检讨书范文|殡仪馆开馆致词(必备十七篇)
发表时间:2023-04-07殡仪馆开馆致词(必备十七篇)。
■ 殡仪馆开馆致词 ■
20XX年已拉开序幕,新的篇章已翻开,为更好的开展20XX年各项工作,殡仪馆率领班子成员统筹打算,谋定20XX年的工作成长标的目标:深切贯彻“三平易近理念”,以群众对劲为解缆点和落脚点,环抱着“安然、精准、诚信、法制、高效”的五项方针,借助搜集科技手段,升级服务水平。优化安然经管,筑牢安然生产防火墙,成立安然生产分级经管机制,进一步晋升火灾防控和抢险救援能力,切实增强职工自救能力;深切推进科技殡葬,借助多媒体,加强文明、低碳殡葬鼓吹,指导群众文明、节俭办丧,借助搜集手艺平台,拓宽服务渠道,为群众供给高效便捷服务;做好清明服务接待工作,提早研究安排清明祭扫突发事务应急措置工作,确保清明接待安然有序。
■ 殡仪馆开馆致词 ■
在殡仪馆建成剪彩仪式上的讲话
尊敬的各位领导、各位来宾、同志们、朋友们,大家好!
今天,我们在这里举行左权县殡仪馆落成剪彩仪式。首先,我谨代表中共左权县委、左权县人民政府对县殡仪馆的落成表示热烈的祝贺!对县殡仪馆建设中给予关心和大力支持的各级领导、社会各界人士表示衷心的感谢!
多年来,我县一直实行土葬习俗,加之没有建立一套行之有效的管理制度和办法,丧葬行为很不规范,丧葬市场十分混乱。影响了全县经济和社会各项事业的健康发展,建设殡仪馆成了全县人民群众的迫切愿望。为此,县委、县政府高度重视,多次召开会议研究、论证,于2006年提出立项申请,在省民政厅、市民政局等单位的大力支持下,经过二年多的精心筹建,今天展示在我们面前的,是一个园林式的现代化殡仪馆。它的建成开业,既体现了党和人民政府对殡葬事业的关心,也体现了我县殡葬事业正朝着社会化、现代化、规范化、文明化方向迈出坚实的步伐。
县殡仪馆的建成并投入使用,将是我县殡葬改革工作的一个起点,也是转变人们传统丧葬习俗和思想的一个开端,更是社会文明进步的一个重要标志,对于消除尸体乱存乱放现象,不断净化社会风气,深化殡葬管理制度改革具有重大而深远的意义。
殡葬业是人类社会古老而永恒的产业。所以,我们有理由对这项泽被后世的产业付出更多的心血和汗水,每一个人都有理由对殡仪馆给予更多的关注和支持。在此,我希望殡葬管理部门尽快制定科学、合理、规范的管理办法,加强对殡葬的管理,通过广泛的宣传,引导广大群众破除丧葬陋习,树立殡葬新风,杜绝乱埋滥葬现象,为全县经济和社会各项事业的发展创造良好的社会环境。殡葬业是一种产业,更是一项社会公益事业,殡葬建设和经营单位要以高度的社会责任心来对待它,在取得适当经济效益的同时,更应以社会效益为重,应以一种现实的态度面对并尊重民众的传统习俗和实际需求,不断加强配套设施建设,使这里不但成为死者理想的栖身之所,也成为人们缅怀逝者的好去处。同时也希望社会各界能继续关心、支持殡仪馆的建设,肩负起社会监督和管理的职责,为县殡葬事业的发展和生态环境的改善发挥我们应有的作用。
最后,对左权县殡仪馆的落成再次表示热烈的祝贺!
■ 殡仪馆开馆致词 ■
镇赉县殡仪馆2010年“安全生产月”活动方案为进一步推进隐患治理各项措施的落实,强化安全法制观念,切实开展好今年的“安全生产月”活动,根据镇安监管联字(2010)1号《关于开展2010年“安全生产月”活动的通知精神,结合我馆实际,特制定本方案。
1、 总的要求是以党的十七大精神为指导的
,以深入开展“安全生产年”活动为主线,坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”的方针和科学发展、安全发展的指导原则,围绕“安全发展,预防为主”的主题,以贯彻《中华人民共和国安全生产法》等安全生产法律法规为内容,紧紧围绕隐患排查治理工作,以丰富多彩的宣传活动,大力宣传党和****生产的方针政策、安全发展理念和安全生产知识,强化安全责任意识,促进我馆安全工作的进一步发展。
2、 主题:关爱生命安全发展
3、 活动将于2010年6月1日至6月30日举行。
四、组织机构成立以馆长为组长的2010年“安全生产月”活动领导小组,负责指导我馆“安全生产月”活动。小组成员有刘占春张国辉李爱军,具体负责“安全生产月”期间的各项活动。
五、活动形式今年的“安全生产月”活动,由馆活动领导小组负责监督检查指导全馆进行。
六、活动内容 (一)围绕“安全生产月”,开展主题**宣传教育。馆里要制作版面、宣传、条幅、彩旗、标语、警示牌等,在临街建筑物、企业、商场、学校、车站等明显位置张贴安全生产宣传规范用语,展示安全工作取得的成果,宣传国家和省、市安全生产有关政策法规,强化各项安全工作措施和规定,进一步增强干部职工、老人、家属和工作人员的安全意识和配合意识。(2) 广泛发放宣传材料,加强基础工作。
在“安全生产月”期间组织知识竞赛、安全知识培训、集中宣传咨询、文艺演出等活动,突出“治理隐患、防范事故”的安全工作主题,积极营造安全、稳定、和谐的社会氛围。(3) 开展安全工作专项整治活动。“安全生产月”期间,要根据实际,切实落实消防隐患整改,突出重点,全面,全面推进。
一是各项管理制度建设,落实工作职责,落实服务管理操作规程;二是建筑及设施设备安全管理情况,重点是建筑消防、安全及用火、用电、用气等各种设施设备的安全状况和管理情况;三是落实各类传染病卫生防疫措施。同时,要积极做好防洪工作,制定应急措施,及时组织演练,完善各项制度,确保不发生责任事故。
7、 活动需要(1)提高认识和加强领导。要提高认识、加强领导,从建设“平安镇赉”和“和谐镇赉”的高度出发,结合我县文明城市创建工作,围绕主题,贴近实际,抓紧、抓好、抓实。 (二)精心策划、周密部署。
要精心策划、周密部署,下大力气抓好“安全生产月”活动,要面向老人、面向职工、面向社会,全面调动积极性,使他们自觉地参与到活动中来。充分运用各种资源,加大人力、物力和财力的投入,把今年的“安全生产月”活动办成具有社会群众性的安全生产教育宣传活动。 (三)创新形式,确保实效。
要创新活动形式,丰富活动内容,认真总结以往经验,认真排查安全隐患,积极开展各类主题宣传活动,确保“安全生产月”活动取得实效。活动将于6月25日前上报局。镇赉县殡仪馆,2010年5月30日。
■ 殡仪馆开馆致词 ■
作为一位资深藏家,我在收集和研究文化艺术品方面有着丰富的经验和深厚的学识。这些年来,我一直致力于推广和传承中国的文化艺术遗产,希望更多的人能够了解和欣赏这些珍贵的艺术品。因此,我决定开馆授徒,传道授艺,为更多的人提供展览和学习的机会。今天,我非常荣幸能够在此向各位朋友们发表一次开馆授徒的致词。文化艺术品是一个民族的象征和精神瑰宝。在中国的历史长河中,无数的文化艺术品蕴藏着丰富的历史、文化和人文精神。同时,这些艺术品也代表了中国人民的智慧和创造力。它们不仅具有收藏价值,更是一种文化遗产的传承。而作为中国文化艺术品收藏的传承者,我深感责任重大,并希望能够通过这次开馆授徒,向更多的收藏爱好者介绍中国文化艺术品的价值、特点和收藏文化。
在这个时代,中国文化艺术品的收藏和传承正在面临诸多挑战。一方面,随着时代的发展和技术的革新,越来越多的人变得注重物质和表面的价值,无法理解文化艺术品所代表的人文精神和价值。另一方面,文化艺术品的市场价值日益攀升,使得一些专业收藏家或投资者不惜采用不道德的手段和手段来获取所谓的“收藏品”,影响了正常的市场秩序和文化艺术品的传承。因此,我们需要更加重视文化艺术品的传承和价值,加强文化艺术品的教育和推广,真正让更多的人了解和欣赏中国文化艺术品的美和价值。
通过这次开馆授徒,我希望能够向大家介绍一些关于中国文化艺术品的基础知识以及收藏文化的一些注意事项。例如:如何辨别真伪,如何保护文化艺术品,如何进行文化艺术品的鉴定等等。我将会结合具体的文化艺术品进行讲解,并与各位分享自己的收藏经验和心得体会。通过这种方式,我相信可以帮助更多的人掌握科学的收藏方法,更好地保护和传承中国文化艺术品。
在这里,我想向大家强调一下:收藏不仅仅是追求经济利益,更是一种审美和文化的追求。收藏良好的文化艺术品可帮助我们了解历史和文化,拓宽我们的审美视野,让我们更好地欣赏生活中的美。同时,文化艺术品也是一种文化遗产的传承,是保护和弘扬中华民族优秀文化的重要途径之一。因此,收藏文化艺术品需要有一份良好的初心和热爱,同时也要坚守道德和法律的底线,以不伤害文化艺术品的真正价值、文化和历史为前提。
在今天的开馆授徒活动中,我希望能够与更多的收藏爱好者、艺术家、文化工作者相互交流、学习和分享,共同探讨中国文化艺术品收藏的现状、机遇和挑战,携手推动中国文化艺术品的发展和传承。最后,我想衷心感谢各位朋友的到场和支持,希望今天的活动能够对大家有所启发和帮助,真正让收藏文化艺术品成为一种美好的生活方式和一份珍贵的文化遗产。
■ 殡仪馆开馆致词 ■
尊敬的各位领导,各位来宾,同志们,朋友们:
在第七个“中国文化遗产日”即将来临之际,我们在这里隆重举行金少堂民俗博物馆开馆仪式。这是我区在加强文化遗产保护、促进文化繁荣发展中取得的又一项可喜成果。在此,我代表汉滨区政府向金少堂民俗博物馆的顺利开馆表示热烈的祝贺!向长期关心、支持和参与我区文化建设的各级领导和各界人士致以崇高的敬意!
