检讨书范文|行政接待领导礼仪常识(集锦13篇)_行政接待领导礼仪常识

行政接待领导礼仪常识(集锦13篇)。

行政接待领导礼仪常识 (一)

在现代社会中，进门接待礼仪被视为一项重要的商务社交技巧。无论是商业洽谈、会议交流，或是招待客户、接待重要访客，良好的进门接待礼仪都能给人留下深刻而好的第一印象。因此，掌握进门接待礼仪常识势在必行。下面，我们将详细、具体且生动地介绍一些有关进门接待礼仪的常识，希望能对您有所帮助。

首先，对待进门接待要有高度的重视和准备工作。无论是预约的拜访还是突然的访客，接待方都应提前做好接待准备。首先，接待方应提前了解来访者的身份、职位以及来访目的，以便于更好地安排接待的流程和内容。

其次，在接待者来临前，接待方应检查会议室或接待区域的整洁和布置是否符合要求。会议桌应摆放整齐，纸张、笔记本、笔等办公用品应摆在合适的位置。此外，必要时应当提前准备好咖啡、茶水等待客品，以便于热情周到地招待来宾。

接着，在见到进门的来宾时，接待方需要注意仪容仪表和言行举止。接待方应自觉保持良好的姿态，注意衣着得体、穿着整洁。言谈举止要谦虚、礼貌，亲切地称呼来宾的姓名并握手问好。在握手时，应用适当的力度，尽量与来宾保持眼神交流，以充分表现出诚挚和专业的态度。

另外，接待方还需要注意对来宾的热情和细致周到的服务。在陪同来宾进入会议室或其他接待区域时，要主动帮助来宾取下外套、提醒将手机调至静音、介绍进入会议室时的座位等。在接待期间，要时刻关注来宾的需求，积极回应，主动提供帮助。如果是招待午餐或晚宴，接待方应确定来宾的饮食偏好和禁忌，合理安排用餐的菜品和酒水。

此外，接待方在接待过程中的语言表达也需符合礼仪要求。应尽量使用正式的语言，控制音量和语速，避免使用随意或粗俗的词汇。不要过多地个人言论和议论他人，要把焦点放在与来宾有关的话题上，以保持良好的沟通和交流氛围。

最后，接待方在送客时也需要注意礼仪常识。在送客时，应提前检查会议室的物品是否遗留，如找到有遗忘物品，应主动追踪并及时送还给来宾。送别时，可再次与来宾握手并表示感谢，并用恰当的话语表达欢迎再度光临的意愿，以及对今次会议或拜访的概括。

综上所述，不论在商务活动还是日常社交中，进门接待礼仪常识都是必备的技能。只有掌握了进门接待礼仪的常识，我们才能够优雅、得体地接待客人，给人留下深刻、好的第一印象。所以，让我们一起努力学习和掌握进门接待礼仪常识，从而提升自己的礼仪修养和个人形象。

行政接待领导礼仪常识 (二)

接待书记领导是一项非常重要的任务，需要具备一定的礼仪常识。在与书记领导交往过程中，应当注意形象、言谈举止以及应对方式等方方面面。下面，将从不同角度详细讲述接待书记领导时的礼仪要点。

应该注意自己的仪表。在接待书记领导时，要穿着整洁、得体，衣着简约大方，避免过于华丽或暴露。同时，要注意言谈举止的得体，保持良好的礼貌。面对书记领导，要保持微笑，并说出自己的真诚问候与敬意。

需要对书记领导的身份要有清晰的认识。应该提前了解他们的职务、背景信息以及所涉及的政策和项目等内容，以便在交流中能够更好地理解并回答他们的问题。这样不仅显示了自己的专业素养，也能够让书记领导感到被重视。

要合理安排好接待流程。提前组织好接待场所的布置，保证环境整洁温馨。同时，在接待期间要注意控制时间，避免拖延会议或活动，以免给书记领导造成时间上的浪费。另外，在接待过程中要尽量避免让他们感到紧张或不自在，要以友善和亲切的态度来主持接待活动。

接着，应该注重细节。在接待书记领导时，要时刻保持专注和细致的态度，注意到一些细微之处，例如提前准备好所需文件、资料等，并摆放在一个整齐的位置，以便书记领导查阅。同时还要了解书记领导的饮食禁忌，以免在用餐过程中出现尴尬的情况。

