品质意识活动总结(锦集十三篇)_品质意识活动总结
发表时间:2017-11-19品质意识活动总结(锦集十三篇)。
⌑ 品质意识活动总结 ⌑
谢谢主席、大家好!对方辩友虽然言辞滔滔,但是仍然存在以下几方面问题:
第一,对方辩友片面夸大公安机关的宣传职能,宣传只是公安的辅助职能,社会教化、宣传媒体、司法普法才是法制宣传的主力军,公安机关怎能一手揽尽宣传功呢?
第二,对方辩友一味强调公安打击作用,打击犯罪并非公安一家之事,而是政法机关多家之责。再说了,仅凭打击能够确保实现平安重庆吗?那为什么“严打”年年抓,犯罪岁岁生呢?要最大限度减少犯罪发生,关键还是依靠广大民众主动学法,“知法守法”法制意识的提高。
第三,平安重庆的关键之一,是安全生产,对方辩友却一厢情愿地认为安全生产,全靠公安机关制定制度,加强监管,且不论建筑业、煤矿业等诸多行业的安全生产监督管理是否公安机关职责范围,想一想,在安全生产的擂台上,一边是数十万企业,一边是三万民警,我们的公安战士能坚守几何?没有全民安全意识的增强、企业安全措施的改善、政府预警机制的`健全,公安机关纵有女
娲补天之术,也只能眼看着安全生产的万里长堤溃于蚁穴。
第四,当我方举例证明群防群治在调解纠纷、化解矛盾、治安巡逻等方面发挥重要作用时,对方辩友却杞人忧天,认为广大民众普遍文化素质不高,法律意识不强。对方辩友为何不知我巴渝儿女素有刚正耿直,疾恶如仇的光荣传统,为何不见万人争看《拍案说法》、民众文化法律素质与时俱进的时代新貌!
今天,我们主张共创平安重庆主要依靠广大民众,并不意味着公安民警对自身职责有所懈怠,为了母亲的微笑,为了大地的丰收,面对歹徒的刺刀,我们会义无反顾、勇往直前!然而,平安重庆不只是社会治安平稳,而是追求《礼记》中所言:“夫大同者,令孤老有所养,贫弱有所扶,能者居其位,智者展其能”,社会和谐、经济繁荣的大稳定、大平安格局。广大民众是社会实践的主体,蕴藏着无穷的智慧和极大的创造力,只要充分发挥三千万巴渝民众共创平安重庆的积极性、主动性、创造性,形成举全市之力,纳各方之智,“众人拾柴火焰高”的磅礴之势,群策群力、众志成城,就一定能够谱写出平安重庆、魅力重庆的壮丽篇章!
⌑ 品质意识活动总结 ⌑
质量就是生命、生命只有一次
提高素质系列活动:演讲比赛、阅读复习比赛
“质量是企业的生命。”是每位管理人员、每位员工都明白的道理。恒泰动力科技现是高速发展时期,产品已由农机、风冷机活塞逐渐向高档产品多缸机、汽车活塞的飞速转型期,公司董事长章总也不失时机的提出 “打造百年恒泰,实现二次创业。
”的宏伟目标。作为恒泰的一员,为了个人利益和公司长远利益双赢局面,我们必须向管理要效率、向质量要效率,所以全员的质量意识、业务能力、管理能力及创新能力均需同步提升,才能保证公司的产品品牌及利益最大化。
为此,质量部、工会从8月份起在公司内开展质量提升系列活动,主题为“质量就是生命、生命只有一次”,8月份的具体活动方案如下:
1、演讲比赛:在《要么品质要么死》一书中选择有启发性的一遍文章演讲,演讲时间10分钟以内,具体名额分配如下:
设有5个毛坯车间、5个金一车间、3个金二车间、2个总检车间、2个机修车间和1个销售部;共24人,其中质量部1人,生产设备安全部1人,财务部1人,采购部1人,技术部1人,企业管理部1人。
比赛时间: 暂定8月20日
演讲比赛奖项设置:
一等奖1名奖金300元
二等奖2名奖金150元
三等奖3名奖金100元
鼓励奖参赛选手每人笔记本1个
比赛评委:
宛新华、姚明春、吕宏生、王幸生、江冬青、唐俊林、孙卫红
比赛规则:现场评分,现场颁奖
2、读后感比赛:对读《要么品质要么死》一书,公司要求在8月31日之前交读后感一篇(一本书一篇读后感),读后感主题需以提高工作质量和产品质量为核心扩展,字数1000~3000范围;
读后感比赛奖项设置:
一等奖1名奖金300元
二等奖2名奖金150元
三等奖3名奖金100元
鼓励奖若干名,每人笔记本1个
比赛评委: 宛新华、姚明春、吕宏生、王幸生、江冬青、唐俊林、孙卫红
安徽省恒泰动力科技****
质量部工会2013年8月13日
附件1:各车间、各部门参加人员名单
附件2:读书心得分配表
附件1:各车间、各部门参加人员名单:
附件2:读书心得分配表
⌑ 品质意识活动总结 ⌑
一、活动背景
为了提升企业员工的品质意识和文化素养,公司于XX年XX月XX日组织了一次品质文化培训活动。此次活动旨在通过培训,加强员工的专业素养、团队合作能力以及服务意识,提高企业整体的品质水平。
二、活动准备
在活动之前,组织者对培训活动进行了周密的准备。制定了详细的培训计划,并邀请到质量管理专家作为主讲人,确保培训内容全面系统。准备了相应的培训材料,包括宣传手册、PPT演示等,方便员工学习参加培训。派遣专人负责场地布置,并提前测试设备是否正常运行,确保活动顺利进行。
三、培训内容
