村要事共议事迹材料|村要事共议事迹材料（精华十五篇）
发表时间：2020-04-01村要事共议事迹材料（精华十五篇）。
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服务明星事迹材料服务明星事迹材料（一）：
吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！
2011年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。
实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。
在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。
在移动工作，给我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、细心、信心"。当然，在接触客户的时候需要"察言观色"，要用心沟通。作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。正好来到了我的台席。在客户断断续续的讲述中，我听出了个大概。这位客户是在半年前把全球通更改成为了神州行，而当时他的积分有3000多，因为积分在更改套餐后只会保留一个月，由于各种因素，客户没有很好的理解这个积分只会保留一个月。而此刻公司正好有积分兑换的各种物资，所以客户此刻来司说为什么自我的积分不翼而飞了呢。在听了客户的表述后，我已经明白了个大概，于是我先安抚客户的情绪，让客户能静心的听我的解释，思考到客户的年纪过大，如果用普通话跟客户沟通，是很有障碍的，所以我赶紧转为用家乡方言跟客户解释。首先我代表当时给客户办理套餐更改的营业员向客户道歉，因为不管是什么原因，导致客户有这样的困扰，我们都因该先向客户表示歉意，然后针对客户提出的积分是不是被我们公司吃掉
或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换是必须要本人持身分证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。
虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永远都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，因为我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开始也是一头雾水的，看到客户这么激动，当时我还挺担心的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台0预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是1。须新开一个好码2。务必办理合账消费3。新老号码办理我爱我家。在言语中我了解到客户是因为自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我赶紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发现客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我赶紧的把偏高月份的明细一看，原先是因为新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜欢手机，客户说不是，问客户是不是就是因为此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下逻辑了，告诉客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是因为有了
流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性…事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。
很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。
总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自我，也能使别人快乐！我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个快乐的工作环境中。
我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人！我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。
服务明星事迹材料（二）：
服务明星事迹材料
钱x男汉族x人1983年8月26日生人党员现任x车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、用心主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护群众荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，钱xx同志多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将钱xx同志事迹材料汇报如下：
钱xx同志担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。钱xx同志在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。
广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由济广一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。钱xx同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。钱xx同志一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他透过查阅列车时刻表发此刻0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客十分高兴，拉着钱xx的手说：“我们明白列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们十分感动，多谢你这一路对我们的帮忙和照顾。”到达济南车站后，钱xx同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。
钱xx同志就是透过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自我的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。
服务明星事迹材料（三）：
张玮玲：客户满意是我最大的追求！
我叫张玮玲，2009年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。
苦练业务，提高技能
我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。
服务无限，心细如丝
"为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系。
疑难客户，耐心沟通
"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。2009年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询GPRS是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机
报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！
服务明星事迹材料（四）：
在每一天平凡的工作中，她处处严格要求自我，始终持续着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。2013年及2014年，米芳工作表现出色，荣获省行“优秀员工”及分行“营销能手"称号，她所在的营业机构连续3年荣获2012年、2013年、2014年"先进群众"称号及“旺季营销优胜单位”称号，荣获巾帼服务礼貌窗口，该支行评为建行三星级服务网点。
服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，商场优秀员工先进事迹有为客户服务的热情是务必的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自我的业务水平，更好地服务于每一位客户，米芳注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。
米芳明白：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务潜力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自我所有，而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动，老泪纵横，说自我的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎样办才好。这时米芳告知老奶奶，我们建行专门针对您这类问题带给上门服务，经我们核实状况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中，米芳为客户带给了十佳青年候选人先进事迹材料百余次上门服务，不管是客户的网银问题、POS机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。
真诚服务体此刻每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时间发现客户的不满情绪，了解状况并为客户解决问题。一次，一位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取到不可。但没有现金，谁都犯难。这时米芳上前安抚，告诉男子不要着急，虽然我们没有，但我们还有很多网点，必须帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候，米芳开始联系其它网点，并一边与男子聊天，表示对他的着急十分理解，临近年关，确实大家都时间宝贵，男子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，确实工地等着用钱，最后男子去往联系好的网点取现，临走时还对米芳说多谢。工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，米芳也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。
银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里铁矿保安先进事迹材料，米芳一向持续清醒与热情，一如既往坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自我更大的贡献。
应对金融界愈演愈烈市场化的局势，建总行适时推出了“三综合”服务项目，期望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展先机，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实好处和战略好处。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。
我于2013年大学毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事的是综合柜员与大堂经理的工作，短短2年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。
从入行的那一刻起，我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践行与日常的工作中，期望自我能够为客户排忧解难，期望能为建行的发展做出自我应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断公司段长先进事迹材料学习我行传统业务与新型业务知识，向同事请教，认真做好笔记。每一天早晨最早到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热情的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当营业大厅客户较多需要排队较多时，我会仔细了解给客户不一样的业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满足客户的业务需求。透过两年的不断学习，我的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了客户与同事的一致好评。
“客户至上，注重细节”，这是建行始终践行的服务理念，服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故，我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。客户因此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时，客户变回会心的说：“在东兴路建行办业务感觉很贴心，因为我们有家的感觉，舒服。”客户的一番赞美是对我的最高肯定与表扬。两年的临柜实战中，客户的评价与表扬成为我不断高级技师的先进事迹材料进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中，我会秉着“五心”为客户服务，即关心，耐心、用心，细心、贴心。关心客户的人身与财产安全，耐心倾听客户的诉求，用心与客户交流，细心发现客户的潜在需求，贴心为客户办理还没一笔业务，让客户来的安心，走的开心。两年期间，我以业务零差错，零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很荣幸被省分行评选为优秀员工。
服务明星事迹材料（五）：
