抖音咨询官工作总结（精华10篇）。

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们来为自己写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的抖音客服年终工作总结模板，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

抖音咨询官工作总结 篇1

一、张医生抖音代运营黄V账号网络推广工作总结数据分析

抖音企业号运营推广总结：张建萍抖音账号推广运营19条视频，评论量57次，总计播放量（PV）139w，粉丝增长到3169个，取得了较好的推广效果 为后期吸引兴趣粉丝群体打下良好基础。这19个视频发布完成以后，兴趣粉丝群体对视频的整体定位风格非常认可，

通过我司的推广，抖音官方系统增加了对本账号流量池的推荐力度，后续发布的视频数据将 会更佳。起到品牌宣传及引流的目的。

二、张医生抖音代运营黄V账号网络推广工作总结作品分析

通过一系列对于女性健康相关知识的讲解与汇总，加之张医生与患者对话的形式拍摄视频，让顾客更加了解这一方面的知识，从而吸引一些患者本着对张医生专业度的信任，在评论或是私信里进行咨询。

三、张医生抖音代运营黄V账号网络推广工作总结有效留言与私信

1、可以看到图片中的评论，患者对于女性怀孕方面的知识不够了解，看了张医生的视频之后，希望能得到解决方法。

2、这两张图片的共同点就是评论中有不少都在询问如何找张医生挂号，以及询问张医生所在医院的地址，这说明这些视频的发布已经引起很多观众对于张医生治疗的信任，也希望能去找到张医生对于自己相关症状的治疗。

3、这三张图片均为私信内容，可以看出，抖音上有很多观众都或多或少有这方面的困惑需要解答，也有一部分观众希望在北京约到张医生来进行一个诊断，这说明抖音上上传的视频内容不仅引起了一些观众的支持，而且为他们解答了一些困惑，从而也愿意相信张医生的专业能力。

抖音咨询官工作总结 篇2

1.一旦Tik Tok的账户出现违规，那基本上就是浪费了。交通将在一夜之间恢复到解放前。即使隐藏起来，也没有用。我今天要挂一个账户。因为之前一个隐藏视频违规，整个日产值3000的账号跌到了150，损失惨重。然而，这也是常态。习惯就好，然后重新开始编号。因此，有必要把Tik Tok号弄干净。

2.很多人演不好Tik Tok，但在金钱方面还是看不出来。以阿斗为例。5000元的流量只需要100元，相当于每流量0.02元的成本，也就是两毛钱。如果你的利润能和你的流量成本持平，你应该早点投入。我比较激进，即使是损失，也是捷径。如果内容基础好，辅助投放会有放大的机会，是免费的。

3.为什么要发射？我的理解是，Tik Tok账号甚至是一个数据载体，用什么样的数据填充它，唯一的选择就是推出。快速编号意味着除了内容之外还要花钱。我试过同样的花钱和不花钱的方法。基本上，如果你不花很多本来会爆炸的视频，你就会错过大流量。可惜你没有起床。而且，上线可以直接验证你的内容好不好，所以不管你做多少账号，我都习惯了。

4.炒一个视频可以带动其他视频的增长，所以如果你有很好的转型基础，就不会亏本，因为炒一个视频可以增加权重，带动其他视频的增长，所以整体数量活，活跃度高。针对上线，我觉得有必要坚持上线，每天补充流入的数据，完善账号的标签，尤其是新账号，至少隔一段时间不能投递。

5.至于一个视频好不好的标准，我觉得除了求助于赞之外，还应该增加另一个维度，那就是是否能让人产生上瘾的感觉。不管什么样的瘾，产品都是一样的。如果没有执念的感觉，就会迷失在起跑线上。

6.成为你能做的类型远比等着看你不能做的类型重要。因此，如果你会玩剪刀和图画，你就能把最简单的东西玩好。很多好东西都需要用钱来堆砌。没有支持团队和资金，你就打不好。因此，你应该先从简单的事情中赚钱，然后用这些钱去尝试更多的可能性。

