旅游合同|旅游合同（汇集10篇）
发表时间：2020-04-07旅游合同（汇集10篇）。
❈ 旅游合同
甲方：_________________
乙方：_________________
一、国际机票专属优惠
甲方购买国际机票、即赠送_________元全程飞安险。(一般旅行社并无此项优惠保险)
二、国内旅游专属优惠
乙方为甲方办理履约保险_________元及责任保险_________元附加医疗_________元。(一般旅行社仅为旅客办理履约保险_______元及责任保险_________元附加医疗_________元)
三、国外旅游专属优惠：
甲方组团人数达_________人(含)以上、委托乙方所办理之旅游团体：
a.乙方为甲方办理履约保险_________元及责任保险_________元附加医疗_________元。(一般旅行社仅为旅客办理履约保险_____元及责任保险_________元附加医疗_________元)
b.致赠国际电话卡一张。(一般旅行社并无此项优惠)甲方参加旅行团体之人数未达_________人、报名参加乙方或其他旅行社所组之旅游团体、即赠送_________元全程飞安险。(一般旅行社并无此项优惠保险)
四、本合约之甲方须提供证明为其身份证明文件影本。
五、本合约依政府司法机关之相关法令订定、一式两份、并由甲、乙双方各执行一份为凭。并以诚信为最高处理原则、上述之各条款甲、乙双方共同遵守。如有未尽事宜，由各方协商，另订补充条款。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
❈ 旅游合同
甲方：_______________________________
乙方(旅行社)：_____________________
根据《中华人民共和国民法典》和《旅行社管理条例》的有关规定，甲乙双方为明确权利义务，确保服务质量，经平等协商达成如下旅游协议：__________
第一条 报名与成团
甲方应详细了解咨询有关旅游事宜，乙方应全面详实告之。
第二条 收费标准
成人应交旅游费______元/人，______人计______元。
高于1.1米的儿童按成人收费标准收费;低于1.1(含1.1)米的儿童由甲乙双方协商收费______元/人，______人计______元。对未按成人标准交纳旅游费的儿童不提供__________________以上旅游费总额为______元。
甲方在报名时应支付预付款为__________元(预付款一般不低于旅游费总额的30%)，余款于______年______月______日一次性付清。
第三条 旅游费用
一、旅游费包含的项目
1.代办证件的手续费。
2.《旅游行程表》所列的交通费。
3.《旅游行程表》所列的酒店或同等级酒店的房费;单身报名或不能与其他人同住者所需单间费。
4.《旅游行程表》所列的游览景点的第一门票。
5.《旅游行程表》所列的餐饮费(不含酒水)。
6.导游服务费。
7.机场建设费。
8.甲乙双方约定的其他费用。
二、旅游费不包含的项目
1.旅途中火车、轮船等城市间交通工具上的餐费。
2.行李托运费。
3.酒店内除房费以外的个人消费。
4.甲方自行投保的保险费。
5.寻回个人遗失物品的费用与报酬。
6.个人行为造成的赔偿费用。
7.《旅游行程表》以外的活动项目所需的一切费用。
第四条 旅游行程与标准
一、主要事项：__________
团号与团体人数：______________________________________
行程观光景点：__________见《旅游行程表》
交通工具及标准：______________________________________
餐饮标准：____________________________________________
住宿标准：____________________________________________
购物娱乐(次数/天)安排：____________________________
导游人员及服务内容：__________________________________
特别说明：____________________________________________
二、《旅游行程表》经甲乙双方签字视为合同组成部分。
第五条 出发时间和地点
本次旅游活动______年_____月_____日至______月____日，共计_____天______夜。
出发时间、地点__________。甲方未准时到约定地点集合、也未能中途加人旅游团的，视为甲方出发当日单方解除合同，适用本合同第八条之规定。
目的地接站时间、地点和方式__________。乙方未在以约定时间、地点或未采取约定方式接站的，视为乙方出发当日单方解除合同，适用本合同第八条之规定。
第六条 合同变更和转让
一、甲乙双方协商一致，以书面形式变更本合同。
二、经乙方同意，甲方可将其在本旅游合同中的权利义务转让给具有参加本次旅游条件的第三人，由此增减的费用由双方协商。
三、本团不能成行的，乙方应及时通知甲方。乙方在征得甲方书面同意并在不改变服务内容、不降低标准的条件下，可将甲方交由其他旅行社拼团，由此增加的费用由乙、方承担。
第七条 双方义务
一、甲方的义务：__________
1.甲方应当按照本次旅游的要求真实有效地提供相关证件及资料。
2.甲方应保证自身身体条件适合参加本次旅游，并有义务在签订合同时将自己健康状况如实告知乙方。
3.甲方应妥善保管随身携带的行李物品，未委托乙方代管而丢失的，自行承担责任。
4.甲方应当遵守团队纪律，配合导游完成旅游活动。
5.甲方应尊重旅游地的宗教信仰、民族习俗和风土人情。
二、乙方的义务。
1.乙方应当按照《旅行社国内旅游服务质量要求》规定及合同的约定为甲方提供服务。
2.乙方应当为甲方提供全陪导游服务。
3.乙方应严格按照合同约定次数安排甲方到定点单位购物、娱乐。
4.乙方必须投保《旅行社责任保险》，并提醒甲方自愿投保其他旅游保险。
5.未经本团全体游客同意，乙方不得接纳第三方游客。
第八条 违约和赔偿
一、甲方违约和赔偿
1.甲方在出发当日的7天(含当天)前解除合同的，应赔偿乙方本合同金额______%的违约金;
出发当日的6-4天(含当天)前解除合同的，应赔偿乙方本合同金额__________%的违约金;
出发当日的3-2(含当天)前解除合同的，应赔偿乙方本合同金额__________%的违约金;
出发当日解除合同的，应赔偿乙方本合同金额__________%的违约金。
2.甲方未在约定时间交齐旅游费的，每延迟一日须向乙方支付本合同金额__________%的滞纳金。
3.甲方非因第九条规定的情形自行离团或无故不参加旅游行程表中的某项活动的，给乙方造成经济损失的，甲方应赔偿本合同金额____%的违约金。
二、乙方违约和赔偿
1.乙方在出发当日的7天(含当天)前解除合同的，应赔偿甲方本合同金额_____%的违约金;
出发当日的6-4天(含当天)前解除合同的，应赔偿甲方本合同金额__________%的违约金;
出发当日的3-2含当天)前解除合同的，应赔偿甲方本合同金额__________%的违约金;
出发当日解除合同的，应赔甲方本合同金额__________%的违约金。
2.乙方非因第九条原因造成行程延误，并造成服务项目减少和服务质量降低的，应承担因服务项目减少和服务质量降低给甲方造成损失的费用，支付本合同金额的_____%的违约金。
3.行程中，乙方无正当原因弃置甲方的，应退还未完成的旅游项目的费用，并承担未完成的旅游项目的费用一倍的违约金，还应承担甲方遭弃置期间支出的必要费用。
4.因乙方原因致使甲方疾病而不能继续旅游的，乙方应退还甲方旅游费余额;疾病情况处理依据《旅行社投保旅行社责任保险》有关规定。
第九条 不可抗力因素
甲乙双方因不可抗力不能履行合同的，全部或部分免除责任，但应及时通知对方，并提供有效的证明材料。法律另行规定的除外。
第十条 免责条款
1._______________________________________________________。
2._______________________________________________________。
3._______________________________________________________。
第十一条 本合同在履行中如发生争议，双方可协商解决;协商不成的，可向乙方所在地旅游投诉中心(旅游质量监督管理所)申诉;也可就争议申请__________仲裁或向人民法院起诉。
第十二条 未尽事宜和解决方式
未尽事宜：_________________________________________________________________
解决方式：_________________________________________________________________
甲方：__________________________ 乙方：________________________
电话：__________________________ 法定代表人：__________________
身份证(其他有效证件)号：_____________________________
通讯地址：______________________ 委托代理人：__________________
电话：__________________________
通讯地址：______________________
签订合同时间：__________________
