业务外包方案

发表时间：2025-04-05

业务外包方案(精华十二篇)。

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协议编号：

“

热线”坐席租赁服务协议

甲方：

地址：―――――――――― 法定代表人: 乙方：

地址：

法定代表人:

根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲、乙双方经充分协商，现就甲方委托乙方提供坐席租赁服务事宜，达成以下协议条款：第一条双方的权利和义务

一、甲方的权利和义务

1、甲方有权在本合同有效期内按照本合同所约定之时间、方式和用途合理使用乙方提供的与坐席租赁服务有关的电路、网络、设备和系统，但甲方不得将上述业务以及有关的电路、网络、设备和系统用于非法活动以及经营性电信服务的用途，如VOIP业务、为其它运营商或ISP提供转接（穿透）服务等。

未经乙方书面许可，甲方不得将上述业务以及电路、网络、设备和系统有偿或者无偿转租、转让、出借给其他任何单位和个人使用。

甲方不得破坏或者以不适当之方式使用上述业务以及电路、网络、设备和系统。

2、甲方应当按照本合同约定之价格、支付时间、支付地点以及支付方式向乙方支付坐席租用的有关费用。

3、甲方应配合提供乙方工作所需的网络环境、硬件条件，以保证乙方的服务工作能顺利完成；

4、甲方保证其自备设备符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求，同时甲方应在本合同签定后五个工作日内将所用或者拟用之自备设备的品牌、型号以及相关技术参数以书面形式及时告知乙方。

5、甲方在技术和业务两方面都应指定专人负责与乙方人员的沟通联系，并全力配合乙方的服务工作；

联系人：，联系电话：，手机：；

技术联系人：，联系电话：，手机：

6、甲方应在本合同签定后五日内完成工程实施准备工作并将具体情况（如硬件的技术参数、网络环境、甲方软件安装情况等调试必备条件）以书面形式告知乙方；

7、甲方应保证所提供资料的准确性和及时性；

8、甲方应保证乙方提供的所有资料不泄密；

9、甲方应配合乙方完成IP坐席客户端的安装、调试工作；

10、甲方可在本合同第二条规定的服务时间期限内，根据业务的发展需要，委托乙方分配、调整坐席技能组。如有分配、调整坐席技能组，需要提前一个工作日以书面的形式通知乙方。

11、甲方可在本合同第二条规定的服务时间期限内，根据业务的发展需要，委托乙方定制、更改IVR语音流程。如有定制、更改IVR语音流程，甲方需事先提供IVR流程脚本、IVR语音播报文件，并在提前一个工作日以书面的形式通知乙方。

12、甲方可根据业务的发展需要，在本合同第二条规定的服务时间期限内，委托乙方增加座席的数量或更改坐席功能。如有增加座席数量或更改坐席功能，甲方需要提前7个工作日以书面、电话的形式通知乙方。

13、在本合同第二条规定的服务时间期限内，甲方如有委托乙方增加IP坐席客户端的软电话功能，双方另行协商解决。

14、在本合同第二条规定的服务时间期限内，甲方如有委托乙方提供呼叫参数接口（工号、技能组、主叫、被叫四个变量除外），双方另行协商解决。

15、甲方委托乙方保存坐席通话的录音文件，保存期限为1个月，乙方应保证数据能FTP下载至本地服务器。

16、甲方自行负责其相关工作人员的管理，甲方人员在使用乙方IP坐席软件及相关提供工具、共用资源（设备、系统、通信线路、网络等）时须遵守乙方相关的规章制度和操作规程，由于甲方人员的过错所造成的一切法律责任均由甲方承担。

18、由于甲方的呼叫所产生一切法律责任由甲方独自承担；

19、甲方在使用乙方所提供的坐席租赁服务过程中出现的任何呼叫控制故障均有权但应及时向乙方申告。20、坐席租赁所需的场地由甲方自备。

二、乙方的权利和义务

1、乙方负责提供----个可迁移的IP坐席软件许可及相应的坐席软件；

2、乙方保证所提供的呼入IP坐席软件具备以下软电话功能：签入/签出、示忙/示闲、内部转移、内部呼叫、来话保持/去保持、人工转自动；

3、乙方保证所提供的呼入呼出IP坐席软件具备以下软电话功能：示忙/闲、来话保持/去保持、呼出、内部呼叫、内部转移、转接来话、三方通话、转出、人工转自动；

4、乙方负责与乙方平台相关的日常维护工作；

5、乙方负责提供具备工号、技能组、主叫、被叫四个变量的呼叫参数接口；

6、乙方应保证甲方提供的所有资料不泄密；

7、乙方对甲方提供的客户服务需求资料，乙方应根据甲方确定的时间及时更新服务系统；

8、乙方提供报障电话，提供5x8小时的售后保障服务；

9、乙方负责提供甲方坐席通话的录音服务，以及转移甲方录音文件所需的FTP服务；

10、乙方应向甲方提供呼叫中心话务服务水平统计报表、呼叫中心坐席服务时段分析表、呼叫中心坐席服务明细表、呼叫中心来电属性分析报表；

11、乙方应配合甲方做好呼叫参数接口的调试工作；

12、向甲方提供统一呼叫的接入服务；

13、乙方应按信息产业部相关要求，保证甲方正常使用坐席租赁服务；

15、为保证国家电信网络的的正常运行，乙方有义务根据国家规定进行调网、割接、系统升级等工作。由此引发的业务中断，应确定为非业务故障，乙方将提前通知甲方并承诺在最短时间内保证业务恢复正常。

