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跨境电商选品师工作总结

发表时间:2025-04-27

跨境电商选品师工作总结(集锦10篇)。

跨境电商选品师工作总结 篇1


4月27日有幸代表学校如约去xx县职教中心参加了电子商务技能大赛,通过这次的比赛让我发现了自身的不足,使我受益匪浅,因为我又在一个基础上提升了自己,因为经历过所以懂得其中的辛苦,因为经历过所以懂得其中的劳累,因此也让我收获了其中欣喜与激动。

赛前我们日复一日的利用课余休息时间相约不断的去进行实训,每次都在训练中取长补短,次的对自己的不足进行改正,很多时候,别的同学都回宿舍休息了,我们还在训练,而且不断的在不会的地方,查漏补缺。在每的练习过程中,我们都会遇到各种各样的难题,在次探讨和总结中解决了一个又一个的难题,不仅提升了我们专业知识,也更加激发了我们的热情。老师也经常说,让我们不要有太大的压力,正常发挥就好,可是一想到我们是代表学校去展示各个不同的技能,心中的使命感和荣耀感便不由的再次生起,因此在比赛期间我们怀着激动澎湃的心情尽心尽力的争取做到好,在团队的合作间也是互帮互助共同去努力。

回顾比赛历程记忆仍旧深刻,赛前我们经过了次的检录抵达比赛场,首先第一场是我所比的直播项目,这次的直播临场发挥,让我出乎意料的赛题竟然是我们日常生活的必需品牙刷和牙膏,因为赛题的资料中产品的属性介绍专业词太多,从而导致我急忙的写完稿,开完店,还没来得急去背诵,只是读了几遍和刻意的记了一下专业词直接就开播了,队员也在与我积极的进行打配合,帮助我在屏幕后举着价格和专业术语的介绍,开播前赛场中也有别的同学在进行直播,因为我怕声音不够大从而会影响录进去的声音杂音会比较多,因此在开播时声音也是非常响亮这就引起了多数团队的关注,从而导致大家都转向头在远方眺望这我们,也许在以前我会很不好意思觉得很尴尬,但是现在呢经过专业的训练和多次锻炼这使我更加信心满满的播完了十分钟,在两个小时的时间我在赛场中紧张而又平稳的掐着点与时间赛跑,此的比赛让我明白了比的不仅比拼的是我们的理论知识,更是实践能力和专业水平的测试。在第二场美工时,负责海报和详情页的两名队员也是非常细心,我和队长在旁边协助她们写了好多可以用得上的文案以此来节省她们比赛的时间,并且认真的去观察她们文案的每一个字使整个图中没有任何的错别字,她们做图之间也认真的打着配合互相去提醒着对方需要特别注意的细节之处,整个过程时间也是安排的非常合理,从而在预留的时间里我们再共同的去检查了抠图的细节和文字的编排以及色调的融合。第三场客服和异议处理是由我和队长去负责,我们之间也是互相帮助共同探讨不确定的回答。负责的是运营和推广是队长,我们团队之间也是细致的盯着他做的每个步骤,生怕哪个步骤出错。所以我认为这不仅是个人的努力更是考验团队共同协作的精神与鼓动,在次的比赛中我深刻体会到了团结就是力量,俗话说:“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸,但一个人只有当他把自己和集体融合在一起的时候才有力量,一个人的力量是微弱的,只有团队结合在一起,才会爆发出无比的力量。”

我们的各个指导老师对我们也是无微不至的关怀,次的为我们找寻训练中的不足之处,给予我们无比细心的指导,并且尽一切可能地为我们解决各种困难,正是因为有了她们的辛勤培养和付出才让我们的信心一遍又一遍的重燃,斗志也是变得更加的坚定,在此,我非常感谢各位老师的辛勤付出,老师,您辛苦啦。

在赛后闭幕式的时候,山阳的各个老师以及裁判对于我们所有人的不足和需要改进处总结提出了许多我们需要去做好改进的地方,这使我牢记于心,在这次比赛中我明白到了我们展示的不止是技能,更是各方面技能的展现,我们在相互切磋的过程中,学习到对手的优点,发现自身的不足,从中获得更丰富的经验。我相信在以后的生活和学习中,会因为此次的大赛而变得有所不同。同时在今后的学习和生活中我会更加的尽心尽力,取长补短努力让自己更上一层楼,加油!

