市场整合营销经理工作总结（集合12篇）

2301100241张建浆

《整合营销传播》以科技进步带来传播方式的改变为立论基础，阐述了整合营销传播时代的到来。企业与消费者必须建立“一对一”的双向沟通，“关系营销”走进生活；企业与消费者必须建立长期友好的合作关系，“循环营销”进入房间。这是信息时代企业必须作出的选择。单边传播的“线性”传播不再适合这个“多元化”的时代

人类思想的每一次革命，都必然带来学习和工作方法的突破。整合营销传播阐明的以"资料库"为基础的工作方式，推翻了靠某个天才灵机一动就可以不顾消费者意愿创造出营销奇迹的神话。

本书断言，长期占据主导地位的4p营销理论已经终结，取而代之的是全新的4c营销：

----consumer( 消费者)。把产品放在一边，研究消费者的需求和欲望。与其出售你能生产的产品，不如出售消费者决定要购买的产品。

----cost( 消费者满足需要与欲求的成本)。暂时忘记定价策略，快速了解消费者愿意支付多少来满足他们的需求和愿望。

---- convenience( 消费者购物的便利性)。忘记了渠道策略，我们应该考虑如何方便消费者购买商品。

---- communication(沟通)。最后忘掉促销，90年代正确的新词汇是沟通。

----这不仅是对传统营销理念得以次革命，也是“以消费者为中心”理念在营销中的全面体现。随着imc在中国的应用，“尊重消费者”将不再是一句空洞的口号。

----这是一本实用性很强的书，既没有华丽、琐碎的文字，也没有过多的枯燥概念的积累，而是用科学严谨的程序，向人们详细描述了整合营销传播的工作模式。在这本书中，你可以看到发生在你身边的每一件事，但每一个熟悉的情节都给你一个新的灵感，并激发你去思考更多。毫无疑问，它会给读者以裨益。

----在综合实力决定国家地位的时代，在全球经济一体化的时代。"闭关自守、 御敌于国门之外"不再是我们的选择，我们只有积极参与全球经济大合唱，才可以在世界大舞台扮演重要的、不可缺少的角色！只有“争霸世界”，民族工业才能屹立于世界工业之林。

----毫无疑问，科学技术的力量在这场看不见的世界经济战争中扮演着重要的角色，但在信息时代，“管理”作为“软件”不是“技术”？

----整合营销传播作为一种新型的现代营销方式，已被越来越多的中国人所认可。北京三木广公司作为整合营销传播最先受益者，不忍独享天下，率先推出《整合营销传播》一书，全面系统地介绍了整合营销传播的理论和实践，通过公司的切身体会完全地表达了现实可行的imc战略，把成功和经验与国人共享。

imc的定义

----整合营销传播(integrated marketing communications :imc)是指企业在经营活动过程中，以由外而内(outside-in)战略观点为基础，为了与利害关系者(stakeholders & interest groups)进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。即为了对消费者、员工、投资者、竞争对手等直接利害关系者(interest groups)和社区、大众**、**、各种社会团体等间接利害关系者(stakeholders)进行密切、有机的传播活动，营销传播管理者应该了解他们的需求，并反映到企业经营战略中，持续、一贯地提出合适的对策。

因此，首先要根据企业的实际情况确定各种沟通手段和方法的优先级，通过规划、调整、控制等管理过程，有效地、周期性地整合企业的多种沟通活动。

----这一观点算不得很新，发源于80年代中期以来许多学者提出的具有战略意义的"传播合作效应(communication synergy)" 概念，但直到90年代才得到了非常广泛的关注。整合营销不仅把消费者，而且把员工、投资者、社区、公众**、**、同行业的人作为关注的对象；它不是这些对象的一次性整合，而是一个阶段性的逐步过程。目前，不仅美、日、欧等发达国家的市场，发展中国家的一些商品市场也逐渐饱和和平衡。

对于企业，以产品竞争力为基础的产品差别化变得很困难；开发创造性的新技术或新产品也变得很难，即使开发出新产品，由于技术市场的发达，仿制品会很快上市，产品的先占效果难以实现；至于价格战略，降价固然重要，但也难以与低价的无商标产品(no brand product)竞争；何况通过合理的流通渠道节约费用降低单价的方法更有其限度。因此， 通过imc 战略所追求的战略传播整合成为企业创造竞争优势的重要方法。

----imc的观点

----imc是随着历史发展产生的概念。一方面，营销管理者认识到市场的变化，如消费者的个性化、信息和购买的多样化等，并根据自己的定位或目的来实施营销职能。而"4p's" 各要素间缺乏相互补充的连贯性，这就迫切需要能够调节和整合各种营销活动的新概念。

整合营销传播学提出的“4c”理论对现代营销产生了重要影响。人们不得不重新考虑如何使企业与利益相关者之间的沟通成为可能。

----另一方面，我们目前面临着替代商品(same value product)泛滥的市场状况。传统的以企业为主导的产品开发营销理念在不断变化的市场环境中暴露出缺陷，消费者开始显现自我，形成独立存在。因此，通过大众**接近更多消费者的“大众营销”逐渐被针对个人消费者的“一对一营销”所取代。

"物资不足时代"的市场营销方法开始失去效果，把消费者平均化的"通用(one - fit - all)" 型传播也失去了以往的威力。

----在当今社会，交易关系往往建立在交易双方的长期信任关系和互利关系的基础上。它是一个多重或长期的交易。从企业的交度看，必须从追求自身利益最大化转向追求双方互利关系最大化。因此，笔者认为，整合营销传播的传播对象应包括与企业活动有直接和间接利益关系的所有利益相关者。弗里德里克(w.

c. frederick)等认为，企业的利害关系者是指那些对企业的政策和方针能够施加影响的所有集团。所以，利害关系者亦称环境集团(environmental groups)。

而作者认为，企业既有来自市场的利害关系集团即直接利害关系者，涉及企业与消费者的关系、与客户（购买集团）的关系、与投资者的关系及企业间关系等； 又有来自非市场的利害关系集团即间接利害关系者，主要有企业与社区、**、**等方面的关系。

----应由什么部门负责实施imc战略呢 ？企业应以一切可用的传播手段和方法为媒介，实施整合营销传播战略，由营销传播管理者负责。但是，一般来说，企业的每各职能部门都有自己的沟通活动，没有具体的职能单位来整合每各部门的活动。

因此，实施整合营销传播战略的组织单元应明确划分为四个部门：社会传播、市场传播、运营管理传播和组织管理传播，设计以营销传播经理为中心的综合传播活动体系，使各部门统一行动。

