接待干部述职报告（精选9篇）。
接待干部述职报告 篇1
时间飞逝，20xx年已经过去了。我现任职于亚洲传奇模式教育集团前台兼行政专员，作为一名普通的行政专员，我深知我的行政工作任重道远，要做好行政工作需要相当的学问。行政部作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重任。它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。
到公司的这四个月里，我学会了很多，以下我对自己这四个月来的工作进行总结：
1、前台电话的接听，来电咨询及记录。按来电者要求及时转接相应部门，建立重要留言记录本：来电者单位、姓名、联系电话、需联系部门及人员、联系事宜，并在半小时内将信息准确传达给相关人员；每周周六将重要留言记录本交行政主管检查。
2、前台来访登记及接待引导。主要负责接待面试人员的来访登记及安排面试洽谈地点，引导来访面试人就坐，并替面试人倒水。
3、快递、信函、包裹的统一收集、登记。急件须在收到第一时间交相关人员签收，其余须在收到当日相关人员签收。
4、前台复印、打印管理。每日给业务部的伙伴们打印客户资料；打印模式资料、会场方案等。
5、制作各部门的一些表格，并打印出来交给相关部门。
6、公司公共办公区域的卫生安排与维护。保证公共区域地面无垃圾、无明显粉尘，会议室、接待室桌椅整洁；行政主管将不定时检查。公司环境卫生的监督管理。每日检查员工个人办公区域1次，检查包括桌面物品摆放、桌椅及地面的整洁度；对于卫生检查结果不合格的员工提出口头警告，限期让其整改并及时复查。
7、负责人员的招聘。网站招聘信息的发布及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘电话，四个月来一共打了1000多的电话，按照各部门提交的人员需求信息，进行简历的筛选，搜集及初试人员的约见和选拔；协助部门主管安排的人员招聘及培训相关工作。
8、每日微信公众平台的编写及发送。每日在公众传奇美业编写3篇有关传奇捷报，课程的信息，每日在公众平台美巨企业编写3—5篇有关美容、美发、美甲、彩妆的信息，并每日18：00前发送。
9、办公用品管理。收集采购计划：每月15日、30日收集2次各部门办公用品的采购计划，并根据库存量情况进行初审，列好清单，外出采购。
10、客户回访。老师执行完活动后，打电话给店家老板回访老师们的执行情况，如实写在反馈表上交给华姐检查。
11、每周一、三、五袁总办公室打扫。保持办公室地面干净、茶具按时清洗干净。
接待干部述职报告 篇2
20xx年5月份以来，在市委市政府的正确领导下，在市有关部门的大力支持下，市接待办全体干部职工认真贯彻科学发展观，围绕中心，服务大局，开拓创新，无私奉献，团结奋进，充分发挥了接待工作的服务和保障作用，为全市经济社会发展做出了新的贡献，政府接待办述职报告。
一、圆满完成了各项接待任务。
一年来，面对接待宾客层次高，人员多，任务重，保密性强的特点，市接待办上下一心，精心组织，周密安排，热情服务，讲政治，讲大局，讲奉献，圆满完成了各项接待任务。共接待各类宾客765批次8736人（政务接待478批，商务接待126批），其中，党和2人，省部级领导 217人，市厅级领导1055人。
不仅出色的完成了对省部级领导、外省市领导、重要客商、新闻媒体、专家学者、省直有关部门等来宾的公务接待工作，而且完成了国家信访督导组、省委巡视组等专项接待。同时，接待办与相关单位密切配合，圆满完成了全省农村公路现场会、闽粤赣十三市物流会议、重庆市老干部健康休养团、全省重大项目工业流动现场会、络媒体江西行、上海政协老干部参观团、联合国申遗专家组、在京人士联谊会、国务院鄱阳湖生态经济区联合调研组等重大活动、大型会议、大型团组的接待任务，受到各级领导和来宾的一致好评。
二、接待工作更加科学规范。
一年来，我们始终坚持“围绕发展搞接待、搞好接待促发展”的接待理念，突出“服务政务、服务经济、服务客商”的主题，在思想观念上创新，在机制体制上创新，在特色服务上创新，努力丰富接待工作的内涵，全面提升接待水平。
（一）继续抓好制度建设。
一是进一步完善了接待工作流程及相应的规章制度体系，从根本上明确了工作纪律、工作职责，规范接待工作流程、接待标准，以实现从经验型、粗放型的管理逐步转变为制度化、规范化的管理；
二是加大了对制度的贯彻执行力度，强化督查，明确奖惩，确保制度不折不扣的执行。20xx年xx月我们出台了《重宾接待规程》，下发到县（市、区）管委会接待处及各接待基地。目前，我们正在加紧做好两项工作，一是加紧完善并编印《xx市公务接待制度汇编》，争取6月底完成。
二是加紧《xx市党政公务接待实施细则》的出台。
（二）继续抓好基地建设。
接待任务能否圆满完成，接待基地建设至关重要。围绕加强接待基地建设，我们一手抓现有基地的接待能力再提升，一手抓新增基地的接待质量上水平。从20xx年xx月份开始，我们开展了为期一年的“接待基地建设年”活动，出台了《接待办处长联系接待酒店、景区暂行办法》，对外公布了《公务接待工作无差错承诺》，经常性召开接待基地工作会议，专题研究了vip接待规程，接待酒店食品安全、菜品质量等一系列问题。针对中办20xx[13]号文件和省委办公厅、省政府办公厅下发的《关于加强省级领导下基层调研接待工作的规定》，我们迅速召开了接待基地会议，研究了贯彻落实措施。目前，在接待省领导的具体工作中，主要接待基地都能按照新要求新规定完成政务接待任务。
