美容院课件（锦集20篇）

发表时间：2024-03-03

美容院课件（锦集20篇）。

◍ 美容院课件

一般来说，美容院年终答谢会有以下目的:

1、感恩顾客——年底是各行业繁忙之季，以各种回馈老客户的形式加强顾客忠诚度。

在愉快的气氛中培养顾客与美容院的感情，促使顾客和员工成为朋友。

2、全客覆盖——一次会议锁定90%老顾客，让顾客不在流失。

3、业绩倍增——带动销售，提高美容院业绩，短时间成就大业绩。

4、消费升级——30天B客升A客，C客升B客，通过终端会的交流，引导、教育顾客消费及健康美容的观念。

5、推陈出新——新品、新项目的推广，给顾客新鲜感。

6、大量纳新——80%的老顾客为我们介绍新客户，以各种促销活动留住老顾客，开发新客源。

7、绝对成交——老客户80%以上成交，新客户50%以上成交

8、圈定员工——30天员工创收3倍以上，利于团队稳定，通过督导老师的影响，加强美容师的销售意识，提高销售能力。

9、锁定未来——80%的客户牢牢锁住，巨大的行业影响力，制造美容院在当地的知名度。

10、盘活沉客——80%的沉睡顾客被激活产生再次消费

◍ 美容院课件

一、形象的准备

仪表、仪容，30分钟准备，三秒钟印象，三分钟表达（简明扼要）。把自己打扮得象专家。

二、心态的准备

做好充分的思想准备，搏击，战胜困难，不要几天没销售，脸色就不阳光了了，想送财的人一进来就会感觉象触到了霉头，会马上离开。随时随时，象迎接战斗一样的意气风发，激情四射，影响感染到身边的每一个人，开朗、开心、快乐的去做，也就是说什么时候都要让自己的灵魂跟上，乐在其中。开朗就象吸铁石，无形中就会留住财运。

三、店内设施的准备——营造出一个温馨的美容护肤护理的环境。

温馨、创新，硬件齐全——夏有空调，冬有暖气，这是最其码的设施，麻雀虽小也得五脏俱全，客人周护橱。

展柜摆放，高档产品以同系列为主，首先让客人看到的就是高档产品，低中价位产品摆放稍微往下一些，展杠最高的部位可以展示你的结业证书，照片，海报，荣誉证书。产品一定要罗列齐全，给人一看就有购买的欲望，彩妆统一摆放，放一些绿色时尚的装饰，比方说蕊痕典雅靓白的套盒旁边可以放一个白色的白合，即体现了此套产品的优雅与高贵，又体现了产品的纯洁安全。到夏天，可以摆一些盘藤的黄瓜，翠绿绿的呈现出一种环保与自然。床上用品统一使用公司带有标志的床罩、床单、毛巾（在四姐处订），体现专业性。至少两套以上，一星期更换一次！

美容院各种印刷的美容项目宣传单，包括绿色美容产品。让每一位客人，在进入护理前的闲暇时间阅读宣传材料，做圆满美容临走之前，将阅读过的宣传材料送给客人。美容师口头上的产品推荐，从听觉上给客人留下印象，那么客人拿回去的宣传材料则从视觉上加深了这种印象。另外，美容院的有关产品的宣传海报，都应挂（贴）在美容院显眼的位置，相关产质量检验的证书、企业的荣誉奖牌等能树立客人的美容自信心，特别是国度级权威机构核发的证书，会对招徕客人、销售产品起很大的作用。相关资料可以从公司网站——研发机构网页里去下载打印。

四、店内物品的准备

产品示范用的专用产品：洁容霜、洗面奶、水、乳、精华、霜、BB霜、氧气面膜，眉刀、眉夹、眉剪、生理盐水、药棉、酒精、保鲜膜、导膜碗、镜子、化妆棉等等。

五、专业知识的准备

这是所有开业前的准备中最重要的一点！没有这一项就没有一切，不会进财。洁容的步骤是否严谨并且讲得是否流利打动人心，手法的按摩是否舒心舒服，让人留连忘返，皮肤是否判断准确无误，千万不能开错药方，不然害人害己，无法收拾。如果这个没有具备以最快的速度去实践去练，心急是不行的，多练自然熟能生巧。

六、精心策划为好的活动打下基础

以试营业一到二个月为基准，大量发体验卡项，让熟人、朋友体验产品，不以卖货为主，这是一个养鱼的过程，并为活动的赠品赠项铺垫好价值。体验眼部火疗后想做这个项目，收费15元1次，体验水疗灌肤，收费20元1次，为活动的赠送打下良好的基础，做好试营业期间客人转介绍，并看到结果。

2个月后隆重开业，主题以喜庆为主，提前3天贴出赠品赠项海报，不到时间不予销售。

提前预知到店的人数，并逐个打电话，约定好时间。当天，对每一个进行战前总动员，给发单的人如何鼓励，对来的经销商表示感谢，汇报一下店内客人的情况，当天已经确定有多少客人会到场，什么样的情况。人员分工：

发单人员（热情，自信），接待人员（店长）：熟知客人情况，做好转接（做示范人员），产品示范人员（资深店长，经销商），压单人员（有一定卖货经验的经销商）：熟知当天的活动方案，很会塑造配品的价值，有一定的压单经验。

做好语言、人员配合，介绍情况，达到销售目的。一般县城内上午客人量不是很多，下午出成绩，而乡镇是上午人较多，下午人较少但有一定的质量。争取最大化给客人配产品，如果客人在经销商这里没有压得了单，你如果跟她很熟，一定拉住她，不要让她走，佯装向经销商求情要求再配送一些物品，来达到压单的目的。做好配合，时刻不离左右，掌握客人的心理与动向，看好经销商的眼神示意。

七、活动总结

一天结束，总结一天的情况，是新客人增加我很多销售额不高？还是销售额很高但客人很少。可喜的是客人量，开业半年之前一定要查客人，不要查钱，客人就是延伸的财富。哪个客人对什么样的产品有需求，但没有

购买，一定记下来继续做好跟踪介绍与服务。哪个客人配了周护了没有配日护，给试用产品并回访用后的效果。

◍ 美容院课件

一、背景分析：

每逢节假日来临，美容院也迎来了**的最佳时机。每个美容院都不会失去良好的销售机会，每个美容院都展示自己的能力，并希望分担一块蛋糕。可是如今美容院**手段日益雷同，美容院活动方案如何做?

