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工作检讨书|医疗咨询助理工作总结(集合14篇)

发表时间:2020-01-03

医疗咨询助理工作总结(集合14篇)。

医疗咨询助理工作总结 · 第1篇

专业技术总结

一、个人简历

2013年3月参加工作以来,作为浙江正安检测技术有限公司的业务员。在公司工作期间,主要从事对各种不同的企业和公共场所的卫生检测和卫生评价工作,工作期间在“德、能、勤、绩”等方面均表现良好。下面是在专业技术方面的工作总结,以便评审组织审查。

二、政治思想及道德品质

首先,在思想上积极要求进步,紧跟时代步伐,认真学习党和国家的方针政策,了解社会的最新动态。虽然我现在还未加入中国共产党,但我也一直以党员的标准严格要求自己,自觉接受党员和同事们的监督和帮助,坚持不懈地克服自身的缺点,弥补自己的不足,争取在以后漫长的岁月中经得起考验,早日加入伟大的中国共产党。

自参加工作以来,我身怀强烈的主人翁精神,将公司的发展与自己的发展紧密的联系到一起。我一直遵守公司的各项规章制度,积极服从领导的工作安排,圆满完成各种工作任务,维护集体荣誉。在工作中积极努力,任劳任怨,认真学习相关专业知识,认真总结工作中的经验和技能,不断充实完善自己。在自我完善提高的同时,主动与同事们进行工作的总结和交流,热心帮助新来的同事,加强单位的凝聚力,促进团队整体进步。

三、工作态度

我一直认为从事职业卫生工作是服务于广大人民群众的一项伟大职业,因此我非常热爱我的本职工作。认真、用心、负责的对待每一次业务是我工作的基本原则。

无论在工作还是生活当中,我一直坚信一份耕耘,一份收获,所以我一直不断努力学习,不断努力工作。正常的工作时间保证按时出勤,有效利用工作时间,坚守岗位,并在业余时间认真学习积累专业知识和工作经验。而单位经常面临着多项任务同时开展或者突发应急任务的情况,在工期紧,人员少,任务繁重的时候,我也能够做到不分昼夜的加班加点,按时并保质保量地完成工作任务,保障工作进度,表现出我们公司业务人员责任心强,发扬了公司员工连续工作、吃苦耐劳精神。

四、主要工作业绩

浙江省实验资质认证准备阶段,与同事一起完成资质认证的准备工作,期间我们一起探究每个方法的可行性,一起进行实验方法的确认,对检测仪器的熟练掌握和操作,中间我们也遇到了很多的困难,经过大家一起努力,在评审之前圆满完成了个项目的方法确认。在2013年9月5日到7日顺利的通过了浙江省实验资质认证,并受到了在场专家评审们的好评。

工作期间共检测检验工作场所100多家,一般为鞋厂、化工厂、电镀厂、阀门厂、印刷厂等,公共场所30多家,居民区10多家。并完成简单评价报告40多份和控制评价效果一份及多家场所样品的采集。

这一年当中,虽然我也取得了一些小小的成绩,但对于公司上级领导对我的重托和期望还相差甚远。作为正安人,以后的工作中,我会更加努力,不断提高自己的专业知识,更好的完成公司安排的任务,开拓思想,深入细化本职工作,努力为正安未来做出自己的一份贡献,全身心的为人名群众服务。

编制人:陆靖 2014年2月11日

医疗咨询助理工作总结 · 第2篇


在过去的一年中,我作为一名医疗咨询客服人员,为患者提供了全面、高质量的服务。我深知医疗咨询客服的重要性,我们是患者与医疗机构之间的桥梁,我们的工作直接关系到患者的健康和满意度。在这篇文章中,我将详细回顾我过去一年的工作经验,分享我在这个岗位上的成果和提升。


作为医疗咨询客服,我深知对患者的耐心和关怀的重要性。每天,我面对着许多患者来电咨询,他们中的大部分都面临着伤病或健康问题,需要我们的指导和支持。我始终保持着耐心和善意对待每位患者,了解他们的需求,并提供正确的信息和建议。通过我与患者的沟通和协调,我成功帮助了许多患者预约到了合适的医生,并解决了他们的健康问题。


我注重提高自己的专业知识和技能。在这个岗位上,我们需要了解并掌握诊断、治疗、医疗保险等方面的知识,以便能够更好地帮助患者。因此,我经常参加与医疗行业相关的培训课程和研讨会,不断学习和更新我的知识。我也积极与医生和其他医疗专业人员保持联系,了解最新的医疗信息和研究结果。这些努力使我能够为患者提供及时和准确的咨询服务。


