电话礼仪课件(集合十六篇)

发表时间：2020-02-18

电话礼仪课件(集合十六篇)。

一. 电话礼仪课件

无论是公司企业还是个人，我们都应有电话形象的意识。电话形象，通常是由以下三个要素构成：

其一，适时的选择。就是电话应该什么时间打，在哪里打。

其二，通话的态度。指的是通话时你的语言、表情、动作等。

其三，通话的内容。即通话时谈什么。

首先谈谈打电话。打电话要注意以下几点：

第一，时间的'选择。一般情况下，除非确属急事，在休息时间（如晚上10点以后，早上7点以前）、就餐时间、节假日等别打电话，因为在这些时候打电话，别人可能心里不高兴，会影响通话效率和质量。

第二，空间的选择。一般来讲，私人电话在家里打，办公电话在办公室打，有一点尤其要注意，一般情况下不要在公共场所（如影剧院、会场、餐厅、商场等）打电话，因为在公共场所打电话，对别人来讲就是一个噪音，是一种缺乏修养的表现。

第三，通话的长度。电话礼仪有一个规则，叫做通话三分钟法则。就是你跟外人通话时，每次的时间应该有效地控制在三分钟之内为宜，总的原则是“长话短说，废话不说，没话别说”。一个有教养的人，应该是办事有效率、尊重别人时间的人。为了打电话高效高质，如果是重要的电话，最好在打电话前列出提纲，通话后先说最重要的事。

第四，自我的介绍。一般情况下，打电话都要进行自我介绍。自我介绍有下列几种模式：其一，录音电话模式，就报电话号码即可；其二，公务电话模式，一般报单位名称；其三，私人电话模式，比如住宅电话或个人专用办公电话，一般报姓名；其四，社交电话模式，一般要报三要素：单位、部门、姓名。

第五，通话的终止。如果你不想继续通话了，想终止通话，可以适当的方式（暗示）对方。常规的做法就是重复要点。

第六，谁挂断电话？交际礼仪的标准做法是：地位高者先挂。如果双方地位一样，则是求人的一方要等被求的一方先挂；如果地位一样也不存在求与被求的问题，则一般是主叫先挂。总的来说，打电话时你让对方先挂永远不会错。

下面再谈谈接电话的礼仪。接电话需注意以下几条：

第一，铃响不过三声。就是要及时接听电话。但要注意，也不能走另一种极端，即铃声一响马上就接，一般以铃响二到三声接听比较合适。

第二，不要随便叫别人代接电话。叫人代接电话是对通话对象的不礼貌行为，因此不是不得已的情况下不要叫人代接电话。如果对方找的人不是你而他要找的人又不在，应首先告诉对方他找的人不在，然后才能问对方是谁，有什么事，是否需要帮忙等。千万别倒过来，即先问对方是谁，什么事等等，然后才告诉人家要找的人不在，这是很不礼貌的。

第三，要认真进行自我介绍。接电话时，下列三句话不能少：“你好”；自报家门；“再见”。自报家门即自我介绍，一般报单位名称或单位、部门、姓名一起报。

第四，电话掉线时的处理。这种情况，一般是由“事故”方（如手机没电、没信号等情况）马上把电话打回去，并要说明情况和表示歉意，如果双方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把电话打回去以示尊重。如果是手机信号不好，可以跟对方约定时间通话。

第五，对拨错的电话处理。如果接到拨错了的电话，一般应说“先生（女士）你好，你拨错电话了”。接着把本电话号码报一下让对方验证不是骗他，第三句话则问对方“您需要帮助吗？”千万不能一接到拨错了的电话就训斥甚至侮骂对方，损害个人和单位的形象。

二. 电话礼仪课件

护士礼仪课件

随着医疗行业的日益发展，护士的职业地位和责任越来越重要。而护士礼仪则是护理工作中不可或缺的一部分，其重要性不言而喻。本文将围绕护士礼仪为主题，从意义、知识要点、实践案例等方面进行探讨。

一、护士礼仪的意义

礼仪是人类社会交往的一种风俗习惯，具有统一社会行为规范、美化人际关系、表达情感感受、增进人际信任等作用。而在护理工作中，礼仪更是体现了护士的职业素养和责任担当，为护患关系的良性互动和治疗效果的提高打下了基础。

首先，护士礼仪可以增强护患沟通的效果。在信息社会的今天，护理工作中沟通交流占据了重要的地位。良好的护士礼仪不仅可以带来高效的信息传递和及时的反馈，还能有效降低患者的紧张和抵触心态，让患者更好地理解和接受治疗。

其次，护士礼仪可以提升医疗服务的品质。优质的医疗服务需要不仅技术和设备支持，还需要注重患者的身体和心理健康。良好的护士礼仪有助于创造温馨、舒适和安全的医疗环境，不仅能够增强患者的治疗信心，还能够促进患者的身心健康。

最后，护士礼仪可以树立护士职业形象和地位。护理工作作为医疗行业的重要组成部分，其职业形象和服务品质在医院和社会中也越来越受重视。优秀的护士礼仪可以提高护士的职业形象和社会地位，让护士成为医疗行业中不可或缺的一部分。