跨境电商选品师工作总结 篇2

今年6月中旬,我有幸参加中组部、农业农村部在重庆举办的20xx年电商专题培训。我们贵州去了25人,黔东南州有5人参加培训,都是农业经营主体的优秀代表。在一周的时间里,学习大数据理论基础知识、农产品品牌建设、互联网营销、电商实际操作等内容,进一步增强了我们学习理论的自觉性与坚定性,增强了做好新形势下企业发展壮大的能力和信心。参加本期培训本人主要有以下几方面的体会和收获:

一、进一步增强对学习重要性和迫切性的认识。

我们是一家在偏远贫困地区的小型食品加工厂,但“麻雀虽小五脏俱全”,所以企业的创始人及负责人往往身兼企业内部的多个职位,静下心来做理论学习的时间不多,这次培训各个方面的知识得到了更新。但时代在快速发展,互联网及电子商务的发展变化也很快,要跟上现代社会的发展,的办法就是与时俱进,不断学习,不断进步。靠学习,靠培训,接受新思维、新举措、取他人之长补己之短。同过培训,不断创新思维,以创新的思维应对竞争挑战。

二、将重新思考公司的战略定位和选择。

我公司是传统的食品加工业,我个人以前的工作经历也是在传统的企业工作,因此企业的战略思维还是以前那种依靠原料资源的相对垄断、生产规模化降低成本,产品多样化开拓市场,生产大路货走大流通这些过时的战略思维。因此近几年来我公司开发了油辣椒制品,豆制品,鱼肉制品三大系列近30个品种,而大部分的产品都因市场的变化销路不畅,通过这次学习后,我将公司战略定位为:砍掉油辣椒制品和豆制品,只做鱼肉制品,专注于鱼制品的野生小河鱼产品。集中于细分市场,细分领域,做出精致的特色产品,通过不断创新延伸产品的生命周期。

三、将对公司的品牌培育、传统市场营销、互联网营销等方面做出调整。

我公司商标“贵丰”,虽然取名端庄、大气、传统,但是不适合做电商销售的商标,现在申报了商标——“何小渔”,做鱼仔休闲食品,品牌人物化,动漫化。在产品的开发、价格定位、销售渠道建设、促销手段等都由传统的线下市场营销转向互联网线上营销为主。

四、公司在产品推广,产品开发方面定位将更加聚焦和精准定位。

我们原计划是多品种多渠道,包括饭店、食堂,连锁超市、连锁便利店,学校小卖部,批发市场,农贸市场等传统渠道都做,消费者包括男女老少所有年龄段,现在调整为线下专注于城市连锁便利店,消费者定位18到38岁左右的女性为主。把销售资源投入的大部分转到互联网营销、电商销售上来。

总之,培训是一种学习的方式,是提高知识和能力的有效手段。此次的培训收获颇多,从理论到案例学习、实践应用都有。对我和我的公司都带来了很大的改变。我将以这次培训为契机,从战略到战术,从产品到团队进行调整,逐步改变公司的发展方向和商业模式。这些改变必将为我贵州贵丰食品有限公司注入新的动力和能量。

跨境电商选品师工作总结 篇3

在学校开始,我们的学校就和企业合作,开办跨境电商课程,我经过自己的努力加入到了其中学习,毕业后进入到了公司工作,虽然我才毕业,但是却对自己的工作有了充分的了解。这让我进入公司后少了磨合的时间,可以直接开始。

就这样一年的时间如雪花班融化,已经来到公司有一年时间了,在很多人来说跨境电商很神秘,其实只要英语好,努力就能够做好工作,就可以实现工作。因为我们跨境电商主要服务对象就是海外客户,英语是基础的语言,也是我们工作必须掌握的语言,以往我的英语只能算作平平,没有多少出奇之处,但是经过了工作的洗礼反而英语有了极大的进步,学习到了更多的知识。

因为工作中有时候会经过电话沟通在工作中练习了口语,同时有时候又会与客户邮件沟通,当然邮件是国外主要的沟通方式,他们更喜欢这样的沟通,对于工作中遇到的一些单词问题,我们可以很好的掌握好工作的节奏,利用翻译软件就可以了,了解意思同时还要回复,这时候考虑的就不是按照我们自己的习俗来回复,而是要我们按照消费者的习俗来回复,因为中外文化的诧异不能轻易的按照我们的习惯去做,而要按照客户的方式去回复,才能够得到客户的好感,在现在,竞争的就是客户的数量和质量,所以必须要考虑这些问题,不能轻易的把自己的情感强加个客户。