2、活动的核心主题：美不是天生的，美需要行动；美不是空话，美需要见证。

三、目的及意义：

通过**活动，重塑美容行业形象，扩大商家的影响力和信誉，提升美容院的外部形象。

在这些活动中，商家可以宣传自己的产品，吸引潜在的消费者，扩大他们的知名度。

参与与性趣的统一展现了美好的人生。

学习美容技巧和美容常识，对自己需要的美有一个清晰的认识和认识。

让我们对美有一个更高层次的认识，把感性美升华到一定的理性美的高度。美不局限于外表的美，而是更注重心灵的美、成功

普及美容知识，使美深入人心。

消除对美的误解，从取悦他人转向善待自己。

倡导一种优雅的生活，使美容院成为一种时尚，提高女性的生活品味。

推广新服务项目，提高销售。

四、活动时间

：提前一个月开始筹划准备。

5、服务范围：服务对象为16岁以上的妇女。

六、广告策略

品牌建设与市场推广并重。

整合各种资源，形成整合力量。

品牌建设要与市场想呼应，形成强大的系统工程。

要有针对性的投放广告，防止力量分散。

广告内容要突现出“差异化”，即突出美容院在某一领域具有专业领先性，又要和其他的美容院分开来。

广告风格要大气，但不缺浪漫，有震撼力。

七、媒介选择

报纸软文、硬性广告

电视宣传片

户外广告（含户外广告牌、灯箱、临时户外广告）

美容院前门招贴

社区推广网络

八、推广方案

品牌建设

报纸广告：

&n户外广告：在市中心投放大型广告招牌和公交站台广告。户外广告可以快速树立美容院的品牌形象。

美容院海报：美容院门前的形象海报广告，如拱桥、风格。

电梯广告：高档商务大厦办公楼里上班族一般都属于中高档收入阶层，在大楼电梯里面做电梯广告（力求文字简约，做工精美，画面有冲击力，要能第一时间吸引乘电梯者的眼球，并能长时间留下深刻印象）

行业刊物广告：如美容杂志。

利用互联网推广，**，论坛，电子邮件。

营销活动应与品牌形象建设同步进行。市场推广活动首要锁定的目标群是广大的女性，年龄在16岁以上，达到让沈阳所有的市民都知道，做美容，到雪雅。

九、活动方式

在美容院第十一届活动计划的制定过程中，折扣、折扣、赠送、会员、免费试用等越来越受欢迎。对于11号美容院来说，为自己的美容院选择合适的方式是非常重要的。

美容院参与的方式主要有三种：

一种折扣和折扣，通常体现在会员美容院。许多美容院通过积分制实行**折扣。

二是赠送护理和礼品，这种赠送往往和节假日**联系在一起的，比如十一国庆节期间，不少美容院就会赠送一些小礼品。

三是主题**，一些高档的美容院就会举行一些沙龙，开一些美容课程等，这种**一般来说较适合规模较大的美容院。

那么美容院可以如何选择**方式呢?以下是收集而来的各种**方式，现已美容院十一活动为例仅供经营者们参考：

美容院11项活动：消费积分礼品**

消费积分是美容院为回馈老顾客而采取的一种方法，让老顾客在消费一定的金额后，就可以得到美容院赠送的一些礼品，以促进顾客继续消费，带给顾客一种心灵上的慰寄。

户外广告：在市中心投放大型广告牌和公交站台广告。户外广告可以快速树立美容院的品牌形象。

美容院海报：美容院门前的形象海报广告，如拱桥、风格。

行业刊物广告：如美容杂志。

利用互联网推广，**，论坛，电子邮件。

九、活动方式

美容院参与的方式主要有三种：

一种折扣和折扣，通常体现在会员美容院。许多美容院通过积分制实行**折扣。

二是赠送护理和礼品，这种赠送往往和节假日**联系在一起的，比如十一国庆节期间，不少美容院就会赠送一些小礼品。

三是主题**，一些高档的美容院就会举行一些沙龙，开一些美容课程等，这种**一般来说较适合规模较大的美容院。

那么美容院可以如何选择**方式呢?以下是收集而来的各种**方式，现已美容院十一活动为例仅供经营者们参考：

美容院11项活动：消费积分礼品**

国庆节日的祝福。

特别提示：短信内容一定要把握好，简洁明了，重点突出。

场合对接：各种美容院均适用。

美容院十一活动：曲线**“推广套装”

这种方法通常由美容连锁店介绍。总店先整合出“推广套装”，通常包括洁面乳、按摩膏、**、爽肤水、面霜等这些美容院基本护理必需的产品，单品规格一般在100克左右，整套**也比较便宜。然后总店向其它连锁网络派出大量营销人员，通过联系女性职工较多的公司等渠道，向没有使用过该品牌的潜在顾客宣传，包括公司及品牌简介，产品及技术服务特色，推广套装卖点，当地加盟店情况等。

由于推广套装一般比日化线同类产品**便宜，而且还能享受到专业的美容服务，这其实是一种曲线**方式，最终目的当然是实现成功吸引顾客提升销售业绩。

使用方法：十一国庆期间，很多企业都会给员工发放福利，通过与这些企业的联系，可以达到合作的目的。不管是产品或者服务券都可以，现在的人越来越注重面子了，这个做法会比发放一些民生物资显得更有新意，而且也更时尚健康。

特别提示：在接触之前最好能了解清楚企业公司的员工年龄结构以及性别等状况，然后根据实际情况制定**内容。

场合对接：具备一定经营势力与规模的美容院，一般适用于大中型品牌连锁加盟店、美容生活馆、美容概念店或***。

美容院十一活动：“餐巾纸袋”**美容

在餐巾纸袋上印刷品牌信息以进行宣传，这已经被许多行业（尤其是餐饮业）广泛使用，这并不是什么新鲜事。但如果在上面印上**活动，代替美容院常发的传统宣传卡，这就很有宣传效用了。餐巾纸袋制作简单，成本低廉，没有想象中的复杂，即使使中小型美容院也可以经营。

据一些采用过这种**方法的美容院透露，“餐巾纸袋”宣传的回卡率很好。

使用方法：主要工作是联系印刷公司印刷外包装，印刷内容可根据美容院的需要制订。

特别提示：纸张的选择不能随意，符合自己美容院的定位。

场合对接：各种美容院均适用。

美容院的目的是增加营业额，所以对于美容院来说，只要能促进营业额，就是一个很好的手段。因此，**并不局限于某种形式，而美容美发商家也可以采用**的组合。例如，一些美容院通常在打折的同时提供礼品和举办相关主题活动。

十一国庆节作为美容院**的良机，要想做好美容院十一活动**，美容院要根据自己的实际情况，确定合适的赠送礼品和服务。消费者对美容院的选择是有针对性的，所以介绍的美容项目也应该有针对性，否则，**将失去其意义。

十、预算(略)

