物业空调运行员工作计划（经典17篇）

物业空调运行员工作计划（经典17篇）。

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

一、组织工程安装工作，完成重点项目建设任务。

为了改变企业高耗低效的状况，实现扭亏为盈，我公司筹资xx亿元，在新兴工业园进行了技改增容工程建设。工程占地面积xx，由xx冶金设计院设计，建设规模为两台130t/h高温高压循环流化床锅炉，配套两台xxkw热电联产机组。工程预算为xx亿元，建设周期为2——3年，是我县建县以来单项投资额最大的工程，得到了县委、县政府的高度重视，并被列为XX年度全县工业重点建设项目。

自土建动工以来，公司重点抓好了工程期限和质量监督工作，与县建筑公司和城关建筑公司分别签定了施工协议，明确了违约责任，促使各项目部加快施工进度。工程管理人员倒班监督，克服了场地狭窄、持续降雨等困难，于xx年xx月底如期完成了土建施工任务，为安装工作争取了时间。主厂房、冷却塔和120m烟囱被评为xx优质结构工程。

为了减少工程开支，公司严格按照规定实行招标采购，在市齐信招标公司的协助下，完成了技改增容工程主要设备的订货工作。在钢材涨价，供应商违约，设备供货延期等情况下，公司多次跟县政府、供电公司领导到江西催货，并派驻了常驻人员，协调和督促生产进度。保证了汽包等主设备的如期发货。对于恶意违约、单方毁约的供应商，公司在法律顾问的协助下，追偿了违约费用，依法维护了公司权益。

为了锻炼职工队伍，节省安装费用，公司除将锅炉委托江苏华能锅炉工程安装公司施工外，其余设备全部自行安装。公司从各专业抽调骨干组成了xx安装项目部，扎根工地，没白没黑进行安装调试。经过全体安装人员的艰苦努力，1#机组于xx月xx日利用10kv系统倒送电，并于7月11日投入运行。2#发电机组于9月25日全面具备运行条件。公司安装人员不负众望，用一年零三月的时间干完了至少两年才能完成的工作量。不仅缩短了工期，使老机组重新焕发了青春，而且节约工程投资高达xxx元。

技改增容工程调试期间，我们在锅炉设计技术不够成熟，尚无借鉴经验的情况下，先后两次组织锅炉项目部和运行、检修部人员加班清理浇筑料229m2，彻底解决了锅炉超温和出力不足的难题。并连续点炉xx，探索和积累了低倍率、高参数流化床炉的操作经验。在工程收尾阶段，公司召开了现场会议，组织后勤部室开展了xx义务劳动，平整了场地，进行了厂区绿化和工程余料清运工作，使厂容厂貌发生了明显的改观。大家围绕公司工程建设的共同目标，齐心协力，各尽所能，为技改增容工程的竣工投运做出了积极的贡献。

20xx月xx日，市、县各级领导莅临现场为工程竣工剪彩。技改增容工程的竣工投运，取代了1、3#机组，淘汰了高耗低效的3台链条锅炉。不仅增强了热电联产能力，提高了资源综合利用水平，而且为公司扭亏为盈创造了优势，奠定了基础。

二、加强设备检修管理，确保安全经济生产。

xx年度，受煤价居高不下，供热定价过低等因素制约，我公司面临的经营形势异常严峻。面对困难我们没有气馁，更没有妥协。各生产车间在建设技改增容工程的同时，严格控制生产成本和材料费用，积极开展修旧利废工作，通过技术创新和设备改造节约运行成本。在增加企业安全经济效益的基础上，有计划地开展了设备检修和降耗挖潜工作。

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

1 .锅炉发生安全事故应按规定及时如实地向有关方面报告.发生事故时，除及时处理外，要保护好现场。

2 .停炉超过4 小时要迅速逐级报告主管领导，如实介绍事故发生前后的经过，不得瞒报、谎报或延误不报。

3 处理事故时，应保持头脑清醒，判断准确，处理果断，要首先采取有效措施防止事故扩大。处理事故先后顺序原则是“先处理影响安全的重大事故，后一般事故”

4 运行人员遇有事故发生时，不得离开工作岗位。

5 处理事故时，要对其他运行锅炉加强监护，以确保安全。

6 对发生事故应做到“三不放过”，即：事故原因查不清不放过，职工没受教育不放过;没有防范措施不放过;

7 存运行中不论发牛仟何事故，都应在事故消除后，将发生事故的经过原因检查情况处理方法详细如实地填入运行记录。

1 .锅炉附属设备应符合安全技术规范的要求。未经登记、检验、有严重缺陷或“三无”产品，不准私自投入运行。

2 .锅炉房应绘制设备平面图和系统管网图，并张贴上墙。

3. 锅炉房炉前、压力表、温度表、水泵房、调压站、仪表间、配电室、中控室、巡回检查走道应有足够的照明。

4 .贯彻谁主管谁负责的原则，锅炉房要做好分工，由专人负责本锅炉房的安全保卫工作。

5 .锅炉房应地面平整，走道通畅、保持所有设备整齐清洁，不准在锅炉房内搭晾衣物等。

6 .消防器材应合格有效，放在明显处由专人管理，并定期检查，保证其有效。

7 .备品备件堆放整齐，不得存放与锅炉设备无关的物品。严禁存放易燃易爆物品及其他危险品。

8 .锅炉房内严禁吸烟、使用打火机等生产明火的行为。运行期间要严格执行动用明火报告制度，经批准后方可施工。

9.锅炉房门前应注明“锅炉房重点，闲人免进”的字样。除主管部门人员外，其他人员联系工作时，须经当班负责人允许方可进入。运行期间，不准锁住或封住通往室外的门。

10.外来人员未经主管领导，批准不准进入锅炉房，学习参观人员须有关人员陪同，进行登记，不准乱动阀门和运行操作设备，不经允许不得测绘、摄影、抄录等。

11 .外来人员在锅炉房活动期间遇有特殊紧急请况，要听从锅炉值班人员的指挥。

1 .锅炉房应设专(兼)职核算员，进行经济核算，以考核锅炉运行技术经济指标。

2 .年度运行记录的原始资料要完整齐全，装订成册，以便考查，保存期3 年。

3 .锅炉房运行技术经济指标应逐日按班组填写核算表。

4 .每月应对锅炉运行的技术经济指标汇总上报。

5 .经济核算应统计日、月、年度的天然气、电、水等能耗和各种费用。

6 .经济核算应汇总计算出年度的各项单方面能量、负荷率、运行成本和总成本。

1运行记录自点火试运行之日开始至停火之日止，每班的司炉工、水处理工等必须认真填写记录。

2当班人员必须按规定按时填写各种记录表，记录应准确、可靠、完整，不得弄虚作假。各岗位进行交接班时，应在记录表上签字。记录者应对所填写内容的正确性负责。如发现记录内容与实际情况不符时，由记录人负责.