由于能力突出,我每个月都能够卖出数千件产品,同时也收获了大量客户的信任,让我有了基础,在之后的工作中与客户交流是我总结工作经验,同时为了避免出现大问题,我只负责一个国家或者是一个地区的商品销售,在工作前我会充分调查哦清楚这个国家和地区的消费习惯和消费手段,把住脉,才能够让客户购买我们的产品,毕竟不是客户求我们,所以必须要尊重客户。

同时为了更好的工作,我还在工作岗位上学习英语,已经过了英语六级,正在为英语八级准备,同时也在学习其他语言,刺进我们跨境电商首要掌握的技能就是交流如果连基本的交流都做不到又如何能够让更多的客户信赖,让更多的客户与我们合作呢?并且我们公司也为我们学习提供了环境,这更有利于我们的工作。

在以后的工作中我会继续努力,只要做的好,够努力在未来我相信还能够闯下一篇天地,刺进有很多客户还是非常欢迎我的,因为毕竟我有了客户基础,在工作中也有更好的开始,明年我还会努力虽然我们跨境电商只是起步,但是我要做她的基石,促进我们公司发展推动我们跨境电商行业的进步。

跨境电商选品师工作总结 篇4

通过培训学习,我的理解是:电商主要靠加入平台运作、吸聚流量取胜、多种方式造势这一模式来实现利益的优化。至于所谓“线上线下、实体、操盘……”等等都是手段而已。结合公司各业务板块实际,我认为在各方面条件尚未具备的条件下,我们主要方向是“微商”,待“势与量”具备时再做大或进入“电商”平台。

具体想法是:一是利用现有场地资源,利用汽车站、换乘站等实体作为阵地,利用车辆运输优势先期对集团旗下诸如“xx啤酒、黄酒等”产品的宣介与配送;二是做好职工“人脉”资源利用,做量作势;三是搭建“微信公众号”平台,加强信息宣传;四是精选特色产品(物品、旅游线路),适时安排上线与上架;五是坚持“用专业的人做专业的事”原则,做好电商人员的选配工作,这也是重要的一点。

电商也好,微商也罢,这只是企业发展过程中一项开拓性工作,我们要在“主业”的做大做强的道路上,多做一些“开源”性增收渠道工作,正所谓“一枝梅数朵花”!

跨境电商选品师工作总结 篇5


电子商务实习期间的小组作业让我深刻体会到了团队协作的重要性。我们需要在规定时间内完成一整套电商视觉体系的规划,这要求我们各司其职,共同协作。通过经常的沟通和协调,我们能够及时解决问题,这也让我更加了解到了团队的力量。而实习期间遇到的各种问题也让我明白到学习态度和思考方式的重要性。我们需要保持积极的学习态度,不断思考问题的本质和解决方法。只有这样,我们才能在实践中不断成长和进步。

跨境电商选品师工作总结 篇6

首先非常感谢浙江省桥联主办方举办的20xx浙江省侨界青年跨境电商培训班,同时也非常感谢西班牙巴塞罗那浙江省丽水侨联商会给我本次培训的机会。

昨天李讲师分享的跨境电商品牌经营的成功案例,使我脑洞大开,个人非常喜欢李姿讲师的课程,非常精彩,干货满满,企业经营管理的法律风险与防范,感谢曾章伟浙江财经大学法学院副教授给你们分享对电商或企业的管理和自我保护。

跨境电商选品师工作总结 篇7

一、发展农产品电子商务的必要性

近年来,我国电子商务发展迅猛,农产品销售也搭上了电子商务车。目前,农产品电子商务正呈现迅速发展的态势,形势喜人。如阿里研究中心发布的《农产品电子商务白 皮书(2012)》中显示,以淘宝网为例,截至2012年,经营农产品类目的网店数达26。06万个,阿里平台上共完成农产品交易额约200亿元。相对于2012年,2013年生鲜农产品电子商务呈现爆发式增长,在淘宝网(含天猫)平台上,生鲜相关类目(水产肉类、新鲜蔬果、熟食)增速高达194。58%,在2012年里,同类型的农产品也只是比2011年增长99%。由此可知,农产品电子商务将带来一场农产品流通领域里的革命,为农产品生产者、消费者迎来一片新天地,极大地提高人民的生活质量和水平。

