随着人类社会的不断发展，撰写实用文书变得愈来愈频繁，写实用文书能够方便大家的生活，你是否在烦恼实用类文书怎么写呢？小编特地为您收集整理“演讲范本: 儿子道歉信”，仅供参考，大家一起来看看吧。

儿子：

昨夜，在冷冷的寒风中，我想了很多。我本不是一个温柔的妈妈、开朗的妈妈，但是不管你信不信，我其实是愿意与你沟通、成为朋友的妈妈，希望你能认真地读下去。

郁郁独行中，脑子里出现你泪流满面、狠狠摔椅子的样子，还有那被你用力一开一合的门，我有些惊呆。你很生气，考试的失败感、对妈妈的怨恨、一直以来的压抑在那一刻一股脑儿全蹦了出来，让你难以自制。

为什么会这样?我陷入了深深的反思。因为我当时对你上厕所时间太长、还有你摔门不满，这其实只是一个导火索，而隐藏的是一直以来我对你的抱怨、你肩上的压力形成的随时都有可能爆炸的炸弹。

妈妈明白，虽然你是妈妈身上掉下来的肉，而我却感觉不到母子间的情意的真正原因。其实我一直以来都在反思，妈妈是爱你的，可是妈妈是笨拙的，妈妈不会爱。而你其实是那么懂事，在你给妈妈打电话道歉的时候，妈妈就忍不住流泪了，你很清楚是自己没有控制好情绪，你为你的行为难过。你能很快的认识自己的错误，证明你有很高的情商。一直以来你上学离家、放学回来及睡觉前对父母的问候，还有楼下奶奶都对你评价为很有礼貌，我们其实对这些都很欣慰和自豪，但是我们从来就没有表示过，这证明我们大人是多么麻木不仁，已经不会对孩子表达爱，一切都喜欢埋在心底，而对孩子的缺点却不能忍受，一看见就毫不留情地指出来，这就是我们之间矛盾的根源所在。

孩子，请相信，你有压力，我们也有压力。我们经常把你当成大人来对待，给你施加了太多的压力。我们之所以给你压力是因为我们很多时候很无奈，讯息万变的时代，我们害怕落伍(在你眼里我们也许早已落伍)，也许这种害怕本身就错了，知道欠缺哪方面，朝哪方面努力就是，再说只要自己进步心里就很快乐，没有必要跟别人比。其实你很多方面早就超过了我们，比如弹吉他，尽管你才上几节课，但也会什么和铉，而妈妈是一点不会;我相信你爸爸你这么大时，做俯卧撑不一定有你强。

其实，我们只是希望你将来能活得快乐，这种快乐不是看看电视、笑话一笑而过的快乐，而是你通过做一件事情，心中的一种有意义、有成就的感觉。要求你学习努力，不是因为要你跟别人比成绩，而是因为，希望你能通过努力来获取自我的成就感，还是自己二字。

别看我就写了这么点文字，却花了我很长时间，千言万语、千头万绪，化作妈妈的一腔柔情，里面饱含了歉意、爱意，还有一种自豪，但愿你能体会。

妈妈

20xx-1-19

编辑推荐

「文书示范」儿子道歉信其二

随着人类社会的不断发展，咱们时不时会写一些实用文书，不同的实用文种类会用在不同的场合，你是否在烦恼实用类文书怎么写呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《「文书示范」儿子道歉信其二》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

军人的孩子注重要经历很多的坎坎坷坷，希望你能理解爸爸的难处，希望你在将来的大风大雨中能够始终坚强，健康快乐地成长。

现在想想,我真的太自私了，就为了个旅副参谋长的官职把你们给忽视了，不考虑你们娘俩的感受，甚至你妈妈想趁这次机会把自己的事业给进一步，我也理解你的母亲，因为她是才女，因为嫁给了我把自己的才华给埋没了，现在组织给她这么一个机会她当做是宝;同样的爸爸也把自己是副参谋长当做是宝和生命，所以全心身投入到工作中来，把你给忽视了，也至于我工作的这五天都是你的通讯员叔叔带着你，三晚上了，你都是枕着爸爸的军大衣就睡了，等我回来你已经进入梦乡了。

爸爸只能默默的亲吻你的额头，给你盖好被子又继续加班整理材料。

每天我起床的时候你还在梦里呢，回来你又睡了。

爸爸真的欠你好多好多。

我的皓儿，我在这里不想说自己多么伟大，也不想说自己的过去历史，但是请你记住：“爸爸会用自己的肩膀和行动把你养大，送你上军校，再回到你爷爷和我战斗过的老山英雄团服役，原谅爸爸的自私，原谅你母亲的自私。

要怪就怪你是赵乾的儿子，因为你的爸爸自私，把你的成长和生活都给安排好了，也有可能是我的自私把你的母亲给逼走的，但我相信她是为了实现自己的理想而走的。

因为她想做个伟大的人，我抬手时无意间碰到她的下巴地，我根本没有一点点意识想过动手打你的母亲，因为男人打女人我是强烈鄙视的，主要当时是因为你的母亲不让我去工作，而我已经上班迟到了，非要拉着我的手跟我说她要去参加培训，考证。

