医疗投诉检讨书（推荐十篇）。
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够给人努力工作的动力，是时候写一份总结了。我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家收集的投诉处理工作总结，欢迎阅读与收藏。
医疗投诉检讨书 篇1
客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……
这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。
任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。
一是迅速处理
接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的'原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。
二是认真倾听
投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。
三是总结完善
最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。
例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据;通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理;通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。
客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。
医疗投诉检讨书 篇2
尊敬的领导：
由于我在核对患者姓名过程中没有严格按照正确的“三查七对“，给科室造成的坏的示范。所以，今天我怀着愧疚心情写下了这份检讨书，以表示深刻认识和改正错误的决心。
9月26日中午，我为分管理32床的患者换药，当时患者一袋液体已输完。我询问病人的姓名后并与输液卡及药袋上的粘贴卡上的信息核对一致，在未核对患者腕带的情况下，又为患者更换了另一袋液体。这一幕被经过的老师看到，当场指出了我的错误。并上报到了科室，对我出现的错误也给予了扣分和罚款处理。这样的错误不仅是对自己、科室，更是对患者不负责任。事后，我深刻的反省了自己。总结了以下几点原因：
（1）中午较忙，时间紧张，在面对很多患者的时候耐心不是很好，故，在一些细节上出现了马虎大意的行为。
（2）由于这个患者我接触过很多次，自认为与患者很熟，便省略了核对流程，麻痹大意责任心不强。（迷你日记网 w286.com）
写这份检讨书的同时，我已经深刻的`认识到自己的错误。作为一名护士，“三查七对“是最起码最基本应该遵守的规章制度，它不该因任何原因而打折扣。从事医务工作是和生命打交道，它神圣而又容不得半点差错。尤其是对待每一个患者的时候，我们更是应该严格的按照医院的护理制度去执行每一个操作。要做到准确无误，把患者的安全意识放在我们工作的第一位。因为，每一个细小的环节都有可能导致医疗事故的发生。我们作为护理人员就是要以让患者早日康复为原则。所以，我们要在医疗护理过程中时刻谨记每一项护理制度。要把风险降到最低，全心全意为患者提供我们的护理服务。而我却在查对患者姓名这一环节犯错。庆幸没有酿成大错，如果悲剧真的发生了，后果是不堪设想的。想到这里至今觉得后怕，心有余悸。病人以性命相托，我们怎能马虎大意。这次的教训是严厉的、沉重的、深刻的。这将一直伴随我接下来的工作当中，让我在将来的工作中时刻警示自己，不敢有半点懈怠。
一叶可知秋，一事可成镜。我将以此事作为一面镜子，以明镜为鉴，时时自照。从过去的错误中吸取经验教训。在以后的工作中认真完成每一个环节。无论
遇到什么情况，都仔细的进行自我检查。把责任贯穿到每一个细节。我真心的感激领导及老师在这件事上对我的教诲和帮助。也希望各位领导和老师在我以后的工作当中能时时监督和指导。让我能够学到更多的知识，积累更多的经验，使自己能够更好更快的成长起来，早日成为一名优秀合格的护士。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年xx月xx日
医疗投诉检讨书 篇3
尊敬的护士长，以及各位同事：
你们好，我叫xx，现就xxx年5月27日的白班事件做出检讨。
事情的经过如下：
5月27日上午由于我一时疏忽大意，给一位即将剖宫产的孕妇插错尿管，以至于在生产过程中给医生和护士带来了不必要的麻烦，甚至有可能给孕妇和未出世的小孩儿带来生命危险，为此我深刻的进行自我检讨。
