迎宾心得（通用18篇）_迎宾心得

发表时间：2018-09-27

迎宾心得（通用18篇）。

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尊敬的餐厅经理、各位领导、亲爱的同事们：

大家好！实习期结束，我的餐厅迎宾工作也即将完成。回顾这段时间的工作经历，我深感时间过得飞快，同时也为在这里获得了难忘的经历和宝贵的教训而感到欣慰。

首先，我要感谢餐厅经理对我的信任和支持。在你的带领下，我逐渐熟悉了餐厅运营的流程，掌握了相关的专业知识。你常常耐心地给我指导，帮助我解决遇到的问题，让我能够迅速成长并适应这个岗位。同时，在你的悉心教导下，我也学到了如何与人沟通、如何处理客户投诉等实用技能，这些都将是我以后工作生活中宝贵的财富。

其次，我要感谢各位领导对我的支持和关心。你们时常给予我鼓励和赞赏，让我倍感温暖和自信。每次在工作中如果有困难，只要我向你们求教，你们总是热心地给予指导和帮助。你们严格要求我勤奋工作，不断提升自己，同时也给予我充分的机会展示自己的才华和能力。在这里我真切地感到每位领导都是我在人生道路上的引路人，是我永不磨灭的精神信念。

最后，我要感谢我的同事们。你们在我最初进入这个行业时给予了我很多的帮助和支持。每天的共同努力使得我们的工作更高效，更生活化。在与你们的相处中，我学习到了很多，也结交了许多朋友。我们共同面对客户的挑剔，共同解决麻烦和压力，而这一切都让我感到很快乐，觉得自己是一个团队中的一分子。

在这里我深感抱歉的是，我的个人能力还有很多不足之处。每当工作中遇到困难时，我常常会因为没有更好的解决办法而略显无能。在这个迎宾的岗位上，我也并不是一位十分得心应手的人，有时候会出现错误的迎宾方式，这些都让我感到很惭愧。但是，我会把这段经历视为我的人生宝贵的财富，不断地修正自己，并在将来的工作中做得更好。

最后，我无法用语言来表达我对这段工作经历的感激之情。这段时间的实习经历，不仅给我提供了一个学习和成长的平台，还培养了我的责任感、团队合作意识和坚韧不拔的精神品质。我相信，这段宝贵的经历将对我未来的发展产生深远的影响。

谢谢大家！

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1、安排本班各岗位人员工作，督促本班人员遵守各项规章制作，掌握和关心本班员工的思想状况和操作特长，搞好班内团结，协助主管做好业务培训工作；

2、检查服务员的仪表仪容，凡达不到标准和规范要求的不能上岗，监督服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证服务工作符合标准；

3、明确餐厅主管所分配的工作，领导本班服务员做好开餐前准备工作，着重检查用品、物品是否齐备、清洁和无破损等；

4、开餐后，注意观察客人用餐情况，随时满足客人的各种用餐需求；遇到重要客人和服务员人手不够时，要亲自服务；督导服务员向客人推荐特色菜、饮料，主动介绍；

5、主动征求客人的就餐的意见，及时向上汇报；

6、保持与其他班组及部门的沟通协调；

7、认真执行和检查餐厅清洁卫生工作，以身作则，督促服务人员爱护、节约餐厅的一切物品。

8、征求客人用餐意见，及时向主管反映就餐情况及工作意见；

9、做好每日的跟班工作，离岗前做好检查工作，包括锁门、各类水、电掣开关等。

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尊敬的领导：

首先，感谢您对我这段时间来在餐厅迎宾的培养和关心，让我在岗位上得到了很多成长和锻炼，也感谢公司的支持和信任。

然而，因个人原因，我不得不辞去在餐厅迎宾一职。这段时间，我深深地感受到了客户服务行业的挑战和艰辛，也体验到了自己的不足，以及需要不断要提升的能力与素养。

在餐厅迎宾工作的这段时间里，我认真学习和贯彻了公司的宗旨和文化，积极配合领导和同事完成各项工作任务。不仅如此，还通过不断地学习和钻研，提升了自己的工作能力和水平，让每一位来到餐厅的顾客能够感受到温馨和优质的服务。我特别感谢领导和同事们在工作中对我的关心和支持，让我能够顺利地完成了所有的工作任务。

