电信客服工作思想总结|电信客服工作思想总结（合集17篇）

电信客服工作思想总结（合集17篇）。

❂ 电信客服工作思想总结

在如今的数字化时代，电信公司成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。作为电信公司的客服人员，他们承载着连接客户与公司之间的重要任务，客服人员的服务质量和专业水平直接影响到客户的满意度和公司的口碑。因此，电信公司对客服人员的培训显得尤为重要。下面就是我对一次电信公司客服培训的总结，希望对相关领域的从业人员提供一些借鉴参考。

首先，培训课程的内容要全面、丰富，覆盖各个方面。在客服工作中，除了专业知识外，良好的沟通能力、解决问题的能力、应对突发事件的应变能力都至关重要。因此，培训课程应包括客服技巧、产品知识、沟通训练、问题解决方法以及突发事件处理等方面的内容。通过全面的培训，可以提高客服人员的综合素质，使其能够更好地应对各种复杂情况。

其次，培训方式要多样、互动性强。客服人员通常是面向客户直接提供服务的，因此他们对于实际操作的熟练度和应变能力要求较高。培训过程中，除了理论知识的讲解，还要注重实际操作的训练。可以通过模拟客户对话、角色扮演、案例分析等形式，让学员亲自参与其中，与实际工作场景更加贴合。同时，提供即时反馈和讨论机会，让学员能够共同思考问题、分享经验，加深学习效果。

另外，培训中要注重情感教育，培养学员的服务意识和团队精神。作为客服人员，他们直接面对着各种各样的客户，有的客户可能会情绪激动甚至发泄负面情绪。在这种情况下，客服人员需要保持冷静、耐心，并且用积极的态度和赞成解决问题。因此，培训中要向学员传达正确的服务理念和价值观，让他们具备良好的情绪控制能力和情感沟通能力。同时，培训中也要倡导团队合作和分享精神，共同促进工作效率和团队凝聚力的提高。

最后，培训结束后要进行效果评估和跟进。培训的目的是提高客服人员的素质和业务能力，因此必须对培训效果进行评估，了解学员在学习过程中的成长和改进。可以通过测试、问卷调查等方式，收集学员的反馈和评价，并从中总结出改进的方向。此外，培训结束后还应为学员提供后续的学习资源和辅导支持，让他们能够持续学习和提高。

综上所述，电信公司客服培训是提高客服人员服务质量和专业水平的有效手段。培训内容要全面丰富，培训方式要多样互动，注重情感教育和团队合作，培训结束后进行效果评估和跟进。通过良好的培训，可以提高客服人员的整体素质和能力，为客户提供更优质的服务。相信在电信行业快速发展的今天，持续改善和提升客服培训也将是电信公司长期发展的关键因素之一。

❂ 电信客服工作思想总结

今年以来，我公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，？？完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元；？？完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。具体工作总结如下：

一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入2006年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业2006年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合？？实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署2006年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。

一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“？？本地网市―县光缆工程”和“？？无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。

二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司2006年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“？？电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年计划进度数。？？在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。

二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入2006年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。

一是认真学习贯彻全省电信实业2006年工作会议精神。在职工中间展开如何“解放思想，转变作风，艰苦奋斗，加快发展”的思想大讨论，在全公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活动，并提出了“四比四看”，即“比服务、看办事效率有没有明显提高；比奉献、看第一季度收入完成情况；比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神；比节约、看增收节支实际效果。”对此，公司各部门都制定了具体改善工作作风，提高工作效率，落实“创收、节支、增效”的具体活动措施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日，到生产部门参加具体劳动，通过具体实践来改善工作作风。坚持每周抽出六个小时业余时间，开展WTO知识、财务知识、百句英语、企业管理等业务培训，提高经营管理和服务工作水平；建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献1小时的倡导，激励职工为企业创收更加努力工作。

二是大力开展增收节支活动，努力提高企业效益。进入2006年，公司相继下发了《劳保用品发放办法》、《办公用品使用制度》、《机关用电、用水管理规定》、《车辆管理办法》及补充规定一系列制度，大力压缩非生产性开支，向管理要效益。规定了从3月份起非特殊需要市区内办事一律乘坐公交车、出市乘坐公共汽车。在车辆的耗油、维修方面，重申了司机“超罚节奖”办法。在物资供应方面，积极着手对废旧电缆的清理、上盘工作，加大废旧利用力度。在工程施工方面，重新修订和学习《重点工程建设财务管理暂行办法》、《工程全面预算管理暂行办法》、《工程质量管理体系暂行办法》等制度，严格进行投资预算，注重投入产出比，提高工程质量和效益。号召全体干部职工切实提高思想认识，从身边的小事做起，点点滴滴做起，节约一滴水、一度电、一张纸，当好企业的主人翁。

三是加强了财务管理工作。2006年，会计工作实行了微机记账，财务管理迈上了一个新的台阶；实施了财务预算管理和可控成本管理；加大了清欠力度，由财务部与有清欠任务的单位明确职责，落实责任人，提高企业资金回收率和使用效率；狠抓了成本管理，严格控制成本费用及资金流向管理，力争使成本控制变事后管理为事前、事中管理，压缩可控成本费用开支；按照豫电信实[2006]37号文件要求，在公司内部开展了用工和规范财务管理的自查自纠活动，对公司内部临时用工进行了全方位自查自纠工作，对工程成本中有无列支其他临时用工费用进行了重点自查，使我公司的用工制度、财务管理工作更加规范合理。

四是开展了对全区其他从业人员的规范管理工作。根据省通信公司《关于河南省通信公司其他从业人员管理有关规定的通知》精神，面临时间紧、任务重的实际情况，我公司加强领导，精心组织，配齐了劳务管理人员，建立了劳务管理组织体系，积极主动地对全区其他从业人员进行核查工作，调查摸底和定员，做好了各项前期准备工作。

五是狠抓安全工作不放松。今年以来，公司按照“强化生产管理，抓好基础工作，落实安全生产责任制，实现安全目标”的工作思路，年初即下发了焦电信实业[2006]3号、[2006]4号文件，公司上下层层签订了“安全目标责任书”，“消防安全责任书”，成立了安全领导小组和安全防火委员会，将安全生产指标考核纳入部门绩效考核，制订了包括生产现场、劳保用品穿戴、“三防”等等考核细则，每月不定期组织安全检查，每季考评打分，实施安全事故一票否决，推进了安全工作向制度化、常规化迈进的步伐。6月份开展了“安全生产月”活动，把这次活动定为全年安全生产工作的重要内容，成立了活动领导小组，利用各类宣传工具大张旗鼓宣传安全生产的重要性，教育企业员工坚持“预防为主，安全第一”的方针，使员工真正认识到安全保稳定、促发展、出效益的道理，做到了天天讲安全，时时讲安全，事事讲安全。做好了通信安全防汛工作，认真贯彻落实省公司防汛电视电话会议和市政府“三夏”防汛工作会议精神，下发了焦电信实业[2006]20号“关于做好防汛工作的通知”文件，成立了防汛工作领导小组，建立了汛期值班制度，出台了防汛通信保障预案，对汛期后勤保障、物资供应、通信抢修做了详细的安排和部署，

三、改革进程不断加快，企业活力得到增强。改革是解放生产力。只有改革，才能推陈出新，只有改革，企业才能发展和进步。

一是为了保证年度经营目标的顺利完成，推行和完善了绩效考核制度。从2006年开始，我公司实行以经营收入为核心，细分年度收支计划，科学量化考核指标，收入与业绩、管理工作双向挂钩的完整的绩效考核机制，从而将经营成果和部门责任人、部门员工的切身利益挂勾考核，从而建立了与之相配套的绩效考核、效能监察体系、

二是根据省公司的工作精神，对“三项业务”的开展进行了理顺。按照省公司的统一部署和要求，四月份我公司顺利完成了设计室、工程部、监理部的组建工作，并对三项业务的开展工作进行了部署和安排，为今后企业参与市场竞争奠定了基础。

三是初步进行了多种企业的改制工作。为进一步加快对多种经营企业的改制步伐，减少法人链条，适应企业结构调整和融合重组的.需要，根据省公司传真文件[2006]5、[2006]6号精神，我公司多次组织召开会议，深入学习中央八部委关于国有大中型企业实施主辅分离辅业改制的相关文件精神，认真领会和把握，对下属安建、沁亿公司的资产状况、人员情况进行了详细地了解和分析。在此基础上，统一了改制工作的基本思路和原则，做好了职工的思想政治工作，确保在改制过程职工思想不乱，各项工作有条不紊。按照相关法律法规和国家政策的要求、结合？？的实际情况，我公司已实事求是、因地制宜地制定出改制子公司的初步方案上报省公司。

四、精神文明建设取得成效，员工队伍保持稳定。今年以来，我公司紧紧围绕“三个代表”重要思想和“十六大”主题，企业党群工团齐抓共管，通过各类活动，把精神文明建设与企业的改革、发展等具体工作结合起来，使广大员工树立加快发展的信心与决心，激发员工努力工作的热情和奋勇拼搏的斗志，为企业的发展奠定良好的思想基础。

