信用卡催收主管工作总结(范本十一篇)_信用卡催收主管工作总结

gfa双11双12支付宝单笔299元，10倍/5倍携程积分/5倍里程（需报名）；

支付宝快捷支付每满10元即赠3集分宝；

周五网购日银联**满98立减5元；

主要城市指定购物中心10倍积分/5倍里程（需登记）；

指定日期境外消费100元，5倍积分/3倍里程（需登记）；

境外消费维萨卡100元，10倍积分/5倍里程（需登记）；

广发分享日买一送一或半价；

逢双有折餐饮半价活动；

旅游、餐饮、百货、娱乐和非支付宝网上购物清单为168元，是总积分/携程/里程的8倍。

携程手机客户端购买任和行卡5倍积分，购买任意一张本人旅游卡10倍积分；

携程网每2晚提供5000点携程积分；

携程网每满2间夜即赠10000积分/600里程；

携程网订机票2倍积分/里程；

艺龙网消费返现活动；

七天酒店官方**预订每晚6000点/300英里/3000携程积分；

商务旅游消费积分翻番，东航钛合金3倍，南航2倍，国航2倍，享白、臻尚白3倍；

diy卡，常年特选族群3倍积分，1万分兑换20元刷卡金；

双倍积分/生日月里程，4000公里封顶；

华夏（目前仅可兑国航里程）

华夏生活好，礼仪高（新客户），需要报名和限额。[规则实在复杂，请自行查阅]

