检讨书范文|新华书店个人述职报告（热门十九篇）

新华书店个人述职报告（热门十九篇）。

⧈ 新华书店个人述职报告

1.《草房子》曹文轩著

2.《小学科学知识故事》(高年级)曹文轩编

3.《三国演义》罗贯中著

4.《汤姆索娅历险记》马克吐温张友松译

5.《钢铁是怎样炼成的》

6.《童年》高尔基著

7.《呼兰河传》萧红著

8.《小王子》圣埃克苏佩里著艾柯译

9.《好兵帅克》(捷克)雅·哈谢克著萧乾译

10.《红雨伞·红木屐》彭懿著

11.《冰心儿童文学全集》冰心著

12.去年的树 朱自强

13.春天的`脚印 朱自强

14.幻想家 朱自强

15.走在路上 朱自强

16.四弟的绿庄园 朱自强

17.大自然的文字 朱自强

18.年 许友彬

19.闪亮的时刻 许友彬

20.我与动物的亲密接触 沈石溪

⧈ 新华书店个人述职报告

一、调查的基本情况

新华书店历史悠久。1937年4月24日，XXX在延安清凉山创建。新华书店成立于1949年12月。60年来，它一直为人民提供优质的图书和文化服务，为物质文明和精神文明建设做出了巨大贡献。为了配合中华人民共和国成立60周年和新华书店分公司成立60周年，更好地为客户提供服务，公司决定对消费者进行市场调查。共设计了100份问卷，调查对象主要来自新华书店配送中心和购书中心的购书者。考虑实际情况，其中新华书店配送中心配送40份，购书中心60分，发放问卷100份，回收率100%。经过严格筛选，99份问卷有效。按照统计学的要求，100份问卷在调查总数中还是比较少的，但是由于工作量和时间的要求，只能选择这个比较接近的数字。为了使调查结果尽可能贴近实际和具有可操作性，我们从问卷的设计和分析中反复论证，调查对象的选择也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，所以非常典型。

二、调查结果分析

1.新华书店知名度分析通过整理问卷结果，共有83人知道我公司有两个营业厅，17人不知道，知晓率为83.8%，说明新华书店连锁经营取得了不错的成绩。大部分客户都知道新华书店有配送中心和购书中心两个主力店，为以后建立新的连锁店打下了很好的基础，但是16.2%的客户还是不知道，说明我们的品牌还有待进一步发展。

2.消费者购书渠道分析。调查结果显示，87%的消费者通过实体书店买书，12%通过互联网买书，1%通过其他方式买书。今天邮购的比例比较小。说明顾客买书的主要方式是去实体书店。对于中老年人来说，喜欢传统的买书方式，去书店是他们的休闲娱乐项目之一；网上购买是一个有待开发的潜在市场，主要面向工薪阶层和学生，他们希望通过互联网更方便地购买书籍。公司可以考虑以实体书店为主营业务，发展网上销售为辅的商业模式，通过各种渠道满足各行各业客户的需求，增加市场份额。

3.竞争对手分析显示，48%的消费者通过新华书店图书中心购书，15%通过新华书店配送中心购书，14%通过书店购书，10%通过蔡文书店购书，4%通过骆驼书店购书，5%通过育才书店购书，2%通过其他书店购书。说明新华书店“一号书店”的品牌已经基本确立，我们的客户更倾向于两大店，即购书中心和配送中心，这两大店在市场占有率上有一定优势，而书店、文才书店和骆驼书店是周围的主要竞争对手。书店和育才书店的优势是可以为顾客提供更大的折扣，而文学书店的优势是做更好的广告和更低的价格折扣。所以建议新华书店在保证质量的基础上做一些价格调整，同时加大宣传力度。

4.消费者书籍的主要用途分析。调查结果显示，32%的客户主要是为了考试的需要而买书，60%的客户主要是为了自己的学习需要而买书，1%的客户主要是通过单位买书，7%的客户是为了其他需要而买书。根据这项调查，92%的客户买书是为了提高学习和考试。助教和考试的书籍是客户急需的，与学生和考试相关的书籍有巨大的市场空间。但这类图书具有一定的季节性和规律性，可以重点挖掘这方面的需求。

5.消费者购书的影响因素分析。调查结果显示，与其他因素相比，50%的消费者更关注图书质量，18%关注图书价格，13%关注服务质量，13%关注便利性，6%关注图书价值。在这项调查中，近一半的客户更关注书籍质量。从这一点我们可以看出，虽然现在盗版猖獗，但关注图书质量是客户的首选。然而，与此同时，不可忽视的是，在当今激烈的图书销售市场中，图书的价格、书店的服务质量和书店的地理位置越来越受到顾客的关注。

6.新华书店的图书品种分析和调查结果显示，28%的读者认为这家书店的图书种类很多，他们对自己需要的物品有很多选择；31%的读者认为这家书店种类繁多，能够满足他们的需求；36%的读者认为这家书店品种一般，能满足他们的大部分需求；5%的读者认为这家书店种类少，买不到他们需要的商品。只有5%的`顾客认为新华书店的书很少。从这里可以看出，我们书店的种类相当丰富，可以满足大多数读者的需求。然而，我们不能以此为荣，所以我们应该放松。要根据读者需求，进一步细化图书品种采购，更好地满足读者需求，做好图书销售和文化传播服务，深化新华书店“惠州第一书店”的地位。