唐晓敏：青春在岗位闪光
2010年8月，她加入了中国移动这个大家庭，那时的她刚踏入社会，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差错，甚至都不敢主动与人交谈。但是作为前台营业员，她清楚的认识到，自我的形象，代表营业厅的形象，营业厅的形象就代表着中国移动的形象。所以，首要工作就是让自我能够展示给每一位客户以良好的形象及诚信的服务。她首先想到了按服务规范严格要求自我的言行举止、自我提升自我的服务水平。
随着对营业前台这个岗位的了解和对各种业务知识的渗透，她认识到，移动的服务任重而道远，在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖。在工作中，她毫无怨言，勇敢地应对每一次工作中的困难和压力。她常告诫自我，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选取服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。让他们真正享受到我们优质、高效、个性的服务。在营业厅工作的每一天，她都用心为客户服务，秉承"沟通从心开始"的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着她，在心与心的交流中，她深深体会到了付出的快乐。
从在这个岗位上工作到此刻已经一年多了，这一年多的前台工作培养了她在各方面上的潜力，更加培养了她对客户的耐心，对工作的毅力，对客户和工作的职责心，也让自我在工作中前进了许多。
2011年6月，县公司开展二季度营销劳动竞赛，她用心的参与其中，主动推荐，大力营销，最后在她不断的努力下荣获了第二名，获得奖励的同时，也获得了荣誉。2011年10月，在全市自办厅举行的"三星"评选活动中，她又以优异的成绩被评选为"业务之星"，让她在今后的工作中也更加自信，更加用心起来。
成绩的取得，关键在于内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用最大的热忱服务客户。透过她辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
昨日的艰辛造就了这天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在营业前台这一平凡的岗位上，也许她将永远默默无闻，但她想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，她所做的一切都是值得的。坦诚地应对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自已，用丰富的知识证明自我的价值，用闪光的智慧照亮自我的人生！
服务无大小，关键在于用心。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!这天，她依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥，朝着我们的"满意100"继续前进！
服务明星事迹材料（六）：
陈婕：心系客户，真诚服务
在人生的道路上，每个人都在用自我的足迹书写着自我的历史。人生，就是一面镜子，你的微笑也会换取它的微笑。而人生的价值，将取决于你对生活的态度：你能够在平平淡淡的生活中随波逐流、虚度年华；也能够用结结实实的步子、一步一个脚印，逆流而上，走向平凡朴实却又多姿多彩的未来。
陈婕是赣县移动分公司梅林大街自办营业厅的一名普通的前台营业员。她常说：营业厅作为公司的最前沿，它代表着中国移动的企业形象，这就要求营业员在与客户直接接触的过程中以真情与客户沟通，以热情为客户服务，每位员工都是公司形象的传达者，是企业期望与活力的象征。
尽职尽责、至诚为客户
夏日炎炎，坐着等待办理业务的用户，她会递上一杯水，搀扶怀孕的妇女走出大厅，详单打印机前引导客户使用并为客户解释客收费项目，看见步履蹒跚的老人光临，都会主动搀扶着他们走进大厅，贴近他们的耳朵询问需要什么帮忙，并递上老花镜让他们能够边听边看。有客户不留意把衣服挂破了，她急忙拿着针线包跑来，悄悄把客户领到了客户室；外边下雨了，她给忘带雨具的客户送上雨伞；客户感冒了，她默默送上药片……这些无处不在的细心服务，让一个个客户感觉到了家一般的温馨。当应对客户的赞扬，她笑笑说："举手之劳微不足道。"
服务从细节开始
细节决定成败。细节服务中更是蕴含着动人心弦的内在力量。
李先生是一所学校的老师，对手机上网业务很感兴趣，来营业厅咨询时提出了很多问题，陈婕每次都能做到认真解释清楚，有时前来办理业务的客户很多，为了一个客户而耽误其他客户的宝贵时间也不适宜，于是她将自我的手机号码留给了李先生，告诉他有什么问题能够直接打电话，必须会知无不言，言无不尽。
之后，李先生办理了手机上网业务，并多次打电话向陈婕咨询。她每次都是自我先试用后再为李先生解答，李先生很满意，并将她的号码推荐给了其他也使用移动手机的朋友。有的问题涉及到手机型号、软件设置等多个方面，解决起来比较繁琐。陈婕总是不厌其烦的一个步骤一个步骤地讲解。
"这可能会占用我个人的时间，但只要客户有需要，我会一向坚持下去。"陈婕表示，"客户的事就是我们最大的事。服务很多时候就是要靠一份热心和真诚，看到客户的问题解决了，我也很快乐。
您满意的微笑，是我们最大的
服务无止境。服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。她只是众多移动人中间的一份子，她与众多移动人一道，用自我的实际行动默默地普写着移动"沟通从心开始"的服务篇章！
服务明星事迹材料（七）：
唐清清：真心真情筑移动
我是会昌移动公司营业部员工唐清清，目前担任前台营业员工作。虽然我进公司只有四个月的时间，但在工作的每一时刻，我都秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，做到微笑服务，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。
我喜欢看到客户在我们的推荐下得到意外收获时的喜悦；满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不透过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不理解客户在没有到达目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来人往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。随着客户的每一句“多谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的服务质量和业务量也得以提升。乃至在仅有两个月的绩效考核都被评得了优良，并且市公司的顾客满意度调查在县公司也是名列前茅的。
营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到职责的重大，并下定决心做一名优秀的营业员。我在四个月里学会了“三声服务”、“做到四个一样”、“五心关怀”。
三声服务，声声入人心。大家都明白，随着服务业的完善与提升，“三声服务”愈来愈被大家重视，尤其在我们服务至上的中国移动，对三声服务的要求和规范也越来越严格。
三声服务简单来说就是：来有迎声，问有答声，去有送声。
可不要小看这三声，做好与做坏的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一样的。所以，要做到并做好三声服务，自我时刻都提醒自我要注意语气、语调和说话时的姿态。
做到四个一样，服务至上。在营业前台，作为营业员，我们不仅仅要以最快的速度去熟悉最新业务和操作，还要有很强的主动服务意识。所以，在没有督促的状况下，我依然做到四个一样：领导在场与不在场一个样；新老客户一个样；忙与不忙一个样；自我情绪好与不好一个样。
虽然只有四个一样，但要持之以恒确实是难事。可每当自我下班后做自我小结的时候，总会为自我的一点点小进步感到欣慰，为顾客对自我的认可而感到高兴。
五心服务，真爱你我他。自我一向认为，作为服务行业里的一名营业员，对待客户就要像对待自我的亲人一样。需要有五心：爱心，细心，耐心，热心，职责心。
对待办业务的顾客要热心，让顾客感受到热情。对于不懂得业务的顾客要耐心，耐心解释和宣传最新的业务和活动。而对于每一个顾客都要有爱心，不要用不一样的眼光分别对待不一样的顾客。当然，在整个业务服务和操作过程中要做到细心，更需要有职责心。这样，才能做到更优质的服务。
在移动有一个成形的公式，即“99%的普遍服务+1%的精细服务=120%的满意服务。成功与卓越的关键，不在于那类同的99%，而在于那与别不一样的1%”。是的，做任何事情，尤其是我们服务行业，优质的服务不是被动地理解客人的质询，而是主动地去关心客人。我会在今后的过程中更注重那1%的精细服务，会一向坚持“三声服务”、“做到四个一样”、“五心关怀”。
昨日的耕耘已见收获，明天的收获还需耕耘。我会坚持做好自我，在工作中一步不成长，与同事们一齐成长，同移动公司一同成长！
服务明星事迹材料（八）：
谭金凤：用我的真心换你的满意
她留给人印象最深的就是她规范的着装和那张带着真诚的笑脸，就是这张笑脸给客户送去了关怀和温暖，传递了真心和力量。
作为一名咨询台席人员，每一天需要处理前台客户咨询投诉，"前台要用心工作，用情工作，但不能用情绪工作"成为她工作的座右铭。记得一次下班后，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。应对如此怒气冲冲的用户，她微笑应对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑最后打开了，原先用户以前开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说"真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！"
她真诚的服务得到了客户的一致认可。她，就是谭金凤——2011年度满意服务明星。
服务明星事迹材料（九）：
兰红莲：永远微笑的天使
"您好！欢迎光临章江北大道营业厅，请问有什么需要帮忙吗？"
这句问候代表了中国移动营业前台岗位中一名最普通的营销代表对客户的真诚服务。
作为全球通大厦章江北大道营业厅年龄最小的一位营销代表，透过在营业厅工作的几年时间，她透过自我的努力，把真诚的微笑如春天般送给每一位客户。
她，就是兰红莲——2011年度满意服务明星。
"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在很多人看来，这句话算不上什么名言，但却是这句不是名言的名言不断激励着兰红莲勤奋努力，陪伴着她在平凡的岗位上，用真情谱写着一曲曲动人的乐章……
2011年的中秋，依然是一个团圆的日子，20时30分，在营业厅上晚班的兰红莲像往常一样，准备结帐，心里也暗自高兴："今年中秋节最后能够按时下班，还能够陪爸爸、妈妈开心地吃月饼赏月……"
突然，一阵急促的电话铃声打扰了她的思绪，原先是营业厅的服务监督电话在响个不停，按下接听键，电话那端急促的话语，让兰红莲的心也随之悬了起来。
"你们10086怎样打不通呀，我的手机一到上海怎样就接不到电话了！"从客户断断续续的话语中，兰红莲找出了客户的问题所在：电话那端的客户漫游在上海不能打电话。"您好！您先别着急，您看是否方便带给一下您的手机号码，我立刻帮您查询……"客户手机状态正常！手机设置正常！交换数据正常！到底是哪里出了问题？对，漫游方，兰红莲立即拨打了上海10086，并与对方的投诉处理人员进行了沟通，请上海10086协助查询客户状态。接下来，是长时间的等待，在等待上海移动查询结果的同时，兰红莲也不忘时刻与客户联系，帮忙客户做呼转，引导客户透过信息向家人报平安……最后，21时47分，经过1个多小时的多方沟通，影响客户手机使用的原因最后查到，原先是由于客户漫游数据吊死导致客户不能使用，经过处理后，在客户电话拨通的那一刻，兰红莲从电话那端一阵长长的呼气，体会到客户如释重负的情绪，虽然时间已晚，也又一次错过了与家人中秋团聚的机会，但是能够为客户带给一次贴心的服务，却让兰红莲的心里不由地升起一种幸福感、满足感。
这样的故事还有很多，在年复一年的节假日里，日复一日的工作日里，虽然故事中的客户每一天都在变化，但不变的，依然是故事中那个以真心服务塑移动诚信的主角。我们的主角还将继续坚持"把微笑融入语言，把满意带给每一位客户"；用真诚的心换取客户深深的情。
服务明星事迹材料（十）：
肖春燕：我服务，我快乐！
在进入移动公司这段时间，她有过挫折，有过失败，有过沮丧，但她从未放下过，她都挺过来了，因为她相信只要努力只要坚持没有解决不了的问题。从始至终她一向以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线。她认为，作为营业员，要始终遵循手握手的承诺，心贴心的服务，只有这样，才能真正做到急客户之所急，想客户之所想，才能给工作插上活力的翅膀。
刚进移动的时候为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切能够利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，她时刻都告诉自我，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。当应对怒气冲冲，蛮不讲理，对她们的业务和工作有不满和误解的客户时，要牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号。
记得有这么件事：有个晚上她们快要下班了，来了一对夫妇带着一个小孩来到营业厅，当时女人拿着发票努气冲冲的说：为什么会有一个代收费50元？她示意女人坐下之后说她您先别急帮您查查，女人坐下了，然后她微笑问她：您家里是不是有用她们的宽带呢？女人说：是呀，但是她的宽带是免费的。她这边查了一下客户以前是办理了预存100元，最底消费139元能够免费用一年的宽带，但是优惠活动到期后客户没有来续费，所以每个月扣了50元宽带费，而且已经扣了好几个月的。刚好桌上摆放了糖果，先讨好下小朋友吧，赶紧端糖果给小朋友吃，小朋友很开心很满足的笑了。然后再耐心的跟女人解释：您之前是因为办理了她们公司推出的优惠活动，所以您的宽带费她们公司给您做了优惠，但是这个活动期是一年，您此刻是过了优惠期，所以才会扣50元/月的宽带费。开始女人不认可，她说到期了你们就应提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移动的宽带了，你们的宽带又很慢。看她穿着挺职业的就应是个女强人，她微笑的跟女人解释到：如果我们到期就直接停掉，那刚好这几天您有什么资料需要上传，那更会耽误您的工作，她看您的工作就应也是挺忙的对不对？到时候就得不偿失了。女人没有了刚来时的怒气，她又赶紧向女人推荐此刻新的优惠活