对于钛卡，生日当天和前后三天消费积分加倍。

交行境外消费10倍积分；（需注册）

在最热的餐饮旺季的第三季度，指定餐饮商户将退还100元的卡款（需登记）；

银联卡携程购买港澳台、韩国机票返还500元刷卡金；

2014年，最受欢迎的周五超市活动，5%的普通卡和10%的白金卡将被退回，这需要注册。注意规则的变化，从12月31日起；

2014年，最受欢迎的周五加油活动，将返还5%的普通卡和10%的白金卡，需要注册。注意，截止12月31日，规则已经改变；

白金卡生日当月人民币消费双倍积分，生日当天为指定餐饮娱乐商户消费积分的5倍，最高10万。

兴业家庭便利店刷卡返现20%，每周最高25元；

2万元以上的境外线下交易可享受10倍积分；

10月起美国消费单卡累计满1200美元即返现100美元，每卡最高500美元封顶（需10月前报名方有效）；

单次消费满hk $ 1000即可获赠免费跨境巴士车票；

兴业艺龙商旅平台预订机票5倍积分，酒店预订最高10%现金返还；

4008210998机票预订卡4倍积分，非航空卡5倍积分。12月31日截止；

4009206998预订机票，最高可享受10倍信用卡积分；

玩积分，享受新年礼物。迎宾礼、刷卡礼累积最高奖励9.5万分；

7天酒店官网预订酒店，每间夜6000分，12月31日截止；

精彩约惠6积分，目前已开通十余城市；（每月兑换666元人民币，1332元及以上兑换两次）

标准的白金卡是海外的3倍，生日当天是4倍，其他白金和金卡的2倍

花旗银行每月消费金额超过188元，连续三个月累计6万元，可赠送雀巢胶囊咖啡机（需登记）；

携程多倍积分及里程活动；

持卡购票东航最高获赠1500点；

信用卡打折赚取积分，特定商家，积分翻倍；

海外美元消费双倍积分（1美元加14分）

礼享卡， 常年特选族群3倍积分，1万分兑换20元刷卡金， 特定商户常年3倍积分；

中信银联62卡境外消费每月返还现金300元每6000元，每人每月不超过600元（需登记）；

全币通卡境外消费5%，单卡最高现金返还100美元/月，排名前5000位；

香港，澳门和台湾地区签证卡的5％，每月最高返还100美元；（需注册）

艺龙酒店消费返现10%，机票消费返利2%；

悦卡，积分翻倍。

**卡\**卡,生日当月双倍积分，当月计积分交易（含取现）达rmb2000（含）以上，可享生日当月3倍积分。

金卡、白金**常双倍积分，生日当月可享受4倍积分。

浦发（天猫）支付宝的快捷方式是66元，减6元。

银联**单笔交易超过88元减8元（限额）；

visa卡境外网上交易每3笔，返还现金6%；

境外消费，最高现金回报率为5%，上限为1000元（需登记）；

招行指定电商5倍积分和10倍积分风暴（需注册）；

韩国、日本、新加坡、泰国和台湾地区单笔满人民币600元（须以银联线路支付），每刷5笔，抽1笔返现5%；（需注册）

美国及夏威夷单笔满美元（须以visa线路支付）每刷5笔，抽1笔返现5%，上限封顶人民币1000元（需注册）；

单笔境外消费满币卡600元，每笔交易返还5%现金（需登记）；

经典白金卡、ae白金卡，生日当天10倍积分，上限10000分；

微博达人卡，生日月双倍积分，上限2000分；

小卡生日当月双倍积分；海盗王生日月双倍积分2000封顶。

中行支付宝消费满减活动；

新卡首次境外消费双倍积分；

国航emv每日12:1白色，6:1海外双倍里程

脱机跨境卡消费或海外购物达6次或以上可获30000积分;

境外线上指定商户消费满100美元返现5%，每笔10美元封顶，每卡每月100美元封顶；

境外线下实体商户消费超过8笔，按每笔1000元计算，现金回报率为5%，每张卡每月最高限额为600元；

全币种白金卡、无限卡境外免税店内消费全年每满200美元返现5%，每卡每月消费返现封顶金额白金卡为500美元、无限卡为1000美元。

建行海外消费超过8笔，每次付款900多元，意味着5%的钱会被退回。每户每户卡组织每月返还600元（需短信登记）；

银联62卡泰国、新加坡满8笔且每笔满900元即返现7%；

jcb变形金刚卡韩国、日本、台湾和泰国满8笔且每笔满900元即返现7%；

visa、万事达卡境外指定十家**每消费100美元即返现5%，每户每个卡组织每月最高返现60美元封顶；

银联62卡，美国亚马逊每消费100美元，即可获得5%的现金返还，每户每月最高可获得60美元的现金返还；

农行**支付宝快捷满98元立减5元；

银联**每周

四、六满98元立减5元（每日限2000名）；

每周刷卡活动：每周有效消费3次以上，每笔交易199元以上，累计消费周数超过3周（无需连续消费，不限赠品数量）；

海外线下消费可以逐步返现，最高可达10％；（需注册）

单笔消费满100美元后，国外前十大b2c * *可获得10％的现金返还，单张卡的最高现金返还为每月50美元或300元人民币；

香港丰泽电器退步，高达15%；

悠游世界卡新户礼，刷1299元即赠千元好礼；

民生航空联名卡每月刷卡，每月最高1万英里（限）；

visa卡单月满500美元当月境外消费即可返现2%-6%，每月最高返现不超过200美元（需注册）；

万事达卡每月可返还海外消费的2%-6%，每月现金返还不超过200美元（需注册）；

南航卡**申卡新户活动，最高可获赠12000里程；

在官网新开户，可获赠京东优惠券100元；

民生智旅订机票5倍积分；

在卡、欢乐卡每周六、周日就餐消费5倍积分； 生日当天3倍积分。

工商银行艺龙酒店消费返现10%，机票返利2%；

境外消费满2000元退20元，满5000元退50元。每张卡每月最多可退还500元人民币。

平安支付宝消费100元或50万分。

**天猫周三消费七折优惠，每次购买最高限70元；

三类卡的境外消费，单笔交易1000元的最高现金返还为50元，超过1万元的单笔最高现金返还为500元。（需注册）

北京（目前仅可兑国航里程）

广州（目前仅可兑南航里程）

网购累积1000元5倍，2000元11倍；

单次消费1000元以上可退10元，依次类推；

精选商户买一送一或半价活动；

广州7家商场20次积分活动；

新户刷满额即赠拉杆箱；携程网每2000元赠送外交官一个折叠包，每10000元赠送一个外交行李箱；

光大*天猫支付宝99快捷方式6元；

亚马逊满100立减10元并赠5元kidle电子书券，以此类推；

生日月份，普通卡客户享受双倍积分，白金信用卡客户享受三倍积分

上海以外地区的指定商户单次购买200美元，可返还10%的现金；

银联**超过100元，减25元（限额）；

生日月双倍积分

南洋生日月4倍，生日10倍

1、境内交易：

本月论境内返利的霸主仍然首先可以考虑的是农行的周周刷活动，对比阿娇的周周刷诚意十足，门槛更低，活动近人，推荐参与，此活动的终极奖品为索尼随身摄像机，亚马逊**为1380元，需刷卡至少10746元，不包括积分价值回报率为12.84%，同时可叠加农行可怕的境外返现活动，回报率超出18%不是梦，老农厚道之处在于活动毫无名额限制。