培训活动主要分为三个部分:素质培训、团队合作培训和服务意识培养。在素质培训环节中,主讲人通过讲解企业品质标准、工作流程和常见问题解决方法等内容,帮助员工全面了解和把握企业的品质要求。在团队合作培训环节中,主讲人通过案例分析和小组讨论的方式,加强员工的团队合作意识和沟通技巧,培养他们共同面对挑战和解决问题的能力。在服务意识培养环节中,主讲人通过模拟情景和角色扮演的方式,让员工体验到良好的服务态度和行为规范,并学习如何主动满足客户需求,提升客户满意度。
四、培训实施
在培训过程中,主讲人采取了多种教学方法,如讲解、演示、讨论和实践等。通过生动具体的案例,以及互动性强的培训形式,增加了培训的吸引力和趣味性,激发了员工的学习热情。同时,主讲人注重与员工的互动交流,鼓励员工提问和分享自己的经验,在培训中形成良好的学习氛围。
五、培训效果
通过此次培训活动,员工的品质意识和文化素养得到了明显提升。员工对企业品质要求有了更加全面和深入的了解,为提升工作效率和质量奠定了基础。在团队合作方面,员工的沟通能力和协作能力得到了提高,有效地促进了团队的协同作战能力。在服务意识方面,员工通过角色扮演等活动,学会了如何主动满足客户需求,提高了服务水平和客户满意度。
六、活动总结
此次品质文化培训活动取得了圆满成功。通过培训,员工的品质意识得到了进一步强化,切实提升了企业的整体品质水平。同时,通过培训活动,企业也更加重视员工的培训和提升,为公司发展提供了有力的保障。希望此次培训活动能够为企业的发展打下坚实的基础,推动公司向更高层次的品质文化迈进。
⌑ 品质意识活动总结 ⌑
四个意识活动总结人类是思考的动物,思维是人类独具的活动方式。但人的思维活动不能单纯停留在感性认识阶段,需要进一步提高到理性认识阶段。因此,我们在实际生活中要始终保持和提高四个意识活动:政治意识、大局意识、核心意识,和看齐意识。
政治意识是指认识到自己作为公民的责任和义务,强调拥护、遵守国家的法律法规、推进社会进步、促进国家繁荣和人民幸福等。无论是在日常生活中还是在职业生涯中都必须时刻把政治意识贯穿其中。对于我们这些年轻人而言,我们不仅要关注自身的幸福和愉快,而且还要为国家的未来和命运负责。因此,发挥好自己的力量,积极推进社会进步,这是我们每一个人应尽的责任。
大局意识是指从全局出发思考、看待事物。大局意识要求我们不能只关注局部现象,而应该深刻地认识到事件背后的内在逻辑和整个事物的发展趋势。同时,我们还要保持一种全球化的视野,把自己的事物放在国际政治和经济背景下考虑。只有这样,我们才能够从宏观上把握趋势、预测未来,并且更好地适应时代发展。
核心意识是指对于自己所从事的工作的理解和把握,以及根据这种理解和把握指导行动的过程。核心意识在于要时刻关注自己从事的职业,提高职业素养,具备独立的判断和处理问题的能力。易于解决一些问题,能够承担一些责任。可以说,关注核心意识是达成个人职业发展目标的必要条件。
看齐意识是指将自己的思想和行为与党中央的决策和要求紧密结合起来。在看齐意识中,应时刻关注党和国家的重大决策、方针和政策,听取领导的意见和指导,把工作做到与党的要求保持一致。无论在哪个领域、哪种工作情境中,都必须始终保持正确的思想方向,在工作中严守纪律、强化管控、发扬作风优良等。
在现代社会,人们时常面临各种压力和困难,必须保持四个意识,才能够更好地适应社会发展的需求,迎接未来的新挑战。因此,作为一名年轻人,我们不仅要具备强大的能力和素质,更需要时刻关注自身在这个社会的定位和使命,积极践行四个意识活动。只有这样,我们才能够成为新时代有用之才,实现更好的自己人生价值。
⌑ 品质意识活动总结 ⌑
随着社会经济的发展,企业对员工素质的要求越来越高。为了提高自己的竞争力,我于今年暑假参加了一次品质实习。在这次实习中,我受益匪浅,不仅让我了解了公司的运作方式,更锻炼了我的品质与能力。下面是我对这次实习的详细总结。
我在实习期间学习了如何与同事进行良好的沟通。作为新人,我不断向老员工请教,学习他们的工作经验和技巧。他们给了我很多宝贵的建议,帮助我更好地适应工作环境。同时,我也积极参与部门会议,学会了与同事分享自己的想法,并倾听他们的意见。这样的交流不仅提高了工作效率,还增加了团队的凝聚力。
我在这次实习中更加深入地了解了公司的运作方式和流程。作为品质部门的一员,我了解了产品的质量管理流程以及如何进行质量检验和控制。我学习了常用的质量管理工具和方法,如PDCA循环和六西格玛方法。通过这些知识的学习和实践,我的质量观念得到了进一步提升,并且能够运用到实际工作中。在实习期间,我还有幸参与了一次公司的内部培训,学习了更多关于质量管理的理论和实践。这些全方位的学习使我对质量管理有了更深入的理解,提高了我的工作素质和能力。
我在这次实习中培养了自己的责任心和团队合作意识。质量是企业的生命线,作为品质部门的一员,我的责任重大。我从不迟到早退,并且始终保持高度的工作积极性和责任感。每天,我都会按时提交质量检查报告,并及时处理发现的问题。在团队协作方面,我和同事们相互配合,共同完成了每天的工作任务。相互交流、互相支持,共同提高产品质量和工作效率。通过这次实习,我深刻体会到了团队合作的重要性,也意识到了每个人的努力对整个团队的作用。