二、护士礼仪的知识要点

护士礼仪是一门综合学科，涉及的知识点非常广泛。以下是护士礼仪的主要知识要点：

1. 护士基本礼仪：包括形象仪容、文明用语、礼貌待人等方面，是护士礼仪的基石。

2. 护士病区礼仪：包括安全卫生、手术准备、患者护理等方面的礼仪规范，是护士工作中必须遵循的一些规则。

3. 护士访视礼仪：包括时间安排、问诊技巧、患者沟通等方面的礼仪规范，是护士工作中沟通交流的重要方式。

4. 护士执业礼仪：包括职业道德、职责范围、权利义务等方面的礼仪规范，是护士职业生涯中必须遵循的基本准则。

以上知识点虽然只是护士礼仪的冰山一角，但却能够帮助护士深入理解护士礼仪的重要性和规范要求。

三、护士礼仪的实践案例

护士礼仪是一门实践性很强的学科，需要护士在实际工作中不断地进行练习和总结。以下是一些护士礼仪的实践案例：

1. 形象仪容的保持：护士需要在日常工作中注重个人形象和仪容，要让自己看起来整洁、清爽且充满活力。可以注意个人的穿着搭配、化妆品使用、发型造型等方面，提高职业形象。

2. 礼貌待人的表现：护士工作中需要面对各种患者和家属，要做到态度温和、语言文明、微笑待人，积极解答问题和疑虑，沟通交流得当，做到毫无挑剔。

3. 护士病区的管理：护士需要注意病区的卫生和安全，要做到病床整洁、消毒准确、不乱丢垃圾、防止传染病等方面，使患者和家属能够放心和安心。

4. 出诊时的技巧：护士出诊时需要按照患者的需求和要求制定工作计划、调整工作节奏和技术路线，处理好每一项工作，使患者能够轻松愉快地度过难关。

以上案例只是护士礼仪实践的一部分，但都能够体现出护士在工作中遵循规范的重要性以及规范执行的好处。

四、护士礼仪的未来展望

随着社会的不断开放和进步，护士工作也将面临更加复杂和严峻的挑战，护士礼仪更是需要不断优化和升级。未来，护士礼仪应该体现以下特点：

1. 科技化：护士礼仪需要借助新技术和新手段提高服务品质和管理水平，例如人工智能、远程医疗等。

2. 本土化：护士礼仪需要结合本地实际条件和文化背景，先行制定本地化的礼仪规范。

3. 专业化：护士礼仪需要在与时俱进的基础上提高护士专业素养和工作技能，做到全面发展。

4. 标准化：护士礼仪需要有明确的标准化规范，使护士行业具有更高的规范性和可持续性。

总之，护士礼仪是非常重要的一门学科，需要护士们在实践中不断地去探索和实践。只有做到以规范为基础、以服务为核心的理念，才能够做好护理工作、提高医疗品质，服务患者的身心健康。

三. 电话礼仪课件

电话销售礼仪知识主要说明电话销售这个销售模式应该所注意的礼仪，电话这个现代化通信工具如果可以好好学习，搜索其中的诀窍门道的话，可以成为打开销售大门的犀利武器。

电话销售礼仪之商品和客户的准备

对于古希腊的阿基米德来说，一个支点就可以翘起整个地球，对于现代商战中的企业，一台电话就可能崛起一座金山。

在电话销售前，销售人员应该对自己的商品和客户的信息有所准备和了解，比如要准备号给客户的详细方案和相关资料，要清楚自己公司的优势；要把商品资料准备好；包括商品性价比分析，能给企业带来的效果分析；还有成功案例的准备，尽可能各个行业都有1-2个，这个对每个行业都有比较好的说服力。

销售人员还要了解客户公司的相关情况，潜在客户的姓名职称，经营商品等；要准备一些同行客户的资料，想好客户可能会提出的问题，想好如何应付客户的拒绝。

电话销售礼仪知识之声音的魅力

面对面谈话，即使讲的很糟糕，还可以用态度和表情来弥补，所以声音好坏无所谓，打电话则不同，对方只能感受声音，声音就是一切，一个好的声音所向无敌。我们都会有这种体会，不经意在打电话或收听电台的时候，会被某个声音所感动所迷惑，而沉醉其中。

有的销售员有这样的经历，给客户做回访的时候，一般要问完五个问题才算做完一个，通常，他很客户的问候对方时，对方多能比较礼貌的回应，但也有态度粗暴的客户，没等你把话说完，就啪的挂了电话。或者虽然在听，但是很不友善。

由于职业的约束，他绝对不能随便挂电话，不能因为对方的粗鲁也变得暴躁。相反的应该继续有礼貌的温柔的与其对话，这是就会发现，往往态度不好的客户在听销售员讲第一句话的时候，语气冲的就像要从电话里伸出手扇人一耳光似得。可是在销售员温柔不变的语气中，第二句，第三句时，对方已平静了很多。

世间有两种武器，一种是力量，另一种是温柔，温柔是一种力量，他会营造一个温馨的气氛，行程一个神秘的磁场，让人们潜移默化的认同了某一种价值观，行为也随之发生了微妙的趋同性变化，这种武器你应该用在电话销售中。

心气下沉

销售新手都是年轻人，新新人类，血气方刚，这样的心气跟温柔的要求差的太远，试着把头顶的气朝下压，压到脚底，你的心气就下降了。这样温柔就体现出来了。

语速舒缓

在增强声音的感染力方面有一个很重要的因素就是讲话的语速，如果语速太快，语音是不可能温柔的，所传递的气息都是急促、不安、紊乱的，不可能有温馨的气场。而且对方可能还没有听明白你在说什么，你的话却已经结束了。