16、乙方保证所提供的系统设备稳定性不低于98％（下文简称“系统稳定标准”），系统设备稳定性标准计算公式为：（1－系统设备故障持续分钟数/当月自然天数×24×60分钟）×100％。但因第一条二.15所述的非业务故障、固定电话或手机终端设置引起的呼叫障碍以及其他非乙方之原因所造成的业务故障时间不计入本项所指的故障时间在内。

17、乙方对所提供的IP坐席软件以及相关软件许可、共用资源（平台硬件设备与软件、通信线路、网络等）拥有所有权。

18、乙方为甲方使用人员提供一次免费现场操作培训。

19、乙方负责提供软件使用的技术支持和软件版本升级服务。

第二条服务地点和时间

一、服务期限：

乙方坐席安装调测完成，在甲方签字确认后，正式开通业务。合同起始日期以正式开通业务日期计算。

二、IP坐席客户端安装地点：甲方指定地点。第三条合同金额及付款方式

一、合同金额

服务平台单个纯呼入坐席租赁费为￥――― 元/座席/月（―――整），单个呼入呼出双向坐席租赁费为￥―――元/座席/月（―――元整），先期开通的――――个呼入坐席月租赁费用共计：―――元/月（陆千元整）。乙方将根据甲方的实际使用坐席数量、坐席功能结算当月的坐席租赁费。注：单个坐席租赁费中不含相关终端设备费用。

二、付款方式：

合同签订后15天内系统投入运行，甲方自测试通过并签署验收报告后付款，按月向乙方支付坐席租赁费。（收款帐号：

，开户银行：）第四条

保密责任

未经对方书面许可，合同任何一方不得向第三方提供或披露本合同的各项内容以及通过履行合同所了解的，与对方业务有关的资料和信息，法律另有规定的除外。第五条违约责任

一、甲方如违反本合同第一条一之规定，在非乙方设备原因，甲方不签字确认工程报竣工的，则乙方有权单方面解除本合同，并且有权要求甲方支付坐席月租赁费总额3倍的违约金。

二、甲方应依照合同约定向乙方支付坐席月租赁费。如有逾期，乙方应及时向乙方补缴所欠费用，并且每逾期1日，甲方则应向乙方支付所欠金额3‰的迟延违约金。若甲方逾期超过60日仍未足额支付坐席月租赁费以及迟延违约金，则乙方有权单方面解除合同，并且有权要求甲方支付坐席月租赁费总额3倍的违约金。

三、如乙方不能根据合同约定时间开通交付，若在约定期满后60日内仍未能予以纠正的，甲方有权拒绝支付坐席月租赁费，并终止合同，同时乙方应向甲方支付相当于坐席月租赁费3倍的违约金。

四、因不可抗力导致合同一方不能履行或不能完全履行本合同约定之有关义务时，不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方应于不可抗力发生后15日内告知对方。在不可抗力影响消除后的合理时间内，合同双方应当继续履行协议。由于不可抗力导致协议不能或者没有必要继续履行的，双方可协商提前解除本合同。

五、因乙方提供的设备及维护原因，导致乙方提供的系统设备稳定性低于本合同第一条二.16之标准（98％），按每下降一个百分点，从当月结算总款中扣除1％；若当月系统稳定标准低于（含）90%，乙方必须以书面形式向甲方提交调查报告及改善方案，同时甲方按照月结算总款的80%支付当月的服务费；若当月系统稳定标准低于（含）80%，乙方必须以书面形式向甲方提交调查报告及改善方案，同时甲方按照月结算总款的50%支付当月的服务费；若当月系统稳定标准低于（含）65%时，甲方有权拒付当月结算款项。第六条合同期限、续约、终止

一、本合同自双方法定代表或授权代表签字并加盖公章之日起生效。

二、本合同有效期为XX年，2008 年月日至年月日，如一方不予以续约应在本合同期满前壹个月，提出书面通知。本合同期满后，如合同双方均无书面异议，则本合同自动续展一年，续展次数不受限制。并且，除非双方另有约定，本合同所有条款在续展期内对于合同双方仍有约束力。

三、因不可抗力因素（地震、火灾、战争、政变或其他不可抗力因素），影响本合同的正常履行，双方互不承担违约责任。但发生不可抗力一方应在不可抗力发生后立即通知对方，并应在15日内提供不可抗力发生地公证机关有效证明文件。不可抗力发生后，双方有权根据不可抗力对合同的影响程度协商继续履行、变更或解除本合同。

四、在本合同有效期内，经双方同意可友好协商本合同的变更事宜，但合同变更请求应提前三个月书面告知对方。第七条附则

一、双方因本合同的履行而发生的争议，应由双方友好协商解决。协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。在诉讼期间，本合同不涉及争议的其他条款仍须履行。

二、本合同未尽之事项，依照国家有关法律、法规和规章执行。

三、本合同所有附件均视为合同的有效组成部分，具有同等的法律效力。

四、本合同一式肆份，双方各执弍份，均具有同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

代表（签字）：代表（签字）：

日期：年月日日期：年月日

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1、对于产品质量的保证，可以采取以下方法解决：

A、在成本允许的范围内，保证足量的供应。

B、定期举办诸如产品制作流程讲授和现场演示，把每一道工序、每一环节向同学展示，让顾客有获得超值享受的感觉。

2、产品组合的`具体设想：

产品组合一：情侣组合

情侣在就餐时对就餐环境要求也相对较高：他们一般选择环境优雅、气氛浪漫且档次相对较高的地方就餐。特别是在某些特殊的日子，他们要求有较多的私人空间，不希望有人频繁地打扰；其次，对菜的品种、样式、口味、也有较高的要求。因而，环境好的西餐厅就是情侣们“约会”的首选地之一。