❈ 旅游合同
甲方（委托旅行社）
（经营范围：国内旅游、入境旅游 许可证号：）
乙方（受委托旅行社） 旅行社有限公司
（经营范围：国内旅游、入境旅游 许可证号： ）
甲方委托乙方承办在 一地的旅游团队接待（即地接接待）为保证团队接待质量，共同维护旅游者的合法权益和旅行社的信誉，本着公平、公正、公开的原则就接待旅游团中的有关事项及权利、义务关系达成协议如下：
第一章：总则
第一条： 协议目的
本协议的目的是为保证甲方团队在委托乙方接待范围内的旅行安全、顺利，甲方委托乙方安排交通、住宿、游览、餐饮、购物、娱乐等旅行服务项目，乙方根据甲方委托的内容迅速、准确地实施安排。双方特此以甲乙双方间的业务委托合同的方式，正式签订本协议。
第二条：合作主体的认定
甲乙双方应为在各自属地旅游主管部门注册并获得经营许可的合法经营旅行社，其中一方以任何方式欺诈或隐瞒对方自己的真实资质的则视为其违约，对方有权视合同无效，停业、歇业、被旅游主管部门取消经营资格的旅行社将视为无旅行社业务经营资质。负责具体操作的人员必须是各自公司的正式员工并有公司负责人的授权证明。
第三条：适用范围
（1） 本协议适用于甲、乙双方签订的业务委托合同。但在本协议若另有补充协议时，则以补充协议为准。
（2） 对本协议中未作规定，并且在甲、乙双方签订的补充协议中亦无特别规定的事项，则遵循行业惯例。
（3） 本合同适用于合作期间内的多批次散客及团队。合同附件为本合同的组成部分。合同附件为各批次散客及团队的委托接待合同。
第四条：委托的内容
甲方委托给乙方的业务，以委托行程内的安全、顺利运行为目的，其内容如下（但甲方可以根据个别要求限制或扩大下述安排业务范围）
（1） 提供有益于甲方业务开展的有关交通、住宿、旅游设施、名胜古迹等的信息和实施方案。
（2） 为甲方所组织的团队，同具有相关经营资质的交通部门签订客运合同并落实各项交通的安排、承运。
（3） 为甲方所组织的团队，同具有相关经营资质的并符合甲方团队所需标准的饭店签订住宿合同并落实住宿安排。
（4） 为甲方所组织的团队安排用餐、旅游及观看文艺节目、购物等。
（5） 为甲方所组织的团队配备导游、翻译等。
（6） 对计划外发生的事情采取应急措施并向甲方报告。
（7） 其它为保证甲方团队旅游活动安全运行所采取的必要措施。
第五条：相关证明文件
甲乙双方签定本合同时，各自向对方提供一份旅行社经营许可证、营业执照、旅行社责任保险协议及发票、开户银行、帐号、通讯地址、组织机构和部门负责人名单（含联系电话、传真一览表）等相关资料。
第二章：委托接待合同的签订
第六条：委托接待合同的签订办法
一、甲方委托乙方承办旅游服务时，应将行程接待计划（以下所指行程接待计划包括散客和团队）以邮寄、传真或电子邮件等形式通知（以下将这些通讯方式的通知统称为“送达”）乙方，行程接待计划内容应当包含以下内容：
（1） 旅游线路名称；
（2） 旅游程的出发地、途经地和目的地；
（3） 旅游程中交通工具（包含航班及车次、旅游汽车标准）安排及其标准和报价；
（4） 旅游程中住宿酒店的星级、房型、间数、陪同房类型等及其报价；
（5） 旅游程中餐饮服务安排及其标准和报价；
（6） 旅游程中12岁以下儿童的接待标准及报价；
（7） 旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；
（8） 旅游者自由活动的时间和次数；
（9） 旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；
（10） 需要旅游者另行付费的游览项目及价格；
（11） 当团操作人员的联系电话、旅游服务监督、投诉电话；
（12） 双方确认的参团成员人数及名单（含姓名、性别、出生年月、证件号码等）
（13） 双方协商一致的其他内容。
二、乙方在接到前项团队接待计划书后，应迅速（最晚在6小时内）以书面形式给予确认是否受理该申请。
第七条：委托接待合同的生效
（1） 根据前条第二项，甲方在接到乙方行程接待计划确认书时，则甲乙间业务委托合同成立。
（2） 乙方若对甲方前条第一项计划中的一部分不能受理，须立即通知甲方，甲方若同意删除不能受理部分后仍委托乙方安排时，则应再次履行第六条第一项所定程序对甲乙双方的委托接待协议进行重新约定；如果甲方不同意删除则视为协议解除；
（3） 行程接待合同一经生效，甲乙双方不得以非不可抗力因素解除合同，单方面解除合同的则被视为违约，对方有权要求违约方对其进行赔偿，可投诉到有管辖权的旅游质量监督部门。
第八条：委托报价
甲方接到客户请求之后，整理出初步方案，向乙方进行询价，乙方有义务给予及时回复，甲乙双方均应按照以下条款进行操作。
一、对甲方的操作规定
（1） 甲方操作人员必须以书面（包括传真、qq、msn、电子邮件等）方式向乙方提出询价要求，条件不允许或者特殊情况下也可以用电话口头的方式。
（2） 尽可能详细地表述客户的具体要求：时间、地点、人数、等级、是否安排购物店等其它具体要求。
（3） 特殊情况应注明最晚答复时间。
二、对乙方的操作规定
（1） 乙方必须以书面方式回复（包括传真、qq、msn、电子邮件等）
（2） 甲方需要分项报价时，乙方的报价必须与甲方的询价要求逐条对应。乙方报价应注明所含与不含内容，特别应注明：航班信息；酒店星级、位置、房型、是否含早餐；早餐及正餐标准、种类、地点、餐顿、酒水；旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；导游、司机的小费、超时费，是否安排购物店，旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；旅游者自由活动的时间和次数；旅行程中12岁以下儿童的接待标准等。
（3） 乙方的报价必须准确，不允许提供模糊的数字或概念，并明确告知甲方报价的币种，甲方收到的乙方报价单，即刻构成甲乙双方合同的一部分。因为乙方自身原因造成价格上涨的或甲方已经与客户签订协议的甲方有权利要求乙方按原先的报价执行，遇特殊情况双方可协商解决，
（4） 一般团队的报价，应在12小时内回复；特殊要求较多的团队，可在24小时内回复；甲方规定最晚答复时间的，乙方必须在甲方要求的时间内回复。
（5） 对于行程中不合理之处或由于交通等问题需更改之处，乙方在报价时，应主动提出合理化建议或提供替代方案。
三、 乙方在签订本合同之初或在每年度之初，为甲方提供尽可能完整的当地旅游资讯，其中的价格仅供甲方临时参考，不作为结算依据。旅游资讯主要包括以下内容：
（1） 乙方人员名单、岗位及联络方式，包括常用的导游、司机等。
（2） 乙方建议在当地使用的酒店名录及价格。
（3） 常用的接待价格：每人天综合服务费、门票费、餐费、车费（超公里费）导游服务费等。
第三章：委托接待合同的效力
第九条：委托业务的开始甲乙双方的委托业务合同一旦成立，乙方应立即着手安排业务。
第十条：报告经过的义务
（1） 乙方应适时或经甲方要求向甲方以口头或书面形势报告委托业务的进展状态。
（2） 对甲方的委托内容，乙方在安排完毕或判定不能达到安排目的，应及时用书面形式逐次向甲方报告。
（3） 甲方在接到乙方根据前项所做的部分委托项目不能安排的报告时，应立即以书面形式通知乙方是否变更该部分内容、或解除全部委托业务合同。
第十一条：委托业务确认期限
（1） 乙方原则上在甲方团队旅行开始一周前，履行前条各项所定手续，完成全部被委托的旅游业务。
（2） 除前项正文中所规定的事项，如甲、乙间另有补充协议时，按补充协议办理。
第十二条：费用的结算
（1） 由于甲乙双方团队合作频繁，双方协商一致，团队出发前甲方支付乙方不低于接待和服务成本的费用，余款月结，具体每团付款金额于协议附件的委托接待合同双方约定为准。
（2） 团队结束后三个工作日内，乙方须将团队结算单加盖公章（或合同章）连同甲方游客反馈表传真至甲方计调部门，并核对清楚结算金额。
（3） 每月的1日－10日乙方将上月1日至31日之间接待的甲方的团队或散客的结算清单以传真形式通知甲方结算专管员，乙方根据双方确认的结算单金额开具发票给甲方，甲方财务收到发票审核无误后当月将结算款汇入乙方银行账户。
（4） 如果因为行程变更而造成甲方预付费用超过实际产生的费用时，乙方应在团队结束三个工作日内与甲方计调部门核对清楚结算金额，差额应于次日退还至甲方所指定的帐号上。
（5） 对于前几项的规定，若甲、乙双方以补充协议制定特别条款时，则以后者为准。
第四章：委托接待合同的变更
第十三条：甲方变更
一、因为不可抗力原因（包括战争、疫病、自然灾害、政治因素等）或无法协调的第三方原因造成甲方团队未能按照团队行程计划到达旅游目的地的，甲方应在第一时间通知乙方，双方按照以下流程协调妥善处理相关接待工作：
（1） 造成航班、车次、船班等交通方式提前抵达旅游目的地的，乙方应立即通知相关接待单位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵达期间的住宿、用餐、住宿、导游陪同、交通承运、景点游览等，因此而产生的费用由甲方承担，甲方有权利向游客或者造成变更的第三方索要相应的费用；
（2） 造成航班、车次、航班等交通方式延迟抵达旅游目的地的，乙方及其所委派的导游人员应及时联系甲方或承运的交通工具公司，尽快落实准确的抵达时间，与甲方协商对于可能错过的餐饮、住宿、景点游览等应提前做好与接待单位的取消工作，但不可视为全计划取消，乙方所委派的导游员及旅游客运车辆应在交通工具抵达的接站地点等候旅游团队，团队抵达后应一如既往的做好接待工作，因延迟抵达而减少的费用乙方应如实退还给甲方，并努力争取降低各项因延迟抵达而造成的损失费用；