7.Tik Tok只能练习，但不能学习。很多事情都是及时解决的，比如打破原来的惯例。事实上，切割材料两面并重新传输的通过率几乎是100%。除非你练习，否则你永远不会知道有这样的手术。

抖音咨询官工作总结 篇3

一、活动概况

活动主题：2021年度第三期实体店抖音运营培训班

活动时间：2020年11月20日

活动地点：赤壁青砖茶区域公用品牌服务中心

二、活动情况

由赤壁市商务局主办，武汉蜂巢电子商务有限公司、赤壁青砖茶区域公共品牌服务中心承办的2021年度第三期实体店抖音运营培训班火爆开班。来自全市返乡创业者、退伍军人、种植农户、互联网从事者、抖音达人、电商企业、实体店经营者、宝妈等共计136人报名，到场学员78人。

本次培训班为历练本土电商人才，提升本地实体店主播质量，为宣传推介赤壁本土文化，拓新本地农特产品销售渠道，电商助力乡村振兴。邀请到武汉高校商科中级讲师张明杰先生开班授课，张老师分别从实体店经营者短视频制作技巧、直播带货话术、短视频剪辑剪映、短视频样式案例分析、线上线下销售技巧等内容展开培训。

在培训课堂上，张老师采取理论＋实操，案例＋互动模式，详细分解抖音运营细节功能和底层运营逻辑，结合市场营销学，从线上产品上架、产品属性转换、小黄车、目标人群定位、抖音商店开设、产品短视频拍摄宣传、短视频剪辑等方面倾囊传授。期间，大家认真做笔记，现场互动频繁，学习氛围浓厚。

经过为期一天的培训，学员纷纷表示受益匪浅，通过老师的精彩分享，进一步加深了对互联网电商行业发展趋势和相关运营技能的认识和了解，学到了许多有用的干货技巧。

县商务局、区域公共品牌服务中心通过实体店抖音运营培训活动的举办，旨在引导县内传统实体店经营者更好地熟识电子商务和互联网趋势，理清发展思路，开拓发展方式，并逐步加快推进传统商贸实体商业通过短视频、直播电商、社交营销发展“云逛街”等新模式加速线下消费触网，实现传统商企依托线上销售平台进行新零售转型升级。

抖音咨询官工作总结 篇4

一、短视频行业新趋势：主流化、专业化、生态化

短视频应用主流化。根据第三方调研机构QuestMobile统计数据显示，截止到2018年6月，短视频月活跃用户增长突飞猛进，用户规模超过5亿，同比去年增长103.1%。

短视频平台集中度提高。2017年以来，用户已经养成了打开短视频应用看短视频的习惯，但是，短视频竞争已白热化，随着资本向头部平台和内容制作领域的转移，短视频用户也逐步向短视频头部应用集中，新进入者的门槛越来越高。

短视频内容生态成熟化。随着内容量的激增，精品短视频内容成为消费者的“刚需”，这吸引了大量的短视频内容创作者的进场，PGC、MCN机构的增多，让内容生态更加完善和成熟。

二、短视频用户行为变迁：全人群、全场景、角色多元化

对于不同的用户，短视频承担着不同的角色，总结来看，短视频对于用户可以归结为情绪减压阀、消费风向标、生活小助手、知识聚合器四种角色。

第一，情绪减压阀：缓解压力，放松心情。快速的生活节奏让生活压力不断增大，闲暇时间，看一段幽默的短视频，可以放松心情，舒缓压力，特别是那些幽默搞笑短视频内容，都是来源于非常生活，看起来又接地气又觉得放松。

第二，消费风向标：追求品质生活。短视频承担着消费者获得消费、生活方式的灵感和启发，而美食、旅游、美妆为代表的生活方式类短视频内容，不断激发着用户对于对品质生活的向往和追求。

