2025服务质量提升工作总结（收藏7篇）。

时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。下面是小编帮大家整理的服务质量提升工作总结（精选7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务质量提升工作总结 篇1

根据县常委会年度作要点安排，近，肥西县常委会教科卫委对县医、养、健结合作试点情况进了深调研：听取县卫计委、县民政局、县财政局等部门作情况汇报，深到严店乡五保供养中实地考察、了解情况，召开相关员参加的座谈会，听取意见和建议。

在此基础上，形成调研报告。

一、基本情况

国家、省、市关于推进医疗卫与养服务相结合件下发后，县政府及相关职能部门积极应对龄化趋势，认真落实相关件精神，整合养及医疗资源，在推进医养结合进积极的探索，初步摸索出条符合实际的五保医、养结合模式，较好地解决了集中供养五保有所养、病有所医问题。

如严店乡五保供养中，20xx年5设医疗专护区以来，累计得到及时救治的五保2600多次，五保病救治不及时和护理难题得到有效解决。

前，全县五个五保供养中均设医疗专护区。

二、试点作中存在的问题

龄化，呼唤医、养、健结合。

前，此项作正在进试点，但还临些困难和问题，如在严店乡五保供养中调研时了解到：医疗专护区运转经费不、医务员缺乏等，影响和制约了医、养、健结合试点作的有效开展，需要县政府及其相关职能部门和社会各界倾注更多的持、关怀。

三、对策与建议

（一）强化政策保障。

要根据国家、省、市有关医养结合件精神，我县实际和试点作经验，特别是要针对试点作中存在的问题，明确解决办法，落实励措施，引导医养结合机构有序、加快发展。

要根据全县年群医疗服务需求和养、医疗资源分布状况，统筹做好各类医养结合机构的科学规划和合理布局，实现医疗机构与养机构资源的有效配置和有机衔接，提年等特殊群对公共服务资源的利效率。

要加财政投，研究出台推动民间投资的政策，激发民间投的积极性。

要在深调研的基础上，划分好“医”、“养”界限，尤其是要解决好民群众关的养机构内设医疗服务纳医保政策问题，要认真进研究，搞好政策衔接，持医、养结合机构逐步步良性循环。

（二）强化资源整合。

要认真研究建医疗机构与养机构常合作、业务协作机制，统筹协调养医疗资源，促进医疗机构与养机构资源的有效整合，推动“吃不饱”的乡、村医疗机构就近和“住不满”的`养机构等“结对”，提资源的利效率，促进医疗资源和养资源的良性互动。

乡镇卫院要逐步把村（居）卫室的医疗资源和健康诊疗融为体，限度地发挥公益医疗资源的社会效益和经济效益。

要认真落实有关政策，为社会量举办养机构提供便捷服务，特别是为民营医疗机构发展医、养结合事业留出空间。

（三）推进融合发展。

要按照国家、省、市件要求，结合我县养和医疗资源分布情况，督促全县各类养机构与各级医疗机构建协议合作关系，确保到20xx年底，50%以上的养机构能够以不同形式为住年提供医疗卫服务，到20xx年实现全覆盖。

要充分利现有医疗卫服务资源，创办年康复中、年医院、护理院，持部分闲置床位过多的县、乡医院和专科医院转型为年护理院，开展养服务；励持乡、村医疗卫机构为社区与居家养提供优质的医疗服务，满年益增长的健康养需求。

（四）突出才撑。

要不断强化医养结合发展的才保障，提医养结合机构的养服务平。【WwW.zhe135.COM 零思考方案网】

建议县政府及相关职能部门将年医学、康复、护理才作为急需才，纳卫技术员培训规划和临床医师培训范围；积极探索建医疗机构和养机构在技术和才的合作机制，励医疗机构内优秀的执业医师和执业护到养机构中开展服务，不断提从业员的作能和平；出台相关激励政策，对养机构从事医护作的专业技术员在申报、评定职称，给予与医疗机构医护员同等待遇。

服务质量提升工作总结 篇2

我校今年初三毕业班中考工作得到了全市教学质量提升活动领导组的高度评价，无论高分段学生，还是“一分两率”排队均在长治市首位，这给我校20XX年中考质量提升工作带来了极大的挑战，为此，我们初中部领导一班人在学校的正确领导下，通过认真分析新的中考形势，明目标、找差距、定措施，努力寻求新的教学质量增长发展空间。通过一学期的努力工作，我校教学质量提升工作取得了一定的成效，现总结如下：

