危机公关观后感
发表时间：2025-06-03危机公关观后感(热门12篇)。
危机公关观后感 篇1
我认真倾听了xxx教授《关注学生的基本心理需要》的讲座，感觉受益匪浅。其中“没有尝试就没有失败，没有失败就没有屈辱”，这一心理现象，令我感触最深。
我班有一个不想做任何作业的小哲同学，我觉得他之所以变成现在这个样子，也许使我们老师的错误做法造就而成的“典型后进生”。反思平时的做法，我真想对小哲说一声：“孩子，对不起！”
我将尝试着从心理学的角度，针对我们班小哲同学的表现，分析其表象存在背后的原因，以求找出培养孩子健康成长的有效方法。
一、“没有尝试就没有失败，没有失败就没有屈辱。”
钟教授讲到福勒博士曾深刻地指出：“没有尝试就没有失败，没有失败就没有屈辱。”“可悲的是，避免屈辱压倒了个人的发展。孩子们为了拒绝体制，宁愿造成不幸的终身后果，也不愿承受班级里的耻辱……”
20xx年秋，我担任一年级语文和班主任工作。我觉得我班小哲的一些变化，非常符合钟老师讲的这种心理现象。正是在这种心理的驱使下，小哲已经不再做任何作业，甚至拒绝学习。
记得小哲一年级刚入学时，能认得部分拼音字母，也能认识几个简单的汉字，每次老师提问，他会很积极地举手，当然更多时候是抢答。因为他自控能力比同龄孩子要差，想说就一定要说出来才能安静下来。后来，小哲对音节拼读、认读笔画较多的汉字，汉字书写等基础知识与技能的学习困难很大。同时，小哲对其他学科的学习也越来越吃力。
我和老师们对小哲不约而同地就只有批评批评再批评，除了批评还是批评。这就出现了下面的一幕：“啊！错了这么多！唉！怎么十个字，写错了九个！”我们班其它学科老师也经常向我告小哲的状：“你们班的小哲，昨天又没做数学作业！”“你们班的小哲，今天美术课又没带全美术材料，上课什么也不做！”……渐渐地，老师们觉得他学习是怎么也赶不上去了，就给了他更多的“自由”——他不管怎么玩，只要不故意扰乱课堂，老师们就会不管不问。老师不再关注他，同学们也越来越忽视他的存在。小哲可以说是即将或已经被边缘化了的孩子。
现在，小哲已经上二年级了，而他好像已经对学习知识完全失去了兴趣。他不再写任何作业，上课也只有玩。他可能正是为了保护自己的自尊，拒绝写错误的作业，以免承受班级里的屈辱。这种现象就是福勒博士强调的，某些学生存在的心理问题：他们认为“没有尝试就没有失败，没有失败就没有屈辱。”“孩子们为了拒绝体制，宁愿造成不幸的终身后果，也不愿承受班级里的耻辱……”
二、为了争取自己应有的“一席之地”，小哲在以不适当的行动来追求自己的“归属”感。
戴克斯的“行为目的”理论：亚当。斯密在他的《道德情操论》（1759）中说：“一旦感到自己被世界所忽略，人类天性中最强烈的欲望将必然难以得到满足。”表现出问题行为的青少年不相信自己可以用良好的行为方式得到“归属感”，但是又希望获得师长和同伴的关注、认同和接纳，为了争取自己应有的“一席之地”，他们只有以不适当的行动来追求自己的“归属”感。”
现在的小哲，或许正是因为有了这种心理，所以才表现如此。课堂上，小哲通常是旁若无人的“疯玩”——随便乱涂乱画些什么，咬咬铅笔头儿，捏橡皮泥，玩文具，折纸飞机……任何一个小东西，都足够他玩上一节课。课堂上，老师的教学几乎已经跟他没有任何关系，而他说不定什么时候，就跑到讲台上跟老师说：“我要上厕所！”他几乎每节课都要上一次厕所。有时看他的神态表情，确实急需上厕所。有时又发现他去厕所的真正目的是到校园里透透气，玩一会儿。因为他要溜达很长时间才回到教室。
课间活动，小哲常常会因为一点儿小事（伙伴碰了他一下，同学抢了他的蚂蚱……）而嚎啕大哭。一次课间活动，校园里正浇花，他拿着一根长长的柳条沾满了泥，一边跑一边甩，追着小伙伴满校园跑，弄得校园里好多水泥地面上都是泥污！还有一次，他竟然拿着一把剪纸刀剪自己的头发，伙伴们越是不让他剪，他就越剪，结果很多同学围观，等老师指导，他已经剪得满头坑坑洼洼像个“刺头”。如今的小哲，无论是与众不同的怪异表现，有意所谓的恶作剧，还是哗众取宠的行为，可能都是不想被人们给忽略掉，想引起大家的注意吧！
想起小哲这一系列表现，我感觉自己身为老师，身为班主任却丝毫不懂心理学，不了解孩子的心理需要，只是盲目地做出误判：“他是学习有智障的孩子，不用严格要求他完成学习任务，只要让跟小伙伴们一起玩，一起快乐的在一起，就足够了。”
原来，我这不是一种善举，我只是在给自己找一个不用去管理他的一个冠冕堂皇的理由。我是一个不称职的老师，对孩子的那份深深的歉意油然而生：“孩子，对不起！孩子，你需要什么？孩子，让我怎样去帮助你？”
三、过去的事既然已经发生，忏悔也没有必要，如何避免“错误的做法”再次发生倒应认真思考。希望“亡羊补牢，犹未晚矣！”
若要尊重与接纳每一个学生，除非我们对人的本质有积极的信念，相信每一个体独特的潜能，重视每一个体的人性尊严和价值，否则我们不可能做得到。