我通过优化工作流程和信息管理来提高工作效率。在过去的一年中,我不断思考如何更好地组织和处理咨询工作。我建立了一个完善的数据库,收集了医生和医疗机构的详细信息,并实时更新。这样,当患者来电咨询时,我可以快速地查找到他们需要的信息,并提供精确的答案。我还与团队成员进行了良好的协作,每天交流工作中的经验和技巧,相互帮助和支持,提高了整个团队的工作效率和质量。


我在客户满意度方面取得了一些显著的成果。通过我个人的努力和团队的合作,我们成功提升了客户满意度。根据我们的调查数据,超过90%的客户对我们的服务表示满意,并愿意推荐给他们的家人和朋友。这使我非常自豪,也进一步激发了我对医疗咨询工作的热情和动力。


在总结过去一年的医疗咨询客服工作经验后,我认为我在这个岗位上取得了一些令人满意的成果。通过与患者的沟通和协作,我成功帮助了许多人解决了他们的健康问题。我不断提升自己的专业知识和技能,并通过优化工作流程和信息管理来提高工作效率。最重要的是,我取得了一定的客户满意度。我相信,在未来的工作中,我将继续努力提供更好的服务,为患者和医疗机构创造更大的价值。

医疗咨询助理工作总结 · 第3篇

我是20xx年x月份开始担任xx部总经理助理职务的,并主持xx部全面工作,至今已xx有余。在人生的旅途中只不过是短暂的一瞬间,但对我个人来讲却是终生难忘的历程。回想这一年半来自己的工作和学习生涯,有喜有忧,有坎坷,也有收获,取得的成绩同志们也是有目共睹的,不再一一列举。但是我想说明的是,成绩是来之不易的,这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持,尤其是包含着xx部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来,我作为xx部的负责人,只不过是做了一些应该做的工作,具体的可以概括为如下几个方面:

一、加强管理、保障安全

xx工作中,安全为首要任务,科技工作的成果就在于各种xx业务都能正常无事故的顺利开展。首先,保障安全的最有力手段就是制度,我本着这一原则,多次与部门内部人员讨论制度的问题,对原有的岗位责任进行了调整,制定了新的岗位责任制度,强调了岗位的必要性和重要性,将岗位责任细化,责任到人,在管理层面有了明确的管理分工,使科技工作在有序的环境下进行。并且,在部门全体员工的共同努力下,保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。

二、科技项目、重点实施

在科技项目方面,20xx年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先,我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多,但就沈阳的地区特色和我行的特点,各业务部门提出了一些项目需求,如:银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下,这些新产品得到了及时的上线,丰富了我行的产品线,增强了服务功能,逐步建立了一定的市场竞争优势,对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

三、把握全局、团结协作

我觉得,xx部是xx中至关重要的职能部门,给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来,我坚持站在全行的角度考虑问题,客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年,针对我行部分网点xx不能正常工作的情况,我提出了要求更换的建议,因为一旦网点停电不能正常营业,对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可,并在年终决算前完成了所有网点的更换。

xx部门身为xx的二线服务管理部门,加强同有关人员和相关部门的团结和协调,是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结,我认真实行民主集中制,坚持广纳谏言,虚心接受不同观点的意见,不独断专行,不刚愎自用。对每个xx部员工,都一视同仁,使他们既有一定的责任,又有相应的权力,责权利相统一,从而最大限度地调动了xx部员工的积极性,从没有发生争功诿过,争权夺利的现象。

四、内强素质、外树形象

一年来,我十分注意加强xx部员工的思想作风和纪律建设,最大限度地发挥xx部的整体效能,着力塑造勤奋、高效、务实的机关部门形象。一方面我对xx部员工做到生活上关心,工作上支持,学习上鼓励,纪律上严格约束,坚决抵制和克服各种不正之风。另一方面我坚持做到严于律己,率先垂范。一直以来,我十分注意加强自己的管理水平和业务能力的提高,不断培养自己指导实践、驾驭全局的能力,做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践,敏于思考,勇于创新。身为一名科技人员,要求我们针对事务实事求是,要有脚踏实地的工作作风,培养了我一种务实的工作态度。做为一名要害部门的负责人,我始终坚持清正廉洁的作风,坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部,我起到了承上启下的作用,事事服从行领导的安排,将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名员工。作为员工的领导,我始终坚持要给员工创造学习和锻炼自己的机会,让每位员工都能在工作中提高自己,完善自己,丰富自己的工作经验,使得员工在工作中寻找到自身的社会价值。

20xx年是求发展的一年,从科技角度更应该加大对一线员工的技术支持,我认为应该从以下几个方面着手:

1、深入基层了解业务人员的工作情况,从科技角度改善业务人员的工作方式,提高业务人员的工作效率。

2、加大系统安全管理力度,保障系统稳定运行,为一线员工及客户提供稳定的系统环境。

3、加强xx设备及微机使用的管理,为计算机设备建立档案,规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用,对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。