----imc的原则

----一般来讲，企业引进imc 是为了解决企业部门间、企业与利害关系者间的矛盾和冲突，因此设立"营销传播管理者(marcom manager)"，根据利害关系者的需求整合传播方法 。利害关系者得到的利益越多，企业得到的支持就越大。imc就是为了给利害关系者更多的利益，整合传播方法，把以前泛滥的传播方法升华为战略的过程。

imc的基本原则有以下几种：

----由外而内的观念 imc提出双方面由外而内的阶层效果模型（ 如图1），强调首先要了解利害关系者更容易接受何时、以何种方式传播的何种信息，然后建立利害关系者资料库，并以此制定imc战略。imc通信策略的基础是利益相关者，只有利益相关者才是制定策略的**。

----横向计划的观念利害关系者接收信息是横向的，所以，首先应存在基本的横向信息，再把它与企业所采取的传播机能相结合，把信息重新整合。利益相关者用“信息”和“建议”的概念来决定如何接收和接收什么。他们认为“信息”是未来价值，“建议”是当前价值。

----重视利害关系者行为imc的实施起始于以企业传播活动接触经验为基础对利害关系者的了解，这与过去通过大致的消费者行为调查进行粗略**的方法不同。营销传播管理者根据已掌握的利害关系者行为规律资料，可以比较正确地**利害关系者的下一步行为，可以用最少的费用更加接近目标，而且可以建立能够说明行为发生原因、唤起对企业活动有益行为的传播战略。

----双向传播imc采用多种传播工具，构筑与利害关系者的双向传播。把反馈的信息保存在资料库中，用于了解利害关系者接收了什么信息；又对利害关系者的情况、实际购买状况、商标接触状况等进行记录。imc的特征是把来自利害关系者的反馈作为下一个传播的参考，通过反复循环的过程，企业会与利害关系者建立长期的良好关系。

----零基准计划现在，几乎所有企业的市场或营销传播部门在实施新的计划前，首先要做预算，也就是说，他们只能在预算范围内制定营销传播活动计划，而不能有效地、能动地进行传播。但imc建立在对利害关系者有更多了解的基础上，以刺激利害关系者行为为出发点，努力摸索与利害关系者进行更有效的沟通的方法，最后才进行计划预算工作。

----全企业的课题为了在竞争中确立竞争优势，势必要了解本企业商标的相对优势，从而建立可以灵活运用imc的卓越企业系统。这不只是市场部门的课题，而且是与生产、管理有关的全体人员即全企业的课题。由于imc理论的引进，在一定程度上可以管理、整合各系统中重复的传播和预算活动，减少浪费，提高效益。

将进入二十一世纪的今天，在共同面临的市场环境中，大部分企业已得到以数字化革命(digital revolution)、光纤维通信革命(optical fiber revolution)，电脑革命(computer revolution)等3大技术革命为媒介的信息高速公路(information highway)的恩惠。从这个角度来说，企业正处在进一步细分化、专门化、科学化的市场环境中，仅以一时性、普遍性的现有的对应方法无法提出确切的经营方案。这也意味着信息高速公路带来了人们共享信息的民主化、开放化的新型企业经营环境。

企业在这种经营环境中，如果以持续经营为目标，那么以销售量和利润最大化为目标的垄断性经营活动就不可能存在。对企业持续发展(going concern)最重要的是建立并长期维持与各利害关系者(stakeholders & interest groups)间的良好关系。为了达到这一目的， 必须在经营活动中最大限度地反映利害关系者的意向和希望。

市场理念、广告活动或公共关系活动在成为近代企业经营必不可少条件的过程中，逐渐与经营管理中的要求相一致。 这种状况从传播角度来看，它意味着企业经营活动使利害关系者认识和理解企业存在价值和活动领域中的许多内容和方面。

人们一般对未知的对象或内容往往会产生戒心，力求回避对这种对象或内容的支持和采用。从企业经营角度来看，就是基本避免购买和消费未知企业提供的产品或服务。为了突破这种屏障，企业就必须积极开展包括广告在内的各种传播活动。

如果把确保利害关系者对企业活动情况的认识和理解作为经营的必要条件的话，那么力求提高包括广告在内的企业传播活动的效率将成为企业必需的经营活动。

可见，传播活动是构筑企业经营基础设施(infrastructure)的前提条件，并且已从使利害关系者加深对企业的认识和理解发展成为培养他们对企业经营状况的信赖感。这是因为物质日益丰富的社会和社会成员的个性化导致了"个客(private customer)"的出现，以此为基础，消费者对企业各种建议的选择标准也越来越严格。对企业提供的丰富商品和多种服务已很熟悉的消费者可以以多样、自由的方式选择和采用企业各种建议。

而保证利害关系者获得最大限度的"满足"或促使它们"接纳"企业建议的重要因素，就是信赖感。

利害关系者对企业的信赖感大体上可分为对企业存在的信赖感和对包括商品、服务等市场活动要素以及每个具体经营活动的信赖感。前者意味着接触企业名称后产生的一种对整个企业的茫然的信赖感，及对企业本身及企业经营活动的信赖感，接着就会产生消费者购买该企业商品、投资者求购股票或债券、就业者的应聘等行为。这种状况不管在整个企业的活动，还是作为具体的一种活动，利用作为市场要素之一的企业名称，确保利害关系者信赖感，这才是共同的目标。

对于一个企业，获得利害关系者的信赖感和确立信赖关系，将是一笔巨大的"无形资产"。

由于得到与企业经营成败密切相关的利害关系者的理解及信赖十分重要，因此企业必须向利害关系者提供丰富且真实的信息。如果所提供的企业经营信息不足，容易引起胡乱猜测及想象，招来对该企业经营不利的结果，并会扩大与实际情况不符的恶性谣传。这也意味着作为企业经营前提条件的传播没有正常开展。

在企业竞争愈演愈烈的情况下，企业只有得到利害关系者更多的理解和支持，才能追赶并超越竞争对手。为了达到这一目的，传播量的扩大、质的提高、密度的增强等都成为管理者亟待解决的问题。

特别是在企业经营不景气时，传播活动作为摆脱困境的核心经营手段，应更加重视扩大发送的信息量。这时的企业传播的特点是整合各要素以扩展其关系领域：即降低事件(event)或展览等需支付大量费用的活动的比率，减少费用投入的绝对量，宣传或促销(sales promotion)、人员销售(personal selling) 等传播活动也无须扩大规模，主要以增强传播密度的方式加大整体传播量并提高效率。

由此可见，对以广告为主的企业传播及其管理的要求已日益严格，把各自分散开展的企业传播活动战略性地联结起来已成为迫切的需求，这就构成了在可能的限度内进行整合的具体传播战略──imc战略的基础。