3 运行记录由供暖单位主管部门统一保管，并根据其内容的重要性确定保存期限，保存期限不得少于3年。

1 )各种温度记录;

2 )各种压力记录;

3 )各种能耗记录;

4 )锅炉及附属设备运行情况和故障处理记录;

5 )交接班情况记录;

6 )水质化验及水处理设备运行情况和故障处理记录;

7 )设备检修、保养情况记录;

8 )上级主管领导和锅炉房管理人员检查记录;

1、设置供热运行管理机构，配备合格的管理人员，司炉及维修人员，并持证上岗;

2、定期对运行人员进行安全和服务意识等方面的教育，确保设备安全无故障运行，运行中不出现重大安全事故和停供事故;

3、设常年技术维修服务机构，维修人员24小时值班;

4、接到业主报修通知后，十五分钟到达维修现场，并立即按照《报修处理标准作业规程》和《入户维修服务标准作业规程》进行维修，确保业主满意率达到100 % ;

5、保证设备安全合理运行，并按计划进行维修保养，确保设备完好率达到100 % ，维修率达到100 % ;

6、承担由于违反操作规程引起的设备和人身事故所发生的一切费用;

7 、供暖期限为当年的10月15 日至次年的5月15日，并根据实际情况或按照县政府的要求提前或延长供暖;

8、供暖平均温度达到20℃极个别远端用户不低于18℃;

9、每个供暖季按北京市市政管委会京政管字(2003)433 号文件《关于用户室温检测暂行标准的通知》的规定入户测温，抽测的比例不低于用户数的10 % ;

10、业主有效投诉率低于千分之五;

11、严格执行《客户投诉处理作业规程》，确保业主有效投诉解决率达到100 % ，业主满意率达到100 %。

(一). 日常维护、检修保养：

1. 锅炉及附属设备的检修、维护保养，包括：

日常运行保养和年度检修、维护保养两方面工作。

(1)三大安全附件保养(安全阀、压力表、温度表)：应定时试验、记录、送检;

(2)机械设备保养;应定时检查、实施、记录如润滑、排污、水泵冷却水畅通和排气、风烟泄漏、电气维保和跑、冒、滴、漏等。

3. 年度检修、维护保养：计划在每年三月末前制定。明确检修、维护保养的炉号、项目、方法、时间和负责人。并报主管部门审查批准后组织实施。

4. 供暖锅炉停炉期间应根据具体情况采用有效的保养方法。

5. 锅炉及附属设备的检修内容和检查验收结果、有关责任人名单，应及时记载在锅炉技术档案或供暖设备档案内，以便查考。

6. 供暖期间运行人员对锅炉及附属设备做(管好、用好、修好)、四会(会使用、会调试、会保养、会排除故障)，保证设备安全稳定运行。

7. 设备要经常保持清洁，每班前要擦拭干净，保持环境卫生。

(二)、锅炉停止期间的维护保养:

1. 停炉前的准备工作，应把停炉时间及时通知用暖单位，对锅炉、循环泵供暖阀门及管道等进行一次全面检查，记录有问题的故障点。

2. 在确定停炉时间后，及时收集整理用户意见，把发现的问题集中作好记录，以便安排检修。

3. 在停炉后，锅炉出口温度降至50℃以下时，方可停止循环泵。

4. 在供暖系统没有泄漏情况下，保持锅炉及供暖系统内压力在0.1~0.3MPA之间，关闭各系统供热阀门，关闭锅炉进、出水阀门，采用湿式保护法，保养锅炉和系统管道等。并认真进行防腐工作。

5. 锅炉在停炉后，为防止受热面表面遭受腐蚀，应做好停炉保养工作。常用的停炉保养方法有压力保养、干法保养、湿法保养。当采用其他新技术新方法进行保养时，应征得当地特种设备安全监督管理部门的同意，并经主管部门批准，方可使用。

压力保养一般适用于停炉期限不超过1周的锅炉。用锅炉中的余压(0.05~0.1MPa),保持锅水温度稍高于100℃，使水即不含氧气，又可阻止空气进入锅筒，为了保持锅水的温度，可以定期在炉膛内升微火，也可定期利用相邻的锅炉蒸汽加热。

湿法保养使用于停炉10—30天的锅炉。停炉后待锅水冷却到70℃以下时将水放尽，清除水垢烟灰，将所有的人孔、手孔、阀门等封闭严密，并用盲板与运行中的锅炉完全隔离。将软水注入锅炉至最低安全水位。再将已配置好的碱溶液注入锅炉，其剂量为：氢氧化钠，按每吨锅水加8-10kg;如果选用碳酸钠，按吨锅水加20kg，，或用磷酸三钠，按每吨锅水加20kg。注意使锅炉内碱溶液混合均匀，待碱溶液全部加入后，再用软水注入锅炉，直至水从锅炉最高处冒出后，关闭给水阀。保养期内要定期微火烘炉，保持受热面外部干燥，同时定期开泵进行锅水循环，使各处碱溶液浓度一致，每5天还要取样化验，如碱度小于5-12mmol/L时，应补加溶液，冬季还要采取防冻措施。

干法保养使用于长期停炉(一般超过一个月以上)。锅炉停炉后，把水全部放尽，将水垢、粘附物等杂质清除干净。为使锅炉干燥，可用极微火将锅炉烘干，然后将装有块状的生石灰的容器放入锅炉内，把手孔、人孔及汽、水阀门等关闭，炉内也要用容器盛装生石灰放入。生石灰量按每立方米容积8公斤计算。每月应打开人孔检查锅炉内壁情况，如发生生石灰失效成粉状，应更换新的块状的生石灰，并将所有门孔重新关闭严密。

6. 有关辅助设备也应按其要求做好维护、保养、防止腐蚀。

7. 停运的锅炉及附属设备应每月进行一次检查。

(三).定期大修注意事项：

1. 新安装或大修的燃气锅炉，必须向当地特种设备安全监督管理部门登记，并取得登记标志，其锅炉房的消防和燃气实施验收合格后，方可投入使用，重新启用的锅炉，必须按现行《热水锅炉安全技术监察规程》进行定期检验合格，锅炉房的消防和燃气设施完好，方可投入运行。

2. 大修完毕后的锅炉各项调节调试应严格按项目主管或生产调度指令按步骤进行。

3. 锅炉大修作业人员、电、气工及必须持有效证件上岗;操作证的类别必须与所操作的设备相符;操作证还应分为燃油燃气的类别;操作证应是当地特种设备安全监督管理部门签发的。

4. 锅炉有关安全技术档案和各项运行记录完备。

5. 锅炉房各项管理制度完善，并有必要的图纸表，并已制定事故应急措施和救援预案。

6. 锅炉及附属设备完好率100%。

停炉检修 1 热源部分(含热力点) 对锅炉热交换器及所有附属设备节门进行全面检修 通过检修提高锅炉热交换器及附属设备的完好率，节门开关灵活有效。 九月底前完成

2 管道部分 管道局部糟朽、保温脱落、节门开关不灵活及管道进水。 检修后做到管道保温好、节门开关灵活有效、地沟做到不进雨、下水。

3 室内部分 室内管线局部糟朽、散热器损坏、节门开关不灵活及暖气局部不热。 检修后做到管线、散热器完好，节门开关灵活有效、解决好暖气局部不热。

运行期间 1 热源、热交换器及附属设备 对锅炉、热交换器及所有的附属设备、节门定期维修保养。 保证锅炉、热交换器及所有的附属设备正常运行，节门开关灵活，杜绝跑、冒、滴、漏。

2 室内设备 室内管线、散热片、节门存在跑、冒、滴、漏现象的应维修 维修后杜绝室内设备跑、冒、滴、漏。 对室内出现大跑水接到用户报修后，半小时之内赶到现场处理，滴漏接到报修后2小时内赶到现场处理

3 暖气局部不热 室内管线及散热器存在局部不热现象。 维修后，室内管线及散热器应恢复正常。 接到用户报修后4小时之内到现场处理

锅炉的运行及安全管理十分重要，为此我们拟采取下列管理与技术措施，确保承包后，采暖季供热系统顺利运行。

(一) 配备强有力的领导班子。由总经理直接领导项目负责人。项目负责人确 保锅炉正常运行，负责设备维修及技术等管理工作。

(二) 我公司接管供热运行后，马上组织有关管理人员进驻现场。从甲方单位全面接管锅炉房及管道等有关设备的竣工图纸及资料，尽快熟悉现场及设备，小区房屋的热工特性，了解存在的问题，提出解决的初步方案，争取马上进行冷态试运行，进一步发现问题，解决问题。