一、领导重视落实责任

根据今年质量提升工作新形势，我们成立了组长李爱民校长，副组长王利波副校长、常光远主任，成员由各级部副主任、管理干事组成。确定毕业班教学为监管重点，要加强组织领导，由王晓民副主任负责，面对挑战，狠抓落实。制定出《黎城一中20XX-20XX学年九年级工作计划》，领导组成员经常深入班级、深入课堂、了解情况,定期、不定期地研究解决九年级的教育过程中的实际问题,协调各班各学科的平衡,使各项工作开展得更细、更实、更好。召开毕业班教师工作会四次，有效地解决了教学管理中存在的一些主要问题。

二、加强宣传统一认识

一是按照县教育局要求，迅速行动，就如何“抓管理、求质量、促发展”方面展开了广泛的意见征求，并多方论证讨论后拟定了全面提升教学质量的具体的工作思路和实施措施。并利用各种会议加以落实。

二是坚持把“教学质量是学校生命线。”的理念毫不动摇，把质量看作一个准则，一份忠诚，一种责任。

三、工作思路和主要措施1、工作思路一个中心：稳步提升教学质量

三个抓手：课程改革、队伍建设、周练月考

2、主要措施

（1）“让教研引领学校奔跑”。搞好常规教研是提升一所学校教学质量的最基本的出发点。校本教研的开展要求针对思考问题的起源，研讨问题存在的关键，以及最终落足到如何解决问题上来，把常规教研中备课、讲课、评课中存在的问题或思路形成一些关键点加以分析研究；同时注重教学案例反思与思考。

（2）常规管理

一是严格执行教学常规检查和奖惩制度。

二是把集体备课、讲课、评课、教学反思探讨作为整体提升教学质量的主链。

三是注重随堂检测、周练月考工作，把重点放在对考试后的效果评估和各项应对措施的继续落实上。在工作中，力求保证质量，控制好难易度，确实发挥测评的诊断功能；考试结束，及时做好测评的质量分析，按照听课评课、学生评教、问卷调查、考试与成绩分析等多种途径进行质量分析总评，及时反馈，在横向纵向比较中找出学校管理、班级管理和教师教学质量的差距，知得失、明方向、拿措施。开展质量提升的专题交流研讨活动，实现成果共享。

四是坚持“老课题”深研究、“新课题”细研究、“旧问题”新研究的课题研究原则，面向“一分四率”提升工作研究问题，把常规教学，特别是初三教学中暴露的各种问题分析、归纳、总结，细化成各种课题加以研究落实，切实解决了质量提升工作过程中遇到的不少问题。五是更加注重课间小教研活动，以此作为培优补差的主要阵地，扩大优生面，提高优生质量。

六是依托高中这个学生高位发展平台，召开前240名学生动员大会，组织邀请高中名师对学生讲解成才、成功之路，发展前景，增强学生自信心，面向目标，接受挑战。

（3）强化师资培训

以长治市中考质量提升工作经验交流会为契机，学习外地先进的提升经验，组织广大教师加强学习，立足本职、本科，钻研课标、考纲，为学生发展夯实基础。组织召开中考研讨会，认真学习和研究中考教学的指导性文件,加强毕业班教学的分析研究，提高了教学工作的实效和质量。坚持各项工作不走过场,做到：目标明确,思路清晰,层次清楚,重点突出。在课堂教学上,坚持师生互动、合作探究、精练细析,讲练结合，做到：有考必收,有收必改,有改必讲。及时做分析,查漏补缺。

（4）与毕业班教师共同拟定出了《黎城一中20XX届毕业班奖惩办法》，极大地提高了毕业班教师教育教学的主动性、积极性。

（5）配合教导处，组织九年级全体教师参加中考真题大赛活动；组织九年级各学科备课组,及时调整复习计划,研讨新《考试说明》,把握中考的方向,提高教学的针对性与有效性。

服务质量提升工作总结 篇3

浙江省文化和旅游厅深入贯彻落实文化和旅游部《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》文件精神，深入实施加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量专项行动，推动新时代我省旅游业高质量发展，统筹解决当前旅游业发展水平不高、设施能力不足、质量人才匮乏、监管手段不硬、质量持续提升动力不足、游客体验感不好等问题，加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量工作取得新成效。

一、20xx年工作总结

（一）积极落实旅游服务质量主体责任

1.培育企业质量文化。融合“亚运”主题，举办20xx全省旅游饭店业服务技能大赛，大力培育饭店服务技能人才；举办20xx全省旅行社业务专题培训班，提升旅行社经营管理者业务素养。大力弘扬工匠精神，提高管理人员和从业人员质量意识和质量素养，推动旅游企业树立以质取胜发展战略和赋能质量第一的企业文化。

