保险理赔顾问工作计划。

时间过得可真快，从来都不等人，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！什么样的计划才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的保险销售工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。

保险理赔顾问工作计划 篇1

一、扎实抓好水利工程建设

20xx年半年来我局以推进民生水利建设为重点，以进一步改善农业农村基础条件为目标，抢抓机遇，真抓实干，为全县扶贫攻坚战役助力，争取到位省级以上水利项目资金xxxx。xx万元，其中中央资金xxxx万元，省级资金xxxx。xx万元。

1、农村安全饮水巩固提升工程建设情况。我县20xx年农村安全饮水巩固提升工程工程总投资xxx万元，项目包括付坊乡荷塘村、太源乡寨里村、桑田镇古城村、琴城镇游军村、紫霄镇禾溪村、莱溪乡莱溪村、三溪乡上晒村等七个工程，解决农村安全饮水人口xxxx人，其中贫困户xxx户，贫困人口数量xxx人。目前完成工程量的xx%，计划在xx月底基本完成项目建设任务。针对农村饮用水水质达标率偏低、消毒设施不完善等问题，县财政安排了xxx万元对20xx年以来已建的xx座农村安全饮水工程全部配齐消毒设施。

2、中小河流治理工程建设情况。20xx年上级下达我县中小河流治理工程资金xxxx万元，其中：傅坊乡九剧水综合治理工程xxx万元、桑田镇九剧水综合治理工程xxx万元、莱溪乡中小河流治理工程xxx万元。目前付坊乡九剧水综合治理工程已完成综合治理河长xx。xxkm，加固堤防长度x。xkm，护岸护坡长度xx。xkm，完成工程量的xx%。桑田镇九剧水综合治理工程完成综合治理河长x。xkm，加固堤防长度x。xkm，护岸护坡长度x。xkm，完成工程量的xx%。莱溪乡中小河流治理工程开工，进展顺利。南丰县城防洪工程完成了项目的前期用地预审、初步设计报告审查工作，正在开展环评及社会稳定风险评估工作。20xx年还申报了琴城镇九剧水综合治理工程、太源乡沧浪水综合治理工程和白舍镇洽村水综合治理工程三个中小河流治理项目，目前完成初步设计并已批复。

3、水土保持项目建设情况。20xx年水保项目为太和生态清洁小流域综合治理，属国家水土保持重点工程，主要实施地点位于太和镇康都村黄井湾和石陂下两村组，流域治理面积xxxx公顷，包括人居环境治理x。x公顷，水环境治理x。xx公顷，水土流失综合治理xx。xx公顷，生态自然修复xxx。xx公顷，项目总投资xxx万元，项目受益户xx户xxx人，涉及贫困户x户，贫困人口xx人。目前该项目已全面开工，完成工程量的xx%，计划在xx月底按上级要求完成工程量的xx%。

4、高效节水灌溉工程建设情况。20xx年实施白舍镇张家村罗俚石佰诺丰公司、琴城镇艾源村南湾山庄、琴城镇艾源村南湾山庄等x个县级精品园艺场高效节水灌溉面积xxxx亩，工程总投资xxx万元。根据丰府办抄字[xxxx]xxx号抄告单及丰办发[xxxx]xx号文件精神，采用直接发包方式确定工程施工单位，工程分为三个标段，目前工程进展顺利，完成工程量的xx%。

5、农村水电增效扩容改造项目情况。20xx年农村水电增效扩容改造项目有沙湾和长陂两座水电站，沙湾水电站增效扩容改造总投资xx。xx万元，其中中央奖励资金xx万元，长陂水电站增效扩容改造总投资xxx。xx万元，其中中央奖励资金xx万元，建设内容主要是对进水闸、引水明渠、前池和厂房进行加固处理，更换压力钢管，沙湾水电站将机组增容到xxxkw，长陂水电站将机组增容到xxxkw。目前工程完成主机设备采购，土建及其他工程完成工程量的xx%。

二、深入推进河长制工作

1、完善体系建设，切实提升河长制工作水平。一是完善机制，实现了县、乡、村三级河长全覆盖，将河长制工作任务细化分解到乡镇和成员单位，形成“上下联动、左右互动、齐抓共管”的工作机制。二是加强制度落实，从严履行河长责任。县级河长带头贯彻执行河长制工作制度，加大河长巡河力度，20xx年县级河长巡河xx人次，乡级河长累计巡河xx人次，村级河长常态化巡河。三是落实经费保障，20xx年县财政落实资金xxx。xx万元，用于水域常态化保洁，按照每x公里配备一名保洁员的标准，全县共配备村一级河道巡查员xxx名、保洁员xxx名，实行“两日一巡查，一日一保洁”。

2、开展治水清河行动，狠抓突出问题专项整治。一是把中央环保督查、长江经济带环保督查、环保赣江行、省水利厅“河湖卫士”执法检查反馈的涉及水污染、水环境、水生态等问题作为整治的重点。取缔了石佛取水口保护区的菜地及农业生产污染源;关停了石佛寺清汤店，按照规定重新设置了标识标牌、保护区界牌和铁栅栏隔离保护围墙。曾巩大桥穿越石佛取水口Ⅰ级保护区按规定设置了导流槽、应急池、防护栏等设施。开展了瑶浦村入河排污口整治，前期对污水进行了纳污封堵，目前正在进行整治项目招投标工作。二是推进生态环境专项治理，编制了《20xx年南丰县“清河行动”实施方案》、《鄱阳湖生态环境专项整治工作方案》，开展河湖“乱占乱建、乱围乱堵、乱采乱挖、乱倒乱排”突出问题专项整治，清理河道内施工围堰x处。三是开展河道采砂专项治理工作。县政府成立了由县长任组长，常务副县长及相关部门为成员的县河道采砂工作领导小组，组建了由各有关部门参与的.综合执法队伍，实行集中管理，统一行动，严厉打击非法采砂运砂等违法行为，共查处无证采砂案件x起、违规运砂销砂案件xx起。