十一、整体活动前的注意事项：

1店内：产品展示平台、小汽球、**程序贴、美容卡、挂国旗、客户档案卡。

2店外布局（横幅、汽球、广告牌、elabo）

3、**方案、优惠政策

4产品培训：由组长负责培训

5人员配置：安排出纳、仓库管理及送货

6、邀请函派发：编号、定区域、定人、定量（可适当奖励）

7心态调整：美容院召开会前会，提出要求，熟悉会议全过程

十二、整体活动中的注意事项：

1.如何安排（参加者分工）

2美容师要求（参照美容院管理规定）

三。要求：尽职尽责，服从安排，责任到人

4、进入状态,人员的配合

十三、整体活动中的注意事项：

总结活动情况，表扬先进个人。

◍ 美容院课件

甲方：____________________乙方：____________________

联系电话：____________________联系电话：____________________

甲方与乙方合作采取国内美容行业领先技术为乙方提供美容服务，为了保障顾客的利益不受侵犯以及服务过程中避免不必要的纠纷，在自愿的基础上达成以下协议：

一、乙方选择的美容项目如下：

美容项目：________________、________________、________________。

二、采用的技术

甲方采用韩式提粘结合仪器治疗法，甲方在治疗过程中不能给乙方造成任何伤害，具体效果以服务前拍摄的`照片与整个疗程结束的照片对比来确定，若无效果，则退还全部费用。

三、乙方在治疗过程中必须按规定配合才能确定效果，否则后果由乙方负责。

四、乙方治疗时间为3个月至6个月修复期。

六、乙方在号接受甲方治疗护理服务。

七、本协议一式____份，经双方确定后签字生效。

八、本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，双方因履行本合同发生纠纷，可以协商解决纠纷，若无法通过协商谈判的形式进行解决的，双方同意提交甲方所在地人民诉讼解决。

甲方签字：________________乙方签字：________________

身份证号：_________________身份证号：________________

____年____月____日____年____月____日

◍ 美容院课件

1.聘请专家做**。利用专家来做**是最容易打动客户的方法之一。

元旦三天假期将邀请专家授课，采取饥饿营销模式。只能预约，不允许临时登记。这也是为了彰显专家的尊严，也是为了保证参会人数。专家授课内容，为大家接受美容化妆知识，包括中医养生、形象设计、化妆造型等。

2.健身塑形活动。冬天是最容易长胖藏肉的季节，自然就要见到亲戚朋友了。

自己如果体型走样了又怎么能够说得过去，所以在美容院中策划健身塑形活动是再好不过的项目了。同样是聘请专业的形体按摩教练，现场授课，教授冬季如何健身。

1凡在元旦期间进店消费的前100名顾客，均可直接获得美容院送出的元旦感恩节大礼包。高档美容护肤品市场价值xx元。

2新年快乐。在这三天内进店消费的会员，只要用会员卡付款，就可以在前台得到一份精美的小礼物。

三。活动期间，只要持有普丽蒂斯会员贵宾卡，即可享受美容院**项目及产品五折优惠。

只要在美容院消费1000元以上，就可以获得xx年的vip会员卡。而当天消费，可享受双倍积分，并赠送美容院100元现金优惠券，免费够买店内美容美发产品。

美容院元宵**活动方案

1、猜对灯谜赢大奖

凡是元宵佳节在美容院消费的顾客，都可以吃参加猜灯谜赢大奖的活动，只要你猜中美容院中任意一个灯谜，就可以享受美容院价值200元的精美礼品，或者身体护理体验一次。如果你没有正确的客户，也将是有美容院提供元宵的好礼物。

2、共享元宵好礼

中国人过节最重要的是团圆。汤圆也特别讲究这一习俗，团团圆圆地分享节日的喜悦。再这样幸福的时刻，美容院可以聚集老顾客到美容院吃饺子。

只要消费5000元，就可以得到五星级酒店餐厅的团圆饭。

3、元宵喜乐会

每到元宵节，都会有不同形式的元宵节活动和节目。为了让新老顾客在新的一年对美容院有意想不到的惊喜，新顾客在活动期间只要消费满500元，就可以享受免费办理会员卡的优惠权力。老顾客在美容院中当天消费可以直接享受折的优惠，同时消费达到3000元，还可以获得高级酒店元宵团圆餐一张。

普丽缇莎在此提醒，各位美容院老板可以根据市场的不同需求，或者结合自己美容院的本身经营模式，推出符合自己美容院院情的**活动。

美容院三八靓丽妇女节活动方案

1感谢客户在过去一年中对美容院的支持，并在专属女性节上用最好的产品和项目回馈客户。

2提高美容院的业绩和知名度，吸引新顾客的注意，提醒老顾客上门。

三。扩大美容院的品牌形象和知名度，提高顾客忠诚度。

1、您的美丽，他的运气，凡是在活动期间到店消费的顾客都可以参与**一次，即有可能获得以下产品：价值xx元的品牌手机一台，价值899元的电动牙刷，价值599元的高端男士剃须刀、价值299元的男士护肤品、价值100元的手机充值卡等。

2、您的魅力，他的福气，凡是在活动期间有男朋友或者是丈夫陪伴到店消费的顾客，双方共同回答一个关于化妆或者保养的问题，只要答案一致，即可获得专属于的会员卡和价值299元的护理项目一次。

3、您的福气，他的浪漫，凡是在活动期间，男士都能为自己的妻子或者女朋友办理“伊姿贝尔特别真爱卡”和“伊姿贝尔砰然心动卡”，这两张卡分别只需99元和199元，但是实际上的价值却是599和899元的。此外，男人还可以得到一朵玫瑰，一朵花，和一张充满真爱祝福的卡片。

4、美丽女性，共同靓丽，凡是在活动期间到店消费的老顾客，均有机会让自己和朋友获得价值299元的项目护理次卡。

1美容院举办这样的活动，需要理清流程，完善活动流程的每一步，确保没有问题和失误。

2对于奖品较多的奖项，美容院在颁奖、颁奖时需要做到公平、公正、公开。

三。员工的配置和员工礼貌语言的普及。

4.广告，传单的设计和数量。做好前期宣传工作，也是一项活动必须做的一件事。

美容院愚人节活动**方案

1、愚人照：美容院事先准备好将**打印纸的背面填上奖励，凡是活动期间，带着自己搞怪**的顾客，在美容院内随机打印。凡是打印**的顾客均有机会获得：

益智铃雪肌水晶纯系列产品，本次消费折半次，韩式卷发一次，免费化妆一次等。

2、一愚惊人：凡是在活动期间到店的顾客都可参与此活动，美容院事先准备好十道带有趣味性的美容问答题目，只要能够连续答对5题，都有会获得价值100元的代金卷一张，人人有份，永不落空。

3、愚人最快乐：美容院将会准备9个相同的空盒子，但是其中只会有一个是有产品的，凡是活动期间到店消费的顾客都可以参与一次，只要猜对了，顾客就能够将产品带走，先到先得，数量有限。

六、广告宣传：在美容院举办活动之前，一定要做好活动的宣传工作，造势的各种行动都要做好，这攸关活动是否能够顺利进行。再者，要利用现代白领阶层对新鲜事物的接受，多从这方面入手，能起到很好的宣传效果。

7、人员安排：为了保证活动的顺利进行，活动前对人员的培训是必不可少的。美容院做活动是为了提升整体的营业额，而在活动的期间，美容师就需要利用活动多对顾客进行引导和推介，最终的目标是达成交易，完成指定目标。

◍ 美容院课件

美容行业近几年在中国市场相当撩火，发展出乎人意料，和其它企业一样，数量发展起来，竞争也就跟着来了。美容院管理者想尽一切办法，绞尽脑汁，为美容院的人气、客流、营业额想出各种各样的招式来招揽客人，随之的便是价格战。随即很多大型美容院便开始组织策划部，专门针对美容院元旦的各方面的不足来进行活动策划。那不具备策划能力的美容院活动该如何组织呢?首先要从以下几个情况着手：

一、了解专业美容院的周围环境;

每个美容院的地理位置、环境等都不一样，要了解美容院的环境，以及竞争对手动向，人流的走向，美容院的翻床率等等。如果美容院附近是住宅区我们该采取那种形式，工厂区、商业区又采取那种形式。住宅区我们是否可以用皮肤护理来做主题?商业区是否可以用紧跟时尚、小小花费做个时尚达人来做主题呢?