金少堂民俗博物馆是由大河镇知名企业家、民俗文物收藏家王金少同志个人出资筹建的、在我区具有代表性的一家民营文化单位。虽然刚刚开馆,但是在大河镇党委、政府和区文广局等职能部门的支持、指导下,经过王金少同志的不懈努力和精心筹备,该馆投资?万元,收集了?件的古代家俱、木雕木刻、陶器瓷器、名人字画、工艺精品等民俗文物,它不仅是一个交流和展示古今民俗文物的崭新平台,而且是一个传承、保护优秀传统民俗文化重要载体。
文化繁荣离不开文化遗产的丰富滋养,文化遗产的保护与传承离不开文化繁荣的强劲支持。金少堂民俗博物馆的正式开馆,标志着我区的文博事业正朝着专业化、规范化和普及化的道路迈进。
在今后的经营过程中,我希望金少堂民俗博物馆,要找准功能定位,充分发挥优势,积极开展民俗文物交流展览活动,为广大文物爱好者、收藏者提供交流平台,不断普及和提高民众对民俗文物的兴趣爱好和鉴赏知识,为保护传承汉滨文脉、促进文化繁荣发展做出新的更大的贡献!同时,也希望大河镇党委、政府和区级职能部门对金少堂民俗博物馆的建设与发展给予更多的关注和支持,扶持、引导更多的有识之士参与文化建设,共同推动全区文化大发展大繁荣,满足人民群众的精神文化需求,为汉滨科学发展、转型跨越创造良好的文化环境。
谢谢大家!
■ 殡仪馆开馆致词 ■
邗江殡仪馆在主管部门的直接指导下,在全体职工共同努力下,大力开展行风建设,坚持以优质、规范、高效服务于丧户。取得了一定成绩,上半年主要做了以下几个方面工作:
一、上半年工作目标任务完成情况。
6月份全馆火化遗体1819具,同07年同期相比少火化95具,营业收入137万元,同07年同期相比少收入1.3万元,主要原因是08年从元月份开始取消对来馆驾驶员的汽油补贴。
二、为了加强对国有资产的管理,确保国有资产的合法性,根据区政府和主管局的要求,历时两个月补领了殡仪馆的土地证和房产证。
三、结合小康村建设的要求,上半年投资7.3万元,修建了120米长,6米宽的沥青路,使丧户进出殡仪馆办理丧事更加方便。
四、结合平安创建,狠抓安全措施落实,安全工作是一个单位文明高效运作的前提,上半年我们做到逢会必讲,使每个同志始终绷紧安全这根弦。具体措施是:建立了安全网络;成立了安全领导小组;明确了安全员;制定了安全措施;出台了安全奖惩办法,每星期由馆长带领安全领导小组对各组进行检查一次。确保殡仪馆服务工作正常开展。
五、加大考勤制度的落实。由于我馆工作的特殊性,火化遗体的工作都集中在上午,特别是高邮湖西片以及邗江的公道镇的丧户,冬季早晨7:00左右,夏季6:00左右到达殡仪馆,要求为其服务。我们对早晨上班时间随之作了变动,正常上班冬季确保7点上岗,夏季6:30到岗,对迟到二次的职工扣除月奖,对迟到三次以上者,不得参加年终考核。由于措施得力,同志们自觉性都很高,基本做到提前到岗。
上半年的工作已经完成,但还存在一些不足。
第一,火化遗体数量和营业额较去年略有下降,主要是有些措施不力,在激烈的市场竞争中,路子不宽,办法不多;第二,有的同志艰苦创业精神有所削弱,总以为前几年我们过的全是紧日子,现在殡仪馆已经改造结束,该是我们享受时候了。所以这些都要靠我们在实际工作中加以克服,下半年我们将进一步拓宽思路,不断创新,在服务项目上求突破;在扩大宣传上做文章;在信息了解上求发展;在内部管理上求规范,坚决完成全年目标任务。
下半年工作重点是:
1、加大宣传力度:一是再投入宣传费1.2万元,利用新闻媒体宣传,二是请在座领导帮助宣传请亲属朋友扩大宣传,三是请灵车驾驶员、吹鼓手进行正面宣传,让丧户了解邗江殡仪馆的服务优势、环境优势、价格优势,最终达到让丧户选择邗江殡仪馆为其服务。
2、在服务项目上求突破,在遗体化妆整容上求进展。一是将工作人员派出去进行学习,实地考察别人对遗体铺设鲜花的技巧,以及化妆整容颜色的搭配,达到好的效果。二是制作图片,置放于开票处让丧户亲眼感受先人躺在花丛中的安详,千方百计增加收入。三是进行菜单式服务,主动推荐纸棺、安乐缸、石碑等服务项目。
3、在尸源上求突破。一、进一步加强同区交警大队和仪征大仪中队的联系沟通,及时了解交通事故信息,争取邗江段、大仪段的交通事故一个不外流。
二、加强夜间值班,保证24小时都有人接听电话,单位领导以及驾驶员24小时开通手机,第一时间得到信息及时出发。
三、配齐人员,无论什么时间都有一班人员,一旦得到信息,立马到达现场。
4、在内部管理上求规范。我馆近几年来,由于老同志不断退居二线,新进的同志多,对服务流程,机械操作都较生疏,下半年一是让老同志做好传帮带,做到理论上有人讲,技术上有人教。二是督促新同志认真学,定时间进行考核,通过考核,对不称职者,进行岗位调整。三是修改完善各项规章制度,用制度管理人,用制度约束人,通过多渠道学习,实际操作,使邗江殡仪馆真正有一支作风硬、技术精、能拉得出、打的响,打的赢的队伍。
■ 殡仪馆开馆致词 ■
梦见去殡仪馆预示着什么 梦见去殡仪馆,预示梦者最近的运势尚可,会和自己的朋友相处愉快。
不同身份的人梦见去殡仪馆预示着什么 怀孕的人梦见去殡仪馆,预示生女,冬占生男,不可动土,伐木。 本命年的人梦见去殡仪馆,意味着困难重重,水边危险,郊游少去,阴人纠缠。 恋爱中的人梦见去殡仪馆,说明互相尊重对方,谦虚有礼,婚姻有望。 做生意的人梦见去殡仪馆,代表难找。阻碍多,经营不善,亏损,不赚钱。 上学的人梦见去殡仪馆,意味着未能如愿,文科成绩差。 梦见去殡仪馆的吉凶 可得平安荣华之幸运,及能受父祖余德或财力所荫益,达到成功与大发展,但其过程伏有许多艰难,最怕人格与地格若凶数,终归失败,若无凶数,则可免忧。【大吉】 梦见去殡仪馆的宜忌 「宜」宜穿格子衬衫,宜相互鼓舞,宜摄影。 「忌」忌添置新家当,忌辞职,忌追问真相。 梦见去殡仪馆的相关梦境 梦见经过殡仪馆,预示着最近会被家务事缠身,可能会让你比较劳累。 梦见在殡仪馆工作,预示着你近期承担的任务会发现没有你想象中的那么简单,容易产生令你后悔的情绪,不过,内心还是比较愿意接受挑战,愿意一步一步的做下去。 做梦梦见朋友走到殡仪馆:预示着在朋友方面因利益会有所冲突,如果因此而放弃这段友谊,只会给自己带来灾难,如果能好好调解,还是会像从前一样的好,对运势会很好,主吉。 梦见去殡仪馆的心理学解析 梦境解是人潜意识的一种体现,梦见去殡仪馆,说明梦者内心深处有一件放不下的事情,最近想要将其完成。 原版周公解梦梦见去殡仪馆 梦长棺至堂,吉。官高升而无不吉。《梦林玄解》 转瞬间我到单位工作已经半年了。这半年是我人生旅途中的重要一程,期间在领导的培育关怀和同志们的关怀支持下,我逐步完成了从象牙塔到社会、从高校生到殡葬职工这种环境和角色的双重转变和适应。岁首年终,我静心回顾这半年的工作生活,收获颇丰。现将我这半年来的学习工作状况总结如下: 一、自觉加强学习,提高个人综合素养 首先,自觉加强政治理论学习,提高党性修养。作为一名党员,我主动参与党支部的各项组织活动,平常看报读书关怀时政,认真学习党史党章和党的方针路线政策,进一步提高自己的理论水平与政治素养,在服务世博和争先创优中努力做一名合格的共产党员。其次,在业务学习方面,我虚心向身边的师傅们请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内生疏工作环境和内容。同时多看殡葬专业书籍,加强理论联系实际,积累自己的`业务学问和实践技能。 二、踏实肯干,努力完成好各岗位工作 通过领导和同事们的耐烦指导,我基本能完成轮岗部门的各项日常工作和其他临时性工作。期间我具体工作主要包括以下几个方面: 第一,从六月开头在接运组3个月的轮岗中,我听从组长支配,向师傅们学习和把握遗体接运、穿衣、化妆整容、入棺铺花和鲜花包束,具体负责遗体冷藏管理,做好登记和电脑输入。每天清理逝者遗物,清扫场地区域卫生。由此,我也渐渐加深了对单位整体状况的了解,为以后工作奠定了基础。 其次,2个月的火化组轮岗,我把握了遗体火化基本技能。通过师傅的指导和自身努力,我从一无所知到先后把握一般火化机和高档炉的操作技能,如进尸、点火、喷油、调压、出炉等程序,对遗体出灰、筛灰、发灰、加油等亦生疏,此外负责每天火化登记和电脑输入,每月底挂念组长清算骨灰盒销售账务。 第三、11月我调入礼厅组工作,特殊感谢组长和各位师傅们的指导。一方面跟随师姐学习司仪主持追悼仪式学问,在实践中进行读悼文、声调等练习,把握与丧户的沟通技巧、主持的驾驭力等。一方面对师傅们学习插花篮技术、礼厅围花布置、花草养护、礼厅设备操作和卫生保养等等。如今我基本适应了岗位的要求,但是还需连续努力。 