耳语低调

温馨的气氛都是耳语低调的。声音太大就没有温和的情感，所以练习把自己的声音压低，耳语低调会让电话的对方感到你整个身心都沉静在与他的通话中，不要大声大气与对方讲话。

运用停顿

停顿也能带来好的气场，例如你讲了一分钟时候，你就赢稍微停顿一下，不要一直不停的说下去，要有停顿又安静，适当的停顿一下可以更有效的吸引客户的注意力，客户示意你继续说，就能反映出他是否在认真地挺你说话。停顿还有一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能向你提出问题。在一问一答中，自然气氛就会很好。

自我调节

有时打电话多了感觉很疲惫，精神状态也会相应的越来越差，这就需要自我调节一下，在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话，你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能失去一次机会，让自己处在好的状态再沟通。

每个人都喜欢确定的事，但是成功是不确定的，销售员在利用电话销售礼仪知识进行沟通时，不要操之过急，只要运用技巧，注意礼仪，营造温馨的通话气氛，就会增加你的联系速率和交易速率。

四. 电话礼仪课件

礼仪培训课件

一、课程概述

礼仪培训课程是一门以传授正确的社交礼仪、谈吐技巧、形象塑造等知识，提高个人形象、提升人际交往能力的培训课程。本课程以培养良好的人际关系、树立良好的形象为出发点，针对人际沟通、商务应酬、国际交往等不同场合下的礼仪规范进行剖析和讲解，让学员掌握正确的礼仪技能，提升自身的综合素质。

二、课程目标

1.提高学员的礼仪素质：引导学员认识到良好的礼仪可以影响一个人的形象，重视礼仪的意义。

2.提高学员的社交技能：通过学习礼仪知识，提高学员的人际沟通、交往技能，让学员在职场、生活中更加自信。

3.提高学员对全球化趋势的理解和感知：让学员了解与不同国家、地区客户、同事相处的礼仪习惯等文化差异，增加跨文化交流能力和敏感性，为全球化商务交流打下基础。

三、课程内容

1.基础礼仪：从仪态、言行、姿势、服装、着装等方面讲解基本礼仪规范，让学员了解哪些行为被认为是不文明、不礼貌的。

2.商务礼仪：讲解商务场合中的礼仪规范，如在商务场合的礼仪交际，名片交换、餐桌礼仪、礼品礼仪等。

3.国际交往礼仪：讲解国际交往中的礼仪规范，如不同国家之间的礼仪差异、其他文化的礼仪习惯、跨文化交流技巧等。

4.形象打造：从颜值、气质、衣着等方面，让学员掌握形象打造的技巧，塑造一个良好的形象。

四、课程亮点

1.案例分析：通过案例分析经典或糟糕的例子，帮助学员了解具体的礼仪规范和应用。

2.互动问答：结合课堂学习和课后作业，进行互动问答和口语表达练习，让学员从实战中锤炼礼仪技能。

3.实践体验：组织学员参加各种社交活动，让他们在实践中掌握礼仪的具体应用技巧。

五、课程效果

通过礼仪培训课程的学习，学员不仅可以提高自己的礼仪素质，掌握社交技能，更可以增加对全球化趋势的理解和感知，为跨国交流打下基础，同时，形成了一个自信、优雅、文明的形象，更有利于个人职业生涯和个人发展。

五. 电话礼仪课件

一电话形象要求：

1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说："你好，这里是"开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有"我代表单位形象"的意识。

2 要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

3 端正的姿态与清晰的声音：打电话过程中绝对不能喝水、零食，私下交谈，即使是懒散的姿势客户也能够"听"得出你声音是无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的`声音也会亲切悦耳，充满活力。

二声音要求：

1 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。

2 口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

3 避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。或者声音过小，造成客户听觉困难。

3 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。

三时间要求：

1 不得在客户晚间休息，就是超过晚上十点以后，上午七点以前联系客户。避免客户吃饭，午休等时间打扰，除非与客户约定

2 迅速准确的接听：听到电话铃声，最好在三声之内接听。让客户久等是很不礼貌的，让客户产生急躁心理

3 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向客户道歉，然后快速进入正文。若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，客户会十分不满，留下恶劣的印象。

4 电话三分钟原则：通话时机和通话长度一般最好在三分钟内：时间宜短不宜长，只要把你的意思和客户要求沟通清楚就可以结束，不要过于闲聊，但是具体因人因事灵活掌握

5 同事不在座位，如果听到电话铃声后，周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应

6 节假日没有什么急事，可以用发个短信或者诸如此类，确认客户允许再打电话

四语义要求

1 首先应该自报单位、部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业

1 吐字用句表达清晰，避免产生歧义，例如：AB的B不是CD的D "宝洁"和"保洁"需要和客户说明具体的文字，以免地址，姓名，单位等错误

2 复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达一致

3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避免不文明口头禅造成的企业负面形象.

