高速服务区协管员转正总结

高速服务区协管员转正总结（汇集12篇）。

␥ 高速服务区协管员转正总结 ␥

为进一步加强公安交通协管员的教育管理，提高交通协管员的业务能力和综合素质，彭泽县交警大队“四强化”，狠抓交通协管员队伍管理，打造规范协管员队伍。

一、强化思想认识。该大队组织全体交通协管员召开专门会议，要求协管员自觉遵守“五条禁令””、“六个严禁”等各项警纪条规，增强服务意识，克服简单粗暴的工作态度，文明、规范执法，做好维护交通秩序的各项辅助性工作。该大队还组织协管员学习先进典型事迹，并结合反面典型案例，就思想作风、执法执勤方面开展自查自评活动，找出自身存在问题和差距，写出有针对性的心得体会。

二、强化技能培训。该大队一是定期对协管进行专业技能培训，确保每一名协管员熟悉《道路交通安全法》和《交通警察道路执勤执法工作规范》等规章制度，熟练掌握专业技能和相关法律知识；二是不定期组织协管员进行队列、交通指挥手势的培训，对队列、交通指挥要领进行详细讲解，确保每一名协管员指挥规范，执勤形象良好；三是要求协管员要着装规范，配带协管员执勤证，文明、规范、公正执勤，树立交通协管员队伍举止端庄、行为规范、纪律严明的良好职业风范。

三、强化考核考勤。该大队坚持用制度管人，按照奖勤罚懒、奖优罚劣的原则，对交通协管员工作绩效严格考核，最大程度地调动协管员的积极性。针对不同岗位制定了管理考核细则，根据交通协管员工作表现进行月考核和年度考核，并根据月考核结果予以奖励。年度考核时汇总每月考核结果，分优秀、合格、不合格三个等次给予评价，对年度考核优秀的通报表扬，对年度考核不合格的予以辞退。

四、强化监督检查。该大队在主动接受社会监督、认真受理举报投诉的基础上，实行全方位、高密度的监督检查，始终保持严管严查的高压态势，及时发现和纠正协管员纪律作风、行为规范方面的问题，大力查处违法、违纪、违规行为，做到发现一起就查处一起，决不姑息迁就，决不包庇护短，特别是群众反响强烈、影响队伍形象的问题，坚决予以辞退，直至追究法律责任。

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1 . 精心施工保质量----消除隐患保安全；

2 . “xxx，您好!吃晚饭吗?”好熟悉的声音，我赶紧在大脑搜索，忽然想起是原养护公司退休老支部书记雷明才。雷书记是当兵出身，一身正气。在职期间，按政策规矩给干部职工做很多好事。

3 . ．团结进取----与时俱进；遵纪守法----禁赌禁黄；

4 . 质量是发展的不断动力,

5 . 我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值。

6 . 每一个电话都可能对客户带来极大的价值。

7 . 质量即生命，责任重泰山。

8 . 与时俱进----开拓创新；文明用语----真诚协作；

9 . 多见一个客户就多一个机会！

10 . 团结一致，再创佳绩！

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1年前，我的爱情断了线，到现在整整1年零25天了。

那是第一次真正爱上一个人。和他的开始没有一点浪漫可言。吴丽是我们俩共同的朋友，有一次去她家玩，想打牌，正好三缺一，吴丽一个电话就把他叫来了。

之后又有过几次接触，也大多是在吴丽的招揽之下，大家凑在一起玩玩，放松一下心情。从偶尔的闲谈中了解到，他也是一个人在这个城市里生活，朋友不是很多，吴丽的丈夫是他的大学同学，也是很要好的朋友，一个人无聊时就来她家蹭饭吃。“有时候真希望有个像吴丽家一样的家，和心爱的人，一块儿做饭、吃饭、吵架、逛街，一定很幸福。”说这话时，他有点沉醉在自己的想象中，有一种向往的陶醉。以前我以为这种柔情的话只有女孩会说，而听到一个大男孩这样说，还是第一次。如果说他打动我，可能就是那一刻吧。

也不知道我们是怎样开始单线联系的，反正当我们手牵手出现在吴丽面前时，她和她丈夫都意外，但好像也在十分的意料之中。开始时，我们天天打电话，像所有热恋中的人一样抱着电话不放，我们上班的地方离得很远，但我们总是在下班后挤一个多小时的公车，到离我们两个相同距离的一条小吃街去吃饭，散步，然后分别回家。有时候因为塞车，本来一个小时的路程可能要两个小时才到，但我们彼此没有怨言，能在工作一天之后相视一笑，一块儿吃饭，足以抵消任何的不快。三个月后，我们同居了。本来他不同意的，他说他要对我负责，必须结婚之后才可以住在一起。可是我没办法在每天吃完饭之后，再依依不舍地放他走，好像每一天的告别对我来说都是一种煎熬，虽然第二天我们还会再相见。这一次，我的固执和任性让他束手无策。

然后，我们登记结婚，没有举行什么仪式，只是双方的家人朋友聚在一起简单认识了一下。我们一直认为，所谓的仪式是给别人看的，而且我们也没有能力大肆铺张，相信有爱，我们就什么都有了。

我们终于过上了他所说的生活：和一个心爱的人，一起做饭、吃饭、吵架、逛街，而且乐此不疲。两个人的想法总是出奇地统一，对于事情的看法也常常不谋而合，当然偶尔也有小纷争，但那只是生活的小小点缀，稍纵即逝。

夜里睡在他身边，我常常从笑声中醒来，然后看着身边的他，就不愿再睡去了。有很多的夜晚，我就是这样为他失眠，看着他口角流出的口水，梦中紧锁的额眉，偶尔的梦呓往往叫着我的名字，然后无意地伸出胳膊，让我蜷缩在他的臂弯里……每天早上上班，我们总是相拥而别，这渐渐成了我们的习惯，就像每天必须吃饭一样，从不曾落下。他比我早半小时出门，每次总是把我从被窝里抱起，看我收拾一阵，再出门上班。偶尔他也会有例外，坏坏地掀起被子，大叫：曝光了。我很无奈很幸福地任他捉弄起来。

后来，为了方便联系，他送给我一部手机，那是除结婚戒指之外，他送给我的最贵的礼物。

之后我们就天天发短信。有一次，我去外地看一个朋友，之前告诉他，可能要在朋友家玩一两天，他有些不舍但还是点头答应了，并且提醒我不要关机，随时联系。朋友住在一间简陋的地下室里，因为很久没见，那晚我们聊了很久、很晚，差不多凌晨三四点的时候才有了倦意。在快要进入梦乡的时候，我们被“咚咚”的敲门声吵醒了。谁呢？这么晚？开门时，他和另一个朋友赫然站在门口，看到我，像瘫了一样，顺着门框滑坐下去，脸色苍白，好像经过了一件很可怕的事。我吓坏了，急忙蹲下扶住他。

“都是让你吓的。”同行的朋友对我说，“他给你发了无数短信，不见你回应，晚上应酬完工作上的事回家打你手机，总不在服务区，以为你出了什么事，叫我连夜开车送他来这儿找你。我说没事，他还不信。”我这才意识到，朋友的地下室信号不好，而我们一直在里面聊天，却忘了他。

“以后再有这样的事，我宁愿你杀了我！”他爱怜而满脸激愤地看着我，突然又紧紧抱住我，差点让我窒息过去，然后，有液体落在我肩头，烫烫的，他吓哭了……

1年后的现在，我还原了单身，过着一种波澜不惊的日子。偶尔也会有人走近我身边，用一种爱怜有加的眼光试图读懂我，有时候我恍惚地以为是他的替身，他舍不得我回来看我了，只是稍一静下来，就有了一种背叛的感觉。他非他，我却还是我，关于爱情的定义原来只适用在他的身上。慢慢地我学会了与别人调侃感情，用一种无所谓的语气，用一种旁观者的身份和朋友谈感情的事，但都是别人的，自己的是一片空白。

夜里还常常像以前一样醒来，有时根本就不曾睡，也会习惯地看着身边那个空空的枕头，虽然早已经没有了他的体温、体味；累了，也会习惯地蜷缩着身体，但却没有了他的臂弯做我的枕头……

闹钟成了我最好的朋友，代替他每天准时叫我起床，有时候会不由自主地掀起被子让自己曝光，但瞬间就惊醒了。

1年后的现在，我还用着他给我的手机，也常常收到一些短信，朋友的，亲人的，只是没有他的。有时去偏远的地方，也去过以前那个朋友的地下室，但我总是急急地回来，等他给我发短信，等他打来的电话。

1年又25天前，我像往常一样在门口与他拥抱、吻别，延续我们每天的习惯。

那天他要和一个同事出差去外地，要三天才可以回来，我们从来没有分开过三天，所以真的有点不舍，所以那天的拥抱我们花掉了三次的时间，他笑着说：“我要把明天、后天的拥抱先行享受了。”路上，他给我发过两次短信：亲爱的，我们已经出了城，我开始想你了。宝贝，这儿是山路，信号不太好，晚上到了再给你电话吧。

然后，我就很幸福地等着他的电话，等……

可是再也没有等到。

后来，我给他打电话，可“对不起，您拨叫的用户不在服务区……”我开始给他单位打电话，给他的同事、上司、朋友，给同行的同事家里打电话，找一切可能联系到他的人，然而，一切都是徒劳。我找不到他，也找不到了自己。23个小时之后，有人告诉几近疯狂的我：在一个急转弯时，由于路线不熟，他们的车与另一辆车撞了，翻下了山，同行的三人中的两个再也没有回来，一个永远也站不起来了。

送他走的时候，我没有哭，现在也没有，我在等他的电话。后来，我去了他出事的地方，在那个山崖下找了两天，都没有找到他的手机……我每个月都会按时替他交费，每天都会打一次他的手机，发一个短信。每一次，我的爱情都回应我：“您拨叫的用户不在服务区。”

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李群辉、翟铮，高警局邵阳支队政委陈代清，双方机关各科室、基层各单位主要负责人及清障施救单位负责人40余人参加会议。

张四平对做好春运工作提出三点要求，第一，要高度重视，增强做好春运工作的使命感和责任感。要充分认识到抓好春运工作，确保司乘人员平安回家，是路警的职责和义务，是最大的政治、最大的大局。第二，路警要各负其责，尽职尽责，确保邵阳高速春运安全畅通。按照两家制定的春运联合方案，结合今天春运视频动员会议的部署和要求，抓好春运工作。一是辖区的安全安全隐患要再来一次“回头看”，交警、路政、养护要排查到位，做到路面无坑洞、设施完好、标志齐全，达不到要求的，梽木山互通、k邵阳东、隆回、周旺铺、黄桥等重点易堵收费站的应急保畅，高速交警要增派警力，维护好通行秩序，同时要加强摩托车和行人上高速的劝阻工作;四是要做好抗冰保畅工作，养护、桥隧部门在应急抢险队伍、抗冰物资、抗冰车辆、机械设备等方面抓好落实;五是要按照联席会议的要求落实好长大隧道的高音喇叭、限速标志牌、流动测速仪的安装和使用工作，降低雪峰山隧道群路段车辆车速，降低事故发生率;六是要加大事故的处置力度，路警要全力以赴，施救站要将应急救援设备摆放在事故多发路段、服务区、收费站等重点地段，确保快速救援，文明施救，坚决杜绝“天价救援收费”;以人为本，及时安抚、帮助、服务受困司乘人员;七是要加强信息报送和及时发布，收费站要充分利用可变情报板发布道路通行信息，路警要做到信息共享。第三，路警要联勤联动联心，营造良好春运工作氛围。一是路警要联合办公，成立春运工作联合指挥部;交警、路政和养护要开展联合巡查;联合处置交通事故;联合督查，随时掌握各单位春运保畅组织保障和应对工作;二是要靠前指挥，要落实领导尽职尽责的典型人物和优秀事迹要加强宣传报道，在春运总结会上对优秀个人和单位进行表彰奖励。

会上，陈代清对春运安全保畅工作进行了安排。

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区行政服务中心安全工作小结

区行政服务中心成立于xx年4月，是一个新单位，原名黄岩区并联审批服务中心，办公地点在横街路。xx年5月搬迁到现址，现在的中心办公面积有6600平方米，有35家单位进驻，132个办事窗口，200名左右工作人员，各类许可、审批、服务事项352项。我中心历来很重视安全工作，下面我将我单位的安全工作情况向各位汇报一下：

一、安全技防设施齐全

我中心在搬迁过程中，很重视安全技防设施建设，一到三层大厅都安装了红外线报警器、消防喷淋系统、防盗监控设施等，做到了全覆盖，我们每半年对这些技防设施做一次全面的检修。我们每年还落实了安全工作经费20万元，从硬件上、经费上保障了中心安全。

二、保安队伍力量强大

我们的保安是聘请上海至诚公司的，和区政府、财政局的一样。现有保安人员8人，队长1名，我们还专门聘请了老公安治安大队队长老叶负责整个中心的安全工作，可以说力量是很强大的。老叶同志和保安队长的工作一直勤勤恳恳，为中心的安全工作出了大力。保安队员由于工资等因素，流动比较大，针对这种情况，我们一方面逐步提高保安人员的工资，另一方面把好进口关，对新进的保安人员都到公安部门查看有没犯罪记录，并要求他们在半个月内提供户口所在地派出所的无违法犯罪记录。上阶段，根据公安部门的要求，将保安队员的名单、资料上报治安大队。

三、安全保障制度健全

我们修订完善各项规章管理制度，防止因制度不健全、发生疏漏而造成安全隐患。一是建立安全防火制度，每月进行安全大检查，及时消除火灾隐患，加强重点部位和办公用电的安全管理，把一切火灾隐患消灭在萌芽状态，确保万无一失。二是建立保安岗位职责。设置了东员工通道岗、西大门岗、西大门车管岗、北自行车棚岗、夜间值班岗、机动巡逻岗等6个岗位，白天的岗位从7：30到下午5：30，夜里的岗位从下午5：30到第二天早上7：30，确保24小时都有保安人员在风。三是建立查岗制度。对于保安坚守岗位情况，我们进行不定期检查，平时上班的时候主要看保安有没有在岗；双休日的时候不定期到单位检查是否有两名保安在岗；夜里巡逻情况，我们主要通过查看巡逻记录和监控录像来检查。四是建立车辆安全管理制度。专门安排保安人员管理工作人员和办事群众的自行车、电瓶车，引导汽车有序停放，保证良好的交通秩序和车辆安全。五是建立物品运出登记制度。中心窗口单位有35个，经常有窗口将档案、电脑、打印机等物品运出。但我中心是开放式的办公场所，每天到中心办事的人员有1900人左右，容易发生小偷将物品偷出现象。针对这种情况，我们要求各窗口先到办公室领一张物品运出单，再凭单到保安处登记，登记后放行，三年多来，没有发生窗口物品被偷窃事件。

四、重大节日安保到位

我们积极做好xx奥运、xx国庆及今年世博会等重大节日、活动期间的安保工作。一是制订重大节日活动安保方案。二是加强重大节日、活动期间值班工作。重大节日、活动期间，我们除了安排好保安值班外，还安排科室工作人员轮流值班，有效保障了节日期间的安全。三是妥善应对办证高峰。xx奥运会开幕当天及xx的9月9日，来办理结婚登记的人很多，达到300多对。这种情况如不妥善应对，极易产生不稳定因素。针对这种情况，办证窗口增加工作人员，上午提前到7点钟上班，中午加班，安排科室人员和保安在现场维持秩序，由于组织严密，措施有力，所有来的登记青年都在当日办好结婚登记手续，没有发生争吵等事件。

