新店试营业中致词（分享20篇）

新店试营业中致词（分享20篇）。

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1 . 粽里寻她全百度，她却在灯火阑珊处。

2 . 过年最害怕看到小屁孩捂着耳朵冲你笑，你却不知道炮在哪。

3 . 您的粉笔是把钥匙，为我们打开智慧的大门，您的教诲是柄利剑，为我们斩断迷惑的根源，教师节到，感谢恩师，愿您桃李满天下，教师节快乐!

4 . 白露享百禄，百禄有百喜，百喜保百寿，百寿得百福。白露到了，送你福禄寿喜四张王牌，祝你身体百炼成钢，意志百折不挠，事业百尺竿头，心情百花齐放!

5 . 不想回家，每年都一样，又要催结婚了。

6 . 老公，我觉得在做饭这件事上咱们应该分工明确，比如说你负责做，我负责吃。

7 . 不要小看姐，姐也是以前也为革命奋斗过。

8 . 跟你说一个坏消息，新的一年我对你的想法已经不单纯了。

9 . 亲爱的，下午好！最真挚的祝福送给你，祝你幸福，永远放你在心底。

10 . 当赤道留住雪花。眼泪融掉细沙，你肯珍惜我吗？

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尊敬的各位领导，各位来宾，女士们，先生们，朋友们：

大家好！

西演山庄乘八面来风，应万众企盼，在1月的28号隆重开业。今天，我们无比荣幸的邀请到了各位领导和嘉宾，隆重举行西演山庄的开业庆典，请允许我向在百忙之中光临庆典仪式的各位尊敬的领导和嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

西演山庄从筹备到开业，得到了各方面领导的高度重视和关怀，得到了社会各界的广泛关注，施工装修建设单位的同志们，为工程洒下了辛勤的汗水，这一切，我们都将永远铭记在心。今后，我们一定不会辜负大家对我的殷切希望，把西演山庄办好，把幸福和欢乐送给每一位关爱我们的朋友，这就是我们对大家的点滴回报。

现在装修完成开业的西演山庄，设计新颖、风格别致、功能齐全。我相信今后西演山庄一定会成为县服务业一道最靓丽的风景线！

有朋自远方来，不亦乐乎。我们期待各位领导、四方来宾、各界朋友予以更多的支持、关心、重视和理解。同时，我们将加强管理，规范运作，热忱服务，爱岗敬业，尽心尽力把西演山庄做成县有品味、有档次、有影响、有效益的一流酒店。

您的一次光临，就是对我们的一份支持；您的一份满意，就是我们的一份幸福。衷心的希望大家能一如既往的关爱西演山庄，支持西演山庄，我相信，有了你们，西演山庄一定会生意兴隆，财源茂盛、兴旺发达、鹏程万里！

再次感谢大家，最后，祝大家身体健康，工作顺利，合家欢乐，万事如意！

谢谢！

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1、最多优惠、最多惊喜。

2、堂皇家纺，富丽堂皇。

3、法尚风尚——我行你也行！

4、穿出时尚，迈出休闲。

5、穿显时尚，迈更休闲。

6、宫廷御足，行走天下。

7、御足天下浴足下，活络经脉百病化。

8、掌控就是自由。

9、温暖你的是服务，感动你的是美食。

10、向幸福出发，带温馨回家。

11、非凡人生，在法尚。

12、酒香饭热，笑迎八方来客；菜美汤鲜，心向四海佳宾。

13、有我不非凡。

14、健康始于足下，关爱从心开始。

15、肴香四海，名盛五洲。

16、盘中餐粒粒皆美味，杯中酒口口都香甜。

17、我型我秀，至尚至夯。

18、拥有桂合蚕丝被，三分人生享天然。

19、入席才晓饭菜美，进门方知只是家。

20、一品新大华，温馨千万家。

21、八方风味，四季香飘。

22、法尚，享生活。

23、开张笑纳城乡客，开业喜迎远近宾。

24、我们期待，能给你不一样的惊喜。

25、舍不得，放不下的好滋味。

26、针对法尚品牌，时尚休闲。

27、爱生活，爱自己！

28、我选的，我爱的，新大华布艺。

29、不追随，做自己！

30、饮食和为美，人生和则贵。

31、天天美食，美食美刻。

32、不来一次是你的错，只来一次是我们的错。

33、引领家居时尚，缔造品质生活。

34、为生活增光，为幸福添彩。

35、新大华，给你一个温馨的家

36、特色菜肴，虚席以待。

37、启动你的引擎。

38、饭肴誉名三江水；信誉感召四海心。

39、用你的经历，丈量世界。

40、风味特色，美食美刻。

41、原创生活艺术，富安娜艺术家纺。

42、一个梦想，一种生活。

43、脚踏成功路，风光每一步。

44、探索就是力量。

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餐饮试营业营销活动是为了宣传餐饮品牌和吸引消费者而进行的一项重要营销活动。本篇文章将详细介绍如何制定一个完整的餐饮试营业营销活动策划方案。

一、目标定位

首先，需要确定活动的目标定位。目标定位包括宣传餐饮品牌、提高知名度、提升销量等。比如，我们可以针对本地居民进行宣传，吸引他们到餐厅品尝，以此提升品牌知名度和销量。

二、目标人群

根据目标定位，我们需要细分目标人群。例如，餐厅主要面向家庭，那么我们可以将目标人群细分为家庭主妇、亲子和老年人群。

三、策划理念

策划理念是活动方案的核心内容，是我们为消费者传递信息的关键。我们需要选取能够吸引消费者眼球和打动他们心弦的策划理念，从而让消费者对餐厅留下深刻的印象。

四、活动形式

根据策划理念，我们需要确定活动的具体形式。例如，我们可以通过撰写美食博客、推广微博和微信公众号等方式，让更多的消费者知道餐厅的品牌，吸引他们到店品尝菜品。

五、营销方案

制定好活动形式后，我们需要考虑如何制定营销方案。例如，我们可以为顾客提供优惠券、赠送小礼品或是组织比赛等方式吸引消费者的注意。

六、推广渠道

推广渠道是指我们将活动信息推广到目标人群的方式，主要包括线上和线下渠道。线上渠道如微博、微信、博客等；线下渠道如海报、传单、广告等。我们需要综合考虑消费者的使用习惯和接受能力，选择合适的推广渠道。

最后，餐饮试营业营销活动需要注重效果的评估和分析。我们应该及时统计和分析活动数据，以便在日后的营销过程中借鉴和优化。通过合理规划和落实，餐饮试营业活动可以成功提升品牌知名度、吸引更多消费者和提升营业额。

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筹建期的基本工作

1、了解酒店的基本情况

了解酒店的基本情况，一般在签定管理合同之前即已进行，但基于各种因素的限制，之前的了解往往带有一定的局限性，仅凭这些资料就匆匆地开展工作，有可能会造成工作的盲目性，所以在进场后第一件必须做的事就是争取尽可能多和全面地了解有关酒店的一些情况，以便工作得更有效。一般要了解的情况有：

①酒店筹建单位内部的人事结构和概况。②酒店投入资金的来源以及资金运转的情况。

③申办酒店的批文及有关的证照手续，如：合作合同、法人资格申请、立项建议书、可行性研究报告、项目规划、预算、工商注册登记、施工图、卫生防疫备案、防火安全备案、电讯营业登记、特种营业登记、独立帐号等。

④酒店正在进行的施工情况，如：承建施工、装修的单位、工程进度、质量、人力投入、整体布局以及设备、设施的性能情况等。

2、当地的市场调查

对市场进行细致的调查研究，是帮助我们客观、正确地制定目标市场和营销策略的重要手段。而价格收费问题是客源市场中一个十分敏感和复杂的问题，关系到客人和酒 店的直接利益，必须周密分析与之有关的问题，谨慎决策。市场调查以客房、餐饮、娱乐、电讯收费为主要的调查项目。

① 当地政府及有关部门对酒店行业的管理规定及惯例。

② 当地的人口及资源情况、消费水平、消费倾向、平均生活指数。

③ 对酒店构成影响的因素，如：市场份额占有率、客源、档次、竞争对手、价格、交通地理位置。

④ 制定酒店相应的目标市场及市场营销策略。⑤ 编写、印制酒店的宣传、印刷品。

3、制定机构设置方案

制定机构设置方案总的原则是“因需而置”，不能把白天鹅宾馆的所有岗位都套进其中。尤其是在中小型的酒店里，更应注意用人以提倡“一职多能，功能合并”为导向，要灵活，尽量地缩减用人，从严控制编制。① 机构设置的总体设想及说明。② 各部门的机构设置及编制。③ 机构设置图、岗位图。④ 审核、核定各部门的编制。

⑤ 研究员工的有关福利待遇问题、员工的工资问题、员工的就餐问题、员工的住宿问题、员工的医疗保险问题。

4、拟定物品采购计划

物品采购计划的拟定复杂而影响重大，它关系到采购人员能否正确、及时地进行采购，亦关系到酒店资金的合理使用，更重要的是它将影响到酒店能否正常顺利开业。在酒店开业前三个月，这项工作就应该在着手进行中，在拟定计划时要注意： ① 以部门为单位，制定采购清单。具体的要求是：

A、采购清单要分类列单，尽可能地注明规格、标准，一般按十大类划分：纺织品类、化工清洁用品类、百货类、陶瓷类、玻璃器皿类、五金类、酒水类、食品类、印刷品类、其它。B、物品采购总量应视周转资金的情况而定，最好以一年为用量计算单位，要定出分批进货的时间、数量，并注明第一次投放量、日耗量、备用量等计算方式，进口物品数量可稍作加大，食品、干货数量可减少或稍推迟进货。

C、原则上当地有现成的或能在就近解决的（在质量达到一定标准的前提下），尽量在当地或就近解决。

② 集中清单仔细核对里面的物品采购内容，避免“多、重、错、漏”，应注明各类物品最迟应在什么时候到货。

③ 选好仓库，最好能找到酒店附近的地方，仓库要通风透气、安全，仓库面积以每客房10平方米（即约10平方米X房间数=仓库需用面积）计算。④ 物品到货进仓时要归类管理，方便查点、提运。⑤ 把好物品进货的验收手续关。

5、招工

酒店是劳动密集型的行业，在劳务市场供求不平衡的情况下，要招进一批有一定素质的酒店从业人员可不是一件轻而易举的事情，必须根据当地的实际情况制定招工用工策略。有关系户要介绍一些人来是在所难免的，但我们仍应正确对待，有关系进来的人不一定都不好用，没有关系进来的人也不一定都好用，关键的问题是在选择的时候以“公平考核、择优筛选”为原则，这项工作最好能在酒店开业前三个月进行。

⑩落实员工餐厅、宿舍、交通班车的有关事宜。

10、临近开业前期、中期、后期的工作准备

酒店临近开业前一段时间内的工作可能会在不断发展和变化，因此对工作侧重点和工作内容均要区别对待，合理地统筹安排调节好各阶段的准备工作。① 前期主要以开业庆典活动方案筹划的准备工作为主：