全家福作为师大西校区唯一一家具有较高档次的西餐厅，它在地理及环境上的优势完全可以占领这一市场先机。因此，全家福应该发挥这方面的优势。

同时，在经营该市场时，应该注意到情侣的消费特点和要求，并以之做为出发点形成自身特色的经营方式。结合全家福的具体情况和我们对情侣消费行为的分析，我们提出的以下的经营策略。

具体操作为：

A：氛围和气氛的制造

浪漫温馨的就餐气氛，柔和温馨的灯光，轻松浪漫的音乐，以及在适当的时候为情侣们点上几根蜡烛，让他们享受一份烛光晚餐。这些都是吸引顾客的极好方法。

B：附加服务（特色服务）对于消费满一定金额（如50元以上）的情侣们赠送一枝玫瑰等。

产品组合二：生日组合

餐厅的服务理念是顾客就是上帝！因此，如何让来百乐门过生日的同学们在一年一次的生日里过得开心、过得有意义，是餐厅应重点考虑的问题之一。毕竟，顾客的口碑就是餐厅的最好宣传！

具体操作：

A：生日消费99元套餐系例（以4～5人为主，约每人消费20元）

B：生日消费198元套餐系列（以10～12人为主，约每人消费20元）

C：使用本餐厅生日套餐，情侣套餐就可以免费使用包厢，或者餐厅优惠提供蛋糕、鲜花等附加产品。

产品组合三：周末特价

A：在周五晚上、周六、周天这三个时间段，推出优惠产品或提供特价服务。

B：顾客对象主要是情侣和小型同学聚会，但事先应需要做好校园宣传等工作。

3、部分节日促销方案

A：西洋情人节（2月14日）：

主题：浪漫情人节，给爱人最真诚的爱

目的：为了更好的经营西餐厅，是西餐厅经济效益提升的同时也给客人带去美好的回忆，取得双赢。

活动一促销，买情侣套餐送甜点，玫瑰

活动二消费达50元者，送会员卡8折卡或者代金券。

活动三购买情侣套餐者，悄悄在西餐厅音乐吧台为该客人送歌（现场版）

餐厅内装饰温馨、浪漫，可以中外结合，在餐厅顶部悬挂由客人手写祝福的灯笼或者折的大点的星星

B：感恩节（11月最后一个星期四）：

主题：“倾情答谢新老顾客，全家福西餐厅感恩月优惠活动大酬宾

目的：为了答谢新老客户的支持，感恩回馈社会。

活动一推出4到5款特价套餐成本销售。

活动二中午11：00至13：00单买汉堡、饮料五折销售。

C：圣诞节（12月25日）

主题：冬季生活的恋歌，送圣诞祝福

目的：让顾客度过一个美好的圣诞节。

活动一将每个礼品都贴上号码，顾客在用餐时，由服务员上前让顾客抽号码，抽到哪个送哪个。

活动二进来进餐的顾客都送圣诞帽，最好标有公司标志（可与其他商家合作）。

活动三制作宣传单，在圣诞优惠活动的纸张范围内可作裁剪，可相当消费券。

活动四由厨房推出圣诞特价菜单，具体可分为：圣诞美餐、情侣套餐、儿童套餐、家庭套餐等等，制作相关的海报传单进行宣传。（点排餐可赠送咖啡特饮券一张）

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为鼓舞销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。

本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核公司各营销人员，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。

一、营销人员的底薪

公司营销人员的薪资构成主要是底薪+业务提成+绩效奖金。

底薪是维持业务员基本生活保障和开展业务工作所必须的支出。底薪的确定可以由公司和营销人员协商确定并实施，并作为以后新进业务员的底薪标准。

二、业绩考核办法

本业绩考核办法分为月度考核、季度考核和年度考核三项。

（一）月度考核

1，业务员月度业务指标的制定业务员每个月都应该制定自己的业务计划，根据公司本月的营销目标，设定本月的业务量。公司根据业务员设定的业务量，结合公司本月的营销目标确定本月度每个业务员的基本业务指标。

基本业务指标是每个业务员必须完成的业务量，是业务员获得基本底薪的必要条件。业务员只要完成基本业务指标量的80%以上，才可以获得基本底薪。没有达到基本业务指标量80%，只能获得80%的底薪。

2，业务员完成当月基本指标量，除全额享受底薪外，还可以获得提成，提成计算以业务员开发的客户当月酒水进货额度为准，提成额度为普通酒水产品进货额度的1.5%，红酒进货额度的3%。超出基本业务指标量部分，普通酒水提成2%，红酒提成3.5%。未完成基本业务指标量的80%以上的，当月没有提成。

3，基本业务指标量是指：开发新客户的数量，包括餐饮、团购、婚宴、下线批发商等较大量的采购者。而个人的大宗购买不再此列。而提成按照客户的消费额度来结算。新客户的消费额按年度在年底统一结算，所以业务员的提成也是在年底统一结算。

4，业务员开发的个人大宗购买，在完成基本业务指标量的前提下，也可以享受提成，提成额按照该客户年度总消费额的提成，统一年末结算。

5，一些不确定的变数

A业务员本月有已经达成意向的客户，但尚未正式确定的B业务员本月花费相当大的精力完成了一个重量级客户，没有精力开发其他新客户的C业务员本月有其他突发情况不能完成任务的针对以上情况，公司不应以单月的成绩来评定业务员的业务水平。

（二）季度考核

1、季度考核的目的

季度考核是在月度考核的基础上，针对业务工作的特点而设立的。由于营销工作很多时候不能明确的按月计算，为了公平公正起见，也为了更好的激励营销人员，充分发挥业务员的能力，所以季度考核就有了存在必要。三个月也是对业务员的基本考核期限。