7.消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计可以知道，如果我们新华书店推出现场订书和快递服务的功能，必须自己支付邮寄费用，赢得53%读者的支持；其中，29%的读者持冷漠态度。从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在支持者转变为这一功能的支持者；一般来说，只有19%的书店不支持现场订书和快递服务。因此，新华书店提供现场订书和快递服务是可行的。同时，在我们的日常接触中，经常可以了解和观察到，远离大亚湾、淡水、陈强的读者，经常到我们新华书店图书中心买书，可见新华书店图书中心在读者心目中的地位。在交流中，我们发现大多数人只知道一家大型书店，那就是新华书店图书中心。那么我们就可以充分利用这个优势，提高我们的科学管理水平，打造最大的书店。

8.消费者对网上购物的态度为了适应网上购物的趋势，我们还收集了相关信息。在调查中，我们发现16%的读者更喜欢在网上买书，37%的读者更喜欢在实体店买书，46%的读者(也就是比例最大的人群)视情况而定，只有1%的读者不在乎。经过我们的综合讨论，虽然目前倾向于网上购书的读者比例相对较小，但从上面的分析中，我们可以发现53%的读者愿意支持现场订书和快递服务的功能，这已经是对网上购物趋势的暗示。同时，目前有46%的读者持视情况而定的态度，有49%的读者更注重书籍的质量。如果我们能在未来的网络工作中为书籍提供便利，并把它们送到家里，那么62%的人会愿意在网上购买书籍，这是一个非常大的市场份额。我们应该带头抓住这个市场，抓住机遇。

9.消费者对我公司改进建议的结果显示，我的读者中有5%认为我们销售人员的服务态度仍需改进；28%的读者认为我们的店铺环境需要改善；40%的读者认为我们的书价格偏高；29%的读者认为我们店人手不足，缺乏人员咨询，图书分类模糊不清，缺乏图书品种。根据这些信息，我们可以改进上述突出的方面，以便更好地为我们的读者服务，赢得读者的认可，从而保证稳定可靠的利润来源。

第三，存在问题

“木桶理论”告诉我们，木桶中最短的木板决定了木桶的容量。我们的企业也是如此。企业某一方面的薄弱或不足会影响企业的综合竞争力。正视不足，不断改进，使我们的企业不断进步。根据99名受访者的反馈，我们总结了新华书店存在的四个问题:

1.书价高:很多读者反映，新华书店的书价高于其他书店，优惠促销很少。

2.书店环境一般:书店应该为读者提供安静的选书、购书环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；有的书摆放的乱七八糟，图书分类不清；书籍的指导不清晰导致许多读者无法快速找到合适的书籍。

3.书的种类不全。有读者反映，新华书店有时找不到教师所需的专业书籍和优秀的教学辅助书籍，无法满足消费者对“一站式”购书方便快捷的需求，造成客户时间和人力成本的浪费。

4.服务质量一般。有读者反映部分销售人员服务态度冷淡生硬，导致对客户咨询回复不满意；大量买书的客户无法提供送货服务；关于会员卡，客户获得的实际利益较少；图书售后服务的满意跟进。

四.解决方案

针对客户在调查中反映的我书店的不足，我们根据书店的实际情况和科学处理的原则，制定了以下操作方案:

1.解决书价相对偏高的问题。我们新华书店是一家很有社会责任感和良知的企业，不以牟取暴利为目的。书籍价格高的原因在于成本高。成本由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等因素组成。新华书店实行精兵简政的工作原则，无论从人员成本还是行政成本来说，都是非常精简的。所以高成本更多的在于图书的采购价格和物流成本，而在这两块上，我们可以在降低成本上取得很大的成绩。在保证图书质量的前提下，可以降低综合运营成本，争取采购的主动权；建立严格的采购标准；建立完善的进退盘点制度；提高物流电子信息化的效率；通过招投标获得招投标优势；建立科学的基于成本绩效的各部门责任制考核机制。

2.关于解决书店环境的一般性问题。因为书店在市区，人多，所以书店人多是必然的。我们要做的就是尽量减少这种不必要的噪音:倾听书店里消费者的声音，关注书店里消费者需要的环境；纠正在书店长期坐地板的行为；规范店内的说明和标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部颜色和适宜温度。

3.关于解决品种不完善的问题。要解决这个问题，可以采用以下方法:(1)与读者积极互动，了解读者需要的图书品种；统计书店销售情况，制定每周、每月畅销书排行榜，并推荐给读者；提高货架更新速度；

4.要解决服务质量存在的问题，有以下对策。加强在职人员培训，形成完整的客户满意度服务体系；端正服务态度，认真听取消费者的投诉和建议，切实改进；设立读者信息箱，奖励建设性建议；对于查书的不便，如果有条件，可以增加导购人数或者安装电脑自动查询系统；建立服务投诉挂钩制度，建立健全科学的绩效考核体系。