A、活动的总体筹划方案、筹备小组负责人以及各项工作的落实负责人。B、宣传活动内容及工作联系。

C、礼品的设计、订造订货、保管及派发的方案。D、剪裁嘉宾的名单拟定，请柬的派送及回执确认。E、嘉宾的食、住、行安排。

F、嘉宾送来的礼物收取和保管，费用结算方式。G、剪裁活动专用品的购买。

H、场地灯饰、气氛布置、音响及道具的准备。I、仪仗乐队、司仪的聘请与食宿交通安排。

J、宴会（菜式）的安排，采购准备，一切场地的布置。K、费用预算、安全保卫工作。② 中期的主要工作是对前一阶段工作的落实检查： A、人员培训的情况及效果。B、物品采购的到位情况。

C、开业活动方案中有关具体工作的落实准备情况。③ 后期的主要工作以接管大楼、验收、清洁卫生为主：

A、大楼的接管、验收及各系统的调试（空调、电梯、发电机组、冷热水压、给 排水、排污、音响、电视、电话、电脑、门锁、消防、锅炉、净化、厨房设备设施等）。B、防疫、灭鼠、绿化环境布置。C、外墙的清洁。

D、大楼的工程卫生及基础卫生清洁，并指定各部门的分工负责范围。E、设备设施、用品、工具的搬运到位。F、封闭式训练及岗位熟悉。G、基础及细项卫生清洁。H、内部试运行接待。I、其它附属设施的继续验收。J、开业庆典活动的彩排。

开业前工作上应注意的几个问题

对外承接酒店管理，其工作的性质、内容、对象、关系、客观条件、环境等已与我们在宾馆期间的工作发生了质的变化，如何才能把白天鹅宾馆的管理模式与当地实际情况有机地结合起来，如何开创新的工作局面，让对方理解、配合、支持我们开展工作，这当中有更深一层的学问，需要我们去认真研究探讨，在原则性、灵活性、技巧性等问题上要掌握一定的变化分寸。同时我们必须清楚地认识到自己的工作主攻方向和所扮演的角色，适当地运用方法、技巧使双方在工作上达成共识，这样才能事半功倍，否则“一本通书读到老”只能导致四面楚歌、孤立无援，以下三个方面的问题，尤其值得引起我们注意：

1、工作上要注意的问题

⑪要明确工作重点和我们的任务，一切工作围绕着推动、落实计划，保证酒店能按时顺利开业，即使是某些原形而影响了酒店的开业，但原因都不应是因为我们工作上的失误而造成的。

⑫熟悉管理合同，研究我们在此当中的权、责、利以及工作范围，掌握工作特点以及什么是我们之所长，什么是我们之所短。

⑬制定整体的工作计划和各个阶段符合实际的分步实施计划。

⑭正确地处理好与各方面的人际关系，不能只为关系而搞关系，切莫本末倒置，或因此而放弃我们应有的原则、对策，关系的最终目的是为了让有关方面支持和有效地配合我们完成工作。

⑮注意与对方多沟通，争取让对方对我们所干的工作有所了解、理解。应该认识到，对方是酒店管理的外行，正因如此才请我们帮助他们管理，让外行人明白、理解内行人的做法是需要耐心解释和通过一定的游说技巧才能达到目的。⑯对酒店施工的进度要有第一手的资料，争取主动，要经常地深入施工现场，并预测可能出现的问题，要求对方制定施工至交付使用期间的工作统筹安排和时间进度表，一切的工作计划，都围绕着开业日期作准备。

⑰我们外派管理酒店，带有“一仆二主”的双重工作关系性质，为了减少争议，工作中要养成以文字为依据的习惯，及时地向双方领导汇报有关情况。

⑱宜尽早地建立和健全文件收发、存档、印章保管、打字复印会议纪要等办公制度。⑲如有可能，应把酒店的帐目独立地建立起来，以便于各种的核算和资金的灵 活调用，使酒店独立的财权真正到位。

⑳作为管理公司的最终目的是：既要创牌子，做出较好的社会效益，也要帮对方获得较好的经济效益，要处理好这两者的关系。

⑴我们认为，在所培训出来的员工当中，他们的仪容仪表、礼节礼貌和态度的表现是最能直接地反映培训效果的，因此，对此项工作应抓紧不放，经常检查。

⑵人才是企业最宝贵的财产，谁能抓住他，谁就能赢得最后的胜利。所以选拔、培养管理骨干需要慎重对待，要选准、用好，最好在员工的军训期、培训期就开始有目的地进行选拔工作。

⑶要有务实精神，不要夸夸其谈，实实在在地想办法解决一些实际困难和问题，切莫一有困难就把矛盾上交，要有“全能”的自信心。

⑷作为企业，应建立起适合于本企业特点的精神文化支柱，以增强企业的影响力和凝聚力，其中大有文章可做。

⑸酒店筹建初期，财务部、采购供应部、人事培训部、动力工程部、公关销售部的工作尤为重要，力量要相对配强，及早建立和完善。

2、酒店设计、工程施工上要注意的问题

在这个问题上，我们总的指导思想是：发现有不够合理的方面都应以书面形式提出来。对方能改的则改，不能改的则不要强求。因地制宜，想办法对一些缺陷采取补救措施，其原则是：方便工作和流水作业、方便维修保养、方便管理、节约劳力。从以下几大系统去对照分析实际情况： ① 建筑结构系统

A、外墙接口部位有无渗漏水，相应受其影响的区域。B、排水、排污管道的设置是否合理、够用。

C、间隔功能分配是否合理、齐备，有无考虑生产流水帐、工作流程等，如员工行走路线、公厕、工作间、办公用地、仓库、更衣室、厨房布局、餐厅布局、客房布局、公共区域等。② 供热系统

A、锅炉房的位置选择是否安全。

B、热水、蒸汽的供给分布及供给量以及热量的回收能力。③ 供电系统

A、发电机组机型并机是否匹配，发电量能否足已应付酒店正常的运转，如照明用电的范围、电梯、普通动力、洗衣房等用电是否有保障。B、照明灯光的分布及群控、分控开关的设置是否方便使用和管理。C、备用电源、电插的分布是否合理、够用。D、电缆的敷设及最大负荷情况。④ 供水系统

A、水压循环是否合理、足够。

B、水池是否符合卫生要求，是否方便日常清理。⑤ 空调制冷系统

A、空调制冷和供热容量是否够用。B、冷库的分布和容量。C、通风、排风及噪音情况。

D、空调的分控、群控开关是否方便使用和管理。⑥ 输送系统

客梯、货梯、工作梯的分布及运量。⑦ 电话、电视、电脑系统 A、线路敷设情况。

B、功能及相配合使用的情况。C、使用分配及定位。

D、机房的位置是否合理，有无隔音、隔尘、恒温的设计。⑧ 消防系统

消防系统的功能，灵敏度及分布是否符合消防部门的要求。⑨ 洗衣系统

A、洗衣房的位置及布局是否合理。B、排水、蒸汽管道通风散热问题。C、设备是否齐全。D、容量是否够用。⑩ 装修情况

A、装修设计是否考虑到超前、美观、实用，方便x作和维修。B、装修的效果、质量。

C、对已装修好的部分有无保护措施。

D、设备性能是否符合要求，是否方便使用和维修。E、设备的备件、维修保养服务有无保障。

3、外派人员在外派工作期间内部管理上要注意的问题

要建立一支业务能力强、思想水平高、工作作风踏实的外派管理队伍，实行严格的、持之以恒的内部管理手段是必不可少的。同时，也要注意到管理人员在外工作期间其工作的性质、特点、环境以及个人的心理情况等已有所不同，因此在管理方法上、要求上也应随之作适当的变化和调整，这样才能做到有针对性，才能有成效。在实施管理的过程中，要注意以下几点：

⑪在认真贯彻、执行公司对外派工作人员管理规定的同时，还要相应地制定适合于当地实际情况的管理条文，其中要明确有关组织性、纪律性的问题，工作界限、工作分工的问题，工作责任与权力范围的问题等。

⑫领队、负责人必须以身作则，严于律己，定下来的规章制度，要求首先自己带头执行好，不能象“手电筒”光照别人，不照自己。

⑬必须认识到，实行高要求、严管理是保证队伍高素质、不出问题的根本方法，但也应注意关心外派人员的生活、思想、工作和家庭问题，多做思想感情交流，为他们解决一些实际问题和困难，尽可能地争取和维护他们个人应得的权益。

⑭要教育大家，作为外派工作人员，应始终把集体荣誉放在第一位，任何情况下每个人都应维护这个集体的荣誉，这是我们的“根”之所在。同时要发扬团结、友爱、互助的精神。

⑮对对方和当地人要尊重、不卑不亢，讲话、办事、处理问题要注意内外有别，掌握分寸。⑯要把“白天鹅人精神”和良好的作风在当地发扬光大，用自身的实际行动潜移默化地引导和影响对方。

⑰对外派管理人员的休假安排不要搞照顾，要根据工作需要统筹安排好，并作好记录。

⑱要求我们的外派人员要用实际行动表现出认真、扎实的工作作风，对布置的工作要按时、按质地完成，完成不了的要作适当的扣罚。落实工作要“耳听为虚、眼见为实、手摸为准、亲力亲为”。

⑲定期组织内部的工作“碰头会”，使上下保持良好的沟通，使外派人员在共同的工作中对业务和工作经验有一个交流学习的机会。

⑳对外派人员要定期地追收他们的工作计划和工作总结，多收集一些他们的意见，使之始终感觉到集体的存在和有工作的紧迫感和压力。

⑴加强对外派人员的自我学习、自我提高的约束，使他们在各方面都能有所提高，不但要他们会“做”，还要能“讲”能“写”和有充分的工作自信心，同时也要谦虚和正确地看待己。

⑵充分发挥党员、共青团员等骨干力量的作用，及时地组织学习有关时事、文件，以提高队伍的思想觉悟。

酒店开业之后要抓的工作

创业和守业是管理公司对外管理酒店自然要面对的两大考验。酒店开业后，一段时间内不可避免地会出现许多“杂乱无章”的现象，这些都会在一定程度上影响酒店的形象和声誉。要迅速地使这种现象在短期内得到改观，使酒店进入正常的运转状态，就必须从一开始就一如既往地实行严格的管理以及有效的控制；同时要对出现的问题及早地采取整治措施，为酒店打下一个比较牢固的良好基础。以下几点为开业之后通常要抓的工作，仅供参考：

① 保持良好的开端，保持员工高涨的工作热情和积极性。这是酒店在开业前期一般都会有的有利条件，但也要通过正确的引导才能发挥作用。

② 注意员工因缺乏经验而造成服务上的无章法、无程序现象，要加强现场督导，现场管理和及时的培训才能解决这个问题。

③ 收集各方面的意见，并根据员工在工作中出现的问题抓紧整改和进行有针对性的正面教育和案例分析，多组织班前班后会、现场会。

④ 对已取得的成绩及有效的做法要进一步巩固、发扬，及时地发现和表扬好人好事，及时地发现和指正、批评不足。

⑤ 继续完善有关规章制度及管理x作规程。⑥ 深入现场，及时发现和解决问题，纠正错误。

⑦ 抓清洁卫生死角、维修保养等工作，注意细微之处。⑧ 抓服务质量，重点是抓规范、标准、x作流程。⑨ 培养骨干及接班的管理人员。

⑩ 加强各部门之间的沟通、协调，培养员工的整体意识。

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创信商务酒店2011年工作总结及试营业动员大会

尊敬的总经理、亲爱的同事们：

大家下午好！

我们满怀信心的迎来2012年，今天，我很高兴能和大家一起召开我们酒店的全体员工2011年工作总结大会和试营业动员大会。在此，我代表创信商务酒店总经办对大家能成为我们酒店的开业工作者表示热烈的欢迎！

