天猫活动总结(汇总二十篇)
发表时间:2019-03-26天猫活动总结(汇总二十篇)。
◍ 天猫活动总结 ◍
回顾过去,“双12”活动总结如下:
一、**方案的设计
总体而言**方案的设计要围绕店铺特性、季节、
1、每一个方案的提出都要经过测试调查统计数据之后之后再决定方案是否具备可行性
2.每个提案应具有主题,概念,具体措施,预期效果以及如何补救事故
3、方案设计定位要准确一切都要围绕店铺的长期运营去构思不能因短期效益做一些有损店铺信誉的方案
4另外,方案的设计也要注重创新,不能照搬别人的方案。我们应该结合内外部因素来设计商店**方案
以上三个细节要根据门店的实际情况进行总结。这里只是一个基本的框架,希望你能理解
二、**活动种类
1、买就送的形式(如买一送一买二送三等)
2、买满xx元立减xx元(如买满99送9.9元)
3、超值xx元(如超值29.9、超值39.9等)
4、震撼低价(如震撼低价9.9)
5、套装***
6、发放优惠券
7、加量不加价
8、独家优惠
9、加10元或加1元超值换购
10、vip积分和会员优惠
11、月、季度、年累积消费价
12、清仓、亏本价
13新店开张老店开业***
14、新老客户***
15、节日***
三、调查评估
调查评估要贯穿在整个活动中活动前、中、后都要去评估一下至于如何评估还是要根据自己店铺活动方案的设计去具体实行基本调查评估的几个方面包括:定位合适**、产品效果、销售人群、销售手段、销售结果、补救措施等方面
总结一句话:、坚韧的心去创新、摸索、总结一定会有柳暗花明的一天只要用心一切皆有可能实现
做趣搭**一年了双11可惜没赶上双12搞了一把第一次搞活动感觉很累很紧张
做一件事,最好是总结,对于未来也是一种参考,也是人生的财富
,?:在没有用户数据的前提下,所有自认正确的修改都不是很可靠
平时我们看京东**活动漫天飞感觉很简单但是自己亲手来操刀才知道其中的痛苦双12活动包括一系列的工作:活动策划文案、**商品组织、广告设计、活动页面设计、**系统设计及实现、移动端wap页面设计、、:不怕事情多就怕事情没有安排好一切合理安排事情做起来会顺利很多
百度关键词竞价,论坛文章
每个活动做了后都必须分析数据然后针对数据、用户的使用习惯、偏好来对**进行修改这样有的放矢让我们也更明确的找到了方向
天猫**头部卖家的成交额依然高速增长top1000卖家平均增速同比超过45%其中不乏一些成长非常迅速的店铺比如说红人卖家今年双12所以天猫的资源投入依然是allin乔乔(天猫**皇冠卖家)指出双12当天资源及渠道流量分配将按照店铺目标及成交完成情况进行分配所以希望商家能够流程化、体系化、条理化准备大促
乔乔:**商家需明确自身特色
如何玩20xx天猫双十二**活动?乔乔说,今年天猫的两大方向是品质和调性
品质的定位人群是25到40岁的女性以品质、服务为基本要求以品牌为保障背书孵化天猫**品牌解决消费者快速购买放心购买的问题;
调性则是针对18到29岁的年轻女性用她们喜欢的方式建立新的导购模式用无线化、社区化、**化的方式以人为主题拓展挖掘和发现更多特色店铺
大工厂直供:主要有两个平台:quality+和china quality manufacturing
天猫**拥有丰富多元的产品结构很多商家明确知道自己商品差异化的点头部卖家大多有自己的核心特色“
“提高笔单价的能力需要商家自我创新并联合其他商家共同完成”
“千万不要因为一天的**而影响到整年的销售”
◍ 天猫活动总结 ◍
近期,我有幸参与了天猫客户转正工作,并在这个过程中积累了宝贵的经验和收获。现在,我将就这次经历进行一次全面的总结,以期对今后的工作有所启示和帮助。
天猫客户转正工作是一项复杂而细致的任务,需要我们团队成员之间的紧密合作和高度的责任心。在每一次的转正流程中,我经历了与团队成员的密切合作,我们相互信任、互相支持,共同为客户提供最优质的服务。通过这次经历,我认识到在团队合作中,每个人都应该明确自己的角色和职责,并且能够有效地与他人协调配合。只有这样,才能达到最好的效果。
天猫客户转正取决于我们对客户需求的准确把握。在这次工作中,我们始终保持着与客户的密切交流,及时了解到客户所需,并根据客户的要求进行调整和优化。这次经验使我明白了客户需求就是我们工作的基石,只有深入了解和把握客户需求,才能更好地为客户提供服务,从而使转正工作更加顺利和成功。
另外,天猫客户转正工作需要我们团队成员具备良好的沟通能力和应变能力。在这次工作中,我们不仅要与客户进行沟通,还要及时与团队成员进行信息的交流和共享。只有通过良好的沟通,才能更好地解决问题并快速做出反应。在转正工作中,我们还需要随时应对各种突发情况,并能灵活调整工作方案和策略。只有具备了较强的应变能力,才能在转正工作中应对各种挑战和困难,并保证工作的顺利进行。
在这次经验中,我也意识到了自身的不足之处。我在团队合作中有时过于注重个人能力的发挥,未能很好地与团队成员进行有效配合。这对于转正工作来说是不利的,因为一个团队的合作能力和默契程度决定了转正工作的成败。因此,我意识到我需要更加注重团队合作,积极学习与他人沟通和合作的技巧。
另外,我意识到自己在应变能力方面也需要进一步提高。在转正工作中,经常会出现一些突发情况,需要我们随时调整工作计划和应对问题。而我有时会在面对这些问题时有些慌乱,缺乏冷静和应对的能力。因此,我决心以这次经验为契机,加强自己的应变能力,通过多学习和实践来提升自己在这方面的能力。
小编认为,这次参与天猫客户转正工作是我职业生涯中宝贵的经历。通过这次经验,我学到了很多有关团队合作、沟通能力和应变能力的知识和技巧。我也认识到了自己的不足之处,决心在今后的工作中加以克服和改进。我相信,通过不断学习和实践,我会在以后的工作中取得更好的成绩,并为公司做出更大的贡献。
◍ 天猫活动总结 ◍
2016天猫双11商家活动方案
2016天猫双11商家活动方案
双送大礼、抽大奖”活动。
(一)活动内容:
1.在新微商系统订购以下产品参加“买一,送(洗衣片)”促销活动:
在活动期间购买指定思埠产品,即能1比1获赠新上市价值58元的洗衣片!买1件送1盒,多买多优惠!
2.活动期间,所有新微商产品亦可在商城-非活动页面正常下单。
3.在10月13日早上9点-10月26日下午6点内,活动订单及正常订单,单笔订单金额满500元皆可参加抽大奖活动(中奖率百分百):
在新微商的购物车下单订购任意产品(转采购推单除外),单笔订单金额≥500元,即可获得抽奖机会,每500元获得一次抽奖机会,多买多送抽奖机会(中奖率百分百)。
例1:单笔订单金额为800元,获得一次抽奖机会;
例2:单笔订单金额为1200元,获得两次抽奖机会,抽奖后,剩余200元不累计到其他订单的金额里获取抽奖机会。
(1)奖金池礼品:
(2)抽奖方式:经销商在新微商系统确认订单收货后,会赠送对应次数抽奖机会(中奖率百分百);
抽奖开始时间(订单确认收货时间):10月20日-11月19日;
注意:如在10月13日-20日已确认收货,系统将会在10月20日统一补发放相应的抽奖机会。
(二)活动规则:
1.【订购渠道】:通过新微商系统“商城”界面订购;
2.【下单时间】:
订单经销商下单时间:10月13日早上9点-10月26日下午6点,
双11活动终端零售时间:11月11日-11月19日;
3.【订购流程】:
(1)各级经销商通过新微商系统“商城”界面向上级下单订货;
(2)活动订单,总代及总代以上级别下单规则(每张单规则):
①在指定的13款产品中,允许六个或少于六个单品按24盒或24盒的倍数拼箱下单,同时按订单数量*9.9元/盒送洗衣片;
②保湿套盒特例:单品保湿套盒可按12盒或12盒的倍数下单,同时按订单数量*9.9元*1盒送洗衣片;
③彩妆套盒特例:单品彩妆套盒可按12盒或12盒的倍数下单,同时按订单数量*9.9元*3盒送洗衣片;
(3)正常订单按原有订货规则订货下单
(4)各级经销商提交相关订单信息后,合伙人通过ERP系统下单到总部;
4.【运费政策】:
(1)活动订单符合总代及总代以上级别下单规则的订单正品包邮,洗衣片同样享受包邮政策;
(2)正常订单按原有规则,24盒或24盒的倍数拼箱下单,包邮;
5.【发货时间】:
(1)活动订单发货时间:10月20日起按下单顺序排单发货,
(2)正常订单发货时间:下单后3个工作日按下单顺序排单发货。
(3)中奖奖品开始发货时间:中奖后的5个工作日内发出。
双十一营销策划
活动介绍
将“双十一活动”营销计划方案拆分成“积累、引 入、预热、引爆”四个时间段,为当日的订单爆发蓄势。
积累期 自助旅游
活动是为幸运的消费者提供的自助旅游基金。
网友只要选出自己喜欢的旅行照片即可参,互动性和参与性都比较强。此外,雪地靴作为一款休闲鞋,也较适合在旅行中穿着。“旅行”、“在路上”、“公路之旅”的概念和雪地靴随意休闲的风格相吻合,如此,活动宣传不会显得突兀。
引入期 “双十一”来了
这时候距离“双十一”也就半个月了。这时,商家宣传时重点是让更多的消费者认知品牌和产品。 买家秀重在参与,让消费者尽可能多地接触到不同产品,最终实现“总有一款适合你”通过这个方式,使得网站的整体访问深度也提高了。过程中,还可以促使用户收藏多几件商品,带动其他商品曝光。。
预热期 “温暖双11”
我们将当日的营销主题定位“温暖双朋友等几个人群的维度,从而传达一个概念,顾客除了自己购买产品,也可以将产品送人,从而提高客单件。以家庭为单位,一个女性用户就可以购买父母、爱人、小孩等。
引爆期 温暖“双十一
经历了前期准备后,商家在“双11”当天能做的其实并不多了,最忙的是客服。
通过前期对精准人群的传播,大范围对潜在购买者进行了推广,使得整体购物车收前期的广告和活动宣传对于扩大品牌的认知率有较大成效
2016天猫双11商家活动方案
(1)目标设定
可能有人会问,这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的:去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论,估算了一个区间值,物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动,各项基础准备资源再以*2要求来计算。
(2)商品准备
“兵马未动,粮草先行”,对于双十一这场战役,商品的重要性不言而喻,因为家纺的生产周期基本上在主推、引流三个维度进行了划分,选择有深度的商品(引流商品同页面呈现的关联销售商品,定义活动当天的首页陈列商品及替换商品,以保证当流量进来时,最大化的拉动销量。
(3)物流/客服/系统准备
此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验,明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货,七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是查件、电话接听、投诉处理、催款,并统一对他们进行活动商品的培训,同时在稳定性、提单能力进行了复核,并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造,使之能完全匹配。
(4)主题策划
优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程,我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题,以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一,在10.1国度假期,我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节,创意很好,但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋,一双女拖鞋,一双小拖鞋,共6个拖鞋来代表六个一,蕴含家庭的概念,但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”,即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动,传递温暖,同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格,双倍的温暖”,运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上,加上我们一直在做的“一单一元,捐助盈江”的公益元素。
(5)淘宝沟通
主题确定后,我们在拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事,将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下,共有12个家纺品牌参与这个活动,由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施,同时,我们联系了天涯社区,负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传,联系了龙拓互动和紫博蓝,负责软文的编写和发布。最终,我们通过出色的主题方案和完备的各项准备,争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。
(6)运营组织和安排
在文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动活动预热(活动执行(预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段:重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等,提前做好相关的准备。在活动后续的阶段:重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表,每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进,协调和变更,确保执行的效果。
(7)团队激励
我们一直认为“要想让顾客HIGH起来,我们自己得先HIGH起来”。在这次双十一活动运营期间,我们一共开了三次动员会。第一次是在乐观、自信的态度,得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。
(8)血拼之战
还有水星等我们关注的竞争对手虽然打开速度较慢,但还是可以正常拍下。当时大家都紧张的说不出话,我们的店长脸色煞白。我们马上打电话通知淘宝小二,要求他们立即解决。几个设计的女孩子一想到自己的努力可能白废已经开始泪奔了。这个过程持续了15分钟,在这15分钟内,空气都被大家紧张的心情压迫的静止,15分钟后,系统恢复,却发现先前发放的优惠券无法使用,会员咨询量狂增,所有客服的旺旺全都曝掉。我们立马决定打出公告,先让顾客拍下付款,优惠金额在第二天由我们手工退款还给顾客,至凌晨3点顾客们才被慢慢安抚。最后优惠券的使用功能在凌晨5点才被恢复。后来我们才知道当天的系统故障也导致服饰类目的不少品牌也无法拍下,一直到凌晨6点才恢复。
活动开始的二个小时(调整图片、更新版面、发布内容、统计数据……至水星拉下很大的差距,至中午水星、富安娜不可能追上。GXG非常接近,我们与他们极有可能冲刺到商城第一。这时候我们在宁波的办公室里放起了“相信自己”,驻杭州的运营小组也在办公室里放起了“光辉岁月”,大家为了第一荣誉,拼了!所有的同事自发的上自己微博、QQ、MSN发动所有认识和不认识的朋友来买,有的同事拿起电话一个个拨过去,第一句话就是:“你买博洋了吗?赶快来买!”大家都疯狂了。到了涉趣、ITF太平鸟、纳纹等知名店铺也在第一时间为我们打上了BANNER广告,一时间我们无比的感动,巨大的幸福感充盈在我们的心间,那一刻,我们已经是第一。
还有共享的精神在我们这次活动中完美的体现,请允许我向他们表示深切的感谢!12日凌晨1点,我们换上感恩的BANNER,终于可以回去睡觉了……在杭州如家的门口,我意外的碰到了麦包包的方天宇方总,我们紧紧的拥抱在一起。
(9)插曲和花絮
淘宝店长、策划经理一起去游览了无锡灵山大佛,在梵宫门口的九龙灌浴正好开始,当九龙喷水射向莲花宝座,释迦牟尼像露出身影,其左手指天,右手指地,我正想给他们解释这是代表天下地下唯我独尊的意思时,我们策划经理大呼,这是佛祖在跟我们说,1个亿,要落地,瞬间笑翻全场。10月下旬,由于工作压力过大,我连续好几个晚上做梦不断,其中有一天,居然做梦到我们双十一前二小时做了1000万的销售,保底销售完成3500万,没想到居然一梦成真。在活动结束后,我们总经理马上给我打了电话,说我做梦太准,可以号称中国电商界神棍。我以中大心为然,想想要不明年去摆摊算命,估计生意不错。哈
双十一活动终于顺利收场,我们都突然觉得长期积聚的疲惫瞬间涌上,但我们马上意识到战斗还没有结束,我们马上要奔赴发货战场,争取提前完成庞大的发货任务,保证最好的用户体验,将整个活动过程做到最好。也许我们生命的意义就在于我们要不断的直面越来越大的挑战,最终实现真正的自我。是的,我们在路上!