⧈ 新华书店个人述职报告

下午，与朋友相约一起到新华书店。原本打算去图书馆，但图书馆有些远了，想来离家不远的新华书店也没有太大差别，就来到了新华书店。

一楼的摆设有些令我眼花，也没仔细看。我们来到三楼，左边是课本一类的学习用书，感觉这些不必看了，该有的都有。中间，步步高，小天才等等等等，这又是学习用的。

在右边有图书，我们来到这儿本以为可以在这歇一会儿，看一会书，抬头却见了上面的大招牌，竟是儿童的，还是早就不想看的“芭比公主”，再一转，除了边上的一些《世界地图》、《中国地国》适合我们以外，其他的便是些儿童图书，识字卡片，幼儿图书……

眼看没有我们看的书却还在悠闲的逛，“妄想”从这堆“非我们看”的书中找出一本适合我们的书，在逛了三四圈后放弃了，打算走，我又提意去看那些学习用书，看会不会有我们可以用上的资料。

张见了下个年级的物理书，与现在深蓝色的相比，那翠绿色的封皮着实是不好看，甚至还感觉有些丑。

但是，若不是来，我不知何时才能发现，我们所学的政治已经是九年级的了。看这琳琅满目的书一时间竟不知如何形容。在“书海”遨游，时间竟会如此之快，不知不觉竟过去近一个小时，可我明明觉得才来了没多久。

新华书店好无趣，下个星期定要抽空去图书馆。

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高尔基说：“书籍是人类进步的阶梯。”现在，我就在进步之巅——新华书店里。

下午一点半，太阳烤着大地。街上几乎没有人，显得十分安静。我走进新华书店，竖着耳朵听，扫了一眼店里。我啥也没听到，难道没人？不，我看到一群年龄不一的孩子，在静悄悄地看书。我不忍心打破这份宁静。就像一只小猫一样，悄然无息地走了进去。

在看书的人里面，有各种各样的人：披长发的、扎马尾辫的、扎麻花辫的、平头的、穿裙子的、穿裤子的、戴眼镜的、不戴的、穿球鞋的、穿凉鞋的……不同性格的人，都看着书。

我的眼睛和食指极力配合着，从一本本书上掠过。我寻找着，《小侦探》这本小说。找了许久，终于还是被我找到了。这个小淘气，你害我找了好久啊！

我静静地找了一个空地，坐了下来。我的心情随着主人公而变来变去。找到线索时，我开心；线索中断时，我悲伤；危险临近时，我担忧。线索中断了4次，他还会继续探索吗？可是，后一半书给了我答案。小侦探一直不放弃，终于找到了决定性的证据——带有花粉的凶器。

一个下午，我都在书店面里吃着精神的粮食——书。我一本又一本地看着，那一本本书，好似那是一个美丽的姑娘，惊艳无比。我像一条鱼儿，在知识之海里探索。我像一个探险家，艰辛地爬着这望不到头的进步之梯。我一只小鸟，在未知天空中寻找无限的秘密。

不知不觉，天黑了……一轮明月高高地挂在黑色的天幕上，星星们眨着眼，被嵌到了黑幕上。我静悄悄地又走了出来，回家了。

一本书，万斤知识。多看书总是有用的，怪不得名人都爱看书。就像杜甫说：“读书破万卷，下笔如有神。”

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今天早上，妈妈给我20元钱，让我去新华书店买书。

我开开心心地到了书店，一进门，就看到了琳琅满目的书，有《小学生同步作文》、《日记起步》、《作文起步》和《小升初满分作文》等，还看到了很多顾客，有的在看书，有的在买书，还有的在玩步步高点读机。

我来到了“小学生读物”这个书柜，先选了一本作文书，看了看价格，22元4角，太贵了，我就把它放回原处，继续找。又找到了一本价格正好的书，可是却是《小升初满分作文》，所以我继续在书柜旁寻找，终于找到了一本，书名是《小学生分类作文（3年级）》，我就津津有味地看了起来，这本书分为“人物百态图、精彩生活秀、美丽风景线……”等九辑，每一辑有20多篇文章，还有单元目标、写作误区、名师支招……很适合我学习。

付完钱之后，我开开心心地回到了家里，妈妈要我好好学习，争取这个学期作文有很大进步。

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高尔基曾说：“书籍人类进步的阶梯。”是啊，书是知识的海洋，而我们却像鱼儿一样，在海洋里遨游。

有一个暑假时，老师对我们说：“《海底两万里》这本书介绍了海底的景象，可以增长你们的知识。”我特别想增长我的知识。所以，一放学，我就飞似的跑了回去，拿出20元，哼着欢快的歌儿， 高兴地向新华书店走去。

到了新华书店，我这边看一下，那边看一下，怎么也找不到《海底两万里》这本书。周围也没有任何人，我有点心慌了。我看见服务员阿姨正在运送新书，我就鼓起勇气跑过去对服务员阿姨说：“ 阿姨，请问《海底两万里》这本书在哪里？”“就在那边的名著类呀！你慢慢去找吧！”阿姨微笑着说。我说了声“谢谢”就飞奔跑去。我在名著类书架前，找呀，找呀，终于找到了我要买的书。可惜 这本书在最高层，我怎么拿也拿不到。我正在犯愁，忽然我的旁边来了一位大姐姐，我又一次鼓起勇气对旁边的大姐姐说：“大姐姐，可以帮我把那本《海底两万里》拿下来吗？”大姐姐微笑着说：“ 好。”说完，大姐姐顺手把那本书拿了下来，递给我。“谢谢你，大姐姐。”“不用谢。”我迅速跑向收银台，对服务员阿姨说：“阿姨，这本书多少钱？”阿姨看看书后面的价格对我说：“12元8角， 请付钱。”我拿出20元，阿姨找我7元2角，我数了数，够了，就蹦蹦跳跳地回家了。

