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企业员工转正述职报告

发表时间:2025-01-19

企业员工转正述职报告(锦集8篇)。

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,回顾这段时间以来的工作,收获颇丰,将过去的成绩汇集成一份述职报告吧。那么写述职报告真的很难吗?下面是小编帮大家整理的客服转正工作述职报告,仅供参考,欢迎大家阅读。

企业员工转正述职报告 篇1

尊敬的领导:

我在xx物业管理有限公司xx分公司从事办xxx工作已经超过3个月了,我想提交转正申请。

刚开始,由于我对物业这个行业接触比较少,加上之前在这个位置上的同事做得非常的优秀,我感到了一种无形的压力,有点怀疑自己能否胜任这份工作。我缺乏自信,总是害怕自己做不好、做错事情。由于对公司的事务不够熟悉,我知道自己在最初的一段时间里做得很不好。

但是,我很幸运地得到了同事和朋友的帮助和鼓励,一步一步地进步和适应了这份工作,现在我已经热爱上了它。在此,我特别感谢办公室领导和同事对我的入职指引和帮助,以及对我工作中出现的失误的提醒和指正。

在工作中,我意识到要时刻把握自己的'岗位职责,深刻认识到该职位处于承上启下、对内对外“关键节点”的重要作用。我必须很好地承担秘书、参谋、协调、服务和联络等具体工作。我时刻提醒自己,必须有高度的事业心,遵守公司的纪律,提高工作效率。

工作这段时间让我深深的感觉到了,自己的工作实践经验的不足和不能很好做到领导交待下来的工作任务。以及现在的工作思路,还没有很好的条理性。但是,我相信我在以后的工作当中,可以做更好。

因此,我制订了一个工作计划。首先,培养努力的工作的态度,每天要多整理一些有关的资料,做好领导的好助手。从工作中寻找乐趣,让自己更热爱这份工作,为公司做好文字处理工作。掌握记录的基本方法,为业务方面提供第一手资讯。培养自己善于交流的习惯,为公司做好对外的窗口。诚心诚意地待人交际,节约公司的经费开支提高工作效率。

但是我还是希望领导能够时刻指点我的工作和工作中的不足,让我及时的改进和提高工作能力。愿意接受领导长期考验。而且我建议公司所有的成员,能相互信任,相互扶助,相互交流和学习。

企业员工转正述职报告 篇2

各位领导、同事:

你们好!

我叫xx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担当秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。20xx年7月27日,在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。

回忆在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜美,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热忱相助,得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是由于我个人有多大的力量,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进展总结,冷静回忆一下这段时间的工作得失,以求总结阅历,吸取教训。

在刚入职时,作为一名基层治理人员,我深刻熟悉到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业治理学问,并在思想上始终与公司保持全都,做到“思想熟悉到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中,我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体效劳意识,帮忙小区经理处理业主投诉,肯定程度上提高了工作的实效性,详细包括:转变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必需全程站立式效劳;帮助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项治理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。

一、收费工作:帮助小区经理制定落实具体的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是xx山水华庭物管部,请问您对我们的效劳还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其准时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费,xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。固然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待:在接待业主这方面,我深刻熟悉到前台接待是物管部的效劳窗口,所以良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式效劳,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和气的接听和转接电话,急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并具体的记录,在第一时间安排人员进展回访。业主的全部询问来电,我们都赐予满足回复;业主的报修问题,通过我们的准时联系,依据报修内容的不同等级进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业效劳的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的”提高,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺当的完成了年度工作目标。

下一步工作规划:

一、对于自身的治理带发动工的积极性:严格律己、保持长久的事业激情,xx给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受损害的,对待员工也是如此,设想一下你的'员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺当进展:交房前针对每位客服人员的性格特征进展必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必恳切,对于那些蓄意闹事的人,由我带着他们出去并向他们解释清晰,以免影响到其他交房人员的心情,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其急躁解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进展。

三、对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间,对二期业主们的问题进展汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进展培训,也能更好的为业主们在入住时供应便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的治理:依据小区工程体系制定出来的新装修治理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进展一次巡察与提示外,保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时,发觉装修问题准时向客服人员进展反应。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋构造。确保业主根据规定开展装修工作,避开给其他业主和物业治理造成不便。

经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积存,在思想上和工作力量的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏:文字写作力量较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我信任通过我的努力,再加上领导与同事的帮忙,这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,悄悄无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行xx物业的效劳宗旨——为业主带来“家的感受”,为公司的进一步进展付出自己全部的努力!