4 在感觉客户处于特殊场合情况下，应先征询客户是否方便接听电话，保障客户利益

5 表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。

五记录要求：

1 进入接线状态，左手持听筒、右手拿笔，认真清楚的记录客户情况，要求简洁和完备

2 牢记 5WIH 技巧，① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何，对客户需求的记录让你下次联系保持清晰

六有效电话沟通

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的

1 公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，对客户提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让客户能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。

2 注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，电话交谈时，应注意正确，完整地交待清楚

3 不得向客户做夸大承诺，确保UAA服务事项的正确性和可执行性。

4 对方查询本部门其它单位电话号码时，在保密范围许可情况下，迅即查告，不能说不知道。

5 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩，以赢得对方的好感。

6客户优先原则：接电话中，遇到必须与同事交谈需按保留键，同时向客户表示歉意

7线路质量差：万一通话效果不好，可以委婉跟客户约个时间再聊，务必在客户认可的时间。如遇断线应马上重拨并致歉。

8 遇到客户要找的顾问不在。首先告诉客户，他找的人不在，然后才能询问客户姓名，事项，千万别倒过来了，切忌粗率答复："不在"即将电话挂断。

9 转接电话应给同事预留弹性空间，勿同时接听两个电话，实在来不及必须向客户道歉

七挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当客气地道别，应有明确的结束语，如 "感谢您对UAA支持""谢谢您，再见"等，对方挂机后再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

八其他规则：

公司电话不能接打私人电话，不要占用公司电话数据资源

短信礼仪：

一短信息发送终端内容，必须填写《02短信申请单》，总监批准。具体话述参考公司的短信模版，汇总报经理备存

二短信内容要符合文明规则，体现尊重客户的意愿。不得对会员使用如下的语言表述：人身攻击，不尊重客户隐私，宗教信仰，地域和车型歧视，性别和年龄歧视

三短信息必须署名，除了正文表达意思以外，必须后缀署名和分机号码，确保客户准确联系到你，格式：事由+UAA张三+分机号码

四报价短信息，尽量清晰表达公司价格优势，以及价格以外的服务，确保客户能从短信中体会我们的态度

五重要的节假日，应该提前向客户发送表示感谢，祝福，问候的用语。保持和客户的长期联系，体现公司对客户的重视。

六客户的咨询短信息，尽可能及时回复，如果较晚要表示歉意。最好电话解答

七晚上10点以后不方便给对方打电话了，发个短信告知就行。短信虽然更加简便，但如果太晚，也一样会影响对方休息。所以短信息不要超过晚上十一点较好

八有时要给身份高或重要的人打电话，知道对方很忙，可以先发短信"有事找，是否方便给您打电话?"如果对方没有回短信，一定不方便，可以在较久的时间以后再拨电话。

六. 电话礼仪课件

■不同时间可以用不同的问候语

问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电话，以免影响他人休息。

■问候要遵从职业特色

随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。

■问候可以因对象不同而不同

如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打电话，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“大妈，小雨在吗？”一声“大妈”称呼，比“你好”更加自然温馨。

■问候要先通报自己的姓名

给人打电话说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位？”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。

■问候要注意语气、声调

电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的效果。

七. 电话礼仪课件

尊师重教，是中华民族传统美德之一。教师作为学生身边的知识传承者和引路人，其言行举止、气质风范与教学成果密切相关。教师礼仪课件不仅是学校教育培训的重要内容之一，更是每个教师必须认真对待和不断提升的必要课题，具体可从以下几个方面展开：

一、教师外在形象的塑造

教师的外在形象，往往是第一时间影响学生的因素之一。一个温文尔雅、穿着整齐干净、精神饱满的教师，往往能吸引学生的眼球和心灵。教师的服装应以保证整洁、舒适、得体、简约为主，避免过于花哨或休闲化，更不能穿着过于暴露或奇装异服，以免误导学生，降低教学权威和尊严。除了服装整洁外，教师还应注意化妆品的搭配和使用，不可过于浓重或夸张，应秉持清新自然的原则，以保持清新淡雅的形象。

二、教师言谈中的礼仪要求

语言是人们交流的重要方式之一。教师在言谈之间，要注意遵循一定的礼仪要求。一是语言表达要清晰、准确、流畅、简洁，尽可能地掌握专业术语和语言，以便传达正确的知识和思想。二是语音语调要抑扬顿挫、自然得体，有节奏感与韵律感，以获得学生的兴趣和共鸣，增加教育效果。三是语言态度要谦逊、礼貌、耐心、诚恳，不能趾高气扬、咄咄逼人、强加意志，要以理服人、以德服人为首要原则。四是语言内容要丰富、生动、贴近学生生活，以便引起学习兴趣和思考，激发学生的好奇心和求知欲。

三、教师行为中的礼仪要求

教师的行为举止，是一种无形的教育方式和社交礼仪，需要注意以下几个方面：一是坐姿站姿要端正、得体，即膝盖平放、脊椎挺直、手臂放松、头部微仰、双目直视，展现出符合礼仪习惯的文明形态。二是行动举止要适度、从容，不能动作稀奇古怪、粗鲁无礼，要遵循大环境和群体行为规范，保证整个教学过程的安静、秩序、和谐。三是交往礼仪要得体、尊重，即不可过于亲密或陌生、过于控制或被控制，要以理性、和善、有分寸的方式与学生沟通，保持教育公正、权威、灵活。四是待人接物要热情、细心、感恩，即积极倾听、关心学生，体贴周到、帮助学生解决实际困难，并时刻谨记自己是学生的榜样和引路人，以言传身教得到学生的尊重和爱戴。