要善于沟通和应对。在与书记领导的交流中，要善于倾听，尊重他们的意见，并在适当的时候提出自己的建议。同时，在沟通中要注意语言的得体与礼貌，避免冒犯或引起误会。另外，要学会妥善处理突发事件并适时向书记领导汇报，以展现自己的应变能力和责任心。

小编认为，接待书记领导需要熟悉礼仪常识和相关礼仪规范。只有在各个方面都做到恰如其分，才能给书记领导留下良好的印象，展示的专业素养和能力。通过此举，不仅可以为企业或组织提升形象，同时也能够建立良好的人际关系，为今后的合作打下坚实的基础。接待书记领导是一项重要且荣耀的任务，希望每个人都能以高尚的态度和精湛的技巧完成这项任务。

行政接待领导礼仪常识 (三)

行政接待领导礼仪常识 (四)

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

四、公司内部的礼仪和秩序

1.离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

2.严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。

3.闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

五、接待注意事项

1、愿意提供服务的友好态度

客人来访对公司来说都很重要，接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。

如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。

客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

2、接待不速之客是教养的试金石

有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：我去看看他是否在。 同时婉转询问对方来意：请问您找他有什么事?如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。

陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

3、郑重接过对方的名片

接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。

接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

行政接待领导礼仪常识 (五)

酒会接待领导是一项重要的社交场合，它既是展示机构形象的窗口，也是加强领导与他人交流的桥梁。在这样的场合中，合适的礼仪举止是十分重要的，下面将为大家详细介绍酒会接待领导的礼仪常识。

1. 着装得体

在接待领导的酒会中，我们需要着装得体，展现职业的形象。男士可以选择正式的西装套装，颜色应该与场合相匹配，避免过于花哨的色彩。女士可以选择得体的连衣裙或套装，也可以选择与伴侣搭配的细致而考究的礼服。无论男女，都应注意服装的整洁和仪态的端庄。

2. 礼仪细节

与领导交谈时，我们应保持礼貌、自信和耐心。在交流过程中，应使用尊称称呼领导，比如“领导”、“先生”、“女士”等，这样可以显示对领导的尊重。同时，注意自己的语气和表情，保持微笑并展现亲和力，这样可以让领导感到愉快。

3. 微醺与拒绝

在酒会上，通常会有酒类提供，但是作为接待人员，我们应该学会控制自己的饮酒量。尤其是在接待领导的酒会中，我们必须保持清醒和专业。如果领导邀请我们一同喝酒，我们可以微笑着回答：“谢谢领导的好意，我目前正在工作状态，需要保持清醒。”如果领导坚持，我们可以轻轻地放低酒杯，示意我们已经喝饱了。

4. 主动交流

在酒会中，我们应主动与领导交流，这样可以展现我们的积极性和自信。我们可以谈论一些与工作相关的话题，比如公司近期的发展，行业趋势等。在交流过程中，我们应注意言辞的得体和注意力的集中，给领导以足够的注意和关注。

5. 小心言行

作为接待人员，我们需要保持言行得当。不论是与领导亲自交流，还是在接待其他嘉宾时，我们应该追求谦逊和尊重。避免过多的夸夸其谈和过分自夸，不轻易提及政治敏感话题，以免引起尴尬和冲突。我们还需要注意肢体语言，保持双手不停地动来展示自信，同时避免过于咄咄逼人的姿态。

6. 注意细节

在酒会上，我们需要注意一些细小却重要的细节。我们应注意礼仪用具的正确使用，比如如何握手、如何持杯等，并避免不规范的动作。我们还应注意劝酒的礼节，不要将酒满倒，可以倒一半或者不倒酒，以示谦虚和低调。

接待领导的酒会是一项要求高度专业和得体的社交活动。通过着装得体、注意礼仪细节、控制饮酒量、主动交流和细致入微的注意细节等方面的实践，我们将能展现出好的形象和专业素养。希望以上的酒会接待领导礼仪常识能够为大家提供参考，为今后的接待工作提供更好的指导。

行政接待领导礼仪常识 (六)

1、修饰

男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

2、着装

所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌;

3、举止规范

接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

行政接待领导礼仪常识 (七)

接待礼仪简要：打招呼

当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。

如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”

