客服专员实习日记（实用18篇）

客服专员实习日记（实用18篇）。

<一> 客服专员实习日记

个人信息

姓名：

年龄：25

国籍：中国

身高：155 cm

体重：

民族：汉族

目前所在：广州

户口所在：梅州

婚姻状况：未婚

诚信徽章：未申请

人才测评：未测评

体重：

我的特长：

求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：体系认证工程师/审核员，环保，销售

工作年限：2职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：两个星期

月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州，珠海，深圳

工作经历

广州市xx测试技术有限公司起止年月：2011-03～2011-10

公司性质：民营企业所属行业：检验/检测/认证

担任职位：客服专员

工作描述：负责客户的维护、技术支持，接听客户来电咨询，解答客户检测咨询问题。按要求在系统输入下单的资料和数据，管理下单数据、范文写作制作报表，协助销售整理测试样品。就测试标准方法的'选择、测试的工作程序与实验室人员沟通，协调各部门和实验室安排测试，跟进测试的进度、报告咨询等后续问题。在各专业网站发布供求信息，宣传企业形象和产品。同时配合支持部门内其他工作。

离职原因：个人原因

广州xx国际贸易有限公司起止年月：2009-06～2010-10

公司性质：私营企业所属行业：贸易/进出口

担任职位：外贸跟单员

工作描述：负责跟进客户，独立操作订单。独立处理商务函电及客户的接洽、沟通协调能力，确定定单，做好详细数据向工厂下达定单，再到配合客户的前中期验货，以及帮助解决所出现的相关问题，安排出货等工作。同时还协助经理的各方面工作。

离职原因：个人原因

广东省xx研究所起止年月：2008-12～2009-03

公司性质：事业单位

所属行业：学术/科研

担任职位：化验员

工作描述：日常分析工作，包括样品处理，仪器分析等

离职原因：实习期满

教育背景

毕业院校：华南农业大学

最高学历：本科

获得学位:管理学学士

毕业日期：2010-12

专业一：环境保护与管理

专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号

2006-092009-06广州城市职业学院环境监测与治理技术

语言能力

外语：英语良好粤语水平：良好

其它外语能力：

国语水平：优秀

工作能力及其他专长

本人工作认真负责，团队合作精神强，具有较强的人际交往和沟通协调能力，一定的随机应变和灵活处事意识，能熟练操作办公软件，熟悉网络基本操作知识。

<二> 客服专员实习日记

<三> 客服专员实习日记

实习了几天，公司里的同事我都认识了，和他们处的很开心。他们都说我就像是他们的亲生妹妹，总是给我最大的帮助。让我太感动了。工作之余，实习生活更丰富多彩，我过的十分的充实，比如和同事吃午饭，总是聊得很开心，他们也教会我很多经验，对于还是新手的我，他们的经验对我十分的珍贵。他们在生活上也非常的照顾我。在下班的路上漫步，总是那么的惬意。当然我也学到了许多在课本上无法学习的知识，和人交流，了解别人的想法，在待人接物上有了很大的提高。让我更深刻的知道，不管做什么工作，有些东西是相通的，通过和同事的交谈，也使我不再盲日，冷静地思考了自己的将来，明白了自己的道路，自己的追求。

实习日记1

从事空调销售、安装、维修服务为一体的专业制冷企业。是一支稳定、专业、过硬的各种空调维修队伍具有各种品牌的专业空调维修技师及多年的空调维修、空调安装经验，并不断吸收新的技术和先进的检测设备对空调提供优质的维修、空调清洗，空调维护，检测服务。以过硬的技术、高度的责任感和合理的价格在同行业中脱颖而出，为空调维修服务行业树立了优质服务先锋的典范。中心本着“用心服务全心全意” 的宗旨，为顾客服务。

对于制冷行业完全不了解，真不知道这个行政文员到底从何干起。经理跟我说，要想在行政方面做得出色，就得到基层亲身体验，了解每道工作的流程和员工的感想，特别是我们这些刚步入社会的人，这样做有利于我们在做好本职工作的同时去了解掌握管理工作，为以后的发展打一个坚实的.基础。

实习日记2：熟悉各部门

公司主要是安排我熟悉各部门，了解公司运作流程。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活行政专员实习日记行政专员实习日记。刚开始上班时，真有些不习惯。8:30得赶往公司上班，所以每天7:30就得起床去挤公交车。不管天气如何，我都坚持下来了，从不迟到、缺勤。每天在规定的时间上下班，上班期间认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

