随着社会的不断发展，我们会遇到各种文书的书写，实用文书一般都有统一的规范，好的实用类文书都有哪些内容？为满足您的需求，小编特地编辑了“文书收藏: 服务保证书(经典版)”，仅供您在工作和学习中参考。

1.服务保障体系

公司服务体系的目标是为客户提供有质量保证的服务，通过业务与IT 战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和IT 服务密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的IT 策略，并将IT 策略转换为具体的IT 服务计划，设计与再设计服务以持续改进服务质量，建立、协商并签署服务等级协议，实现IT 基础架构和数据的安全保证，在成本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的建立和实施将IT 策略贯穿始终，使IT 最大程度的满足业务的需要。

公司服务体系的构成以及各部分的功能，是建立在对实际经验的提取和对ITIL 模型学习的基础上。国际标准的使用使公司的服务体系更加规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务正常优质的提供。公司的售后服务体系由响应体系、维护体系、和质量监督体系构成。

2.维护支持体系

1) 维护支持体系

公司成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的维护。工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持维护体系有如下特点

a) 项目化管理

对于每一个签约客户，公司将在服务期内安排专职项目经理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、阶段性总结、服务报告提交等等活动，全程负责。使客户享受到专业有序、及时高效的高品质服务。

b) 2、综合性系统诊断和建议

**公司不仅仅只是被动的响应客户的服务请求，还会结合客户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因，并对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方案。

2) 维护支持体系文档

维护体系向用户提交的文档很多，如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总

总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实施报告和建议书。

3.质量监督体系

为保障向客户提供的服务准时高效，质量监督体系是必须的。公司和客户将按照合同的要求，共同制定服务协议书中的各项服务水平要求，以监督保障所提供的服务质量。

对于服务质量监督体系，**公司制定并实施了客户满意度评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程，并设立独立部门负责跟踪、监控服务项目的维护过程，处理服务过程中客户的投诉与意见，确保向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。

图表 1 服务监督流程示意图

1) 客户满意度评估制度

满意度评估是服务质量测评的不可缺少的部分。通过满意度调查可以了解客户对于服务质量的感知情况，不断地改进和提高服务质量。对于客户满意度调查所回馈的评分以及意见和建议，我们进行归类整理，从中分析发现问题，及时制定改进计划，落实纠正与预防措施，并定期向客户通报改进结果。满意度调查的方式有问卷调查、电话访问以及个人面访等等。

调查的类型分为案例满意度调查和现场服务满意度调查，对于案例满意度调查，当每次服务结束后，响应中心将通过传真或者电子邮件的形式发送《服务满意度调查表》给客户。项目监理人员会对调查表进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。对于现场服务满意度调查，项目售中或售后服务完成后，请用户现场在技术服务单上满意度部分评分，监督人员对工程师带回的技术服务单进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。

2)

客户投诉处理制度

当客户对服务期内提供技术支持服务有任何投诉时，可向**公司进行投诉。除正常的技术支持热线进行受理以外，**公司还另外设立客户投诉经理受理用户对**公司服务的投诉。保证从客户投诉到初次回复处理意见的时间不超过2小时。**公司对投诉的处理以投诉问题得到解决为结束，时间不得超过半个月。Www.jT56W.COM

服务监督热线：

4.服务团队组织架构

5.机构设置

公司为 成立专门项目组，负责向 有限公司提供本文范围内的服务。在公司办公系统建立项目，根据服务规范和服务要求，跟踪整个服务流程、方式、效果、监督。

6.人员配备

本次项目接口人： 技术接口人：

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文书收藏: 安全保证书(经典版)

随着社会的不断发展，我们总会递交一些实用的文书，一些实用的文书能够帮助我们达成自己的目标，实用类文书应该从哪方面来写呢？下面的内容是小编为大家整理的文书收藏: 安全保证书(经典版)，希望对您的工作和生活有所帮助。