但是，在这段时间里，我也发现了自身不足之处。如在应对突发事件时，我缺乏应变和处理问题的能力；在工作的某些细节方面还没有达到完美的程度，需要不断地学习和提高自己的技能。这也是我认为目前需要努力改进和提升的方面。

对于我的离职，我感到非常抱歉，因为您和公司对我的信任和培养，让我有机会成长和发展。离开餐厅迎宾工作，也是为了寻找更广阔的发展平台和更突出的职业梦想。但是，我仍将高度认同和尊重公司的价值观和精神，将这些在今后的发展中延续和发扬。

最后，再次感谢公司领导、同事们的信任、支持和关心，在离开前，也希望能够再次对餐厅过去几年的愉快经历和感谢您的支持表示亲切的谢意。

此致

敬礼

辞职人：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

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工作描述：

以岁月如歌执行文化为根基，既来之、则安之的良好心态，公司为我家，公司利益为一切为主导，去做好完成每一项工作。

职责与工作任务：

1、以身作则，实事求事，主要把迎宾工作做好；

2、带领培训迎宾技巧、技能，提高迎宾的工作素质；

3、包括接听电话，认清订厢消费内容；

4、随时监督管好迎宾的仪容仪表、站姿、走姿、礼貌用语是否规范，班前要检查迎宾部区域

卫生和公共卫生区域（走道和公厕），班后要检查迎宾台物是否放好（如：电话机、记事本、轮

台本、台单等物品的安放），准时开关全场营业大厅；

5、营业中途要巡场，否发现有客人在走道上呕吐；

6、检查后勤阿姨在营业中途走道卫生、公厕卫生，是否已搞好，和后勤的沟通，餐具卫生检

查（是否已全面漂白、消毒）与工程部沟通，做好楼面物品损坏交换及时和申购工作。；

7、做好监督内保的工作，人员是否准时上下班，中途有没有缺岗，上班要求着装上岗，现场

有突发事件，要及时赶去，并配合现场协调处理好，会常常贯串一些在工作当中经常发生事件，处理技巧给他们，例如：客人自带酒水、销售部长在大厅自座、等等技巧用语，要求执行，零

晨过后包厢客人走完，走一个检查一个消防工作，并做好登记交接；

8、随时监督提醒吧台酒水需求的供给，果盘要求质量多样化，台前后卫生要清洁，配合做好

销售经理的存酒与借酒理行制度（监督工作）月底检查领班作完的考勤是否正确；

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岗位职责：

1、接待，招呼客人及认清每一位到来的客人；

2、接听电话，协助客人安排座位；

3、掌控时间，增加客人流量；

4、与其他员工和经理进行客人喜好及到店记录交流；

5、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到；

6、为客人提供服务，以客为先；

任职要求：

1、一年或以上餐饮业接待员经验（西餐/酒店经验优先）；

2、基本中西餐服务经验，具有一定服务英语口语能力，普通话标准；

3、年龄18—28岁，高中以上学历，女，身高168cm以上，男175cm以上；

4、简单计算机操作技能（word，excel）；

5、工作认真负责，服从性高；

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1、负责对喝茶客人的领位和迎送接待工作。

2、文明用语、敬语、笑脸迎宾，主动询问宾客喝茶人数、有无预定，客人离开要微笑欢送。

3、征求客人对座位的要求和意见，当茶楼客满时应耐心向客人解释，并做好等位安排。

4、电话预定或客来预定时，准确填写预定薄，并复述给客人听。

5、熟记常客姓名、习惯、爱好等，使宾客有宾至如归感。

6、熟知茶楼各项设施及服务功能，随时解答宾客的有关询问。

7、参加餐前准备工作和餐后结束工作。

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尊敬的领导：

我是餐厅的一名前台迎宾，作为一名员工，我深知自己的职责，也一直在努力地完成工作任务。但是，由于个人原因，我不得不向公司提出职务辞职的申请。在此，我向公司说声抱歉，同时也向公司领导汇报一下我的辞职原因。