面对着这么生疏的环境，心态还没有及时的转变过来。不过经过慢慢的适应自己也就同办公室的同事也可以说是各位哥哥、姐姐、阿姨们都熟的打成一片了。大家都很照顾我，无论在工作上还是在生活上。在工作上，如我遇到有不会的东西，请教他们，他们都很乐意的解析给我听和教我。

实习日记3

今天开始参加工作行政专员。没有什么训练，因为本身这些事情都是很简单的，口头说下便能够熟知了。开始只是整理些文件，每张的次序，都要从日期上来，而有些文件上没有写明日期，只能通过查找目录，找出文件的日期，才能得出文件的准确时间，虽然是小事情，却忙了很久都不能完成。做事要细心，不然出错就很容易前功尽弃，发生不必要的麻烦了。有些小细节还要请教同事，才知道具体是什么样的，材料的缺失真的很讨厌，还要去打印室重新打，到处跑，到处签字。虽然还很生疏而且还会出错，但是感觉一天下来学会很多。

实习日记4：办公室事务

通过一周对信诚的了解，部门安排我接触管理部门行政工作。前两天我的主要任务包括：打印、整理、装订凭证以及传送文件等一般办公室事务和一般办公室内务工作如煲水、整理报纸等。干这些琐碎的内务活，开始感觉很没趣，做起来也没激情，但做了两天我的思想开始转变了。自己刚从学校出来，老师肯定不会安排一些重要复杂的事情给我。转变思想后，在认真积极完成自己分内工作的同时，我也开始和一些公司员工交流，与他们的交谈中也了解到一些比较现实的事情，这对我们将来面对更现实的情况提供了一定的参考。另外，也从他们的交谈及业务处理上了解到了如何更好的管理自己的情绪、如何更好的处理人与人间的关系。如：电话在很不适宜的情况下响起来了，在接电话时，必须管理好自己不耐的情绪，耐心的了解别人的需要及向对方解释清楚事件。

实习日记5：办公文秘

部门主管对我经过几天的观察，就把一些与办公文秘相关的任务交给了我，如：打印、接听电话、数据输入、送文件、整理档案等事务。其实，办公室文员的主要工作就是做一些细活，很考验人的注意力。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道行政专员实习日记社会实践报告。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人

心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。通过这段时间的实习我懂得了：要想真正的在一个办公室好好工作，就必须把自己融入办公室中，与同事门和谐相处。因为在我实习过程中有许多同事帮助过我。由此可见，人际关系处理的重要性。

实习日记6

在过去的几天里面我基本上掌握了应该掌握的东西，还是继续整理文件的工作，一些整理文件的小窍门，前辈们毫不不吝啬地教给了我们，这样一来，速度也就快多了，柜子上的文件从未整理的状态变成整理完毕，成就感很大，虽然不是什么多么伟大的事情，但是很满足啊。

实习日记7

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<四> 客服专员实习日记

眼尖包括“观察”，再者就是有“眼力见”。 在初步了解了行业的内部运作后，要有针对性地去学习岗位上的具体工作，为以后的就业打基础。尽管是实习岗位，也不要有丝毫懈怠的想法。不能把自己还看成一名大学生，而要像正式员工一样严格要求自己，熟悉单位的规章制度和企业文化。工作要用心去做，还要细心地记录观察，最好做实习日记，将每天的收获、感触和遇到的问题，企业的信息都一一记录下来，这不仅会对学习有益处，而且在写实习报告的时候会有帮助。

在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

用 excel表格、word文档文件等办公软件盘点一天的工作。学校所学的知识并不是像有些人说的拿到社会上根本用不上，而是要看你会不会用，学校学习的是理论，社会用到的是实践，只要学会把理论联系到实践中去，那在学校学的东西就不会白学。既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。“理论与实践相结合的桥梁”丰富了我的实际管理知识，使我对日常办公行政管理工作有了一定的感性和理性认识。