三、总结自身缺乏,争取更大进步 半年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多缺乏,比方工作今后我将努力做到以下几点,期望领导和同事们对我进行监督指导: 1、自觉加强学习,向理论学习,向专业学问学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的理论水平和殡葬业务技能。 2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。 3、连续提高自身政治修养,发扬服务世博理念,强化丧户至上的服务意识,努力使自己成为一名优秀的殡葬职工。 为切实做好殡葬服务机构新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作,保障殡葬服务机构工作人员身体健康安全,防范疾病传播风险,根据《中华人民共和国传染病防治法》、《新型冠状病毒感染的肺炎患者遗体处置工作指引(试行)》等有关规定及相关技术标准,结合我县殡葬服务机构工作实际,制定应急预案。 一、组织领导 成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组,统一指挥防控疫情事件应急处理工作。 组长:齐之圣(局长) 副组长:付璟瑛(党总支副书记) 成员:谭俊青(社会事务股股长) 赵文浩(殡葬管理所所长) 陈利文(殡仪馆馆长) 李建文(殡仪馆职工) 陈耀东(殡仪馆职工) 二、指导思想 新型冠状病毒感染的肺炎疫情,对人民群众生命健康和社会稳定带来极大挑战,防控形势复杂严峻。为全面贯彻落实党中央、国务院和自治区党委部署要求,切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,团结和带领广大党员干部和人民群众,全力打好打赢疫情防控阻击战。 三、应急预案 1、疫情防控期间,对进入殡葬服务场所的所有人员进行体温检测,要求佩戴口罩等防护用品,不举办守灵、告别、祭奠等人员聚集活动。劝导群众从简从快办理丧事活动,避免人员聚集扎堆。督促提醒丧事办理人员配合做好体温检测、佩戴防护用具等工作。 2、服务遗体场所确保空气流通、光线充足、易于消毒。 3、对服务遗体场所室内空气进行消毒,可用高效消毒剂,每次1小时,每日2-3次。 4、工作人员须正确佩戴帽子、口罩、手套、鞋套等,全面做好个人防护,其中口罩选用医用防护口罩,口罩连续佩戴不超过4个小时,污染或潮湿后应立即更换。 5、进入工作区前,工作人员须进行体温检测,并对照最新版《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》,检查有无新型冠状病毒感染的依据和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状,无上述情况,且体温正常,方可入室。对疑似新冠肺炎感染人员,应立即中止服务工作并及时报告当地疾病预防控制机构,待排除危险后恢复工作。 6、接触遗体的工作人员,先用氧化剂喷洒消毒后,方可开始工作。 7、根据需要处置的新冠肺炎患者(含疑似)遗体数量,设置小组人员组成及人数,小组至少配备驾驶员1名、遗体接运工2名、遗体火化工1名。 8、搬运、接收遗体等接触遗体的工作人员,确保遗体经过消毒处理并进行双层密封包装。 9、接运遗体车辆专车专用,驾驶室与车厢密封隔离,车内设置清洁区域配备防护用品、消毒液、快速消毒剂等。接运遗体车辆到达后,经卫生防疫处理过的遗体装入殡仪馆提供的一次性卫生棺,并用封箱带封闭。将已装入遗体的卫生盒用移动车转移到专用运尸车后,做好遗体交接记录,直接运送到殡仪馆连同卫生棺一起火化。 10、新冠肺炎患者(含疑似)遗体运送到殡仪馆后,当立即火化。火化遗体应当使用专门火化炉,火化前不得打开装殓遗体的卫生棺和密封包装袋,不可进行遗容瞻仰、告别等活动。 11、遗体专用床,75%酒精擦拭消毒。 12、服务遗体使用过的防护用品、废弃物、污染物,应放入带有密封盖的垃圾桶或污物袋内,密闭消毒,并按照《医疗废物管理条例》有关规定,做无害化处理。 - 首先认真抓好“继续解放思想大讨论”及“学习实践科学发展观”的学习教育活动,努力培养干部职工“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的道德风尚。进一步增强了职工的敬业、服务、法纪意识,提高了队伍凝聚力和战斗力。在服务方面,坚持“丧主至上,服务第一”的殡葬服务宗旨,明确工作职责分工,细化工作要求,层层落实责任,全体干部职工从一点一滴、一言一行做起,致力于服务态度、服务质量、服务环境的改善和提高,耐心细致的解答丧主的问题,主动接待丧主、引导丧主,在为丧主服务中文明言行,虚心接受丧主的意见和建议,真正做到“丧主至上,服务第一”的工作宗旨。同时厉行节约,在原燃料价格大幅上涨的情况下,通过技术改造、改进操作工艺,精打细算减少支出等管理、技术措施消化燃料价格上涨等不利因素,做到了燃料涨价,殡葬服务收费不涨,服务质量不减;增加服务项目,满足不同群众的服- 务需求。通过征求意见反馈的信息,群众对我馆的服务满意度始终保持在99%以上。 二、升级改造工程全面完成 到现在为止共投入资金90万元,从基础服务设施到火化设备全方位提升 了标准。一是为进一步提高遗体运输服务的水平添置新型殡仪车二台,使殡仪车的服务达到二十四小时、覆盖全区的能力,不给土葬者因我们服务不到位而为土葬找借口的机会。通过添加新车及车体广告的宣传,遗体运输业务明显增加,方便了广大丧主,社会效益有了很大提高。二是针对广大群众对殡仪服务需求的不断提高,在原有二台普通火化机一台高档火化机的基础上,又新增高档火化机一台,提高了服务水平,保障了可随时接待火化的能力。投入使用以来,使用率稳步增长,到现在为止高档炉火化一千余具,充分满足了丧主的需求。三是通过对殡仪告别厅、骨灰寄存室的整修、改造、完善特别是对殡- 仪告别厅的整修以后,在我馆举行告别仪式的丧主明显增多,并且对我们工作人员的服务非常满意。通过对营业室、办公室的整修改造和硬件设施的升级给职工提供了优美舒适的办公环境。通过对食堂和餐厅及暖气等设施的改造,解除了职工工作生活的后顾之忧。在组织施工中,我馆合理运作,厉行节俭,精心实施,有效节省了开支。 目前我馆软硬件设施都达到一流的服务水平,经过改造过的新馆,花草茂盛,鸟语花香,从而使殡仪馆真正成为悼念先人、抚慰生者的理想场所。 三、殡葬服务工作扎实开展 1-10月我馆火化遗体3115具,其中本区2848具,与去年同期本区火化2572具遗体相比提高了%,取得了较好的经济效益和社会效益。同时,在区局领导的高度重视、大力支持下,我馆积极配合局社会事务科及各乡镇抓好殡改的监督管理工作,充分利用信息优势,做好上通下达工作,对有土葬苗头的行- 为积极进行打击。建立了信息通报制度,按月为各级提供火化的基础数据等殡改工作的基础性资料,以便各级及时掌握殡葬改革执行的情况。在胶济线重特大火车相撞事故处 理工作中,我馆全体上下以高度的政治责任感和良好的职业道德素养,高标准严要求,一丝不苟、任劳任怨地做好殡仪服务,得到了上级领导及各界的充分肯定。 四、完成了局党组交给的其他一切应急工作。 存在问题 1、传统和现代殡葬文化的发展,对殡葬服务提出了更高的要求,职工队伍的思想素质,服务技能急需进一步提高。 2、丧葬用品销售及殡葬服务市场管理混乱、同行竞争加剧、燃油等原材料持续涨价等因素,对我馆经营压力明显增大,我们只进行终端服务,没有前期服务介入,因此只有社会效益,基本没有经济效益。 - 2014年工作打算 本着科学发展观的要求,2014年计划着重做好以下几方面的工作: 加强职工队伍建设。 一是开展“内强素质、外树形象”行风建设活动。开展丰富多样的文体活动,增强团队凝聚力。着力培养职工“积极向上、奋发有为”的思想作风和“严谨扎实、开拓创新”的工作作风。进一步培育“自信、服务、奉献”的殡葬文化。二加强对职工队伍的文化知识、岗位技能的教育培训。把职工文化学习和岗位技能培训纳入年度工作目标。激发职工做好本职工作的积极性和主动性。建设一支思想作风、业务技能过硬的职工队伍。 开展殡仪馆改造二期工程 今年改造工程圆满完成,取得了较好的社会效益和经济效益,计划在2014年继续加大殡仪馆改造力度:1、针对随着殡仪服务设备,设施的升级改造,用电量大幅增加,原有的50千瓦变压器已不能满足用电需要,制约了殡仪服务的- 开展,决定增容为80千瓦,彻底解决电力不足等问题,提高用电的安全性和稳定性。变压器增容的前期工作已基本完成, 明年一季度即可投入使用。2、针对院内部分绿化植物存在老化、布局杂乱的现象,加强院内绿化改造工作,对一些老化的绿化植物、树木进行彻底的整理、更新换代,努力营造温馨、优美的馆内环境,为治丧群众营造良好的环境,慰藉悲伤的心情,进一步提高我馆的整体形象。