当一位老师对学生有了基本的信任，他不但能欣赏学生成就和优美的一面，同时，他有能力去体谅和接纳学生的错失、困惑和混乱，因为他相信人的可塑性，可改变性。而教师的接纳、尊重、饶恕、忍耐，会引导学生的转变与成长。
小哲才刚刚踏上小学之路，如果我们能做到从现在开始，注意从言辞和行为等方面去保护孩子的自尊心，用一颗信任的心去尊重和接纳这个孩子。他可能曾经是因为保护尊严的需要转移了对知识和技能的兴趣，现在趁孩子还没有对学习知识完全失去兴趣，我们还能帮助他更快地找回对知识、技能学习的乐趣。这就需要老师们达成共识，做到以下最基本的几个方面。
1、对孩子全接纳，无论他犯了什么错，都不要用侮辱的言辞去羞辱他，保证孩子最基本的“安全需要”得到满足。
2、多关注他，给他发言的机会，多让他回答难易适中的问题。他书写能力差，但背记能力强，我们不要抓住其不会写字的小辫子不放，多让他背诵一些诗文，以展示其优秀的一面。
3、家校沟通，督促孩子完成老师专门为他量身定制的作业。只要孩子稍微有进步，就给以大力表扬，逐渐培养其学习的自信心。
4、小哲身强体壮，爱劳动，也很会干活。我们可以抓住孩子的这一优点鼓励他多为班级服务，这样他会觉得自己对大家有用处，在班里有地位，不是个可有可无的人。只要大家共同努力，逐渐让他在同学面前找到了自尊，找到爱与归属感，他就会踏上健康成长的光明大道。
一个优秀的班主任，一个优秀的人民教师，一定是一个优秀的“学校心理学家”，他徜徉会在学生的内心世界中，时刻关注着学生内心的基本需要，与学生的心理发展历程一路同行！学习儿童心理学，关注每一个孩子的心理健康，让每一个孩子的心里充满阳光，这将是我永远不懈地追求。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”
危机公关观后感 篇2
上周日在新教师培训中，我听了xxx老师的心理辅导讲座——压力与压弹培养。
李老师通过压力觉察游戏、自画像投射测试、自制人际支持系统网等生动活泼的方式，浅谈压力和压弹的培养。整整两个小时的讲座，学生听得饶有兴趣，丝毫没有疲倦之意。讲座中，我有几点感触很深：
一、年青教师压力不小。
据讲座资料显示，从年龄坐标比较，20——30岁的年青人是中国压力最大的人群。20——30岁是人踏上社会的转型期，压力主要来源于从学生到社会人的转变。从行业坐标比较，中层管理者80分，经理层75分，教职员工75分，高于下岗工人（68分），也高于一般企业工人（59分）。
年青教师的压力一方面来自自身：自身要完成从学生到教师的转变，另一方面，也来自学校这个特殊的环境：繁琐事情多、学生声音嘈杂、社会期望较高、家长关系难处理，虽然工作时间固定，但完不成的工作还得带回家做，此外，备课的工作可能使教师回家去后还在苦思苦想，不断寻求更好的方案。
确认年青老师有压力是正常的事情，就应该正确对待它。就我个人来讲，就应该正视压力，培养压弹。“教育是心灵对心灵的呼唤，是用心灵来浇灌心灵。”具有良好的抗压能力，处世积极，能够感染学生，为学生提供良好的心理能量。
二、了解你——我——他。
李老师在讲座上特别强调人与人之间要互相了解。人和人的交流是以语言为工具的，但不恰当的语言的运用会适得其反。尽管本意是好的，但情绪的宣泄却可能伤害他人，破坏彼此的关系。
换一个角度，尝试着去理解他人，那就会知道别人最需要的是怎样的语言，自己真正需要说些什么。讲座上，李老师谈到了两点：
1、要就事论事，不要就事论人。
人是通过事情来了解人的，往往因为一些消极的事情而否定一个人的全部。当一个人被全盘否定时，那种感觉非常难受，并不利于他的改变。教育的目的是为了使其向好的方向转变，所以不能够否定一个人的全部，而应该就事论事。
2、知道说什么，知道什么时候说，知道对谁说。
说话之前要打好草稿，选择合适的时间、想好合适的内容、考虑彼此的关系。
三、建立良好的人际关系支持网络。
李老师在讲座上要我们画了一张蜘蛛网图，网的中心是“我”，按照远近次序，分别在网中填上当自己遇到压力时可用的资源。
我发觉自己的压力网络比较窄，当遇到压力时可倾诉的人也只有4—5个。尽管自己感觉已经够多了，也足够了，不过李老师说，压力网络越大越好，而且要在网络中加入学科中的领军人物与优秀教师。学科中的领军人物和优秀教师往往具备良好的心理素质，能够给自己补充心理能量。
四、区分清楚工作的重点。
“要区分清楚压力的来源，确认重点，确认那些可以放弃。”教师的工作很繁杂，从早到晚基本没停下来的时间。如果事事都觉得是同等重要的，把自己的精力平均分散，那会事倍功半。刚刚进学校的新老师，往往会想把什么事情都处理好，但是总觉得力不从心。我曾经就有这样的感觉，于是我开始思考什么是最重要的。