4、普及业务人员的计算机知识,加强对业务人员的xx培训。

5、及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求,为业务部门的市场拓展做好技术方面的支持。

回顾过去,展望未来。坦率地讲,我在行领导的培养下,在同志们的支持和配合下,做出了点滴的成绩,但这都是微不足道的。由于自己水平有限,能力有限,所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方,仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中,一方面发扬成绩,再接再励,一方面自省。

医疗咨询助理工作总结 · 第4篇

20xx~20xx学年第一学期学工助理工作总结自担任教科院学工办学工助理已有大半个学期的时间,伴随着飞逝的时光,我也即将告别大一新生的行列,同时本学期已接近尾声,这学期的学工助理工作也将暂告一段落。在学院领导、郭岚老师和各位辅导员老师的支持和指导以及学长学姐们的热情帮助下,我也比较顺利的完成了这一学期的学工助理工作。现在,回首看看来时路,有忙碌、有充实、有失意、也有欢乐,对于我来说,这都是我人生的一种成长,一种历练,也是一种进步。在本学期即将结束之际,我对自己这学期的工作做出以下总结,在向老师、组长汇报工作的同时,也借以改进和提高我下学期的工作。

一、基础工作的定型与完善

从基层的班级工作到更高一层的学院工作,平台变大了,工作种类变多了,作为一个新人,很多基础性的工作必须要快速掌握,所以在本学期的工作中我不仅重视每一次的例会培训,还给自己制定了“多观察,多询问,多实践”的“三D工作法”并在平时的值班过程中加以运用。通过近一个学期的学习实践,我在基础工作的方面基本定型并努力在接下学期的工作中加以巩固和完善。

二、从单向协助到全面配合的跨越

在担任学工助理之前,我担任着我们班的班长一职。除了班级日常工作外,基本上都是在协助自己的辅导员处理一些事务性工作。

医疗咨询助理工作总结 · 第5篇

20xx年结束了,我来公司也整整一年,从一个刚刚走出校门的大学生,锻炼成今天的一个销售人员,离不开公司的领导和每位同事的帮助,同时也积累了宝贵的工作经验,为以后更加努力工作打下坚实的基础。

在过去的一年当中,不仅学会了为人处事的方法:怎么处理与同事之间的关系,学会了怎么去和同事之间相互交流;还学会了专业的销售知识:怎么去拉人,怎么做群,怎么发现意向客户,怎么和意向客户交流,怎么把握意向客户的心理达到成单;更学到了计算机方面的专业知识:怎么配置网站服务器,对网站服务器的管理和更新。但还有很多不足的地方要继续学习:为人处事方面还不够好,出单效率不够快,计算机专业知识特别是网站服务器方面还不够强。自我心态调整不够好。

20xx年来了,我会调整好自己的心态,处理好与同事之间的关系,把专业的销售知识总结一下,精益求精,转化成为自己的语言,努力出单,网络方面,我会努力学习计算机网站服务器方面知识,配合好张经理的工作。

20xx世界末日,我不相信,20xx 辉煌之日,我坚信!

医疗咨询助理工作总结 · 第6篇

我今年刚毕业,现在在一家集团公司审计部担任审计助理工作。审计部对内审计,对外是一家会计师事务所。来了一年了,这算是我的第一次外出工作。以下是我对自己第一次的审计工作作出的工作总结。希望大家给出一些批评和建议。谢谢。

内审工作共三天,前两天走马观花的看了该公司账务处理方法。到第三天的时候,开始注意记账凭证后面的原始凭证,之前做过财务,但以前做的帐都很简单,但看到房地产企业的帐那么多脑袋都大了两圈

对于这次内审的总结:

1.审计前弄清楚子公司与总公司的内控关系

2.了解被审公司的账务处理方法及税务处理情况(之前只是在看书,没有具体接触过实际的账务,看书时也找不到具体的方向。现在见到了具体的实务有利于今后的学习)

3.审计之前要具体了解行业的工作流程(在本次的审计中,总是想要知道该公司财务人员工作的具体流程)

4.细心翻看原始凭证,仔细观察原始凭证透露的信息,主要查看:

①原始凭证的开具时间(是否有跨期的原始凭证)

②原始凭证审批情况(是否存在领导未审批的情况)

③查看原始凭证金额是否小于该记账凭证金额

④是否存在固定资产入账不及时的情况

以上是我根据老师的工作底稿总结的一点点经验,希望有经验的前辈多多指教。

20xx年半年审计工作即将告一段落,在近些年中,xxxx年是北辰业务部人力最为鼎盛的时候,在领导的带领下大家同心同德,较圆满的完成了预期任务。现将我半年来的工作做一番总结,并从中找出不足,明确今后工作方向。