(三) 公司现有人员中抽调得力的班长、司炉人员组成责任心强、技术熟练、有较多经验的人员，组成运行和维修班组，集中一周时间有针对性地进行培训。

培训重点为：

1、 了解和熟悉小区的基本情况，了解和熟悉小区供热设备及管线的基本情况，了解小区建筑物的热工特性;

2、 强化燃气锅炉房的岗位责任制、交接班制、巡回检查制等各项规章制度的再教育。重新学习和贯彻《北京市供暖热水锅炉系统运行操作规程》，国家劳动部《热水锅炉安全技术监察规程》以及《锅炉安全管理规则》等有关文件。考核合格后上岗。

(四)立即对锅炉设备进行检查，提出入冬前的检修方案，确保冬季供热顺利进行。

(五)拟每班配备一定数量维修工人，及时为用户服务，做到小问题及时处理不过夜。属于班组不能解决的及时报公司，由公司组织内、外力量进行抢修。

(六)管线热平衡任务由公司配备的专业人员随时观察，研究管线平衡中的问题，及时进行水利平衡调整，达到用户满意。

(七)建立报表记录，统计制度。内容包括：锅炉运行日志，水处理设备水质监督，化验报表，天然气、电力、水量的计量统计报表，做到每班记录、每班核算，每日小结。考核指标按季节分解到班组，在保证供热质量的情况下，节约能源降低成本，争取甲方、用户、业主三方满意。

(八)由公司组织有关人员定期、不定期检查三项制度、三个规程以及统计、核算制度贯彻执行情况，做到防患于未然。供热设备维修管理技术措施:除了加强对司炉人员的运行和操作管理外，停炉以后，对设备的全面检查、检修、保养对来年安全供热是小区甲方管理中一个及其重要的问题。针对小区的具体情况，制定以下技术措施对设备进行检修。根据日常运行中发现的问题，以及执行中的问题再逐步完善、补充。

1、设备小修周期，设备实际运行的时间3000—4000 小时，相当于一个采暖季。

2、设备大修周期，设备实际运行的时间12000—16000 小时，相当于四个采暖季。在平日加强运行管理，停炉后认真执行小修项目，四个采暖季大修一次，应当没有问题。

(三)根据检修周期对设备制定周期检修计划。

除了加强对司炉人员的运行和操作管理外，停炉以后，对设备的全面检查、检修、保养对来年安全供热，是小区甲方管理中一个极其重要的问题。针对小区的具体情况，制定以下技术措施，对设备进行检修。根据日常运行中发现的问题，以及执行中的问题再逐步完善、补充。

1、 设备小修周期，设备实际运行时间3000—4000小时，相当于一个采暖季。

2、 设备大修周期，设备实际运行的时间为12000—16000小时，相当于四个采暖季。在

平日加强运行管理，停炉后认真执行小修项目，四个采暖季大修一次，确保没有问题。

三、 根据检修周期，对设备制定周期检修计划。

四、 供热设备大、中、小修项目表：

1、锅炉本体受热面 1、在锅炉工作压力下，进行全面外观检查，包括平台、扶梯、钢架是否牢固，保温破损情况，锅炉水出入口阀门法兰连接、排污、泄水、安全门连接等状况。

2、内部检查。打开入孔门，检查管板、烟板有无裂纹，受热面及管子，有无鼓疱，凹坑锈蚀、裂纹，重皮等情况。视情况换管或修理。检查管内及管外烟垢、水垢情况。水垢厚度超过1mm，应先化学清洗后机械方法予以清除。然后重点检查排污门入口，压力表及自控测量点管路有无残垢堵塞。

3、大修后做水压试验(工作压力下的1.25倍)。 1、同大修项目(1)对跑冒滴漏处，应予以处理。

2、打开入孔门，手孔盖，检查水垢、烟垢情况。情况严重者，按大修处理。 1、本体各点无泄漏现象。

2、受热面完好，无鼓疱、裂纹现象，凹坑、锈蚀不超过0.5mm。

3、水压试验压力为工作压的1.25倍。

2、管道系统及附件 1、拆除锅炉进出水以及排污、泄水等阀门进行水压试验(工作压力的1.25倍)。不合格者解体修理。

2、分水缸进出水泄水等阀门拆下进行水压试验，不合格者解体修理。 1、分水缸、循环泵、板式换热器等进出口阀门在充水压力情况下检查。对泄漏者或拧紧螺丝或换填料，做到不泄漏。

2、检查锅炉房内所有管道绝热保温情况，对损坏者进行修补。

3、管道支架检查。活动支座应能自由移动。(套同或波纹管式伸缩节应检查泄漏情况)。固定支座处的螺丝不应当松动。

4、除污器杂物清理。

5、水泵出口的逆止阀检查。阀瓣开启灵活，同阀体连接没有脱落现象。 1、管道系统无泄漏

3、锅炉安全附件 (1)压力表 2—3采暖季送技监部门检查 在工作压力下检查指针位置，红外标志应明显清楚。无压力时指针应回至零。出现误差送技监部门鉴定。 送检按规定标准

(2)安全阀 1—2采暖季送技监部门检查 在升压情况下检查安全阀起跳，回座压力是否合格。铅封完整，泄水管畅通。 送检按规定标准

4、水泵 解体检查叶轮磨损，锈蚀情况，轴承磨损情况，更换密封填料(圈)。对卧式离心泵还应检查油位表 联轴节是否水平对正，轴承是否磨损，加润滑油加密封填料。 密封完好，无异常震动噪音

5、板式换热器 卸下进入出口水门，检查结垢情况。如果结垢超过0.5mm应解体，清理水垢后，重新组装，做超水压试验，一、二次均不得泄漏。 外观检查。 结垢不得超过0.5mm，组装后水压试验无泄漏

6、热工自控仪表 1.2—3 采暖季前将超温超压一次仪表(传感器)送技监部门检定。2.变频水泵出口压力变送器检定周期同上。 在共热即将结束之际，对锅炉超温，超压报警器灵敏度进行检查。超温上限低于出水压力饱和温度20℃，超压报警器值应低于正常出水温度加20℃时的饱和压力。出现异常，应检查传感器及电器回路。 送检按规定标准

7、燃气系统 2—3采暖季请有关部门对燃气捡漏装置做模拟试验，确保报警(声、光)灵敏，联锁机构动作准确。 1、阀膜片检查，没有腐蚀、破损。控制线图绝缘达标。2、检查熄火保护探头应清洁、牢固。

8、烟道系统 1、检查烟囱腐蚀情况，热膨胀情况，固定装置有无损坏。

2、烟道闸板开关动作检查应灵活。防爆门的框及活动板有无变形。 无外部损坏、变形，无严重锈蚀，烟闸板、防爆门无异常

9、水处理设备 1、根据情况补充、更新部分树脂。

2、检查解析及钢屑除氧器内部腐蚀情况。

10、锅炉保养 干式保养。检修后可用化纤丝袋，放入炉内，密封。 按干式保养法药剂说明

五、 锅炉房及换热站维修保养的具体时间安排，见《设备维修保养进度计划表》。

六、 锅炉保养维修当中涉及到大修情况时同甲方进行协商。

1维修人员在接受任务时，应详细了解工作内容，做好维修准备工作。

2按公司规定统一着装，工作服要整洁干净，检查胸牌是否带好。

3检查是否带了抹布和脚套。

4检查维修工具和常用备件是否带齐全。

5维修人员在10分钟内完成准备工作，紧急事故在接到电话后15分钟内到达。若遇非紧急情况，与客户约定时间，准时到达。

1 维修服务人员到达客户门外，正对门镜后退一步，按响门铃，若没人反应，过5秒钟再按一次，若没有门铃，则用右手中指弯曲敲三次，每次一组，两组间隔5秒，力度要适中，切忌用脚或异物敲门。