在市场传播领域优惠附单(coupon)广告或店内推销(instore-merchandising)战略的兴盛、在广告战略中商品广告及企业广告的结合开展、促销和宣传的共同推进等企业传播活动的日渐增多，都说明了整合化传播增加的趋势。这种传播整合化不是局限于广告或市场传播等个别活动领域，而是已扩大到企业对内对外开展的所有传播活动中，这是最近企业传播的显著特征。

▣ 市场整合营销经理工作总结

创新思维是营销策划的主要思维方法之一，创新思维在营销策划中具有很高的价值。创新思维是发现市场机会的钥匙。运用创新思维.能够创造市场，赢得市场。善于创新思维，可以在纷繁无序的市场中找到消费者的需求，找到产品的市场，找到品牌的'定位。古今中外，创造营梢奇迹的企业家往往都是因为非常善于创新思维而取得成功的。比尔·盖茨认为：极为成功的商人，不会模仿别人，或是把自己的思想和行为挤进任何陈旧模式中。他一定是位具有自己的个性的人，能独立思考独立行事。

善于创新思维的营销人，能够看到市场与用户的需求差异性别差异年龄差异性格差异文化差异收人差异产品差异价格差异区域差异和实践差异，从而制定出独具特色的市场营销战略。避开正面竞争，开展错位竞争，避免无序的，不规范的恶性竞争.找到自己的生存发展空间与市场竞争定位，降低竞争成本，形成竟争优势。当把针锋相对的竞争关系变为相互激励相互补充的关系后，就会形成一种良好的竞争与合作关系，形成有利于企业发展的市场生态环境与市场竞争秩序。

需要指出的是，创新思维不是猎奇思维，而是超越思维，即超越现实与常态，产生高哈远瞩的眼界高屋建板的设想立意高远的构思。超越思维的第一表现是超越空间。也就是跳出原有的空间范围去思考问题。坐井观天是一种封闭的思维方法，它导致思维的禁锢，而超越空间则是把一件事情放在更广阔的空间去思考，就会别有洞天，就会带来思维的飞跃。比如就促销论促销，往往很难打开思路，经常感到黔驴技穷，但是如果跳出促销论促销，站在营销与品牌的高度上看促销，思维就开阔多了。

超越思维的另一表现是超越时间，这就是超越原有的时间界限去思考问题。先知品牌一直以来强调的是，营销策划是对未来营销活动的谋划。因此，必须超越现实放眼未来。只有超越时间，才能满足未来市场需求，才能领导市场潮流，才能领先竞争对手赢得市场先机。

超越思维的再一表现是超越利益。占老的经商谚语是“财聚则人散，财散则人聚”，现代的经营谋略将“风险共担，利益共享”。过于看重自己的利益，甚至为了自己的利益而不惜损害合作伙伴利益与消费者利益，是缺乏远见的。坚持多燕方针，兼顾用户和客户的利益，是市场营销产品畅销的关键。只有大家都是旅利的事，才有人来关心，才有人来扣助，才会有人去推波助澜，去为之努力奋斗，才能形成良性循环。可口可乐总部在20世纪70年代末断然决定采取不控股战略，放弃全球范圈的瓶装厂的控股权，结果使更多的国家为了自己的利益而努力把可口可乐做大。因此，即使在战争年代中，可口可乐的利益也因为所在国的利益而没有受损。

▣ 市场整合营销经理工作总结

在学生的分组过程中，可以采用随机分组或者学生自由组队的方式，分组人数和分组方案依据案例类型而定，随机分组有利于锻炼学生在陌生情况下，和不熟悉的同事进行共事的能力，自由组队可以锻炼学生合理建立团队以及运行团队的能力。教学过程中，每个学生要在营销案例中的各个角色，进行模拟和分析，例如在一个市场营销案例中，学生要对产品的成本，价格，销售渠道，公共关系，市场定位，用户反映等多个方面进行调查和模拟，在此过程中学生何以采用调查问卷，抽样调查分析，小组讨论，场景模拟等多种方式对案例进行分析模拟。小组内进行讨论，在此过程中教师要对各组进行引导，例如：研究博世公司电动工具市场的定位，由其TT部门在博世公司总产值和利润上所占的比例，博世电动工具的市场定位，销售方式的不同，在欧洲的市场占有率，在亚太区的市场占有率，以及不同需求用户对博世电动工具的反馈信息，分析其在中国市场的市场定位，营销方式，原因及过程，进行SWOT分析。

2汇报和考核方式

汇报和考核的方式以报告和答辩的形式为主，在市场营销报告中，学生要详细地阐述，对该营销案例的分析过程，得出结论，团队中各成员的分工，团队的工作方式，要引导学生注意在此过程中关于理论和实践的相互印证。答辩时，由团队进行展示，可以由团队某个成员进行讲解，也可以通过多媒体的方式进行展示，或者团队整体进行场景演示或者方案展示，然后由教师和其他组别对其进行提问和整体方案的评价，在答辩结束后，各组之间开展整体的讨论，对各个小组的营销案例的优缺点进行整体的分析和评价。

3实践性教学方案实施过程中的几个注意事项

3.1教学过程中学生的主体地位和教师的主导作用

在教学过程中应当突出学生的主体地位和教师的主导作用。让学的思维充分发散，学生的学习积极性被充分调动，对于学生在案例分析当中产生比较新颖的亮点或者与传统案例分析的不同点时，教师不应粗预，相反要引导学生积极思考这样的分析与传统的分析方式或者其他小组的方式相比，优缺点分别在哪里，引导和鼓励学生进行创新。要使学生在调查和分析中能够在书中找到对应，使理论指导实践，实践过程应用理论学习的知识，让学生对课上所学有更加直观深刻了解，增强他们对市场营销的诸多理论的理解。

3.2多种教学方式相结合

▣ 市场整合营销经理工作总结

回顾20xx年的工作情况，在公司经营工作领导总的带领和帮助下，加上全组成员的大力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，已将金华区域整合。以XX市为点，向周边分散。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结以下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一位销售经理，自己的岗位职责是：

1、想方设法完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛搜集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守公司制定的各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格依照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识进手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其它销售经理勤沟通、勤交换，分析市场情况、存在题目及应对方案，以求共同进步。在平常的事务工作中，带领组员参与工程投标及旧村改造项目，使其尽快业务技能进步。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩相当重要，是检验销售经理工作得失的'标准。今年由于XX地区工程招标要使用参考当地《XX地区工程建材信息》中的铝材，瞬息万变应对办法未几而致使业绩欠佳。