◍ 天猫活动总结 ◍
最近发表了一篇名为《天猫运营活动总结》的范文,觉得应该跟大家分享,希望对网友有用。
第一部分:天猫xx运营报告
一、自我介绍3
二、工作回顾3
1、八月回顾4
2、九月回顾7
3、十月回顾11
4、十一月回顾15
5、十二月回顾19
三、年度总结23
1、个人总结23
2、个人愿景23
3、店铺总结24
四、2015年规划26
1、销售目标26
2、活动投放28
3、视觉营销29
4、推广计划30
5、人员规划30
一、自我介绍
各位尊敬的领导和同事:大家好,本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职,在这里非常感谢公司领导和同事的信任,先目前主要负责大丈夫酒业***和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作,由于只有1人负责,工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、**制作、宝贝上传、直通车**设置,关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间,在过去的半年里面,主要负责酒类天猫***这个店铺运转,从店铺接手到现阶段,店铺还存在一定的问题,这与我以及人员有一定关系,希望通过后续逐步的解决问题,准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月,刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大,给工作的展开带来了很多的不便之处,从8月底接手店铺时,店铺情况实在糟糕,数据分析看出店铺类目有误,店铺视觉效果、运营都明显很低,从8月前销售金额每月都不足3000,店铺宝贝关键词不足、不热,店铺内没有爆款甚至小爆款,从而导致店铺流量低下,直通车关键词质量分数低,范文top100导致店铺直通车基础质量得分低,给直通车的投放**造成了很大的劣势,从而投放**
太高,直通车**不达标,命中率低。这些问题在运行过程中逐步得到解决。以下是每月的回顾:
1、八月回顾
8月底进入公司开始接手酒类***,开始了解产品,还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿,所以对酒类产品还是比较熟悉,开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估,产品上下架时间分析和设置。申报活动一、u站活动(后门上线成功),本月支付宝营业额同比增长%:%。
支付宝成交笔数:334笔月环比增加:%客单价:
1月环比增长率:%整店转化率:%环比增长率:
%。pc端占比% 无线端占比% 店铺总uv:8341 店铺pv:
15871购买uv:326**search pv:121**search pv:
84直通车pv:1179**旅客pv:2115硬广州pv:
3294 直接访问店铺:324。思想汇报专题本月所有数据如图所示
:篇二:**天猫店铺运营思路(个人总结)
1、 早期规划、重新定位产品和整合资源
1调研**线上产品市场,分析消费群体,**,热销产品,材料,包装,**组合等。对**线上的产品有大致的了解,了解同行,了解市场的大方向。
(我们应该知道市场上卖什么,消费者喜欢什么产品,什么产品容易卖)
2.我们要做好产品选择,选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小,比较好打入市场的产品,我们要挖掘我们店铺的产品卖点,重点打造我们的卖点。(我们有什么产品,有什么特别的卖点,为什么选择我们)
3.我们要重新定位我们的店铺,根据上面的数据,我们可以知道,我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致,根据数据调整我们店铺的产品,尽量要跟市场需求相对应。(要跟着市场走,才能满足客户要求,才能增加我们的销量)
具体要求:要有专门的人员去做市场调研,做出数据报表,(来自: 在点网:
天猫运营活动总结)对市场的数据作出分析,可通过不同的途径获得,最全面的范文参考写作**可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。(以数据说话,不要太主观,要根据市场定位)
2、 艺术装潢:根据产品和店铺的定位,定位店铺的总体风格。
美工方面要重新优化,根据产品的重新调整优化首页,还有优化详情页,详情页要重点突出产品的卖点。(做好直通车**,突出产品卖点)
三、营销推广——关注转化率
挖掘潜在客户:做好站内外推广,吸引更多新客户,优化标题和细节页面,突出产品卖点,做好联系**。
具体要求:1.注意直通车。 如果主直通车的转换率低,则必须再次校正直通车以提高直通车的转换率。同时,增加几个计划,推几个其他产品。
初期开行直通车的目的是测试标题、*、和排水。在后期,直通车追求变换,所以关键字匹配要准确。
2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算,可是还是要多报活动。活动是提高商店销售和评价的好方法,可以提高产品的销售量;你也可以测试你的产品**对转化率的影响;有些活动还有一定的利润空间。
三。还有其他站内和场外推广也要注意。
四、数据分析
每天都要做数据报表,要关注店铺的动态,分析店铺的发展情况,根据数据反映的情况,对店铺做出分析,对店铺出现的情况进行调整、修改。(数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的,只有关注数据并且做出分析,才能很好对店铺的状态做出反映)
五、客服管理
客户是交易成功的重要因素之一,要把顾客的心捉住了,给顾客好的购物体验,跟顾客做朋友,当然最主要的还是要促成顾客成交。(快捷短语、**推荐)
六、**链体系
**链的环节很重要,毕竟**链是**的生命线啊,如果热销产品缺货的话,对一个成熟的店铺而言,是一个致命伤。(要加强跟厂家的沟通)
七、客户管理
客户关系管理很重要,特别的快消品行业的,很多顾客产品体验好的话,都会进行二次消费的,所以我们要采取一系列方式,留住顾客的心。客户关系管理也称为二次营销。我们应该让顾客记住我们。当我们下次购买类似产品时,我们会考虑在商店购买。需要重点维护老客户,同时挖掘潜在客户也是必不可少的
具体做法:1)我们要物超所值的产品,这很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值,可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的,而很少站在买家的方面的考虑。
要知道,**的竞争很激烈,我们要提供最好的产品给顾客,才能让顾客对这个产品有好感,范文写作如果你的产品没什么优势,怎么让顾客喜欢呢?
2)、建立会员管理体系,如在我们店铺购买超过300的顾客,我们可以在一定的时间,送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物,给顾客惊喜,提高顾客对我们店铺的好感,建立长期合作;购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动,购买指定产品给***;购买58台以上,我们定期短信看护和门店活动通知。
欢迎交流* *:244 66 939 68
第三部分:天猫xx运营报告
一、自我介绍3
二、工作回顾3
◍ 天猫活动总结 ◍
天猫作为中国最大的综合性电商平台之一,其售后服务一直备受关注。售后服务质量的好坏直接影响着消费者对于天猫的信任度和品牌形象。为了进一步提高售后服务质量,天猫对售后团队进行了一次转正总结。在本文中,我们将详细介绍此次总结的过程、内容以及所取得的具体成果。
一、总结的目的和背景
天猫作为电商平台,面对的是庞大的消费者群体,他们对产品质量和售后服务的要求越来越高。为了满足消费者的需求,提高售后服务的质量,天猫决定对售后团队进行一次转正总结。总结的目的是挖掘团队的问题和优点,为今后的工作提供改进方向,进一步提高售后服务的水平。
二、总结的过程
1.收集数据:为了客观、全面地了解售后团队的情况,天猫在总结开始之前,先对售后团队的工作进行了调研。调研内容包括售后工作的质量评价、工作量统计等数据。
2.组织讨论会:天猫邀请了售后团队的成员参加讨论会,大家就各自的工作进行了交流与讨论。通过集思广益,可以更好地发现问题和优点,并从中寻找解决方案。
3.分析数据和意见:对于收集到的数据和参与讨论会的意见,天猫进行了仔细分析。通过对数据和意见的比对和整理,可以将问题归纳为几个主要方面。
4.总结问题与优点:天猫将分析出的问题和优点进行分门别类,并对其进行总结和归纳。问题的总结可以帮助团队在今后的工作中避免犯同样的错误,而优点的总结则可以作为团队的宝贵财富,继续发扬光大。
三、总结的内容
1.问题总结:
(1)服务理念不够清晰:部分售后人员在解决问题时,缺乏统一的服务理念,导致处理方式和效果不一致。
(2)响应速度不够快:有些消费者反映售后人员的响应速度较慢,导致问题得不到及时解决。
(3)沟通不畅:部分售后人员在与消费者的沟通中存在问题,表达不清晰,导致解决问题的效果不佳。
2.优点总结:
(1)专业知识扎实:绝大多数售后人员具备良好的产品知识和售后技能。
(2)态度良好:对于消费者的问题和需求,售后人员大多持积极、耐心和热情的态度进行解答和处理。
(3)问题解决能力强:售后人员在解决问题时具备较强的综合分析和处理能力,能够找出问题的根源并提出解决方案。
四、总结的成果
通过对售后团队的总结,我们发现了问题和优点,对团队的发展提出了一些建议和改进措施。首先,我们将加强对售后服务理念的培训,确保每位售后人员都能以统一的标准为消费者提供服务。其次,我们将提高售后团队的响应速度,建立一套高效的沟通和解决问题的机制。最后,我们将继续培养售后人员的专业知识和综合能力,以更好地满足消费者的需求。
总之,通过此次总结,天猫的售后团队将能够更好地解决消费者的问题,提高服务质量,进一步提升天猫的品牌形象和市场竞争力。
◍ 天猫活动总结 ◍
动态评分是淘宝买家对淘宝卖家服务、质量和 快递 发货速度的一种评判标准,对于卖家来说,动态评分越高,被买家青睐的机会就会越大,就越容易达成交易。我们发现许多天猫商城卖家的动态评分相对C店来说都会低一些,作为天猫商城该如何提高动态评分呢?