一是树正气，鼓实劲，激励和带动职工为企业发展建功立业。召开了2006年总结表彰大会，对公司先进集体、先进班组和40余名各类先进分子进行了表彰奖励，从而为2006年各项工作顺利开展奠定了精神基础；开展了合理化建设和技术革新活动，发动职工为企业发展和建设献计献策，创优争先；加强机关作风建设，坚持机关人员下基层实践、锻炼和调研活动，提高机关服务基层、服务经济的意识和水平；组织了公司季一季度活动分析会议和企业可持续发展研讨会，及时总结工作，分析经营工作中的得失，致力于企业竞争力的不断提升。

二是加强职工教育培训工作，提员工队伍素质。企业发展的基础在于员工，必须把培训高素质的员工队伍作为企业可持续发展的根本措施。年初，我公司就下发了[2006]年10号文件，制定了合理的职工教育方案，有计划、分阶段、分步骤的开展教育培训活动，多种形式、多种渠道，加大培养人才的力度，满足企业发展的需求。

三是在抗击非典的斗争中，我们高度重视，党政工齐抓共管，采取了得力的措施，既杜绝了“非典”的侵入，又营造了良好的工作环境，保证了主、实业公司一心一意搞好生产。抗击非典的战役一打响，我公司就相应成立了专门机构，多次召开会议，及时传达上级搞非典部门的指示精神，阐述抗非典斗争的重要意义，并组织相关部门制订预防方案，实行岗位目标责任制。物业部门积极组织预防非典用具、药品，及时发放到每个员工；各办公室、营业厅、机房、家属区等场所定时喷洒消毒液；卫生死角加大清扫力度；工作区、家属区实行封闭管理等。由于公司重视，措施行力，不仅使全公司员工及家属免遭非典的侵扰，同时使全体员工能够全身心投入到生产中，企业各项生产经营工作都稳步开展。

四是为了积极响应国家推进全民健身活动的号召，增强职工身体素质，提高预防疾病能力，更好地防治“非典”，今年5至6月份，由公司党群工发起号召，在全公司上下开展了体育健身运动会，举办了羽毛球、跳绳、踢毯子比赛活动，使公司员工提高了参与全民健身活动的意识，增强了公司的凝聚力和向心力，激发了职工饱满的工作热情，积极投入到工作中去。

五是为了树立？？电信实业公司诚信服务新形象，打造服务新品牌，增强企业综合竞争力，在全公司开展了“客户至上，诚信服务”演讲比比赛活动。全公司共有24位同志作为选手代表本部门进行了演讲，其中一位是公司科级干部。选手们认真选题、收集资料、撰写演讲稿，并自觉进行训练，以“诚信”为主旋律，结合社会热点问题和自身实际，呼吁诚信服务从我做起，从今天做起，共铸诚信大堤，实现实业公司更大更快的发展。

总之，今年以来，我们紧紧围绕改革、发展、稳定的大局艰苦创业，做了很多实际工作，企业的各方面工作都有了新的起色，员工队伍的凝聚力和向心力进一步增强，工作热情和工作积极性更加高涨。但是，目前实业公司的运营和发展还面临一些不容回避的困难和问题。一是我们的思想还不够解放，尤其是目前实业公司的处景和前景，很多同志还存有迷惑和困顿的心理，缺乏面向市场、改革创新的积极性、主动性和创造性。二是按照当前国家的政策，对多种经营企业的清理改制还存有许多困难，今后的改革任务十分紧迫和繁重。三是历史原因和政策因素的影响，实业公司以及所属企业的市场竞争能力缺乏，而现行的管理体制和经营条件还不够规范、不够到位，给公司的未来发展带来诸多不确定因素，要走上自主经营、自负盈亏的发展道路任重而道远。我们必须正视现实，发奋努力，以改革创新、与时俱进的思想品格和知难而上、艰苦创业的工作作风，不断解决工作中存在的问题、应对前进道路上的各种风险和挑战，为焦作通信深化改革、加快发展做出新的更大的贡献。

❂ 电信客服工作思想总结

自从xxxx年参加工作以来，在公司领导的正确领导下深入学习贯彻和落实总公司制定的各项制度和政策，探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。

本人于xxxx年毕业于xxx邮电学校、20xx年6月因工作需要调入商客部担任聚类客户经理。20xx年1月又调入政企部担任中小企业及学校客户经理。如下对这些年来的工作总结如下：

工作业绩：

1、xxx年x月至xxxx年xx月在商客部担任聚类客户客户经理。在此期间每月圆满的完成了xxx个客户的维系、合同的签订、增值业务的发展及相关费用的按时收取。

2、xxxx年至xxx年xx月办理了xx校和xx校班级总机业务，总客户数量达到了xxx户，取得了不错经济效益。

3、xxx年x月与电大和中心血站签订了翼机通业务拉动了移动业务量和收入。现已签订了师范和卫校的翼机通业务。

为客户服务工作方面如下：

1、在为客户服务期间不遗余力地发展和保持固网电话用户份额，做好话务量分析，对异常话费和话务量波动分析，针对性地上门走访，了解话费波动原因，在做好客户话务量流失调查基础上，认真分析客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，

采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，防止竞争对手因跟客户沟通不当乘虚而入，巩固和发展电信业务。

2、在保存量上，我们将通过对重组后通信市场格局中及对手竞争重点的分析，在存量保有过程中做到了“攻防结合”。即保有存量客户，重点避免中高端客户流失；维护新增市场份额，限度抢夺新增客户；维持现有客户话务量，减少话务流失；重点突破竞争对手高价值集团客户市场；通过多业务捆绑，削弱竞争对手强势的移动市场占有率；有针对性选择重点家庭和企业，推进移动和固网业务的融合。

3、对于宽带，将采取以下措施：

1）扩大宣传，降低宽带印象价格。

2）定期对它网即将到期用户进行派单,有针对性策反。

3）大力拓展社会营销渠道。

4）开展聚类目标客户专项调查和营销，细致梳理和调查宽带目标客户，建立动态档案，跟踪营销，积极开展团购活动。

5）锁定教育行业，开展专项调查和针对性营销。

6）实施对离网用户的两级管控，不断提高挽回成功率。

4、做好转型，促进增量：

1）中小企业、教育等行业继续推进宽带接入发展。

2）根据特定行业用户的特点，适时开展有针对性的团购活动。利用政企客户三类关键人（主要领导、分管领导、经办人）的影响力，充分挖掘行业客户的员工宽带市场。

5、为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，健全和完善中小企业档案，以电话联系形式，逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再根据已收集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服务工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一步了解和把握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。

以上是本人这些年来的工作业绩及工作心得。面对日益激烈的市场形势，我们必须正视现实，发奋努力，以改革创新、与时俱进的思想品格和知难而上、艰苦创业的工作作风，不断解决工作中存在的问题、应对前进道路上的各种风险和挑战，为塔城电信分公司深化改革、加快发展做出新的更大的贡献。

❂ 电信客服工作思想总结

时光飞逝，日月如梭，__年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的20xx年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，现我对__的工作情况做出如下几点总结：

一、正确的工作态度

担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势。

二、严谨的工作作风

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。

㈠搞好电信市场调查与分析

我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。

在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。

㈡制定正确、有效的市场营销策略

营销策略要灵活多变，不断创新;坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性;切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念;实施品牌经营战略，不断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。

㈢强化产品创新与完善

在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。

㈣通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分析能力，同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。

❂ 电信客服工作思想总结

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技我能，现会工作情况总结如下：

一、工作汇报

自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作我能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为会来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手我能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务我能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作我能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才我能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才我能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才我能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是我能力问题，又可以分成专业我能力和基本我能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业我能力决定了它我能够在沙漠的环境里生存，而基本我能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它我能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业我能力决定了你适合于某种工作，基本我能力，包括自信力，协作我能力，承担责任的我能力，冒险精神，以及发展潜力等，会直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种我能力我能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技我能，为会来的工作打好坚实的基础。

在作风上，我能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作会更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我会更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技我能，做出应有的贡献。

今后我会以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务我能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。

❂ 电信客服工作思想总结

xx年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

xx年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1、部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

四、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

五、xx年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。xx年即将过去，充满挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

❂ 电信客服工作思想总结

我叫xx，毕业于xx大学，自20xx年x月入职以来已近三个月，在这近三月的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。从进公司以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这这几个月来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报。

在公司领导和同事的热心指导和帮助下我很快熟悉了公司的基本情况，并掌握了平日工作中必备的各类业务知识以及BSS系统的基本操作，为今后的工作打下了良好的基础。使我的知识面得到了拓宽，能力得到了锻炼，同时也学到了一定的工作经验，适应了这个工作岗位。从试用期开始我已经完全进入了工作角色，真正站上了这个工作岗位，在此期间公司举行了很多培训，通过培训让我们有机会学习更多的业务知识、营销技巧，在平时的工作中利用所学到的知识去解决问题，也有机会发现不足，获取新的营养。

在平时的日常工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退自觉的遵守各项工作制度；另一方面，积极主动、努力工作；在完成领导交办工作的同时，积极主动的向厅内的老同事学习、汲取经验，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力。现如今公司的走向是3G，3G也是公司未来发展的趋势，所以在平时的工作中也是把工作重点都放在3G发展上，同时也不忘2G老品牌的业务知识汲取，一方面努力学习业务知识，另一方面熟悉各类手机终端，公司的Iphone以及乐PHONE手机平时都有接触学习。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己需要学的东西还有很多，这时才真正领悟到了“学无止境”的含义。这需要在工作中不断的了解，不断的学习，才能做好每件事，在今后的工作和学习中我会时刻注意自身的不足，努力克服不足，虚心请教，加强自身综合素质的修养，不断提高自身工作能力，诚心对待每一位客户以及完成公司其他的各项任务。