一、主要工作

截止目前:共计完成了审字报告20个、房资审字报告2个、审专报告22个和30个所得税汇算清缴报告。

二、工作心得

12年是质量年,11年末所里启用了新的审计底稿,经过对新审计底稿的整理和修订使自己对新底稿有了初步的认知,正式采用新底稿,无论从底稿的顺序还是底稿的内容,大家都经历了从不熟练到适应的过程,也逐渐体会到新底稿的优势。例如:1.以往审计中对现金流量表的编制无法体现工作轨迹,即使书写计算过程,单纯的数字加减也无法让人清楚明白计算详情。新的审计底稿弥补了这方面的不足,将快速编制现金流量表的套路用excel表格清晰体现。使用它编制现金流量表,一方面节省了记忆公式的时间,另一方面也细化了编制流程,能更容易发现编制漏洞,及时根据企业的实际情况调整编制方式;2.以往审计底稿较为简单,尤其对助理人员,许多需要详细复核的科目往往仅有审定表及明细表,真正分析复核的程序没有实施,导致审计风险加大。新的审计底稿从表的数量和表的设置上弥补了这

方面的不足,将需要实施的程序用各种形式的excel表现,既规范统一了审计轨迹,又强化实施了审计必要的程序。经过一个循环的实践,新底稿真正践行了“质量年”的宗旨,审计质量也为近几年中较为优异的一年。

根据领导的部署,xxxx年由我和孟工搭档工作。我们小组每开展一项工作,都会从实践中摸索经验,以便更好的提高工作效率。例如:1.合理分配时间,保证现场工作按时、有条不紊的进行;2.合理分工,保证现场需要采集的数据按部就班的完成。3.清晰划分权限,保证每个项目专人跟进,不出现空管的现象。

在领导的率先垂范和同事们互相帮助齐心努力下,北辰业务部延续了20xx年度优秀部门的工作作风,又一次完成了任务。

三、工作不足

1.提高工作效率

由于采用新的审计底稿,加之对新底稿的填制不能马上熟练,且在业务初期没有进行级别限定,导致前期几乎每个公司都进行了大量的调查和了解工作,延长了时间,降低了工作效率。本年审计中后期,领导及时发现问题,调整审计策略,重新划分需要进行详细风险评估的级别。并且经过一段时间的经验积累,对新底稿的运用也越来越熟悉,工作效率也得到了提升。

2.加强企业个体的深入了解

随着底底稿的不断更新提升,底稿的编制也要求越来越精确。比如:穿行测试的审计结论如何定位准确、各个科目的审定表明细表和测试

表的审计说明和结论如何表达、业务完成阶段各表的填制如何呼应之前的审计程序及如何明确表达审计项目最终的结论等等,都是需要不断学习和总结的。其次,如果不对企业生产流程有清晰的了解,对企业财务软件中存货、生产流程的设置有清晰的认识,那么对于新底稿中存货、成本部分的分析性程序的底稿是无从下笔填写的。这就要求在日常工作中,须总结每个企业的特点,特别是对长期合作的客户要做到细化了解,才能将底稿做的更加符合要求。

3.加强自我学习

随着时间的推移,我越发的感觉学习的重要性,在日常生活中不但要认真学习审计、会计的新准则,还要多向同事们学习和请教,弥补不足,不断完善理论水平并与工作中的实践相结合,提高自身的工作能力。

着眼未来,为更好的使我部发展,在今后的工作中我们大家要比形象,促对话交流“零障碍”;比作风,促为企服务“零距离”;比业务,促办理事项“零差错”;比质量,促服务结果“零投诉”;比效率,促日常工作“零积累”。只有更好的为客户做好本职工作和增值服务,才能使我部工作开展的越来越顺畅,才能使我们个人得到更多的历练。

医疗咨询助理工作总结 · 第7篇

各位新年好,在此祝各位在新的一年里身体健康,万事如意,家庭和睦,工作顺利。下面向大家介绍一下我的工作:

我在这个大家庭里担任助理一职,上学时学的也是这个专业。对这一行也很喜欢,做起来也很得心应手。上学时曾经担任学习委员,经常能聆听老师的教诲。老师们说得最多的就是让我干一行爱一行。我没有那些耀眼的文凭,但我知道天道酬勤,还理解业精于勤。晚上的时间有时我也在学习一些软件Adobephotoshop一些编辑软件,希望日后我能为公司贡献更多的一份力。

前辈们总在说先做人后做事,话很简单却很难。拿着别人的俸禄,站在一个岗位上就要对得起别人的信任,对得起自己的职责。人都说雁过留声,人过留名,我希望我在这个行业里会有个好的名声,所以我一直在尽力要求自己做个合格称职的员工,站好自己的岗,做好自己的工作,先做人再做事。

人总是不同的,真所谓千奇百怪,有的客户很和气,有的脾气就很急。起初有些不习惯,但现在终于想明白了,是啊,如果我把自己看成是消费者,消费了,可东西不如我意,我肯定也会很生气很着急。影相这些东西是需要珍藏的,每个客户都希望在上面留下最美好的一面,现在想明白了,要和客户很好的交流和沟通,让他们满意才能少去更多的麻烦,也才能把公司的业务做好。