3、加快河流治理，推动河长制工作开展。一是开展试点河流整治。通过清河道、治污水、建项目、兴产业，扎实推进市山镇炉下新村至南建大桥下游xxx米处盱江河段生态综合治理项目试点工作，试点河长约xx。x公里，目前项目初步设计已经完成，待组织专家评审。二是开展河湖管理信息平台的建设，构建一个科学监管、全面覆盖、信息共享的管理平台。三是落实一河一策，做到保护治理措施项目化、清单化，同时完善一河一档。四是启动河湖划界工作，计划利用三年的时间完成流域面积xxkmx以上的河湖划界，目前完成了项目的招标工作和河湖划界(盱江段)实施方案的编制，预计xx月底完成河湖管理范围与保护范围的测量与图纸绘制及立界桩工作，并通过市里考核。

三、切实强化水资源管理

1、水库退出承包养殖。为加强我县水库及周边地区生态环境资源保护，我局提请县人民政府下发了《关于印发南丰县水库退出承包养殖实施方案的通知》，对按期完成水库退养工作的乡(镇)或权属单位，由县财政安排资金补偿退养水库的剩余年限承包已支付的原始租金，并按x。xx%的年息对其剩余承包租金进行一次性的一年利息补偿，共安排水库退养补偿资金xxx.xx万元。目前xx座水库全部签订退养协议，xx座水库完成清库。

2、继续严抓“三条红线”管理落实。突出抓好水资源开发利用控制、用水效率控制、水功能区限制纳污红线管理，将总量控制指标分解到乡镇、行业及大户，加强了对水资源监控能力建设，确保“三条红线”管理得以贯彻落实。

3、加强已建入河排污口管理。按照《入河排污口管理技术导则》(SLxxx-xxxx)对各乡(镇)辖区内入河排污口进行了编码和命名，规模以上和规模以下的入河排污口都已进行了登记，并按要求设置了入河排污口标志牌。

四、进一步深化水利改革

1、继续推进农业水价综合改革试点工作。我县20xx年度农业水价综合改革项目区包括：琴城镇下坊村、市山镇耀里村、莱溪乡九联村、洽湾镇洽湾村等x个行政村，实施农业水价综合改革高效节水灌溉面积xxxxx亩。改革项目区成立了农民用水户协会，明确工程管护责任，进行了水权分配，合理制定了农业水价，并对工程采取了公司化与村组协会相结合的方式进行维养，确保工程正常运行，x个改革项目区取得了明显成效：一是实现了节约用水，提高了农户收入。每亩果园平均节水xxx立米;二是水价改革促进了节约用水，每亩平均减排xx立米;三是减少了水事纠纷，促进了社会稳定。

2、完成车么岭水库和琴城水厂标准化管理试点工作。试点单位全面落实了岗位职责、健全了工作制度、编制了管理手册、开展了确权划界、出台了保障制度、完善了检测设施、建立了运管平台。试点单位实现了管理责任明细化、管理工作制度化、管理人员专业化、管理范围界定化、管理运行安全化、管理经费预算化、管理活动日常化、管理过程信息化、管理环境美观化、管理考核规范化，试点工作将xx月通过市里验收。

3、做好小型农田水利维修养护工程规范化试点工作。20xx年以来，我县新增桔园高效节水灌溉面积x。xx万亩，为保障我县高效节水灌溉工程限度地发挥效益，我局积极开展小型农田水利工程运行管护规范化试点工作。

一是加强领导，落实责任。成立了小农水工程维养工作领导小组和技术指导小组，做到了机构到位、人员到位、职责到位、措施到位。

二是创新机制，优化模式。建立健全了维养管护机制，对维养工作全方位进行了规范。实行专业化的维养机制，对电气设备、水泵、各类管道的维养、集水井的清洗等专业技术要求高的维养项目，由政府部门以向维养公司购买服务的方式进行维养。

三是规范管理，保证质量。维养工程严格实行项目法人制、招投标制、建设监理制、合同管理制、竣工验收制，对质量不合格工程一律实行“四不”，不计量、不验收、不报帐、不拨款。同时，加强与乡(镇)政府、村组两级的沟通，保证维养工程有的放矢，突出重点，兼顾均衡，实现了维养效益的化，截止目前维养管道、泵站、取水井、阀门等xx处，投入资金xxx万元。

五、不断强化行业管理

1、加强党风廉政建设。以十九大精神为指导，全面加强党的建设和从严管党治党政治责任，抓班子带队伍、抓基层强基础、严纪律正风气，扎实推进党风廉政建设和反腐各项工作。一是强化政治担当，全面履行主体责任，压实管党治党政治责任，将党风廉政建设和反腐工作纳入全局工作总体布局;二是坚持思想建党，巩固良好政治生态，充分发挥思想政治建设的基础性和根本性作用，持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，严肃党内政治生活;三是持续正风反腐，落实上级各项规定精神，持续纠正“四风”;四是完善惩防体系建设，进一步强化权力监督制约，深化廉政风险防控，进一步规范项目管理。五是整改巡察反馈意见，对县委巡察组提出的反馈问题按《整改方案》立行立改，整改销号。

2、提升行政效能。主动公开行政许可事项、公共服务事项、随机抽查事项等“放管服”改革信息。推行“双随机一公开”，严格按行政审批权力清单和责任清单办事，做到“宽进、严管、重处”。清理行政审批前置条件、简化审批流程、推行网络在线服务、压缩审批时限，大幅提升政务服务智慧化水平，让行业服务更智能，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。20xx年共完成行政审批事项xx项，其中开发建设项目水土保持方案审批x项，权限内取水许可(含取水量核准)xx项。

3、规范建设项目监管。强化项目建设依法依规开展，严格项目监管，进一步规加强对工程的质量和安全监督检查，做好基础、隐蔽部位、阶段验收、竣工验收前等质监必查环节，发现问题立即要求限期整改到位。并按照一岗双责的原则对其安全施工进行检查指导和督促，组织开展不定期巡查，确保工程质量和安全。

4、强化水土保持监督管理。做好水土保持方案实施情况的监督检查，严格规范检查程序和行为，突出检查重点，强化检查效果，督促生产建设单位落实各项水土流失防治责任落实。

保险理赔顾问工作计划 篇2

为贯彻落实人社部、住建部、安监总局、全国总工会《关于进一步做好建筑业工伤保险工作的意见》(人社部发[20xx]103号，以下简称《意见》)，继续深入推进我省建筑业参加工伤保险工作，确保三年内全省在建及新开工项目全部参加工伤保险，现制定以下方案。