动，微笑的说到：我们此刻也有宽带的优惠活动，只要预存300话费又能够免费用10个月的宽带了，而且最底消费更底了只要99元/月。女人有点兴趣了，说这300元话费怎样用的，她耐心的跟女人解释了这个活动的规则和需要注意的事项。女人犹豫了一下说：你们的宽速太慢了，再思考下吧。她微笑的问女人：您一般是什么时候在家上网呢？女人说：一般是晚上和周末。她微笑解释说：一般这个时候上网的人多网速是会稍微偏慢，但是没有关系因为我们的宽速此刻提升为2M了。女人用怀疑的眼神看着她问到：真的提为2M了？她微笑的说到：是真的，她们集团公司组建了一个专研小组，专门研究宽带技术的，今年我们的宽带升级了，此刻能够到达2M的速度了。这时候男人说话了他说：听朋友说移动的宽带是还能够了。她微笑着说到：是呀，而且到期后如果您不嫌我烦的话我能够电话提醒您。女人这才放心的掏出钱办了续费手续。她在受理单上写上她们宽带师傅的号码并告知客户如果以后宽带有什么问题能够直接打电话给师傅她们会以最快的速度帮您解决您所遇到的问题。这时候女人也微笑的说到你们的服务此刻是越来越好了，我们也越来越放心了，到期后你必须要记得提醒我。她微笑说您放心吧，必须会打电话提醒您的，微笑的送走了客户。办完
这笔业务已经是20：30了，松了口气同时也很有成就感。
透过这件事，她明白移动的服务任重而道远，服务无大小，关健在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠的客户，只要她们做到了，她们追求了，她们的服务还会进步，更上一层楼。满意100不是口号，而是目标，她们要为了这个目标去努力。
服务明星事迹材料（十一）：
刘育岷:平凡中点缀着感动
刘育岷2009年5月入职，进入移动公司后，从一名普通的营业员做起，以认真负责的工作态度，本着“沟通从心开始”的服务理念，为客户带给着满意的服务，在两年多的营业前台工作中曾荣获县服务技能操作能手大赛一等奖，市公司服务技能操作能手大赛三等奖，县服务之星大赛二等奖等荣誉。
“职责止于此”，这是刘育岷经常勉励自我的话，寓意应对职责勇于担担，他以高标准，高要求在自我的工作岗位上，从一名营业员逐渐成长成一名优秀的值班经理，用平凡的点点滴滴谱写着一曲曲不平凡的乐章。
在同事眼里，刘育岷是个擅于提出新思想的小伙，在应对客户维权意识日益增强，客户满意度维系困难的形势下，刘育岷大胆提出了营业厅新的服务理念----“春风服务”。“满意未必舒服，但舒服定会满意”，正是刘育岷提出春风服务理念的思想源头，要求自身及班组成员在为客户办业务或带给帮忙时，做到微笑及态度亲和，让客户的感知如淋浴在春风中。春风服务实施后，营业厅的满意度有了显著提高，并在同行中起到很好的带头作用，同时这也是将“沟通从心开始”落实到实处的举措。
在刘育岷的值班经理日志里，写着一段多年营业前台工作的感悟：
在营业厅工作的每一天，客户真诚的笑容、朴实的话语亦感动着我们这些工作人员，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。其实，生命并不如我们想象的那么贫乏，我们的服务工作并不像我们默认的那样枯燥，我们经常在工作的不经意间被感动着：顾客手机遗失，不知所错时，我们迅速的帮忙客户换卡，在看到他们感激目光的一刹那；在每次服务后，顾客满怀着笑容对我们服务评价10分十分好时，我们会发觉，原先平凡中会有许多美妙的瞬间，不经意的感动着我们。
服务明星事迹材料（十二）：
温榕梅:真诚奉献热忱服务
我是石城移动营业员温榕梅，在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，和千千万万的、行行色色的客户打过交道。以前被无理的用户骂哭过，以前被用户夸得美滋滋，以前也被感动过，可谓是经历过，也成长过。
对于营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、细心、耐心。对于每位来办理业务的用户，都以自我最大的热情来对待，做到来有迎声，走有送声，全程微笑服务，把用户当做自我的朋友和家人来对待，一向以来的付出，换来的是用户一声声的“多谢”，我心里个性欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。
这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去："请问您需要办理什么业务？"但是这个"傲慢"的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一动在便笺纸上写下询问的资料，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送信息，此时我想手机信息是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我必须要帮她弄好。我仔细检查了一下她的手机，原先她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张64ｋ的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。
在一线服务工作中，自我的内心有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自我最大的热忱服务客户。透过自我辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
昨日的艰辛造就了这天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强，在以后的日子，我将大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，真诚奉献，热忱服务。
服务明星事迹材料（十三）：
温志芳:用心感人，用情动人
孔子以前说“君子泰而不骄，小人骄而不泰”，这句话用在现代的服务行业还是很有说服力的。君子因为有心态的平和、安定和勇敢，他的安详舒泰是由内而外的自然流露。
从今年3月进入公司工作中，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放下，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，应对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。每一天第一个用户的态度常常会影响一个人整天的情绪，所以及时调整自我的心态是最重要的。
记得一次，一位中年妇女拿出手机给我看，我看到上方显示地是“中国联通”字样，不等我开口询问她要办什么业务她便迫不及待地向我讲述起来：“我的手机铃声音量太低了，听不到来电声音，总不能及时接听电话，还有我孩子考上大学，我想咨询一下打长途要多少钱一分钟？”我了解状况后没有因为她是联通用户而立刻拒绝她，只要走进营业大厅的男女老少都能够成为我们移动公司的用户。我先帮她设置好最大铃声，然后告诉她这儿是移动公司而她使用的是联通号码，因此我无法告诉她联通长途的资费状况。但我立刻向她推荐了移动公司的几款打长途优惠的套餐，并作了详细介绍；同时向她递送营业厅名片，以及周边代销点的所在位置，让她明白使用移动号码可享受的便捷服务，并可透过其他多种途径办理业务。最后她决定使用移动号码，同时在客户评议卡上评定了十分满意。
工作中，我也品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“多谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而快乐的主旋律之下难免有喑哑的低沉伴奏。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务不了解，就误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的时候，情绪愉快起来呢？要说不难过那是假话，但是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自我带来不便，故而脾气急躁，我们是就应理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记得有这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一向铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
人最重要的是心态，不要因为自我的情绪、周围的环境等因素来影响自我工作的情绪。作为一线员工，你能把你自我的热情带给每个用户，用户也会因为你的热情回报给公司。我们要做一个热情、有活力的螺丝钉，要让公司这个大机器越转越快。让我们一齐用心、用情来创造社会的奇迹吧！
客户的满意，是我们的追求；客户的笑容，是我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自我的光和热。我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”
服务明星事迹材料（十四）：
钟芬芬:没有客户的不对，只有服务的不足！
因为被移动企业文化、工作氛围深深吸引，2009年钟芬芬透过考试加入移动公司大家庭，由于性格温和、待人热情，实习后分配到营业厅工作，从身着工作服走进营业前台的那一刻起，她深知自我的言行举止代表着企业的形象，并暗下决心要做一名优秀的客服人员。
?三年来，她不断提升自我的业务水平，创新服务理念，以一名移动人拥有娴熟的业务技能，一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语应对每位客户。在市、县公司开展的各项服务提升、服务大赛中多次获得了“服务明星”、“业务能手”等称号。在营业前台更是拥有了一批忠实“粉丝”。
?在为客户服务的过程中，她始终用自我的实际行动，用百分百的真心、诚心，耐心地为用户解决实际问题，始终不渝的为用户带给优质的服务，使用户在享受移动服务的同时感受到“宾至如归”的感觉。记得有一次，营业厅来了一群特殊的客户，没有象其他用户那样直接向营业员询问，而左顾右盼在在资料架上取了一些资料，对着宣传单页指指点点，不时用手势进行着交流。当时钟芬芬微笑着走上前和他们点点头，判定是聋哑人士，立刻用纸笔写道：“你好，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮忙？”关切的目光与真诚的微笑开启客户的心扉，聋哑客户们释怀的笑了，原先是想办理适合他们使用的号码卡，于是，我将各种品牌的资费写在纸上作一比较，透过资费及功能的比较，向他们推荐了有着信息特惠资费“动感地带”卡。沟通的过程中，他们伸出拇指上下不停的挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅仅为用户解决了问题，同时架起了中国移动与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化在这无声的沟通中。当他们办理好手续后我为他们留下了联系电话，并告之有需要时能够随时信息联系。才送走了他们一会，手机的信息铃声响了起来：“中国移动让我们在没有岐视的眼光下真真切切的做了一回上帝！感谢小钟的热情接待！”朴实的一
句话让我心里暖暖的。透过这次服务在钟芬芬的推广下建立了整个上犹聋哑人士集团网共326位，到达有效的保有与拓展。
?“沟通从心开始”，这种服务理念在她身上淋漓尽致，作为一名普通营业员，在工作的每一天，用实际行动证明了“用心”对客户，客户同样用真诚的笑容、温暖话语回报。在班组中他能与兄弟姐妹同甘共苦、团队协作，以真诚的心对待每个人。记得班组中方玉梅怀孕身体反应个性大，加上营业员少，很难排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。当新员工业务拓展困难时，她总是能主动配合厅经理加班指导大家如何在厅店内推广业务，针对不一样客户群体拟出营销口径，让新员工在短期内得到快速提升。
?“细节决定成败”，在钟芬芬的影响下，整个团队的服务意识、营销技巧有了巨大提升；我们也相信在她的影响下，会有更多无私奉献、团结进取的客服人员，在平凡的营业岗位中为公司发展做出更大贡献。
服务明星事迹材料（十五）：
刘丽娜:“没有最好，只有更好”
一张张灿烂的笑脸，一句句礼貌的用语……如今，你走进江西各地的移动营业厅，大厅内热情的服务和温馨的微笑总能给你亲切的感受。
江西移动以客户需求为中心，用心培育、挖掘和满足客户需求，为客户带给营业厅、热线、网上、掌上等多种服务，网络质量、运营模式和服务质量得到客户肯定和认可，江西移动的服务不仅仅局限在移动营业大厅里和服务热线的那一头，对客户，个性是全球通客户，江西移动的服务无处不在、无时不在：绿色通道服务、全球通贵宾卡、健康体检服务、休闲旅游服务、网上营业厅服务、流动服务……服务的概念已拓展到了手机业务之外。
“今年8月一天快下班的时候，外面正下着雷阵雨，有位用户冒雨匆忙地向省城八一北路移动营业厅跑去，身子已经被雨淋湿了大半。此时我赶忙递给用户一盒纸巾。用户还没清理完身上的雨水，便着急问我：自我一时大意，丢失了储存在手机上的一个重要客人的电话号码，此刻要怎样办啊？于是我立即带用户到自助区把话费详单打印出来，然后推荐用户对着长长的话费详单，回忆可能的通话时间和时长等，选取出可能的手机号码并帮用户逐一排除，最后顺利地找到了号码，前后花了5分钟不到的时间。到此刻，想起这件事来，我都忘不了”这是发生在瑞金移动公司营业员刘丽娜身上的事情。刘丽娜称，营业厅是江西移动应对客户的一个形象窗口，而做好服务很重要的一点就是要关注每一个细节。其实，类似这样看似很微小的事情很多客户都感受过。江西移动采取一系列服务举措，大大提升了服务水平。
服务明星事迹材料（十六）：
李芳:真诚微笑秉承服务
我叫李芳，全南县移动分公司街心花园自办厅的营销代表，自2010年进入移动第一天起，我就提醒自我，既然选取了服务行业，就要热爱自我工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努力的去做。