（3） 造成航班、车次、航班等交通方式取消而未能抵达旅游目的地的，乙方应立即联系行程计划的相关接待单位，告知其实际情况，取消相关的接待工作，因交通方式取消而减少的费用乙方应如实退还给甲方，并努力争取降低各项因计划取消而造成的损失。
二、因为甲方自身原因造成甲方团队未能按照行程计划到达旅游目的地的，甲方也应在第一时间通知乙方，乙方按照以下流程妥善处理相关接待工作：
（1） 造成团队提前抵达旅游目的地的， 乙方应立即通知相关接待单位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵达期间的住宿、用餐、住宿、导游陪同、交通承运、景点游览等，因此而产生的费用由甲方承担；
（2） 造成团队延迟抵达旅游目的地的，乙方应及时根据新的甲方所提供的行程计划，与甲方协商对于可能错过的餐饮、住宿、景点游览等应提前做好与接待单位的取消工作，但不可视为全计划取消，乙方所委派的导游员及旅游客运车辆应在交通工具抵达的接站地点等候旅游团队，团队抵达后应一如既往的做好接待工作，因延迟抵达而减少的费用乙方应如实退还给甲方，并努力争取降低各项因延迟抵达而造成的损失费用；因团队延迟抵达而增加的费用由甲方承担；
（3） 造成团队取消的，在接到甲方的文字取消件或总经理口头确认后乙方立即联系行程计划的相关接待单位，取消相关的接待工作，并努力正确降低各项因团队取消而造成的损失费用；因团队取消而减少的费用乙方应退还给甲方
第十四条：乙方变更
一、因为不可抗力原因（包括战争、疫病、自然灾害、政治因素等）造成乙方需要对生效的旅游接待合同进行变更的，乙方应在第一时间通知甲方，双方按照以下流程协调妥善处理相关接待工作：
（1） 因为不可抗力原因（包括战争、疫病、自然灾害、政治因素等）造成乙方所安排的交通、住宿、景点游览、用餐等需要做变更时，乙方可以提出变更甲方所委托的.业务内容；
（2） 乙方在根据前项向甲方提出变更时，应迅速以书面形式将变更的内容、理由及变更后的安排方案送达甲方。
（3） 甲方在接到前项变更申请后，应立即书面答复或同意乙方变更后方案或委托新的业务内容，委托新的业务内容，将作为新的委托接待合同另行处理。
（4） 对于更改后的新的团队行程计划，乙方要尽力和相关接待单位做好协调、沟通工作，尽量安抚客人，并努力做好相关的接待工作，并将团队的具体安排及时告知甲方；
（5） 甲方或乙方在紧急情况下，对第2项的申请及第3项的回答可以口头形式通知，但事后必须以书面形式将申请及回答送达对方。
（6） 视变更程度，当该团队提出解除合同时，甲方可以全部解除与该旅行相关的委托业务合同。此时，甲方必须迅速将此内容书面通知乙方。乙方应无条件退还已收的此团团款；
二、因乙方自身原因，造成委托接待协议生效后产生变更的乙方应在第一时间通知甲方，双方按照以下流程协调妥善处理相关接待工作：
（1） 乙方自什么原因造成所安排的交通、住宿景点游览、用餐等需要做变更时，乙方应第一时间通知甲方，提出新的接待方案，在征得甲方同意的时候可以做相应的变更；
（2） 未征得甲方同意乙方不得对已生效的委托接待合同进行任何更改，甲方如果不同意乙方的更改方案，乙方又确定无法按照原合同执行的时候，视乙方单方面违约，甲方有权取消此团队操作，并按照损失的程度向乙方索赔；
（3） 甲方在征得游客同意后如果同意乙方所做的更改方案，甲乙双方另立委托接待协议进行操作，因此造成的费用减少，乙方应无条件退还给甲方，增加的支出由乙方自行承担；
（4） 另立委托接待协议时，乙方不得以其他借口推托、刁难甲方，应一如既往的做好相关接待工作；
（5） 在甲方与客人签定协议后，乙方提出变更的，所有因协议产生的违约责任由乙方承担责任。
第五章：旅程管理
第十五条：宗旨
（1） 甲方的团队在旅行中，如认为可能得不到应提供的服务时，乙方应按甲方要求，采取必要措施提供委托业务合同规定的服务。
（2） 在采取以上措施后，仍不得不变更委托业务合同中的内容时，如变更旅行日程，要尽量使变更后日程符合当初日程的宗旨。如变更旅行服务内容，要尽量使变更后的旅行内容与当初的一致，使委托业务合同的内容变更降低到最小限度。
第十六条：接待质量标准
因甲方团队多为同行客户所委托团队，团队类型分为：散拼团、独立团；团队等级分别为：普通团，特别关注团，vip团。乙方在接待过程中应针对团队类型及团队等级的不同特点，在确保接待质量的前提下提供符合团队要求并符合以下甲方质量标准的服务，乙方应按照本协议和委托接待合同所确认的日程、标准、报价内容提供服务。所提供的服务应符合中华人民共和国国务院第550号令《旅行社条例》的要求，选择具有安全保障和质量保证的单位安排用餐、住宿、用车、购物等，为确保甲方团队能安全、顺利地旅行，乙方应按下列原则实施：并按以下各项的要求严格执行：
一、酒店客房
（1） 乙方不得使用模糊概念，将酒店以次充好，欺瞒甲方工作人员，乙方所提供的酒店必须符合甲方团队所要求的标准，一经确认之后的准确酒店乙方不得随意更改，除非经得甲方的同意，具体酒店标准以甲方操作人员要求为准。
（2） 酒店硬件设施应符合相应的国际等级星级标准，所有设施应保持干净整洁、保养 良好、运转正常，并配有足够的安全设施及足够的提醒标志；
（3） 酒店位置应符合交通便利、治安良好的原则，使客人的商务活动和自由活动既方便又安全。
（4） 酒店的服务应热情周到，随时为客人的特殊要求提供有效的帮助。如：甲方要求乙方为vip团、特别关注团在客房放置欢迎卡、鲜花或果篮时，酒店能积极配合。
（5） 酒店前台人员不得向除乙方工作人员之外的人员透露协议价格，因酒店人员向游客或组团社领队人员透露协议价格而造成的损失由乙方承担，乙方可向酒店追偿；
（6） 如酒店有两个或两个以上星级的客房时（或分为主楼、附楼），乙方应在报价时特别说明。
（7） 乙方安排的酒店不得对中国团队有歧视性行为，如单独安排早餐或与其它客人隔开用早餐，服务态度差等歧视性行为。
（8） 乙方因自身或所预定酒店原因需要更改酒店的，所提供的酒店标准不得低于已确认酒店的标准，中间的费用差额由乙方自行承担；不可抗力及其他特殊原因的由甲乙双方协商处理；
二、餐饮
（1） 就餐环境清洁干净，具有国家允许经营餐厅的各项证照要求（营业执照、卫生许可证等）拥有足够的营业场所（大厅、包厢、停车场等）其所配备卫生间不准有污渍、异味。
（2） 用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具干净、清洁、无毒；经营场所要有必要的防滑措施和警示标志；
（3） 按餐费标准订餐，严禁克扣餐费，酒水及菜单按单团合同标准执行
（4） 满足客人特殊要求，如：素食、穆斯餐等。
（5） 餐食要卫生、可口、足够足量，如遇菜量不足或口味严重不符，乙方陪同人员应立即现场调整、解决，并避免以后再次发生。
（6） 每桌原则上最多安排10人，超过10人，必须分桌。（人数在12人以下不够分桌时必须增加菜品，菜量）
三、城市间交通
（1） 按照甲乙双方确认好的行程、日期、等级、班次安排城市间的交通，包括：机票、火车票、船票等。
（2） 由于不可抗力（如更改、延误、取消等）造成的损失，由甲乙双方协商解决，但需乙方提供相关证明。
（3） 由于人为失误造成的损失，如漏订、错订等，由责任方赔偿。
（4） 乙方有责任协助确认全程机票（包括内陆段）
（5） 遇航班变更，乙方负责及时通知下一站接待社或导游。
四、车辆
（1） 必须使用在交通部门注册的合法运营旅游车，一定要为乘客投保意外伤害保险，并在每团确认单上说明具体保额。
（2） 严禁使用非运营车辆（黑车）以及超龄服役的车辆；
（3） 车内外保持干净整洁，车内设施能正常使用，如麦克风、空调、阅读灯、窗帘、座椅调节、卫生间设施等。
（4） 车况良好，保证机械设施运转正常、有效。如出现意外，导致抛锚或其它影响行程的事故，应迅速采取补救措施，更换正常车辆，不得出现反复修车耽误行程的现象。因此造成的投诉、损失，应由乙方负责赔偿。
（5） 不得超载，至少要预留出1-2个以上空位，司机不得同意团队及导游以外的人员搭车或路上收客；
（6） 司机应证照齐全、经验丰富、安全驾驶记录良好、服务热情，熟悉行程内路线、路况，如遇未知地点、路线，乙方应提前查询，确保将客人及时、准确无误地送达目的地。
（7） 旅游车辆要确保有足够的空间供客人放置行李，能够正常使用，并保证客人物品的安全。
（8） 司机在车上不得抽烟、喝酒、赌博、兜售物品等违规、违法行为，并严格按照《中国道路交通法》《营运车辆管理条例》等相关法律、法规的要求，不得有任何违法、违规的行为
五、导游服务
（1） 拥有导游执业资格的中文普通话或甲方指定的特殊语种导游。
（2） 经验丰富，熟悉目的地的情况，特别是熟悉与旅游相关的情况，如交通、景点、酒店、餐厅、机场、车站、码头等；
（3） 导游接机（站）时，应在机（车）抵达前到达机场（车站），按甲方要求举牌接机（站）
（4） 导游为客人提供向导、讲解及相关旅游服务。做到热情周到、主动到位，对经常发生或可能预见的情况要提前提醒或告知客人，确保客人安全，坚决杜绝一切安全事故隐患，避免客人投诉事件和安全事故的发生，如某地多扒手，被盗案件时有发生，应如何预防；某地严禁吸烟；在某景点易掉队；如何保证不掉队；万一掉队如何返回等。
（5） 导游接送团和随团出席重要活动时。必须注意仪表，着正装。平时着装要求整齐、简洁、大方、得体，化妆要适度。
（6） 遇客人参加自行安排的商务活动及用餐时，导游应积极配合、为客人提供必要的帮助。
（7） 导游应向客人讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和当地习俗；但不得迎合个别客人的低级趣味，在讲解中搀杂庸俗下流的内容。