因为我不想你没人带，更不想你小小年纪就失去父母的照顾，因为爸爸已经欠你太多太多了，假如你的母亲再离开你的话，我真不敢想象你的生活会是怎么样。

写到这里爸爸眼泪不知不觉已经打湿了自己手稿信纸。

快点长大吧，我的皓儿。

长大了也来看看祖国的大好河山，如威武的老山，蓝蓝大海，粼粼波光;渔帆列阵，海鸥浅翔;辽阔疆域，丰富矿藏。

长大了也来见见爸爸的战友，餐风宿露，早起晚息;晴天抱汗，雨来披泥;满腔赤诚，为国忘己。

长大了就能懂得爸爸的神圣职业，能早点懂得祖国的定义，能早点理解绿色的涵义。

今天是老兵离队的日子，也是爸爸最忙的一天。

21点钟声响起了，集合哨又在吹响，爸爸得放下笔去批挂，又得去司令部机关值晚班。

皓儿，你要多听话。

饿了要哭，病了也要哭。

要按时吃饭，你奶奶老了，有些事情力不从心了，你要乖乖的，要好好睡觉，晚上睡觉不要老踢被子，否则你会着凉的，奶奶也睡不好觉，这几天小小年纪的你,就让你睡我的办公室太委屈你了，说那么多我只想表达一句话：皓儿，爸爸不希望你的原谅我，请你原谅你的母亲，她是最爱你的母亲，我欠你的这辈子恐怕也还不完了，我最想的是，等凯旋咱父子见面时，你第一次能绽放漂亮的笑容。

是我今生最大的幸福和满足

再过三天我们就再见了，儿子。

想你，吻你。

愿天上的星星陪伴你，愿北斗星给你带去好远。

你要快快乐乐的成长，多听奶奶的话，好好吃饭，睡觉。

至于我和你妈妈的矛盾，我会有时间当面向她道歉。

20xx年x月x日

演讲范本: 致客户道歉信其三

在社会不断发展的现在，撰写实用文书变得愈来愈频繁，写实用文书能够方便大家的生活，好的实用类文书都有哪些内容？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“演讲范本: 致客户道歉信其三”，仅供参考，欢迎大家阅读。

课程背景：

在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。

掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不愿意道歉，致使投诉处理大打折扣，所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，控制好自我情绪以便解决问题。

课程收益：

1、掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；

2、掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；

3、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；

4、掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；

5、分享十多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴；

6、针对性的进行学员情景演练，并对发现的问题进行针对性指导。

课程特色：

1、针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际；

2、实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到；

3、训练性：课程中采用情景演练的形式，让学员把所学通过演练强化，学员点评分享，老师总结辅导，充分提升学员课程实战转化能力。

4、生动性：采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员喜欢的学习氛围；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等

授课方式：培训师主讲、辅以分享、小组讨论、案例分析、情景演练。

课程大纲：

客户投诉抱怨分析

一、为什么银行特别重视投诉？

1、投诉能使服务得到持续改进

2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险

3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机

4、投诉可以为亡羊补牢创造机会，及时补救反而带来客户忠诚

【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉？

【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果

二、如何面对投诉抱怨的客户？

1、顾客应该摆在什么位置？

1）顾客既是上帝也是朋友，

2、面对不良客户时，应抱什么心态？

1）优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱

2）把不良顾客当成我们的“孩子”