服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有为顾客服务的热情是不够的，首先务必掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自我的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习相关的专业知识，不懂就问，全面细致的学习公司各项业务知识，并经常到交流平台里了解信息，努力学习，使自我力争做到五熟悉，熟悉风险知识，熟悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规，并把它们融入到实际工作中去。我是前台的销售代表，和社会经济一样其变化速度和流行转换都个性快，为了尽快推出新品引导消费，在新业务等活动上线时，熟悉业务就显得尤其重要。我深知要吸引顾客眼球，又能激发他们的参与欲望，更需要我们做好服务。对上用心配合营业厅主管的工作，女里完成领导交办的各项任务，对下要团结同事互帮互助耐心对待每一个工作细节，让我们整个团队能一齐共同进步。其快速完成任务及办理活动反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和业务的熟悉度，是其综合素质的集中体现。由于知识丰富，业务技能过硬，，使我对公司各项业务知识都很了解并运用自如，得到了领导的好评，并给予高度赞扬。
我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务潜力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积累的专业知识和业务技能同商场“顾客至尊，满意至上”的服务理念相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，用心开展“三心服务”即“待客真心，服务贴心，营销用心”。把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客带给安全，温暖和贴心的服务。为他们着想，为他们分忧，做他们的贴心人。记得一天，一位被认定的专业投诉客户来到了我们的厅店，他很是气愤的说你们搞的活动都是假的，前几个月办理的一元双倍打的活动怎样没给我优惠啊，我上个月打到了那么多电话，怎样还是收那么多，我热心的接待了客户，并耐心的，关切的询问客户的状况，同时我推荐将话单都打印出来以及详单来一一对应，客户同意，我耐心的向其解答并找出优惠的话费，然后让客户明确自我的费用状况，最后我就询问了客户清楚了嘛，他小声的说了一句算了。客户问了句能够销户吗?我立刻告诉客户有那么优惠的活动销了就办不了了。客户没说就走了。走时还对我说了一声多谢。每次听到这话我都会很开心，但偶尔看到客户气冲冲走了时，我都会暗自鼓励自我然后找到不足，抓紧学习直到自我懂。也许服务就是生活
，一生不可少。
真诚服务是全方位的。售前，我不但要掌握好知识和业务技能，当好顾客的参谋，售中尽量节约顾客消费成本，售后更要学会换位思考，多替客户作想，真心实意为客户解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。国庆期间我们公司大放血送机，一位顾客找到我们前台，说机子有质量问题，每个月还要扣十几元费用，要求退货，并说了很多难听的话，经仔细检查手机，发现并没有质量问题，就告诉她“三包卡”上有关商品退换的具体要求，以及告诉客户已办机协议，我又立刻拨打我们的客户电话咨询这类状况的处理办法，为了避免客户久等，我记录好客户问题以及叫客户留下联系方式，48小时会为你处理好。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过顾客的冷面白眼，也曾因顾客的挑剔、不满而暗自神伤，深感委屈、但我把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养我良好人生心态的沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。
多年的工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证销售的完成，从而提高公司的效益。营业员的流动性很大，新进员工对厅店的规章制度和业务知识都不是很了解，势必会影响客户，作为一名老营业员，我感到自我职责重大，我一方面教她们学习宣传单里的资料，尽快熟悉库存，提高办理业务速度；一方面教她们如何办理业务和特殊问题处理方法，好让她们在售中和售后能以专业的知识去应对顾客的种种疑问，同时我还把顾客购买过程中的心理活动概括出一条规律：注意、微笑、兴趣、比较、需要、消费感觉。并教她们根据购买规律带给相应的服务，从而大大地提高了她们的销售技巧，很快的让她们熟悉了工作流程。在那里我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星、微笑服务”既是个荣誉，更是个鞭策，我必须会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自我的行为去感染身边的人，凝心聚力，为新明天的辉煌做出自我更大的贡献。
服务明星事迹材料（十七）：
邹丽萍:青春在岗位上闪光
2004年我加入了有着良好的办公环境的移动通信，成为憧憬中的那种举止淑女风范、谈吐温文尔雅、令所有女孩子羡慕的OFFICE小姐。
对前台工作懵懵懂懂的我，从不会做到学着做，从做不好到严格要求自我做规范，从做规范了到推陈出新做创新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一种油然而生的快慰和小小的成就感给了我把下一件事情做得更好的动力。
记得一天，厅来了一群特殊的客户，他们像有所顾虑似的，没有像其他用户那样直接向营业员询问，而是在资料架上取了一些资料，围坐在客户休息区指指点点，不时用手势进行着交流，原先是聋哑客户。我微笑着走上前，为每个人递上一杯水之后坐到了他们的身边，用纸笔交流道：“你好，我是那里的营业员，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮忙？”关切的目光与真诚的微笑开启客户的心扉，聋哑客户们释怀的笑了，原先是想办理适合他们使用的SIM卡，于是，我将各种品牌的资费写在纸上作一比较，透过资费及功能的比较，向他们推荐了有着信息特惠资费“动感地带”卡。沟通的过程中，他们不住的伸出拇指上下挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅仅为用户解决了问题，同时架起了中国移动与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化在这无声的沟通中。当他们办理好手续后我为他们留下了联系电话，并告之有需要时能够随时信息联系，才送走了他们一会，手机的信息铃声响了起来：“姑娘，多谢你耐心的接待了我们，认识你很高兴！”朴实的一句话让我的心里满满的。
自从有幸成为移动通信大家庭中的一员那天起，经过7个年头锤炼，我已蜕变得更加成熟与干练。在赣州“服务明星赛中”我获得了个人“三等奖”应对以往的荣誉，2008年荣获移动技能大赛“二等奖”2009年被市公司评为“微笑天使”我很坦然地微笑着说:“我没有翅膀我不会飞，我只是做自我该做的事，尽一份绵薄之力而已，我没有勾画宏伟蓝图的潜力，我只是确信，我将竭尽所能为移动事业的壮大添砖加瓦”。
服务明星事迹材料（十八）：
谢超群:微笑服务创新服务
我是谢超群，赣州移动宁都分公司普通前台营业员，于09年9月加入移动这个大家庭（10年7月转编）。时间飞逝，转眼已经与宁都移动共同走过了三个春秋。2009年10月当我还是一个初入社会的新人的时候，怀着满腔的热情和完美的憧憬走进宁都移动的情形油然在目。入职以来，我一向在一线前台工作，在移动领导和同事的帮忙下，我始终严格要求自我努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在自我的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户带给满意的服务。在这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自我的前进之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚定，更加充满信心。
作为前台的营业员，我的基本工作就是每一天用微笑、真诚服务每一位客户，来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户介绍业务，办理各项业务，以及帮客户解答各种遇到的问题，任劳任怨，一丝不苟。在日常工作中，我都以“沟通100，满意100”的服务理念来鞭策自我，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自我的卡和身份证被偷了，要求挂失，我一面安抚这位客户，让他不要着急，一面帮他凭密码报停，避免可能发生的损失，并告知他补办（临时）身份证以后尽快来补卡，之后便可继续使用移动号卡，最后，客户满意而归，我自我脸上也充满了笑容，这样的事在我们身边时常发生，虽然点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质和企业的文化。
我的岗位虽然只是一个小小的窗口，但它是移动和客户的纽带，我的一言一行都代表移动的形象，为此我常常提醒自我做好“五主动服务””和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，应对个别客户的无礼，巧秒应对，不伤和气，应对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁，从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的状况下尽量满足客户的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自我的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不一样的客户采取不一样的服务方式应对，从而创新服务，努力为客户带给最优质最满意的服务。服务的生命在于创新，服务在我心中，已不仅仅仅是简简单单的两个字，服务的根本已经存在于我的心中，是职责心和归属感铸就了我的服务理念，创新服务，在我的服务理念中就是在不违反公司规章制度不损客户利益的前提下，充分发挥年轻人的跳跃式思维，对服务进行创新。对于农村客户，我就是他们知晓移动业务的“老师”，耐心为他们介绍业务，为他们思考采用哪种套餐最省钱、最方便，怎样使用移动各项业务，如何使用自助终端进行缴费，且不时的提示他们此刻有好多信息诈骗，让他们不要轻信陌生人的信息资料，以防上当受骗。而对老年客户，我就是他们的好“孙女”，
做到像对自我的爷爷奶奶服务一样，除耐心介绍业务外，还会提醒他们不要经常把手机给自我小孙子小孙女使用，这样容易被小孩子拿了上网玩游戏而产生大流量导致产生超多话费，从而得到了很多老年人的理解认可，每次都满意而归。
在移动近3年的时间里，我每一天至少要接待100多名客户，基本上能做到让每个客户都对我的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，透过沟通，用心为他们解决困难，直至他们一个满意的答复，最终成为我们行的忠实客户。同时，由于性格使然，我总是追求高效率，突出“快”字，在平时的工作中，十分注重培养自我对电脑的操作速度，总结业务处理中的经验，做到以最快的速度完成每项业务。
在长期的一线服务工作中，我一向坚持做到视客户为亲人，以自我真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
在经济全球化的这天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝，服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予它新的好处和内涵，打造服务特色，营造服务理境地，为客户带给令人满意的服务态度，令人赞许的服务效率，令人信赖的服务质量都需要有新的理念，新的思路，新的境界。我会更加努力提高自我，完善自我，以适应服务发展的节奏。
落笔之前，感谢各位领导的关心和厚爱，感谢同事们的帮忙和支持，我会尽自我最大的潜力为移动事业增砖添瓦，内强素质，外强形象，让青春在自我的岗位上闪光。
服务明星事迹材料（十九）：
刘丽：用心服务，满意100！
刘丽，自2006年进入移动公司，在南康移动分公司从事营业前台工作。营业前台作为移动公司与客户直接交流的窗口，一举一动都关乎移动公司的形象。在营业前台的工作中，一切言行举止都有严格的要求和标准，在规范化的服务流程和业务操作中，我一向坚持“沟通从心开始，服务从我做起”的服务理念，一向倾心为每一位客户服务、耐心听取每一位客户意见、诚心为解决每一位客户的问题。
在前台的工作中，应对着客户提出各种各样的问题，从懂的到不懂的业务知识我都耐心的解答并一一的记录下来，以便日后工作中能更快捷、更准确的解答问题。在前台服务工作中，被人谢过、被人夸过、被人指过、被人骂过，但不管应对何种状况，处于何种境地，我都是以微笑应对。有过委屈，有过气馁，有过难过，但不管怎样，我此终坚信我展示的是移动公司良好形象，真心的微笑为每一位客户服务。
许多客户提出的疑难问题是其他同事都很难处理的，但到我那里一下就变得简单。疑难用户我就有个性本领？不是的，这都与我多年的工作学习离不开的，让我练就了一个这样的本领，就是再难缠的客户提出再刁难的问题，我都能应付并清楚解释给客户。最终让客户满意走出营业厅，虽然这不是什么特殊的本领，但是却为很多用户解决了许多疑难的问题。多年的工作，我最大的收获不是因业务好在07、08、09连续三年获得“南康服务礼仪明星一等奖”的称号，而是使自我在心智和处事方面有了更大的提高。
有一次，我公司有客户对我公司的服务工作要求的个性严格，对我公司的业务流程和服务规范也了如指掌，每位营业员都个性害怕他到自我的台席办理业务，因为每办理一笔业务他都要找出问题并投诉营业员，我深深明白逃避问题不是解决问的的办法，既然营业员不能处理，我做为值班经理不能不理不管，怎样理怎样管呢？从这位客户每次来厅里我都仔细的观察他，试着接近他，慢慢的我发现这们客户最终要到达的目的不是要投诉，也不是要礼品，而是要我方工作人员尊重他，因为他是一位退休的教师，对待营业员就觉得是自我的学生，因为营业员表面没有对他表现出他想要的结果所以他就投诉，之后每次他来办理业务一进门口我就大声的喊出“梁老师，您好！请问需要办理什么业务”？每一次他都表现十分开心，每次他也十分喜欢来我这办理业务，之后，我从值班经理升为了厅经理，出就更少在前台处理一些问题，出时他出更少看到我，因而他又恢复了原先的样貌，投诉营业员，每投诉营业员都无法处理好，只有我出面给他打电话他才能满意，但每次这样出不是办法，之后我就试着用自我的号码来回复他，他一看来显不是移动公司号码接起来一听很开心，说：黄经理，这是谁的号码啊？我说：梁老师：是我的，以后有什么事你不方便在前台办