在这个收获的季节，创信商务酒店也即将迎来 2012年1月 1 日正式试营业，这标志着我们酒店即将步入一个全新的起点，一个新里程碑正在我们手中树起，大家掌声祝贺。

通过你们的掌声，我谨向付出辛勤劳动的酒店员工，以及关心支持酒店事业的有才人士表示衷心的感谢和真挚的敬意，回望筹备期的那些风风雨雨我深感荣幸和自豪，全体员工群策群力，克服了种种困难，终于迎来了我们酒店的试营业。在此，我代表酒店管理层对大家在筹备期间付出的辛勤劳动表示衷心感谢！

现在距离上次开员工大会已经将近20天的时间，在这说长不长，说短不短的时间里。我看到了大家脸上表情的变化，从充满希望的表情变成了现在一个个自信的、带有职业微笑的表情。我猜想到现在，大家的心情一定非常急切，跃跃欲试，期待酒店营业的那一天，把自己在这两个月来学到的东西展现出来，现在我要告诉大家的就是，展现你们风采的时刻即将到来了。

我们现在的员工已经达到了30多人，队伍不断地壮大，力量也必将势不可挡。选择创信酒店将是你们职业生涯中最宝贵的职业经历，也会是你一生无悔的选择。我也同时希望你们能够证明，选择你们是创信酒店明智的选择。

看到你们军训和开荒时留下吃苦耐劳的精神，让我确信了你们具有超强的身体素质；看见你们培训时认真的表情，让我相信酒店的未来更加光明。感谢大家为酒店付出的劳动与汗水，同时我坚信，创信酒店一定不会让大家失望，定会带给你们一个充满希望的平台。

今天的大会与其说是鼓励员工的大会，倒不如说是一家人的聚会。我们是从无到有一步步走来，不管是经理还是员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难，迎接一个又一个新的挑战，像一家人一样团结，互助。这让我看到了你们对酒店发自内心的热爱。

我们每一个人都是为了自己的理想，怀揣着对酒店的热爱，所以今天才能够相聚在这里，团聚在这个大家庭里面，现在酒店即将试营业，我们每一个员工都站在同一个起跑线上，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的工作，发挥出专业水平和技能，相信大家会在很短的时

间内创造出好的成绩，让大家共同瞩目你的风采。现在一切硬件设施都为你们准备好了，接下来就是你们的舞台，把学到的知识运用到实践当中，对客服务当中。相信你们将是我们酒店未来最闪亮的明星。

我荣幸是我们的队伍各个部门有优秀敬业的带头人，他们热爱事业，勤奋工作；我自豪是我们的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人才，我在这样的心情和氛围中迎来酒店试营业的日子，它让我无法入睡，它是我人生在职业生涯中留下最美好的记忆和感动的一段历史。它将激励我在未来的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作。

在酒店的筹备期间，我们遇到了不少困难，尤其是在员工培训期间，由于场地及设备和器材还不太健全，影响了我们的培训进度和效果，这些对于一个新酒店来说是非常正常的，但我们也要引起足够重视，毕竟我们即将正式营业，这意味着我们有责任让客人拥有一个完美的星级商务酒店的消费体验经历，我们再不能以前期筹备为由为自己的不完善作解释，酒店开业迫在眉睫，因此我希望各部门在我们试运营期间抓紧整改，克服种种困难，做好一切开业准备工作，希望全体员工以高涨的热情、娴熟的业务迎接宾客的到来。为此我对各位提出以下几点要求：

第一：在思想上要做好迎接正式营业的准备，树立精品意识，完成思想状态从筹备到试运营再到正式开业状态的转型，从今天开始，我们酒店筹备工作已经全部结束了，随之迎接我们的是四大部门（客房部、前厅部、保安部、后勤保障部）已经走上正式运营的轨道。

第二：在行动上做好准备，强抓劳动纪律和仪容仪表，以酒店《员工手册》的相关规定为标准，做有纪律、有气质，举止有礼、进退有度的合格的星级商务快捷酒店从业人员；精湛技术是我们在软件建设上追求的目标。身为酒店的员工，我们不仅要认真领会和履行酒店的旨意，服从酒店的安排，还要认真钻研各自的业务。“学无止境”，加强学习，保持不断创新的工作态度，使自己的业务不断的提高，让到酒店的每位宾客感到日新日奇。留住他们的好奇心，留住宾客，就留住了生意，也就留住了我们自己。“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们应该勤于耕耘，让我们的业务知识、水平不断上新台阶。让客人提起创信商务酒店就会赞不绝口。工作没有贫贱之分，只有分工不同，“态度决定一切。

酒店是对外的一个窗口。要树立窗口形象，就必须从我自身素质抓起。作为服务行业，尤其作为庆阳新区商务快捷酒店这样一个高起点，高标准，高要求的酒店，公司在酒店的建设上已经投入了上千万的资金，酒店的硬件建设在庆阳西峰区宾馆同行业中地理位置应该说是占有优势的。我们不仅拥有完善的住宿、办公场地和设施以及配套的休闲场所，而且，有我们在坐的40多位员工，你们才是将来创造酒店形象的代言人。从现在开始，我们不仅要做好每天的工作，而且要不断提升自己的内在素质，提升整个酒店的品位。树立主人翁意识，时

刻牢记自己的角色，明白自己的一举一动都代表着酒店，关系到酒店品牌的建设，酒店的声誉，就根本上关系到我们酒店的效益，一定要时刻牢记“店兴我荣，店衰我耻”这个道理。

第四：我们在酒店实行层级管理：“垂直领导，层层负责，分工合作。”酒店管理团队希望从自己的言行举止出发，以身作则，高标准，严要求，将自己的专业和特长充分发挥出来。因为只有做好了榜样，才能培养出我们酒店所需的高素质优秀人才，只有酒店的服务水平提高了，才能与酒店的硬件设施相匹配，酒店将不断加强内部管理，以人为本，尊重知识，尊重人才，人人平等，个人才智与团队协作相结合。同时，我们还要加强沟通与协作，保证沟通渠道畅通，做到上传下达；员工之间，岗位之间，部门之间相互合作，提高工作效率，全力以赴迎接试营业，同事们，展现你们聪明才智的时候来临了，发挥你们创新能力的机会来临了。同时我更希望你们在事业上有更大的发展和进步。从现在开始，是你们发挥才干的良好开端，我们不仅是在选择优秀员工来我们酒店工作，而且是在培养优秀的员工。机会在每个人面前都是平等的，如果你勤奋，努力，勤学，好问，那么总会有伯乐发现你的存在。

第五：树立安全意识，完善安全设施，制定安全措施，实施安全操作，确保来宾的安全。希望你们在酒店管理层的正确领导下，在各部门主管的指导下，按照科学化，国际化的管理，标准化，规范化的操作流程。同时加强各部门的业务和技能培训，加强市场营销推广，打造创信商务酒店在行业和市场的知名度，赢得更广阔的市场，建立良好的信誉，实现经营与管理的协调发展。为酒店能成为庆阳市高水准、高效益的一流品牌商务酒店而不懈努力。当今酒店业竞争十分激烈，作为酒店经理，我希望全体员工围绕“一切以经营为中心”，在今后的工作中做到“团结、互助、协作。时刻以主人翁的姿态投入到工作中，通过规范化的管理，严格按照专业标准来做好对客服务。

下面我简单的讲一下今后这段时间对各部门的要求：

人事部在我们酒店前期招聘以及培训工作中，做出了杰出的贡献，从人员筛选，面试，再到入职培训，经过千锤百炼，最终确定了我们这支由各方精英组成的队伍，我希望以后继续发扬这种高标准严要求的精神，做好酒店开业后的培训和监督工作。努力打造出一支高素质、高标准的团队出来。

工程部也同样肩负一定的责任感，大到客房的曰常排查及维修，家私的放置与维修，小到一颗螺丝钉的安装，一条线路的改造，要全方位的照顾到真的是很不容易，我希望大家本着实事求是的态度做事，丝毫不可以轻视每一个微小的环节，要稳扎稳打，一丝不苟。要知道现在多花一分钟，多做一个步骤，以后会帮你们减少很多不必要的麻烦。

房务部和前厅部是我们的一线部门，对于一个酒店来说，是门户，是最体现出我们酒店服务标准一个媒介，我们在为客人服务的过程中，从客人到达酒店，下车，接待，在到前台办理入住手续，直到客人结账退房离开我们酒店，这一系列的过程如果有一个环节出错，就

可能会直接导致客人投诉，一个环节的否定，就可能会否定我们所有的服务，所以我们一线的员工一定要时刻注意自己的仪表，言谈，举止，严格要求自己，要以微笑的服务，亲切的态度，礼貌的话语，对待我们的客人，使他们有一种宾至如归的感觉。

保安部要负责酒店消防安全、车辆指引停放、宾客的人身财产安全以及酒店财产安全的工作任务，是由消防监控室、停车场两部分组成。保安人员尤其注重服务及形象，保安部是酒店的第一道风景线，是酒店给宾客第一印象的重要部分，让每一位宾客来到酒店后，感觉到“这是一个良好的服务团队”，是在真诚迎接每位宾客的到来。要求保安部全体工作人员要树立高度的责任感和处理酒店所有的安全隐患问题。必须保证酒店所有的宾客和工作人员的财产安全和人身安全。

财务部要认真组织本部门员工要做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，做好资金的收集和运用，确保资金能够妥善，完全，完整的保管。同时一定要严肃财经纪律，加强成本费用的控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制，要做到勤清理，勤申报，严格控制，力求把财务工作做的井井有条。安全工作是企业的生存之本，我希望保安部特别要在酒店试运营以及酒店正式开业，努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的检查及保养，同时要强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务，要真正起到为酒店保驾护航的作用。

能源节约，降低成本，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，酒店号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： ①客房部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的成本费用。③为了做好物品的成本控制，客房部针对酒店给部门下发的预算成本指标，对各类物品领用进行了合理划分，每月、日申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由酒店分管副总经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

让我们大家一起用以积极的态度，以求实的精神，以培训促服务、以服务促销售、以经营为核心、以安全为保障，全面的进入到酒店开业前的紧急备战状态，因此，我们必须以“敬业乐业，团结进取，分工协作”的团队精神来带领我们全体员工不断学习，努力工作，用良好的成绩来回报公司领导的支持和信任，回报社会各界的支持和期望。

为了做好员工稳定和提高员工素质的工作。在劳动用工、工资待遇、年终奖金、假日等一系列的规章制度上要更加的公平、合理，各部门一定要真正落实。进一步提高员工的福

利待遇水平。组织好员工的在岗培训和外出考察学习工作。员工也要把宾馆当成自己的家，与宾馆同呼吸共命运，安心在宾馆工作、拼博奉献和展示才华。只要增强了员工的整体凝聚力、向心力和亲和力，就一定能提高宾馆的竞争力。