首先，我个人的工作能力和职位不太相符合，我并不是很擅长迎宾工作，我对自己的能力也有一定的估计。在工作中，我经常有疏忽的情况，比如在接待客人时，由于工作繁忙或个人的粗心，出现了客人受到了影响的情况。这些疏忽不但造成了公司的损失，也对客人产生了不良的印象。所以，我认为我所负责的工作并不是我最专长的领域。

其次，我个人的时间与公司的工作安排不太匹配。由于个人原因，我需要抽出很多时间去处理家庭事务，导致工作上有时会出现疏忽和迟到的情况，这对公司和客人都产生了不良的影响，同时也给公司带来了一定的损失。

最后，我也清楚地知道，迎宾是餐厅铺垫的重要工作之一，但也是有一定要求的工作。我个人经验不足，无法胜任。对于餐厅而言，如果员工不能完成分内的工作，无异于白白浪费资源。因此，我认为放弃这份工作是最合适的决定。

在申请辞职时，我深感对公司的不负责任，同时也相信公司一定能在更加专业的人来顶替我的工作。

最后，我再次向公司领导致以最真诚的谢意，感谢公司的支持与包容，同时也祝愿公司越办越好。

此致

敬礼

辞职人：XXX

日期：XXXX-XX-XX

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一个优秀的营销人员会用80%的时间提问,只用20%的时间讲解产品和回答问题，本文特意为大家收集整理了窗帘销售迎宾话术，希望大家喜欢!

一、卖点透露法

语言技巧

人们对新的功能的产品有着本能的好奇，独特的卖点能激发顾客进一步了解的欲望。

1、欢迎光临***窗帘店，我们有独一无二的百分百遮光的遮光布，能挡住紫外线，保护家具地板，而且价格还便宜。

2、欢迎光临***窗帘店，我们店新到隔音窗帘布，安装后能挡住百分之八十的燥音。就算是你住在公路边，家里也会很安静的。

3、欢迎光临***窗帘店，我们店有市场上最环保的新款浮雕立体提花窗帘布，这种布色彩层次鲜明，立体感强，而且遮光吸音。

4、欢迎光临***软装馆，我们这可以配套设计窗帘、床上用品、沙发套。整体软装配套，这样让您的家更有风格。

二、反客为主提问法

语言技巧

这种方法提问的时候一定要亲切、微笑。

1、您好，转好几家店了吧，还没有找到合适的吧?

2、您好，你知道应该怎么选购窗帘吗?窗帘选购的`几大标准您知道吗?要不我给您介绍一下。

3、欢迎光临***窗帘店，你们转很久了吧，可以先坐下喝杯茶吧。

4、您好，是不是转了一会啦?到我们店看一下吧，买不买没关系的。

三、打消顾虑法

语言技巧

直接说出顾客的顾虑，吸引顾客进店。

1、欢迎光临***窗帘店，我们店是选窗帘客户必进店，请进来看一下吧。

2、你好，欢迎光临。我们店做了很多大工程，比如**办公楼、**KTV、**别墅、**领导家都是我们这给做的。

3、你好，我们店是**品牌遥控窗帘、**品牌布艺唯一指定专卖店，欢迎进来了解一下。

四、同理心关怀(将心比心)