对于我来说，最重要的事情莫过于踏踏实实地把课备好，课后作好反思工作。虽然不是每一次都有师傅来听，而且备课的辛苦可能也不能为人所知，但日复一日、年复一年，这种教学能力的提高必定能有所进步。教育教学能力才是教师发展的根本。
危机公关观后感 篇3
随着市场竞争的加剧和社交媒体的发展，企业面临着越来越多的公关危机挑战。为了有效应对这些挑战，保护企业的声誉和形象，我们制定了本危机公关策划书。
一、危机预防
1、建立危机公关团队：组建由公关专家、法律顾问、媒体联系人等组成的危机公关团队，明确各成员职责，确保在危机发生时能够迅速响应。
2、制定危机预警机制：通过监测社交媒体、新闻网站等渠道，及时发现可能引发公关危机的信息，制定预警标准，确保危机预警的及时性和准确性。
3、制定危机应对预案：针对不同类型的危机，制定详细的应对预案，包括应对策略、发言人、信息发布渠道等，确保在危机发生时能够迅速应对。
二、危机应对
1、快速响应：在危机发生后，立即启动危机应对预案，组织危机公关团队进行快速响应，确保信息的及时传递和准确发布。
2、信息发布：通过官方渠道发布信息，确保信息的权威性和可信度。在发布信息时，要注重信息的准确性和完整性，避免产生误解和谣言。
3、危机沟通：与媒体、消费者、政府等相关方进行积极沟通，解释事实真相，回应关切和质疑，争取理解和支持。
4、危机处理：根据危机类型和情况，采取相应的处理措施，如道歉、赔偿、整改等，以减轻危机对企业声誉和形象的影响。
三、危机恢复
1、危机评估：在危机处理结束后，对危机进行全面的评估和总结，分析危机产生的`原因、影响和处理效果，总结经验教训，为今后的危机应对提供参考。
2、形象修复：通过一系列措施，如公益活动、品牌宣传等，修复企业形象，提升品牌知名度和美誉度。
3、危机公关团队建设：加强危机公关团队的建设和培训，提高团队的专业素养和应对能力，确保在未来面对危机时能够更加从容应对。
通过实施本策划书，企业可以更加有效地应对公关危机，保护企业的声誉和形象，为企业的长期发展奠定坚实的基础。同时，我们也呼吁企业注重日常公关管理，加强风险预警和防范，确保企业健康稳定发展。
危机公关观后感 篇4
一、项目背景
双汇作为中国最大的肉制品加工厂，一直在中国占据龙头企业的位置。然而 在 2010 年 3 月 15 日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，对于减少脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令禁止使用 瘦肉精，一直被消费者信任的双汇集团，这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重 的食品安全问题，令消费者恐慌。双汇遭受了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。双汇 在事件曝光后，第一反应不是面对事实，而是宣布“正就媒体所报道的向相关方 核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。下面从几个方面来阐述双汇如何 策划危机公关。
二、项目调查
(一)优势点
第一：双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企业形 象。可以说在此次“瘦肉精”事件发生以前，消费者对双汇集团及其产品 是持欢迎和肯定的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立 足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的 地位。双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。而 双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广大消费者的信任及良好口碑。
第二： 表现在双汇集团雄厚的经济基础上。任何的营销策划都离不开经济的支持。 而双汇集团由 80 年代中期企业年销售收入不足 1000 万元， 1990 年突破 1 亿元， 2003 年突破 100 亿元，2005 年突破 200 亿元，2007 年突破 300 亿元，2008 年突 破 350 亿元。而自从双汇发展股票成功上市以来大量的吸收了外来资金，有这外 来资金呢的大量注入双汇集团有了更大的力量去开发创新产品及增加分销商， 宣 传产品。