3、面对客户投诉我们应该如何应对？

1）我们的态度：以平常心看投诉

2）善待投诉，不先入为主，不感情用事

3）处理客户投诉是团队作战，不是一个人的战斗

4）面对投诉客户要沉着、老练、耐心

4、面对客户最糟糕的五种应对类型

1）主动逃避

2）变得恐慌

3）听不下去

4）与顾客正面冲突

5）被客户牵着鼻子走

【提问互动】客户究竟是不是上帝？

三、客户投诉抱怨分析

1、顾客的常见心理需求

1）准确感

2）快捷感

3）尊重感

4）安全感

5）舒适感

6）多得感

【研讨分析】如何满足顾客的心理需求？

2、银行客户投诉抱怨的原因

1）客户期望值过高

2）银行服务管理原因

3）服务态度与技巧不佳

4）客户自身性格原因

【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值？

3、银行客户投诉抱怨的目的

1）客户希望给予合理的解释

2）客户希望尽快解决问题

3）客户希望问题不再发生

4）客户想发泄心中不爽

5）客户想占便宜求补偿

4、处理客户投诉的目标？终极目标？

1）帮助客户解决问题

2）追求客户满意

3）只要客户满意就是成功的投诉处理

【案例分析】某客户到招行办理业务的经历，某银行网点处理客户投诉的案例

投诉抱怨处理流程

一、接待客户

1、首先要给客户留个好印象

2、判断客户的情绪变化

3、迅速隔离客户

【研讨分析】隔离客户有哪些好的办法？

【案例分析】工行某柜员巧妙隔离客户的案例

二、安抚客户情绪

1、重视客户情感需求，让客户尽情的说

2、客户四种情感需求的表现和策略

1）希望得到重视

2）希望得到尊重

3）希望得到理解

4）希望得到解决

3、三类典型性格客户的情绪反应

1）活泼型性格

2）完美型性格

3）力量型性格

4、安抚客户情绪的技巧

【案例分析】某大堂经理一次失败的情绪安抚案例

【情景演练】针对案例进行客户情绪安抚情景案例

三、合理道歉

1、道歉的五种忌讳

1）缺乏诚意

2）犹豫不决

3）不够及时

4）边道歉边辩解

5）事实不清时过早道歉

2、正确的道歉方式

【研讨分析】如果“我”没有错，该向客户道歉吗？

【案例分析】农行某柜员的案例、民生银行大堂经理案例

四、分析问题原因

1、准确判断客户投诉的事实真相

2、立即了解客户资料

3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望

4、尽快判定形成解决方案的要素

【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例

五、给出解决方案

1、降低客户的期望值

2、问题解决越快损失越小

3、赔偿拖得越久成本越低

4、及时征询客户意见

5、签好协议防止二次投诉

六、说服客户接受方案

1、说明解决方法的益处

2、消除客户的顾虑担忧

3、强调不接受方案的影响

4、适当给一些小礼品补偿

5、运用客户的亲朋好友解决问题

6、运用客户的领导解决问题

七、跟踪服务投诉转化

1、客户信息记录

2、获得客户最终反馈

3、长期跟踪产生忠诚顾客

4、将投诉转为营销

客户投诉抱怨处理技巧

一、营业厅四大投诉区域应对技巧

1、咨询引导区

2、客户等候区

3、业务办理区

4、自助服务区

【提问互动】营业厅四大区域投诉事件的特点是什么？

二、六种难以应付客户的应对技巧

1、感情用事者

2、滥用正义感者

3、固执己见者

4、有备而来者

母亲写给儿子的道歉信打印版

在我们平时的学习生活中，人们经常会遇到实用文书的撰写，实用文书的格式一般都会有固定的要求，好的实用类文书都有哪些内容？小编为此仔细地整理了以下内容《母亲写给儿子的道歉信打印版》，仅供参考，大家一起来看看吧。

大雄：

下午在车站，远远听到一位母亲在训斥儿子的声音，循声望去看到年轻的妈妈非常的激动，年幼的孩子坐在妈妈的对面不知所措的低着头。

我看了很久，也听了很久，有很多次我想上前去劝说却又没了勇气。我的心里好难过，懊悔的泪水在眼眶里滚来滚去。她说的每一句刻薄的话语都曾经从我的嘴里出来过，我曾经也为了一件现在看来是小的不能再小的事对着年幼的儿子这样大声吼叫，歇斯底里。

今天，当听到妈妈这样训斥儿子，我也把自己换位成她的孩子。听妈妈的大声训斥，我感到我委屈，难过，特别当妈妈说到“我恨死你了，我再也不想见到你”我哭了。那个男孩一直低着头听妈妈大声说话，听到这句话时忽然惊恐地站了起来。

大雄我的儿子，我是在为你哭泣啊，过去我已知道这样说会伤了你的感情，可我不知道我的气话会把你伤得这么重，我真不该啊！妈妈错啦。妈妈生你下来就是为了爱你、疼你、看护你长大的，你不是妈妈的出气筒，你是妈妈的心肝宝贝啊！

现在你已逐渐长大成人，希望过去妈妈对你的'伤害不会留下太多的印记。妈妈衷心的祝愿大雄成长为一位健康、智慧、有责任感的年轻人！

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「文书示范」儿子道歉信(示范版)

在我们的日常生活中，咱们时不时会写一些实用文书，一些实用的文书能够帮助我们达成自己的目标，对于实用类文书报的撰写你是否毫无头绪呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《「文书示范」儿子道歉信(示范版)》，仅供参考，欢迎大家阅读。

孩子，妈妈(爸爸)习惯把自己对人生的期望强加在你身上，不管那是不是你想要的。当你做不到时，妈妈就加以批评、指责甚至打骂。今天妈妈知道了，那是多么的无礼。孩子，妈妈错了，对不起，请你原谅。

孩子，妈妈(爸爸)在工作和生活中压力大的时候，会把情绪发泄到你身上，让你成为了替罪羔羊。你兴致勃勃的来找妈妈，妈妈却用不耐烦、呵斥甚至吼叫把你推开。今天妈妈知道了，那是多么的过分。孩子，妈妈错了，对不起，请你原谅。

孩子，妈妈(爸爸)经常拿你和别的孩子比较，数落你没有人家学习好，没有人家懂礼貌，没有人家爱劳动……今天妈妈知道了，那深深地伤害了你的自尊心。孩子，妈妈错了，对不起，请你原谅。

孩子，妈妈(爸爸)陪伴你的时间太少了，偶尔跟你在一起，也经常惦记着工作或生活中的琐事，没有用心聆听你的心里话，没有用心陪你玩耍。今天妈妈知道了，用心跟你在一起才是最重要的事。孩子，妈妈错了，对不起，请你原谅。

孩子，对不起，请原谅妈妈以往所有的过错，谢谢你的到来圆满了妈妈的生命，妈妈爱你!

20xx年x月x日