2.提升质量管理水平。鼓励和支持旅游企业建立健全质量管理体系，大力推广应用先进质量管理方法，创新旅游服务质量管理模式，完善消费后评价体系。鼓励和支持杭州天元大厦等旅游企业建立“首席质量官”“标杆服务员”制度。

3.促进企业服务创新。促进旅游企业线上线下融合，推动旅游企业数字化发展，支持大数据、云计算、区块链、人工智能等在旅游服务中的应用；推进景区智慧管理设施升级改造，强化流量监测管理。

4.增强旅游服务质量保障。以补齐A级及以上旅游景区和国家级、省级旅游度假区基础设施短板为重点，加强游客服务中心、通景道路、旅游码头、旅游停车场、旅游厕所等基础设施建设，显著改善旅游基础设施条件。

5.发挥行业组织作用。鼓励和支持行业社会组织推动市场主体进一步提高旅游企业服务质量，省旅游协会建立服务质量分会，积极参与地方标准、团体标准的制修订，加强质量文化宣传引导，提升质量兴旅、质量强旅意识。

（二）培育优质旅游服务品牌

1.完善旅游服务品牌建设制度。以标准为抓手，推进行业品牌建设。牵头制定全省首个服务业“品字标”——饭店“品字标”评定标准；修订完成《品质饭店评价规范》实施细则；修订完成《品质旅行社评价规范》、新版浙江省旅游合同文本。深入推进创评创建，完成全省53家四星级饭店年度复核工作，责令11家星级饭店限期整改，擦亮星级饭店“金字招牌”；举办全省旅游饭店标准宣贯网络培训班，新创建2家五星级旅游饭店、1家四星级旅游饭店、31家绿色旅游饭店、50家“品质饭店”、28家特色文化主题饭店、4家五星级品质旅行社。

2.加强旅游服务品牌宣传推广。高质量举办“亚洲之光”国际艺术节、中国越剧艺术节，打造高端国际文化交流和艺术展示平台。完成世界旅游联盟总部秘书处迁址杭州工作，支持举办20xx年“湘湖对话”活动，建成世界旅游博物馆并开馆。利用杭州亚运会的有利时机，实施亚运主题文化旅游交流推广活动。实施“文化浙江”“诗画浙江”全球推广计划，加速建设一批浙江文旅境外推广中心。持续打造“诗画浙江与世界对话”“美丽中国·诗画浙江”“浙江文化旅游节”“千人万人游客互送”“丝绸之路周”等交流品牌。加强与西藏、新疆、青海、四川等地文化和旅游对口工作。加快推进长三角文化和旅游一体化发展，持续推进长三角示范区嘉善片区、杭黄世界级自然生态和文化旅游廊道、环太湖生态文化旅游圈建设。

（三）加强旅游人才队伍建设

1.加强导游队伍建设。开展导游队伍建设和管理行动。开展导游执业改革试点。实施导游专业素养研培计划和金牌导游培训项目。完善导游人员资格考试和等级考核制度，鼓励地方将特级、高级导游纳入高层次人才目录。

2.完善教育培训体系。将旅游服务质量教育纳入旅游教育培训体系。

（四）加快推进旅游信用体系建设

1.信用评价提质拓面。在全省范围内深入推进“旅行社”行业信用评价、新增“演出经纪机构”信用评价，在衢州、奉化等13个试点市县推行“网吧”“星级饭店”等主体信用评价。旅行社信用评价“浙江模式”先后被评为“全省信用数字化应用场景十大优秀案例”“全国文化和旅游信用体系建设典型案例”。

2.信用制度逐步健全。修订出台《浙江省文化和旅游行业信用评价管理办法（20xx版）》，配套出台《浙江省旅行社信用评价指引》《浙江省旅游黑名单管理工作流程》等制度，构建文化和旅游领域行业信用制度体系。

3.信用信息高效归集。依托“浙江省文化和旅游信用监管平台”，建立跨部门、跨领域、跨层级的数据共享机制，建立信用数据仓。其中，公共信用信息通过省公共数据工作平台交换自动获取；行业信用信息实时接入全国旅游监管服务平台等8个系统的行业数据。目前累计归集有效数据110万余条。