第三：分销：双汇具有中国最强，最大以分销为核心的分销网络， 从城市到农村，从传统流通终端到现代超市零售终端的全面覆盖，优势最 大。强大的分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量。 在现代企业竞争中分销渠道也是不可忽视的重要因素，分销渠道越广泛越 有可能获得认可和支持，同时也说明了其品牌的综合竞争力。
(二)问题点
自 2010 年 3.15 以来，双汇被曝光瘦肉精事件，其济源分公司收购含 有瘦肉精的生猪。央视记者调查到，通过检查猪的尿液，发现呈现阳性。这一事件被曝光在央视新闻上，央视表示将继续追踪报道，这给双汇带来 前所未有的冲击。随着食品安全问题的深入人心，消费者对其产品产生质 疑，品牌忠诚度下跌。而双汇的负责人一开始的态度，引起消费者极大的 不满。双汇集团在事发后，将事件推给济源分公司，使双汇在消费者心目 中留下了一个不负责任的形象。在瘦肉精发生后，双汇也没有立即向经销 商通知，没有像消费者公布事实，这些都加剧了这次危机。
(三)机会点
此次事件对双汇来说是一个挑战，如果能够化解危机，重新树立好品 牌形象，化解信任危机，将又一次提升了品牌信任感。出了问题，最重要 的是能化解，现在食品安全频繁发生，如果双汇能抓住这次机会赢得消费 者的信任，这是企业的一次发展。
三、目标受众分析基于上述的结论，危机小组需要迅速的影响相关群体，通过双汇与社会各界的互 动来引导社会舆论走向。
四、项目策划
(一)公关目标 本次公关策划重在向消费者致歉，解决双汇的食品安全问题，消除消 费者心中的疑虑，再次赢得消费者的信任，让双汇度过危机。
(二)公关策略 把关策略 由于时间和资源有限，应该尽快的联系媒体，澄清事实，和媒体沟通， 希望媒体能给企业一点时间，尽量的不出现失实报道。 沟通策略 针对不同的受众采取不同的沟通策略。 对媒体 友好的交流，而不是责备，由于媒体对于双汇瘦肉精的`事件来龙去脉 不是很了解，出现一些责备双汇的言论，而社会大众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应该将这件事情的全貌，真实情况，双汇 对此事件的态度和做法等信息进行交流。并且通过媒体将负责人的大企业 形象传递给消费者 对社会大众 解答疑虑，进行沟通，安抚消费者，缓和局势。及时发布对此事的看 法，以及对消费者的诚挚的歉意，邀请消费者一起监督双汇，向消费者说 明立即关停济源分公司。对政府机构 申请卫生部加入双汇瘦肉精检测，和政府部门尽力沟通。 对经销商和内部员工 此次事件，公司损失很大，要关切内部员工，安抚他们，希望他们不 要泄气，要和双汇一起渡过难关。经销商订购了许多货物，损失也不小， 对于这些，双汇应承诺赔偿。
(三)媒体策略 第一时间在央视发表申明，向消费者，广大受众致歉 。登报致歉，召开新闻发布会，尽力缩小公众的不满情绪。
五 、 公关计划实施为了实现企业“澄清事实，消除消费者疑虑重新树立形象”。将在事 件发生后举行一系列的活动。
( 一)危机前期 3 月 15 日，危机爆发当天，立即联系中央电视台，在中央电视台报道 瘦肉精事件后。插播一条新闻，双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分 公司，建议零售商暂时下架济源分公司的产品。提醒消费者谨慎购买济源 分公司产品，郑重的像消费者道歉。最好是领导人万隆在电视上向消费者 深鞠躬一分钟。一定突出是济源分公司的双汇产品出了问题，而不是双汇 集团，把局势控制在一定范围之内。 申请卫生部尽快对双汇集团所有子公司的产品进行全面的瘦肉精检 测，并出具具体的检测报告。这些行动要立即告知主流媒体，时刻与主流 媒体保持联系，让消费者时刻知道双汇的动向。
(二)危机中期在 2010 年 3 月 16-17 日，召开一场新闻发布会，地点定在北京长城饭店， 邀请中央电视台，河南电视台，《南方周末》、《人民日报》等主流媒体，以及 部分消费者。 活动过程中，将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的 相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及部分专家学者到场后主持人宣 布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，双汇企业相关领导向各 位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的,针对瘦肉精事件，在会上向 消费者表明，双汇在已经申请了农业部，卫生部对双汇集团所有子公司进行全面 的瘦肉精检查 并尽量出具检测报告。企业领导人万隆要在发布会上，向消费者 郑重的道歉，祈求获得原谅，向消费者承诺，一定不会再发生食品安全问题。 在与会领导，嘉宾讲解完后，发布会进入自由提问阶段，由与会记者 和部分邀请参加会议的消费者针对“瘦肉精事件“展开提问。由领导人及 相关负责人回答。针对消费者的投诉，耐心的回答，给消费者一个满意的 答复。 在道歉结束后，向所有消费者和记者发出进厂监督检查的邀请，每个 月邀请记者去双汇内部参与食品检查，确保食品安全。