一、工作目标

以合法在建、新开工施工项目为重点，开展推进建筑业参加工伤保险专项行动。

(一)20xx年，年内新开工的建筑、交通等建设项目从业人员全部参加工伤保险，力争将省内60%以上在建项目从业人员纳入工伤保险。

(二)20xx年，建筑、交通建设项目从业人员基本实现全部参保，并逐步将铁路、水利等建筑施工企业纳入工伤保险，省内80%以上在建项目从业人员纳入工伤保险。

(三)20xx年建筑、交通、铁路、水利等企业全部纳入工伤保险。

二、主要任务及分工

(一)摸清全省底数。由各级人社部门牵头，联合住建、工会、安监部门,20xx年二季度前对全省施工企业数、合法在建项目数、所有在建项目用工情况调查摸底，对我省原建筑业参加工伤保险基金运行情况进行分析，结合在建项目和用工情况进行相关费用测算。

(二)制定实施意见及工作安排。省人社厅联合省住建厅、省安监局、总工会,20xx年二季度前，在我省20xx年制定的《贵州省关于加快推进建筑施工企业参加工伤保险的意见》基础上，根据《意见》要求，结合工伤保险基金省级统筹实际，制定适应本省建筑业参加工伤保险意见，统一全省建筑业参保办法，明确参保方式、缴费费率、费用来源、实名制管理、参保企业施工许可证发放程序等内容，为建筑业参加工伤保险提供政策依据;制定建筑业参加工伤保险的工作方案。

(三)提供便捷服务。各级人社部门应及时办理建筑项目从业人员的工伤认定、劳动能力鉴定，确保结论的公平公正公开。设立建筑项目参加工伤保险参保和待遇支付“绿色通道”，切实维护工伤职工合法权益。

(四)开展工伤预防。各级人社部门要联合住建、安监、工会部门督促建筑施工企业,落实工伤保险各项政策及建筑职业健康监管工作,做好建筑施工企业开展劳动安全卫生、安全生产、工伤预防知识培训,督促企业建立和完善建筑职业病防治长效机制。

三、工作措施

(一)加强组织领导

1、全省各级人社部门将建筑业参加工伤保险工作作为近期工伤保险重点工作，制定具体工作方案，明确任务，划分责任，集中精兵强将，狠抓工作落实，确保工作任务如期完成。

2、各级人社、住建、安监和总工会四部门建立联席会议机制，由人社部门定期组织召开联席会议，跟踪工作进度，研究解决工作推进过程中出现的问题，确保工作稳步推进。

(二)强化督办考核

省人社厅、省住建厅、省安监局、省总工会根据年度目标任务、工作重点和工作推进情况，对市、州进行调度督办。

从20xx年10月份起(连续三年)，各地人社部门牵头，联合当地住建、安监、工会部门组成专项检查组，对实施情况进行自查，重点检查许可证发放执行、劳动用工管理、工作计划执行、参保扩面计划完成、基金收支平衡、经办管理服务效率和质量等，评估工作成效，形成自查报告，于每年11月15日之前报省人社厅工伤保险处，由省人社厅工伤保险处汇总后，按要求报人社部社保中心和工伤保险司。

20xx、20xx、20xx三年年底对各地推进建筑业参加工伤保险扩面专项行动情况进行评估考核，并将评估考核情况全省通报。

(三)落实部门职责

1、各级住建部门要严格按照《意见》要求，将建设项目参加工伤保险作为保证工程安全施工具体措施之一，主动做好工伤保险参保证明与施工许可证发放的衔接工作，对参加工伤保险施工企业予以核发施工许可证，对没有参加工伤保险的施工项目，一律不得核发施工许可证。

2、各级人社部门要积极协调住建部门全面落实各项政策,督促建筑企业应保尽保,建立和完善联席会议机制,按月调度各地工作进展情况,并定期和不定期编印工作简报,交流各地经验做法,通报工作进展情况,切实推进各项工作的落实。

各市、州、贵安新区人社局从20xx年7月份开始，按人力资源社会保障部办公厅《关于开展建筑业“同舟计划”-建筑业工伤保险专项扩面行动计划的.通知》(人社厅发[20xx]43号)的附件2的要求填报，县级社保经办机构于每月5日前填报市级社保经办机构，市级经办机构汇总后于每月8日前报省社会保险事业局，省社会保险事业局汇总后于每月10日前上报人社部社保中心。

3、各级人社、住建、安监、工会四部门联合每年至少开展一次建筑业参加工伤保险情况大检查，重点检查建筑施工企业安全生产宣传情况、工伤保险参保情况、职工权益保护情况等内容。

(四)广泛培训宣传

1、由各级人社部门牵头，联合住建、安监、工会相关工作人员以及建筑施工企业管理人员，进行《意见》和本省相关政策的宣传和培训，积极开展建筑施工企业职工安全生产、工伤预防知识培训工作。

2、各级人社部门结合每年开展的《工伤保险条例》《职业病防治法》集中宣传活动，印制建筑业参加工伤保险宣传册，在全省各建筑施工工地发放。同时，在广播、电视、报纸、杂志、互联网等新闻媒体上开设“建筑业参加工伤保险”宣传栏目，宣传建筑业参加工伤保险相关政策，强化建筑施工企业责任意识，提高职工自觉维护自身权益认识，营造良好社会氛围。

(五)完善信息系统建设

实施省级统筹后，已使用全省统一工伤保险信息系统的地区，要针对建筑业特点，开展网上申报，探索与住建部门或建筑施工企业用工联网，不断完善和提升信息系统功能;暂未使用全省工伤保险信息系统的地区，要在规定时间内使用全省统一的工伤保险系统，实现全省工伤保险工作全方位管理，为参保单位和工伤职工提供高效便捷的优质服务。

(六)加强交流总结

省、市每年召开建筑业参加工伤保险经验交流会，对工作进行总结、交流和经验推广，通过经验交流、典型引路，增强信心，加快推进建筑业参加工伤保险工作进度。

保险理赔顾问工作计划 篇3

一、数据分析：

1、月度任务进度;