2、季度考核办法

季度考核主要是将季度内三个月份的基本指标加权，再综合每个营销人员该季度内每月业绩和总的业绩，确定营销人员的考核成绩。

3、季度考核等级及奖惩

季度内三个月都完成基本指标的，评定为合格。

季度内三个月有一个月未完成，但总体完成的，评定位合格。

季度内三个月有两个月未完成，但总数完成的，评定为合格。

季度内三个月都完成基本指标，并有1-2个月超额完成的，评定为良好。

季度内三个月都未完成的，评定为不合格。

季度内三个月都超额完成的，评定为优秀。

公司对不合格营销人员，将予以解聘。对良好和优秀等级业务员予以奖励。奖励办法如下：

1，良好等级的营销人员，奖励。

2，优秀等级的营销人员，奖励。

3，根据具体的业务完成量，确定获得“季度明星营销人员”荣誉的人选。

（三）年终考核

年终考核是总结一个年度营销工作开展的重要工作。年终考核主要是在季度考核的基础上，综合本年度四个季度的考核情况，结合营销人员的其他表现，对营销人员的工作作出一个综合评分，以此作为年终提成和奖励的主要依据。

1、年终考核的等级划分

每个季度都评定为合格的，年终评定为合格。

一年内有1个季度为良好或者优秀，其余为合格的，年终评定为合格。

一年内有2个季度为良好或者优秀，其余为合格的，年终评定为良好。

一年内有2-3个季度为优秀，其余为良好的，年终评定为优秀。

一年内有3个季度为良好，其余为合格的，年终评定为良好。

一年内4个季度都评定为良好的，年终评定为优秀。

一年内4个季度都评定为优秀的，年终评定为“超级明星”……如此等等，就是按照一年的综合表现，确定等级。

2、年终考核的奖惩措施

A年终本年度提成全部兑现，每个月应得的提成额度累加。（也可以按季度发放）

B年终奖金与年终考核等级挂钩，等级高奖励多。

（四）非营销人员的业务提成

公司鼓励员工为公司多开发业务，非营销人员在完成本职工作的情况下，也可以从事业务开发工作，也可以获得提成，提成额为业务总金额的。单笔单提，同时计入个人工作成绩考核。

以上考核办法既适用于单个业务员，也适用于对营销小组的考核（小组内部的具体考核办法和小组成员自己制定并报公司备案）。主要是针对基层的营销工作而设立的，针对营销领导层的考核不在此列。

三、营销工作开展的费用补贴

营销人员开展营销工作，必然会产生一些列的费用。这些费用是应该由公司承担的。一方面公司可以以实报实销的方式补贴营销人员，一方面也可以在营销人员底薪中体现，根据公司的实际情况，结合营销工作开展的需要，参照同行的制度，制定业务工作开展的补贴额。

四、试用期营销人员的薪资

营销人员的试用期一般为三个月，试用期营销人员的底薪为xxxx，试用期内没有提成。在试用期内完成公司指定的任务的，转为正式员工。试用期表现优异的，可以提前转正，并给予一定奖励。

五、其他与考核相关的事项

（一）营销人员工作失误的判定和措施营销人员在工作中由于自身的原因导致的业务流失、泄露商业秘密、公司形象受损、公司蒙受损失等情况，一方面要采取果断措施挽回损失，一方面要追究责任。判定损失的要素主要有：

营销人员自身原因还是公司原因？

业务流失量

损失程度

不良的社会影响和业内影响

从以上几个方面来判定的责任。一旦造成损失，公司应综合该营销人员的工作业绩和损失情况作出处理意见，并允许营销人员有补救的机会。

出现失误及时补救，尽快总结，避免再次出现同样的问题。

（二）营销人员作息考勤管理及其他营销人员应严格遵守公司的各项规章制度，也是年终考核的依据之一。

1、营销人员休息时间的规定

根据国家法律法规和公司的实际情况，公司营销人员每周可以休息一天，一般定在周日，如有特殊情况可予以调整。

2、出勤管理

每天在早上八点半以前到公司报到，下午五点半为正常下班时间。下班之前需回公司报道，因开展业务需要，需在业务场所滞留，须当日说明。对于没有来公司报到且没有说明者，予以处罚。

3、请假管理

营销人员有事需请假，需提前向公司说明，并填写请假单报总经理批复，或者事后补办请假手续。如不说明的，按旷营销人员工处理，予以处罚。旷工超过3天/月，公司将予以解聘。

4、营销会议制度

每天一次晨会，每天八点半到公司报到后即由营销总负责人组织召开，简单交流上一天的工作和当天的工作。

每月一次工作总结会，总结当月工作，核定营销业务的完成情况，制定下月计划。

针对一些重要业务项目，可召开业务专题会，探讨攻坚战术。

5、营销人员工作计划及总结制度每个营销人员都应真实记录自己每天的工作情况，每月做一次工作，并提出下月工作计划，以正式文本形式交公司营销总负责人。公司对营销人员的工作总结和计划作出批复。

6、客户信息汇总制度营销人员在公司工作期间开发的客户都属于公司所有，每一个营销人员应将开发的客户资料制成客户资料表，以电子文本形式交公司备案。

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服务内容：1.代理甲方委托人才中心保管档案，并代甲方办理与档案相关的业务；2.代为缴纳养老保险金□失业保险金□工伤保险金□医疗保险金□生育保险金□（根据甲方需要在项目后画“√”）；3.代为缴纳住房公积金□（根据甲方需要在项目后画“√”）。甲方选择服务项目中项服务。服务标准：准确、及时、专业、规范。

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制造企业物流是指在企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产成品和销售以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动。按照企业经营活动的环节，制造企业物流可以分成供应物流、生产物流、销售物流、回收物流等不同的类别，其重点是供应物流、生产物流和销售物流。