此事给我的经验教训有：作为一名未来的南丁格尔应该———
1、具备良好的思想道德素质、科学文化素质、专业素质、心理素质。具有崇高的道德品质，较高的慎独修养，正确的道德行为才能正视现实，面向未来，忠于职守，救死扶伤。工作性质要求我们必须掌握护理学基础知识与基本技能，需要有专业知识，才能具有敏锐的综合分析能力及错误洞察能力，勇于创新进取。健康的心理、乐观、开朗、情绪稳定才能杂繁忙的工作中做到忙而不乱，有条不紊的处理事情。同时要求较强的适应能力，良好的耐力及自我控制能力，灵活敏捷、相互尊重，团结协作才能使工作顺利进行。
2、强化法制观念，严格遵守规章制度。医院和科室的各项徽章制度是长期医疗时间的科学总结和经验总结。因此，我们思想上要重视护理质量，强化法制观念，护理道德观念、服务观念，严格执行各项医疗护理规章制度、操作规程和岗位责任制度。防止护理差错，保证医疗安全，提高护理质量。
3、加强学习，提高护理及护理专业知识还有业务技术水平。护士是专门职业的从事者。拥有专门知识特殊技能，对护理知识及相关药物使用都要掌握，实事求是，提高自己对专业知识的认识，加深理解。增强自己专业信心，促进自己在专业上的成长和发展。
4、专心致志，全力投入工作。护理工作需要我们专心致志的，全力的投入，才能保证护患安全。重视自律，作为护士在进行任何一项护理操作前都要按要求做到“三查七对’以及查对的方法要正确。操作前、中、后查对。查对床号、姓名、药物名称、浓度、剂量、用法、用药时间。过程要认真负责，思想集中，一丝不苟，忙而不乱，来不得半点马虎，一丝的马虎大意都隐藏着巨大的护理风险。在严格执行”三查七对“的同时不能凭主观印象，遇到不明白或者不肯定的问题应及时请教、汇报，防止差错，杜绝医疗事故。
6、重视和加强心理素质的理论学习和培养。加强心理学理论学习，培养过硬的心理素质，能运用心理学的知识科学进行心理自我调节，从而在繁忙而琐碎的工作中避免因注意力分散、思维定势、粗心大意、过分相信自己，凭”想当然“办事所导致的差错事故。
经历过此此事情后的打算：
我以积极的思想态度和行动去承认自己在工作中的错误。对于这件事情的发生最主要的原因是自己一时的疏漏和技术上的不娴熟。然而最重要也最庆幸是没有对患者人身和生命造成安全事故，还有挽回的余地。为此，我深刻的反省自己和谴责自己不认真的态度和行为，并告戒自己要吸取教训。同时也希望其他医护人员从我这件事情中吸取教训，鞭策自己在以后的工作中更加认真负责。
经历过这次事件后，使我深刻的认识到一个人的成长是需要磨练、挫折和付出代价的，那样的成长经历才够刻骨铭心，才能永远吸取教训，对自己警钟长鸣，才能在以后的工作中严格要求自己，才能比别人进步的更快。同时，也认识到一个人的成长，除了要总结经验更重要的还是要吸取教训。在平常的工作中，领导和老师们对我们声声强调、提醒和督导那是对我们下一代何等的关心与爱护。此刻回想起来，我更加深刻的认识和懂得领导和老师对我们的培养是那么的包含心血和厚望重托，培养一代有一代有道德、有思想、有素质、工作认真负责、临乱不乱、出变不惊、高业务素质、有主人翁精神的接班人并不是那么容易得来的。现在我所学的都是老师们手把手、言传身教、劳心费神、包含心血的精心培养的结果，我十分的感谢领导和老师们对我栽培与教导。早已把自己当成这个温馨、处处充满关爱与鼓励的大家庭中的一分子的我，当然希望可以留在我们这个大家庭中继续共同奋斗，共同前进。同时更加希望可以在护理部的指导下、在科室护士长和科室各位老师的继续培养下为医院还有科室事业的发展，人类护理事业的发展做出自己应有的贡献，实现自己的价值。
做人就要做一个坚强的.人，自信的人、勇于承担责任和承认错误并且吸取教训虚心学习的人。人生事业的路程才刚刚起程，在哪里跌倒就在那里爬起，在人生之路继续顽强拼搏与自强不息，成功的一天总会到来。
为了这一天的到来，我严格要求自己在以后的工作岗位上严格做到以下几点：
1、树立全心全意为患者服务的思想，经常深入病房了解病房，对病人要关心、细心、耐心、责任心和热情、注意语气、语调，病人需求不能满足要认真解释。
2、深刻的反省自己，认真的吸取教训，对工作认真负责，过程中要注意力集中，一丝不苟、忙而不乱，遇到问题要冷静处理、应及时请示汇报的要汇报，防止差错的发生。
3、无论在做什么操作的时候，都要提倡“精益求精、细致入微”的护理精神。从自己做起，培养良好的工作习惯和严谨、求实、慎独的工作作风，杜绝工作的随意性，对自己的行为负责，对患者的生命安全负责，提高护理质量。
4、吸取经验教训，时刻不放松对自己的提醒，加强护理安全，加强风险意识，任何时刻保持头脑的清醒，处变不惊，随机应变，严格执行医院和科室的各项规章制度。