4.信用监管有力推进。着力构建“一体两翼”新型“信用+监管”体系，以分级分类监管为核心，重点监督、预警监测为有效补充。今年以来，通过信用监管，实施旅行社行政处罚102起，吊销旅行社证照7起，较单一“双随机”监管异常检出率提升超过25%，有效提升监管效率、降低执法成本。

（五）加强行业旅游服务质量监管

集成创新“一件事”改革，实现政务服务“全省通办”。启动全省文化和旅游系统文娱领域综合治理工作，召开全省会议，制定行动方案，推动各地建立工作专班。推进“双减”工作，牵头制定《浙江省文化艺术类校外培训机构准入指引》。健全安全组织机构，建立省旅游安全专业委员会，推动11个设区市组建旅游安全专业委员会。强化数字监管应用，执法检查掌上执法覆盖率达99.99 %，“双随机一公开”监管事项入驻率达100%。深化文化和旅游市场整治，1-10月全省共检查文化和旅游场所117804家次，行政处罚立案调查1894件，办结1658件。全力做好疫情防控工作，全省文旅领域安全平稳有序，实现疫情零传染。

二、20xx年工作思路

（一）加快建设公共文化服务现代化先行省。认真贯彻浙江省公共文化服务现代化标准，创建10个省公共文化服务现代化先行县。加快打造城乡一体“15分钟品质文化生活圈”，制定建设导则，推动全省城乡实现度达30%，建成示范性“15分钟品质文化生活圈”200个。

（二）加快文化和旅游领域数字化改革。建设文旅数字驾驶舱，建立健全文化和旅游产业运行分析数字化平台。打造浙江智慧文旅大脑，完善“浙江智慧文化云”“浙里好玩”，推广假日旅游治理、旅游新业态监管、山地旅游监管、“浙里山路”、自驾游等应用场景。印发智慧景区建设导则，培育首批智慧景区10家，推动“无预约不旅游”成为新常态。

（三）加快改革完善文化和旅游人才培养体系。继续实施领军人才“1111”培养计划、青年骨干人才培养“新松计划”“新鼎计划”、未来艺术家培养计划，形成三级培养梯次。开展高层次人才引聚计划，培育一批文化和旅游精英人才，建设一批省文旅导师工作室。创新文化艺术教育体系建设，支持共建浙江艺术职业学院，支持浙江旅游职业学院升格为应用型本科高校，支持浙江音乐学院办出特色水平。探索组建教育集团和产教联盟。支持厅属高校与地方开展多形式合作办学；深化与综合性大学的合作，推进资源共享，协同开展高层次人才培养、科学研究和社会服务。

（四）加快构建现代文化和旅游治理体系。研究制定浙江省群众“精神富有”指数，以指数提升为导向，即时感知群众需求，提高公共文化服务便捷度、精准性。着力构建安全保障体系，全力抓好文化和旅游领域疫情防控，确保继续实现零传染；积极发挥旅游安全专业委员会办公室统筹协调职能，提升新业态监管水平。深入推进全省文物安全大排查大整治大提升攻坚行动、“消防安全、法人违法、打击犯罪”三大专项整治行动、第二期文物平安工程。深化文物与公安、消防、市场监管、民族宗教等重点部门信息共享和协作监管机制。

服务质量提升工作总结 篇4

根据丹东市卫生健康委员会办公室文件丹卫办【20xx】81号《关于印发丹东市卫健系统公共服务领域质量整改提升方案》的通知精神，积极落实，取长补短，现总结如下：

一、门诊候诊等候时间问题：

通过大门外滚动屏及时发布服务信息，让来诊者按着自己所需服务时间来访，同时缩短等候时间；另外预检分诊增加工作人员，老年人开绿色通道，有专门的导诊人员登记身份证信息。

二、医务人员解释问题方式正确

预检分诊及各个岗位的.工作人员，加强岗位培训，积极开展医德医风建设，用患者能听懂的语言与患者沟通，满足患者健康需求，提高满意度。

三、医务人员用药情况告知

门诊开具的各种药品由医务人员告知用药方法，并在药盒上标注。用药过程中应注意情况及时告知，药局开展免费药事咨询窗口。

四、医疗费用合理性

六道口社区卫生服务中心自执行基本药物制度以来，执行零差价收费，门诊各种服务收费项目已经上墙明示。

五、诊疗效果

六道口社区卫生服务中心已经与丹东市第一医院建立医联体建设，本中心也大力提高设施设备建设，提升服务质量，提高居民满意度。但是，自疫情以来，呼吸系统及消化系统疾病，接诊受限。目前未开展远程检查和远程会诊服务项目。