工作了这么长时间让我收获最多的不是工作经验,而是面对生活和工作中的种种矛盾有了新的处理方法。让我知道理解和沟通的重要

性,也发现自己的心胸开阔了许多,不是别的,是因为我真的从他们身上找到了自己,换位思考,是啊,是很伟大的处事原则。这也让我的心里越来越平静,学会了倾听客户的需求,明白客户的意图,心平气和的解决身边的矛盾。新人结婚是多么伟大重要的事,很多人一生可能就照一次婚纱照结一次婚,新人是最美的,无论是谁都会很挑剔的对待这些事,如果是我我想也许我会更苛刻。给孩子留影,总希望把自己的宝贝最美的一面留下来珍藏。影相这些东西会有太多的内含,有太多的意义在里面。有许多客户会珍藏一生的,有时想想真的让我很感动,客户比你都看中比你更欣赏你的作品,我还哪有理由不去做到尽善尽美。

摄影工是美的缔造者,这份工作让我得到了太多,我对于自己的工作乐此不疲,总是有那么多动力让人做好自己的事,有时心情不好,但一看到面前可爱的娃娃,美丽的新娘就会让我忘记烦恼,一头扎进自己设计的美丽世界,只觉得一切都很充实和美好。

有人说常做一种事情会让人感觉到乏味的,但我感觉这要看你是把它当成工作还是生活了,这里的每一天都是我美好的生活,为了在这里生活得更好,我会做到尽善尽美,尽职尽责。叶沛

医疗咨询助理工作总结 · 第8篇

在这工作有三年时间了,我含辛茹苦,但是我有收获,成长了很多。我的总结如下:

在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。

做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时,我马上说:“先生,我相信您。。。”并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生,很抱歉”来的不易引起客户的反感,一句“我们会转业务部门,或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受,用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的,优秀的,有综合素质客服人员,这些都是应该关注的。

我要做一名平凡优秀的客服人员。我相信我自己能做到更好。

医疗咨询助理工作总结 · 第9篇


在过去的一段时间里,我担任了医疗咨询客服工作职位。这项职业给我带来了大量的挑战和机会,我从中学到了很多关于沟通技巧、医学知识和人际关系的宝贵经验。通过反思和总结,我发现自己在这个岗位上取得了很大进步,并在很多方面超过了自己的预期。


沟通技巧是我在这个职位上最重要的技能之一。与客户的有效沟通是提供良好客户服务的关键所在。我学会了倾听和理解客户的需求,同时也能够清晰地传达医疗咨询信息。我始终保持耐心和友好,确保客户感受到我的关怀和专业。


医学知识是我在这个职位上必备的技能。作为医疗咨询客服,我需要了解各种疾病、医疗服务和常见的医学术语。我参加了内部培训和研讨会,通过自学不断提升自己的专业知识。这使得我能够更好地为客户提供准确、有用的信息,并解答他们的问题。


在处理复杂的问题时,我学会了协调与团队的合作。合作是医疗咨询客服中不可或缺的一部分。我与其他医护人员建立了良好的合作关系,他们能够提供额外的医学辅助信息和专业建议。我们通过共享知识和经验,为客户提供全面的咨询服务。团队合作不仅提高了客户满意度,也促进了个人和团队的成长。


另外,我也学会了在高压环境下保持冷静和处理紧急情况。医疗咨询客服工作可能会面对一些紧急情况,如意外事故、急症和突发疾病。在这些情况下,我保持冷静,迅速反应,并采取适当的措施。我了解到紧急情况需要迅速的决策和有效的沟通,以确保客户得到及时的帮助和支持。


通过这段时间的工作经历,我也发现了一些改进的空间。我希望能更深入地了解新兴的医学技术和治疗方法,以提供更准确、全面的咨询服务。我希望继续提高自己的沟通技巧,特别是在处理冲突和困难客户时。通过进一步的培训和学习,我相信我能够在这些方面取得更大的进步。


小编认为,医疗咨询客服工作给了我很多宝贵的经验和机会。我通过提供有效的客户服务、学习医学知识和加强团队合作,取得了显著的进步。通过持续提高自己的技能和知识,我相信我可以在未来的职业生涯中取得更大的成就。我对自己在医疗咨询客服领域的发展充满信心,并期待着继续学习和成长。

医疗咨询助理工作总结 · 第10篇


作为一名医疗咨询助理,我担任了一系列关键的职责和任务,旨在帮助医疗团队提供高质量的医疗咨询和支持服务。在这篇文章中,我将详细介绍我在这个职位上所从事的工作,并总结我在工作期间学到的宝贵经验和技能。