2 客户听到铃声发响，应回答：“您好，热能鸿业公司的，约好来给您维修××的”。

3 客户开门后，维修工应出示《客户报修单》，并将维修项目和内容向客户说明。

4 经客户同意后，换成脚套(或征求意见换拖鞋或不换)再随客户进入室内。

1进入工作现场，若发现室内的家具或其他器具妨碍维修工作，特别是维修过程中有可能给装修外观性能等带来一定程度的影响，维修工应向客户说明，并争得客户同意，方可进行挪动维修。

2维修工根据现场情况，对于当时可以进行维修的项目，应向客户说明大概所需的工时、物料，征得客户同意后，再进入下一步骤。

3准备工作完成后，将工具、材料拿出，放在工具包上，尽量不弄脏地面、墙面等。

4维修过程中，维修人员若发现工具和材料没有带齐，应向客户解释清楚，再回去取。

5维修过程中，维修工应尽量快速、有效地进行，若需客户配合，应礼貌地与客户协商。

6维修结束后，维修工应收起工具，将现场整理干净，并用抹布擦干净。

7请客户检修维修质量，并示范使用功能，客户验收合格后，请其在《维修单》上签字。

8维修人员维修完后，应礼貌地向客户道再见后离开。

9维修结束回来，应将《维修单》交至维修主管处。

1在现场不能当时解决的维修项目，维修工应向客户解释清楚，说明原因，并约及时约定下次维修时间。

2维修工在住户家中维修时，举止要文明得体，不能东瞅西看。

3在维修过程中，维修人员不得与客户聊天或谈论与工作无关的事，严禁与客户谈论公司内部事务，严禁使用客户家中的电话。

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

关于公共场所空调运行管理情况的自查报告范文

我乡严格按照《关于进一步加强空调运行管理的通知》（x府办函〔文件有关要求执行落实。现将自查情况汇报如下：

会议室等办公区域室温在冬季不得高于18℃。

2、禁止在空调运行期间开窗，做到室内无人时不开空调，开空调时不开门窗，定期保养维护空调，清洗空调隔尘网和散热器，随时关注氟含量，提高空调能效水平。

3、对我乡新安装的空调，严格执行空调能效标识制度，全部选用能源效率达到新标准二级以上的空调。

广播等形式，广泛宣传节能减排工作的`重要意义，强化干部职工的节能意识，营造节能减排的浓厚氛围，倡导低碳的生活方式和科学的消费理念。

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

1.按照中央空调操作标准和用户的需求启停中央空调系统。

2.中央空调系统日常维保按《中央空调巡检记录表》项目展开工作,保证设备最佳使用效果。

3.中央空调机房、机组保持清洁,无严重的.滴漏现象。

4. 定期请中央空调维保公司对水处理检验和噪声检测,作到水系统流水通畅,噪声不超标。

5.在工作过程中注意环保,对有害气体、雪种等的排放必须加以限制。

6.在不影响大厦正常营运的前提下,积极探索并实施有效的节能方法。

7.中央空调系统出现紧急故障时,中央空调工应按《中央空调异常情况处置措施》及时排除故障。

8.物业公司中央空调工检查、监督外委工作的执行,其评估结果作为付费和续约凭证。

9.中央空调系统大、中维保后应由外委单位编制《中央空调系统维修调试报告》3天之内将记录表整理成册存档,长期保存。

10.相关记录:《中央空调值班巡视记录表》、〈中央空调楼层巡视记录表〉

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

变电运行所工作计划具有明确性、可操作性和实效性等特点，只有在实际执行中，才能够发挥作用。因此，变电运行所需要做好以下几点：

1.组织好执行工作：变电运行所负责人需要组织好相关工作人员，保证工作计划的顺利执行。

2.制定配套措施：执行变电运行所工作计划，需要制定相应的配套措施，确保计划的顺利实施。

3.加强管理和监督：变电运行所需要加强对工作计划的管理和监督，及时调整和完善工作计划，确保工作计划的实效性。

4.及时总结经验：变电运行所需要及时总结工作计划的执行情况，发现存在的问题和不足，并及时提出改进意见，确保工作计划的顺利执行。

总之，变电运行所工作计划是变电站日常管理工作的重要文件，制定合理的.工作计划和安排，能够有效优化变电站的运行情况，保证供电的稳定性和质量，是变电站安全、高效、可靠运行的基础。

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

20xx年，我成了的一名银行综合柜员，做现金收付业务。由于业务不熟，我感到忐忑不安，生怕辜负了领导和同事们的期望。一年来，在支行领导的关怀与耐心指导下，在银行同事们热情的帮助下，刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境，在学习和工作上取得了很大进步。现作20xx年工作计划。

一、努力学习，尽快适应新环境新岗位

刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作能力。我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认识到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。除了参加集体的培训，我还积极向领导请教，虚心向周围的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了初步的经验，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参加了某某金融管理的自学考试，力争使自己的能力再上新台阶。

二、尽职尽责，扎实做好本职工作

银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务仔细认真，一年来从来没有出过任何差错。我直接面对的.工作对象是客户，一年来我不断地提高自己的服务水平与服务。

在金融行业深耕越久，越能感受到金融创新飞速发展，特别是混业经营后，想要在金融业发展，必须走在时代的前沿，掌握最新的专业知识，甚至是各行业的知识，成为跨界的综合性人才，保持学习的姿态和前进的步伐，才不会被时代所抛弃。

因此，在我职业的十年规划中，放在首位的便是学习，离开大学八年之后，我决心再次迈入高校的大门。我计划用2-3年时间攻读mba学位，在这段时间内，也是我厚积薄发、默默积累能量的时期。

在这段时期内，我会立足现有岗位，利用空闲时间学习更多更广博的金融知识，进一步明确职业目标。积累与客户相处的沟通技能与技巧，积累金融市场相关专业知识。努力适应银行混业经营的方向，通过银行现有资源进行内部岗位调换，从事更多金融创新相关的工作，比如大数据分析方向的职位。

并且在求学期间，我会充分利用学校的教育资源，实现自我价值的成长，目前我已获得afp等证书，我计划在mba毕业的同时，也能收获cpa、cfa等证书，为我的未来职业生涯创造更多的可能性。与老师和同学保持良好的关系，相互交流，学习彼此身上的优点，为彼第此的事业添砖加瓦，携手共同前进。

在完成学业后的2-3年内，是我充分利用所学到的知识和技能，积累工作经验与专业技能水平的时期。借助银行平台，积累自己的客户资源和人脉资源，积极接触各行各业的精英人士，充分了解各行业的现状，利用所学知识进行行业分析，为职业的转型做好准备。

随着我国加入世贸组织，外资进入中国，以及中国企业走出国门，咨询业的需求在迅速增长，咨询业成为发展前景看好的产业。中国的咨询业目前来说尚在萌芽阶段，还不够成熟，但是发展迅速。之后的3-5年，我将寻找机会加入知名的咨询公司，依靠在银行积累的人脉资源和专业的分析能力，成为一名优秀的咨询业分析师，并且成立自己的咨询团队进行展业。