其次请大家关注各家银行针对双11开展的网付多倍分活动或者返现活动，比如利用广发留学生卡参与支付宝10倍积分，积分兑换亚万的价值回报率在5%，广州银行支付宝11倍积分，兑换南航里程的积分价值回报率则在3%，而如果幸运抽到中信1111倍积分，兑换南航里程则可以积分价值回报率达到惊人的32%，当然前者是注册即可参与，而后者需要人品和运气了，在银联与各家银行的**支付立减活动中，返现10%也并不难见；

再次推荐的是花旗本年度第三季的月月刷活动，新的终极礼品雀巢咖啡机市场价值为1390元，移动电源168元、体重计99元，保温餐桶88元，加上最少6万积分（折合120元）总价值为1865元，三个月6万元的刷卡回报率为3.11%；

特别值得推荐的是拉仇恨的广州银行活动，无论是支付宝线上11倍分活动，还是消费什么1%的返现和指定商场超市20倍积分让人无法直视；

广发非支付宝类网购8倍积分/里程活动，刚需的朋友值得考虑（留学生卡2.5rmb/公里，南航金卡1.75rmb/公里）；

如果您能达到华夏信用卡标准，需要兑换国航里程，那么华夏集卡是首选；

而民生in卡的周日双倍积分活动已然逝去，今年迎接而来的是周末餐饮类5倍积分，有餐饮需求较多的飞友算是福音，配合标白兑换标准可达相当不错的比例（3rmb/公里）。不过，新推出的民航联名卡极为低调，而且在玩法上也有配额限制。请注意，民生卡没有针对4511等低折扣率商户积分；

如果土豪您能达到中信悦卡的个人资产标准，那么8倍积分相当于3.125rmb/公里，6倍积分相当于4.16rmb/公里，4倍积分相当于6.

25元/公里，3次积分相当于8.33元/公里。但需要注意的是，设置上限后，悦卡积分反馈的功率已经大大降低；

日常商旅消费广发航空联名金卡(7rmb/公里)；

携程、艺龙党务必广发；

入住或预订请选择gf和兴业；

中信汇添富卡8.33元/公里。

最后，在什么活动门槛也参加不了的情况下，广发diy配合留学生卡一定是更迅速实现你飞行梦想的理想选择。

2海外交易（不考虑货币兑换损失）

本月境外刷卡依旧首推老农，作为网点覆盖面最广的四大行，一出手简直令人发指的甩出了10%的高额返现——中行建行的8笔5%花招都弱爆了不是？并且热爱消费类电子的赴港剁手党，老农给出了最高15%的返现活动，搭配老农新近推出的周周刷活动，返利惊人。

其次，也可考虑对中行抄袭行为狠狠反击的建行满8笔900元返现5%的活动，叠加指定十家b2c**5%返现；

当然了，没有老农卡又是中银真爱粉仍然可以考虑中银的各类返现活动，对于境外消费返现关注的朋友可以重点注意三家活动交叉配合（建议中银持卡人境外消费中避免机票类及超市类消费）；

中信全币通的visa满3000元5%返现活动据飞客反映其实是每月前五千名合格满额消费均可返现5%，如飞客们想参加此活动应该在月初完成问题不大，而刚推出的中信银联返现活动门槛略高，需要消费6000元方可5%返现，请作为大额刷卡消费备卡考虑。

同时兴业、交行和广发都重新开启了10倍积分活动 ，兴业是半年活动期限内累计2万元消费即可获赠，并且兴业有行悠、fifa世界杯等免货转费卡种，而交行非美元消费需要支付高达1.75%的货转费，建议走银联渠道消费，同时阿娇暂时不能兑换南航里程也是扣分项（趁阿娇还能兑换亚万的时候尽早下手），广发的问题在于1.2%的货转费，因此visa卡的回报率需要降低，但指定日期的境外消费5倍积分则可走银联，消费门槛低，所以大家注意与其他卡搭配薅毛：

比如境外网络消费小额，比如境外实体小额消费，比如五倍积分搭配留学生卡走万事达薅美旅行李箱，而万事达活动的美旅箱几乎是广发年复一年的季节性特产，依照往年经验，虽有名额限制，用留学生卡达标薅毛无难度。