在这次实习中,我也发现了自己的一些不足之处。我发现自己在解决问题时有时会急于求成,缺乏耐心和细致的态度。这导致了一些问题没有得到完全解决,有时还出现了一些错误。我在与同事沟通时有时会表达不够清晰,导致他们理解错误,影响了工作效率。我意识到这些不足之处后,我积极采取了改进措施,比如更加仔细地分析问题,并及时与同事进行沟通,确认理解是否准确。通过不断的努力和实践,我逐渐克服了这些问题,并提高了自己的工作质量和效率。
通过这次品质实习,我不仅提高了自己的品质与能力,也了解了企业生产经营的方方面面。我深刻体会到了一个企业成功的重要因素在于员工的素质和团队合作。在未来的工作中,我将会更加注重自己的品质培养,不断提升自己的工作能力。同时,我也会与同事们更好地沟通和合作,共同努力,为企业的发展做出更大的贡献。小编认为,这次品质实习是我个人成长和职业发展的重要一步,我相信通过自己的不断努力和学习,我会在未来的工作中取得更好的成绩。
⌑ 品质意识活动总结 ⌑
在现代社会中,质量是企业生存和发展的重要保障之一。为了进一步提升员工的质量意识,提高产品和服务的质量,我们组织了一次质量意识提升活动。本文将详细介绍此次活动的背景、目标、组织和实施过程,以及取得的成效。
背景:
在市场竞争日益激烈的环境下,优质的产品和服务是企业立足市场的关键。然而,我们发现部分员工对于质量意识和质量管理的重要性认识不足,这对于我们提供高质量的产品和服务造成了一定的影响。因此,为了提升员工的质量意识,我们决定组织这次质量意识提升活动。
目标:
本次活动的目标是通过系统性的培训和实践活动,提升员工对产品和服务质量的认识和要求。具体目标包括:增强员工的质量观念,提高员工对质量的责任感;加强员工对质量管理的理解,熟悉质量管理的基本知识和技术;激发员工参与质量控制和改进的积极性。
组织和实施过程:
为了确保活动的顺利进行,我们采取了以下措施:
1. 制定详细的活动计划:明确活动的时间、地点、内容和参与人员,确定培训和实践的方法和步骤。
2. 开展质量意识培训:通过专业的培训师,对员工进行质量意识的培训。培训内容包括:质量的定义和意义、质量管理的原则和方法、员工在质量控制中的角色和责任等。培训采用多种形式,如讲座、案例分析、小组讨论等,以增强学员的参与感。
3. 实施实践活动:根据培训的内容和要求,组织员工参与实践活动。实践活动可以包括质量检测、质量改进项目的开展、质量管理制度的建立等。通过实践,让员工亲身体验质量管理的重要性和操作流程。
4. 建立质量意识的长效机制:为了确保质量意识的持续提升,我们建立了一套完善的质量管理机制。通过定期的质量意识培训、质量考核和质量改进活动,不断加强员工的质量意识,推动企业的质量管理水平不断提高。
成效:
通过本次质量意识提升活动,我们取得了以下成效:
1. 提高员工的质量意识:通过培训和实践活动,员工对于质量的重要性和质量管理的方法有了更深入的理解和认识,增强了质量意识。
2. 提升产品和服务的质量:员工的质量意识的提升使得他们在工作中更加注重产品和服务的质量,有效地减少了产品缺陷和服务失误,提高了客户的满意度。
3. 优化质量管理体系:通过活动的组织和实施,我们建立了一套完善的质量管理体系,使得质量管理工作更加规范和有效。
4. 增强团队协作:活动中的小组讨论和实践活动增强了员工之间的沟通和合作,有效地促进团队协作和交流。
总之,本次质量意识提升活动在提升员工的质量意识和提高产品和服务质量方面取得了显著成效。然而,质量意识的培养是一个长期而艰巨的任务,我们将继续努力,不断完善质量管理机制,推动企业的质量管理水平不断提高。
⌑ 品质意识活动总结 ⌑
1、进料检验(IQC):按照标准对进厂生产原料材进行验收检验,不让不合格原材料进入物料仓库;
2、工序检验(IPQC):按照生产工艺、操作参数,使用查核表对生产工序进行巡回检验,不让本工艺过程的不合格品流入下一道工序;
3、线上检验(FQC):按照标准,对生产过程中的成品、半成品进行定点检验,及时采取矫正措施,纠正不合格品的生产;
4、成品检验(OQC):按照产品标准,对生产制成品进行入库前检验,不让不合格品进入成品仓库;
5、品质稽查(QA):按照查核表,检查生产过程是否有效地被控制,品质管理制度是否确实在运作,执行人员是否确实在执行,保障公司品质管理体系正常运作;
6、品质工程(QE):制订品质计划、制订检验规范、设计检验量具、过程解析、改善实验、处理品质事故,
1、品管部经理一名,向总经理负责,由开发部经理兼任;
2、品管部主任一名,向品管部经理负责,兼任开发部项目主管及品质稽查(QA)和品质工程(QE);
3、品管统计分析员一名,兼任开发人员;
4、进料检验员二名,向品管部主任负责;
5、成品检验员一名,向品管部主任负责,兼任退货检验员;
6、工序检验、线上检验三名,向品管部主任负责,由各车间质检人员抽调,
2、生产部:对生产机器、模具、生产环境的及时维护保养,以保障生产合格产品的生产能力,以及对生产产品的品质负责;
4、人力资源部:对生产人员的素质培养负责,以保障生产合格产品的人力资源。
品管部负责组织推动QCC活动,以持续地维护、提高、突破公司产品品质。
品管部协助生产部推行生产环境的5S活动,以提升企业形象、员工归属感、减少浪费、提升效率、保障品质。