第三，生活小助手：日常生活所需。很多用户通过短视频学习探索更有品味的生活方式和技能，并通过学习后，满足人们“分享”的需求，以便能够在朋友面前”露一手”。

第四，知识聚合器：自我成长。用户观看短视频已经从单一的“简单观看”向“深度探索”方向蜕变，成为用户获取新知的知识聚合器，成功抢占用户碎片化学习的场景。

短视频用户的结构变迁，使用时间的变迁，角色的变迁，让短视频成为了品牌营销可以全人群覆盖、立体式表达、多元化展现的营销平台，短视频营销即是构建超越于流量本身的创意、内容和技术融合的营销。

抖音咨询官工作总结 篇5

1、养号是扯蛋之说，无根据，只要内容做的好，打造的好播放量也是可以上去，但是尽量控制在15秒以内。原因你在别人平台发布视频，内容又没有价值不是占别人空间吗？核心就是内容要有重点，简洁、明了，其次就是一个坚持。

2、提升播放量上不去的愿意，视频质感不好，模糊化、内容打造框架不够系统，所以导致5-7秒用户就跳走，也是为什么200-500播放量上不的愿意。关键还是内容结构。所以不要学什么6秒破播放，这个只会提升跳出率。

3、能出境尽量出境，对于抖音会加权重，其次就是真声，对于规则效果更好。

4、抖音上面一大堆什么破播放、精品文案、视频优化、养号都他娘扯蛋的。

5、领域标签，这个真的很重要，主要的方式是，名称、个签、封面、视频封面、视频标题关键词、语音关键词来定位行业标签，至于刷同行领域标签这个是扯蛋的。

5、持续性更新很重要，每天更新对于机器的又好程度会帮助，三天打鱼两天晒网，机器给账号打标签，而且会降低推荐量。

6、抖音推荐机制：200-500-1000-5000-1000这样的一个，也就是说找别人刷，人为更不行不通，所以还是内容打造，有重点。

6、内容打造趋势，内容结构，5秒后需要有惊喜，引导持续观看。也就是说内容必须要有槽点。

抖音咨询官工作总结 篇6

时光飞逝，转眼间已到了20xx年xx月月底了，我也已在公司十七个月了!在此期间感受颇多、收获颇多、工作、环境、领导、同事，这里的一切，对我来说，是一个很难的锻炼和提升自己各方面能力的一个机会。公司管理规范运作有序，各司其职、兢兢业业、工作愉快、亲如一家的氛围是我这一年多来的切身经感受。

在此，首先特别感谢公司领导和同事给予我的大力支持、关心和帮助，了解了公司的发展概况，初步掌握了一些基本技术知识，现将本人这一年多来的工作情况总结如下：

一、学习业务知识、提高专业水平

自20xx年7月份进公司时起，我努力学习、提高自己的专业水平和综合素质。为自己能尽力为公司工作尽一份力打好基础。

二、积极服从领导工作的安排，努力完成各项工作

早工作中，提高跟客户的对话技巧，淘宝网店的后台管理，宝贝的描述等等，以及近期做的淘宝推广。俗话说；“活到老，学到老”。在这方面，由于我的工作经验不足，工作时间短暂，任何一个问题对我来说都是一个挑战的。但是，我有信心面对，我会不断努力学习，严格要求自己，提高自己的各项业务水平。不管是份内的工作，还是份外的工作。只有多学，多做，多积累工作经验才能把工作做好。

进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。

在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。

刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，xx0元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这xx0元的订单不仅仅是xx0元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间。

如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授…起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的发布产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。

我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可能面对潜在客人的流失。用自信而权威的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。

第二合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。

第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。

最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助；论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品；关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是20xx年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。