（三）继续抓好细节服务。
接待工作的真谛是责任心，接待工作的品质靠精细化。一年来，我们继续推行“六个一”的接待模式，通过细化接待流程，强化细节服务，着力培养接待人员细心做事的良好习惯，尽量做到事前想细，事中做细，事后谋细，努力提高接待工作的质量和水平，述职报告《政府接待办述职报告》。
从这一年的接待实践看，我们成也在细节，败也在细节。今年我们尤其在“事后谋细”上下了一些功夫。主要是每次重要任务结束后，我们都养成惯例，召开总结座谈会，认真总结分析具体接待中每个环节带给我们的经验和教训。另外，我们还把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手工双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务，做好接待工作打下基础。
（四）继续用好公务接待经费。
按照市委、市政府及市财政部门关于公务接待经费管理的有关规定，我们始终坚持“勤俭节约、优质服务、从严控制”的原则，对公务接待经费实行统一管理使用，市财政部门核准报销的制度。在具体工作中，抓住任务安排、跟踪服务和经费结算三个环节，强化经费管理。重点做好接待工作全过程管理，严格控制接待经费，做到不该用的费用坚决不用，能够节省的开支尽可能节省。
另外，在接待中，严格执行“一客三单”，即接待任务必须有来客信息单、任务通知单和消费明细单。今年元月份以来，中办国办、省委办省政府办下发了一系列文件，对严格控制公务接待费用支出，进一步规范接待管理制度、压缩接待经费开支、简化接待礼仪提出了明确要求。市接待办按照上级要求，全面迅速地学习好、宣传好文件精神，认真抓好贯彻落实。我们在原有的基础上，提出了节俭办接待，从严控制接待经费开支，严格按接待标准提供食宿、交通服务，不铺张浪费、超标准接待，确保完成上级确定的20__年公务接待费用支出削减的指标。
三、上下联动更加紧密协调。
一年来，在市委、市政府领导的关心支持和各相关部门的大力配合下，我市接待工作的分工协作机制得到不断巩固和加强，重大会议、重要活动的接待工作协调联席会制度日趋完善，部门协作更加紧密，任务落实更加顺畅。“任务受领、领导审批、方案制定、部门分工、衔接落实、督促反馈”的接待工作链基本形成。
一年来，我们对县（市）区重要公务接待活动，均坚持指派接待骨干进行现场指导，并及时提出合理化建议和规范要求。同时，对上级有关接待工作的新规定、新要求及时向各县（市）区及市各有关部门进行通报，协助抓好贯彻落实，推动了全市接待工作整体业务水平的提高。
四、和谐、敬业、奉献的良好风气正在形成。
我们以机关效能年建设和学习实践科学发展观活动为契机，开展了以创建和谐、敬业、奉献为主题的机关创建活动。活动中，我们主要抓了以下几个方面。
一是坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的办法，不断加强政治理论学习，一年来，仅集体组织学习就达56次，人人坚持写心得笔记，全体干部职工的思想政治理论素养有了新的提高。四川汶川地震期间，同志们响应号召，踊跃捐款达10000多元。
二是抓好制度建设。我们先后制定和完善了工作制度和管理制度，使机关的各项工作更加规范，更加有序；三是抓好业务建设，我们除抓好平时的业务培训外，还采取“走出去、请进来”的办法，加强工作交流。去年我办分两批派出业务骨干到沿海城市学习考察，学习借鉴外地公务接待一些好的做法和经验，全办整体业务素质有了新的提高。 目前，全办上下和谐、敬业、奉献的风气已经形成，出现了一片生机勃勃，充满活力，积极向上，争先创优的良好局面。在人手少、任务重、时间紧、要求高的情况下，每个同志都能够加班加点，牺牲双休日、节假日是家常便饭，有些同志还带病坚持上岗。人手紧时司机既是驾驶员又是接待员。
一年来接待办的每一位同志都能任劳任怨，随叫随到，一切以工作为重，不讲条件，不比享受，较好地完成了本职工作。工作中也没有出现大的纰漏和差错，多次受到领导和宾客的表扬和肯定。 五、廉洁自律规定得到很好落实。廉洁自律是一项经常性的工作，必须坚持经常抓，抓经常。一年来，我们始终坚持把严格执行廉洁自律有关规定作为班子和队伍建设的一项重要内容，抓实、抓细、抓好，我们认真反复学习了中央、省和市委关于廉政建设的精神和有关规定，在全办人员会议上，逢会必讲，进一步增强全体人员的廉洁自律意识。在一些重要环节方面做出了明确规定，如与定点酒店均签订了接待协议，实行明折明扣、杜绝暗折暗扣；实行了严格的派单制度；实行了接待与结算分离的办法，严格审核、定期结算、各负其责，有序地堵塞了漏洞，节约了开支。
对接待办全体干部提出了“四不廉政规定”：不利用公务接待为私事安排住宿，不利用公务接待为私事安排餐饮，不利用公务接待为私事赠送礼品，不利用公务接待收受他人礼金红包。 一年来，虽然我们做了一些工作，但与市委市政府的要求比，同兄弟单位比，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件设施老化、功能不全，创新意识还不够强，工作机制还有待改进，特色服务还有差距，等等。这些都有待我们在今后的工作中不断改进和提高。
20xx年，全市接待部门将紧紧围绕一个中心，即围绕市委、市政府工作中心，找准位置、明确目标，在扩大宣传、加深友谊，促进合作、争取支持方面发挥更大作用。全力完成两大任务，一是全面高质量完成好接待任务；二是完成压缩公务接待费用的要求。努力实现三大目标，一是接待水平上有新提高；二是接待形象上有新提升；三是接待特色上有新举措。全面落实五个保障，一是开展好学习实践科学发展观主题教育活动，提供强有力的思想保障；二是完善接待工作制度，提供制度保障；三是严明接待工作纪律，提供纪律保障；四是落实工作责任制，提供机制保障；五是开展提高执行力建设活动，提供效能保障。