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。联通给了我们一片崭新的天地，我们就是那颗最亮的星，让我们在平凡的岗位上充分发挥自己的光和热。

❂ 电信客服工作思想总结

本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和xxx厦、xxx豪园、xxx园、xxx小区、xxx小区、xxx公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回顾过往一年即xxxx年本部门做了以下的工作：

一、xxxx年2月份本公司通过了ISO的认证

完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。

二、xxxx年2月份接管了移动大厦的管理

这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达到95%以上。

三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难

例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。

1、积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。

2、加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。

3、加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的安全管理员的素质，在xxxx年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出xxxx年上半年客户满意率只有80%，到下半年已经达到了90%以上，这一成绩给了我们巨大的鼓励，证明我们的努力是成功的。

四、在消防安全方面

本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在xxxx年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有1%，消防安全率达到100%，为服务单位提供了一个安全的工作环境。

五、xxxx年是我们业务发展特快的一年

除接管了xxx大楼、xxx园等物业外，我部安全管理员的驻点更是迅速增长，xxxx年在我部门工作的安全管理员只有20人次，xxxx年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共40个点，使我们安全管理员的队伍日益壮大，现阶段安全管理员数量已经达到了180人，比前一年翻了九倍。

六、协助公司企业文化建设、员工培训在xxxx也是本部门的一个重点项目

在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间互相了解，拉近了彼此之间距离，促进了友谊关系，增强公司的凝聚力。员工培训方面组织了安全管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门ISO作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。

❂ 电信客服工作思想总结

尊敬的领导：

很抱歉在此时递上了我的辞职信!

转眼间我在在移动的工作时间近一年了，非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在移动工作的这一年里迅速成长，在工作和生活上收获很大，完成了由学生向社会人的角色转换，各位领导都是我职业生涯中最尊敬的'师长。然而，非常遗憾的是，由于我个人原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。

在移动近一年的工作中，我主要是做产品管理方面的工作，非常感谢领导委以如此重要的工作，然而，由于个人能力有限，经验不足，很多地方仍存在不少问题，但在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下，让我在工作中不断的成长进步，也给我的职业生涯打下了坚实的基础。电信公司“正德厚生、臻于至善”的企业文化，我将铭记于心，在今后的学习和工作中，不断进取、锐意创新，永不忘自己是一名“电信人”。

在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行日常工作职责，认真完成领导布置的工作，站好自己的最后一班岗。

最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同仁身体健康，工作顺利。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

❂ 电信客服工作思想总结

第1篇：电信半年度工作总结

下面由范文网的作者为你提供电信半年度工作总结的写法。

通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。

四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。

希望你能喜欢这篇电信半年度工作总结范文。

中国电信是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到电信公司已经半年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈：

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

关于电信半年度工作总结的写法，可以参考本页面的所有内容。

一、上半年业务发展综述

截至6月底，全国代办电信实现业务收入5.67亿元，月均增幅超过57%，业务收入占邮政总收入的2.14%，占比较年初提高了0.47个百分点；1到6月份，全国共完成代放号448.08万户，代售卡3862.13万张,两项业务月均增幅分别为55.22%和57.5%。今年上半年全国代办电信业务发展迅猛，业务量、收都实现了较大的增长幅度。

与全国代办电信业务发展形势相比，我省代办电信业务虽然起步较慢（元月份仅有111万的收入，与去年水平相当），但发展状况总体良好，业务量、收都保持了快速、平稳的增长。

国家局6月份业务统计数据显示，陕西代办电信业务收入实绩排名全国第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分别提高了4个位次和8个位次。在国家局代办电信业务奖励考核的同组8个省（区、市）当中，陕西代办电信业务平稳发展的特点十分明显，收入实绩和综合指标排名都能基本稳定在第4位；6月份上升至第三位，位列重庆、贵州之后。

截至6月底，全省代办电信实现业务收入（财务数字）1408万元，同比去年增长32.33%，完成年度收入计划46.93%，基本达到了“双过半”要求。1至6月份，我省代办电信业务收入月均增幅为66.21%，高于全国增幅水平16.62个百分点。

从收入构成情况看，移动和联通是我省代办电信的主要合作运营商；截至6月底，与移动、联通、电信、网通等主要通信运营商的业务收入占比分别为43.51%、46%、10.16%和0.33%，与年初相比联通、移动的收入占比分别提高了1.5%和7%，电信的收入占比下降了9%。代售缴费卡依然是我省代办电信收入的主要来源，收入占比达到65%，其次是代放号业务，占比23.64%,代收费及公话/话吧业务收入占比分别为6.4%和4.9%，这四类主要业务的收入占比情况与年初相比变化不大。县局代办电信业务收入继续保持超过多半的份额，6月底为61.42%，与年初相比县局收入占比下降了2.54个百分点。

在我省邮政各专业当中，代办业务发展增幅从二季度开始遥遥领先，其收入对全省邮政收入增长的贡献也在逐月增大。从年初（元月份）排位各专业第七，贡献率仅有0.76%，到6月底排位储蓄专业之后位居第二，贡献率提高到6.88%，贡献率翻了三番。代办电信业务收入占全省邮政总收入之比由年初的1.08%，提升到6月底的1.94%，增幅超过86%。

截至6月底我省代放号和代售卡业务实绩完成5.59万户和245.83万张（数据来源国家局代办电信业务量统计），分别占到全国业务总量的1.23%和6.37%，两项指标较年初分别提升了0.48和2.59个百分点。其中代销联通缴费卡9.08万张，占比12.01%，位居全国第二位；代销移动缴费卡138.28万张，占比5.9%，位居全国第五位；代销电信缴费卡16.65万张，占比4.1%，位居全国第六位。今年前6个月，代放号、代售卡业务量月均增幅分别达到63.71%和60.44%，高于全国平均增幅15.71和10.98个百分点。

二、上半年经营特点

1、建机构、理关系，专业管理逐步加强。

榆林、西安、安康先后成立了代办电信专业局，专业化管理力度进一步加强；延安、咸阳、渭南、铜川、商洛成立了代办电信部，代办电信业务的经营管理工作有了具体的落实部门；宝鸡、汉中局代办电信业务实行统一归口相关专业局的经营管理模式。省局也抽调了人员进一步充实代办电信经营管理队伍。今年上半年，各局结合当地实际在明确职能、理顺关系的过程中逐渐形成了目前在市局这一层面较为完善的代办电信业务专业化管理体系。

榆林市代办电信局是我省成立最早的代办电信专业局，也是全省代办电信专业化管理成效最为显著的代表。上半年，榆林局累计完成代办电信业务收入385.19万元，位列全省收入第二位；代办电信收入在榆林邮政总收入中的占比为10%，高于全省平均水平近8个百分点，名列全省第一位；在县局代办电信业务收入前十位的排行榜上榆林的县局就占了4位，神木县局以累计收入67.34万元名列榜首，靖边、清涧、绥德也位居其上。榆林局在全省代办电信业务发展中的带动和借鉴作用越来越明显。

2、强合作、推竞赛，合作双赢显现实效。

一季度“开门红”劳动竞赛普遍增强了各市局对代办电信业务的重视程度和发展力度；二季度各局围绕冲刺“双过半”组织开展了形式多样的各专业竞赛活动。在共同推动竞赛过程中，合作双方进一步加强了联系、加深了了解，合作双赢的良性互动局面逐步显现。

渭南局二季度在全地区开展了旨在实现“增量前移创收入、时间任务双过半”的代办电信业务劳动竞赛。由市局领导班子全体成员和市局经营管理骨干组成竞赛领导小组，市局梁局长亲任领导小组组长，并以市局和市局工会联合下文，提出了明确的竞赛目标、考核奖励办法、要求以及具体的工作措施。

延安局与延安移动公司在年初即共同开展了20xx年劳动竞赛，实行按月考核，邮政完成计划进度，移动公司给予分档奖励的灵活政策；延安局则通过广泛利用社会销售渠道，大力发展放号业务，业务量、收稳居全省首位。截至6月底，延安共代办移动公司放号1.5万户，占全省移动放号量的55%，实现收入54.03万元，占全省代办移动放号收入的57%。安塞县局则充分利用“社会营销员”力量，借助全地区开展劳动竞赛的有利时机重点发展放号业务。到6月底，安塞代办放号累计6212户，实现收入32.39万元，分别占全地区代放号总量和收入的26%和30%。

渭南局和延安局的劳动竞赛是全省上半年竞赛活动的一个缩影。在竞赛推动下，各局代办电信业务量、收都取得了较好的经营实绩，特别是6月创出当月收入420万的历史新高。

3、找重点、抓显效，业务发展层次分明。

根据年初省局制定的《代办电信业务发展指导意见》和经营服务工作会议上的相关要求，各局身体力行“长短结合”的发展思路，逐渐形成了我省以缴费卡销售为主、代放号、代收费为重要补充的业务发展模式。上半年，在经营水平、基础条件还不理想的情况下，以缴费卡销售带动收入的业务发展模式有利于发挥现有资源优势、发挥重点业务的量收带动效应、提高全省代办电信业务收入水平。