（8） 在带团过程中，导游应严格执行接待计划，严禁导游擅自增加购物店、行程外客人需另行付费的项目；或压缩计划内项目游览的时间。
（9） 特殊情况下如需变更行程，应以保障客人利益为原则，经甲方同意并在甲方或由甲方授权者与游客签订行程变更同意书之后方可根据新的行程安排进行接待工作；
（10） 严禁向客人索要小费；
（11） 其他未提及的事项，导游的行为必须符合《导游人员管理条例》及《旅行社法规》的相关要求，如果因为导游违反相应要求而造成的投诉，甲方有权根据旅客的要求或者法规的许可向乙方索赔；
六、购物
（1） 以客人自愿为原则，严禁强买强卖，严格执行甲方计划内的购物安排，严禁增加购物次数及购物时间；
（2） 每次购物时间不得超过40分钟，导游应告知客人，严禁擅自延长购物时间；
（3） 如客人提出退货，乙方应无条件协助客人在离境前解决，不准将问题带入下一站或造成投诉；
（4） 甲方要求无购物的团队，乙方不得安排客人进旅游购物店；
（5） 乙方导游人员应告知客人购物退税有关规定，并在团队离境前协助客人办理退税手续。
七、娱乐活动
（1） 严格执行接待计划内娱乐活动。
（2） 严禁随意增加自费项目或高价销售自费项目，如因增加自费项目造成客人投诉，乙方应双倍返还客人所支出的费用。
（3） 严禁乙方导游人员诱导或组织客人涉足黄、赌、毒场所。
第十七条：领队或全陪
甲方或委托业务给甲方的组团社派领队或全陪陪同旅行时，领队有权代表甲方与乙方协调旅程有关事项。乙方及乙方选派的导游在旅行实施过程中，应听从领队的合理要求。
第六章： 违约责任
第十八条：
除了以上约定的权利义务，乙方为甲方旅游团队所提供的接待服务应符合中华人民共和国国务院第550号令《旅行社管理条例》的要求，乙方出现以下任何情况之一并造成游客投诉、索赔的，甲方有权根据《旅行社管理条例》的规定向乙方索赔：
（1） 将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；
（2） 未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同；
（3） 未经甲方的同意，将旅游者转交给其他旅行社组织、接待的。
（4） 拒不履行旅游合同约定的义务的
（5） 非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；
（6） 为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的；
（7） 要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动、需要旅游者另行付费的旅游项目，或者对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的；
（8） 未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有服务；
（9） 地接旅行社及其导游人员和领队人员拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁的；
（10） 为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的；
（11） 委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的；
（12） 旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施的；
（13） 发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的；
（14） 旅行社接待入境旅游的旅游者非法滞留境内，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的。
第十九条：接待部门的责任
乙方在履行委托业务合同时，由于乙方或乙方从业人员以及乙方委托的相关旅游服务部门的故意过失，对甲方或甲方旅游团（者）造成损害时，乙方应承担对甲方赔偿损失的责任。
第七章：事故对策
第二十条：
（1） 乙双方事故对策责任人，要在履行本协议前，协商事故发生时的联络体制，另行交换事故处理备忘录。
（2） 乙方为在甲方的旅行实施中万一发生事故或其它不可预见事件时能迅速联络，应建好通讯联络组织，在本协议签订后，双方应迅速将通讯组织图交给对方。
第二十一条：
（1） 甲乙双方无论责任归属，在甲方团队旅行中，万一发生事故或突发事件时，乙方迅速、准确处理，并及时通报给甲方及相关的旅游主管部门，并努力防止进一步扩大损失。
（2） 凡因不可抗拒力（如战争、火灾、地震、铁路中断、机场关闭、因机械故障、气候等航班专列改点）或意外事故（如车祸、食物中毒、疾病）使旅游团滞留在旅游目的地或途经地，乙方应妥善安排旅游者，并采取措施使旅游团（者）尽快离开当地。意外事故所发生费用属于《旅行社投保旅行社责任险规定》理赔范围的，由甲乙双方向各自投保的保险公司办理理赔。不在理赔范围且属于第三者责任造成的意外事故所发生的费用，在乙方负责追索第三者赔偿的同时，由双方协商处理。
（3） 因不可抗力因素或非旅行社过失的原因造成损失的，双方可以协商解决
第八章：特别条款
第二十二条：
严禁乙方以回扣的方式贿赂甲方员工，甲方一旦发现立即停止与乙方合作，必要时将追究相应责任。
第二十三条：
遇甲方竞标大客户或大型活动时，乙方应予以保密，不得向第三方透露任何细节。
第二十四条：
严禁乙方与甲方客户直接联系业务、向客户透露双方合作中的商业机密。
第二十五条：
乙方对外进行文字宣传，如需使用甲方名义或涉及甲方时，应事先争得甲方同意或授权。
第二十六条：
其他未提及或未约定的事项，双方可参照XX年版国务院550号令《旅行社条例》及中国旅游局相关的实施细则执行
第九章：杂则
第二十七条：（协议期限）
协议签订后，有效期为一年，期满前3个月内如双方未提出书面异议，则自动延长一年，以后类推。
本协议因期满失效后，仍适用于在本协议有效期间签订的个别业务委托合同。
第二十八条（纠纷处理）
本合同在履行中发生争议，双方可协商解决。协商不成时，可向甲方所在地地旅游质量监督部门申诉请求调解；也可申请仲裁或向（合同履行地的）人民法院诉讼。
第二十九条（语言）
本协议由中文撰成，一式两份，双方各执一份。
甲方： 乙方：
法定代表人： 法定代表人：
委托代理人： 委托代理人：
电话： 电话：
传真电话： 传真电话：
通讯地址： 通讯地址：
签订协议时间： 年 月 日 签订协议时间： 年 月 日
❈ 旅游合同
[摘要]旅游合同示范文本由旅游局和工商局联合制定推广，性质上属行政指导，具有效率、安全、优先及补充等法律价值，示范文本条款分四大功能模块，由通用条款和协议条款组成。目前示范文本是多级制定，种类单一，权威性不高，文章提出完善和丰富示范文本种类和内容、统一示范文本和示范文本备案豁免等建议，以提升旅行社使用示范文本的积极性，发挥示范文本的作用。
1990年3月，国家旅游局发布《关于试行涉外旅游业务经济合同制度的通知》。该通知要求，从1991年起，全面试行涉外旅游业务合同制度，中国国内的组团社在开展组团业务时，必须与国外客户签订业务合同。国家旅游局起草了组团合同范本，供各旅行社参照使用。国内组团社与国内接团社也应根据《合同范本》的原则精神，订立接待合同，它标志着旅游合同示范文本制度的建立。1999年，我国《合同法》有关“当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同”的规定构成其法律依据。2010年4月，国家旅游局会同国家工商总局发布《团队出境旅游合同》、《大陆居民赴台湾地区旅游合同》和《团队国内旅游合同》等示范文本，反映旅游合同示范文本制度正走向成熟。自1990年试行起算，旅游合同示范文本推行已有2O多年，故着手检讨其运行现状、是否存在问题、有无改善空间并加以理论梳理，正当其时。更重要的，旅游合同示范文本的法律定位、价值，需要论证和释明。
根据行政组织法，行政机关行使职责的行政行为包括行政决定与行政指导。行政指导是行政主体在其职权或所掌管事务范围内，为达成一定的行政目的，通过制定诱导性法规、政策、纲要等指导性文件或采用具体的示范、劝告、建议等非强制性方式，谋求当事人做出或不做出一定行为的意思表示行为[1、行政指导尽管也属行政行为，非强制性使它区别于行政决定。旅游示范文本推广使用是自愿的、非强制的。推行合同示范文本不仅符合行政指导各项构成要素，更具备行政指导行为的本质特征，可以认定推行合同示范文本是一种合同监管领域的行政指导行为口。作为示范文本行政指导性质的必然延伸，其特征有：
旅行社与对方当事人（通常是旅游者）签署合同时，对是否采用示范文本有选择权；采用示范文本后，对于示范文本的内容是否变动，如何变动有选择权。允许当事人协商补充示范文本中的留白或半留白条款，甚至允许删除示范文本中固定的不留白条款或对该类条款协商变更，就是示范文本的非强制性。示范文本其实是给订约双方提供参考，并非一定照搬，不得变动。在无锡宝原体育用品商贸有限公司与无锡舒心假期旅行社有限公司旅游合同纠纷上诉案中①，被告无锡宝原体育用品商贸有限公司不服原审判决而上诉。上诉理由之一是，原审判决认定双方约定的住宿标准为准三星，对合同条款作出对消费者不利的解释，违反合同解释基本原则。江苏省国内旅游合同示范文本（2009版）明确规定不允许使用准星级等模糊字眼，舒心假期旅行社仍使用准三星约定住宿标准。舒心假期旅行社亦应退还标准三星住宿费与宝原公司实际住宿费之间的差额并支付违约金。上诉法院认为，宝原公司与舒心假期旅行社签订的《江苏省国内旅游合同》，系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规强制性规定，合法有效。江苏省国内旅游合同示范文本（2009版），是旅游主管机关的倡导性文本，并非强制适用的文本，双方签订合同过程中未使用该文本，并不导致合同无效。法院判决明确肯定了示范文本的非强制性。