接待干部述职报告 篇3
，男，19xx年9月生，19xx年7月参加工作，19xx年7月加入中国共产党，20xx年6月起调任乡党委委员、副乡长，20xx年分管工业、电信、国土、规划、土坯房改造等工作。
一、遵守党的政治纪律和落实中央八项规定情况
在过去的一年里，本人始终坚决拥护党的路线、方针、政策，自觉发挥党员先锋模范作用，严格遵守党的纪律特别是政治纪律，毫不动摇的在思想上、政治上同中央保持高度一致。始终忠诚于党、忠诚于国家、忠诚于人民，做到大是大非面前旗帜鲜明，大风大浪面前立场坚定，牢记全心全意为人民服务的宗旨。树立正确的人生观、价值观和利益观，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，争做人民的公仆，始终保持共产党员的先进性。在工作中，始终服从组织的决定，听从安排，恪守规章制度，自觉服从组织原则和按党内政治生活准则和制度规定办事，清清白白做人，扎扎实实办事，不越雷池，守住底线，找准自己的角色定位，努力完成自己的本职工作，力争创优争先。从严要求自己，严格执行廉洁从政各项规定，坚持依法行政，文明执法，廉洁自律，在思想上没有违法党的政治纪律，在行动上也能够和思想言论保持一致。未做过违反政治纪律和中央八项规定的事情。在工作中能够兢兢业业，尽职尽责，坚持原则，敢于担当，遇事能冲锋在前，表现了一个共产党员的应有本色。
二、履职尽责情况
(一)在分管工作方面。针对上级下达的年度工作任务和中心工作，能够按照上级的部署和安排，认真学习掌握政策规定，在深入一线、深入群众搞好调查调研的基础上，结合的实际情况，解放思想，更新观念，创新工作方面，认真加于谋划，在此基础上，着力调动部门工作人员和机关乡村干部，充分发挥他们的主观能动性和积极性，团结和带领带领大家一起干事，共同努力，较好地完成了上级下达的国土规划，土坯房改造，拆违控违等各项工作任务和阶段性的中心工作，做到了尽职尽责，充分履职，为推动全乡各项工作进展和社会事业进步尽了自己的一份心力。
(二)在驻村工作方面。身为洒口村驻村工作组组长，能够团结和带领全体驻村干部和村干部，经常深入洒口村村组和群众，了解情况，及时发现群众的困难和问题，乡群众之所想，急群众之所急，帮助洒口村群众和部分危困人员解决一些实际困难。强化指导，加强服务，较好的完成了“三送”、信访维稳、村级两委换届、柑橘黄龙病病树清理等工作任务，推动洒口村各级工作跨上了新台阶。
(三)在领导交办的其他工作方面。能够听从指挥，服从安排，在信访维稳、调处纠纷、拆违控违等工作中，为领导出谋划策，当好参谋，积极协助和配合领导解决实际问题，起到了参谋和助手的作用。
三、作风建设和廉政建设情况
在过去的一年，本人无办公用房超标、公车私用、大操大办婚丧嫁娶和乔迁、升学事项，无职务消费情况，没有“三公”经费开支，也未出国和出入私人会所，未收受红包，也无吃空饷情况。
针对平时查摆的“四风”方面问题，本人在党委的领导下，在“坚定理想信念、提高宗旨意识、提升党性修养、严肃政治纪律”等四个方面下力气，严格按照党员领导干部的标准和要求，坚持务实、清廉、多办实事、多谋全局，并着力在以下几个方面加强整改：一是做到谋事要实，抓工作要实，对所做的工作力求高标注、严要求，力戒形式主义之风;二是切实增强主动服务群众的意识，多关心体恤干部和群众，经常深入一线做好调查研究，掌握实际情况，解决实际问题，力戒官僚主义之风;三是着力振奋精神，鼓足干劲，克服厌倦思想和消极心理，强化担当意识，开拓创新，争先创优，力戒享乐主义之风;四是严格执行中央八项规定和各级关于党风廉政建设方面的各项政策，提高个人遵守厉行节约反对铺张浪费的自觉性，做到不请吃、不吃请，拒收红包，杜绝公款消费，力戒奢靡之风。
四、缺点与不足情况
在过去的一年，全面查摆自身存在的不足与问题，主要有以下几方面的表现：
(一)存在重形式、轻实效，走马观花，浅尝辄止;工作应付了事的问题。
(二)存在群众意识不强，服务上级多，服务群众少;急功近利，脱离实际;方法简单粗暴，凭经验办事的问题。
(三)存在缺乏创新意识，因循守旧，固步自封的问题;缺乏吃苦耐劳精神，安于现状，贪图安逸的问题;缺乏担当意识，有老好人思想。
(四)存在铺张浪费情况，勤俭节约意识不强，有超标准接待的情况。
深究以上问题的根源，产生问题的原因有以下几个方面：
1、理想信念不坚定。对党的最终奋斗目标信心不足，心存疑虑，缺乏远大的理想，现实主义、实用主义思想较重，将自己混同于一般群众，原则性不强。
2、宗旨意识不牢。深入基层了解情况，解决实际问题不多，考虑个人安逸多，关心群众疾苦少，不能放下身段，有针对性的解决各种矛盾和问题，贯彻群众路线不彻底。
3、放松了党性修养。理想信念讲的少了，对社会上的一些消极东西看的淡了，艰苦奋斗的意识不强了。平时没有注意加强党性修养，看问题眼光不够长远，不能很好的处理纷繁复杂的矛盾。
4、忽视了整治纪律的约束，致使不正确的世界观、人生观和价值观发生偏差，导致工作凭经验，按部就班，忽视了加强自身修养和人格养成，阻碍了自己的不断进步和提高。
接待干部述职报告 篇4
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好!