最后，在积累了足够多的行业经验和资源的基础上，我将进行创业，自己开设一家咨询公司，整合各行各业的资源，并且希望能够成为行业的标杆，打造一个经济共同体，对中国的经济建设有所贡献。

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

时间过的真快，匆匆又是一年过去了，回忆这一年来的点点滴滴都在脑海中流过，从我加入新成立的**支行，成为这个集体中的一员并和他一同成长，这其中有许多的艰辛，但更多的还是快慰，以下是我对这一年工作的总结：

这一年来我在各位行长、营业经理的关心指导下，认真做好本职工作与同事们精诚合作，在工作的各个方面有了不同程度的提高，更得到了很好的锻炼。

在工作上，我能按照内部控制制度和业务流程办理各项业务，防范各项工作风险，认真履行工作职责；能通过主动观察和总结对发现的问题和业务操作中不合理的地方及时向营业经理汇报，并能及时给柜员提醒；能把各项业务规定和业务操作较好的结合实际情况加以贯彻执行，具有本职工作所需的基本技能和独立处理和解决问题的能力，工作经验较丰富，知识面教宽。在日常工作上能虚心接受领导和同事对自己提出的意见和建议，作为一名工作年限较长、经验较丰富的运营人员，我很用心的教导新人，制作业务学习PPT，让他们能尽快熟悉业务，独立上岗。能积极帮助有困难的同事，当得知对公前台的一名同事怀孕后我主动要求更换岗位做对公业务助理，减轻她的工作压力。因为支行较远，没有车的同事上班很不方便，我便开车载她们一同上下班，在工作上与同事们相互配合、相处融洽、合作愉快。作为一名运营人员我们是客户经理办理业务的坚强后盾，要与客户经理配合好，才能取得更好的成绩，首先要做客户经理的通讯员，倾听客户的需求收集、传递有用的市场信息；其次做好客户经理的专业知识顾问，目前有很多客户经理是新人对各种专业的业务知识还不太了解，需要我们去帮助他们多学习了解和防范风险；最后要做好客户经理的后勤管理员业务上不能出现任何差错和拖延，否则他们一切的努力就白费了。

在业务技能上，提高技能，改善服务，打响民生银行会计服务品牌是对每一名运营人员的要求，今年支行整体的会计结算水平比较高，做到了结算质量高、差错率低、帐务核算准的要求，这一成绩与大家的共同努力分不开。在我负责的对公业务方面，能加强对新业务的不断学习，提高工作质量和效率，防范会计风险，确保会计条线的平稳运行。在技能上能达到上岗标准，平时在工作中有空闲时间能主动练习技能，下班后也积极练习不放松。

在服务上，作为对公人员今年有很大的考验，因为今年对公柜台服务和储蓄柜台一样考核了，一开始我很不适应，被扣了很多分，于是我进行了自我检讨并寻找出差距，将服务规范化流程牢记心中，终于服务水平有了较大提高，没有再被扣分，从中我体会到我们的服务决定着客户的忠诚度和满意度，转变服务理念，想客户所想，需要用真诚和心去体会客户的需求，从而赢得更多的客户。只有抱着积极、主动的态度去服务客户，才能感受到服务过程中的快乐之处。

作为一名普通的运营人员，我体会到运营工作的披星戴月，更深知业务部门的日夜辛劳。因此更要不断提高自身素质，在即将到来的20xx年我需要努力的方向是：首先明年要正式推行流程控制岗工作，作为试点人员之一，要按分行要求将这项工作做好。其次在技能上不能仅限于上岗标准，这与领导和我本人的要求还有相当大的差距，因此技能要有进一步提高，特别是针对自己的薄弱项目—打字，要有所突破。最后在服务上要和前台、大堂经理互相配合，使我们的服务能更上一层楼，维护银行良好的形象和信誉。

在今后的工作中要踏踏实实，勤勤恳恳，不断提高自身素质。目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，积极配合和协助营业经理做好支行的各项工作，争取更好的工作成绩，好好把握今天，才能拥有灿烂的明天。

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

自接手***物业工作以来，在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充以提升物业管理服务为基础，以"客户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷"为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。完成了各项工作任务，具体情况如下：

　一、加强管理，持续改进

1、完善制度

一直以来，部门强化了内部管理，从基础的制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提升服务质量上狠下功夫。制订了各岗位工作流程及绩效考核制度(待公司审核通过)。目前，已对保安、保洁、物管、工程等供应商实施了月考核。在完善制度化管理的同时，着重加强了人员安防意识、着装及服务礼节方面工作，并认真落实公司考勤管理制度，请假需逐级人员进行批准，出勤率达百分百，每周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。

2、完善配套设施

2.1完成办公室从科技馆六楼迁移小木屋及电话网络安装工作，同时，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚纱影视基地二次装修遗留问题的整改验收工作。

2.2在没有水、电、消防设施分布图纸的前提下，管理处组织人员对景区设施安全大排查的过程中发现***景区部分设施、设备由于长期没有启动且日常未得到良好的维护，暴露出不少问题，如：园区给水及消防管道时常出现自然爆裂，各处管道阀门开关失灵、锚碇大楼玻璃木墙及伸缩缝渗水、园区路灯基本上处于瘫痪状态等，针对相应情况，及时上报，并汇总于今年8月底邮件致函责任单位，协调进行各方处理，弥补不足。日前，责任单位派了专家进行确认，回应以列入下年度的维护计划。

　3、安全防范管理

3.1消防管理：我们以保安班组为中心以主任为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任进行分解，大力宣传讲解消防知识。在20XX年 6 月举行了园区消防演习，提高员工及客户的消防安全仪式及消防防火知识。

3.2治安管理：为了保障园区的安全，贯彻"六防"措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，实行严密布防。

3.3船只管理：制定了每日航班时刻表，并严格执行。人员要求持证上岗，配备海上安全防护器材，按协议约定做好船只上下客的安全引导。

4、突发事件处理

针对园区的实际情况，完善了各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除消防、安全隐患。

5、环境管理

5.1监督、管理园区保洁公司，突出特点，达到自然、和-谐、放松的效果。

5.2对园区垃圾实行分类，节约、回收资源。

5.3为了使园区整体清洁，提升园区环境品质，管理处有计划地组织对整个园区进行卫生大排除工作即每月进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，保持干净、整洁，优化园区环境。

6、节能管理

针对园区能源消耗问题，制定楼内公共区域、员工宿舍及婚纱影视基地，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定婚纱基地灯开启时间由基地客服人员按实际使用时间开启等，同时安排人员加以监督，避免能源浪费。

　二、资产及档案管理

1、档案管理是在物业管理当中的一项重要工作， 建立了文件归档制度，从无到有，专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着管理过程的真实面貌。各班组档案已按期，细致的整理完成，并建立了相应的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

2、协助行政部上半年的资产盘点，并完成陈福亮与郑青良的资产交接工作。对部分物资进行了归整，并制定了物资进行场作业流程。

三、客服服务

以上是***景区20XX年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计构想，按照上级的工作计划的安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。

　20XX年度工作计划：

根据公司的布署要求，制定了20XX年度工作计划，本年度物业管理工作将紧紧围绕"服务质量提升"年来开展，全力开展景区的精神文明建设，积极配合各单位的相关工作，与此同时，我们还将努力学习物业管理知识，不断探索物业管理新思路，争取创造物业管理工作的新局面，今年的主要工作计划有：

一、实施规范管理健全工作制度

在原有工作制度的基础上，优化工作制度，规范工作流程，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。完善管理机制，提高工作效能，健全各式电子档案，继续以创建电子档案、规范表格记录为工作重点，做到全面、详实，有证可查。