服务质量提升工作总结 篇5

按照县质量发展领导小组办公室关于印发《民乐县公共服务质量提升专项行动计划》的通知文件要求，我局高度重视，对照各项工作目标任务，全面开展了大气环境质量改善、水环境质量改善和噪声控制改善等工作，全力补齐公共服务领域短板、增强公共服务弱项、提升公共服务质量水平，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感,现将工作总结报告如下。

一、生态环境领域公共服务质量提升工作开展情况

（一）持续改善大气环境质量。一是印发实施《民乐县冬季大气污染防治工作实施方案》，召开全县冬季大气污染防治暨第二轮省级生态环境保护督察反馈问题整改工作推进会议，对推进缓慢的工作县委、县政府进行督查督办，确保大气污染各项工作有序推进。二是加大在用锅炉综合整治力度，六坝镇集镇集中供暖工程2台共105蒸吨燃煤热水锅炉、供热管网、煤场等设施已建成并投入使用，三堡镇、南古镇集中供暖工程正在办理前期手续。三是狠抓面源污染治理,加大炉烟炕烟治理力度，强化“网格化”管理措施，加强秸秆、枯草、农膜等禁烧管控力度，坚决杜绝“四烧”行为。四是继续加强燃煤煤质监管，对全县一级煤炭集中交易市场和12个二级网点开展集中整治。五是严控建设施工领域扬尘污染，督促16处施工工地落实“六个百分百”防尘抑尘措施，建筑工地均配备洒水车；开展施工扬尘污染专项检查，发现的问题及时进行整改。六是开展全县改善环境空气质量专项整治行动，共发现问题46个，督促各相关部门单位采取有效措施，抓好整改落实。截至目前，剔除沙尘天气影响后，可吸入颗粒物（PM10）浓度均值为47微克/立方米、细颗粒物（PM2.5）浓度均值为23微克/立方米，优良天数比例为90.8%。

（二）持续改善水环境质量。一是持续开展河湖“清四乱”行动和“聚焦小微边 共建幸福河”专项行动，拉网式排查整治“四乱”问题，各河道内垃圾共计清理108处19.35吨，各水库漂浮物共计清理57.3立方。二是完成县级集中式饮用水水源地（城区供水总寨地下水饮用水水源地）保护区矢量边界校正核准工作。三是完成全县51个乡镇级集中式饮用水水源地保护区划定工作，进一步加强农村集中式水源地保护。四是按照《全县生态环境监测工作方案》要求，完成我县农业面源污染控制断面，洪水河入境断面一、二、三季度监测工作任务，监测结果均达标。五是持续巩固7个“纳污坑塘”整治成效，开展整治“回头看”，确保集镇污水全收集、全处理。六是下达省级农村环境整治项目资金160万元，目前丰乐镇张满村农村生活污水治理和丰乐镇卧马山村饮用水水源地保护项目已完工，南古镇城东村、新天镇韩营村农村生活污水治理项目正在建设中。七是强入河排污口排查整治，申请省级入河排污口排查项目资金30万元，委托第三方对全县入河排口进行排查整治，共排查河流11条，共计排查出排口256个，排污口1个，目前该项目已全面完成。

（三）持续加强噪声控制改善。按照《城市总体规划》和《城市声环境功能区划分方案》要求，重新布设声环境监测点位。其中城市功能区声环境噪声点位7个，每季度监测一次，第一、二、三季度已完成监测任务；城市区域声环境噪声监测点位107个，每年监测一次，已完成监测任务；城市道路交通声环境噪声监测点位20个，每年监测一次，已完成监测任务；持续加大噪声污染防治力度，提高快速响应机制，逐步改善城乡声环境质量，总体水平等级为二级，声环境质量较好；严格落实《民乐县城市声环境功能区划分调整方案》和声环境技术规范要求，住建、交通运输、市场监管、公安、文体广电旅游等职能部门进一步深化环境监管“小微权力”清单化管理工作，全面开展网吧、KTV娱乐场所、餐饮门店、广场、公园等公共场所噪声扰民问题专项整治，切实解决了一批群众反映强烈的噪声污染问题。

二、存在的问题

我县在态环境领域公共服务质量提升工作中虽然做了大量工作，但仍存在以下问题和不足：一是大气污染防治形势严峻，部分建筑、拆迁施工工地“六个百分百”措施落实不到位，城市建成区洒水降尘不全面，空气环境质量持续改善压力大。二是农业面源污染问题治理机制还不健全，废旧地膜“减量化、循环化、无害化”程度不高，回收利用不持续、不平衡的问题依然突出，部分畜禽养殖粪便等废料资源化利用水平不高，管理粗放，造成的环境投诉问题较多。三是企业履行生态环境保护主体责任不到位，部分企业环保守法观念淡薄，污染治理设施建设不规范，生态环境违法违规行为时有发生。