20xx年，在市局的正确领导和分局党组的大力支持下，围绕全局中心工作，立足分管工作，重点突出民主评议政风行风活动，认真抓好党风廉政、服务发展、机制创新、队伍建设等各项工作，取得了一定的成绩。现将一年来的学习、工作、廉洁自律等情况向各位领导和同志们汇报如下：
一、思想政治方面
1、加强政治理论学习，不断增强政治素质。一年来，我认真学习了党的十九大会议精神，理论水平有了很大提高，丰富了自己的理论知识，更新了工作理念，转变了工作作风，增强了自身素质，为干好各项工作奠定了必要的理论基础。
2、加强业务学习，不断提高工作能力。一年来，我除了加强对法律法规及工商业务知识的学习外，还针对分管工作认真学习了纪检监察等业务知识，重点学习了《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》及《公务员处分条例》等法规规定。通过学习，进一步体会到纪检监察工作的重要性，坚定了干好工作的信念，增强了指导基层工作的能力。
3、加强党风廉政建设，提高拒腐防变能力。一年来，我认真贯彻落实党风廉政建设的有关规定，不断提高对党风廉政建设和反腐倡廉重要性的认识。我时刻提醒自己，作为一名纪检监察干部，正人先正己，平时要严格要求自己，带头执行党风廉政建设和反腐倡廉的各项规定。在日常工作中，我坚持原则，公道正派，严格按规定办事，清正廉洁，并按照要求公开了廉洁从政承诺，自觉接受组织和系统内外监督，严格要求自己，履行承诺，并认真抓好党风廉政建设和反腐倡廉工作，为我局党风廉政建设责任制的落实起到了主动作用。
二、工作实绩方面
我担任东昌分局纪检组长一职，主要职责是协助局长分管纪检、人事、党务和宣传工作。
(一)纪检监察、政行风软环境建设工作取得新成绩。开展了整治“四风一顽症”工作。一是及时召开分局全员大会，进一步学习中央“八项规定”和纠正“四风”工作精神，着力改进工作作风。二是主动宣传廉洁从政的有关规定，大力弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风;加强对全局人员党的优良传统教育和廉政宣传教育，增强廉洁自律认识，筑牢拒腐防变的思想道德防线。三是完善工作机制，加强监督检查，坚持民主集中制原则，强化党组织的监督作用，以制度落实和经费支出为重点，实行领导责任制和责任追究制，定期组织纪检监察、人事、财务等部门，加强监督检查，把经常性监督和阶段性抽查相结合，即查即纠，立行立改，对顶风违纪者坚决予以查处，严肃追究相关人员的责任。制定并实行了分局车辆出入库登记制度和公务支出厉行节约等制度。开展了“五权”建设。建立了以明确责任为基础、权力制衡为核心、流程控制为主线、完善制度为根本、公开透明为保障、信息化建设为支撑的内控机制，切实规范了用权行为，从源头上预防了廉政风险的发生，五权建设工作取得了预期效果。严格执行“一岗双责”，落实分局党风廉政建设责任制，各科(室)所(队)签订了《党风廉政建设责任书》、《政行风软环境建设责任书》;在元旦、春节、五一、十一等重大节日来临之际，通过分局OA办公平台对贯彻落实节日期间廉洁自律规定等情况进行专项部署，有效防范了违纪行为发生;定期不定期地对干部职工在岗在位情况和着装情况进行检查，带领分管科室人员，深入乡镇、街道进行走访，对软环境建设、消费维权、促进就业再就业等方面征求意见，解决问题，取得优良社会效果;对重大事项的决策、实施进行全程监督，在基层工商所标准化建设(1100工程)工作中，从立项、预算、招标到施工，整个过程面向分局全面公开，纪检监察人员全程跟踪;成立检查组对年检期间收费问题进行了检查;开展“工商开放日”活动，邀请了区委、区政府、区纪委、区人大、政协的主要领导及行风监督员、企业、业户代表参加了活动，搭建起工商部门与社会各界的交流平台，展示了工商形象、增进了工商与各部门的沟通与了解，提升了工商部门的透明度和公信力。
(二)人事教育工作扎实推进。制度建设进一步完善，认真抓了机关的考勤和工作纪律;指导基层抓好“1100”标准化建设，对两个工商所进行了装修改造，建立健全各项规章制度，所容所貌焕然一新;严把公务员招录审查关，对今年招录公务员网上报名严格把关，审慎检查，顺利招录2名公务员。
(三)党建工作有序开展。一是开展帮扶送温暖活动。春节、十一前夕，带领机关党委的同志到包保服务对象及离退休党员家中走访慰问，并送去了米、面、油等生活必需品，使他们切身感受到党的温暖。二是主动开展新农村建设工作。与江南村结成包保对子，针对江南村不缺资金缺项目和紧临义乌欧亚中东等大商场大超市的实际，提出参考浙江义乌经验，实施前店后厂，带动村集体经济发展，增加村集体村民收入的建议，江南村村委会和通化义乌商贸城方面初步达成合作意向。三是配合通化市创建“中国书法城”工作开展了分局干部职工钢笔书法学习活动，20余人参加了此次活动，丰富了干部职工的文化生活。四是在分局全体干部职工的共同努力下，强力促进精神文明建设工作，今年荣获了通化市委市人民政府20xx-20xx年度全市精神文明建设工作先进单位的荣誉。
(四)网民以及媒体宣传工作持续加强。20xx年累计在各级媒体、工商内部刊物、政府政务信息刊发稿件65篇。其中，省级刊物13篇、省局红盾网6篇、市级公开媒体28篇、市局工商信息11篇、市局纪检监察信息6篇、市《食品安全动态》1篇。为东昌分局对外形象的树立做出了主动努力。
三、工作作风方面
作为党组成员，我清醒地认识到，党组是带领全局前进的领路人。我时常告诫自己：一定要顾全大局，搞好班子团结，珍惜党组形象，维护班长权威，大事讲原则，小事讲风格，遇事多沟通，多商量，不搞意气用事，不搞阳奉阴违，明明白白做事，堂堂正正做人。坚持做到凡是党组决定的事，坚决贯彻落实，杜绝会上不说，会后乱说，维护党组权威和形象。在平时工作中，主动给党组建言献策，既干好分管工作，又支持配合其他班子成员搞好工作，做到分工不分家，补台不拆台，形成合力，为建设廉洁、高效、务实、有权威的和谐班子尽到了自己的职责，较好地维护了党组权威和形象.