二、强化学习机制提升业务水平

根据方针政策，制定培训学习计划，提高业务水平与服务意识。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工从礼仪礼貌、业务知识、沟通能力、自律性等方面进行培训，并在实际工作中检查落实，全面提高服务能力与水平，强化员工队伍的综合素质，为发展储备人力资源。

三、制定考核制度提高服务质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核等方式，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效顺利的完成。

　四、结合实际建立安防体系

完成监控、门禁、巡更及护栏等设施的安装调试后，从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对景区客户安防知识的宣传力度。

五、开展多原化活动创建和谐

积极组织开展各类活动，提高景区员工及客户的知识面与道德修养，大力宣扬"护林防火，人人有责"的消防安全的重要性，20XX年将以务实的工作态度为动力，以整体工作方针为指导，保质保量的完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

1、优化改进相关制度，严格按有关制度执行工作，建立并实行例会制度。

2、组织工作人员进行学习，明确岗位工作要求，提升物业管理的服务质量。

3、制定培训计划，并按计划完成当月培训工作，提高管理人员的业务能力。

4、做好20XX年度费用统计及清缴工作。

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

作为电站运行人员，他们肩负着保障电站运转安全稳定的重要任务。他们需要制定详细的工作计划，以确保电站设备的正常运行和维护。本文将详细描述电站运行人员的工作计划，并以实例生动地展示他们的日常工作。

一、早间检查工作计划

电站运行人员每天早晨开始工作前，都需要进行一系列的检查工作，以确保设备运行正常。他们首先需要检查发电机组的油压、水位和温度是否处于正常范围内。接着，他们还需检查主变压器的温度和冷却器的工作情况。电站运行人员还需检查冷却塔的水流量和水温是否正常。

以某电站为例，电站运行人员早晨抵达电站后，他们首先前往调度室，查阅前一天的运行日志，了解前一天的工作情况和设备运行状态。然后，他们根据计划逐一检查各个设备的工作情况。例如，他们会前往发电机组检查油压、水位和温度，并根据检查结果记录相关数据。接着，他们会前往主变压器检查温度和冷却器运行情况，并进行相应的调节和维护工作。他们还会检查冷却塔的水流量和水温，并根据需要进行调整。这一系列的工作可以帮助电站运行人员及时发现设备故障和异常情况，以便及时采取措施进行修复和维护。

二、巡回检查工作计划

除了早间检查外，电站运行人员还需要进行巡回检查，以确保电站各个设备的正常运行。他们将根据工作计划，定期巡视各个设备的运行状态，并检查设备的温度、振动、噪声等参数是否正常。他们还需要定期检查设备的润滑情况，并根据需要进行加油或更换润滑剂。

以某电站为例，电站运行人员每天都会进行不同区域的巡视工作。他们会逐个检查锅炉、汽轮机、除尘设备、废水处理设备等重要设备的运行情况。他们会仔细观察设备的运行状态，并用测量仪器检查设备的温度、振动、噪声等参数。如果发现异常情况，他们会立即上报，并采取相应的措施进行处理和维修。

三、应急响应工作计划

电站运行人员需要制定应急响应工作计划，以应对突发事件和设备故障。他们需要清楚掌握电站应急处理流程，并熟悉各种应急设备的使用方法和操作规程。在紧急事件发生时，他们需要迅速反应并采取措施，以保障电站设备和人员的安全。

例如，当电站遭遇自然灾害或设备故障时，电站运行人员需要立即启动应急响应工作计划。他们首先会使用紧急通讯设备通知相关人员，并将紧急事件的情况报告给上级主管。同时，他们会根据应急响应计划进行相应的处置工作。例如，当发生火灾时，他们会立即向火灾报警设备发送信号，并组织人员进行疏散和灭火工作。当发生设备故障时，他们会迅速切换到备用设备，并尽快修复故障设备。

四、交接班工作计划

电站运行人员的工作是连续的，因此在交接班时，他们需要进行详细的工作交接。他们会将当班期间的工作情况、设备状态、运行记录等信息记录下来，并与接班人员进行详细交流和说明。这样可以确保接班人员了解当班期间发生的事情，并能够继续顺利进行工作。

小编认为，电站运行人员的工作计划包括早间检查、巡回检查、应急响应和交接班等。通过详细制定工作计划，并按照计划进行工作，电站运行人员能够保障电站设备的正常运行和维护。他们的努力和付出为电力供应的安全可靠奠定了坚实的基础。

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

一、教育稽核人员更新的理念。

想要教导他们转变这些新的工作理念，必须要让他们明白如今的稽核是把早问题变成提早了预防问题。找出问题并不是我们稽查人员的本事，而是产品中本身就存在问题，我们只是发现问题。而提前预防问题则是身为稽核人员在未来工作中的一种基本技能，我们需要提前的把一些风险进行防范，确保我们在今后的产品生产中不会出现类似的问题，提高我们的生产质量。

二、规范稽核的整个流程。

按照实际的工作，我们会确定各成员小组的分工，并收集被稽查单位的有关资料，包括金融法规以及相关的制度。只有当我们了解了稽查单位的整体情况，才能更好的从中发现问题寻找问题。从以往的稽核经验来看，我们如果是盲目的进行稽核，完全不能够发现问题的所在，最后只能等产品问题暴露之后才能发现。所以今后我们需要规范整个流程，确保首先去哪里做，去哪里稽查了解客户的目标，这样才能够得心应手。

三、现场监督稽核阶段确保真实性。

由于现在整个社会的风气，导致很多稽核人员的思想出现了变化，尤其是对于审查一些重要的资料。由于现在各种各样的诱惑，导致很多稽核人员在审查的过程中，从中受贿以及收取所谓的好处费，从来进行放水。这些都是我们必须要严正对待的问题，所以我们会派两名稽核人员进行现场互相监督。并且追究落实稽核的责任制度，产品出现问题，我们可以追溯到检察人员的头像，这样才能最大限度的确保稽核的真实性。

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

为保障我市供热行业安全运行和服务管理考评工作的顺利开展，我市专门成立了住建局供热行业安全运行和服务管理考评领导小组。

评议工作按照相关文件要求，采取“日常考核与年末集中测评相结合”，按照日常考核占30%，年末集中测评占70%的方式，着重以服务态度、办事公开、工作效率为考核依据。

（一）公开践诺。各参评单位依照相关行业要求，考核服务态度、服务质量、工作效率，主要以供热办记录为准。

供热办已将考核标准转达至各供热公司，并严格按照要求进行监督并实施相关要求。

（二）集中测评。由住建局许局长、主管领导高局长、供热办金主任、各供热单位负责人，对参评单位进行现场查看及集中测评。测评标准按《省城市供热行业安全运行和服务管理考核标准》进行测评。对不符合标准的情况，及时提出整改要求，以达到规范行业风气的目的。

（三）综合评分。以住建局领导小组为主要考核人，由供热办工作人员负责进行各项考核、打分，此项分数与集中测评的分数相加，得出最终综合分数。

我局已发布关于开展供热行业安全运行和服务管理考评工作的.通知，详细制定了检查考核内容及标准，采取了由考核小组负责开展工作的方法，在听取各供热单位工作汇报之后，采取实地考核、查看服务记录、考核用户评议等多种形式进行了考核。

考核结果做为供热结束评优选先的依据。考核结果的处理形式：第一年未达到考核标准（80分以上）的供热企业，由市集中供热管理办公室采取行业内部通报批评整改的措施，以提出警告，上报政府，列入准备取消供热资质实行托管、联并网名单。连续两年未达到考核标准（80分以上）的供热企业，取消供热资质，收回供热许可，实行托管或按照城市供热规划联网、并网取消锅炉房。