通过一系列的举措,三年多来,中心没有发生一起安全事故和偷盗现象。

xx年8月2日

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需求，并提供力所能及的帮助

服务态度

1、是否对进入的顾客致意表示欢迎。

2、服务时使用敬语或点头致意，回答顾客时是否大方、流利、悦耳。

3、发生疏忽或不妥时是否有向顾客真诚地致歉。

4、是否有向顾客提建设性的意见，进行适时的推销。

5、结账时是否迅速准确无误并同时向顾客致谢。

6、在空闲的时间是否及时补充商品及整理商品。

7、对待暴燥、鲁莽或蛮不讲理的客人，是否能冷静地对待并隐藏忍耐、克制自己的情绪。

8、顾客光临时，是否全力为顾客提供服务。

9、有没有对老幼残孕顾客提供方便服务，对特殊情况提供针对性服务。

工作纪律

1、工作时是否闲谈、窃窃私语或大声喧哗，是否有吃东西、看书或吸烟现象。

2、是否不理会宾客的正常询问，或在顾客投诉时做无理的辩解。

3、是否有擅离岗位、串岗等现象。

4、在处理问题时用“这不关我的事”或“我不知道”等不适当的言词来推委顾客。

5、员工能否掌握常规知识，并对服务区的设施和服务项目对顾客提供信息。

（二）餐厅服务质量检查标准

卫生方面

1、墙壁，天花板，灯罩、灯管，玻璃、窗等清洁无灰尘、无污渍，玻璃光洁明亮。

2、工作台、餐桌椅是否无灰尘、污斑、油迹或破损。

3、地面是否有垃圾或污渍，通道有无障碍物，装饰品是否整齐清洁。

4、风扇、空调是否清洁、运转正常。

5、消防栓、冰箱、招牌无尘、无污渍。

仪表仪态

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1、是否按规定着装，服装是否整齐、洁净，并正确佩带员工卡。

2、打扮是否过份，留怪异发型，男员工是否蓄胡子、留大鬓角；女员工指甲是否过长并涂有彩色指甲油，是否带有过多夸张的饰品，长发是否束起。

3、站姿是否端正，手背于身后或自然下垂，是否将手插于口袋或又于胸前、腰间，是否有倚墙、倚家具或坐客椅现象。

4、工作中是否保持“三轻”：说话轻、行走轻、操作轻；并是否常巡台，时时留心顾客的需求，并提供力所能及的帮助。

服务态度

1、对进入餐厅的顾客致意表示欢迎。

2、服务使用敬语或点头致意，回答顾客时是否大方、流利、悦耳。

3、发生疏忽或不妥时是否有向顾客真诚地致歉。

4、是否有向顾客提建设性的意见，进行适时的推销。

5、结账时是否迅速准确无误，并对结账或告别的顾客致谢。

6、是否及时清理台面，收撤餐具时是否发出过大声响。

7、对待暴燥、鲁莽或蛮不讲理的客人，是否能冷静地对待并隐藏忍耐、克制自己的情绪。

8、顾客光临时，是否全力为顾客提供服务。

9、有没有对老幼残孕顾客提供方便服务，对特殊情况提供针对性服务。

工作纪律

1、工作时是否闲谈、窃窃私语或大声喧哗等，是否有吃东西、看书或吸烟现象。

2、是否不理会宾客的正常询问，或在顾客投诉时做无理的辩解。

3、是否有擅离岗位、串岗等现象。

4、在处理问题时用“这不关我的事”或“我不知道”等不适当的言词来推委顾客。

5、员工能否掌握常规知识及服务区的设施和服务项目为顾客提供信息。

（三）厨房职务质量检查标准

卫生方面

1、按规定着装整齐，服装是否整齐、清洁，并正确佩带员工卡。

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2、工作时不准戴戒子、手饰、上洗手间后要洗手。

3、勤理发、勤刮胡子、洗澡、剪指甲。

4、工作时不准抽烟、吃食物。

服务质量方面

1、各岗位是否按规定的操作程序进行工作。

2、是否能掌握品种规格，保证菜式品种符合要求。

3、开餐前是否做好开餐的准备工作，开餐时能否按质按量保证餐厅的食品供应。

4、能否按质按量完成自己的本职工作。

5、能否开源节流，对暂时不使用的水、电、气制随手关上。

纪律方面

1、是否按照食品卫生要求进行工作，保证不出食品卫生事故。

2、服从分配，互相协作，保证工作的顺利进行。

3、非工作需要员工不得随意走出餐厅。

4、有否出现随便离岗、串岗现象。

四、公共卫生质量检查标准

公共场所

1、服务楼走廊过道无积水、油渍、污渍、垃圾。

2、指示牌目视表面无明显灰尘，盖板无污渍。

3、沙井底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污渍

4、加减车速道每约10平方米范围内不允许有明显垃圾。要求无积水，无污垢。

5、消防栓目视无明显污渍，无烟显的灰尘。

6、垃圾箱垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污渍，粘附物

卫生间

l、天花：无蜘蛛网、无污渍、无灰尘

2、墙壁：光洁、无灰尘、无污渍、墙角无藏污

3、地面：保持干净、无明显积水、无污渍、无杂物、无纸屑。

4、洗手盆（台）：干净无明显积水；洗手盆光洁、无污渍、无堵塞。

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5．玻璃：无手印、光洁明亮。

6、便池：无堵塞、干净无污渍。无积水、无异味。

7、门：每一道门要保持洁净，无污渍、无灰尘。

8、窗：无灰尘、无污渍、保持光净。

9、花草：花盆干净无污渍，叶面无尘、无枯黄。

10、水笼头：无脱落、使用正常、光洁无污渍。

五、机电设备维护检查标准

机电设备

1、低压配电柜运作正常

2、千式变压器运作正常。

3、柴油发电机运作正常，无漏油、漏水现象。

4、水泵运作正常与之相连的管道阀门无漏水。

5、风机运作正常

6、公共天线系统正常。

7、防盗监控系统图象清晰

8、空调设备运转正常，无渗漏水现象

9、火灾报警控制系统正常，无异常现象。

10、消防栓配件无破损，指示灯显示正常。

公共设备

1、指示牌完好无破损。

2、污水管无损坏、无堵塞。

3、停车场路面完好，无损坏。

4、电缆沟盖板完好。

5、路灯无损坏，能正常使用。

6、餐厅空调、照明、风闸、保温台正常。

7、厨房各类电器设备运作正常。

8、便利店空、照明正常。

9、公共洗手间水龙头、水箱、照明正常，洗手池、便池无损坏、堵塞。

六、安全生产方面

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服务区安全生产管理工作，必须认真贯彻执行国家有关安全生产的法律、方针，严格执行公司与经营者签订的《安全生产责任书》，对各条款落实情况如何？服务区是否成立安全生产领导小组，坚持“安全第一，预防为主的方针和贯彻“谁主管，谁负责”的原则。是否制订各项安全生产、综合治理的实施细则和各项安全操作规程，确保服务区消防安全工作达标。

（一）、是否设立安全生产组织机构

1、服务区成立安全生产领导小组，必须人员到位，责任明确。

2、服务区设专职安全员，全体员工都应是义务消防队员。

3、服务区建立健全各类人员安全生产岗位责任制，完善安全操作规程，安全管理规定和重大安全事故的应急措施。

4、服务区各部门须设安全小组及兼职安全员，做到层层负责。

5、安全工作组织严格贯彻上级和公司有关安全工作指示精神，定期召开安全工作会议，开展安全知识培训和竞赛，每年不少于一次消防实操训练，强化安全意识，杜绝安全事故，确保安全生产。

（二）、消防、安全生产管理规定执行情况

1、消防及安全培训

1）服务区各类人员上岗、转岗前是否经过消防及安全培训；

2）每位员工是否都应积极参与防火、防盗、防匪的工作；

3）员工在面对灾害或匪徒时，是否根据实际情况，首先保护人身安全。

2、服务楼消防安全规定

1）服务区是否严格按照安全生产有关规定执行，加强安全防范工作；

2）服务楼是否有专职消防安全员负责消防安全；

3）各部门员工是否熟悉本负责区域的消防设施位置；

4）区内所有的消防设备配置是否齐全；是否对其进行定期检查，发现问题立即处理；

5）消防安全员加强与服务区的联系，不得拖延。

七、财产管理方面

1、服务区是否对辖内固定资产和设施设备进行登记、造册，做到帐物相符。

2、依据《财产清单》项目内容，每半年组织一次由双方共同参与的财产清

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查盘点，并根据清查结果制定《财产盘点清单》，并由双方代表签名盖章确认。

3、对于损坏的财产，经营者必须在十天内予以及时修复；不能修复或己到使用年限的财产，经营者应向管理中心报告，经批准后更新或更换，其价值、数量、使用功能不能低于原财产的相应标准。修复及更新工作必须在规定时间内完成。超过期限，公司有权自行实施修复或更新，相应的费用由经营者全额承担，或从保证金中先行抵扣后，在一个月内由经营者补缴，经营者承担一切违约责任和由此造成的经济损失。

4、未经公司书面同意，经营者不得改变财产的的用途，不得改变服务区内各项目所涉及财产的外观形象、结构及布局。对公司移交的设备及设施进行改造、大修理，须事先征得公司书面同意。

5、经营者不得擅自将财产转移出服务区，一经发现，公司有权责令其立即恢复原状，并支付原价值双倍的违约金。

6、不得对经营场所进行结构性改造和大规模装饰，如确需改造和装饰，须事先以书面形式征得公司同意，费用自理。

7、须就承包范围内的各项财产及经营管理项目办理必要的财产保险及公众责任险，经营期内出现因自然灾害、意外及安全责任事故而造成的损失由经营者承担责任。

设备运作及保养标准附表：

日常机电设备管理运作

主要内容〓机电设备〓值班：保障区内供水供巾、空调等下常运作并做好记录：〓巡视：巡视设备房和设备运行情况，做好巡查记录；〓秩序：搞好设备房的物品、维修工具管理，加强安全防范工作；〓维修：机电设施、设备的各项维修、保养工作，并做好记录；定期清洁所管设备，负责对设备设施进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。〓检查项目及处理方法〓检查项目〓处理方法〓l、低压配电柜

2、干式变压器

3、柴油发电机

4、水泵

5、水池风机防盗监控系统

6、空调设备

7、火灾报警控制系统8消防栓9烟、温感系统

10、干粉灭火器〓按机电设备标准，对轻微不合格进行整改，严重不合格上报公司并提出纠正措施。〓考核标准〓日常周检、月检考核按机电设备标准；

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维修管理运作

工作安排

房屋本体

室内：小修30分钟，一般故障2小时，不超过8小时，较难故障3天内。48小时跟踪验证。

楼梯、墙面：发现问题按原样及时修复，每年全面检查一次，3—4年全面修补刷漆一次。

天面：每年全面检查一次，每年雨季前须检查一次，发现破损及时修补。

公共设施

室内污水系统：每月检查一次，发现问题及时修补。

道路车场：每天检查1遍，随坏随修；

天线：每月检查1遍，随坏随修；

明暗沟：每周检查1遍，随坏随修；

供水电气：每月细查1遍，零修时，中小型维修通知水电部门；

路灯：每月检查1遍，即环即修。

检查项目及处理方法

检查项目

l、墙体力劳动

2、顶棚

3、楼梯扶手足无措

4、公共门窗

5、隔热层、防水层

6、水池

7、天面已消防设施

9、标识

10、楼板地面砖

11、污水管

12、道路

13、电缆沟盖板、14、路灯

15、清洁设备

处理方法

考核标准

八、计划生育方面

1、计划生育工作领导重视，列入工作议事日程，年初有部署，年中有检查，年底有考核。

2、计划生育率达100％，提倡晚婚、晚育，一孩办证率100％。

3、有没有签订计划生育责任书。

4、员工计生档案资料是否详实，与员工实际情况完全吻合（通过抽查个别员工证实）。

5、把好员工的“入口关”，没有招入不符合计生政策的人员（不够法定婚龄、超生处罚不够五年、超生两胎以上）

6、员工的“调出关”，员工调离时计生部门有会签，及时移交计划生育档

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案。

7、定期组织女员工查环查孕查病全年l—2次。

8、定期对男员工配偶的函调，每年3月、9月两次发函，回函率达100％，可信度100％。

第五节稽查后处理与整改

一、对每次的稽查，都应“客观，严格，公正，全面，细致”。并对存在的问题，并对存在的问题，当面进行讲解，公司一级的检查必须下发整改通知书，限期进行整改。

二、处罚办法

1、对员工的处罚

（1）对《员工服务质量检查表》同一条款一个月违反3次或一季度累计违反5次的员工作下岗处理，季节工辞退。

（2）员工每月考核中连续3次考核为最末尾者，实行末位下岗制。

2、对主管的处罚

（1）部门连续2个月稽查中成绩70分以下，主管作降职处理。

（2）部门对《稽查内容》、《员工服务质量检查表》同一条款一个月违反3次或一个季度违反四次，主管作降职处理。

3、对区长的处罚

区长连续3个月月度考评、检查中，考评成绩70分以下，提请公司处理。

4、稽查奖罚标准

奖励标准及违纪等级划分标准：

l、奖励：

（1）顾客表扬信一封；＋1分

（2）工作中无差错；＋1分

（3）提出合理化建议被采纳；＋l分

（4）拾金不昧：十1分

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（5）在各类技术、知识竞赛中获得名次的十l～2分

（6）公司范围内通报表扬；＋l～2分

（7）市级报纸上表扬一次；＋2分

（8）年终评比获优秀员工称号者；＋2分

（9）提出先进的管理方案，经实施有显著成效；＋2～5分

（10）发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故的发生；＋2～5分

（11）在各类技术、知识竞赛中荣获市级名次的；＋5分

（12）见义勇为、勇斗歹徒。＋5分

2、违纪等级

一级：轻微违章（每次扣1—2分）：

（l）迟到；

（2）工作场所凌乱；

（3）仪容、仪表不合规范；

（4）不遵守服务区规章制度。

例：

1）一个月迟到三次以下（含三次）；

2）工作不主动，表现一般；

3）上班时间不按规定着装、涂口红，不佩戴工卡；

4）员工在公司范围内聚堆、高声喧哗或出言污秽；

5）工作时间擅自离岗、串岗或帮助亲朋好友代买商品；

6）上班时间站姿不正，倚靠、手插衣代、脚踏货架或趴、伏、坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关的东西；