三、下一步工作打算

（一）狠抓治污目标，深入打好污染防治攻坚战。深入推进空气质量改善、水污染防治提升、土壤污染防治提升“三大行动”，深化工业、燃煤、交通运输、扬尘及其他污染物治理，提升大气污染治理精准管控能力。全面落实河湖长制，统筹水资源、水生态、水环境“三水”治理，持续开展集中式饮用水水源地规范化建设，深化入河排污口排查溯源整治，抓好重点河流污染防治。

（二）加强规划引导，严格环境准入。将声环境质量改善作为污染防治工作的重要任务之一，在环评办理、排污许可证申领等各个环节中严格声环境准入，建设项目环评要明确噪声污染防治的措施要求，严格项目“三同时”验收管理，未通过验收的噪声排放项目，一律不得投入运行。

（三）坚持问题导向，从严从实抓好各类生态环境问题整改。坚决彻底抓好中央、省及环保督察反馈各类问题整改整治“回头看”工作，坚持举一反三，持续开展“回头看”，确保整改成效不反弹；对第二轮省级环保督察反馈交办问题逐项盯办，限期销号。

（四）严格生态环境执法，持续提升生态环境治理能力。继续开展“绿盾”自然保护区监督检查、打击固体废物及危险废物严重违法行为、水源地环境保护等专项行动。严厉打击偷排偷放、不正常使用污染防治设施超标排污等恶意违法行为。综合运用按日计罚、查封扣押等措施，及时纠正企业环境违法行为。加强重点污染源管控，严惩超标排放行为。加强与检察院、公安等司法机关联动，保持环境执法高压态势。

服务质量提升工作总结 篇6

今年近阶段的服务质量提升管理工作，我们通过对服务现场与非现场的检查和各网点的自查，各网点与检查部门的密切配合和共同努力，积极认真地落实整改，在服务质量提升方面有了明显的提高。

1、服务质量提升方面有了明显的提高，主要具体体现在以下几个方面：

（1）在“三声服务”方面，在柜面各岗位已经普遍做到应用，特别是对私柜面。从外部检测反馈情况看，大堂经理都能做到在营业厅对客户主动招呼，说：“您好“或“您好，请问您要办理什么业务？”，在营业厅近门口值勤时对看到将要离开网点的客户有主动说“再见”；柜面人员对走上前来办理业务的客户有主动招呼，“您好，请问您要办理什么业务？”，办理业务完毕，做到向客户说“再见”，特别是被查的各网点柜面窗口柜员都应用了“请”字当头，这是一个很大难点的突破。

（2）在“微笑服务”和讲求亲和力效应方面，从外部检测反馈情况已验证，凡检查到的柜员，都做到了面带微笑、表情亲和。

（3）主动站立迎客和双手递送接受方面，从现场和非现场检查中看到，各网点绝大部分柜员都做得较规范。最近上级单位在服务工作会上强调，主动站立迎客、双手递送接受方面和三声服务作为最基本的要求，今年度在此基础上更强调的是“主动、微笑和亲和力”方面，要求更高了。

2、各网点高度重视服务管理工作，努力加强了服务质量管理力度，积极落实整改，是推进网点服务质量提升的关键。

今年以来，服务检查部门对各网点服务质量情况通过现场和非现场检查，对存在的问题分别向有关网点提出了整改意见和要求，各网点对此都表现出非常积极的态度，正面地对待，高度的重视，积极认真落实整改，并针对存在问题制定出了较为有效的.具体措施，不少问题都得到了解决，有的网点显现出明显地效果。

（1）各网点除了加强网点自查、柜员培训和个别谈话教育之外，都把每日例会作为提高服务质量管理教育的载体之一，对服务检查部门每次提出的服务检查情况和整改意见，都能在第一时间通过每日例会传达、教育和落实整改意见，做到雷厉风行、力求见效。

（2）xx网点针对中午为了减少客户等待时间，一是推出了变更现有的柜面功能设置，将对服务窗口增设到四个，根据客户滞留程度随时调节窗口开放档数；二是为了减轻因中午员工午餐引起客户滞留的压力，调整了柜员的上岗轮班时间，推行中午对私柜员双班工作制，有效减少了客户滞留时间。

