职场文书沟通的基本原则

职场文书沟通的基本原则十九篇。

商务礼仪指的是在商业环境中适用的社交礼节与行为规范，主要涉及商务人士在职场中应遵循的礼仪约定。以下是整理的职场文书沟通基本原则，供大家参考，期望对大家有所帮助。

<一> 职场文书沟通的基本原则

基本的商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，

通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔.盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争"。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务礼仪是商务人员与客户交往的`行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。

<二> 职场文书沟通的基本原则

一、移动电话礼仪

1、不听，看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。

2、不响，手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。

3、不出去接听，我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。

二、名片的礼仪索取名片的几种方法

1、交易法：主动将名片给对方。

2、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片?”

3、谦恭法：“不知道以后如何向您请教?”

4、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系?”

三、职业女士着裙装注意事项

1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;

2、套裙不能配便鞋;

3、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟等等。

四、职场交谈忌讳

1、不能非议国家和政府;

2、不能涉及国家秘密和行业秘密;

3、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人等等。

五、商务礼仪中的座次问题

原则之一：生熟有别，初次交往要让座。

原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。

原则之三：遵守陈规等等。

商务礼仪3A原则

1、Accept接受对方,宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”。

【例】交谈时的三不准：

(1)不要打断别人;

(2)不要轻易补充对方;

(3)不要随意更正对方。

得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。

2、Appreciate重视对方。

(1)不提缺点;

(2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;

(3)记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处：

注意要点：

(1)实事求是;

(2)懂得适用对方，夸到点子上。

商务礼仪的基本原则

在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。

在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的`服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

推荐阅读：商务礼仪与专业形象商务礼仪与谈判题目商务礼仪的运用商务礼仪的实例跨文化交际中的商务礼仪社会活动中的商务礼仪

<三> 职场文书沟通的基本原则

一、个人礼仪

(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不四溅。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1. 礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

2. 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止

1. 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2. 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3. 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4. 起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、公共礼仪

(一)与人交往，谈吐方面的礼仪常规

使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

1. 尊称(敬称)：对长辈、友人或初识者称“您”;对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“师傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。

2. 对他人提出要求时说“请”;与人打招呼时说：“您好”;与人分手时说“再见”;给人添麻烦时说“对不起”;别人向自己致歉时回答说“没关系”;受到别人帮助表示感谢时说“谢谢”。

(二)使用好体态语言

微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让。

1. 微笑：是对他人表示友好的表情，不能够露牙齿、嘴角微上翘。

2. 鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15—30度左右，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。

3. 握手：与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、礼贺或鼓励时的礼节。

(1)握手前起身站立，摘下手套，用右手与对方右手相握。

(2)握手时双目注视前方，面带微笑。

(3)一般情况下，握手不必用力，握一下即可，老友间可握得深些、久些或边问候边紧握双手。

(4)多人同时握手的时候不要交叉，待别人握了之后再去伸手，依次的相握。

4. 招手：公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意。招手时手臂微屈，手掌伸开摆动。

5. 鼓掌：表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击，鼓掌要适时适度。

6. 右行礼让：在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、长幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。

三、学校礼仪

学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。

学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1. 课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

(1)上课：上课的.铃声一响，学生就应该端坐在教室里，恭候老师来上课，当教师宣布上课之时，全班就应该迅速的肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。

(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。

(3)下课：听到了下课铃响时，若是老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2. 服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本的要求就是：合体、适时、整洁、大方、讲究场合。

3. 尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好：“老师好!”、“校长好!”。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

4. 同学之间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。

5. 集会礼仪：集会是在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽;行注目礼，直至到升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由的活动，嘻嘻哈哈或者是东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

6. 校内公共场所礼仪：应该要自觉的保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。

<四> 职场文书沟通的基本原则

一、真诚相待，互相尊重：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

二、平等适度，在交往中，不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此， 才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的`礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。

三、自信：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

四、有信、宽容的原则：孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做到， 即所谓：言必信，行必果。故在社交场合， 如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。

另外看看米小编为您推荐常见社交礼仪八点禁忌和绅士十个细节

礼仪八点禁忌

禁忌一：发型太新潮

禁忌二：头发如乱草

禁忌三：化妆太夸张

禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑侠”

禁忌八：脚踏“松糕鞋”

绅士十个细节

① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥ 在吃饭时从不发出声音。

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

<五> 职场文书沟通的基本原则

1.他人在输密码时，走开或将脸转向另一侧。

2.不要在连排座位上抖腿。

3.异性朋友之间就算关系再好，对方有了男朋友后要自觉保持距离。

4.借了钱及时还。还不了也得及时打招呼，不要感觉别人理所当然应该帮你。

5.不要对别人品头论足，人前不应该说的话，背后也别说。

6.别人可以自嘲，但是你千万不能附和。

7.公共场合说话记得不要让别人下不来台。

8.说话的时候看着对方的脸，不要因为任何原因躲避目光接触。

9.别人在跟你说他喜欢的东西时，即使不喜欢也希望你不要反驳。

10.对方提起一个你完全不想接的话题，不要急着反抗，轻巧的.转过话题就好。

11.任何情况下都不要嘲笑别人，这只会显示出你自己的软弱，对被嘲笑的人来说也是件残酷的事。

<六> 职场文书沟通的基本原则

茶是中国人的日常饮料，汤是他们饭食时的最佳饮料，在特别的'日子或场合上，中国人会饮葡萄酒或烈性酒，却不会饮水，这与西方人不同。中国茶是茶楼的主要饮料，虽然有其他饮料供应，但他们认为茶是最提神醒胃的饮料，尤其是吃了油腻的点心，茶有助洗去油腻。每桌都供应一个或两个茶壶，且是可不断添饮，客人只需揭开茶壶盖并放在壶顶上，便有侍应前来添滚水;无论同席者的茶杯有多少茶，其中一位都可为别人斟茶，但记著要先为别人斟，最后为自己斟，这才合乎礼仪。茶楼备有不同种类的茶叶，客人可随个人喜好选择。

美国人用餐的戒条六条

其一、不允许进餐时发出声响。

其二、不允许替他人取菜。

其三、不允许吸烟。

其四、不允许向别人劝酒。

其五、不允许当众脱衣解带。

其六、不允许议论令人作呕之事。

<七> 职场文书沟通的基本原则

一．说教材

《 除法的含义》是人教版二年级下册第二单元《表内除法（一）》第二节课第一课时，是本单元的例4，教学核心内容为理解除法的含义。除法是建立在平均分基础上的一种运算，本单元第一节的3个例题都是在探讨“平均分”，已为本节做好了铺垫；本节课之后紧接着是“用2~6的乘法口诀求商”。是建立在“除法意义”基础上的教学，它是除法学习的起始课，以后再深入地学习除法，都必须首先弄清楚除法的含义，只有在此基础上才能展开教学；另外，从乘法与除法之间的关系的角度来看，弄清楚除法的含义也具有重要的意义。这节课是本单元教学的难点之一。

这节课的内容是理解除法的含义：把一个数平均分成若干份，求每一份是多少，用除法计算；以及认识除号、会写、会读除法算式。

二．说目标

数学新课标要求：在关注学生生活经验的基础上加强教学过程的探索性，体现知识形成的过程；要注意从学生的已有经验出发，利用各种学习内容为学生提供充分的、现实的数学探究活动以及交流的机会，让学生获得丰富的数学活动经验的同时，逐步形成探索数学问题的兴趣和创新的意识，逐步发展数学思维能力。