如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。

如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

接待礼仪简要：招待

座次

秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。

接待礼仪简要：奉茶

器具准备

先说出准备好的茶种类，然后问客人喝什么茶。准备好几种茶后，主人简要地介绍一下所冲泡的茶叶名称、产地、品质特征、冲泡要点及文化背景等，让客人仔细欣赏茶的外形、色泽和干香。

冲洗器具

温杯、汤壶。在冲茶、倒茶之前最好用90°以上的开水冲烫茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。温壶不仅要温茶壶，还要温杯。用左手拿起碗盖，注满盖碗，接着右手拿壶，注入茶盅。本3、放置茶壶时。放置茶壶时，壶嘴不能正对他人。正对他人则表示请人赶快离开。

冲泡

将茶荷中的茶叶放入壶或盖杯中。乌龙入宫时应使用竹或木制的茶匙摄取，若没有茶匙，可将茶筒倾斜对准壶或杯轻轻抖动，使适量的茶叶落入壶或杯中。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混入。

“浸茶”，也称为“洗茶”。是将沸水冲入盖碗或壶中，待盖碗或壶满时，用杯盖轻轻刮去碗口的泡沫。再冲洗掉残留在盖口的泡沫。高长的滚水注入盖碗使茶叶翻滚，达到温润和清洗茶叶的目的。这样不仅有利于茶叶的舒展和茶汁的浸出，使饮用者很快感觉到茶叶香味，更不失为一种礼貌的表现。切记：一定要“刮沫”，有些人泡茶时忽略这一点。

泡茶

冲泡第一泡茶，倒茶时应将小茶盅一字儿排开，提起茶壶来回冲注，俗称“巡河”。切忌一杯倒满后再倒第二杯，以免浓淡不均。冲泡第二次冲泡的手法与第一次相同，只是时间要比第一泡增加15秒。还要注意高冲低斟，低斟是以免香气散失，防止茶汤溅出滴到客人的手，造成不礼貌。

端茶要得法

如果是在工作单位待客，就要由秘书、接待人员为来宾上茶。接待重要的客人时，则应由本单位在场的职位最高者亲自为之上茶。上茶也有规律可以循的，先为客人上茶，后为主人上茶；先为主宾上茶，后为次宾上茶；先为女士上茶，后为男士上茶；先为长辈上茶，后为晚辈上茶。如果来宾人数比较多，那么就采取以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶最为妥当。

上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。茶杯应放在客人右手的前方。请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上，手指不能触及杯沿。

上茶时，要用双手捧上茶杯，从客人的左后侧双手将茶杯递到客人面前。茶杯应放在客人右手的前方。尽量避免从客人的正前方上茶，这样不礼貌，更不要单手上茶，切忌勿将手指搭在茶杯杯口上，或是将其浸入茶水，这些动作都是不礼貌的。

上茶的同时一定要轻声附上一句：“请您用茶。”如果自己在上茶的时候客人正在聊天或者有所打扰的情况下，应先道一句“对不起”，再送上一句“请您用茶”。当客人有所回应时，根据客人的反应，要么将茶送到客人手中，要么放到客人的右手边茶桌上。

以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。

当宾客边谈边饮时，要及时添加热水，体现对宾客的敬重。

当然，喝茶的客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。

行政接待领导礼仪常识 (八)

迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。以下内容是小编为您精心整理的景点接待领导礼仪常识，欢迎参考！

景点接待领导礼仪常识

接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。下面是小编为大家搜集的实用的接待礼仪小常识。

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

(三)接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：如果您便利的话，能否留张名片给我?

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

二、招待礼仪

招待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的`领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。

【旅游接待原则】

1.尊重原则

现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。只

2.“一视同仁”原则

服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。

3.热情原则

能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。

4.合宜原则

现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。

5.宽容原则

礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。

6.自律原则

礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。

行政接待领导礼仪常识 (九)

领导是公司或组织中的核心成员，他们的存在和决策对于整个机构的运营至关重要。当领导莅临参加餐宴或会议时，作为接待方，必须具备一定的坐桌礼仪常识。本文将详细介绍接待领导坐桌时需要注意的细节，以确保会议或餐宴的顺利进行。

一、提前准备：

提前准备是成功举办会议或餐宴的关键之一。作为接待方，需要事先了解领导的一些饮食喜好和禁忌，并提前与餐厅或饭店协商好菜单。还应检查和确认桌椅、餐具、摆设等的摆放是否符合礼仪要求。