在工作中，不要总想着偷懒，少干点。在工作中，每个分配的任务其实都是差不多的。如果你总是做事拖拖拉拉的，你的进度就会很慢，有时少做一点可能没有什么，但反映你这个人做事的态度不端正，一个人在别人眼中工作态度是很重要的。如果你不积极，别人虽然嘴上不说，但在心里肯定会有意见的。但如果你任务完成的又快又好，别人肯定高兴。在工作中不要经常请假，迟到早退，对工作要负责，一个做事认真负责的员工才是受雇主欢迎的员工。

处理好人际关系的重要性。你对别人好，只要是会感恩的人，都会记在心里的。在实习办公室里，我和同事们都相处得很融洽，我时刻真诚地对待每一位同事，我们做事都是讲“团队协作”的，在这个团队里，我们每一个人都可以有自己的主见，我们团队就得让这些可行的主见变成现实，身为团队的一员，我必须团结、互帮互助，当我拥有良好的人际关系网，在处理起事情来都会很容易，即使是自己一个人在独立地工作，我也会得到许多人的帮助与协助，这让我的工作做得更加出色，同时我也在这个团队里共同成长。在我的工作中，我会遇到很多人，有与华创合作的往来伙伴，也有各个部门的同事和公司老总等等，在面对每一个人时我都会微笑，真诚，留给别人最美好的印象，同时树立好华创公司良好的形象。

<五> 客服专员实习日记

第一天：

今天是我作为快递客服实习的第一天，我兴奋又紧张。7点整，我准时到达公司，看到同事们都已经忙碌地接听电话，我迅速找到我的座位，并开始认真观察周围的一切。我的导师小张非常热情地向我介绍了整个客服部门的工作流程，并告诉我今天主要负责回答客户的问题。坐在这个宽敞明亮的办公室里，我感受到了整个团队的活力和和谐氛围。

第一个电话来了，一位苦恼的客户打电话询问他的包裹为何未按时送达。我耐心地听他诉说，并询问了他的订单号。经过查询系统，我发现他的包裹的确有一些延误，于是我向他道歉并解释了情况，同时保证会尽快处理。客户在我的耐心解答下，逐渐放下了一开始的焦躁，最后还是表示理解。挂断电话，我松了口气，因为自己的第一通电话没有出什么错。这让我对自己的能力有了些许的自信。

第二天：

今天的工作稍微有些困难，因为我们公司从全国各地运送数十万个快递件，其中难免会出现一些问题。我的导师告诉我，这些问题多半是包裹损坏或丢失，客户因此对我们公司提出投诉或急切等待解决方案。我需要冷静处理这些问题，并尽量提供满意的答复。

上午，一位客户打来电话，她担心自己的礼物包裹在运输过程中损坏，而明天就是她朋友的生日。我向她表示理解并询问了订单号码，然后通过系统查询了她的包裹信息。发现包裹在派送过程中可能受到了一些撞击，我向她道歉并解释了情况，并立即发起重新派送的流程。此外，为了弥补她的不愉快，在导师的指导下，我促使物流部门与送货员加快了包裹速度，并给她提供了几个备选方案，以便生日礼物能够尽快送达。这位客户非常感谢我的帮助，并表示对我们公司的服务很满意。

第三周：

在实习的这几周里，我渐渐适应了这个工作。而且，我的技巧也有所提高。我能够更加迅速地识别客户的需求，并针对性地进行解答。有时候，我会先与同事们商讨一下，再给客户答复，以免误导或者引起更多的疑问。此外，我们还积极听取客户的意见和建议，不断提高我们的服务质量。

有趣的是，客服工作也经常涉及到一些与客户的日常生活分享。经常有热心的客户会与我聊起他们最近的生活，或者是询问我一些关于生活的问题。我会尽量提供积极的回应，与客户建立更亲近的联系。这种亲密感让我的工作变得更有意义和乐趣。

最后一天：

今天是我的最后一天实习，回忆起这一段时间，我感触良多。通过这段实习，我不仅学到了很多专业知识和技巧，还结交了很多好朋友。每天接听各种各样的电话，解答客户的问题，我体验到了客服工作的重要性和挑战性。我深刻意识到，客服工作是需要细心、耐心和责任心的，要时刻保持良好的心态和积极的工作态度。

在这个实习过程中，我还发现了自己不足的地方。例如，有时候我会犯一些低级错误，或者在处理急事时不够果断。但是，这些失误并没有让我灰心，反而激励我更努力地提升自己。我相信，只要坚持学习和不断进步，我就能成为一名优秀的客服代表，并为客户提供更好的服务。