到了家，我兴奋地打开书，津津有味地看了起来。看了这本书，我果然有许多收获，比如鱼儿是怎么进食的，章鱼是怎么喷墨的……我非常喜欢看书，因为我想增长我的知识。

这就是我第一次买书的经历。

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一、主要经济指标完成情况

全年完成销售净收入1100万元，实现利润56万元，分别占年计划的100%和100%；其中教材教辅销售916万元；连锁中心销售净收入46万元，同比增长4%。

二、所获荣誉称号

1、省发行集团科学计算器销售先进单位；

2、xx县敖阳街道计生工作先进单位；

3、xx县机关工委“十面红旗”先进基层党组织；

4、xx县劳动社会保障先进单位；

5、xx县先进工会组织；

6、全省中小学教材发行先进单位。

三、主要工作

（一）精研政策、把握机遇，做好教材教辅发行工作

我们按照上级主管部门对教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求，进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量，做好细节工作，维护好教材发行市场，圆满完成“课前到书，人手一册”这项政治任务。08年共发行一类免费教科书共:68万余册，码洋:300余万元；发行二、三类教辅书共:87万余册，码洋:500余万元。

08年是国家全面实行对义务教育阶段学免费发放教科书的第一年。针对出现的新情况、新问题，我店积极应对，主动出击，充分发挥全体员工的积极性，全面完成了教材发行工作任务。主要做法是：

1、巩固公共关系、密切店校关系。平时我们注重与县委、政府各职能部门的关系，经常上门听取他们对我们发行工作意见和建议，联络感情，理顺关系；同时，我店密切同全县各中小学学校的关系，每年春节要举办一次联谊活动；全县各中小学校长不管是到省、市参加培训学习还是生病住院，我们都要去进行看望慰问，校长生日我们会向他们发送一条短信表示祝福。由于我们注重各方面的细节，密切了我们和学校的关系，营造了一个良好的外部环境，为我店的发行工作打牢了扎实的基础。

2、吃准政策、密切联系。在今年春季教材发行之前，我们及时了解国家对免费教科书发行的有关政策，在开学前，主动与县委、政府、物价和教育主管部门密切联系，加深沟通，通过多次做工作，最终得到了他们的理解和支持。最后经县长办公会研究决定，给我店开了一个“绿色通道”，08春已征订发行的部分不能减免的地方教材和教辅用书费用八十多万元全部由县财政买单，没有向学生收取，可以说这是全省首例，使我店的春季教材发行顺利完成。

3、市场化运作准备充分、操作措施到位。

一是做好宣传工作。08春秋两季教辅市场化运用上，我店先与县教育局进行协商，参照省教育厅下发的教辅用书目录，组织相关人员进行选定，在取得统一意见后，再向全县义务教育阶段的中小学生家长发一封公开信，进行宣传征订，让家长了解免教科书发行后出现的一些新变化，使家长明明白白消费、保证了即不违反政策规定，市场化运作又取得了良好的效果。

二是措施到位、分工明确。春秋两季开学时，我们和县教育局就怎样来做好市场运作要专门召开一次全县中小学校长会议，将各年级市场化运作的书目、价格制作喷绘版面，分发到各学校，要求各学校在开学时悬挂在最醒目的地方，让学生家长及时了解需自愿消费的项目，同时，我店将市场销售部门的人员分片包干，对市场运作货款的回收规定时间，实行奖惩制度；在各片区的学校都聘请业务代办员，使得在开学时各学校代办人员按时到位，开学一周内把所有市场化运作的教辅书款全部收回，学生教辅使用率基本上达到100%。

三是在巩固九义教辅发行的基础上，大力开拓了高中教辅市场。今年春秋两季，我店高中教辅发行较去年同期增长了15%，县城两所高中教辅配套率达100%。

⧈ 新华书店个人述职报告

寒假中，我既贪玩，又淘气。因为顽皮，我把电插头弄坏了。

无聊的我什么也不想干，只是看着屋子的每个角落。最后，我将目光落在了那个每天看到的电插头。

我端详着，发现了我以前没发现过的文字。我摆弄着，把电源拔了，旁边的指示灯，“啪”地下，不再闪，不再亮。我当时就被吓坏傻了。

这上面可插着电热毯的电源呢!我把插头搞坏了，爸爸妈妈不k死我才怪呢!我想象着父母得知实情后，那暴跳如雷的样子，好恐怖!我真不敢面对父母那张毫无声色的脸。我越想越害怕。何不装作一切不晓的样子呢?也许这是最好的办法了。