2、未按计划的客户网点列表;

3、特殊项目进度;

二、本月份销售业绩分解：

1、本月销量分解客户列表，并标注匹配的主要政策;

2、实地拜访客户类表，并标注主要工作;

3、促销活动安排及促销人员调用列表;

4、特殊项目销售分解;

三、问题分析：

1、问题的销售网点列表，并标注问题点及产生的;

2、对产生的问题有解决的办法;

3、销售环节的问题，及解决建议;

四、销售月工作计划

中将六月配套工作项目计划及地区、网点、日程安排列表;

五、增长点：

1、销量增长网点列表及措施;

2、新客户、新项目拓展地区网点类表及日程

六、改进：

1、对公司流程、制度的改进建议;

2、政策措施、资源调配的改进建议，

1，制度：严格执行所制定的关于考勤制度，车辆安全制度，车辆和装潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等维护榆次网点保证正常运作和高效运转的制度。

2，卫生：展厅和车辆卫生一直长抓不懈。

3，人员：和成总，人力资源部，网管部商量合计，把人员空缺填补满。

4，库存：和成总，网管部郭经理以及各品牌经理合计库存结构，以及制度相关应急办法。

5，客户：主要攻关XX大客户(目前进展情况，将另表向公司相关负责人汇报)。

6，销量：至少完成XX台零售。

7，配合：配合总部组织的节油大赛活动。

8，学习：学习凯威的配置和价格，以尽快实现凯威车型的销售。

9，外拓：重点对制药，副食行业等大中型企业进行开发。争取开发XXC+客户，并上报网管部备案。

10，关怀：给老客户以及重点客户发问候短信，寄送凯威资料

保险理赔顾问工作计划 篇4

一、指导思想

以省公司提出的工作目标为指针，以寿险业务发展为中心，以城乡网点建设为重点，全面促进营业部寿险业务工作持续、健康、高速发展;在内强素质、外树形象上，公司品牌宣传上，经营管理水平上，业务队伍的专业素质上下功夫，顺利完成营业部的评级，同时圆满完成上级公司下达的全年任务目标而努力奋斗。

二、工作目标

1.建立健全营业部农村营销网点，年内将在现有业务队伍基础上，新育成3名业务总监，6名高级业务经理，12名业务经理，资深理财顾问达到100人(其中上半年完成45人，下半年完成55人)。完成城区两个营销分部、4个主要农村网点的高立工作;积极拓展渠道，将保险协保员制度建立健全，将协保员队伍发展到200人，准股东队伍争取扩大到期100人。

2.全年寿险价值保费考核目标360万元，奋斗目标450万元。

3.组织举办10期新人班，20场以上的创业说明会，30场以上的产品说明会，40场以上的客户联谊会。

4.建立健全营销网点管理办法，制定具体的实施方案与措施。

5.加大广告宣传力度，实现电视宣传加标语、横幅、宣传单的立体式广告宣传，迅速的打响品牌。

6.设计制作一套简单实用的展业手册和增员手册，为业务员提供一些较实用的营销工具。

三、方案措施

1、战前动员树立必胜的信念，抢抓机遇、直面挑战

通过各种会议，将公司的.伙伴代理制、公司的市场竞争优势，保险市场的发展道理讲深讲透，保持观念新、万事新，从而变被动经营为主动经营，同时建立健全公司各项具体的规章制度，为管理提供良好依据。

2、点将布阵组建营销服务分部，选拔和培养专职管理人才

组建两个城区营销服务部，四个农村网点服务部，形成竞争格局，在竞争在锻炼和培养人才，形成一支人才辈出的中层业务管理骨干;为业务达标的服务部提供良好的展业平台，同时出台服务部管理方案。

3、签订军令状实行目标管理，任务责任细分到月到人

与各管理部门签订全年目标管理责任状，做到目标明确、奖惩有据，增强全体主管带团队冲刺全年业务的信心;将全年任务目标细分到每月，在开业务启动会时，分配到各服务部。通过每月的工作总结会、周主管会、晨会、圩会的绩效分析，追踪团队目标达成情况。

4、招兵买马开展增员活动，发展兼职协保员队伍

前期投入较小的费用，开展有效专职增员，并要求所有专职的老员和准股东一并进行素质提升培训，在此基础上大力提倡发展兼职协保员队伍，为业务员业务拓展打造平台，形成公司良好的月初增员，月中培训，月尾大举绩工作机制。在全县经济基础较好的200个行政村挑选200名较有知名度和美誉度的人员担任兼职协保员，迅速扩大公司人员队伍规模。制定好协保员管理方案。

保险理赔顾问工作计划 篇5

农村是一片广阔的天地。在这里，才能不断提升自我，完善自我，让自己在人生的旅途中有一个“质”的飞跃。

20xx年6月，我被组织招考分配到xx镇xx村任职振兴专员一职。驻村一年以来，在镇党委、政府的领导下，在各位领导和同事们的关心帮助下，不断向村干部学习基层工作经验，在工作中提升自我，在学习中完善自我。积极投入到村内各项工作中，党建、扫黑除恶、便民服务、人居环境等工作。现将一年来的工作及感悟简要汇报如下：