供应物流是企业为保证生产节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动。其物流过程包括以下几个环节：(1)原材料及半成品采购;(2)原材料及半成品从供应地到工厂的运输;(3)原材料半成品到厂入库后的仓储管理;(4)向生产环节的配送。其特点是原材料及半成品是分散、集中分散的“流动”过程。

生产物流是指在生产工艺中的物流活动。企业一旦生产工艺、生产装备及生产流程确定，物流便成了工艺流程的重要组成部分，可控性、计划性便很强，选择性及可变性便很小，很难与生产过程分开而形成独立的系统。对物流的改进只能通过对工艺流程的优化。

销售物流则是企业为实现产品销售，组织产品送达用户或市场供应点的物流活动。销售物流的起点，一般情况下是制造企业的产成品仓库，经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经过配送完成市内和区域范围的物流活动，达到企业、商业用户或最终消费者。需要进行长途运输、分拨运作、配送中心运作和市内配送等活动，其特点是物品是集中分散的“流动”过程。

综上所述，供应物流和销售物流独立性、选择性较强，便于外包，而生产物流独立性和选择性较弱，不便于外包。

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甲方：_________法人代表姓名：__________营业执照注册号：_________地址：__________

乙方：__________法人代表姓名：__________营业执照注册号：__________地址：__________

一、合作纲领

(一)合作宗旨

甲方与乙方本着平等互利的原则，经过友好协商，依照《民法典》及有关法律法规，开展业务外包项目相关合作，合作宗旨是通过双方的紧密合作，打造双赢、可持续发展的合作伙伴关系。

(二)合作目标

双方相信，通过本次合作，能够帮助双方进一步提升工作效率、降低成本、改善提升双方的技术实力、产品品质及服务质量。

二、合作内容

在合同有效期内，甲乙双方通过书面约定服务内容、方式。

三、合作期限

本合同自盖章签署之日起生效，有效期为年。

四、履约保证金

为确保本合同正常履行，乙方应在本合同盖章签署前个工作日内向甲方缴纳元履约保证金。履约保证金至合同有效期届满后，甲方无息退还。

五、违约责任

(一)乙方应按双方约定的服务内容以及乙方投标文件承诺内容完成相应工作并交付。如遇不可抗力事件产生延迟，乙方应于不可抗力发生之日起日内通知甲方。如逾期通知造成甲方遭受经济损失的，乙方须承担相应的赔偿责任。

(二)在合同有效期内，任何一方均不得单方面解除合同。若一方要求解除合同，需提前告知对方，经双方共同协商解除合同事宜，并确定违约赔偿事项。

(三)在合同有效期内，任何一方违约，违约一方需赔偿对方损失，并承担对方支出的诉讼费用、律师费用、差旅费用等一切费用。

六、合同权利义务转让

合同有效期内，除非合同一方以书面形式同意，另一方无权转让本合同的部分或全部权利，否则该转让不产生任何法律效力，且守约一方有权解除本合同。

七、合同变更与修订

(一)本合同未尽事宜，或对合同内容进行的补充、变更或修订，由双方协商后签订补充合同。双方为此目的所签订的任何补充合同均应采用书面形式，经双方法定代表人或授权代表人正式签署，并加盖双方公章后生效。

(二)补充合同中的条款与本合同条款有不一致时，以补充合同为准。

八、合同解除、期满与续约

合同有效期内，可经双方协商一致同意，以签署书面文件的方式解除本合同。

九、不可抗力

(一)因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。

(二)提出受不可抗力影响的一方应及时书面通知另一方，并且在随后的`日内向另一方提供不可抗力发生的充分证据。提出受不可抗力影响的一方还应尽一切合理的努力排除不可抗力。

(三)发生不可抗力，双方应立即进行磋商，寻求公正解决方案，并尽一切合理的努力将不可抗力的影响降至最小。

十、争议的处理

合同履行期间出现争议的，双方友好协商解决，协商不一致的，向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十一、其他

本协议为合作框架合同，合作过程中涉及的具体事宜由双方在后续合作中签署相应的合同以进一步明确。

本合同一式肆份，甲方执叁份，乙方执壹份，具有同等法律效力。

甲方：__________乙方：__________

法定代表人：__________法定代表人：__________

(授权代表人)：__________ (授权代表人)：__________

__________年__________月__________日__________年__________月__________日

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甲方：___________________

乙方：___________________

签定时间：_____

甲、乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商就甲方计算机系统技术服务外包达成以下合同：

1、甲方委托乙方从事甲方现有计算机软硬件系统和网络系统的日常维护工作，包括网络、工作站、服务器、办公软件等技术服务;服务方式为现场技术服务。

2、乙方为确保提供优质服务，在甲方服务点安排专职技术人员负责技术服务工作，并保持必要的补充技术力量。甲方技术人员须计算机或相关专业毕业人员，具备必备的计算机理论知识和实践能力。

3、甲方应为乙方人员提供必要便利的工作环境。乙方专职人员因工作需要可以检查、维护甲方系统涉及的相关计算机设备及其资料文档。对甲方应用环境的较大调整，须由甲方人员主要参与。

4、乙方人员有义务按甲方要求开展约定的技术服务，并严格遵守甲方有关制度。乙方在提供服务期间，应遵守所在地法律，严格尊重甲方的隐私权，严禁对外泄密。

5、甲方根据乙方提供的技术服务，于每月月底向乙方支付服务费用。

服务费用计算：按____元/次计算。有关次数的定义：一次性到甲方现场服务，计算服务时间为____-____小时的，算一次;不足____小时的单独累计，超过____小时的部分也单独累计，单独累计达____小时算一次。计算服务时间正常段为周一至周五____：_____-____：____;其它时段的计算服务时间按实际服务时间加倍计算。