淘宝卖家们要想让买家信赖,就要努力提高动态评分。淘宝商城动态评分主要由三部分组成,只要分别提高了这三方面的评分,总体评分肯定会随之上升。
这一项理论上应该是不难做到的,但是很多人都不愿意去做到这点,我个人认为这主要是因为我们总是很难克服自己的惰性,
这是一堆繁琐的、缺乏创意的、让人犯困的工作,我们尽力去做到了以下几点。
首先采用了实物实拍,细节特写,并且不对图片做过多的处理,尽量保证图片和实物一样(由于拍照环境以及电脑显示器等原因,微弱色差是不能避免的,但这点一般顾客也能理解和体谅的)。 炫一下呵呵,我们店铺目前已经通过消保的“细节特写”服务审核,每个宝贝都带有“细节”的标识,细节特写的拍照和上图要求真的是又烦又多哈。
其次,对宝贝一律采用实物平铺测量,保证尺寸无误。
再次,对于宝贝存在一些特性的地方(容易出现售后问题的地方),都进行详细注解。
最后,在发货前详细质检每一件衣服,确保质量后再出货。乖,不怕累的哈我相信只要能做到这四点,基本就能保证.
◍ 天猫活动总结 ◍
天猫淘宝作为中国最大的在线购物平台之一,拥有众多买家和卖家。作为天猫淘宝客服代表,我的工作职责是解答买家和卖家的疑问、处理投诉和提供全面的售后服务。在这篇文章中,我将详细总结我的工作经验和心得体会。
在我担任天猫淘宝客服代表的这段时间里,我意识到了客户服务的重要性。客户满意度是我们的首要任务,因此我们必须随时保持友善和专业的态度。与买家和卖家交流时,我努力确保每个问题都得到清晰而准确的解答,并尽可能为他们提供个性化的解决方案。在与买家的沟通中,我学会了理解他们的需求,帮助他们找到他们想要的产品,并提供尽可能多的信息以满足他们的购物需求。在与卖家的沟通中,我会解释平台政策和规定,并帮助他们处理订单以及解决其他问题。
天猫淘宝客服代表面临的一个主要挑战是高强度的工作压力。我们每天都会处理大量的咨询和投诉,往往需要在紧张的时间内快速做出决策。为了应对这种压力,我不断提升自己的工作效率。我会将相似的问题归类并整理成常见问题的解答模板,以便在回答其他客户问题时快速复制使用。我会把客户的问题和反馈记录下来,以便不断改进我们的服务品质。
同时,为了提供更好的客户体验,我还积极参加培训和学习不断提升自己的技能。我会经常参加公司组织的培训课程,了解最新的产品和服务知识,并与同事交流经验和技巧。我还会主动寻找并阅读与客户服务相关的书籍和文章,以拓宽自己的知识面和技能。
在这份工作中,我学会了如何沟通和倾听。与客户之间的沟通不仅仅是提供信息,更是建立信任和理解的过程。尤其是在处理客户投诉时,我会耐心倾听客户的意见,并积极寻找解决问题的方法。我会向他们解释我们的政策和规定,并尽力提供补偿或解决方案以满足他们的需求。通过这样的沟通方式,我发现大多数客户都能够理解和接受我们的解释,并对我们的专业服务表示赞赏。
小编认为,天猫淘宝客服工作需要有良好的沟通能力、承受高强度工作压力的能力以及不断学习和改进的意识。通过这份工作,我不仅获得了丰富的客户服务经验,也提高了自己的综合素质。我相信通过持续的努力和学习,我能够提供更好的服务,满足客户的需求,并为天猫淘宝的顾客带来更好的购物体验。
◍ 天猫活动总结 ◍
第一部分:天猫店活动策划方案
一、活动报名
1、报名产品款式:有些活动的报名时间很长,如果你只是报一款产品,那么如果你的产品成功报名的机会不大的话,你报名成功一次要花费的时间会很多,所以最好是选择3-5个产品报名,才能保证一次报名至少可以上一个产品,尽量争取多个产品报名成功。
2产品选择:所选产品必须具有高性价比。在质量上必须要***,不然活动过后,很多的中差评会随之而来,还有很多的退货;我们在**必须有竞争力,否则很难通过注册;最好的产品有自己独特的优势,所以成功的概率会大大提高。
3、报名产品数量:要看发货的难度跟仓库的发货速度,要保证在2天内给顾客发货,不然的话,在物流评分会降低很多。
4、预计流量、销量:要数据收集与分析,从其他店铺产品参加活动的情况,得出我们自己的产品可能会得到的流量跟销量。
5、活动效果评估:很多人报活动都是很盲目的,都不知道报活动有什么作用,报活动的作用基本上有这几种:活动清仓;打造爆品;增加顾客基数;做顾客体验;推出新品;提高产品的销售量和评价,提高商店的声誉。
根据自己报名活动的目的,看自己的活动效果是否达到。
二、活动成功,前期安排
1店面优化,要做好店面优化,店面信息。
(1)、做好店铺装修,最好有一个单独的页面,把我们店铺的**信息都放在一个页面,方便客服给顾客推荐**,做到给不同需求的顾客都能找到自己想要的产品。
(2) 在详细信息页面,我们还需要做一个相关的营销。主要是推活动页面,也强调**。
(3)、做运费模板。
(4) 活动首页的海报突出了产品和我们的**页面。
(5)、要增加客服人数。
2、关联营销要做好。
我们应该考虑这次活动的目的,不仅是为了销售本次活动的产品,还要询问其他相关产品的销售量和评价。所以要做出几个**。我们可以在我们店里介绍一些最畅销的产品。
3、跟客服沟通好,加客服快捷回复。
向客户推荐我们的活动页面,折扣**,运费问题,我们产品的优势。并与客户服务部沟通,让客户服务部了解我们的活动。
◍ 天猫活动总结 ◍
天猫淘宝客服工作总结
近年来,随着电子商务的蓬勃发展,天猫淘宝成为了国内外消费者购物的首选平台之一。作为天猫淘宝的客服人员,肩负着为消费者提供优质服务的重要任务。在工作的过程中,我收获颇丰,有许多值得总结的经验和教训。
作为客服人员,最重要的是掌握良好的沟通能力。在与消费者的交流中,不仅需要准确理解消费者的问题,还需要清晰地传达解决方案。为了提高沟通效果,我学会了使用简洁明了的语言,避免使用专业术语或复杂的文语句。我注重让消费者感受到我的关心和耐心,通过友善的语气和积极的回应来建立良好的客户关系。
熟练掌握产品知识对客服人员来说也是至关重要的。只有对产品了如指掌,才能更好地理解消费者的问题并提供准确的解决方案。为了提升自己的产品知识水平,我积极参加培训并学习产品相关的知识。我也积极借助各种资源,如产品手册、技术资料和视频教程等,来不断增加自己的知识储备,并在实践中不断积累经验。
快速反应和问题解决能力也是客服人员必备的素质。作为天猫淘宝客服人员,每天都面临大量的消费者咨询和问题反馈。在处理客户问题时,我始终保持高效率和高质量的工作态度。我始终努力迅速回复消费者的问题,并且以积极主动的态度解决问题。在工作中,我也遇到了一些较为困难的问题,但通过与同事和领导的沟通和交流,我能及时找到解决方案,并最终满足消费者的需求。
我也意识到自我管理的重要性。客服工作常常面临心理压力和情绪波动,因此我努力保持自己心理的平衡。我每天设定工作目标,并制定合理的工作计划,以提高工作效率。我也注重与同事之间的团队合作,通过互相学习和帮助,共同努力提供更好的客户服务。
天猫淘宝客服工作需要具备良好的沟通能力、熟练掌握产品知识、快速反应和问题解决能力,以及良好的自我管理能力。通过这两年的工作经验,我不仅提高了自己的专业能力,还培养了更强的团队合作意识和客户服务意识。我相信,在未来的工作中,我会继续不断提升自己,为天猫淘宝的发展做出更大的贡献。
◍ 天猫活动总结 ◍
作为天猫淘宝客服人员,在过去的一段时间里,我收获了许多宝贵的工作经验和技巧。以下是我对这份工作的总结,希望能够与大家分享。
作为天猫淘宝客服人员,我们需要具备良好的沟通能力。对于客户的问题和投诉,我们需要耐心倾听并给予积极回应。在回复客户的咨询时,我们要清晰准确地传递信息,尽量避免产生误解。同时,我们也需要学习运用各种沟通工具,例如语音、文字和图片等,来满足客户不同的需求。
我们需要具备较强的解决问题的能力。客户可能会出现各种各样的问题,例如订单出错、商品质量问题等。在这些问题出现时,我们需要快速找出问题的原因,并提供解决方案。有时,解决问题可能需要与不同的部门和供应商进行沟通协调,因此我们还需要具备良好的团队协作能力。
客服人员还需要具备良好的情绪管理能力。在处理客户的投诉和问题时,有时客户可能会情绪激动或不满意,这时我们需要保持冷静并且不针对客户的情绪做出过激的回应。相反,我们应该理解客户的不满,耐心解释和协助解决问题。在遇到困难和挫折时,我们还需要具备良好的调节心态和解压的能力。
作为天猫淘宝客服人员,我们需要对电商行业和产品有一定的了解。了解产品的特点和功能,以及了解电商行业的规则和规范,可以帮助我们更好地回答客户的问题和提供专业的服务。
通过这段时间的工作,我认识到天猫淘宝客服工作并不仅仅是回答客户的问题和处理投诉。更重要的是,我们作为客服人员,扮演着与客户直接接触的角色,代表着我们公司的形象和价值观。我们的服务质量和态度直接影响着客户的购物体验和对品牌的印象,对于公司的发展和口碑有着重要的作用。
因此,作为一名天猫淘宝客服人员,我们应该时刻牢记自己的角色和责任,不断提升自己的工作技能和专业知识。通过持续学习和刻苦训练,我们可以更好地服务于客户,提高用户满意度,为公司的发展贡献力量。
小编认为,天猫淘宝客服工作是一项需要全面素质和技巧的工作。良好的沟通能力、解决问题的能力、情绪管理能力,以及对电商行业和产品的了解都是我们必备的技能。通过不断学习和应用,我们可以成为优秀的天猫淘宝客服人员,为客户和公司创造价值。
◍ 天猫活动总结 ◍
“双十一”俗称“光棍节”,中秋国庆过后,天猫淘宝下一个购物狂欢节就是著名的“双十一”了。由于“双十一”带来的巨大客流量和成交率,许多大卖家早已提前一个多月开始着手备货、核算、策划活动等工作,火热备战“双十一”。
如今,“双11”已不仅是天猫或者是阿里的狂欢,更是全民的狂欢。同时,20xx淘宝天猫双11主分会场在进入门槛上,除了海选报名、设置店铺红包、店铺满减、承接页设置外,还增加了卖家大促规则考试。
20xx年淘宝天猫双11共设置1个主会场,31个分会场(包括12个特色会场),以及25个大促外场。所有的会场将继续沿用赛马晋级机制,根据卖家全店成交情况安排展示位置。另外,20xx淘宝天猫双11对商家还提供了流量激励计划,同时也加大了对违规卖家处罚力度。
双11活动报名条件
首先,所有卖家海选报名并审核通过,可以报名参加主分会场,外场报名无需参加海选;其次,参加报名的商家必须完成大促风险和安全考试;最后,商家还得完成店铺红包设置、店铺满减设置(外场不强制要求)以及承接页设置,才能顺利进入分会场。而主会场无需商家报名,将通过分会场以商家“赛马”的方式选取最优秀的商家入围。
双11活动时间安排
9月14日,20xx年淘宝天猫双十一活动开始宣传。
9月15日-9月30日,参加分会场的商家开始海选报名(通过海选,才可以报名双十一会场)。
10月8日-10月23日,分会场及20xx淘宝双11外场报名,同时商家还得完成店铺红包和店铺满减活动的设置。
10月31日,分会场公布报名结果。
11月1日-11月10日,20xx淘宝天猫双11活动进入预热阶段。
11月11日,20xx淘宝天猫双十一活动正式启动,双11商品开售。
双十一之后,即11月12日,恢复全部操作,继续发货,商品派送,服务启动。
◍ 天猫活动总结 ◍
天猫淘宝是中国最大的在线购物平台,拥有海量的用户群体和众多的商家。作为天猫淘宝的客服,承担着为用户提供售前、售后服务的重要任务。
从事天猫淘宝客服工作期间,我所经历的一系列工作和学习使我受益匪浅。在这里,我不仅学到了与人沟通的技巧,还培养了较强的危机处理能力和学习能力。通过与不同类型的用户交流,我学会了倾听用户的需求,并且在解决问题的过程中,能够主动提出合理的建议和解决方案。这不仅让我进一步提高了解决问题的能力,也增强了我与用户的互动和沟通能力。