(一)有利于实现农业强县,发展现代农业

南漳县素有“金南漳”之称。“八山半水分半田”的地貌结构,荆山山脉与江汉平原过渡地带的地理位置和北亚 热带季风气候蕴育的生态资源,为南漳发展带来了无限的生机;南漳县农业资源丰富,是农业生产大县、全国粮食生产大县、商品粮基地重点县、农业综合开发试点县、教育综合改革试点县、长江防护林和世行贷款建立多功能护林基地等一批重点工程建设项目基地。其中林特资源有1500多个品种,银杏、红豆杉、白皮松等珍贵物种蕴藏其间,麂、獐、獾、鲵等稀有动物得以保护繁衍。土特产品十分丰富,蚕茧、银杏、板栗、核桃、香菌、木耳、柑桔以及天麻灵芝、杜仲、枣皮等名贵中药材十分丰富,尤其是蚕丝、木耳、银杏在明清时期就享誉海内外。因此南漳县在依托主导产业和区域特色产业的情况下,培育了很多特色农产品。为实现“小生产,大市场”的有效对接,*农产品销售难等问题,发展农产品电子商务是开拓农产品销售渠道、推进南漳县农业产业化进程、实现农业强县、发展现代农业的必要途径。

(二)有利于拓宽农产品销售渠道,增加农民收入

利用现在电子商务发展迅猛的速度,跟上经济快车的步伐,大力发展农产品电子商务,可以突破地域限制,拓宽农产品销售渠道,降低滞销风险;通过网络发布,查询农产品供求信息,有针对性地组织生产,降低生产风险;网络交易缩短交易链,减少了中间环节的利益流失,增加农民收入。

(三)有利于促进产业结构调整,提高农产品竞争力

农产品电子商务的发展能促进农村信息设施的建设,改善农村信息环境,有助于建设高效的物流体系,逐步实现农产品规模化、标准化、品牌化生产、从而促进产业结构调整,提高农产品竞争力。

二、南漳县农产品电子商务的现状

(一)农产品电子商务处在初级发展阶段,发展潜力大

近年来,随着计算机和网络的普及,农产品生产领域涉及电子商务活动,产生了较好的效益。南漳县农业、果蔬、林业等涉农部门都建立了自己的信息网站,12个镇区内的农企业特别是重点龙头企业、只有少部分专业合作社建立了自己的网站,但是大部分专业化合作社没有自己的专业网站。全县各个行政村虽然都建立了村级信息服务站,但是信息更新不及时,存在一定的信息滞后。

(二)产业化龙头企业电子商务意识落后

如湖北荆思源食品有限公司仅仅开通了网站推荐自己的产品,也只是在襄阳市内比较出名,使绿色、安全、健康的正大食品为消费者所认可。湖北荆思源食品有限公司也只有本地特色芝麻香油、调味油、芝麻酱等香油产品,产品畅销湖北省。如葫芦谭贡米也只是由个人零散的在淘宝网在出售,没有由形成有力规模。

(三)思想认识有差距

分散经营的农户对电子商务缺乏认识和信任,部分政府有关部门和工作人员不懂电子商务,没有对相关从业单位和人员给予应有的支持。另外,已参与到农产品电商中的许多企业思维存在局限,没有考虑到特殊性,目标人群与服务范围定位不清,发展模式选择错误,不注意优化和整合各类资源。目前南漳县已注册农民专业合作社385家,但是只有少量涉足电子商务的应用,大部分的专业合作社还没有电子商务方面的意思。

三、南漳县电子商务发展存在的主要问题及原因

根据商务部部长助理王炳南在全国电子商务工作会议上指出的发展方向,南漳县电子商务发展存在以下主要问题:

(一)对发展电子商务认识不足。

南漳县农产品电子商务进程迟缓,电子商务的发展缺乏统一的规划和协调,宣传引导力度不够,农产品专业化合作社对电子商务认知不够,并且发展思想还不够解放,发展理念亟待进一步提高。

(二)农产品电子商务基础设施薄弱。

随着网络化水平的逐步提高,互联网越来越多的为人们所接受,但互联网用户主要集中在城市,而农村覆盖率较低,能真正利用互联网的人较少。对信息技术和电子商务的了解也较少,阻碍着电子商务的发展。