因此，老农的现金返还活动仍然是本月您将考虑的第一项海外刷卡活动。

◈ 信用卡催收主管工作总结

信用卡催收

目录

M0时段 M1时段 M2时段 M3时段 M4时段

编辑本段M0时段

就是最后缴款日的第二天到下一个账单日。该时间段银行记录几乎不损，但是会收取滞纳金与全额的利息。该时段银行一般不催收，只会通过短信平台提示超过还款期!编辑本段M1时段

是M0时段的延续，即在未还款的第二个账单日到第二次账单的最后缴款日之间，信用记录会有影响，但只进入过一次M1时段不会影响，如购房贷款之类的问题，但同样会收取滞纳金，如果是在第二个缴款日之前则只会收取到一次滞纳金，否则收取到2次，利息同样是按全额收取！该时段银行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收员打电话提醒还款！也有的银行在该时段不进行催收，目的是想多赚取滞纳金和利息。

编辑本段M2时段

是M1的延续，即在未还款的第三个账单日到第三次账单的最后缴款日之间，信用记录有较大影响，在银行业征信记录中会存在污点，对以后的贷款，以及在较大型企业找工作有很大影响。会收取滞纳金，如果是在第三个缴款日之前则会收取到2次滞纳金，否则三次，利息按全额利息收取。该时段银行一般采取引导式还款，有相关的催收员打电话告知信用记录的影响，等等不还款的后果，而且在该时段会联系欠款人亲属，朋友，协助提醒欠款人还款。有些银行催收强硬的，甚至会有催收员伪装成相关律师给欠款人施压，但有些银行催收力度轻的在该时段也只是进行提醒式催收！

编辑本段M3时段

是M2的延续，即在未还款的第四个账单日到第四次账单的最后缴款日之间，信用记录有非常大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会直接影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，如果是在第四个缴款日之前则会收取到3次滞纳金，否则四次，利息按全额利息收取。该时段银行一般采取强压式还款，有资深的催收员会通过电话，短信，以及律师函要求欠款人还款，而且律师函会寄往户籍地以及申请信用卡时所填写的单位地址，但在该阶段还不会向公安局报案，一般都是需要向法院部门起诉才可以经由公安部门介入，但该阶段法院不会受理信用卡类起诉！

编辑本段M4时段

是M3的延续，即在未还款的第五个账单日到第五次账单的最后缴款日之间，信用记录有非常大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会直接影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，如果是在第五个缴款日之前则会收取到4次滞纳金，否的、则五次，利息按全额利息收取。该时段停止电话催收，银行会进行账户分类：第一种情况是金额较小的，银行可能委托给第三方外包公司，也就是专门替金融机构收债款的公司，一般这类公司以律师事务所居多，会上门，但该种情况下也会有银行的分中心的工作人员催收，不过都是进行面谈还款。第二种情况，是涉嫌金额较大，且在电话催收中明确不还款的态度的，银行则会整理相关资料，作为证据，进行起诉，如银行胜诉，则欠款人还将承担一笔额外的罚金！

M4+时段：超过M4时段的逾期账户称为M4+，该情况的账户多为银行无法联系到持卡人的，或者是存在伪冒卡及盗用卡的，但也有一部分是涉嫌金额过小，但当金额在经过一段时间的滚叠，达到法院可以接受起诉的金额，银行会再次进行起诉！

信用卡相关名词解释：1：滞纳金：就是对逾期账户的一种罚金，一般按最低还款未还款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的银行按百分之三收取，最低30元

2：利息：所有银行一样，按日息万分之五计算，按月计算复息!

3：超限费：按超过额度计算，不同银行收取百分比不同，最低几乎都是5元

◈ 信用卡催收主管工作总结

信用卡催收工作总结

篇1：信用卡催收员实习总结

心得体会

在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。因为是刚进入公司，对于公司的业务以及一些章程都是不知道的，所以我们这两天的任务就是努力的掌握公司培训的知识。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，所以她把我们实习时的心态问题放在最前面，要我们调节一下心态，毕竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的，希望我们能尽快的适应工作。随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的业务知识。第二天我们就针对第一天所学知识的答疑，接着我们就继续学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础知识。而业务操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。最后还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满意。

这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切感受到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作，发现这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口，他们都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。 这个工作也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

而在公司里，可能每个人的年龄都不是很大，显得很有朝气。而且在培训时，李主任对我们说这个培训其实就是一个交流会，不用太压抑。这也使我紧张的心情放轻松许多。并且公司就像一个大家庭，里面的人都相互帮助，很有团队合作精神。我想我们应该很快就能融入这个大家庭，融入工作中。适应这个社会，走出校园。 篇2：商账催收年终总结报告