5、经常巡视病房，及时应接红灯，密切观察病情，凡病人不适或病情发生变化，要及时报告老师及医生处理。
6、继续加强自己的理论知识和操作，护理知识业务学习。尊重他人，虚心想老师还有其他医务人员学习，欢迎他们对我的知道或则指出错误。为以后的护理工作奠定基础及护理技能的发展作出准备。
7、对病人进行操作前，耐心解释，取得理解，尊重患者和家属。满足患者合理要求，想患者和家属解释每一项操作的内容、配合的方法、执行的必要性。只有得到患者与家属的理解才能配合我们的工作顺利进行。
检讨人：xx
医疗投诉检讨书 篇4
尊敬的学生会主席及各位同事：
你们好！
对于这次我的失职，我感到十分的羞愧，作为一个在学生会当了近两年学生干部的人来说，这种失职是绝对不应该的，而我，身为体育部部长，更是在自己分内的工作中，犯下了如此重大的错误，对此，我报以十万分的抱歉。
通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。经过几天的反思，我对自己这半年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。
记得刚上任的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规定，从而努力完成各项工作。但近期来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对部门的一切也比较熟悉了，尤其是学生会主席及各位同事对我的关怀和帮助在使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。
因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的.耻辱，更为重要的是我感到对不起学生会主席及各位同事对我的信任，愧对学生会主席及各位同事的关心。
同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺，对于体育活动，系部一向是很重视的，可是我却犯下了如此重大的错误，导致系里直接失去了参赛的资格，我一个人的失职，却让众多运动员们失去机会，而且更重要的是给系部抹黑了，为此，我感到十分的羞愧。
现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其重要的苗头，如果不是学生会主席及各位同事及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。
因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向学生会主席及各位同事做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。
此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在各项活动中，大家都像我一样粗心大意，对自己分内的事不细心，玩忽职守，那工作效率如何才能提高，学生会的工作怎样还能正常进行，因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。
对于这次的严重失职，是由于我的疏忽大意，看错了比赛的时间，导致我系参赛队伍直接被取消比赛资格。归根究底，是由于我的以下几点原因造成的：
责任心不强，没有身为学生干部的意识。作为一个学生干部，一个部门的部长，我本应该勤勤恳恳的工作，做的一丝不苟，做好每一件学校安排的事，尽到一个学生干部应尽的职责。热门思想汇报可是我由于责任心不强，没有仔细查看比赛的详情，导致我系失去了参赛的资格。
疏忽大意，粗心。在工作之中，我只是简单的观看了一下比赛的流程，并没有仔细看过，所以会对比赛的时间不熟悉，导致记错了比赛开始的时间，从而导致了如此严重的后果。
通过这件事情，我感到自己责任心不强，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。自己身为学生干部，应该严以律已，对自己严格要求！然而自己却不能好好的约束自己，由于自己的失职，给系部带来了极坏的影响。
这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到这是一个非常危险的倾向，也是一个极其重要的苗头。
因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起学生会主席及各位同事对我的信任，愧对学生会主席及各位同事的关心。
检讨人：xxx