为了做好各项服务保障工作，在我们宾馆，第一线是客房部门。如果说其他部门做的是“请客人”的工作，你们做的则是“待客人”的工作，当然你们也做请客人的工作。你们直接接触客人，直接为顾客服务，宾馆形象如何，首先取决于你们。宾馆的经济效益如何，也首先取决于你们，你们的工作一定要做扎实做好。其他各个部门，除了在全员营销中担任角色外，客房部搞好服务保障工作。后勤部，主要搞好水、电、暖（冷）、气正常运营、节能降耗、开源节流，做好设备、设施养护维修，保持设备完好无损，搞好商品，物资采购，确保一线需求。人事主要搞好酒店员工的选聘和人力资源的编制定员管理，绩效考核，薪资管理及员工培训工作，激励先进，凝聚人心。办公室要发挥总经理助手作用和酒店枢纽作用，做好上通下达工作和部门之间的协调工作。搞好文体活动，活跃员工生活。加强安全保卫工作，保障顾客和员工的安全。

同事们，新年伊始，万象更新，实现今年的营业任务，要靠宾馆领导班子的正确领导，更要靠全体员工的共同努力。同事们面对竞争更加激烈的新形势，面对生存发展的新任务，我们要坚定信心、团结一致，开拓进取，锐意创新，紧紧团结在宾馆领导班子周围，齐心协力迎难而上就一定能实现经济效益再上新台阶。大家有没有信心。。

酒店试营业的日子即将到来，展现我们的机会已经来临，大家要保持最积极地态度，以最职业的微笑来面对每一位客人，以最标准的服务语言来迎接每一位慕名而来的宾客，以最新鲜的面孔面对明天的到来。我们将一如既往的时时刻刻为我们的员工着想，让你们在工作的岗位上得到的不仅仅是收入，而是宝贵的学习经验及程序化的管理技能。请你们相信：酒店美好的将来将是你们迈向成功事业的奠基石。你们是酒店真正的主人，没有你们就没有酒店的今天，让我们携起手来，为我们创信商务酒店的明天共同努力，在元旦佳节到来之际，我代表创信商务酒店的管理干部向在坐的同事们致以节日的祝贺，祝大家节日愉快，合家欢乐，万事如意！

最后我们一起预祝我们创信商务酒店的明天更加绚丽，美好。

谢谢大家

庆阳创信商务酒店

2011年12月1日

⏣ 新店试营业中致词 ⏣

尊敬的各位嘉宾、亲爱的朋友们：

大家好！今天，我很荣幸能够站在这个讲台上，向大家传达一个重要信息。我们这次聚集在一起，是为了共同推动一项有意义的活动——筹款，为一个值得我们关注和支持的事业献上一份力量。

首先，让我向大家介绍一下我们即将筹款的事业。____（填入受益事业的名称），是一个致力于____（填入事业的宗旨和目标）的组织。作为一个非盈利性质的机构，它的存在和发展离不开广大热心人士的支持。它的意义不仅在于解决社会问题，更在于让我们共同参与其中，为这个社会的进步和发展贡献自己的力量。

既然我们知道了受益事业的意义，那么为什么要举办筹款活动呢？首先，筹款能够为受益事业提供更多的物质和金钱支持。尽管我们每个人的个人力量有限，但是我们共同的力量却是无穷大的。通过筹款，我们可以将每个人的善心和爱心作为一股强大的正能量，为受益事业带来更多的资源和机会，让它能够更好地发展下去。

其次，筹款活动还能凝聚人心，增强社会凝聚力。在这个快节奏的社会，我们常常忽视了与他人的连结。通过筹款活动，我们将会有机会认识更多的志同道合的人，共同团结一心，为一个共同的目标努力。这种合作与团队精神的培养，不仅仅是为了筹集资金，更在于为我们的社会构建一个温暖而和谐的大家庭。

当然，筹款活动正如它的名字一样，离不开大家的积极参与和慷慨捐助。无论是一份小额的捐款，还是一次志愿者的助力，都能够给我们的受益事业带来新的希望和机遇。每一份爱心都能够化作一份温暖，每一分善举都能够点燃一盏明灯，照亮前行的道路。

在筹款活动中，我们不仅要感谢各位热心的捐助者，更要感谢那些默默奉献的志愿者。正是因为你们无私的付出，才使我们的筹款活动能够取得更大的成功。在这里，我代表受益事业的所有成员向你们表达最真诚的感谢！同时，我也希望更多的人能够加入到我们的行列中来，为我们的事业贡献自己的力量。

最后，我想再次强调筹款活动的重要性。它不仅仅代表着一种义务，更是一种责任。我们每个人都有义务去关注、去支持和去投身于有意义的事业中，而筹款活动就是帮助我们实现这一目标的有效途径。因此，我希望在座的各位，能够心怀慈善的情怀，热情参与我们的筹款活动，让我们的受益事业得到更好的发展和壮大。

最后，再次感谢大家的到来和关注。让我们紧密团结在一起，携手共进，为有意义的事业筹募更多的资金和资源，为社会的发展贡献一份力量！谢谢大家！

⏣ 新店试营业中致词 ⏣

丧事是人生中不可避免的一部分，每个人都会面临家人、朋友、同事的离别，而丧事致词则是表达对逝者的哀思、缅怀和对未来生活的期许。一篇恰当、感人的丧事致词，能够让人们更加坚强、勇敢地面对逝者的离去和生命的价值。

丧事致词首先要简洁明了，避免冗长的叙述和复杂的技巧，以便人们能够全神贯注地聆听和理解。其次，丧事致词内容应该对逝者的品质、成就、人格、人缘等方面进行称赞和肯定，回顾逝者的一生，表现对其的尊重和敬意。最后，丧事致词应该展现出对逝者不幸去世所产生的悲痛和难过之情，同时，也要表达出对未来生活的勇气和希望，以鼓励人们积极面对生命中的各种困难和挑战。

在丧事致词中，逝者的品质和成就是非常重要的内容。丧事致词应该在表述时恰当地选择描述词汇和成语，表达出逝者的正直、豁达、公正、勇敢、热爱生活等方面，同时，也要描绘出他人向其求助、咨询、信赖的场景，展现他受人尊重和接纳的程度。丧事致词应该尽可能详实地描绘逝者的一生，体现其付出和得到的成果和荣誉。在这方面，有时候也要以故事、典故等形式，通过语言的魅力和情感的感染力，让丧礼现场的人们更加感受到逝者的可贵和珍惜。

另外，在丧事致词中，展现逝者的人缘和亲情也是非常关键的内容。逝者的亲人、朋友、同事们都在丧礼现场表达着对逝者的感慨和痛惜，而丧事致词的目的之一，就是为这些感受给出一个集中、整理的方式。在这方面，丧事致词应该从不同的角度出发，通过回忆、描绘和简述，突出逝者在亲情和友情方面的品质和过人之处，让在场的人们更加深入、细致、真切地感受到逝者的意义和价值。

在丧事致词中，除了表述逝者的品质和成就外，还要充分表现出自己或大家对逝者去世所产生的感受和心情。丧事致词可以通过自己的亲身体验或对逝者的深刻理解，将悲痛和痛惜表现出来，并以一种平和、真诚的态度，表达对谁都无法回避的生命意义的认识和理解。在这方面，丧事致词应该避免将自己的情感过多或过于过分表现，而是要将情感融入到对逝者的评价和人生价值的思考中，体现出家人的坚强、将死者送往天堂以后，人们的生活、事业和家庭仍需继续、继承，要发扬逝者的精神追求，向前迈进和奋斗。

在丧事致词中，逝者去世了，人们仍然活着，所以悲痛和痛惜是会阻挡深吸气，继续前进的道路。所以，在这样的场合，丧事致词也要传递出希望和勇气的信息。丧事致词可以通过逝者生前的事迹和经验，表现出勇敢、坚韧、进取和不屈的精神，建议在场的人们要沿着逝者生前的志向坚强面对生活，让悲痛转化为动力，抓住生命的每一天，珍惜在自己的身边的人和事，活出更有意义的生命。

总之，丧事致词不仅是表达对逝者的哀思和对未来的期许，同时也是表现自己对亲人、朋友和同事的尊敬和敬意，让人们更加感受到生命的意义和价值。当面临逝者离去的时刻，我们要把握丧事致词这个机会，通过简明扼要、生动有力的语句，让社会、家庭和个人都能够受到鼓舞和启示。无论什么时候，人们都不能忘记自己和周围人们的价值和意义，在逝者离去的时候，更需要站起来，能够用自己的劳动和行动，为逝者的精神和价值发扬光大，让生命更加精彩和有意义。

⏣ 新店试营业中致词 ⏣

酒店筹建及开业前期工作指南 筹建期的基本工作

1、了解酒店的基本情况

了解酒店的基本情况，一般在签定管理合同之前即已进行，但基于各种因素的限制，之前的了解往往带有一定的局限性，仅凭这些资料就匆匆地开展工作，有可能会造成工作的盲目性，所以在进场后第一件必须做的事就是争取尽可能多和全面地了解有关酒店的一些情况，以便工作得更有效。一般要了解的情况有： ①酒店筹建单位内部的人事结构和概况。②酒店投入资金的来源以及资金运转的情况。

③申办酒店的批文及有关的证照手续，如：合作合同、法人资格申请、立项建议书、可行性研究报告、项目规划、预算、工商注册登记、施工图、卫生防疫备案、防火安全备案、电讯营业登记、特种营业登记、独立帐号等。

④酒店正在进行的施工情况，如：承建施工、装修的单位、工程进度、质量、人力投入、整体布局以及设备、设施的性能情况等。

2、当地的市场调查

对市场进行细致的调查研究，是帮助我们客观、正确地制定目标市场和营销策略的重要手段。而价格收费问题是客源市场中一个十分敏感和复杂的问题，关系到客人和酒 店的直接利益，必须周密分析与之有关的问题，谨慎决策。市场调查以客房、餐饮、娱乐、电讯收费为主要的调查项目。

① 当地政府及有关部门对酒店行业的管理规定及惯例。

② 当地的人口及资源情况、消费水平、消费倾向、平均生活指数。

③ 对酒店构成影响的因素，如：市场份额占有率、客源、档次、竞争对手、价格、交通地理位置。

④制定酒店相应的目标市场及市场营销策略。⑤编写、印制酒店的宣传、印刷品。

3、制定机构设置方案

制定机构设置方案总的原则是“因需而置”，不能把白天鹅宾馆的所有岗位都套进其中。尤其是在中小型的酒店里，更应注意用人以提倡“一职多能，功能合并”为导向，要灵活，尽量地缩减用人，从严控制编制。① 机构设置的总体设想及说明。② 各部门的机构设置及编制。③ 机构设置图、岗位图。

④ 审核、核定各部门的编制。

⑤ 研究员工的有关福利待遇问题、员工的工资问题、员工的就餐问题、员工的住宿问题、员工的医疗保险问题。

4、拟定物品采购计划

物品采购计划的拟定复杂而影响重大，它关系到采购人员能否正确、及时地进行采购，亦关系到酒店资金的合理使用，更重要的是它将影响到酒店能否正常顺利开业。在酒店开业前三个月，这项工作就应该在着手进行中，在拟定计划时要注意： ① 以部门为单位，制定采购清单。具体的要求是：