语言技巧

就是换位思考，站在客户的角度去解决客户的问题的沟通方法。

1、您好，天气这么热，您逛卖场一定累了吧。先坐一下，喝杯茶吧。

2、定窗帘是件比较麻烦的事，多选择、多比较非常重要。

3、窗帘是耐用品，而且对家居的风格、氛围起着很重要的作用。有了窗帘才有家的温馨。所以呀，一定要选择更专业的。

面对沉默不语的顾客，我们的第一要务就是让他说话，只要说话了。就有了机会。我们可以趁机深入一步的了解顾客的需求，比如家里现在是新装窗帘还是换窗帘、房子装修的情况和风格，从而更加有针对性的给顾客提出解决方案。这样成交就是顺理成章的事。

那么，当顾客有了购买意向。我们就可以要求到客户家实地去测量和设计。只要客户答应让你去，那基本就成功一半了。到了客户家，你就需要用你的专业知识，根据客户家的装修风格、房屋的楼层、光线、家庭的成员等进行合理的设计搭配。你表现的越专业，客户就会对你的窗帘专门店越信任。定金交的就越爽快。

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餐厅迎宾礼仪常识

在餐厅就餐，除了美食和环境，服务质量也是不可忽视的因素之一。餐厅迎宾礼仪作为服务的重要环节，是客人感受服务质量的第一步，因此，餐厅的服务员不能忽视它的存在。下面将为大家详细介绍餐厅迎宾礼仪的相关知识和技巧。

一、问候语

餐厅服务员对于客人的问候语要简短有礼貌，表达对客人的欢迎和关注。例如：“欢迎光临/请问有什么需要帮助的吗？/您好，请问预约的是哪个包厢？/请问是用餐还是聚餐？”，这些简短的问候语可以让客人感觉到服务员的热情和专业。

二、开门服务

在客人到来时，服务员要主动走到门口为客人开门，这样可以让客人产生宾至如归的感觉。同时，服务员要注意开门的姿势，不要弯腰驼背，身体稍微前倾，并抬高手臂，扶住门把手，轻轻拉开门，让客人自然的向内进入。

三、接待客人

服务员接待客人时，要端正姿态，注意仪态，微笑迎接客人，使用礼貌语言，向客人询问客人的预约情况、包厢、菜品选择等细节问题，帮助客人搞定用餐前的一系列问题，让客人感到自然、舒适。

四、引领客人

当服务员引领客人进入包厢时，要站在客人前方，沿途热情向客人介绍餐厅的环境设施、服务流程，如果有需要的客人还可以提前告知他们使用厕所的地方。在引导客人就座时，服务员要先行示范，主动为客人推开椅子，帮助客人舒适就位。

五、对客人提供餐桌服务

服务员为客人提供餐桌服务，是让客人感到餐厅服务质量的核心步骤，也是服务员与客人互动的过程，服务员需要表现出专业和细致，为客人带来更舒适的用餐体验。服务员需要注意以下事项：

1.餐具的清理和更换无论是菜品还是餐具，都需要随时清理和更换，保持整洁卫生。在客人用餐间歇或结束后，迅速把空餐具、碗筷、杯子等餐具拿走，为客人进入下一道菜品阶段提供便利。

2.水、餐巾的更换服务员要时刻注意客人的饮品及餐巾情况，当饮品倒空或者餐巾用脏时，要主动更换，并保持相应的表情，让客人感到贴心。

3.菜品的推荐服务员需要掌握每道菜的品质、口感以及特色，能够准确推荐给客人，并且能够结合客人的口味和习惯来为其推荐更加符合其需求的菜品。

六、送客离席

送客离席也是服务过程中的一项重要服务，它意味着一次愉悦用餐体验的结束，但也是下一次愉悦用餐体验的开始。送客过程中，服务员需要专业和热情，有以下的技巧：

1.表达谢意对于客人来说，餐后的道别，不仅是象征美好用餐记忆的结束，更是为下一次美好用餐记忆的厌启动。服务员需要表达谢意，让客人感到餐厅运营人员真诚的关心和重视。