二、了解专业美容院要针对的活动对象;

要了解活动方案要针对什么?是针对美容院的人气，还是高端消费群体、还是火爆营业气氛，都必须要了解清楚，有目的进行策划活动。如需要人气，美容院可以做一系列的户外宣传，来提升专业美容院在当地的知名度;如果是高端消费群体，美容院可以邀请策划公司协助做一些派对或引进一些卖点足、品质高的项目促销;如果是火爆气氛，那美容院可以举办一场大型的免费抽奖活动或限时超低价美发优惠活动。

三、活动的目的明确，思路明晰;

活动目的在策划方案中必须清晰，让美容院所有员工能够瞬间了解这个活动的意义，这个活动能够为为发廊以及员工解决什么问题，同时又能为美容院附带些什么样的效益。

四、美容院策划的执行、分工;

美容院活动主要分为大、中、小型活动，大型的活动一般很少见，涉及到很多方面的事情，所以专业美容院都会以中型活动为主。大型活动比如与周边的商场共同举办一场顾客狂欢晚会，拉近顾客与专业美容院的距离;中型活动增加美容院的人气营销氛围;小型活动—xx项目体验活动，皮肤护理护理等等。

但无论是大型活动还是中型活动，都要将活动细节化，操作简单化，分工明细化。方案中特别要详细的提到如何分工执行方案，员工培训谁负责，现场推销协助谁负责、员工激励方案等等，以上又如何执行都要清清楚楚的列出来。

五、美容院活动的投资与回报;

这一点是美容院比较敏感的区域，譬如说，这次活动美容院要投5000元进去，那是否可以给发廊赚回5000元。美容院活动不比商场的活动，不比促销活动，美容院活动是持续性的。美容院5000元投进去了，不一定能马上得到5000元的回报，而是体现在将这5000元转化成了什么效果。

六、时间的选择;

活动时间的选择很科学，针对附近人员的工资发放时间来定，或根据节假日来定都非常的讲究，挑选一个适合的时间，是为方案赢取多一份的成功。同时也要切记，专业美容院活动以有节过节，无节造节来进行，需要持续下去才能见的长期的效果。

◍ 美容院课件

【美容院活动方案一】

活动主题：粽意香浓，情系万家

活动目的：在一年一度的端午节假期中，美容院利用此节假日，进行一系列**活动，不仅可以提高美容院的业绩，还能够因此提高美容院品牌知名度，起到一举两得的作用。

时间：20xx年6月17日至6月22日

活动内容：

凡是在活动期间进店消费的顾客朋友们，都能够参与包粽子比赛，并且顾客朋友都可以得到由美容院提供的精美礼品。

1.与“粽”不同

学习做粽子，活动期间所有进入店内的顾客均可参加本次活动。现场活准备好包粽子的原材料，邀请每日会包粽子的顾客参加。时间定在5点30分。

对于不会做粽子的，有现场工作人员亲自授课。从每锅粽子中选出最好的粽子，并从美容院获得价值5000元的美容院礼盒一份。

2.端午送福献爱心

如何使美容院的品牌美誉度能够在最短的时间内提高，最好的办法就是举办公益活动。端午节是中国的传统节日，有一些历史典故。而敬老也是我国的传统美德，所以美容院在端午节期间，不妨携手一些品牌商家到敬老院送去祝福和健康。

同时，也给他们带来节日的祝福，送上香甜可口的粽子。还要为了突出美容院的优

其实，美容院活动是为了促进美容院的表演，而重点是结合当时的活动主题举办。以下是美容院的活动计划，欢迎阅读。

【美容院活动方案一】

活动主题：粽意香浓，情系万家

时间：20xx年6月17日至6月22日

活动内容：

凡是在活动期间进店消费的顾客朋友们，都能够参与包粽子比赛，并且顾客朋友都可以得到由美容院提供的精美礼品。

1.与“粽”不同

学习做粽子，活动期间所有进入店内的顾客均可参加本次活动。现场活准备好包粽子的原材料，邀请每日会包粽子的顾客参加。时间定在5点30分。

对于不会做粽子的，有现场工作人员亲自授课。从每锅粽子中选出最好的粽子，并从美容院获得价值5000元的美容院礼盒一份。

2.端午送福献爱心

同时，也给他们带来节日的祝福，送上香甜可口的粽子。为了突出美容院的优势，我们可以为敬老院的护理人员提供免费按摩护理。

3.品味出“粽”

端午节期间，美容院会为每个美容院的产品和项目配上不过味的粽子。只要在活动期间在本店参与试吃粽子的活动，或者只要在美容院有过消费的顾客都可以得到相应的端午祝福卡，刮开后会得到相应的粽子搭配美容免费体验卡美容产品推荐。

活动准备：

美容端午节院**活动在开展前期，么容易必须要动员全体员工，对美容师们进行教育和培训工作，这主要的目的是为了强化员工对美容院**方案的认同，和提高**能力及服务说破。为了使端午节活动取得良好效果，业主们千万不要忘记培训和动员！

【美容院活动方案二】

活动主题：我在鹊桥等你来相会

时间：20xx年8月13日~8月20日

目的：夏季本身就是一个淡季，需要一项活动来带动美容院的经济增长。如果美容院能通过这次**活动产生一定的轰动效应，对美容院百利肯定不会造成伤害。

通过多种渠道推广美容院，扩大美容院加盟店的影响力。提高口碑来聚集人气，从而刺激顾客的消费行为，提高美容院未来的业绩。

◍ 美容院课件

甲方： (以下简称甲方)

乙方： (以下简称乙方)

一、因特殊原因，甲方将座落在美容院转让给乙方(包括店内所有设备、装修及顾客)一切完好转让给乙方，合同生效后均归乙方所有。

二、协商一致价格为人民币转让给乙方，并达成以下协议：

1、甲方转让给乙方不得带走店内任何一位顾客，将店内顾客档案及顾客护理过留余的套盒业切留给乙方，今后均归乙方服务完毕，并要协助乙方在服务顾客期间不退款现象。

2、甲方转让给乙方结清店内所有电、水、电话费、税务费费用，从合同生效后产生的一切经营盈利、开支费用均归乙方所有与甲方无关。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字后具有法律生效。