20xx年xx月xx日
医疗投诉检讨书 篇5
尊敬的领导：
您好，这一段时间，我没有按照公司的规定每一天准时的来公司上班，我的行为已经严重违反了公司的各项规章制度，造成了十分严重的后果。除了所谓的一些客观原因，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参加，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能证明了我的工作态度十分不认真，严重缺乏岗位职责感，没有做自己的分内工作。
在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司群众利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感动极其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遗憾之中。在这个时刻，我情绪无比悔恨，感到无比遗憾。由于我个人的'原因，大大影响了公司的经营形象。
我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的态度是何等的重要。但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我也是幸运的。因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。
所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。亲爱的领导者，下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。再次我期望领导能够理解我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。我明白，我无论如何努力都不足以弥补我的过错。
我以后的改正措施：
1、无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我们务必坚持以微笑服务。
2、客户是多种多样的，素质有高有低，但我始终要耐心向顾客解释，说话讲究技巧。
3、我们务必始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念，竭尽潜力为顾客服务。
检讨人：xx
20xx年xx月xx日
医疗投诉检讨书 篇6
尊敬的老师：
您好！
由于我在前几天的查课活动中因为粗心大意给某班记了缺勤现象的不实行为，让那个班级蒙受了不该遭受的损失，也给相应的老师带来了一些困扰，这无疑令我的内心感到十分不安与惶恐，或者说作为学习部的成员之一是不应该犯下如此基础的错误的，有鉴于目前这个现状，因此我决定给您写一份工作失职的检讨书。
曾经的学生会在大家的眼中是为了全校师生服务的组织，或许在我这次工作失职的行为曝光以后就变成了给全校师生带来麻烦的组织了，尽管我这样说可能会有些夸张，但我正是担心这样的局面的出现，毕竟在我本次失职以前从未有过学习部成员查课出错的事情。其实按道理来说本不该出现这样的事情的，因为学习部成员工作期间是不需要上课的，因此可以将自己的工作放慢一些，尽量要做到零失误才能够算是圆满完成自己的工作，但是我在这次查课的时候只希望自己能够快一些完成工作并回到寝室，可见我在对自己在学生会的工作是多不负责。
还记的当初刚刚进入学生会的自己是多么地豪情万丈，总希望自己能够在学生会有所成就才不负青春，但是最近自己在学生会的`工作中很明显懈怠了不少，如果不是对工作不用心的话又怎么会出现工作失职的现象，同部门这么多的成员偏偏只有我一个人犯了错，也正因为如此才令我感到惶恐不安，毕竟我也明白我是因为工作失职才导致了目前这样的恶果，不明白的学生可能还以为我是滥用职权报复与自己关系不好的学生所在的班级呢。
不得不说的是我这样的行为已经给学生会这个大集体抹黑了，如果说部长能够给我一些惩罚的话还能够令我的内心好受一些，但是实际上部长您只是安慰我一番并希望我下次不要再出现同样的状况而已，这无疑让我在感动之余更加地自责。为了防止这样的状况在以后再次发生，我决定一定要端正好自己在学生会工作的态度，至少我的所作所为也应该要对的上自己挂在胸前的工作牌，不要因为自己的某些行为导致自己给学生会抹了黑。
这次工作失职的行为也让我在以后的工作中留了一个心眼，至少每当回想起这件事的时候我都会更加用心地对待手头的工作，实际上学生会中的任何工作对于学校的正常运转都是有着作用的，因此我应该好好对待自己在学生会的工作，不要再让工作失职这样的事情再发生在我的身上。
此致
敬礼!
