工作总结
发表时间：2026-04-29[精选]2026年司法工作总结。
先说数据。全年系统可用性99.95%，比去年高了0.2个百分点。换算成人话就是：去年一年挂了4.38小时，今年缩到2.19小时。故障平均发现时间从12分钟压到4.2分钟，平均修复时间从35分钟降到23分钟。听着还行？但我知道这里面有水分——可用性没算第三方CA认证网关的故障，那个我们控不住，一崩就是半小时起步。立案庭满意度97.3分，样本是52份问卷，实际回收48份，有4个承办人直接没填。去年91.6分，进步是有的，但你要问我是不是真到97分，我打个问号。
说个今年最让我狼狈的故障。五月份，某天下午两点十三分，告警炸了——立案信息提交接口成功率从99%掉到63%。用户群里已经骂开了，立案庭电话被打爆，庭长直接冲到信息中心拍桌子：“你们到底行不行？”我当时第一反应是重启服务。傻瓜式操作，连着重启了三遍，没用。每次重启完撑两分钟又堵上。这时候我意识到不是进程死了，是某种慢逻辑把连接池拖满了。赶紧登堡垒机看监控：CPU负载12，正常；内存正常；磁盘IO正常；但网络连接数2100，平时只有300。多了1800个活跃连接挂在那儿不释放。抓线程栈，执行jstack，发现大量线程堵在同一条SQL上——查询未结案件数量。再去数据库看慢查询日志，那条SQL扫描了110万行，执行时间17秒。问题清楚了：下午有个批量归档任务跑完，触发了一个统计模块，对全表未结案件做扫描，还没索引。我临时加了个复合索引（状态+创建时间），同时把统计接口的限流熔断打开，优先保立案提交。从接警到恢复用了19分钟。但说实话，前10分钟都在重启和瞎猜，真正定位用了7分钟，改索引用了2分钟。领导后来问我怎么这么久，我没法解释为什么第一反应不是看慢查询而是重启。
这件事之后我做了几件事。第一，在压测脚本里补了六种异常场景——包括大批量归档后触发统计、突然断网重连、同一个用户疯狂刷页面。之前测试用例太干净了。第二，强制要求每个核心查询接口上线前，必须拿出执行计划证明命中了索引，否则不让过。第三，我给自己定了个纪律：以后任何故障，第一件事不是动系统，是看监控面板和慢日志，强制自己冷静一分钟。
日常维护里也有教训。今年年初我搞了个“主动换盘”计划，扫描所有存储节点的SMART数据，把那些即将出保或者有少量重映射扇区的盘提前换掉。换了11块，自以为很专业。结果三月份有一块没在名单里的盘突然慢成狗，导致整个存储节点响应延迟飙升，业务受影响15分钟。为什么没提前发现？因为那块的SMART值一切正常，但同批次已经有三块换过了。我后来查了序列号，才发现这批盘是同一周出厂的，有批次性缺陷。从那以后，我的巡检清单加了一条：不光看单盘健康度，还要看同批次故障率。现在每周一早上自动跑巡检，26个检查项，其中“证书有效期”和“同批次硬盘更换率”这俩最常报警。值班群里最常发的消息就是“又有一批盘快到期了，谁审批换一下”。
跟开发扯皮也是日常。今年四月有个文书生成模块要上线，开发拍胸脯说压测过了。我要了压测报告一看，只测了10个并发、每个文件2MB。我说不行，你给我测50个并发、每个20MB。开发组长说我小题大做，说用户哪会同时生成那么多大文件。我说你测不测？不测别想上线。结果补测之后，内存直接溢出，50个并发把堆内存干到98%。开发才改代码，加了流式生成和分块写入。要是当时放过去，上线第一天就得崩。
还有个事儿说出来挺丢人。今年七月一次值班，凌晨两点系统告警，我远程VPN连上去，发现密码过期了。输对三次都进不去，最后重置密码折腾了十分钟。那十分钟里用户打电话过来骂，我只能说“正在排查”。后来我改了两条：一是在值班手册里加了一页“紧急登录备用方案”，包括堡垒机备用账号、带外管理口；二是设了日历提醒，每90天自动提醒改密码，别等到过期。
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今年做的比较实在的东西是两个：故障处置手册和健康巡检清单。故障处置手册不是那种泛泛的“如遇故障请保持冷静”，而是每一条都写死了：现象是“立案提交超时”，第一步看哪个监控面板、第二步执行哪条命令、第三步如果是什么结果就联系谁。健康巡检清单每周一自动跑，扫磁盘、时钟、证书、备份完整性，异常自动发邮件到值班群。上个月新来的小张遇到故障，照着手册一步步来，14分钟就定位到了根因，比我当年强多了。
说到不足，有三条我明年必须改。第一，监控覆盖面不够。有些间歇性连接超时，持续十几秒就自己恢复了，现有告警策略根本抓不住，用户反馈了才知道。准备引入滑动窗口异常检测，不再依赖固定阈值。第二，自动化恢复太弱。现在只会自动重启，像限流、降级、主备切换都得手动做。明年至少把三个高频故障场景做成自动预案。第三，复盘文档写得太烂。每次都是我写一堆，别人看不懂。下半年强制要求每条故障复盘必须包含四个模块：时间线、根因分析、改进措施、验证结果，并且拉上开发和测试一起签字。
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