最新医院窗口服务工作总结（热门5篇）。
医院窗口服务工作总结 篇1
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在20xx年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在这一年里，琐碎的事情很多，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。截至11月20号为止，总计销售中药88825.70元，西药123997.21元，治疗费5828元，化验费860.5元，心电282元，B超2105元，一般诊疗费16010元，加工费13元，上环费30元。
二、新农合、医保方面的工作
我院从20xx年3月份成为医保定点单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、20xx年的工作计划
20xx年已将要翻过，20xx年的脚步就在耳畔，20xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20xx年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的`动力。
医院窗口服务工作总结 篇2
在医院窗口服务工作了一段时间，我深刻体会到了这份工作的重要性和挑战性。在这里，我不仅仅是一个窗口工作人员，更是患者和家属的贴心服务者。通过这份工作，我学会了如何与患者和家属有效沟通，解决问题，提供周到的服务。以下是我对这段工作经历的总结和反思。
首先，作为医院窗口服务工作人员，我需要具备良好的沟通能力和服务意识。在日常工作中，我要面对各种各样的患者和家属，他们有不同的需求和情绪。因此，我需要耐心倾听他们的诉求，理解他们的需求，并及时给予解答和帮助。在处理疑问和投诉时，我要冷静应对，不慌不乱，保持礼貌和耐心。通过这段工作，我学会了如何与不同类型的人有效沟通，提高了自己的沟通能力和服务意识。
其次，我在工作中也学会了如何处理各种突发情况和紧急事件。在医院窗口服务工作中，难免会遇到一些突发情况，比如患者突然晕倒或者发生纠纷。在这种情况下，我需要迅速做出反应，及时报告相关部门，并协助处理。在这个过程中，我学会了如何冷静应对紧急事件，如何快速有效地解决问题，提高了自己的应变能力和处理突发事件的能力。
另外，我还学会了如何协调各个部门之间的工作，提高了自己的团队合作能力。在医院窗口服务工作中，我需要与医护人员、行政人员、患者家属等多方面进行协调和沟通。在这个过程中，我学会了如何与不同部门的人合作，如何有效地协调工作，提高了自己的团队合作能力和组织协调能力。
最后，通过这段工作经历，我也深刻理解了医院窗口服务工作的重要性。作为医院窗口服务工作人员，我们是医院的门面，我们的服务质量直接关系到患者和家属的满意度。因此，我们需要时刻保持良好的工作态度和服务意识，不断提高自己的专业素养和服务水平，为患者和家属提供更好的服务。
总的来说，医院窗口服务工作是一份具有挑战性和意义的工作。通过这段工作经历，我不仅学会了如何与患者和家属有效沟通，解决问题，提供周到的服务，还提高了自己的应变能力、团队合作能力和服务意识。我会继续努力，不断提高自己的专业素养和服务水平，为患者和家属提供更好的服务。
医院窗口服务工作总结 篇3
在过去的一年里，我一直在医院窗口工作，负责接待患者、挂号、收费等工作。在这段时间里，我积累了一些经验，也遇到了一些挑战。在这里，我想对我过去一年的工作进行总结和反思。
首先，我觉得我在接待患者方面做得不错。
我总是微笑着迎接每一位患者，询问他们的需求并尽力满足。我也时常主动询问患者的病情，以便更好地指引他们去相应的科室就诊。我相信这种积极的态度可以让患者感到舒适和放心。
其次，我在挂号和收费方面也有所进步。
我学会了快速而准确地操作挂号系统，能够快速为患者完成挂号和收费。我也学会了如何处理患者的退费和退号问题，使得患者在离开窗口时感到满意。
然而，我也遇到了一些困难和挑战。
比如，有时候窗口会出现排队的情况，我需要在短时间内处理很多患者的挂号和收费，这给我带来了一定的压力。同时，有些患者可能会因为病情或其他原因情绪不稳定，这需要我有更好的沟通和应对能力。
总的来说，我觉得我在医院窗口工作中取得了一定的成绩，但也意识到了自己的不足之处。未来，我会继续努力学习，提升自己的专业水平，为患者提供更好的服务。同时，我也会更加注重团队合作，与同事们共同努力，为医院的发展贡献自己的力量。希望在未来的工作中，我能够更好地发挥自己的优势，克服自己的不足，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。
医院窗口服务工作总结 篇4