一、主要工作

《梁家河》配送，学精神，做四有公民。

防汛抗洪，保障人民财产安全。

生产路硬化，便民出行，促生产。

改炕改厕，改善美丽人居环境。

农民丰收节，做自己，庆丰收迎中秋。

村史馆建设，挖掘历史，传承文化。

村规民约，移风易俗，促和谐。

农高会执勤，保驾护航，树形象。

取暖设备发放，暖民心，降污染。

合疗收缴，保障医疗，惠民心。

春节汇演，丰富村民文化生活。

环保工作常态化，绿水青山，永相随。

人居环境常态化，美丽宜居，促发展。

扫黑除恶常态化，为民做主，净环境。

党建工作常态化，路线引领，跟党走。

安全生产常态化，防意外，促经济发展。

矛盾排查常态化，解民忧，助推基层工作。

集体经济常态化，业兴旺，助力乡村振兴。

二、工作感悟

1、融入农村，亲近农民。

作为一名基层工作者，要沉下心融入农村生活，把自己当作普普通通的农民。用农民的方式（通俗易懂的语言）与他们交谈，在交谈过程中不断了解村情民意。

拥有“三爱”去亲近农民。

培养“爱农村”的工作情怀，把农村当作自己的一片天地，让自己有一种归属感。

培养“爱农民”的工作情谊，让农民把我们当作亲邻好友。

培养“爱农业”的工作基调，让农民把我们当作助手，让他们及时了解相关政策和技术。

2、用自己的一颗心去换取民众的万颗心。

怀揣耐心，让农民觉得他很受尊重。村民到村委了解临时救助、新能源替代等政策时，说一遍他没听清，说两遍他还没听清，只要你有耐心，不心浮气躁，直到他听明白为止。农民事后一定觉得他很受尊重。这样既尊重了他人，也尊重了自己。

怀揣细心，有利于积极推动基层工作。改炕改暖工作，涉及对村民的补助，如果不细心，就会有村民反应哪家登记炕数多了，哪家补助多了等情况。时刻怀揣细心，让自己稳扎稳打，在基层中立于不败之地。

3、培养“三多”习惯，提升工作能力。

一是多学。学习十九大精神。学习村干部的工作方法，学习村干部与村民打交道的不同方式。学习村民淳朴善良的品性，学习他们丰富的生活经验。学习各业务的'工作方法及程序做到心中有数。二是多做。只有做，才能领会到农村工作；只有做才能不断在工作中进步；只有做才能稳步推进，扎根基层。三是多看。看他们的为人处世，看他们的为人品性，用不同的方式来和他们相处。

4、拥有“三宝”，扎根基层。

一是端正态度，培养亲和力。面对繁杂的工作，不要情绪化去做，这样容易产生摩擦。一定要端正态度，培养亲和力。二是注重细节，打造凝聚力。注重细节，言谈举止一定要恰当好处，无意间让村民看出你的不足，这样会给你以后的工作带来不利。三是清晰思路，形成向心力。清晰思路，才能有出路。对于改炕工作，宣传、入户调查、入户登记、拍照、签承诺等事项，如果没有清晰的思路，一定不可能在规定的时间内完成。

三、不足之处

一年来，我虽然勤勤恳恳、尽职尽责严格遵守单位各项纪律和规定，在工作中，不断成长，但我清楚自身还存在很多不足，一是政治理论学习方面还需进一步加强。二是工作中缺乏创新精神。在以后的工作中，需不断提升政治素养，培养创新意识。

保险理赔顾问工作计划 篇6

做好计划，能让我的工作进展更顺利一些，清楚自己的一个目标，而五月份的保险销售工作也是快要到来了，我也是要把计划去给做好才行。

进入五月，疫情也是情况好了很多，各行各业也是恢复快要到正常的水平了，而我们保险的工作也是要加大力度去做，毕竟之前由于受到疫情的影响，很多的工作无法去开展，虽然可以电话的联系，但是一些面对面的沟通，或者一些细节方面的东西也是无法那么顺利的去进展的，特别是一些老客户的走访以及反馈的工作要继续的去做好，五月份，最主要的一个就是要完成销售的目标，对此我也是要去把目标细分，对于潜在的客户也是要去多挖掘，找到合适的突破点，特别是受到这次疫情的影响，其实很多人对于保险也是有了更多的重视，毕竟谁也是不知道未来会发生什么样的情况，有一份保障，也是多了一分希望。

对于公司新的一个险种也是需要去多做研究，然后推荐给潜在的客户，新的险种也是针对市场去做的，并且也是需要我们销售人员对于产品有了更多的了解，熟悉产品，那么也是能让客户对我们在销售的时候，能感受到我们的专业，愿意来购买，这一个月的销售压力也是非常的大，我也是要尽可能的多完成，并且也是清楚自己在工作上面的销售能力并不是特别的强，很多的方面还是需要去多向同事请教，特别是关于新的产品方面，很多的.都没那么的熟悉，虽然也是有培训过，但是毕竟老同事对于产品的了解比我这个新人也是更加的深刻的。

做好工作的同时，我也是要去加强学习，对于销售的技巧，对于沟通的方面，还有产品的知识等，只有自己懂得了更多，然后去运用，尝试之后，才能让自己的工作能做好更多，并且我也是清楚，自己的工作方法很多都是同事们教给我的，而我自己还没有彻底的形成属于自己的销售方式，这个也是需要去自己多努力，多总结，来把合适自己的去做好的，只有这样，那么在销售的过程之中，我也是能更加的从容，去把目标给完成了。

五月也是要到来了，很多的方面，需要我去提升，但目标也是在那里，我也是要按照计划，去一步步的完成，去把保险销售的工作给做好了，把任务给完成。

保险理赔顾问工作计划 篇7

一、任务分配

本月总目标25万，按照公司的要求分摊到每一击分别为：击10万；第二击8万；第三击7万，现在店面共有店员四人每一击任务已平均分配到每个人身上，确保合理分配，并激励员工按照每天任务向前赶月目标进度.

二、人员分配

将店铺每天的工作按照员工特点分配，合理利用人力资源.每人每天至少五名试穿顾客，至少成交两单，提高试穿率及成交率.因2月份是春季新款刚上市的时候，我会组织大家背款号了解货品，积极调整陈列，让顾客感到耳目一新.

作为高端品牌服务是不可或缺、重中之重的，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆.

三、经营管理

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化.

2.因店铺进商场之初没有进行装修及形象设计，希望公司于春节后及时作出升级店面形象的计划，我会积极配合公司做好装修期间一切工作.

3.利用节假日做文章，多做些促进销售的活动，如新品满额赠礼品等吸引顾客眼球的活动.另外因为我们品牌刚进入天津市场，与其它在天津已成熟品牌竞争缺乏竞争力的主要原因之一就是固定的顾客群，建议公司可以做一些鼓励顾客办理会员的优待政策，如入会有赠品等，我们会紧紧抓住有潜力的顾客，发展成为本品牌会员.

4.积极抓住大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到热情、贴心的服务.