总结：

作为一名快递客服实习生，我体会到了客服工作的繁忙与复杂，但也深切感受到了客户的信任和满意是最宝贵的回报。通过与客户的沟通，我提高了自己的沟通能力和应对问题的能力。这段实习期让我更加了解了快递行业的工作流程和内部运作，也明确了我未来的职业发展目标。我将以这次实习为契机，不断学习和成长，为客户提供更好的服务。

<六> 客服专员实习日记

第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。

<七> 客服专员实习日记

岗位职责：

1.维护北美欧洲客户，推广公司的签约航线

2.工作地点广州或深圳

主要工作内容：

1.通过WCA平台建立及维护合作伙伴

2.通过FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及维护合作伙伴

3.跟进客户的询价及出货

职位要求：

1.英语基础扎实，学习能力强

2.心态平和，坚韧不拔

3.有空运市场、客服、操作经验者优先

4.性格开朗，工作仔细，有责任心，具有高度的工作热忱

5.有团队合作精神，高度服从组织精神，执行力强，工作稳定性高，愿与公司共同发展

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

<八> 客服专员实习日记

岗位职责：

1、工作时间为6小时，上班时间为下午16:00至晚上23:00，晚餐一小时休息时间，提供员工宿舍，周六日调休

2、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答；

3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。

4、文职类岗位，购买五险！

任职资格：

大专以上学历，熟悉电脑使用；

2.工作有责任心，有激情，有耐心，有服务意识；

3.工作地点：合肥。

<九> 客服专员实习日记

客服专员实习日记

第一天，我来到了公司，迎接我的是一位亲切的前台小姐姐，她指引我找到了人力资源部门的负责人。负责人是个很和蔼的中年人，他对我进行了简单的介绍，告诉我今天的任务就是学习公司的产品知识和客户服务规范。他还特别强调了客户服务的重要性。

之后，我便开始进行学习。公司的产品非常丰富多样，对于像我这个初来乍到的人来说，完全不知道从何入手。幸好，公司专门安排了一位老员工来帮助我学习产品知识。老员工很有耐心，一点一点地讲解给我听。在他的帮助下，我渐渐对公司的产品有了一个初步的了解。

下午，我开始进行专业的培训。这次培训的重点是客户服务规范。首先，老师向我们介绍了公司的客户服务宗旨以及服务理念。他说，客户是公司的上帝，我们要将客户的需求放在第一位，尽最大的努力为客户提供优质的服务。其次，老师向我们演示了一些具体的客户服务技巧，比如礼貌地称呼客户、耐心倾听客户的意见、积极解决客户遇到的问题等等。他还告诉我们，对于客户的投诉，我们要用积极的心态来对待，及时找出问题所在，放心地处理。

第二天，我被安排到了客服部门实习。客服部门是公司最忙碌的部门，每天要处理大量的客户咨询、投诉、售后维修等。我被分配到了售后维修组。刚进去，我便感觉到了压力。电话不停地响着，各种问题不停地涌现，有时候我甚至分不清哪个是售后问题，哪个是其它问题。幸亏我的组长经常在旁边指导，告诉我如何区分、如何解决这些问题。

在这个部门，我学到了很多实际的知识。比如，在处理客户的投诉时，要注意掌握节奏，要让客户感觉到我们是在真正地处理问题，而不是在应付。其次，在处理售后维修问题时，一定要仔细听取客户的意见，认真分析问题所在，并及时跟踪服务。

总的来说，这次实习让我受益匪浅。我不仅学到了公司的产品知识和客户服务规范，还锻炼了自己的沟通能力、逻辑思维能力和解决问题的能力。我相信，在以后的工作中，这些知识和能力一定会对我有所帮助。

<十> 客服专员实习日记

作为一名客服专员实习生，我的日常工作非常忙碌。每天早上第一件事就是打开电脑，检查邮件和社交媒体账号，回复客户的留言和提问。我们公司经营在线商城，需要处理大量的订单、投诉和售后服务请求。因此，我们的主要工作就是要及时解决客户的问题，提供优质的服务，确保他们对我们的公司和产品有良好的印象。