表面看，与上述非强制性抵触，却可以并存。旅游主管部门会同工商部门通过提供内容详细的旅游合同示范文本干预旅游市场，尽管系尊重当事人意思自治的柔性干预，并无强制性，但当事人选择时不能无视示范文本背后站着的政府身影。旅游主管部门为实现特定行政目的，即规范旅游市场秩序，保障旅游者权益而把合同范本作为行政指导，并“希望”得到旅行社的协助和响应。面对由此传达的政府行政意愿的明确信号，旅行社不能不有所顾忌，一般会选择政府推广的合同范本作为自己的合同文本。因此，尽管旅行社使用示范文本在法律上没有强制性，事实上还是有强制性，这是公权力性带来的结果。
指示范文本对旅行社和旅游者一视同仁、不偏不倚。具体说：一是制定主体的中立性，是没有利害关系的第三方。示范文本由合同当事人之外的旅游主管部门会同作为合同监管部门的工商部门联合制定，它们是政府职能部门，与合同当事人无利害关系，决定了示范文本是公正的，有公信力。二是制定程序的公正性。制定过程愈来愈公开透明，经过向公众征求意见，听取旅游经营者与旅游者、社会的意见，召开专家和利益相关者的听证会等，各方意见都在制定示范文本时汇聚、碰撞及博弈，最终形成示范文本，这说明了示范文本不是哪一家单方拟订，更不会只反映哪一家利益。三是内容上的平衡性。当事人双方的权利义务在示范文本上保持均衡的状态，既不使一方负担义务过重，也不使另一方享有权利过多。且这种权利义务的配置反映到法律责任上，就是无论谁违约，承担责任的大小与其违约的轻重呈正相关，违约行为越严重，承担的违约责任就越大。同时，同等的违约行为，对应的是同等的违约责任，即同样事情同样处理，而不能同样事情别样处理。
示范文本的法价值不能一概而论，要针对不同的市场主体。在旅游市场中，旅游主管部门等是代表政府的监管主体，旅行社等旅游经营者是向消费者提供旅游服务的市场经营主体，还要和其他同业经营者展开竞争，是政府的监管对象。旅游者作为旅游服务的最终消费者，是消费主体，是最弱势的一方，属于立法与执法的保护对象。
首先，便于市场监管主体执法。由于合同法、旅游法等只能对旅行社与旅游者的权利、义务作原则性规定，示范文本则可针对旅游业的特点，约定旅游合同中当事人具体的权利义务，起到树立交易规则的作用，化被动的事后干预为主动的事前干预。示范文本提供了旅游者权益的最低保障标准，如果旅行社自拟的合同条款低于示范文本的，就原则推定是霸王条款，从而提高了行政监管效率。尤其发生旅游投诉时，由于旅游主管部门一般无对旅行社直接作出行政处理决定的权力，只能调解，这种旅游主管部门的事后监管职能的弱化，更凸显出示范文本的事先预防功能。通过引导旅行社采用示范文本，或者使其自拟的合同条款趋向合理化，且遇有诉讼，当事人可以当庭呈送示范文本，请法官参照，便于法官对诉争条款是否有效或显失公平作出裁决。示范文本对市场是一种柔性干预，增强了行政主管部门与管理相对人之间的沟通，提升其亲和力，减少管理相对人的抵触情绪，执法效果会更好。
其次，利于旅游经营者和旅游者，具体说：
（1）效率价值。示范文本易获消费者信赖，减少潜在分歧区域，为协商提供了一个良好起点。网络的强大作用使旅游者、旅游经营者便利地、低成本地获得示范合同成为可能。如果当事人选择使用示范文本，由于合同大部分条款都有了，就无须一条条讨价还价，“要约一承诺”过程缩短，缔约具“批处理性”和标准化，将显著减少当事人谈判、草拟合同的交易成本，订约效率因此提高。更重要的，同类旅游者因为旅游合同示范文本能得到同一对待。当然，这种标准化只是大部分，仍有留白条款，需要当事人协商，对既有条款进行修改或对空白部分填上补充内容，留白条款有助于旅游者实现个性化需求。再说，由于合同关系明确，内容和形式标准化，旅行社可合理安排经营和服务，提高服务质量，增强履约能力，履约也更有效率。
（2）安全价值。示范文本经政界、业界和学界的反复论证，并向社会各相关层面征求修改意见后最终定稿，法律风险不大。因为，一是权利义务的确定性。示范文本明确规定了旅行社与旅游者的权利义务及责任划分，消除或基本消除了模糊地带，便于当事人预测并预防潜在的法律风险。二是风险分配的确定性。当事人最关注的是明确分配风险，把风险分配给最能管理、控制和处理风险的人，示范文本通过行前解约、违约金、不可抗力或意外事件、免责条款、旅行社责任保险及旅游意外保险等条款的约定，合理风险分配，甚至转嫁风险。三是法律效力的确定性。它由主管部门草拟并推荐使用，发生纠纷时，法院尽管同样会视为格式条款，但与旅行社自拟的格示条款相比，法院会更愿意承认而不是否定其法律效力。
（3）优先及补充价值。合同法及相关司法解释属于私法，多是任意性规范，允许当事人约定排除或说约定优先，当事人约定与法定不一致时，适用示范文本中约定的条款。在现行立法缺位时，示范文本可以弥补其不足。示范文本可以发挥相当于法律的作用，准确体现当事人意思，填充法律缺位或漏洞。示范文本的制定、试错、改进的成本，与立法相比更低，能根据其运行情况及时适当调整。另外，示范文本无疑弥补了消费者旅游专业知识及法律知识的不足，增强其谈判能力。旅行社长期使用示范合同，熟悉其权利义务，兼具教育功能。当然，证据价值也不容忽视。示范文本是一种事先机制，鉴于高昂的诉讼成本和举证困难，因其规范性、书面性，权责关系清晰，保障合同履行，能降低合同纠纷，即便发生纠纷，司法机关也可依据示范文本裁决旅游纠纷。
示范文本在旅游实务中的采用率最能反映旅行社与旅游者的接受度。笔者正在进行旅游纠纷诉讼之实证研究①，截至2012年年底，共搜集381起诉讼的民事判决书，就是否使用示范文本进行了统计，详见表1、
由表1可知，使用国家级的有29件，占比7、6%；使用省级的有93件，占比24、4%；使用市级的有29件，占比7、6%；使用级别不明的旅游合同示范文本的有81件，占比21、3%；使用非示范合同之旅游合同的有52件，占比13、6%；未使用书面旅游合同的有23件，占比6、0%；是否使用不明的，有70件，占比18、4%；系统缺失的，有2件，占比0、5%。其中，示范合同中采用国家级、省级、市级、级别不明的，合计234件，占总量的61、7%，说明示范文本的采用率已达六成。考虑到全部案例取自1997年至2012年，而旅游行政机关真正着力推行示范文本似自2001年起，再加上还有70起诉讼的司法文书中未提及示范文本，其普及度还是很高的。示范文本的采用率越高，其价值就越高，相反，价值就会缩减。当然，这个比例也说明还有向上努力的空间。
当然，我们也应注意到，示范文本已嬗变出一些负向效用。有人指出，示范合同可能成为一种虚假的质量、信用担保形式？其次，反竞争的负面效用？再次，示范合同可能变相地不利于消费者权益的保护。最后，示范合同可能降低了风险分配的效率。消费者会因使用的文本是示范合同而相信会获得有利于消费者的解释从而降低对应由自己承担的风险防范的注意，反而增加了损失的发生率p。
由于旅游合同示范文本的种类过于庞杂，无法一一分析。笔者选择以国家最新的2010年版三大示范文本为例，进行分析。
国家旅游局《团队国内旅游合同》（示范文本）、《团队出境旅游合同》（示范文本）及《大陆居民赴台湾地区旅游合同》（示范文本）都由两部分组成，即合同文本和附件。附件包括附件1（旅游报名表）和附件2（旅游行程安排单或旅游行程计划说明书）。实务中，组团社还发一份《游客须知》，也算合同组成部分。除前面的使用说明及合同当事人描述外，示范文本共七章二十六条（但“赴台旅游合同”二十四条）。示范文本分七章：第一章是定义和概念，界定文本使用的专门术语，如旅行社、旅游者、旅游费用等，表明当事人对组团旅游合同的基本概念达成共识，为后面的条款提供协商或接受的平台。第一章即第一条。第二、第三章是合同的签订和双方的权利义务，围绕旅游行程安排单对合同项下团队旅游活动的内容及双方的权利义务作出约定。该章由第二条至第九条构成。第四章至第六章是合同的变更、解除及违约责任，假设一旦发生某些情况而需要变更、转让或解除合同时，双方处置问题的方法及因此而生的法律责任。该章包括第十条至第十八条。第七章是协议条款，是当事人对旅游者情况、旅游内容安排、争议解决方式等具有专属性内容所作的约定。包括第十九条至第二十六条。前六章是顾及旅游服务共性的条款，即通用条款。最后一章是兼顾旅游服务个性的条款，通过设置附件报名表及《旅游行程计划说明书》使得旅游行程的安排明确、具体。
示范文本的结构，可以依功能模块和条款形式来分析。基于合同条款的功能，示范文本分为四大功能模块：
该模块是回答旅游合同当事人是“谁和谁”的问题。主要条款有：（1）合同所属类型、名称编号；（2）交易各方的名称、基本情况描述；（3）范本的使用说明；（4）术语及其定义；（5）合同本身的份数、各方持有数量；（6）合同与其他文件、附件冲突时的解释顺序等。
这一模块围绕旅游行程安排单对合同项下团队旅游活动的内容及双方的权利义务做出约定，主要是明确组团社向旅游者提供什么样的旅游产品或服务，食住行游购娱包括哪些，价格和服务质量如何。因此，要解决的是合同双方“干什么”的问题。主要条款有：（1）标的是何种产品或服务，即旅游行程计划说明书或旅游行程安排单；（2）旅游费用包括哪些；（3）旅游者的权利与义务；（4）旅行社的权利与义务。
