随着社会制度的不断完善，咱们时不时会写一些实用文书，实用文书对我们的生活有着重要的意义，实用类文书要写哪些内容呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《「文书分享」工作纪律承诺书篇二》，供您参考，希望能够帮助到大家。

当今医疗事业的飞速发展，我们深知，现如今医院的竞争日趋激烈，这使的衡量一所医院的综合水平高低不再但但限于硬件建设和技术上，更重要的是比服务，对于我们民营医院特色的服务更是重中之重，有幸我们三位院长目光高远，思路清晰，在20xx年初我院正式成立客服中心。从此为提高病人满意度、提供零缺陷服务，为医院的长远发展添砖铺路。一年来客服中心具体工作做到以下几点：

一、建立客服中心制度

建立客服中心工作制度、住院病人走访制度、出院电话回访制度、门诊病人电话回访制度、入户随访制度、公休座谈会制度、周二例会制度、处理投诉制度、病人满意度汇总制度等十余项制度；六个岗位工作职责，四项满意度调查方式并制定住院走访、出院回访、入户随访、门诊病人回访的模式化调查内容，并做到模式中有灵活的特性解决病人所需。

二、优化服务工作流程

首先：门诊病人实行进院有问声，出院有送声，行动不便有人搀，疑问有人答，问路有人引，诊后有回访，并且为病人免费提供轮椅和开水。

其次：对住院病人进行全程陪同送至病房，陪送途中并简单介绍医院环境，同时发放求助联系电话及时的帮助病人解决问题。另外对出院病人实行陪同结账送至出院等，为病人提供了无缝隙式服务。

三、落实各项服务措施

客服中心，首先明确岗位职责，人人有事做，事事有人管，明确分工。3---12月份，门诊病人全程陪诊261人，挂号3718人，协助办理入院手续送至病房936人，门诊病人电话回访582人，送出院病人结账单4698份，住院病人走访3587人，出院病人电话随访3615人，入户随访44人。其中满意度调查有95.6%上升到98.85%。意见反馈率100%，受理投诉21条，表扬信11件，召开公休座谈会9次，接待参观检查15次，组织协助义诊两次。其次，抓好重点服务工作的落实，根据随访情况协调临床科室及辅助科室，帮助患者解决住院困难、入院宣教、术后指导、费用清单、农合报补等各方面的问题。提出改进医院服务方面的建议

十余条，在受理协调服务方面的同时加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾，大大提高了病人满意度。今年以来还配合宣传科发放医院各科宣传材料500余份，配合制作宣传短片3次，在各类传统节日里为出院患者及重点客户发送挂历200份、祝福短信400条。

四、完善各项服务内容

通过今年的工作开展活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施取得了明显效果。

1、明确自身工作坐标和职能定位，做到没人管的事我们管，没人做的事我们做。监管、协调、完善全院的服务工作，从而提高病人满意度，稳固市场资源，发展客户资源延伸服务，为搞好市场调查提供数据。

2、加强导医的培训，为了提高新上岗导医的业务素质，改善服务形象，我们统一了空姐式着装、规范站姿、手势、化淡妆上岗等凸显我院特色，并且实行请进来的方式对导医进行礼仪化培训，使导医的面貌有了很大改观。

3、完善了导诊服务细化流程，大力提倡主动式服务，设立便民服务台新增平车两辆。

4、完善内服、外服、电话随访服务的内容，针对易出现的服务缺陷提出合理化建议。

以上这些工作成绩的取得都是在院领导的支持下和其他科室的大力配合下共同完成的，借此机会请允许我向大家表示深深的感谢。今天如果我有幸再次得到大家的支持，我将从以下几个方面尽力工作。

一、加强导诊工作的监管

首先，我们内部将实行自学的方式再次规范礼仪服务，组织培训学习并着力推广普通话。其次，建立导诊工作奖惩制度，真正体现多劳多得，少劳少得，干得好有奖励，干的差有惩罚，从而调动导诊工作的积极性，为病人提供变被动为主动的服务模式。

二、完善服务流程

我们将在的来由迎声，走有送声服务原有的服务基础上，针对住院病人在治疗过程中的几个环节进行完善，特别是病人在接受辅助检查、手术、出院、更换被服、办理农合手续、复印病历几个重要环节提出完善措施，为病人节约时间。此项工作也是我们20xx年的工作重点。