在客服工作中,面对来自用户的不同问题和抱怨,我要耐心聆听,理解用户的痛点,并尽力提供满意的解决方案。有时候,用户可能情绪激动或不满意,但我必须保持冷静和耐心,以专业的态度与用户进行有效的沟通,从而达到解决问题的目的。通过这样的一对一交流,我学到了如何在高压下保持冷静,并且积极主动地寻求解决方案。
另外,在客服工作中,我要熟悉天猫淘宝的产品和政策,以便更好地为用户提供帮助。这包括了解商品的售后保障和退换货政策,了解各种优惠活动的规则等。我通过不断学习和了解相关政策,提高了自己的专业知识和技能,以更好地为用户提供服务。同时,我也积极与其他同事交流和学习,共同进步。
除了与用户的直接沟通,我们还需要运用一些技巧和工具来处理客服工作。天猫淘宝提供了一系列的客服系统和软件,我们可以通过系统记录用户的问题和反馈,并协助其他部门解决问题。我们还可以利用数据分析的方法来分析用户的需求和行为,以便提供更加准确的服务。这些工具和技巧的应用使得客服工作更加高效和便捷。
总的来说,天猫淘宝客服工作是一项具有挑战性和有意义的工作。通过与用户的交流和解决问题,我不仅提高了自己的能力,也为用户提供了满意的购物体验。同时,这份工作也锻炼了我的耐心和应变能力,以及学习和适应新环境的能力。在未来的工作中,我将继续努力提升自己,为用户提供更好的服务。
◍ 天猫活动总结 ◍
一、引言
天猫淘宝作为中国最大的电商平台之一,客服团队在用户服务中起着重要的作用。为了提高客服团队的工作效率和服务质量,天猫淘宝定期举办客服培训活动。本篇文章将详细介绍天猫淘宝客服培训的总结,总结内容包括培训的内容、形式以及培训的效果。
二、培训内容
1. 产品知识培训:了解和掌握平台上各个类别的商品知识,包括商品属性、功能、使用方法等。
2. 客服技能培训:培养客服的沟通、表达、解决问题、应对客户投诉等技能,提高客服的服务意识和能力。
3. 政策规定培训:熟悉天猫淘宝的各项政策规定,包括退货退款政策、纠纷处理流程等。
4. 售后服务培训:帮助客服了解售后服务的流程和常见问题处理方式,提供更有效的售后支持。
三、培训形式
1. 课堂培训:安排专业老师进行理论讲解,介绍相关知识和技能,并通过案例分析、角色扮演等方式进行实践训练。
2. 在岗培训:新入职客服人员将进行一段时间的在岗培训,由带教人员进行实际的操作指导和问题解答。
3. 讲座和沙龙:定期邀请行业内的专家、成功案例分享经验,提升客服团队的综合素质和专业能力。
四、培训效果
1. 提高客服工作效率:通过培训,客服团队的工作效率有了明显的提高。客服员工了解产品知识和服务策略,能够更迅速地解决用户的问题,提高用户满意度。
2. 提升服务质量:客服培训强调沟通和解决问题的技巧,使客服员工能够更加准确地理解用户需求,提供更专业和个性化的服务。
3. 提高客服团队积极性:培训活动提升了客服员工的工作动力和团队凝聚力。通过培训,客服员工体会到公司对个人成长和团队发展的关心和重视,从而更加积极地投入工作。
五、结语
天猫淘宝一直致力于提供优质的用户体验,客服培训活动是公司实现这一目标的重要手段之一。通过不断的培训,客服团队的整体素质得以提升,为用户提供更好的服务。未来,天猫淘宝将继续加大客服培训的力度,不断完善培训内容和形式,提高客服团队的综合素质和专业能力,为用户提供更满意的服务。
◍ 天猫活动总结 ◍
为了迎接一年一度“天猫双十一购物狂欢节”的到来,很多商家已经开始紧锣密鼓的筹备工作。俗话说“兵马未动,粮草先行”一场大型活动的开展需要多方面的配合,同时需要整合各方面的资源,以便于活动顺利、有效的开展。因此,活动前期的准备尤为重要,否则临时抱佛脚会带来很**烦;之前有参加过双11的商家都深有体会!
甚至一些参加双11的商家,“幸福一天,痛苦半年!”那么商家该怎么准备天猫双十一活动呢?下面从备货准备、人员培训和硬件准备、互动、消费引导和品牌传播等方面来谈谈。
一、备货。
备货是双11最重要的环节,库存的多寡会影响活动效果;那么,在前期的备货过程中,首先需要对店铺产品进行归类,确定主次之分;然后根据上个月的日销售量和双11活动情况,预定商品。首先坚持备货原则:热卖款多备,常规款正常备,滞销款浅备。
其次,应考虑活动当天和活动后2周的正常销售量。第三,对仓库现有产品进行二次盘点,获取准确库存,统一修改平台商品库存,避免超卖。最后,建立《双11备货明细表》,注明备货款式、**、数量、到货时间等信息。
二、人员培训及硬件准备。
在天猫双十一活动当天,店铺将迎来大批的流量,店铺人员的工作肯定多于日常的工作,在忙碌的状态下就很容易出现工作失误,有些失误是可以挽回的,有些失误的发生会造成严重的影响,甚至影响整个店铺的活动效果。因此,在天猫双11活动开始前,应提前做好人员培训和硬件准备,确保活动当天做好准备。人员培训包括技能培训、规则培训、服务培训等。
硬件准备包括计算机和打印机设备。
3、 增加与买家的互动,了解买家的需求,引导买家加入店内的双11活动。
这可以通过试用推广来实现,试用推广就是以店铺商品作为媒介,直面买家,增加商家与买家之间的互动,减少传统广告营销的生硬与疏离感。店铺在天猫双十一活动开始之前,可以拿出部分商品在试用推广平台(试用中心、试客联盟、试用网等)发布免费试用活动,吸引买家参与店铺试用活动,让商家可以面对面的与买家进行沟通交流,深入了解买家需求,在引导买家加入到店铺双十一活动中。例如,本店在双11当天购物试用的优惠券、现金券和折扣券将发放给试购者。
四、做好品牌传播。
在门店的试推广中,也有助于门店进行品牌传播。但是这些传播还不够,还需要店铺在帮派、微博等平台中,增强店铺品牌传播,加深买家对店铺品牌的印象,让买家在天猫双十一活动当天,能够第一时间注意到店铺,并购买店铺的商品。
天猫双十一活动的准备工作还有很多,上面说的四点只是有些基本的准备工作,商家在做好以上四点工作的基础上,再去完善店铺页面**等细节,做好天猫双十一活动的准备工作,保证在活动当天有备无患。
◍ 天猫活动总结 ◍
1活动背景
双十一天猫**一年一度的大型**活动,官方宣传为全网全年最低价,消费者消费目的及购物情绪都会达到最高点。
活动目的:打造明星产品
xx作为新店难以得到**活动展示位支持,利用这次高流量高成交额的机会推出店内活动,稳定老客户,增加流动客,提高店铺关注度、知名度、美誉度,提高市场占有率,为下一步活动奠定基础,实现销售额的增加。
双11打造明星产品
一、明星产品的目的
明星产品是指在商品销售中**的许多商品,以及具有较高知名度的产品。明星产品对于店铺来说的意义极为总要。0055#,299元的明星产品占总成交额的80%,占总流量的80%(淘客流量80%);因此,打造明星产品,不仅可以使品牌的形象在市场中占有优势,更可以给店铺带来更多的免费流量,活跃店铺气氛,顺便也卖其他产品,提高店铺销售额、品牌关注率等重要作用。
双十一,是全网都知道的购物节日,有很好的购物气氛;利用双十一打造明星产品,可以更好的缩短及达到更好的打造效果。
通过双十一,xx店铺的明星产品达到的效果为:月销量500件以上(刷单150-200单右---为44850元销售额)。
二、利用双十一打造明星产品
1. 选款
根据我们本身品牌定位,我们需要通过各种数据来测试出哪几个款具备爆款潜质,根据其本身的库存和产品质量决定是否可以作为主推款。
2. 内页
根据消费群体的了解(上班族的人群),在产品描述的过程中,提出快时尚的概念,以时尚、舒适、保暖的卖点来迎合消费群体的需要,重新制作产品的详情页排版。
3. 炒作
数据调查显示:消费者在购买产品的时候,90%的人最关注的是产品的销量及评价(有体验过的人评价内容),最大程度上决定了是否购买产品,所以在推广前、中、后都要通过炒作销量、评价来维护产品的体验评价,达到更好的转化消费群体。
炒作数量:前期为15单/天,中期为20单/天,后期为5单/天,成熟之后出现不好评价再刷部分单覆盖不好的评价。
4. 推广
在炒作完成后,需要培育产品的销量,逐渐累加更多的销量;在搜索中拥有更多的排名权重,达到获取搜索流量的目的,从而降低推广流量的占比。
推广途径为:站内以钻井展示、直通车为主,站外以淘客为主。
在天猫双11期间,购物热情更高,气氛更好,这是一个不容错过的好机会。双11预热期间,单品销量为20台/天。双11当天,0055单品销量在400左右。
流量构成比例:前期80%的推广流量,中期60%的推广流量,后期40%的推广流量,成熟后,20%的推广流量。
5. 资源整合
店铺通过明星产品,可以让xx***在**同行业综合排名上升,从而能获得更多的**站内资源(免费/付费),聚划算品牌团、天猫积分、类目活动等,用来更进一步的提高店铺的品牌形象,店铺销量。
6. 维护
在明星产品成熟后,保持每天200-300单的销量,在保证流量的基础上,进行产品的包装、质量各个方面维护 0055# 的明星产品形象。
对购买过 0055# 明星产品的消费者,额外赠送兔毛围巾,提高并促使消费者体验店铺其他产品,推荐更多其他产品,并促成销售。
在明星产品成熟后,对拥有的订单资料,通过微博、短信、**等渠道维护顾客,对顾客进行crm管理,针对性提高顾客的购买频率,提高品牌粘度,提高品牌形象。
一、活动计划
**方式
以全店折扣为基础,结合多种**形式。
天猫双11策划方案--策划书天猫双11策划方案--策划书1、打折全场5折
2、买赠目前只针对0055#单品(赠品待定)
三。优惠券①无门槛无限使用:10元;②有门槛限制使用:20元,50元¥¥
注意:活动开始前将发放优惠券。活动当天只能领取10元面额的优惠券,使用日期在11月15日之前。
4、**优惠搭配(方案)
5、秒杀
注:①在活动当天不同时间段开放秒,形式为1小时1秒免费。
②频率:11当天共秒杀6次,每次1件产品,每次秒杀限购1件。 ③时间点、产品设置:
11:45 0055#14:45 23#16:
45 28#20:45 0055#21:45 0022#22:
b、 活动内容:秒杀,目的:营造活动氛围
秒杀活动费用预算:0055# 299*2=598元 23# 268*1=268元 28# 299*1=299 0022# 398*1=398元 0076# 699*1=699元活动策划价值总计:2262元 (成本合计约:
2262元)
二、流量计划
流量构成:
1. 预热期间时间:
2. 活动进行时间:
工作内容:
钻展1. 投放位置:新首页首焦、首页banner
2流程:xx钻展设计与制作、钻展投放测试、钻展数据分析与优化
2(1)目标设定
有人可能会问,如何为这种大型活动设定目标?这确是是一个难以估计的问题。我们是从几个因素来考虑的:
去年双十一的业绩、****今年的增长比率、进入**的一二线品牌的增长量、以及**今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论,估算了一个区间值,3500万至5000万,前者作为我们的保底目标,后者作为我们的冲刺目标,所有的推广费用和活动投入按3500万来计算,商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是五折优惠活动,基本准备资源按*2要求计算。
(2)商品准备
“兵马未动,粮草先行”,对于双十一这场战役,商品的重要性不言而喻,因为家纺的生产周期基本上在2个月,所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始,在8月下旬完成商品规划及下单,同时敦促**厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿,加上原有库存的8000万,线下商品可临时调拨的4000万,总计商品规划为亿,按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此亿的商品做了详细的分类,按热销、主推、引流三个维度进行了划分,选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装,做成明星商品,同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品,定义活动当天的首页陈列商品及替换商品,以保证当流量进来时,最大化的拉动销量。