这一模块要锁定交易的完成程序和方法，解决了正常情况下如何实现交易的问题，确保合同目的的实现。如果说交易内容是“干什么”，交易方式就是“怎么干”。核心是围绕着旅游线路和旅游行程表将提供各项旅游要素的时间、地点、过程、标准等付诸实施，其实是合同履行问题，这类条款集中于第七章，是非固定的协议条款，旅行社与旅游者要根据具体情况个别协商，再填上约定内容，协议条款因具体旅游活动的不同而不同，是从时空上落实团队旅游。主要条款有：（1）旅游时间；（2）旅游费用支付；（3）成团或拼团约定；（4）个人旅游保险等。
这一模块是解决“出了意外怎么办”，也就是“万一如何”。旅游业是靠天吃饭的，万一的情况太多。这些条款假设了一旦发生某些情况而需要变更、转让或解除旅游合同时，双方处置问题的方法及法律责任，以及不可抗力、意外事件等处理。这一部分内容概括起来就是任何一方全部或部分未依约履行时应如何处理及法律责任，以及第三人与合同履行的关系。主要条款有：（1）合同的变更、解除；（2）合同转让及不成团的安排；（3）违约责任及其他责任；（4）争议解决的程序、管辖机构的约定。
另外，依示范文本的条款形式可分为通用条款与协议条款。第一章至第六章的条款基本是通用条款，也称固定条款或不留白条款（事先印就的条款，极个别条款除外），该部分条款反映了团体包价旅游业务的共性，为旅行社通用，一般不会因具体旅游业务的不同而不同。第七章的条款是协议条款或专用条款，包括留白（完全空白，允许当事人就所协商的内容相机填入的条款）或半留白条款（条款有多个选项，供当事人打钩选择）。条款之所以留白或半留白，是因为示范文本的制定者不能完全替代合同当事人，既有悖于“契约自由”，在实践中也行不通，每笔旅游业务都会有这样或那样的个性，需要旅行社根据交易的具体情况与旅游者进行个别协商，再填上双方协议一致的内容。因此，示范文本的目的并不是取代各种具体的旅游合同，而是为了完善或规范各种具体的旅游合同，即为当事人订立具体的旅游合同提供一个起点。至于半留白条款，形式上虽有留白，但仍以括号方式规定了供当事人选择的选项，既限制了当事人在选项以外选择；也允许当事人多选一，有一定的自由度。
由于示范文本的前六章是事先印就的固定条款，即便制定者在示范文本的“使用说明”中声称，双方当事人可以书面形式对本示范文本内容予以变更或者补充。旅游者可能会忽略这样的声明，误以为前面几章是不可协商的条款，或当事人不愿改动这样的条款而原封不动，有被法院认定为格式条款的风险。这样，不留白条款过于僵硬，易认定为格式条款；而留白条款过多，需要当事人一条条议定合同的具体条款，效率太低。“留白”还是“不留白”，确实是一个两难困境。
笔者用搜索引擎对网上相关新闻及各地旅游局网站进行查询，据不完全统计，我国国家、省、市三级行政部门对于制定旅游合同示范文本作出了积极努力，详见表2、
根据我国相关旅游法律，旅行社业务分为包价旅游业务和代办旅游业务。代办旅游业务基于旅行社的代理人身份，损害旅游者权益时，由被代理人，而非旅行社向旅游者承担法律责任，因此，向来不是旅游市场监管的重点，相应地，除浙江省外，罕有委托代办合同示范文本。包价旅游业务是旅行社安排旅游行程及提供交通、膳宿、导游或其他有关之服务。包价旅游服务至少应包括两个以上同等重要之给付，其中安排旅游行程为必要之服务，另外尚需具备提供交通、膳宿、导游或其他有关之服务。对于包价旅游业务，旅行社开展的`主要是组团包价旅游业务，并区分为国内、出境及港澳台包价旅游，相应地，国家、省甚至市级的示范本文更多集中于此。甚至有针对不同旅游者群体的示范文本，如重庆市老年人国内旅游组团服务合同（示范文本），温州市相关示范合同后还附高龄旅游者补充协议、未成年旅游者补充协议等作为补充。至于近年来新兴的个别包价旅游业务（也称“自由行”或“机票+酒店”），无论哪一级，都无相应的示范文本。由于无法律准确定性，旅行社更愿将自由行当作单项委托业务，一些市还发布了单项委托业务合同范本。此外，组团包价旅游业务还会配套发生各种辅助交易，包括组团社与地接社的委托接待交易、旅行社与导游的服务交易、地接社与其他旅游服务供应商的交易等。除个别省市如山东发布了相应的示范文本外，国家级等均没有，但国家正在准备《国内旅游委托接待合同》示范文本（初稿）。至于特别旅游业务的示范文本，除一日游、自驾游外，一般都没有。总之，示范文本在旅行社的团体包价旅游业务上用的多，而在非包价旅游业务上则很少。
尽管各级旅游主管部门对制定推行示范文本表现出极大的热情，希望有所作为，示范文本确实发挥了一定作用，但问题也不容忽视：
大多数示范文本集中于团体包价旅游业务，甚至出现国家、省、市三级的重叠现象，而个别包价旅游业务完全缺位。至于其他非包价旅游业务，显得零散，一般没有。如果主张对示范文本没有覆盖到的旅游业务都需一一制定，显然不妥，但有的其他旅游业务，例如作为包价旅游供应链组成部分的委托接待业务、代理销售包价旅游产品业务、包价旅游转团业务以及新兴旅游业务（个别包价旅游、邮轮旅游、分时度假旅游、探险旅游），则需要制定出相应的示范文本。
团队包价旅游是旅行社的主要业务，旅游者权益受损问题高发，旅游主管部门监管上高度重视本无可厚非。问题是同类示范文本过多，监管力量过度集中使用，又可能让旅行社无所适从。旅行社和消费者表面上选择余地多了，但内容重复必要性不大，且就算考虑到自己特点，另搞一套，也弱化了国家示范文本的引导功能，不利于建立全国统一的旅游市场。鉴于政府行政资源的稀缺性，多级示范文本并行的做法不值得提倡。据笔者统计，省级文本采用最多，可能是省级旅游管理部门倾向性意见的结果。
主要表现在：示范文本转化成格式条款后，是否需要司法审查，效力是否因此受到影响，当事人约定的违约金是否显失公平，能否与赔偿损失并用，风险分配的免责条款是否有效等。因篇幅太长，已另撰专文论述。
尽管示范合同制度在实际功效中距离人们期望的功效还有一定的差距，甚至还存在着一些潜在的负效应，但在当前的语境下，该制度却还发挥着显著的正效应？在没有更好的替代机制之前，我们应该考虑在现有的制度约束条件下，如何促使其克服负效应和更好地发挥其正效应p。国家旅游局要求，继续抓好《团队国内旅游合同》《团队出境旅游合同》《大陆居民赴台湾地区旅游合同》三个合同范本的推广使用。抓好《内地居民赴香港旅游组团社与地接社合同要点》《大陆居民赴台湾旅游团队组接社合作合同要点》和《内地居民赴澳门旅游组团社与地接社合同要点》的实施？与国家工商总局共同研制《国内旅游“一日游”合同》和《国内旅游委托接待合同》示范文本。肯定示范文本的正效应，当然是笔者的结论，但下列建议则重在降低或避免其负效应：
在新兴旅游业务上，现在最急需的是个别包价旅游合同示范文本，台湾有《“国内”个别旅游定型化契约书范本》和《“国外”个别旅游定型化契约书范本》可资借鉴。同时，建立既有示范文本的定期审查机制，每隔几年进行一次，不足的要删除或修改，陈旧的要更新，未规定的要增添。并且，示范文本中宜适当增加半留白条款，可以缓和甚至解决前述的两难困境。当然，这样做时，不能只在资料堆里打转，要走进旅游实务，总结使用示范文本的长处、短处及影响使用的制约因素，尤其要关注并积累司法判决，发现法院对示范文本条款的认定规律等，以便适时调整示范文本内容。
示范文本的非强制性是指政府监管部门与旅游经营者、旅游者的关系，但不适用于上下级行政部门之间，国家级示范文本对下级旅游主管部门是有约束力的。因此，在国家已发布相关示范文本时，全国应当统一推广采用，不得以“省情”或“市情”不同为由，另搞自己的示范文本。细看各地的示范文本，与国家级的并无多少实质性差别。如果确实需要，可在国家级文本基础上略加增删，不得另起炉灶。当然，如果没有相关的国家级文本，要发挥地方旅游主管部门制定示范文本的积极性，地方可基于本地特点制定。一旦条件成熟，由国家统一。这样，自下而上，最终形成全国统一的示范文本。
首先，出台《旅游合同中不得约定和应当约定的条款》。旅游主管部门应根据不同的旅游业务，出台旅游合同中强制性的不得约定和应当约定的条款，作为旅行社签署旅游合同的指南。它与非强制性的示范文本相比，有着更强烈的信号传递效应，可以强化旅游合同的监管，保障旅游者权益。其次，尽管合同法鼓励当事人参照各类合同的示范文本订立合同，但未明确未参照时示范文本的法律地位。建议立法借鉴俄罗斯民法典第427条第2项的做法，将示范文本当作交易习惯，以补立法或约定之不足①。最后，为鼓励旅行社采用示范文本，照搬而不作变动的，免受相关管理性立法的规制。如《上海市合同格式条款监督条例》等地方法规规定，格式条款，包括行政主管部门制定的合同示范文本备案。这种一视同仁，不加区别的备案要求，对旅游业使用示范文本没有正向激励效应，应当修改，豁免示范文本的备案要求。
❈ 旅游合同
一、本合同为示范文本，供旅游者参加境内旅游（不含赴港、澳、台地区旅游及边境游）与旅行社签订团队境内旅游合同时使用。旅游者应选择具有合法经营旅游业务资格的旅行社。旅行社应具有旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门颁发的《营业执照》。
二、旅游前，旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，旅游者在交纳费用后，旅行社应开具发票。
三、旅游者应结合自身身体状况选择旅游产品及项目。
四、旅行社委托组团、拼团的，须事先告知旅游者并在本合同中载明。拼团，指旅行社在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下，在签订合同时经旅游者同意，与其他旅行社招徕的旅游者拼成一个团统一安排旅游服务的行为。
五、旅游者与旅行社通过互联网在线旅游网站签订合同的可使用本合同电子版。