本节课是在平均分的基础上探索除法的含义，我把三维目标定位于：

知识与技能：

1. 使学生知道除法的含义，懂得把一个数平均分成几份，求一份是多少用除法计算。

2.认识除号，会读、写除法算式。

过程与方法：

“分一分、摆一摆”进行平均分的操作活动；“说一说”语言描述平均分；“想一想”用除法算式表示平均分的过程和结果；介绍除号和除法算式的读法“想一想、读一读”；“想一想、连一连、圈一圈、填一填”进行练习。

情感态度与价值观：

培养学生的动手操作能力、语言表达能力、小组合作能力；养成认真观察、独立思考的良好学习习惯；体会除法在生活中的应用价值。

三．说教法

因为强调学生的经验，强调探索，强调知识形成的过程，强调交流合作，强调发展学生数学思维能力，所以本节课我注重让学生做、思、说相结合，培养学生能力，达到教学目标。另外，对学生的表现及时进行鼓励性评价，增强学生学好数学的信心，从而对学习数学更有积极性。

1.“分一分、摆一摆”进行平均分的操作活动；

2.“说一说”语言描述平均分；

3.“想一想”用除法算式表示平均分的过程和结果；

4.及时对学生进行鼓励性评价。

四．说学法

独立思考、小组合作与语言表达相结合，不断探索，得出除法

的含义。

学生在学习过程中有时需要独立思考，培养独立解决问题的能

力；有时解决问题需要多人智慧，群策群力，也需要相互协作，增强与人协作、与人交往的能力，健康健全人格，对于一些探索性学习活动，学生应该以合作交流的方式共同完成。所以本节课要求学生在有些问题上独立汇报，而有些问题则在动手操作的基础上共同完成。

“说一说”学会描述，培养用数学语言表达的能力。

五．说设计，说过程

本节课的重点是“如何用除法算式表示平均分”，也就是用符号来表征，暂不涉及除法如何计算的内容。我的教学设计分为四步走：

1.根据小精灵的提示，进行平均分的操作活动

2用语言描述平均分

3.用除法算式表示平均分的过程和结果

4.介绍除号和除法算式的读法

具体如下：

1.导入时比纪律奖纸船时引发的认知冲突，大熊猫分竹笋的情境设计，都是平均分的实践活动，激活学生已有的.平均分的活动经验。又通过直观图，使学生建立平均分竹笋的统一表象。然后结合图对平均分竹笋活动进行语言表征。这些活动都为学生建立除法概念做好了充分准备。

2.让学生创造算式这一环节，培养了学生进行算式表征的再创造过程，培养了学生的创新意识。同时在不断的交流比较中，突出算式所表达的含义。

3.在认识除法这一环节，让学生经历了除法建构的过程，感受学习除法的价值。通过明确算式中的数与平均分的对应关系，强化对除法含义的理解。通过相关数学文化的渗透，使学生进一步理解除法的含义，增强学习除法的兴趣。

4.通过小猫分鱼的练习，及时巩固除法概念，并通过讲15÷5＝3能表示什么，让学生体会除法算式的抽象性和概括性，渗透模型化思想。

以上是我对《除法的含义》这节课的解读与设计，完全按新课标的理念来指导，希望通过本节课的教学激发学生学习除法的兴趣，感受到除法在生活中的应用价值，建构起除法模型，能够培养学生的能力，发展数学思维能力。

<八> 职场文书沟通的基本原则

一、教材与学情分析

这节课是平均数是人教版义教课程标准教科书小学数学四年级下册第八单元第一节的内容，是“统计与概率”中的基础部分。统计中反映一组数据的一般情况与集中趋势的统计量，也常用于不同组数据的比较与分析，解决相关实际问题。这里的平均数是指算术平均数。平均数是在学生已学习理解了平均分与除法运算等知识的基础上开展教学的。认识掌握平均平均数能为以后进一步学习统计相关知识奠定基础。

二．教学目标

根据以上对教材的理解和学情的分析，制定如下教学目标：

知识与技能方面：理解平均数意义，掌握平均数的计算方法，能计算简单数据的平均数。

过程与方法方面：引导学生经历认知平均的探索过程，培养增强学生观察分析数据，解决相关实际问题能力。

情感、态度与价值观方面：使学生在认识平均数的过程中，体会平均数的意义作用，感悟数学与生活的联系，增强数学兴趣与学习自信。

三．教学重难点

依据课程标准和教材内容与理解，本课我确定了以下教学重点和难点。

教学重点：理解平均数的意义，掌握平均数的计算方法。

教学难点：理解平均数的意义作用，运用平均数相关知识进行简单数据分析解决简单实际问题。

教具、学具准备：多媒体课件，有关平均数的数据统计表。

四、说教法与学法

数学课程教学的基本核心理念是让“人人都能获得良好的数学教育，不同的人在数学上得到不同的发展”、“教学活动是以学生为主体，教师为主导”下的师生共同参与、交往互动、共同发展的过程。同时教有法而无定法，贵在得法。因此，依据教材与现代建构主义学习论，结合学生学情，我拟将选择情景教学、直观演示、谈话启发、激疑，引导学生自主观察、思考、合作交流、归纳构建新知，实践应用，理解掌握平均数意义与计算方法，发展思维，训练能力。

五、说教学程序

（一）创设情境，感知引新

1、课件出示情景问题：在我家的书橱上、中、下两层书架上的图书本数如下表所示：怎样整理才能使每层书架上的图书本数一样多？

2、引导思考汇报整理方法

3、教师谈话引题：像这样把几个不同的数通过“移多补少”，先合并再平均分等方法，得到的相同的数，就称作这几个数的平均数。今天就来进一步认识平均数。板书课题：平均数。

（二）引导探索，认知平均数

1、教学例1

（1）课件出示情景，提出问题

通过课件展示呈现：在学校开展的“节能减排、保护环境”活动中，四年级环保分队4名队员收集的饮料瓶数量如下图（课件出示例1主题图）所示，环保分队平均每人收集了多少个？

（2）引导观察思考，探究方法

引导观察，思考讨论（课件呈现思考问题）

队员收集瓶子数量的条形统计图中，横轴表示什么？纵轴表示什么？

名队员收集的个数分别是多少？谁最多谁最少？

题目中要求的问题是什么？

有什么方法能使他们收集的数量变成一样多呢？

（学生交流讨论中，教师指出：思考讨论交流中，可看图说方法，也可以动手算一算）

交流汇报，总结方法——移多补少（结合课件展示）

一是结合课件直观展示队员收集的数量，强调指出他们收集的个数“不一样多”并板书：“不一样多”。

二是学生汇报将多的移给少的时，结合课件展示移动方法，启发学生说这种方法可简单概括为几个字？（“移多补少”，同时板书）。

三是质疑：移多补少后，他们平均收集的个数一样多吗？是多少？这个数叫什么数？，学生认识明白后在板书“移多补少”后面板书：“一样多”，再在“一样多”下面补上“平均数”。

深入探究，拓展方法——先求和再平均分。

质疑：还有别的方法吗？学生汇报方法算式与计算过程，说想法，教师通过课件展示算式：（14＋12＋11＋15）÷4＝52÷4＝13

平均数算法质疑理解（14＋12＋11＋15）表示什么？（队员收集个数的.和——总数量）；为什么要除以4？（14＋12＋11＋15）÷4表示（把总数量平均分为4份，4表示总份数，结果13就是4名队员收集瓶子个数的平均数，也就是环保小分队平均每人收集的个数） 也印证了移多补少法的结果。