二、明确客户需求，主动积极，将我司在销售点告知零散加工户，避免周边地区对我区域低价窜货趋势。

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要到达的标准、要求，力争尽早预备，在客户要求的期限内供货，另外一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，斟酌并补充建议从义乌提货，避免押款事宜，使该区域小加工户逐渐成长。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长时间按部就班的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要乃至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的进程中，严格依照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相干部分，在接到领导的后会同相干部分职员制定应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如：有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决题目的承诺。

四、认真学习我厂产品及相干产品知识，根据客户需求确定可代理的产品品种。

熟习产品知识是弄好销售工作的条件。自己在销售的进程中一样重视产品知识的学习，对公司生产的铝材产品用处、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相干部份产品基本能把握用处、价格和施工要求。

五、铝型材市场分析

铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的市场分析以下：

(一)、市场需求分析

铝材利用固然市场潜力巨大，但XX区域多数铝型材厂竞争己到白热化地步，再加上房地产开发过量会因新居改政策在新一年构成空缺，再加上有些铝材销售己直接要挟到我们己占的市场份额，固然我们有良好的信誉和良好品质，但在价格和销售手段上不占上风。

(二)、竞争对手及价格分析

这几年通过自己对铝材市场的了解，铝材生产厂家有二类：一类XX品牌如、等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已构成范围销售；另外一类是、相等，此类企业销售价格较低，如信元每平方竟130多元，此类企业基本占据了代销领域。

六、XX年销售经理工作假想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多题目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他销售经理和同行学习，XX年自己计划在往年工作得失的基础上扬长避短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)、根据XX年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在工程供货渠道上，一是主要做好原本的经销商供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的如：等做为重点；二是发展好新的大客户比如等，三是在某些区域采用二级代理的情势，让利给二级代理商以展开消售工作，比如。

(二)、XX年首先要积极同幕墙及装潢公司采取合作方式，大力推广我司产品，搜集有效信息及时向领导汇报，获得公司的支持。

(三)、XX年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标构成范围销售。

(四)、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用处，以利产品迅速走进市场并构成销售。

(五)、自己在弄好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断进步自己的综合素质。

(六)、为确保完玉成年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

(一)、XX年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、用度、考核、嘉奖，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。

(二)、XX年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的条件下认真修订规范同一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每一年根据市场变化只需调剂开模工作。

(三)、XX年应在情况答应的条件下对出差时间加以延长，避免前期工作刚进展，后期联系断链的情况。

(四)、由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，XX年认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激起销售经理的销售热忱。

▣ 市场整合营销经理工作总结

岗位职责:

1.完成公司及销售经理制定的销售策略、销售计划,以及量化销售目标。

2.制定自己的销售计划,并按计划拜访客户和开发新客户,完成销售的任务指标。

3.搜集与寻找客户资料,进行客户开发,维护和销售管理等工作,建立完善的客户档案。

4.在销售经理协助下完成客户销售合同的签订、履行与管理等相关工作,以及协调处理各类客户服务问题。

5.与公司有关部门人员保持密切的协作和互助关系及时高效完成公司规定的各项工作。

6.完成公司交办的其它临时性工作。

任职要求:

1.大专及以上学历,具有销售经验,对媒体及广告行业有一定了解,有客户资源者优先;

2.具有优秀的电话营销以及谈判能力,思维敏捷、善与人沟通;

3.善于开拓市场,有强烈的进取精神,重视团队合作,有很好的敬业精神,具备一定的抗压能力;

4.目标明确、契而不舍,有工作热情,并能不断自我激励。

▣ 市场整合营销经理工作总结

一、案例选择的原则

恰当的案例选择是有效地进行案例教学的基础。教师在选择合适的案例时，要遵循的原则有：

1.针对性原则

市场营销学的内容极其广泛，市场调研、选择目标市场、产品开发、分销渠道的选择以及促销、服务等，都是该课程的内容。在每一章节里，阐述的内容又有主有次，主次分明，这就要求案例的选择一定要有针对性，针对学生已有的知识水平和课程教学目标的要求，选择合适的案例。

2.贴近性原则

由于中职院校的大多数学生很少有机会接触社会进行社会实践，因此对于平日生活中缺少接触的行业、企业及产品，同学们没有感性的认识，案例中所涉及的资料理解起来比较困难，分析起来不知如何下手。因此在案例的选择上要求所选案例应贴近学生的生活。

3.启发性原则

现在很多案例对企业所发生的情况及做法进行详尽描述，留给学生的思考余地不多。因此教师在选用这类案例时，要做适当的删减，留有余地，以供学生进行充分地分析与探讨，达到提高学生分析与解决问题能力的目的。

4.真实性原则

真实而生动的案例，对学生更具吸引力。因此，在选择案例时，要收集真实的、典型的案例来进行分析和运用，理论联系实际。让学生了解社会营销实践，提高理解和分析能力，为走上工作岗位打下基础。

5.时效性原则

年代久远的案例对现实的指导意义不大，学生没有新鲜感，从而失去分析讨论的热情。在选择案例时，要选新近发生的、学生认知度较高的案例，以了解企业最新的市场营销动态，激起学生的兴趣，便于学生理解、分析，从而给他们有益的启示。

6.兼顾性原则

市场营销的案例千差万别、丰富多彩。在选择案例时，兼顾国内、国外、外地、本地的案例，使学生全面地了解不同大小、不同区域企业的市场营销活动状况。

二、案例教学法的实施步骤

案例教学过程一般包括以下环节：

1.课前准备

（1）教师的准备。教师准备充分与否是案例教学能否取得成功的关键。为保证教学效果，教师应做好以下的工作：

①案例选择：案例的选取直接关系到案例教学效果，是保证案例教学成功的关键。挑选案例时，要遵循前面所述的选择原则。选取的案例内容要跟教学知识点相吻合。

②案例分析：在上课前对所选的案例进行全面而详细的分析，将案例中所涉及的知识一一列出，对其中的模糊资料做必要的补充，在此基础上理出分析的思路。

③课堂设计：在充分分析学生的情况和案例的基础上对课堂进行预先设计，包括组织形式的设计和任务的设计。其中，组织形式的设计是确定课堂讨论是采用以个人还是以小组为单位进行讨论；任务的设计是教师根据教学要求，结合中职学生的特点来设计任务。设计的任务包括讨论的过程中需要提出哪些问题、每个问题讨论多长时间、讨论到什么程度为止、若没有达到预设的讨论效果又该如何进行启发引导等等。

（2）学生的准备。课堂讨论前要求学生熟悉案例内容并查找相关的资料，进行必要的课前分析。

2.课堂组织

这个环节包括三个了阶段：

（1）案例的讨论。这是集中学生智能的阶段。学生经过必要的准备后，在课堂上对案例进行分析比较，表达自己的意见，陈述个人理由，再经全班集思广益，力求达成共识。

（2）集体交流。这是课堂教学的高潮，是学习体会的过程。选出代表在全班发言，其他学生可做补充，或作辩论性的发言。当争论的程度很激烈时，教师要做好有效的引导。

（3）观点的陈述。这是概括与总结的阶段。教师要扮演组织者的角色，引导学生将营销实践与营销原理进行有机结合，引发学生积极而大胆阐发自己的观点，对所学过的阶段性知识进行全面系统的总结，从而达到案例教学的目的。