理能够直接打我电话，您是我的长辈，以后前台人员做得不到位的地方能够直接向我提出推荐，我会及时采纳，您每次拨打10086解决问题比较麻烦。梁老师最终说出来：我其实不是想投诉，我就是想要你的号码，因为你不在前台，我已经习惯了你帮我办理业务，此刻你把号码告诉我了，我也没有什么问题了。就这样我们成了朋友，他成了我的长辈，我的老师，有些东西他能教我很多，提出的推荐也很好，像上次提出营业员带暖水袋上班不好，给人的感觉很懒散，这个问题我多次讲过效果不大，主要因天气很冷，工作服也单簿，我也讲过几次，营业员都说太冷了，我也不好强行执行，之后梁老师一提出，我及时采纳了并严格要求营业员工作时间在前台不允许带暖水袋上班，天气冷多穿衣服，营业员也很乐意理解，因为她们也怕梁老师发现并投诉。有很多这样的客户，一开始不接纳我到之后成为朋友，每逢节日还不忘发条信息祝福我，我觉得很开心，也很荣幸，感谢这些客户陪着我成长，感谢公司给我一个成长的平台，我想我会努力的工作，做出优越的成绩来回报您们。我就是这样一位为了客户满意不惜牺牲自我业余时间、甘愿为移动事业奉献的人。在营业厅客户服务的过程中，我会及时的发现问题，对于能及时解决的问题，我会及时将其很好地
解决；对于需要其他相关部门协调处理的问题我会及时的反映到相关领导和部门。总结与改善是我常做的工作，只有在不断地总结经验教训中，在不断地改善提高中，在疑难客户投诉处理方面，我将自我的经验教授给其他同事，应对在疑难的投诉，我都能从容的应对。自06年来到移动这个大家庭，多年的服务工作伴随着她成长，在不断的创新服务作中一向给予客户优越的服务及感知。她始终将“沟通从心开始，服务从我做起”作为自我的座右铭，创新服务理念，延伸客户服务，用真心、真诚做好客户服务工作。
服务明星事迹材料（二十）：
胡琦：微笑服务主动服务
我是今年刚进入移动公司的新员工，作为公司的新进员工，并没有什么惊天动地的成功事迹，只有不断向前辈虚心请教，学习学习再学习。但在前台营销岗位上摸爬滚打了三个多月的我，渐渐的也有了些营销方面的心得。从实习开始算，我进入公司也有半年多的时间了，这半年多的时间过的很快，在移动公司的日子也很开心，这半年多最大的收获就是使自我成长了很多，自我努力的工作也能得到认可，从工作中获得了很多的快乐，真正的从一名刚踏入社会的毕业生成为了移动的一份子。
营业厅前台的工作，最重要的就是客户，归根到底就是和人打交道的，但并不是有一张能说会道的嘴巴就能应付的了的，营业员需要具备良好的综合素质，最重要的就是业务潜力。刚进公司的我，业务知识匮乏，业务技能也有待提高。那个时候的我，不但要充实自我的业务知识，也要虚心的向前辈请教业务技能和业务推广潜力，提高自我的综合素质。前台是直接应对客户的一线，我们的一言一行直接代表了公司的形象，我时刻都再提醒自我，无论如何，都要微笑对待客户，不管遇到多么怒气冲冲的客户，都要用微笑去接待，耐心的去解释，化解客户心中的怒火。谨记”用户永远是对的，用户就是上帝”。
我最有印象的一次服务是，有天有个中年男子气冲冲的冲进营业厅，二话不说就直接把张缴费发票往桌子上一拍，怒气冲冲的说，我昨日刚往手机里充了两百元话费，怎样此刻就给我停机了，你们是不是给我乱收费啊。那时候我刚正式上班没多久，第一次遇到情绪这么激动的客户，但我并没有慌乱，而是微笑的对客户轻声的说您好，请坐，请问有什么需要我能帮您。客户看到我一向在微笑，就坐下了，说话的声音也放低了几个分贝，说到，你帮我看下吧，你们移动公司肯定乱收费，我昨日刚交的两百，这天不可能就停机了。我也微笑的询问了客户的号码，然后帮客户进行了查询。原先客户是没有包上网流量，上网产生了高额的费用。随后，我耐心的和客户说是由于没包上网流量，上网产生了高额的流量费用，客户还是不认可，说上网怎样会这么贵，我耐心的和客户介绍了我们公司的流量资费，然后询问客户是否需要上网，需要上网就得包上网流量，那样资费才会比较优惠。这时候，客户的情绪已经更平和了，客户掏出了手机，是一款功能强大的新款智能机，客户说是大女儿前几天从深圳买的，送给他的生日礼物，但他年纪大了，也不怎样会用，前几天小儿子拿去捣腾了，可能用来上网了。说道那里，客户的情绪明显缓和了，其实客户都是讲道理
的，只要我们耐心的把资费介绍清楚，让客户清楚明白。按正常营销，下一步我就需要向用户推荐我们的上网流量套餐了。但我刚才查询客户费用的时候，查询到了用户的长途费用偏高，我就询问了客户是否经常拨打长途，拨打长途是否是固定的号码，客户说女儿在外地工作，经常拨打女儿的电话，我就推荐客户换个资费套餐，推荐客户选取动感地带，把女儿的号码设为亲情号码，拨打电话比之前的套餐能优惠很多，然后向用户介绍了动感地带还送上网流量，把资费详细的和客户介绍了一遍，用户也认可，觉得挺合算。我帮客户换完套餐，微笑的把客户送走。客户用了几个月后，还来增加了一个亲情号码，这次还是找的我，同样的客户，这次却不是怒气冲冲，而是对我们的服务露出了满意的笑容。客户感激的说，这几个月，他的电话打的比往常多了，电话费却省了很多。对我们的微笑服务也竖起了大拇指。
这个事例告诉我，其实营销并不难，主要是有针对性的主动营销，才能得到客户的认可。一般动感地带都是年轻人用，但那并不是年轻人的专利，一般中老年人都用神州行家园卡但也不是一成不变，对需要的人，根据需要推荐适合的业务，还有用户最需要的是，能清晰的了解资费的资料，根据客户的需求，进行主动营销，尽快让用户体会到我们最真诚，最实惠，最用心的服务！
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爱党爱国，遵纪守法
早在2013年，《中国徐州网》、《先锋网》、《徐州日报》、《彭城晚报》、《都市晨报》、《睢宁报》等多家媒体都以“祖孙三代情”为标题，先后报道了该家庭良好的家庭教育和文明传承，传颂了祖孙三辈前赴后继投身军营的'感人事迹，一人当兵全家光荣，而祖孙三代六人当兵可谓是无尚光荣。特别是沈素红长子柴磊，在2013年在中科大硕士研究生毕业后，放弃南京移动公司年薪十万的优厚待遇，毅然投身军营。坚定信念立志报国的高尚情怀，树立了新时代青年，情系科技兴兵的楷模。
诚实守信，孝老敬亲
沈素红公婆于2009年因患脑梗而导致成植物人，沈素红及丈夫为了不让在部队工作的两个兄弟分心，毅然主动承担了照顾母亲的义务，和母亲床而眠，随时观察，经常在网上下载（关于母亲父亲）经典歌曲，来唤醒母亲的知觉。一日三餐合理搭配，饭菜亲口尝试，及时翻身擦洗按摩，精心照顾，2010年昏迷一年多的母亲竟奇迹般地睁开了双眼，有时脸上还偶尔露出微笑……直至2016年5月母亲安然离世。该家庭的事迹在乡亲的口中已传为绝世佳话。
沈素红在2016年度王集镇首届“三好五美”评选中脱颖而出，被评为“好媳妇”，在2019年睢宁县第四届最美家庭评选中被评为“睢宁最美家庭”。
崇尚科学，重德重教
该家庭经常教育孩子坚定立志报国信念，学习科技兴国的本领，在良好的家庭教育下，大儿子柴磊现在解放军部队正营职干部并在解放军理工大读博士研究生；小儿子柴帆在南京工程学院本科在读，该家庭为社会发展培育了优秀的人才。
乐善好施，乐于助人
沈素红门前的小菜园和小莲花池可谓是乡亲邻里的菜篮子，谁家有困难，她都会帮一把，1990年冬天的一个晚上。本村村民柴业宁的妻子桃花在家生下一女婴，当时桃花突发产后大出血，柴业宁把刚出生的婴儿抱到沈素红家，沈素红二话没说把几个月大的儿子交给丈夫，接过婴儿，当时婴儿浑身冰凉，嘴唇发青，她赶紧上床，解开衣服，让婴儿贴在她胸前，可婴儿越来越不安，她给婴儿喂奶，可婴儿吃点就吐，啼哭不止，她这才感到害怕，催促丈夫赶快请村卫生室医生来诊治，医生不能用药，先取暖观察，就这样沈素红将婴儿贴紧胸口一面用暖水袋取暖，半坐半卧彻夜未眠，直至凌晨三点多钟婴儿才安然入睡，沈素红才拖着疲倦的身子给儿子喂一下奶，才朦胧入睡，直到次日黄昏柴业宁才回来看女儿，当看到女儿一切平安，柴业宁对沈素红是千恩万谢，沈素红却说：“你们能把孩子放心交给我，是对我最大信任，最好的感谢”。
沈素红只是一位普通而又平凡的农村妇女，她几十年如一日用行动诠释了普通女性的不平凡！
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他一辈子只做一件事，却把这件事做到了极致，他就是让人们最敬佩的人“杂交水稻之父”——袁隆平。下面小编给大家带来袁隆平主要事迹材料，希望大家能够喜欢。
袁隆平主要事迹材料篇1<\/h2>
这两天的天气格外阴沉，云浓得像是要滴出水来而却迟迟不下。使人的心上莫名蒙上一层压抑，在这种日子里又听见袁隆平院士去世的消息，不禁感受心中空落落的，像是少了点什么似的。
袁隆平院士是我国杂交水稻研究的开创者，可以说没有他，我们老百姓还是吃不饱，还是会挨饿，但是为了让人民吃饭，他付出了多大的努力，你知道吗？1960年7月他发现一株“天然杂交稻”，从此便开始独自研究杂交水稻，那时他的家人都不支持他，认为他一个大学生去种什么田。后来1997年，她才有了自己的团队来研究。而1960年——1997年这37年间，他都独自一人奋斗，在稻田与实验室间。
听过一个故事，就是在时期袁老将他保护级的实验品种在4分田中，后来，稻株被收，他看见一口深井中，竟还有几株竟奋不顾身地跳下去。可以说没有这几株实验稻就没有今天的杂交水稻，袁老奋不顾身可以说今天的粮食是袁老拿生命换来的呀。
袁老在采访中说：我有两个梦一个是“禾下乘凉梦”，一个是“杂交水稻覆盖全球梦”。简简单单几句话虽使用了夸张却难看出他的雄心壮志。袁老，您逝世了，我们一定会完成您未完成的梦想的！
采访中，记者问袁隆平“如果您再次看饥荒您会怎么做……”主持人话音刚落袁隆平院士便马上说：“不可能了，不可能了！”
这是一个人对他产品的最大自信，也足以看出，他对杂交水稻的用心良苦体现了他的初心。2021年5月22日13时17分32秒袁隆平院士在长沙湘雅医院逝世。当时许许多多的人站在医院门口目送车对远去路过之处设有几辆车，就算有也是停下鸣笛致敬。场面，一度十分壮观。本来我还想什么时候能见他一面，因为离得比较近吗？这下，可是再见不到了。
雨，落下来，又慢慢下大。这场雨带走了袁隆平院士，都将他印在了我们的心底。
袁隆平主要事迹材料篇2<\/h2>
2004年10月的一天下午，袁隆平应邀为依阿华州大学师生做了题为“中国超级杂交稻研究进展”的报告。经久不息的掌声过后，依阿华州大学校长请学生们提问。
有一位中国留学生问道：“我们虽然身在国外，但经常关心国内的新闻，早就欣闻您为国家做出了杰出的贡献，也明白您的一些背景材料。我们想明白，您从小就喜欢农业吗”
袁隆平笑吟吟地答道：“小时候，我很贪玩，有很多兴趣爱好。我读书，对感兴趣的课程，就认真听讲，而且考试得高分；对不感兴趣的课程，只求三分好，能及格就行了。大学毕业的时候，同学给我的鉴定是爱好：自由；特长：散慢。自由散慢，我就这么一个人。至于学农，起缘于一次偶然的机遇。小学一年级的时候，一次郊游，老师带我们到一个私人园艺场去参观。我看见树上的桃子红红的，葡萄一串一串的，花很漂亮。那时，我看了正在上演的卓别林主演的电影《摩登时代》，影片中有一个镜头，窗子外边就是葡萄什么的，两者的印象叠加起来，我感觉确实是田园美，就想长大后学农了。如果那时老师带我们到真正的农村去看，又苦又穷又脏，那我肯定不会学农了。”
台下一阵大笑，为这位伟大科学家的坦诚和直率而叫好。他对自己性格中的优点和缺点不加掩饰，让中外大学生们愈加觉得他可敬、可亲，完全真实地展现了这位科学家伟大和平凡的完美统一。
就这样，他的学术报告在简单而热烈的气氛中结束了。
袁隆平主要事迹材料篇3<\/h2>
袁隆平手里掌握着上千万元的科研经费，他的生活却极其简朴。
长年养成的习惯，他喜欢去田垄，一有时间就到实验田去观察，去呼吸田野的气息。如果说事业的成功给他的生活带来什么改变的话，那就是从20世纪80年代起，他到实验田去的交通工具，由原先的自行车改成了摩托车。他觉得这玩意儿轻便、快捷。没料到，玩摩托车、飙车成为他人生的一大乐趣。
田里的秧苗分蔸了，抽穗了，扬花了，结实了……他跨上摩托车，一溜烟蹿上马路，拐入小径，溜上田埂，矫健的身影闪动在片片绿意葱茏或金黄灿烂的稻田里。十多年来，他先后换过九辆不同品牌的摩托车。如今，虽已70余岁高龄，他还是经常骑着摩托车在田间转。
2001年底，在朋友们的劝说下，袁隆平买了一辆赛欧牌家用汽车。朋友对他说，骑摩托车是“肉包铁”，开汽车是“铁包肉”，还是开汽车安全一些。他兴致勃勃地学起开车来，感觉还不错。有时，他把汽车开到了田边。他还笑着说，要去考一个驾驶证哩。
袁隆平主要事迹材料篇4<\/h2>
袁隆平之所以取得成功，归根结底的原因只有一个——袁隆平代表了中华民族的精神——勤劳、坚韧、仁爱
袁隆平的成果，不是坐在办公室里，用电脑算出来的。那是长年累月，蹲在田间地头一点一点摸索总结出来的。现在搞学术的人难出成果，常自抱怨，可是有多少人有袁隆平那样的勤劳辛苦精神呢?在如飞的社会节奏里，许多人早已经变得浮躁，又怎么能获得真正的成果呢?
袁隆平够坚韧，一次次的失败，也没能阻止他最后获得成功。他的坚韧体现在以苦为乐，逆境中也常开玩笑;他的坚韧体现在痴心不改，数十年如一日只想着杂交水稻;他的坚韧体现在我行我素，就算是没有国家和别人的支持，他也要将杂交进行到底。支持他如此坚韧的，是他心中“为民谋食”的仁爱精神。
袁隆平说：“我毕生的追求就是让所有人远离饥饿。”这正是中华文化里，“以天下苍生为己任”的精神。这是人类社会最广大最深厚的仁爱精神，远比什么虚伪的上帝来得真实。正是这种“爱人如爱我”的仁爱精神，帮助袁隆平战胜数不清的困难，最后获得成功，为人类作出了极大的贡献——因为他的成果，世界上可以多活一亿人。这种精神，是推崇天下为公的中国人所独有的。这种精神，放在自私社会里是行不通的——现在为什么不出袁隆平?
电影《袁隆平》里，袁隆平因为在课堂上推崇孟德尔和苏格拉底，否定了米秋林和李本森，遭到了领导的批判。原因当然是“否定社会主义科学，提倡资产阶级学术”之类的。这就太令人鄙视了，科学是没有国界的，也没有阶级之分，不管谁的成果，只要是为人类造福，为何不可拿来我用?
袁隆平代表了中华民族生生不息的精神，他的使命已经完成，我们的使命才刚刚开始。如何参与重建中华民族精神，使我们的国人，人人都可以成为袁隆平，是我们这一代人的使命。我们新时代青少年要开始努力了，为了祖先的光荣，为了国人的幸福，我们需要为重振中华精神做点什么!
袁隆平主要事迹材料篇5<\/h2>
想成为一个什么样的人，想做什么样的事情，想达到什么样的道德境界，想实现一种什么样的价值和生活的意义……这就是一个人的理想。这种理想是一个人世界观、价值观和人生观的具体体现。人拥有了理想和抱负，才会有具体的奋斗目标，才能调动自己的潜能、克服种种困难，努力去实现这个目标。
袁隆平，国家杂交水稻工程技术研究中心主任，湖南省农科院研究员，中国工程院院士，是驰誉全球的“杂交水稻之父”，1987年曾获得联合国教科文组织颁发的教科文科学奖，11月2日被国家人事部授予“杰出专业技术人才奖章”。
少年时的袁隆平，对大自然充满了热爱，从小就立志当一名农艺师。从农学院毕业后，他开始了育种研究。
然而，使袁隆平铁下心来搞杂交水稻研究的却是1960-1962年中国连续3年遭受罕见的自然灾害，粮食几乎是颗粒无收，无数的农民被活活饿死。袁隆平感到了一种深沉的责任感，他立下志愿：我一定要想办法让农民多打粮，摆脱饥饿!
确定了志向之后，然后就是选择突破口。他最初拜倒于米丘林、李森科的门派之下，但是经过实验和思考后，他觉得他们的理论太空洞、太教条。于是，在一位老前辈的启发下，他开始对孟德尔的杂交优势理论产生了浓厚的兴趣。
袁隆平下定决心，“改变方向，搞水稻杂交优势利用研究!”