（3）xx网点为了营造学先进、赶先进的氛围，开展服务质量优秀的先进柜员示范点评活动、调整低柜和大堂经理人员开展“pk”竞岗等措施，激励柜员自觉竞争的意识和行为，有效提高柜员服务质量的提高。

（4）xx网点非常注重落实整改的有效性。一是注重引导员工对提高服务质量重要性的认识，对检查部门检查出的存在问题，坚持做到在每日例会上通报、当场批评，沟通认识，逐项提出整改要求，并要求每位相关柜员书面检讨、谈出认识和列出整改计划以及今后的目标。通过提高员工的思想意识来统一认识，以达到领导落实到人，柜员自觉改进的目的；二是结合检查部门提出的整改要求，落实帮教责任人，希望通过责任人带教，使柜员在业务技能、业务操作效率上得到明显提高。

（5）xx网点在坚持以微笑迎客、亲情交流的为服务特色的同时，还坚持注重营业环境整洁，落实专人负责对柜面和客户书写台的整洁，做到客户用笔及时插好、纸屑杂物及时清理，保持柜面整洁和环境卫生。

3、还存在的一些问题：

（1）在“微笑服务”和注重亲和力效应方面还需进一步的重视，目前在执行的规范程度上还参差不齐，个别员工还有一定的距离，力求全体柜员都能要做到位。今年度在“主动站立迎客、双手递送接收和三声服务”方面已作为岗位服务的必须规范要求，每个柜面、每个岗位都必须达到的，做不到则不合格。

（2）规范用语、礼貌用语方面，虽然此次检查到的岗位在“您好“或“您好，请问您要办理什么业务？”“再见”等用语都做到了，但并不是说所有柜员都能够自觉地做到和做到“主动”，特别是“请”字当头和“对不起，请稍等”等用语，不少柜员在应用上还没有形成自觉或习惯，这还需要各网点负责人进一步加强督促和检查，逐步实行强制性执行。

（3）网点的负责人和员工，在如何正确理解今年考核办法中“重处罚轻奖励”规定方面，还有待有一个适应性的转变。上级单位在最近的服务工作会上强调，主动站立迎客、双手递送接受和三声服务方面是上年度的达标要求，而在今年则作为最基本的要求，今年度在此基础上更强调的是将“主动、微笑和亲和力”方面作为达标，要求更高了。也就是说，今年所谓的“规范记录”内容就是要求每个柜员都应做到的，检查到的岗位没做到“规范记录”要求的就是扣分，因此“规范记录”自然也就不奖

（4）上级单位在下阶段的检查中，很有可能会把检查面逐步推开检查面，从目前各网点的服务质量达标现状看，各网点负责人在下阶段中务必要重视整体提高的要求，对服务质量相对较差的柜组都应进一步的重视起来，力求赶上。

服务质量提升工作总结 篇7

我校是一所农村定点小学，和许多定点小学一样，我们地处偏僻，生源萎缩，师资年龄老化、学科缺失。怎么能吸引家长、留住学生；怎么能开齐开足课程，全面提升学生素质；怎么能提升学校品位，办成人民满意学校，是我们遇到的现实问题。几年来，我校走精细化管理之路，强化教师素质提升，突出教学管理，教学质量得到了不断攀升。我们的体会是：

一、因校制宜，明确办学目标

每一所学校，都有自己的立校优势，如果再能拥有先进的办学理念，这所学校就会有个性、有张力、有生机、有活力。我校是村小，没有区域优势，也没有生源和师资优势，但我们的班额都在二三十人，完全是小班化教学，这个优势是许多中心小学所不具备的。更重要的是，我们有一个淳朴、努力的教师团队和肯干、实干的领导班子。一直以来，我们秉着"学校以教师为本，教师以学生为本，学生以发展为本"的办学理念，立足校情，树立不求人人杰出，但求人人进取的办学思想，本着“传承精神，体现特色，凝聚人心，扩大影响，促进发展”的工作思路，以“精致管理、提升质量、吸引学生、发展学校”为工作目标，强化教师队伍建设，优化教学常规管理，构建办学特色，全面推进学校发展，办学声誉明显提高。我校近几年一年级招生数逐年上升，校本特色课程《尚农》在县内外已形成一定知名度，今年上半年还为县小学教育工作会议放了现场。