2014年催收员年终总结报告

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。

一，业绩总结。

2014年7月份至2014年12月份，总回收金额.5元，为公司创造佣金.5元，为部门创造业绩.5*=.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮

箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。 接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。

和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。

在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！

Xxx 2015-01-13 篇3：催收心得

催收心得

以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：

一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。

二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。

1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。

2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：

（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。

（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。

（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。

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（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。

催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。

信用卡卡员工作总结

催收员工试用期工作总结

催收工作计划

催收员工作总结

催收试用期工作总结

◈ 信用卡催收主管工作总结

一、

银行信用卡工作是金融机构中一个重要的部门，负责提供信用卡服务、管理信用额度、处理账单结算等工作。本文将对银行信用卡工作进行详细、具体、生动的总结，包括工作内容、团队协作、问题面临和解决方案等方面，以期能更深入地理解和提升这一工作的质量。

二、工作内容

银行信用卡工作主要包括信用卡申请与审批、信用额度管理、账单结算和客户服务等方面的工作。信用卡申请与审批是核心工作之一。工作人员需要审核客户的申请材料，包括个人身份证明、收入证明等，并进行风险评估，以确定是否批准申请。信用额度管理是保持信用卡账户正常运转的重要环节，工作人员需要根据客户的还款能力、消费行为等综合因素，及时调整信用额度。账单结算是信用卡工作的另一重要环节，工作人员需要按时生成账单、寄送账单，并处理客户的还款。客户服务也是银行信用卡工作的重点，工作人员通过电话、邮件等渠道，提供信用卡相关咨询、解答疑问，处理客户的投诉等。

三、团队协作

在银行信用卡工作中，团队协作是非常重要的。团队成员需要相互配合，合理分工，确保工作的高效进行。例如，一个专职负责信用卡申请审批，另一个专职负责信用额度管理和账单结算，还有专职客户服务。团队成员之间要保持良好的沟通，及时分享工作中的问题和经验，共同解决工作中的困难。同时，团队还要与其他部门紧密配合，比如与风控部门共同制定信用审批规则，与催收部门合作处理逾期账单等。

四、问题面临和解决方案

银行信用卡工作面临的问题随着金融行业的发展和客户需求的变化而不断增加。其中，信用卡申请审核中的虚假信息、不良信用记录等是常见问题。在解决这些问题时，工作人员可以通过建立完善的信息核实系统，依托金融征信机构的数据检验申请人的真实性和还款能力。针对信用额度管理中的困难，工作人员可以通过建立风险模型，分析客户的消费行为，评估其未来的还款能力，从而制定合理的信用额度。对于账单结算中的问题，工作人员可以优化账单处理流程，提醒客户按时还款，并与催收团队密切协作，及时处理逾期账单。

五、总结

通过以上对银行信用卡工作的详细总结，我们可以看到信用卡工作的内容繁多且复杂，需要工作人员具备专业知识和熟练的操作技能。在这个工作中，团队协作非常重要，通过良好的沟通和协调，可以解决工作中的各种问题。同时，随着金融行业的发展，信用卡工作也面临着新的挑战，需要不断创新和提升工作质量。希望这篇文章能够对银行信用卡工作的理解和提升有所帮助。

◈ 信用卡催收主管工作总结

信用卡在现代社会中的重要性越来越突出，已成为人们日常生活中不可或缺的支付工具。随着金融市场的不断发展，信用卡产品也越来越多样化，竞争也越来越激烈。信用卡推广工作的重要性也日益凸显。本文将详细总结信用卡推广工作的要点和策略，并分享个人在信用卡推广工作中的经验和思考。

一、市场调研与目标定位

进行市场调研是信用卡推广的重要一环。通过分析目标市场的需求、竞争对手的情况，制定出科学的推广策略和目标。在市场调研过程中，要关注消费者对信用卡的认知程度、购买意愿和关注点。同时，要深入了解竞争对手的信用卡产品特点、推广策略和市场表现。只有通过对市场的调研，我们才能制定出符合市场需求的推广方案，并在市场中找到定位点，从而取得良好的推广效果。