7）收银员未唱收唱付或不给顾客电脑小票；

8）营业员货区摆放陈列不整洁、有灰尘；

9）怠慢顾客或在顾客打过招呼后却置之不理：

二级：较严重违章每次扣2—5分（情节严重者开除）：

（1）工作粗心失误；

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（2）与顾客争吵造成不良影响。

例：

①受到顾客有效投诉；

②在工作时间从事与本职工作无关的事；

③一个月内累计迟到、早退三次或三次以上或旷工一天以上；

④与顾客争吵造成不良影响；

⑤不服从公司领导正常工作安排，却无理取闹，顶撞领导。

三级：重大违纪（开除）

（1）伪造记录或事实；

（2）威胁或殴打员工或主管人员；

（3）盗用或偷盗公司物款；

（4）旷工3天

（5）因个人工作失误给公司财产造成损失或给公司造成不良影响；

例：

①蓄意虚报或伪造个人资料；

②散布谣言、谩骂、恐吓、中伤、殴打公司员工或主管人员；

③私自扣留顾客遗失物品；

④偷盗或挪用公司财产，如现金、物品等；

⑤直接或间接收受任何与公司交易或业务往来的单位或个人之佣金、礼物等；

③触犯国家法律或社会治安条例；

①收银员弄虚作假；

③私自涂改、假造单据、证明或其它任何公司记录、报告。

3、对外包服务区稽查的奖罚按本服务区（外包）的管理办法执行。

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第十一章服务区安全及消防管理

第一节安全生产管理制度

为加强服务区的安全生产管理，落实安全生产责任制，实现安全生产管理目标，调动和激励安全生产管理人员的积极性，根据国家有关法律法规和我公司的具体情况，制定本制度。

第一条安全生产工作是服务区管理工作的重要组成部分，必须在区长领导下，坚持“安全第一，预防为主”的方针和贯彻“谁主管，谁负责”的原则。

第二条服务区成立安全生产领导小组，下设工作小组，由行政部负责日常工作，各部门指定兼职管理人员负责日常工作。

安全生产管理目标：

1、无发生重大以上责任事故、职工伤亡责任事故、急（恶）性中毒责任事故、设备责任事故、火灾爆炸责任事故。

2、量化控制指标。年职工工伤事故死亡率（≤0.3％人，重伤率≤0．5％人，一次设备责任事故直接经济损失≤5万元；公务交通车无发生同等级以上责任死亡事故；无发生一般火灾责任事故。

第三条安全生产实行分级负责制，区长对本单位的安全负责，下级对上一级负责，个人对集体负责。各服务区区长为安全生产第一责任人，对本服务区的安全生产负直接领导责任，行政部长为安全具体责任人。

第四条层层落实责任制，签订安全生产责任书，各部门逐级签订责任书。

第五条各服务区要把安全生产工作列入本单位工作计划，把它摆上日常议事日程，每星期定期组织检查，发现隐患及时整改，公司每季度组织安全检查，年终进行考评。

第六条奖励：

年终进行安全生产工作考核，先进或达标单位由公司给予所属服务区安全生产第一责任人、安全生产直接责任人和安全生产管理部门负责人精神或物质奖励，先进或达标单位可以给各级责任人或员工发放奖金。

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第七条惩罚

l、凡在年内发生安全生产责任书第六条第（一）款事故的单位，取消当年各项评奖资格。

2、凡在年内事故主要考核指标，超过安全生产责任书第六条第（二）款指标单位，安全生产责任人取消安全生产奖励。

3、凡因安全管理不善，连续三年发生重（特）大事故的单位，按有关规定追究该单位主要领导的责任。

4、各单位必须严格按照事故统计、报告规定，及时、准确上报事故及有关资料，凡拒报、瞒报或弄虚作假者，给予行政处分。

第二节消防及安全管理规范

一、服务区安全生产组织机构与职责

安全生产责任人：

l、服务区区长为辖区内安全生产责任人，要认真贯彻执行国家有关安全生产和上级的有关安全生产的法律、法规及公司的相关规章制度，将安全生产工作纳入日常议事日程。

2、负责对下属职工的法制教育和增强法纪观念，提高责任感和各项安全防范意识。

3、加强内部管理，认真执行上级有关指示和规定，结合本区的情况，建立安全生产、综合治理的管理制度，并抓好落实工作，定期向上级领导汇报。

4、服务区成立义务消防队。并要自觉接受公安消防部门的业务指导、培训，以提高消防能力，如发生火灾或刑事案件，要对其事件、事故原因进行分析并及时汇报，以便对事故的责任者按情节轻重给予处理。

5、建立健全的安全生产检查制度。定期进行检查，发现漏洞要及时整改，如无法整改的，应及时汇报上级主管领导。

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具体责任人职责：

安全生产和综合治理日常工作，由服务区行政部负责人负责，其职责：

l、建立安全生产和综合治理的各项制度，落实各项相关的工作。监督指导各部门落实各项安全方面的规章制度，组建各部门的安全防范小组，做好本服务区的“综治”工作。

2、组织落实对广大员工的法制教育和安全生产的教育，增强对全体员工的法制、安全生产和消防知识的宣传工作。做好服务的“三防”工作。

3、建立健全本区的安全生产措施，并负责将措施落实到各部门。

4、指导本区的安全员和消防员开展工作，并定期对其进行岗位培训和相关业务知识的学习。

5、贯彻执行国家的各项法规、法律以及上级部门的相关规章制度。协助公司各部门做好保密工作。

安全员岗位职责：

l、贯彻执行国家有关治安保卫工作的法律、法规；

2、开展社会主义法制和治安保卫工作的宣传教育，增强职工群众的法制观念和自觉维护本服务区治安秩序的意识；

3、制定和组织落实公司的各项安全保卫工作制度；

4、落实防火、防盗抢、防爆炸、防破坏和防诈骗、防窃密治安防范措施；

5、及时向公安机关报告发生在服务区的刑事案件、治安案件、治安灾害事故并保护现场；

6、预防和制止违法犯罪行为，维护公司稳定；

7、积极参其它主管部门组织的社会治安综合治理工作；

8、严格遵守国家法律、法规规定及其他有关的法规规定。

二、安全生产管理规定

（一）全体员工必须加强安全防范意识，执行公司制定的安全管理制度，认

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真做好服务区各部门安全保卫工作。

（二）岗位场所发生事故或发现可疑情况应迅速处理上报，并负责保持好现场。

（三）末经服务区负责人批准，外来人员（包括参观学习、探访亲友、施工等人员）禁止进入电房、水泵房。经批准进入人员必须办好登记手续，由区负责人或值班人员负责执行。

（四）禁止本服务区无关人员进入气库，如因工作需要进入时，必须征得主管人员的同意，并自觉接受检查。严禁带易燃物品或火种进入气库，严禁在气罐库内进行明火作业。

（五）服务区工作人员在设备安全运行过程中，必须定期对所属范围进行安全检查。如发现不安全因素，及时进行整改。

（六）不得随意配制各机房钥匙，无人值班时各机房、班（组）工作场地门窗必须锁好。水泵系统当值人员负责检查锁好楼顶水池盖，无关人员不得借用钥匙，除水泵系统当值人员外，必须经该系统主管领导批准后才能开水池盖。

（七）在指定地点吸烟，烟灰烟蒂要丢进烟灰缸内或随手熄灭。

（八）维修工作中需使用易燃材料时，应特别小心。各班组不得存放易燃油料1kg以上。

（九）任何单位需要动火作业时，要办妥动火作业证后方能施工，施工前尽可能排除易燃物品，施工后认真检查，确无火种后方能离开。

（十）不得随意挪动公司内消防设施，发现消防设施损坏或泄漏应及时告知保卫部、消防中心。

（十一）发现火警及时报告尽力和消防队员一起扑灭火灾。一旦公司发生火灾，工程部的首要任务是保证供水供电；保证消防水泵、压风、排烟风机正常运行，并组织重要设备的保护和疏散工作。

基本规定：

1）服务区必须严格按照有关安全生产规定执行，定期检查服务区的安全管理情况；

2）特种作业人员必须持有国家劳动部门颁发的上岗许可证方能上岗；服务

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区必须保存持证人员的复印件，并定期监督考核复审；

3）配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物；

4）各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸；

5）遇暴雨、台风、冰雪等特殊天气，各服务区要及时组织应急措施，并将有关情况上报公司；

6）发生事故或重大事故苗头时，要保留现场。并立即向领导或有关部门汇报，严格执行事故上报的有关规定，不得拖延时间；

7）服务区要做好突发事件的处理预案，尤其是防火、防抢、危险品泄漏等重大险情的预案。

8）服务区所有人员必须遵守《国家消防法律、法规》和公司有关消防管理的规定，并有计划地组织演习

9）严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好；

10）服务区负责人及服务区员工互相配合，加强消防宣传及消防安全管理工作。

三、防火安全管理规定

1、仓库的防火管理，仓库要有专人管理，仓库内的各类物资要摆放整齐，严格遵守消防部门关于易燃、易爆危险物品的管理规定，严格执行用电的安全规定，不得乱拉搭电线，不准在仓库内使用电炉等一切明火炉及电铬铁，同时要求仓库管理人员要懂得使用各灯消防器材的使用方法及灭火方法，保证各种消防器材的完好无损和有效。

2、消防设备的管理由各单位的负责人负责保管和存放、检查。并将一切消防器材设备要按规定位置摆放在便于取用的地点。各级消防安全员必须定期对各类消防设备进行检查，如发现损坏或遗失要向主管部门汇报并及时补充，如属人为原因则按情节轻重追究责任。

3、宿舍内不准使用电炉、煤油炉等炉灶，不准存放种类易燃易爆物品。不准随意改装电线和电器设备。

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四、服务楼各部门消防安全管理规范

厨房消防安全管理规范：

第一条厨房应保持通风、干燥、安全、卫生；

第二条厨房的电器开关必须设置在离地1.5M高处；

第三条厨房地板必须使用防滑砖；

第四条排水沟必须有铸铁隔渣网；

第五条厨房下水道必须保持通畅；

第六条排气扇、抽油烟机、送风管等设备必须定期清洗；

第七条厨房的用具每次使用后都必须清洗干净；

第八条碗筷使用后必须认真洗净，严格消毒；

第九条非厨房员工不得擅自进入厨房；

第十条实行消毒除害的安全操作规程，由专人实施；

第十一条煤气瓶必须与火源保持在1米以上的距离／或用箱封住；

第十二条必须经常检查煤气瓶有无泄露现象；

第十三条定期检查电器、电线有无老化、潮湿现象；

第十四条厨房必须每40平方米配备1个以上较好的油性物质灭火器，每20平方米配备1个一般的灭火器；

餐厅消防安全管理规范：

l、餐厅平均每20平方米必须配备1个以上灭火器；

2、餐厅服务员如上洗澡间后都必须洗净手端菜；

3、上桌前检查食物，发现不新鲜的食物必须退回厨房；

4、严格执行消杀除害安全操作，注意消杀药品必须放置在隐蔽的地方；

5、进行消毒除害后，必须及时清理；

便利店及水果摊消防安全管理规范：

l、便利店每20平方米必须配备1个灭火器；

2、物品的堆放必须整齐有序，要经常清查食物是否过期；

3、注意防霉、防潮，预防食物变质；

4、经常注意消杀工作，对被老鼠或受其它污染的食物立即丢弃；

5、严格执行消毒除害安全操作，防止食物被污染；

6、注意消杀药品必须放置在隐蔽的地方；

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仓库消防安全管理规范：

l、库房内灯泡必须在60W以下，室内保持通风、干燥；

2、保持室温在30℃以下；

3、物品堆放有序，不能堆放太高；

4、配备二个以上灭火器；

5、严格检查制度，发现变质或过期及时清理；

6、做好消杀除害工作，防止食物污染；

大堂消防安全管理规范：

l、大堂每20平方米必须配备1个的灭火器；

2、下雨时，大堂门前必须放置“小心滑倒”的告示牌；

3、严格把关，严禁易燃、易爆物品携带入内；

五、消防安全检查制度

一、检查方式

1、定期检查

根据服务区的防火特点，配合有关安全活动，公司对下属服务区每年进行两次安全防火检查，由公司组织人员对消防设施进行检查，并做好有关纪录，填写《防火安全检查记录表》。

2、突击检查

突击检查服务区的防火安全措施是否真正落实、消防设施是否完好，并做好相关纪录。

二、检查内容

1、消防通道安全疏散标志是否完好。

2、消防设施包括自动火灾报警装置、消防水池、消火栓系统、消防水泵及汽体灭火系统等是否正常运行。

3、用火用电方面。火源的控制情况，电气设备安装是否符合安全要求，是否有超负荷现象。

三、火险隐患的整改

1、若检查发现火险隐患，检查负责人应填写《火险隐患整改通知书》并派发到受检单位。

2、受检单位接到整改通知以后，应组织人员对火险隐患及时整改，并接规定时限完成。

防火安全“三级”检查制度：

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一级检查由班组组织实施

1、每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的不安全因素。

2、发现问题应及时处理、及时报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。

3、每天应将班组各人检查的结果向领班汇报。

4、接班时提前进入岗位，并向上一班了解安全情况，检查内容进行验收并签名，发现的问题，一般由接班领班负责处理，较大的问题以书面报本部门领导处理，不得忽视或拖延。

二级检查由部门领导实施

1、部门领导每周组织主管对本部管辖地段、设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次检查。

2、检查班组一级对安全防火工作的执行落实情况。

3、组织处理本部门的火险隐患及整改，向员工进行教育及表扬或批评。

4、负责将一周的消防安全情况书面报告总经理室。

三级检查由公司领导实施

1、每月由公司或委托消防中心主持对各部门进行重点检查或抽查。

2、部门贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或罚款。

3、检查的基本内容

1）易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器、管道有无定期测试，有无跑、漏、滴、冒现象。

2）使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。

3）对烟头、遗留火种是否注意并处理好。

4）仓库同货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库内灯泡规定60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情

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况等。

5）电器设备是否运行正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情况。

6）使用多种可燃易燃油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情况。

7）危险场所动火是否按规定办手续，焊工操作时是否达到动火安全制度的要求。

8）使用有毒有害物品的场地是否有防毒的安全措施。

9）消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到其换药，保证完整好用。

10）保安对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物品的人员是否把关等。

六、安全行政值班制度

为加强本服务区的行管工作，维护区内工作秩序，做好保区护舍工作，特制定行政值班制度：

（一）、本服务区行政值班人员系统，下设组长一人，由行政主管担任，组员六人，各部门主管参加，作为工作督导。

（二）、本服务区行政值班值勤时间，以每月公布之排班表为上班依据。（实行循环轮流制度，每人值班一天）

（三）、组长与组员一样轮流值班，履行值班人员职责，负责对行政值班人员的管理及督促。

（四）、行政值班员要控制闲杂人员进入值班室，公访人员在值班就坐时，不得随地吐痰乱丢废物和烟头。

（五）、若有特殊需要时，要临时派遣人员随时支援，行政值班人员作为备勤。

（六）、备勤人员得随时准备支援执勤保安员应付各种突发事故，因此遇保

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安员执勤中要求紧急支援或协助时，不得籍故推诿或拒绝，要及时处理，重大事件要以突发事件处理程序尽快通知相关人员，不得拖延或乱报。

（七）、值班时不准私用对讲机、电话和玩弄警戒。

（六）、未经许可，不准擅自调班。

（七）、值班人员不准擅离岗位。

附：行政值班编排表

时间〓1日〓2日〓3日〓4日〓5日〓6日〓7日〓8日〓9日〓10日〓11日〓12日〓13日〓14日〓15日〓姓名〓时间〓17日〓18日〓19日〓20日〓21日〓22日〓23日〓24日〓25日〓26日〓27日〓28日〓29日〓30日〓31日〓1日〓姓名〓备注〓