(三)危机后期在 18 日紧接着，致函其他主流媒体，河南电视台， 《南方周末》 《人民日报》 通报双汇济源分公司停产的决定，让更多的消费者知道这个决定。 让消费者知道双汇的决心，做好一个负责的大企业，消除消费者心中的恐慌。
危机公关观后感 篇5
近年来，随着互联网的快速发展，银行舆情事件频频出现并引发广泛关注。银行舆情事件给各大银行带来了巨大的冲击和教训，给我们敲响了警钟。通过对银行舆情事件的研究和总结，我们不仅可以从中吸取宝贵的经验教训，还可以加强舆情风控意识，提升危机应对能力，在面对类似事件时能够游刃有余。
首先，银行舆情事件教训体现在舆情风险防控意识的不足。许多银行在面对舆情事件时缺乏足够的忧患意识，没有建立起完善的舆情风险管理机制。舆情风险是一把“杀手锏”，它来得突然而又毫无征兆，银行必须时刻保持高度的警惕和警觉，提前预判、及时处置。但许多银行在舆情事件爆发后才反应过来，导致严重的后果。教训是痛苦的，但它也是宝贵的。银行需要以教训为鉴，增强舆情风险防控意识，提高危机意识和预判能力。
其次，银行舆情事件教训还在于信息披露透明度的不足。在信息社会，银行的信息披露是非常重要的。信息披露的透明度体现了银行的负责任和公信力，也是银行舆情事件的关键点之一。然而，一些银行在舆情事件中，信息披露不及时、不准确、不明确，甚至敷衍塞责，导致市场信心受到严重打击。银行要牢固树立信息披露的意识，建立健全的信息披露制度，提前预防和控制信息传播的风险，做到信息披露“少说、寥寥无言”。
此外，银行舆情事件教训还在于舆情危机管理能力的薄弱。舆情事件往往涉及到众多利益相关方，银行需要对不同角色的利益诉求进行分析和判断，制定相应的应对策略。然而，一些银行在舆论危机中，经常处于被动的应对状态，缺乏统一的声音和有效的'控制措施。这一点从侧面反映了银行在舆情危机中的领导力不足和对危机应对手段的不了解。因此，银行需要加强舆情危机管理能力的培训，建立完善的应对机制，做到危机红灯亮起时，能够迅速做出决策，采取果断行动。
最后，银行舆情事件教训还在于品牌形象的重要性。品牌是银行的核心竞争力之一，也是银行舆情事件中最受伤的一环。银行的品牌形象关系到银行的声誉与市场地位，一旦受损，恢复起来将会非常困难。然而，一些银行在舆情事件中，对品牌形象的保护不够重视，过于被动。银行应该在舆情事件发生之前，制定品牌保护的应对策略，及时回应和解释，积极主动地去维护和修复受损的品牌形象。银行要牢记品牌是一切的基石，品牌的损失往往比任何直接经济损失更为沉重。
综上所述，银行舆情事件教训是我们宝贵的财富和经验。银行要时刻保持高度的警惕和警觉，不断强化舆情风险防控意识，加强信息披露透明度，提高舆情危机管理能力，重视品牌形象的保护。只有这样，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得广大客户的信赖和支持。
危机公关观后感 篇6
一、前言
凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，王老吉最为著名。却在20xx年发生了“添加门”事件:杭州市民叶潮征平时经常会熬夜加班，容易上火。20xx年4月初叶潮征从广告上看到王老吉宣称:“怕上火，请喝王老吉……”因此，他每天买“王老吉”喝。但是不久后，叶潮征胃部顿感不适，前去就医，结果医生诊断为胃溃疡。医生分析认为，胃溃疡与其经常喝“王老吉”这种饮料有一定的关系，熬夜上火属“虚火”，饮用“王老吉”不但得不到缓解，反而会加重病情。叶潮征的一篇博文将王老吉推上风口浪尖，并宣布将与“怕上火喝王老吉”对簿公堂，5月11日，卫生部公布凉茶王老吉含有不在卫生部公布的允许食用中药材目录中的成分，矛头直指其配方中的夏枯草。
由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。因此，我们策划此次活动，以消除“夏枯草”事件对于王老吉的负面影响。
二、调查分析
(一)优势
在“夏枯草事件”发生以后由于王老吉公司拥有:
1、品牌优势:作为有180多年饮用历史的传统饮料王老吉，继承了中华千年传统养生文化，同时在现代会生产过程中秉承传统蒸煮工艺，经由现代科技将草本精华提娶调配及灌注而成。其采用的原料均来源于草本植物，并不包含任何人工合成添加剂。以健康养生为理念，以天然植物为原料，更加符合现代人的生活诉求，已经成为消费者日常饮料的主要选择。