二、创新营销策略

信用卡推广不能一成不变，我们需要不断创新和调整营销策略，以迎合市场需求和消费者的喜好。以下是一些常用的信用卡推广策略：

1.礼品活动：通过赠送实用的或吸引人的礼品，吸引潜在用户来办理信用卡。这不仅可以增加用户的购买意愿，也能帮助企业扩大品牌影响力。

2.线上推广：借助互联网，通过建立官方网站、手机App等线上平台，进行线上推广。可以利用社交媒体和网络广告等手段，扩大品牌曝光度，吸引更多用户。

3.线下推广：通过在商场、超市等地推出促销活动和宣传，向消费者传递产品信息，吸引用户前来办理信用卡。与合作商户合作，推出专属优惠，也是增加用户粘性和推广的有效方式。

4.口碑推广：信用卡的推广不仅需要企业的宣传推动，还需要用户的口碑传播。提供优质的产品和服务，满足用户需求，让用户成为我们的推广使者，通过他们的口碑效应，吸引更多用户。

三、产品定制与差异化竞争

信用卡市场竞争激烈，仅仅提供基本的支付功能已不能满足用户需求。因此，产品差异化和个性化定制是信用卡推广的关键。根据市场调研和消费者需求，我们可以推出特色化的信用卡产品，如旅游信用卡、购物信用卡、学生信用卡等。通过提供更多的特色功能和优惠，使产品具有差异化优势，吸引更多用户。

四、客户服务的重要性

信用卡推广的工作并不仅仅在于用户的办卡过程，更重要的是在用户办卡后对用户的良好服务。信用卡的售后服务和客户体验直接影响用户的满意度和忠诚度。我们需要建立完善的客户服务体系，提供专业的咨询和解决方案，及时处理用户的投诉和问题，让用户感受到我们的关怀和价值。良好的客户服务不仅可以保留用户，还可以通过用户口碑吸引更多新用户。

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信用卡推广工作是一项综合性的工作，需要我们不断学习和创新。市场调研、创新营销策略、产品定制和客户服务都是信用卡推广工作中至关重要的环节。只有通过以上几点的努力，我们才能在激烈的竞争中脱颖而出，取得良好的推广效果。

◈ 信用卡催收主管工作总结

信用卡推广是现代金融领域中一项重要而具有挑战性的工作。在竞争激烈的市场环境下，信用卡推广人员需要通过优化推广策略，提高销售技巧，并建立持久的客户关系，以取得成功。本篇文章将详细讨论信用卡推广工作中的关键要素以及取得良好结果的关键。

第一部分：市场调研与目标定位（300字）

在信用卡推广工作之前，我们需要进行充分的市场调研和目标定位。我们必须了解目标市场的需求和偏好，例如消费习惯、收入水平等。通过市场调研，我们可以获得有关潜在客户的关键信息，从而更好地为他们提供定制化的信用卡方案。明确目标客户群体可以帮助我们精确地投放广告和推销信息，以最大程度地提高推广效果。

第二部分：策略制定与广告投放（300字）

制定有效的推广策略是推广工作成功的关键。我们需要确定合适的媒体渠道，例如电视、报纸、网络等，以确保我们的广告能够传达给目标受众。我们还应确保广告内容具有吸引力和独特性，以吸引客户的注意力。除了传统广告形式，我们还可以通过社交媒体平台和口碑传播等方式扩大推广范围。与其他机构合作或提供激励计划也可以有效吸引潜在客户。

第三部分：销售技巧与客户关系管理（300字）

信用卡推广人员必须具备优秀的销售技巧和良好的沟通能力。通过与潜在客户的积极互动，我们可以了解他们的需求并为他们提供合适的解决方案。我们还应该提供专业而个性化的建议，帮助客户最大化信用卡的利益。与此同时，建立持久的客户关系也非常重要。我们应该时刻关注客户的需求，并及时回应他们的问题或投诉。通过提供优质的客户服务，我们可以增强客户的忠诚度，并为公司带来更多业务。

第四部分：数据分析与改进（200字）

信用卡推广工作不仅需要策略制定和执行，还需要持续的数据分析和改进。我们应该收集客户的反馈和市场数据，分析推广效果并了解客户反应。通过评估不同推广策略的成功与失败，我们可以调整和改进我们的推广计划，以提高销售效果。我们还可以利用数据分析来预测市场趋势和客户需求，以提前调整我们的推广策略和产品。

信用卡推广工作不仅需要良好的市场调研和目标定位，还需要制定有效的推广策略，提高销售技巧，并建立良好的客户关系。通过数据分析和持续改进，我们可以不断提高推广效果并取得更好的业绩。信用卡推广工作的成功需要我们不断学习和创新，与客户保持紧密联系，并关注市场变化。只有不断努力和追求卓越，我们才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