四、廉洁自律方面
一年来，本人严格要求自己，严格遵守党纪。要求下级做到的，自己首先做好;要求别人不做的，自己首先不做，以实际行动当好表率。严格执行廉洁自律制度，洁身自好，勤俭从政。
五、不足之处
回顾一年来的工作，有成绩也有不足，主要表现在：一是政治业务学习抓得不够，要求不高，创新认识不够，思考问题不够深不够全。二是有些工作还有不到位之处，与上级要求和同志们的期望还有差距。三是有时工作方法简单，遇事批评的多，谈心做工作的少。
今后，本人将在市局党组和分局党组的正确领导和同志们的大力支持下，认真履职尽责，为提升部门形象和促进地方经济的发展做出新的更大的贡献。
谢谢大家!
述职人：
20xx年XX月XX日
接待干部述职报告 篇5
20xx年，在县委办公室的正确领导下，接待科坚持以“客人满意”为目标，从基础工作抓起，规范常规接待，深化重点接待，精心安排做好各项接待工作，克服人手少、事务多、任务重的矛盾，在各位领导同志们的大力支持下，较好地完成了各项接待任务。一年来，共接待客人140批次，达900人次。其中接待省部级以上领导25批次，市以上领导50批次，兄弟县市65批次。一年来在接待工作方面主要抓住了以下几点。
一、认真细致地做好接待前准备工作
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，注意沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，同时掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都细化到单位和责任人。方案制定之后，送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或建议召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。
二、热情周到地做好接待中服务
在具体接待工作中，安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。
(一)迎接引导，沿途介绍。迎接时根据客人人数及需要安排好接待车辆，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别注意做到了不冷场，显示出热情。
(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，就根据人数提前安排好座谈的地点。座谈房间安排适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点根据需要悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。
(三)食宿宴请，妥善安排。住宿根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐严格按照接待标准，突出我县特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别注意饮食卫生，并安排好座次、致词等。
(四)参观考察，精心准备。参观考察提前安排好车辆，人多时将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点有专人做情况简介，同时安排好休息地点、方便地点等。
(五)注意送行，善始善终。活动结束后安排好送行，不造成来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。客人如需乘班车（机），先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。
三、及时全面地做好接待后总结
整个接待活动结束后，我都对本次活动进行认真全面的总结反思，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足。通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的'接待工作责任分工更明确，头绪层次更清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。
一年来，接待工作虽然取得了一定成绩，但与形势发展和领导要求相比还有一定差距，主要表现在有的工作还是不够细致、创新意识不够强等等，请领导同志们在今后工作中批评指正。
四、工作打算
在新的一年里，接待科将在县委办公室的坚强领导下，围绕“规范接待工作、提高接待水平”的目标，认真总结经验，针对接待工作中存在的薄弱环节，采取积极有效的措施，推进接待工作制度化、规范化和程序化，圆满完成各项接待任务。作为我自己一定十分注意接待礼仪，在接待时衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对我县的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
接待干部述职报告 篇6
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：
大家好！
首先，首先感谢组织和领导为我们搭建了这个平台，给我们提供了一次展示才华、学习锻炼和公平竞争的机会。我怀着参与竞争和锻练提高自己的良好愿望，走上这个公开展示自己的平台，诚恳地接受组织和同事们的考验。
我叫，现年*岁，*年**月参加工作，*年*月加入中国共产党，中级技术职称，*年至*年在工作，*年至*年在工作，*年**月至今先后在、岗位工作，现在工作。
我竞聘的岗位是：*科
下面，我对竞聘岗位的认识、自身存在的优势，以及对竞聘岗位今后的工作设想等方面向大家进行汇报，不妥之处请给予批评指正。
一、对所竞聘岗位的认识