时光如梭，转眼进入，是公司实现主体建设完成的关键年。为保证实现公司安全生产建设目标，做到不“三违”以杜绝各类安全事故，同时个人实现“三不伤害”目标，切实做到“珍爱生命，落实责任”，响应我矿相关安全管理制度，本人现做出书面保证书，望领导予以监督。

1、严格遵守国家有关安全生产的法律法规要求，贯彻落实公司各项安全规章制度，认真履行本部门、本岗位的安全生产职责，不违章作业。

2、识大体，顾大局，听从领导的指挥，服从领导的命令，认真完成领导交待的工作，听指挥的同时不违章指挥。

3、履行安全操作规程，坚决履行安全操作规程，绝不玩忽懈怠、绝不麻痹大意、坚决正确使用劳保用品与安全防护用品，认真做好本职工作，不向外泄露涉及公司机密的住处、资料、文件以及员工信息，不违反劳动纪律。

4、严格自律，洁身自好，不涉及黄、赌、毒，上标准岗，干标准活;同事间团结合作，互相帮助，互相监督，互相提醒，言语文明;做人本本份份，做事认认真真，生活中积极乐观，工作中谦虚谨慎，做到“三不伤害”(不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害)。

5、认真做好工作场所的防火、防盗工作，离开工作场所时及时关闭电源、关锁门窗。

6、进入施工现场工作时，自觉佩戴安全防护用品并严格执行施工现场各项规章制度和操作规程。

7、积极参与公司组织的安全知识、安全技能培训和其它有关安全主题的活动，提高个安全意识和安全操作技能。

保证人：_________

日期：_________年____月____日

文书收藏: 公司保证书(经典版)

在社会不断发展的现在，我们经常需要编写一些实用文书，实用文书的格式一般都会有固定的要求，实用类文书应该从哪方面来写呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《文书收藏: 公司保证书(经典版)》，供您参考，希望能够帮助到大家。

1保证准时上班不无故迟到早退，保证上班时间，严于律己。

2保证上班的时候保持一副旺盛的精力，尽快适应工作环境。

3保证能为公司做出自己应有的贡献，为公司的发展前途而努力。

4保证与同事上司之间能够和谐相处，建立良好的人际关系。

5保证自己有能力能够协助公司不同的人员完成不同的工作。

6保证自己不断学习新知识新技能，为个人增值，为公司的发展提供更丰富的人力资源。

7保证自己有强健的体魄，每天注意饮食锻炼身体，增强体质。

8保证多参加公司组织的活动，跟同事多多交流沟通，共同提高。

9保证自己遵纪守法廉洁奉公，不会给公司带来不必要的麻烦。

1保证自己能够在公司担当重要角色，尽量发挥自己应有的作用。

11保证自己能够在自己的工作岗位上创出成绩，回报大家的信任。

12保证不在公司里面过多地处理私事，工作的时候全身心投入岗位上。

13保证自己能够以乐观豁达的心态从容面对各种各样的挑战。

14保证有了矛盾纠纷应该通过理解沟通谈判的途径解决问题，避免过激。

15保证自己养成良好的习惯，无论是生活习惯工作习惯都要养成。

16保证自己无论工作还是其他方面的生活都要适应都市生活节奏。

17保证按时休息，生活有度，凡是都有节制，注意量的问题。

18保证能刻苦耐劳，谦虚谨慎，不骄不躁乐观敬业的工作态度。

19保证工作有良好的精神状态，对工作有持续的兴趣以及热情。

2保证自己能有被公司所需要的优点，对公司有存在的价值。

21保证自己多方面发展，丰富自己的知识领域，提高工作技能。

22保证自己在考虑个人利益的同时也要心存集体，做到个人与集体利益统一。

23保证自己事无大小，都要认真去对待，抓重点顾全大局。

24保证自己所需要的与公司能给予的能够达到和谐统一。

25保证常常抚心自问，自己到底有没有为公司做出了什么贡献?