(3)物流/客服/系统准备
此次双十一活动****非常强调用户体验,明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货,七天内发完全部的货。去年,我们有7万个订单,4条装配线和4500平方米的仓库面积,7天内交货。今年根据1亿的发货要求,预计将产生25-30万单,我们在万平米的仓库里安排了10条流水线,按每天可发5万单来设计流程和配备人员。
物流转型确定10月中旬完成,10月下旬完成盘点,再次确定实际仓库库存。我们现有客服35名,分为售前售后二个部门,考虑到双十一当天的咨询的压力,我们决定在活动当天将所有售前转为售后,售前服务通过自动回复和自助购物来实现,售后客服再分为几个小组,下单、查件、**接听、投诉处理、催款,并统一对他们进行活动商品的培训,同时在9月份联系服务公司,另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与**开放平台进行对接,对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核,并根据****的发货要求对发货模块进行了改造,使之能完全匹配。
(4)主题策划
优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程,我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题,以增强用户的情感认知和价值认知。这个双11是百年一遇的六个一。国庆节期间,我们围绕这个想法进行了头脑风暴。初稿是三八妇女节+83男人节=光棍节。很有创意,但与我们的家纺概念不符。
第二稿是用一双男拖鞋,一双女拖鞋,一双小拖鞋,共6个拖鞋来代表六个一,蕴含家庭的概念,但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”,即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动,传递温暖,同时配合**的五折活动提出广告口号“一半的**,双倍的温暖”,运用事件营销实现线下活动与线上**的互动传播。最后我们在拥抱的主题上,加上我们一直在做的“一单一元,捐助盈江”的公益元素。
(5)**沟通
主题确定后,我们将于10月10日左右前往杭州,与**家纺类二年级进行活动策划和筹备工作的沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同,他们希望我们将这个方案再提升一下,成为双十一家纺类目的整体预热活动,使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展,从拥抱单身,延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事,将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。
在类目小二的组织协调下,共有12个家纺品牌参与这个活动,由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施,同时,我们联系了天涯社区,负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传,联系了龙拓互动和紫博蓝,负责软文的编写和发布。最后,通过优秀的主题策划和完善的准备,在热身期和活动期,争取更好的品牌展示空间和商品展示资源。
(6)运营组织和安排
在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成,包括:商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组,将根据活动的周期分为活动前期()、活动预热()、活动执行(当天)活动后续()四个阶段。在活动前期阶段:
重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、**内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段:重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用)、120xx名vip会员的**提前通知。
在活动执行阶段:重点工作在于活动当天与会员的互动,我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、**)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、**素材等,提前做好相关的准备。在活动后续的阶段:
重点工作是感谢客户、物流配送进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表,每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进,协调和变更,确保执行的效果。
(7)团队激励
我们一直认为“要想让顾客high起来,我们自己得先high起来”。在“双11”行动中,我们召开了三次动员会。第一次是在国庆长假过完后,我们把180多项工作任务都罗列出来,召集大家开了第一次动员会,向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详细讲解工作任务和要求,向大家表明双十一活动的重要性。
由于我们去年双十一达成了日销售2156万的业绩,位居**第二,所以这次集团领导和****都对我们非常关注,要求我们在今年冲刺**第一。我们也感到责任重大,我们必须要求每个人尽最大努力。第二次是10月底,各项基本工作都已经准备差不多,但每天临时变更的工作任务还有很多,大家也稍有疲态,此时我们以鼓励为主,表扬了在前期准备工作的表现突出的同志,同时提出要求,接下去的二周是战斗的开始,工作任务比前期更为紧张和繁重,希望大家全身心的投入,取消周六日,待活动完成后,后续再补休。
第三次是11月8日,为了最终给大家大气,我们制作了红色横幅,列上我们的活动主题和目标,举行盛大的动员仪式,请所有人员上来签名,同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应,并应对紧密突发情况,在每次大活动的时候,我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合),由于准备非常充分,大家都充满信心,现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛,我们在9日店铺首页banner位打出了“我们准备好了”的主题,展示我们积极、乐观、自信的态度,得到了广大顾客和****的高度评价。
◍ 天猫活动总结 ◍
天猫双十一活动方案一针对天猫的双十一网购狂潮,如果说要出一个策划方案,那么很简单,立刻就可以搞定,比如说活动策划方案,针对产品本身的爆款打造方案等等,都可以作为一个策划案。
比如说,我们现在要做一份活动策划方案,在接下来的双十一投入几个专展,或者上一个聚划算。那么目标明确了,接下来该怎么办?说白了,就是一整套流程走下来,那么什么算是活动策划的一整套流程,下面,我就在这里大致的介绍下:
第一,选款。也就是说,用哪个商品去上活动?在选款的时候,要充分考虑到如果活动上去了,它的销量会怎样,这一步算是活动评估,因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧,即便你想上,**也不答应。
所以,一般情况下,上活动的产品,都是本店销售最火爆的产品,毕竟,销售最好的,说明用户接受度高,从本质上来讲,是在说明市场的反应情况。
第二,活动**计算。**上活动,人家总是要求打折的,你大致算下,如果**小二答应了,你可以上活动,但前提是打5折,那你那时候就要计算了,如果打5折再包邮,会不会亏本,亏多少,如果不亏,我可以赚多少?大部分情况下,你家的商品要上活动,在**方面,被淘小二挤出来的水分是非常多的,也就是说,人家见多识广,看着**就差不多能估摸出你产品的成本价,所以小二同志会死命的压价。
正是因为小二同志有这个嗜好,所以活动商品的初始定价是相当重要的。您对活动产品的安排非常重要。
第三,店内营销策划。好歹上一次活动,总不能浪费了这个流量,那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划,诸如满就送、搭配**等等,这一点的目的是为了提高客单价。虽然这对顾客来说有点不情愿,为什么呢?因为所有通过活动购买的产品基本上都是活动产品。
但是,有一个问题,顾客不买,并不意味着不能拥有。
第四,调货。既然要上活动了,总要备货备在这,总不能说卖完了再去进,那会就已经晚了。
第五,活动上线后的客服管理。搞过活动的同学应该清楚,比较好的活动上线了,那会你的客服工作就非常重要,你总不能一直跟客户神聊吧,你这么一神聊,要么让其他客户走人,要么客户收到货后在评价中说你几句,你要知道,他说的话可是展示出来的,这总不大好。而且,即使你想聊天,你也没有这个机会。你的电脑一直在玩对话,你自己拿不动。
从我的活动来看,电脑基本上停留在一个好活动的开始。因此,提前写一个自动回复是很重要的。在这个自动回复里面,你要把能想到的都写上去,不要怕文字长。关键是,尽可能的回复客户的疑问。
第六,发货。根据活动大小,提前准备一些货总要先打好包,这个很重要,不然,如果客户一多,你发货速度慢,就会影响到店铺的评分,所以,这一点务必清楚。
第七,售后处理。发货之后,客户陆续就收到货了,这时候,麻烦也就来了,各种各样的评论都有,比如遭遇差评怎么办?该如何解决,这些都是要考虑到的问题。
以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容,而且,这个只是流程,作为活动策划者还必须给这些环节,每个环节里面安排一个人员来负责,在何时何地做什么样的工作,出现问题之后的内部协商机制是什么等等。
总之,如果是规划案例,就要注意一点,流程要完整,计划必须落实到执行层面。你要进入到情境中,因为是你策划的,你需要什么样的资源来配合你,在活动中会有什么样的情况发生,你如何解决和避免等等都要说清楚,至少要有所防范,如此,便是一个简单的策划案了。
天猫双十一活动方案二背景
“双十一”天猫**一年一度的大型**活动,官方宣传为全年最低价,消费者消费目的及购物情绪都会达到最高点。
活动目的:打造明星产品
缤绿作为新店难以得到**活动展示位支持,利用这次高流量高成交额的机会推出店内活动,稳定老客户,增加流动客,提高店铺关注度、知名度、美誉度,提高市场占有率,为下一步活动奠定基础,最终达到提升销售额的目的。
双11打造明星产品
一、 明星产品的目的
明星产品是指在商品销售中,销售量很高的商品,人气很高的商品。明星产品对于店铺来说的意义极为总要。中闽弘泰,87元买一送一的明星产品占总成交额的40%,占总流量的53%(免费流量91.