板书：总数量÷总份数＝平均数

强化平均数意义

质疑：13这个平均数是每人收集到的饮料瓶的实际数量吗？同学们发现了什么？13是怎么得来的？平均数的大小范围怎样？

（不是，每人收集的实际数量比13多或比13少；平均数13是通过移多补少和先求和再平分得到的四个数据的平均值；平均数大于四人收集的四个数组中的最小数并小于其中的最大数）

2、教学例2

（1）教师质疑谈话引入

师：前面我们学习了平均数，谁能说说平均数的意义？

生：平均数表示一组数据的平均值

师：学习了平均数，有什么作用呢？人们常常通过计算一组数据的平均数来进行数据分析和解决一些实际问题（课件出示例2及主题图）

（2）问题观察思考分析讨论（课件出示）

从主题图和数据统计表中知道了哪些信息？

男、女生队人数相等吗？

成绩比较哪个好？怎么判定？

（3）汇报交流，解决问题（结合课件展示思考讨论问题和问题解答）

教师重点质疑：你是怎么判定的？可否根据两队各自的总人数来比较判定？为什么？怎样计算各队的平均成绩？

问题解答后质疑强调：如果男、女生两队人数相等，还用计算每队的平均成绩来比较吗？但在两队人数不等的情况下，用平均数来表示和比较各队的成绩更为公平。

（三）应用拓展，强化巩固新知

依据教学重难点知识，结合教材后“做一做”与习题进行变式拓展应用巩固练习，实践应用，学生独立操作，深化理解，巩固新知，形成技能。

（四）总结归纳，引导学生谈收获

通过质疑汇报：“今天我们学习了什么内容？”“你有哪些收获？”回顾、反馈本课所学知识。教师小结。

六、说板书设计

板书是教学知识点的浓缩再现，梳理整合。本节课我拟通过以下简洁的板书突出重点，促进增强学生对重点知识的理解识记。

<九> 职场文书沟通的基本原则

今天我说课的题目是《在幻灯片中插入图形》，我主要从教材、教法、学法、教学过程等几个方面对本课的教学步骤以及内容设计进行说明。

一、说教材

1、地位与作用

《在幻灯片中插入图形》这一课选自义务教育小学教科书（人教版）五年级上册第二课，这节课的学习是为了使学生掌握在幻灯片中插入图形和修饰图形的方法，其中对培养学生良好的审美能力，激发学生学习兴趣有着重要的意义。

2、教学目标

根据教学大纲要求，教材内容分析以及对学生情况的了解，本课的教学目标制定为：

①认知目标

A、学习在幻灯片中插入图形的方法；

B、学习绘制图形、修饰图形的方法；

C、了解图形修饰的各种效果；

②能力目标

A、通过学习在PPT中插入图形、修饰图形的方法，培养学生获取信息、处理信息和应用信息的能力及举一反三的思维能力；

B、培养学生自我探索,自主学习的能力和自我创新,团体协作能力；

③情感目标

A、培养学生创造美，鉴赏美的能力；

B、让学生自我展示，自我激励，体验成功，在不断尝试中，激发求知欲，在不断摸索中陶治情操；

C、培养学生乐观向上的人生观；

3、教学重点、难点

重点：插入及绘制图形的方法

难点：组合图形

二、说教法

本课采用的主要教学方法有任务驱动法、自学法、创设情景法。

信息技术教学大纲中明确指出，知识及技能的传授应该以完成典型“任务”为主，为此我确立了“任务驱动”的教学方式，授课时教师布置明确的，可操作性强的教学任务，不强调达到目的的`方式、方法，给学生留下自由发挥的空间，允许学生有不同的探究风格和方法，鼓励学生充分发挥自己的灵感：塑造有创意的作品，从而达到师生共同完成教与学的任务。本课中创设了自我展示这一情境(创设情境法)，设置一个个任务，让学生运用已学过的知识，自己动手(任务驱动法)，以任务的方式查漏补缺，使教学内容合理流动，水到渠成。在教学中，我始终以启发、诱导贯穿始终，充分调动了学生学习的积极性，注意调节课堂气氛，使学生变被动学习为主动愉快的学习，使课堂能在生动、有趣、高效中进行。

三、说学法

本课教给学生的学习方法是“接受任务—思考讨论—合作操练”，强调以学生为中心，要求学生由知识的灌输对象转变为信息加工的主体，故此本课教学过程中巧妙设计，让学生带着一个个任务通过课堂讨论、相互合作，实际操作等方式，自我探索，自主学习，使学生在完成任务的过程中不知不觉实现知识的传递、迁移和融合。

四、说教学过程

在课堂导入、新课讲授及终结阶段的教学中，我力求发挥学生自我发现的能力，发挥学生的主体作用，以启发、引导作为教学的责任。

l、创设情境，导入新课，激发学生学习的兴趣；

良好的开端是成功的一半，导入新课时能否有一个良好的开端，能否让学生有很大的吸引力，往往是一节课成功与否的关键，在新课开始，我设计了这样一个片断，播放一段学生们熟悉的音乐--《机器猫》引出利用PPT绘制的机器猫，这个机器猫是怎样制作出来的呢?教师提出问题，让学生带着这些问题，带着好奇心，去探索新知识。这时教师讲解：其实它是利用幻灯片中插入图形、修饰图形的功能完成的，你们也一样可以绘制出来！下面我们一起去认识一下这神奇的一招吧!不到几分钟，学生的学习积极性全部被调动起来了，新知识的学习成了学生内心的需要，又增加了课堂教学的趣味性，使这节课有了良好的开端。

2、布置任务，逐个突破重难点；

任务1：自己动手试—试，在幻灯片中插入自选图形

本环节的设计意图，意在培养学生主动探索的学习习惯，在学生碰到问题以后再来解决，尽量让学生讲解，教师加以点拨和引导，使学生通过观察操作，掌握插入图形的方法，因为这部分是新授部分，所以教师首先做一个示范，然后，请同学们去重复做一个插入不同的图形过程，这时候教师可以请能够完成的学生介绍方法并演示，然后点拨小结插入图片的四个步骤：

第一步：打开PPT，插入空白演示文稿；

第二步：在视图中的工具栏中找到绘图；

第三步：点击自选图形中想要的图形；

任务2：修饰图形

这一环节让学生动手修饰自己绘制的图形，激发学生学习新知识的兴趣，从而使学生主动探索设置填充颜色、设置线条颜色、修改线型、设置阴影、设置三维效果的方法。

（1）、学生修饰自己绘制的图形

（2）、个别学生演示其他学生观看

在这一过程中，通过学生的实践，解决了问题，不断获得了成功感，可以更大地激发了他们的求知欲x，逐步形成一个学习的良性循环，在整个教学活动中：让学生觉得这不是教师在强迫他们学，而是让他们置身于轻松、快乐的情境中，自然而然地学到知识。

任务3：图形的旋转与翻转

在这一环节中，我的设计意图是通过教师演示，学生练习来掌握旋转或翻转图形的操作方法。

（1）、学生观看教师演示，学习旋转和翻转图形的操作方法

（2）、请学生为片中的小人制作另一条腿

3、课堂小结

①、同学们，今天我们学会了哪些本事?(学生交流学习心得)