西安局为加快代收费业务发展，在全省率先提出了代收费与缴费卡销售等量互抵考核的新思路，在配合代收费网点建设过程中，充分发挥一线职工积极性，为推动代收费业务发展积累了积极的经验。截至6月底，西安局代售缴费卡接近1.4亿元，占全省缴费卡销量的55.37%，缴费卡销售收入256.40万元；代收费业务在二季度发展速度也明显见快，到6月末，代收费总额为1544万元，实现收入12万元。

安塞县局大力实施积分营销，促进代办电信业务的快速发展。6月末，其代办电信完成收入41.03万元，超过延安市局本身，成为安塞县局仅次于储蓄业务的第二大业务；同时，安塞县局也占据着当地发展用户市场份额第一的位置，成为了当地运营商业务发展不可缺少的合作伙伴。

宝鸡局接收了本地电信公司的12个营业网点，由邮政全面代办业务；同时在所有的邮政储蓄和电子汇兑窗口都开通了代收移动、联通话费业务，积极发挥窗口代收话费的主渠道作用。截至6月底，宝鸡代收话费业务量达到3563万元，占全省话费代收总量一半还多，实现代收话费收入近22万元。

4、调结构、强能力，持续发展得到保障。

上半年，以调整业务结构、推动代收费业务发展为主要目标的网点能力建设工作也已经在包括西安、榆林、渭南等局在内的大部分市局广泛开展起来。据统计，截至6月底我省开办了代办电信业务的邮政局所（含营销网点）共有1252处，占全部邮政局所数量的67.60%；开办了代办电信业务的邮政储蓄网点有884处，占全部储蓄网点的82.31%；代办电信业务专厅（含专区）41处，代办电信业务专柜88处。我省代办电信业务能力建设取得了阶段性的成效。

西安局于今年3月成立代办电信专业局后，业务发展气象焕然一新，基础能力建设、业务结构调整的步伐进一步加速。从4月份开始，西安市代办电信局即把专厅、专柜、代收费专区的建设作为业务可持续发展的首要工作做得有声有色。首先是从挖掘自身资源做起，自行调配、整合了硬件设备，在市内建起37处代收话费专柜；其次积极探索专厅建设可行之路，在市内规划、并建成了电信营业专厅5处。通过拓宽发展思路、合理布置资源、调整人员配置、提高服务质量等一系列措施，西安市局已经为下半年代办电信业务持续、快速发展，充分发挥大局优势做好了充分的准备。

三、存在问题

目前存在于我省代办电信业务发展中的问题归结起来主要有以下三个不到位。

1、认识不到位，地区间发展不均衡，制约了业务的整体发展水平。

部分局在发展代办电信业务中仍然存在认识不清、理解不透、重视不够等问题，没有把代办电信按照省局要求作为邮政的一项重点业务给于足够的关注和支持。领导的漠视，势必会造成这些地区代办电信业务发展滞后的不利局面。

由此带来的地区间业务发展不均衡性问题依然明显存在，西安、榆林、延安三局代办电信业务收入合计973.88万元，占到全省代办电信业务总收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入计划、延安局实现了收入“硬过半”之外，其余各局收入计划的完成情况都不十分乐观。关中四市还有280多万元的收入欠产要在下半年弥补；商洛、安康、铜川上半年累计业务收入还都不足50万元，这些都严重制约了全省代办电信业务的整体发展水平。

2、措施不到位，缺乏有效的导向政策，影响到经营效果的充分体现。

对于那些还未形成规模效应，尚处在业务拓展期的市（县）局，没有适宜本地区特点的业务发展政策、缺乏开拓市场的有效营销手段可能是导致业务发展不力的最直接原因。在这方面神木县局给了大家一些有益的启示。

神木县局首先能够从清楚认识自身所处的业务发展阶段出发，提出“在任务落实方面，领导重视是根本；在提升管理方面，机构保障是关键；与运营商合作方方面，主动沟通是正道；在业务发展方面，突出重点是方向”等一整套切合实际的经营发展思路；其次，根据不同的代办电信业务种类分别制定营销积分奖励政策，以“放水养鱼、培育市场”的战略眼光，真正让实惠于广大职工，充分调动职工发展业务和拓展市场的积极性和能动性，业务发展取得了令人瞩目的成绩。

3、协调不到位，没有运营商的支持，坐失市场发展先机。

在与运营商配合方面，全省有很多市（县）局都有一些很好的经验和典型事例。前面刚刚提到的榆林市局、安塞县局、神木县局还有宝鸡市局等，当地代办电信业务开展的轰轰烈烈，业务量、收实绩名列前茅，他们都是与运营商协作配合的典范。他们共同的特点，都在于注重经常性的主动与运营商进行沟通。沟通可以增进彼此间的了解，提高邮政代办电信业务的认知度；沟通也可以及时掌握运营商的经营动态和通信市场的变化趋势，这些都是对邮政代办电信经营有益的.信息。还有安康的岚皋、白河局和渭南的华县局，他们在农村电信市场上的“买断包收”工作试点很成功，这也是与电信运营商加强合作，共同开拓市场的结果。

今年“五一”和“五一七”代办电信“双节”营销活动是对“协作能力”的一次很好的检验。我们有些局“双节”期间营销活动、竞赛活动开展得如火如荼，与通信市场打成一片，取得了“经济效益”和“社会效益”的双丰收。但有些局在此期间无所作为，与节日期间热闹的通信市场形成鲜明的对比，经营没有新举措、发展没有新局面，坐失了业务发展的有利时机。

总的来讲，今年上半年在省局的正确指引下，在全省各级领导对代办电信业务的普遍重视下，通过大家的共同努力，我们取得了代办电信业务发展的阶段性成果，可喜可贺。对于存在的问题，我们将在下半年通过继续加快发展，逐步予以改善和解决。

第二部分：下半年代办电信业务发展展望

一、下半年经营环境分析

影响代办电信业务发展的外部环境主要有：一是通信市场经营重点向以用户服务为中心转变，运营商发展策略从扩市场向保存量转变；二是运营商盈利空间随通信市场供求稳定在逐步缩减；三是通信市场的激烈竞争导致各运营商转向全面竞合，相互间的关系将更加微妙和复杂；四是电信公司全面上市进程加快，农村电信市场格局将会重新洗牌。

就目前而言，外部形势对邮政代办电信业务发展产生的影响主要有三方面：一是邮政代办电信收益率会普遍下降；二是邮政代办电信经营发展要拓展服务内容；三是邮政全面进入农村电信市场的机会大大增加。

就我省代办电信内部发展形势而言，一是随着统一版本切换、综合服务平台建设将在8月底完成，技术对邮政代办电信业务的支撑水平将达到一个新的层次，这将是下半年代办电信业务发展最大的利好；二是进入下半年后，部分局收入计划完成压力明显增加，冲刺收入的短效举措和非正常经营行为会更为突出；三是网点能力建设在经历了上半年自由发展阶段并取得初步成效后，下半年无论是市局层面还是省局层面都会对代办电信网点建设和基础能力建设投入更大的关注和热情。四是服务“三农”与农村电信市场的结合，将催生出新的邮政代办电信的业务发展形式。

二、下半年工作目标

下半年我省代办电信业务发展首要目标还是继续紧盯年度收入计划的完成，确保3000万元计划目标的顺利实现；其次要通过进一步完善机构设置、加强能力建设、规范基础管理等举措力争08年业务发展既定目标的全面完成。

三、发展思路和工作措施

下半年业务发展的思路是“推重点，拉新型、带全盘”。落实这一思路的措施可以概括为：一是紧盯大户不放松，进一步发挥大户明显带动收入大盘的作用；二是狠抓（市局收入）优势业务不手软，加快市局代办电信业务发展步伐；三是依靠榜样带动，充分挖掘各局各类业务的发展潜力。思路的核心是在确保重点业务、重点市（县）局加快发展的基础上，通过树立市（县）局发展中的榜样，形成业务发展中的经验，拉动其他业务、其他市（县）局全面发展。

四、下半年工作安排

（一）加快发展、扩大规模，确保业务量、收计划的如期完成。

前面的形势分析告诉我们，下半年将是加快代办电信业务发展的有利时机；各局的代办电信专业管理机构也陆续建立起来，通过上半年的实际运营我们也积累了很多发展当地代办电信业务的宝贵经验；“双过半”目标的实现极大的鼓舞了士气、振奋了人心，提高了全省代办电信业务快速发展的人气；应该说我们已经掌握了“天时、地利、人和”，“万事俱备，只欠东风”，我省代办电信业务在下半年要实现大发展就看各局的实际行动了！

在上半年实现“双过半”的过程中，全省涌现出许多优秀的榜样，也产生了许多典型的经验。我省代办电信业务发展中的“陕北现象”和“榆林经验”在下半年全省业务大发展中值得我们很好地总结、分析和推广，要通过榜样的力量推动我省代办电信业务全面健康、快速发展。

（二）规范经营、树立品牌，逐步形成邮政代办整体优势。

下半年，要通过进一步强化机构职能，提高我们各级代办电信业务管理人员科学、客观认识代办电信业务发展市场和熟练运用各种营销手段的能力；要通过进一步加强基础管理力度、规范经营服务工作，提升全省代办电信机构之间的协作能力和与运营商之间的合作能力；要通过进一步的细分市场、优化业务结构，落实“双重”发展思路，在社会上和运营商中树立邮政代办电信的强势品牌，建立并逐步形成邮政代办的整体经营优势。