品管部协助人力资源部对公司人员进行品质素质培训教育。
⌑ 品质意识活动总结 ⌑
我们买东西时最关心的是什么---产品质量!如果产品质量低会带来什么后果→销售价格低、客户不满意、顾客减少→公司利润降低→公司亏损→公司倒闭→我们怎么办?没有好的品质,公司可能明天就会破产,我们就会失业。品质与每个人都息息相关,产品的实现过程环环相扣,牵一发而动全身。换句话说,企业产品的品质,从开发立案,到产品设计、验证,到试产,再到量产,甚至采购,任何一个地方或个人出了问题,都会影响到产品的品质。一旦发生品质问题,很多人都会认为这是品管部门责任,从某种意义上说这是对品质无知的表现。
不管从事什么工作,都有其要求和标准。我们到了工作岗位上,或者说开始了新的工作,都应清楚了解自己的工作要求,并使自己做的每件事符合要求,通过做对每件事,我们的品质就会提高,每一件事都做得完美,每一个产品都做得合格,这是对品质的贡献。品质就在我们的身边,就在我们生活当中。
4、谈谈质量意识。
质量意识强的员工,就会重视质量,对质量工作抱积极态度,在接受新任务时,会积极考虑新任务的质量问题,在完成新任务过程中就会时时把质量放在首位,而不论领导是否给他交待或强调过质量;相反,质量意识差的员工一听说质量二字,心中就会反感,不管领导如何强调,也难以把质量放在首位。
"什么叫不简单?能够把简单 的事情天天做好就是不简单,什么叫不容易?把大家公认的非常简单容易的事情,认真做好就是不容易"。我们一线的操作员工每天重复着同样的工作,应该做到认认真真,一丝不苟,而且是每时每刻做到:好中求多,好中求快,好中求省。严格遵守操作规程,认真做好自检.做到人人把好质量关,对产品质量认真负责。
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责任是我们经常提到的字眼,因为不管是那个职位,都有其职责,而承担起责任,就是要求我们立足于职责,做好我们的本职工作,保证正常工作秩序的展开。
但是事实上很多人对责任的理解不正确,或者是看不到责任,虽然大家都在喊"责任重于泰山",但是对于责任本身的理解却只停留在表面上,很少有人能够深入思考自己工作中的细节,所体现出来的责任的意义所在。把责任承担起来,并非要求每一个人要具有多高的战略思维,而是力争把属于自己职责内的每一件事情都做好,不要以个人的意志为转移,心情好就做好,心情不好就不管三七二十一,而是要每一个步骤都能体现出我们的职业素养。承担起这样的责任也才能让企业不断的推进和发展,而当企业推进发展后,作为个人而言,也会因为勇于承担责任而得到更多的责任。
责任承担起来,不是一句口号,更不是一纸空文,而是实实在在的做事,把企业的命运与个人的成长捆绑到一起。把工作做好,是你的责任。
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通过一周的管理体系培训,受益非浅,质量培训心得体会。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的培训很有必要,作为一种中层干部,不但要对质量体系文件学以致用,更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识,并结合工作也谈一点自己的看法。
质量是成功的伙伴,贯标是质量的保障。如今,贯彻标准已被众多企业所看重,成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为,贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南,同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入,各行各业将加快推进国际标准化进程,贯标变得更加迫切。毋庸置疑,贯标不是万金油,不能包治百病,但通过贯标,增强了企业全体员工的质量意识与管理意识,明确了各项管理的职责和工作的程序,促使企业的管理工作由人治转向法治,真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督,实现了以预防为主规范了企业的作业程序,明确了各部门和全体员工的职责和权限,预防并控制了不合格项的发生,降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动,能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节,并进行有效纠正,从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力,为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则,全面提高了员工的业务技能和综合素质,为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见,不断满足客户需求与期望,赢得客户信任,提高客户满意度,提升企业的社会形象和市场竞争力。