5.为了保障完成目标所指定的内部管理制度：

（1）店铺员工要做到积极维护卖场陈列，新货到店及时熨烫；

（2）工作时间电话必须静音，且接听私人电话不得超过3分钟；

（3）无论任何班次必须保证门口有门迎，且顾客进店后必须放下手中任何工作接待顾客.

6.为了完成目标业绩需上级领导给予货品与活动方面支持，保证每款不断码及大量赠品支持.

（1）市场环境主要考察市场环境的变化主要包括行业的状况；消费者的消费习惯和特征是否有变化

（2）竞争品牌的状况.主要分析

a：同季度竞争产品的销售情况；

b：消费者的评价（主要考察消费者对产品的品质认可度，价格认可度，服务认可度）；

c：市场费用投入情况；

d：渠道布置情况（当经销商为地区经销商时，要清楚其在城区和县城的渠道布置，即产品通过不同类型渠道的销售情况，同为饮料，有时竞争对手在特殊通路卖得比我们好.例如，在笔者工作的城市，银鹭八宝粥在火车站，汽车站这些特殊渠道的销售情况超过了娃哈哈、洪大妈.只有关注，才能够找到原因，进而制定突破策略.这就要求我们平时要多多关注竞争品牌，不要到写工作计划时，觉得写不出什么东西来.）；

e：产品销售网点的数量；重点客户数量及在不同渠道的分布情况；

f：二级客户的评价等）

（3）销售团队有战斗力的队伍在销售过程起着十分重要的作用，考察主要竞争品牌的销售队伍在08年相比07年是否有变化，特别要重视团队成员数量的变化，比如，王老吉在06年的销售团队成员数量只有5人，而在07年的人员数量迅速增长到12人，人员增加产生的直接效果是销量有了120%的增长.比较后，必须清楚竞争对手我们相比存在的优势，不要太去关注他们的不足，要看到他们的长处.

（4）去年同期的销售目标及达成状况.如：07年季度A饮料在B地区的销售目标是3万件，结果只完成了2.5万件，一定要弄明白销量没有达到的原因.不要从客观上去找，而要从主观上去分析.比如：终端建设没有做到位，产品陈列面不够充分，业务员没有按照我们的作业标准作业，产品的分销率不够，二级批发的积极性不高.综合一分析，就会发现完全能够完成3万件的销量.因此在制定08年一季度的销售目标时一定要为目标的达到找到充分的支撑点.如：08年一季度A饮料在B地区的销售量为3.5万件.接下来就是要摆论据了.比如，在城区新增加10个有销售能力的二级批发，开发4个乡镇市场，开发特殊渠道.如新开发10个KTV，这样下来你的工作计划就有说服力，上级看了后也很明白，知道你要做的工作是什么，不然那些只有目标而没有支撑目标实现的方法，不仅计划制定者不知道能不能实现，就连主管上级也不知道能不能实现.

1.市场占有率：产品的市场占有率居于同类产品首位，显示出该品牌在市场中的领导地位.

2.消费者认识：在众多消费者心目中，该品牌具有较高的信誉.3企业自身的目标：在饮料方面，求新、求异，拓展市场.

3.竞争对手分析：统一、娃哈哈、康师傅，是茶饮料市场的主要竞争者，另外，可口可乐、百事可乐、健力宝也相继推出新型茶饮料.他们短期内虽不会对康师傅构成威胁，但是也为康师傅敲醒了警钟.

4.竞争态势总结：现阶段康师傅茶饮料应该以统一、娃哈哈为主要的竞争对手，但同时也应该看到健力宝等企业的介入是一股不可忽视的力量。

保险理赔顾问工作计划 篇8

第一、加强业管工作，构建优质、规范化的保险服务体系。

承保是保险公司经营的动力源，是风险管控、实现经济效益增加收入的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在20xx年度里，公司将强化业务管理工作，提升承保风险管控能力。

1、对承保业务快速高效地进行审核，利用风险管理技术及合理的定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务情况进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

第二、提高客户服务工作质量，建设一流的'客户服务平台。

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过去年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行热情、周到、优质、高效的服务宗旨，坚持主动、迅速、准确、合理的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

4、在20xx年x月之前完成xx营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

第三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。

根据去年中支保费收入xxx万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5xx年度，中心支公司拟定业务发展工作计划为实现全年保费收入xxx万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20xx年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

3、积极做好与银行的代理业务工作。去年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，

20xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。

今年，虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。

保险理赔顾问工作计划 篇9

一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多。成为xx街xx村乡村振兴驻村工作队员以来，在街党委、街政府的正确领导下，在xx村“两委”成员帮助下，驻村第一书记指导下，结合xx村实际情况，积极开展帮扶工作，积极落实驻村工作，现将本人驻村工作情况总结如下：

一、指导思想。

按照省、市关于乡村振兴相关政策文件，积极学习乡村振兴主要政策。结合xx村实际情况，因地制宜按照乡村振兴的总要求，产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕开展驻村帮扶工作。

二、驻村重点工作

（一）统一思想，扎根基层。驻村伊始，就统一思想、明确方向，坚持吃住在村，工作在村。积极走村串户、访贫问难，了解村情民意，结合该村实际情况，制定帮扶工作计划，确定帮扶任务，积极为村两委建言献策，全身心投入到该村的乡村振兴战略中去。

（二）乡村振兴，产业兴旺是重点。为增加村集体经济收入，助力乡村振兴，今年完成了两个产业帮扶项目：xx茶叶加工厂和金银花实验性种植基地。在街党工委的大力支持下，村“两委”的全力投入下，驻村工作队的努力帮助下加工厂全面投入运营，为xx村茶产业提供强有力的支持后盾。加工厂运营以来，向10余名村民提供了就业岗位，全年为村集体经济创造了2万元的收益。金银花实验性种植基地与村原有产业茶叶种植实现了无缝有效衔接，金银花的成熟采摘期为xx月到xx月填补了茶叶采摘的空档期。为8名脱贫户提供了金银花管护员就业岗位，使8名脱贫户的纯年收入增加了千余元。xx月xx日，驻村工作队赴麻城李家楼村金银花种植基地进行实地考察与学习，进一步积累和掌握金银花种植技术、后期管护、采摘、深加工步骤及销售等方面的经验。