每天早上9点，我会参加客服值班例会。这是我们定期召开的会议，旨在确定当天的工作重点和解决一些常见问题。在会议中，我们需要分组负责不同的任务，如回复邮件、接听电话或处理客户在线留言。我通常会被分配到回复邮件的组，因为我对语言表达比较擅长。

在客服工作中，耐心和细心是最基础的要求。每天都会遇到一些难缠的客户，他们可能会抱怨产品质量不好、物流延误或其他问题。我们必须要倾听他们的抱怨，尊重他们的意见，并尽力解决问题。有时，一封票据详细的邮件可以改变一个生气的客户对我们的评价。在与客户对话时，我们不能让自己情绪化，要保持理性、耐心和专业。

市场专员实习日记

晴

其实今天不是我实习的第一天，今天是我写实习日记的第一天。早上醒的特别早，也有些兴奋，因为很早以前就盼着上班赚钱找社会经验。公司九点上班，我八点半就到了。我所实习的公司是桂林市九洲网络科技有限公司。我任职于市场部担任市场助理的角色。带着些几许敬畏和几缕不安，我走进了公司11楼的办公地点（七星区漓江路三星大厦）。跟部门主管李哥（李志龙）和各位同事简单的介绍了一下自己的基本情况。下午，一个人静静地坐着看看主管李哥给我的'相关市场部门的工作计划与安排等等。

最近上班，感觉蛮轻松的，所做的事情就是熟悉市场部的一些工作章程，整理一些存档的相关客户资料，大致上熟悉公司的业务。

市场专员实习日记

晴

虽然才到刚到单位不久，但是总体觉得同事们都很随和，很好相处，并没有因为我是新人而排挤歧视我，也没有因为我是新人而使唤来使唤去的。感觉社会并非我当初想象的那么险恶和肮脏，对社会又恢复了点信心。而且这些天公司的指导人给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等，使我认识到对一个公司也只能是从整体上大致了解了一下。但是至于内部具体的细节是怎么也弄不清楚的。我想先对公司有个大概了解，在对自己的岗位工作有所认识，要知道公司设那个岗位的目的，要达到预期的效果，才能保证公司的正常运行。而且部门运转什么的呆了久了、熟悉了自然会明白其中奥妙了。主管总是鼓励我说不懂的可以多问，问同事。慢慢来就入行了！

市场专员实习日记

晴

今天的天气非常不错，秋高气爽。刚走出学校，踏上了工作岗位，一切都是那么的新鲜，然而新鲜过后却感到压力很大——走出校园需要与人交流与沟通，公司里要学的东西学校里都没有学过。发现有很多东西自己都不会，甚至都没有接触过。面对太多的疑问自己的内心产生了很大的压力。内心充满了矛盾，然而事实证明我多虑了，这里有和蔼的领导和友好的同事，他们给了我极大的帮助和鼓励，在第二天上班通过和同事们的交流我获得最多的是鼓励和信任，使自己逐渐有了信心和勇气，能够勇敢的去面对任何挑战。铁别感谢主管李哥的鼓励与支持！相信自己，我能行的！

市场专员实习日记

多云

好几天没写日记了！由于工作太忙，所以忽略了几天日记。但是很有必要总结一下这几天的实习感悟。经过今天的学习，我基本上熟悉了公司的业务流程。其实，说实话我目前从事的工作基本上是客户服务。与人打交道的。但是这也需要我们熟悉公司业务才能为客户解决问题。当有客户提到公司的业务时候我们能很好的为他人解决。每当为客户解决了一个问题的时候我总是感觉很欣慰。主管看到我逐渐实习了业务也在不断鼓励支持我。每当有问题的时候主管总是乐于解决回答我的提问。我记得主管的一句话就是“秉承一切只能靠自己看，猜想，厚着脸皮求教。”这句话意味深长！

市场专员实习日记

晴

以下是我实习的一些个人感受，因为我发现在工作中心态同样很重要：实习本来就是大学里边必须经历一个阶段，但是在实习期间我们以什么心态对待确实很重要，首先我们要面对的真实的社会，工作是辛苦的，其次是我们的工资很低，且在不同公司不同的部门待遇不同，尽管做了同样的工作甚至更累，但却拿更低的工资。所以我们必须抱着一种学习的心态，公司赚钱，我们学东西。再加上社会本来就那样，劳动与报酬并不一定是平等公平的，只有认识到这点，才能以正确的心态去对待我们的实习，才能积极主动、有责任的去完成任务。这是我进来公司领悟到的事情，作为实习生更是要清楚自己的职责，不能和别人比较，心态很重要，有时候会觉得我做的事情比别人多，但是别人工资不知道是我的几倍，其实不能也不应该这样想，因为我现在主要是学习东西，能学到东西这就是潜投资，谁都要经历这样一个过程。所以，学到东西才是最重要的！