3%);宏源馨,99元买一送一的明星产品占总成交额的49%,占总流量的44%(免费流量88.9%);因此,打造缤绿的明星产品,不仅可以使品牌的形象在市场中占有优势,更可以给店铺带来更多的免费流量,活跃店铺气氛,带动店铺其他产品的销售,提高店铺销售额、品牌关注率等重要作用。
双十一,是全网都知道的购物节日,有很好的购物气氛;利用双十一打造明星产品,可以更好的缩短及达到更好的打造效果。
通过双十一,缤绿店铺的明星产品达到的效果为:月销量1000件以上(刷单200-300单右---为15000元销售额)。
二、 利用双十一打造明星产品
1. 选款
根据缤绿品牌定位,将明星产品的打造制定的几个竞争对手:宏源鑫99元买一送一,中闽弘泰,87元买一送一,森舟99元,香友90元买一送二。通过对这些产品的包装、品质、**、产品重量的分析,决定拿“绝作”这款产品做买一送一的**,来打造成明星产品。
. 内页
根据消费群体的了解(上班族的人群),在产品描述的过程中,提出办公室用茶的概念,以健康、简单、方便的卖点来迎合消费群体的需要,重新制作产品的详情页排版。
. 炒作
数据调查显示:消费者在购买产品的时候,90%的人最关注的是产品的销量及评价(有体验过的人评价内容),最大程度上决定了是否购买产品,所以在推广前、中、后都要通过炒作销量、评价来维护产品的体验评价,达到更好的转化消费群体。
炒作数量:前期为15单/天,中期为20单/天,后期为5单/天,成熟之后出现不好评价再刷部分单覆盖不好的评价。
. 推广
在炒作完成后,需要培育产品的销量,逐渐累加更多的销量;在搜索中拥有更多的排名权重,达到获取搜索流量的目的,从而降低推广流量的占比。
推广的途径为:站内以钻展、直通车为主,活动为辅;站外以淘客为主。
在天猫双11期间,购物热情更高,气氛更好,这是一个不容错过的好机会。在双11预热期间,单品销售20单/天,双11当天,“绝作”单品销售400单左右。
流量构成比例:前期80%的推广流量,中期60%的推广流量,后期40%的推广流量,成熟后,20%的推广流量。. 资源整合
店铺通过明星产品,可以让缤绿***在**同行业综合排名上升,从而能获得更多的**站内资源(免费/付费),聚划算品牌团、天猫积分、类目活动等,用来更进一步的提高店铺的品牌形象,店铺销量。. 维护
在明星产品成熟后,保持每天200-300单的销量,在保证流量的基础上,进行产品的包装、质量各个方面维护“绝作”的明星产品形象。
对购买过“绝作”明星产品的消费者,额外赠送7彩体验装,提高并促使消费者体验店铺其他产品,推荐更多其他产品,并促成销售。
在明星产品成熟后,对拥有的订单资料,通过微博、短信、**等渠道维护顾客,对顾客进行crm管理,针对性提高顾客的购买频率,提高品牌粘度,提高品牌形象。
天猫双十一活动方案三
一、 活动计划
**方式
以全店折扣为基础,结合多种**形式。
1、打折——全场九折
、买赠——针对绝作、总裁专供两款单品(赠品待定)
,优惠券-①无限使用:10¥
②有门槛限制使用:20¥ 注:优惠券在活动前发放,活动当天只限领10¥面额优惠券,其使用日期为11月15日前。
、**优惠搭配(方案)
、秒杀注:①活动当天分时间段开秒,以10元邮费的形式。
②频率:11当天共秒杀6次,每次5件产品,每次秒杀限购1件。
③时间点、产品设置:11:4绝作 14:4造境 16:45总裁专供0:4绝作1:4造境2:45总裁专供 b、活动内容:秒杀,目的:活动氛围的营造
秒杀活动费用预算:绝作0*5*2=400元造境 128*5*2=1280元总裁专供68*5*2=2680元活动策划价值总计:4110元 (成本合计约:2000元)
二、 流量计划
流量构成:
1预热时间:10.21-11.10
工作内容:
一、钻展
1. 投放位置:新首页首焦、首页banner
. 流程:拷贝编辑、设计与制作、上线测试、数据分析与优化
二、直通车
1推出产品:绝对是单一产品;总裁提供单一产品;门店主页推广
. 推出地区:广东、福建、北京、山东、海南、河南
. 直通车活动:首页热卖单品
三、淘客
主要产品及佣金:绝对销售额20%;总裁15%;制造环境10%;
四、搜索
1热搜关键词搜索:数据魔方,排名靠前,**首页;双11,嘉年华,疯狂抢节节等实时热词。
. 标题优化:融入宝宝标题,覆盖茶叶消费者的搜索习惯
五、店铺联盟
1. 联盟商家:有共同消费群体的商家(男性、消费年龄25-45岁、中高消费能力、追求品质的人群。)建立独立页面或者友情连接方式,多方面资源共享。
. 商家数量:至少4家。
六、微淘
**内容:购物双11**:秒杀、优惠券、免费赠品等。结合双11的活动气氛。
七、微博
1推送内容:店铺**;单品**;
. 推广方式:通过微博官方推送工具(5元/1000次展现);精准选择人群推送。
. 广告设计:设计发微博的产品广告(流程:活动产品—活动文案—**内容—设
计—投放)
三、 客服及微博、微信计划
一.**回访
◍ 天猫活动总结 ◍
天猫店活动策划篇1<\/h2>
一、鞋店促销的过程:
1、确定鞋店促销的商品、并备好充足的货。
2、要确定顾客人群
二、制定鞋店促销方案:
⑴会员、积分鞋店促销:
⑵折扣鞋店促销:
⑶赠送样品鞋店促销:
⑷抽奖鞋店促销:
⑸红包鞋店促
⑹拍卖:
⑺积极参与淘宝主办的各种鞋店促销活动:
三、营造良好的鞋店促销氛围
有效利用店铺装修、公告及留言,营造一种火爆的氛围。有些人做鞋店促销,店外宣传也做得很不错,可进店一看,扭头就走。就是店内氛围没做好。鞋店促销时和没鞋店促销时一个样,冷冷清清的,店铺公告没有鞋店促销,留言也没有鞋店促销信息,进入店内就感觉不到一点有人气、有鞋店促销氛围的感觉。鞋店促销要“有声有色”!冷冷清清,能留住客户吗?此时电商龙头老大小a服务就是很好的选择,他们不仅仅提供店铺装修,还提供宝贝文案撰写、上传新品、直通车打理等电商实际操作的一站式服务。
四、总结鞋店促销的效果和经验教训
组织鞋店促销也是一种经历,鞋店促销结束之后,店长应该对鞋店促销的结果做一个分析,包括对流量、销售量、点击率,这一次针对的消费人群是不是对制定的产品感兴趣还是更感兴趣网站上其他的商品。同时,也要对竞争对手的鞋店促销活动进行分析和比较,找到可以学习的地方,竞争对手比自己销量好,肯定就说明自己的鞋店促销计划没有别人的吸引人,分析的过程也是一个学习的过程。对鞋店促销活动进行总结可以有效的帮助店长提高自己的鞋店促销水平,在这一次的总结中找到本次鞋店促销活动哪里比较不足,在下一次的活动中进行调整。鞋店促销虽然是一种增加销售量的好方法,但是也需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。
天猫店活动策划篇2<\/h2>
双十二大促在即,商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外,还需要注意前后端部门任务的衔接,活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节,更好地做好活动先期预热,取得更好地效果。
双十二项目进程表
项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划,对于特定事项何时发生,成果何时提交,必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人,将其付出视为整体的一部分,并尽量使工作能和他人配合。
项目越大越复杂,进度表就越显的重要。对于像双12这样的大项目而言,团队之间各个部分的相互依赖程度就越高,决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人,项目进程落后一天会很快连锁反应下去,问题会以各种意想不到的方式出现,团队想赶进度也很难。从这个角度来说,项目进程表非常重要,当然这些依然只是一些文字和数字的表格,最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。
接下来我们看看双十二项目进程表由哪些维度信息组成,为什么会有这些维护信息的存在。
双十二项目进程表由品牌logo、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。
品牌logo:logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。
部门:在双十二期间,整合各种资源,组建成立项目部,项目部下设多个职能部门。整个双十二促前、促中、促后过程中的团队人员安排,工作分工与进度的确认跟进,通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分:
商品部:负责货品结构,备货深度,商品属性,商品定价,卖点包装,搭配,品控等;
策划部:负责营销方案,预热方案,页面方案,视觉,风险管理,其他预案等 ;
推广部:负责推广方案,流量方案,推广素材测试等;
客服部:自助购物流程,催款方案,自动回复,话术,危机处理、客服培训等 ;
物流部:库存清点,仓库布局,订单分拣,提前打包,发货模拟等;
后勤部:生活后勤服务,硬件后勤服务,活动现场摄影等;
成立双十二活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成,组成几个执行部门,各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名,比如香影的双十二团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然,每个部门还会设立多个执行小组,比如像物流部,除了与发货相关的小组之外,还会增设一个网络信息安全小组,负责双十二活动期间erp系统和网络的安全和稳定等方面的工作。
双十二各部门职责
运营部
1.双十二活动报名及活动商品申报
2.制定双十二活动方案
3.完成双十二专题页画版、策划好页面导入接口。
4.双十二专题页制定日收藏数据指标
5.跟进双十二专题的访客量及收藏量,根据需求做出适时流量或页面调整(持续)
6.双十二页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。
7.优惠劵派发入口、文案说明
8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标
9.跟进爆款销售情况,每天确定流量指标
10.通过cim区分出会员情况,针对每一个会员区域作出相对应的动作方案
11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案
12.制订双十二会员营销方案、会员双十二特权与奖励方案
13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)
14.商品标题优化,增加实时热索关键词,如:商品词及双十二关键词
15.制定和组织洽谈与参加双12相关店铺互链方案
16.类目小二现场考察,双十二相关了解
17.双12当天类目对接相关(会场位置更替,临时素材对接,营销时时反馈)
18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知
19.11月12日短信播报销售战况,感谢活动支持
商品部
1.包括梳理商品结构,制作商品结构总表。确定预爆款,主推、常规款;按功能性区分,包含定价、库存量
2.根据确定的主推款进行文案优化
3.活动款文案撰写和优化,以及产品定价
4.确定双十二主推商品及价格,拟定商品申报表
5.规划和淘宝后台设置活动安全库存
6.主推款及常规款关联销售方案
7.新款销售跟踪,制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)
8.双12分销渠道商品规划及当天库存分配方案
9.跟踪库存商品销售数据和预售情况,及时补单
美编部
1.产品详情页设计、制作、分批次优化
2.主推款的详情页制作、制作、优化上线
3.预热期dedm单制作及双十二当天促销新品edm单
4.活动报名素材制作与优化
5.首页(预热、双12当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作
6.双十二单品页详情页、直通车推广款详情页制作
7.预热前、双12当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿
8.钻展,直通车素材制作
9.店铺自定义页面及商品列表页优化
10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)
11.双十二自主购物攻略页面制作
12.无线端手机专修
13.o2o素材制作
推广部
1. 制订活动期间广告资源方案
2.根据运营要求制定直通车推广计划,并做出费用需求
3.双12专题页启用店铺推广,快捷推广,明星店铺(持续推广),增加首页、类目页、详情页流量入口
4.启动店铺推广,增加首页、类目页、详情页流量入口
5.主推款关键字推广、定向推广
6.重点推广款,关键字卡位,多计划(持续推广)
7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天),并做出费用需求
8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天),并做出费用需求
9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿
10.双12钻展素材测试
11.站外sns推广测试及推广计划制定
12.无线端推广测试及推广计划制定
客服部
1.客服分组:分成多个客服小组及选出小组长、排班计划,确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日,建议24小时在线
2.组织客服培训计划:产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十二话术等
3.双12临时客服到岗及相关知识培训:店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十二话术等
4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、e店宝、客道等客服信息,确保各项设置准确无误
5.制定双12相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查
6.成立活动内容咨询、售后处理小组
7.制订客服应急预案,监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话
8.双12当天催付方案以及催款话术制定 :
a.旺旺催付:实时催付(下单后半小时内,告之疯抢进展,刺激客户的占有欲) 例:亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十二大促一年仅一次,由于销售太火爆,为了避免超卖,我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^
b.短信催付:短信模板增加个性化用户信息,如订单号、商品标题、顾客姓名,提高专业程度公信力。例:亲爱的xx,您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款,由于活动款数据有限,请尽快付款,避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。
c.电话催付:对于大额订单,高价值用户,可用电话催付,电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付专员应开门见山表明身份,消除客户戒心,针对客户的反应和语气作专业反应。例: 客服:你好,我是xxx旗舰店的客服,我的名字是xxx,你今天在我们店买的商品由于销售火爆,已经快卖完了,我们会为您再保留您选购的商品30分钟,所以想请您及时付款,我们会为您及时发货。
9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案
10.制定维权投诉处理预案
天猫店活动策划篇3<\/h2>
一、美容院双十二促销的目的:
促销的最终目的是以任何手段将商品或美容院服务销售出去。美容院可以通过的双十二半价促销活动来将商品和服务推荐到客顾客手中。
二、促销的过程:
l.确定促销的服务,并做好充足准备。
不同的商品和服务采取不同的促销方式,不同的季节推广不同的美容院项目服务。促销期间,销售会比平时快,因此,美容院充足的准备就是保障,如果经常发生缺货、缺人现象,不仅影响销售,也会影响美容院的品牌形象。
2.要确定双十二美容院促销目标顾客人群
确定商品和服务之后最重要的就是要找到促销的对象。促销对象是美容院目标消费群,这些人才是美容院的顾客,所以促销一定要针对目标人群开展促销信息的传播,找到了目标消费群,促销才会有成效,如果对着自己促销,促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。
三、制定促销方案:
1、会员、积分促销:
所有购买我公司产品的顾客,都成为我公司的会员,会员不仅可享受购物优惠,同时还可以累计积分,用积分免费兑换商品。
优点:采用这种促销方式,可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买,不仅可以使客户得到更多的实惠,同时巩固老客户,拓展新客户,增强了客户对网店的忠诚度!