3.成绩考核

案例教学效果的好坏与学生的积极性密切相关，要充分调动学生的积极性，案例课成绩评定无疑是一个重要的激励方式。为保证教学效果，教师对学生在整个学习过程中的参与性以及陈述情况进行打分，以案例分析的能力为准则，按学生的表现打分，避免受平时印象的影响，并对课堂讨论情况进行考核。为了增强成绩评定的公正性，还可以选派学生代表和教师一起打分，促使学生积极参与整个案例教学过程，达到提高各方面能力的目的。

4.总结评价

在案例课结束之前，教师要对案例教学全过程进行归纳、总结和评价。使学生对案例研讨产生意犹未尽的感觉，激发其参加下一次案例分析研讨的积极性，也有利于逐步提高案例讨论的质量。首先是对学生参与案例讨论的状况进行评价，既要充分肯定其优点，也要指出不足之处，要表扬发言积极的学生，鼓励不参加发言的学生增强信心，争取发言的机会。其次是对案例体现的营销原理进行再次强调，使学生加深记忆、重点掌握，对学生讨论中不够深入、不够确切的问题，进行再次讲解，给出改进的建议，以使学生在以后的学习中能够得到提高。

5.指导学生写案例分析报告

▣ 市场整合营销经理工作总结

市场传讯经理是企业中非常重要的职位之一。他们负责企业的市场传播和品牌宣传工作，能够通过各种媒体渠道，向公众传递企业的信息，提高品牌知名度，吸引消费者的关注和购买欲望。在这个数字化时代，市场传讯经理必须具备创新思维和敏锐洞察力，以应对激烈的市场竞争，下面就来详细介绍一下市场传讯经理的工作总结。

首先，市场传讯经理需要制定市场传播策略。他们需要了解企业的市场定位和目标受众，根据市场研究和消费者洞察，制定出有效的市场传播方案。这包括选择合适的媒体渠道，制定广告宣传计划，与媒体和广告代理商合作等。市场传讯经理需要时刻关注市场动态，调整传播策略，以保证企业的市场竞争力。

其次，市场传讯经理需要管理品牌宣传活动。他们需要策划和组织各种品牌宣传活动，例如新品发布会、促销活动、赞助活动等。通过这些活动，他们能够将企业的品牌形象传递给消费者，增强品牌认知度和信任度。在活动策划方面，市场传讯经理需要与内部和外部合作伙伴密切合作，确保活动的顺利进行。

此外，市场传讯经理还负责管理公司的媒体关系。他们需要与媒体代表建立和维护良好的合作关系，使得企业的信息能够在媒体中获得更好的传播效果。这包括与媒体进行定期的沟通和交流，提供新闻稿件和行业资讯，组织媒体采访和报道等。市场传讯经理需要具备出色的沟通和协调能力，以应对各种与媒体相关的工作挑战。

最后，市场传讯经理还需要监测市场传播效果和品牌声誉。他们需要收集并分析市场数据，评估市场传播活动的效果，及时调整和优化传播策略。此外，市场传讯经理还需要关注品牌声誉的管理，及时应对潜在的危机和负面信息，保护企业的声誉和形象。

综上所述，市场传讯经理的工作非常重要、繁杂和复杂，需要具备良好的市场洞察力、创新思维和沟通协调能力。他们在市场传播和品牌宣传方面发挥着重要的作用，为企业带来更多的曝光度、客户和收益。市场传讯经理的工作总结就是通过制定市场传播策略、管理品牌宣传活动、维护媒体关系和监测市场效果，为企业的市场竞争提供有力的支持。

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▣ 市场整合营销经理工作总结

摘要：随着我国市场经济体系的逐步建立和完善，品牌观念也逐渐深入人心。在高校扩招持续升温的今天，教育市场特别是高职教育市场的竞争尤为激烈。高职学院只有树立品牌经营观念，建立品牌经营管理体系，整合一切可利用的资源来全方位地传递高职院校的品牌信息，才能达到树立高职院校形象，体现高职教育特色，培养优秀技术人才的目标，从而在竞争中立于不败之地。

关键词：高职院校 整合营销 品牌

随着市场经济迅速发展、高等教育市场细化，教育产品越来越同质化及对优质教育资源需求的不断高涨，高校之间的办学水平、生源质量、办学条件、人才引进以及就业等方面竞争也越来越激烈，并逐步形成高校之间的分化格局。面对这样激烈的竞争状况，如何从实际出发、立足自身特色以及个性，系统的构建、推广与维护高职校品牌，仍是高校研究的一个重要课题。为此，本文据整合营销的理论基础，以品牌整合为切入点，结合齐齐哈尔职业学院品牌建设的现状，为了切实解决齐职院品牌建设方面存在问题，提高其品牌的综合竞争实力，培育较大美誉度、知名度的高职院校品牌，提出了一系列提高高校品牌建设的对策与建议，进而希望对提升我国各大高职院校品牌价值有着重要积极指导与借鉴的作用。

一、基本概念的界定

（一）整合营销

整合营销传播是以消费者为中心，建立在对消费者的深入了解基础上的一种传播方式，它将所有的营销传播手段协调、统一起来，向目标受众传递统一的说服性信息，在企业与消费者间建立一种独特的关系，从而达到企业的目标。高职院校的目标受众主要是指学生、家长及用人单位，由这三者的集合构成了高职院校的利益相关者。

（二）品牌与高职院校品牌

美国市场营销协会（AMA）对品牌的定义是：品牌是一种名称、术语符号、象征、设计，或是他们的组合，用以辨别销售者及产品或服务，使之与竞争对手的产品和服务区别开来。[1]

高职院校品牌是以院校的名称或校徽等为标志，以校园文化为灵魂，集学校各种优势资源，通过教育活动，培养大量的服务于管理、生产等第一线的应用型优秀人才和学生、家庭、企业、社会等建立起的互动关系的总和。

（三）整合营销与品牌建设的关系

1．整合营销是协调和管理传播活动，以保持组织信息一致的途径。早期的整合营销以促销和传播的整合为重点，即通过各种传播活动为企业形象及其品牌实现“一种形象和一个声音”。多数专家认为整合营销传播是一个业务战略过程，它用于计划、制定、执行和评估可衡量的、协调一致的和有说服力的品牌传播方案。从企业的角度来看，就是将广告、推销、公共关系等多种手段传播一致的信息，整合传播战略，从而提高品牌和产品形象。一所学校如果对它的所有信息传播手段整合程度越高，那么它的形象也就会越鲜明，像学生、家长、用有单位等关系利益人对它的忠诚度也就会越高。