◈ 信用卡催收主管工作总结

信用卡课件：从入门到掌握

随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，信用卡已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在这样一个环境下，了解信用卡的基本知识成为了每个消费者必须具备的素质之一。本文将详细介绍信用卡的相关内容，帮助消费者从入门到掌握信用卡的使用技巧。

一、什么是信用卡？

信用卡是银行发行的用于代替现金进行消费的一种信用工具，它能让消费者在商户处购买商品和服务，并享受相应的折扣和优惠。

二、信用卡种类

根据不同的功能和服务，信用卡可以分为以下几种：

1. 旅游信用卡：这种信用卡可以为持卡人提供特殊的旅游优惠，并提供旅行计划或保险服务。

2. 获得积分的信用卡：这种信用卡可以让持卡人通过消费来获取积分，积分可以兑换商品或服务。

3. 延长还款期的信用卡：这种信用卡可以让持卡人在还款期限内多延长一段时间进行还款，这样就可以避免高额的利息支付。

4. 额度提高信用卡：这种信用卡可以通过积极还款与消费来提高持卡人的信用额度。

三、信用卡的优点和缺点

1. 信用卡优点

（1）便捷：无需携带现金，消费更方便。

（2）分期付款：可以根据持卡人的需求自主选择分期付款。

（3）积分优惠：部分信用卡公司提供消费积分，可由消费者用于积分兑换相关优惠。

2. 信用卡缺点

（1）高利率：部分信用卡的利率非常高，如果持卡人不能按时还款，会产生较高的利息负担。

（2）额度限制：不同信用卡的额度不同，如果额度不够的话，可能会加大持卡人的财务压力。

（3）安全性问题：如果信用卡信息被泄露或者被盗刷，持卡人可能会遭受一定的经济损失。

四、使用信用卡的注意事项

1. 了解信用卡的具体政策和条款。

2. 合理规划消费，避免持卡人出现逾期或无法全额还款的情况。

3. 加强信用卡账户的安全管理，避免信用卡被盗刷。

4. 注意信用卡账单的及时查看和核对，避免被扣除不合理的费用。

5. 如果需要办理多张信用卡，需要合理分配信用卡的使用，以防止消费支出超出持卡人的承受能力。

五、总结

作为现代生活不可或缺的一部分，信用卡的使用已经成为大众消费理念中的重要一环。本文从什么是信用卡，信用卡种类，信用卡的优缺点以及使用信用卡的注意事项等方面进行了详细介绍。希望可以为广大消费者提供针对性的信用卡使用指南，让大众在使用信用卡的过程中更加理性、安全和便捷。

◈ 信用卡催收主管工作总结

信用卡催收是金融机构风险控制的重要环节，旨在通过有效的催收手段追回逾期信用卡账户的欠款。在过去的一段时间里，我一直从事信用卡催收工作，积累了一定的经验，现在将对我的工作进行总结。

作为一名信用卡催收员，我深切体会到催收工作的重要性。信用卡逾期账户如果不及时催收处理，将给金融机构造成一定的损失，并且可能导致更多客户逾期，形成信用卡违约风险。因此，催收工作需要高度的责任感和紧迫感，时刻保持专业态度和敬业精神。

有效的沟通技巧是催收工作的核心。在与客户进行电话沟通时，我始终遵循着友好、耐心、理解的原则。通过仔细倾听客户的解释和困惑，我能更好地了解他们的个人情况和逾期原因，从而能够提供更恰当的解决方案。我还会积极与客户沟通还款计划，并提供灵活的还款安排，使客户能够更好地应对经济困难。

除了沟通技巧，催收工作也需要良好的协调能力。作为催收员，我需要与内部团队紧密合作，包括风险管理部门、法务部门和贷后服务团队。只有通过有效的协作，我们才能更好地监控逾期账户，制定合理的催收策略，确保催收效果最大化。我还积极与外部合作伙伴合作，如律师事务所和催收机构，以加强信用卡催收工作的效果。

在进行催收工作的同时，我也不断提升自身的专业知识和技能。我定期参加信用卡催收相关的培训和研讨会，了解最新的法律法规和行业动态。我还通过自主学习和实践，提高风险判断能力和催收技巧。这些努力使我能够更好地应对各种复杂的催收案例，并提供更全面、专业的服务。