四、教师文化素养的提升

教师作为人文学科的代表，其学识素养和综合文化修养是提高教师礼仪水平的重要基础。教师应该注重自身知识体系和文化修养的不断提升，增强自己的历史底蕴、文化自信和积极的心态，以带给学生更加深邃、丰富、启迪心灵的教育。教师应该坚持阅读和思考，增强自己的文化自觉，提高教育理念和教学方法。教师应该学会借鉴和交流，积极参与教育培训和学科交流，扩大自己的文化视野和教育思路，做一个充满敬业精神和时代意识的教育者。

总之，教师礼仪课件的实施，有助于提高教师文化素养和教学水平，增强教师在教育生涯中的综合能力和职业道德，建立健全和谐的师生关系和教育环境，为学生成才和国家发展培养更多杰出人才。因此，教师礼仪课件应被作为传道授业、解惑释疑、规范行为、升华精神的有力工具和必修课程来推广和实施。

八. 电话礼仪课件

1、选择适当的时间

一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说：“您好，这里是××公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意思。

3、要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢乐的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

4、清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰或躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力，因此打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

5、迅速准备地接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，电话钤一响，应尽快去接，最好不要让钤声响过五遍。电话钤响一声约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象，即便电话离自己很远，听到电话钤声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话钤声响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

6、认真清楚地记录

对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。

7、了解来电的目的

上班时间打来的电话几乎都是与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可马虎，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电话的目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

8、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

九. 电话礼仪课件

教师礼仪

教师是一个非常特别的职业，教师不仅仅承担着教育和培养学生的任务，更要在生活中起到榜样和引领的作用。而作为一个榜样，教师的言行举止自然不可忽视，尤其是教师的表征-教师礼仪。教师礼仪是指在教育教学活动中，教师在为学生塑造好的人格形象的同时，也要表现出艳岛让学生学习尊重他人、尊重自己的良好行为习惯和仪表、言语等方面的规范要求。本文将从教师礼仪的含义，教师礼仪的重要性，如何提高教师礼仪等方面进行论述。

一、教师礼仪的含义

教师礼仪是指教师在教学工作中，因教学工作的特殊性，而要遵循的一些行为规范。教师礼仪包括教师的仪表，言谈举止等。

教师的仪表主要指教师的着装、仪态和卫生等。穿着体面，仪表整洁干净，给人以良好形象，让学生具备了好的审美能力。因此，在教学过程中，教师需要在穿着上着重体现出自己的身份感和职业。

言谈举止是教师的一种良好的情感表现。言语需要流畅，语音需要婉转，不要出现口齿不清、发音不准的情况。同时在教学时需要注意自己说话时的口气和语气，以及一些礼貌用语的运用等，使学生感受到教师的温情与和蔼。

二、教师礼仪的重要性

教师礼仪在教学工作中占有至关重要的地位。教师是学生的榜样，教师的礼仪举止及行为规范极易被学生模仿，会对学生成长会造成深远的影响。教师礼仪是培养学生良好的教育习惯和修养的关键之一。若是教师的言语、行为上存在偏差，会影响学生的语言表达和行为模式，甚至导致学生产生误解，使他们从小就养成了不良的习惯，从而导致影响心理及整体健康的不良影响。

三、如何提高教师礼仪

提高教师礼仪的重要性几乎不用赘言，作为一个教师，必须掌握良好的教育规范，提高自己的社交礼仪、修养，并创造良好的交往环境。教师在工作中需要加强自己的礼仪意识，必须要具备一定的礼貌、认真、客观、诚信的规范要求，要时刻保持自己的优良士气，加强自身修养，提高观念和修养素质，从而改变一些习惯和表现模式，表现出更好的自己。

总之，教师礼仪起着至关重要的作用，教师应掌握一定的教育规范和礼仪知识，遵循科学的教育管理和教育方法，打造更好的师生关系，从而获得更好教学效果，提高学生服务质量。我想只要教师们懂得1一个努力和巨大的坚持，坚持好自己的人生信念，勇于面对自身的缺点和不足，发扬自身的优点和长处，我们必定会铸就出一支群众中所需要的好老师。

十. 电话礼仪课件

说道电话礼仪，也许大家比较陌生，因为这个是电话出现后才开始慢慢跟着出现的一种礼仪方式，对于那些传统礼仪，如：去别人家做客要注意叫长辈、去别人家不随便翻别人的东西、不能嘲笑别人等等。电话礼仪虽然是比较新的礼仪，但是由于社会的需要，它的内容也是日渐完善，内容也比较全面。

一、何为电话礼仪顾名思义，电话礼仪可以从字面上理解为：与电话有关的礼仪，电话礼仪对我们的日常生活是很常见的，也是比较重要和使用的礼仪。“在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。”这样看来，好像电话礼仪很复杂似的?其实不然，电话礼仪同时也是一门比较好学的知识同时也是一门学问、一门艺术。以下就是关于电话礼仪的基本技巧和注意事项。