3、随着社会的进步,原有的一个大告别厅已不能满足各个层次的丧主的需求,计划再新建2个殡仪告别厅,同时新建整容室、丧主休息室等,进一步提升我馆的服务水平。4、准备筹备成立殡仪服务中心,配合上级部门规范殡葬用品及服务市场。 强化服务质量,树立服务品牌。以人为本,秉承“人生有终点,服务无止境”的服务理念,创导“诚信、周到、文明”的服务。进一步创新服务方法,规范服- 务行为。简化服务流程,方便群众治丧;延伸导殡服务,变单项服务为全程服务,变被动服务为主动服务;增加服务品种,文明而又充满人文关怀的服务项目;充分满足不同群体的殡葬服务需求。着力打造我馆的服务品牌,提高社会和经济效益。 二〇一四年十月十五日 福泉市殡仪馆火化车间工作总结 工作总结: 从2014年3月1日到2014年11月12日我部门共完成了200具遗体接运、火化任务,接运火化组在前期工作中未出现一例大的工作失误,冷冻室设备运行正常,遗体保存正常,接运火化组都能按要求圆满的完成公司交给的各项任务。 一、综合油耗指标 从3月1日至11月12日平均油耗指标: 1、平板炉:最高油耗公升,最低油耗公升,平均油耗公升。 - 2、捡灰炉:最高油耗公升,最低油耗公升,平均油耗公升。 二、设备操作和设备学习情况: 1、两个班组人员完成对火化设备的操作和对遗体火化流程的学习,在自己独立操作时不会手忙脚乱,设备在出现问题后知道该去如何处理,大家利用休息时间相互虚心请教和学习,自己也对火化设备进行反复操作,使每个操作人员能更好的了解设备和熟悉设备,都能对故障点及时进行排除。 2、火化机保养:我车间两个班组总结和分析以前的火化设备经常出现的问题及故障点,我们从设备保养和平时的维护上下工夫,做到设备使用完毕后的细致检查和保养,保证了前期火化任务得以顺利完成,班组成员努力学习设备操作和设备保养知识, 确保火化设备在今后运行过程中的正常运行。 三、班组学习和班组建设情况: 1、在学习设备操作的同时,也在学- 习设备的保养常识; 2、每月组织班组成员对我公司颁布的管理规定及要求进行学习,做到理解到位和做到不折不扣的执行。 3、加强各部门的人员及领导工作思路的沟通,广泛听取意见和建议,加强团队的建设,力争做到换位思考问题,争取使我们这个团队建设成为一个能打硬仗和胜仗的队伍,加强组织纪律建设和责任感的建设,在今后的工作中,我们前期在这方面还做得不好,我们这个团队还缺少企业文化和学习风气,今后我们必须要有大局意识和要站高一点看问题,这也会提升我们的个人能力和大局观,在业务知识上要学无止境; 四、根据公司卫生区域管理要求,我部门认真组织人员及时对车间内部和周边环境卫生进行彻底的打扫,使火化车间的卫生状况得到了根本的改变,今后也请公司领导对我火化车间的环境卫生多作监督,多提出指导意见。 总体上我部门在工作中做到了胆大- 心细,在公司主管领导的统一指挥和要求下,我们接运组在以往工作中不注重细节问题上,比前期有了提高,使我公司的殡葬服务工作提升了一个新的台阶,今后我们必须认识到我们的一言一行和服务水平的高低都是代表我公司在福泉社会中的整体形象,由于我市的殡葬改革刚开始实施,因丧属对我们殡葬工作人员工作的不理解,家属情绪 较激动,导致丧属对我接运组同志进行辱骂、拉扯及肢体过激行为,我接运组同志在坚持骂不还口,打不还手的原则下做好细心的解释工作,在公司领导的正确指挥下,使各项接运、火化任务得以顺利完成。 后期工作计划: 1、根据公司的统一安排,做好公司组织每周一的义务劳动, 并按公司要求保持好车间的卫生和个人卫生习惯; 2、根据公司的统一安排,按照公司考核要求组织各组员对岗 - 位职责和业务知识学习,力争每个班组成员都能通过公司的考评; 3、根据车间各项物资储备情况,做好物资计划; 福泉市殡仪馆:徐树林 2014年11月15日 邗江殡仪馆在主管部门的直接指导下,在全体职工共同努力下,大力开展行风建设,坚持以优质、规范、高效服务于丧户。取得了一定成绩,上半年主要做了以下几个方面工作: 一、上半年工作目标任务完成情况。1—6月份全馆火化遗体1819具,同07年同期相比少火化95具,营业收入137万元,同07年同期相比少收入万元,主要原因是08年从元月份开始取消对来馆驾驶员的汽油补贴。 二、为了加强对国有资产的管理,确保国有资产的合法性,根据区政府和主管局的要求,历时两个月补领了殡仪馆的土地证和房产证。 三、结合小康村建设的要求,上半- 年投资万元,修建了120米长,6米宽的沥青路,使丧户进出殡仪馆办理丧事更加方便。 四、结合平安创建,狠抓安全措施落实,安全工作是一个单位文明高效运作的前提,上半年我们做到逢会必讲,使每个同志始终绷紧安全这根弦。具体措施是:建立了安全网络;成立了安全领导小组;明确了安全员;制定了安全措施;出台了安全奖惩办法,每星期由馆长带领安全领导小组对各组进行检查一次。确保殡仪馆服务工作正常开展。 五、加大考勤制度的落实。由于我馆工作的特殊性,火化遗体的工作都集中在上午,特别是高邮湖西片以及邗江的公道镇的丧户,冬季早晨7:00左右,夏季6:00左右到达殡仪馆,要求为其服务。我们对早晨上班时间随之作了变动,正常上班冬季确保7点上岗,夏季6:30到岗,对迟到二次的职工扣除月奖,对迟到三次以上者,不得参加年终考核。由于措施得力,同志们自觉性都很高,- 基本做到提前到岗。 上半年的工作已经完成,但还存在一些不足。第一,火化遗体数量和营业额较去年略有下降,主要是有些措施不力,在激烈的市场竞争中,路子不宽,办法不多;第二, 有的同志艰苦创业精神有所削弱,总以为前几年我们过的全是紧日子,现在殡仪馆已经改造结束,该是我们享受时候了。所以这些都要靠我们在实际工作中加以克服,下半年我们将进一步拓宽思路,不断创新,在服务项目上求突破;在扩大宣传上做文章;在信息了解上求发展;在内部管理上求规范,坚决完成全年目标任务。 下半年工作重点是: 1、加大宣传力度:一是再投入宣传费万元,利用新闻媒体宣传,二是请在座领导帮助宣传请亲属朋友扩大宣传,三是请灵车驾驶员、吹鼓手进行正面宣传,让丧户了解邗江殡仪馆的服务优势、环境优势、价格优势,最终达到让丧户选择邗江殡仪馆为其服务。 - 2、在服务项目上求突破,在遗体化妆整容上求进展。一是将工作人员派出去进行学习,实地考察别人对遗体铺设鲜花的技巧,以及化妆整容颜色的搭配,达到好的效果。二是制作图片,置放于开票处让丧户亲眼感受先人躺在花丛中的安详,千方百计增加收入。三是进行菜单式服务,主动推荐纸棺、安乐缸、石碑等服务项目。 3、在尸源上求突破。一、进一步加强同区交警大队和仪征大仪中队的联系沟通,及时了解交通事故信息,争取邗江段、大仪段的交通事故一个不外流。二、加强夜间值班,保证24小时都有人接听电话,单位领导以及驾驶员24小时开通手机,第一时间得到信息及时出发。三、配齐人员,无论什么时间都有一班人员,一旦得到信息,立马到达现场。 4、在内部管理上求规范。我馆近几年来,由于老同志不断退居二线,新进的同志多,对服务流程,机械操作都较生疏,下半年一是让老同志做好传帮带,做到- 理论上有人讲,技术上有人教。二是督促新同志认真学,定时间进行考核,通过考核,对不称职者,进行岗位调整。三是修改完善各项规章制度,用制度管理人,用制度约束人,通过多渠道学习,实际操作,使邗江殡仪馆真正有一支作风硬、技术精、能拉得出、打的响,打的赢的队伍。 殡仪馆2014年度上半年 工作总结 2014年度上半年,我馆在区民政局的正确领导下,围绕殡改工作,以“三个代表”重要思想为指导,以开展“创先争优”活动为契机。坚持科学发展观,务实创新、真抓实干,全面完成了各项工作任务,现就上半年工作总结如下: 各项殡葬服务工作成绩优异,社会效益、经济效益再创新高。截止6月30日,共接运、火化遗体?具;为近?具遗体提供了整容、化妆、穿衣等殡仪服务;为?家丧户提供了守灵服务;接待治丧群众?万余人/次,无一例差错。减- 免困难群众火化费用?元。收殓、保存、火化无名遗体?具,费用支出?万多元。投入?万元对现有礼厅进行了修缮,改善了群众治丧环境。公墓环境美化持续进行中,获得社会一致好评,仅上半年就出售墓穴?套,安葬?人。职工队伍建设和规范化服务管理取得新成效,殡葬服务水平和质量明显提高,群众对我馆的服务满意率保持在?%以上。 严格执行物价政策,进一步规范了殡葬服务行为,完善了工作制度,得到了丧户一致称赞。严格执行物价政策,服务项目收费标准上墙公开,丧户按自己意愿选择服务项目和丧葬用 品,明明白白消费,维护了群众利益。严格信守服务承诺、规范服务行为,创新工作思路,积极探索殡葬服务管理的新方法。