②、教师帮助学生疏理知识，归纳总结；

在PPT中使用绘图工具栏的方法与WORD相同。使用绘图工具时要先画出图形再进行修饰，否则所有修饰工具都呈灰色显示，无法使用。

4、发挥想象，扩展思维

在这一环节中，我留给学生较长的一段时间，鼓励他们以小组为单位利用今天所学的知识进行图案组合创作，可以试着绘制机器猫，也可以自行创作，并进行作品展示，让学生自我展示，自我激励，体验成功，培养学生自我探索,自主学习的能力和自我创新,团体协作能力；

5、德育渗透

这一环节我展示了一组机器猫图（一哭、一笑），引导学生说出怎样将哭与笑的机器猫进行转变。紧接着讲述一个小故事：有一天通过时光穿梭机，我们得知第二天天空将洒落很多金豆豆，同学们说说他俩谁会捡到呢？学生猜测并说出自己的想法。这时我出示动画，并谈谈自己的想法：再生活中无论遇到什么事我们都应保持一份乐观、积极向上的心态，这样才能战胜困难，得到属于自己的快乐！

五、结束语

总之，本节课“以任务为主线，教师为主导，学生为主体，课程内容切合学生兴趣点，学习气氛浓厚，学生参与性强，为共同的任务积极协作，整节课充满了以学生为中心的生动、活泼的学习气氛，由于本人水平有限，有错误的地方希望得到大家的批评和指正，谢谢大家!

<十> 职场文书沟通的基本原则

一、活动主题：

感受就业压力，职情聘响未来。

二、活动背景：

当前社会就业形势非常严峻，而大学生普遍对于未来的就业生涯缺乏长远的规划和有针对性的准备，常有求职者难以找到合适的工作，企业找不到所需要的人才的尴尬局面出现，大学生对社会就业方面的具体情况缺乏切身的体会，导致学习目标不明确，缺乏动力，甚至失去对未来的信心。造成这种现象的主要原因在于学生和就业单位信息缺乏交流沟通，学生对就业信息的'空缺，学生难以了解社会和企业对人才的要求标准，企业也无法将此要求顺利地传递给学生。因此举办一次这样的活动是有必要的。

三、活动目的：

为提高大学生的就业意识，培养学生的就业技能，提高应聘者的应聘能力与技巧，活跃校园就业、创业氛围，为同学们提供一个了解招聘、熟悉招聘、走进招聘的平台，提供一个展示自我、完善自我、挑战自我的机会。

四、活动主办方：

中南林业科技大学外国语学院

五、活动承办方：

中南林业科技大学外国语学院分团委学生会职业发展部

六、活动对象:

主要针对外国语学院学生

七、活动时间及地点：

初赛20xx年3月22日

决赛20xx年3月29日

初赛地点：经干一教

决赛地点：生科楼

八、活动人员安排：

1、外联组3人

2、宣传组3人

3、编辑组2人

4、联络组3人

5、后勤组2人

九、活动宣传：

A.地面宣传

1、海报3张（宿舍门前同一张男生宿舍女生宿舍都摆一次；外语楼前、四食堂前各一张，要求院宣传部帮忙，海报内容有青春活力，高雅有内涵，体现招聘魅力。）

2、横幅3条（外语楼前、经干篮球场铁网、本部食堂前各一条）

3、传单300份（学生寝室、自习教室派发、校内各宣传栏张贴）

4、分别在涉外三食堂前、经干篮球场前、本部食堂前设点接受和现场报名。

5、大型海报喷绘宣传（依赞助而定。）

B.网络媒体宣传

1、通过人人网、微博等进行活动宣传。

2、通过学校广播台进行宣传，说明报名方式、报名起止时间、活动地点等信息。

3、在林科大官方网上发布信息，编辑活动相关信息。

4、邀请校内记者跟踪关注本次活动。

十、活动流程：

报名方式：A.现场报名：涉外食堂和四食堂

20xx.xx--14

补招（待定）18（中午11：40----12:40下午17点40---6:40）

B.短信报名：编辑短信“我要报名+姓名+学院班级”到第一准备阶段：

1、编辑组设计传单、横幅、报名表、邀请函，编辑校网、广播站。宣传组进行宣传，包括画海报、挂横幅、发传单、贴海报等。

2、外联组拉活动经费、奖品奖金证书、并联络两名专业招聘师作为评委。

3、联络组申请场地（经干一教、102b、生科楼等），联络几名赞助商代表（最好是长期从事招聘工作的），辅导员等作为评委老师。

4、联络组邀请决赛开场嘉宾、颁奖礼仪（文艺部）。后勤组发邀请函邀请嘉宾、评委、赞助商、辅导员、主席团成员、各部长会长、校报记者。

5、编辑组联系四位评委设立一所虚拟公司，确立多个招聘职位以及职位要求、评分标准，然后打印出来，联络组和后勤组协助（职位尽量与外院学生专业相符，如翻译、导游、教师等）。

6、示情况打印海选、初赛、复赛评分标准若干份。

7、部门内部挑选主持人。

8、后勤组或其他成员准备好相机，拍照。

9、准备好活动时所需的相关题目。

第二模拟招聘会活动流程：

活动分为初赛和决赛两个阶段，职位不限，选手可根据自己的意愿选定一个职位，并做好应聘职位设计简历，作赛前准备。初赛：方式：面试活动开始：

第一环节：自我介绍，可用英文或其他语言，后说中文，此环节里，各位同学对自己的特长，各方面做介绍。

第二环节：评委嘉宾提问相关问题（可以由嘉宾自主决定是否有问题问，如没有就进行简短点评）。

赛后由评委公布入围决赛名单，联络组进行通知（预计6人进入决赛）

1、决赛：（预计一个半小时）

方式：终极面试

开场舞

第一环节：主持人介绍评委、嘉宾。

第二环节：评委致辞，赞助商代表致辞。

第三环节：主持人宣布比赛开始并对活动流程和规则进行介绍。第四环节：比赛开始：

A、自我展示及竞聘演说：自我展示可用海报，自己的书画，摄影作品，各种证书，ppt等为自己加分，有才艺的同学可要求进行才艺表演。然后谈谈对所竞聘职位的认识及以后的职业生涯规划、工作思路等，时间为5分钟以内。