(三)缺乏农产品电子商务专业人才。

农产品电子商务网站的建设和维护、信息采集和发布、市场行情分析和反馈都需要专业人员。但现在农村缺乏具有电子商务操作能力的专业人才,影响农产品电子商务的发展。

(四)社会信用体系建设不够。

农产品电子商务诚信体系建设还有差距,在很多情况下无法完整掌握交易信息,信息不对称使网上交易的安全性、可靠性降低,欺诈行为、抵赖行为时有发生。同时,农产品电商尤其是大宗农产品交易的在线支付系统不完善,资金、信息、货物安全无法充分保障。

(五)物流配送体系不健全。

物流触角延伸不够,偏远地区无法直达。冷链物流发展尤其欠缺,保鲜技术、储存能力、配送力量等存在差距,而且成本过高。有关行业资料显示,目前生鲜农产品电子商务物流成本与损耗每单均价高达40元。

(六)标准化水平较低。

南漳县农产品的生产标准、质量标准、包装标准、配送标准、验收标准等制定不够,交易规则、安全追溯、索赔机制建设不够,交易各环节缺乏可量化的管理标准。

四、发展电子商务的对策

(一)加强农村电子商务设施与网站建设。

南漳县农产品电子商务基础设施薄弱,政府相关部门应加大对发展农产品电子商务的整体规划和系统支持,加强网站建设,鼓励各种社会力量参与,构建多层次、开放的网络体系,为实现农产品电子交易奠定基础。由政府部门牵头搭建公益平台模式。如中国农业信息网—一站通商机服务、新农村商网、茶多网等,为电子商务类企业或农产品供应商提供公益服务平台,整合认证、监督、价格咨询、供求信息等资源,以实体店、生产基地或批发市场为支撑,通过“政府搭台、企业唱戏”实现生产者、消费者和运营商的互利多赢。

(二)加强宏观规划和指导政府应加强统一领导,整合各部门、各乡镇的电子商务网站等信息资源,构建覆盖乡村的多级农业信息网络,建立大型的综合性农村信息化网站,让农民多层次、多渠道参与电子商务,解决当前农产品电子商务发展滞后的问题。

(三)加强培养农村农产品电子商务人才。

一是通过政策倾斜鼓励专业人才到农村就业;二是依托家庭农场、农民专业合作社等新型农村经营主体,通过农校对接,培育一批带头人,通过能人带动,培育农村农产品电子商务人才;三是通过阳光工程,对农民进行信息技术和电子商务培训,帮助农民掌握和使用网上交易的方法和技术,提高农民的信息素质和技术水平;四是依托“一乡一业”示范镇和“一村一品”示范村,引导率先发展电子商务,辐射带动周边的发展。

(四)提高农业企业对农产品电子商务在农产品销售上的促进作用。

农产品电子商务的交易主体包括农民、中介机构、农产品经营者和农业企业,其对电子商务的认知直接关系到农产品电子商务的发展速度。农民文化素质普遍偏低,对计算机网络缺乏基本认识,认为产品卖出去就行;许多涉农企业没有充分认识到电子商务的巨大商机,认为风险大、投资周期长,维护难,持观望和怀疑态度。

针对农业企业信息化观念滞后,具体应用中出现的问题,应由农业主管部门牵头,加强对中小农业企业信息化应用培训。培训中,应首先让企业充分认识到,企业信息化建设是对管理模式、组织结构、思维方式进行的一场自上而下的创新和变革。经验和实践表明,领导的主持和参与是信息化建设取得成功的首要条件,是企业信息化起步与成功的关键。

(五)健全农产品物流配送体系。

建设现代物流配送体系,是农业电子商务发展的关键环节。目前农产品电子商务真正实现现代化物流配送的很少。物流配送需要高质量的保鲜设备,一定规模的运输设备和人力,需要大量投资。产品电子商务很多是以批发市场为基础发展起来的,亟待建设现代的物流配送体系。在企业的日常运作中,从原材料供应—生产—销售—回收一系列过程自始至终都贯穿着物流,物流成本和效率的高低直接影响企业在价格、交货期、服务、质量等各方面的竞争力。电子商务企业要实现按单生产的柔性化方式,就必须合理运用现代物流系统,提高物流效率,缩短生产周期,降低物流成本,及时满足客户需求。没有高效的物流服务的支持,柔性化生产将难以顺利进行,无论电子商务是多么便捷的贸易方式,都将是无米之炊。