咱们公司已经贯标三年了,这三年来我们虽然做了大量工作,正如赵总在培训动员时讲的:“在抓基础工作上做的不细、不实、不严,与先进企业比,与时代要求比,我们的差距还很大。”究其原因,我认为主要在于以下三个方面:一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为:
(一)只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本,才能从客户的角度开展质量工作,才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工,在做任何工作时,都要清楚自己的客户是谁,树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念,不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等,在企业内部,根据工作流的划分,上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系,质量培训心得体会。但要树立这样一种质量理念,不是朝夕之间的事,需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要,需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想,可以通过制定企业文件、质量方针,并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念,大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的,质量工具也是必不可少的工具,这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。
(二)一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行,那么监督考核制度如何来制定呢?企业应该充分利用好目标管理法,并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理,将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部(分公司)和个人为单位来分解,部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标,结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目,目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性,可通过努力能够实现,不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标,应制定实在的具体实施措施和实施计划,并落实负责人,并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制,贯穿于整个质量目标实现的过程,制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、项目部(分公司)、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性,可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性,发挥出员工平时工作的潜力,以促进个人与公司得到共同发展。
⌑ 品质意识活动总结 ⌑
一、服务从细节出发,突出细节作用
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上,因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量,才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”,改善服务中的每一个细节,把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事臵之不理。提升服务质量要从点滴做起,要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意,因为这才是服务的生命源泉所在。
二、加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质
在对员工进行专业技能培训的同时,更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训,培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客,要主动上门与其沟通、交流。