这是一个世界性的课题，在许多国家都在研究，但是均未能达到水稻杂交优势的目的。他认真地翻阅前人实验的各种记载，确定了自己的研究思路：
第一步，找到雄性不育株，即母禾;
第二步，找到一种特殊水稻品种作父本，即保持系;用父本给母禾授粉，使其后代保持雄性不育特征，即不育系;
第三步，选择一个稻种与不育系杂交，使其后代恢复生育能力，叫恢复系。
三系配套，便可制种。
在目标确定后，袁隆平开始了长达10余年的日复一日的辛勤劳作。
为了找到一株雄性不育株，他独自在田野里寻了半个月;为了寻找远缘品种，他与助手远上天涯海角，每天在野外奔走。得到了不育株，又需要授粉、浇水、观察，精心照料，忙碌半天有时只能获得几颗种子。在短短6年多的时间里，他就尝试了多个栽培稻品种的杂交实验，经历了一次又一次的失败。
1966-1976年期间，他虽然没有蹲“牛棚”，但是愚昧和嫉妒编制的厄运却他无法摆脱的。一次，他从家里返回学校，发现实验田里的秧苗一根不剩地被人拔走了。面对这突如其来的沉重打击，他丝毫也不灰心，反而加强了他把实验搞好的愿望。
为了育种，中只在家中过了3个春节;然而最遗憾的是，父亲死前也没能和他见上一面。
天道酬勤，在其他农业研究机构和同志们的协助下，我国籼型杂交水稻终于研究成功!这一品种在短短的几年内，为国家增产粮食2120亿斤。它作为我国第一项出口技术转让给美国，比当地的良种增产37%;日本、阿根廷、巴西、印度等国相继引进实验，增产都在20%以上。袁隆平成为人类绿色革命的使者。
袁隆平之所以取得成功，主要在于他济世的朴素的思想，在这种朴素的思想支撑下，才有了他投身于杂交水稻的研究工作的志向，才有日后籼型杂交水稻的研制成功，实现了为我国、为世界增产粮食的美好愿望。
⍟ 村要事共议事迹材料 ⍟
本人自年月担负村党支部书记以来,能积极发挥共产党员先锋模范作用,率先垂范,团结带领全村群众,牢牢围绕经济建设这个中心,勇于创新,扎实工作,使全村经济快速发展。现扼要总结以下:
一、坚持原则,秉公办事。
平时,积极参加区镇组织的从政道德教育和党风廉政建设知识学习,对自己严格要求,廉洁自律,凡事以大局为重,不计较个人得失。重大事项决策坚持在村两套班子会议构成初步意见的基础上,提交党员大会和村民代表大会讨论,并坚稳重大题目集体讨论决定,如今年做失地农民养老保障,对具体的缴费办法和数额选择上,我们都经村民代表大会讨论决定通过后再予以实施,充分发扬了民主,体现了民情。在平时工作中,无收受、索取管理对象钱物和宴请的现象。
二、心系百姓,勤政为民。
作为一位村党支部书记,我始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,村民选择我,是信任我,我就要为他们多办实事、办好事。多年来,我常常到农户家串门,听取村民的意见,了解他们所想、所盼、所急,为村民解决实际困难。今年,村里出资大力展开环境整治工作,消除余只露天粪缸,撤除封闭家养殖场,对群众反映大的进行整治,村容村貌大有改善,给村民创造了一个洁净、舒适的人居环境。
三、政务公然,体现民主。
严格执行“两公然一监视”制度,以保障村民的利益为目标,依照财务公然、政务公然的制度,按时向村民公布财务、政务动作情况。接受党员群众的监视。多年来,从不巧扬名目吃请、浪费浪费村里的经济,也不在村里报销接待费、出租车费,不挪用___私存、坐支和弄个人经商行为,始终坚持做到集体财产为集体所用。
四、扶贫帮困,锲而不舍。
节假期间,我们主动到结对的帮困户家中上门看看,嘘冷问热,送些礼品,了解困难,并采取措施帮助他们克服解决。同时对村里的弱势群体给予更多的扶持和关爱,如今年对多户困难户的房屋进行了整修,积极展开“慈善一日捐”活动,组织失地农民进行技能培训,让那些普普统统的村民在细微的地方感受着党的暖和。
以上是我一年来的工作小结,和郑培民同道相比,还有很多的不足,在新的一年行将到来之际,我更要学习郑培民同道勤政为民、忘我奉献的精神,做好一位“村官”。
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蔡林花，女，1964年出生，是新林村一名普通的农民，她的丈夫现担任村党总支书记。一向以来，她们夫妻二人相亲、相敬、相爱，真诚相处，建立起一个和谐美满的家庭。老人、夫妻、小孩一家人和睦相处，快乐美满，把小家庭安排的井井有条。全家人团结和睦，遵纪守法，坚信科学，用心进行，乐于助人，深受邻里和社会的好评。
她丈夫礼貌，有着多年的党龄，且一向在村里工作，对党组织、对国家有着深厚的无产阶级感情，这种感情用心地影响着每一个家人，全家人拥护党和国家的路线、方针、政策，支持改革开放，是一个政治上信得过的家庭。全家人遵纪守法，而且用心帮忙和教育村违法人员改过自新、重新作人。慎诺守信是该家庭的传统美德，也是邻里和社会公认的优良品质。
礼貌在职这些年，他兢兢业业，克已奉公，工作中既勤勤恳恳，又坚持原则，较好地配合了镇政府布置的各项工作，带领新林村多次取得镇年度考核前五名的好成绩，并且两次获得县级优秀村班子称号。家中其他人也能自谋职业、自食其力，减轻政府和社会的负担。
男女平等、夫妻和睦是该家庭的良好的家规与家风，全家人互相尊重，互敬互爱。晚辈对长辈尊敬、孝顺，长辈对晚辈爱护，妯娌之间、姑嫂之间关联十分亲近，是一个名符其实的和睦在家庭。在对待邻里关联上，全家人能够善待左邻右舍，帮忙他们排扰解难，邻里关联亲如弟兄，情同手足。
在众多的亲戚朋友关联中，他们做到以诚相待，对双方父母，都孝敬有加。对兄妹的子女，他们均视如己出。在外面，也能做到尊老爱幼。车上，经常给老人或病人让座;用心帮忙村里需要帮忙的孩子，并经常教育子女，要尊重老人，礼让别人。
该家庭的思想较为开明，对一些不礼貌的陋习十分反感，遇到婚嫁丧事基本能做到移风易俗，不铺张浪费。同时，该家庭有着勤俭持家的传统，不会正因追求时尚而乱花钱。
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67岁的老党员在生死瞬间不顾个人安危勇救3岁儿童，其先进事迹感动了很多人。舍己救人的英雄事迹，表现了一名优秀共产党员在生死抉择面前的崇高境界，让我们更加深刻体会到她的高尚品德和为人民服务的精神，她的崇高精神境界和高尚品德是我们学习的榜样。
是一位充满爱心的慈祥老人，是一位普普通通的老党员，是一位舍生取义的`巾帼英雄。她的先进事迹值得我们景仰，她的崇高精神值得我们学习，她的高尚品德是文明社会创建中宝贵的财富。
作为一名有着46年党龄的老党员，她坚守理想信念，牢记党的宗旨，讲党性、重品行、做表率，在平凡的生活中坚持忠诚党的事业，在关键时刻舍生取义，奋不顾身，谱写了一曲共产党人的英雄壮歌。她在生与死的危急关头，把生的希望留给别人，把死的危险留给自己，用生命谱写人间大爱，闪耀人性光辉。在生与死的危急关头，展现了共产党员的风采，展示了温暖人间的大爱。她关爱他人、乐于助人的无私情怀值得每一个人学习。面对危险挺身而出、勇于担当，义无反顾作出自己无愧的选择，展现的是对祖国的深深挚爱、对人民的大情大义。爱莫高于爱祖国、爱人民，心里装着祖国、装着人民，才能以国家和人民的利益为重，以自己的付出和牺牲促进社会进步、增进人民幸福。她乐于助人、无私奉献。助人为乐是中华民族传统美德，无私奉献体现着社会主义道德要求。把助人为乐视为做人的本分，把无私奉献当成最大的幸福，正是有了这样的精神境界和道德品格才能勇于伸出援手，做出不平凡的善行义举，把希望带给他人，把危险留给自己；把真情留给他人，把困难留给自己
用她自己的理想和信念，用自己的坚守和执着，用自己的爱心和善行，在危急时刻做出了英雄壮举，在生死关头展现了人间大爱，感动了全社会，被誉为“最美党员老奶奶”。她的美，美在忠诚，美在坚守，美在奉献，美在爱心，美在善良。
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机自113班由30名男生、1名女生组成的具有凝聚力的班级，团结是本班的本质特性，博学弘德，自强不息是本班成立以来一直保持和提升的优点。
1、在军训中，该班有多名同学参加表演方队，获得了优秀团体奖。
2、情景剧比赛，该班郭兴超获得了最佳演员。
3、“罗盘杯”征文比赛，该班同学踊跃参赛，最终李优华获得了一等奖，王金领获得了二等奖。
4、院运动会上，该班健儿奋勇拼搏，最后赵小龙同学获得1500m第一名。
5、机电学院乒乓球比赛中该班同学杜东辉获得第三名。
6、元旦晚会中，本班有数名同学参加节目演出，为晚会添彩。
7、因本班成绩优秀，有2名同学提前报名参加4级考试。
8、校级运动会中，本班有10名同学参加方阵，高尚同学在拔河比赛中展现坚忍不拔的精神，最终获得了团体第二名。
9、该班同学梁耀文，郭畅参加院篮球队迎新杯，最终获得了第一名。
10、该班多数宿舍评分数次连续三次85分以上，一个宿舍获得过院级“宿舍文化设计大赛”三等奖。
11、该班同学梁耀文在院“十佳歌手”大赛中获得了“十佳歌手”荣誉称号。
12、该班同学李优华在“梦想杯”征文比赛中获得二等奖。
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首先感谢领导对我们村支部书记的关心，提供了这次学习交流的机会，感谢党校的.领导给我们创造了优良的学习和生活环境。为期三天的培训，各位老师给我们带来了生动而又富有指导意义的授课，有机会与很多优秀的村支部书记进行交流学习并借鉴他们的的宝贵经验，取长补短，充实提高自己；让我重新认识了村支部书记，也更加清楚地看到了村支部书记身上的责任，也学到了以前从没有的农村知识以及如何在农村的工作方法，学到了如何在基层更好的开展工作。总结参加此次培训班主要有以下几个方面的体会和认识：
一是通过系统的学习，深入了解了中央、省、市对农村的政策，提升了村支部书记服务农村、造福农民的理论水平。
这次培训，深入系统学习了科学发展观，科技兴国战略，文明生态村建设，农业科学知识，计划生育工作和党风廉政建设等知识。授课老师从我市的经济社会发展，到科学发展观和新农村建设，各个方面道理都讲的比较透彻，在实际工作中我们既要看到自身的优势，同时也要看到自己的劣势和不足，做到在实际中取长补短，充实自己。
二是通过实地参观考察，开拓了视野，分析查找不足，增强了村支部书记在农村建功立业的实践能力。
培训中，我们到大石镇天宫堂、唐家乡进行实地考察参观，在参观过程中，将我们思维从带有局限性的传统农村引导到了具有现代气息的新农村，深刻的感受到感受到遂宁市经济社会发展的良好态势。
在参加这次村干部培训班后，我走出了迷惘，不再彷徨,立志做一名称职村支部书记的信念。下一步，我将以参加这次培训班为契机，认真履行职责，切实担当起建设新农村重任，着力做好以下几个方面：学习终身之事，要努力提高政治理论水平和实际工作能力。思路决定出路，眼界决定境界。要想站得高，看得远，不学习是不行的。作为村支部书记首先是要不断学习政治理论，提高用马列主义的观点解决实际问题的能力；其次要了解和把握事物发展的客观规律，学会按客观规律办事；再次是学习市场经济的有关知识，学习农村实用技术，增强农村实际工作能力。我将以饱满的热情投入到第三批深入学习科学发展观的活动中去，用科学发展观指导自己的行动，用现代科技知识武装自己的头脑，努力提高政治理论水平和实际工作能力。实践是理论的终点，全力推动农村各项政策的贯彻落实。党在农村的各项方针政策需要我们这些基层干部来贯彻落实。我们村支部书记有责任把党和国家的各项惠民政策在农村贯彻落实下去，使广大农民真正感受到党的温暖，从而激发广大农民建设社会主义新农村的积极性。创新是前进的动力，推动村级经济的全面协调可持续发展。创新，是一个民族进步、国家发展的灵魂。我们为基层组织带去新的血液、新的思想、新的活力、新的技术。从创新的角度积极思考村级发展，挖掘各村的发展潜质，引进新型产业落户，从而带领农民找到致富的新路子、新技术，带动农村经济发展。
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X，男，11岁，是xx县完小六年级xx班的一名学生，他热爱家乡，热爱劳动，尊敬师长，团结同学，文明礼貌，富有爱心，关心集体，认真负责，是一名老师信任的好队员，家长放心的好孩子。
一、 勤奋好学，全面发展