作为一名医疗咨询助理,我负责与患者和医疗团队沟通和交流。我需要准确地了解患者的病症和需求,并与医生和护士团队协调工作,确保患者得到最合适的医疗建议和治疗方案。我积极主动地与患者建立良好的沟通和信任关系,以便提供更好的支持和关怀。


我负责处理医疗咨询的文件和记录。我需要确保所有患者的医疗历史记录和信息得到安全地保存和更新。我会准确记录患者的病情、诊断结果和治疗进展,并向医疗团队提供及时和详细的报告。我还负责解释和提供医疗文件和记录,以便患者和家属能够理解和跟进治疗计划。


作为医疗咨询助理,我经常参与医疗会议和讨论,与其他医疗专业人员合作解决患者的医疗问题。我需要熟悉医疗术语和流程,并能积极参与医疗决策和治疗方案的制定。在这个过程中,我发现了解决复杂医疗问题的能力对于提供优质的医疗咨询至关重要。


我还负责指导和培训新的医疗咨询助理。我将我的经验和知识与他们分享,帮助他们适应并胜任这个角色。在这个过程中,我觉得自己在同时提高自己的领导和教育技能。


在工作期间,我也学到了很多重要的技能和教训。我学会了如何高效地组织和处理大量的医疗咨询信息。我养成了良好的记录和跟进习惯,以确保所有的医疗文件和报告都是及时和准确的。我也学会了如何更好地与不同的人群沟通和交流,特别是在紧张和紧急的医疗情况下。


除了专业技能外,我还发展了很多软技能。我学会了在团队中合作和合作,以便更好地为患者提供支持和帮助。我也变得更加有耐心和关心,能够理解和回应患者的需求和情绪。


我在担任医疗咨询助理期间取得了很好的成果,并学到了许多宝贵的经验和技能。我相信这些经验将对我未来的职业发展和个人成长产生积极影响。我将继续努力提升自己的专业能力,为医疗团队和患者提供最佳的支持和服务。

医疗咨询助理工作总结 · 第11篇

转眼一年就这样过去了,这一年来在总的正确领导下,在上级主管的亲切关怀和各位同事的真情帮助下,认真贯彻执行采购管理规定和实施细则,努力提高自身采购业务水平,按时按量按质的完成了xx收购工作。现把一年来的工作情况总结汇报如下:

一、着眼职业需求,认真学习专业知识

采购xx的好坏直接影响着我们产品的质量。作为一名xx收购员助理,深感责任重大,使命光荣,必须不断提高自己的基础理论知识。一年来,我认真学习采购基础知识,认真研读《xx》,我虚心求教,不断向周围有经验的老采购学习,努力提高自己的业务水平,在干中学、在学中干,通过实践摸索出符合实际的xx采购理论,以厚实地理论支撑保证工作能力的不断进步。

二、着眼使命牵引,全力完成采购任务

采购工作看似简单,却是保证产品与服务的正常供应,以支持我生产及其他经营活动顺利运作的最基础、最关键环节。一年来,我按照的要求,积极围绕价、质、量、地、时等基本要素展开采购工作,按照供应计划指标,积极开拓货源市场,货比三家、价比三家,选择物美价平的物资材料,全年共完成xx的猪皮采购工作,圆满完成了本年度的采购任务,为的发展做出了自己应尽的贡献。

三、着眼发展,不断提高供应质量

为了能采购的质量好的原材料,我积极联系亲朋好友,努力开拓进货渠道,以责任担当重任,以忠诚回馈信任,有时为了降低采购成本,不惜动用自己的关系,甚至和供应商争得面红耳赤。今年x月,我从一个朋友那里得知有物美价廉的猪皮供应,可以有效地降低采购成本,但我深深地明白与未经审查和不熟悉的供应商做交易存在的风险是很大的,为了掌握第一手资料,我利用节假日时间前去采购工作是个艰苦的工作,常常风里来,雨里去,在外奔波错过饭点更是常有的事,但我既然选择了这个行业,就会以崇高的使命感和责任感把这项工作干好。一份春华,一份秋实,在采购的道路上我付出的是辛勤的汗水,但收获的却是那一份份充实和一份份沉甸甸的喜悦。有工作是快乐的,采购工作在给我艰辛的同时,更给了我不断地成长与收获。

四、减少会议和提高会议质量

我们安排会议坚持了会前有准备、有议题,建议与会者会上讲话要短、话不离主题、讲话要解决实际问题和开小会、开短会、不开无准备会的原则等。坚持了xx多次要求的“会前无议题,会上临时动议的问题,一律不予研究”的要求,今年全大型性会议明显减少,会议质量大有提高,基层单位比较满意。在实际操作中主要采取了四个方面的措施:

1、少开会。开会是推动工作的重要方法,但不是方法。在工作协调中、本着向基层服务,眼睛向下、方便基层的精神和意识,凡有些工作打个电话,发个通知或者到基层调查研究,通一下气就可解决的问题,就坚决不安排开会,做到了既少开会或不开会又保证了政令畅通,保证了工作进行有序。