先后完善了各项规章制度,进一步规范了殡葬服务行为;坚持实行以“公开服务承诺、服务项目,收费项目、收费标准,职工挂牌上岗,发放行风评议书,聘请行风监督员”等方法主动接受- 群众监督”为内容的“四公开一监督”制度,杜绝了殡葬行业服务态度生硬等不良风气;基本形成了一套 “四有”机制,即:有一个社会监督网络、有一套规章制度、有一系列服务规范、有一个奖惩办法。净化了殡葬服务环境。 职工思想政治教育和业务技能培训的力度进一步加大。上半年花费?多元,派出2名业务骨干分别进行了殡葬档案管理和水电维修等方面的学习。同时利用工作间隙,组织全馆同志开展了业务技能培训和交流,全馆上下人人学先进、人人争先进,加强了全体干部职工的业务技能水平。通过“创先争优”等活动契机,大力加强全体干部职工的社会主义荣辱观和职业道德教育,大力开展“敬业、奉献”活动。职工队伍的思想素质、知识结构和服务技能得到进一步的优化,服务水平得到较快的提升。 团结协作、厉行节约。在支部一班人的带领下,全体干部职工利用休息时间义务参加集体劳动,对老旧殡仪服务- 设施、设备进行了维修改造,群众的治丧环境得到根本的改善;面对原燃料价格大幅上涨的情况,通过技术改造、改进操作工艺,精打细算减少支出等管理、技术措施消化原燃料价格上涨等不利因 素。做到了燃料涨价,殡葬服务收费不涨,服务质量不减。 心系百姓,严格执行惠民政策,温情服务,综治维稳工作成绩显著。按照上级要求,加大对贫困群众的帮扶力度,上半年共减免特困群众火化费用?元,减轻了困难群众的治丧负担;在馆内经费十分紧张,部分相关单位、群众不理解的情况下,依然积极主动承担社会责任,全年收殓、火化无名遗体?具;为几十具因工伤、道路交通事故、刑事案件死亡遗体提供了特殊殡仪服务,以温情的服务慰扶了死者亲属的心情,缓和了由此而带来的各种社会矛盾,维护了社会稳定,因此,受到了有关部门和治丧群众的普遍好评。 存在问题: - 1、传统和现代殡葬文化的发展,对殡葬服务提出了更高的要求,职工队伍的思想素质,服务技能急需进一步提高,现有提供服务的硬、软件设施已经跟不上社会发展的步伐,更新换代是迫在眉睫的问题。 2、多年来丧葬用品销售市场无人监管、市场混乱持续加剧、私人高价销售丧葬用品、无质量保证冰棺出租经常引发社会矛盾;未得到国家承认的村级公墓公然欺骗丧户,挂羊头卖狗肉。种种情况,导致我馆举步维艰,而燃油等原材料持续涨价等因素,对我馆经营压力明显增大。 下半年工作思路: 继续加强职工队伍建设,人人创先人人争优。一继续抓 好以“创先争优”为主要内容的社会主义荣辱观教育和职业道德教育。开展“内强素质、外树形象”行风建设活动。开展丰富多样的工会活动,增强团队凝聚力。着力培养职工“积极向上、奋发有- 为”的思想作风和“严谨扎实、开拓创新”的工作作风。进一步培育“自信、服务、奉献”的殡葬企业文化。二加强对职工队伍的文化知识、岗位技能的教育培训。把职工文化学习和岗位技能培训纳工作目标。组织学习殡葬文化、岗位技能知识,提高职工队伍的殡葬文化素养和岗位技能。建设一支思想作风、业务技能过硬的职工队伍。 强化服务质量,树立服务品牌,力争两个效益双突破。坚持以人为本,创导“诚信、周到、文明”的服务理念。进一步创新服务方法,规范服务行为。简化服务流程,方便群众治丧;延伸导殡服务,变单项服务为全程服务,变被动服务为主动服务;增加一些文明而又充满人文关怀的服务项目;坚持实行特困家庭人员死亡,遗体火化费用减免政策;充分满足不同群体的殡葬服务需求。着力打造我馆的服务品牌,提高社会和经济效益。 加强安全生产管理,把综治工作进- 一步落到实处。一加强安全生产法律法规和安全知识教育,强化职工的安全意识。二完善车辆行驶管理、值班、火化、仓库管理和防火、防盗等规章制度。三健全安全生产管理网络,与各岗位人员签订安全生产管理责任书,层层分解,落实安全生产责任。四以防为主、查防结合,坚持安全生产检查制度,及时整改安全隐患。杜绝各类事故 的发生,确保殡葬服务各项工作的顺利完成。 2014年7月5日 殡仪馆2014年工作总结 及2014年工作打算 一、2014年工作总结 2014年,在局党组的正确领导下,我馆坚守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨,积极宣传殡葬改革法律法规,大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”,全体职工团结奋进,以提高服务质量,提升服务水平为目标,围绕“丧属至上、服务第一”和“一切以丧属为中心”的- 服务理念,按照年初制定的工作计划有序开展,圆满完成各项工作任务,现将2014年工作情况及2014年工作计划汇报如下: 、殡仪馆业务开展情况: 截至2014年10月,我馆共计火化遗体具;组织安排追悼会次;水晶棺出租次;冰柜存尸具,其中现场收敛非正常死亡遗体具,穿衣整容次,接运遗体具,灵棚出租次,接待丧属万余人次。为方便群众,殡仪馆全年不休节假日,没有双休日, 实行昼夜小时服务,每位职工每月在岗时间达个小时以上,确保了遗体接运、火化、告别、丧葬用品配套销售、骨灰寄存等各岗位小时全天候有人值班,随时为丧属提供优质服务。 、加大绿化投入,美化服务环境,不断提升服务水平: 1、严格按规章制度和流程办理各项工作,实行“跟随式”服务,严格执行规范行业用语和“零差错”工作机制等,真正做到“使生者 - 了无憾,让逝者得其所”,赢得了群众的好评。 2、扩大绿化面积,新植大型小松树株,冬青株,三叶草多平,大大美化了馆内环境。 3、圆满完成了清明节接待工作 我馆提前做好清明节前准备工作,一是加强组织领导,做好处置突发事件的预案,制定清明节工作实施方案,落实责任到人;二是利用清明节宣传引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人,散发倡议书余份;三是及时检修更换灭火器等防火器材设施;通过扎实做好清明节期间安全服务保障工作,为群众营造整洁卫生、庄严肃穆、和谐文明的祭祀环境,确保了群众祭祀活动安全、文明、有序。节日期间共接待祭祀群众人,赢得了群众的好评。 4、积极响应国家政策,为贫困丧属排忧解难 为减轻困难丧属负担,殡仪馆切切实实为困难群众办好事,办实事,根据- 国家政策,对特困群体家属死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用给予减免。全年为多户贫困家庭减免亲人丧葬费用余元。 、圆满完成2014年的计定目标任务 1、加大硬件设施投入,我馆根据业务发展需要总投入余万元,分别于6月份购进恒温水晶棺台,7月份购置三体存尸冰柜台,10月份,新火化炉安装完成,同时购置高档骨灰寄存架200穴,这些硬件设施的投入使用大大提高了我馆服务群众的能力。 2、“一条龙”的全天侯治丧服务,开展顺利,新增加的上门遗体抬架、穿衣整容、治丧司仪等新的服务项目,已开展余次,收到了良好的社会效果,赢得了群众的好评。 3、职工技能培训陆续开展,我馆分别于4月份、6月份、9月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技能培训,提高了职工的整体素质和服务群众的能力。 - 加大宣传力度,殡改工作顺利进行 一是搞好宣传工作。执法队积极采取多种形式对火化薄弱乡镇进行了长期不间断的殡改政策及法规宣传,全年出动宣传车多次,印发、张贴宣传材料余份,喷刷举报电话余处。通过殡改宣传,使得群众充分认识到国家全面推行火化的重要意义。二是结合有关部门,做好丧属的思想工作,成功制止违规土葬起。 存在的问题: 2014年,虽然我们努力地做了一些工作,取得了一定的成绩,但我馆的工作中也存在一些缺点和不足。一是殡葬服务的标准化程度不高;二是职工队伍中消极情绪依然存在,行业自信心不足。服务理念要进一步转变,服务质量还有待提升; 二、2014年工作计划 2014年我馆总的工作思路是进一步创新服务模式,增强服务特色,进一步搞好服务,积极创收。我们将好以下几个方面的工作: - 、继续开展职工职业道德和技能培训,不断提高服务能力提升服务水平和服务质量。 、做好清明节的接待服务工作和殡改宣传工作。1、清明期间,做到早准备,早安排,早检查,早部署,制定清明节祭祀应急预案,切实做好清明节期间群众祭扫活动安全、文明、有序、努力实现绿色文明祭祀。2、抓住清明节这个有力时机大力宣传殡改政策,倡导生态殡葬,绿色殡葬。 、继续落实好“三免一减”殡葬惠民政策,切实减轻困难群众的治丧经济压力,让困难群众在悲伤的同时感受到党和政府的温暖。 ---- 殡仪馆工作总结 殡仪馆党建工作总结 殡仪馆员工工作总结(共7篇) 殡仪服务员工作总结 殡仪馆工作计划 20xx年度上半年,我馆在区民政局的正确领导下,围绕殡改工作,以“三个代表”重要思想为指导,以开展“创先争优”活动为契机。坚持科学发展观,务实创新、真抓实干,全面完成了各项工作任务,现就上半年工作总结如下: (一)各项殡葬服务工作成绩优异,社会效益、经济效益再创新高。截止6月30日,共接运、火化遗体x具;为近x具遗体提供了整容、化妆、穿衣等殡仪服务;为x家丧户提供了守灵服务;接待治丧群众x万余人/次,无一例差错。减免困难群众火化费用x元。收殓、保存、火化无名遗体x具,费用支出x万多元。投入x万元对现有礼厅进行了修缮,改善了群众治丧环境。公墓环境美化持续进行中,获得社会一致好评,仅上半年就出售墓穴x套,安葬x人。职工队伍建设和规范化服务管理取得新成效,殡葬服务水平和质量明显提高,群众对我馆的服务满意率保持在x%以上。 (二)严格执行物价政策,进一步规范了殡葬服务行为,完善了工作制度,得到了丧户一致称赞。严格执行物价政策,服务项目收费标准上墙公开,丧户按自己意愿选择服务项目和丧葬用 品,明明白白消费,维护了群众利益。严格信守服务承诺、规范服务行为,创新工作思路,积极探索殡葬服务管理的新方法。先后完善了各项规章制度,进一步规范了殡葬服务行为;坚持实行以“公开服务承诺、服务项目,收费项目、收费标准,职工挂牌上岗,发放行风评议书,聘请行风监督员”等方法主动接受群众监督”为内容的“四公开一监督”制度,杜绝了殡葬行业服务态度生硬等不良风气;基本形成了一套“四有”机制,即:有一个社会监督网络、有一套规章制度、有一系列服务规范、有一个奖惩办法。净化了殡葬服务环境。 (三)职工思想政治教育和业务技能培训的力度进一步加大。上半年花费x多元,派出2名业务骨干分别进行了殡葬档案管理和水电维修等方面的学习。同时利用工作间隙,组织全馆同志开展了业务技能培训和交流,全馆上下人人学先进、人人争先进,加强了全体干部职工的业务技能水平。通过“创先争优”等活动契机,大力加强全体干部职工的社会主义荣辱观和职业道德教育,大力开展“敬业、奉献”活动。职工队伍的思想素质、知识结构和服务技能得到进一步的优化,服务水平得到较快的提升。 (四)团结协作、厉行节约。在支部一班人的带领下,全体干部职工利用休息时间义务参加集体劳动,对老旧殡仪服务设施、设备进行了维修改造,群众的治丧环境得到根本的改善;面对原燃料价格大幅上涨的情况,通过技术改造、改进操作工艺,精打细算减少支出等管理、技术措施消化原燃料价格上涨等不利因素。做到了燃料涨价,殡葬服务收费不涨,服务质量不减。 (五)心系百姓,严格执行惠民政策,温情服务,综治维稳工作成绩显著。按照上级要求,加大对贫困群众的帮扶力度,上半年共减免特困群众(低保、优抚、五保等)火化费用x元(遗体x具),减轻了困难群众的治丧负担;在馆内经费十分紧张,部分相关单位、群众不理解的情况下,依然积极主动承担社会责任,全年收殓、火化无名遗体x具;为几十具因工伤、道路交通事故、刑事案件死亡遗体提供了特殊殡仪服务,以温情的服务慰扶了死者亲属的.心情,缓和了由此而带来的各种社会矛盾,维护了社会稳定,因此,受到了有关部门和治丧群众的普遍好评。 存在问题: 1、传统和现代殡葬文化的发展,对殡葬服务提出了更高的要求,职工队伍的思想素质,服务技能急需进一步提高,现有提供服务的硬、软件设施已经跟不上社会发展的步伐,更新换代是迫在眉睫的问题。 2、多年来丧葬用品销售市场无人监管、市场混乱持续加剧、私人高价销售丧葬用品、无质量保证冰棺出租经常引发社会矛盾;未得到国家承认的村级公墓公然欺骗丧户,挂羊头卖狗肉。种种情况,导致我馆举步维艰,而燃油等原材料持续涨价等因素,对我馆经营压力明显增大。 下半年工作思路: (一)继续加强职工队伍建设,人人创先人人争优。一继续抓 好以“创先争优”为主要内容的社会主义荣辱观教育和职业道德教育。开展“内强素质、外树形象”行风建设活动。开展丰富多样的工会活动,增强团队凝聚力。着力培养职工“积极向上、奋发有为”的思想作风和“严谨扎实、开拓创新”的工作作风。进一步培育“自信、服务、奉献”的殡葬企业文化。二加强对职工队伍的文化知识、岗位技能的教育培训。把职工文化学习和岗位技能培训纳工作目标。组织学习殡葬文化、岗位技能知识,提高职工队伍的殡葬文化素养和岗位技能。建设一支思想作风、业务技能过硬的职工队伍。 (二)强化服务质量,树立服务品牌,力争两个效益双突破。坚持以人为本,创导“诚信、周到、文明”的服务理念。进一步创新服务方法,规范服务行为。简化服务流程,方便群众治丧;延伸导殡服务,变单项服务为全程服务,变被动服务为主动服务;增加一些文明而又充满人文关怀的服务项目;坚持实行特困家庭人员死亡,遗体火化费用减免政策;充分满足不同群体的殡葬服务需求。着力打造我馆的服务品牌,提高社会和经济效益。 (三)加强安全生产管理,把综治工作进一步落到实处。一加强安全生产法律法规和安全知识教育,强化职工的安全意识。二完善车辆行驶管理、值班、火化、仓库管理和防火、防盗等规章制度。三健全安全生产管理网络,与各岗位人员签订安全生产管理责任书,层层分解,落实安全生产责任。四以防为主、查防结合,坚持安全生产检查制度,及时整改安全隐患。杜绝各类事故的发生,确保殡葬服务各项工作的顺利完成。 看我们的遗体火化工:他们是送每位逝者步入人生下一站的使者,护送每一位逝者走好最后一程。然而,这最后一程的护送却是那么的不易。 炎热的夏日,酷暑难当,人们都迫不及待地到空调房里享受清凉,但我们的火化工却不可能有这样的奢望,身处窄窄的火化间里,近千度高温的火化炉散发出滚滚热浪,温度计经常指向40多度,非但如此,他们还要贴近火化炉,操作重达数十斤的工具,严谨规范地操作。面对高温的熏烤、刺眼的火光、呛人的粉尘,工作服汗湿无数遍,贴在身上结出碱花,汗水浸渍着**,甚至摩擦起血印,但他们没有退缩,没有怨言,坚守在这人生的关口。 这就是我们的殡仪工,他们没有多彩的衣着,没有华丽的语言,但他们有情,把情放在了365天的殡仪服务工作上;他们没有显赫的地位,也没有多少幸福的笑容,但他们有爱,他们把一切都献给了丧亲之痛。他们也有梦想,希望用自己的服务,让两个世界的人都满意,不懈推进殡葬改革,保护资源和环境,推动两个文明建设,让家乡的水更清、山更绿、天更蓝、人更美。 为了这个梦想,为了这份责任,他们默默地付出,默默地营造着大自然的和谐,以德为先,孝行天下,用自己朴实的工作,谱写殡葬梦最美的篇章。 第一章 总则 第一条 为加强殡葬管理,推进殡葬改革,有效地保护土地资源和节约用地,促进社会主义精神文明建设,根据国务院《殡葬管理条例》、《云南省殡葬管理条例》,结合我市实际,特制定《蒙自市殡葬管理规定(暂行)》(以下简称《规定》)。 第二条 《规定》适用于本市行政区域内的殡葬活动及管理。 第三条 殡葬管理工作的方针是:积极地、有步骤地推行遗体火化,改革土葬,节约殡葬用地,革除丧葬陋俗,提倡文明节俭办丧事。 第四条 各乡镇人民政府、村民委员会、社区居委会、国家机关、企事业单位及驻蒙部队等,应当在本辖区内开展殡葬改革的宣传教育工作,并对殡葬工作实施目标管理。乡镇人民政府、城市社区居委会应当指定专人负责殡葬管理工作。 第五条 市民政部门是本级人民政府管理殡葬工作的行政主管机关,对殡葬工作实行统一管理。 第六条 民政、公安、工商、住建、国土资源、卫生、环保、林业、交通运输、民族宗教、文体和广电等部门,应在各自的职责范围内,积极做好全市殡葬宣传教育管理工作。 第二章 火化和土葬管理 第七条 我市的城市规划区内(以市住建局规划的区域为标准)为强制火化区。规划区以外的文澜镇、新安所镇、雨过铺镇、草坝镇所辖范围均为火化区。其他乡镇逐步推行火化。 第八条 凡在强制火化区内死亡的公民和在市辖区域内死亡的国家机关、企事业单位人员遗体(除国家另行规定外),一律实行火化。骨灰应放于骨灰堂、骨灰公墓。提倡树葬等新式葬法。树葬区划定在公墓管理区域内。禁止将火化区遗体运到非火化区土葬;禁止将骨灰装入棺木再行土葬。 第九条 火化遗体,属于正常死亡的,应提交公安机关或在市以上卫生部门注册的、医疗机构出具的死亡证明;属于无名、无主和非正常死亡的,须凭公安机关出具的死亡证明和准予火化的'通知。 第十条 国家机关、企事业单位的干部、职工、现役军人死亡后,其所在单位凭殡仪馆出具的火化证明、墓穴证明或卫生行政部门出具的遗体捐献证明,按照有关规定向丧主发放丧葬费、抚恤费和遗属生活困难补助费。 第十一条 死者的遗体应在就近的殡仪馆火化。因特殊情况遗体需要外运的,须经死亡所在地的市民政部门同意,用殡仪车运送至目的地殡仪馆火化。 第十二条 港、澳特别行政区居民、台湾同胞、华侨和外国人在本市的丧葬事宜或其遗体(骸骨、骨灰)需出入境的,按《云南省殡葬管理条例》第十五条规定执行。 