电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。

抖音咨询官工作总结 篇7

一、来之前的抖音理解

在来抖音之前，我个人的理解是粉丝＝钱，粉丝越多那么你挣的钱越多。进来后也发现原来有90多W粉丝的人，也不会变现的笑话。现在改变了认知。

虽然知道抖音很多人都在做，也知道很多人都亏了钱，不过还是觉得自己能成功。可能是因为我相信我终将富有一样希望以后不是一个笑话。

来之前觉得没有那么复杂，应该凭自己的认知+来之前对抖音的学习和理解，应该还可以。不过事实证明，还是有点难的，没有那么简单。

同时也证明自己很多知识是知道，不过不会？也没有实践过，验证自己的想法。

二、近日收获

每天都在进步，并且所有人都在你追我赶的努力。生怕被别人超越，希望自己变强大，想有钱，先值钱的理念植入我们每个人的人心。

知道自己不聪明，也不懂，就很认真的学习。

知道什么是运营，也总结了自己的运营。不过学到皮毛，不是精髓，还需要自己去实践反馈自己的知识体系。

自己已经迈出第一步，开始独立制作抖音视频，已经开始比别人还在观众阶段的更近了一步。

当下自己的选择是否正确？用MVP的模型验证自己的思维逻辑，去试错，毕竟现在成本不高。

老大对情绪的控制:虽然对王导和秋桦有一定的情绪，不过整体来说比我控制的好多了，而且还能发现我的致命弱点，开心改正错误。

公司老大的思维:我非常佩服，居然有这么多我没有的知识(同理心、客观、知识落地、清晰的表达、对欲望的洞察力、无欲则刚的能力）和落地的东西，非常很值得我学习，我也在思考为什么他会有这些我没有的东西。

每日精进:老大用3个月每日选题、文案、拍摄、剪辑等运营，连续做了3个月，成了非凡的人，与我们拉开一个很大的差距。我在跟进，虽然还有一大段距离，不过我会努力的。

老大对抖音的理解和运营的理解:未来的抖音发展走向。非常深，并且对当下公司的各方面考虑都比我全面，这也是我非常值得学习的点。整体思维。

三、现在问题

公司沟通问题:上下级沟通的问题，导致效率底下，发现脑袋和身体不一的情况。目前得到一定改善，不过还不够。需要用更好的解决方法解决，提升公司效率，降低沟通成本。很多公司其实都死在了沟通问题上。

内部统一问题:股东内部方向不够统一，这样我们有时不能理解一些问题。

我们新员工问题:我已经来了2周，其他2位同事已经来了快2个月了，实际进展不大。

外部营销问题:在分清我们与用户界限问题存在分歧，基本上我们自己那些该做和不该做，没有清晰的界限。用户该怎么配合？配合到那种程度，是有一定问题的。用户该做什么，自己还放在什么位置和学到那个运营程度，用户是不清晰的。很多都是他们以为，不过以为都是错误的，前期没有沟通到位，导致后续沟通存在很大的成本。效率低，接待新用户进步缓慢。对那些用户该接和不该接目前我们员工没有一个很清晰的框架。

方向问题:公司战略规划，核心价值观，竞争力可能员工没有理解的很清晰。

当前公司存活问题:由于公司进入抖音不久，并且没有一个很好的用户案列，一切停留在思维上，没有去反馈验证。目前在当前用户使用来看，运营不是很理想。并且当前只有老大一人会运营，导致公司进度缓慢。

四、未来方向

一切以价值为导向，以用户结果为导向，将实现公司正向反馈，先让公司活下来。没活下来，一切都是没用的。

利用MVP模型逐个实践之前思维模型将很快并且很小成本的验证思维。不对马上改，第一时间反馈，缩短公司摸索进程。

以最快时间验证培训机制，将我们几位新员工带入运营角色。让我们快速上手后去验证我们的抖音知识体系。分担老大压力，让公司全面运营，并且有接待更多用户的能力。

抖音咨询官工作总结 篇8

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的`客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

抖音咨询官工作总结 篇9

一、首先要确定自己拍抖音，是想？

真人出境

还是非真人出境

四哥给你们的建议是

适合一个人操作的非真人出境的类型：情感、励志音乐剪辑类，电影剪辑类、动画等

适合一个人操作的真人出境类型：真人口播、vlog等

二、弄懂平台热门机制，什么样的作品会上热门？

作品的热门机制，其实是一个漏斗机制，跟今日头条的去中心化的推荐算法原理基本一致，它分为三个步骤：

第一步、冷启动流量池曝光

假设每天在抖音上有100万人上传短视频，抖音会随机给每个短视频分配一个平均曝光量的冷启动流量池。比如，每个短视频通过审核发出后，平均有1000次曝光

第二步、数据挑选

抖音会从这100万个短视频的1000次曝光，分析点赞、关注、评论、转发等各个维度的数据，从中再挑出各项指标超过10%的视频，每条再平均分配10万次曝光。 然后再去看哪些是点赞、关注、转发、评论是超过10%的，再滚进下一轮更大的流量池进行推荐。