A、采购清单要分类列单，尽可能地注明规格、标准，一般按十大类划分：纺织品类、化工清洁用品类、百货类、陶瓷类、玻璃器皿类、五金类、酒水类、食品类、印刷品类、其它。B、物品采购总量应视周转资金的情况而定，最好以一年为用量计算单位，要定出分批进货的时间、数量，并注明第一次投放量、日耗量、备用量等计算方式，进口物品数量可稍作加大，食品、干货数量可减少或稍推迟进货。

C、原则上当地有现成的或能在就近解决的（在质量达到一定标准的前提下），尽量在当地或就近解决。

② 集中清单仔细核对里面的物品采购内容，避免“多、重、错、漏”，应注明各类物品最迟应在什么时候到货。

③ 选好仓库，最好能找到酒店附近的地方，仓库要通风透气、安全，仓库面积以每客房10平方米（即约10平方米X房间数=仓库需用面积）计算。④ 物品到货进仓时要归类管理，方便查点、提运。⑤ 把好物品进货的验收手续关。

5、招工

酒店是劳动密集型的行业，在劳务市场供求不平衡的情况下，要招进一批有一定素质的酒店从业人员可不是一件轻而易举的事情，必须根据当地的实际情况制定招工用工策略。有关系户要介绍一些人来是在所难免的，但我们仍应正确对待，有关系进来的人不一定都不好用，没有关系进来的人也不一定都好用，关键的问题是在选择的时候以“公平考核、择优筛选”为原则，这项工作最好能在酒店开业前三个月进行。

① 研究制定招工方案（当地招、外地招的比例，管理人员、技术人员、专业人员的招聘渠道）。

② 制定管理级、技术级、员工级的工资方案及接轨办法。③ 起草招工启事、登广告等。

④ 拟定面试考核内容、标准和程序。⑤ 对招工工作进行分工、协调。

⑥ 面试复试，公布参加体检人员名单。

⑦ 体检、公布录用名单及报到时间，外调政审，办理调动手续（政审的主要对象以财务、保安、仓管为主）。

⑧ 准备第二梯队的体检人员名单。

⑨ 各部门开始建立部门员工管理档案。⑩ 制定员工及联络通信一览表。

6、编写管理规程、培训内容、制定培训计划

管理公司向外输出的主要是管理、服务和信息，编写管理规程和培训员工是我们的一项专业技术，这些虽有《白天鹅宾馆管理实务》作为模式版本，但仍应根据所管理酒店的实际情况重新整理制定，归纳过程中要注意系统性和严密性。准备得越细致越充分，对将来开展工作就越有利。

① 部门管理制度及有关岗位责任制、程序、规定。② 酒店公共知识、理论课程的内容准备。③ 酒店管理理论知识及业务知识的内容准备。

④ 分别制定对员工、对管理人员及骨干培养对象的培训计划。⑤ 设计有关的工作报表、表格。

7、员工入职前培训

职前培训是白天鹅宾馆管理模式中对员工培训过程的一项行之有效的重要组成部分，应抓紧利用这一期间对新员工进行酒店意识、服务意识、顾客意识、劳动态度、纪律观念以及服从意识等灌输和教育工作。同时抓紧这个机会对新员工各方面的情况进行了解，还要注意时间和内容的安排上要合理、充实。①军训场地联系（时间、地点、人数、内容的具体安排），军训的目的是： A、加强国防教育和爱国教育，强身健体。B、培养服从意识、组织性、纪律性。C、培养劳动观念、集体精神。

D、培养吃苦耐劳、细心、耐心的态度。

②安排参加劳动部门及卫生防疫部门、消防安全部门的岗前培训。③安排参加酒店人事培训部组织的入职培训。

8、部门岗前培训

岗前培训是向新员工灌输酒店业务知识的必须过程，亦是对我们每位外派管理人员业务水平、培训表达能力的最好考核和验证，务必把这项工作由始至终地作为工作的重点，有计划地做好准备，要一丝不苟地进行。

①部门工作概况、特点、性质、职能作用、工作规律的介绍。②部门x作规程、岗位责任制。

③礼节礼貌、站立姿势、仪容仪表、纪律要求。④实x模拟训练。

⑤酒店常用英语、语句及专业词汇、礼貌敬语。⑥安排实习。

⑦有关管理知识的培训。

⑧适当地对员工，尤其是骨干培养对象进行家访工作。⑨各部人员岗位安排、班次安排。

9、酒店有关事情的跟查落实

酒店筹建工作在进行到一定的阶段，由于受观念、认识、资金运转或其它各种因素的影响，必然会造成对之前的许多工作的阻碍，所以对每一项看似细小的工作都要进行跟查、落实，以便能及时发现问题，及时采取补救措施，确保工作按部就班地进行。①各一线部门的营业时间，收费价目的最后确定。②各级管理人员的聘用和任命。③制定各级管理人员的有关权限。

④各部门工作计划的落实情况。

⑤工程施工、装修的进度及质量情况分析。

⑥对不合理及不合要求的方面提出书面的整改建议。

⑦对缺、漏项或已定型无法更改的地方要因地制宜，采取补足措施。⑧对物品采购、印刷品的进货及落实情况进行跟踪跟查。⑨公关及销售活动的开展。

⑩落实员工餐厅、宿舍、交通班车的有关事宜。

10、临近开业前期、中期、后期的工作准备

酒店临近开业前一段时间内的工作可能会在不断发展和变化，因此对工作侧重点和工作内容均要区别对待，合理地统筹安排调节好各阶段的准备工作。① 前期主要以开业庆典活动方案筹划的准备工作为主：

A、活动的总体筹划方案、筹备小组负责人以及各项工作的落实负责人。B、宣传活动内容及工作联系。

C、礼品的设计、订造订货、保管及派发的方案。D、剪裁嘉宾的名单拟定，请柬的派送及回执确认。E、嘉宾的食、住、行安排。

F、嘉宾送来的礼物收取和保管，费用结算方式。G、剪裁活动专用品的购买。

H、场地灯饰、气氛布置、音响及道具的准备。I、仪仗乐队、司仪的聘请与食宿交通安排。

J、宴会（菜式）的安排，采购准备，一切场地的布置。K、费用预算、安全保卫工作。

② 中期的主要工作是对前一阶段工作的落实检查： A、人员培训的情况及效果。

B、物品采购的到位情况。

C、开业活动方案中有关具体工作的落实准备情况。③ 后期的主要工作以接管大楼、验收、清洁卫生为主：

A、大楼的接管、验收及各系统的调试（空调、电梯、发电机组、冷热水压、给 排水、排污、音响、电视、电话、电脑、门锁、消防、锅炉、净化、厨房设备设施等）。B、防疫、灭鼠、绿化环境布置。C、外墙的清洁。

D、大楼的工程卫生及基础卫生清洁，并指定各部门的分工负责范围。E、设备设施、用品、工具的搬运到位。F、封闭式训练及岗位熟悉。G、基础及细项卫生清洁。H、内部试运行接待。

I、其它附属设施的继续验收。J、开业庆典活动的彩排。

开业前工作上应注意的几个问题

对外承接酒店管理，其工作的性质、内容、对象、关系、客观条件、环境等已与我们在宾馆期间的工作发生了质的变化，如何才能把白天鹅宾馆的管理模式与当地实际情况有机地结合起来，如何开创新的工作局面，让对方理解、配合、支持我们开展工作，这当中有更深一层的学问，需要我们去认真研究探讨，在原则性、灵活性、技巧性等问题上要掌握一定的变化分寸。同时我们必须清楚地认识到自己的工作主攻方向和所扮演的角色，适当地运用方法、技巧使双方在工作上达成共识，这样才能事半功倍，否则“一本通书读到老”只能导致四面楚歌、孤立无援，以下三个方面的问题，尤其值得引起我们注意：

1、工作上要注意的问题

⑪要明确工作重点和我们的任务，一切工作围绕着推动、落实计划，保证酒店能按时顺利开业，即使是某些原形而影响了酒店的开业，但原因都不应是因为我们工作上的失误而造成的。⑫熟悉管理合同，研究我们在此当中的权、责、利以及工作范围，掌握工作特点以及什么是我们之所长，什么是我们之所短。

⑬制定整体的工作计划和各个阶段符合实际的分步实施计划。

⑭正确地处理好与各方面的人际关系，不能只为关系而搞关系，切莫本末倒置，或因此而放弃我们应有的原则、对策，关系的最终目的是为了让有关方面支持和有效地配合我们完成工作。

⑮注意与对方多沟通，争取让对方对我们所干的工作有所了解、理解。应该认识到，对方是酒店管理的外行，正因如此才请我们帮助他们管理，让外行人明白、理解内行人的做法是需要耐心解释和通过一定的游说技巧才能达到目的。⑯对酒店施工的进度要有第一手的资料，争取主动，要经常地深入施工现场，并预测可能出现的问题，要求对方制定施工至交付使用期间的工作统筹安排和时间进度表，一切的工作计划，都围绕着开业日期作准备。

⑰我们外派管理酒店，带有“一仆二主”的双重工作关系性质，为了减少争议，工作中要养成以文字为依据的习惯，及时地向双方领导汇报有关情况。

⑱宜尽早地建立和健全文件收发、存档、印章保管、打字复印会议纪要等办公制度。

⑲如有可能，应把酒店的帐目独立地建立起来，以便于各种的核算和资金的灵 活调用，使酒店独立的财权真正到位。

⑳作为管理公司的最终目的是：既要创牌子，做出较好的社会效益，也要帮对方获得较好的经济效益，要处理好这两者的关系。

⑴我们认为，在所培训出来的员工当中，他们的仪容仪表、礼节礼貌和态度的表现是最能直接地反映培训效果的，因此，对此项工作应抓紧不放，经常检查。

⑵人才是企业最宝贵的财产，谁能抓住他，谁就能赢得最后的胜利。所以选拔、培养管理骨干需要慎重对待，要选准、用好，最好在员工的军训期、培训期就开始有目的地进行选拔工作。

⑶要有务实精神，不要夸夸其谈，实实在在地想办法解决一些实际困难和问题，切莫一有困难就把矛盾上交，要有“全能”的自信心。

⑷作为企业，应建立起适合于本企业特点的精神文化支柱，以增强企业的影响力和凝聚力，其中大有文章可做。

⑸酒店筹建初期，财务部、采购供应部、人事培训部、动力工程部、公关销售部的工作尤为重要，力量要相对配强，及早建立和完善。

2、酒店设计、工程施工上要注意的问题

在这个问题上，我们总的指导思想是：发现有不够合理的方面都应以书面形式提出来。对方能改的则改，不能改的则不要强求。因地制宜，想办法对一些缺陷采取补救措施，其原则是：方便工作和流水作业、方便维修保养、方便管理、节约劳力。从以下几大系统去对照分析实际情况： ① 建筑结构系统

A、外墙接口部位有无渗漏水，相应受其影响的区域。B、排水、排污管道的设置是否合理、够用。

C、间隔功能分配是否合理、齐备，有无考虑生产流水帐、工作流程等，如员工行走路线、公厕、工作间、办公用地、仓库、更衣室、厨房布局、餐厅布局、客房布局、公共区域等。② 供热系统