a主持人串词

b竞聘者展示、演说

c评委打分

B、情景专业化面试：专业评委对应聘者进行现在即兴提问，每位评委对本职位应聘者进行专业知识提问一个问题，回答时间为3分钟。

a主持人串词

b评委对应聘者进行一对一提问

c应聘者回答

d评分

C.职场小辩论应聘者分为两个小组，针对辩题“在国企工作好还是在私企工作好”进行辩论，各自阐述自己的观点，评委根据每个人的变现打分。限时10分钟

游戏环节：猜职业。主持人提出问题，知道答案的观众或选手举手回答，只要猜对，即可获得精美礼品一份。

第五环节：每位评委对此次招聘进行点评或进行文艺表演，同时工作人员进行统分，得出结果。

第六环节：xxx宣布获奖名单，书记或其他嘉宾评委进行总结评价。

第七环节：主持人宣布结束。

十一、活动经费：

860元

1、宣传费：传单300份

30元

横幅3条

150元

海报5张

2、工具费：笔10支20元

报名表200份

50元（暂定）

3、奖金奖品证书：奖金600元（奖项设置依情况定）

奖品证书待定（由商家提供）

4、水：一箱30元

5、资料打印费：25元

<十一> 职场文书沟通的基本原则

为进一步提高学生应聘和就业能力，帮助学生了解就业招聘流程，提升学生就业竞争力，学校决定举办第三届“职为西农人”校园模拟招聘大赛：

一、活动主题

展现真我才能赢在职场起点

二、参赛对象

20xx届本科毕业生及毕业研究生

三、岗位设置

设置销售岗、技术岗、管理培训生岗三大岗位，参赛者选择其中之一参赛。

四、举办单位

1.初赛由各学院（系、所）组织开展。

2.复赛由学院（系、所）申报，就业工作组研究评审，确定最终承办单位。

3.决赛由就业指导中心和复赛承办单位共同组织。

五、大赛安排

（一）辅导讲座

1.面试辅导讲座

时间：20xx年4月27日星期四晚7:30

地点：南校区绣山活动中心（暂定）

主讲内容：面试主要类型及应对技巧。

2.职业礼仪辅导讲座

时间：20xx年5月11日星期四晚7:30

地点：南校区绣山活动中心（暂定）

主讲内容：职场谈吐礼仪、着装规范、职业形象设计、公务活动礼节等内容。

3.演讲培训辅导讲座

时间：20xx年5月xx日星期三晚7:30

地点：南校区绣山活动中心（暂定）

主讲内容：口才训练、演讲技巧等内容。

4.与上届获奖选手面对面

时间：20xx年5月18日星期四晚7:30

地点：南校区绣山活动中心（暂定）

主讲内容：交流比赛与学习经验。

（二）比赛阶段

1.初赛（4月20日-5月10日）

（1）各学院（系、所）可根据决赛环节设计比赛模式，亦可根据自身专业及就业特点设置。

（2）比赛前将初赛策划书交至就业指导中心，就业指导中心将为组织单位划拨一定专项经费予以支持。

（3）初赛结束后，各学院（系、所）于5月10日前将参加复赛名单分别报送复赛承办单位。

（4）报送材料要求：提交承办单位复赛报名表（附件1）；20xx届毕业生数超过400人的学院（系、所）报送名额为销售类4名、技术类3名、管理培训生类3名，其他学院（系、所）可根据毕业生人数酌情减少报送名额。

2.复赛（5月11日-5月19日）

复赛环节以及形式由承办单位根据三大岗位类别特点以及决赛环节采取不同的形式进行设计和比拼，每类岗位前五名进入校内决赛。

3.决赛（5月20日-5月31日）

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比赛包括三个环节：

（1）秀出真我

参赛选手针对提供的岗位进行脱稿演讲，演讲内容包括自我介绍和求职意向，时间不超过30秒。

（2）职场亮剑

参赛选手通过5分钟的`VCR展示自己的知识、技能和品质与岗位匹配度。

（3）决胜职场

通过“多面一”的比赛形式呈现真实的招聘现场，评委根据参赛选手表现进行评分。

六、奖项设置

1.大赛根据3个岗位类别分别评奖。一等奖3名（2000元求职基金），二等奖3名（1500元求职基金），三等奖3名（1000元求职基金），优秀奖6名（500元求职基金）。

2.大赛评选最佳组织单位6个，优秀组织个人6名，优秀指导教师6名。

3.获奖学生可获得知名企业实习机会，决赛现场颁发实习offer。

七、相关要求

1.请各学院（系、所）高度重视，加强宣传，认真组织实施。

2.要积极动员学生报名参加，努力营造良好的比赛氛围，保证初赛参与学生覆盖本单位2018届本科毕业生和毕业研究生数的10%以上。

<十二> 职场文书沟通的基本原则

一、目标设定

明确招聘目标，如招聘职位、人数和所需专业背景，确保招聘活动与学校专业设置和毕业生需求相匹配。

二、宣传策略

线上宣传：利用社交媒体、公司和招聘平台发布招聘信息，扩大影响力。

线下宣传：与学校合作，举办宣讲会、张贴海报等方式，提高校园知名度。

三、招聘流程

简历筛选：根据岗位需求筛选合适简历。

面试安排：组织专业面试团队，进行线上或线下面试。

评估与录用：根据面试结果，综合评估候选人，确定录用名单。

四、互动与反馈

互动环节：设置互动环节，如问答、小组讨论等，让候选人充分展示能力。

反馈机制：及时给予候选人面试反馈，提升招聘体验。

五、后续跟进

入职培训：为新员工提供完善的入职培训，帮助他们快速融入公司。

职业发展：关注员工职业发展，提供晋升机会和培训资源。

通过以上策划，我们将打造一场高效、互动、具有吸引力的春季校园招聘活动，为公司吸引优秀人才，助力企业持续发展。

<十三> 职场文书沟通的基本原则

1、服饰礼仪

服饰是最生动的自我介绍。穿着要符合自己的年龄特征、形体条件、职业特点。着装的基本要 求是合体、合适、合度、有新意、有个性，整洁卫生。大学生主要是以整洁、大方为主。

2、行为礼仪

生活中，美来自于各个方面，优雅、大方的举止行为是人体动态美和静态美的造型，它来自人 的本身。

站姿：正确健康的站姿，身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸；双肩 稍向后放平；梗颈、收颏、抬头：双臂自然垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。

坐姿：正确坐姿上体直挺，与桌、椅均应保持一拳左右的距离；双膝并拢，不可两腿分开；双 脚自然垂地，不可交叉伸在前，或腿伸一前一后，甚至呈内八字状，双手应掌心向下相叠或两 手相握，放于身体的一边或膝盖之上。

走姿：平时在走路时要抬头、目视前方、双肩放平。

3、沟通礼仪

中国人讲究“听其言，观其行”，把语言谈吐作为考察人品的一个重要内容。

言谈过程中， 目光应以温和、，大方、亲切为宜，应多用平视的目光语，双目注视对方的眼 鼻之间，表明重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也体现出自己的坦诚。

内在修养的培训

1 、文化修养

大学生要努力学习礼仪知识，了解和掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求，以礼仪的理论武 装头脑。有教养的人大都懂科学、有文化，他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有 方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪 浅，身心上愉快舒畅，相反，文化修养较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。

在现实生活中，有的人之所以有这样或那样不合礼仪要求的行为，甚至发展为危害社会公共利益，往往并不是一开始就有意做不合礼仪的事情，而是由于对各种事情、场合、活动等方面的 礼仪无知和不能正确理解造成的，提高认识，是加强礼仪修养的起点。

2、道德修养

有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤 计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。 因此，只有努力提高道德修养，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。

3、要时常自省

自省就是一个人平时要经常自我反省，是由礼仪修养的特点决定的，众所周知，礼仪修养是一 个自我认识、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的过程，在这个过程中，必要的外部 条件的影响是不可少的。自省是一种经常性的自觉的自我检查，提高判断是非能力的重要途 径。“吾日三省吾身”是儒家的修养法则，对当代大学生也是适用的。

4、注重实践

人的认识来源于实践，认识正确与否，只能用实践来检验。因此，大学生应该身体力行地使用 礼仪，用礼仪培育自己美好的心灵，同时还要用自己的礼仪行为去影响他人，用礼仪缩短人与 人之间的距离，同时赢得别人对自己的尊敬。

大学生具备社交礼仪常识好处

1、有助于提高大学生与人交往的能力

大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其他同学处在平等位置，因此，通过人际交 往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。

社交礼仪就是一种特殊的语言，让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，他们就能凭 借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。

2、有助于大学生的道德教育

通过学习礼仪课可以让大学生更好的认识社会，更好的明白社会生存法则、与人接触等，更好的认识到一个真正的人应该做出怎样的选择。人的素质是不断自我选择的结果。

3、可以更好的适应社会

现在的社会人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟 通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现 代信息社会的人际沟通的变化，给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。