<十一> 客服专员实习日记

【导语】大学生在学校通过自己学习和努力获得了一定的专业技术，只有通过实习来稳固提升专业技术才能在以后的就业工作道路中更好的发展自己。下面是小编为大家整理的市场专员实习日记，仅供参考，欢迎大家阅读。

市场专员实习日记一

晴

其实今天不是我实习的第一天，今天是我写实习日记的第一天。早上醒的特别早，也有些兴奋，因为很早以前就盼着上班赚钱找社会经验。公司九点上班，我八点半就到了。我所实习的公司是xx公司。我任职于市场部担任市场助理的角色。带着些几许敬畏和几缕不安，我走进了公司11楼的办公地点（xx）。跟部门主管李哥和各位同事简单的介绍了一下自己的基本情况。下午，一个人静静地坐着看看主管李哥给我的相关市场部门的工作计划与安排等等。

最近上班，感觉蛮轻松的，所做的事情就是熟悉市场部的一些工作章程，整理一些存档的相关客户资料，大致上熟悉公司的业务。

市场专员实习日记二

晴

虽然才到刚到单位不久，但是总体觉得同事们都很随和，很好相处，并没有因为我是新人而排挤歧视我，也没有因为我是新人而使唤来使唤去的。感觉社会并非我当初想象的那么险恶和肮脏，对社会又恢复了点信心。而且这些天公司的指导人给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等，使我认识到对一个公司也只能是从整体上大致了解了一下。但是至于内部具体的细节是怎么也弄不清楚的。我想先对公司有个大概了解，在对自己的岗位工作有所认识，要知道公司设那个岗位的目的，要达到预期的效果，才能保证公司的正常运行。而且部门运转什么的呆了久了、熟悉了自然会明白其中奥妙了。主管总是鼓励我说不懂的可以多问，问同事。慢慢来就入行了！

市场专员实习日记三

晴

今天的天气非常不错，秋高气爽。刚走出学校，踏上了工作岗位，一切都是那么的新鲜，然而新鲜过后却感到压力很大，走出校园需要与人交流与沟通，公司里要学的东西学校里都没有学过。发现有很多东西自己都不会，甚至都没有接触过。面对太多的疑问自己的内心产生了很大的压力。内心充满了矛盾，然而事实证明我多虑了，这里有和蔼的领导和友好的`同事，他们给了我极大的帮助和鼓励，在第二天上班通过和同事们的交流我获得最多的是鼓励和信任，使自己逐渐有了信心和勇气，能够勇敢的去面对任何挑战。铁别感谢主管李哥的鼓励与支持！相信自己，我能行的！

市场专员实习日记四

多云

好几天没写日记了！由于工作太忙，所以忽略了几天日记。但是很有必要总结一下这几天的实习感悟。经过今天的学习，我基本上熟悉了公司的业务流程。其实，说实话我目前从事的工作基本上是客户服务。与人打交道的。但是这也需要我们熟悉公司业务才能为客户解决问题。当有客户提到公司的业务时候我们能很好的为他人解决。每当为客户解决了一个问题的时候我总是感觉很欣慰。主管看到我逐渐实习了业务也在不断鼓励支持我。每当有问题的时候主管总是乐于解决回答我的提问。我记得主管的一句话就是“秉承一切只能靠自己看，猜想，厚着脸皮求教。”这句话意味深长！