三、增加工作力度

一年来的客服工作经验使我深深的体会到，真正的服务创新蕴含在病人提出的意见当中，20xx年我们对住院病人的走访服务工作由于人力不足、病人手术、外出等原因造成有病人为走访到现象，今年我们会增添人力，采取承接式的走访模式，上午没见到的下午见，下午没见到的第二天见，争取每位病人和客服人员都有一次接触的机会，对出院病人我们协调各病区正确留记病人联系方式，减少病人电话不通带来的回访率降低的'问题。门诊病人有原来的一个诊室回访两位病人增加到5个病人，入户随访工作的影响力度很大，我们除了多回访病人外还要注重和当地医生及百姓多沟通。这些工作措施的落实将为医院的长远发展做好基础。

四、提高客服人员服务意识

我们可利用外出学习和自学的方法改变服务意识，增强服务理念，拼弃服务思想的狭隘、思路保守的旧观念，提倡一切以病人的便利、以病人的满意为中心的工作，让病人方便的事我们努力做，病人有困难我们帮，病人提出的意见和建议我们接受，总之病人的满意是我们的工作标准。

我相信在心的一年里只要我们大家共同努力，用心工作，我院的服务会再上一个新的台阶，从而让医院的社会效益和经济效益双丰收。

最后祝大家新年愉快，心想事成

谢谢

精选阅读

【文书分享】 工作承诺书(篇七)

随着社会制度的不断完善，我们都会用到一些实用的文书，不同的实用文种类会用在不同的场合，如何才能写好实用类文书呢？以下是小编为大家精心整理的“【文书分享】 工作承诺书(篇七)”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

1、校工会要始终围绕学校的中心工作开展工作。

2、积极完成上级组织、学校领导、全校教职工交办的其他工作。

3、发挥优良作风，尽职尽责工作，刻苦钻研业务，不断学习创新，不断探索工作新思路、新方法、新经验，提高工作效率。

4、认真履行工会职责，按照国家有关法律和《工会法》、《工会章程》的要求，充分发挥广大教职工参与民主决策、民主管理、民主监督作用。

5、做好离退休教师工作，关心下一代工作，慰问特困教职工工作，女教职工工作，想法设法为广大教职工办实事、做好事，以优良的服务态度和意识为全校教职工服务。

6、充分发挥工会的职能作用，依法维护教职工合法权益，对教职工反映的切身问题要及时准确的反馈学校领导或相关职能部门，并给予协助解决，在服务教职工工作中发挥桥梁和纽带作用。

7、倡导健康、快乐工作50年的理念，开展形式多样的文体活动，使大家重视自身健康状况，注意劳逸结合，合理饮食，科学锻炼，拥有强健的体魄和良好的心态，更好地学习、工作和生活。

以上是工会向全校教职工的承诺，欢迎广大教职工提出宝贵意见，希望大家监督。

【文书示范】工作承诺书(篇二)

在我们平时的学习生活中，我们都会用到一些实用的文书，写好实用文对自己也是一种肯定，什么样的实用类文书比较高质量？小编特地为您收集整理“【文书示范】工作承诺书(篇二)”，仅供您在工作和学习中参考。

为了提高我校师德师风建设的整体水平,我承诺如下:

1、立场坚定,坚持党的路线,坚持正确的政治方向,落实科学发展观,树立正确的世界观、人生观、价值观.

2、实行师德师风建设目标管理责任制,每一位教职工都应严格执行学校关于加强师德师风建设的各项规定,身正为范,以德立身.

3、切实提高依法执教的法制意识,全校教职工都要自觉学法、知法、守法,用新《中小学教师职业道德规范》、《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》、《福建省教育系统工作人员"十条禁令"》等有关政策法规规范自己的教学工作.

4、深入开展学习"抗震救灾中的英模教师的先进事迹,学习抗震救灾英模教师英勇献身,顽强拼搏和自强不息的精神"的活动,铸师魂,修师德,练师能,内强素质,外树形象.

5、模范遵守社会公德.品德高尚,行为规范.为人师表,衣着整洁得体,语言规范健康,举止文明礼貌,以自身的良好形象教育引导学生.

6、尊重、爱护和信任学生,爱心育人,尊重学生人格,对学生不讽刺,不挖苦,不辱骂,杜绝体罚和变相体罚行为.注重培养学生良好的思想品德和身心健康,培养学生良好的学习和生活习惯.

7、注重提高教育教学效果.爱生敬业,勤奋工作,写好每一篇教案,上好每一堂课,批好每一次作业.掌握现代教育技术手段,不断提高教育质量.