（三）加强合作、创新业务，以点带面拓展农村电信市场。

安康的岚皋、白河两局在农村话费“买断包收”成功试点的基础上，在下半年将会有更大的作为；渭南华县局同样也是在农村电信市场当中找到了发展空间，并为邮政服务“三农”提供新了新的手段。

下半年，在稳步推进核心业务的同时，要通过加强与运营商的合作、畅通信息沟通渠道，及时掌握市场动态，寻找业务发展新的增长点。特别是要在农村电信市场发展上多做一些工作，多争取一些空间，为邮政全面进入农村电信市场，发挥邮政服务于“三农”更大的作用奠定坚实的基础。省局在下半年将协同省电信公司逐县联合推动此项工作，力争尽早抓出实效。

（四）有效整合邮政资源，加大能力建设力度。

下半年在综合服务平台投入运行后，网点建设将成为我省代办电信能力建设的首要问题。网点建设将结合各局实际资源优势，在营业专厅、代办专柜、代收专席上分层分步进行实施，并力促下半年代收费业务发展能有更大的突破。省局在下半年将出台一些举措和政策，提供强大的后盾支持，加快全省代办电信网点建设步伐。

（五）突出竞赛推动作用，强化专业指导地位。

下半年，围绕完成全年计划这一中心工作，省局将不断推出与运营商的联合竞赛和专项业务发展劳动竞赛。目前，已确定初步意向的竞赛内容有联通CDMA联合发展竞赛、联通缴费卡明信片和代收费劳动竞赛。同时，省局将通过科学计划竞赛方案、严格控制竞赛实效、强化专业指导力度，突出竞赛对业务发展的推动作用。

范文网提供的电信半年度工作总结范文，都是经过我们会员精心挑选整理的。

今年1至6月份，ＸＸ电信工会坚持以党的“十六”大精神和省电信工会一届四次委员（扩大）会议精神为指南，工会工作紧紧围绕省电信公司和分公司党委提出的战略目标与企业发展要求，开展了以“快乐杯”劳动竞赛为主要内容的业务发展竞赛活动，取得了显著成效，为公司业务发展和业务收入的完成作出了积极贡献。现将ＸＸ工委上半年开展的主要工作总结如下：

一、贯彻落实省电信工会一届四次委员（扩大）会议精神，全面布置工委20xx年工会工作。

省电信工会一届四次委员会议结束后，我会参加会议的两位代表将会议精神向公司党委进行了汇报。杨主席组织工会同志重点学习了会议精神的“六个坚持”内容，在此基础上，对今年我市工会工作的主要目标与工会同志进行了讨论，形成了ＸＸ电信工会20xx年工作要点，并向公司党委进行了汇报，得到了党委的肯定和支持。3月11日，工委召开了 20xx年工会工作会议，参加会议的有分公司工会委员、分工会主席、分公司各部门工会主席、各县电信局工会主席、副主席（工会兼干）共45人，会议再次传达贯彻了省电信工会一届四次委员（扩大）会议精神，讨论通过了《20xx年工会工作要点》及工会工作考核办法等五个方面内容，全面布置了ＸＸ电信工委20xx年工会工作任务。

二、开展工会工作调研，督导工会工作落实情况。

4月15至21日，工委组织人员对衡东、衡山、南岳、耒阳、常宁、祁东、衡南及ＸＸ县八个县局工会进行了工作调研。调研的内容有：全市电信工会工作会议精神和分公司第一届五次职工会员代表大会的会议精神传达、贯彻、落实情况；各县局职代会召开情况；星级服务员的评创情况；红旗食堂竞赛开展情况及落实员工就餐问题的具体措施；为员工购买保险情况：工会档案管理情况；工会网站浏览情况等。通过调研，掌握基层工会的基本情况，指导各县局工会开展工作，为确保完成20xx年工会工作任务指明了方向。

三、坚持召开职工会员代表大会，深化企业民主管理。

1、坚持职代会制度

分公司牢固树立全心全意依靠职工群众办企业的指导思想，不断拓宽民主管理渠道，积极引导职工参政议政。2月27日，我们召开了分公司一届五次职代会。共有114名代表参加了会议，与会代表分别来自分公司各部室及8个县市区局的一线职工、技术人员和管理人员等。会上，分公司总经理胡友春同志作了题为《求实求新，尽善尽美，实现ＸＸ电信的全面、协调和可持续发展》的行政工作报告，工会主席杨剑文同志作了工会工作报告，并传达了省公司第一届四次委员扩大会议精神。为了进一步抓好渠道建设工作，完善营维合一的管理模式，降低企业的成本费用开支，此次职代会重点讨论和审议了《ＸＸ市电信分公司机关部室与营维片区挂钩考核办法》、《在用公务两轮摩托车买断实施方案》，讨论中，代表们畅所欲言，纷纷为企业的发展献计献策。同时，分公司6位领导在职代会上作了述职报告，接受了代表们的评议。会议期间共有35名代表与行政领导进行了平等协商，在对话中，双方就如何作好今年业务发展这篇文章进行了交流和探讨，对企业发展中存在的热点和难点问题双方达到了共识。如小灵通的销售和维修工作、全员营销适可度的问题等，收到了预期的效果。衡山、衡东、祁东、常宁、南岳、耒阳、ＸＸ等七个县局均召开了职代会。

2、积极组织职工代表专题视察

分公司今年将加大职工代表视察工作的力度，并将此项工作作为各级工会组织目标管理工作的主要考核内容之一，要求对涉及职工利益、生产经营、企业管理等方面的热点、难点工作组织职工代表进行某一项的专题视察，及时了解情况，反馈实情，为领导的决策提供可靠的、科学的依据。此项工作的开展是完善民主管理机制的又一举措，进一步促进了公司民主化的进程。6月23日 ，为了更好地维护职工的权益，为职工办实事、办好事，较好地发挥职工参政议政的作用，我们组织部分职工代表对职工食堂进行了一次专项视察。此次视察从三个方面对食堂的工作进行了检查和指导：

一是卫生方面，代表们首先察看了食堂的餐厅、厨房、储藏间等，对食品、餐具和就餐的环境的卫生进行了认真检查。

二是质量方面，代表们从洁净、可口、价格等方面检验饭菜的质量。

三是服务方面，要求工作人员树立服务意识，改善服务态度，使职工就餐有宾至如归的感觉。

同时，代表们现场发放了食堂满意度测评表，收回42份。事后，代表们与食堂负责人进行了座谈。对照红旗食堂竞赛的考核标准，代表们及时指出了目前存在的问题，食堂负责人也谈了自已的看法和做得不足的地方，经过沟通和协商，双方意见达到了共识，食堂负责人表示将尽自已最大的努力把食堂办好。这次视察达到了预期的效果，受到了职工的好评。

3、认真检查集体合同的履行情况

今年3月，我们对集体合同的履行情况进行了一次全面的检查。我们首先组织相关人员认真学习了文件精神，其次，组织召开了集体合同监督小组成员、人力资源部负责人、财务部负责人和部分职工代表参加的集体合同自查座谈会，会上对公司的集体合同进行了逐条对照检查，然后将检查出来的问题及时向行政作了汇报，经与行政协商，我们对检查中发现的问题做了及时的整改。我公司及下属的八个县市区局工会代表职工均与行政签订了集体合同，建立了集体协商制度，对集体合同定期进行协商。集体合同中关于职工劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利待遇、劳动安全与卫生等内容均得到了落实。在对100名在职员工进行了集体合同的问卷调查，收回问卷96份，其中有73人对集体合同落实情况满意度的认可为80%以上，有23人对集体合同落实情况满意度的认可为60%以下。员工反映的热点是加班的有关问题，如加班时间的界定、加班费的发放等等。通过这次检查，有力地推动了平等协商集体合同工作的深入发展，进一步加强了工会维权机制的建设。如，落实职工年休假的问题，职工年休假制度执行了一年，由于近几年生产任务重，加之年休假带来的人工成本较大，企业承受起来有一定的困难，没有继续执行。经与行政协商，公司将按每人每天50元的标准补偿职工的年休假。4月份分公司核发了20xx年全区的职工年休假补贴，共计七十余万元。同时，下发了《ＸＸ市电信分公司职工年休假管理办法》，落实了20xx年及今后职工的年休假。

四、抓好星级服务员评创工作，促进企业涉外服务水平的提升。

20xx年分公司星级服务员的评比考核工作于11月10日拉开序幕，986名涉外服务人员中，604名涉外服务员工申报了星级服务员，11月29日对申报的三星级服务员进行了业务素质、语言及计算机专业考试，12月13日对申报的二星级服务员进行了业务素质、语言及计算机专业考试，12月27日对申报的一星级服务员进行了考试。20xx年元月4号，分公司星级服务员评审领导小组召开星级服务员评审专题会议，根据申报人员平时工作表现及业务素质考试进行综合评定，共评定出三星级服务员29名，二星级服务员146名，一星级服务员180名。由于部份三星级服务员已通过省公司四星级服务员的培训、考核，今年三月我司七名三星级服务员推荐为四星级服务员，得到了省公司审定。目前，我司共有四星级服务员8人（含20xx年省公司审定1人），三星级服务员22人，二星级服务员146名，一星级服务员180名。