以上是我对自己近期以来的工作总结,盼望各位领导对于我的缺乏之处不吝指导,使我不断进步,为公司做出我最大的奉献。

企业员工转正述职报告 篇3

我是银都集团招聘的物业管理公司经理,自3月11日进入公司工作以来,在2个月的试用期中,本着实事求是,公平公正的工作原则,以公司为家,在*公司兴,我尤荣*的指导精神下,开展物业管理公司的各项管理工作,使物业管理公司的专业工作规范化、正常化,有序的进入运转轨道。结合实际,协调各部门之间的公共关系,积极配合地产公司及销售部的各项具体工作的开展,其具体事项如下:

1、试用期间取得的主要工作成绩:

A、通过两个月的调整及规范,成功建立银都物业管理公司内部管理系统,将物业管理公司的各项管理制度,各项管理规定,具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律,整顿工作态度,提高劳动效率。

B、开展员工物业管理专业知识培训,增强员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主,在服务的基础上体现管理价值,以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。

C、开源节流,将公司的'利益放在第一位,为公司的长远利益作想,节约开支,开辟新的经营思路,将我们的每一寸可利用的土地都看成钱,物尽其用,人尽其力,广开财路,为物业管理公司创造每一分利润。

D、团结同事,和蔼可亲、平易近人。机动灵活的处理各种日常事务,努力协调各部门的公共关系,积极配合地产公司、销售部、集团商务部的各项工作。虚心听取意见,及时整改工作中的不足,完善管理。

E、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理、二次装修违规监督。区域内部设施设备管理等工作。滨江大道的管理也日渐完善,清洁卫生在几次大型的检查活动中获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地带修剪整齐,缺差也基本补充完毕。充分展示我银都*滨江新城良好形象,为公司的房屋销售打下坚实的基础。

F、善于沟通,主动交流,与业主、客户建立良好的关系,积极处理各项业主投诉,想业主所想,急业主所难,获得了广大业主的一致好评。

G、任劳任怨,勤奋工作,按时上班,牺牲自己的休息时间,勤查勤看勤指导,在每一个时间段,随时关注员工的工作情况,体现人性化管理在企业中的重要性。

2、工作中存在的不足及解决办法:

A、性格急促,太坚持原则。处理办法:改正。

B、个人思想考虑有时不够完善。解决办法:全面权衡利弊,三思而后行。

C、有时态度不够严肃,造成员工仿效。解决办法:端正态度,严肃纪律,以身作则,起好带头作用。

D、个别时候,因事务繁琐,领导下达的任务未及时完成。解决办法:及时完成领导交代的各项任务。

3、下一步工作打算:

A、努力使银都物业管理公司走上正规的管理道路。

B、弘扬银都企业文化,打造物业管理品牌。

C、进一步完善内部管理制度,提高员工素质,展现企业良好形象。

D、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利益,我会全力维护。

E、广拓思路,合理经营,争创效益。

4、对部门及公司工作的意见和建议。

A、任用贤才,调整管理机制。

B、实事求是,公平公正。

C、结合实际,人性化管理。

企业员工转正述职报告 篇4

首先,我很感谢xx在全球金融危机严重影响的情况下,却给予了我们这些人工作的机会,让我们有锻炼自己、展示才华、提高素质和发展的舞台。我想我们所有的人更应该以感恩的心来对待这份来之不易的工作。

本人有幸担任湖南分公司财务部经理,深知自己肩负的责任重大,财务部门是企业的核心部门,它的工作贯穿了企业经营管理的各个环节。资金则相当于企业的血液,它的循环是否畅通,构成比例是否合理将直接影响到企业的生存与发展。所以,本人自入职以来也一直严格要求自己,以高度的责任心和进取心对待本职工作,现就本人今年1-3月份以来的学习和工作等情况向各位经理、总经理做出如下汇报:

一、主要工作业绩

1、根据总公司财务部发放的《财务管理》与《财务规范事项》,归纳和总结了货币资金收支业务审批程序的相关规定,制定了《财务审批与支付程序》,进一步规范和完善了分公司内部的审批制度与报销流程,使分公司的收支业务严格的、有序按照事前与事后五级审批制度来执行;

2、制定了公司非财务人员和公司新进员工基本财务知识的培训内容,包括:费用的预算、资金的申请、费用的审批、审核与报销、资金的支付和方式以及外购物品出入库等要求与程序;

3、将内部控制与内部审计相结合,每月开始了自查、自检工作,从原始票据的审核、票据的粘贴、票据的.填制以及印章保管等最基础的工作抓起,细化财务报账流程,加强财务工作的规范性、合理性和合法性,保障和促进各项业务的顺利开展,进一步完善分公司的财务管理与监督体系;