二、接电话前首先需要准备好笔和纸，那是因为提前准备好笔跟纸后，如果对方报上手机号码，地址等信息时，我们提前准备好了笔和纸就可以不让对方久等，让对方也觉得自己的细心，否则，匆匆忙忙的去找一样东西，也能会比较久，对方在电话那头等久了就可以烦躁。这样对于对方来讲，自己就是失礼了，特别是对自己的上级以及长辈来讲，更要注意这个问题。接着是与对方通电话时要专心，不要分心，不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这样也是一种不礼貌的行为。再者是接听电话或者拨打电话时要使用正确的姿势：如果姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意，除此之外，姿势不正确，打久了自己的手也会累。最后是要带着微笑迅速接起电话，让对方也感受到自己的热情，而不是一让对方听到自己声音就觉得自己在生气，这样就不好了。

三、礼仪问候在接电话的时候，如果不是很熟的人，要主动报上名字，如果是工作上的联系，还可以报上自己的职务，以便让对方知道自己的身份，从而更好的交流。这些都是比较正式的，当然，如果是很熟悉的人，或者是亲朋好友，那么可以随意一些，但是需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你谁啊”、“你是谁”，或者“有事快说有屁快放，老子没空”，因为这是很不礼貌的，即使是朋友，听了之后也可能会生气，从而影响两人之间的友谊。

四、商务电话在在当今的世界，已经不是像一百年前那样，北半球与南半球的国家很少联系了，电话、电脑的普及，使地球成为了一个“村庄”，在这个村庄里，人们相互交流、联系。而在国际商贸上，这种交流与联系是非常重要的，所以商务电话越来越受到人们的重视。在国际贸易中，接听电话之后，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。另外在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。还有一点是打电话时要时差，不要因为自己所在地是白天，也以为别人所在地也是白天，如果是不同半球，时间就会有所差异，道理虽然简单，但是如果一不注意，特别是新手，还是会出差错。

五、注意事项我们拥有使用手机的权利，同时也有义务，国家禁止做的，或者不道德的事要不去做，而使用手机，也有一些注意事项，应该时刻放在心上。首先是不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备，特别是在机场或者飞机上，擅自使用手机可能会影响到飞机的雷达等信号，从而影响飞机与机场指挥中心的联系，严重时可能使飞机出事，所以为了安全，要记在心上。另外打电话时，还要注意这个地方允不允许使用手机，如加油站，剧院，电影院等场合都禁止使用手机，因为在加油站使用手机，可能会产生火花，严重时可让加油站发生火灾，而剧院、电影院禁止使用手机是因为“观众花钱进来是看屏幕，欣赏艺术的，而不是听别人讲电话”，同时这个也是极其不尊重观众的一种行为。还有一点是不应该以开玩笑为理由，对别人进行电话骚扰，或者是无意中打扰到别人，例如一不小心，或者故意拨打119、110、120等特殊的电话号码，由于电话接听人员有限，如果自己在不需要的情况下拨打，就有可能占用电话线，而使真正有需要的人无法打通电话。总的来说，我们学习电话礼仪是为了尊重对方，同时也希望对方尊重自己。在日常生活中，只要记得尊重对方，细心观察，真诚对待别人，那么我们相信这么礼仪艺术一定能学好并在实践当中正确的去运用它。

十一. 电话礼仪课件

电话销售礼仪规范

一电话形象要求：

优美的招呼声，说：“你好，这里是环球礼仪培训网……”开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表单位形象”的意识。

2 要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

零食，私下交谈，即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

二声音要求：

重视的感觉。

滋生误会。

3 避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。或者声音过小，造成客户听觉困难。

抑扬顿挫、流畅。

三时间要求：

1 不得在客户晚间休息，就是超过晚上十点以后，上午七点以前联系客户。避免客户吃饭，午休等时间打扰，除非与客户约定

2 迅速准确的接听：听到电话铃声，最好在三声之内接听。让客户久等是很不礼貌的，让客户产生急躁心理

3 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向客户道歉，然后快速进入正文。若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，客户会十分不满，留下恶劣的印象。

5 同事不在座位，如果听到电话铃声后，周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应

6 节假日没有什么急事，可以用发个短信或者诸如此类，确认客户允许再打电话

四语义要求

部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业

1 吐字用句表达清晰，避免产生歧义，例如：AB的B不是CD的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字，以免地址，姓名，单位等错误

2 复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达一致

3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避免不文明口头禅造成的企业负面形象.

4 在感觉客户处于特殊场合情况下，应先征询客户是否方便接听电话，保障客户利益

5 表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。

五记录要求：

右手拿笔，认真清楚的记录客户情况，要求简洁和完备

2 牢记 5WIH 技巧，① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何，对客户需求的记录让你下次联系保持清晰

六有效电话沟通

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的

抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，电话交谈时，应注意正确，完整地交待清楚

3 不得向客户做夸大承诺，确保UAA服务事项的正确性和可执行性。

4 对方查询本部门其它单位电话号码时，在保密范围许可情况下，迅即查告，不能说不知道。

5 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩，以赢得对方的好感。

6客户优先原则：接电话中，遇到必须与同事交谈需按保留键，同时向客户表示歉意

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电话基本礼仪常识 | 西方打电话礼仪常识 | 正月十六祝福语 | 一篇日记 | 电话礼仪课件 | 电话礼仪课件