市场专员实习日记五

晴

以下是我实习的一些个人感受，因为我发现在工作中心态同样很重要：实习本来就是大学里边必须经历一个阶段，但是在实习期间我们以什么心态对待确实很重要，首先我们要面对的真实的社会，工作是辛苦的，其次是我们的工资很低，且在不同公司不同的部门待遇不同，尽管做了同样的工作甚至更累，但却拿更低的工资。所以我们必须抱着一种学习的心态，公司赚钱，我们学东西。再加上社会本来就那样，劳动与报酬并不一定是平等公平的，只有认识到这点，才能以正确的心态去对待我们的实习，才能积极主动、有责任的去完成任务。这是我进来公司领悟到的事情，作为实习生更是要清楚自己的职责，不能和别人比较，心态很重要，有时候会觉得我做的事情比别人多，但是别人工资不知道是我的几倍，其实不能也不应该这样想，因为我现在主要是学习东西，能学到东西这就是潜投资，谁都要经历这样一个过程。所以，学到东西才是最重要的！

市场专员实习日记六

晴

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经过这几天的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！多动手一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司最终绩效是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥的效能。这些都是主管给我的一些经验。

<十二> 客服专员实习日记

1、建立客户信息档案；

2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；

3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；

4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；

5、负责交房准备工作；

6、监督、跟进质量问题的整改工作；

7、协助或独立开展业主满意度调查。

<十三> 客服专员实习日记

Day1：学习公司业务及客户服务流程

今天我正式开始了客服专员的实习工作。我的上级介绍了公司业务范围、产品种类及客户服务流程，为我提供了一个比较详细的概览。在学习过程中，我发现良好的沟通能力很重要。尤其是在解决客户的问题时，需要在理解问题的基础上，通过清晰准确的表达，为客户提供最优解决方案。

Day2：接听电话与处理邮件

今天我开始担任官网客服电话接听人员，有很多客户打电话咨询产品的信息、价格、使用情况等问题，还有一些反映投诉的客户。这让我认识到了客户服务工作中密切联系的紧张感，为提供优质的服务，需要深度了解公司产品及相关政策，并懂得如何处理客户的不满情绪。同时，也接触了邮件沟通方式，解答了部分客户的问题，今天是充实的一天！

Day3：处理客户问题并反馈处理结果

今天分配了一些客户服务处理任务，收到客户投诉电话时，我先心平气和的倾听客户的诉求，全面了解了问题的现状以及背景，然后确保相关部门及时发现问题并承担责任，并向客户做出最佳处理。需要注意的是，在处理客户问题时，我们需要及时与客户沟通，经过准确的客户反馈，及时完善客户信息，排除客户困惑，这对提高客户满意度和忠诚度影响巨大。

Day4：处理难度较高的问题

今天工作中遇到了几位比较困难的客户。他们对我们的服务表达了不满。处理难度较高的客户的问题需要我们耐心听取客户的诉求，通过与客户充分沟通、反复协商寻求共识。在解决问题的过程中，我们需要注意礼仪、专业和耐心，尽可能满足客户需求，让客户感到我们是真心愿意解决他们的问题，这样才能在市场中留下良好的口碑。

Day5：总结与反思

这一周的工作让我深深感受到了客服专员的工作，这个岗位需要我们全心全意地为客户服务，时刻保持机智、耐心和细心，从而提高客户满意度，保证客户的口碑。在回顾这一周的工作中，我珍视每一个与客户的交流，对于每一个问题都采取敬业精神进行有效的解决，同时也发现了工作中的一些问题，希望在以后的工作中能够将其解决，提高自己的工作水平。

作为客服专员，我的这一周实习工作虽然有些辛苦，但也很充实。通过工作的实践，我基本掌握了客服工作的基本要求，尽管还有很多缺点要改进，但我会不断学习和提高自己的工作能力，争取成为一个更加优秀的客服专员。

<十四> 客服专员实习日记

岗位职责:

1、负责客户问题咨询解答；

2、负责投诉受理及反馈处理；

3、负责收集、反馈客户对金融业务的需求。

任职要求:

1、有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的'服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；

2、具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；

3、可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；

4、具有互联网思维，接受新资讯的能力；

5、性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强。

<十五> 客服专员实习日记

天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!

实践心得;

1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。

2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃

3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，但是有两点需要总结;第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍;第二、冷静思考，注重技巧。在60秒面前如果我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更好。

4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚但是大家站在暴雨中没有退缩。即使最后还是很遗憾没有翻毕业墙，我知道，大家已经成功了，大家都是好样的!

实践内容：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流

家骆校长结合自己经历给我们做了职业规划的培训，淘宝牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，淘宝大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁老师分别给我们分享了网购、网店运营的经验技巧

实践心得：

1、大学专业并不十分重要，重要的是你自己的改变，变得更好!