六、在填写本合同第二条“行程与标准”和“旅游行程单”时，旅行社应以准确、明晰的语言表述，不得出现“准X星级”、“相当于X星级”、“豪华”、“仅供参考”、“与××同级”等模糊不确定性用语。
七、旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅行社的强制交易行为。
八、旅行社在签订合同时应注明该旅游项目所包含的景点门票及住宿、餐饮、交通标准、导游服务等相关内容。
九、旅行社制定补充条款对本合同示范文本有关条款的内容进行补充、细化的，补充条款的内容不得减轻或者免除应当由旅行社承担的责任。
十、本合同示范文本是《上海市国内旅游合同示范文本（20xx版）》修改版本，自本版本下发之日起使用，今后凡未制定新的版本前，本版本延续使用。
十一、旅游咨询与投诉机构：
1．上海市旅游质量监督所
地 址：中山西路2525号
邮 编：200030
投诉电话：64393615、962020
2．上海市消费者申（投）诉举报中心
举报投诉电话：12315
3．上海市文化市场行政执法总队
地 址：永嘉路383号
邮 编：200040
旅游违法违规举报电话：12318
❈ 旅游合同
电话：__________________________________
电话：__________________________________
甲方自愿购买乙方所销售的出境旅游产品，为保障双方权利和义务，本着平等协商的原则，现就有关事项达成如下协议。
1．乙方保证其具有国家认可的出境游组团资格。
2．乙方广告及其宣传品内容属实。
3．甲方为我国法律、法规所规定的允许出境游地的大陆公民。
4．甲方要就出境旅游产品情况作详尽的了解。
1．甲方向乙方表明旅游需求、购买意向。
2．乙方对订单中的日程、标准、项目、游客须知如实介绍、报价。
3．对旅游产品费用所含项目，双方达成共识。
4．甲方确定所购买的旅游产品并交齐所需费用。
5．乙方出具发票、成交订单等文件。
6．乙方要向甲方交代并提供书面形式的出发时间、地点及提醒注意事项。
7．乙方要向甲方交代并提供书面形式的出发时间、地点及提醒注意事项。
8．双方约定由于甲方或乙方责任未成行的处理方式。
9．乙方提供的旅客须知将被视为本合同的一部分，签订合同前甲方也要仔细阅读《游客须知》内容。
境外共计_____晚____天（航班、车、船、前往目的地及返境内时间包括在行程天数之内）
交通工具___________________________________________
住宿次数、标准______________________________________
购物次数、内容______________________________________
娱乐次数、内容______________________________________
保险项目、金额______________________________________
导游及其他费用_____________________________________
注明：不包含的费用_________________________________
2．以上订单一经成交，甲、乙双方诺守约定，不得擅自更改。
3．甲方在旅游产品提供期间应服从乙方的统一安排要求，乙方旅游产品符合国家标准和行业标准。
乙方广告、宣传制品将被视为本合同的一部分，对乙方具约束力。
①因乙方过失或故意未达到合同规定的内容，造成甲方直接经济损失。
②乙方旅游产品的提供未达到国家或行业标准的规定。
③乙方代理甲方办理旅游所需手续时，遗失或损毁甲方证件的。
④因乙方违规操作，使甲方遭受损失的。
2．甲方在下列情况下责任自负或承担赔偿责任。
①甲方违约；自身损失自负，给乙方造成损失的，要承担赔偿责任。
②甲方违反我国或前往目的地国家（地区）的法律、法规，产生的后果由甲方自负。
③由于甲方给乙方的联系渠道的误差，导致乙方有关旅游信息未及时传达到甲方的。
④超出本合同约定的订单内容、进行个人活动而造成损失的责任自负。
①因不可抗力，造成甲、乙双方不能履约的，已成行时，应提供不能履约的证据，未成行时，应及时通知对方。
②非甲、乙双方的责任，导致的双方各自的损失的。
③本合同双方已经就可能出现的问题约定处理措施的。
④乙方在旅游质量问题出现后已采取下列措施的，应减轻或免除责任。
a．非过失、故意的违约。
b．对发生的`违约已采取了预防性措施。
c．乙方及时采取了善后处理措施。
d．由于甲方自身过错造成的质量问题。
本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，甲方可向有管辖权的旅游质监所提出投诉和赔偿请求，甲、乙双方可向法院起诉。
第六条本合同一式二份，合同双方各执一份，具有同等效力。
第七条本合同自签订之日起生效。
❈ 旅游合同
当今旅游已经成为一种产业，国家统计局最新发布的《2014年国民经济和社会发展统计公报》中有关"交通、邮电和旅游"内容显示，2014年，全年国内游客36.1亿人次，比上年增长10.7%,国内旅游收入30312亿元，增长15.4%.但旅游业强劲发展的同时，旅游消费市场却是乱象频发。在报团即包价旅游中，因为全程由旅行社安排住宿、交通、餐饮等事项更是纠纷迭起。2013年《旅游法》的正式颁布为这一问题的解决提供了良方，其中关于旅游合同解除的规定使得当事人双方能够从合同困境中走出来。
一、旅游合同的解除情形
除开《合同法》中规定的合同解除情形可以适用到旅游合同当中，因为旅游合同的显著特征，旅游合同还有以下特殊解除情形。
（一）旅游者的任意解除权
旅游合同成立后，旅游行程未结束前，旅游者可无需提出正当理由随时解除合同。旅游者享有任意解除权是因为：第一，旅游合同需旅游者的亲自参与才能完成且旅游者旅游的目的是为了舒缓身心，主观感受对合同履行影响重大，不愿时不应强迫参加。第二，旅游者相对于旅行社处于弱者的地位，旅游者对于旅行目的地的气候、风俗等细节了解很少，其获取这些内容的主要途径是通过旅行社的介绍，在这种情况下，法律应该倾向于保护在信息获得方面处于劣势的旅游者的利益。
（二）组团人数未达到
旅游合同的一个显著特征是团体性，旅游经营者在组团时一般要求需达到一定的人数才能出游，如果到期未能满足，又未能征得旅游者的同意将旅游者转团给其他旅游经营者时，旅游经营者就享有合同的解除权。在包价旅游中，只有旅游团达到一定的规模，旅游经营者才能从航空、铁路、饭店、景区等其他旅游业者处得到相应的优惠，旅游经营者履行旅游合同才有利可图。[1]
旅游经营者以营利为目的，法律不能要求经营者在明知亏损的情况下也继续履行合同。
（三）旅游经营者瑕疵给付
旅游瑕疵的概念是指旅游中出现的偏离与所约定特质的主观的、具体的瑕疵。所有非因旅游者的原因引起的整体给付或个别给付的障碍，均属于旅游瑕疵。
旅游合同属于有偿合同，旅游者参加旅游是支付了对价的，因此不论旅游经营者有无过失，都应提供无瑕疵的服务。且旅游产品究竟如何旅游者事先不能体验，无法掌控，只能凭借旅行社的具体介绍。因此当出现旅游经营者擅自改变行程、减少景点、严重降低服务标准等瑕疵给付行为时，旅游经营者拒不改正，致使旅游目的无法实现的话，旅游者可解除旅游合同。
（四）旅游者未履行协助义务
包价旅游是团体行为，当旅游者自身不配合旅行经营者的行前准备工作或是危及其他旅游者利益时，为了兼顾整体，旅游经营者可以解除合同。对此，《旅游法》第六十六条第一款有具体规定四种情形和一项兜底条款。
二、旅游合同解除的法律后果
旅游尚未开始时，旅游合同溯及既往消灭。在旅游过程中解除合同，此时旅游者已经体验了部分旅游服务，无法恢复原状，旅游合同无溯及力，只向将来产生合同消灭的后果。旅游合同解除后根据双方当事人的过错程度承担责任。
（一）双方均无过错
1.不可抗力。不可抗力导致的合同解除无法归责于任何一方，此时应是风险负担原则。《旅游法》第六十七条对此有具体规定。
2.未达到组团人数。未达到组团人数而解除旅游合同是商业惯例，双方对此均无过错，而此时旅游尚未开始，可恢复原状。依据《旅游法》第六十三条第三款规定，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。
（二）旅游者一方过错
1.旅游者行使任意解除权。依《旅游法》第六十五条规定，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。对于必要费用法律没有具体规定，应理解为旅游经营者向其他旅游业者支付的不可退还的费用和实际产生的费用。
2.旅游者未履行协助义务。旅游者的协助义务是为了旅游的顺利进行，因旅游者不履行而导致旅游经营者解除合同时，旅游经营者可在扣除必要费用后将余款退还旅游者，若造成损失还可要求赔偿。
（三）旅游经营者一方过错
旅游经营者一方过错导致合同解除，主要是旅游经营者签订合同后不组织旅游和旅游过程中瑕疵给付，两种情形均可归责于旅游经营者。解除合同后，旅游经营者应当赔偿旅游者因此受到的损失，对于旅游费用按比例收取，剩余部分返还旅游者。将旅游者送回始发地的费用由旅游经营者承担。此外，如果旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。
三、结语
旅游合同解除无疑是旅游合同中的一个重要问题，本文只对此作了粗略的探讨，深度有限。并且我国《旅游法》作为旅游领域内第一部综合性法律，无疑为解决合同解除问题提供了很好的规则指导，也符合实践的需要。但立法缺陷和空白仍有，值得继续深入加以研究。
参考文献：
[1]董玉明，陈耀东，孟凡哲。旅游法学论点评述[M].北京：知识产权出版社，2006.
[2]梁慧星。民法学说判例与立法研究[M].北京：中国政法大学出版社，1993.