服务行业内部环境的改善,是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象,才能在服务行业里做大做强,在市场竞争中立于不败之地,企业才有发展。
服务就是什么?简单的说服务就是帮助,是照顾,是贡献。是从细微处创造效益,从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会,作为企业要想拥有一定的良性发展空间,除了产品质量要严格把关之外,同时还要有一套完善的产品服务,所以培养员工的报务意识至关重要,员工的服务意识提高了,服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面:一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。二是软件方面,亦即工作态度,处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说,工作流程应该牢记在我们头脑中,并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信,相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能,只有熟练掌握才能节省服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。二是软件方面,工作态度决定一切,一定要摆正,不能感情用事,时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想,提高这种意识,才能真正的提高我们自身素质,提高服务质量。在讲如何提高服务意识时,首先应该提出问题“服务”应该怎么做?
员工培训的内容可分为四个方面:
⑴职业态度
⑵职业知识
⑶职业技术
⑷职业习惯。
三、有效的动力管理,适度奖励
大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意,那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励,保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为,提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。怎样才能使员工有动力方法有多种,比如:评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。
四、坚持“五化”服务
⑴程序化:就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要按客人的要求而定)
⑵规范化:就是对员工进行工作时的动作要求,仪容仪表等。
⑶标准化:就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。
⑷制度化:就是员工做任何时都要按制度去进行。
⑸个性化:就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足。
在这五化服务中,其中前四化是必须的,因为他能满足大多数客人常规的服务需求,避免员工的随意性工作,提高工作效率,强化某些行为形成习惯,避免事故发生有安全预防的作用,但是我们做了客人不一定会得到最大的满意,但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准,而且要在这四化服务的基础上,合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量,让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索,几乎所有的酒店管理者都一致认为:个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地,服务人员总要通过自己言行举止的每个细节,恰到好处的向客人表达:“我们熟悉您,您非常尊贵、您很特别”,为客人提供体贴入微的超前服务,给客人以备受尊崇的精神享受。
五、合理安排员工工作时的人数和时间
在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数,是否要调动其他人手在什么时间段进行协助,确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。另外还有提高员工的团队意识,加强沟通管理,认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。