如果甲方需要乙方提供除合同所附内容外的额外服务，按每计算服务时间每小时____元计算。

6、甲方优先考虑从乙方购置、维修计算机耗材、配件、其他软硬件等，乙方承诺提供优质服务和合理价格;发生费用可以单独支付。

7、甲、乙双方合同服务期限：自____年____月____日至____年____月____日止;服务期满后双方可进一步续约。

8、甲、乙双方均有权单方面中止或暂停合同，但必须提前一个月书面通知对方;费用计算从上次支付计算日起到本次乙方实际停止服务日止。

9、本合同未尽事宜，双方应首先友好协商解决。

10、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份。

甲方：______________ 乙方：______________

地址：______________ 地址：______________

开户行：______________ 开户行：______________

帐号：______________ 帐号：______________

单位盖章：______________ 单位盖章：______________

代表签字：______________ 代表签字：______________

_____年__月__日 _____年__月__日

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一、奖金包的确定

1、全员计件积分奖金包=奖金总包x计件积价调节系数(该系数为支行班子根据季度营销力度要求确定，一般为10-20%);

2、可分配奖金包=奖金总包-全员计件积分奖金包

二、奖金包的分配

(一) 全员计件积分奖金包分配

根据支行季度营销办法，实行全员营销计件积分。

1、单位积分奖金值=全员计件积分奖金包/全员计件积分汇总额;

2、个人计件积分奖金=个人营销计件积分x单位积分奖金值。

(二)可分配奖金包的分配

A、营销前台人员可分配奖金包的分配

营销前台人员为对公、零贷、客户服务经理

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1、营销前台人员可分配奖金包=可分配奖金包x营销前台人员可分配奖金包系数;

2、营销前台人员可分配奖金包系数=上年同期营销前台人员 (履职津贴+奖金总额)/上年支行(履职津贴+奖金总额)

B、非营销前台人员可分配奖金包的分配

非营销前台人员为高低柜营运柜员

1、非营销前台人员可分配奖金包=可分配奖金包x非营销前台人员可分配奖金包系数;

2、非营销前台人员可分配奖金包系数=上年同期非营销前台人员 (履职津贴+奖金总额)/上年支行(履职津贴+奖金总额)。

三、延期支付与风险挂钩比例

根据岗位风险，实行分类挂钩，营销前台人员、营销前台主管(含网点负责人、市场部负责人)挂钩比例为15%，非营销前台人员挂钩比例为10%，营销后台人员(含综合员、放款员)、非营销后台人员(综合管理员)、非营销后台主管(综合部经理等)挂钩5%，延期支付奖金返还按省分行办法执行。

四、个人奖金的分配

A、营销前台人员个人奖金的分配

营销前台人员个人奖金=(个人考核积分x单位积分奖金值+个人计件积分奖金)x85%;

单位积分奖金值=营销前台人员可分配奖金包/营销前台人员积分总额。

B、非营销前台人员个人奖金的分配

非营销前台人员个人奖金分配实行“四挂钩”，一是与业绩考核挂钩;二是与内控考核挂钩，挂钩比例70%;三是与服务考核挂钩，挂钩比例30%;四是风险挂钩。

非营销前台人员个人奖金=[非营销前台人员奖金包x(0.7x内控考核个人积分/内控考核总积分+ 0.3x服务考核个人积分/服务考核总积分)+个人计件积分奖金]x90%。

C、营销后台人员个人奖金=(营销前台人员平均奖金x90%+个人计件积分奖金)x95%。

D、非营销后台人员个人奖金=(全员平均奖金+个人计件积分奖金)x95%。

E、非营销后台主管=(全员平均奖金x调节系数+个人计件积分奖金)x95%;

调节系数：正职为1.4，副职为1.3。

F、营销前台主管=所在网点或部门营销前台人员平均奖x调节系数+个人计件积分奖金)x85%。

调节系数：正职为1.6，副职为1.4。

五、调节机制

为保障本分配机制顺利实施，对于个人当季或当年奖金

(或收入)达到上年同期奖金(或收入)100%以上时，以上部分实行延期支付，超出部分进入个人奖金池(正值);对于个人当季或当年奖金(或收入)低于上年同期奖金(或收入)50%时，支行给予借支20%，补足70%，借支部分进入个人奖金池(负值)，个人奖金池连续二年为负值，且金额越来越大的，调整岗位。

为充分调动员工工作积极性，完成总行下达的ⅩⅩ年存款任务，结合同业市场竞争形势，本着“公开、透明、按劳取酬”的原则，结合我行工作实际，制定本办法。

一、组织领导

成立由行长、副行长及各部门、各支行(含筹)主要负责人组成ⅩⅩ分行绩效考核领导小组(以下简称领导小组)，负责ⅩⅩ分行绩效考核工作。领导小组成员如下：

组长：行长

副组长：副行长

成员：各部室、各支行(含筹)主要负责人

领导小组下设办公室，办公室设在综合部，负责绩效的提取、考核与发放。

其他部门相关配合工作，风险管理部负责绩效发放方案的审查。

二、考核对象

分行全体人员

三、考核范围

绩效考核分业绩考核和职责考核。

绩效考核=业绩考核+职责考核

业务部门业绩考核与职责考核考核占比权重为7:3，职能部门业绩考核与职责考核考核占比权重为3:7。

业务部门为营业部、业务部、兖州，职能部门为风险部、综合部。

为激励创新，奖励为分行发展做出突出贡献的员工，分行将设立特殊贡献基金，用于对为分行发展做出突出贡献的集体及员工做出奖励。

四、考核

业绩考核含存款业务、机构客户、个人业务、电子银行业务、特约商户业务、市场业务、国际业务、小微贷款业务。(4部室负责人按照绩效考核系数提取绩效，按照已发的业绩考核费用多退少补)