为全面提升涉外服务水平，进一步提高ＸＸ电信服务质量， 5月12日晚，分公司召开了全市电信员工可视电话会议，会议主题为：ＸＸ电信分公司星级服务员工作经验交流会。12日晚，分管服务工作的副总经理对服务工作及三年来星级服务员评创工作进行了总结，副总经理回顾总结了我市电信企业三年来在服务工作方面，特别是开展星级服务员评创工作以来我市的电信涉外服务质量得到较大的提高，服务指标不断攀升，社会影响和企业信誉度不断扩大。经验交流会上来自服务一线的6位星级服务员代表向全体员工介绍了自己在服务工作上的体会及经验，使全体员工再次受到了一次提高电信的再教育。13日上午，分公司领导和15名星级服务员代表举行了座谈会，就星级服务员评创工作和分公司在服务工作方面进行了广泛交流，分公司领导听取了他们在服务工作中的困难、意见和建议。14日组织星级服务员代表与长沙电信分公司的星级服务员进行交流，学习长电在服务工作中的经验和好的做法，进一步坚定星级服务员立足岗位，用心服务，为企业的发展积极贡献的信心。

工会作为星级服务员评审领导小组办公室的常设机构，在星级服务员的评创工作中努力开展工作，除加强星级服务员的日常管理外，积极引导涉外员工改善服务，报道先进事迹，弘扬先进典型，为涉外服务工作努力开展《群星荟萃》的宣传报道工作，截止目前已宣传、报道该栏目共33期。为提升服务质量起到了推动作用。

五、开展“快乐杯”业务发展劳动竞赛，为全年的业务发展和业务收入任务的完成铺平道路。

电信市场的竞争已趋白热化，企业的业务发展和业务收入的完成异常艰难，我分公司为避免去年初欠产的被动局面，给后几个月的生产经营形势带来压力，今年做到了早宣传、早发动、早发展、早受益。年初就向全司员工发起了“快乐杯”业务发展劳动竞赛，以ＸＸ电信[20xx]70号文件精神下发，成立了“快乐杯”劳动竞赛领导小组，竞赛时间为1月1日至12月20日，把业务发展和业务收入任务年初就分配到员工个人，实行公司考核部室，部室核算给员工的分配方式，从而确保了个人保部室，部室保公司的良好业务发展形式，截止5月30日小灵通期未用户数已突破10万。

为确保“快乐杯”竞赛任务的全面完成和提早完成，4月29日，分公司再一次掀起了“大战五六月，实现双过半”竞赛活动大动员，召开了全市电信员工可视电话会议，向全体员工分析了1—4月的生产经营形势，实现双过半的信心和决心。这次动员会的目标是：到6月30日止，完成全年收入计划的48%；完成宽带计划的65%；完成主线、来电显示计划的65%；完成小灵通计划的80%。到现在部分员工已完成或超额完成了个人的全年业务发展任务。为鼓励先进，激励后者，确保竞赛效果，竞赛办公室及时统计竞赛情况。每旬将竞赛结果通报各部室，由各部室督促员工完成个人竞赛任务。每月将竞赛结果公示在生产场地和办公大楼的显要位置，在员工中形成了相互赶超竞赛目标的良好氛围。

六、努力开展经济技术创新工程，大力开展岗位练兵、技术比武和合理化建议活动。

为提高员工素质，6月23日分公司以司字98号文件下发了20xx年岗位练兵、技术比武通知，在分公司劳动竞赛领导小组统一领导下，成立分公司岗位练兵、技术比武领导小组，各业务部门相互配合，如：工会负责组织发动，总结表彰；运行维护部、市场经营部负责制定相关专业应知应会考核内容；人力资源部负责指导岗位练兵的全过程。练兵专业种类有：营销专业、营业专业、光缆专业、客户10000专业、数据营维合一专业、本地网综合化集中维护专业。要求各单位开展全员岗位练兵，必须在8月25日前对各专业进行一次初赛。各县（市、区）局每个专业选拔1—2名选手参加市公司比武活动；营销专业市公司大客户服务中心选拔6人、商业客户中心选拔6人、营维一、二、三部各选拔3人参加市公司比武；营业专业营业中心选拔6人参加比武活动；客户10000专业呼叫中心选拔6人参加市公司比武活动；光缆专业光缆维护中心选拔6人参加比武活动；数据营维合一专业营维一、二、三部各选拔6人参加比武活动；本地网综合化集中维护专业网管监控中心选拔6人、网络维护中心选拔6人、客户响应中心选拔1人参加比武活动。分公司技术比武活动初定于9月上旬举行。

合理化建议活动作为发挥员工的聪明才智，调动员工的积极性和创造性的有效途径，工委常抓不懈。6月2日分公司以司字84号文件下发了合理化建议征集月活动，征集时间为6月5日至7月5日。根据分公司的实际今年征集的主要内容有：

1、 企业业务发展的重点、难点及对策措施；

2、 完善营销渠道建设的措施；

3、 新业务（增值业务）的开发措施；

4、 支撑系统的提升；

5、 业务处理与业务管理工作流程的改善；

6、 保存量、激增量的方式、方法；

7、 提升服务及星级服务员评创的新思路。

目前，这一活动进在收集、开展之中。

七、开展评模和先进人物的选树工作。

近年来，分公司在先进人物中积极推荐员工进入“劳动模范”队伍，工会努力与地方工会协调工作关系，保障推荐成功。今年，我们对在1998年被评为市电信局“技术能手”，1999年被评为市电信局“标兵”，20xx年在“湖南百万电话大行动”中荣立三等功，20xx年评为ＸＸ电信"优秀人才"、“技术能手”， 同年获得了国际权威的数据库认证“ Oracle数据库认证专家（OCP）”资格，20xx年获湖南省电信公司“21世纪优秀人才”称号的一线职工陈雍同志推荐为ＸＸ市“劳动模范”。在“五。一”节前受到市xx表彰。在广大员工中引起了强列反响，员工纷纷表示：只要踏实工作，爱岗敬业，企业不会忘记普通员工。工会及时号召全体员工，向劳模学习，向先进人物学习的号召，收到了较好的效果。

根据我司职代会通过的决议，企业标兵每半年组织开展一次预评工作。6月7日分公司下发了84号文件，要求各县局、各单位开展20xx年上半年标兵预评工作，7月份，工会将会同人力资源部对各单位推荐上来的标兵进行全面考察，目前此项工作进在开展当中。

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八、开展丰富多彩的文体活动，活跃职工业余文化生活，增强企业的凝聚力。

今年元月，分公司举行大型新春团拜会，会上分公司领导向全市电信员工拜年，总经理胡友春发表了热情洋溢的新春贺辞，团拜会上部份基层工会表演了丰富多彩的文艺节目，来自一线的年度企业明星、标兵、三星级以上服务员代表、企业优秀人才都参与了这次活动，把整个团拜会推向了高潮。二月份举行了大型的元宵晚会，近200名员工参加了套圈、猜迷、射击等活动，晚会结束时燃放了烟花鞭炮，得到了员工的好评。为庆祝三八国际妇女节，工会举行了跳绳、拔河比赛，比赛分女子组和男女混合组，160多名员工参加了这次有意义的活动，大家赛出了水平，赛出了风格，又体现了团结协作的精神。四月份组织了大型的健美操比赛，各县（市、区）电信局工会、各部门工会及退休人员均组队参加，18支参赛队210余名员工在舞台上展现了青春的活力及健美操的魅力，这次比赛参与人数多，参与面广，也掀起了一股锻炼身体的热潮。

通过这些活动的举行，工会发现了文体方面的人才，并组织这些人员与大客户单位联欢，既发展了业务，扩大了影响，又联系了感情，稳定了客户群。今年工会组织与ＸＸ市雁南监狱举行了文艺联欢晚会，与湖南环境生物学院举行了“电信杯”乒乓球比赛，获得了大客户单位的好评。

九、加强工会自身建设，完善工会组织机构。

20xx年，由于分公司机构及人员变动，为使工会工作有序顺利地开展，工会撤消了三个部门工会，合并了5个部门工会，新成立了三个部门工会，及时配备了县局及部门工会干部。目前分公司有8个县局工会，3个分工会，25个部门工会，工会专干5名，兼职工会干部44名。

十、关心员工生活，确实解决员工的实际困难。

为解决员工的就餐问题工委把“红旗食堂竞赛”纳入今年对员工的关怀工程来抓，要求有食堂的单位要按照ＸＸ电信［20xx］工字第18号文件要求组织开展红旗食堂竞赛，切实解决好员工的吃饭问题，分公司食堂今年要进入全省红旗食堂行列，县局已有的食堂要全部达到市级红旗食堂标准，对未办食堂的县局、支局员工的就餐问题，不管采取定点就餐还是与人合办食堂，还是搭餐，各县局工会主席都要过问到底。按照工委要求，各县局工会积极行动，采取了许多措施，想了很多办法，在二季度末所有员工的就餐问题都得到了解决。如：衡山县局人员在计生站搭餐，沙泉、白果支局自办食堂，请人做饭每人每月200—300元，1—2人的支局每人每月给予42元补助；常宁局县局食堂办得较好，就餐人员较多，9个支局均设有食堂，每个支局每月补助150元。衡南分局有职工食堂，由外人承包，车江、粟江、三塘、向阳、鸡笼等大的支局都自办食堂，炊具由县局统一购置每月给予300元补助，小的支局与邮政合办。