2、开短会。每次安排会议前,都按领导的意图,事先确定议题,并提前通知到每个与会人员。对于临时动议的,不予安排。这样大大缩短了会议时间。

3、开实会。开会是一件非常严肃的事情,为了使会议起到预定效果和解决实际问题,我们一是做到了会前要准备实、准备充分,坚决杜绝漏洞;二是做到了内容实,对领导的讲话,会议材料和下发的文件等要语言简明,言之有据,不拖泥带水;三是形式实,为了改变会上领导读讲话稿职工不爱听的现象,我们注意了在准备讲话稿时,尽可能多提供具体素材,使领导在吃透讲话内容精神上,面对观众讲材料而不是读材料;最后是效果实,对于会议精神和领导提出的要求,会后我们注意进行检查和督办,保证了会议精神落到实处。

发挥好参谋助手作用,为领导参好谋、献好策,真正为和职工办一些实事,在实际工作中注意去基层单位利用各种方式了解生产经营情况,倾听各级领导和职工的建议,征求机关相关处室的意见、围绕领导决策和生产经营实际,及时向总经理或有关领导同志反映,基本尽到了参谋,协调的职责。

医疗咨询助理工作总结 · 第12篇

根据公司《岗位职责描述》总经理助理的主要工作职责如下:

1、 在总经理领导下负责公司的全面工作,努力作好总经理的参谋助手,起到承上启下的作用,认真做到全方位服务。

2、 在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

3、 协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

4、 负责各类文件的分类呈送,请示总经理阅批并转有关部门处理。

5、 协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议,供总经理决策。

6、 做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

7、 负责公司内外的公文办理,解决来信、来访事宜,及时处理、汇报。

8、 受总经理委托协调各职能部门之间的工作关系。

9、 协助总经理对半成品、成品相关性能的测试。

10、 协助销售主管跟踪订单生产进度,同时将订单信息报告总经理。

11、对原材料进仓测试验收进行复核。 每日收集生产进度报表,汇总传总经理审核。 总经理或其它职能部门临时交付的工作。

把工作性质定性为:参谋、协调、服务。

半年来,在公司总经理的领导和各部门的大力支持下,努力完成本职工作、责任目标和“参谋、协调、服务”三大职能,现简要总结如下:

半年来的工作实践使我认识到,作为一个助理,要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置。就地位而言:从领导决策过程看,我处在“辅助者”地位,从执行看属“执行者”地位;对处理一些具体事物,又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生兼职或者越位,何况所要协调工作的对象是公司各部负责人,所以在实际工作中我的做法只能是:为领导参谋到位但不越位:督促、催办到位,但不“拍板”;服务到位但不干预上级工作。只有把“位置”认准,把工作性质搞清,自觉维护干部之间的团结,在工作中尽职尽责,不越权,不越位,严格要求自己,作一个为人诚恳、忠于职守,勤于职守、胜任职责的总经理助理。催办和协调是我的主要工作之一,虽然初次接触化工行业,对此行业专业的知识从零开始,但各部同事都给予了我很大的支持,自已也努力在短时期内提高专业知识水平,力争做到对工作主动催办和协调,对上级起到参谋的作用,承上启下,沟通左右,协调各方,因此半年来的工作相对还比较顺利。

为发挥好参谋助手作用,真正为公司和员工办一些实事,在实际工作中采取不同的方式了解生产经营情况,倾听各部领导和员工的建议,围绕公司领导决策和生产经营实际,及时向总经理反映。

承办工作是主要工作之一,有来自总经理、各部负责人,也有来自外部的,但主要是来自公司各部的事宜,还有些日常事务性工作,可以说是较琐碎的,如何处

理和承办好每一项工作,我坚持的做法:一是先办主要工作、后办次要事项,先急后缓;二是先办上级和外来的,后办内部的;但总的原则,承办的每一项工作和事情,都必须做到向公司负责,向领导负责,向员工负责。

为了提高全厂人员的思想素质和工作作风,一是按总经理要求采取培训方式进行教育和引导,使大家树立敬业爱岗的精神,树立荣誉感,使大家感到能在海华工作是一种荣誉。二是配合各部管理干部坚持各项制度的落实,增强个人责任感;三是努力学习专业知识,对公司产品所需原材料、生产流程、产品性能等有了初步的认识。

虽然作了一些应该作的工作,这与总经理领导和各部同仁的大力支持是密不可分的,但作为总经理的助理,工作上还做的远远不够,问题也还不少,主要表现在:

1、调查研究还不够深入,有些情况没有及时地掌握,以致为总经理参谋还不到位。

2、对本公司产品的专业知识不够,在产品开发、品质保证、流程改进等方面没有起到参谋作用。

3、每月对原材料、半成品、成品的盘底跟踪不到位,导致盘底数据不是100%准确。

4、为员工服务的深度还不够,需进一步加强服务意识和服务态度,不断提高办事效率和工作能力,为公司建设、发展做出新的贡献。

医疗咨询助理工作总结 · 第13篇

近期我作为咨询经理,着力于推动公司的业务发展和提升客户满意度。在这个过程中,我遇到了很多挑战和机遇,通过持续地思考和学习,我总结了以下经验和感悟。

一、深入了解客户需求

作为一名咨询经理,深入了解客户需求是我工作的重中之重。我采用了多种方式了解客户的需求,包括走访客户、参加行业会议、读行业研究报告、与客户经理交流等。通过这些方式,我可以了解客户的实际情况,为客户提供更专业的咨询建议。

二、持续提升专业能力

作为咨询经理,必须保持专业水平不断提升。我经常参加相关学术会议、读相关书籍、学习相关理论和方法,不断更新自己的知识体系和技能,并将其应用到实际工作中。通过不断提升自身的专业能力,我可以更好地为客户解决问题,推动企业升级。

三、提高团队协作效率

作为一个高效的咨询团队,良好的协作效率是十分重要的。我积极参与团队工作,帮助解决团队成员所遇到的问题,使团队各方面能够协调发展。同时,我也注重与其他部门的合作,促进业务的有序开展。有效的团队协作,可以提高工作效率,使我们更好地为客户服务。

四、高效沟通

作为咨询经理,沟通能力是必要的。我注重与客户之间保持良好的沟通,及时地了解客户的需求和反馈。同时,在团队内部,我也注重沟通,及时传递信息,帮助团队成员解决问题。沟通能力的提高可以有效解决工作中所遇到的问题,更好地完成工作任务。

五、持续推动公司发展

作为一名咨询经理,推动公司的发展也是重要的职责之一。我紧密关注市场动态,了解公司的业务方向和战略计划,并制定相应的咨询计划。同时,我积极推进团队内部的工作,保证咨询项目的及时交付,助力公司实现更快的业务增长。

总之,作为一名优秀的咨询经理,必须不断提升自己的专业水平和团队协作能力,深入了解客户需求,高效沟通,并始终将公司的利益放在首位。通过持续的努力和坚持,我相信我可以不断发展,为公司做出更大的贡献。

医疗咨询助理工作总结 · 第14篇

医疗咨询助理工作总结


作为一名医疗咨询助理,在过去的一年里,我有幸参与了各种医疗咨询项目,并从中获得了丰富的经验和深刻的体会。本文将详细总结我在这一职位上的工作内容、所面临的挑战以及我所取得的成绩。


作为医疗咨询助理,我的工作主要包括接待患者、提供医疗咨询、维护病历档案以及协助医务人员开展一系列的医疗服务。在接待患者方面,我始终保持专业和友善的态度,尽量缩短患者等待时间,并确保他们能够得到及时的医疗服务。我会询问患者的症状和医疗史,向他们提供有关疾病、治疗方案和手术等方面的信息。同时,我还会协助医务人员完成一些常规检查、抽血和缝合等操作。


我的工作并非一帆风顺。其中一个主要挑战是面对各类患者,他们来自不同的年龄、文化背景和教育水平,对医疗知识的了解程度也存在很大差异。有时候,患者对医疗问题存在误解或困惑,这就需要我以一种简单易懂的方式解释清楚,并给予他们相应的建议。对于一些情况比较复杂或疑难的患者,我还需要及时向医生汇报,以保证他们能够得到专业的指导和治疗。


为了提高我的工作效率和专业能力,我积极主动地参与培训和学习。通过参加一些与医疗咨询相关的研讨会和会议,我不断了解行业最新的发展趋势和技术进展。我还积极与团队成员合作,并通过经验交流互相学习和帮助。在工作中,我养成了严谨的工作习惯,注重细节以及对个人信息的保密,以确保工作的准确性和患者的隐私安全。


在过去的一年里,我在医疗咨询助理的工作上取得了一些令人满意的成绩。我成功地提高了患者的满意度,许多患者对我的专业知识和贴心服务给予了积极的评价和反馈。我在处理突发情况和把握工作节奏方面有了显著的进步,能够快速准确地应对各类紧急情况,保证医疗服务的连续性和高质量。我积极参与改善工作流程和优化服务质量的讨论,并提出了一些建设性的改进建议,为团队的运作和发展做出了一些贡献。


尽管在医疗咨询助理岗位上我面临了一些挑战,但通过不断学习和实践,我逐渐成长为一名熟练、专业并有耐心的医疗咨询助理。我深知医疗咨询助理的工作关系到患者的健康和幸福,因此我会继续努力,提供更高质量的医疗咨询服务,为每一位患者的医疗之路提供全方位的支持与帮助。

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