⧈ 新华书店个人述职报告

星期六的下午，我在家里写作业，不知写了多久，爷爷奶奶叫我和他们一起出去走走，我心里很高兴。

去哪儿呢？我提议去新华书店看看。等我们到了新华书店以后，有好多好多的人啊！有的在买书，有的在看书，还有的在挑书。上了电梯，到三楼，我一眼看见书架上有一本我喜欢看的书，书名叫《查理和大玻璃升降机》。它的作者是罗尔德.达尔，英国著名作家。我认真地看着，不知不觉被书中的情节吸引，忘记了时间。不知过了多久，爷爷说：“如果你喜欢看，就买回去看吧。”我说：“哈啊哈啊。”脸上不禁露出了笑容。心想：我现在找别的书看，等回家以后再认真仔细的看这本书。《中国兔子德国草》，咦！我不是有这本书吗？等我仔细一看才知道，原来这本书是最新的，第六集《天才躺在地上》。赶忙拿起书，津津有味的看了起来，看着看着，等看完了，也到回家的时间了，把书放到原位，付完钱，拿着新买的书就回家了。

以后我要买书时，都到新华书店，因为那里有最新，最全的书。

⧈ 新华书店个人述职报告

尊敬的领导：

我是新华书店的一名职员，现在向您呈交一份个人述职报告，以总结我在过去一年中的工作表现，同时也汇报我对未来发展的思考。

首先，我对过去一年的工作表现进行分析和总结。在这一年里，我本着全心全意为顾客服务的原则，尽力做好每一位顾客的需求。我始终保持积极的工作态度，主动帮助顾客寻找并提供他们需要的书籍。我注重提升自己的专业知识和沟通能力，以便更好地向顾客介绍和推荐图书。同时，我也注意与同事的良好合作，共同为顾客提供更好的购书体验。

其次，我对自己的工作成果进行了评估。在过去的一年里，我积极参与销售活动，并取得了一定的销售业绩。我主动了解顾客的需求，向他们提供个性化的推荐，并成功引导一些顾客购买了新上架的图书。我还通过主动与供应商沟通，及时了解市场上的新书情况，并将其及时推荐给顾客。在销售和顾客满意度上，我取得了不错的成绩。

同时，我也深知自己在工作中存在一些不足之处。首先，我在跟进客户后续需求方面有待加强。虽然我能够主动帮助顾客选定合适的图书，但在后续的回访和维护方面，我没有完全充分发挥自己的潜力。这是我亟待解决的问题，因为只有对顾客进行持续的关怀和服务，才能增强他们的忠诚度和满意度。

其次，在团队合作方面，我也存在一定的不足。有时我会过于专注于自己的工作，与同事的沟通和协作不够密切，可能会造成一些不必要的问题和延误。因此，我计划在未来继续加强和同事之间的沟通和合作，共同提高团队的运作效率和整体工作质量。

最后，我希望展望一下未来的发展方向。首先，我计划进一步提升自己的专业知识和图书推荐能力。通过参加行业培训和学习更多相关书籍，我将能够更全面地了解图书市场上的新动态，为顾客提供更好的咨询和服务。其次，我希望加强在团队中的角色和责任。通过更多的合作和协调，我希望能够成为团队中的一员，带动大家一起追求更高效的工作。最后，我也希望能够更好地关注顾客的后续需求，建立起更稳定的顾客关系，从而增加回头客和口碑推广。

总结起来，我在过去一年中努力为顾客提供优质的服务，取得了一定的工作成果。但同时也存在一些不足，我会积极采取措施进行改进。未来，我将继续提升自己的专业能力和团队合作精神，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢领导给予我听取的机会！

此致

敬礼

XX

⧈ 新华书店个人述职报告

今天我和妈妈去新华书店，我和妈妈看了濒危动物，里面有大熊猫，大熊猫是一种珍稀动物，现在只有一千多只了。我和妈妈在书上看见了金丝猴，金丝猴只有九百多只了，比大熊猫还珍稀。我们还看了东北虎，东北虎也非常珍稀，只有贰佰多只了。

然后我们去卖碟的地方去买碟，我们看见了关于熊的碟，里面有大熊座、阿拉斯加棕熊、大灰熊、黑熊、北极熊、冰原探戈、大灰熊的真实面、熊的攻击、泰迪熊、北极熊的威胁、最后的宴会、守护神等等。我们要保护野生动物。

⧈ 新华书店个人述职报告

尊敬的领导：

我是新华书店的工作人员，在过去的一年里，我一直在店内图书销售岗位工作。根据公司的要求，我特此撰写个人述职报告，以总结我在过去一年中的工作表现，并对未来的工作提出合理的规划和建议。

一、工作回顾

在过去一年，由于新冠疫情的影响，书店的销售受到了一定的冲击。然而，我始终保持积极的工作态度，努力提升销售业绩。我主要通过以下几个方面的工作来为书店做出贡献：

1.积极学习业务知识：我认真学习了公司的图书销售流程和相关政策，并且通过与同事交流沟通，不断提升自己的业务水平。在工作中，我能够较好地为客户提供专业的图书推荐和解答疑问，使得客户满意度和购买率有所提高。

2.精心组织店内布置：我积极参与店内活动的策划和布置，根据季节和节日的特点进行主题装饰。通过优雅的布置，使得顾客在书店内有一种温馨愉快的购书体验，进而促进销售额的增加。

3.积极开展促销活动：我与团队合作，不断创新促销活动的形式和内容。包括举办签售活动、读书分享会、联合其他店铺进行联合销售等。这些活动的积极开展，不仅提高了店内的知名度和影响力，也吸引了更多的顾客光顾书店，并购买了更多的图书。