2、折扣促销:
折价亦称打折、折扣,是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者,让客户非常直接的感受到了实惠,因此,这种促销方式是比较立杆见影的。
a、直接折扣:找个借口,进行打折销售。
优点:符合节日需求,会吸引更多的人前来购买,虽然折扣后单件利润下降,但销量上去了,总的销售收入不会减少,同时还增加了店内的人气,拥有了更多的客户,对以后的销售也会起到带动作用,何乐而不为呢?
建议:采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度不高的商品,往往徒劳无功。不过,由于网上营销的特殊性,直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑,一般不建议使用。
b、买赠促销:
其实这也是一种变相的折价促销方式,也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。
优点:让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品,高兴!
建议:买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上,一个贴切,得当的赠品,会对产品销售起到积极的促进作用,而选择不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵,你的成本上去了,利润减少了,但客户却不领情!
3、赠送样品促销:
在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。
优点:让顾客产生对产品的忠实度。
建议:效果过硬的产品才能够试用。
4、抽奖促销:
这是一种有博性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一,由于选择空间大都是有诱惑力的奖品,因此,可以吸引消费者来美容院,促进产品、服务销售推广。抽奖促销活动应注意的几点:
a、奖品要有诱惑力,可考虑大额超值的产品吸引人们参加。
b、活动参加方式要简单化,太过复杂和难度太大的活动较难吸客户的参与。
四、营造良好的促销氛围
有效利用美容院装修、公告及留言,营造一种火爆的氛围。有些人做促销,美容院店外宣传也做得很不错,可进店一看,扭头就走。就是美容院店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样,冷冷清清的,店铺公告没有促销,进入店内就感觉不到一点有人气、没有促销氛围的感觉,这样很难激起顾客的消费欲望。
天猫店活动策划篇4<\/h2>
一、营销目的:
利用光棍节小长假期间,进行大规模促销活动,提高产品销量与市场竞争力,扩大本农家乐知名度,刺激消费渠道,有效掌握消费者的顾客资料。
二、营销对象:
1.飞院转专业成功的消费群体(请宿舍,一般4人,每人50元左右)
2.飞院学生会及各社团、班级年终聚会(社团10人左右,班级30人左右,每人30元左右)
3.飞院普通消费群体
4.社会消费群体
三、营销活动时间
20__年11月1~20__年11月15(根据需要可适当提前或者延长促销区间,以保证促销活动最大量接触消费者)
四、营销宣传方式
1.折扣宣传:进行打折降价,运用强有效的价格利器,采用多重优惠组合进行宣传。
2. 酒水饮品宣传:吃得好耍得好!饮料还是这边好!
3.光棍节文化宣传:利用节日活动的冲击以造成的气势,凸显强势品牌和强势营销的风范。
会员卡宣传:消费满 元或团体消费曾vip会员卡,消费打折。
5.短信群发平台宣传:给飞院所有学生发关于活动的短信一条。
6.电话营销宣传:给飞院总校及各二级学院学生会和社团主席会长打电话进行团体聚餐推
7.活动前一天及活动期间在人流量最大的通道(小吃街或校门口)派发传单,负责向消费者传递活动的第一手信息。要求:形象、气质佳,着装整洁,并配有本农家乐明显标志。(建议统一服装)。
五、营销主题
宣传单身快乐,积极向上的年轻人的态度。
六、促销产品:
富豪ktv快乐水
七、具体营销活动:
1、方式:
①进行饮食产品打折刺激消费。
②本活动以酒水为主打促销产品,以及__ 地方特色电信,进行不同食品搭配销售、节日礼包赠送等。
2、推出光棍节单身套餐,凡是个人消费者均可享折优惠。
八、人员安排
本次活动由本农家乐按照方案自行操作,为保障此次活动的顺利执行,针对活动执行过程中的两个细节,需要指定专人负责:
1、单页派发人员活动期间每天在营业时间于活动场地人流量最大的通道派发传单,负责向消费者传递活动的第一手信息,要求:形象、气质佳,着装整洁,并配有本农家乐明显标志。(建议统一服装)
2、大赛活动管理人员:为保证活动有序进行,必须指定专人对比赛材料、奖券、奖品进行管理,避免发生不必要的纠纷,影响到品牌形象。
天猫店活动策划篇5<\/h2>
一个新的商业神话在推出的双十二促销中诞生:单日交易额达到9.36亿元,超过购物天堂香港一天的零售总额,更是中国百货店单店日最高销量的2.6倍。在这样一场商业盛宴中,淘宝网实实在在展现了电子商务的人气。
双十二主要源于光棍节,是一种流传于年轻人的娱乐性节日,以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园,并通过网络等媒介传播,逐渐形成了一种双十二的文化。1月1日是小光棍节,1月11日和11月1日是中光棍节,而11月11日由于有4个1,所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日。
国家统计局抽样调查显示,目前出生人口男女比例近120:100,全世界最高。据推算,到2020年,中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。
一、关于双十二客户群的分析
1、双十二客户群细分:
大学生,办公室一族,多集中18岁~30岁之间。
双十二客户群特点:单身,时尚,娱乐
双十二客户需求:心理自嘲,娱乐,爱情
策划双十二公司资源现状
活动目的:多店资源整合,借助双十二为托管店铺引进流量
2、双十二资源支持
多店资源,产品线较丰富,具备主流渠道传播的推广执行团队
双十二活动的整体构思和部署
活动的卖点:
以店内折扣优惠为核心卖点
活动页面秒杀送礼为辅助
活动的整体引流构思
由于对付费推广的效果无法预估,各渠道也难以收集到数据(例如返利网,sns主流社区的合作方式及广告位数据需要和各平台沟通,调查),所以整体采用免费的软文营销和微博营销。
流量入口分析:
推广流量以直接引流到活动页面和官方微博
(关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释:由于淘宝网无法挂外网连接,所以利用关注进行跳转为活动页面引流。
引流方法:店铺通过悬挂双12活动预告的广告图,以给予优惠的形式吸引顾客关注微博)
为什么运用微博进行流量跳转
常规推广对广告普遍具备排斥性,用软文和植入的形式推广微博更容易让人接受,微博可以作为长期的高质量流量入口进行管理,微博运营可以为下次及各类店铺培养流量入口,引流示意图的详细解析在执行细则体现
3、双十二活动策划方案
根据目前对双十二所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案
活动主题及其概念
光棍啦,时尚购物全场无理由3折。
传播概念,以时尚光棍(推广所用文案,图片,包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点,利用各渠道对活动页面进行传播。
二、策划案执行流程概括
1,xx月11号-16号
进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号,旺旺号,推广所需的文案及图片素材等)
活动期间店铺客服推荐活动的话术
2,xx月17号-31号
所有推广渠道开始推广微博,并且微博同步开始运营。
3,xx月1号-5号
微博开始新的有奖转发,参加活动的店铺开始上活动预告图,将流量跳转到微博。
上预告页面,进行分享有礼活动,分享本页面可获5元优惠卷
4,xx月6号-11号
经过17天的论坛推广反馈数据,挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。
天猫店活动策划篇6<\/h2>
活动主题:“光棍狂欢之夜”
活动背景:在每年的这一天,一直习惯过着单身的你是否感到寂寞、孤独、繁忙的工作让我们的生活糟糕透了。你忧郁的眼神表露出了你对美好生活的向往!然而你却无能为力。那么现在有一个好的机会,那就加入我们的活动,释放一下你久违的激情给自己一个机会好好的放松一下。沉重的心理需要得到释放、寂寞的心需要朋友来安慰、平淡的生活需要一点刺激和浪漫。我们倡导健康、快乐、自信、时尚、让生活可以更美好!不管你抱着怎样的心理来看待我们这次活动,首先请用一颗开放的心来体验一下。我们将尽可能把快乐带给每一个人。
活动时间:11月11日晚上《6.00晚上11.40》
活动地点:聚餐ktv(在9号前活动参与人员确定后我们在确定场地)
活动口号:交友万岁,单身无罪
活动费用:aa制,预收50元,女士30(多退少补)
活动内容:
1:娱乐游戏
2:悲伤情歌大对决
3:光棍节之重头戏“狂欢夜”
注意事项
1:所有人员必须爱护公共物品如有损坏需要自行配付。
2:当晚一切活动以组织人员安排为准。
3:禁止一切暴力、粗俗、下流的言行与动着出现,违犯者当场清理出局。决不留情。
报名事项:
1:报名后我们将以电子邮件的形式将活动流程发到参与者邮箱里。
2:报名请以真实姓名报名,并告知真实联系方式。
3:具体活动内容安排,请在论坛一群里讨论
4:为了让活动内容更贴近孤单的光棍们,现在向全体qq网友们征集聚会活动意见。拿出你们的激情和想法,让我们过个浪漫温情不孤单的光棍节。凡是提出好的建议的,有奖励的哦。活动那天大家能来的先在这里报个名吧!