2．整合营销是以消费者为起点，以完整统一的品牌形象为核心的互动过程。营销传播的目的在于影响消费者的态度和行为，这一根本的动因决定了一切营销信息在传播过程中的每一个步骤都不能离开对消费者行为的认识。[2]

3．整合营销造就品牌关系。新生企业在成立之初所考虑的是形成企业经营思想和管理标准，以此来提高消费者对企业产品的信任度和认可度。品牌的深层次内涵就是做企业文化，企业文化囊括了企业所有的经营和管理范畴，包括了人、财、物、销等。因此，只有文化做好了，才能酝酿一个好的品牌。[3]

二、齐齐哈尔职业学院品牌建设的现状

（一）齐齐哈尔职业学院实施整合营销在品牌建设中取得的成就

1.创建初期的整合营销

齐齐哈尔职业学院的前身是黑龙江东亚大学。办学初期，“校牌是借的、广告是赊的、校舍是租的、教师是聘的、学生是落榜的”。学院先后整合各种资源，开创了企办教育向民办教育战略转移的新途径。在学院的办学实践中，学院创出了自己独特的办学理念和办学机制，得到专家和业内同仁的肯定和赞同。

2.实践教学中的整合营销

齐齐哈尔职业学院实行“第三学期制”和“第四学期制”。每年的6至8月份独立地设置为一个社会实习实训学期，学生从大一开始，就由学校统一组织到校办工厂、专业所属实体公司以及对口的单位岗位，以实际岗位工作为基础进行实习实训，让学生承担具体的工作任务，引领学生进入真实的职业环境。第次实习后，学院对用人单位的满意度进行问卷调查，在收回的《实践教学信息反馈表》中体现的满意度达到95%以上。此外，学院还利用寒假期间设置第四学期，学生在完成专业实践、社会实践及其他相关学习任务的同时向母校及家长汇报成长经历。齐齐哈尔职业学院利用一切信息传播的途径将学院的发展信息传播到每一个利益相关者处。

3．各系部自行创建网站，进行特色宣传

齐齐哈尔职业学院实行二级管理制，设置了“五个系，一个中心，一个技职校”。这七个部门在学院领导下，纷纷创建了反映本部门改革发展的特色网站，出现了百花齐放、百家争鸣的竞争局面。学院通过各系建立的网站，有效地与外界进行沟通，及时地传递了学院办学特色、系部活动等相关信息，从而在利益相关者的'心里留下深刻的印象。

4．品牌评价体系初步确立

齐齐哈尔职业学业院重视品牌建设，已初步形成了品牌班级、品牌寝室、品牌专业的评价标准。一旦这种品牌评价体系被学院的师生了解熟悉，大家就可以自觉地向这一标准努力，同时，也能够提升品牌形象。

（二）齐职院品牌建设存在的问题

1．品牌管理人才缺乏

高职院校品牌建设的复杂性、系统性决定了高素质、专业化、职业化的品牌管理人才是推进高职院校品牌建设的关键因素之一。没有职业化的专业品牌管理人才，就不可能形成知名的高职院校品牌。当前我国高职院校品牌管理人才严重匮乏，从事品牌管理的人员缺乏系统的专业知识、技术和品牌管理实践经验。品牌管理人才的缺乏直接制约了我国高职院校品牌建设的进程，这也是影响齐职院品牌建设的重要问题之一。

2．品牌营销手段缺乏

品牌主体的品牌营销手段缺乏，导致品牌的认知度低，增值速度缓慢，品牌价值的提升极其有限，在激烈的市场竞争中很容易被竞争对手抢占先机。学院与公司、企业不同，没有市场部与销售部之分，因此，品牌建设工作得不到具体、有效地落实。无论是招生部门，还是各个办学单位都是各司其职，尽量做好本职工作，而缺少对品牌建设的重视程度。

3．品牌整合行动缺乏

高职院校信息的传播是一个比较复杂的系统工程，往往要运用广告、公关、事件等传播工具和电视、报纸、电台等传播渠道针对不同的品牌利益相关者发送信息。由于高职院校人才流动性较大，师资队伍中新教师较多，对校园文化、办学理念等理解不深刻，会影响学院品牌信息的传播。此外，齐职院宣传方式比较单一，大多数学生和家长只是通过招生简章和学院网站等有限的宣传形式了解学院，缺少感观性、互动性。

三、加强整合营销对齐职院品牌建设的对策

（一）树立整合营销观念提升齐职院品牌价值

在高职院校中实施整合营销要坚持“一个观点，一个声音”的原则，要设法使学院的各个环节，每一位员工都参与整合营销传播，让学院师生深知学院的品牌文化内涵，并以此做为考核标准。齐齐哈尔职业学院对教师制定了合格教师的三个标准——让学生喜欢学校、让学生喜欢自己、让学生喜欢自己所教的课程。这样，在高职院校中可以充分利用学校的人才优势，把每一位教师培养成专业的品牌管理人才。合格教师达到了学校的“三个标准”后就可以在教学管理中不断与利益相关者沟通，争取他们的认可，从而成为学院发展中品牌的管理者与塑造者。

（二）构建以品牌为中心的整合体系

高职院校的品牌建设应整合高职院校的营销过程、营销方式及营销行为，实现一体化；对高职院校内外部实行一体化的系统整合；整合企业的价值观与形象定位，实现对外信息发布的一体化与协调性。高校实施整合营销的关键点在于学院的教学服务以及品牌是通过何种方式和路径与利益相关者进行沟通。高职院校为了塑造高校品牌，要综合运用公关促销、广告、事件推销等各种沟通方式构建以品牌为中心的整合体系。

（三）构建良好的高职校形象，形成良好的品牌文化氛围

校园文化是高职院校品牌的灵魂，是建立鲜明的品牌定位的体现。在整合营销过程中应充分利用各种强有效的内外部传播途径形成利益相关者对品牌在精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。

高职院校要进一步增强质量意识，提升教学服务质量，为构建品牌形象奠定坚实的基础。注重品牌差异化定位，满足利益相关者的需求，为构建教学服务品牌形象提供成功的经典路径。

总之，整合营销传播能够使高职院校从观念到实际工作，由内至外地一步步完成品牌的塑造，与利害关系者进行有效的沟通，而在利益相关者心中形成鲜明统一的品牌形象，使品牌建设得到有力提升。

▣ 市场整合营销经理工作总结

什么是整合营销传播?