最终我局（供热办）按照考核分数对各行业相关企业做出排名，金源物业、城乡供热公司核查结果成绩较好均超过90分，并对评分较差的恒丰供热公司及明盛供热供热公司分别为74分与70分提出提高服务态度，及时满足住户提出的测温，遇突发事件时采取先施工后补办手续等要求，并要求进一步加强管理，提高供热行业整体工作效率。

（四）制定新规则。为进一步规范供热行政处罚自由裁量行为，防止滥用自由裁量权现象，公平、公正地实施行政处罚，结合我市城市供热管理工作实际和《省城市供热条例》，通知各供热公司自此通知公布之日起按《省住房和城乡建设厅供热行政处罚自由裁量使用规则》实行，此规则将对供热公司及用热户进行有依据的约束。将有利于我局规范供热行业规则，并对我局今后的工作提供有利的依据，为保证供暖质量提供保障。

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

一：售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：深圳人才网

1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉的方法：

1、确认问题

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题

在自己没有把握情况下，现场不要下论，要下判断，也不要轻下承诺。

将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度？

你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？

解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。深圳人才网

3、互相协商

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？

b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？

c：争执的果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。

d：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？

e：公司方面有无过失？过失程度多大？

作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”

与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。

4、处理及落实处理方案

协助有了论后，接下来就要作适当的处置，将论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

四、处理客户户抱怨与投诉的方法的七一点：

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，当天给客户答复。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

⬬检讨书大全近期爆火:
• 物业秩序员工作计划 | 泵站运行工工作计划 | 排牙员工作计划 | 专员工作计划 | 物业空调运行员工作计划 | 物业空调运行员工作计划

5、补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

五：六步骤平息顾客的不满

1、让顾客发泄。

要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。

当顾客发泄时，你的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？

向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。

3、收集事故信息。

顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。

你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。

你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？

你要做到：

①知道问什么样的问题。

②问足够的问题。

③倾听回答。

4、提出解决办法。

对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如：

①打折。

②免费赠品，包括礼物、商品或其他。

③名誉。对顾客的意见表示感谢。

④私交。以个人的名义给予顾客关怀。

5、询问顾客的意见。

顾客的想法有时和公司想像的差许多。你在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那的办法是迅速、愉快的完成。

我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！

“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”

6、跟踪服务。

是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。

不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。

六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则

原则一：不要人为的给客户下判断。

客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。

原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。

如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。

原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

一，计划概要

1，年度销售目标600万元；

2，经销商网点50个；

3，公司在自控产品市场有一定知名度；

二，营销状况

空调自控产品属于中央空调等行业配套产品，受上游产品消费市场牵制，但需求总量还是比较可观。随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。湖南地处中国的中部，空调自控产品需求量比较大：

1，夏秋炎热，春冬寒冷；

2，近两年湖南房地产业发展迅速，特别是中高档商居楼，别墅群的兴建；

3，湖南纳入西部开发，将增加各种基础工程的建设；

4，长株潭的融城；

5，郴州，岳阳，常德等大量兴建工业园和开发区；

6，人们对自身生活要求的提高；综上所述，空调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。营销方式总体来说，空调自控产品销售的方式不外三种：工程招标，房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大，但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速，已经呈现出多元发展局面。从各企业的销售渠道来看，大部分公司采用办事处加经销商的模式，国内空调自控产品企业20xx年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固，加强与设计院以及管理部门的公关合作。对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说，由于市场积累时间相对较短，而又急于快速打开市场，因此基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应，凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力，发展趋势普遍看好，因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会，只要采用比较得当的市场策略，就可以挤进湖南市场。目前上海正一在湖南空调自控产品市场上基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。在销售过程中必须要非常清楚我公司的优势，并加以发挥使之达到极致；并要找出我公司的弱项并及时提出，加以克服实现最大的价值；提高服务水平和质量，将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中，注重售前售中售后回访等各项服务。

三，营销目标

1。空调自控产品应以长远发展为目的，力求扎根湖南。20xx年以建立完善的销售网络和样板工程为主，销售目标为600万元；

2。挤身一流的空调自控产品供应商；成为快速成长的成功品牌；

3。以空调自控产品带动整个空调产品的销售和发展。

4。市场销售近期目标：在很短的时间内使营销业绩快速成长，到年底使自身产品成为行业内知名品牌，取代省内同水平产品的一部分市场。

5。致力于发展分销市场，到20xx年底发展到50家分销业务合作伙伴；

6。无论精神，体力都要全力投入工作，使工作有高效率，高收益，高薪资发展；

四，营销策略

如果空调自控产品要快速增长，且还要取得竞争优势，最佳的选择必然是——"目标集中"的总体竞争战略。随着湖南经济的不断快速发展，城市化规模的不断扩大，空调自控产品市场的消费潜力很大，目标集中战略对我们来说是明智的竞争策略选择。围绕"目标集中"总体竞争战略我们可以采取的具体战术策略包括：市场集中策略，产品带集中策略，经销商集中策略以及其他为目标集中而配套的策略四个方面。为此，我们需要将湖南市场划分为以下四种：战略核心型市场———长沙，株洲，湘潭，岳阳重点发展型市场————郴州，常德，张家界，怀化培育型市场—————娄底，衡阳，邵阳等待开发型市场————吉首，永州，益阳，总的营销策略：全员营销与采用直销和渠道营销相给合的营销策略

1，目标市场：目标市场：遍地开花，中心城市和中小城市同时突破，重点发展行业样板工程，大力发展重点区域和重点代理商，迅速促进产品的销量及销售额的提高。

2，产品策略：产品策略：用整体的解决方案带动整体的销售：要求我们的产品能形成完整的解决方案并有成功的案例，由此带动全线产品的销售。大小互动：以空调自控产品的销售带动阀门及其他产品的销售，以阀门及其他产品的项目促进空调自控产品的销售。

3，价格策略：价格策略：高品质，高价格，高利润空间为原则；制订较现实的价格表：价格表分为两层，媒体公开报价，市场销售的最底价。制订较高的月返点和季返点政策，以控制营销体系。严格控制价格体系，确保一级分销商，二级分销商，项目工程商，最终用户之间的价格距离级利润空间。为了适应市场，价格政策又要有一定的能活性。

4，渠道策略：渠道策略：渠道策略

（1）分销合作伙伴分为二类：一是分销客户，是我们的重点合作伙伴。二是工程商客户，是我们的基础客户。

（2）渠道的建立模式：

A。采取逐步深入的方式，先草签协议，再做销售预测表，然后正式签定协议，订购第一批货。如不进货则不能签定代理协议；

B。采取寻找重要客户的办法，通过谈判将货压到分销商手中，然后我们的销售和市场支持跟上；

C。在代理之间挑取竞争心态，在谈判中因有当地的一个潜在客户而使我们掌握主动和高姿态。不能以低姿态进入市场；

D。草签协议后，在我们的广告中就可以出现草签代理商的名字，挑取了分销商和原厂商的矛盾，我们乘机进入市场；

E。在当地的区域市场上，随时保证有一个当地的可以成为一级代理的二级代理，以对一级代理成为威胁和起到促进作用。

（3）市场上有推，拉的力量。要快速的增长，就要采用推动力量。拉需要长时间的培养。为此，我们将主要精力放在开拓渠道分销上，另外，负责大客户的人员和工程商的人员主攻行业市场和工程市场，力争在三个月内完成4~5项样板工程，给内部人员和分销商树立信心。到年底为止，完成自己的营销定额。