1、严格按照此表执行。

2、值班时间安排：23：00至06：00。

3、行政值班人员要严格落实检查制度，夜间查勤至少要两次（上、下半夜各一次），并做好当天情况的记录。

4、如有变动另行通知。

单位：服务区〓〓200年月〓〓NO：2

七、值班人员岗位职责

l、坚持不定时查铺查哨，及时纠正保安执勤员的违纪行为。

2、查铺查哨的时间、次数，均由值班人员自行安排。

3、查铺查哨的形式要全面检查，每晚查勤不得少于两次，督促保安执勤人员加强巡视。

4、认真监督员工之工作品质，随时检查其对应办事项之执行（包括区内的安全使用水、电、煤气情况门窗关闭等情况）。

5、按时检查保安值班日志（即当日）发现异常情况及时处理。

6、认真、详细记录当班情况，并汇总送行政部长审批。

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八、服务区义务消防职责

义务消防队长职责

1、义务消防队长由安全员担任。

2、消防队长在服务区防火责任人和消防机关的指导下进行工作。

3、开展防火宣传教育，管理区内义务消防队。

4、按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使区内义务消防队做到防火工作常备不懈。

5、随时检查服务区内消防情况，发现隐患及时报告安全员或负责人，发现违章及时制止纠正。

6、配合维修班组搞好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。

7、随时检查所辖队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高“义务消防队”的实战能力。

8、接到火灾信号后，安排报警同时，迅速组织义务消防队，按制定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。

9、定期向服务区区长汇报义务消防队培训及消防工作情况。

义务消防队员职责

1、区内所有员工均属义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作；发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。

2、学习有关消防知识，熟知区内消防设施、设备的功能、位置，熟悉灭火器具的摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警的使用方法和程序等。

3、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。

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现场。

九、消防安全动火规定

1、本单位或外单位在服务区域内因施工需动火的工程，必须先通知服务区，在服务区办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，服务区应派人监督，待动火完毕后立刻清查现场。

2、末经许可自行动火作业的，一经发现，对施工单位除责成其补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人处以罚款：一旦造成事故，除加重处罚外，还应追究其法律责任。

3、地段动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和各裙楼办公室装饰等处）必须经服务区区长批准方能动火；违者按有关规定罚款。

4、做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止留下火种而引发火灾。

（1）动火前“七不”：

①防火、灭火设施不落实不动火；

②周围的易燃杂物未清除不动火；

③附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；

④凡盛装过油类等易燃的容器未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火；

⑤凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火；

⑤在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；

①未配备相应灭火器材的不动火。

（2）动火前“四要”：

①动火前要指定现场安全负责人；

②现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停动止火；

③发生火灾燃炸事故时，要及时处理；

④动火人员要严格执行安全操作规程。

（3）动火后“一清”

动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才离开现场。

十、临时用电管理规定

一、目的

加强服务区的临时用电管理，确保电气线路和电气设施设备安全运行。

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二、临时用电计划申请

1、施工前，负责施工单位或承包人根据施工项目和用电量大小，向服务区申报“临时用电计划申请表”。

2、“临时用电计划申请表”中，应列明所使用电动设备的名称、功率和数里。

3、服务区派专业人员对其机械电气设备进行检查核实。

4、申请人或单位须提供操作人员的上岗证复印件，操作人员每人一证，无证操作者，服务区一律不予批准申请。

三、临时用电规定

1、凡施工所使用的电动设备、工具及电源线等器材，必须符合国家有关产品质量规定和安全要求。

2、在服务区专业人员指定的地点接线，并安装漏电保护开关、电度表、施工配电盘（箱）

A．电动工具、临时照明线路应使用合格插头插座；

B．由专业的持证人员操作；

3、施工限制：

A．不影响机电设备的正常运作；

B．不超出服务区供电负荷量允许范围；

C．噪音很大的电动工具，严格按管理规定中所规定的时间执行，不影响服务区内其他人的正常休息。

4、禁止以下行为：

A．乱拉乱接电线；

B．超出设计负荷的临时用电，未经申请用电计划的用电；

C．直接将电线插入插座的用电行为。

5、管理权限：

A．有权劝阻或制止违章操作；

B．有权对所使用的电动设备工具随时进行检查；

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C．对不听劝阻的违章施工行为，可采取立即停止供电，以防止事故发生。

十一、停车场管理规定

为确保停车场的设备和停放车辆的安全，保证进场车辆停放整齐有序，特制定本规定。

1、保安负责指挥车辆按规定的位置整齐有序停放，并做好车辆的记录和车场管理的监督指导。

2、保安随时巡检停放车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录。

3、发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。

4、特种车辆停放规定：

1）特种车辆存在一定的安全隐患，为确保服务区的安全，对进入服务区的特种车辆（指运送油品、化学制剂、放射性重金属材料，以及生畜等车辆，停人设定的专门的特种车辆停放区域。

2）明确在该区域一定范围内不得出现火种，并放置明显的警示标志，以及特种车辆进出的标志、标线。

3）凡进入服务区范围内的特种车辆必须按规定停放在指定地点。

4）在停车区附近就近设置专门的供水设施，以便对车辆、生畜进行降温和防火，以及对该区域进行冲刷、清扫。

5）配备一暄数量的消防设施并定期检查、定期更换。并制定灭火和应急措施。

5、危险品车辆停放规定：

1）对危险品车辆进入服务区要指定较合理位置停放，不要停放在行车道貌岸然旁，防止被其他车辆碰撞，必要时，要设置明显的停车标志，并要求驾驶员对所停放车辆进行相关的安全检查。

2）对停放在服务区危险品的车辆，保安要加强对车辆车况的巡视，是否有洒漏等异常现象；排气管是否安装有效的隔热和熄火装置，是否有防止磨擦打火的措施及防电火花和导除静电设施等，必要时，可要求驾驶员出示《易燃易爆化学物品准运证》。

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3）对发现运输危险品的车辆，不符合要求或存在安全隐患时，要求驾驶员进行必要的安全措施整改后方可上路，对不听劝告者，即时报告高速公路交警巡逻大队处理。

十二、服务区煤气使用规定

1、气瓶必须保管好，定期进行泄露检查；

2、灶具与气瓶必须相隔1米以上，2米以内；

3、灶具与管道连接胶管两端必须扎牢，用后要将阀门关紧；

4、煤气管线、阀门、计量表具等，严禁私自拆卸，需要更换维修时，应通知供气单位进行，维修后还要通过试压、试漏等检查；

5、各种灶具的制造，必须符合安全要求，并经煤气主管部门认可，在使用时，应严格按照厂家说明操作程序进行。如一次未点着时，需立即关闭用具开关，稍停片刻再按要求重新点火；

6、发现漏气，应立即关闭开关，采取通风措施，熄灭火源，禁止开关电气设备，并通知供气部门检修，任何情况下都不准用明火试漏。

十三、火情事故分级规定

（一）内容：

一级事故：

服务区建筑物严重损毁，原有物资损失巨大，人员伤亡惨重。

二级事故：

服务区建筑室内受损较严重，或部分建筑物损毁，必须重新装修才能办公或营业，有人员受伤，无人死亡；

三级事故：

服务区建筑只有室内有部分损坏，稍加装修整理即可继续办公、营业，物资损失少，无人员伤亡；

（二）要求：

据实报告，不得隐瞒。

十四、供电事故分级及责任

一、由于保管、使用、保养、修理不当和自然灾害等原因而引起设备非正常损毁或损失，造成设备及附件的精度或技术性能降低，使设备不能正常运行的，均为设备事故。

二、目的：

通过分级便于调查分析，追究责任以提高有关人员的工作责任心，从而提高工作效率，为服务区的正常营业提供保障。

三、分级依据：

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以供电负荷分级为主要根据，按服务区实际情况对供电故障进行分级。

四、供电事故分级

（一）一级事故

（1）造成人身伤亡；

（2）重大设备损坏，且难以修复；

（3）带来极大的经济损失；

（4）连续停电时间超过6小时。

（二）二级事故

（1）造成多数设备的损坏，且需较长时间才能恢复；

（2）造成大量商品的报废；

（3）严重影响服务区营业，造成较大的经济损失：

（4）连续停电时间超过4小时。

（三）、三级事故

（1）造成小部分设备损坏，价值在5000元以下；

（2）造成部分商品报废，直接经济损失不超过1万元；

（3）连续停电超过1小时，对服务区正常营业有影响。

（四）四级事故

（1）造成极少部分设备损坏，价值在2000以下；

（2）造成报废的商品数量较少，价值1000—2000元之间；

（3）电压不稳，多次出现间隙性停电，对服务区的正常营业有一定影响。

五、事故责任

1、因不可抗力造成的事故，可不追究有关人员的责任，但在事故发生后，不及时抢修营救，而造成事故的扩大者，应赔偿一切设备修复费用和由此而造成的经济损失外，要追研其法律责任；

2、故意破坏或造成一级事故者，立即开除，并追究其法律责任；造成二级事故者记过一次，并赔偿损失费80—100％；造成三级事故者给予警告处分，并赔偿损失费的50％，造成四级事故者，扣除当月奖金；

3、因违反劳动纪律，上班前或上班期间酗酒、酒后上岗、误操作造成事故的，应赔偿设备损失费的30—50％；

4、对不按操作规程操作，造成设备损坏的，要赔偿设备修复费的30—50％；

5、对因工作不负责任，造成设备损坏的要赔偿30％以下的设备修复费；

6、对隐瞒事故或故意谎报事故情节者，查明后要按造成损坏的后大小而从严处理。

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第三节〓〓保安管理和操作规范

一、保安局管理规定

保安人员是服务区整体形象之重要部位之一，为提高服务质量及整体形象，制定本规定：

1、服务区保安员系统设队长一名、班长一名，负责督导和管理区内安全保卫工作。

2、服务区保安员值班时间，以每月公布排班表为上班依据。

3、保安员值勤时，须穿公司规定制服，佩戴员工证件、帽子，扎腰带，打领带，仪容端正、整洁、态度和蔼。

4、站姿要保持全身竖直，身体的任何部位不准倚靠任何东西。

5、服从领导分配，指挥，严格遵守考勤制度不迟到、早退，擅自替换班，工作时间内不准抽烟等与工作无关的事情，工作岗位时严禁打逗、聊天、脱岗、空岗、窜岗。

6、端正稳重，尽职尽责，有自我管理意识，处理问题冷静、耐心，把事态控制在最小的范围内。

7、严格请示、报告制度，不准擅自处理重大事件。

8、对上级的命令要绝对服从，熟悉本岗任务与要求，熟练掌握各项业务技能，各种工作程序。

9、严禁出现下列情形。

1）值勤仪容不整，着汗衫，短裤，背心或拖鞋。

2）用粗暴无礼的言语、行为，对员工或来宾。

3）对员工或送货者索取好处及贪小便宜。

4）除保安员外，其他无关人员进入保卫室。

5）上班时间聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋等；看小说、纸、书写信件。

6）听耳机、吃零食等。

7）值班时间内喝酒，打瞌睡或撤离工作岗位。

8）值班时间打电话或用对讲机淡与工作无关事项。

9）暴行犯上，不服上级指挥。

二、保安员行为和操作规范

通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规范，确保保安员自身素质的提

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高，自觉维护服务区的良好形象。

适用范围

服务区全体保安工作人员

职责

1、保安员负贡本岗位的治安保卫工作及区内正常秩序维护。

2、保安班长负责本班工作、检查监督、异常情况的报告处理。

3、保安队长主要负责服务区保安队和服务区治安工作的管理。

内务规定

1、保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的的鞋子摆放整齐。

3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。

4、室内严禁放有易燃、易爆、居毒及其他危险品。

5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、赌博等行为，以免影响其他队员休息。

时间规定

1、值班规定：实行24小时轮流值班制，每班提前15分钟进行交接班。

2、就寝时间：每晚23点之前所有队员必须归队熄灯就寝。

3、军训时间：全体保安员（除勤务外）每周二、四、六、下午参加军训。

4、严格执行请销假制度，请假时间在半天内向班长请示，两天以内向主管请示，两天以上向保安公司主管领导请示。并按时归队销假。如超假按公司有关规定处理。

5、休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回保安队，听候调遣。

纪律

1、爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。

2、按《广州市保安人员手册》，（保安员仪容仪表管理规程）有关规定着上岗。

3、坚守岗位，提高警惕。

4、爱护公共设施、设备，熟悉本服务区消防系统及消防器材的安装位置，第194页

掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确果断处理。

5、认真参加军体培训及消防演练工作。

6、严格按（交接班制度）执行交接班，不得迟到、早退，更不能误岗、漏岗。

三、保安员仪容仪表规范

目的

保证保安员具有良好的形象和精神风貌，语言行为规范，不断提高服务水平。

行为举止

1、保安员上岗时举止文明、大方。

2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带，形象良好。

3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，不准留长发、大包头、蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1．5厘米；不得留长髻角，髻发长不超过耳屏。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物夹于腋下，不得玩弄警械或其它物品。

四、保安员培训规程

1、目的：

通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。

2、适用范围：

服务区全体保安员。

3、职责：

（1）保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。

（2）主管负责监督、指导保安队全面军体培训工与考评。

4、工作程序：

（1）培训项目与时间安排：

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（2）每周二、四、六作为军体培训时间。

（3）每周二进行队列训练，每周四进行拳术训练、每周六进行体能项目训练。

5、军训内容：

（1）队列项目：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齐步、正步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。

（2）擒敌术基本动作、擒敌术套路。

（3）体能训练（根据实际情况而定）

五、巡逻岗位操作规程

1、目的：

监视和巡察管辖区，防止不良事件发生。

2、适用范围：

适用本服务区内的巡逻工作。

3、职责：

（1）熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。

（2）巡逻服务楼、宿舍楼、配电房、水泵房等公共部位设施设备完好情况，做好记录。

（3）维持辖区内的治安秩序，协助主管处理紧急情况。

（4）当值班长负责抽查本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。

（5）主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。

4、工作程序：

（1）巡逻次数：夜间每小时至少4次对服务楼后面及整个管辖区内巡查一遍。

（2）巡逻要求：

（1）巡逻保安员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

（2）按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况报行政值班员及反映相关部门或人员。

（3）巡逻内容：

A、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知当天行政值班员。

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B、检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、应急灯、指示灯、开关等）是否完好。

C、检查各门窗、机房等是否锁闭及有无损坏。

D、巡视整管辖区、外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做好记录，并上报主管或有关部门。

E、在管辖区内巡逻，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属推销人员，应劝其离开管辖区。

F、详细记录情况发生时间及确切位置。

六、保安值班规程

一、工作时间安排：

值班岗保安实行24小时值班制。

早班：8：O0-16：00，中班：16：00-4：00，晚班：24：00-8：00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即每月10日、20日、30日为倒班日。

二、巡逻：

l、巡逻周期：20分钟一次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。

2、巡逻规律：不制定固定路线，但不留死角、偏角。

三、检查各岗位执勤情况：

四、日常巡视检查情况由各班长和队长负责。

1、交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现有问题，及时纠正，并做好记录。

2、每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。

3、队长呷检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。

4、巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。

5、本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告队长或服务区领导处理。

七、保安员交接班制度

1、保安员应着装提前10分钟上岗接班，在登记本上记录接班时间。

2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员移交清楚。

3、保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安

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员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4、班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5、有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名。