*科处于一种承上启下的地位，是领导和全体联结的桥梁，同时也是协调和各部门、各单位关系的纽带，因此，保持工作的正常运转，具有十分重要的地位和作用。实践证明，各项决策能否在基层不折不扣地得到贯彻落实，工作是否保障有力，综治保卫、人武建设能否有声有色地开展， 1
在很大的程度上取决于作用是否得到了充分的发挥。总而言之，*科长的职责就是要在工作中突出协调能力，强化服务意识，确保各项工作落到实处。因此，做一个忠于职守、勤于职守、胜任职守的优秀综合*科长，不仅是领导的要求，大家的期盼，更是*科长为之努力奋斗的目标。
二、竞聘的理由
对于*科长这个职位，我认为自己有资历、更有潜力、也完全有能力胜任，主要基于以下三个方面的考虑：
一是具有良好的品德素养。始终坚持“三老四严”优良作风，具有较高的思想政治觉悟，具备坚定的`政治立场和较高的政策水平。能识大体、顾大局，正确对待大是大非。服从领导，平等待人，严格遵守保密纪律。行为端正，谦虚谨慎，从不揽功推过。多次被*党委、评为“优秀干部”、“优秀员工”，被工作先进个人”。
二是具有较强的业务素质。本着“干一行、爱一行”的精神，始终保持高昂的热情，刻苦学习，勇于实践，具有较为广博的知识面和较合理的知识结构。无论是在内勤岗位还是综合管理岗位，无论从事文秘工作还是办公设备（用品）申领及管理、安全管理、劳资、财务等各类综合事务协调工作，对待每一项工作任务都是勤勤恳恳，埋头苦干，任劳任怨，凭着自己的勤奋，积累了一定专业知识，对本系统的各项业务都比较熟悉。
三是具有一定的组织协调能力。参加工作近*年来，阅历较多，经验比较丰富，分析问题能够做到思路清晰、头绪分明， 2
解决问题能够做到抓住要害、行止有度。特别是在岗位，能够准确、及时的贯彻落实领导的要求。在自己的职责范围内，能根据领导的意图，协调好各方面的关系，使之步调一致，通力合作，把各项工作搞好。同时，注重团结同志，能真诚待人，正确处理好与领导、与同志的关系，协调理顺上下左右关系。
三、今后工作的努力方向
*科作为联系上下左右、前后内外的桥梁，工作纷繁杂乱，综合协调的任务量大。如果能竞聘成功，我将坚持“保障核心、服务全局”理念，团结科室同志和其他同志一道，把参与政务、管理事务和搞好服务三大主要职能有机地结合起来，不断改进工作方式方法，切实发挥好“大内勤”、“服务员”作用，在搞好常规工作的同时，侧重抓好以下四项工作：
（一）加强理论学习，提高工作执行水平。要高效推进*科的各项工作，一个很重要的前提就是要切实强化学习，不断拓宽视野。我将进一步牢固树立“学习就是工作，认真学习是一种觉悟、一种责任、一种境界、一种能力”的思想，有针对性地抓好的政治理论和业务知识的学习，特别是要坚持不懈向领导学习，学习领导忘我的工作精神、过硬的工作作风、缜密的工作思维、全面的业务知识。要通过学习，进一步提升自己的政治素质和业务素质，在领导决策的贯彻、实施过程中，坚决做到执行不打折，力争最大限度地实现领导决策意图。
（二）深入调查研究，发挥好参谋助手作用。本着对领导高度负责的态度，以高度的政治觉悟，抓住各个时期领导关注的重 3
点、开展工作的难点、群众反映的热点，树立超前意识、勤政意识，积极主动为领导当好参谋，做好助手，自觉做到眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤、脑勤，深入开展调查研究，把上级的决策、指示与工作实际有机结合起来，融会贯通，领导决策前多参谋，领导决策后多反馈，为领导决策提供科学的依据。
（三）严格工作要求，发挥好综合协调作用。综合协调贯穿于*科工作的各个方面，随着新情况新问题的层出不穷，我将坚决按照高效、严谨、规范的要求，围绕提高工作运转效率，切实形成对内协调有方，对外联络顺畅的综合协调机制和良好工作环境。高效，即在保证质量的前提下，注重时效，加快工作节奏，提高工作效率；严谨，即要按照百密而无一疏的要求，牢固树立无小事的意识，认真负责，周密安排，搞好衔接，真正做到周到细致，不出纰漏；规范，即坚持按规定办事，把各项工作纳入制度化规范化轨道，做到项项工作有规范，个个环节有衔接，保证事事有着落，件件有回音。
（四）树立大局意识，发挥好服务保障作用。把“一切服从大局，一切服务大局”作为*科工作的出发点和落脚点，坚持高起点、高标准，增强服务意识，创新服务方式，提供优质服务，上为领导分忧，下为各科室、各基层单位服务有机结合起来，努力在办文、办会、办事上坚持原则性下的灵活性，头脑要清，手脚要勤，待人要诚，心胸要宽，办事要公，言行要慎，力争不让领导安排的工作在自己手中延误，不让任何差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受到冷落，不让办理的文件在 4
自己手里积压，不让办理的事项在自己手里中断，不让机关形象在自己这里受到损害，力求做到精益求精，尽善尽美。
尊敬的各位领导、各位评委，我想说：我有信心、有决心干好工作，与大家携手捍卫我们共同的荣誉，共创我们辉煌灿烂的明天！无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身意义重大，这次竞聘将成为我的人生经历中的一笔财富；我相信通过这次竞聘锻炼，自己的工作能力和综合素质将会得到进一步提升。借此机会，我向关心、信任、支持、帮助我的各位领导、同事们表示衷心感谢！
最后，我想用两句话来结束我的演讲：我对领导说，你们的严格要求是我努力工作的目标和动力；我对自己，也对同台参加竞职演讲的同事们说，保持一颗平常心扎实工作，只要有耕耘就会有收获！
谢谢大家！
接待干部述职报告 篇7
本人在海鑫包装材料有限公司行政部分管下的办公室中实习。
在办公室主要负责前台接待工作，以及接听公司内部人员与外部人员和客户等的电话，与公司内外部人员进行沟通和工作交流，是各部门进行沟通的桥梁之一。我还需要为公司每天的送货进行开单接单，整理每天公司的送货安排，核对送货数目，最后向上级领导汇报数据和情况。此外我还要协助各部门进行一些通知、公告等文件及合同的输入和整理保存工作。