在信用卡催收工作中，我深刻认识到催收不仅仅是要求客户还款，更是要理解和帮助他们解决问题。诚信和关爱是催收工作中至关重要的品质。通过与客户建立良好的关系，我能更好地引导他们走出逾期困境，树立正确的还款观念，避免再次陷入逾期的境地。

信用卡催收工作需要高度的责任感和紧迫感，有效的沟通技巧和协调能力，以及持续学习和提高的心态。在今后的工作中，我将进一步加强自身能力，为金融机构提供更优质的信用卡催收服务，降低风险，维护金融市场的稳定。

◈ 信用卡催收主管工作总结

今年伊始，旗建行审时度势，认真分析研究当地的经营形势，明确目标，抓住了有利时机，在刚刚结束的旺季营销活动中，x行旗支行营业部在信用卡发卡及账户金销售上取得了骄人业绩。截至3月末，信用卡发卡446张，完成了计划任务的186%，完成全年任务的95%，账户金交易额达到4964万元，位居全区第二。

—精心组织，提高执行力。面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务，该行及早行动，从12月就着手制定首季营销方案，确定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况和需求，从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主，采取元旦、春节两大节日期间办理银行卡业务赠送精美礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款和其它产品的首季营销活动方案。

——分解任务指标，调动全体员工的积极性。结合上级行分配的任务和信用卡的激励政策，该行制定了目标任务，将信用卡分解到每位员工，要求员工在活动期间每月办5张信用卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，使每个人都行动起来。为提高执行力，加大了通报力度，利用每日晨会将任务的完成情况定期进行通报，营造出一种每日争先恐后做业务的良好氛围，调动了全体员工的积极性，活动中多数人都超额完成了目标任务，保证了支行总体任务的顺利完成。

——做好宣传，让客户认可产品。目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣传力度，支行印制了宣传单，将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅读。一对一地为客户进行讲解。通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认识，转变了观念，促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。

——充分利用系统，做好预审批发卡。信用卡预审批系统上线，给了该行更多的营销商机。该支行抓住这一商机，高度重视预审批系统的使用，指定一名客户经理专门负责此项工作，并且制定了操作流程，明确了每一流程的职责。并以激励机制充分调动柜员、大堂经理及客户经理的积极性，利用团队的力量去组织营销。活动期间三个月平均营销成功率达到了较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。

◈ 信用卡催收主管工作总结

一、首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能，站在客户角度分析，充分地理解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向市场推广。

二、与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技巧，营销技巧是我们在工作不断总结，完善出来的。首先在拜访客户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白，一个能让客户愿意与你沟通的理由，最好在该单位的人中找到一个突破口，希望能借用他的影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销效率，当突破口打开后，还要善于分析客户心理，利用好整体效应，跟风效应，普遍客户都有一种心理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底办了卡广发能有这么多好处吗?会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它同事办卡，因为他会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办卡气氛挑起时，一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期，争取该单位大面积办卡，当该单位推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资源不会枯竭，一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开始，多走些捷径，少走些弯路。

三、在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒绝，这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应，要在日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式：

“我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高，工作稳定，是各家银行所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些实用性。应对：应重点突出我们广发卡与他行信用卡对比优势，如我们免息期是最长的，我们积分最优惠，我们可在免息分期购物，我们办卡成功有送赠品，同时我们申办简便，效率高，服务好，“在不增加您任何负担下，我们免费帮你办一张XX信用卡，让你多一份用卡的选择不是很好吗?”

“我平常习惯都只用现金，我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的安全性、便利性，鼓励客户养成刷卡消费的习惯。应对：“如果办了我们XX信用卡，在给你带来方便快捷的生活方式同时，又能享受积分奖励，免费赠品以及某某银行的优质服务不是很好吗?”

“你们某某网点太少，还款不方便”。应对：“的确目前我们某某网点较少，但我们正在不断扩张网点中，而且针对还款我们目前有多种方式，比如你可以再办一张自然人生理财卡，做捆绑自动还款，当你用信用卡刷卡后，我们理财卡会在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款，你可以先从信用卡透支消费挣积分，这边在理财卡上挣利息，而又不必担心错过最后还款期，这不是一举两得吗?同时我们每个月还会给你寄送对账单，让您明明白白消费，适时掌握自己财务收支状况。”

综上所述，我个人感觉无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他还没办我们广发信用卡，都是我们目标客户，只要我们有针对性突出我们广发信用卡优势，掌握各家商业银行信用卡最新动向，正确引导，都有可能成为我们广发信用卡的服务对象。

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