4、盘点和清查了湖南分公司自重新组建以来所购置的所有固定资产和物品,并将固定资产的使用责任落实到了部门和使用人;

二、今后需要加以改进的方面

1、通过总公司检查小组指出我们现存的一些问题后,意视到在我们的工作中还存在着严重的管理漏洞,需要去完善和落实,“开源节源”不是建立在一句口号上的,是要我们把它落实到、具体到日常的管理工作中去,所以我们财务部门将会配合和监督各个部门一起来落实和完善这个工作,以资金管理和成本费用控制为重点,严格贯彻执行预算制,将费用预算与考核制度相结合,控制点滴的成本与费用,合理、高效的运用和调配每一分钱财,节约和保障公司经营所需的资金;

2、不断加强财务部会计、出纳的专业知识和职业道德的培训和学习,及时了解和掌握相关法律、法规以及新税法政策出台的真正意义,提高财务管理人员的综合素质。

企业员工转正述职报告 篇5

在入职前,我是首山逸居的一名土建修理工,主要负责小区居民家中卫生间漏水及屋面和积水问题。虽然都是与沙子、水泥、砖头打交道,表面看与现在的物业修理没有什么变更,但工作内容和环境还是有所不同。入职公司这三个多月来,我最大的感受就是从刚起先的惊慌到现在的充溢,自己感到自己已经从情感上完全融入到了这个暖和的大家庭中,看到每位员工都相互协作,彼此关切,都时刻以公司利益为重,从内心当中,还真是有点喜爱和兴奋。三个月时间转瞬即逝,我入职公司的试用期就要结束了,依据公司要求,我就结合入职来的工作实际,将三个月来的思想及工作状况总结汇报如下:

一、对以往工作的全面总结

今年8月17日,我经挚友介绍到公司入职。入职后,我就同其他三名工友在助理、处长的带领下,一起投入到了小区土建修理工作中,按安排完成了近188个地沟井的清淤和修理工作,完成了400多个污水井、雨水井、消防井、采暖阀门井的清掏和修理工作,更换污水井盖80余套;大家全面贯彻领导指示,利用废弃的水泥地沟井盖、石头,精彩地完成了A区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作;最近,依据公司的支配,又进行清理小区内的装修垃圾的任务。工作中,我们几个工友亲密协作,统一标准,不怕脏、不怕累,踏踏实实的工作,用高标准赢得了小区业主的赞扬。在前不久召开的员工大会上,我们修理处的全体员工,也得到了公司高总经理的表扬。让我对这份工作更加感到骄傲,更加坚决了我把本职工作做得更好的决心。

二、从工作中吸取的阅历及教训

回顾入职公司三个月来的工作,总结起来有以下三个方面的阅历和收获:

一是良好的公司氛围,使我对这份工作的责任感和骄傲感得到了提升。公司许多领导都曾经是军人,有些还是部队的大领导,那种对待工作高度肃穆仔细的样子,让我佩服,那种对待员工没有架子,平易近人的待人品质,让我折服。想到这些,领导和我们一起参与劳动,物业每周都有一天的劳动日,那种干热火朝天场景,那种让业赞叹不已的工作标准,那种全体员工同心协力,团结互助的工作氛围,都时刻在感染着我,教化着我。看到小区自我们物业公司接管后发生的改变,我就感到来到这个公司上班是对的,在这样的氛围中工作是快乐的,心情也是骄傲的。

二是公司的远大目标,激发了我的工作动力。总经理在会上讲过,我们物业公司要实现“军事化管理创品牌”的目标。从这个目标,联想到平日里领导们以身作则当样板,严格高效办正事的'执行力,我就从内心当中有一种说不出的兴奋和激烈。我觉得,这个目标并不遥远,在这样领导的引领下,在这个群体的不懈努力下,会很快就能实现的。每想到这些,我工作动力就更足了,工作起来也就更有劲儿了。我家就住旁边,我渴望着看到小区在我们共努力的建设下快速的旺盛起来。

三是严明的公司纪律,让我看到了公司壮大的希望。没有规则不成方圆。严明的公司纪律,是公司成长壮大的保障。

公司对保安的严格要求,变更着保安在业主心目中不好的形象;公司严格的值班制度,转变着业主对物业公司的一惯看法;有奖有惩,奖惩分明的执纪力度,规范着新建公司每一名员工的行为。让我印像最深的是,前几天,几名值班的水暖工因不落实公司纪律,在值班期间离岗喝酒,受了公司总经理的肃穆指责,全部参加者都写出了深刻的检讨。这一事务彻底遏制了公司值班人员值班不仔细,值班时间喝酒误事的不良现象,正规了公司的管理秩序,形成了一种仔细做事的风气。从公司严明纪律的点点滴滴,让我看到了公司壮大的希望,我也深深的祝愿我们物业服务有限公司的明天更美妙。