时光如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我已经在这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、快乐与痛苦、蜕变与成长，总是感慨良多。
作为医院服务的窗口单位，收费员是病人走进医院首当其冲需要面对的，收费员服务速度的快慢、服务质量的高低直接影响到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误解，认为收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只需要简单的收费结算，不需要很高的技术含量，更不需要像其他科室的医生一样承担救死扶伤的重任和压力，认为收费员很轻松惬意。其实医院的每个工作岗位都有自己的特殊性，收费员每天要面对无数患者，这些患者可能因为生病或者家属生病的原因，心情往往很糟糕，在收费窗口咨询的时候，尽管收费员已经面带微笑的为患者提供服务，依然会有患者对收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这些，我们收费员依然要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象，也在时时刻刻维护着医院的形象。
收费员需要不断的学习。收费员不仅需要熟练操作医院的收费系统，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面的知识。近些年来，我国的医疗保险改革不断推进，职工医保、居民医保、大病保险、异地医保等等政策不断出台，这就要求我们收费员在下班时间认真学习医保政策，模拟工作中可能会遇到的各类问题，熟练的掌握医保各项政策，为患者提供优质的服务。
收费员需要良好的耐心。收费员经常面对形形色色的患者群体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备的使用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者，收费员往往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多，这就需要我们有很好地耐心，不厌其烦的为这些患者做好解释。
收费员要有好的身体素质。收费员经常需要坐在电脑前一天，有时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是很多收费员的身体都有职业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在困扰着我们。为了缓解这种问题，我们只能在休息的时候自己找按摩店推拿，但我们从来没有因为这个原因耽误一天工作。
虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我觉得自己的工作为患者排忧解难了，看到患者忧愁而来、满意而归时候的笑容，看到我们医院越来越好的社会形象，走在大街上听到大家议论xx医院的服务真好的时候，我为自己的工作感到由衷的自豪。
医院窗口服务工作总结 篇5
在过去的一年里，我有幸担任医院窗口工作岗位，负责接待、登记和指导病人及其家属。通过这一年的工作，我学到了很多知识，积累了丰富的经验。在这里，我总结了一下我的工作成果和体会。
首先，我熟练掌握了窗口工作流程和操作技巧。
我能够熟练使用电脑进行病人信息的登记、查询和修改，掌握了医院内部系统的使用方法。同时，我还学会了正确地与病人和家属进行沟通和交流，化解他们的疑虑和不满。我注意细节，注重服务质量，力求让每一位病人和家属都感受到温暖和关怀。
其次，我提高了自己的工作效率和应对突发情况的能力。
在高峰期，病人和家属的数量往往非常庞大，有时候会出现排队等候的情况。为了保证工作效率，我学会了合理分配时间和资源，加强团队合作，确保每一个病人和家属都能够及时得到服务。同时，我也遇到了一些突发情况，如病人不满或紧急求助等，通过及时沟通和协调，我成功解决了这些问题，并得到了医院领导和病人家属的认可和赞赏。
此外，我也参与了一些培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
我参加了医院组织的窗口服务培训和沟通技巧培训课程，学到了很多关于窗口服务的理论知识和实际操作技巧。我还积极参与团队会议和交流，与同事们分享经验和心得体会，相互学习和进步。
总的来说，我对自己在医院窗口工作岗位上的表现感到满意。通过这一年的工作，我不仅提高了自己的专业能力和工作效率，还增加了人际沟通和团队合作的经验。这对于我今后的发展和职业规划具有重要的意义。我会继续努力学习和提升自己，为病人和家属提供更好的服务，为医院的发展贡献我的力量。