天猫店活动策划篇7<\/h2>
价格战是双十一的标配策略,我们应该根据自身的特点来推出新生报名优惠政策,让在这期间购买课程的家长或多或少都享有价格优惠,这样可以拉动课程销量,增加品牌曝光机会,拓展营销,本次活动策划方案如下:
一、新生报名优惠政策参考
1.双十一特惠,报名可抽奖,最高奖项学费全免;
2.部分课程双11当日买一送一;
3.上门摘红包+报名有惊喜(半价、买赠、抢券、秒杀)+微店有秒杀;
4.庆双11,满5000减2000;
5.最红双11,学费5折起(限当天);
6.登记信息,免费试听。
双11针对会员做打折优惠活动。动员老会员成为双11活动最好的推广员,同时也为下一阶段的续报做好准备。
二、会员打折活动参考
1.转发机构活动信息,并@三个好友,领礼品/减下阶段学费;
2.点赞双11活动换学费;
3.双11,拍照转发活动海报拿礼品;
4.会员2000-5000奖学金。
三、机构全员营
在活动开始之前,组织员工动员大会,“双十一”启动的一个重点。
1.宣布“双十一”整体策划。
这是让大家深刻的参与进来。只有充分认可校区的员工,才能被激发出更大的动力。在员工大会里面尽可能把双11讲详细,而且告诉大家怎样更轻松的完成目标,这样才能得到大家的认可。
2.奖励方案。
当员工认可校区之后,再来宣布当他完成任务以后,怎样拿到奖励。举例说明,比如一个老师教50个人报四科,每科奖励50元。那么50个人奖金就是2500,但是首先他得完成校区的一级目标,就是第一个100%的目标。当他完成115%的目标之后,奖励2500就变成了3750。他完成第三级的时候,完成了130%的目标,就是100万的目标变成130万,奖金就是5000元。这种奖励机制对老师动力的激发是很起作用的。
天猫店活动策划篇8<\/h2>
一、人员配置:
1 组织架构
2 工作内容
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 (前期招两名) 工作职责:
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)网店美工(前期招一名)
主要工作内容 (ps 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上)
1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(五)配送人员 主要工作内容:
1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述:
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
二、运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后vip折扣价格。
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
◍ 天猫活动总结 ◍
天猫{网站}是中国最大的在线购物平台,为了提供更好的服务和满足用户需求,天猫{网站}设立了一支庞大的客服团队。这篇文章将对天猫{网站}客服工作进行总结,以了解客服工作的具体内容和工作技巧。
天猫{网站}客服工作的主要职责是处理用户的咨询、投诉和退换货等事务。客服人员需要通过在线聊天、电话和电子邮件等方式与用户进行沟通,并解答用户的问题。在处理投诉时,客服人员需要冷静、耐心地倾听用户的不满,并尽力解决问题,确保用户满意。在处理退换货时,客服人员需要了解天猫{网站}的退换货政策,帮助用户办理相应的手续,同时保护商家和用户的权益。
天猫{网站}客服工作需要客服人员具备良好的沟通能力和服务意识。客服人员需要清晰地表达自己的意思,并理解用户的需求。在处理用户投诉时,客服人员需要保持冷静,不轻易发脾气,避免冲突升级。同时,客服人员需要有积极的服务意识,主动帮助用户解决问题,提供更好的购物体验。
天猫{网站}客服工作还需要客服人员具备一定的产品知识和解决问题的能力。客服人员需要了解天猫{网站}上各类商品的特点和规格,以便能准确地回答用户的问题。在遇到无法解决的问题时,客服人员需要及时将问题上报给相关部门,并跟踪问题的解决进展。
同时,天猫{网站}客服工作也需要客服人员具备良好的团队合作能力。客服人员常常需要协作解决问题,与其他部门(如物流部门、仓储部门等)进行沟通,以确保用户的问题得到及时解决。客服人员需要与同事之间进行有效的协作和互助,共同提高工作效率和服务质量。
在天猫{网站}客服工作中,客服人员还需要具备一定的应变能力和承压能力。由于天猫{网站}客服工作的特殊性,客服人员常常面对大量的用户咨询和投诉,工作强度较大。因此,客服人员需要能够在高强度的工作环境下保持积极的工作态度,有效地应对各类问题,并避免因工作压力过大而对用户态度产生负面影响。
天猫{网站}客服工作是一项重要而繁重的工作,需要客服人员具备良好的沟通能力、服务意识、产品知识和解决问题的能力。同时,客服人员需具备团队合作能力、应变能力和承压能力。只有在不断地提升自身能力的基础上,客服人员才能更好地为用户提供优质的服务,为天猫{网站}的发展做出贡献。
◍ 天猫活动总结 ◍
【天猫2018双11活动策划1】
一年一度的双十一狂欢购物节又到来了,大家为期待了一年的购物狂热期光棍节早已做足了准备,各行各业也在这期间大打**牌,为了迎合这么热烈的购物氛围和观众的热情,东风标致肯定也不会错过这个好机会,在这期间也疯狂一把,购车低价大**,为的就是回馈广大长期关注上饶标致的朋友,在活动期间推出了特别优惠政策。
优惠方案一:大额存款带来巨大收益
参与条件:
客户于2018年10月15日至2018年11月11日订车,11月30日前完成提车。
2.301、307两厢、308、408、2008**支付定金3万元;508、3008**支付定金5万元
客户收入:1500元现金优惠+高余额宝收入
优惠方案二:天猫交定金500元,扣除额度1500元
参与条件:
1.客户于2018年10月15日至2018年11月11日订车,11月30日前完成提车。
2.**支付定金500元
客户收益:1500元现金折让
优惠方案三:天猫双11东风标致购车梦想计划
参与条件:
1.客户于2018年10月15日至2018年11月11日订车,11月30日前完成提车。
2.**支付定金500元
三。用户关注支付宝钱包东风标支付务窗口,并通过手机支付宝服务窗口订购手机型号。
客户收益:1500元现金折让并获得梦想好礼(行车记录仪)
时间:2018年10月15日-2018年11月11日
【天猫2018双11活动策划二】
双11通常被称为光棍节。中秋国庆过后,天猫**的下一个购物狂欢节是著名的双11。由于双十一带来的巨大客流量和成交率,许多大卖家早已提前一个多月开始着手备货、核算、策划活动等工作,火热备战双十一。
今天,双11不仅是天猫或阿里的嘉年华,更是全民的狂欢。同时,2018**天猫双11主分会场在进入门槛上,除了海选报名、设置店铺红包、店铺满减、承接页设置外,还增加了卖家大促规则考试。
2018年**天猫双11共设置1个主会场,31个分会场(包括12个特色会场),以及25个大促外场。各场馆将继续采用赛马**机制,并根据卖家全店的成交情况安排展示位置。此外,2018**天猫双11还为商家提供了流量奖励计划,也加大了对非法卖家的处罚力度。
双11活动报名条件
首先,所有卖家海选报名并审核通过,可以报名参加主分会场,外场报名无需参加海选;其次,参加报名的商家必须完成大促风险和安全考试;最后,商家还得完成店铺红包设置、店铺满减设置(外场不强制要求)以及承接页设置,才能顺利进入分会场。而主会场无需商家报名,将通过分会场以商家赛马的方式选取最优秀的商家入围。
双11活动时间安排
2018年9月14日**天猫双11活动开始宣传。
9月15日-9月30日,参加分会场的商家开始海选报名(通过海选,才可以报名双十一会场)。
10月8日-10月23日,分会场及2018**双11外场报名,同时商家还得完成店铺红包和店铺满减活动的设置。
10月31日,分会场公布了报名结果。
2018年11月1日至11月10日**天猫双11活动进入预热阶段。
2018年11月11日**天猫双11活动正式启动,双11产品在售。
双十一之后,即11月12日,恢复全部操作,继续发货,商品派送,服务启动。
双11活动会场介绍
2018年**天猫双十一活动总共设置了32个会场:1个主会场,31个分会场(内含12个特色会场),另外还设有25个大促外场以及单设的淘客会场。
所有会场均来自19个分会场的不同商品及商家(如上图)。分别是:**、**、女鞋男鞋、美妆洗护、运动户外、箱包、内衣配件、珠宝宠物、母婴用品、童装玩具、手机数码、家电、家具、家装、百货、美食、汽车配件、游戏、全球购。
商家需要通过大促考试,完成店铺红包设置、满减活动设置以及承接页面设置,并且符合该分会场其他要求,才能参加该会场的双11活动。
12018双11主会场详情
什么是主会场?双十一主会场是展示2018双11大促期间最优质的商品和卖家的集中区域,大促所有流量资源都会集中在主会场,主会场内的内容,由各分会场内最为优秀的卖家及商品组成,通过一系列推荐及赛马方式,为消费者提供最优质的精选商品、最具服务能力的实力卖家。同时,主会场无需商家报名,将通过分会场商业赛马的方式选出最好的商家。
双11主会场的楼层和海景房也将由场馆内商家以赛马的方式进行选择。此外,2018双11**当天,将在小时内进行赛马,并根据全店的成交情况安排商家在会场内展示。
22018双11场地介绍:
2018双11分会场是以行业、类目及垂直市场组成的独立会场,是承载各细分类目、细分市场及行业精选内容的区域。分会场对活动商品折扣、商品**、商品库存深度、商品受欢迎程度有较高要求。同时,2018双11分会场内以不同楼层的方式展示不同类型的店铺或商品集合,将提供分会场商家较高的商品购买转化率。
另外,已经报名2018双11分会场的活动商品,不能重复报名外场活动;报名分会场的商家需要注意的是,已经报名外场的活动商品,若报名分会场并被审核通过,将被自动升级为会场活动商品,外场报名信息将失效,**与报名信息将优先以会场活动商品填报内容为准。
2.1,2018双11**分会场
据了解,2018双11**分会场分为13个楼层,分别为:海景房、品牌墙、风格店铺、大厂直供、爆款单品、毛呢外套、毛衣针织、羽绒棉服、裤子/裙、冬外套、妈妈装、黑马商品、聚划算。同时,**分分会场分为甜美可爱、通勤名媛、街头潮人、文艺复古、红人私服、大厂直供、毛呢大衣、毛衣针织、冬季外套、羽绒棉服、裙/裤子、妈妈装、爆款单品、top商品、黑马分分会场,共计16个**分分会场。
2.2,2018双11**分会场
2018双11**分会场预计有125个店铺坑位,从二审通过的店铺里,选择成交+备货综合表现top50%入围。同时,015双11**分会场分为:**双十一**单品分会场、**双十一**其他玩法分会场、**双十一**top店铺+质造大厂、品牌店铺分会场、**双十一**主会场、无门槛优惠券店铺、**会场商家海选。
同时,还有**外场。
2018年2月3日家电双11分会场
2018双11家电分会场分为:**双十一家电分会场足浴盆品牌团、**双十一家电分会场剃须刀品牌团、**双十一家电分会场按摩器品牌团、**双十一家电分会场、**双十一家电分会场-美的品牌团、**双十一中国质造-家电分分会场、**双十一品质生活分分会场、**双十一健康生活分分会场。同时,还有家电外场,即双11家电行业的外围场地。
2.4,双11百货2018分店地点
据了解,2018双11百货主会场设有10个分会场和1个户外百货。同时,2018双11百货分会场分为:**双十一百货进口优品分分会场、**双十一百货秋冬保暖分分会场、**双十一百货餐饮厨房分分会场、**双十一百货丽人购分分会场、**双十一百货分会场等。
双11赛马规则
2018年**双11的主、副场馆、热身期分场馆、外场将继续执行赛马推广规则。所谓赛马规则,预热期间以天为单位赛马,根据全店加入购物车金额以及领取店铺红包金额高低来安排会场展示。“双11”当天,对符合条件的卖家按小时进行反向招商,并邀请卖家报名参与。
同时,表现优异的外场打标卖家及商品将有机会晋级分会场新发现楼层中展示。
◍ 天猫活动总结 ◍
作为天猫淘宝的客服人员,我一直致力于为顾客提供优质的服务。经过一段时间的工作,我在这里总结了一些关键点,以帮助客服人员更好地开展工作。
态度至关重要。作为客服人员,我们的首要任务是帮助顾客解决问题。在处理每个问题之前,我们必须以积极主动的态度对待每个顾客。无论他们的问题有多么小,我们都应该保持耐心,并将他们的问题视为自己的问题。我们要虚心听取顾客的需求,并给予积极的回应。正确的态度不仅可以打动顾客,还可以增加他们对我们的信任,增强他们的购物体验。
专业知识是提供高质量服务的基础。作为天猫淘宝客服人员,我们需要对产品和服务有着深入的了解。我们应该了解各种产品的特点、使用方法和常见问题,以便能够向顾客提供准确、专业的解答。我们还应该熟悉天猫淘宝平台的各项政策和规定,以确保我们的回答符合公司的要求。通过不断学习和提升自己的专业知识,我们可以更好地为顾客提供服务。
沟通能力是非常重要的。在与顾客交流时,我们应该尽力使他们感到舒适和放松。我们应该用简单明了的语言解释问题,并提供易于理解的解决方案。当顾客遇到困难时,我们要采取耐心倾听的方式,理解他们的需求,并给予正确的建议。良好的沟通能力能够有效地传递信息,使双方的理解更加明确,提高问题的解决效率。
团队合作也是成功的关键。天猫淘宝客服部门通常有许多团队成员,我们应该与他们保持紧密的合作关系。我们应该相互支持、相互学习,并共同努力解决问题。在忙碌的工作环境中,我们需要相互协作,确保每个问题都得到有效的处理。通过建立积极的团队合作氛围,我们能够更好地应对挑战,提高工作效率,为顾客提供更好的服务。
反馈和改进是持续提高的方法。我们应该经常与领导和同事交流,听取他们对我们工作的意见和建议。我们应该及时总结和反思自己的工作,发现问题并及时改进。我们应该根据顾客的反馈,不断完善服务质量和流程,以尽可能满足顾客的需求。
天猫淘宝客服工作是一项需要精心处理的工作。凭借积极的态度、专业的知识、良好的沟通能力、团队合作和持续改进,我们可以提供优质的服务,满足顾客的需求,为公司的发展做出贡献。
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