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3.1 外包费用的计取

3.2 外包费用的支付

乙方按约定时间、地点、方式完成外包项目，并经甲方书面验收合格后，乙方向甲方开具并提供合法、等额、有效的发票，甲方在收到发票后五个工作日内向乙方付清全部外包费用。

3.3 外包费用的结算

甲方有权选择以下任何一种方式支付外包费用：

（1）银行电汇，乙方收款账户信息如下：

指定收款账号：

开户行：

户名：

（2）支票；

（3）现金；

（4）其他

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根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规，甲乙双方经平等、自愿协商，就乙方承包甲方管辖范围内的辅助业务外包的事宜达成一致，特订立本合同，以资共同遵守。

第二条具体工作内容具体包括：

第四条合同期限本合同期限为自年月日起至年月日止。

5.1.1有权对乙方工作人员的工作质量、环境卫生进行检查、考核验收，根据考核验收结果核定月度支付费用，对不合格的各项工作内容乙方必须限期整改;

5.1.2有权结合生产实际对乙方工作内容及人员进行调整。乙方应遵守甲方的管理制度，对安排其人员轮休或病事假的，应提前做好安排，保证项目工作的完成。否则，甲方按缺员考核情况扣减项目费用。因此造成甲方经济损失的，由乙方承担赔偿责任;

5.1.3有权要求乙方严格执行安全生产法规、标准，遵守安全生产规章制度及甲方相应制定的各项特别管理规定;

5.1.4有权对乙方在生产作业活动中的各类违法、违规、违章指挥等行为进行制止，并按相应规定进行处理或责任追究;

5.1.5有权督促乙方在履行本合同过程中出现的各类安全事故和因各类原因造成的乙方人员伤、残、病、亡等事件进行及时处理。

5.1.6根据项目工作的需要，对乙方人员进行上岗前的培训，为乙方人员提供劳动保护用品;

5.1.7按合同约定及时向乙方支付费用;

5.1.8为乙方人员提供工作所必需的办公用房，由乙方在本合同有效期限内无偿使用，但不得改变其用途;

5.1.9为乙方提供业务指导，明确作业范围、作业时间、工作质量及安全管理等要求。对乙方失职或拒不接受管理造成项目或甲方损失的，有权要求乙方赔偿;

5.1.10协助乙方协调与当地政府相关部门的关系。

5.2.1遵守甲方的各项管理制度及规章，有权要求甲方按本合同约定及时足额支付项目费用;

5.2.2有权拒绝甲方的违章指挥、强令冒险作业并有权向上级或有关部门举报;

5.2.3有权要求甲方为项目工作提供必要的生活和工作条件;

5.2.4有权拒绝甲方要求其从事本合同规定项目之外的工作;

5.2.5有权对危及生命安全的生产作业条件或环境提出整改建议或拒绝其工作人员上岗工作;

5.2.6有义务按照《劳动合同法》等法律法规，切实保障乙方人员的合法权益，并向甲方提供相关资料;

5.2.7负责及时处理因各种原因造成的乙方人员伤、残、病、亡等事件;

5.2.8严格按照甲方及其监督人员的要求和安排，开展并完成好项目任务;

5.2.9爱护甲方财产和保守甲方的商业秘密，否则应承担赔偿责任;

5.2.10本合同终止时，应当将甲方提供的办公用房、设施设备和相关资料及时归还甲方。

6.1一方不履行或不完全履行本合同约定，应承担违约责任，向对方支付%支付违约金。

6.2一方无故终止或解除合同，应承担违约责任，向对方支付%支付违约金。

6.3甲方不按照本合同约定支付费用的，逾期超过30天的，除按本合同支付费用外，每日按逾期付款金额的万分之支付违约金。

本合同履行过程中甲、乙双方发生争议时，双方应协商解决。若协商不成，按以下方式解决：

1.向人民法院提起诉讼。

2. 向仲裁委员会申请仲裁。

3. 提交内部法律纠纷调解处理委员会调解处理。

8.1本合同经甲乙双方法定代表人或委托代理人签字并加盖合同专用章后生效。

8.2 本合同经甲乙双方协商一致可以变更，但变更协议应采用书面形式确定。

8.3 有下列情形之一的，可以解除合同：

8.3.1 因不可抗力致使不能实现合同目的。

8.3.2 双方协商一致解除合同。

8.3.3因一方原因致使合同无法继续履行，另一方可以解除合同。

8.4需提前解除合同的，解除合同的一方应及时通知对方，并在双方约定的时间内办理交接，在办理交接期间，乙方应维护外包业务的正常运行。

双方严格按照廉洁从业的有关规定，认真履行廉洁从业义务。第十条其他

10.1双方约定自本合同生效之日起日内，根据甲方委托管理事项，办理接管验收手续。

10.2本合同未尽事宜，双方可另行协商，所形成的补充协议为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。

10.3本合同一式份，甲方执份，乙方执份。

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[摘要]在如今gps占国内市场95%的背景下，为响应国家大力发展、推广北斗卫星导航系统的号召，特研发实用型北斗运用综合app-“电动车北斗时代”（以下简称“电电”），利用北斗定位系统+互联网技术开发“电动车北斗时代”项目。通过系统平台，将智能手机app，电动车使用站点，电动车补电站，电动车综合管理站建立四方互联，以实现定位、导航、轨迹追踪、安全管理等功能的系统服务平台。