二、工作收获

通过一年的努力工作，我取得了一些成果，同时也收获了一些宝贵的经验教训。

首先，我在图书销售方面有了显著的提高。通过学习和工作经验的积累，我能够更加准确地了解客户需求，并给予专业的建议。这使得图书销售额有了明显的增长。

其次，通过与同事的良好合作，我学会了团队合作的重要性。在工作中，我与同事互相学习，互相帮助，共同解决问题，共同完成工作任务。这种良好的合作氛围提升了工作效率，也为书店营业额的增长提供了坚实的基础。

同时，我也从工作中发现了不足之处。我在团队协作能力和沟通能力方面还有待提高，有时候因为个人意见未能及时进行有效的沟通，导致工作进展不顺利。此外，我在一些专业知识的掌握上还有所欠缺，需要进一步加强学习。

三、今后工作计划

为了在新的一年中更好地发展自己，提升工作业绩，我制定了以下几点计划：

1.加强学习，提升专业素养：我将加强学习图书知识和销售技巧，通过不断学习，进一步提高自己的业务水平。

2.注重团队合作，加强沟通能力：我将积极参与团队讨论和合作，及时与同事沟通，共同解决问题。同时，我也会主动寻求反馈，并根据反馈及时调整自己的工作方式，以提高工作效率。

3.积极开展营销活动：我将继续开展各种有创意的促销活动，吸引更多的顾客光顾书店，增加销售额。此外，我也将密切关注市场需求的变化，并及时向公司报告和建议。

四、总结

通过这一年的工作，我清楚地认识到自己的不足之处，同时也意识到学习和努力是不断进步的动力。我将充分发挥个人优势，不断提升自己的工作水平，为新华书店的发展做出更大的贡献。感谢领导对我的支持和信任，我将为了公司的发展而努力奋斗。

谢谢！

⧈ 新华书店个人述职报告

尊敬的领导：

我是新华书店的一名员工，特此向您提交我个人的述职报告。在过去的一年里，我在新华书店从事销售工作，我将在这份报告中详细地回顾我的工作表现、取得的成绩以及未来的发展计划。

首先，回顾过去一年的工作，我尽职尽责地完成了向顾客销售图书的任务。我参加了公司组织的各种培训，提升了自己的专业知识和销售技巧。通过不断学习和磨练，我能够熟练地向顾客介绍图书的特点和优势，提供专业的图书推荐和购买建议。通过积极主动地与顾客沟通交流，我能够准确了解顾客的需求，并能迅速找到适合他们的图书，取得了很好的销售成绩。

其次，我注重与同事之间的团队合作。在工作中，我们经常需要互相协助和支持，以完成共同的目标。我会主动帮助需要帮助的同事，共同解决问题，提供工作上的支持和建议。在团队活动中，我积极参与，与同事们一起分享经验和优化工作流程。这种良好的团队合作精神使我们的工作更高效、更有成效。

对于过去一年的工作成绩，我深感欣慰。通过不断努力，我能够与顾客建立起亲密的关系，并在信任的基础上成功推广新的图书产品。通过积极的销售努力，我不仅取得了良好的销售成绩，还赢得了许多忠实的顾客，并为书店增加了重要的业务收入。此外，我还参与了公司举办的销售竞赛，在激烈的竞争中成功取得了优异的成绩，为公司赢得了荣誉和奖励。

对于未来的发展，我希望能够继续提升自己的专业知识和技能，为公司的发展做出更大的贡献。具体而言，我计划参加更多的培训课程，提高自己的专业素养，并关注行业的最新动态和趋势。我还计划加强与顾客之间的互动和关系维护，提高客户满意度和忠诚度。除此之外，我还希望在团队合作中发挥更大的作用，带领团队实现更高的销售目标，并通过提出改进建议和方案，持续提升企业的竞争力和效益。

通过过去一年的工作经验和成绩，我深刻认识到，只有不断学习和进步，才能适应和应对不断变化的市场环境和顾客需求。我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量，实现个人和公司的共同成长。

最后，再次感谢领导对我的关心和支持，相信在您的指导下，我一定能够不断超越自我，为公司创造更大的价值。

谢谢！

个人员工：XXX

⧈ 新华书店个人述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX，N年来一直在新华书店工作，今天非常荣幸地向大家汇报我在过去一年的工作情况和成果。

过去一年，我在新华书店担任销售经理职位，负责整个销售团队的管理和销售业绩的提升。在这一年中，我始终秉持着以客户为中心的经营理念，努力为客户提供高品质的服务和产品。

首先，我对销售团队进行了全面调研和分析，明确了每位员工的岗位职责和工作能力，并根据实际情况制定了相应的培训计划和目标。通过团队与员工之间的沟通和协作，我成功地激发了每个人的潜力，提高了整个团队的工作效率和业绩。

其次，在销售目标制定方面，我根据市场需求和竞争情况，合理制定了具有挑战性的销售目标，并通过不断的追踪和分析进行了动态调整。通过与销售团队的密切合作，我们成功地完成了年度销售指标，并超额完成了部分销售任务，实现了销售额的稳步增长。同时，我们还与其他部门建立了紧密的合作关系，通过跨部门合作和资源共享，提高了整体销售效益。