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德国是奔驰、宝马车的故乡。面对奔驰、宝马,你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感--从高贵的外观到性能优异的发动机,几乎每一个细节都无可挑剔,其中深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。德国货是如此的高品质,以至于在国际上成为"精良"的代名词。不过,很少有人知道,是什么造就了德国人的严谨与认真。
"德国制造"之所以精良,是因为德国人不是因为受金钱的刺激,而是用宗教的虔诚来看待自己的职业,把工作当成自己的"天职"。对于一个企业来说,任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工敬业。没有敬业的员工就无法给顾客提供高质量的服务,就难以生产出高质量的产品。
敬业就是敬重自己的工作,将工作当成自己的事,当成"天职",具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟等职业道德,使敬业精神成为一种最基本做人之道,也是成就个人事业的重要条件。把工作当成使命,产品一定会好。
这一类的培训资料可以制作成品质月报、黑板报、图片、投影幻灯片、小传单等形式,或者通过班前会、专题讲演会、等方式,对员工进行宣导,提升员工的质量意识。
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品质部年度工作总结 推荐度:品质年终总结 推荐度:物业品质专员年终总结 推荐度:品质个人年终总结 推荐度:品质主管转正工作总结 推荐度: 相关推荐
时间流逝,岁月如梭,20xx年已悄然走过。
20xx年是我人生旅途上的一个重要转折点。离开学校步入社会的大门,我的人生有了新的起点、新的开始和新的目标。**新材料有限公司给了我一个把理论运用到实际的实践机会。在我工作的这段时间同事对我关怀备至,时常给我鼓励和帮助。下面我将这几月的工作总结如下:
在这一年,我作为质量检验员,认真学习了sjs公司质量管理控制体系,根据岗位职责的要求主要有以下几点收获:初步了解了sjs制造,质量控制部门以及组装。
(1)在制造部,对机械生产加工的设备,流程,工艺及井下工具产品有了初步了解。
(2)在井下工具事业部,装配车间,对工具产品的零件及总成结构有了进一步了解。
(3)在井下工具检验,了解了产品的检验流程,学习了各种检验工具的'使用,为独立进行工作进行准备。
工作时一定要一丝不苟,仔细认真。不能在同一问题上屡次出错,有必要时检测一下自己的工作结果,以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训,不断提高工作效率,并从中总结工作经验。。
岗位的日常工作比较繁琐,而且几天下来比较枯燥,这就需要我们一定要勤于思考,改进工作方法,提高工作效率,减少工作时间。
一个人要在自己的职位上有所作为,就必须要对职位的专业知识熟知,并在不断的学习中拓宽自己的知识面。我就像一张白纸,刚进公司纸上一个字没有,到现在,纸上工整的写满了字迹。离开学校,单位是我的第二课堂。学无止境,工作是另一种学习方式。。
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误,给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。
12、在于别人打交道中由于个性原因,不够主动。为了以后能更完美的完成工作,我会主动和领导以及同事多沟通交流。希望通过交谈学到在课本上学不到的知识。
3,对于检验工作的理论知识和工作经验需要在以后的工作中和业余生活中积极地积累。
1、认真学习机械设计手册,并尽快能运用到实际工作中;
2、在自考本科的基础上,通过学位英语考试;
3、多做现场考察,认真学习优秀企业和工程技术人员的经验知识;
4、掌握公司的工作流程,能和工程技术人员参与产品的评判;
5、力争拿到汽车驾驶证;
6、和公司同事之间增强业余交流和沟通,坚持整个团队的工作能力和力量团结。
1、能完善员工基本五险一金福利和奖金待遇,有条件给予一定的住房补贴;
2、在转正之后月薪能拿到*****元以上,除五险一金和奖金外;
3、能有通过考核和个人能力的提高增长工薪和奖金的机制;
4、年度能有3天的休假;
1、在工作能力提高、工作效率提升、公司效益增长方面、我充满信心;
2、自己想要达到自己的工作待遇期望,就必须在实际工作中独挡一面、服从团队管理和增强团队意识;
3、反之,公司能为我提供一个展示自身能力的舞台,在团队的工作下、一定能为公司创造更大的效益。这样,自己的期望才会实现。20xx年的结束,20xx年的到来,是结束也是开始,展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土,也分明感受到了沉甸甸的责任,在今后的工作和生活中我将继续学习,深入实践,不断提升自我,不辜负got公司给我的这个机会和领导对我的栽培,我会和got一起成长。
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