甲方（盖章）：_______________乙方（盖章）：___________________

甲方代表签名：_______________乙方代表签名：___________________

地址：_______________________地址：___________________________

电话：_______________________电话：___________________________

传真：_______________________传真：___________________________

日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日

◍ 美容院课件

活动目的：

1、稳定老顾客

2、发展新顾客

3、提高**美容院在该地区的知名度

活动要求：

准备5000元**货品作活动用(公司送出10套内衣)

活动时间：

4月20日(促销时间：4月20日——5月1日)

活动流程：

一、邀请客人：

请老顾客带2个以上朋友参加。(4.15-4.19)

二、会议流程：

(18：30——21：00)

1)主持人宣布晚会开始

2)美容师表演《感恩的心》

3)老板代表致感谢词

4)颁奖a感谢20xx年对**美容院给予的最大支持、消费最高的忠实朋友_________特奖大礼一份________;凡是**美容院新老顾客均有一份精美礼品_________(请第二天到**美容院领取)

5)顾客代表讲话(讲美容院服务好、产品效果好、老板人好、喜欢的美容师、自己在美容院得到的欢乐、帮助)

6)内衣秀

7)**协会会长隆重推荐**产品

8)**美容院5.1促销活动公布方案(凡当场下定金300元者，即可送内衣优先享有)a找托下定金美容师游说顾客促成9)宣布促销时间，欢迎到**美容院咨询10)表演舞蹈，宣布晚会结束。

三、促销活动(4.20-5.7)

公司美导驻店3天配合美容院充分推广5.1活动方案，促成消费

四、美容院须做的工作

1、准确统计顾客人数、印发邀请函、确保到会人数(此工作必须在15日前完成，16、17日白天再发邀请，并告知公司)

2、租会场(ok厅饭厅均可，可以割据实际人数定)布置会场(音响、座位、盘果、横幅、气球等)水果、糕点及奖品的准备附：奖品送出对象：1)20xx年消费最高支持最大的两个朋友价值200-300元(现场发奖)2)新老顾客送礼物一份价值在5——10元间(会后三天内到美容院发)

3、印刷5.1活动方案，现场将活动方案时拍发(或打电视广告)

4、老板准备讲话稿(主要是感谢词、可以举列子比如和那些客人建立了良好的感情，说出来和大家分享，18日前准备好，要熟悉稿子)

5、安排一个客人代表讲话(找能说会道的和老板关系好的客人主要讲美容院服务好、**产品效果好、老板好、喜欢的美容师、自己在美容院得到的快乐。可以举例子，18日前准备好，确保到会场)。

6、美容院排练好《感恩的心》，给客人发邀请函，介绍会员制(必须19日前做好)。

7、会场现场安排一个签到本，一个照相的人到时负责签到及拍照。

8、会议中公布促销活动时找托儿，现场交定金，拿内衣回家造成现成消费现象。

9、内衣秀表演(找两个人确定下来19日前准备好)

10、确保货物、内衣、气球等物品到位。

◍ 美容院课件

一、活动背景

三八妇女节正是美容院向女性消费者促销的最好时机，同时本院年初推出新产品，正好借此机会能够向新老朋友推荐出去，让新产品更好的进入市场。

二、活动主题

对女人好一点

三、活动目的

促进销量；推广新产品。

四、活动策划

三八妇女节是女性节日，女性在社会的主角有很多种，母亲，妻子，儿媳等，借助节日文化特点，近一步向消费者渲染要对女人好一点这一，利用情感共鸣来完成促销。

五、活动资料

活动一：折扣（针对老客户）

凡是在美容院三八节促销期间，老客户凭借会员卡，所有消费能够打八折。

活动二：赠送

凡是在促销期间在本店消费到达138元以上，再加3.8元，即可获得本院最新系列产品任意一款。

凡是在促销期间在本店消费到达138元以上，再加３８元，即可获得美容院健身月卡一张。

活动三：

促销期间，凡是陪伴妻子、女朋友到本店消费的男士，均可获得一张问候卡送给恋人，同时再加３８元即可获得女性美容套装和会员卡一张。

六、活动宣传

1、DM单，展板，宣传条幅

2、会员电话通知。

3、电台、网络做好宣传。

◍ 美容院课件

美容院十一活动方案的制定中，折扣、折让、特价、礼品促销、会员促销、免费试用等促销手段日益普及。对于美容院十一促销来说，选择一个合适自己美容院的促销方式至关重要。

美容院的促销方式大致有三大类：

一种价格折扣与折让，这种方式通常在体现在会员制美容院上，不少美容院通过积分制来实行价格折让。

二是赠送护理和礼品，这种赠送往往和节假日促销联系在一起的，比如十一国庆节期间，不少美容院就会赠送一些小礼品。

三是主题促销，一些高档的美容院就会举行一些沙龙，开一些美容课程等，这种促销一般来说较适合规模较大的美容院。

那么美容院可以如何选择促销方式呢?以下是138job收集而来的各种促销方式，供经营者们参考：

美容院十一活动：消费积分赠品促销

运用方法：美容院先设定一定积分，达到一定额度的消费顾客即取得一定的积分，就可以得到美容院赠送的产品、礼物、疗程等，还可以参加其他的优惠活动。

特别提示：其额度不一定太高，可做小返点或大返点。

场合对接：各种美容院均适用。

美容院十一活动：有奖促销

在顾客购买了某一款产品或某些价位的产品后，美容院可使用的一种激励顾客消费的促销手段。

运用方法：美容院可赠送一些小礼品如：眉笔、丝巾、工艺品等给顾客;还可进行摸奖促销，如在店内设定某一时段的摸奖活动，客人每次消费后根据消费后的金额，通过摸奖的形式来激励消费。

特别提示：这个促销方式的难点在于，如何选择既有吸引力又成本不高的奖品。

场合对接：各种美容院均适用。

美容院十一活动：会员促销

会员制促销是一种以俱乐部的形式吸引、培育忠诚的消费群体，逐步建立顾客数据库，从而为美容院带来长期、稳定收益的营销模式。

运用方法：会员制有两种形式：一种是销售会员卡，顾客交若干会费后即可成为美容院的长期会员，全面的享受各种会员优惠和服务;另一种是赠送会员卡，顾客在一定期限内消费达到一定金额后，即可被赠于会员卡，获得会员资格。