5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励!

实践心得：

<十六> 客服专员实习日记

工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。

在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务。

知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反>规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的>培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。

<十七> 客服专员实习日记

1、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研;

2、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;

3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据;

4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告;

5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会;

6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认;

7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。

<十八> 客服专员实习日记

行政专员实习日记

实习日记1

从事空调销售、安装、维修服务为一体的专业制冷企业。是一支稳定、专业、过硬的各种空调维修队伍具有各种品牌的专业空调维修技师及多年的空调维修、空调安装经验，并不断吸收新的技术和先进的检测设备对空调提供优质的维修、空调清洗，空调维护，检测服务。以过硬的技术、高度的责任感和合理的价格在同行业中脱颖而出，为空调维修服务行业树立了优质服务先锋的典范。中心本着“用心服务全心全意” 的宗旨，为顾客服务。

对于制冷行业完全不了解，真不知道这个行政文员到底从何干起。经理跟我说，要想在行政方面做得出色，就得到基层亲身体验，了解每道工作的流程和员工的感想，特别是我们这些刚步入社会的人，这样做有利于我们在做好本职工作的同时去了解掌握管理工作，为以后的发展打一个坚实的基础。

实习日记2

熟悉各部门

公司主要是安排我熟悉各部门，了解公司运作流程。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活行政专员实习日记行政专员实习日记。刚开始上班时，真有些不习惯。缺勤。每天在规定的时间上下班，上班期间认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

面对着这么生疏的环境，心态还没有及时的转变过来。不过经过慢慢的适应自己也就同办公室的同事也可以说是各位哥哥、姐姐、阿姨们都熟的打成一片了。大家都很照顾我，无论在工作上还是在生活上。在工作上，如我遇到有不会的东西，请教他们，他们都很乐意的解析给我听和教我。

实习日记3

今天开始参加工作。没有什么训练，因为本身这些事情都是很简单的，口头说下便能够熟知了。开始只是整理些文件，每张的次序，都要从日期上来，而有些文件上没有写明日期，只能通过查找目录，找出文件的日期，才能得出文件的准确时间，虽然是小事情，却忙了很久都不能完成。做事要细心，不然出错就很容易前功尽弃，发生不必要的麻烦了。有些小细节还要请教同事，才知道具体是什么样的，材料的`缺失真的很讨厌，还要去打印室重新打，到处跑，到处签字。虽然还很生疏而且还会出错，但是感觉一天下来学会很多。

实习日记4

办公室事务

通过一周对信诚的了解，部门安排我接触管理部门行政工作。前两天我的主要任务包括：打印、整理、装订凭证以及传送文件等一般办公室事务和一般办公室内务工作如煲水、整理报纸等。干这些琐碎的内务活，开始感觉很没趣，做起来也没激情，但做了两天我的思想开始转变了。自己刚从学校出来，老师肯定不会安排一些重要复杂的事情给我。转变思想后，在认真积极完成自己分内工作的同时，我也开始和一些公司员工交流，与他们的交谈中也了解到一些比较现实的事情，这对我们将来面对更现实的情况提供了一定的参考。另外，也从他们的交谈及业务处理上了解到了如何更好的管理自己的情绪、如何更好的处理人与人间的关系。如：电话在很不适宜的情况下响起来了，在接电话时，必须管理好自己不耐的情绪，耐心的了解别人的需要及向对方解释清楚事件。

实习日记5

办公文秘

部门主管对我经过几天的观察，就把一些与办公文秘相关的任务交给了我，如：打印、接听电话、数据输入、送文件、整理档案等事务。其实，办公室文员的主要工作就是做一些细活，很考验人的注意力。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道行政专员实习日记社会实践报告。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人

心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。通过这段时间的实习我懂得了：要想真正的在一个办公室好好工作，就必须把自己融入办公室中，与同事门和谐相处。因为在我实习过程中有许多同事帮助过我。由此可见，人际关系处理的重要性。

实习日记6

在过去的几天里面我基本上掌握了应该掌握的东西，还是继续整理文件的工作，一些整理文件的小窍门，前辈们毫不不吝啬地教给了我们，这样一来，速度也就快多了，柜子上的文件从未整理的状态变成整理完毕，成就感很大，虽然不是什么多么伟大的事情，但是很满足啊。

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