另外，在市场营销方面，我积极推动了多种形式的促销活动和宣传策略，提高了品牌知名度和市场份额。我们组织了一系列的图书推广活动，包括签售会、读书分享会等，吸引了大量读者的关注。同时，我还积极拓展了线上销售渠道，通过电子商务平台和社交媒体宣传，提高了线上销售的比重，并形成线上线下相互促进的良好局面。

最后，在员工管理方面，我注重团队建设，激发员工的工作热情和创造力。我鼓励员工参加相关培训和学习，提高专业技能和服务质量。同时，我注重员工的职业发展规划，定期与员工沟通，制定个人成长计划，并给予必要的支持和帮助。通过这样的管理方式，我成功地提高了员工的工作满意度和团队凝聚力，为新华书店的发展做出了积极贡献。

总结来说，过去一年的工作中，我通过团队管理、销售目标制定、市场营销和员工管理等方面的努力，取得了一系列显著的工作成果。但我也意识到自己的不足之处，如在一些紧急情况下的应变能力还需进一步提高。因此，我将继续不断学习和改进自己的管理技能，以更好地为新华书店的发展贡献力量。

感谢领导和各位同事一直以来对我的支持和帮助，也感谢新华书店给我提供了这个发展平台。在接下来的工作中，我将不断努力，以更加优异的成绩奉献给新华书店。

谢谢大家！

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新华书店店长年终总结

作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

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5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。

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(1)每天要专门拿出一点时间检查工作

每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。有时在上午检查，有时在下午检查，如果要两班倒的话，夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。

(2)在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点

在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见得能对付过去。你总要表现出很内行的样子，实际上你早巳不是这方面的专家了。你每次检查的内容不要少于3项，但也不要多于8项。每天都要变化，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满意度和工作任务都检查到了。

(3)要有选择地检查

你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺利进行。

检查时你要按照你选择的重点进行检查，而不是按照你的员工为你提供的重点进行检查。如果你没有自己的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。

(4)永远要越过权力的锁链

这一点是绝对的必须的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满意的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你知道他们会怎么回答。你必须亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员肯定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到直接回答的途径。

(5)要多问问题

要记住，你检查日常工作是为了更多地了解情况，而不是让别人了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告诉你他们怎样改进了自己的工作。如果你让他们说，他们是会告诉你的，毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的。

(6)重新检查你发现的错误

如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行监督，以便能够得到贯彻执行。

切记，一个命令如果缺乏监督和检查，那么和没有这个命令毫无区别!

店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命令，用狂傲的态度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。因此，切忌让你的员工折扣命令，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令，员工就会成一盘散沙，美容院、发廊就会失去措施和方向。因此，命令是使美容院、发廊上下一致，同心协力的规范措施，理当重视，不可忽视，不可视为平常;否则你就是在让命令自惭形秽，易失去管理者的。命令就是，服务于管理。请你成为一个管理!

新华书店店长年终总结

一、思想政治方面

营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展

示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。

还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

三、业务学习方面

真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。

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今天是我轮休，我去新华书店考察了一下。虽然以前就经常去那里，但当时都只是想去看书，这次不一样了，是去考察，找一下差距。

现代书城以经济管理、文化休闲类图书为主，也比较齐全。我发现，它摆出的畅销经管书籍其实和我们书店的差不多，但陈列得非常好，用圆形展台立体地陈列出来，使每一本展出来的书都非常抢眼。这些书虽然店里都有，但放得太乱太杂了，没有重点，一点都不突出，根本不能引起别人注意。店里喜欢把最畅销的书放在最前面，本来这是无可厚非的，但这个展台正对大门，冬天寒风飕飕，夏天遭太阳晒，顾客都不愿意在那里停留久了，畅销书就变成滞销书了。应该引起警惕呀!

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尊敬的各位领导，评委：

大家好！

我是xx新华书店的xx我演讲的题目是：《无愧于这个名字》

“我们都有一份情，那就是新华情；我们都有一种缘，那就是新华缘；我们都有同一个名字，那就是新华人。”

听到这首《新华人之歌》，每个新华人的心里都会备感温暖。是啊，我们都有病区护士信念比赛演讲稿同一个名字，新华人，这是多么令我们骄傲的名字啊！自从半个多世纪前，第一个新华书店挂起了XXX主席亲笔提写的金字匾额，肩负起文化宣传、教育的重任，新华人一步步走过了那属于清凉山和西柏坡的峥嵘时代，走过了一路坎坷。曾经的文化先锋在新时期、新形势下率先进行了体制改革，强强联手、团结奋进，破解了发行改革中的一个又一个从未遇到过的坚冰，搬掉了一个又一个改革路上的“拦路虎”，通过石油单位安全生产征文比赛演讲稿加入WTO之后的竞争平台，我们新化发行集团实现了一次次跨越式飞跃！