姓名：
日期： 年 月 日
医疗投诉检讨书 篇7
一、高度重视、加强领导。
投诉受理工作直接面向社会、面向广大群众，是与社会和人民群众有密切联系的一项工作，投诉受理工作搞得好不好、直接关系到人民群众的切身利益、关系到社会的安定团结、关系到食品药监部门在社会上的形象和地位。我局党组对投诉受理工作高度重视、分别由稽查股负责受理药品、医疗器械、保健品、化妆品的投诉工作。
二、建章立制，狠抓落实。
多年来，我们制订和健全了各项规章制度，例如;《文明办公守则》、《改进工作作风规定》、《财务管理制度》、《廉政建设制度》、《机关首问责任规定》、《社会服务制度》等十多项规章制度、使局机关各项工作有法可依、有章可循，从而促进了依法行政的良好作风。今年来，结合我市提出的投诉受理的要求，我局重点抓好了《机关首问责任规定》和《社会服务制度》的落实工作严格执行了行政投诉受理制度，强调如接到群众或管理相对人对我局工作人员在依法行政、廉政建设，服务质量等方面的行政投诉的、要及时查证和管理;并且及时答复投诉人处理意见，在接到对药品、医疗器械、保健品、化妆品质量问题的投诉时，要耐心听其投诉反映，认真做好投诉的.登记工作，告知投诉人是否予受理的原因，对违法事实清楚，证据确凿的投诉案件予以受理。在政务分开内容方面、除了公开执法依据、公开办事程序公开岗位职责、公开办公内容外，还设立了意见箱和投诉电话。
三、求真务实，发挥监管作用。
随着消费者自我保护意识的提高，我局行政监管职能的增加，今年以来，投诉案件呈现上升趋势，我局所接到的7宗投诉中，有4宗，是对药品质量的投诉，有3宗是对保健品方面的投诉，购买如三晶牌葡萄糖酸锌1盒，因味道不同、怀疑是假药的投诉，再如：购买药品金维沙沙剌颗粒1盒，因服用后便血的投诉等，我局执法人员不论投诉案值的大小都予以高度重视、能在思想上树立全心全意为人民服务，人民利益高于一切的思想，在具体工作上能做到人民利益无小事，哪怕一分钱的利益受到侵害，我们也必须受理，坚持依法维护人民群众的利益，寻投诉受理的案件都能依法公开调处，做到事事有结果，件件有落实。
四、下半年设想。
1、要坚持实践“三个代表”重要思想，坚持“以人为本”思想，把投诉受理工作与依法行政、廉政为民、文明执法有效地结合起来。
2、要牢记宗旨，服务人民，做到真心诚意为民排忧解难，切实解决人民群众的热点、难点问题，增强投诉受理工作的有效性和实效性。
3、进一步按照上级的要求，健全和落实好各项规章制度和投诉受理程序，促进投诉受理工作规范化和制度化。
4、按照职责指定专人和承办人员认真受理好投诉工作，做到“三不准”：一是不准对投诉者采取冷漠、推诿的态度;二是不准在受理投诉、调查工作中隐瞒和歪曲;三是不准，泄漏秘密和打击报复。
医疗投诉检讨书 篇8
20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，x年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在x年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的'服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在x年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
医疗投诉检讨书 篇9
尊敬的领导、同事们：
你们好！我怀着愧疚写下这份检讨书，以向大家表示深刻认识改正思想工作责任心、服务态度欠缺的决心！