第三步、精品推荐池

通过一轮又一轮验证，筛选出来点赞率、播放完成率、评论互动率等指标都极高的短视频才有机会进入精品推荐池，用户打开时，看到的那些动辄几十上百万点赞量的视频就是这么来的。

一般一个视频发布1 个小时内，视频播放量达到5000 以上，并且点赞数高于100，评论数高于10 基本上就能上热门了。

影响推荐量的5个因素：

①完播率：发布的15秒视频看完的人数持续增高，推荐则会慢慢增长。

②点赞率：抖音官方公布的优质视频点赞率是3%(即比方点赞比)，如果你的比方点赞比高于或者接近3%，抖音算法机制会给你更多推荐量。

③互动率：视频评论互动是账号活跃度检测的一个重要标准，跟抖音算法推荐机制直接挂钩。

④转发率：视频的转发数量越高抖音算法推荐越高，推荐到首页的转发量都不低。

⑤复播率：视频重复播放代表着用户对视频的肯定，抖音推荐算法机制也会相应得增加推荐。

三、学会创造优质的视频

既然算法是把那些完播率、点赞率高的作品腿上热门，所以想要运营好一个抖音号，最核心还是做好内容。

首先从最简单的拍摄剪辑讲起。

1、拍摄剪辑

想要做抖音，基本的拍摄剪辑肯定是必须要学会的，现在市面上也有很多专门教视频拍摄剪辑的平台，收费也是从几百到几千不等，其实学习拍摄剪辑根本就不用花钱，下面给你们分享3个免费的学习网站。

（1）我要自学网

（2）新片场学院-专业短视频运营基地，就可以学习视频拍摄剪辑，还可以学习导演课

（3）b站-一个有趣的学习平台，里面会有很多大的博主，会分享一套专业的视频拍摄剪辑方法

2、制作优质内容的5大心法

（1）够奇特

无论是“自制3元一碗的海底捞番茄牛肉饭”，“星巴克大理石咖啡”，还是“都可DIY”奶茶，味道怎么样不重要，年轻人更在意的是“好玩”！大开脑洞的奇特事物才能挑动人们的神经，“会玩”才是关键。

（2）可模仿

比如抖音上很火的海草舞、手势舞、拍灰舞这样的视频，能货不是因为多么专业，而是简单容易去模仿。

（3）可延展

比如海底捞，从番茄牛肉饭到鸡蛋虾滑面筋、潮汕海鲜粥……至少不下10种的玩法，多元的菜品、配料，给用户提供了大秀厨艺的广阔空间，激发了用户无限的创造力，更让用户对这种玩法始终存在新鲜感，从而源源不断产出创新隐藏菜单的视频。

（4）可装

用户之所以可以在抖音上乐此不疲参与各种挑战，其实往往是由于虚荣心在作怪，无论是无人机航拍，还是花式滑板，都是自我价值的一种实现，通过炫技赢得大家的关注和认同，从而在心理上得到满足。。

（5）带节奏

四、抖音运营常见问题总结

1、抖音号刷粉、和赞靠谱吗？

官方是明令禁止刷粉和赞行为的，新手不要为了图简单而想走捷径，一旦被平台检测到，轻则限流，重则封号。

2、抖音删除视频会被降权吗?