6、接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班这一期间发生的问题由两人共同负责。

八、保安服务过程检验制度

1、班检：

l）各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写“班检表”。

2）日检：保安队长根据工作检验标准和各班班长填写的班检表的情况，对保安队所有工作及队员进行检查，填写《员工考核表》。

3）巡视检查（包括夜间查岗）：分管保安工作的主管根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次储备间查岗）。

2、周检、月检：

l）由区长、保安队长分别对日常工作进行例行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。

2）训练季度考核：

每季度对各管理处保安队进行一次训练考核或会操比武，填写“训练考核表”。

3、不合格服务的处理：

l）轻微不合格服务的处理

班检、日检、巡视检查中发现的即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写“不合格服务处理表”：周检、月检分别由管理员填写“不合格处理表”。如果轻微不合任集中在某一服务区域或超出控制标准要填写“纠正措施报告”。

2）严重不合格服务的处理

月检由行政主管填写“纠正措施报告”并进行跟踪验证；周检、日检、班检、巡视检查由区长制定纠正措施，督促实施，进行验证。

3）预防措施

在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理者代表组织制定“预防措施”。

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九、保安警用器械管理规程

1．0目的：

保证器械功能完好，正常使用。

2．0适用范围：

保安警用所有器械。

3．0〓职责：63．1当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。

3．2警用器械由公司职能部门配发。

4．O工作程序：

4．1对讲机管理

4．1．l对讲机是服务区员工执行任务的通信工具，属于服务区的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。主管部门应对全部对讲机应建立《通讯器材台帐》。

4．1．2对讲机只供管理人员、保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。

4．1．3对讲机严格按规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其他频率否则按违纪处理著损坏视情节赔偿。

4．1．4交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任发现问题应做发记录并及时上报主管领导加以处理。

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4．1．5对讲机充电器由班长领用，并妥善保管、正确使用，且只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。

4．2警棍的管理

4．2．1警棍是保安员执行公务时的专用工具和武器。

4．2．2所配警棍只供当班保安员执勤时携带和紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。

4．2．3严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经主管部门批准，严禁将警棍带出。

4．2．4严禁用警棍爆戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。

4．2．5执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人为保管，严禁丢失或损坏。

4．2．6使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并

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追究责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。

4．2．7交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态。

4．2．8对违反4．2．2至4．2．6条款者，除进行必要的批评、教育外，按保安队奖惩规定进行处罚。

十、保安员考核规程

1．0目的：

正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。

2．0适用范围：

本单位全体保安员。

3．0职责：

3．1保安班长对本班队员考核。

3．2主管对保安班长及队员进行考核。

4．0工作程序：

4．1考核细则

4．1．1着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、作风、纪律严明；每发现一个不合格降低一个等级。

4．1．2文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接；工作时间不游玩、嫁戏或取笑服务对象及其他人员；每发现一处不合格降低一个等级。

4．1．3忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好记录，详细登记工作中发生的大事；主动帮助用户单位拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好和维护本岗环境卫生。每发现一处不合格降低一个等级。

4．1．4搞好内务清洁居室：床上用品保平整干净；床上不得堆放杂物；被子叠成军队内务标准；地面清洁干净、墙体干净无粘贴字画，房内风扇、风口、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰尘。每有一处不合降低一个等级。

4．1．5班长评分：外出请假、不超假；尽心尽责，服从工作安排遵规守纪，起带头表率作用；办事讲原则，工作高度负责，认真搞好本职工作；积极协助

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␥ 高速服务区协管员转正总结 ␥

␥ 高速服务区协管员转正总结 ␥

一、组织保证。成立乡、村“创建交通平安畅通县”领导组织机构。乡成立由朱建忠乡长任组长，8名乡干部组成的领导小组，村成立由主任为组长，交通协管员、村民小组长为成员的领导小组。各企业、学校安全员兼任交通协管员，全乡组织领导机构人员达：116人，履盖9个行政村、72个村民小组、1个中心学校、18家企事业单位，为领导创造更平安、更有序、更畅通、更安全的道路交通环境首先做到组织保证。

二、责任保证。乡与村、企事业单位，村与村小组长层层签订安全责任书，并按各自辖区的道路交通段落实监管人员，明确任务。乡统一制订《交通协管员工作职责》，进一步明确责任，做到每条通村道路及县乡道路交通段安全管理责任落实到人。

三、制度保证。为确保创建活动和监管责任落实有序开展，切实做出成效。我乡制订《张湾乡交通安全管理制度》、《张湾乡农村公路交通管理勤务制度》、《张湾乡村公路管理制度》、《张湾乡道路交通安全防范责任制实施办法》等四项制度，以制度促监管、以监管保安全。

四、宣传到位。结合创建“平安畅通县”活动，每季开展一次宣教活动，发动乡村张贴标语：300余份，发放《致全乡驾驶员一封信》365张。协同乡中心学校举办交通安全知识培训：2次，受教育学生计700余人次。着力提高全民的交通安全意识，以宣教促平安。

五、清障到位。结合本乡实际，不定期地开展道路交通检查，清障活动，全年清除障碍物：460m3(木材)、康庄路路障：3处（塌方土石60 m3）、“2.1”冰冻大雪天气动员群众清除积雪：34.7公里、“5.28”洪灾清除路障：20余处，对一时难以恢复的路段隐患设立警示标志：3处，以清障行动保障道路畅通。

经过努力而扎实工作，村级交通安全监管机构人员的密切配合，20xx年度辖区内从未发生交通堵塞事件，也未发生交通死亡事故。

一年来，本人热爱本职工作，贯彻“以学生为主体，以教师为指导”的教学原则，积极参加教育教学改革实践，不断更新教育教学观念，认真备课、上课、听课、及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。担任初二5班的班主任期间，不畏劳苦，每天早上六点30就老到学校开始工作，在班级管理这块，我采用多种途径与家长保持密切的联系，经常和家长交流学生的在校情况和在家里的表现，让家长们起到协助、配合与监督的作用，使家庭教育参与到学校教育中来，取得很好的成绩。同时，我还担任初二历史教学工作，在教学的过程中，注意锻炼培养学生的认知能力，使学生能够理解教材的基本概念和基本原理，培养学生的创新精神和实践能力。

有句名言说：“世界上最宽广的是海洋，比海洋更宽广的是天空，比天空更宽广的是人的心灵。”在人的心灵中，教师的心胸最开阔。因为教师是“知识之母”，从身心两方面对学生实施全面的关心和教育。在教师对学生的爱中，包含着对人类文明的憧憬，体现人类对未来的憧憬！如果说，过去的教育是以单纯的知识传授为特征的应试教育，那么现代教育则越来越以人的自身发展为教育目的。爱学生，是教师的天职，爱学生，应具有时代特点。爱学生，这是一个永恒的主题。希望得到教师的爱，可以说是许多孩子在学校一切思想和行动的中心动机。然而，新世纪的党员教师也必须看到，现代社会对人的主体性必须要求我们要与时俱进，我做为一名从事教育工作的普通党员，我认识并体会到，做为党员应始终保持头脑清醒、警觉，始终清醒地认识到自己是党员，党员在工作面前怎样去想，怎样去说，怎样去做，要认真履行党员的权力、义务，在本职工作中冲锋在前，吃苦在先，去教育和影响周围的群众，只有这样，工作才会出成效，党员的形象才能树的起。在日常生活、工作中遵章、守纪，廉洁自律，时刻保持自身的纯洁，这样才能把握自己，保持党员的先进性。

␥ 高速服务区协管员转正总结 ␥

转眼间，一个月实习生活即将临近尾声。本人在广东通驿高速公路服务区有限公司北部管理中心的正确领导下，在各部门的精心指导下，顺利地完成本次实习。现将本人一个月以来思想、工作总结如下。

一、 思想*方面

一个月来，本人时刻以党员的标准严格要求自己，认真学习“三个代表”重要思想、十六大精神以及各种党的基本理论，认真领会党的十六届四中全会精神，坚持四项基本原则，不断加强党性党风教育，保持*上的坚定性，坚持学以致用，以理论指导实践，进一步提高自己驾驭工作的能力。不断增强全心全意为人民服务的宗旨意识，在思想行为上和党*央保持高度一致。

二、 业务方面

总经理曾刚强先生在《通驿通讯》创刊寄语上说了一句话，“把公司的发展愿景当作自己的奋斗目标和理想追求，为之求索，为之奋力”。

本人把其作为今后奋斗的座右铭！ 作为通驿公司的一位新成员，首先的目的就是如何去了解公司的发展状况，如何快速地融入通驿公司这个温暖而有朝气的新兴大家庭里，如何使自己更快地适应所在工作岗位，为今后工作铺平路。这是本人在一个月实习期间所做的工作。在实习期间，本人认真学习了通驿公司有关的政策、法规及“20xx年公司工作计划实施方案”，积极领会各种质量体系文件和《服务区管理规范手册》等管理体系理论，很好地提高自身业务素质。积极协助上级领导及各个部门的工作，在协助中不断思考不断学习，充分发挥自己的业务能力，为自己业务理论及实践能力不断“充电”。

在工作中不断总结经验，查找不足，虚心请教，努力做好工作的每个环节。其次把所学的专业理论运用到实践中去，充分展示自己的'组织能力和专业水平，为丰富服务区员工的生活，开展各种体育活动。在努力工作同时，本人还深入了公司最阶层——服务区，并了解服务区的发展情况及管理模式，与员工打成一片，了解员工们在服务区的生活，聆听员工们的心声，为员工营造和谐的、丰富多彩的生活氛围。

一个月来，本人在上级领导的关心支持下，在北部管理中心帮助下，思想和业务能力得到了很大的提高，对公司的发展愿景有一定的了解，在业务上也取得一定的成绩，但与上级领导和广大群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，本人将继续加强理论学习，多深入服务区实践，掌握和熟练公司的先进管理模式，为实现公司发展规划各个阶段的目标而努力奋斗。

␥ 高速服务区协管员转正总结 ␥

为统一思想，理清思路，明确任务，切实做好学校20xx年春季学期开学暨疫情防控工作，5月6日上午我校在图书馆一楼报告厅召开红河学院20xx年春季学期开学工作动员会暨疫情防控演练培训会。校党委委员及校领导，全校副处级及以上干部参加会议。会议由校党委副书记罗家祥主持。

校党委书记杨季在动员会上讲话，就进一步落实好疫情防控及各项工作提出七点要求：

第一，始终保持疫情防控的高度警惕。要不折不扣贯彻落实批示和关于疫情防控部署要求，将师生生命安全和身体健康放在首位，严阵以待、严防死守，全力做好新冠肺炎疫情防控工作。要层层压实责任，严格落实“人盯人”措施，精准到每一天每一个人，第一时间做到早发现、早报告、早隔离，构建起严密的防控体系。要注重防范疫情引发的意识形态和政治安全风险，注重防范各种校园安全风险，健全防控机制，确保安全稳定。

第二，抓好毕业生就业创业工作。要把毕业生就业创业工作作为非常时期的攻坚任务来抓，制定工作方案，细化工作安排，主动出击挖掘岗位，加强就业观教育引导，积极引导毕业生参军入伍，加强工作协同和信息沟通，积极搭建线上线下平台，做好就业服务和创业指导工作，重点做好建档立卡贫困学生就业帮扶，力争多就业早就业就好业，完成大学生就业任务。

第三，以党建引领学校内部治理。今年要以党建引领学校内部治理为重点，在发挥党组织功能和党员作用上下功夫见成效，着力提高党的建设质量。坚持从严从实，突出党的政治建设，落实20项重点任务，培育“双带头人”，启动实施“智慧党建”，加强党风廉政建设，把党的领导贯彻落实到办学治校、教育教学全过程，切实提高学校治理能力和治理水平。

第四，推动立德树人根本任务落细落实。全面推动“三进”工作。深入推进学校全面落实立德树人工作意见、思政课教学意见、课程思政教育教学建设方案、马克思主义学院建设方案四个文件落细落实，以爱国主义教育为主线，加强思政课建设，深化“三全育人”综合改革，提升思想政治工作精准供给能力。要着力加强思政队伍建设。要守好意识形态阵地。

第五，抓好提高人才培养质量重点工作。全力构建高水平人才培养体系，优化教育教学资源配置，突出发展优势和特色，调整人才培养方案，健全本科教学质量监控机制，集中力量推进学校“双一流”建设和内涵式发展，推动本科教育提质量上水平。要深化教育综合改革，加强教育保障能力建设。要齐心协力做好申硕各项工作。

第六，加强新时代教师队伍建设。近两年，我校先后有5位教师入选省“xx计划”，高层次人才培养推荐引进工作取得新成效。要认真贯彻落实《关于全面深化新时代教师队伍建设改革的意见》，大力培养选拔优秀人才，优化人才队伍结构。要加强师德师风建设，完善师德师风考核办法。加强对教师的激励和人文关怀，营造尊师重教良好育人环境。

第七，做好“十三五”收官和“十四五”编制工作。今年是决胜收官之年，也是谋篇开局之年。要认真学习关于教育重要论述，贯彻落实全国教育大会精神，加强教育政策研究，发展趋势分析，强化顶层设计，统筹综合改革，完善高质量内涵式发展机制，鼓足干劲“收好官”，及早谋划“开好局”，在下一个五年中赢得主动、更好发展。

会上，校党委副书记、校长甘雪春安排布置了20xx年春季学期主要工作并提出要求。一是要提高政治站位，强化责任担当，继续全力做好学校疫情防控工作。要将疫情防控作为维护师生生命安全、身体健康和社会稳定的头等大事和重大政治任务抓实抓牢，依法依规继续做好学校疫情防控工作，精准到人、精准到事，加强全程跟踪，及时化解疫情防控中可能出现的风险，确保了学校疫情防控有力有序有效，打好、打赢学校疫情防控阻击战。二是要精心组织，周密安排，确保学校开学返校复课工作井然有序。要坚持疫情防控与开学复课工作“两手抓、两手硬、两手赢”，做实做细疫情防控方案、应急预案、复课方案，确保环环相扣，闭环管理，坚决夺取疫情防控和教育教学“双胜利”。要重点在培训演练、健康状况排查、迎接学生返校报到工作、就餐管理、有序恢复线下教学、校园安全管理等方面下功夫。三是要围绕中心，聚焦发展，加快推动学校重点工作落地生效。要把握时机抓好学科和科研建设，全力推进申硕工作。要抓好立德树人工作，促进学生全面发展。要抓好教育教学改革工作，不断提高人才培养质量。要抓好师资队伍建设，不断提高师资队伍水平。要抓好教育对外开放，进一步提升学校对外开放水平。要抓好办学条件保障，提升教学资源共享度保障度。要抓好党风廉政建设，加强财务审计工作。要抓好校园安全稳定工作，全面提升应急管理水平。要抓好帮扶工作，高质量打赢脱贫攻坚战。

动员会后，采取以会代训的方式进行了疫情防控演练培训。校党委委员、副校长洪波主持培训会，校党委副书记罗家祥作培训总结讲话。

罗家祥在培训总结讲话时强调，要正确认识当前疫情防控的形势，加强疫情防控工作的组织领导，认真履行疫情防控工作职责，做到科学防控、依法防控，既要铁腕治理，又要人性管理，全校师生共同努力，顺利做好学生返校复学工作，打好疫情防控的人民战争、阻击战、总体战。