7线路质量差：万一通话效果不好，可以委婉跟客户约个时间再聊，务必在客户认可的时间。如遇断线应马上重拨并致歉。

8 遇到客户要找的顾问不在。首先告诉客户，他找的人不在，然后才能询问客户姓名，事项，千万别倒过来了，切忌粗率答复：“XX不在”即将电话挂断。

9 转接电话应给同事预留弹性空间，勿同时接听两个电话，实在来不及必须向客户道歉

七挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当客气地道别，应有明确的结束语，如 “感谢您对UAA支持”“谢谢您，再见”等，对方挂机后再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

八其他规则：公司电话不能接打私人电话，不要占用公司电话数据资源

电话销售技巧和话术

第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

第3要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

十二. 电话礼仪课件

礼仪培训课件

一、开篇：什么是礼仪？

礼仪是人们在社会交往中的一种文明行为，是人类文明的重要组成部分。礼仪是人们遵循社会规范和道德准则，以尊重、友好、合理、安全和卫生为目的的一系列文明行为。礼仪具有传统和时代性，是一种文化与素养的体现。

二、为什么要进行礼仪培训？

礼仪培训可以提高个人文明素质，使人更加懂得如何与人交流、如何处理关系、如何在公共场合表现自己等等，提升个人形象和社交能力。同时，礼仪培训也是一种文化传承和继承，对于社会和国家的文明进步有着重要的推动作用。

三、礼仪培训的主要内容

1. 礼仪知识

礼仪知识是礼仪培训的基础，包括礼节、礼仪、礼貌、礼仪常识、礼仪规范、礼仪原则等方面。礼仪知识的学习和掌握有益于提升个人文明素质和社交能力，增强交际技巧和形象修养，有效地提高人际关系管理能力和协调沟通能力。

2. 商务礼仪

商务礼仪是现代社会职业人士必备的一种礼仪技能。商务礼仪包括商务交往礼仪、商务谈判礼仪、商务应酬礼仪等方面。商务礼仪是一种对于个人以及企业的形象建设有着重要的推动作用，提升形象和口碑，增加商业机会。

3. 社交礼仪

社交礼仪是人们在社交场合中所需要的礼仪技能。社交礼仪包括日常礼仪、社交礼仪、交友礼仪、接待礼仪等方面。社交礼仪的学习和掌握对于人际交往有着重要的帮助，可以增强人际关系的质量和稳定性。

4. 公共场合礼仪

公共场合礼仪是人们在公共场合中所需要的一种礼仪技能。公共场合包括公共交通、餐饮娱乐、公共场馆等方面。公共场合礼仪的学习和掌握可以使人更加懂得如何在公共场合表现自己，不受别人的影响，保持自己的素质和形象。

四、礼仪培训的方法和技巧

1. 课堂教学

礼仪培训可以在课堂上进行，可以通过举例讲解、讨论互动、分组活动等方法，让学员更好地掌握礼仪知识。

2. 实践操作

礼仪培训可以通过实践操作来深化学习，比如组织学员走进社会，参加社交活动，进行现场模拟等等，让学员更好地掌握和运用礼仪知识。

3. 视频学习

礼仪培训可以通过视频学习，让学员观看实际的场景和案例，了解各种情境下的礼仪应对，理解各种场合下的礼仪规范。

五、结语

礼仪是一种文明，也是一种艺术。掌握礼仪知识，提高文明素质和社交能力，需要长期不懈的学习和实践，才能逐渐从小细节中累积经验，形成素质和形象的优化。希望各位读者朋友日后都能够加强礼仪知识？！

十三. 电话礼仪课件

1、电话铃第二下时接听

2、左手持听筒，右手准备好记事本

3、注意身体姿势以保证声音清晰

4、接电话时的第一句话：“您好，这里是XXX，我是XXX。”!

5、转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接”!

6、不在对方可听见的情况下喊人或问话对方来电需要查找资料时，最好先明确对方先结束通话后，稍后再回复。避免对方在电话中等待太久。

7、如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话，并结束通话。

8、尽可能避免厌烦神情及语调。

9、正在通话时，如遇客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应捂住话筒轻声告知客人稍等，并尽快结束当前通话(具体视情况而定，先重后次原则处理)。

10、接听电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。

11、听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对方。

12、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。对方阐述时应以：“恩”回应以示在专注当前话题。

13、结束沟通时，应说声“再见”，待对方挂线后再挂电话。

14、上班时在电话里不谈及私事，不闲聊。

15、在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误

十四. 电话礼仪课件

技巧一：让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

技巧二：音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

技巧五：语气、语调要一致

语调语气是将一句说话表现得生动灵活，语调的抑扬顿挫可直接将语句生动化，语气是即那个说话人的感情附带其中，加上语速，我们需要把一句简单的话生动化。一个讲究语调语气的人是很有语言修养的人。同时，才不会使电话那边的人对你的声音产生厌恶感。

技巧六：善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

技巧七：善用暂停与保留的技巧

什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。

技巧八：身体挺直、站著说话或闭上眼睛

假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

技巧九：使用开放式问句，不断问问题

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务员做判定。

不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?」等问题，鼓励客户继续说下去。

技巧十：即时逆转

即时逆转就是马上顺着客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」

技巧十一：一再强调您自己判定、您自己做决定

为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。

技巧十二：强调产品的功能或独特性

「这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分了解………」在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你!切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。