第十三条 火化区内任何单位和个人不得为遗体土葬提供墓地、机动车及其他有利条件。禁止为遗体土葬提供丧葬服务。 第十四条 运至殡仪馆的遗体应在10日内火化。因特殊情况需要延期火化的,应经市民政部门或公安、司法机关批准。 第十五条 国家规定允许土葬的回族、维吾尔族、哈萨克族、柯尔克孜族、乌孜别克族、塔吉克族、塔塔尔族、撒拉族的丧葬习俗应当尊重,但应在指定的地点实行土葬(居住在城市规划区内死亡的出殡时间必须在上午 6 点以前和晚上10点以后);自愿实行火化的,他人不得干涉。 第十六条 骨灰、遗体入土安葬的坟墓占地面积和使用年限按《云南省殡葬管理条例》第十七条执行。墓地使用权不得自行转让。 第十七条 禁止在下列区域安埋遗体、建造坟墓: (一)耕地、林地; (二)水库、河流、湖泊、引水渠堤坝200米内和水源保护区; (三)城市公园、风景名胜区及其规划区和文物保护区; (四)铁路、公路主干线两侧地界内; (五)法律法规禁止的其他区域。 在以上禁止区域建造的坟墓,应在接到民政部门发出通告后 2 个月内迁移至指定墓地或者深埋不留坟头。 第十八条 禁止为活人立碑建墓。 第三章 丧事活动管理和丧葬用品管理 第十九条 运送遗体必须进行必要的技术处理,防止污染环境。 第二十条 禁止在公共场所办理丧事,禁止在公共场所停放遗体、灵柩、搭设灵棚(堂)和沿街吹拉弹跳、燃放鞭炮、抬送铜钱、金山银山、纸人纸马及抛撒纸钱、冥币等妨碍公共秩序,侵害他人合法权益的殡葬行为。 第二十一条 未经民政部门批准,任何单位或个人不得在实行火化的地区生产、出售棺木、墓碑等丧葬用品。 第二十二条 民政部门在部分乡镇划定农村公益性公墓,农村公益性公墓不得从事经营活动。 第四章 罚则 第二十三条 根据国务院《殡葬管理条例》第十八条规定,未经批准,擅自兴建殡葬设施的,由民政部门会同住建、国土等行政管理部门予以取缔,责令恢复原状,没收违法所得,并处违法所得 1 倍以上 3 倍以下的罚款。 第二十四条 根据《云南省殡葬管理条例》第二十七条规定,在强制火化区将遗体土葬或遗体在10日内未火化的,由市民政部门责令限期火化;逾期不火化的,可以强行火化,火化费用由丧属或者责任人承担,并对丧属或者责任人处200元以上1000元以下的罚金;违反治安管理规定的,由公安机关依法给予处罚。 在强制火化地区将骨灰装入棺木埋葬的,由民政部门责令限期移入骨灰公墓进行管理,逾期不移入的可以强行移入,迁移、丧葬费由丧属或责任人承担,并对丧属或责任人处200元以上 1000 元以下的罚金,违反治安管理规定的,由公安机关依法给予处罚。 第二十五条 占用街道、公共场所搭设灵棚、举办丧事活动的,由民政部门会同城市综合执法局强行拆除。对沿街游丧,招摇过市,妨碍公共秩序,制造事端的由公安机关会同城市综合执法局依法给予处罚。违反治安管理行为的,由公安机关依法给予治安管理处罚,构成犯罪的依法追究刑事责任。 第二十六条 根据国务院《殡葬管理条例》第二十二条、《云南省殡葬管理条例》第三十一条规定,在火化区内生产、制造、销售棺木,由工商行政管理部门予以没收,并处200元以上1000元以下罚款。 第二十七条 对阻碍、拒绝、干扰殡葬管理工作人员依法执行公务或侮辱、殴打殡葬管理工作人员的,由公安机关依法给予处罚;构成犯罪的依法追究刑事责任。 第二十八条 殡葬机构服务人员玩忽职守、索贿受贿的,由主管机关追究行政责任,构成犯罪的,依法追究刑事责任。 第二十九条 对国家机关、企事业单位的干部职工死亡之后,拒不实行火化的(含火化后又将骨灰装棺土葬)不得享受丧葬费、抚恤金、困难补助费和遗属生活定期补助费。 尊敬的各位领导、各位来宾,各位亲友: 寒风冷雨暗云天,寿星陨坠起寒烟。 驾鹤西归魂不返,人生在世今成梦。 今日,我们怀着无比沉痛的心境聚集在这庄严肃穆的大厅,举行一个既俭朴又隆重的告别仪式,衷心送xx教师最终一程。xx教师因病经医治无效,不幸于20xx年xx月xx日凌晨6时50分在高县第一人民医院逝世,享年xx岁。 一、请全体肃立!默哀!哀毕! 二、生如夏花之灿烂,逝如秋叶之静美。教师平凡而伟大的一生,激励着我们永不放弃。下头有请高县文江中学校长周宇峰同志致悼词! 三、请学生代表高县柳湖中学校长严杰同志致辞! 四、逝者已也,请孝子廖云致词! 五、一个好父亲,一个好教师,就这样离我们去了,我们能做的仅有坚强,此刻请全体肃立,向xx教师遗体行三鞠躬礼以表达我们的哀思!一鞠躬,再鞠躬,三鞠躬。 六、请家属、来宾绕灵一周,瞻仰教师遗容!做最终的挽别!安息吧!廖教师!请一路走好! 十分感激各位领导、同事、朋友们前来参加xx教师的追悼会,使今日的追悼会异常隆重,多谢大家! 先生的追悼会到此结束! 20xx年,我馆在局党组的正确领导和关怀支持下,按照年初制定的工作计划, 紧紧围绕殡葬改革工作的大局,以服务群众为导向,以“四种精神”为动力,以“使故者安息,给生者慰藉”为出发点,坚持解放思想,落实科学发展观,上下团结一致,心往一处想,劲往一处使,不断配套完善殡仪服务设施,积极稳妥地推进殡仪服务职能的不断完善。在全体干部职工的共同努力下,完成了各项工作任务,现汇报如下: 一、狠抓队伍建设,大力提高服务质量 首先认真抓好“继续解放思想大讨论”及“学习实践科学发展观”的学习教育活动,努力培养干部职工“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的道德风尚。进一步增强了职工的敬业、服务、法纪意识,提高了队伍凝聚力和战斗力。在服务方面,坚持“丧主至上,服务第一”的殡葬服务宗旨,明确工作职责分工,细化工作要求,层层落实责任,全体干部职工从一点一滴、一言一行做起,致力于服务态度、服务质量、服务环境的改善和提高,耐心细致的解答丧主的问题,主动接待丧主、引导丧主,在为丧主服务中文明言行,虚心接受丧主的意见和建议,真正做到“丧主至上,服务第一”的工作宗旨。同时厉行节约,在原燃料价格大幅上涨的情况下,通过技术改造、改进操作工艺,精打细算减少支出等管理、技术措施消化燃料价格上涨等不利因素,做到了燃料涨价,殡葬服务收费不涨,服务质量不减;增加服务项目,满足不同群众的服务需求。通过征求意见反馈的信息,群众对我馆的服务满意度始终保持在99%以上。 二、升级改造工程全面完成 到现在为止共投入资金90万元,从基础服务设施到火化设备全方位提升了标准。一是为进一步提高遗体运输服务的水平添置新型殡仪车二台,使殡仪车的服务达到二十四小时、覆盖全区的能力,不给土葬者因我们服务不到位而为土葬找借口的机会。通过添加新车及车体广告的宣传,遗体运输业务明显增加,方便了广大丧主,社会效益有了很大提高。二是针对广大群众对殡仪服务需求的不断提高,在原有二台普通火化机一台高档火化机的基础上,又新增高档火化机一台,提高了服务水平,保障了可随时接待火化的能力。投入使用以来,使用率稳步增长,到现在为止高档炉火化一千余具,充分满足了丧主的需求。三是通过对殡仪告别厅、骨灰寄存室的整修、改造、完善特别是对殡仪告别厅的整修以后,在我馆举行告别仪式的丧主明显增多,并且对我们工作人员的服务非常满意。通过对营业室、办公室的整修改造和硬件设施的升级给职工提供了优美舒适的办公环境。通过对食堂和餐厅及暖气等设施的改造,解除了职工工作生活的后顾之忧。在组织施工中,我馆合理运作,厉行节俭,精心实施,有效节省了开支。 目前我馆软硬件设施都达到一流的服务水平,经过改造过的新馆,花草茂盛,鸟语花香,从而使殡仪馆真正成为悼念先人、抚慰生者的理想场所。 三、殡葬服务工作扎实开展 1-10月我馆火化遗体3115具,其中本区2848具,与去年同期本区火化2572具遗体相比提高了10.7%,取得了较好的经济效益和社会效益。同时,在区局领导的高度重视、大力支持下,我馆积极配合局社会事务科及各乡镇抓好殡改的监督管理工作,充分利用信息优势,做好上通下达工作,对有土葬苗头的行为积极进行打击。建立了信息通报制度,按月为各级提供火化的基础数据等殡改工作的基础性资料,以便各级及时掌握殡葬改革执行的情况。在4.28胶济线重特大火车相撞事故处理工作中,我馆全体上下以高度的政治责任感和良好的职业道德素养,高标准严要求,一丝不苟、任劳任怨地做好殡仪服务,得到了上级领导及各界的充分肯定。 四、完成了局党组交给的其他一切应急工作。 存在问题 1、传统和现代殡葬文化的发展,对殡葬服务提出了更高的要求,职工队伍的思想素质,服务技能急需进一步提高。 2、丧葬用品销售及殡葬服务市场管理混乱、同行竞争加剧、燃油等原材料持续涨价等因素,对我馆经营压力明显增大,我们只进行终端服务,没有前期服务介入,因此只有社会效益,基本没有经济效益。 