A、锅炉房的位置选择是否安全。

B、热水、蒸汽的供给分布及供给量以及热量的回收能力。

③ 供电系统

A、发电机组机型并机是否匹配，发电量能否足已应付酒店正常的运转，如照明用电的范围、电梯、普通动力、洗衣房等用电是否有保障。

B、照明灯光的分布及群控、分控开关的设置是否方便使用和管理。C、备用电源、电插的分布是否合理、够用。D、电缆的敷设及最大负荷情况。④ 供水系统

A、水压循环是否合理、足够。

B、水池是否符合卫生要求，是否方便日常清理。⑤ 空调制冷系统 A、空调制冷和供热容量是否够用。

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B、冷库的分布和容量。

C、通风、排风及噪音情况。

D、空调的分控、群控开关是否方便使用和管理。⑥ 输送系统

客梯、货梯、工作梯的分布及运量。⑦ 电话、电视、电脑系统 A、线路敷设情况。

B、功能及相配合使用的情况。C、使用分配及定位。

D、机房的位置是否合理，有无隔音、隔尘、恒温的设计。⑧ 消防系统

消防系统的功能，灵敏度及分布是否符合消防部门的要求。⑨ 洗衣系统

A、洗衣房的位置及布局是否合理。B、排水、蒸汽管道通风散热问题。C、设备是否齐全。D、容量是否够用。⑩ 装修情况

A、装修设计是否考虑到超前、美观、实用，方便x作和维修。B、装修的效果、质量。

C、对已装修好的部分有无保护措施。

D、设备性能是否符合要求，是否方便使用和维修。E、设备的备件、维修保养服务有无保障。

3、外派人员在外派工作期间内部管理上要注意的问题

要建立一支业务能力强、思想水平高、工作作风踏实的外派管理队伍，实行严格的、持之以恒的内部管理手段是必不可少的。同时，也要注意到管理人员在外工作期间其工作的性质、特点、环境以及个人的心理情况等已有所不同，因此在管理方法上、要求上也应随之作适当的变化和调整，这样才能做到有针对性，才能有成效。在实施管理的过程中，要注意以下几点：

⑪在认真贯彻、执行公司对外派工作人员管理规定的同时，还要相应地制定适合于当地实际情况的管理条文，其中要明确有关组织性、纪律性的问题，工作界限、工作分工的问题，工作责任与权力范围的问题等。

⑫领队、负责人必须以身作则，严于律己，定下来的规章制度，要求首先自己带头执行好，不能象“手电筒”光照别人，不照自己。

⑬必须认识到，实行高要求、严管理是保证队伍高素质、不出问题的根本方法，但也应注意关心外派人员的生活、思想、工作和家庭问题，多做思想感情交流，为他们解决一些实际问题和困难，尽可能地争取和维护他们个人应得的权益。

⑭要教育大家，作为外派工作人员，应始终把集体荣誉放在第一位，任何情况下每个人都应维护这个集体的荣誉，这是我们的“根”之所在。同时要发扬团结、友爱、互助的精神。⑮对对方和当地人要尊重、不卑不亢，讲话、办事、处理问题要注意内外有别，掌握分寸。⑯要把“白天鹅人精神”和良好的作风在当地发扬光大，用自身的实际行动潜移默化地引导和影响对方。

⑰对外派管理人员的休假安排不要搞照顾，要根据工作需要统筹安排好，并作好记录。⑱要求我们的外派人员要用实际行动表现出认真、扎实的工作作风，对布置的工作要按时、按质地完成，完成不了的要作适当的扣罚。落实工作要“耳听为虚、眼见为实、手摸为准、亲力亲为”。

⑲定期组织内部的工作“碰头会”，使上下保持良好的沟通，使外派人员在共同的工作中对业务和工作经验有一个交流学习的机会。

⑳对外派人员要定期地追收他们的工作计划和工作总结，多收集一些他们的意见，使之始终感觉到集体的存在和有工作的紧迫感和压力。

⑴加强对外派人员的自我学习、自我提高的约束，使他们在各方面都能有所提高，不但要他们会“做”，还要能“讲”能“写”和有充分的工作自信心，同时也要谦虚和正确地看待己。⑵充分发挥党员、共青团员等骨干力量的作用，及时地组织学习有关时事、文件，以提高队伍的思想觉悟。

酒店开业之后要抓的工作

创业和守业是管理公司对外管理酒店自然要面对的两大考验。酒店开业后，一段时间内不可避免地会出现许多“杂乱无章”的现象，这些都会在一定程度上影响酒店的形象和声誉。要迅速地使这种现象在短期内得到改观，使酒店进入正常的运转状态，就必须从一开始就一如既往地实行严格的管理以及有效的控制；同时要对出现的问题及早地采取整治措施，为酒店打下一个比较牢固的良好基础。以下几点为开业之后通常要抓的工作，仅供参考： ①保持良好的开端，保持员工高涨的工作热情和积极性。这是酒店在开业前期一般都会有的有利条件，但也要通过正确的引导才能发挥作用。

②注意员工因缺乏经验而造成服务上的无章法、无程序现象，要加强现场督导，现场管理和及时的培训才能解决这个问题。③收集各方面的意见，并根据员工在工作中出现的问题抓紧整改和进行有针对性的正面教育和案例分析，多组织班前班后会、现场会。

④对已取得的成绩及有效的做法要进一步巩固、发扬，及时地发现和表扬好人好事，及时地发现和指正、批评不足。

⑤继续完善有关规章制度及管理x作规程。

⑥深入现场，及时发现和解决问题，纠正错误。

⑦抓清洁卫生死角、维修保养等工作，注意细微之处。⑧抓服务质量，重点是抓规范、标准、x作流程。⑨培养骨干及接班的管理人员。

⑩加强各部门之间的沟通、协调，培养员工的整体意识。

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各位亲朋好友、先生、女士们：

大家上午好！

今天，微风拂面，夏意浓浓，花红柳绿，百鸟争鸣。再看贵府彩旗飘飘，车水马龙，欢声笑语，高朋满座，好一派喜庆的景象。在这天降吉祥，花好月圆，天地之合大喜日子里，我们共同迎来了XX先生和XX女士的结婚盛典，两位新人伴随着悦耳的婚礼进行曲，步入了红地毯的另一端，从此他们开始了暂新的生活。百年佳偶今朝成，万载良缘此日成。在这里我谨代表送亲团队全体成员向两位新人表示衷心的祝福：祝福你们新婚快乐，百年好合，永结同心。也真挚地感谢贵府对我们送亲团全体成员的热情款待。

大家知道，社会的昌盛是以个人的家庭幸福为基础的，家庭的幸福是以美满的婚姻为起点。婚姻是社会的基矗两位新人他们从相识而相知，由相知而相爱，由相爱更加相知。他们经过爱情阳光的哺育，今天结为伉俪，可谓珠联璧合，佳偶天成。十年修得同船渡，百年修得共枕眠。我希望你们要珍惜这美满的姻缘。新婚，是人生中新的里程碑，新婚，标志着新生活的开始，它意味着一对新人从此肩负起社会和家庭的责任。为此我在这里希望你们在今后的生活中，要互敬互爱，互谅互助，友爱邻里，勤俭持家，以事业为重，以孝敬父母为先。发愤图强，用聪明的智慧和勤劳的双手去创造自己的美好未来，携手并肩共同谱写生活的和-谐、快乐的乐章。

最后，祝各位亲朋好友，各位先生、女士家庭幸福、事业有成、青春永驻，财源滚滚，生活红红火火。让快乐永远伴随着你。

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1 . 今天是七夕节，可和我又有何关系，从来都是没有情人的七夕节。

2 . 愿你继续长成厉害的大人，和永远是万事胜意的少年。没错，万事胜意，一切比你想要的都再好一点点。

3 . 人间自有真情在，再多金钱买不来，拥有之时要珍惜，莫待失去空伤心，幸福只实很简单，彼此信任和喜欢，今天又是生日，短信祝福不用谢！生日快乐！

4 . 端午节到，粽子不送你，吃多了不消化；划龙舟不陪你，太累了伤身体；喝小酒不约你，喝醉了没意义；深深的祝福送给你，最实际。祝端午快乐，幸福甜蜜！

5 . 天气或阴或晴，我的祝福永不改；夏天来春天去，四季轮回情谊不去；岁月流转，牵挂缠绵，从现在直到永远；幸福揭开一页页，温馨话语一点点，愿你天天享快乐，一生平安！

6 . 希望那些糟糕的人和事不要像回旋镖一样，明明丢远了可过一阵儿又自己绕回来。

7 . 生日祝福你，好事追着你，主管重视你，病魔躲着你，情人深爱你，痛苦远离你，开心跟着你，万事顺着你！

8 . 没有关系我们只是朋友，所以不会有分开的理由。

9 . 生命是一段精彩旅程，要活的有自己的样子，而不是别人的影子。晚安！

10 . 送你一杯幸福露，快乐流露在心间，给你一碗甜蜜露，笑容展露在脸旁，白露节，愿你生活踏上顺心‘露’，事业走上好运‘露’，白露快乐!

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首先，请允许我代表在座的各位来宾，向二位新人致以真诚的祝福!同时受新郎、新娘委托，向参加今日婚礼的各位来宾表示热烈欢迎和衷心感激!

新郎____在___工作，担任___长。小伙子英俊潇洒、忠厚诚实、工作认真，，是一位才华出众的优秀青年。新娘___此刻___工作。关于对她的介绍，婚礼前新郎___找到我，谈了他对新娘的切身体会，他说：“正如___的名字一样，不仅仅俊俏美丽、漂亮可爱、小鸟依人，并且具有典型东方女性的内在美;不仅仅温柔体贴、纯美善良、聪明能干，并且有一种高贵典雅的气质美;不仅仅心灵手巧、勤奋敬业、进取向上，并且有一种不可言状的神秘美。”新郎所以深深为她而倾倒。他们的结合，真是才子配佳人，仙女配董郎，相依花好月圆，相伴地久天长!我们相信他们必须能建立一个幸福美满的家庭。

婚姻既是感情的结果，又是感情和生活的开始;婚姻既是相伴一生的约定，更是一种永恒的职责。期望你们在今后的人生旅途中互敬互爱、互学互让，事业上作比翼鸟、生活上作连理枝，共同创造完美生活，实现事业家庭的双丰收。期望你们饮水思源，用拳拳赤子之心，报答父母和长辈的养育之恩;以出色的工作来回报社会、领导和朋友的关怀和支持。

最终，祝愿二位新人新婚愉快，早日收获感情的结晶。也祝各位来宾在新的一年里：身体健康、工作顺利、感情甜美、家庭幸福!多谢大家。

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改头换面是人类历史上常见的变革之一，无论是古代的换帝更王，还是现代的企业重组与改革，都是在基于新的战略规划、经营理念或是重要的事件之后进行的大胆举措。而致词，则是一种旨在展现自我、表达观点、激发共鸣并得到认可的演讲形式。合二为一，改头换面致词，就成为了一个关于变革的演讲，既吸引人们的眼球，又能引起他们的思考和行动。

改头换面的初衷，是为了达到某种目标或者满足某种需求。通常来说，无论是个人还是组织，都会有各种各样的理由来支持其决策的正确性和必要性。这些理由可能来自内部的因素，比如大幅优化业务流程、整顿公司组织架构、推进战略升级等等；也可能来自外部的因素，比如竞争对手的压力、市场环境的变化、政策法规的调整等等。无论其目的如何，改头换面的过程总是充满挑战与机遇。