(六)完善网络安全和多部门协作。

网络安全是开展电子商务的关键问题之一,直接关系到网络交易各方的利益。病毒、欺诈、黑客等因素威胁着网络交易的安全,我国目前加密技术、数字签名技术还相对落后,这些都成为农业电子商务发展的安全隐患。抓紧制订行业、地方法规、规范,规范网上流通秩序,实现网上交易行为可追溯、可确认。加快农产品电子商务信用平台建设,建立网络经营和消费主体信用体系、电子商务纠纷投诉与调解处置机制。开展行业自律,引导企业诚信经营、规范服务,保护网上消费者合法权益。鼓励与银行、税务等领域进行交易主体信用信息共享。完善在线支付系统,鼓励金融机构向农村开展服务,加快农村信用合作社的电子银行业务拓展,普及电子支付相关知识。

电子商务是庞大而复杂的系统工程,电子商务的建设涉及到多个部门、多个产业、多个地区,在信息资源、电子支付、安全认证、贸易流通、税收等各个层面都需要多方面的协作。

跨境电商选品师工作总结 篇8

非常荣幸参加本次由浙江省侨联主办的浙江省侨界青年跨境电商培训班,同时也感谢台州侨联莫斯科台州商会给我们参加本次培训的机会。

今天上午浙江省财经大学法学院曾教授给我们分享了“企业在经营管理中的法律风险与防范”的知识。曾教授教学幽默风趣,通过企业、生活实际案例让课堂生动活泼。针对企业普遍存在的问题,提供了非常重要的几个运用工具。让我们懂得运用什么手段更详细的去了解法律法规。同时让我们了解要运用事务管理思维以及风险管理思维,规避企业经营中存在的法律风险。正如曾教授所说:“理念决定信仰,信仰决定思路,思路决定出路。”

下午我们考察了国贸数字科技有限公司,公司的韩总给我们做了关于数字贸易品牌出海的行业观察分享。让我们了解跨境电商本质要解决的问题。数字贸易赋予品牌出海是回归商业本质。以及品牌出海的四种模式。让我们了解品牌的痛点、诉求,通过梳理品牌与策划找出解决方案。同时科技公司也给大家提供了国内品牌出海的机会。

感谢老师们的分享,经过一天的学习,觉得收获满满,受益匪浅,满脑子的干货。希望回去以后再进行慢慢分析梳理,真正做到落地。

跨境电商选品师工作总结 篇9

对于电子商务,定义就是电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

我觉得电子商务电子商务并不是简单的书上的定义,它需要我们应用,了解,熟练掌握他的技术。简单来说就是实现交易的电子化,明显的问题就是企业的电子商务,因为它对企业带来什么利润,那么它也会对整个社会有贡献。

大学生要做电子商务,其实是有很多弊端的。比如很多时候在放假时候,大学生大多都是在备战考试,而在淘宝这个时期却需要做很多事情,这两件事就会撞在一起,而且几乎是每次都是这样。在这个时候就要多一份努力,多一份奋斗。或者做好取舍的选择。所以在大学时期做电子商务,还是需要谨慎一点。要做好准备再去做。但是,大学生做电子商务也不是不可以,只要肯付出,肯努力,抓住每机会,也是可以做好的。

跨境电商选品师工作总结 篇10

一个多月的实习,让我读懂的了生活中很多道理。

第一、做人要实事求是,切忌夸大

无论是在虚拟的网购当中,还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是,切忌勿要隐瞒自己的不足。网购与实体不一样,我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字,但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”,我们要做就是,让客户相信我们,而让客户相信我们的基本的就是,我们自己要实事求是,切忌夸大。生活也是一样,记住,我们要做真实的自己。

第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态

无论自己做的是xx客服还是其他工作,保持热情,积极乐观的心态,是重要的。生活中总有不愉快的事情,我们要学会笑一笑,就让它过去。

第三、我们要时刻注意我们细节,细节决定成败,这一点讲得一点都不假。

我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心”!关注细节、看重细节,一个优秀的网店客服应该具备以下四点“软件”方面的素质:驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必须的素质。

第四、我们要学会忍耐和总结

冷静、忍耐、平和的心态,努力把“大事化小、小事化了”,有促和谐的“耐心”!作为客服,我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人,所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结,总结遇到的问题,总结经验、总结技巧。因为只有总结,我们才会有进步。

第五、学会自我管理,量化自己的目标

在外工作的我们更多需要的是自我管理,管理自己的时间,管理自己目标,让自己能在自己控制的范围内活动,一步一步朝着自己的目标前进。

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