xx年工作打算 本着科学发展观的要求,xx年计划着重做好以下几方面的工作: (一)加强职工队伍建设。 一是开展“内强素质、外树形象”行风建设活动。开展丰富多样的文体活动,增强团队凝聚力。着力培养职工“积极向上、奋发有为”的思想作风和“严谨扎实、开拓创新”的工作作风。进一步培育“自信、服务、奉献”的殡葬文化。二加强对职工队伍的文化知识、岗位技能的教育培训。把职工文化学习和岗位技能培训纳入年度工作目标。激发职工做好本职工作的积极性和主动性。建设一支思想作风、业务技能过硬的职工队伍。 (二)开展殡仪馆改造二期工程 今年改造工程圆满完成,取得了较好的社会效益和经济效益,计划在xx年继续加大殡仪馆改造力度: 1、针对随着殡仪服务设备,设施的.升级改造,用电量大幅增加,原有的50千瓦变压器已不能满足用电需要,制约了殡仪服务的开展,决定增容为80千瓦,彻底解决电力不足等问题,提高用电的安全性和稳定性。变压器增容的前期工作已基本完成,明年一季度即可投入使用。 2、针对院内部分绿化植物存在老化、布局杂乱的现象,加强院内绿化改造工作,对一些老化的绿化植物、树木进行彻底的整理、更新换代,努力营造温馨、优美的馆内环境,为治丧群众营造良好的环境,慰藉悲伤的心情,进一步提高我馆的整体形象。 3、随着社会的进步,原有的一个大告别厅已不能满足各个层次的丧主的需求,计划再新建2个殡仪告别厅,同时新建整容室、丧主休息室等,进一步提升我馆的服务水平。 4、准备筹备成立殡仪服务中心,配合上级部门规范殡葬用品及服务市场。 (三)强化服务质量,树立服务品牌。 以人为本,秉承“人生有终点,服务无止境”的服务理念,创导“诚信、周到、文明”的服务。进一步创新服务方法,规范服务行为。简化服务流程,方便群众治丧;延伸导殡服务,变单项服务为全程服务,变被动服务为主动服务;增加服务品种,文明而又充满人文关怀的服务项目;充分满足不同群体的殡葬服务需求。着力打造我馆的服务品牌,提高社会和经济效益。 20xx年,我在市局党委的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以深入学习实践科学发展观为主题,按照构建城乡统筹基层党建新格局的要求,围绕建设服务型基层党组织,在殡仪馆内部广泛开展了以“立足岗位作贡献、创先争优当先锋”为主题的创先争优活动。为全面建设和谐单位、推动殡仪馆各项建设又好又快发展提供了坚强的政治和组织保证,现将市殡仪馆的创先争优工作开展情况和的创先争优工作思路报告如下: 1、统一思想认识。自接到中共市民政系统直属机关委员会《关于在基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的通知》后,市殡仪馆党支部迅速组织召开全体党员大会,布置此次创先争优活动的实施方案,并作了深入细致的动员工作。 2、周密安排部署。制定了市殡仪馆“立足岗位作贡献、创先争优当先锋” 深化作风建设年 “创先争优”活动实施方案,明确了活动的总体要求、主要内容、活动方式及具体安排。为了使“创先争优”取得实效,殡仪馆将“创先争优”与“深化作风建设年、民主评议行风活动有机联系起来,通过迅速动员部署,开展形式多样的教育专题讨论会和座谈会、开展党员示范岗、开展“零差错”管理竞赛,争当优秀管理科室等活动,对创先争优活动进行再细化、再分解,确保了创先争优活动的有序展开。 3、加强组织领导。为使此次“创先争优”活动开展的有声有色,达到预期的目的与效果,殡仪馆支部专门成立以吴乐森同志任组长,倪建华、童山青同志任副组长的活动领导小组,并积极与上级机关进行沟通与协调,做到了组织、机构、人员、制度、经费“五落实”,为“创先争优”活动的开展提供了坚定的组织保障。4、积极营造学习氛围。殡仪馆创先争优活动领导小组十分重视舆论引导工作,通过横幅、宣传栏、黑板报等阵地宣传报道创先争优活动的进展及亮点,在全体党员干部职工中开展“创先争优”大讨论,在全馆范围内掀起了“立足岗位作贡献、创先争优当先锋”的活动高潮,为引导广大党员,将思想和行动统一到局党委的部署和要求上来提供了丰富的舆论导向。 1、组织党员公开承诺,认真践诺。为不断推进创先争优活动,殡仪馆支部带领全体党员努力开展学习型党组织建设,积极组织开展公开承诺活动。按照市局党委要求,精心制作宣传栏,党支部、全体党员都分别作出了公开承诺,并在庆祝建党89周年支部大会上进行了公开承诺和重温入党誓词等活动。活动领导小组在严格督察履行承诺情况的同时,在鼓励党员奉献岗位,发挥党员的旗帜作用方面起到了积极的作用。 2、组织树立“党员示范岗”。殡仪馆支部认真贯彻实施民政局党委关于开展 “党员示范岗”活动的精神,通过支部推荐,局党委审议通过了业务浅谈的朱新潮同志为殡仪馆“党员示范岗”。“党员示范岗”的设立为我馆全体党员和群众更好地立足岗位,建功立业,当好排头兵提供了学习方向。 3、组织开好了专题生活会。召开了以“创先争优、加强党风廉政、民主评议行风建设”为主题的民主生活会。会上,班子成员对照党章,结合分管工作总结了自己的思想、工作情况,深刻剖析和反思了存在的问题,提出了今后努力的方向。组织本支部党员按照“五个好”、“五带头”的要求,认真查找自身存在的问题和差距,使全体党员过了一次意义非凡的支部民主生活会。 4、组织了素质教育活动。结合创先争优活动,给党员干部上了一堂廉政党课,重点学习了《廉政准则》、《党章》、胡锦涛同志在中纪委十七届五次全会上的重要讲话,围绕行业作风建设进行宣讲,进一步统一了党员干部思想,激发了广大党员干部创先争优、干事创业的热情。在庆祝建党89周年庆祝活动中,确定了入党积极分子,组织老党员对入党誓词进行了重温仪式,使入党积极分子和老党员受到了一次党的先进性和党员意识的再教育。■ 殡仪馆开馆致词 ■
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殡仪馆工作总结
作为一名从事殡仪馆工作的工作人员,我深感自己肩负着重大的责任,每个生命的结束都需要我们用细心和爱心去安葬,为死者及死者家属提供完善、专业的服务。在这份工作中,我本人获得了巨大的心灵熏陶和物质满足,同时也深呼吸到了人间的酸甜苦乐。
一、有一份必要的敬畏之情
殡仪馆可以说是一座人性教育的殿堂。每次在对着拥有尸首的灵堂时,必须要有一份敬畏之情,毕竟这里是为死者临终前希望和留在世界上最后的地方。看尸体、保管尸体,对于死者的身体和灵魂都应该尊重。每个人都是独一无二的,尊重死者的生命经历和其遗留下的家庭成员的悲痛和感情是应该做的。
为保证干净、整洁的工作环境,我们不仅定期进行清扫和消毒,还要常常检查器具的使用情况,同时保存资料、记录出售殡品情况以及根据跟进的殡葬项目进行客户服务的跟进等等。所有的这些工作都必须要做好,这里任何不尊重死者或者工作不到位,都容易引起人们的不满和不满。
二、完善管理机制、保障服务品质
殡仪馆的管理机制必须得完备,针对不同的人群有不同的进殡仪馆计划,比如有寿宴安排、火化安排、披麻带孝安排等等。所有的殡葬工作都需要按照日程表严格依次来进行,干部员工统一行动,按时到达殡仪馆,进行各项工作.在工作时间上,必须要有24小时不间断进行监护。水、电、空气、安全等方面的安排都必须得到保障。如果出现了任何不符合要求的情况,所有的责任都要由殡仪馆承担。
另外,在保费规定方面,我们也必须做到合理公正。遗体管理、火化安排、骨灰存放等方面都需要进一步加强合法性的规范建设。遵循国家规定,严格限制、对于赞助经济及外来方面的破坏行为获得严格禁止,注意因价格出问题而引起争议,就要考虑消费品质问题的解决,既要保证实用性,又要符合相关的法规。
三、提高服务质量,关注客户评价
对于服务质量的提升,我们必须要及时将客户服务做好,客户满意度是权衡好坏的一条标准。在服务中要勤美于心,根据客户变动及时调整服务方案,真正让家属改变经历最多的问题是“找不到谁负责!”这样通过质量得到提升对于殡仪馆的发展也快速,销售也必须要因此几个方面,例如增加销售热线电话,只要家属有任何需求,就能及时与我们取得联系。同时,还要维护公司的声誉,通过多种途径向外主动宣传公司的特色,增强公众对公司的信任和支持,促进我们的快速发展。
最后,殡仪馆的工作不仅需要时间和精力的投入,更需要自己的工作热情和专业性,只有在这样的重要行业工作中找到了自己的定位和坚持,才能更好地为社会和家属提供优质的服务。希望未来在这一行业里我能发挥自己的优势,为更多的灵魂送行;更愿意为家属的悲痛提供精诚服务,让他们原本的悲伤变成一份温暖和愉悦的回忆。■ 殡仪馆开馆致词 ■
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