实操经验表明不会，抖音也从来没有说过删除作品会降低账户权重。

3、抖音变现的方式有哪些？

无非接广告、带货、引流卖产品服务、直播音浪等方式。

4、新手如何确定自己的领域定位？

建议1：选择自己的擅长的领域或者自己专业的领域，比如说你是做编程的，就是程序员，那你玩抖音就可以做这个编程干货分享。

建议2：选择自己感兴趣的领域进行定位，比如你业余喜欢记录生活故事，那就可以做一个vlog的账户专门去分享自己的生活日常。

建议3：如果以上两种都不没有，那就建议做大众领域，比如情感励志或者是音乐类的号。

5、视频播放量低的原因是？

1、账户权重低，账户不活跃。权重低的账户往往存在播放量低的现象，特别是连续发3个作品，播放量都在2000以下的号，账户权重都有问题。提高权重最好的方法就是养号，至于如何养号，可以参考之前的文章。

2、视频画质差。特别是之前没有接触过拍摄的特效，刚开始拍摄视频时都会存在视频质量差的问题。拍摄视频最低的要求是：灯光明亮、背景整洁、视频不晃动、画质清楚。

4、定位不清晰。玩抖音首先得有自己自己明确的定位，然后再在自己的领域持续去分享有价值的内容。切记不要随便发，既没有好看的梗，又没有内容输出，自然播放量会低。

6、作品什么时候发播放量会更高？

推荐早上5-7 中午10-12 下午16-18，这些时间段大家一般都有空刷抖音，对于初始的视频互动量很有帮助。

也可以选择在晚上23-1点发布，这期间也有大量用户熬夜刷抖音，可以避开达人发布作品高峰期，（有点类似淘宝上下架技巧）从而获得更大的机会曝光。

抖音咨询官工作总结 篇10

1.实习企业简介

东阳市画航工艺品有限公司，成立于20xx-03-23经营范围包括一般项目：工艺美术品及礼仪用品制造（象牙及其制品除外）；珠宝首饰制造；体育用品制造；日用杂品制造；日用品生产专用设备制造；服装制造；服饰制造；玩具制造；鞋制造；工艺美术品及收藏品批发（象牙及其制品除外）；珠宝首饰批发；体育用品及器材批发；厨具卫具及日用杂品批发；服装服饰批发；玩具、动漫及游艺用品销售；鞋帽批发(除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动)

2．实习工作介绍

电商客服主要做什么：电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。

电商客服主要工作内容为：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。电商客服的工作内容电商客服岗位职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2、负责进行有效的客户管理和沟通；

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5、负责发展维护良好的客户关系；

6、负责组织公司产品的售后服务工作；

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》；

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来；9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)；

10、工作责任心；

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。主要在网络上进行销售，销售平台大多是微信平台，然后底薪加销售业绩的提成

3.实习工作中发现的问题

一、店铺出现延迟发货的情况未告知买家

商家们都知道拼多多规定商家要在48小时内进行发货（预售商品、定制商品除外），但有时也会因为特殊情况而导致商家未能准时发货的情况（如缺货、天气原因等），也有买家有要求指定快递而商家并没有发送其指定快递，这些种种情况都可能照成买家的不满，所以如果发生这种事商家客服们要提前告知买家，说明原因，相信对于好态度的客服买家也是会体谅的。

二、客服不能及时回复、态度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作，服务态度很重要，也是影响店铺转化的重要因素之一，而且平台也是有一个有效回复率的，客服如果没在指定时间内进行回复的话，是可能让店铺受到惩罚的；一个合格的客服是热心、耐心的，如果客服态度不好，很容易引起买家的不满，店铺受到投诉也是咎由自取的了。

三、客服推脱责任

出现纠纷的的“重灾区”就是处理售后的那一环，在这一环节商家很容易和买家出现纠纷，特别是退换货运费和退款申请这两个方面。很多买家因为产品没有达到自己买前的需求就要进行退换货，但又不想承担邮费，而商家服务方面则认为产品没有问题，拒绝买家的退款申请而导致买家投诉到平台客服，导致客服介入，导致店铺纠纷率介入提升，得不偿失。对于这种情况，卖家可以开通退换货包邮功能，如果遇到恶意退款的买家，我们只需要收集证据，然后向拼多多客服提起申述即可。所以，店铺一定要做好客服的培训，好的客服才能让店铺走得更远有所保障。