2、国家心智资源优势:中国在瓷器、白酒，茶和中式餐饮等行业最有可能创造出一群世界级的品牌，王老吉有望为中国企业创建世界级品牌做一个示范。
3、工厂布局优势以及渠道终端力:红罐王老吉具有的工厂布局优势以及渠道终端力，是让其竞争对手难以望其项背的主要原因。
4、以“健康，清凉，绿色环保”为主要特征的植物型饮品成为目前饮料市场的突出力量，与往年相比，碳酸饮料已不再是消费者的主要选择，越来越多的消费者认识到植物型饮料的.营养价值。作为与碳酸饮料、果汁、茶饮料并列的独立新品类，凉茶近几年的消费增长颇为惊人。红色罐装王老吉的表现尤为突出，据ac尼尔森数据显示，20xx年第一季度，王老吉同比增长超过70%，成为市场上最畅销的饮料品牌之一。
正是因为这些优势是夏枯草事件发生以后仍有41.72%的人对王老吉保持忠诚、信任和支持的态度。但凉茶毕竟是国家的“文物”资源，但王老吉要想长久发展，就必须清除它发展道路中的“绊脚石”。
(二)问题点
在前一段时间有人声称喝王老吉得了胃溃疡，卫生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中药材——夏枯草，卫生部在有关打击违法添加食品添加剂的发布会上，中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星表示，王老吉凉茶中部分成分和原料确实不包括在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列。随着食品安全问题的深入人心，“夏枯草”事件将影响到王老吉的品牌形象，消费者对其产品安全产生质疑，品牌忠诚度降低，一些区域经销商要求退货，部分市场下架，销售额大幅下降，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，王老吉被推上了舆论的风口浪尖。
(三)机会点
后来经过卫生部等部门详细调查研究发现虽然夏枯草没有在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列，但它确实是安全药材。因此王老吉有机会发展下去，并且越来越红火。但由于部分消费者已经对王老吉有了一些误会，因此我们有必要策划一些活动来消除这些误会、解除王老吉的危机、重塑王老吉安全、健康的形象。
三、公关目标
本次公关活动的目标:澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。
四、活动主题
安全品质，健康共享
五、公关计划实施
为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。
危机公关观后感 篇7
一、项目背景
近期，我司因产品质量问题遭遇了严重的公众信任危机。该事件迅速在网络上发酵，引发了大量负面舆论，对我司品牌形象、市场份额及消费者信心造成了重大冲击。为有效应对此次危机，恢复公众信任，特制定本危机公关策划书。
二、危机分析
1. 危机源头：明确危机发生的具体原因，包括直接原因和间接原因。
2. 影响范围：评估危机波及的人群范围及影响程度。
3. 舆论态势：分析网络、媒体及社交平台上的舆论走向，识别主要负面声音和关键意见领袖。
三、目标设定
1. 短期目标：迅速控制危机扩散，减少负面信息的传播，稳定市场情绪。
2. 中期目标：通过公开透明的沟通，澄清事实，恢复公众信任。
3. 长期目标：巩固品牌形象，提升危机管理能力，预防未来类似事件的发生。
四、策略规划
1. 成立危机公关小组：组建由高层领导、公关专家、法律顾问、市场营销人员等组成的危机公关小组，统一指挥，分工协作。
2. 信息核查与澄清：立即对危机事件进行全面调查，收集证据，确保信息的真实性和准确性。通过官方渠道（如公司官网、社交媒体官方账号）发布正式声明，澄清事实，回应公众关切。
3. 媒体沟通：主动与主流媒体建立联系，安排高层访谈，传递正面信息。对于不实报道，及时发布澄清声明，并保留追究法律责任的.权利。
4. 社交媒体管理：加强社交媒体平台的监控，及时发现并处理负面评论和谣言。通过正面话题引导，提升品牌形象。
5. 消费者关怀：设立专项服务热线，对受影响的消费者进行一对一沟通，提供解决方案或补偿措施，展现企业的责任感。
6. 内部沟通：确保公司内部信息的畅通无阻，稳定员工情绪，增强团队凝聚力。
7. 后续跟进：持续跟踪危机处理进展，评估公关效果，及时调整策略。危机过后，组织复盘会议，总结经验教训，完善危机管理机制。
五、资源调配
1. 人力资源：调配专业公关团队，必要时聘请外部公关公司协助。
2. 财务资源：确保危机公关所需的预算充足，包括媒体费用、法律费用、消费者补偿等。
3. 技术资源：利用大数据、人工智能等技术手段，分析舆论趋势，精准定位目标受众。
六、风险评估与应对