7、规范收费,严格执行有关教育法规.不擅自收费,严禁有偿补课和有偿托教,不向家长索要或暗示馈赠钱物,不参与黄、赌、毒及一切封建迷信活动,教师不得请学生代批作业、试卷,代*学生成绩册和评语等.

8、自觉抓好自查自纠,围绕师德师风建设问题,定期进行自我对照,自我检查,自我整改,主动听取接受学生家长、学校行风监督员等各方面的批评与建议,自觉置于社会的监督之下.

以上承诺,保证自觉遵守,同时敬请上级领导、师生员工、学生家长监督检查.

承诺人(校长)监诺人:

文书模板: 工作承诺书(篇二)

随着人们的生活物质水平不断提高，人们总会遇到关于实用文书的撰写，写实用文书能够方便大家的生活，自己的实用类文书如何写呢？以下是小编为大家精心整理的“文书模板: 工作承诺书(篇二)”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

1、校工会要始终围绕学校的中心工作开展工作。

2、认真履行工会职责，按照国家有关法律和《工会法》、《工会章程》的要求，充分发挥广大教职工参与民主决策、民主管理、民主监督作用。

3、充分发挥工会的职能作用，依法维护教职工合法权益，对教职工反映的切身问题要及时准确的反馈学校领导或相关职能部门，并给予协助解决，在服务教职工工作中发挥桥梁和纽带作用。

4、做好离退休教师工作，关心下一代工作，慰问特困教职工工作，女教职工工作，想法设法为广大教职工办实事、做好事，以优良的服务态度和意识为全校教职工服务。

5、倡导“健康、快乐工作50年”的理念，开展形式多样的文体活动，使大家重视自身健康状况，注意劳逸结合，合理饮食，科学锻炼，拥有强健的体魄和良好的心态，更好地学习、工作和生活。

6、发挥优良作风，尽职尽责工作，刻苦钻研业务，不断学习创新，不断探索工作新思路、新方法、新经验，提高工作效率。

7、积极完成上级组织、学校领导、全校教职工交办的其他工作。

文书收藏: 工作承诺书篇二

随着我们国家不断壮大，很多人都开始编写自己的实用文书了，写实用文书能够方便大家的生活，那么如何写一份实用类文书？请您阅读小编辑为您编辑整理的《文书收藏: 工作承诺书篇二》，希望对您的工作和生活有所帮助。

为进一步改进保卫部门的工作作风，树立“为职工服务，为运销服务”的忠诚服务意识，提高保卫人员办事效率与服务质量，深入开展“三基”、“三好”活动，忠诚教育活动，打造忠诚于国家，忠诚于企业，忠诚于集体的综治保卫队伍，我科郑重现向全公司干部职工作如下承诺：

一、遵章守纪、依法执勤

自觉严格遵守国家宪法、法律和公司的各项规章制度、保卫人员八条工作纪律，执勤时，秉公执纪，公平公正，上岗人员仪表端正，周到诚恳。

二、政务公开、廉洁自律

1、公开各岗位工作职责、办事程序和规章制度；

2、不假公济私、不以权谋私、不收受他人财物和私下罚款；案件查处、公务办理不得收取规定以外的任何费用；

3、不参与或组织偷盗煤活动和各类违法乱纪活动；

4、罚款收支严格执行财会制度，不私设“小金库”；

5、器材维修，服装购置严格按照保卫处规定办理，不私自修理或无证购置，不收受各种形式的“好处”；

6、案件查处，严格按照权限办理，符合上报查处条件的一律及时上报上级保卫、公安机关，绝不截留案件，不办私案和人情案，坚决杜绝“以罚代刑”的行为发生。

三、文明服务、首问首办

综治保卫人员在接待、办事、接听电话、咨询、查询问题时，应做到主动热情，礼貌待人，文明用语。首位工作人员必须承担解答、受理、转交、或引导的责任。经办人员必须一次性告知其事项受理依据、时限、需提供的材料，认真答疑或告知不予办理的理由。

四、高效快捷、限时办结

1、内调异常情况调查，一般情况在半个工作日内拿出调查结果，特殊情况两个工作日内拿出调查结果，一般违规违纪（厂规厂罚案件、综治处罚案件），七个工作日内拿出处理意见，处罚结案，构成治安刑事案件的及时上报上级保卫、公安机关立案查处；