花开在春天，人学在少年。一直来，他对自己学习要求很严，除按时完成作业外，他还利用课余时间，博览群书，练习书法，绘画等。六年以来，他的成绩一直名列年级前茅。多次被评为学校的“学习标兵”、“三好学生”“优秀少先队员”“优秀少先队大队干部”“百佳少先队员”等荣誉称号。刘凡冬同学参加的美术作品《快乐的大森林》获得省小艺术家大赛铜奖。他的作文《家乡的桔子》获县xx年中小学生迎奥运作文大赛小学组一等奖。他的征文《深夜，有人敲门》在第二届全国新课标写作才艺大赛中获三等奖。他还在博客上发表短篇小说《罐头小人》、《一个被诅咒的蛋》等二十多篇文章，深受小朋友的喜欢。
二、助人为乐，团结同学。
他经常利用课余时间帮助成绩差的同学，有一次语文老师找人辅导班里成绩最差的同学，他二话没说就举起小手，放学后就在教室辅导那位同学，直到弄懂为止；每当同学之间闹矛盾时，他总是第一个冲上去劝说，让同学间的矛盾大事化小，小事化了；同学们谁有困难他总是伸出热情的双手去帮助，因此同学们都喜欢跟他交朋友...在汶川、玉树地震义捐活动中，他总是毫不吝啬地把自己平时节省下来的零花钱全部捐款出来，还多次参加学校与县特殊学校献爱心联谊活动。
三、认真负责，当好小助手
作为一名学校少先队大队长和一班之长，他严于律己，认真负责，努力做好班队工作。他能从自身做起，从小事做起，在同学中起到了表率作用。每当发现同学们有不良行为，他会严厉地教育，并及时报告老师。协助老师处理同学间的矛盾，每当轮到他值日，他一定会尽力地负好责任，组织管理同学们认真搞好环境卫生，督促同学们上学不要迟到，放学要按时回家。不少同学，在他的影响下，改正了不爱劳动、不按时到校，回家的坏习惯。
xx同学非常热爱少先队组织，把少先队的荣誉看得极为重要。他用自己的爱心为社会尽一份绵薄之力，用强烈的责任心，架起队员之间沟通的桥梁，用积极地进取心，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础，用纯真的心灵和灿烂的微笑，为社会添一份和谐与快乐。他知道，荣誉、成绩统统属于过去，一切才刚开始，只有不断努力进取，才能做得更好！我们相信，在老师的精心培养下，这棵幼苗一定会茁壮成长，直到长成对祖国、对人民有用的栋梁之才。
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，现年43岁，现任xx村党支部书记。自担任村支部书记以来，能主动学习党在现阶段农村的路线、方针、政策，认真贯彻执行党委、政府的决定，勤政为民，恪尽职守，认真履行村党支部书记职责，能团结和带领村委、支委一班人，勤奋努力、扎实工作，较好地完成了上级布置的各项工作任务，村风民风有了较大改观。
xx村是晋庙铺镇的大型村，是社会主义新农村建设示范村，该村在他的引导和带领下，各项工作始终走在全镇的最前列。
由于每三年一选举，班子成员之间不够了解，工作不够合拍，韩书记发现这一问题后，花了大量精力协调村两委的关系。同时，他及时向镇党委进行汇报，并多次和有关人员谈话沟通，做了大量的思想工作。经过努力，村里情况很快趋于正常。通过这一事件的考验，班子成员更团结，关系更协调、干劲更充足。
xx村党支部为了加强支部班子自身建设，实行对普通党员设岗制、工作记分制。每月按分、按岗进行评比，把平时考核与年终考核结合起来。组织好每月28日的党员学习日活动和平时各项党建工作的开展，韩书记不定时进行督查，对督查中发现的问题及时通报，不能按期改正的，追究有关责任人的责任，保证了学习效果。在加强党支部班子建设的同时，韩书记十分注重党员发展工作，积极发展优秀的年轻人入党，为党组织输送新鲜血液。三年来，发展党员3名，培养积极分子3名，后备干部3名，发展有文化、懂技术的一线党员1名。配置了完善的党员活动室，并通过制定严格的学习计划，坚持上“党课”制度，充分发挥远程教育功能等途径，积极开展党员培训，努力提高党员干部的思想政治素质和致富能力。开展了“无职党员设岗定职”活动，分别设置了政治宣传岗、村务监督岗、扶贫帮困岗、纠纷调解岗、治安保卫岗、红白理事岗、文化宣传岗等13个岗位，为全村30名无职党员搭建了发挥作用的平台。
为了提高无职党员“上岗”能力，韩书记通过党员责任区、党员议事制度等渠道，增强农村无职党员的责任意识。在抓好政治思想教育的同时，突出抓好中青年党员实用技术的培训，优先在党员中扶持和发展重点专业户、科技示范户，让他们成为农业科学技术的受益者和传播者，充分发挥党员在农业产业结构调整和农村经济发展中的示范带动作用。在各自然村深入开展“党员定岗定责为民服务”活动，为农村无职党员发挥作用提供有效的载体，引导无职党员成为“发展经济的领航员、政策法规的宣传员、科学技术的辅导员、勤劳致富的信息员、矛盾纠纷的调解员……”，进一步带动党风、民风的根本好转，促进整个农村的稳定与发展。
除此之外，他还注重发扬民主、走群众路线的作风建设。几年来，凡是重大决策都要召开联户代表会议、群众代表大会和党员大会讨论，实行村务公开。支部成员洁身自爱、廉洁自律，坚持与腐败现象作斗争，做到了不吃、不拿、不卡、不要，保持支部班子的纯洁，在人民群众中树立了良好的形象。
完善村务工作制度，搞好建章立制工作是加强村班子建设的重要内容。针对村两委会缺少会议纪录，许多会议决定得不到落实的情况，他首先理顺会议制度，明确专人做好会议记录并要求重要的村务工作必须经村两委会讨论，实行民主决策。接着，根据上级下发的村务工作规则，他又结合该村实际，帮助细化、完善各项村务工作规章制度，内容包括日常村务工作管理、财务管理、民主决策等制度，这些制度的制定为深化村务公开、加强民主管理、规范村干部行为提供了制度保障。为有利于新村发展，正确引导村民用好选举权，他会同上级部门做了大量的前期工作，参加了选举的每个环节，保证了选举工作的顺利完成。
对于农民群众来说，喊十句口号，不如做一件实事。在为群众办实事上，不能轻易承诺，而一旦作出了承诺，就一定要实现。几年来，韩书记始终情为民系，利为民谋，把为民办实事作为村党支部的重要议事日程。
1、全力铺设村级道路。全村约有45公里的村级道路，路基硬化率高，为了便于太行关煤站统一管理，经济进一步发展，在韩书记的带领下，村党支部多次召开村民代表、党员代表会议，研究和讨论道路铺设问题，在村级资金十分紧张的情况下，经过多方筹资，投资40万元，铺设了草前分路600米，目前已经完工。“没有钱照样办事情”，这是村支部书记的话，这句话的背后，体现出村党支部全心全意为人民谋利益的指导思想，也只有这样，才能够得到全体村民的支持和拥护。
2、建设大型秸秆气化站。在以为中心党支部的带领下，我xx村积极响应上级新农村建设精神，结合本村实际情况，以生态家园富民工程为切入点，大力推进新型能源项目建设。经过村两委深入、细致的调查研究，并通过几个月的精心施工，终于建成大型秸秆汽化站一座。该秸秆汽化站总投资200万元，供户613个。秸秆气化站的建成并投入使用，既节约能源，又净化了生活环境;减少了村民生活开支，使村内废旧秸秆重新利用。
4、排解矛盾纠纷，维护农村社会稳定。韩书记真诚对待每一个反映问题的村民，面对矛盾不回避，公平、公正地提出自己观点和意见，努力化解矛盾纠纷，把不稳定因素消灭在萌芽状态。群众看到村干部尽心在帮助自己，心平了、气顺了、意见少了。
5、积极响应党的方针政策，关注村民的生产生活。韩书记深入百姓家中对困难户、老人进行摸底，发放补助资金，积极为他们解决生活中的实际困难。群众利益无小事，对村民反映的问题和要求，不论事情大小，只要政策允许，他都尽心尽责地去解决。如帮助村民落实招工、困难户的补助、联系农业新技术等。
为把xx村建设成为“生产发展 、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村，韩书记十分重视加强精神文明建设，培育有理想、有道德、有纪律、有文化的新型农民，有计划地对村民进行“爱党、爱社会主义、爱国家、爱集体”的教育，让社会主义思想占领农村阵地。特别是今年结合农村“”重要思想教育，把“四爱”教育继续引向深入，大大提高了村民的政治思想素质，涌现出大批好人好事。在思想教育中，他还注意发挥党员的骨干、桥梁作用，开展党员联系户活动。为进一步提高村民的文明素质，村党支部除抓紧普及教育外，还重视成人教育，不断提高村民的文化素质，以适应社会主义新农村建设的需要。
为丰富村民业余生活，韩书记还动员群众，取消了村里一些封建落后的迷信陋习，将先进的文化生活方式带入了农村，采取多种形式搞文化活动，在各个节日村里统一组织自编自演文艺节目，在村财力紧张的情况下，书记想尽各种办法给予支持。每年“大秧歌”、“五四”、“三八”、“六一”等节日和农闲时间，都有文艺节目，相声、小品、歌曲好戏连台，既锻炼了身体，又丰富了文化生活。在村民中很受欢迎。村里还专门成立了青年、老年音乐会，专门为村中群众的红白喜事服务，受到了群众的好评。
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他喜好机器人、魔方、打击乐马林巴、计算机编程等，曾多次获省、市机器人比赛金牌，三次打破五魔方项目中国纪录，并获得亚洲冠军。
从小学起就迷上了机器人。因外出比赛辛苦，家人心疼劝阻，小小年纪的他最终说服家人，跟着老师到外地参加比赛。睡眠时间短、调试枯燥等都没有让他打退堂鼓，反而激起了他浓厚的兴趣。此后，他多次外出参加比赛，接连取得佳绩。
魔方是最爱。有一次，他见老师玩魔方玩得出神入化，十分钦佩，便买来魔方自己研究，从此便一发不可收拾。魔方说明书太简陋、太费解，他便想方设法找教程。经过不断的.琢磨，很快就攻克了三阶魔方，然后陆续掌握了金字塔魔方、斜转魔方、SQ1魔方以及四阶、五阶、六阶等高阶魔方的复原方法。怀揣不断挑战自我的信念，他握着魔方，带着梦想，走出中国，走向世界。
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小秀，53岁，迷城乡忠勇村人，小秀性格活泼开朗、勤劳能干、待人热情。前几年，由于盖房子、娶媳妇又接连添了两个小孙子，家中经济条件一度拮据。小秀的丈夫和儿子都要出去打工挣钱，儿媳妇要带两个孩子，家里地里的活儿就都落到了她一个人肩上，可她从来都不喊苦喊累，每天还都是乐呵呵的，走到哪里都会给人们带来笑声，大家都喜欢她，叫她“开心果”。
小秀总是把家里打扫得干干净净，收拾得井井有条。她与儿媳妇两个人互相帮助，互相体谅，就像母女一样和睦相处。对孩子们也是疼爱有加，一有空就领着两个小孙子去玩，让儿媳妇清静一会儿。儿子媳妇都很孝敬他们老两口。
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2010年，我村在梅林镇党委、政府的正确领导下，在镇文明办的关心指导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，扎实推进文明村创建活动，营造了团结友爱、崇尚科学、弘扬正气、积极进取的社会风气，精神文明建设取得了较好成绩，现将创建市级文明村工作情况汇报如下：
一、基本情况
梅林镇沙埠村地处梅林镇北部，距市区9公里，距梅林镇政府2公里，2002年村级区划调整后，沙埠村由原东山头、万家岗、沙埠三村合并而成，总面积18.5公里，山林面积17213亩，耕地面积2817亩。全村共辖32个村民组，1103户，总人口3758人，村党总支下设三个支部，10个党小组，党员105人，沙埠村境内交通便利，104省道穿境而过。几年来连续被宣城市委、宁国市委、镇党委评为“红旗党支部”、“先进党总支”。
二、主要做法
(一) 组织健全，领导有力
结合我村工作实际，我们始终把创建文明村工作纳入总体规划。年初，成立了文明村创建工作领导小组。领导小组坚持每季度召开一次工作会议，分析全村情况，探讨工作新举措、新思路，努力开拓创建工作新格局。我们统一了思想和认识，明确了目标和任务，在工作中切实按照创建规划，有序推进工作，由于乡党委政府领导亲自抓，组织措施得力，保障了创建工作全面展开。
(二) 发挥核心作用，建设文明新村