二、迎接及引导：

当领导到达会议场所或餐厅时，应立即前往迎接。在迎接过程中，要向领导致以最诚挚的问候并热情地与其握手。在引导领导前往座位的过程中，需要带领其走在前方，但不要走得太快，以免让领导感到不适。

三、座位安排：

座位安排要注意不同级别之间的距离和互动。通常情况下，主桌位于厅堂中央的位置，而领导则就坐在主桌的正中央。接待方、重要客户及其他领导的座位则要根据级别依次安排。同时，避免安排两个同级别的领导坐在主桌两端，这会显得不尊重。

四、就坐礼仪：

就坐时，应先让领导入座，然后才能自己坐下。如果场合比较正式，可以稍作迟疑，并等待对方示意后再坐下。就坐时要保持身体笔直，姿态端庄，不宜滑动椅子或摆动双腿，以展现出的专业和严肃。

五、用餐礼仪：

在用餐过程中，需要掌握一些基本的餐桌礼仪。准备餐巾时应将其展开放在大腿上，并在用餐结束时将其放回餐盘上。总是从外层的餐具开始使用，逐渐向内层进行。在不确定使用哪个餐具时，可以观察领导的动作，然后进行模仿。在接收餐具或饮料时，应将右手作为主要操作手，并注意不要过度用力或在盘子里捣饭菜。

六、交谈技巧：

在用餐期间，有时会产生交谈的机会。在和领导交流时需要注意以下几点。要保持积极向上的态度，并充分表达对领导的尊重。避免谈论敏感话题，如政治、宗教等，以免引发争议。同时，也要尽量避免一味提问，可以多倾听领导的意见和想法，以促进良好的双向沟通。

七、礼貌待客：

在整个过程中，需要展现出高度的礼貌和主动服务的态度。不仅要维持良好的身体姿态，还要时刻保持微笑，以表现出自己的亲切和友好。在接待过程中，要尽可能满足领导的需求和要求，例如及时补充饮料、询问是否需要帮助等等。

接待领导坐桌礼仪常识对于成功举办会议或餐宴至关重要。通过提前准备、迎接导引、座位安排、就坐礼仪、用餐礼仪、交谈技巧和礼貌待客等环节的合理掌握，可以为领导提供一个舒适和愉快的环境，并展现出的专业和素质。因此，在接待领导时，一定要注重细节，并持续提升自身的礼仪修养，以提高接待的质量和效果。

行政接待领导礼仪常识 (十)

接待领导参观礼仪常识

作为一名接待人员，能够接待领导参观是一项非常重要的任务。作为接待人员，我们需要具备一定的专业知识和良好的礼仪素养，以确保顺利地接待和引导领导参观。在本文中，我将详细介绍接待领导参观的礼仪常识，以期为接待人员提供一些建议和指导。

一、事前准备

在领导参观之前，接待人员应该提前了解领导的身份和职务，以及领导对参观的目的和期望。在了解这些情况后，接待人员可以做好相应的准备，包括调查参观地点的相关信息，准备参观所需的文件和资料，并安排好相关的人员和设备。

二、仪容仪表

作为接待人员，良好的仪容仪表是至关重要的。接待人员应该穿着整洁、得体的服装，不论是西装还是中式礼服，都应该选用适合场合的服饰。接待人员的着装应该符合职业规范，避免过于花哨或过于紧身的衣物。接待人员应该保持干净整洁的发型和面部，化妆应该尽量淡雅，不宜过于浓重。

三、接待礼仪

1. 迎接

当领导到达参观地点时，接待人员应该及时主动地迎接并热情地打招呼。在迎接时，应该站立并微笑，示意领导前来。同时，接待人员应该称呼领导的姓名和职务，表达对领导的尊重和好客之意。接待人员应该展示自信，但不要过分拘束或亲昵。

2. 导引

接待人员在领导参观过程中起到了导引的作用。在导引时，接待人员应该走在领导的前方，并确保领导能够顺利、安全地前进。导引过程中，接待人员应该时刻注意领导的需求和问题，并及时作出回应。如果参观地点较大，接待人员可以提前做好参观路线的规划，并向领导介绍参观的顺序和重点。