<十四> 职场文书沟通的基本原则

一、仪表礼仪

1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

2、服饰及其礼节

①要注意时代的特点，体现时代精神；

②要注意个人性格特点

③应符合自己的体形

3、中国绅士的细节：

①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥在吃饭时从不发出声音。

⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。

二、称呼礼仪

在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。

三、介绍礼仪

介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

四、握手礼仪

握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。

五、行姿应注意的细节

1、不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉；

2、不要低头，给人不自信或不安全的感觉；

3、不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉；

4、不要东张西望，左顾右盼，以免引起旁人的戒备之心；

5、不要落脚太重，发出“咚咚”声，不要鞋跟钉铁掌；

6、切忌顺拐或“内八字”和“外八字”；

7、切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路。

<十五> 职场文书沟通的基本原则

社交礼仪重要的是要能够在合适的场合体现得体的风度。具体到细节就要从以下八个方面来讲：

1、仪容仪表礼仪

在商务交往中，有一个著名的社交定律就是首因效应。指的是人的第一印象是长期交往的基础。一项研究表明：在与陌生人打交道时，这些印象的形成只不过需要短短的3分钟。在这短短的3分钟里，最初的45秒尤为重要。这45秒需要注重很多礼仪，比如怎样微笑、握手、对视、行走、打招呼，甚至之前更断的时间内，对方已经对自己有了一个评价。

虽然第一印象有时候并不准确，但是在没有其他参考标准的情况下，只有在外在形象方面做出提升才能给人留下美好的第一印象，对于后续的社交活动才有帮助。

当然，这在社交活动中只是一种暂时的行为，更深层次的交往还需要您的硬件完备。这就需要你加强在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的素质，用完美的你去赢得别人的尊重。

2、言谈举止礼仪

言谈举止礼仪是其他一切礼仪的基础。要想在交际中获得良好的效果，首先要掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。

优雅的举止，洒脱的风度，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻印象。一个人行为举止的综合，就是风度的具体表现。是社交中无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。包括：规范的站姿、优雅的坐姿、正确的走姿、适度的手姿、合适的表情等。

3、称呼的礼仪

在商务交往中，经常要要与各种年龄、性别、身份的客户交往，都会遇到一个如何称呼别人的问题。假如称呼错了，不但会使对方不高兴，甚至会闹出笑话来。因此，在比较正式的社交场合，要能够通过礼貌的称呼来协调人际关系的和谐发展。

在现代社交场合中，通常对初次见面不熟识的男士称“先生”，女士为“小姐”“女士”等；在知晓对方职业的情况下也能用职业名称来称呼，如医生、律师、教师、导演等；在知道对方职称的情况下能称呼为教授、记者、工程师等；也能用职务称呼，如王校长、李总编、张经理等。

4、介绍的礼仪

介绍是人与人之间惊醒沟通交流的前提条件。在社交商务场合，掌握正确的介绍礼仪，不仅能扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。

介绍分为介绍自己和介绍他人两种情况。介绍自己通常是希望结识某个人或某些人但是又没有其他人引荐的情况下，自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方。

在做自我介绍时，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，同时要能够介绍的有特点，让对方能够对你又鲜明的印象，不至于“千人一面”。

在为他人介绍时，把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的；异性就要遵从“女士优先”的原则。同时，要能够灵活掌握介绍顺序与原则，介绍完毕后能彼此问候一下对方，也能互递名片作为联系方式。

5、名片礼仪

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，当自己不方便介绍自己给他人时，名片就派上用场了。如今，名片已经成为现代商务人士交往的必备工具。名片的递送、接收和存放也要讲究社交礼仪。

在与人交换名片时，要遵循职位高低的顺序，或者由远及近，依次递送。递送时应讲名片正面向上面对对方，双手奉上。同时要注视对方，面带微笑，并大方的说：这是我的名片，请多多关照。切忌不要在弄清对方身份前想传单一样随便散发。

接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。

存放名片时切不可随意摆弄或仍在桌上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

6、电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的接打电话方法是非常必要的。

接听电话时，要秉持“铃声不过三”的原则，电话接通后，要用规范的问候语称呼对方，并随后爆出自己的部门名称。假如是错误的电话也应该礼貌应对；要在对方挂电话后再挂电话。

拨打电话时，要确定合适的时间，用一个简短的开头简明介绍自己并标明通话意图。通话过程要尽量简单扼要，并适时结束通话。

7、职场礼仪

职场交往是一种艺术。如何让自己在职场中更受欢迎，带给别人“很成功”“能信赖”“做事很积极”的印象，就要求助于左右逢源的职场社交艺术了。

职场中，要培养能够获得他人好感的社交技巧、与不同类型领导相处的技巧、与不同类型同时相处的社交技巧，增加和别人的亲密感，让别人感觉你很有才干。这样才能在职场中左右逢源，实现个人职业生涯发展规划。

8、宴请座次礼仪

欧美人士视宴会为社交最佳场合，商务人士在宴请活动中，一定要注意座次礼仪。欧美席位多采用分座的原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。在中国，宴会的席位同样要遵循社会伦理、长幼有序、师生有别。要注意，中国的位次讲究左高右低，中央为上。而国外大多是以右为尊。

得体的礼仪是成功的开始，商务人士要养成良好的社交礼仪规范，恰到好处的展示自己优雅绅士的一面来获得对方的好感与信任，进而推动事业的发展。

<十六> 职场文书沟通的基本原则

<十七> 职场文书沟通的基本原则

通过对《财经应用文书写作》一学期的学习，我受益匪浅。随着经济的发展和人们对人文科学的重视，财经应用文书更多的出现在了我们的生活中，特别是对我工商管理的学生来说更是如此。

经济应用文书既可以办理公文也可以办理私务。办理公务的有财经通报、通告、函、请示和批复；办理私务的有申请书、投诉书、求职信、辞职信和经济条据等。在当今瞬息万变和信息爆炸的经济社会里，无论对公或对私来说，经济应用文书所发挥的作用都是不可估量的。因此，掌握各类经济应用的写作方法与技巧，就成为从事经济工作人员的一项最重要的基本技能。不管我们毕业后从事何种工作，财经应用文书的写作对我们都是必不可少的，因此设立了《财经应用文书写作》的课程，以培养我们的写作能力，更好的面对快速发展的社会，更好地面对竞争！

一、学习回顾

1.此书给我的第一反应就是这本书肯定会在工作中被广泛用到，尤其是我们学习工商管理的学生。虽然在中学里经常写应用文，但到底不是财经应用文，更不是文书，所以在开始我就做好了认真学习这门课的准备。

2.在学习过程中，上课时认真听讲，认真做好笔记和老师勾画的注意事项，虽然课后并没有像预期的那样的复习，但是也为以后文书的写作打下了基础，最起码在书上能找到。

3.在学习中也遇到了一定的困难，对有些知识点理解不够深刻，但在老师的讲解下总的来说还是比较顺利。感谢老师的悉心教导。

二、学习认识

1.通过本学期在老师的认真教导和自己的认真学习、实践的情况下，我知道了财经应用文书是国家机关、团体、企事业单位或个人在经济生产和生活中接触和使用到的，具有直接实用价值和惯用格式的涉及经济领域方面的文书。

2.经济应用文书，既有一切文体所具有的实用性、程式性的'特点，也有它独有的时效性和专业性的特点。

3.经济应用文书的作用，应用文的功能，全在于运用。通过应用，使人类社会生活中的各种各样的事务、问题得到处理和解决，从而达到协调关系、发展关系、改善生活，推动社会物质文明和精神文明的发展。历史证明，不论在哪个年代，经济应用文书在人类社会发展中的作用是巨大的。而且，随着信息时代的到来，信息储存和传递工具的不断改革，应用写作的作用也会越来越大，主要表现在指导规范作用、商洽协调作用、交流信息作用、凭证依据作用这四个方面。