工作表现与收获：在实习期间，本人认真刻苦，工作责任心强，能吃苦耐劳，按时完成公司安排的工作，而且保证了工作的质量；能遵守公司的规章制度，听从岗位安排，并深入到岗位的全过程，没有出现迟到，早退或旷工的情况；能虚心向与工作有关的各部门人员进行沟通，请教工作上不懂的问题；当然在工作中有时也会出点错误，不过遇到错误时能及时改正，此外本人在此实习期间还激发了独立发现与解决问题的能力，且具有一定的动手能力，能把学校所学的知识适当的运用到工作中去。
虽然公司的规模并不大，但也正因为它的规模不大，在此工作可以接触到公司运作的每一个环节，而接触的环节越多能学到的东西和能给我发挥的平台也就越多。借此我也可以试验一下自己的能力。此外让我收获最大的是在人际交往关系上，在接触公司各环节的工作之前，是与各部门的人员先接触，因此一旦与各部的人员关系没有搞好就会影响到你将来的工作及进度，甚至影响到工作质量的好坏。
自身存在的问题：
第一 由于是实习期，工作与学习并重，我在这方面的处理还存在着一定的不足，没能很好的协调好两者的时间，导致两者只能兼顾一方的情况居多。
第二 由于缺乏工作经验，所以有些工作开展起来有些困难，工作进度也不够快，因此工作效益一开始并不高。
第三 在工作中有时也会与同事产生一些摩擦矛盾，在遇到这种情况时处理的不够成熟妥当，为今后工作增加了障碍。
第四 在工作中遇到困难或挫折时会放任自己不去理会，有时则不想去面对。第五 在工作中发现了许多问题没能及时向上级领导汇报和提醒，放任问题的存在，导致产生更大的问题。
除了收获和看见自身不足外，也凭借较扎实的理论基础，发现了公司存在的一些不足： 第一 招聘录用不是非常规范。在招聘现场，我递交简历说明应聘人力资源职位后，招 聘人员互相交流“素质不错，不能做人力资源管理，其他职位也行。”而未问我是否愿意服从调配，感觉自己没受到尊重。一百多人参加了复试，复试很简单就是“一分文代替自我介绍”，然后追问一两个问题。这样很可能导致能力强但缺乏面试技巧者被筛选出去，或没能力但熟练掌握面试技巧者进入公司。不管出现哪种情况，对公司来说都是个损失，我觉的结构化面试是比较公平有效的。
第二 人力资源战略似乎不符现代管理理念。海鑫近期每个月都有招聘大量的人员。与此同时，每个月都有大量的员工流失。我深信留住一个老员工的成本要比招聘一个新员工的成本低的多。企业应该想办法留住人才，而不是不断地补充人员。
第三 各级部门缺乏有效的沟通。很多问题的发生都是源于沟通不到位有些事情特别是有两个部门监管的事情，这个部门以为那个部门会做，那个部门也以为这个部门会做，结果等出了问题的时候两个部门才知道大家都没做。
第四 公司制度不完善，公司没对各岗位进行职位说明，导致招聘回来的员工不知道应该做些什么，就只能由各部门进行培训。这样既会浪费人力，又浪费公司的资金。
第五 没有具体明确的企业文化，使得企业员工对企业没有太多的意识和关注。总结在海鑫包装材料有限公司的实习经历。对自身存在的不足本人会不断改善，以提高自身的能力和水平。海鑫是我踏入社会的第一所学校，从中我学到了很多，也更加清楚地了解到自己的优势和不足。只有在面对困难与挫折时不断地克服它，才能使自己载各方面获得更大的成功。
接待干部述职报告 篇8
尊敬的各位领导、各位同志：
大家好!
20xx年以来，在上级局和县委、政府的正确领导下，在县局党组的帮助支持下，我以“勤政、廉政、优政”为目标，注重练内功，树精神，积极发挥自己的主观能动作用，竭尽全力，真抓实干，大胆工作，较好地完成了各项工作任务。现述职如下：
注重方法，努力提高保先教育学习效果
广泛深入开展理论学习和思想教育，进一步增强党员实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观的自觉性、坚定性;牢牢坚持边学边改、边议边改、边整边改的主题，开展谈心活动，解决全员关注的热点问题，忠实落实“三个代表”的具体要求;虚心听取各方面意见和建议，制定出了高新区局党支部党员先进性标准;坚持以正面教育、自我教育为主，深入剖析，每名党员均认真写出了个人党性分析材料，扎实开好民主生活会，认真开展批评与自我批评，确保了教育效果;充分发扬党内民主，坚持走群众路线，全部活动的开展均吸纳非党群众代表全程参与，每个阶段均召开不同层次的座谈会，征求党内外群众的意见和建议，赢得了群众的充分肯定;紧密围绕中心工作开展活动，切实做到“两不误、两促进”，上半年提前20天完成计划任务，整个教育活动也得到市局直属机关党委的好评，市局直属机关党委先后两次在我局召开阶段总结座谈会，对我局保持共产党员先进性教育活动取得的成效给予了充分肯定。随着税收信息化建设步伐的不断加快，我深感自己对新知识、新业务了解不够，因此，在搞好日常工作的同时，自加压力，明确目标，强化对新知识、新理论的学习和钻研。一是认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和税收业务知识，突出重点，切实解决思想方法和工作方法中存在的问题，着重在掌握科学的理论体系上下功夫，在确立正确的世界观、人生观、和价值观上下功夫，在掌握马列主义的立场、观点、方法指导工作实践上下功夫，在解决工作中的“热点”、“难点”等实际问题上下功夫。几年来，坚持勤学不缀，积极撰写学习心得和调研报告，为党组正确决策提供参考依据。二是加强经济理论的学习，不断拓宽自己的视野。自觉参加市局和县委、县政府组织的各类培训班学习，丰富自己的经济理论知识，不管“有用”、“无用”以学到知识为本。今年先后参加了市局举办的科级领导干部《两个条例》学习、税源精细化管理和纳税评估培训班等，从政治理论和业务技能上不断充实自我，丰富知识积淀，拓宽了视野、拓展了知识面。三是注意向同志学习，不断总结积累工作经验。在具体工作中，不论别人是什么身份，不论年龄大小，只要他有一定的专长，对某一特定事物认识深刻，我就能悉心请教，以充实自己，从而保证在工作上，既能与党的路线、方针、政策和上级的要求相一致，又能与基层工作实际相符合。根据国税工作面临的形势和要求，及时地向县局党组提出自己的合理意见和建议，保证了分管工作的顺利开展。在具体工作中，能身先士卒，不计得失，起到了很好的先锋模范作用。