场合对接：会员卡一般适用于具备一定经营势力与规模的美容院，一般适用于大中型品牌连锁加盟店、美容生活馆、美容概念店或旗舰店。

美容院十一活动：“手机短信”温情促销

“短信”现在可说是炙手可热，从一种人际传播工具迅速飙升为营销新贵，商家看中的是短信覆盖面大、信息接受率高、感情色彩浓厚、费用较低、执行简单等特点。在目前的商业活动中，短信广泛应用于与客户联络感情、预约、发送促销信息等。据了解，人们对短信促销还是比较认可，特别是看到非常正规、能给自己带来优惠、有亲和力关于促销活动的文字，感觉自然不错。加上短信促销字数少、商家少，正所谓“物以稀为贵”，因此对促销活动的内容记忆深刻。

运用方法：美容院自己将促销信息编写成短信内容，通过短信发送给老顾客。当然，别忘记十一国庆节日的`祝福。

特别提示：短信内容一定要把握好，简洁明了，重点突出。

场合对接：各种美容院均适用。

美容院十一活动：曲线促销“推广套装”

这种促销方式通常由连锁美容机构推出。总店先整合出“推广套装”，通常包括洁面乳、按摩膏、面膜、爽肤水、面霜等这些美容院基本护理必需的产品，单品规格一般在100克左右，整套价格也比较便宜。然后总店向其它连锁网络派出大量营销人员，通过联系女性职工较多的公司等渠道，向没有使用过该品牌的潜在顾客宣传，包括公司及品牌简介，产品及技术服务特色，推广套装卖点，当地加盟店情况等。由于推广套装一般比日化线同类产品价格便宜，而且还能享受到专业的美容服务，这其实是一种曲线促销方式，最终目的当然是实现成功吸引顾客提升销售业绩。

运用方法：十一国庆期间不少企业单位都会发放员工福利，可以通过跟这些企业接触达成合作的目的。不管是产品或者服务券都可以，现在的人越来越注重面子了，这个做法会比发放一些民生物资显得更有新意，而且也更时尚健康。

特别提示：在接触之前最好能了解清楚企业公司的员工年龄结构以及性别等状况，然后根据实际情况制定促销内容。

场合对接：具备一定经营势力与规模的美容院，一般适用于大中型品牌连锁加盟店、美容生活馆、美容概念店或旗舰店。

美容院十一活动：“餐巾纸袋”促销美容

将品牌信息印在餐巾纸袋上进行宣传，这种方法被许多行业尤其是餐饮业普遍采用，已不算新鲜。但如果在上面印上促销活动，代替美容院常发的传统宣传卡，这就很有宣传效用了。餐巾纸袋制作简单，成本低，没有想象的那么复杂，即使中小型美容院也可以操作。据一些采用过这种促销方法的美容院透露，“餐巾纸袋”宣传的回卡率很好。

运用方法：主要工作就是联系印刷公司印刷外包装，至于印刷内容可以根据自己美容院的需要制订就可以了。

特别提示：对纸质的选择不可以随便，符合自身美容院的定位。

场合对接：各种美容院均适用。

美容院促销的目的是为了提升营业额，因此对于美容院而言，只要是能促进营业额的手段就是好的促销手段。因此，促销并不局限某一种形式，美容院商家们也可以通过组合促销方式来进行。比如一些美容院通常在进行折扣促销的同时，还有礼品赠送，并且举行相关主题活动。

十一国庆节作为美容院促销的良机，要想做好美容院十一活动促销，美容院要根据自己的实际情况，确定合适的赠送礼品和服务。消费者选择美容院项目是具有针对性的，因此赠送的美容项目也应该有所针对性，否则，促销就会失去意义。

◍ 美容院课件

一、20xx年主要工作情况汇报

转眼间20xx年已经接近尾声，这一年以来，在普丽缇莎各级领导的关心和帮助下，和各位普丽缇莎的兄弟姐妹们的通力配合下，普丽缇莎全体员工上下一心，心往一处想，力往一处使，我们普丽缇莎美容院获得了业绩上的重大突破。我作为普丽缇莎的一名普通的店长，我为我在这种富有凝聚力的团队中工作感到自豪。从事美容行业这么多年，我深知一个店长责任重大，我是从普通的美容师一步一步走到今天，这其中有过欢乐，也有过辛酸的泪水，有过顾客对我们的各种刁难，也有着顾客对我们鼓励的微笑。但是作为服务行业，我们必须要不断的尝试着成功和失败，只有这样，我们才能随着普丽缇莎一起成长和进步，最终成为美容行业秀的服务团队。

20xx年我们美容店取得的主要成绩有，我们创造业绩xxx多万，平均每个月业绩将近xx万，获得普丽缇莎直营店光荣称号，同时我们派遣了xx多人次优秀美容师到加盟店给顾客提供帮助和服务，获得了广大加盟商的一致好评和认可。尤其是我们的美容导师李花无论何时何地出差，都永远是最积极的，除了给我们直营店创造了高额的业绩外，也帮助我们很多加盟商获得成功，在这里让我们把最热烈的掌声献给他。

无论过去多么辉煌都已经是过去了，未来还有很长的路需要我们共同扶持，一起前进。在20xx年即将来临之际，我希望各位姐妹能够继续保持20xx年的优良作风，继续发扬普丽缇莎“精益求精、止于至善”的工作理念，给广大顾客和加盟商提供优质的服务。在20xx年，争取我们业绩获得更大的突破，我们的目标是突破xxx万，大家有没有信心？

二、美容店长年终工作总结注意事项

1、逻辑清晰，条理清楚

逻辑清晰，条理清楚是写美容院工作总结最基本的要求。美容店长在写年终工作总结之前，可以大致回顾一下本年度的工作情况，在头脑中厘清思路，找出工作重点，哪些是需要重点强调和总结的。然后列出工作总结提纲，逐一去详细分析写好工作报告。

2、数据是最美丽的语言

用数据说话，用事实说话，数据是最美丽的语言。如果一篇年终工作总结报告知识简单的煽情，无脑的喊口号，详细没有任何一个人能够听的下去，哪怕当时挺了热血沸腾，但是过后还是一无所有。美容院在做年终工作总结的时候，一定年归纳一年里的每周、每月的工作报表，在大量详实的数据上做出含金量高的工作报告。

3、发现问题，提出建设性意见

美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。

4、找出问题，提出解决方案

无论什么样的团队，工作都不可能十全十美，工作总结不是报喜不报忧的台面功夫，而是实打实的工作提升和升华的绝好机会。所以在做美容院年终工作总结的时候一定要敢于提出问题，发现本年度工作中的不足，找到解决问题的办法，只有这样才能在接下来的工作中更上一层楼。

5、提出未来工作目标，提前做好工作规划

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年终工作总结不仅仅是把本年度的工作总结归纳完就可以了，而是应该在本年度的工作基础之上，提出新一年度的工作计划，把全年的工作都规划好。当然这个工作计划的提出不能冒进，要根据美容店的实际情况，和整体市场大环境，做出合情合理、切实可行的工作计划。