在这一过程之中，作为改革的推动者，每个人或者每个团队都需要有足够的智慧和勇气来应对困境。他们需要洞察形势、把握政策、判断走向，并懂得如何运用技能和工具来解决问题。在这个过程中，领导者的角色尤为关键。他们需要清晰地传达改革的目标和意义，带领队伍共同前进。他们也需要充分倾听和支持所有参与改革的方方面面的声音，尊重他们的见解和意见，促进集体智慧的发挥，达成改革的理想状态。

在致词环节，改头换面的推动者可以借助便利的传播渠道，通过各种演讲形式来宣传改革成果并调动士气。他们可以选用的演讲技巧包括但不限于：

1. 展示问题的严重性和必要性。改革不是为了改变而改变，而是为了解决问题而改变。演讲者应该充分展示改革前的困境和现状的矛盾，并说明改革后的目标和方向，使听众理解这一改革对于自己、组织和社会的价值意义。

2. 输现个人或团队的信心和决心。改革过程中，往往需要抛弃旧有思维和方法，做出多次尝试和调整，这需要不断发掘个人或团队的内在信心和决心，激发积极人格的追求和生命的热情。演讲者可以通过讲述成功案例、行动计划和制订标准等方式，输现自己或团队的决断力和过硬水准。

3. 借助社会文化资源营造氛围。改革往往需要广泛的支持和帮助，社会文化资源可以是极好的营造氛围的因素。演讲者可以对外强调新的改革方案、新的企业文化、新的社会责任等，并将这些和现有的大众文化连接，进一步调动公众的关注和参与，并积极营造共建共享的气氛。

改革是一个循序渐进、成本高昂的过程，而致词是协助改革走向成功的重要一环。改头换面致词需要演讲者合理简单地展示改革的背景、目标和动因，并运用语言中的艺术手法吸引听众，让听众能够更加深入地理解并全身心地参与改革项目中。作为智慧型的表达形式，改头换面致词也许比改革本身更有意义。它让改革走向精彩，也展示出了人类文化多样性的魅力所在。

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1—1甲方依法承租的座落于____（区/县）____路____号____________商铺（甲方已征得房产所有人书面同意），由甲方将上述承租商铺____（全部/部分）即__号__室（以下简称该商铺）转租给乙方。该商铺的建筑面积____平方米。

1—2该商铺的共用或合同部位的使用范围、条件的要求；现有装修、附属设施和设备状况，由甲、乙双方在本合同附件（二）、（三）中予以明确。甲、乙双方同意附件（二）、（三）作为甲方向乙方交付该商铺和乙方在本合同转租期满向甲方交还该商铺时的验收依据。

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一、目标

在这一阶段，练习场作为景尚银谷的重要交际和展示平台，需要本着塑造公司品牌形象，打响知名度的原则，通过对宾客实施多方位的服务模式，形成一套借鉴和创造相融合的全新理念，去吸引公司的潜在客户，打造良好的口碑，为练习场的正式开张做好充分的准备。

二、设想策略

1、免费招待（但是会做宾客消费记录）。

2、寻找收集宾客特殊要求，并将其本公司“大众化”。3、简约又不失到位的服务，用人力来弥补设施的缺陷。

三、成本控制

1、简化配套设施。

2、控制宾客必需品和后勤易耗品、工具的备用数目，减少不必要的损耗。3、自制部分后勤工具。

4、充分利用现有人力资源，一司多职，简化人员编制。四、人事A、原则

做好正式营运期间的人员编制，计划内部培训和对外招聘相结合，简化人事框架，展开多方位的培训，培养员工的适应能力。B、人事编制和框架

第1页共4页会员区服务员16VIP区服务员8会员区服务员2VIP区服务员2专业草坪养护1保洁员4场地领班1会所领班1PA领班1高尔夫专业教练2（外聘）练习场督导（主管）2高尔夫练习场总经理1

C、计划人员到位时间：必须在20xx年3月15日前到位。D、员工福利待遇，按集团公司人力资源部规定执行。E、制定相关人事制度。五、培训

针对练习场的正式营业，在保证试营业顺利开展的前提下，根据试营业阶段的摸索，制定一套阶段培训计划，并且保持培训的长期性。相对确立各岗位的工作职责、正式操作流程、规范等内容，培养服务的同一性、专业性，实现服务的灵活性达到一定的水准。具体内容如下：

1、各岗位职责培训1）楼面服务员的工作职责2）咖啡厅服务员工作职责3）前台接待员工作职责4）收银员工作职责

第2页共4页5）专卖店服务员工作职责6）教练工作职责7）练习场主管工作职责2、操作流程

1）各岗位早晚班交接程序2）各岗位宾客服务整体流程3）宾客存包程序4）宾客取包程序5）前台收银避免走单程序6）咖啡厅宾客点单配送程序7）教学室课程和教学套餐设计8）专卖店操作流程

3、各岗位环节操作规范及内容4、服务的技巧5、公司的最新消息六、营运管理

A、营运时间试营业营业员工工作正式营业

B、营运项目

营业：平日：假日员工工作：平日：假日9：0017：008：3017：308：0022：007：3023：00A：7：3015：30B：14：3022：30C：7：0015：00D：10：0018：00E：15：3023：30第3页共4页试营业：打击位、简单茶水、租杆

正式营业：打击位、专卖店、咖啡厅、租杆、租鞋、推杆果岭、切击果岭、沙坑击球、数码教学服务。

C、预计可容纳人数：70个打位D、制定各类对外服务单E、制定宾客注意事项F、制作内部统计表格G、各项服务收费标准H、服务质量控制措施

1）严谨激励的奖惩制度2）宾客意见建议反馈3）岗位职责评估4）易出错环节的大力监控5）每日工作报告填写和检查I、服务质量升华再培训

1）讨论宾客意见建议2）收集员工的意见建议3）周边球场优缺点分析J、营业阶段设施的准备几合理摆放

保证试营业阶段的工作顺利，展望正式营业阶段的宏图，实施相关人员的培训、配套设施的配置，制度规范的相对完善。做到正式营业阶段的驾轻就熟，信心十足。为发展练习场会员、培养本地稳定客源奠定基础。

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改头换面致词——突破旧有桎梏，迎接新的挑战

改头换面致词，最初指的是一个人面临重大变故后，通过意志力或其他手段，忘记过去的一切，重新开始生活。但在今天，这个词已经不仅仅局限于个人的成长和发展。在社会、企业、组织等大环境中，每当面临关键的转折时，我们也需要“改头换面”，以应对新的挑战。

“改头换面”并不是一件轻松的事情，它需要我们先深入剖析现状，发现问题的本质。只有正确地了解问题所在，明确目标与方向，才能在未来的道路上有明确的规划。

而要实现这一点，我们需要坚定的信仰和不屈不挠的精神。对于成功的人来说，没有什么事情是不可能的。此时，正是我们最需要挑战自己，善于思考和行动的时候。

接下来，我们需要一步一步地行动。在新的领域探索前进，彻底抛弃过去的骄傲和自负。我们要完全接受新的文化、思想和行为规范，拥抱新的团队合作文化和价值观念。通过大量的学习和工作，探索新的思维和方法，逐渐适应新的环境。

在这个过程中，各种可能的阻力都会随处可见。有时，个人可能会遭遇来自身边人的障碍甚至敌意。我们必须要竭尽所能，去关注并改善人际关系，促进彼此的和谐、合作和进步。

而在企业或组织层面，“改头换面致词”同样具有重要的意义。公司或组织需要跨越不同的发展阶段，并在不同的市场和行业中立足，才能保持生存和发展的活力。在如此功夫高强的企业竞争的环境中，企业应该通过业务重构、文化创新、运营升级等方式，实现企业的转型升级。

改头换面的步骤

改变企业的经营方式

如果一个企业没有长期的经营计划或者没有明确的信仰和目标，那么不管企业有多大，它的长期未来都是不可预期的。因此，企业需要不断积极地开展新市场、新业务的研究与推广，全方位地发掘宝贵的市场资源。所有的工作努力，都应该围绕着明确的长期目标展开。

文化创新与专业素养的提升

企业的领导人应该拥有先进的经营理念，并与时俱进。在经营过程中，员工应该积极主动参与到企业的发展和提升中，并不断提高自身创新能力和专业技能。企业还可以通过招聘优秀雇员，丰富员工的履历和经历，来提高才干和专业素养。

制度改革和升级

企业是一个社会群体，需要有相应的制度作为指引，实现组织的秩序和管理。因此，企业领导人需要对企业制度进行深入的调查和剖析，找出不完善的地方，提出改善建议，完善企业的各项制度，促进企业的运营和发展。通过优化、改良现行制度，打造完善的管理环境，提高企业的经营管理水平。

改过不忘旧，我们可以通过“改头换面致词”深入思考和总结，汲取经验和经历。回顾这些改变的历程，我们应该从中得出更多的启示，对未来的发展充满信心和激情，迈展自己的领域。

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14、（1）描写了清晨起航时，江南水乡风雨萧萧、落叶飘飞的深秋景色，营造了凄冷、感伤的氛围。（2）孤舟联结着雁、鸟、鱼、霜月、枫桥等意象，把航程中的所见所闻所想贯穿在一起，是全诗的线索；作者融情于景，表达了漂泊、思乡、孤寂之感。

《吴松道中》共有两首，是诗人行船在吴淞江上时所写诗人写这两首诗，原本无一定题旨，他在吴淞道上一路行来，身与境遇，便随兴而发，随感而咏，或写景或怀古，富有当时当地色彩遣词用语，不事雕饰，浅近自然，与诗人随意挥洒的诗情相合这里选的`是第二首吴松，即“吴淞”，江名，太湖最大的支流。

这一首写泊舟后第二天的行程诗中的“天寒”、“叶飘”、“雁声急”、“岁晚”、“霜月”诸语，点明季节已是晚秋前三联描写了由盘门到枫桥的一路景色，兼及诗人自己的心情天刚破晓，船又启航头天傍晚下了一场大雨，这一天清晨依旧是秋雨霏霏，兼以风声萧萧，江南水乡便满天飘舞着木叶深秋天寒，时时听到空中大雁，鸣声惶急，向着南方飞去而无留意诗人不由得又低头思量自己：“大雁急急归去，顷刻使能回到南方，可我自己呢？一年将尽，旅程却还遥远着呢”为了排遣乡思，诗人便留心观看船的四周，发现了两个极有意思的景象，其一是“鸟避征帆却”：他所乘坐的这艘远行之船，在湖面上一摇一晃地前进着，水鸟们“啾啾”鸣叫着随在后面，有时船身猛一倒退，鸟儿们便急急地避了开去；其一是“鱼惊荡桨跳”：鱼儿们聚游在船的两侧，船家一起一落地摇动着双桨，偶尔声音响了一些，便惊得鱼儿慌不迭地散了开去看着有趣，不知不觉间，夜已来临，尾联便写夜宿枫桥枫桥在苏州城闻门外十里枫桥镇，原本称“封桥”，因唐代张继《枫桥夜泊》诗而得此名天既已黑尽，诗人便盘算着：今夜，这艘孤舟该宿于何处（何许）呢？放眼望去，一轮霜月下，他看见了那久负盛名的枫桥南宋诗人范成大编纂的《吴郡志》说，枫桥“自古有名，南北客经由未有不憩此桥而题咏者”因此，诗人一见到枫桥，便兴致勃勃地嘱咐船家将船系在桥下，决定这天晚上夜宿于此处，以一抒幽思