维护团结，努力增强班子的战斗力和凝聚力
维护班子团结是班子建设中的一个重要问题，只有团结才会有战斗力。作为班子成员中的一名副职，首先，我摆正自己的位置，明确正职的核心地位，自觉尊重和服从。多请示、多汇报、多商量。遇事讲规矩、讲程序，与正职主动配合不较劲，不争位置、抢“镜头”。遇到重大问题主动通气，既不超权越位，又不一味奉承讨好，唯唯诺诺，而是积极向“一把手”汇报情况，出主意，提建议，当好参谋，做到大胆负责不越位，真心实意补台，维护“一把手”和班子的整体威信，并大胆负责，对自己分管的工作，不分难易，不论苦乐，勇于去管去办，不上推下卸，对一些棘手和难处理的问题，敢于站到一线，不拈轻怕重，躲躲闪闪。对正职临时交办的工作，敢于勇挑重担，积极抓好落实。当正职考虑问题不周到时，敢于直言;当正职出现失误时，决不袖手旁观、隔岸观火，而是及时补缺、补偏、补漏。今年个体工商业户起征点调整后，我县有1500余户纳税人达不到起征点，如何管住管好这1500余户纳税人，局班子成员各执已见。通过调查，我发现单靠税法宣传还不够，还应让这些业户按时到征收大厅进行纳税申报，这样才能全面掌握业户的经营状况，才能对一些规模逐渐增大的业户及时进行营业额调整，从而有效堵塞了税收漏洞。由于我及时将自己的意见提交局班子讨论并很快形成决议。对达不到起征点的业户进行纳税申报管理，有效堵塞了税收征管漏洞。其次，严格遵守党的纪律，不折不扣地执行集体决议，做到不棚架、不梗阻，不变通执行，更不搞小动作。凡事讲党性、讲原则，敢于坚持真理，不当和事佬，不搞自由主义，不搞亲亲疏疏，对问题发表见解不带框框，不带偏见，不分亲疏远近，只对事不对人。再次，讲原则的同时，讲友谊，讲友情。做到理解人和谅解人，对工作中的不同见解和矛盾，诚心诚意，开诚布公，心平气和地进行讨论和争论，澄清问题，消除误解，达到相互信任，相互谅解。
廉洁奉公，促进班子影响力和号召力的提高
无论工作多么繁忙，我都要抽出时间认真学习党的各项廉政条规，尤其是“两个条例”颁布以来，我积极地进行学习领会，弄懂吃透，浸入脑海，时刻警醒自己，“廉”字当头。在工作中，作为一名班子成员，经常与人、财、物打交道，如果稍不注意，就可能出现以权谋私的问题。对此，自己时刻保持高度的警惕，在与人、与钱打交道时，坚持原则，并充分发挥监督制约作用。一是努力学习，提高认识，紧绷廉政这根弦;我把县局印制的“党风廉政建设手册”当做作常备工作手册放在案头，时时翻，并经常对照，借以警示自己，避免“湿鞋”。二是自觉遵守规章制度，自己分管财务工作，时刻告诫自己“近水楼台不恋月”，在单位接待不搞铺张浪费，外出办事不忘节俭。要求同志们做到的，我自己首先做到。三是对所分管的范围，把廉政建设作为第一要务，经常检查督促，发现问题苗头，及时提出改进意见，从而保证了各项工作的顺利、健康发展。
实干奉献，圆满完成各项工作任务
根据组织的安排，在工作中，我具体分管计财科、办公室两个职能科室的工作。具体工作中，我都尽职尽责，尽心尽力，满腔热情地开展工作。
(一)加强财务管理，确保各项经费的合理作用。成立了局财务领导小组，负责全系统财务管理和对执行情况的监督检查。在经费开支上，按照预算申请、审批拨款、支出核销的程序，严把经费支出关，不符合规定的开支一律不报，对于正常的经费开支，按照审批权限报批，决不越权。本着量入为出，量力而行的原则，确保把有限的资金用在了税收工作最需要的地方。在今年县局经费极度紧张的情况下，合理调配，统筹安排，先后对三个基层所进行了整修维护，改善了基层同志的办公生活条件。对老办公楼进行了利用改造，解决了城区所长期租房办公的问题，按照规范化的标准建起了办税服务大厅，健全了服务设施，极大地方便了广大纳税人，保证了各项工作的顺利开展。
(二)积极参谋，协调落实，搞好税收宣传和综合服务工作。根据国税工作需要，结合办公室工作实际，我和办公室的同志一道，探讨工作举措，为局党组和局务会决策搞好服务，并抓好落实。今年开展的“依法诚信纳税、共建小康社会”税收宣传活动中，认真组织了“税收蓓蕾工程”作文、书法、绘画大奖赛、文艺演出会，召开企业座谈会，经我们选拔推荐，我县有5名选手的参赛作品在南阳市获奖，我局也荣获组织单位称号。在市以上媒体上发表28篇宣传报道文章，收到了良好的舆论宣传效果。办公室的新闻报道、理论研究、综合信息、后勤服务等工作较往年有了新的进步，有力地服务了税收中心工作。此外，积极认真地完成地方政府分配的各项临时性工作，受到县委、政府和县直部门的好评。
回顾一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但存在的问题和不足也很多。一是学习力度不够，理论水平有待提高;二是开拓进取精神不很强，知识面窄，工作上还没有创出一流成绩;三是经验不足，处理问题方法简单，挫伤一些同志的感情等等。这些问题有待在今后的工作中狠下功夫，努力克服，力争以更好的成绩，来回报组织的信任和同志们的支持。
谢谢大家！
述职人：
20xx年XX月XX日
接待干部述职报告 篇9
我叫，于20xx年11月25日进入物业公司，在山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20__年 7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位"思想认识到位，工作到位"，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行物业的服务宗旨"家的感受"，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的述职报告，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
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