3. 介绍

在参观过程中，接待人员应该向领导介绍参观地点的背景、历史、特点等相关信息。接待人员的介绍应该准确、简明，并尽量引起领导的兴趣。在介绍时，接待人员应该注意语速和音量的控制，保持声音洪亮而不刺耳。在介绍中应该尽量避免使用过多的专业术语或复杂的表达方式，以确保领导能够理解和接受。

四、细节注意

在接待领导参观过程中，还有一些细节需要我们特别注意。

1. 注意细节

接待人员应该对参观地点的细节有所了解，并在参观前检查一遍，确保一切都处于良好的状态。例如，参观地点的照明、空调、卫生等方面都应该保持正常运行。

2. 注意安全

在参观过程中，接待人员必须时刻注意安全。确保参观路线畅通无阻，避免领导受伤或发生意外。在有需要的情况下，可以提前与相关部门或人员合作，确保参观的安全性。

3. 维护秩序

在接待领导参观时，接待人员应该维护良好的秩序。对于参观者中出现的嘈杂、拥挤等情况，接待人员应该及时采取措施，例如通过合理引导或者调动人员等，以确保参观的进行。

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接待领导参观是一项非常重要的任务，需要接待人员具备一定的专业知识和良好的礼仪素养。通过事前准备、良好的仪容仪表、周到的接待礼仪和细心的细节注意，我们可以为领导提供一个愉快、顺利的参观体验。作为接待人员，我们应该时刻保持专业和亲切，以展现出良好的公司形象和服务水平。

行政接待领导礼仪常识 (十一)

导语：

无论是在政府机构、企事业单位还是社会组织中，接待领导是一项重要的工作。良好的接待礼仪将给领导留下深刻的印象，有助于建立良好的工作关系。接待领导的礼仪常识包括会场布置、仪态仪表、言谈举止、应对礼仪等方面的要求。接下来，我们将详细、具体且生动地讨论这些常识。

一、会场布置

1.1 选取合适的会场：会场的选择应根据接待领导的身份和职务来决定，一般而言，领导级别较高的人物宜选择高档豪华的会场，而下级领导则可选择规模适中、环境优雅的会场。

1.2 精心布置：会场的布置要精心细致，以展示良好的审美品味。可以根据主题设置相应的装饰品，如鲜花、画作等，并合理安排会场内的桌椅、灯光、音响等设备。

二、仪态仪表

2.1 着装整洁得体：接待领导时，我们应注意自身的仪容仪表。男性应穿着干净整洁的西服，女性则可选择得体的套装或裙装。颜色方面，宜选择深色系，为稳重、庄重的形象增添风采。

2.2 仪态优雅大方：站立时应保持挺胸抬头的姿态，坐下时应姿势端庄、放松。行走时要保持稳定和自信的步态，避免出现摇摆、踉跄的情况。此外，应注意面带微笑，以表达敬意和热情。

三、言谈举止

3.1 注意用语：在与领导交流时，我们应言辞恭敬、婉转，避免使用粗俗或不文明的语言。对于称呼，要恰当使用领导的职务或尊称，以示尊重。

3.2 注意礼仪细节：在用餐或参加座谈会等场合中，应注意用餐和交谈的礼仪。用餐时应注意使用餐具的正确方式，遵守用餐秩序。在交谈过程中应尊重对方发言，不插嘴或争辩，以展示出积极向上的工作态度。

四、应对礼仪

4.1 行走礼仪：当领导到来或离去时，我们应站起身来，并向领导行注目礼，以示对领导的尊重和礼貌。

4.2 握手礼仪：与领导握手时，我们应用力适度，姿态自然，避免用力过猛或过轻，也不可躲闪或犹豫不决。同时，要注意与领导目光交流，以展示出自信和友好的态度。

结语：

接待领导的礼仪常识对于建立良好的工作关系至关重要。通过合理的会场布置、得体的仪态仪表、恰当的言谈举止以及规范的应对礼仪，我们能够给领导留下深刻的正面印象，进而促进工作的顺利进行。我们应努力将这些礼仪常识落实到实际工作中，提升自身的专业素养和接待技巧，为更好地服务领导和机构作出积极贡献。

行政接待领导礼仪常识 (十二)

接待亲朋好友是日常生活中经常遇到的事情。在接待中，一定要做到接送有礼，拜访有节。令人满意的接待礼仪，对于建立联系、发展友情、促进合作有着重要的意义。同时要学会保持“二号微笑”。所谓“二号微笑”，就是“笑不露齿”，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持“二号微笑”，让人感觉心情轻松，又比较愉快。