“村看村，户看户，群众看干部”。村干部是工作中的核心，一言一行都影响着村民，因此，在文明村建设的实践中，沙埠村始终把村干部班子制度及党员队伍建设作为一项重要工程来抓，从不松懈。要求村干部班子成员努力实践“三个代表”重要思想，坚持勤政为民，不搞特殊化，时刻把群众利益放在第一位，多为群众谋福利。在工作中走在前，干在前，不接受吃请，不，以自己的模范行为影响、带动全体村民。围绕经济建设，积极开动脑盘，出谋划策，真正当好村民的“领头雁”，真正为群众当好家、理好财。一是积极引导村民利用科技搞好生产，一方面引导好村民科学种植，板栗和草莓是我村经济发展的重要项目;另一方面引导农户做好养殖的发展，在本村有一定规模的养猪基地和养鸡基地，只有做好科学养殖，才能增加经济收入，带动我村的经济发展。
(三) 加快基础设施建设，切实改变村容村貌
沙埠村村委会从切实改善民生的'角度出发，进一步加强了农村基础设施建设和村庄整治，农村人居环境的全面改善，社会保障体系逐步建立，农村最低生活保障制度全面实施，不仅让农民群众直接感受到了社会主义新农村建设给他们生产生活带来的巨大变化，同时还转变了农民的生产生活方式，改善了发展环境。
(四)勤政为民，积极为民办实事
一是加强班子建设，村两委以争当“先进党组织”为目标，班子主要成员身先力行，率先垂范，勤政廉洁，克已奉公，起到了良好的模范带头作用和示范作用。常年在村两委干部中认真开展党风政风教育，坚持学习党的有关纪律和法规，重温党章和入党誓词，坚决拒腐防变，做到警钟长鸣。同时，每季度召开党支部大会，研究讨论基层组织建设，针对党员干部中存在的一些问题及时开展批评与自我批评，增强了干部的凝聚力和号召力，在全村党员干部和群众中树立了良好形象。
二是坚持党务、村务、财务三公开。为发扬“党风正、政风勤、民风纯”的传统，我村坚持共产党的领导，充分发扬民主，村、小组大事让村民作主，重大事项张榜公布，征求意见，接受群众监督。坚持每半年公布一次村级财务，党务、村务适时公开，做到事事公开，有问题及时整改，让群众满意。
三是加强组织建设。沙埠村党总支机构健全，制度落实，分工明确。在党员队伍建设和干部队伍建设上，各党支部分工协作，做好党员的发展、培养和选送工作，保持党员培养常数和后备干部常数，确保了党员和后备干部的质量。
四是加强村民自治建设。定期召开民主生活会，狠抓班子团结。坚持民主生活制度，重大事项集体研究，形成团结协作、务实高效的工作作风。成立了民政调解委员会、治安保卫委员会、公共卫生委员会，形成了以村党总支为核心，以村民委员会为依托，其他各委员会相配套的村级组织体系，为精神文明建设提供了强有力的组织保障。
五是积极为群众办实事做好事。严格执行计划生育“两免一补”农村新型合作医疗保险、城镇居民医疗保险参保率进一步扩大，综合保险新增扩面大幅度上升;村村通项目的完成，大大方便了群众出行。
(五)加强社会治安工作
1、防火防盗工作长抓不懈。随时随地向村民宣传防火常识提醒居民锁好车辆，关好门窗、注重防火防盗，确保村内零盗窃零火灾事故和村内居民的生命财产安。
2、要求买摩托的群众全部考驾照，安全、文明行车，随时督察、防范，确保村内无吸毒、贩毒人员。
(六)积极开展群众性精神文明建设活动，促进精神文明建设健康发展
为了提高全村村民的思想道德素质和科学文明素质，大力开展了群众性精神文明建设活动。
一是抓好村民思想建设。村两委加大对党员进行党的路线，方针、政策的教育，为人民服务的精神和爱国主义的教育。在开展教育的同时，抓好对村民公民道德“二十字”方针、“八荣八耻”等为主要内容的宣传教育活动。抓住群众议论、关心的热点、疑点，开展针对性强、耐心细致的思想工作，切实帮助群众解决生产生活中的实际困难，把思想建设融入到有声有色的行动之中。
二是抓道德风尚建设。2010年以来，我村始终注重社会公德建设，引导和教育村民遵纪守法、文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、做文明村民、文明社员。积极开展了优秀党员等评选活动，此外还在全村即提倡艰苦奋斗、反对铺张浪费;提倡科学文化，反对封建迷信;提倡健康的文化娱乐，反对聚众赌博等;使“邪教”无藏身之地，取而代之的是学文化、学技术的新风尚
(七)做好计生民政工作，群众生活保障有力
认真开展计划生育工作，做好育龄妇女的健康检查，做好对流动人口的生育文化建设服务，全面保证我村的计划生育工作正常开展。
实施新型农村合作医疗，使农民享受基本的公共卫生服务;加强养老和贫困户的社会保障;统筹城乡就业，为农民进城提供方便。2008年到今天，农村新型合作医疗、适龄儿童入学率都达100%，定期做好残疾人的供给保障工作，为农村残疾人、弱势群体的生产生活提供最优质的服务。
通过“文明村”创建活动，我村的生产发展、经济的发展有了进一步加强，村容村貌有了很大改善，党群、干群关系更加密切。但是，发展是无止境的，今后，我们将继续下功夫做发展探索更完善工作，在党中央正确路线的指引下，在上级党委、政府的领导下，加大改革开放步伐，紧紧围绕社会主义新农村建设，抓住机遇，努力奋斗，为我村创造一个更加灿烂的明天。
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我在班级里是纪律委员也是音乐课代表，我能够身兼两职也是老师对我的信任。有一次老师不在的时候，我们班正在自习，突然班里有一位男生一下子跑到我们班的一位女生那拿她的作业本，可她没有同意，说着说着就吵了起来，其他同学看见了都议论纷纷。就在这个时候，我想到我是纪律委员就走上去，对他说你这样子是不可以的，因为你没有经过别人同意是不能乱拿别人的东西的。经过我再三的劝导，那位男生承认了自己的错误。还有一次，我是当天值日的雷锋小队，那个时候我看见我们班的人没戴红领巾，我想起来书包里还有一条红领巾，于是就找出来借给了她，她对我说了一声谢谢，我非常高兴。
我在班级里成绩中等偏上，虽然没有很拔尖，但是我一直都很努力。我十分好学，回家后总是以最快的速度，最认真的态度先完成作业，如果还有时间还会做相关的课外练习，阅读有益书报和名著，以开阔视野，增长见识。碰到难题就去向老师请教或自己查阅书本。几年来，从不旷课，也不早退，上课专心听讲，认真思考，做好各科作业。
我在班级里也获得过很多荣誉，一年级的时候在班级里获得了积极分子，二年级获得了优秀学生称号，三年级获得了口算一等奖，计算机三等奖和积极分子。四年级获得十佳歌手比赛第五名，五年级获得十佳歌手比赛第十名。这些是我这些年来的收获。没有获得过三好学生的称号，这让我感到十分遗憾，我决定在接下来的一年里，加倍努力，争取取得更优异的成绩和荣誉。 我在大队部里担任礼仪部部长，要在每周星期五下午和卫生的'两个部长一起统计各班四项循环竞赛的奖牌情况，最后再统计好这个星期哪些班级获得了奖牌以及整理好奖牌供第二周晨会备用。另外，每个星期和我还要和扶助员一起评分，管理好学校各位学生成员的礼仪情况。每周晨会也要和其他大队干部成员一起对国旗下讲话和经典诗文朗诵进行评分。虽然大队部里的事情比较多，比较繁琐，但是为了学校的荣誉和班级荣誉，就应该要出一份力，我的脸上总是挂着微笑，因为我一直是以一种良好的心态来面对工作和学习，做好工作和学习两不误。
我一个人学习认真是不够的。如果让全班同学都进步，那才是最大的乐事。于是，我经常和其他班干部一起关心班上成绩比较差的同学，还成立了“一帮一”活动。为了帮助后进生解决疑难，我们总是很耐心的讲解。有些同学在我们的帮助下终于有了不小的进步。有同学没带伞我就把雨伞借给他，有的同学因为有事不能值日，我就代他们扫好地。在以后的生活中，我要不断寻找和优秀学生的差距，向他们学习，不断克服缺点，完善自我，成为一名优秀的学生！
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范同志是我区从教三十七年的资深美术教师。多年来他以谦和、执着的.人生态度，爱教、爱生的师德风范，刻苦、严谨的治学精神几十年如一日地奋斗在教学第一线。问他有多少学生因为喜欢和蔼风趣的教学而热爱美术、成为美术专业的人才，他说没有过统计，但总是有毕业后的校友成群结队来看望自己尊敬的老师；问他多少青年教师经他的悉心辅导在省市教学竞赛获奖，他说不会去记录，但总是有区内区外的老师来到理事长身边寻求帮助和指导；问他领导动员你申报学科带头人、各类先进甚至提拔，你都谦和谢绝？他说少给组织添麻烦，但每年评优，群众的选票总是给予他最多的提名。年复一年，校园里总是被孩子们簇拥着的这位先生，幸福笑脸洋溢着平凡的意义和魅力的绽放。
“教书就是给予孩子们心灵上的关照。”这是范老师几十年育人经验和他对教育的理解。每天早早来到学校，他把美术教室的地板、桌椅、门窗打扫得象像镜子一样，迎接来上课的每一位孩子，他说，匆匆而来又匆匆而去的学生哪来的时间做卫生，于是便与孩子们有了个约定：“老师做你们的清扫员，你们当教室的保洁员,”爱美的孩子，从爱整洁开始。就这样老师把休息时间还给了学生，学生把整洁留在了教室。
他虽人过半百，只要走进课堂，走近孩子，他就童心焕发，用他的几十年练就的独特的童体字、儿童画紧紧地牵着孩子们在儿童美术世界里快乐地学习着。形成了他个人独特的教育风格和教学艺术。
教学中他总是让每一个孩子饱尝成功的喜悦。范老师经常挂在嘴边的一句话：“同学们，语文数学可能会做错题，美术不会有错画，只有好和更好，老师在批阅你的作业时，会带着眼镜去发现你的每一处细小的优点，手中的红笔是用来勾划优点的。”当老师理解了教育之后，孩子们便读懂了老师。当孩子们看到老师拿起红笔在寻找着自己的优点的时候，心里都是美滋滋的。范老师的教育理念，对学困生是最管用的。
几十年的教学，他几乎不找学生进办公室谈话，他以为教师找儿童谈话几乎无效，进办公室多的孩子“脸皮厚”，对待孩子应该适时给予只言片语的心灵关照和点点滴滴实际的帮助。一届又一届的学生中，都有几位学困生，他们在范老师的美术课堂找到了自信。在课间，只要范老师的身影出现在校园，总是一群孩子快乐地围绕在他的身边，有的孩子干脆改叫他范爷爷。有心理疾患的周邦彦同学寻找到了画画能使自己开心，他的奶奶找到学校感谢范老师带给孩子的快乐。在学校从不说话，拒绝与人交流的于鸿飞同学在范老师的亲切关怀下终于有了笑脸，一天放学，他站在校门口等着，硬是要拉着范老师到他家做客。
“自律是教师的职业操守。”尽管他指导学生绘画获得一些的奖励，他从不张扬，决不把学生过早带入不公正的、阻碍学生成长的甄别选拔之中，拒绝赢利性的参赛。他对有困难孩子以帮助。美术课学生带不齐工具材料是许多老师头痛的事情，每当范老师走进教室，口袋里总是装着为贪玩的孩子准备的一些铅笔、剪刀、纸张、胶带等等。个别家庭生活困难的孩子，范老师自己掏钱为孩子买好水彩笔，在他的感召下美术用具互相帮助蔚然成风。他说：“充满爱心的教室里，孩子们没有困难。”
他十分珍爱手中的这份事业，妻子因病住院，晚上照顾病人，白天按时上课;母亲瘫痪在床，白天按时上班，晚上照料老母，由于上班，当母亲再度发病没能及时抢救去世，心灵的自责和身体的劳累，他从不声张。就连上课提前进教室、提前一天指导学生为美术课作准备等等，这一类小事都一一在范老师的自我规范中。
“教学艺术需要钻研、积累，更需要传递、分享。”他是一个发愤的人。三十多岁担任市教研会秘书长，如今还在担任区小学美术教研会理事长工作。年轻时就全市赛课一等奖，多次为市、区美术教师上示范课。去年，五十多岁了，还在带头为区内美术老师上教研课，一位年轻老师在自己的教育博客中写道：看了范老师的教研课，让我明白了教学中的许多问题。协助教研员指导多名青年教师获得中南六省、湖南省、长沙市赛课一等奖。
他苦练绘画，参与全国大中小学美术专业教师同场竞技，获全国美术大赛二等奖，长沙地区一等奖；他经常用假节日自费外出写生，悉心指导年轻教师学习绘画基本功，近几年，开全市之先河，连续组织四届蓉芙区美术教师画展，向全市展示蓉芙区美术教师精神风貌和推举新人。蓉芙区促进教师专业成长的举措得到湖南师大、湖南美术出版社、市教科院的肯定。
随着城区格局的变化，美术老师人员分散、面广，他与教研员一道，发挥学会优势，20__年以来，开展《专题式小学美术教研策略的研究与实践》的课题研究，作为课题负责人之一，带头研究，撰写论文，《城区美术学科教研活动分片组织的优化作用》获得省、市科研论文评比一等奖，蓉芙区美术学科分片区的经验在全市作了经验介绍，教研活动的创新、教研会卓有成效工作，得到美术老师的敬重，美术教研会被区教育学会评为优秀教研会。个人被评为长沙市教研积极分子。
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