校疫情防控工作领导小组办公室主任朱欣、人事处处长易中周、教务处处长王全、学生处副处长梁伟、资后处处长李晓强分别就20xx年春季学期开学暨疫情防控工作方案、教师管理方案、教学管理工作方案、学生管理教育工作方案、后勤管理和物资保障方案进行了解读，进一步深化学校各级干部对做好新学期开学后疫情防控与教育教学工作的认识，正确掌握疫情防控工作要求和疫情处置工作流程，打牢做好疫情防控和推进教育教学工作基础。

在培训会上，全体人员观看了模拟开学报到、食堂用餐、课堂教学、图书馆阅览等场景下疫情防控演练视频，以较为直观的方式对各种场景下应对处置疫情的工作流程有了清晰的认识。

␥ 高速服务区协管员转正总结 ␥

高速公路服务区安全管理制度汇编

目 录 安全生产管理制度 2 安全培训和演练制度 3 治安安全管理制度 4 消防安全管理制度 5 内部安全保卫制度 6 配电房安全管理制 7 汽修安全生产管理制 8 加油站安全管理制度 9 广场秩序管理制度 10 消毒管理制度 行车安全管理制度 12应急预案

组织机构

食物中毒事件应急预案 停水、停电事件应急预案 广场安全秩序管理应急预案 交通阻塞应急处臵预案 服务区发生被盗事件预案 财务室防盗应急预案 商品数、质量纠纷预案 人员伤亡紧急处臵预案 封道安全管理应急预案

地下通道、边门管理应急处臵预案 传染性疾病应急预案 火灾应急预案防洪预案 防台预案

恶劣天气应急预案

第1页 安全生产管理制度

第一条 坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强安全生产的组织领导，建立以服务区负责人为第一责任人的安全网络，做到职责分明，层层落实;第二条 做好安全生产的宣传和教育，经常组织职工进行安全学习和培训，不断提高职工的安全意识，做到警钟常鸣，常抓不懈;第三条 按规定发放和正确使用防护用品，防护用品不准改制、变卖和不按规定穿戴，凡属设备防护装臵，任何人不得擅自转移和拆除。未经操作者的许可，不得操作不熟悉的设备、车辆，严禁带病操作;第四条 建立各工种和维修设备的安全操作规程，经常开展岗位练兵，及时推广安全生产的先进经验，提高职工自我防护能力，定期和不定期地进行安全检查，发现和纠正各种违章行为;第五条 每月召开一次安全例会，分析生产中不安全因素，对安全的薄弱环节提出预防整改措施，把事故的苗头消灭在萌芽状态;第六条 当生产和安全发生矛盾时，生产必须服从安全，杜绝人身伤亡

和重大事故的发生，抓好事故的及时分析处理，做好事故检查处理记录，建立考核制度，做到奖罚严明。

*********************************************************** 安全培训和演练制度

第一条 为提升服务区员工安全知识水平，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，确保在发生事故时能够做出妥善处理，每年四次定期对员工进行安全知识培训和演练;第二条 安全教育培训包括：各单位负责人及安全管理人员（含兼职安全员）安全教育培训，新进员工的岗前安全教育培训，全体员工经常性安全教育培训，特种作业人员培训等;

第2页

第三条 安全知识培训内容包括：熟悉国家、公司有关安全管理的规定及服务区安全工作预案；熟练掌握灭火器材使用方法；强化企业安全意识；提高员工危险源辨识能力等;第四条 服务区应按各项应急预案的程序，定期组织安全演练，提高员工对此事件的反应速度，其内容可以包括灭火、反抢劫等。

*********************************************************** 治安安全管理制度

第一条 服务区应积极配合协助高速交警、地方公安等部门做好服务区的治安安全工作;第二条 认真遵守各项规章制度和法律法规，熟悉服务区各种安全消防设施并会熟练使用;第三条 严格执行交接班制度，对当班情况作详细记录，相关情况已处理的向接班人员通报，未处理的说明原因移交下一班处理;第四条 热情主动地为客人服务，维护服务区日常秩序，制止一切损害服务区利益、危害顾客生命财产安全的行为;第五条 维护服务区广场的停车秩序，做好车辆的管理工作;第六条 发现有横穿高速、闹事及不文明顾客时，要及时加以劝阻、制止，方式方法要灵活，对严重扰乱服务区营业秩序、损坏服务区财物的现象，要采取有效措施，维护服务区利益;第七条 执勤时不准吸烟、看书、打私人电话、干其他与工作无关的私事，不得擅离职守，不得随便窜岗、换班;第八条 工作人员端庄稳重，作风正派，遵纪守法，纪律严明，讲究礼仪。

**********************************************************

第3页 消防安全管理制度

第一条 认真贯彻消防工作“预防为主，防消结合”的原则，服务区成立消防安全组织，服务区负责人是服务区消防工作的责任人，各单位负责人是本单位的消防安全负责人;第二条 要定期进行安全消防检查，及时提出不安全因素的整改意见，认真查处违反消防安全制度的人和事;第三条 服务区各种消防设施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不准玩弄和移动消防器材，不准在消防设施前堆放物品，不准将消防器材移作他用，每月定期对消防器材进行检查，发现问题及时整改;第四条 完善消防设施，建立消防安全检查台帐;第五条 服务区配电设施由持合格证书的电工管理，电工安装维修作业时，严禁违章操作，经常检查服务区用电设施和线路的完好程度，发现问题及时解决，乙炔瓶、氧气瓶应定期检查，并按安全规程使用、存放、操作。凡特殊工作岗位作业人员都必须持证上岗，严格遵守有关安全规章制度;第六条 组织员工开展消防安全意识教育以及消防知识的学习，普及消防安全工作，使服务区人员人人掌握消防常识，提高自救能力，并会使用消防器材;第七条 加油站禁火区域内严禁烟火，周围不得堆放易燃物品，必须使用防爆电器，加油工必须严格执行加油站的安全制度;第八条 加油站、配电房、厨房、客房、水泵房、锅炉房必须按操作规程操作，做好设备的保养、维修工作，保证设备的正常运行；

第九条 根据服务区消防工作的实际需要配备消防器材，配臵后不得随意变换位臵和更换器材种类;第十条 各类器材根据消防部门的规定配臵到位，选择通风、干燥、清洁的位臵进行存放，并一律实行“单位负责，专人管理，定期检查”的管理办法，确保消防器材的安全有效;第十一条 建立消防器材配备管理台帐，落实责任人，并严格执行;第十二条 无突发火警，各类消防器材一律不得擅自动用;

第4页

第十三条 消防器材使用后应及时向领导汇报，作好记录，并重新充装到位;第十四条 定期做好灭火器材的维护保养和检查工作，一般每月检查不少于一次，特别要注意灭火器的有效性，对已到有效期的消防器材应及时进行更换，以保证灭火器材完好与有效;第十五条 消防水带在使用完毕后，应晒干、卷好放回原处。

********************************************************** 内部安全保卫制度

第一条 实行“预防为主、确保重点、依靠员工、综合管理”的方针，切实做好领导负责，群防群治，确保单位内部良好的工作、生活秩序;第二条 落实各级责任制，进一步完善各种规章制度，一级抓一级，严格检查、考核，并与奖金挂钩;第三条 加强对重点部位的管理，对重点部位的工作人员进行政审、考核，发现问题及时调离，进行定期不定期的检查，发现隐患及时整改;第四条 坚持管理人员值班制度，夜间保安人员定时进行巡查，确保单位内部的安全;第五条 加强对员工的法制、纪律、保密教育，提高遵纪守法的自觉性，达到无刑事、治安、盗窃案件，无赌博、无违规、违纪行为，员工犯罪率为零;第六条 对服务区所发生的各类案件要及时上报，不得隐瞒，并及时进行调查处理;第七条 防失窃。加强单位现金、票据管理，办公室、宿舍内严禁存放现金，以

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第5页 配电房安全管理制度

第一条 配电房由值班电工专门管理，负责保管配电房门和配电柜、发电机控制柜钥匙和绝缘工器具，进行配电房的各项操作工作;第二条 在停、送、验电过程中，必须严格按照安全有关规定，做到安全在心中，遵章在手中；

第三条 值班电工在工作期间不准擅离工作岗位，每天必须认真填写配电房工作台账，工作一丝不苟，严谨求实;第四条 不允许任何人私拉、乱接电线和设备，确保各种设备安全可靠运行;第五条 应保持配电房的整洁，特别是发电机房的卫生、通风等;第六条 外来人员进入配电房需办理登记、审批手续，填写工作任务及人员进入、离开配电房时间，每次进入配电房的人员不得少于两人，进入配电房施工必须按方案作业，做到工完、料尽、场地清;第七条 电工防火责任

(1)从事水电工作的人员，必须持有电工操作证，掌握用电防火安全知识;(2)安装电气设备必须符合要求，对电气等设备要加强管理，必须符合防火要求，决不能带病使用;(3)配电房须保持整洁，认真执行岗位责任制，遇有事故，必须先查明原因，再进行处理;(4)掌握灭火器材的使用方法和灭火常识;(5)经常检查电器设备和线路的安全状况，发现问题及时解决，以防因短路、过载、电火花等引起的火灾事故。

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第6页 汽修安全生产管理制度

第一条 认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关安全生产法律法规，制定安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况;第二条 按照《安全生产法》的要求设臵安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程;第三条 定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，不准进入车下，举车时不准检修举升设备;第四条 维修车辆前应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行;第五条 路试车辆必须符合工艺规范和安全操作规程，不得违章作业;第六条 有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验;第七条 根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施;第八条 发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理；

第九条 维修安全注意事项要点：

a、当车辆出现电路起火时，应及时关掉总电源开关，用灭火工具进行扑救，然后查明原因后，予以修理；

b、当货物倾斜（或侧翻）车辆维修时，应用相关工具把货物支撑牢后，方可修理；

c、当后桥断裂车辆维修时，要求车主先卸货或在安全条件允许下方可操作； d、当易燃易爆品车辆维修时，应确保车辆无危险和周边无明火操作的前提

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下才可维修；

e、当气割、气焊、明火操作时，氧气和乙炔摆放距离应不得少于5米，并在乙炔减压阀上安装回火装臵，确保安全的前提下操作； f、当拆装起动机时，应等排气管冷却后方可修理；

g、当水冲轮胎时，应防止轮胎过热引发爆炸，等轮胎冷却后，还看轮胎质量好坏是否可操作；

h、当换气门芯时，应防止气门扳手打滑，做好身体（特别是眼睛）保护措施。

*********************************************************** 加油站安全管理制度

第一条 加油站工作人员要严守岗位，不得擅离职守，严格执行安全管理制度和操作规程，杜绝事故的发生;第二条 建立健全安全组织。每班作业都要指定一名防火安全责任人，负责督促检查加油站现场安全管理措施，经常对全体工作人员进行安全教育，加强消防技能训练，做到防消结合;第三条 落实安全责任制，加油站须与服务区签订安全防火责任状，同时应将安全防火责任落实到每一位员工;第四条 严格执行交接班制度，每班需认真进行交接班台账（含安全防火内容）的登记工作，重大事情应在交接班时交代清楚;第五条 认真做好安全防火台账的记录工作;第六条 制订和落实有关安全措施：

(1)加油站要设有明显进出口处，并设臵醒目的“禁止吸烟”、“严禁烟火”、“闲人莫入”等防火安全警示牌和安全警戒线。严格做到：

① 严禁闲杂人员随意出入加油站，站区内严禁上、下客;② 站区内严禁烟火，严禁携带火柴、打火机及其他易燃易爆等危险物品进

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入加油区域或油罐区;③ 严禁穿带有铁掌或铁钉的鞋子进入加油站;④ 所有机动车辆均须熄火加油;⑤ 进站加油的车辆，必须听从加油工和管理人员的指挥;⑥ 严禁载有危险品的车辆进站加油;⑦ 禁止在站区内使用手机。(2)站内严禁存放其他危险品。

(3)严禁向汽车化油器或塑料桶内注汽油。

(4)开启大桶盖和槽车盖时，应使用铜搬手或碰撞时不会发生火花的合金搬手。

(5)高强闪电和雷击频繁时，应停止加油和油槽车卸油。(6)夏季高温季节，站区地面应采取洒水降温等措施。(7)加强明火管理： ① 加油站内禁止使用明火;② 因设备检修等情况必须动用明火时，要书面报告上级主管部门，批准后，采取可靠安全措施后方可作业;③ 加油站油罐区禁止使用明火;④ 加油站员工不论当班与否，在站区一律实行禁烟制度，当班职工上岗不得将打火机等火种带进站内。

(8)安全用电规定：

① 加油机使用、维修必须符合有关电气安全规定;② 严禁任何一级电压的架空线路跨越加油站上空。(9)防静电规定：

① 加油站内的所有静电接地装臵的电阻值和接地装臵要符合规定，定期检查，并保证其完好有效;② 站内卸油、加油时要按规定控制流速;③ 加油站工作人员应着防静电服装，严禁使用化纤棉纱。

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(10)消防灭火：

① 加油站应根据有关规定和本站实际制订灭火应急预案，应急预案的主要内容包括：

a、建立领导和指挥系统;b、标清加油站的地理位臵，油罐数量、容积、加油机位臵、管线走向及其他油品的存放地点和数量;c、注明灭火操作人员的配备和分工，警卫力量的配备和布臵;d、标明站内建筑的结构形式、耐火等级、面积、高度，内部设施及之间距离;e、弄清各部位灭火所需要的防火器材、数量，现有消防器材的摆放位臵、品名、数量;f、熟悉灭火抢救物资的操作程序、时间要求和应急补充措施。保证对外通信联络、外部支援力量的部署、指挥等;② 消防器材的配臵及管理：

a、根据现有加油设备，服务区按消防部门规定已足额配臵各类型号的灭火机，其中包括手提式干粉灭火器16个，推车式干粉灭火器2个，石棉灭火毯20块，砂箱2个，消防锹4把;b、消防器材的分布要以油罐、加油区为主，摆放整齐，位臵合理，道路畅通，取用方便;③ 消防器材要定人管理，建立配臵台账及位臵图，按时检查，定期养护、换药，保证完好有效。站内工作人员都要熟悉掌握各种消防器材的正确使用方法和基本消防常识。

④ 做好应急措施的落实工作：

a、加油站发生火警，当班人员不得惊慌失措，临阵脱逃;b、迅速拨打报警电话和值班电话，及时疏散站内各种车辆和非本站工作人员;c、根据火情正确使用消防器材;

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d、采取有力措施灭火，保护油罐;e、及时切断所有加油站内部电源。(11)安全检查：

①

加油站站长除加强日常例行检查外，每周要对加油站进行一次全面检查，对查出的问题立即整改，现场安全员要督促本站职工认真遵守各项安全操作规程和岗位责任制，发现违章作业的行为，应立即制止;②