5，人员策略：人员策略：人员策略营销团队的基本理念：

A。开放心胸；

B。战胜自我；

C。专业精神；

（1）业务团队的垂直联系，保持高效沟通，才能作出快速反应。团队建设扁平。

（2）内部人员的报告制度和销售奖励制度

（3）以专业的精神来销售产品。价值=价格+技术支持+服务+品牌。实际销售的是一个解决方案。

（4）编制销售手册；其中包括代理的游戏规则，技术支持，市场部的工作范围和职能，所能解决的问题和提供的支持等说明。

五，营销方案

1，公司应好好利用上海品牌，走品牌发展战略；

2，整合湖南本地各种资源，建立完善的销售网络；

3，培养一批好客户，建立良好的社会关系网；

4，建设一支好的营销团队；

5，选择一套适合公司的市场运作模式；

6，抓住公司产品的特点，寻找公司的卖点。

7，公司在湖南宜采用直销和经销相结合的市场运作模式；直销做样板工程并带动经销网络的发展，经销做销量并作为公司利润增长点；

8，直销采用人员推广和部分媒体宣传相结合的方式拓展市场，针对空调自控产品，我们可以采用小区推广法和重点工程机项目样板工程说服法；

9，为了尽快进入市场和有利于公司的长期发展，应以长沙为中心，向省内各大城市进军，其中以长沙为核心，以地市为利润增长点；

10，湖南的渠道宜采用扁平化模式并作好渠道建设和管理，在渠道建设方面可以不设省级总经销商，而是以地市为基本单位划分，每个地级市设二个一级经销商，并把营销触角一直延伸到具有市场价值的县级市场，改变目前湖南其他空调自控产品品牌在地级市场长期以来的游击战方式，采用阵地战，建立与经销商长期利益关系的品牌化运作模式，对每个地区市场都精耕细作，稳扎稳打。

11，为了确保上述战术的实现，特别是为了加强渠道建设和管理，必须组建一支能征善战的营销队伍：确保营销队伍的相对稳定性和合理流动性，全年合格的营销人员不少于3人；务必做好招聘，培训工作；将试用表现良好的营销员分派到各区担任地区主管；

12，加强销售队伍的管理：实行三A管理制度；采用竞争和激励因子；定期召开销售会议；树立长期发展思想，使用和培养相结合。

13，销售业绩：公司下达的年销任务，根据市场具体情况进行分解。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案。

14，工程商，代理商管理及关系维护：针对现有的工程商客户，代理商或将拓展的工程商及代理商进行有效

管理及关系维护，对各个工程商客户及代理商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司20xx年度的新产品传播。此项工作在6月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各工程商及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。

15，品牌及产品推广：品牌及产品推广在20xx年执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。有可能的情况下与各个工程商及代理商联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些"路演"或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。

16，终端布置，渠道拓展：根据公司的xx年度的销售目标，渠道网点普及会大量的增加，根据此种情况随时，随地积极配合业务部门的工作，积极配合经销商的形象建设。

17，促销活动的策划与执行：根据市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。18，团队建设，团队管理，团队培训

六，配备和预算

1，营销队伍：全年合格的营销人员不少于3人；

2，所有工作重心都向提高销售倾斜，要建立长期用人制度，并确保营销人员的各项后勤工作按时按量到位。

3，为适应市场，公司在湖南必须有一定量的库存，保证货源充足及时，比例协调，达到库存最优化，尽量避免断货或缺货现象。（在长沙已谈好一家经销商，由经销商免费提供门面，人员）。

4，时时进行市场调研，市场动态分析及信息反馈做好企业与市场的传递员。全力打造一个快速反应的机制。

5，协调好代理商及经销商等各环节的关系。根据技术与人员支持，全力以赴完成终端任务。

6，拓宽公司产品带，增加利润点。

7，必须确立营业预算与经费预算，经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。

8，为加强机构的敏捷，迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断速决，但不得对任何外来人员泄露公司价格等机密，在与客户交流中，如遇价格难以定决定时，须请示公司领导；

9，为达到责任目的及确定责任体制，公司可以贯彻重奖重罚政策；

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

对于每一位银行从业人员来说，转正是一个重要的里程碑事件。银行员工的转正，意味着他们在银行职业生涯中的第一步成功，也标志着他们在银行行业中获得了稳定的职业地位。为了帮助员工顺利完成转正过程，并能够展现出自己的潜力和才华，银行需要为员工提供一个全面而系统的转正工作计划。

第一章：转正之前的准备

在员工正式转正之前，银行需要确保员工已经通过初试和试用期，并且表现出一定的工作潜力和能力。银行应该向员工提供透明的转正要求和标准，并进行相关的培训和指导。

1.1 确定转正要求和标准

银行应明确转正要求和标准，如工作表现评估、工作绩效指标等，以便员工清楚了解自己需要达到的标准，并为之努力。

1.2 提供必要的培训和指导

银行应该为员工提供必要的培训和指导，以帮助他们适应银行的工作环境和职业要求，同时提高自己的工作能力和技能。这可能包括在岗培训、专业知识培训、沟通技巧培训等。

第二章：转正期间的工作安排

转正期间，银行应该通过适当的工作安排和项目分配，帮助员工更好地展示自己的能力和才华，并为未来的职业发展奠定基础。

2.1 分配有挑战性的项目

银行应该给予员工有挑战性的工作任务和项目，以激发他们的工作潜力和创造力。这些项目可以涉及客户服务、业务拓展、风险管理等领域，使员工充分发挥自身的能力。

2.2 提供合理支持和指导

银行应该在员工执行项目的过程中，为他们提供必要的支持和指导，帮助他们解决问题，同时指导他们提高工作效率和质量。

第三章：转正后的职业发展规划

一旦员工成功转正，银行应该为他们制定一个明确的职业发展规划，并提供相应的培训和机会。

3.1 制定职业发展规划

银行应与员工共同制定一个职业发展规划，明确员工在银行的职业目标和发展方向，并制定相应的培训和提升计划。

3.2 提供培训和进修机会

银行应该为员工提供不断学习和追求进修的机会，如内部培训、外部培训、硕士、博士等进修计划。这样可以帮助员工不断提升自己的专业能力和知识水平，更好地适应银行业务和市场变化。

通过以上的工作计划，银行员工可以在转正过程中更好地展现自己的能力，为银行的发展做出贡献。同时，银行也需要提供相应的支持和机会，帮助员工实现自身的职业目标和价值。转正工作计划应以员工的个体需求为出发点，并不断调整和优化，以实现双方的共赢。

♛ 物业空调运行员工作计划 ♛

我叫xxx，一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项业务都能熟练应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助，在这里真诚的向大家说声：谢谢！为不辜负领导的期望将工作做的更好，我特制定出银行个人工作计划。

我所在的岗位是的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

记得刚来时，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

一、20xx年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。

1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。

随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。

6、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的'心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

3、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将员工培训工作计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

推荐阅读: 泵站运行工工作计划(优选14篇) 物业秩序员工作计划（分享十七篇） 量化研究员工作计划(必备17篇) 年终银行柜员工作计划（集锦17篇） 招标专员工作计划（经典14篇） 生产装配员工作计划(经典14篇)

想了解更多【物业空调运行员工作计划】网的资讯，请访问：物业空调运行员工作计划

热门标签: 仓管员工作计划 煎药员工作计划 物业客服部工作计划 物业办公室工作计划 初级空调制冷维修技工工作计划 引车员工作计划

文章来源：https://www.jt56w.com/gongzuojiantaoshu/91984.html