IMC的核心思想是将与企业进行市场营销所有关的一切传播活动一元化。

IMC一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到营销活动的范围之内；另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。所以，整合营销传播也被称为“Speak With One Voice”（用一个声音说话）即营销传播的一元化策略。

战术的连续性是指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应。“战略的导向性”强调在一个营销战术中所有包括物理和心理的要素都应保持一贯性。所谓物理的连续性是指在所有营销传播中的创意要素要有一贯性。譬如在一个营销传播战术中可以使用相同的口号、标签说明以及在所有广告和其他形式的营销传播中表现相同行业特性等。心理的连续性是指对该机构和品牌的一贯态度，它是消费者对公司?quot;声音“与”性格“的知觉，这可通过贯穿所有广告和其他形式的营销传播的一贯主题、形象或语调等来达成。

战略的导向性，它是设计来完成战略性的公司目标。许多营销传播专家虽然制作出超凡的创意广告作品，能够深深地感动受众甚至获得广告或传播大奖，但是未必有助于本机构的战略目标，例如销售量市场份额及利润目标等。能够促使一个营销传播战术整合的就是其战略焦点，信息必须设计来达成特殊的战略目标，而媒体则必须通过有利于战略目标考虑来对其进行选择。

这是实现整合营销传播的第一个层次，这里只有要求营销人员认识或明了营销传播的.需要。

第二个层次牵涉到确保信息与媒体一致性的决策，信息与媒体一致性一是指广告的文字与其他视觉要素之间要达到的一致性；二是指在不同媒体上投放广告的一致性。

是把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标（如销售额与市场份额）的直接功能，也就是说每个营销传播要素的优势劣势都经过详尽的分析，并与特定的营销目标紧密结合起来。

第四个层次是人员推销功能与其他营销传播要素（广告公关促销和直销）等被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。例如推销人员所说的内容必须与其他媒体上的广告内容协调一致。

营销策略必须在了解消费者的需求和欲求的基础上锁定目标消费者，在给产品以明确的定位以后才能开始营销策划，换句话说，营销策略的整合使得战略定位的信息直接到达目标消费者的心中。

这是营销人员认识到目标消费者不是本机构应该传播的唯一群体，其他共担风险的经营者也应该包含在整体的整合营销传播战术之内。例如本机构的员工、供应商、配销商以及股东等。

这一层次被认为是整合营销的最高阶段。关系管理的整合就是要向不同的关系单位作出有效的传播，公司必须发展有效的战略。这些战略不只是营销战略，还有制造战略、工程战略财务战略人力资源战略以及会计战略等，也就是说，公司必须在每个功能环节内（如制造、工程、研发、营销等环节）发展出营销战略以达成不同功能部门的协调，同时对社会资源也要作出战略整合。

这个方法的起点是建立消费者和潜在消费者的资料库，资料库的内容至少应包括人员统计资料心理统计消费者态度的信息和以往购买记录等等。整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于消费者、潜在消费者身上，因为所有的厂商、营销组织，无论是在销售量或利润上的成果，最终都依赖消费者的购买行为。

这是第二个重要的步骤，就是要尽可能使用消费者及潜在消费者的行为方面的资料作为市场划分的依据，相信消费者”行为“资讯比起其他资料如”态度与意想“测量结果更能够清楚地显现消费者在未来将会采取什么行动，因为用过去的行为推论未来的行为更为直接有效。在整合营销传播中，可以将消费者分为三类：对本品牌的忠诚消费者；他品牌的忠诚消费者和游离不定的消费者。很明显这三类消费者有着各自不同的”品牌网路“而想要了解消费者的品牌网路就必须借助消费者行为资讯才行。

所谓接触管理就是企业可以在某一时间、某一地点或某一场合与消费者进行沟通，这是90年代市场营销中一个非常重要的课题，在以往消费者自己会主动找寻产品信息的年代里，决定”说什么“要比”什么时候与消费者接触“重要。然而，现在的市场由于资讯超载、媒体繁多，干扰的”噪声“大为增大。目前最重的是决定”如何，何时与消费者接触“，以及采用什么样的方式与消费者接触。

这意味着什么样的接触管理之下，该传播什么样的信息，而后，为整合营销传播计划制定明确的营销目标，对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是数字化的目标。例如对一个擅长竞争的品牌来说，营销目标就可能是以下三个方面：激发消费者试用本品牌产品；消费者试用过后积极鼓励继续使用并增加用量；促使他牌的忠态者转换品牌并建立起本品牌的忠诚度。

营销目标一旦确定之后，第五步就是决定要用什么营销工具来完成此目标，显而易见，如果我们将产品，价格，通路都视为是和消费者沟通的要素，整合营销传播企划人将拥有更多样、广泛的营销工具来完成企划，其关键在于哪些工具，哪种结合最能够协助企业达成传播目标。

所以这最后一步就是选择有助于达成营销目标的传播手段，这里所用的传播手段可以无限宽广，除了广告，直销、公关及事件营销以外。事实上产品包装，商品展示，店面促销活动等，只要能协助达成营销及传播目标的方法，都是整合营销传播中的有力手段。

▣ 市场整合营销经理工作总结

营销战术策略的制定过程包括5个环节：

①市场调研，即通过市场调查研究，发现消费需求。分析竞争对手；

②市场细分，即将各种不同类型的市场进一步划分为若干个顾客群体或市场面；

③市场优选，选择若于个最适合本企业经营的细分市场作为自己的目标市场；

④市场定位，即在消费者心目中建立起与众不同的企业形象、品牌形象和产品形象；

⑤在此基础上制定市场营销策略组合，即产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。

相应的，营销战术的内容就包括：、产品策划、价格策划、分销策划、促销策划、、公关策划、服务策划，以及综合诸多营销要素与策略的整合营销策划。

▣ 市场整合营销经理工作总结

银行保险，即银行代理销售保单是一种新兴的保险销售方式，这种方式首先兴起于法国，中国市场才刚刚起步。银行保险销售技巧对于银保的销售人员来说正是现在急需掌握积累的，并不断去完善的。那么银行保险有哪些特点？银行保险销售有哪些技巧呢?