2.提醒好评随着消费体验的提高，无论是消费者自主选择还是营销是市场推诿，选择一家好的餐厅，肯定是要高品质高口碑的。服务员需要为客人提供评论引导，并将评价反馈给相关人员作为运营优化和改进的重要依据。

回顾上述的餐厅迎宾礼仪常识，其实要点就是一字：专业热情。专业是服务员对手头工作的把握程度，热情则是服务员对工作产生的主动性和敬业精神。服务员应该懂得怎样适量的热情，才能展现出专业服务，给予客人更好的服务体验。在餐厅工作中，服务员一定要认真执行，才能获得顾客的信任和广泛好评。

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随着社会的进步和跨国交往的增多，宴请迎宾礼仪也变得越来越重要。无论是商务宴请还是私人聚会，一个人的礼仪举止往往能够给人留下深刻的印象。在这篇文章中，我们将详细探讨宴请迎宾礼仪中的一些常识，并给出一些实用的建议。

首先，宴请迎宾的第一步是合适的邀请方式。正式的商务宴请往往需要提前发送书面邀请函，正式确认时间、地点和宾客名单。而私人聚会则可以通过电话、短信或电子邮件进行邀请。无论采用哪种方式，最好事先确认对方是否能够参加，并向对方清楚地说明活动的性质和着装要求。

其次，要注意宴请迎宾礼仪中的服装。商务宴请通常要求正式的着装，男士最好穿着西装或正式的礼服，女士则适合穿着正式的连衣裙或套装。私人聚会的着装则可以根据场合的性质和要求来选择，但要注意不要过于随意或过于庄重。无论什么场合，选择恰当的服装都能够给人留下良好的印象。

第三，宴请迎宾礼仪中的到达时间也非常重要。商务宴请通常要求宾客提前到达一段时间，以便碰面、熟悉场地和交换名片。私人聚会则要求宾客在邀请时间的前后15分钟到达，以免对主人造成尴尬或不便。到达时，要有礼貌地向主人问好，并介绍自己。

其次，宴请迎宾礼仪的一个关键环节是座次安排。在商务宴请中，主人通常会安排宾客的座位，以确保会议的顺利进行和各个嘉宾之间的交流。而在私人聚会中，主人通常会安排一个主席和一些次席，宾客按照主人的安排就座。在就座时，要注意宾客之间的身份、熟悉程度和职位高低，以便更好地促进交流。

值得一提的是，在宴请迎宾礼仪中礼仪小动作和细节也很关键。举例来说，在享用美食时，我们要注意正确使用餐具，以及懂得一些餐桌礼仪，比如用正确的手势和方式喝汤、用餐时间中不大声喧哗、不用嘴巴发出声音等等。此外，要注意言谈举止的得体，不要在宴会上议论政治、宗教或其他敏感的话题。另外，对于酒量较大的人，要适度控制自己的饮酒量，以免影响自己的形象。

最后，宴请迎宾礼仪的结束也很重要。无论是商务宴请还是私人聚会，都需要在合适的时间结束。商务宴请通常由主人主动提出离开的信号，私人聚会则可以在主人表达感谢之后离开。在离开时，要向主人表示感谢，并对这次聚会的美好时光表达自己的赞赏。

总之，宴请迎宾礼仪是一门涉及细节和人际交往的艺术。一个人的礼仪举止往往能够表达出他的修养和教养，给人留下深刻的印象。通过本文所介绍的一些宴请迎宾礼仪常识，希望大家能够在日常生活中更好地掌握这门艺术，以在社交场合中展现出最好的一面。