一、女士优先礼仪

“女士优先”是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。在西方社交场合，是否遵循“女士优先”是一条成规，是评价男士是否有男子汉气魄和绅士风度的首要标准。在社交场合，成年男子都有义务以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地为妇女排忧解难。在乘公共汽车时，看到年纪比自己大或体弱的女士，应主动让座；男士和女士一同上车时，男士应上前几步，为女士打开车门；下车时，男士应先下车，主动为女士拉开车门。聚会时，女客人进入聚会场所，先到的男士应站起来迎接，和女士一起外出，应主动帮助她拿一些笨重的东西，但不用帮她拎随身的小包。

二、乘车礼仪

一般来说，座位的尊卑是以座位的舒适和上下车方便为标准。各式车辆座位的尊卑，原则上都以固定。

1、轿车

（1）如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。

（2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

（3）主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要为自己的夫人服务，开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

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（4）主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁。若同坐多人，中途坐前座的人下车后，在后面坐的客人应改坐前排，此项礼节最易疏忽。

2、吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上车。下车时前排客人先下车，后排客人再下车。

3、面包车

乘坐原则是司机后排为尊，由前向后，由左而右排列。也就是说司机后面靠窗的位子为主座。是优先考虑安全问题。哪怕是紧急刹车领导也不至于被甩出去。我们知道，普通面包车的右侧为过道，最右侧靠门座位实际上是辅助座位，既不舒适，也不安全。如果是中巴、大巴，中间是过道，座次原则是离门近者为主座，由前向后，由右往左，离门越近，位置越高，也就是说，司机后排靠门的位子是主座，这个位子前面通常有扶手，领导上下车也方便，安全、方便兼顾。

4、乘电梯礼仪

（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，电梯内尽量侧身面对客人。

（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

5、上下楼梯礼节上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：上楼时，女士在前男士在后，长者在前，幼者在后，此以表示尊重。

下楼时，男士在前，女士在后，幼者在前，长者在后，此为安全考虑。

三、宴请礼仪

在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。

在宴请客人时，不是单纯的为吃而吃，更重要的是要表达出对客人的尊重，创造出一种有利于主、客双方进行进一步交流的气氛。如果考虑不周全、座次安排不妥当，会惹得客人不高兴并失去宴请的意义，所以，要多花些心思，精心安排，以显示主人对客人的尊重。

（一）宴席座位的安排：

按照国际惯例，桌次高低以离主桌位置远近而定，在同一张桌上，席位高低以离主人的席位远近而定，通常为右高左低。如遇到主宾身份高于主人，为表示对他的尊重，可以把主宾安排在主人的位置上，主人在主宾的位置上。

（二）就座和离席

1、应等长者坐定后，方可入座。

2、席上有女士，应等女士坐定后，方可入座。

3、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

（三）餐巾的使用

1、餐巾主要是预防调味汁滴落，弄脏衣服，并兼做擦拭嘴巴及手上的油渍。

2、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

3、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口上。

4、切忌用餐巾擦拭餐具。

（四）餐桌上的一般礼仪

1、入座后姿势端正，脚蹋在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

2、用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急躁。

3、在餐桌上不能只顾自己，同时要关心别人，尤其要照顾好女宾。

4、口内有食物，应避免说话。

5、自用餐具不可伸入公共餐盘夹取菜肴。

6、取菜舀汤，应使用公筷公匙。

7、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。

8、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。

9、喝酒宜随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。

10、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意

11、如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。

12、不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪菜。

13、最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。

（五）喝汤的礼仪

喝汤要用汤匙，千万不要端起碗来喝。

喝汤时，第一次舀汤要少，先测试温度，浅尝，喝汤不要出声。

喝汤时，不要任意搅合热汤和用口吹凉。

汤舀起来，不能一勺次分几口喝。

行政接待领导礼仪常识 (十三)

一、介绍的礼节

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

二、握手的礼仪

握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和xxxx信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

三、交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

四、引导的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

2、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

五、乘车礼仪

(一)旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

(二)吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

(三)小轿车

1、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

2、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

3、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

4、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

5、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

6、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

商务谈判礼仪小常识

一、什么是谈判?

谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

二、谈判技巧

充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。

保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。

察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。

关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。

及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。

慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。

留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。

三、提问技巧

开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”

封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?”

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