26保证自己在家庭与事业之间能够平衡，既能照顾家庭有要兼顾事业。

27保证自己注意安全，无论工作还是生活，都要事事处处留心。

28保证在工作前能够喝一杯茶以及咖啡提神，多喝水，保持身体健康。

29保证自己能够虚心接受批评意见，能够包容不同的意见。

3保证自己对上司能够尊敬，服从公司合理的工作安排。

31保证自己不断努力改善能够与时俱进，与公司同步发展。

保证人：xxx

文书收藏: 考试保证书(经典版)

在平时的生活中，人们经常会遇到实用文书的撰写，大家所用的实用文书内容多种多样，实用类文书要写哪些内容呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《文书收藏: 考试保证书(经典版)》，希望对您的工作和生活有所帮助。

期中考试结束，我们的卷子都还没发下来，我想：“这次考试，我一定考得很差。”结果不出我所料，这次考试我只考了81分。是多么地差啊！那可是我们班考试成绩的倒数第六啊！为此，我感到十分的内疚，又觉得对不起生我养我的父母、对不起我一天吃的三顿饭、更对不起老师，老师教了我们半个学期，我却只考了81分回来回报老师和家长。现在，我向家长和老师，说一声：“对不起，我对不起你们。“为此，我无话可说。导致我这一次考试差的原因，有以下几点：

1、上课不认真听讲.2、下课也不认真复习，上课还容易走神，也爱做小动作.3、不听老师和家长的话.4、考试前还经常迟到，而且，还不复习。

以上几点，是我的致命缺点，我向老师和家长保证，以上几点在以后绝对不会再出现了，我今后，一定会好好学习，天天向上，做一名真正的好学生。

考试不及格保证书

我怀着愧疚的心情,写下这份检查.以向您表示我的决心和悔改之意，只希望老师能够给我一个机会。

以前我没有意识到自己的散漫和无知，上课总是不认真听讲 ,导致我考试没考好。 我认为，这次考试考不好还有两个大的原因。

一是学习不用功。这么说有些笼统，其实它能分为很多小原因。也许您清楚也许您不清楚。前段时间不是因为月考成绩看得过去有所松懈，而是一直就不紧张：早读有一半的时间用来犯困，另一半时间中的效率也不高，有时还哼首歌什么的（由此决定以后少听歌）。上课时，特别是数学和英语，一有听不懂的情况就犯困，越困越听不懂（最近课前开始仔细预习了，上课听懂了就不犯困了，这方面有了改善）。然后，我不清楚何时有了个大毛病----发呆。这的确浪费了很多时间。只要一闲下来就发呆。所以，以后打算把日程排满，充实自己，改掉这个自杀式的烂毛病。还有，我有个不爱写作业的毛病。特别是上了高中后作业多了起来。以后要勤快些。其实这也是学习态度的问题。

二是学习态度不端正。我常把自己定位为'厌恶学习的孩子'。其实这是消极的心理暗示。事实上我已经开始对许多的科目产生兴趣了。心理暗示也是蛮重要的。现在我十分重视，并从内心上谴责自己，反省自己。要从自己身上找错误，查不足，深刻的反醒。

我清楚，错了并不重要，重要的是在自己做错事的时候，能够正确的认识到自己的错误，并且清楚如何改过自身，所以我在以后的日子里，会格外的严格要求自己。 现在我对自己的学习也有了新的要求。

因为我发现我竟然有一点'为了现在玩的痛快不管以后'的征兆。所以，现在我要把这些所有不好的征兆都扼杀在摇篮里。

还有一点，就是要减少吃东西的时间，每天都要花半个小时左右的时间吃零食。而其他人都用这半小时学习了。

人总是不见棺材不落泪的。我已经看到了事态的严重性，不会再下滑了 只要我们都有很好的约束能力、自主学习能力，在没有任何借口，任何理由能为讲话开脱！我们只有认认真真思考人生有那么多事要做，那么多的担子要挑，就没有理由考试不考好了． 我一定不会在同一地方摔倒。做事情，要有始有终,学习更是一样,不能够半途而废。 我现在已经深刻的认识到了自己的错误，找到了自己身上存在的不足。所以,我要感谢老师让我写了这份检查,让我更加深刻的认识到自己的错误,