（三）乡村振兴，生态宜居是关键。为构建整洁、优美、宜居的农村人居环境，提升村民生活幸福感，对xx村的两个村湾宋杨家田和方家岗持续开展村湾环境大清理活动。确保不留死角、不留盲区，对村湾内房前屋后乱堆放、乱拉挂、乱张贴现象进行整治，劝导村民养成良好生活卫生习惯。对村内300余亩搁荒地进行除草平整种植了观赏性植物七彩油菜，不仅美化了村湾环境而且七彩油菜花期过后根茎可作为绿肥使用，营养了土地。

（四）乡村振兴，乡风文明是保障。xx村老年人互助照料服务点按照影视观赏区、图书阅览区、棋牌娱乐区等相关标准进行建设，并购置电视、麻将桌、棋牌桌、1000部图书及其它设施。xx月下旬，老年人互助照料服务点正式投入使用，满足了村民文化生活需要。xx月开展了文化惠民演出活动，提升了村民文化素养。xx月开展“法制宣传周”活动，对《中华人民共和国民法典》中涉农方面的章节进行宣传。下一步按照新时代文明实践站“八个一”标准，对xx村新时代文明实践站提档升级，完善硬件设施。

（五）乡村振兴，治理有效是基础。疫情防控常态化，筑牢基层防线；密切配合，织牢防汛抗灾“安全网”。摸排走访登记造册，组织未接种新冠疫苗的村民到指定卫生院进行接种，完成318人次在村人员核酸检测，值守社区出入口防疫卡点，对重点公共区域进行消杀，在公共区域张贴疫情防控宣传画报、入户宣传疫情防控知识；对辖区内水库开展专项检查，对各村湾的塘堰沟渠防洪设施及社区排水系统进行动态巡查，对有损坏的设施登记造册，拍照留存，及时消除安全隐患。

（六）乡村振兴，生活富裕是根本。坚持“四个不摘”坚守“两不愁三保障”。深入到每一位建档立卡脱贫户家中，向他们宣传解读国家教育助学政策，收集整理困难学生资料，帮助符合政策要求的脱贫户学生申报助学资金，确保扶智助学不落一人。成功申报5位困难学生；普及城乡居民医疗保险政策；健全防止返贫动态监测和帮扶机制，对全村22户脱贫户家庭情况实施动态监测及情况核准。经核查，22户56人中有25人外出务工，家庭人均可支配收入全部稳定在6000元及以上，高出国家制定的贫困线2000余元；未出现因病、因灾、因学等因素导致返贫的现象。

三、存在的'问题

20xx年，在驻村帮扶工作中，虽然取得了一定成绩，但也存在许多问题值得思考：

（一）是农村基层党建工作薄弱，党员政治理论学习意识不强，学习流于形式。

（二）是自身基层工作经验缺少，帮扶工作的新局面还待打开。

（三）是宣传工作不够深入。部分脱贫户对政策理解有偏差，积极性和主动性不高，未从思想上根除落后观念。

（四）是制约产业发展要素多。发展产业资金受限，农技人员较少，普及农业技术不到位，难以推动产业发展。

（五）是青壮年劳动力即使外出务工，也会因“技能技术关”面临交流难、应聘难、就业难等问题。

四、下一步工作计划

（一）凝聚力量，加强基层党组织建设。坚持把乡村振兴工作与加强党的基层组织建设紧密结合起来，在驻村帮扶的同时更好发挥基层党组织的作用。

（二）发挥职能，助推乡村振兴出实效。严格按要求撰写驻村日志、走访民情日记。

（三）营造氛围，进一步加大宣传引导。以图文并茂、通俗易懂的语言向广大群众宣传乡村振兴政策，结合“知党恩，感党恩，听党话，跟党走”乡村振兴主题活动召开座谈会交流思路和想法，集思广益。

（四）积极探索，谋求共同富裕新路子。今年是巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴5年过渡期的开局之年，在过渡期内，健全防止返贫监测帮扶机制，继续对脱贫户开展监测，持续跟踪收入变化和“两不愁三保障”巩固情况，定期核查，持续发展壮大帮扶产业，推动xx村支柱产业茶叶可持续发展，不断提高增加村民收入。

保险理赔顾问工作计划 篇10

光阴似箭，时间如梭。一个月的工作转瞬已成为历史，告别了充实忙碌的近一段，迎来了充满希望的近一段。近一段为了更加科学的服务客户，工作上更好的实现有的放矢，各尽其能，各司其职，人才培养，岗位更加均衡。在公司领导的高瞻远瞩下客服部与网控中心两大部门整合后成立了运营部。回顾过去的一个月，我部门在公司领导的指导和关心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之处，近一段为了更好地完成工作，扬长避短，现将近一段本部门具体工作计划如下：

一、运营部部门组织架构和人员岗位职责

运营部是收集经营信息，掌握市场动态，做好公司对外服务形象的推广，是传递和推广公司文化信息和反馈客户意见的桥梁，对内做好协调安装、维护、数据巡查、报表统计、监控等工作，及时向管理层提供内部信息，供领导层决策分析。目前运营部共计19人，需要增加储备人员2—3名。

运营部职责划分：经理：1、全面负责运营部管理与部门整体规划，主抓客服和物流园监控工作；2、负责客户服务与市场拓展，负责二客一危的运行与服务；3、配合参与公司项目的研讨和后期跟踪。

经理：1、负责运营部管理与规划，主抓监控中心和电召中心的工作；2、负责市场拓展，协助顾总协调相关业务与跟踪服务；3、负责公司项目申报工作；外部接待等工作。

技术总工：薛嵩负责技术支撑，负责系统安装、系统维护和数据分析的技术支持，做好对内对外的培训，人员技能培训，技能考核等工作。配合做好部门考核和工作检查。

为了更好更细致的做好服务工作，根据部门人员的特长，明确部门每位员工的工作内容和职责，部门细划分为四个中心：客服中心、电召中心、网控中心、危险品监控中心；运营部将围绕四个中心共同维护和打造优质精品团队！客服中心的主要职责：对外做好客户服务，及时解决客户遇到的各类问题，夯实市场基础并做好推广；对内做好协调安装、维护、回款、报表、统计等工作，及时向管理层提供内外信息，为领导层决策提供依据。