与传统的保险销售方式相比，它最大的特点是能够实现客户、银行和保险公司的“三赢”：

对银行来说，可以通过代理销售多样化的产品，提高客户满意度和客户忠诚度；

对保险公司来说，利用银行密集的网点可以提高销售并且降低成本；

对客户来说，在银行买保险，价格更便宜，回报更高；银行网点多，在家门口就可以买到保险，减少了交通费用和时间、精力等的支出；可以同时在银行办理银行业务和买保险，满足了“一次购足”的心理；银行值得信赖，也就可以放心买保险；产品简单易懂，可以当场决定是否购买；投保手续更加简捷，不用体检，十分方便。

一方面,保险公司为了扩张业务,增强在业内的竞争力,必须设法稳住银行这个“代理人”。虽然个险仍然是保险销售的主要渠道,但银行代理保险已经逐步发展成与团险业务平起平坐的另一个重要支柱。许多保险公司的银行代理销售收入达到总业务量的10%-20%。这就使得银行、保险在合作关系中的地位发生了倾斜。银行提高要价是近两年保险公司倍感压力的一件事。以建设银行为例,代理保险业务增长2.17%,手续费收入却增长了48.65%。一位保险业人士说,相比之下,利润空间比较大的产品佣金比例更高,也更易感受到手续费竞争的压力。

另一方面,银行为完成更多的代理保险业务,赚取更多的手续费,也出尽了招数。比如,有些银行采取提高基层柜面代销保险手续费收入、专项考核奖励兑现、进行业务竞赛等措施来提高员工积极性,促进业务量的增长。但也有不少银行只贪图眼前利益,为了推销保险不惜违规经营。如同胡先生所遇到的,将保险产品作为储蓄产品介绍,套用”本金“、”存入"等概念,拿保险产品的利益与银行存款收益等进行片面比较等,都是属于监管部门所明令禁止的行为,然而却在许多银行时有发生。此外还存在对有关人员缺乏法律法规、职业道德和业务知识的培训；对退保费用、保单现金价值等不明确告知；擅自承诺不确定收益,误导投保人等不少问题。

有关专家认为,规范银行代理保险业务不能仅仅靠监管部门,关键是要强化双向服务理念。在产品的售前、售中、售后服务上,银行和保险公司处在同等重要的位置,切不可简单地把银行代理业务视为只是中间业务收入的一个来源,更要看到代理保险能增加银行服务功能、化解信贷风险、降低网点成本、增强竞争力等其他的作用。而保险公司要加强对银行员工的培训和各项后援服务,要将良好的营销理念、管理规程、职业操守传输给银行,实现银保双方合作的融合,进而从根本上杜绝误导、诱导行为的发生。

对客户经理来说，有可能遇到的第一个障碍就是邀约客户――无论是面对面邀请还是电话邀约。因为邀约客户不可避免会遭遇拒绝――碰到几次拒绝以后有些客户经理就会想，哎哟，约客户见面太难了，要不就不见了吧，如果在电话里介绍一下产品他就买了多省事啊，要是不买那肯定是产品的问题，见面也白搭。你看，才刚刚开始尝试，就想跳过理财营销的前面所有步骤直奔主题，可是实践证明这是行不通的。

所以我们还是要认认真真琢磨怎样吸引客户和我面谈?客户拒绝的原因是多种多样的，我们永远无法做到彻底“消灭”客户的拒绝，只能尽量提高邀约的成功率，所以就得设计我们讲电话的每一句话，包括如何开场，提什么问题，怎么结束，用什么语气等等。

经验丰富的顾问会针对不同的客户运用不同的邀约策略，刚开始和客户的关系还不够深入的时候，可以试试以客户服务的角度切入，把邀约客户面谈作为一项为他提供的增值服务内容来进行设计，那么客户接受的程度会比较高。

如果成功约到了客户，面谈时该注意些什么呢?

一般来讲，每一次成功的面谈都需要达到三个基本要求：

第一，是否达到了客户认为的面谈目的(这是我们邀约时向客户传达的信息)；

第二，是否给客户提供了对他有价值的内容或信息(这会影响到你下一次再邀约该客户时他对你的信任程度)；

第三，面谈结束时是否成功地引导客户进入了自己想要达到的下一个环节(例如预约下次见面)。为了达到以上这些目标，理财顾问需要在面谈开始前准备许多资料(例如风险承受度测试表、现金流量表或者相关的产品说明书等)、工具(名片、计算器、笔记本等)、以及如何开场、提什么问题，怎么结束等等。

1、银行代理保险不但有收益，还有高额意外保障。

2、保险收益包括保底收益、分红、与终了分红，期限之内分红不是一成不变，它可随金融市场的变化而调整，但一定要明确提前支取的现金价值，否则会引发争议，造成不必要的负面影响。

3、营销群体为高风险行业人士如：司机、飞行员及高空作业的职业人士，有车一族，经常乘坐飞机出差的人士；老人，小孩，家族，下岗职工；再婚人士；规避风险的私营企业，个体。

4、在营销过程中，选择被保险人时，最好先选择岳父母，公公婆婆，父母，小孩及配偶最后才是自己，这样体现了保险人对爱人与自己父辈的关爱，对小孩，对爱人的责任感，营造了更和谐的家庭气氛。

5、在营销说明意外保障时，切忌不要说：“你（你父母、小孩）发生意外死亡（身故）”，虽然受益的家人可得到高额理赔，可又有谁愿意拿自己的生命来换取呢？！应该拿一个得到理赔的客户的例子做说明，这样既有人性化，客户又容易接受，那么营销的成功率也高啊！

银行保险购买时也要注意以下三点：

第一，不等同于理财产品。消费者在去银行购买银保产品的时候，一定要首先弄清楚，这款产品到底是银行或者基金公司推出的理财产品还是保险公司推出的保险产品，只有搞清楚了是保险产品之后才能接下去详细了解银保产品的保费保额、保障范围等等信息。

第二，被保险人必须签字。如果消费者在银行购买其它理财类的产品，只需要自己签字就可以完成手续，但是保险产品由于涉及多个个体概念，因此根据规定，如果投保人和被保险人不是同一个人的话，所有保险合同上必须有投保人和被保险人两个人的签名。而在银行销售保险产品时，无论是代理人还是消费者都往往容易忽略这一点。保险专家解释，被保险人签名主要是为了抵御道德风险和未如实告知的风险。

第三，满期时间要问清楚。保险公司推出的银保产品多为期缴型产品，例如缴费5年，10年后满期领取生存金。这当中就会出现“缴费期限”和“满期时间”两个概念。由于不明白这两个概念的区别，不少投保人就会把上述例子中的5年当成产品的期限，在5年后去提取生存金，却发现自己属于主动退保，只能拿回本钱，造成了较大的损失。保险专家解释，“满期时间”一般比“缴费期限”要长很多，因此投保人在选购银保产品时必须先问清楚满期时间，也就是开始领钱的时间点。

最后，银行保险虽然具有很多的优势，但也不可盲目购买。由于保险自身的特点，在投保后的起初一两年，扣除保险费用后，其保单的现金价值一般都低于客户的投保金额。因此，客户如在投保后的一两年内退保，可能会遭受本金损失。

[银行整合营销技巧]

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