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一方创业：美容院活动方案设计

（欢迎点击 因为新的一年维护顾客，年底到了可做一些比较有意思让顾客参与其中的活动。客源的数量直接决定着美容院的兴衰，如何拓客、纳客是美容院永恒的主题。 如何让老顾客愿意带新顾客来？

达成思路一：美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意；

达成思路二：结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受；

达成思路三：通过展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感；

达成思路四：通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙；

达成思路五：通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。

针对于此可再开业当天做以下活动也可在星期天或者节假日预约顾客做以下活动：

一、以卓服务之星美容师评比，让老顾客带人过来。 二， 以美容院美容师技能大比赛，让老顾客带人过来。

三、以美容院开业优惠，让老顾客愿意带人过来

主要销售流程：

一、开业前的销售感恩卡，美容师技能大赛亲友团卡来完成会前销售；（三天压迫式售卡）

二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售，与没有成交的新顾客环境促成销售（周末）；

三、每一个老顾客都有优先带领新顾客进店的权利，每一个老顾客分2——3张1000元代金券，可带新顾客随意消费项目，但是前提是一定要告知老顾客。不是所有人都有这样的权利，要让老顾客觉得能给带新顾客有自豪感 新活动发起活动营销：

一、找一些发起单位，最好是政府职能部门，著名杂志传媒，或者相关服务评比机构，如： 发起单位：某市市总工会，省美协，《医学美学美容》，华山论剑·XX市美容领袖年会卓越美容师评选委员会，《某某报纸》等等，当然要视操作者的社会关系而言。

参选单位：某某美容院等 评选主题：（以下类似若干）1 卓越服务星级美容师评定会

2、美丽天使星级评定终极PK赛

3、\\"我最喜爱的美容师\\"星级评定

二、与学校合作 美容院母亲节/父亲节拓客方案

美容院与学校合作举办“最美妈妈”活动，美容院可赞助专门定制的贺卡，贺卡上要附带美容院赠送的美容护理项目及地址等重要信息。这是一种鼓励亲子关系的方式，同时也能为美容院起到拓客效应。

美容院也可定制教师节套餐贺卡，免费赠送或低价出售给会员或其他消费者，另外可在教师节当日邀请在校老师免费体验，或赞助学校举办教师节庆祝活动，美容院要注意贺卡的设计及教师节海报的设计。

其他拓客方法：

一、转介绍拓客

转介绍是拓客里最行之有效的方法之一.针对老顾客的奖励要明确制定.及时兑现.可以按被介绍人销售额的5%作为奖励.

二、定期举办美容沙龙拓客

定期举办美容沙龙,让顾客学习更多的知识,顾客对美容的知识懂的越多,购买的欲望就越高,讲一些女人喜欢的话题：服饰潮流,化妆,孩子,家庭,网络聊天,情人等等,让顾客在情感意识中融合,和我们零距离,最终成为美容院的忠诚顾客.

三、终端会拓客

根据风俗民情和店里的实际运营状况,选择合适的版本,有针对性地进行拓客,详见终端会策划.

四、利用美容院的软硬件结合拓客

装修得当,环境高雅,服务温馨是美容院的基础的基础.外观形象,产品陈列,柜盒摆放,灯光效果等等.这些都需要花费心思去设计,既要符合美容院的一些基本原理,又要有独具匠心的创造.不要小看这一点表面功夫的修饰,只有做足了“表面”功夫,给了顾客舒心,放心的感觉,才有“他日君再来”的问候.

五、创新服务拓客

美容院良好的硬件是赢得顾客信赖的基础.优美的美容护理技术是赢得客户赞誉的前提,而服务呢？服务是俘获顾客芳心的杀手锏.硬件环境、美容技术、服务是构成美容院的三大因素.一般来说,前两种因素的变化是不大的,一时的改善是不多的.只有服务可以不断地推陈出新,可以迅速的更新、改进.在美容产品质量同质化,经营者们该作怎样的思考呢？

从服务上着手.服务的概念涵盖范围很广,但作为一个美容院的经营者或管理者,只要不断的思考就能发现新的点子,产生好的创意.以前我们往往把服务局限于微笑、礼貌.其实服务更多的还在内容.让顾客得到精神享受的内容.揣摩顾客心里,只要经营者真正了解顾客的所需所想,服务就会精益求精.攻心为上,攻城为下.

六、通过特色打造品牌,让品牌为你拓客

美容院要做成品牌,就需要有自己的特色.消费者都有一种消费惰性,当你的特色成为顾客的选择时,只要不是当中出现什么特别的问题,消费者一般是不会改变选择的.这种特色就是要有区别于竞争者的差异化个性,也就是品牌个性.它是美容院许多因素的综合,但绝不是简单的叠加.品牌个性是提炼他们升华而成的一个消费标志.一个顾客经常光顾一家美容院,可能是与经营者私交较好,也可能是这里的美容技术精湛,或者又可能是这里价钱实惠,总之顾客选择一家美容院的原因有或这或那的因素存在.但这种因素是不稳定的.是很难经得起碰撞的.而品牌则不同,只有美容院在顾客心中有一个整体的品牌形象时,顾客的消费决定才会用一贯性,不会美容院某次或某个失误而改变她的选择. 在竞争日益激烈的今天.美容院的品牌塑造显得更加重要,做品牌,影响消费者的习惯,才能在美容行业做出一番美丽的事业.

七、聚焦产品,聚焦项目,聚焦销售,聚焦单位拓客

长久以来,很多美容院对自己的店没有一个明确的定位,总是任由顾客挑选项目和产品,自由销售,没有形成规模.聚焦让每个顾客都要了解,在特定的时间里推举特定的项目,容易造成影响力.某一项目的推广更集中,更有效.而拓客也要讲求门当户对.太高端的顾客和店里服务不匹配,最终也是竹篮打水一场空.太低端的顾客到了店里也不产生销售.合适的顾客才是我们的目标顾客.锁定我们的目标顾客,聚焦销售.媛秀儿化妆品,媛秀儿特效祛斑产品,承诺祛斑,祛斑效果最好的方法,媛秀儿正品,祛斑美白产品,化妆品加盟代理，媛秀儿美白祛斑补水保湿产品,专业的祛斑护肤品牌,以卓越的产品品质,完善的服务理念,为您臻献卓效的美肤臻品,经典护肤专家,尽在媛秀儿官网，100%正品保障,媛秀儿加盟热线，媛秀儿祛斑产品官网

八、广告拓客

通过电视台飘字幕,手机短信,公益广告牌,当地报纸知名媒介,海报,门前条幅,门口大型活动喷绘来造势,达到良好的宣传效果.事先准备好10～20组广告词,请在广告词内标明美容院将提供优惠的服务项目,然后将它们发放给顾客.可以在美容院里引进时新的风格或是给客人较优惠的服务,也可提供其他性 质的服务.但是切记,商品的品质是一流的,使客人们高高兴兴地离开美容院.不久之后,您将会发现,您的美容院已经是“家喻户晓”.

九、主动出击拓客

每逢周

六、日定期在人潮密集的商场,或者在特定节假日,比如教师节跟学校沟通,在学校临时设点派美导销售、宣传店里的产品或经营项目,免费为顾客作皮肤诊断或产品的体验感受,提升更多顾客的认知度,与顾客有更多机会的接触,才会有更多的顾客购买,凡在现场购买的顾客,都可以到店里享受更多的优质服务,举办这种推广展销的活动,当然不要局限在一定的范围,也可以到成熟的社区或机关团体,只要是消费的目标群体,但一定要加强员工的教育训练,才会达到一定的效果.

十、爱心助人活动.选一个好日子来办此活动,可以邀请你的客人参加社会及文化活动.建议你做一个摸彩,奖品为观赏戏剧的入场券或者电影院的门票.请事先做这个活动的宣传,你将会看到贵美容院被挤得水泄不通.另外,拓客之前,要注意六个要素：

第一：要做的是美容院本身的定位问题,定位不清,你的客户跟你不会长远,也是造成为何很多客人流失的核心因素之一,你是做减肥还是美胸还是综合,还是做祛痘祛斑,这是项目的定位,你定位是专门只为女性服务还是男性,或者两种都做,这是你的客户性别定位,你的年龄层是20-30为主还是30-40为主或40-60为主,目前大多数的美容院在这一点上可以说是最不清晰的,来者就是客,问一下你专业了吗? 第二：了解竞争对手.有没有去了解周边美容院的情况,人家美容的优势在什么地方,我们可以学习她们的哪些地方,我们有什么地方要改进的,项目上有什么特色,做到知己知彼吗?当你做不到这一点你成功率一定会大大折扣. 第三：此次吸纳新客主题明确了吗?能给客户带来什么好处,人人都讲好处,没有好处的时候为什么去你那里?你与别人又有什么分别,你有什么特色能吸引我,美容院经营者们一定要考虑好这些问题点,也就是说你要想好十个顾客来你这的理由,当你都想好了你就更有机会战胜对手. 第四：有没有做事先方案的培训,是不是今天做方案,明天就推广了呢?你的美容师消化到方案了吗?可能有的美容院有做了方案前的培训,但有没有进行培训后的考核呢? 第五：有没有专门的负责人,是不是都是由店长在安排,店长她有多少与时间与精力做这件事,人员分工分得明确了没有,有没有做事先的演练？

第六：有没有做专门做总结会?为什么这个纳客效果不好,原因是什么,跟所有的美容师一起讨论问题所在了吗?有了这些问题有没有讨论改进的方法,我们又如何能做好? 美容店院十大拓客方法及优势剖析

美容院的营销方法多种多样,而营销又是美容院的核心部分之一,熟练掌握各种营销方法是美容行业经营管理人员必备的能力,以下总结介绍出美容院的十种最基本和主要的拓客方法,以供广大美容客户和朋友参考：

1、派免费单拓客：适用于新店试业期,持续3周左右,其弊端在于容易降低店格.

2、体验单拓客 ：选择设计简单、有独特卖点、对手暂无或比较 弱、短期效果明显、利润空间大、适时的好项目,并持续高频 率推出.

3、贵宾卡拓客：把它当成名片来派送,并且鼓励店员派送, 予以一定的提成.

4、公关卡拓客：将其派给当地有影响力的单位、机构或个人 .

5、互换卡拓客：资源互换、资源共享.

6、老客带新客：要实时关心顾客,建立感情基础,并予以物质 激励,让客户为美容院做口碑宣传.

7、外联拓客 ：实现客户资源共享,目标客户更为精准化.

8、沙龙拓客：成本低,场地限制小,组织周期短（10天左右）, 主题多元化,效果比较明显,可拓客10-100人, 参与人数不限 （30-300人）.拓客沙龙分为：兴趣类、生日PARTY、讲座类三种.

9、会员制：设初始会员和至尊会员,采取实虚结合的管理办法.

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