三、下一步工作准备

再次感谢公司给我的这次就业的机会,下一步工作中,我会把领导的期望转化为我的实际行动,在修理处的领导下,明确自己的发展方向,不断在工作中积累工作阅历,完善自己,改正自己在工作中存在的不足,并利用公司的便利条件,主动向身边的同志学习其他技能,把自己培育成多面手,更好地代表公司为业主做好服务,进而为公司建设做出自己最大的贡献。

四、对公司(部门)的建议

希望公司打算几只推车备胎,以免推车损坏延误修理工作。

五、为更好的达成工作目标

希望获得的培训及支持由于天气变冷,冬季会限制一些土建修理工作,这就阻碍了修理工作进程,尤其是接收CD区和xxx小区后,修理任务会更大,为了克服修理任务单一化,我希望获得关于水暖焊类的技术培训,为下步服务工作打下基础。

企业员工转正述职报告 篇6

我自20xx年6月28日进到企业就职,距今3个半月的時间,现宣布明确提出转正申请。这期内在公司领导的全力支持下,在企业各单位同事的紧密配合下,我和企业同事一道,团结一心,安稳工作中,不错地进行和已经进行各类工作目标。

下边我将3个半月来自身的工作中、学习培训等层面的状况向公司领导做简略报告:

一、严格管理,遵规守纪,团结一致朋友

自到公司上班至今,我可以严格管理自身,每日准时上班,能妥善处理好企业与家中的关联,严格执行企业的各类管理制度;对企业的工作人员,无论公司领导或是普通职工,我还能与她们搞好团结。

二、恪尽职守执行好自身的工作岗位职责

我还在企业关键从业会计工作,因此我在下列层面干了一些工作中:

1、基本汇总企业财务现阶段存在的不足并明确提出解决方法。依据企业规范性运行的规定,了解企业各单位步骤,历经到现场库房了解原材料状况,掌握公司成立至今的账务材料,关键发觉的难题涉及到:资金分配层面,往来账管理方法,票据传送,成本计算,纳税筹划等层面,明确提出了包含《公司存货物流管理实施细则(草案)》7项等解决方法。

2、恰当结转,立即定编财务报告并申请国地税表格。

在平时会计工作中,我可以严苛按会计要求恰当结转企业的生产经营情况,准时清算相关账务,每个月末立即将财务报告和所得税申报表申报税务局;妥善处理遗留下税票难题。

3、立即搞好企业的统计工作总结,参与本单位会议。

依据深圳福田区审计局规定立即申请企业的数据统计;立即参与财务部门马主管机构的财务部会议,对工作上发生的难题立即明确提出意见和建议,充分发挥会计在公司经营中的参谋长和监管功效;对别的工作人员在市场销售、购置中相关费用报销花费中票据不符合规定的.作法,立即提示和强调。

4、标准售后服务管理中心库房仓库管理并具体指导账务结转。

9月初,依照吴董的标示对企业售后服务管理中心开展驻单位标准仓储管理,在这期间,联系实际状况和对有关工作人员的掌握,发觉:帐实不符合,票据京东白条,未严苛创建进销存软件台账,于9月25日制订盘点通知,9月27日和28日开展全方位汇总;依据库房原材料的使用价值尺寸融合库存商品ABC归类,重点关注三大件:监控摄像头、显示屏和电脑主板,于9月28日拟订《关于售后部仓库材料收发等情况的补充规定》。到迄今为止,依据标准的规定,库房原材料进销存软件已创建,信用卡已创建,票据已标准起來(除特殊情况外);依据抽样检查,三大件基本上完成帐、卡、实三者相符合;对于新发觉的难题,有关要求必须进一步修定。

三、提议企业必须健全内控制度管理方案

总而言之,因为刚来企业3个多月時间,了解和掌握的物品不足深层次和全方位,期待公司领导多提意见与建议,感谢公司领导干部和同事对于我的具体指导和协助,我愿意在将来的工作上更为深层次的学习培训,和企业同事一道,为企业的稳步发展作出不懈的努力。

企业员工转正述职报告 篇7

时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去半年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的'要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的半年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的`了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。

企业员工转正述职报告 篇8

时间转瞬飞逝,进入公司两月有余、工作中有苦也有甜、行政治理课在公司领导的带着下,课室人员紧紧围绕理顺工作、监视治理、效劳公司等工作要点,强化治理,充分发挥好行政治理课工作承上启下,联系左右,协调各方的中心枢纽作用,较好地完成了公司下达的各项工作任务,详细作述职报告如下:

一、主要工作回忆:

作为行政专员,我糊涂地熟悉到,行政治理课是企管部直接领导下的综合治理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。行政治理课的工作千头万绪,有现场治理、后勤治理、根底建立联系、通知通报下发、外部联络等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度,避开疏漏和过失,至今根本做到了事事有着落。

行政工作严密围绕设想的根本工作重点,充分结合详细工作实际,不断转换工作思路,创新工作方法。通过两个月的工作、学习及不断总结,在工作模式上有了肯定的突破,工作方式有了较大的转变,现将去年的工作状况总结如下:

1、日常工作:

(1)行政统筹工作的关键是事务掌握和内部治理。行政事务性工作的内局部工、部门人员的治理、办公室环境卫生保洁、现场治理以及公司内部治理上的监管等工作。

(2)切实抓好公司治理的日常工作。根据预算审批制度,组织落实公司办公设施、办公用品等商品的选购、调配和实物治理工作;联系办公设备的修理保养合作单位;比照办公用品等的选购渠道,查找高性价比供给商。

(3)爱岗敬业,严格要求自己,摆正工作位置。以“慎重“、“律己“的态度开展每项工作,仔细地履行了自己的岗位职责。

(4)做好协调工作。行政作为办公协调的核心部门,在理顺各部门关系,提高治理效率,保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这两个月,我始终以以“沟通协调、监视治理“作为开展工作的切入点,在做好办文、办会工作的同时,更注意与各部门的协作协作。

(5)做好公司工作汇报会议及其他各部门会议的组织和后勤效劳工作。

2、自身加强对财务学问的学习。随时随地向财务治理部人员请教财务学问。

3、加强自身学习,提高业务水平:

作为行政专员,自身素养和工作力量是打算行政工作是否能够正常运转的根底,是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方“作用的关键,对推动各项工作起着打算性因素。

随着公司大进展和新形势的需要,更加感到自己身上的担子很重,而自己的学识、力量和阅历与公司的要求及想要到达的工作效果还有肯定的距离,所以不敢掉以轻心,也正在持续学习。经过不断的学习和积存,能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题。

在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量等方面都有了肯定程度的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,并且具备较强的专业心,责任心,积极努力提高工作效率和工作质量。

二、工作中存在的问题

回忆这两个月的工作,虽在工作开展上有肯定的创新,也取得了一些成绩,但同样存在一些问题和缺乏。主要表现在:

1)面对以前从未接触过的全新的行业、全新的环境,我花费了较多时间去适应和了解。

2)行政治理的工作是一个很繁杂的事务性工作,但我个人有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹,不够细心,不够敏感,有些工作的协调不是非常到位,在往后的工作中,考虑问题应当更周到详尽。

3)自己的治理水平离公司的高效要求还有肯定距离。、对其他部门的监视工作力度不够及缺乏持续性。以后再努力提高自身治理水平。

三、下半年工作规划

布满盼望的20xx下半年马上到来,也带来了新的挑战。我决心不断学习,仔细提高工作水平,为公司的经营进展充分奉献自己的.力气,努力做到:

1、加强学习,拓宽学问面。努力学习担保行业专业学问和相关法律法规常识。加强对行业进展的了解,加强对四周环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数,为领导的决策供应肯定的依据和参考。

2、本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报。准时了解员工思想动态,正确引导,加强沟通,了解个人的工作进度和问题反应给上级领导,真正做好领导的助手。

3、在工作中坚持以“效劳“为宗旨,强化自己的素养及职责意识,提高办事的实效性,不断加强主动效劳意识,给予行政治理工作新内涵,持续改良行政治理对其他部门的支持力量和效劳水平。

效劳工作主要实现两大转变:

一是实现被动效劳向主动效劳转变。行政治理部的工作突发性、偶然性、被动性强,因而,对待各项工作,要未雨绸缪,以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。

二是实现单一效劳向全面效劳、超前效劳转变。

4、全面提高执行力度,抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

5、遵守公司内部各项规章制度并积极监视各项规章制度的执行状况,维护公司利益,积极为公司制造更高价值。

下半年的到来意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年上半年,我要仔细总结阅历,戒骄戒躁,努力工作,力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作态度投入到行政治理部的各项工作中。从小事抓起,从效劳抓起,进一步强化内务治理和后勤效劳,为整体推动公司的进展供应根底性效劳,为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用,并争取在20xx年到来之际能独立担当起主持行政治理全面工作。