2、严格治安消防检查“旬检月验”、“日抽查”制度，《隐患整改通知书》即时下达，限期整改不拖延，除特殊问题需报请研究解决外，轻微隐患立即监督整改，一般问题两个工作日内督促整改，较大问题不超过一周；

3、处理打架斗殴事件，在对双方当事人进行教育、疏导化解矛盾的基础上，未造成人身伤害的，七个工作日内结案。造成人身伤害的，在伤者治疗结束，医疗费用得到合理解决后，三个工作日内拿出调查报告及处理意见，结案。造成轻伤以上的，及时上报公安机关按司法程序处理；

4、治安责任事故分析组织及时，责任认定准确，综治责任追究处罚适当，事故发生后两个工作日内分析处罚完结；

5、矛盾纠纷排查，610排查，综治治安问题排查，实有人口核对统计，综治考核每月25日前完成，报表材料及时上报不拖延；

6、车辆人员通行证，出入证，在手续完备，资料齐全的前提下一个工作日内办结；

7、人员政审，治安防火措施审核，实有人口登记，涉煤人员上岗证办理等各类需要综治保卫部门审核办理的业务随到随办，即时办理，手续完备，资料齐全的半日内办结；

8、严格落实十类重点人员，重点监控人员帮教制度，综治、治安信息管理制度，做到人员思想动态了解掌握，信息研判处置及时；

五、接警处警、快速反应

24小时受理报警、求助，接到报警或求助后，值班人员要在第一时间指挥就近保卫人员迅速到达现场，两站内5分钟到达，调运路途到达现场时间不超过1小时。24小时报警电话：xxxxs——6562834转8010。

六、自觉接受监督

真诚欢迎广大干部职工对本承诺书执行情况进行监督和检查。

监督投诉电话：科长：xxxxxxxxxxx

书记：xxxxxxxx

[文书推荐] 工作承诺书篇二

在我们的日常生活中，人们时常会需要撰写一篇实用文书，实用文书对我们的生活有着重要的意义，好的实用类文书都有哪些内容？小编特地为大家精心收集和整理了“[文书推荐] 工作承诺书篇二”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

教育是神圣的，教师的`职业道德是崇高的，教师的责任是重大的。为切实加强师德师风建设，更好地履行教师职业道德规范，提高自身的思想道德素质，做幼儿健康成长的引路人，以高尚的情操感染人，以渊博的知识教育人，以科学的方法引导人，以良好的形象影响人，我向社会、家长和幼儿郑重承诺：

1、依法执教。自觉遵守有关法律法规，宣传先进文化，不发表不传播有害幼儿身心健康的思想和违背国家法律法规的任何言论。

2、爱岗敬业。热爱学校，把教育作为一份提升幼儿和自己神圣事业。不旷教、不随意停调课和对工作敷衍塞责，不在办公室打电脑游戏，不说任何损害学园名誉的话，不做任何有失师表形象的事。

3、热爱幼儿。尊重幼儿人格，尊重幼儿受教育权，平等公正对待幼儿，保护幼儿合法权益。不歧视、侮辱、体罚或变相体罚幼儿，对幼儿均一视同仁。

4、严谨治学。精心组织一日教学活动，努力提高课堂教学要质量，勇于实践，大胆创新，因材施教，尊重幼儿个体差异，为幼儿终身发展奠定良好的基础。

5、尊重家长。认真听取家长的意见建议;坚持家访，讲究方法，妥善处理学校、家长、幼儿之间各种问题和矛盾。不利用幼儿家长为自己办私事，不擅自向幼儿推销教辅资料及其它商品，更不向家长索要任何钱物，自觉维护教师形象。

6、自尊自爱。严于克己，讲究礼节，衣着庄重，文雅大方，语言、行为规范健康。装扮符合教师形象，不穿奇装异服，不浓装艳抹，带班时间不串班、不闲聊。

7、廉洁自律。为人师表，模范遵守社会公德，维护教师良好形象，不向家长谋私利，不做、不参与有偿家教或管理，不做变相收费，不利用职务之便强制、诱导或暗示本班学生参加有偿家教辅导。

8、终身学习。以专业型教师为自身进取目标，树立终身学习观念，坚持不断地学习，刻苦钻研业务，更新知识结构，不断提高自身专业素养和水平;自觉抓好自纠自查，定期开展自我对照、自我检查、自我整改，给自己心灵一次净化，使自己的师德得到提升。

承诺人：xxx

日期：xxx