4.财经应用文书的范畴与类别，社会越进步，应用文便越加发展，起内容也越来越丰富，应用范围也会越来越广泛。单是经济类文书，按照性质分，可分为通用文书、通用经济文书、经济合同文书、经济法律文书和经济新闻文书等几个小类，小类下还有若干文种。

三、学习体会

学习经济应用文书首先需要熟悉国家的方针政策，这样才能以正确的立场、观点、方法分析问题，写出适合实际、能解决问题的应用文。其次需要扩大信息储存，作者收集、储存的信息越多，起筛选信息、提出新观点、制作文章就越得心应手。再次，必须理论联系实际，应用写作是实践性很强的劳动，既要注重学习理解基本理论原则，还要结合本单位的工作实际，深入调查研究，掌握第一手资料，自己动手写，才能提高写作技能。最后，加强必要的写作训练。

四、对未来的期望和安排

就目前自己的应用文写作能力而言，我还是有很多的不足，所以在今后的学习和生活中

我一定要做到以下几点：

1.领会政策精髓，熟悉业务要意

2.锤炼思维能力，加强语言修养

3.掌握规律，更好的联系实际

4.勤于实践

在今后的运用中，严格按照文书的原则进行书写，做到观点鲜明、正确；材料真实、得当；格式规范、合理；语音平实、简约。

功到自然成！我想只要我能切实做到这几点，我定会能驾御财经应用文的写作，以更好地为自己服务！

<十八> 职场文书沟通的基本原则

一、 实习单位简介

中国光大银行成立于1992年8月，总部设在北京，是经国务院批复并经中国人民银行批准设立的金融企业，为客户提供全面的商业银行产品与服务。中国光大银行在2022年“全球银行1000强”榜单中位列第27位，在最新发布的2022年“全球银行品牌价值500强”榜单中位列第30位。

自成立以来，伴随着中国金融业的发展进程，中国光大银行不断开拓创新，锐意进取，在为社会提供优质金融服务的同时，取得了良好的经营业绩，在综合经营、公司业务、国际业务、理财业务等方面培育了较强的比较竞争优势，基本形成了各主要业务条线均衡发展，零售业务贡献度不断提升，风险管理逐步完善，创新能力日益增强的经营格局。

凭借卓越的创新能力和出色的业绩表现，中国光大银行获得 “十佳中资银行”、“年度最具创新银行”等奖项荣誉；招牌业务阳光理财连续被评为“百姓最认可的理财品牌”、“最受欢迎的理财产品”。

二、实习目标

1) 通过在中国光大银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自己解决实际问题的能力。

2)通过在中国光大银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导 老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国光大银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

3)通过在中国光大银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自己的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

三、实习步骤

此次实习在于通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习，了解银行业务工作所需要的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

(一）了解实习单位基本情况和机构设置等。

(二)学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统，主要包括以下方面：利用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批(包括基本资料录入，客户征信调查等)以及贷记卡资金冻结与终止等；银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签等。

(三)实际操作，单独进行业务操作。

四、具体实习内容

一）在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求

跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：

(1)解答客户问题。

(2)营业中分流客户。

(3)维护大堂秩序。

(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

二)做一些打杂的小工作

如分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。

三）、到综合管理部学习

了解银行日常的后台运作。综合管理部的职能：

①负责各类信息的收集和整理、综合性材料的撰写，负责研究国家经济金融政策，分析本地金融业发展态势，供高级管理层决策参考；

②负责协调各部门工作，负责本行部署工作、会议决定事项和其他事项的督办工作；

③负责处理公文审核以及印章、文书档案管理；

④负责本行各类会议的会务工作，负责接待、车辆、物业等后勤管理工作；

⑤负责拟订中长期发展战略、发展规划和年度计划，报董事会批准后组织实施；

⑥分解本行发展战略、发展规划和年度计划，并对执行情况进行检查、督促、总结，根据董事会的授权，及时调整全行发展战略、发展规划和年度计划；

⑦负责本行企业文化建设；

⑧负责全行宣传工作和工青妇团工作；

⑨负责本行公共关系的协调处理及全行法律事务工作。综合管理部属于农行的后台管理部门，对于农行的日常运行起着举足轻重的作用。在综合管理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。

五、实习总结

这次实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，自己在其他方面的收获颇大。此次毕业实习是我步入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先感谢中国光大银行给我这个机会让我来到这个集体，在联社为期一个星期的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台存贷款业务，但是，这有利我更深层次地理解金融业务的流程，使我在金融单位的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的`责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的`业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿；如果业务不精通，损失的不仅是你更是顾客们的宝贵时间。

其次，我觉得工作后任何人都必须要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素养，做一行就要懂这一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会，比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。人总免不了丢三落四，身份证没带又赶时间，因为没能办理而愤愤不平，粗言秽语的会一大堆。难免会点燃无名之火，硬碰硬到底谁怕谁？人之所以为人，是因为心中有准则能约束自己。职业准则不允许你这样，也不能够如此。之前在柜台实习时，也发现有很多细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

最后，在银行里每一位员工都是我的老师。我虚心学习经验，将所学的知识与实践结合起来，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的工作积极性。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得是最重要的，主要看的是个人的业务能力和交际能力。我深刻的体会了这一点。学历只是一张证书、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展现个人。以实际说话，也许你能说出很多新兴词汇，可是顾客不懂，那你就算不上是个优秀的员工。实习的时间虽然只有短短的一个多星期，但是我感觉我的收获还是很大的。我要感谢我的银行的老师们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。

因此，我体会到，将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，使一个本科生具备较强的处理实务的能力与比较系统的专业知识，才是我们实习的真正目的。

<十九> 职场文书沟通的基本原则

一、实习目的

四年的大学生活很快就要过去，我们也要离开学校步入社会，站在一个新的起点上。在20xx年3月这一个月的时间里，我有幸参加了河间市诚信财会学校的实习，希望一方面能够锻炼自己本专业的业务技能，另一方面能够进一步接触会计实务，将知识运用到实践中去。这是我第一次真正的踏入了社会，开始了与校园不同的生活。希望通过这次实习开拓自己的视野，为今后工作打下坚实的基础，迈出走向工作岗位的第一步。

二、实习单位介绍

河间市诚信财会学校是一家综合性的财会培训学校，主要为准备从事会计领域的学生或成人进行会计培训，或者进行一些相关考试的辅导；同时诚信财会学校还对速达财务软件进行代理，为企业进行速达财务软件销售、咨询和日常的维护工作。

三、实习内容

这是我第二次来到这所财会学校，去年暑期我也曾在这里进行过半个多月的暑期实践，与上次的学生身份不同，这次我把自己的心态摆在了工作人员的位置上，每天在规定的时间上下班，并在工作期间认真准时地完成自己的工作任务。这次我的工作主要是进行财务软件的销售工作，并对客户在使用的过程中出现的问题进行解决。带着熟悉和紧张的心情走进办公室，因为之前曾到这里进行过暑期实践，所以大家都相互认识了解，自然而然的顺利进入实习工作。