技巧十三：给予二选一的问题及机会

二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。

技巧十四：为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

十五. 电话礼仪课件

礼仪培训课件主题：商务礼仪

商务礼仪是指在商务场合中表现出得体的行为规范和社交礼节。在商务上表现得体的礼仪可以赢得客户的信任和尊重，使自己的事业不断发展。下面将从商务社交、商务沟通、商务谈判等方面来介绍商务礼仪。

一、商务社交

1.着装讲究。

在商务社交中，穿着是最主要的

体现。合理、得体的着装会为你赢得尊重。男士应穿着正式西装，领带颜色讲究，一般选择素色或细纹条纹。女士应穿着职业装，不过分暴露，色彩不宜过于花哨，女士一定要注意清洁、卫生，尤其是手部、脸部和足部。

2.主动和礼貌地引介自己。

在商务社交时，主动和礼貌地向他人介绍自己是非常重要的。在介绍自己时，应先自我介绍，介绍姓名、职位、单位等，然后表达自己的热情和友好，用目光和表情传递出自己的诚意。

3.注意言谈。

在商务社交中，说话要慢条斯理，语调平和，表达清晰，不要太急躁。并且要注意说话的内容，不要说些不合时宜的话题或敏感信息，以免给他人造成负面印象。

二、商务沟通

1.注意听取对方意见。

在商务沟通中，要尊重对方的意见，不要专断，也不要过分提出自己的意见。尽量让自己的想法和对方的想法达成一致，找到共同点，做到相互理解和包容。

2.有效地表达自己。

在商务沟通中，表达清晰、简洁，理解对方的需求是非常重要的。要尽量准确地表达自己的意见和想法，避免让别人产生误解。同时，也要注意自己的听众，采用不同的方法进行沟通。

3.注意沟通的方式。

在商务沟通中，不仅要注意言语、语调和姿态等，还要注意表情和动作。人们通过面部表情和身体语言来识别沟通中的信息，因此在沟通时要注意表情、姿态的规范性和微妙性。

三、商务谈判

1.坚持原则，善于妥协。

商务谈判中，既要坚持自己的原则，也要善于妥协。要以合作为基础，克制自己的情绪，以达成合理的交易为目的。在谈判中，需要根据对方的需求和利益，进行相应的策略调整。

2.掌握谈判技巧。

商务谈判是一项非常复杂的活动，需要掌握相关的技巧和策略。要了解对方的需求和利益，避免让自己落入对方的陷阱。

3.关注谈判的时间和环境。

在商务谈判中，注意时间的合理安排和环境的选择是非常重要的。谈判的环境应该避免过于拥挤和嘈杂，时间上也要充分考虑双方的行程安排和工作需求。

总之，商务礼仪不仅是表面上的一个形式，更是一种优雅与自信、尊重和谦虚的文化和艺术，能够使与之交往的人感觉到舒适和自信。希望大家在商务活动中，注重礼仪，做一个有素质的商务人。

十六. 电话礼仪课件

标题：服务礼仪课件：让专业服务更加优雅精准

导言：

在现代社会，良好的服务礼仪已成为企业成功的重要因素之一。一家企业或组织若能提供专业、礼貌、周到的服务，将有效影响客户的满意度，进而增强企业的竞争力。为了帮助员工掌握服务礼仪的技巧，提供高质量的服务，不少企业采用了服务礼仪课件。本文将详细介绍服务礼仪课件的内容，旨在引导读者认识该课件在培训员工中的重要性，以及如何通过课件促使企业实现更好的服务。

一、为何需要服务礼仪课件

服务礼仪是指在为客户提供服务过程中需要遵循的一系列规范，涉及到沟通能力、形象仪态、职业技能等多个方面。每位员工都应该具备良好的服务礼仪素养，因为他们是企业的代表，直接接触客户。不同员工的基础素质、文化背景、个性特点等差异导致了服务礼仪的表现不一。

为了解决这个问题，企业开始应用服务礼仪课件。通过服务礼仪课件的培训，员工将深入了解服务礼仪的内涵和重要性，学习一系列实用的技巧和规范，从而使每位员工的服务水平达到一致，提升企业形象和客户满意度。

二、服务礼仪课件的内容

1. 沟通技巧

沟通是服务过程中最关键的环节之一。服务礼仪课件将帮助员工掌握良好的沟通技巧，包括积极倾听、语言表达、身体语言等方面的要点。通过实例演示和角色扮演，课件详细说明了有效沟通的原则和技巧。员工能够学会在不同的情境下应对不同形式的沟通需求，使沟通更加顺畅和准确。

2. 形象仪态

形象仪态是服务行业中的重要一环。服务礼仪课件对员工仪表和穿着进行了全面的规范和指导。从仪容仪表到穿着搭配，从头饰到鞋袜，课件为员工提供了针对不同职位和场合的准确建议。身为企业代表，良好的形象仪态给客户留下良好的第一印象，大大影响了客户的满意度和忠诚度。

3. 职业技能

除了基本的形象和沟通礼仪外，服务员还需要掌握一系列职业技能，以提供专业和有效的服务。服务礼仪课件将培训员工在特定情境下的技能，如接待客户、处理投诉、有效解决问题等。通过实践指导和案例分析，课件使员工能够学会灵活应对各种情况，满足客户的需求。

三、服务礼仪课件的使用技巧

1. 充分准备