[关键词]北斗卫星导航智能手机app综合管理站。

一、电动车综合管理意义。

据中国自行车助力车专委会统计，电动车全国保有量为万辆；截至，电动车保有量已达2亿辆。仅时间，大街小巷上电动车增长了10倍。平均计算，除了孩童和老年人，几乎每人均有一辆电动车。电动车的迅猛发展虽带来了便利，但数量越来越庞大的同时也给管理带来了相当大的困难，使得人们对电动车又爱又恨。“电电”以其绿色、节能、环保、经济性强、方便便捷为主要优势，通过综合利用“北斗卫星导航系统”与“互联网+”技术实现多功能app。其核心技术即电瓶安装的“电电”模块，北斗卫星导航系统，是一款多功能便捷app。在如今电动车使用量极速增加，电动车问题频频出现的时代，“电电”恰恰抓住现在出现的问题着手解决。如此迅速的增长使得电动车使用管理等方面的问题日益显着。如何合理利用电动车的优势，并解决现有问题变成了现如今电动车使用的重大问题。。

电动车使用者主要担心电动车行驶中途缺电问题，电动车停留时被偷盗等问题。“电电”发现并研究着手解决这些问题。

二、电动车综合管理特点。

“电电”是一款集绿色出现，环保节能，经济便捷于一体并综合利用“北斗卫星导航系统”与“互联网+”技术的多功能app。”电电”将大量的电动车统一管理，可租可售，并在旗下由个体户申请开设充电点，电电还将与快递点滴滴打车等公司签约，创造经济价值。

方便——出行前可在“电电”中设置起止地点，“电电”即可通过北斗卫星导航系统开始定位和导航功能，为用户提供最佳线路和路况信息，随时检测当前道路车流量并提醒。

贴心——为解决困扰用户的电量问题，“电电”特提供电量提醒服务，并随时显示附近充电点，电量不足时附近充电点会通过抢单得到业务，并通过换同型号电池为电动车续航。解决电动车中途缺电的问题。

放心——“电电”与您的电车匹配后会随时监测您电车的位置信息及使用情况信息。只要电瓶与电车分离，电动车立即报警，同时手机终端提醒用户。电车被盗亦可如此，即便电动车被盗，也可通过“电电”用北斗导航系统追踪并确定电动车位置，可及时追回。

经济——不仅开充电站可带来收益，“电电”还和快递收发点合作，快递员可已最快的方式用上电车，可提高快递员工作效率。即给大家提供新的交通形式，又为用户带来经济收益。

三、电动车综合管理规划设计。

“电电”可以集中管理，运营大量的电动车，使电动车使用规范化，并在集中租借，充电，维修，管理，提供导航等便利的同时，创造相当可观的经济价值。

通过“电电”app实现用户与商家的连接。用户从电动车存放点取得电动车后在“电电”app中设定好起止地，“电电”就会通过北斗卫星定位及导航功能为用户推荐多钟路线，并显示最优方案。“电电”会随时提醒绑定电车的电量，显示附近充电点。各地个体户通过在“电电”上注册为充电点，当用户在“电电”中发出电量不足求助时，最近充电点为其提供相同型号的满电电瓶更换。商家通过收取服务费用及电费获得利润。

“电电”与用户的电车匹配后可以随时监测电车使用情况，只要发现电瓶与电车分离或发现电车被盗，系统会立即发出报警，并向用户发出警报。若发现电车被盗，还可通过“电电”模块的北斗定位系统找回电车。

除此之外我们建议“电电”还可以与快递收发点合作，用户可以通过“电电”“抢单”！即快递员可以选择最快的交通路线，用上最近的电车，以最快的速度将快递送达。

通过集中管理与分散分布相结合的管理模式，推动运营。每个城市通过检测电动车流量及电动车使用者需求量，在电动车流量大的多个地点设置集中分管点。分管点集中管理大量的电动车，所有电动车有统一“电电”标记并使用同规格电瓶，电动车可租可售。租借电动车可分为长期租借和短期租借，支持会员业务。

四、防盗系统总体设计方案。

防盗系统主要利用无线手机gsm网络，通过无线或则有线的方式，连通主人电话，或则手机，实现远程防盗的功能。主要有一个接受信号的防盗主机和一系列警情探测头组成。

本课题基于物联网技术，通过底层的智能传感器实时监测电动车的运动状态，并且底层硬件不断扫描北斗信息并且对其进行数据处理。当电动车的运动状态发生异常时，电动车智能终端做出反应，通过gsm网络给用户传达报警警告，并且在运营平台管理层进行显示，通过北斗卫星数据对电动车位置进行位置追踪，定位，对电动车实行远程管理。

从前面的介绍可知，防盗系统的设计要分成几部分去做：

1）首先是车载终端部分，综合考虑了各种因素，车载终端部分可以由振动传感器，单片机，北斗模块和gsm模块组成。传感器用于检测电动车的物理状态，北斗模块实时接收位置信息，单片机对这些数据进行处理。当电动车状态异常时，单片机控制gsm模块给车主手机发送报警信息，并把北斗等数据上传到上位机。

2）物联网运营管理平台由vb程序实现。运营平台软件又称上位机软件，可以对多辆电动车终端进行管理。运营平台包含了用户的登记信息，以方便对用户进行集中管理。能实时的接收电动车车载端发来的信息，把这些数据进行处理后可后台显示，在需要时可与用户进行联动。

设计过程中使用到的硬件是单片机模块，传感器模块，gsm模块，北斗模块进行模拟，软件部分要使用c语言对单片机进行编程，使用vb语言做pc上位机程序。

五、电动车综合管理问题预测及解决方案。

项目进行中可能出现的问题：

1、电动车购买、后期维护成本较高，初期运营难度大，不易推广。

2、高科技操作，用户初次使用需要指导。

3、预期投入范围较广，运营中大批量自行车管理难度大。

4、电动自行车使用时易损坏，并且难以监控。

相应解决方案：

1.争取政府支持并取得专利，从而吸引众多投资者。