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尊敬的公司领导：

您好！我是餐厅迎宾岗位的一名员工，很遗憾地向公司提出辞职申请，我将于本月底离职。

我在公司为期两年的工作经历，收获了宝贵的职业经验和人生感悟，这虽然短暂，却给我留下了深刻的印象。

在这里，我要感谢公司的培训和指导，让我在工作中不断学习和成长。我也感恩每一个有过合作的同事，您们提供了帮助和支持，让我无后顾之忧地完成日常工作。

但是，离职是个不可避免的过程。在工作中，我深刻体会到，餐厅业务的工作难度和压力是不小的，非常需要精湛的技术和一定的耐力和细心，我时常感到身心俱疲。同时，我也感觉到自己的职业兴趣并不完全适合于餐厅业务。因此，我决定寻求新的职业机会，为自己的人生道路做出重要的选择。

相信公司会为我的离职留下美好的故事和充满感激的记忆。我会尽我所能，完成手头工作，并与同事们合作文明礼貌，履行好自己的职责。愿离去的我成为公司的贵客，期待与公司的合作再续前缘。

谢谢您倾听我的申请，谢谢公司对我的关爱和支持。我衷心祝愿公司越来越好、蒸蒸日上！同时也希望您能够理解我的决定，感悟到人生多彩多姿的变化。

祝福您！

此致

敬礼！

申请人：

XXX

日期：XXXX年X月X日

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1、工作时保持正确的仪表仪容，行为举止要规范，服务用语应符合度假村要求。

2、以微笑服务迎送客人，为客人提供拉、关车门、大厅大门的服务，给客人留下良好的印象。

3、主动搀扶老、弱、并残客人，提供必要服务。

4、协助疏导门前交通，熟悉出租车业务，帮助客人叫车。

5、协助行李员为客人装卸、提拿行李。

6、协助保卫人员做好大厅内外安全工作，发现问题及时汇报，管理制度《酒店迎宾岗位职责》。

7、协同有关部门负责岗位区内卫生状况和设备完好，发现问题及时汇报。

8、努力完成领班交给的任务，听从其指挥，并接受其监督。与上级、同事搞好关系，创造和谐的工作气氛。

9、负责门前伞架的保管，雨天放在门口，晴天收起。

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在迎宾部的这两个多月，人的接触面也广了，从一生下来认识到自己的父母，上了学，认识老师、同学，而现在的我到了鑫华府大酒店又认识了同事、领导以及所熟悉的客人等，随着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌生人打交道是不可能的，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里，

所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。

其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。

酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为五星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。除了积极地响应外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来。

通过这段时间的工作，让我学到了很多东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!不管遇到什么事都要去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。

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迎宾工作是一个重要的职责，无论是在酒店、旅游景点还是各类会议活动中，都扮演着重要的角色。作为一个迎宾员，我在工作中积累了很多经验，并且深刻体会到了迎宾工作的重要性。在这篇文章中，我将详细地谈谈我的体会和心得，希望对于其他人在迎宾工作中有所启发。

首先，作为一个迎宾员，最重要的是始终保持微笑和热情。无论客人的态度如何，我们都要用微笑和亲切的语言去迎接他们，这是我们工作的基本要求。一次我迎接了一对年轻夫妇，他们来到酒店办理入住手续时看起来有些疲倦。我主动开口问候他们，并且送上一杯热茶。开始他们并没有太多的反应，但是在我微笑的鼓励下，他们态度逐渐变得友善起来。后来，他们特意找到我，表示对我热情服务的感激之情，并且称赞了酒店的服务。这次经历让我明白，在迎宾工作中，微笑和热情可以改变一个人的心情，甚至是改变他们对整个场所的印象。

其次，作为一个迎宾员，我们要做到细致入微，满足客人的需求。每个客人都期望得到个性化的服务，而作为迎宾员，我们需要根据客人的要求和需求提供相应的帮助和建议。有一次，一位老人来到旅游景点，对于购票和参观路线并不了解。我主动上前，耐心地向他解释景点的介绍和价格，还帮助他规划了游览路线。老人看起来非常开心，并且感激地告诉我，他一定会向周围的朋友推荐这个景点和我的服务。这次经验让我意识到，满足客人的需求并提供专业的建议，将为他们的旅行带来更多的便利和快乐。