二、立足校本，提升教师素质

学校教学质量提高的关键在教师。只有高素质的教师队伍，方能培养出高素质的学生。我校教师年龄趋于中老年化，由于自身的素质，他们有的根本找不到教学中的问题，有的虽然发现了教学中的问题，也不想找出解决问题的办法。针对这种实际情况，学校对教师提出了明确的素质提升要求：不求学得多，只求学得精；不求学的深，只求学得上；不求背理论，只求会应用。我们以部分素质好、事业心强的年轻老师为中坚力量，以《盐城市中小学教师基本功考核要求》和教育局教师发展“八个一”的要求为目标，带领全体教师实实在在的开展素质提升活动。活动始终以课堂为阵地，结合教师的需求和教学的实际，做到寓训于研、寓训于教、以研促训、研训一体。在活动操作的过程中，我们做到“四个结合”：一是理论学习与观看名师课堂教学录像相结合；二是个人学习与集体研训相结合；三是校内研训与外出参学相结合；四是研究活动与常态教学相结合。我们每学期都举行教学基本功竞赛活动，分学科、年龄组进行，人人参与，以赛促练，提升教师素质。现在，我校一些青年教师已在县课堂教学竞赛中崭露头角，我校绝大多数教师都已能适应新课程的要求、胜任自己的学科教学。

我校的常技课都是兼课教师，他们在教学上不“专”。因此，我们都会聘请中心小学的专业常技课老师来给我们的兼职教师辅导，一起备课，学校领导陪同一起听评课，请专业常技课老师根据教师的实际授课情况，从教师课前的情境创设，教学过程中的知识链接，教学方法的创新，学习方式的生成，教学活动的气氛，课堂小结的特点等方面进行评价，评价中特别重视寻找授课的闪光点，努力帮教师形成教学特色。活动时，学校要求全体教师根据自己的兼课情况有选择的听课学习。以此引领兼课教师向更高的水准去“钻”，去发展自我、完善自我。现在，我们已有了一支相对稳定、能胜任常技课教学的兼科教师队伍。

三、务实创新，规范教学管理

常规管理，是保证教学质量提高的基础。为此，我校教学常规管理在"精"字上着眼，“细”字下功夫，真抓实干，努力形成一种管理规范。我们重点突出抓好了以下五个方面：

一是强化课程设置。一直以来，我校按照省颁《课程设置标准》开齐开足所有课程。教务处正常查课，防止语数英教师挤占常技课教学时间，防止常技课教师“放羊式”教学。期末教学考核无主课副科之分，考查课程与考核课程一样进行细致考核，以此促进学生能得到全面发展。

二是强化常规检查。学校领导带头上主课，正常参与集体教研活动。教学常规检查采取送签与抽检相结合的方式，每周业务学习教导处都要通报一周来的教学常规检查情况，重点评析教师备课、上课、作业批改出现的问题。

三是强化推门听课。领导正常深入课堂听课，关注课堂是否真正体现教师的主导作用，关注学生的主体地位的体现，关注教师是否有意培养学生的合作探究问题的习惯。课后领导会及时与教师在课堂教学情景的创设、激发学生求知欲、学生参与面、课堂教学实效等方面进行沟通、交流、探讨，促进教师教学能力的不断提高。听课上，我校还有个特殊规定：要求校领导每学期听常技课不少于10节，教师听听常技课不少于5节，以此促进常技课教学质量的提升。

四是强化提优补差。我们要求教师在教学中为不同层次学生设定不同学习目标，让尖子生有挑战的难度，学困生有明显的收获；要求教师在作页批改中，对尖子生和学困生的作业要经常加注批语。对尖子生的批语重点是指出努力方向，让他们明确自己还有很多东西需要掌握；对学困生的批语重点是表扬鼓励，让他们体会到成功带来的快乐，增强他们学习信心。

五是强化质量分析。学校对每学期的期末考试，从组织，到监考、阅卷和分析总结各个环节从不放松。我们强调每次考试成绩必真，便于学校和教师及时准确的把握教情、学情，为下一步工作落实提供真实的依据。每学期末都要开质量分析总结工作会议，进行卷面分析和成绩比对，研讨提升质量的可行性措施。在学生成绩比对中发现的偏科学生和学习掉队学生，落实责任到课任老师，由课任教师新学期采取有效办法对学生因材施教，提高成绩。一系列有效的教学管理措施，促成了我校教学质量的提升。

管理是一门永不完美的艺术。我们清醒的认识到，我校的教学管理有许多不足之处。我们知道，只有过程管理的细微到位，才有最终结果的完美。我们今后将继续深入实施精细化管理，走内涵式发展之路，不断地提升学校的教育教学质量，办让学生、家长社会满意的学校。