为减轻员工负担，工委要求各级工会会同行政有关部门为职工办理好家庭财产保险、意外伤害保险、大病保险等三个险种。今年，市分公司为员工购买了意外伤害险和意外医疗险，参加保险人数542人，投保金额100元，赔付金额63000元。县局员工的购险按照市公司的要求都得到落实，如：衡山局涉外职工从04、05、06年已入意外险并附加医疗险，大病险从04年已开始购买；南岳局意外险每人每份200元（含大病险）已连续入投保了5年。

下半年工作安排：

1、做好分公司职代会换届及选举工作；

2、搞好“星火燎原—互联星空等增值业务学习宣传及劳动竞赛活动”；

3、做好合理化建议评审及岗位练兵、技术比武工作；

4、做好20xx年星级服务员评比工作；

5、搞好ＸＸ电信百年庆典系列活动——分公司第二届田径运动会、知识抢答赛等；

6、开展工会工作调研；

7、完成省电信工会布置的临时性工作。

希望范文网能够成为你学习与工作的好帮手！

时光匆匆，转眼间XX年已经时间过半，我们公司在局领导班子的带领下，经过全体职工的共同努力，以年初制定计划为目标，努力开拓，扎实工作，取得了一定的成绩。XX年截止至6月底全区共放移动号16077个，完成年放移动号计划的80.38%，实现收入123.11万元；电信号4681个，完成年放号计划的47%，实现收入20.3万元。电信放号话费提成到4月份达到6.61万元。其中市局放移动号6693个，电信号3514个；**局放移动号4634个，电信号249个；**局放移动号2905个，电信号543个；**局放移动号1845个，电信号375个。代售卡方面，我局上半年累计销售各种缴费卡、充值卡692.48万元，实现业务收入17.10万元;其中市局累计销售422.89万元，实现业务收入10.48万元；**局累计销售101.69元，实现业务收入2.73万元；**局累计销售96.4万元，实现业务收入2.33万元；**局累计销售71.5万元，实现业务收入1.56万元。截止6月末，我局代放号完成进度以及代售固定电话缴费卡完成进度均列全省第一位。总结取得的成绩，主要特点和经验有：

一 、领导高度重视，制定正确决策。

年初时市场不景气，正是局领导带领广大干部职工，认真研究市场容量，预见性的提出全年代放号及收入计划，并制定适时可行的发展和竞赛方案，支持和鼓励公司职工大胆开拓，勇于创新，采取广泛而有效的宣传等措施使工作取得了卓有成效的进展，局领导也多次关心放号进展情况，为业务发展协调关系、出谋划策，既有效的促进了业务的发展，同时也激励了我们的士气。

二 、职工工作勤奋，努力学习提高自己。

由于代办电信是新兴的业务，虽然职工也经过了将近二年的接触，但仍然不如其它业务，还有许多方面仍然在完善和摸索阶段。尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策、开发新业务，要求我们的职工不断学习、不断改善服务。

三、巩固多方合作，加强业务联办。

加强与移动和电信公司的合作，既在政策上取得代理商的优势地位，又在业务衔接上搞好合作项目开发，市局一楼开办的鸿雁通讯商城对我们代办业务尤其是移动放号业务起了很大作用，但随着业务的发展，市场结构的改变，商城的服务能力与水平已不能满足广大用户和支局网点的需要。因而，经局领导研究决定：将原有商城的场地划出一大部分出租给北方电信公司，剩余部分改造装修成移动合作营业厅，使得双方的合作有了长足进步。

四、下半年经营工作

一）协调各方合作，制定积极政策。

与移动和联通的良好合作，是我们开展各项业务，取得市场优势地位的基础，必须在双方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地区的最庞大的运营网络，是各方都在争取的，也是我们的优势所在，利用老邮电分营出来兄弟企业的关系，与双方签订更为广泛的合作协议，力争达到与移动、电信新开办业务同步的市场开发。以优惠政策搞好联办营业厅的发展，提高邮政代理商的市场知名度，XX年下半年力争代放移动号13000个，电信号7000个，占双方市场放号总量的30%以上，开发农村支局的业务种类，牢牢占领农村市场，力争农村放号量占总量的50%以上。

二）加强业务学习，培养精通人才。

提高从业人员的业务水平和服务水平，结合局里的年度“双先”评比及“树创”活动，下大力气对职工进行业务培训，努力提高营业人员的操作水平和熟练程度，加快办理业务速度，提高办事效率，扩大职工知识面，增强职工回答顾客疑难的能力。

三）扩大合作领域，开发新型项目。

一方面要立足当前，深挖已有合作项目的潜力。目前，我们与移动及电信的合作领域已经很大，但是在新业务的合作层次上仍略显不足，比如代电信放CDMA号码政策局限性太大，对电信优惠政策的争取还要进一步加强等。另一方面要以松原地区的金牌代理商形象，以良好的信誉度获得合作方的认可，以增加移动、电信以至今后更多方的合作项目，使其对我方的项目开办有足够的信任，也使邮政代办电信公司在两方的业务发展中占有举足轻重的地位。

❂ 电信客服工作思想总结

作为一名电信客服代表，我在过去一年中积累了丰富的经验，与众多客户进行了交流和提供支持。这是一项有挑战性的工作，需要高度的沟通能力、技术知识和耐心。通过这份工作总结，我希望能够分享我的经验和成果。

作为一名电信客服代表，核心的职责之一是提供优质的客户服务。我始终将客户的需求置于首位，并努力超越他们的期望。我接听来自客户的呼叫，解决他们遇到的问题，并提供针对他们个人情况的解决方案。我深知不同的客户有不同的需求，因此我总是耐心倾听他们的问题，并尽力为他们提供最佳的解决方案。

我极为重视沟通技巧。良好的沟通能力是成功的关键，尤其在与客户进行电话交流时尤为重要。我始终保持友善和专业，使客户感到被重视和尊重。我能够准确地理解客户的问题，并清晰地传达解决方案。我善于倾听，并使用适当的语言来解释复杂的技术问题，以确保客户能够理解。

在我的工作中，我也发现了一些常见的问题和解决方案。在处理网络问题时，我发现大多数问题是由于路由器配置不正确或信号传输中断引起的。我会提醒客户检查他们的路由器设置，并确保信号源与设备相连。对于账单问题，我通常会先核对客户的消费记录，然后与他们一起查找解决方案，例如调整套餐或解释不明确的费用。

除了提供支持外，作为电信客服代表，我也定期与团队进行培训和学习。电信行业变化迅速，新技术和产品不断出现。我不断更新自己的知识，以始终保持在行业的最前沿。我参加了与网络技术、电信产品和客户服务相关的培训课程，并主动学习与自己工作相关的新知识。通过这种不断学习的精神，我能够更好地为客户提供支持，并与团队共同成长。

在为期一年的工作中，我感到非常满意，因为我能够帮助很多客户解决他们的问题，并赢得了他们的赞誉和信任。我也从中获得了很多学习和成长的机会。我也意识到自己仍有待改进之处。例如，有时候在处理客户抱怨时，我可能会感到有些困惑或无法满足他们的期望。我计划进一步提高我的问题解决能力和应变能力，以更好地满足客户的需求。

作为一名电信客服代表，我充满激情和责任感地履行着我的角色。我通过高质量的客户服务、卓越的沟通技巧和持续的学习与成长，为客户提供了最佳的支持和解决方案。我已经取得了一些成果，但我也意识到这个领域还有很多可以探索和改进的空间。我期待未来继续成长，并为客户提供更好的服务。

❂ 电信客服工作思想总结

面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的考试活动。

面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。

我叫，毕业于x大学的行政管理专业，通过两年的行政工作，培养了我全面和较强的办事能力.品行端正外形佳,为人正直稳重务实,工作认真负责,有团队合作精神,具备较强的组织、沟通、生产协作能力，进取心强;坚持原则，工作作风严谨、高度的责任意识。

我的性格直爽、乐观、自信的我，为人坦城、做事认真、接受与理解力强，爱好唱歌、听音乐、爬山、看书、写日记等。对于自己要做的事情一定会尽心尽力尽职尽责将其做到最好，不管在任何环境下都能用最短的时间去适应。

我乐观向上，大方开朗，热情务实;待人诚恳;工作认真负责，具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神;适应能力强，具备良好的组织协调能力;善于不断学习及总结，吸收能力强;有思想、思维敏捷，不墨守成规，有极强的创新意识;本着认认真真做人，踏踏实实工作的原则去生活;拥有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好;有一定的艺术细胞和创意，注重团队合作精神和集体观念，我希望能到贵公司，与公司同发展共命运。

范文二：

我叫，今年27岁。1997年7月我从师范学校艺师美术专业计划内自费毕业。由于从97年起国家不再对自费生包分配，使我与“太阳底下最光辉的职业”失之交臂。幸好，当时河西马厂完小师资不足，经人介绍，我在该完小担任了一年的临时代课教师。

回想起那段时光真是既甜蜜又美好，虽然代课工资很低，但听着同学们围在身旁“老师”、“老师”的叫个不停，看着那一双双充满信任的眼睛，那一张张稚气的小脸，生活中的所有不快都顿时烟消云散了。我原想，即使不能转正，只要学校需要，就是当一辈子代课教师我也心甘情愿。不料，1998年起国家开始清退临时工和代课教师，接到了学校的口头通知后，我怀着恋恋不舍的心情，悄悄地离开了学校。