4.给企业的建议

一.建平台的目的`与动机

首先关于这个问题，很多商家在在有做电商的想法时都不会考虑到这个问题，及时考虑到对于前期的目的也不是很明确。对于刚开始接触电商或者根本不了解电商的商家前期需要思考你做电商的目的是什么？为了通过线上渠道进行产品销售还是为了单纯的品牌宣传与提供服务，考虑清楚这个问题之后，明确目的之后接下来需要思考销售产品有哪些产品可以进行销售，可以提供哪些服务或者如何进行品牌宣传。

二.产品是否适合线上平台进行销售

在思考这个问题之前需要先将自己的目前发展模式、产品、客户群体挨个过一遍，为什么要先做这些呢？因为你需要了解我目前发展模式适不适合做电商平台，假如销售产品，我可以销售哪些产品，我的产品适不适合通过线上平台进行销售，我的客户群体是哪些，他们能否可以接受线上平台交易。

三.如何选择适合自己的平台；

选择平台对于刚起步的电商平台来说非常重要机遇安全因素考虑选择平台时需要了解该平台的系统稳定性、平台商户数量、资金安全保障等因素，其次需要了解自己的销售范围是本地还是全国市场，最后需要对比价格、平台功能。

四.做好产品需要注意哪些问题

做好之前的三步就可以开始进行产品分析工作，你需要了解目前手头的产品哪些可以在线上进行销售，哪些无法通过线上平台销售，产品说明书、详细资料、消费人群、产品功能、卖点、客户需求痛点以上文件需要提前整理好为上线做充足的准备工作。另外需要了解该平台的交易流程与交易规则，为之后平台运营做好基础功课。

5.工作展望

很多电商客服在进入工作岗位上之后对于个人的职业晋升路径是迷茫的，不清楚电商客服岗位的发展方向。了解这一岗位的多维度发展通道很重要，尤其不要被所处公司的框架局限住自己的发展，因为有些电商公司的业务面有限，故而组织架构简单紧凑。其实电商客服在职业发展中有三个方向：

一．朝管理的岗位发展，比如电商客服专员——客服组长——客服主管——客服经理；

二．朝运营的岗位发展，比如电商客服专员——运营助理——运营/策划——运营/策划主管——市场经理；

三．朝培训方向发展，比如电商客服专员——客服培训专员——客服培训主管——客服培训经理。

个人与岗位的匹配度

在职业规划中，还要进行个人分析与工作分析，知悉个人兴趣、能力、性格，以及不同发展方向需要具备的职业技能和职业素养，才能明确自己适合的岗位，找准方向，事半功倍。比如：朝管理岗位发展，需要个人的综合能力比较强，有领导力、有统筹管理的观念；朝运营岗位发展，需要个人在思维上极其活跃，对各类热点信息有敏锐洞察力；朝培训岗位发展，需要个人在产品、营销、销售上有极强的钻研精神，并且要具备很好的表达能力。当然，个人适合发展方向并不是一开始就能明确的，需要在工作中不断发掘自我的素质能力，才能更好地为自己匹配发展方向。

制定详细的成长计划

电商客服的工作刚开始接手时，需要对大量产品信息、产品收发流程、与客户之间的固定沟通话术进行系统的学习，但在进入工作状态，熟悉工作内容之后更多是不断的重复，而大量的重复工作很容易让人疲软，丧失斗志，所以在工作之中一定要坚持不读学习的习惯。要学习的内容是依照个人的职业路径来制定的，明确在管理、运营、培训这三个路径中自己的方向之后，要制定1年、3年、5年、10年的目标。例如在管理通道中，可以制定一个10年规划，1年晋升资深客服、3年晋升主管、5年晋升经理、10年晋升总监，并且在每个节点都明确一个可对标的人，然后分析自己与对标人之间的差距，通过学习与事件缩减差距。