第一天算是熟悉了一下自己今后的工作环境，带我实习是赵老师，他是一名经验丰富的会计，现在在学校担任教学工作。他首先耐心的向我说明了今后的工作内容，对于我的一些疑惑都给与了细心地指导。对于一个刚刚从学校走向社会的学生来说，能遇上这样的师傅真是一种幸运，在他的帮助下，我迅速的适应了这里的工作环境，并开始尝试独立做一些事情。

销售工作对于我来说并不陌生，以前在学校时就曾多次在课余时间进行过销售工作，也算是对自己的一种历练，更何况我所学的就是国际经济与贸易专业，贸易可以说是自己的老本行了。再者，软件销售的对象也仅是附近周边的一些企业，基本上用不到国际贸易的知识，比如单证、报关、国际经济法等知识。因为速达财务软件在附近的口碑还不错，所以经常会有一些企业来购买。对于软件来说销售不是难点，难点是对软件指导以及维护等工作。由于专业的限制，以前对财务软件的接触本来就不多，更别说应用了。这对于我来不得不说是一个挑战，如果自己都不会使用，更别说解决别人的疑问了。为了能够更好的干好这份工作，我主动请教了一些精通软件的销售人员，在工作不忙的时候认真的学习使用软件，刚开始的时候有些困难，毕竟是从零开始接触这个软件，但在别人的耐心教导下和自己的努力下，我逐渐的学会了软件的操作，并能够处理一些小的问题，这让我感到很是欣慰。

这次实习过程中，我还主要和赵老师学习了一些会计实务，这也是我来实习的目的之一，希望能实际的接触到一些会计实务，一方面是对自己所学知识的检验，一方面又是对自己的锻炼。虽然我不是一名会计专业的学生，但通过对经济相关课程的学习，深感到会计学科的重要性，通过在本专业的经济知识基础上，我在课余时间深入学习了部分会计课程。会计是一门应用性很强的学科，通过从数和量上对经济业务进行计量、记录、分析等方式，将相关数据资料处理转换有用的财务信息，为企业做出决策提供有用的依据，以提高其经济效益，是经济管理活动的重要组成部分。我作为一名经济类专业的学生，应该多掌握一些经济管理技能，在校期间学习了经济类基础课程和《初级会计学》等课程后，课余时间在此基础上学习了《财务管理》、《管理会计》、《成本会计》及《会计电算化软件应用》等，对于会计的专业基础知识、基本理论和方法、体系结构等已经基本掌握，但这也仅限于对理论的掌握，会计是一门应用性学科，只掌握理论知识而从事会计的实际工作将只会成为空谈，只有将理论运用到实务操作中去才能真正的学会这门知识。

我从赵老师那得到了很多实际的企业会计报表，但很快我就发现事情并不是如我想象的那样简单，只懂一些会计知识的我，从未真正的接触过会计实务，见过的也仅仅是书本上的例题而已，看着前辈们做的复杂报表，我有种手足无措的感觉，大脑一片空白，完全没有头绪，静下心来也只能勉勉强强的看懂其中的一部分。再接下来的'时间中，我在销售之余更多的是学习会计实务，回到家中重新找出会计相关书籍，遇到不懂得地方就在书中寻找答案，有了疑惑就向赵老师请教，就这样逐渐地我跟着赵老师学到了一些很有用的会计实务技能和技巧，让我对于会计也有了更深的理解。

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实习期间我深刻的理解了这句话的含义，仅仅靠学校学到的知识还不足以让我们在社会上立足，学到的理论知识是基础，我们要去掌握的知识还有很多。离开了学校走进社会，丰富的生活多方面的吸引着我们，我们可能就因此而失去了学习的主动性，以至于知识理论僵化、停滞不前，我们应该做到在工作中不断地学习，把学习到的知识应用到工作中去。

在实习工作期间，不光要做好自己的本职工作，也要做一些力所能及的事情，比如接电话、打扫卫生等，办公室里每个人都是我的前辈，都是我的老师，每个人都有值得我学习的地方，做一些力所能及的事，遇到不懂得问题多向别人请教，能够让我快速融入到这个环境中去。

四、实习体会

实习是一种重要的历练，只有经历了才真正懂得。实习需要真正的用心去体会，因为这是走向社会的第一步。这次实习虽然时间比较短，但却教会了我很多在学校学不到的东西。

这一个月来，除了实习的工作以外，人际关系的处理是我主要学习的地方。对于不少刚刚走出校门踏入社会的大学生来说，人际关系的处理实在是一个重点也是一个难点。我们生活的大环境从学校转换到了社会，每天和形形色色的人打交道，社会远比想象中的复杂，人与人之间的关系不再像学校里一样简单，有的时候工作繁忙，同事之间见了并不像同学之间一样嘘寒问暖，每个人都在为自己的生活忙碌奔波，这些可能会让我们感到有些无所适从。为了以后能够更好的处理好人际关系，在实习的过程中我有意的观察前辈们是怎样处理与同事、领导之间的关系的，对于自己的一些疑惑，主动地去虚心请教别人。作为一个新人，去做一些力所能及的事情是很重要的，更要有吃苦的决心和耐心，这是快速融入大集体的一个很好的方法，工作时不要为了一点点鸡毛蒜皮的小事而仅仅计较，要懂得“退一步海阔天空”的含义。在工作之余，与同事聊聊天、多沟通一下，不仅能够放松工作过程中紧张的神经，更重要的是能够消除彼此间的隔阂，让自己有一个良好的工作环境。

实习期间我的各个方面都得到了锻炼，使自己所学的知识在实践中得到了检验，更重要的是认清了自身的不足。主要是自己的知识在应用方面尚有欠缺，更多的是纸上谈兵，空有理论而应用起来显得生疏、无处下手。并且自己所学到的知识也比较老化、单一，需要加强和学习新的知识。正所谓学海无涯，知识的海洋是无边无际的，工作中更多的是多门知识的综合应用，只掌握某一专业知识是远远不够的，学习是任何时候都不能忘记的，不要以为毕业后就把学习扔到一旁，我们要学的还有很多很多。这次实习也给了我在今后工作上的一点启示，当今社会人才济济，竞争非常激烈，我们必须不断的增强自身各方面的素质，才能使自己在社会发展的潮流中不被淘汰。今后我也要不断加强自身的学习和经验积累，使自己能够激流勇进，向着自己的目标不断前进。

这次实习也让我感到工作的辛苦，刚毕业的大学生开始参加工作的时候，总以为工作事件很简单的事情，其实工作是件辛苦的事情，每天必须按时上下班，睡懒觉就更别提了。尤其是销售过程中几乎是没有正常的上下班时间，当客户有要求的时候我们必须做出答复，有时还要来回奔波。每天重复着繁琐的工作，时间长了特别的枯燥乏味，并且销售业务不是一次就能成功的，遭受挫折在所难免。面对着这份辛苦，我想我能做的只有加倍努力了。

实习期间我的认真和好学终于得到了大家的认可。这段时间的实习工作给我带来了很深的感触，仿佛使我一下子长大成人，懂得了许多地做人与做事的道理，懂得了学习的必要，时间的宝贵和人生的真谛，这次实习将是我人生中宝贵的财富，是我走向社会的起点。

五、总结

这一次的实习虽然时间很短暂，接触到的工作也很浅，但却依然能够让我学到了很多书本上无法学到的知识，丰富了我的阅历，积累了我的工作经验，是我从学校走向社会的重要一步。再过几个月我就要真正的走向工作岗位了，回想四年大学时光，有许多值得我去回味，然而未来在前方，我们要坚定自己的信念，脚踏实地的走好每一步，终将会攀上人生的顶峰。

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