从此，在世界书刊发行大鳄的行列里有了新华人的名字；

从此，新华发行集团成了世界读者心中一切美好的代言！

从此，每一个新华人都在心底暗发誓言——青春作证，热血作证，我们将多发书，发好书，用真情、真心服务于读者，无愧于新华人这个骄傲的名字！

你看他们——图书发行员，无论是田间地头、乡集镇会、工厂学校还是企事业单位，总能见到他们忙碌的身影，听到畜牧局动物检疫站比赛演讲稿他们亲切的声音。他们在田间地头与农民拉家常，讲授科学致富的新方法，推荐致富新书！他们在学校里讲述各种教材的优点，积极为学生们推荐最适合的教材种类，满足学生的求知需要……，为了做好图书发行工作的需求，顺应市场经济，每一个发行员都能根据不同时期、不同行业的发行特点，坚持“以店为家、乐于奉献、为读者服务”的思想，积极做好各层次读者购买图书品种记录、市场动态记录，只要是对图书发行市场有用的信息，他们都在脑子里，落实在图书发行的行动上。为了将更多的好书推荐给读者，有多少发行员每天马不停蹄地顶着烈日登门拜访客户，在寒风冷雨中跑单！中午肚子饿了就以盒饭果腹，深夜才拖着疲惫的身子回家。可是，即使躺在床上，在他们头脑里萦绕的依然是明天的工作安排！他们所做的一切看似渺小，但却倾尽了真心和热情，回报他们售票处网点主任比赛演讲稿的是当然读者的信任与图书发行量的攀升。可以说，他们无愧于新华人这个骄傲的名字！

还有他们，——在书店内服务的员工们，图书从收货、储存到销售部门，从入库、内转到收款，哪一环都需要他们耐心的按照操作规程进行工作；点库、查账，保管、收银……只有人人把关、环环扣牢、天天抓紧，才能保证准确无误地将书呈献到读者面前！日复一日，年复一年，他们把这简单至机械、枯燥至乏味的工作做得有声有色；他们把xx（坚定信念、立足岗位、勤奋学习、甘于奉献、建功成才）的新华精神演绎得淋漓尽致！他们，无愧于新华人这个骄傲的名字！

何其幸运啊，六年前，我成为了新华集团的一分子，拥有了“新华人”这个让我毕生引以为傲的名字。何其幸运啊，欣逢新华发行集团走向世界这难得的际遇。就让青春作证、让热血作证吧，凭着一腔对图书发行事业的热爱、凭着对工作的执著、对读者的真诚，我们必将在自己安全生产质量管理征文比赛演讲稿平凡的岗位上无私奉献、辛勤付出，我们将永远无愧于“新华人”这个骄傲的名字！

我的演讲结束，谢谢大家！

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初中生推荐书目

1.《少年维特之烦恼》(歌德)

2.《欧也妮葛朗台》(巴尔扎克)

3.《泰戈尔诗集》(泰戈尔)

4.《我生活的故事----海伦.凯勒自传》(海伦.凯勒)

5.《骆驼祥子》(老舍)

6.《繁星春水》(冰心)

7.《呼兰河传》(萧红)

8.《城南旧事》(林海音)

9.《在细雨中呼喊》(余华)

10.《平凡的.世界》(路遥)

11.《走走停停》(张牧笛)

12.《无家可归的中学生》(田村裕)

13.《海底两万里》(法尔纳)

14.《感动中学生的精品美文》

15.《妞妞》(周国平)

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尊敬的领导：

您好！我是新华书店的一名员工，下面是我个人的述职报告，希望能够得到您的指导和支持。

一、工作概况

在过去的一年中，我负责新华书店的日常运营工作。我首先了解书店的销售情况，客流量以及顾客的购书偏好，然后根据市场需求制定了一系列的营销策略和销售计划。我进一步优化了书店的陈列方式，提高了顾客的购书体验。同时，我也与供应商保持良好的合作关系，确保书店的库存充足，并及时更新图书种类。我还负责书店员工的考核和培训，努力提高员工的服务意识和专业水平。通过这些努力，书店的销售额在过去一年有了明显的增长。

二、创新措施

为进一步提升书店的竞争力，我采取了一些创新措施。首先，我引入了线上销售渠道，开设了新华书店的官方网店，并通过社交媒体平台进行推广。这样不仅扩大了书店的销售范围，也提高了书店的知名度。其次，我注重与顾客进行互动和沟通，建立了顾客意见反馈渠道，并及时回应顾客的反馈和建议。这样可以了解顾客的需求，改进书店的服务。另外，我也开展了一系列的线下宣传活动，邀请作家来店签售、举办读书分享会等，吸引了更多的顾客前来购书。

三、自我能力提升

为了更好地完成工作，我自觉进行了自我能力提升。我注重学习新知识，通过参加行业研讨会、读书分享会等活动，不断拓宽自己的知识面。同时，也加强了自己的管理能力，学习了管理学课程和团队建设知识，提高了团队合作和协调能力。我还积极参加文化艺术活动，提高审美素养和文化底蕴，在推荐图书时更加得心应手。

四、存在问题和改进计划

虽然我在过去的一年中取得了一些成绩，但仍然存在一些问题。首先，书店的图书种类有些单一，需要进一步扩展。其次，书店的线上销售还有待提升，需要加大宣传力度，提高网店的知名度。最后，书店员工的服务意识和专业水平还有待提高，需要加强员工培训。

为了进一步提升书店的竞争力和效益，我制定了以下改进计划：一是调整图书采购策略，增加书店的图书种类，满足不同顾客的需求。二是加强线上销售渠道的宣传，注重推广书店的官方网店，提高线上销售的占比。三是加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。我将认真落实这些改进计划，并不断评估和调整，以保持书店的竞争力。

感谢领导一年来对我的支持和指导！我会继续努力，为书店的发展贡献自己的力量。

谢谢！

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