1. 二次发酵风险：加强舆情监测，及时发现并处理新的负面信息。
2. 信任危机加剧风险：通过持续透明的沟通，展现企业诚意，逐步恢复公众信任。
3. 法律纠纷风险：聘请专业法律顾问，确保所有公关活动合法合规。
危机公关观后感 篇8
随着互联网的发展，舆情监测和管理逐渐成为企业重要的工作之一。银行作为金融行业的重要一员，其舆情监测和管理也显得尤为重要。近日本人通过观看银行舆情，不仅学习到了相关知识，还深受启发，以下是本人的一些心得体会。
首先，舆情的监测与分析是十分必要的。通过观看银行舆情，我认识到一个银行的声誉对于其发展至关重要，而这个声誉是由投资者、媒体和公众等多个群体共同形成的。因此，银行应该及时监测和分析各种舆情信息，了解公众对其的评价和看法，及时做出相应调整，并对可能引发负面舆情的事件进行主动管理，以保护和提高企业的`声誉。
其次，舆情处理需要冷静和成熟的态度。观看银行舆情，我发现银行在应对舆情时都保持了冷静、从容、理性的态度。他们不贪图眼前的利益，而是通过开展公关活动、及时回应问题、提供相关信息等方式，积极引导舆论，努力将负面舆情转化为正面舆情。这种成熟的态度给予了我很大的启发，无论是在工作还是生活中，面对负面舆情时应该保持冷静、理性，并且及时采取措施予以应对，而不是被舆情所牵制。
再次，舆情对银行的经营影响深远。观看银行舆情，我深刻认识到舆情对一个银行的影响是多方面和深远的。一方面，负面舆情可能会导致大量的客户流失，从而损害银行的盈利能力；另一方面，负面舆情也会影响投资者对银行的信心，进而导致股价下跌。因此，银行在处理舆情时需要十分谨慎，妥善应对，并采取相应的措施来弥补潜在的损失。
最后，舆情管理需要全员参与。观看银行舆情，我注意到银行舆情管理不仅仅是由公关部门负责，而是需要全员参与。无论是高层管理者、还是普通员工，都需要对舆情保持高度敏感，并根据工作职责积极参与舆情处理。只有每个人都积极参与到舆情管理中，才能更好地保护企业的声誉和利益。
综上所述，通过观看银行舆情，我不仅对舆情监测和管理有了更深入的理解，还从中得到了很多启发。舆情监测与分析、冷静的态度、舆情对经营的影响以及全员参与等都是我观看银行舆情的主要收获。我相信这些经验和体会不仅对于银行舆情管理具有重要意义，也可以在其他行业和领域中得到充分应用。
危机公关观后感 篇9
一、项目背景
近期，我公司因xx事件而面临公关危机，该事件已经引起了媒体和公众的广泛关注，对我公司的品牌形象和声誉造成了严重损害。为了尽快化解危机，恢复公众信任，特制定此危机公关策划书。
二、目标
1、快速应对危机，控制事态发展，减少负面影响。
2、恢复公众信任，重塑品牌形象。
3、建立长期危机预防机制，提高公司应对危机的能力。
三、危机分析
1、危机源分析：明确危机产生的根本原因，如产品质量问题、管理失误、外部恶意攻击等。
2、危机影响分析：评估危机对公司形象、声誉、市场份额等方面的影响。
3、危机受众分析：分析受到危机影响的各方利益相关者，如消费者、股东、合作伙伴、政府部门等。
四、公关策略
1、立即成立危机公关小组，明确各成员职责，确保信息畅通。
2、迅速发布官方声明，对事件进行说明，表达歉意，并承诺采取措施解决问题。
3、与媒体保持密切沟通，提供及时、准确的信息，引导舆论走向。
4、针对不同受众，制定差异化的沟通策略，确保信息传达的有效性。
5、邀请权威机构或专家进行背书，增强公众对公司的信任度。
6、开展危机后恢复工作，包括品牌形象重塑、市场策略调整等。
五、实施计划
1、时间表：明确危机公关策划的实施时间表，确保各项工作有序进行。
2、任务分配：根据各成员职责，合理分配任务，确保工作顺利进行。
3、资源调配：根据公司资源状况，合理调配人力、物力、财力等资源，确保危机公关工作的顺利开展。
六、风险评估与应对
1、评估可能出现的风险，如媒体负面报道、公众抵制等。
2、针对每种风险，制定相应的.应对措施，确保在危机发生时能够迅速应对。
七、后期跟进与总结
1、危机结束后，对危机公关工作进行全面评估和总结，总结经验教训，为今后应对类似危机提供参考。
2、建立长期危机预防机制，提高公司应对危机的能力。
3、加强与媒体、公众等利益相关者的沟通与合作，建立良好的关系网络。
危机公关观后感 篇10
有幸聆听了来自市里的三位专家的讲座，仿佛经历了一场心灵的洗礼，很多知识是我未曾接触过的。专家告诉我们，心理健康教育是现代教育的一项重要组成部分，而作为教师的我们更应了解学生的心理状况。只有在心理健康的情况下才能提高教育教学的实效性。日常工作中，了解学生的心理状况，发现问题及时解决，对学生的发展有很大的好处。要使学生心理健康，教师心理首先要健康。在教育学生的同时，教师必须调节好自己的心理状况。