◍ 美容院课件

1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间，严禁迟到、早退、旷工等。

2、工作时间须束发。穿着工作服，整齐清洁，佩带工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛、盘发，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不得在手上佩戴首饰、饰品等。

3、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。迎三送七送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极带入店内，影响顾客和同事。

4、尊重顾客，虚心听取意见和见意，并按情况及时反馈，给店长和理经，无论如何不准与顾客发生争吵。

5、美容师之间互相尊重，关心和照顾，礼貌用语、严禁在营业场所内说脏话，争吵、打闹、发脾气、摔物品等言行。

6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和掸自安排或休息。

7、不能在店长内从事工作业务无关的事情。

8、给顾客做护理时，沟通顾客应轻声细语。美容师之间不允许相互开玩取乐，喧哗议论事情。无论上下班时间，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡觉。

9、自觉维护本店形象、声誉，积极担供有利于本店发展的方式方法，不准在店内议论他人事非或与顾客议论本店内部事非。

10、节约用水用电杜绝浪费行为，严格执行卫生清洁度。

11、上班时间手机调到震动状态，不允许带手机进入操作间，给顾客做护理、销售产品时不准接私人电话。

12、严格保密顾客资料，末经店里经里同意，不准自借用店内资料，物品不对外泄露本店内的技术。管理资料及其体经营数据

13、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

14、工作时间不得打私人电话，不得吃零食，吸烟、喝酒、大声暄哗、追逐、私会顾客和家人。

15、每天早、晚班必须接班，清点货品及营业款。

16、同事间要相互配合，既要有分工也要有合作，必须设有团队协作精神。

17、若发生顾客东西遗失以及顾客投诉现象，由当事人负全责。

18、以上条例请认真执行，如有违规者罚款50—100元，请自觉遵守。

◍ 美容院课件

一、光棍节活动主题

美容院“光棍节联谊活动”

二、光棍节活动的目的

1、11月11日是所有单身年轻朋友的节日，不妨在美容院的“光棍节联谊活动”中寻找到自己心仪的对象。

2、想要脱离光棍节，想要那个他/她看到自己美好的一面，不妨让美容院来为自己全副武装一下，意思就是让美容院团队精心为你打造心仪的妆容。

3、美容院借助光棍节活动，刺激年轻男女消费，提高美容院的业绩

4、进一步提升自己的品牌知名度，增加顾客的信任感。

三、光棍节活动时间

20xx年11月11日

四、光棍节活动对象

单身男女朋友(年龄在18—45岁)、美容院顾客

五、光棍节活动内容

光棍节联谊活动

主要是通过一些游戏，比如传递苹果，猜谜语等情侣游戏，让陌生的男女双方能都彼此更加了解，此外还有男女双方的才艺演出，也可以让双方增进好感，美容院将为会获得最佳情侣奖的三对，可以获得美容院专业团队提供的免费化妆一次，以及面部护理项目一个月，优惠多多。

优惠促销

虽说光棍节不属于我们国家的传统节日，但是现在越来越多年轻人喜欢过，美容院可以抓住这些年轻人的口味，推出一些优惠的促销节目，比如消费满388元即可100元的代金券，此外还有获得最新电影门票一张。

团购促销

还没到光棍节就已经看到一些电商在做促销预热，这时美容院也不妨选择一下团购来增加人气。通过团购不仅可以带动消费者的需求，同时还能适当增加店内的营业额。值得注意的是，美容院在拟定团购促销内容时，一定要结合当季的促销商品，促销项目来做，要知道投其所好，是赢得顾客源的一大重要原因。

上门服务

很多单身的朋友觉得在光棍节那天去美容院做护理会很无趣的，因为到处可以看到一群群成双结对的热恋男女，为此，美容院特别在光棍节那天推出上门服务，这个优惠是向老会员客户的，名额一天只有五个哦，所以大家可以先电话预约的哦。

如何让自己脱离20xx年光棍节呢，快来加入我们美容院“光棍节联谊活动”的吧，不仅让自己结识新朋友，同时还可以变漂亮哦，赶快行动吧!

◍ 美容院课件

1.上班时间为早班9：00晚班12：00，如有迟到乐捐10元。早餐和午餐应在上班之前，如有违反同上，每周每月1号全天上班（没有特殊情况不得休息和请假）。

2.上班时间必须工装整洁、干净、化淡妆、美容师需把头发挽起，不留长指甲、不能在手上佩戴首饰。

3.店内卫生早班早上打扫，晚班晚上打扫，检查不合格，需重新打扫，直到打扫干净为止。

4.接待顾客，面带笑容，主动问候顾客，送顾客不能少于三步，上班时不带个人情绪，在其职谋其事。

5.服务顾客期间，尊重顾客，虚心听取顾客的意见和建议，及时反馈给店长或者经理，不能与顾客发生争吵。

6.不在店内从事与工作无关的事情，给顾客做护理时不能接电话，不得吃零食，吸烟、喝酒、大声喧哗、追逐打闹。

7.不能躺在美容床上或伏在工作台上休息、睡觉。美容师之间不允许互相开玩笑取乐，喧哗、议论事情，严禁在美容院讲脏话。

8.公休按照店内的轮休制度执行，临时有事必须请假，请假一天以上必须提前一天申请。

9.严禁利用工作之便给顾客做私活，一经发现，从严处理。

10.不能对外泄露本店技术，管理资料以及顾客信息。

◍ 美容院课件

活动主题：

锣开五月、完美假期

活动时间：

5月1日——5月7日

活动内容：

1、开锣套餐、惊喜无限

相信所有女性每一天必备的功课就是护理自己的肌肤，而在美容院加盟店在五一期间特此推出了一些顺应季节性和气候的变化对肌肤进行合理呵护的美容套餐，减少肌肤因为季节性转变而带来的伤害。次套餐只有在五一期间才能够享受到此活动的优惠和服务。

5月1日“五一劳动餐”经络减肥系列

5月2日“开锣首席餐”补水护理系列

5月3日“玩美情绪餐”抗敏护理系列

5月4日“时尚青年餐”营养护理系列

5月5日“青春飞扬餐”美白护理系列

5月6日“开心玩转餐”休闲护理系列

5月7日“归心似箭餐”调理脾胃系列

2、开锣时刻、争分夺秒

实质是限时抢购，在每一天的早上8：00—9：00分、下午：14：00—15：00、晚上20：30—21：30分推荐每一天每时段抢购产品、套装、课程都具有实用性、独特性，能够让消费者产生消费欲望。

3、完美价期、任您挑选

为了提升美容院人气、特在5月6日，也就是长假结束之前，，预热后期促销，在外场专设一场美容单品拍卖会两折起拍。

其他备选活动方案：

方案一：一天一块钱美容，顾客只要缴纳365元，就可以享受全年的美容护理，主要是利用低价位把顾客吸引进来，再通过全年销售来赚取其它利润。

方案二：年卡2400元，做满20次以上，年底返1000元。

说明：以上类似种种方案利用低价拓客，进而再销售，如转卡或项目捆绑等。

方案三：高端美容院不否可用这种低门槛方法呢?当然可以，如一高档店的促销设计为3—8万的卡的基础上，加入一个1888元的准入卡，限用2个月，2个月后感觉满意后必须转卡。限时限量来体现机会。