电召中心的主要职责：建设好xx市出租汽车电话召车中心，做好出租车企业的拜访和宣传工作，召开出租车企业负责人座谈会，请大家齐心协力，出谋划策，协助提高出租车企业驾驶员抢单积极性；加大电召电话和APP的宣传推广力度，配合优化召车系统功能，接听电召电话，为用户提供优质的服务。并做好和交通运管部门的汇报与沟通工作。做好全市出租车和旅游车辆的巡查和汇总工作。近一段积极寻找网约车平台合作商，明确目标。做好各类台账档案的整理和留存。

网控中心的主要职责：网控中心对网内所有车辆进行数据巡查，按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总的要求对委托监控单位、重点营运车辆和友好合作用户单位的车辆做好数据巡查、数据分析（事故分析报告）等工作，做好相关单位里程统计工作，配合客服人员做好相关服务工作。做好上级领导和客户来访接待和系统汇报演示工作；

危险品监控中心的主要职责：主要负责xx全面扎实的做好委托监控服务单位的实时车辆监控，监控人员对委托监控服务单位车辆定时进行巡查，并填写巡检台账，对于超速、疲劳驾驶等违规行为车辆及时发送调度信息，违规未改正车辆立即联系驾驶员或联系企业负责人进行制止并记录到动态监控台账，做好车辆违规通知单的发放，联系企业尽快领取通知单，并在后期督促联系企业尽快给予监控中心反馈回复。做好通知单回执整理，做好托管监控服务单位的查岗回复工作。配合客服人员做好相关服务工作，做好上级领导来访检查工作。

负责公司危险品车辆的数据巡查，对于各家危险品公司下线车辆，不定位，摄像头，存储卡等问题及时反馈给企业，联系报修，并按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总形式将相关数据形成报表发送给各家企业，每月做好危险品公司的数据巡查，数据分析等工作；对于公司二客一危查岗进行实时关注做好提醒等相关工作。

二、建立建全部门各项规章管理制度

没有规矩不成方圆，制度是一个部门不可或缺的基础。近一段我们计划制定出以下部门制度，并且在实行过程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在近一段2月底完成，后期在实行过程中逐步更新完善。

三、工作目标

运营部将根据各中心工作设定工作目标，工作进行量化考核进行技能评比。客服中心：为了开展好客服中心的工作，为公司业务的快速发展构筑平台，实现公司销售突破xx万的目标，客服中心今年将继续实行量化考核，对客户单位和销售额进行考核，将每位客服人员负责的客服群体进行量化，对于客户辆和销售额进行考核，增加进行奖励，减少进行处罚。作为服务代表，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

除了客服中心原有的服务人员，今年我们将增加xx名优秀人员进行培养，从而更有效的开展好客服中心工作。下表为本年度客服中心组成与各自工作目标（争取实现部门xx万的销售额）。

客服中心将继续加强做好客户日常服务工作，做好巩固并维护现有客户关系，急用户之所急，想用户之所想，做好超前服务，提升服务高度与深度。将客户回访做扎做细。充分挖掘客户个性化和特色化的需求，学习国家与行业主管部门政策要求和考核标准，做好行业部门的帮手，用户的良师益友，让服务创造价值。促进竞争优势的'形成。现有业务能实现增值创收，做到稳中有升，确保现有用户一个不流失。

客服人员日常会经常出去拜访客户和寻找合作伙伴利用现有平台多方面进行市场调研，做到有的放矢，搜集各类资料，做好同行竞争对手的动态了解，知道同行业的发展方向，业务走向。紧紧围绕国家的产业政策和行业部门的管理规定，定期查阅相关网站、关注相关联热点、重点问题，向政府相关部门负责人多沟通，让领导了解我们公司，从而找到合作机会开发新的市场，新的项目。继续在公交车行业、公务车辆管理、租赁行业、特殊行业做好业务开发，紧紧围绕中兴产业园做大销售，新增有价值用户或新项目6家左右；

电召中心：做好电召中心的推广和宣传，提升用户量，责任到人，对于电召量和成功率进行严格考核。电召量相比近一段增长百分之三十以上，成功率增长百分之十以上；督促软件部完善微信召车和手机APP召车功能，并增加召车数量统计功能，争取召车增长量高于百分之二十；近一段积极联系网约车运营平台，争取和两家以上的运营平台合作，能服务xx百分之五十以上的网约车车辆，占领xx网约车市场。和交通运管部门保持联系，争取电召运营资金和补助不低于xx万元。

网控中心：网控中心在来访接待上和事故分析上加强服务，培养出能汇报、能讲解、能分析的专业人才。对各类报表和汇总表进行优化，部门人员逐步走出去，熟悉更多用户需求，做出更符合客户需求的档案材料，逐步改善纸上谈兵和闭门造车的现状。

危险品监控中心：根据危险品监控中心对委托监控服务单位的xx实时车辆监控、实时分析、实时处理车辆动态信息、及时发现并提醒纠正驾驶员的超速、疲劳驾驶等违法行为的监控数量形成卫星定位问题车辆监控日报表，每周进行通报，每月进行月报汇总；对于监控中发现的违章、问题次数进行统计、帮助纠正违规行为车辆次数（发送调度信息次数、打电话次数）和违规通知单的发放数量、反馈数量、查岗回复数量进行数据进行统计和分析。（后期制度中将形成规范固定表格将监控单位分化到每个人进行统计，有小组组长进行汇总查看考核准确性，分配可根据聘书人员进行分化）；

对于各类报表台账（日报表、周报、月报、巡检表、动态违章表、通知单、交接班）填写的规范性、严谨性和准确性进行考核。

对于日常技能的掌握程度、日常行为规范（到岗、值班、交接班、查岗、群回复）等落实情况进行考核。

各中心的工作会形成月总结，月汇总，跟去年同期相比，和上月相比，销售、回款进行统计分析、比对，进行量化考核会融入到日常管理和后期的考核当中去，做到有据可查，一目了然。形成部门各个中心的档案。