最后，作为一个迎宾员，我们要时刻保持专业和礼貌。迎宾工作常常要处理一些棘手的情况，比如客人的投诉或者争执。在这种情况下，我们必须要保持冷静和客观，耐心倾听客人的问题，并且以专业的态度解决问题。有一次，一位客人在酒店办理入住手续时遇到了问题，他非常气愤地对我说了一些不礼貌的话。我没有生气，而是耐心地向他解释问题的原因，并且主动提出合理的解决方案。最终，客人的怒气渐渐平息，并且表示对我耐心的感谢。在这次经历中，我明白了作为一个迎宾员，我们应该保持冷静和礼貌，以专业的态度处理各种复杂情况，这样才能保证客人的满意度和利益。

通过我的工作经验和体会，我深刻地认识到迎宾工作的重要性。作为迎宾员，我们不仅仅是提供基本的服务，更是为客人营造舒适温馨的环境，帮助他们解决问题并提供专业的建议。微笑和热情、细致入微和满足需求、保持专业和礼貌，这些都是我们工作中的基本要求。希望我的体会和心得能够对其他人在迎宾工作中提供一些帮助和启发，使他们成为更好的迎宾员。

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1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢，酒店迎宾岗位职责。

2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。

5、负责做好批定范围内的公共卫生。

6、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。

7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。

8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。

9、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾(咨客)向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾(值台服务员)。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成)然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

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1、熟悉西餐厅的业务工作。

2、仪容、仪表端庄大方，衣着整洁，精神饱满。

3、服从领班的领导指挥，积极配合楼面服务员的.接待工作。、

4、善于运用礼貌语言和客人说话。

5、掌握及了解客人的需求，迎接客人到满意的座位上，并主动递上菜单、饮品单，待服务员迎上后才离去。

6、迎送客人要面带笑容，主动、热情、礼貌，做到客到有请声、客问有应声、客走有送声。

7、走路要注意礼让，客过要让路，同行不抢道，迎客走在前，送客走在后。

8、不断加强业务知识学习，提高服务水准和工作质量。

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尊敬的领导：

我在此向您呈报我的辞职报告，我已决定在本月底辞去我的迎宾岗位。在此之前，我想向您表达我最诚挚的感谢和最深的敬意。

我过去三年来在这个公司工作，一直承担着迎宾的工作，我很荣幸成为这个团队的一员，为公司提供服务。我对于这份工作很有热情，从来没有令我失望的情况出现。在我担任迎宾岗位期间，我一直坚持以客户为中心的服务理念，努力提高服务质量，不断改进工作流程，并取得了一定的成绩。

然而，由于个人的发展计划，我觉得我需要改变职业轨迹。我想找到一份与我的专业知识和经验更 closely aligned的工作，这是我一直渴望的机会和挑战。我想把我所学到的技能和经验用在新的工作上，实现自己的职业目标。

在这里，我想特别感谢我的上司和同事，他们一直支持和激励我。他们让我感到像一个家庭一般的群体，每个人都非常尊重和理解对方。我从他们的经验中学到了很多，也在交流和合作中找到了很多乐趣。当然，我也意识到，我要离开这个团队将是一次非常悲伤的分别。

我将花费剩余的工作时间，以我的最大能力为公司继续服务，以确保让我的离开不会对公司造成任何不必要的影响。同时，我也将积极寻找新的职业机会，努力谋求新的职业发展和成长机会。

在此，再次感谢您对我的信任和支持，给我机会成为一个更好的专业人士。我希望您理解我的决定，同时保证我在剩余的时间里继续为公司尽职尽责。

最后，我深信，公司会越来越好，每个人都会在自己的职业生涯中取得更多的成就和成功。

谢谢！

此致敬礼，

XXX