我于XXXX年XX月XX日下午XX时左右与患者发生了口角，作为医生，我没有履行好自己的职责，违反了医院的有关规定。我作为医院这一服务行业的一名员工，与患者发生口角实在是不应该。经过一番的深刻思考，我认识到自己服务态度欠缺所犯下的错误会给院里带来较大的声誉损失。在平常的工作中，我总是安份守纪完成自己的工作，坚守好自己的岗位，可今天不知是什么原因就和患者发生了口角。经过思考纠其原因，我认识到自己有时对病的服务态度较差，尤其是心中有事，心情不好的时候，对患者的态度比较生硬，这是我的不对。在今后的工作中我一定要虚心学习改掉这些坏毛病，履行好自己的岗位职责。同时也希望院里能给我一个改过自新的机会。
在写这份检讨书的同时，我真正觉悟到自己的错误，我这种行为在医院同事之间造成了极其坏的影响，破坏了医院的`形象。同事之间本应该互相学习，互相促进，而我这种表现，给同事们带了一个坏头，不利于院系的院风建设。我非常感谢领导这次叫我写检讨，使我明白了事情和我自己思想上不谨慎的错误。与此同时我从今往后一定更努力要求自己，积极做好医院一切工作，理解体会领导的安排！这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任！通过这件事情我深刻的感受到领导对我这种败坏院风的行为心情，使我心理感到非常的愧疚，我非常感谢院领导对我这次深刻的教育。更让我明白了学做事并需学会做人，尊重患者就是尊重自己，爱护患者就是爱护医院，今后我将用真诚的心，去善待痛苦中的患者，把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给患者。将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换回患者的舒心。
检讨人：xx
20xx年xx月xx日
医疗投诉检讨书 篇10
尊敬的老师：
您好！
作为纪检部的一份子，我没有严格的要求自己，是我失职的根本，也是我们部门的一大耻辱，从进入纪检部那一天起，我就一直坚信自己在这里能够好好地发展起来，我一直没有想过让自己放松，一直没有想过自己作为一名学生会的成员，我能够对自己要求低，这一个学期以来，我一直不敢忘记自己的职责，可是我工作上的失职，这不是简单的失职，这连累了我们部门，影响很不好，让我们部门的月度考核被扣了几分，我真的感到惭愧，这是我工作上莫大的一种失职，学生会在外人看来是一个非常光荣的组织，我从来不敢把自己看的很光荣，我一直都知道我么您的法则就是把自己手头的工作做好，严格的要求自己，把我们学生会打造成一个更加优秀的组织，不是我说一说而已，但是今天的失职让我反思了好久，我真的很内疚，不管是不是我的粗心，不管是不是我的大意，已经出现了，我们部门从来没有出现过我这样的事情，但是今天我还是破了例子，我在今天值勤的时候，让人带进了早餐到教室，是我疏忽了，我太大意了，现在的后悔也是徒劳，我真的对不起我们部门。
事情是这样的，今天早上是轮到了我执勤，在一教的侧门，我今天来的比较晚，主要是因为昨天晚上赶一些作业，到了很晚，加上我们部门平时的`事情事比较多的，在晚上的时候也有很多的事情要处理，这是对工作的挑战，到了今天早上我没有很多的精神，睡了很晚，在执勤的时候，虽然没有迟到，但是也比平时玩了不少时间，我戴上了工作牌到了一教的侧门值勤，我今天是刚好踩点到的，七点班的时间，我到了值勤的地方，但是由于昨天晚上没休息好，也不在状态，我平时都是很细心的，对于我们学校的一些规定我都在严格的检查，没有放过一个带早餐进去的人，没有放过一个吃东西进去的人，但是今天我不在状态，在我注意力不集中的那一刻让人钻了空子，把早餐带了进去。
对于我们部门来说这是一件很严重的事情，这是我很大的失职，这是们部门工作上最大的问题，这件事情还是被他人举报，事情过去后我一直在想着今天我的错误，不管是对于我个人，还是对于部门这件事情是一件很严重的事情，我们工作出现的问题，这个月的考核可能也会排在后面，甚至应为我的工作失职收到处罚，我们部门的荣誉感一直很强，我真的对不住您对我的信任，今天让别人带早餐进去的事情，我一定好好地检讨自己。
此致
敬礼！
检讨人：xx
20xx年xx月xx日