在讲座中，几位心理学老师给我们做了几个游戏，让我们感受很深，并且从这些小游戏中我也获得了一些启示。印象最深的游戏就是红黑游戏。它的规则是这样的：将培训的老师分成a、b两组，分别到不同的教室去，再由一个心理学专家作为通讯员。有红黑两种颜色供大家选择，每轮每个小组选其中一种颜色，由通讯员公布出来。若双方均选黑色，则双方都为3分；若均选红色，则双方都为—3分；若一方选红色，另一方选黑色，则选红色方为5分，选黑色方为—5分。最后以累积的正分最多的一方获胜，是双赢。前四轮里，两组都是选红色，也就是我不赢你也别想赢的做法。但大家静下心来一想，这样结果不是双赢而是双输了。但双方又不敢轻易换成黑色，经过一番激烈的讨论，我们决定选黑色，另人高兴的是，我们的对手也是选择了黑色，这时教室里响起了一阵热烈的掌声，这是对大家的互相信任的一种赞美。结果双方都得了正的3分，但回过头来想一想，如果一开始，大家就抱着这种让对方也赢的心态的话，我们会得到33分。从这个游戏中大家应该明白：什么是“双赢”？大家是处在同一个环境中，并且是有交集能够互相影响的，不管是哪一方都不可能永远把对方踩在脚下。顶多这次我算计你成功，但是下次呢，别人就扳回来了。不让对方有好日子过，你自己也没有安宁的生活。这就是个互相成就的问题，互相给机会大家都能发展。鱼死网破对大家都没有好处，损人不利己的愚昧行为还是少做为妙。再推广一点，这个地球是一个大环境，整个地上的生物包括动植物和人类都是栓在一条绳上的蚂蚱，和谐平衡的局面若无法建立和保持，那么地球上生物的绝路也就不远了。
这次讲座的所得所获对我的帮助应该说是非常大的，培训结束以后我将会细细体会，不断实践，提高自己的素养。引领孩子们朝着健康、正确的方向不断发展。
危机公关观后感 篇11
《危机航线》是一部充满紧张和刺激的电影，它让我在观影的过程中始终保持着高度的紧张和关注。这部电影不仅有精彩的剧情和出色的演员阵容，更有深刻的主题和内涵，让我在欣赏电影的同时，也得到了一些启示。
影片的故事发生在一架万米高空的豪华客机上，这是一个充满危机和挑战的环境。劫匪们的出现，让整个航班陷入了混乱和恐慌之中。在这个时候，国际安保专家高皓军挺身而出，他用自己的智慧和勇气，与劫匪们展开了一场惊心动魄的较量。在这个过程中，我们看到了人性的丑恶和美好，也看到了人们在危机面前的'不同选择。
电影中的人物形象非常鲜明。刘德华饰演的高皓军是一个勇敢、智慧、有担当的人，他在面对劫匪时毫不畏惧，始终保持着冷静和理智。他的这种精神，不仅让他成为了乘客们的希望，也让我们看到了一个真正的英雄应该具备的品质。屈楚萧饰演的劫匪头目Mike则是一个冷酷、疯狂、残忍的人，他的行为让人愤怒和唾弃。但是，我们也可以从他的身上看到，人性在极端情况下可能会变得扭曲和丑恶。
除了人物形象的鲜明，电影中的剧情也非常紧凑和精彩。从劫机事件的发生到高皓军与劫匪们的较量，再到最后的结局，每一个环节都扣人心弦，让观众始终保持着高度的紧张和关注。同时，电影中的一些细节也处理得非常到位，比如飞机的内部结构、乘客们的反应等，都让观众感受到了一种真实的氛围。
总的来说，《危机航线》是一部非常出色的电影。它让我们看到了人性的丑恶和美好，也让我们看到了人们在危机面前的不同选择。同时，它也让我们明白了，在危机中，我们不能放弃希望，只要我们勇敢地面对，就一定能够找到解决问题的方法。我相信，这部电影会给每一个观众都留下深刻的印象。
危机公关观后感 篇12
《危机航线》，一部令人惊心动魄的高空犯罪大片。
影片开场便迅速将观众带入紧张的氛围中，一架豪华的A380客机在国际首航途中遭遇劫机，瞬间让人心提到了嗓子眼。刘德华饰演的国际安保专家高皓军，临危不惧，挺身而出与劫匪周旋，他坚毅的眼神和果断的行动，展现出了强大的主角魅力。张子枫饰演的盲女小军，也为影片增添了一抹温情与坚韧。她在困境中努力求生，与父亲之间的情感羁绊更是令人动容。
电影中的动作场面十分精彩，无论是激烈的打斗还是紧张的.追逐，都让人仿佛身临其境。特别是在狭窄的机舱空间里，正邪双方的较量更是扣人心弦，每一个动作、每一个眼神都充满了张力。而劫机犯们的凶狠与疯狂，也被演绎得淋漓尽致，让观众对他们的行径既愤怒又恐惧。
特效场景更是震撼，飞机引擎爆炸、机身破损等场景，逼真得让人仿佛能感受到万米高空上的危险与绝望。同时，影片也不仅仅是一部简单的动作片，它还深入探讨了人性在极端情况下的善恶抉择，使观众在享受视觉冲击的同时，也能引发对人性的思考。
总的来说，《危机航线》是一部兼具视觉享受与深度内涵的电影。它以紧张刺激的剧情、精彩的动作场面和出色的演员阵容，为观众呈现了一场惊心动魄的空中冒险之旅。走出影院，我的心情久久不能平静，依然沉浸在那紧张刺激的氛围之中。
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