加油站的主管部门每月和易发事故季节要定期对加油站进行全面安全检查，对查出的问题要分门别类，落实责任，限期整改。

(12)加油站必须按照有关规定及时地、实事求是地向主管部门报告安全生产情况。对发生的事故，要按照服务区规章制度进行严肃处理。

(13)加油站防火守则：

① 认真贯彻执行 “预防为主、防消结合”的方针;② 努力学习防火安全知识，掌握防火技能，做到“三懂三会”：三懂即懂本岗位火灾危险性，懂本岗位火灾预防措施，懂本岗位火灾扑救方法；三会即：会报警，会使用消防器材，会扑救初起之火;③ 严格遵守岗位责任制度，进入禁火部位，严禁吸烟，严禁把火种带入加油站。

(14)加油站安全组织：

① 加油站根据安全工作的需要，应设立防火安全员参与服务区义务消防队、保安队三个安全组织;② 站长为加油站安全的第一责任人，当班员工为加油站安全的直接责任人，负责加油站或本班次的各项安全管理，及时做好各类预防工作;③ 班组每日自查一次，站每周抽查、检查不少于一次，根据上级主管部门和服务区的要求，对存在隐患问题及时整改落实;④ 组织职工参加义务消防演练，义务消防队员熟悉各种灭火器材的性能和使用方法，一旦发生火警，能及时按预定的灭火作战方案组织扑救;⑤ 当班员工要及时发现和制止员工或顾客的违章违纪行为;

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⑥ 由于加油站昼夜营业，值班人员不多，当班员工必须熟悉服务区值班电话，以便及时联系报警;⑦ 制定一套预防突发事件的预案，采取各种有效防范措施，预防各类事故的发生，遇有突发事件，要迅速报警，并按有关要求采取相应措施，预防事件的发展;⑧ 服务区保安每天定时对加油站进行安全巡查，封道时，加油站作为现场管理的第一场所，应确保加油站的安全。

*********************************************************** 广场秩序管理制度

第一条 广场秩序管理员对司乘人员必须做到讲文明、有礼貌、文明规范;第二条 车辆进入服务区，管理员必须迅速指挥车辆按车型车位停放就位，并做到整齐规范;第三条 严禁通车道上停车;第四条 禁止停车区域内擅自修理车辆，如有发现应及时加以阻止;第五条 装载易燃易爆等危险物品的车辆应及时加以引导，而且必须做到远离大客车，并做好预防措施;第六条 必须做到车辆停稳后方可下客;第七条 提醒顾客讲究广场卫生，对在停车场内随意抛撒物品的现象应及时加以阻止;第八条 各种车辆不得长时间停留，若停留时间达4小时以上应及时加以劝说上路。

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第12页 消毒管理制度

第一条 凡餐厅使用过的碗、筷、瓢、盆，包厢使用过的毛巾均须在清洗过后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒时间，不得少于5分钟；

第二条 冷菜间必须使用紫外线灯光杀菌消毒，紫外线灯照射时间每次不得少于45分钟；

第三条 餐厅营业大厅、包厢，每日用消毒剂进行喷洒消毒，餐厅营业大厅不得少于2次/天，包厢1次/天；

第四条 餐厅外面花坛每2天用杀虫剂和消毒剂进行杀虫消毒一次； 第五条 垃圾房每天交替使用杀虫剂和消毒剂进行杀虫消毒；

第六条 厕所每天三次用消毒剂消毒，每天及时喷洒杀蚊剂。每天保证点适量檀香型盘香，喷适量清香剂；

第七条 广场酌情开展消毒杀虫。

*********************************************************** 行车安全管理制度

第一条 严格遵守《道路交通安全法》，自觉服从交通警察的指挥与管理； 第二条 出车前必须认真做好出车前的三检查（查车辆技术状况、车容卫生、仪容仪表）工作，发现不安全因素及时排除；

第三条 严禁酒后驾车、超速行驶、避免疲劳驾驶，树立良好行车作风，文明行车；

第四条 严格执行车辆管理制度，出现情况及时汇报，不得隐瞒，私了或制造假象；

第五条 在普通公路行驶时，按规定标志行驶，在高速公路上行驶时，严格按路段要求的速度行驶；

第六条 不发生主责以上的道路交通伤亡事故；

第七条 未经批准不得将保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将

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车辆交给无证人员驾驶；

第八条 车辆应按公安部门规定停放，不得违章停车和在危险地段停车，驾驶员离开时，要锁好车门，防止车辆被盗；

第九条 落实行车安全监督员，在行车过程中起到监督作用，确保行车安 全。

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12应急预案

组织机构

为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，切实做好服务区的安全生产和社会综治工作，结合服务区的实际情况，成立以下机构：

一、安全生产暨社会综治工作领导小组

二、疾病控制领导小组 三、三防领导小组

四、义务消防队

五、防洪抢险应急小分队

六、保安队：主要负责服务区范围内的治安保卫、防火、防盗、防人为破坏、防灾害事故及突发事故等安全生产和社会综治工作。

食物中毒事件应急预案

一、工作人员应迅速向值班经理、值班主任报告，并负责做好现场病员的护理工作。根据值班主任指令迅速拨打120急救中心电话，详细告知发病时间、症状及人数，并立即询问如何进行现场救治，做好现场控制工作。

二、值班主任在接到报告后，应立即到现场指挥救助工作，安排好多方人证下的剩余食物，同时向上级领导汇报现场情况。

三、厨房、餐厅立即封闭，值班经理迅速与当地卫生防疫部门取得联系，协助卫生防疫部门做好食物取样工作，以确定致病源查明事故原因。

四、值班主任迅速派员随救护车去医疗单位安排病员的救治工作。

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五、情况紧急时，应迅速报告高速交警和110，做好现场管理工作。

六、厨房和餐厅员工必须接受卫生防疫和公安局等相关部门的询问，未经许可，一律不准擅离服务区。

停水、停电事件应急预案

一、对于突发停水、停电事故，班组长应迅速查明原因并向上级领导汇报。

二、因水厂或供电所原因，发生停水或停电事故时，值班主任迅速通知各部门主管事先做好停水、停电准备工作，餐厅、厨房、商场、厕所、广场做好储水工作，保证用水。

三、因服务区设备、设施方面的原因，发生停水或停电时，值班主任会同水电工迅速查明原因，采取紧急抢修措施，并将情况及时上报有关领导和部门，同时要求各部门主管做好停水、停电准备工作，餐厅、厨房、商场、厕所、广场做好储水工作，保证用水。

四、凡服务区工作人员发现途径服务区的过往车辆损坏水、电设施，造成停水、停电的，应迅速报告保安队、值班主任，水电工必须及时到达出事现场，查找原因并进行抢修。

五、过往车辆造成水、电设施损坏，在扣留相关车辆的同时，拨高速路政申请处理，要求肇事者赔偿。

六、夜间停电，发电机又处于故障状态，广场无照明时，保安队要增派保安队员上岗值勤，值班主任同时做好办公楼的门窗检查工作，确保在这期间无贵重财产的丢失。

七、停水、停电处臵原则

白天：保证重要部门用水，减少或停止一些次要部门的用水。夜晚：九点以后加油站为重点，确保加油站正常工作；

八、设立值班查询电话，值班主管和水电工必须确保随叫随到。

广场安全秩序管理应急预案

一、当地村民不听劝阻强行进入服务区，并无理取闹的，迅速拨打高速交警报警电话或110报警，同时立即通知值班主任。

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二、车辆严重堵塞或从慢车道向主线堵塞时，保安无法疏通时，应迅速拨打高速交警报警电话，同时立即通知值班主任。

三、广场绿化带遭到严重损坏或严重污染场地或洒漏有毒物品时，保安员无法处理时，应扣留车辆，迅速报告高速路政或高速交警，同时立即通知值班主任。

四、服务区建筑物、设备和设施遭过路车辆撞损，保安员应扣留车辆，迅速报告高速路政或路产养护部门，同时立即通知值班主任并要求肇事者赔偿。

五、广场上出现黄、赌、毒或严重危害服务区安全的人或事，应迅速制止，并拨打110或高速交警电话。

六、广场发生盗窃、失窃事件，发现并抓住小偷时，应迅速拨打110或高速交警电话，有二人以上的，要迅速隔离，专人看管。若司乘人员来报告物品失窃，首先要详细了解事情经过，保护现场，及时报告领导或值班经理，拨打110或高速交警电话，积极配合公安人员侦查。

七、在服务区内发生打架斗殴或酗酒事件，保安员要及时进行劝阻，迅速通知保安班长，呼叫监控对事发地点进行实时录像，必要时组织有关人员进行强行劝阻，防止事态扩大。如果纠纷引起伤害或财产损失的，保安应在高速交警未到现场期间，劝阻纠纷双方不要离开现场，对已触犯国家刑法或事态特别严重的，如出现伤员，且伤情严重的迅速拨打120急救中心电话和拨打

110、高速交警电话，立即报告值班领导，协助高速交警做好纠纷的调解处理工作。

八、遇到交通事故与危急病人

（一）交通事故：立即保护现场，迅速报告高速交警和值班主任，有人员伤亡时，及时拨打120急救中心电话，组织人员进行抢救；

（二）危急病人：及时拨打120急救中心电话和报告值班主任，安排车辆护送就近医院；

（三）广场车辆堵塞或封道车辆滞留时，应迅速在加油站区域设警戒线，并加强巡逻，提醒司乘人员注意用火安全；

（四）失火车辆进入服务区，保安员应迅速指挥引导到远离加油站或商场餐厅的区域，迅速拨打119报警电话，详细说清地址、方位和着火情况，并派人留

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守在电话机旁，积极组织义务消防人员实施扑救灭火工作，事后按灭火器使用数量收取灌装成本费，并开具收据；

（五）接到上级部门警卫任务，根据有关部门要求做好各项工作；

（六）保安人员必须密切注意危险品车辆进出、停放，做好有关预防措施；

（七）遇到有乘客被遗留在服务区，要及时问明情况，争取与乘客乘坐的车辆取得联系。对乘客无法离开服务区的，要及时报告领导妥善处理，安排车辆把乘客送到临近的车站或送出高速公路；

（八）对长时间停车休息的车辆，保安员应及时劝其离开。

交通阻塞应急处臵预案

一、当发生轻微交通事故造成阻塞时，值勤保安员在征得双方同意后，令事故车辆驶离事故地，靠边停泊或指定地点停泊。恢复通车后，再帮助调解或拨96122交高速交警处理。

二、当发生较大交通事故，造成阻塞时，值勤保安员应迅速拨打96122，协助交警处理事故，同时保安人员应及时引导车辆到指定的加油通道、停车位，以及就餐休息处，避免车辆堵塞在进口处，三、当车辆发生故障造成阻塞时，值班保安员应询问司机是否能迅速排除，是否要请服务区汽修部帮助，是否需要使其它停放车辆移位，是否要请高速施救拖车等，在不听劝说后，报交警强行拖车。

四、当加油站车辆排长队加油阻塞车道时，服务区值班保安应要求增派队员维护现场秩序。加油站应增加员工加快加油过程。特别是在油荒时期，服务区、加油站与交警等协商作出定时定量加油措施，以保证车辆通行正常。

五、当服务区停车场车道已停满，又有不少车辆正驶进服务区造成车道阻塞时，值勤保安员应用橡胶隔离墩隔离车道，放好应急指示牌，开通紧急出口处，同时打报警电话（96122）报警，由高速交警出面封好进口；服务区内有序引导、疏散车辆，提醒较长时间停在停车位上的司机将车开走，或劝说通道上停放的车辆到前方服务区停泊。

六、当服务区加水处车辆排队造成堵塞时，值勤保安员应及时疏通加油站附

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近车辆与加水处车辆的停放。

服务区发生被盗事件预案

一、当司乘人员进服务区报称钱物被盗时，值班保安员在问明案情后，应迅速控制车辆，司乘人员不得随意下车、交谈和接触；对可疑人员应进行隔离控制，然后迅速报当地派出所。

二、当停车场小车、货车发生被盗时，保安员应问清被盗现金物品数额，有无可疑作案车辆人员，并保护好现场，控制可疑车辆，对嫌疑人员实行隔离措施，迅速向当地派出所和服务区领导报告，紧急时速打110报案。

三、当服务区现金物品发生盗窃时，应保护好现场，迅速向服务区领导和当地派出所报案。当被盗现金、物品数额较大、重大时，上报有关领导、相关部门，立即封锁服务区。

四、当宿舍区发生钱物被盗事件的，对宿舍人员应加强教育，小心保管好自己的钱物。寝室长应督促宿舍人员做好个人防盗保护措施。

财务室防盗应急预案

一、安装防盗窗、防盗门，使用固定式保险箱；

二、加强防盗门、保险箱钥匙的保管力度，防止流失；

三、加强保安巡查力度，特别是夜间，以杜绝盗窃事件发生；

四、营业款收缴时，须有两位以上护送到目的地；

五、严格遵守财务制度，保障财务工作正常运行； 六、一旦出现财务钱款被盗、被劫事件，应马上组织人员进行追查，同时报告当地110或高速交警进行处理。

商品数、质量纠纷预案

一、顾客对商品数量提出异议时，工作人员应立即查询电脑记录等，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客；如有误，应向上一级主管汇报并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失。由于设备精度不足原因造成的，停止使用该设备，报请维修和检定。

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二、顾客对商品质量提出异议，工作人员应向上一级主管汇报，及时取样，感观检查商品质量，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客；如质量有问题时，应立即向值班主任报告，同时停止该商品的销售，取样送检，同时让顾客留下联系方法，依据取样化验结果及时答复，并作出相应处理；

三、纠纷无法协商一致时，须报服务区值班主任，纠纷处臵后应做好记录。

人员伤亡紧急处臵预案

一、当服务区内发生交通事故造成人员伤亡时，服务区保安员或其他员工应迅速抢救伤员，上报服务区领导。并立即找车辆送附近医院进行救治或拨打96120。

二、司乘人员之间在服务区发生打架，造成人员伤亡时，服务区保安应及时阻止事态的发展扩大化，并上报服务区领导和当地派出所。严重的，应立即安排车辆护送到附近医院或速打96120。对肇事者及车辆进行控制，保护好现场，维护好服务区运营的正常秩序。

三、当服务区员工因纠纷发生打架，造成人员伤亡时，应及时报告服务区领导和当地派出所，控制事态进一步发展。严重者，拨打96120或送附近医院及时救治。

四、当服务区员工与当地村民发生打架，造成伤亡时，应及时报告服务区领导和当地派出所，控制事态发展趋势。严重的，保护好现场，控制肇事者，将伤员及时送至医院救治。

五、当服务区从业人员与顾客发生争执或打架事件，并造成伤亡事件的，应及时上报服务区领导，迅速作出处理。如有重伤者，及时送医院救护。事后，由服务区或当地公安部门按有关规定作出相应处理。

封道安全管理应急预案

一、夜间值班人员，接到高速交警封道命令后，应迅速通知广场值班保安员，并记录接到封道命令时间、通知值班保安员的时间及值班保安员的姓名。

二、值班保安员接到通知后，应迅速根据通知精神，到出口处关闭封道栏杆，并留一个保安员管理，做到封道栏杆不开，保安员不走。同时安排一名保安及时

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设臵好加油站警戒线工作并加强广场巡查。

三、司乘人员不听劝阻，从出口上主线或倒车从入口上主线，违反封道命令时，应迅速报告高速交警，并记录车牌号及离开时间。

四、在封道时间里，负责出口处管理的保安员，要耐心做好司乘人员的思想工作，在未接到解除封道命令时，坚决不准车辆上主线。如司乘人员情绪激动，人数众多，难以控制局面时，迅速拨打高速交警电话。