希望老师能够再给我一次机会，我一定会好好努力，不再让老师及家长失望。请老师看我的实际行动吧，我会努力学习的。

文书收藏: 戒烟保证书(经典版)

在我们平时的学习生活中，我们总会递交一些实用的文书，实用文书一般都有统一的规范，你是否在烦恼实用类文书怎么写呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“文书收藏: 戒烟保证书(经典版)”，仅供您在工作和学习中参考。

我怀着无比愧疚和遗憾的心情向宝贝递交这份戒烟工作失职的保证书。

首先特别感谢老婆从早晨7点坐到13点40分百里迢迢的赶来为我庆祝生日，并带上美好的惊喜、祝福和珍贵的礼物。

面对老婆的好意，我本应该同样送上惊喜，没想到送的"惊喜"还真可谓是"惊喜"。面对老婆的突然驾到，我迎接的方式却是叼着烟卷就出来了......害的老婆迎风流泪、梨花又带雨，看到亲爱的老婆这样我的心里别提有多慌张、难过、羞愧、自责了，但是老婆是识大体的人，能够瞬间整理情绪，暂时放下前嫌，陪我度过一个浪漫温馨开心的生日（在此对老婆送的礼物表示特别感谢，老公很喜欢，mua~）。

通过保证书，深刻检讨自己对香烟的抵抗能力弱、自控力差。虽然工地生活很枯燥，我个人又不喝酒、不打牌、不耍游戏、不上网聊天，但是也不能因为工作和生活压力大而复吸。吸烟是小事，但是答应了老婆绝对戒烟但又没戒彻底就是我的不对了，这件事情应该上升到个人诚信的高度，但是原先并没有意识到，我也应该提升自己的素养和情操，不让老婆伤心难过吃不香睡不好，并坚决改正。我的行为深深的伤害了爱我的老婆，辜负了老婆对我的殷切希望，戒烟不彻底的行为就像一把重锤、一盆冷水，敲碎了老婆对我的信任，熄灭了希望之火。

对于我的复吸偷吸行为在此做深刻的检讨，希望老婆宽宏大量，本着坦白从宽的政策、严于律己宽于待人的思想、拯救失落老公的出发点、帮助老公改进错误的方针原谅并认可我认错的诚恳态度。

我保证以后遵守当初对老婆的承诺，绝不复吸，用努力工作、吃零食和多想老婆来替代烟瘾！端正戒烟态度，严肃、认真、提升高度的看待吸烟问题，对自己说过的话，答应的事负责，并对此给老婆造成的难过、伤心、失望、眼泪表示抱歉，对我和老婆之间的感情裂痕负责，并甘愿化作强力胶尽全力修复裂痕，甚至让我和老婆的感情更上一层楼。以后一定下定决心坚决改正，珍爱生命，远离香烟！

致老婆大人的戒烟保证书

我抽烟惹俺家宝不满,她向我郑重的提出了关于"戒烟"等一系列问题..表情极其认真..还要求我写保证书..我经过深思熟虑..深知吸烟对自己和媳妇及未来bb的危害性..长期吸烟容易得肺癌......旁人吸二手烟更是危险。

决定从即日起坚持做到以下几点：

1、因"戒烟"运动不是一朝一夕的事，所以烟量减少，完了争取早日戒掉；

2、多做运动，不给自己吸烟的空间；

3、别人给烟也不要，做到人不犯我，我不犯人；

20xx年12月27日

保证人签名：xx