◍ 美容院课件

一、仪容仪表

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。

3、员工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早?、晚点。

二、言谈举止

1、员工上班一律要使用标准普通话。

2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

三、工作守则

1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。

2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费。

10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。

11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

12、员工上下班应从员工专用通道出入。

13、上下班员工交接班时，务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚。

14、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿职责。

16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

17、员工务必熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并用心参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

18、会所发出的文件、通知和规定等，员工务必在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。

19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

20、员工上班务必坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

第六章轮牌站岗管理

1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。

2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。

3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，但是牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。

4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。

5、美容师轮换站岗，因工作或其它状况需要离岗时，务必事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时（含一个半小时），没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，能够不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内务必到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。

6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排但是来的状况下，早班美容师务必无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周（七天），罚款务必当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。

7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的，如该美容师有时间，顾问务必安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师（含轮牌安排）。

8、收银员务必在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客；下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。

9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它状况按照第3、4条执行。

10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊状况的（如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排），务必提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师但是来的状况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。

11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款处罚。

◍ 美容院课件

美容美发场所消毒管理制度1、应配备有专人负责用品用具清洗消毒，建立有清洗消毒记录资料档案。

2、营业面积超过50平米的场所，必须设有专用密闭消毒间；营业面积低于50平米的场所，应设有清洗消毒专区。消毒后的用品用具应分类存放，标志明显。回收用后用品用具应专用回收容器存放。

3、使用的用品用具及一次性用品必须符合国家卫生标准要求。重复使用的用品用具使用前应洗净消毒，并按卫生要求保管。

4、公用杯具、毛巾、理发工具等每客用后必须严格按照一洗二过三消毒四冲洗五烘干（晾干）的程序进行洗消，并做到一客一换一消毒。用于用品用具清洗消毒的洗消药械必须符合国家有关卫生要求。

5、各类用品用具数量应配备足够能供周转用，一般应不少于满负荷量的三倍量。

6、供客人用的各类食品、化妆品、一次性卫生用品、其它用具用品必须符合有关卫生安全要求。

消毒管理领导小组

组长：

成员：

◍ 美容院课件

各位嘉宾、各位朋友大家下午好：

今天我非常荣幸能够做为珍妮西施美容院的嘉宾代表站在这个台上。和在座的珍妮西施的各位朋友、姐妹们相聚一堂。

大雪过后，即将冬至。盘锦大地时至隆冬、冰天雪地，紫澜门酒店宴会大厅今天却是春意浓浓，喜气洋洋。就在20xx年即将过去，新的一年即将开始的日子里，我们迎来了珍妮西施美容院开业庆典。在这里，首先我代表在座的各位来宾，向珍妮西施美容院的开业表示最衷心的祝贺。祝贺珍妮西施美容院在给女人带来美丽、带来自信、带来健康的同时，开业大吉，财源茂盛。

美容是一个高尚的职业，为了让这个世界更美好，为了让我们的容颜更年轻。珍妮西施的老板李谨带领她的美容师们这些年来一直在默默的'付出，她们把美丽带给了盘锦女性，她们将我们的青春再次延续。我相信今天所有参加庆典活动的女性朋友们，都是曾经或正在受益着的人！爱美之心，古今有之，中外有之，人皆有之。美丽不仅可以让男人为之愉悦，美丽更能让女人为之自信，美丽可以实现许多人生的梦想，美丽是一道绚丽多彩的风景线，美丽仿佛雨后的一帘彩虹，让人惊叹，让人憧憬。美丽的女人是快乐的，是幸福的！

◍ 美容院课件

美容院在招聘的过程中都要经历面试的阶段，总结一套面试流程及技巧，有助于提高工作效率。下面是美容院面试流程，欢迎参考阅读！

一. 筛选简历(网上投递)

1.招聘信息中注明“请勿来访，合者约见”

2.量化详细说明职业要求

3..列出候选名单，每个职位应有5个候选人左右

4.HR阅读完应聘者邮件后尽量回复，给应聘者心理安慰

5.保存合适的应聘者简历

二. 电话面试

1.告知薪水

2.重复面试日期和时间

3.合理分配面试时间

4. 面试时间以一人一小时为宜，可以适当缩短，但不可延长。例如，第一个应聘者9点钟开始面试，则第二个应预约为10点钟为好

三. 正式面试

饮用水、水杯数量、桌椅数量、落座场所、纸张和笔、笔试试卷数量、欢迎招牌、报刊、美容院内部刊物，等等。此外，还要对接待工作进行分工，在倒水、分发应聘表、引导、监考等多方面落实到人

2.接待来访：面对应聘者来访，接待人员应该首先伸出手来与应聘者握手，这样会让对方体会到宾至如归之快感，也会一定程度上消除应聘者的紧张心理。握手之时，别忘记捎上一句欢迎词：欢迎前来面试。应聘者落座后，接待人员应该为其递上一杯水，记住要双手递上。

3.应聘者填写应应聘表格：接待人员表面上应该装出无所事事的样子，但心里头也在做“面试”――观察应聘者的一举一动。例如，可以观察如下小节：应聘者是在照抄早已准备好的简历，还是在默写简历;是依据身份证抄写号码还是默写身份证号码;是否准时前来。事实上，一个小小的'举动可以在不经意间反映出应聘者的冰山一角。对于观察到的举动，接待人员务必详尽地记录在案，以便选用时参考。

4.向对方介绍美容院概况

5.素质测评，确定应聘者性格类型，能力类型以及试题形式。

6.初试笔试

7.提问(分为疑点提问和专业提问)

疑点提问：

对于简历表上的疑点，事先要列出面试问题。对此，面试前，面试官一定要认真细致地阅读应聘者的求职简历，努力找出求职者的疑点。提问疑点的目的是设法搞清事实真相。一般来说，疑点有以下几条：

一是工作时间是否存在空白段，在这个“空白段”里应聘者干了些什么?实事上，从这个“空白时间段”可以反映出应聘者的求职心态，是迫切要求上岗，还是带着无所为的心态。

二是为什么离职，为什么频繁跳槽?一定要刨根问底，切忌含糊其辞。因为，这个问题可以或多或少地反映出应聘者的性格特征。

三是最近获得哪些新技能?用与时具进的观点看，不学新知识就是文盲。为此，你可以列出以下问题：“最近看什么书?”，“最喜欢看的节目是什么?”，“最近获得什么新技能?”等等，从中可以反映出应聘者的学习力。

专业提问：具体问题具体分析，根据不同的应聘专业提出不同专业问题。

7.确定复试人员：业务部门结合测试及初试结果，确定复试人员名单

复试工作