今天，我想通过此次考试重新走上讲坛的愿望是那样迫切!我家共有三姊妹，两个姐姐在外打工，为了照顾已上了年纪的父母，我一直留在他们身边。我曾开过铺子，先是经营工艺品，后又经营服装。但不论生意做得如何得心应手，当一名光荣的人民教师始终是我心向往之并愿倾尽毕生心血去追求的事业。我曾多次参加考试，但都由于各种原因而未能实现梦想，但我暗下决心，只要有机会，我就一直考下去，直到理想实现为止。

如今的我，历经生活的考验，比起我的竞争对手在年龄上我已不再有优势，但是我比他们更多了一份对孩子的爱心、耐心和责任心，更多了一份成熟和自信。

❂ 电信客服工作思想总结

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。

❂ 电信客服工作思想总结

作为一名电信客服，我在过去的一年中积极投入工作，不断提升自己的能力和专业知识，为客户提供了高质量的服务。下面是我对过去一年工作的总结。

在过去的一年中，我不断学习和提升自己的专业知识。我每周花时间学习电信产品和服务，了解最新的技术趋势和市场动态。通过参与内部培训和业务研讨会，我深入了解了公司的产品和服务，从而更好地为客户解答问题和提供帮助。我还积极参加了相关证书考试，提高了自己的专业水平。

我注重与客户的沟通和服务质量。在接听客户电话时，我养成了耐心倾听、仔细分析问题和及时解决的工作习惯。无论客户遇到什么问题，我都积极主动地帮助他们，尽力满足他们的需求。我注重与客户建立良好的沟通关系，耐心回答他们的问题，并提供专业的建议和解决方案。同时，我也关注客户的反馈和意见，积极改进工作中的不足之处，提高服务质量。

另外，我善于团队合作，积极参与协作项目。在过去的一年中，我与团队成员积极合作，共同完成了多个重要的项目。我充分发挥自己的专业能力和团队协作精神，与团队一起解决问题，提高工作效率。同时，我也尽力帮助团队成员，分享自己的经验和知识，共同提升整个团队的工作能力。

在个人能力方面，我注重自我提升和成长。我经常参加行业交流会议和讲座，与同行业人士交流经验和学习他们的成功经验。我也积极参与公司内部的学习活动和培训课程，不断学习新知识和技能，提高自己的专业能力。

我深知客服工作的责任重大，需要保持良好的工作态度和职业操守。在过去的一年中，我始终保持高度的工作热情和积极的工作态度，对待每一个客户都认真负责。我严格遵守公司的工作规范和行为准则，尊重客户的权益，维护公司的形象。我始终牢记自己的职责和使命，将客户的满意度放在首位，努力为客户提供更好的服务。

小编认为，过去一年，我作为一名电信客服工作认真，努力提升自己的专业能力和技术水平，为客户提供了高质量的服务。我注重与客户的沟通和感知，努力解决他们的问题，满足他们的需求。同时，我也积极参与团队合作和协作项目，与团队共同努力，提高工作效率。我还注重个人成长和自我提升，不断学习新知识和技能。作为一名电信客服，我始终牢记自己的职责和使命，将客户的满意度放在首位，努力为客户提供更好的服务。

以上是我个人对过去一年电信客服工作的总结，我将继续努力提升自己的能力和技术水平，为客户提供更好的服务。我相信，通过不断学习和努力，我能够在未来的工作中取得更好的成绩。

❂ 电信客服工作思想总结

标题：电信公司客服培训总结

导语：

电信公司客服培训是提升服务品质和客户满意度的重要途径。本文将详细介绍电信公司客服培训总结，包括培训内容、培训方法以及培训效果等方面，旨在提高电信公司客服团队的综合素质和工作效率。

一、培训内容

1. 产品知识培训：提供新产品知识和技术知识，确保客服员掌握最新的产品信息，能够及时解答客户问题。

2. 服务技巧培训：强调与客户沟通、倾听客户需求、解决问题的技巧，注重客户关怀和情感管理能力的培养。

3. 技术培训：培养客服员解决技术问题的能力，包括故障排除、网络设置等。

4. 管理培训：培养客服员的团队管理和沟通能力，提升工作效率和团队凝聚力。

二、培训方法

1. 理论知识与实践相结合：培训课程中结合理论知识和实际操作，让客服员主动参与到实际的案例分析和解决方案的制定中。

2. 角色扮演演练：通过模拟客户场景，让客服员扮演不同的角色，培养其解决问题和应对客户需求的能力。

3. 案例分析讨论：通过分析真实案例，让客服员了解不同情况下的处理方法，并进行讨论和分享经验。

4. 多媒体教学：利用视频、PPT等多媒体工具，生动直观地展示产品知识和服务技巧，提高培训效果。

三、培训效果

1. 提升客户满意度：通过客服培训，客服员掌握了更多的产品知识和服务技巧，能够更好地回答客户问题和解决问题，提高了客户满意度。

2. 减少客户投诉：客服员的专业知识和沟通能力得到了提高，有效地减少了客户投诉的数量。

3. 提高工作效率：培训过程中，着重培养了客服员的团队合作和沟通能力，提高了工作效率和团队凝聚力。

4. 塑造良好企业形象：通过高质量的客服培训，电信公司能够给客户带来良好的服务体验，塑造良好的企业形象。

结语：

电信公司客服培训是创建优秀客服团队的关键一步。通过系统的培训，客服员能够掌握产品知识、服务技巧和沟通能力，提升工作效率、满足客户需求，为企业赢得更多客户信任和支持。只有不断提升客服员的专业素养，电信公司才能在市场竞争中立于不败之地。

❂ 电信客服工作思想总结

为贯彻“金牌服务迎奥运”活动的精神，提升电信企业和10000号的品牌形象，我们客服中心秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，致力于服务水平的提升。结合实际工作，外树形象抓窗口，内增素质抓队伍，提高水平抓管理，换位思考，用心“聆听用户之声”。通过解决客户关心热点、难点问题，改进服务工作，树立枞阳电信形象，提高用户的感知度，增进客户对电信的理解，实行品牌客户的宽带装、移、修优先回访制度，对品牌客户的宽带装、移、修实行100%回访，缩短内部处理流程，第一时间为客户解决问题，让客户感知优质服务。

观察竟争对手营销动态，正面引导用户，做好电信品牌业务宣传营销工作。提高用户对电信的感知度。积极迎合公司开展的尊享e8营销，让用户从心理感知此项业务有什么好处，能省多少钱。有这样一个用户，我们打电话过去是他爱人接的电话，我们把产品介绍后再针对用户家每月话费多的情况围绕尊享e8赠送500分钟话费来营销，这样就给用户节省了一笔不小的费用，当时用户说要考虑一下，我们和用户约了一个时间，等他先生在家的时候再联系。第二天我们又打了一个电话，这个电话是他先生接的，我们把产品线介绍了以后，那位先生说：“我平时打电话都是用手机，很少用电话打。”这时我们就从固定电话通话质量好，而且不用充电，手机毕竟有辐射，你晚上在家的时候都可以用电话来拨打，这只不过是习惯问题，听您的声音很年轻，一定是位很时尚的先生，您加入了我们尊享e8产品线后，就可以享受我们贵宾服务了，产品里有e家理财、e家信息、e家娱乐等，而且可以看宽带视界，在电视上通过宽带网络收看70多个频道节目，48小时内直播节目随时回看，电影大片随意点播。这样您家的有线电视也就不需要了，不又给您节省了一笔费用吗？这就是您加入我们中国电信产品线所能带来的好处。这时用户很高兴地就办理了这项业务。

过了一个月，用户来缴纳费用时发现宽带视界超时了，而且用户平时使用小灵通打电话比较多，且发现用户家看完电视后机顶盒没有关闭，引起超时，我们向用户解释清楚，并给用户费用作了调账，小灵通也给他做了超级无绳包，这样用户开心的笑了，用户说：“使用你们中国电信的产品我们就是放心，你们电信为我们的用户想得真周到！”这样我们不仅营销了产品，也和用户建立了良好的'关系。

为了让广大客户享受便捷的优质服务，避免因等待时间过长影响用户服务感知，客服中心积极采取措施与各部门进行沟通协调，对存在的一些不合理的流程进行优化，加快处理时间，提高工作效率。同时还在中心内部努力提高个人咨询处理能力，缩短客户响应时间，提高处理率，减少再次处理的派单量，严格执行“首问负责制”，争取对客户的咨询投诉能够第一时间、第一处理人解决，缩短事件处理时间，提高用户感知和满意度。在妥善处理用户投诉方面，客服中心认真对待每一件投诉，认真听取客户的心声，了解客户的真实想法，及时安抚客户情绪并反馈用户，避免用户因无果而越级投诉，想客户之所想，急客户之所需，解客户之所难，直到客户满意为止。对用户的申告、投诉做到件件有着落、事事有回音。

❂ 电信客服工作思想总结

转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的提高，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:。

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理。

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情景及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作。

根据年初公司下达的收费指标，进取开展__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作。

如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----__区首次入户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作。

在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了部分__区回迁楼(_#--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动。

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员进取献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

进取完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会。

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上进取发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的提议。

总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，进取探索，勇于进取，我们必须能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

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时光飞逝，转眼____年立刻就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：

1.订单处理。

订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及qq三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。

2.产品跟踪情景。

产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。

3.与客户进行沟通。

每一天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解本站客户情景。

4.客户资料整理。

很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

二、____年工作规划。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作，打开一个新局面，期望我____年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。

2.及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%;。

3.全面提升自已的工作本事、沟通技巧;。

4.服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。

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