❈ 旅游合同
为促进两地间政府、企业、社团和民间旅游的全方位深入合作，共同推动旅游业的发展，青海省黄南州同仁县旅游局、甘肃省甘南州合作市旅游局达成广泛共识，本着优势互补、利益兼顾、共同发展的原则，达成如下区域旅游合作协议：
一、积极促进客源互送
互为旅游目的地和客源输出地。在宣传本市旅游资源和产品的同时，要积极宣传促销另一地方的旅游资源和产品，提高旅游产品在本省市场的知名度。力争每年组织一次对口旅游促销活动，积极引导和组织本地国内外旅游者到另一个目的地旅游，争取互送客源人数每年递进上升。
二、联合拓展旅游市场
加强对两地旅游精品合作潜力的深度研发，争取旅游产品互为补充和延伸。相互支持举办旅游促销活动，在国内外市场上联合招徕，形成合力。轮流举行高层管理人员会议，定期进行工作会商，就区域旅游发展和合作进行探讨和研究。
三、 同营造发展环境
（一）共同推进无障碍旅游区建设，逐步消除区域间的政策保障、市场障碍、交通障碍和服务障碍。 — 1 —
（二）加强旅游质监部门的信息沟通和执法联动，积极处理辖区内的旅游投诉，并将处理情况及时通报。
（三）实现旅游网站的相互链接和信息互动，共享旅游信息资源。
（四）协助相关部门加快交通建设，尽快实现重要景区间的地面链接。
以上协议共四份，合作市旅游局、班玛县旅游局各执二份。
青海省同仁县旅游局 甘肃省合作市旅游局
二Οxx年十二月七日
❈ 旅游合同
旅游合同的重要性及其内容范例
作为旅游业的一部分，旅游合同在旅游行程中起着至关重要的作用。旅游合同是指旅行社或旅游经营者与旅游者之间达成的协议，约定了旅游行程的具体安排、费用、责任与义务等。它是明确双方权益，规范旅游行为，维护旅游市场秩序的重要法律文书。以下将详细探讨旅游合同的具体内容及其重要性。
1. 旅游合同的重要性
旅游合同的签订对保护双方权益至关重要。对于旅行社而言，旅游行程的具体安排、行程时间、住宿、交通工具、导游服务等都需要在合同中明确，以保证旅游者按照既定计划及时到达目的地并愉快地参观游玩。对于旅游者而言，旅游合同明确了旅行社的责任，如果旅行社未能遵守合同约定，旅游者有权通过法律手段维护自身权益。
旅游合同还保护了旅行社之间的竞争关系，促进了旅游市场的健康发展。通过签订合同，旅行社之间互相竞争，提供更好的服务和优惠的价格，从而吸引更多的旅游者。合同的存在使得市场上的价格和服务透明，消费者可以更加了解和选择更符合自己需求的旅游产品。
2. 旅游合同的主要内容
旅游合同的具体内容因国家和地区而异，以下是一个典型的旅游合同的主要要素：
2.1 旅行社信息
旅行社信息包括旅行社名称、地址、联系人及其联系方式等，以便旅游者在需要时能够找到旅行社进行沟通和解决问题。
2.2 旅游行程
旅游行程是旅游合同中最核心的内容，包括旅游的目的地、游览景点、行程时间、住宿安排、交通工具选择等。行程具体安排需要清晰、明确，并注明是否包含旅行社提供的导游服务。
2.3 费用及支付方式
旅游合同中应明确旅游费用的计算方法以及支付方式。费用包括机票、酒店、用餐、门票、导游服务等各项费用的具体金额。支付方式可以是全额预付、部分预付和尾款支付、现金支付等。还应明确退款政策和特殊情况下的费用变动规定。
2.4 服务与责任
旅游合同要明确旅行社提供的服务内容，包括导游服务、旅游咨询、餐饮安排、住宿条件等。同时，合同也应明确旅行社的责任，例如保障旅游者人身财产安全，提供必要的帮助和支持，解决旅游期间可能出现的问题与纠纷。
2.5 争议解决方式
旅游合同中应包含争议解决的方式和程序。一般来说，双方可协商解决纠纷，如果无法达成一致，可以诉诸法律途径。
3. 旅游合同的签订与履行
旅游合同的签订应当是自愿的、公平的，双方应理解其约定的权责。旅游者在签订合同时要仔细阅读合同的每一条款，了解自己的权益与责任。合同一旦签订，双方应按照约定的内容进行履行。
在旅游行程中，如果出现了任何问题，旅行者应立即与旅行社联系，寻求帮助和解决方案。旅行社也有责任提供必要的帮助和支持，确保旅游者的权益得到保障。
旅游合同是旅游行程中不可或缺的一部分。它确保了旅游者和旅行社之间的约定得到履行，保护双方的权益，维护旅游市场的秩序。旅游者在进行旅游活动前，务必仔细阅读并理解旅游合同的每一条款，确保自身权益不受侵犯。
❈ 旅游合同
xx市工商行政管理局
xx市旅游局
使用说明
一、旅游者参加国内旅游应选择具有合法经营旅游业务资格的旅行社。旅行社应具有旅游行政管理部门统一颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门统一颁发的《营业执照》。
二、旅游前，旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，旅游者在交纳费用后，旅行社应开具发票。旅游者与旅行社签订合同可采用本合同。
三、旅行社对旅游过程中可能危及旅游者人身安全的项目以及其他须注意的问题，应当事先向旅游者作真实说明和明确警示。旅游者应结合自身身体状况选择旅游项目。
四、旅行社委托组团的，须事先告知并征得旅游者书面同意。
五、在填写本合同第二条“游程与标准”时，旅行社应以准确、明晰的语言表述，不得出现“准X星级”、“相当于X星级”等模糊用语。
六、旅行社在签订合同时应真实注明该旅游项目所包含的景点门票及住宿、餐饮、交通标准、导游服务等相关内容。自选项目应安排在自由活动时间，并不得影响旅游整体行程。旅行社不得强制旅游者参加其安排的自选项目。
七、本合同是《xx市国内旅游合同(2004年A版和B版)》合并修改版本，自本通知下发之日起使用，今后凡未制定新的版本前，本版本延续使用。
八、旅游咨询与投诉机构：
xx市___________区（县）旅游部门地址：__________________
旅游质量监督电话：___________邮编：______________________
xx市旅游质量监督所地址：中山西路2525号 邮编：200030
投诉电话：64393615、962020
xx市旅游局地址：大沽路100号 邮编：200003
质量监督电话：962020
国家旅游局地址：北京市建国门内大街甲九号 邮编：100740
质量监督电话：（010）65275315
xx市消费者申（投）诉举报中心
举报投诉电话：12315合同编号：_______________
xx市国内旅游合同（2009版）
甲方（旅游者或旅游团体）：____________________________________
乙方（旅行社）：_______________经营许可证编号：_______________
经营范围：____________________________________________________
为保证旅游服务质量，明确合同当事人的权利义务，根据《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规的规定，双方经过协商一致，达成如下协议：
第一条 合同标的
旅游路线名称______________________________，团号______________________________。
组团方式 □自行组团 □委托组团（被委托方___________________________________）。
行程共计_______________天_______________夜（含在途时间）。
出发日期_______________，出发地点_____________________________________________。
途径地点______________________________________________________________________。
目的地________________________________________________________________________。
结束日期_______________，返回地点_____________________________________________。
第二条 游程与标准（如附行程单，须含下列要素）
旅行社统一安排的游览项目名称__________________________________________________。
游览时间______________________________________________________________________。
景点名称______________________________________________________________________。
景点游览时间__________________________________________________________________。
往返交通______________________________，标准__________________________________。
游览交通______________________________，标准__________________________________。
住宿天数__________，旅游饭店名称__________，标准______________________________。
用餐次数__________，标准______________________________________________________。
自选项目名称____________________，费用________________________________________。
旅游者自由活动时间______________，次数________________________________________。
购物场所名称__________________________________________________________________。
购物次数______________________________，时间__________________________________。
地接社名称____________________，导游服务（□全陪；□地陪）____________________。
第三条 旅游者保险
乙方应提示甲方购买旅游意外险。经乙方推荐，甲方____________________（应填同意或不同意，打勾无效）委托乙方办理个人投保的旅游意外保险。
保险公司及产品名称：________________________________________。
保险金额：____________________元 ，保险费_________________元。
第四条 旅游费用及其支付
甲方应交纳旅游费用总额____________________________________元。
旅游费用付款期限____________________________________________。
旅游费用支付方式 □现金；□支票；□信用卡；□其他___________。
第五条 双方的权利义务
（一）甲方的权利与义务
1．甲方在旅游活动中应遵守团队纪律，配合导游完成合同约定的旅游行程；甲方应遵守国家法律、法规，尊重旅游目的地的宗教信仰、民族习惯和风土人情。
2．甲方在履行本合同过程中有权拒绝参加合同未约定的其他旅游消费项目。
3．甲方在本合同安排的购物点所购物品系假冒伪劣商品时，有权要求乙方协助进行索赔。自购物之日起90日内，甲方无法从购物点获得赔偿的，可凭有效凭证要求乙方先行赔付。
4．在旅游过程中，甲方应保管好随身携带的财物。
5．在自由活动期间，甲方应在自己能够控制风险的范围内活动，选择自己能够控制风险的活动项目，并对自己的安全负责。
6．行程中发生纠纷，甲方应与乙方平等协商解决，采取适当措施防止损失扩大，不得以拒绝登机（车、船）等行为拖延行程或者脱团。
7．甲方签订合同或者填写各种报名材料时，应当使用有效身份证件，并对填写信息的真实性负责。甲方不能成行的，可以让具备参加本次旅游条件的第三人代为履行合同，并及时通知旅行社。因代为履行合同增加或减少的费用，双方应按实结算。
（二）乙方的权利与义务
1．乙方应如实介绍相关旅游服务项目和标准，向甲方推荐购买个人旅游意外保险，并在合同中予以注明。
2．乙方应按本合同约定的标准提供服务。对在旅游过程中可能危及甲方人身、财产安全的情况，乙方应事先说明或者明确警示，并采取防止危害发生的措施。
3．甲方属老年人等特殊群体凭有效证件可享受旅游景点门票优惠的，双方对该旅游景点门票价格可在补充条款中另行约定。
4．因航空、轮船、铁路运输费用遇国家政策性调价导致合同总价发生变更的，双方应按实结算。
5．在行程中，遇到不可抗力或者意外事件无法继续履行合同的，旅行社在征得旅游团队多数成员同意后可以对相应内容予以变更，变更后增加或减少的费用，双方按实结算。
第六条 违约责任
（一）旅游出行前，一方当事人因违约不能成行的，按照下列标准承担违约责任。
1．违约方在出发前72小时通知对方的，应当支付旅游合同总价5%的违约金。
2．违约方在出发前72小时内通知对方的，应当支付旅游合同总价10%的违约金。
3．以上违约责任如涉及航空、陆运、水运票务等损失，可参照相关部门有关条款另行赔偿，违约金或赔偿金总额不超过旅游费用总额。
（二）旅游途中甲方或乙方承担的违约责任。
1．甲方违反合同约定造成自身或他人损失的，责任由甲方承担。
2．乙方未按合同标准提供交通、住宿、餐饮等相关服务，或者未经甲方同意调整旅游行程，给甲方造成损失的，责任由乙方承担。
（三）其它违约责任 。
第七条 争议解决方式
双方发生争议的，可协商解决，或向有关部门申请调解；也可提请xx仲裁委员会仲裁（不愿意仲裁而选择向法院提起诉讼的，请双方在签署合同时将此仲裁条款划去）。
第八条 合同生效
本合同自双方签字或盖章之日起生效，行程单和补充条款均为合同的附件，与本合同具有同等的法律效力。
补 充 条 款
签约地点：___________________
甲方签字（盖章）：___________
住所：_______________________
甲方代表：___________________
联系电话：___________________
邮编：_______________________
日期：_______________________
乙方签字（盖章）：___________
营业场所：___________________
乙方代表（经办人）：_________
联系电话：___________________
邮编：_______________________
日期：_______________________
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