五、接到解除封道的命令时，保安人员要迅速开启封道栏杆，并认真指挥引导车辆按序上主线，做好记录。

地下通道、边门管理应急处臵预案

一、设保安专人监管通道，包括通行车辆与人员；严禁人员滞留；

二、实行岗位责任制，定人定岗，24小时保安管理；

三、凡是非本单位的过往车辆、人员或非公务车辆、人员，不得放行。四、一旦发现有司机换卡行为，或是有陌生人进出通道，立即上前阻止，询问清楚再放行。如有不明或不能处理的，立即呼叫值勤保安班长过来进行处理；

五、有领导车辆通过时，应打开大门，做好车辆引导工作；

六、当出现恶劣天气，如暴雨引起通道积水，应及时做好预警工作，及时清理和疏通两旁边沟积水，保证通道内不出现大量积水；

七、如通道发生火灾，应按火灾预案处理。

传染性疾病应急预案

一、前期准备工作：服务区按规定建立可疑病人留观室，配备必要的生活设施和生活必需品。

二、对可疑和疑似病人的处臵:

（一）对进入服务区范围内的可疑和疑似病人要迅速与当地政府疾病控制中心联系，并及时报告当地卫生部门，采取相应的隔离防治措施，同时向上级主管部门汇报；

（二）凡服务区工作人员，发现有可疑和疑似病例的，应迅速进入留观室暂时隔离，并及时与当地卫生部门联系，送定点医院进行相关检查，并采取相应的 第20页

隔离防治措施，同时对该病例接触的内部工作人员集中到当地政府设臵的隔离点进行隔离观察；

（三）建立信息快车道。由服务区确定专人负责防治工作信息上报，做到不瞒报、不漏报、不谎报。同时建立服务区疾病控制值班电话，一旦发现情况应快速同当地疾病控制中心取得联系，同时立即上报有关领导和部门。

火灾应急预案

一、火灾扑救一般程序

（一）一般性火警：报告值班经理，值班经理应通知保安，同时要迅速利用灭火器具、灭火设施，积极组织人员进行扑救工作；保安人员在接到火警报警时，应及时赶到现场，疏通并隔离火源，利用就近的灭火器材将火扑灭。

（二）严重性火警：在遇到严重性火警时，（如：加油站、发电机房等位臵）首先拨打火警电话（119），详细说清地址、方位和着火情况，并派人留守在电话机旁，报告领导或值班经理，同时要迅速利用灭火器具、灭火设施，积极组织人员进行扑救工作；服务区组织义务消防队员和全体员工参加灭火扑救；保安员及时疏导车辆、疏散工作人员和围观人群，防止事故后遗症发生；在消防部门赶到后，服从消防部门的指挥，协助扑救工作；保护现场，做好事故发生地人员的安全教育工作。

二、电器火灾应急预案

（一）发现火警的从业人员应立即发出火警信号；

（二）扑救前应切断电源，然后用1211、二氧化碳、干粉等灭火器扑灭，电器火灾严禁使用泡沫灭火器或水来扑灭；当无法切断电源时，应在确保人员不触电的情况下用1211、二氧化碳、干粉等灭火器直接向闸刀、开关、电线上的火源喷射灭火剂，并创造条件，尽快切断电源，然后全面灭火。

（三）服务区接警后，根据火势情况，迅速组织义务消防队员和全体员工开展灭火扑救。

三、车辆灭火处臵预案

（一）凡进入或停在服务区的车辆发生燃火，服务区都有扑救、报警的义务

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和责任，发现火警的从业人员应立即发出火警信号；

（二）发现火警，保安员或加油站员工，应迅速使用灭火机赶往现场进行扑救，及时疏散周围的人群和车辆；

（三）在使用灭火机扑救时，为保证扑救人员的安全，扑救人员应站在上风面，灭火机应对准火焰的根部进行灭火。在使用干粉灭火器时，应注意经常摇动灭火器，使内部灭火剂充分混合、反应，以增加扑救效果；

（四）发现易燃、易爆、化学物品车辆出现火警时，在按以上一般扑救措施的前提下，还应迅速问清车上装载的货物名称，及时向119汇报事件原委，以便有效、快速作出扑救措施。

四、配电房灭火处臵预案

（一）日常维护管理：加强配电房日常巡查工作，检查设备运行情况；定期检查导线连接松紧、空气开关温度和紧固面锈污情况；定期检查测量导线通过电流和空气开关额定负荷电流是否超载；检查灭火器、手动操作杆存放是否规范、到位和失效；定期清洁配电房外表卫生和四周垃圾。

（二）灭火处臵：

1.发现火警的从业人员应立即发出火警信号；

2.发现配电房有火灾异常情况，立即切断分路空气开关，再切断电源总开关。如自动聚能转换开关无法正常自动转换，应马上用手动操作杆进行拉电操作，然后立即对火灾源头进行处理；

3.如发现火势较大，无法接近配电房拉闸断电时，应立即疏散围观人群，报告当地供电部门要求切断高压侧高压电源，并及时清理周围易燃、易爆物，使用1211干粉灭火器进行灭火。

4.当配电房发生火灾时，严禁使用水质材料和其它导电介质材料进行灭火扑救工作，以防止发生人身触电伤亡事故，避免造成严重后果；

5.配电房火灾扑灭后，应立即查清火灾所造成的原因，汇报领导，作好书面记录。同时，责任人马上组织人力、物力投入抢修，尽快恢复正常供电。

五、厨房灭火处臵预案

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（一）加强厨房日常巡查工作，检查电气、油箱、煤气等设施有无出现松头、溢油、漏气等异常情况；

（二）厨房灶具、蒸汽开水器等运作时，厨房应留有值班厨师值班；

（三）当厨房油锅加热温度过高发生着火时，应使用锅盖、干黄沙或泡沫灭火器进行灭火。严禁使用自来水扑救，防止油品沸溅，扩大火灾面积；

（四）当柴油灶油箱发生溢油火灾时，应立即切断油箱供油阀门，一边用自来水对油箱进行冷却，防止发生油箱爆炸；一边用泡沫灭火器对准燃烧部位进行扑救；

（五）当发生电气火灾时，立刻切断电源总开关，马上使用1211干粉灭火器进行灭火，不得使用水质和导电介质材料进行扑救，防止发生触电事故；

（六）当液化气发生气体火灾时，应立即关闭汽源阀门，用潮湿布坯或灭火毯盖住起火部位，使火焰缺氧，自然熄灭。

六、加油车辆灭火预案

（一）发现火警的从业人员应立即发出火警信号，站长或当班领班组织扑救；

（二）油箱着火，可脱下衣服或者其它适当物品将油箱口堵严，使火窒息，也可直接用灭火器扑灭；敞口容器失火时，可用1211、二氧化碳、干粉、泡沫等灭火器灭火，使用泡沫灭火器时应注意使泡沫沿壁流淌覆盖油面，不可直接喷射；也可用石棉被覆盖容器口，使火窒息。

（三）服务区接警后，根据火势情况，迅速组织义务消防队员和全体员工开展灭火扑救。

七、油品接卸区、油罐区、油罐车起火预案

（一）发现火警的从业人员应立即发出火警信号，加油站值班站长组织扑救；

（二）立即关掉卸油阀门的油罐盖，卸除卸油活接头，拔掉静电接地夹，油罐车立即离开着火现场，切断火苗根源，防止火势不断扩大。

（三）用提起石棉被、灭火器开始灭火，当初期火苗无法扑救而火势呈不断扩大趋势时，主要任务是避免油罐或其它车辆爆炸，尽可能控制好火势的蔓延和人身死亡事故的发生；

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（四）及时疏通加油车辆，离开着火点，确保加油站的安全；

（五）收款员负责做好重要物品（包括钱、物、发票等的转移）的准备工作；

（六）服务区接警后，根据火势情况，迅速组织义务消防队员和全体员工开展灭火扑救。

八、泵岛加油区、润滑油仓库的灭火扑救预案

（一）当班员工加油时发现加油机、润滑油仓库或加油车辆因静电、电瓶放电、明火等引起着火时，应立即发出火警信号；

（二）站长、当班领班根据具体部位火势情况，立即组织全体员工投入灭火扑救。站长、领班要保持清醒的头脑，主动及时切断电源、开关、阀门（停止加油），其他员工分别对着火源进行灭火扑救；指挥疏通车辆离开现场，尤其是着火的车辆，避免引起加油站和其它车辆燃烧、爆炸；

（三）收款员负责做好重要物品（包括钱、物、发票等的转移）的准备工作；

（四）服务区接警后，迅速组织义务消防队员和全体员工开展灭火扑救。

九、邻近单位和山火迫近加油站应急预案

（一）迅速向119报警，说明出事地点、火灾情况、联系电话；

（二）站长或当班领班迅速动员全体人员，指挥站内车辆撤离加油站；

（三）关闭油阀，关闭电源，用石棉毯包裹密封透气帽、人孔操作井；

（四）对存放润滑油或其它油品的房间、仓库、场地应做好防范工作；

（五）集中站内灭火器材，将它们摆放到重要方向的位臵上，站内人员要做好临战准备；

（六）清理迎火方向的隔离带，清除一切可燃物，包括杂草、树木等。必要时应扩大范围，支持邻近单位灭火。

十、加油站重大作业预案

（一）卸油作业中发生跑冒油预案、冒油后，应及时关闭油罐车卸油阀，情况严重的，应切断总电源，停止营业，并向片区、当地消防部门汇报；

（二）立即组织人员进行现场警戒，疏散闲杂人员，严禁启动中的汽车等明火源接近，准备好消防器材；

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（三）防止油品沿下水道扩散；

（四）对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把、木质容器等进行必要回收，禁止铁锹、塑料等易产生火花的器具进行回收，回收后用沙土覆盖残留油渍，待充分吸收残油后，将沙土清除干净；

（五）检查所有井口是否有残油及时清理干净，并检查其它可能产生危险的区域是否有隐患存在；

（六）计量确定跑、冒油损失，做好记录台帐；

（七）检查确认无其它危险后消除警戒，恢复营业。

十一、加油时跑、冒油预案

（一）在加油过程中出现跑、冒油后，应立即停止加油；

（二）禁止启动中的汽车等明火源接近；

（三）将加油车辆推离现场；

（四）用棉质拖把、毛巾吸干油后，再用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后，将沙土清除干净；

（五）检查附近下水道入口，若有较多油品进入下水道，则必须及时清理隔油池；

（六）恢复该油枪的营业。

十二、加油时混油（加错油）预案

（一）加油工发现加错油品时，立即关闭加油机，停止加油，赔礼道歉，并说明原因，同时向站长汇报；

（二）征求顾客同意后，抽出混合油，重新加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送走顾客；

（三）确认损失后，按规定作出相应处理。

防洪预案

一、服务区三防领导小组接汛情通知后，要把汛情、雨情等情况以及防范措施迅速通知各经营单位，组织干部和群众投入防汛抗洪斗争；

二、服务区应做好抢险照明、排水、通讯、供电、车辆及维护社会治安的一

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切准备，防洪抢险应急小分队组织一定数量的人员进行检查巡逻，发现问题及时处理、上报；

三、各经营单位主要领导必须到场坚守岗位，并准备一定数量的抢险物料，做好下水道、隔油池、集泥池等排水系统的清理工作；

四、各经营单位负责将易受潮物质转移到高处，加油站要闭卸油阀、密封计量口，人孔井用黄泥填满至盖住计量口为止，以防油品外溢；加油机用绳索固定牢固，以免造成不必要的损失；

五、洪水退去后，服务区应做好卫生防疫工作，各经营单位要组织灾后自救，做好排水、清洁、清毒、设备检查等，尽快恢复服务区功能。

防台预案

一、接到公司发布的防台通知后，服务区进入防台状态。

二、服务区三防领导小组关注台风动态，并每隔3小时将天气预报和台风动向预测通报各经营单位。

三、台风登陆前后，服务区实行24小时值班，确保通讯畅通；根据降水量和实际情况决定是否保持正常接送上下班。服务区防台应急小分队24小时待命值班，随时准备应对突发事件。

四、加强人员值班，停止正常轮休，对重点部位如发电机进行试运转；查看燃油是否需要添加，对锅炉房、监控、收银UPS系统、通讯、消防设备等逐一进行检查；检查、关闭、加固主楼门窗。

五、加强与服务区各经营单位的联系，由行政主管联系服务区主楼内的经营单位、加油站，由保安主管联系汽修厂，加强与他们的信息交流和沟通，当班保安班长负责检查服务区范围内的安全标志牌、防眩板、隔离栅、广告牌等道路设施。

六、确保全体员工和滞留服务区的司乘人员进入安全指定区域，封闭服务区两区员工通道，未经服务区三防领导小组批准不得开启，最大限度减少人员在服务区外场地作业和通行；根据要求及时配合交警采取封道措施。

七、灾后工作：公司解除防台警报后，要组织人员尽快恢复正常的生产秩序，第26页

保安保洁主管负责检查场地及车辆安全、责任区的清洁打扫、对积水地段进行药物消毒处理等，清理妨碍通行的各类杂物；设备主管负责检查用电用水的安全；后勤主管负责检查所有门窗的安全情况；各经营单位负责人负责本单位经营范围内的相关工作。

恶劣天气应急预案

一、日常管理

（一）加强日常巡查工作，检查建筑物屋损，经常打扫、清理垃圾，防止台风时抛洒物品吹落伤人、毁物。检查落水管通风有否堵塞，防止大雨时满溢；

（二）检查建筑物幕墙、门窗、玻璃和彩钢板网架有否松动、破损，防止台风时吹落伤人；大雨时雨水渗入屋内，造成经济损失；

（三）检查各类室外广告牌、亮化工程支撑架和框架有否出现松动、腐蚀，电气线路有否外露，防止台风、大雨时整体倾倒和电路短路，引发重大伤亡和火灾事故；

（四）经常检查广场下水道是否畅通，防止大雨时雨水满溢堵塞；巡视广场下水道油污情况，在大雨时会不会引起周围环境污染；

（五）经常检测避雷设施是否达到设计要求，防止雷电时发生建筑物、设施设备毁坏事故。

二、应急处理

（一）及时清除屋顶抛洒物品，清理堵塞垃圾，恢复正常下水；

（二）及时加固更换幕墙、门窗玻璃，整顿各种事故隐患；

（三）台风、大雨时，及时劝告广场滞留人员回到车内或室内安全地方；

（四）台风、暴雨时出现人员伤亡，立即送往附近医院进行救治，或通知96120，说清地址和伤亡情况；

（五）暴雨时，四周边沟出现较大油污污染时，应立即组织人员进行清理，防止污染面积扩大，造成社会纠纷和重大经济损失。

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␥ 高速服务区协管员转正总结 ␥

1、产地 Place of Production/Place of Origin

2、品名 Product Name

3、价格 Price

4、单价 Unit Price

5、等级 Class/Grade

6、规格 Specifications

7、服务项目 Service Items

8、价目表 Price List

9、服务指南 Service Directory

10、特卖场 Special Sales

11、手语服务 Sign Language Service

12、义务导购服务 Shopping Guide

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