便民服务岗事迹材料（精华十九篇）

便民服务岗事迹材料（精华十九篇）。

␥ 便民服务岗事迹材料 ␥

为进一步贯彻落实“三好一满意”活动的要求，积极推进便民惠民服务工作，不断提升我院服务水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。现将我们已开展的便民惠民服务工作总结如下：

一、改善服务态度提升服务水平

为努力做到“服务好”，今年医院在全院范围内开展了为期半个月的职工素质教育，专门组织观看了爱岗敬业努力工作的相关视频，狠抓了优质服务和就医环境的改善，结合我院实际情况经院长办公会制定了“接诊病人五部曲”的服务制度。门诊增设了饮水机、轮椅等便民设施。为更好地建立和谐医患关系，积极促成患者疾病的康复，一方面举办医患沟通培训，全体医护人员积极开展告知工作，使每位患者都了解病情诊疗过程，另一方面医院还积极开展医疗常识宣传和心理辅导，使患者更加配合医务人员的治疗。对危重病人就诊专门规定有导医护送，急诊入院病人均有急诊科医护人员送至病房，并有交接记录。病人转院，均有医护人员送至上级医院，并办理交接手续。为加强门诊便民服务，医院安排了住院科室在确保完成住院科室工作前提下，高年资医师出门诊坐诊，充实门诊力量，保证节假日门诊，延长门诊时间。这些举措使患者的满意率达到了90%以上。

二、开展“先诊疗，后结算”的医疗服务流程

早在20xx年第二轮卫生医疗体制改革启动以来，医院全面实行信息化管理，规范各种医疗流程和管理程序，起到了前所未有的效果。为更好地简化门诊流程，缩短患者等候时间，20xx年推行了“一卡通服务”和“预约挂号”，配备专职导医，大大减少病人排队时间，服务流程更趋合理，使门诊流程更加规范、简化和高效。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟；“先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%以上；各类患者复诊预约率达到50%以上；检查结果及时、准确，并提供方便快捷的现场、电话检查结果查询服务。

三、实行同级医疗机构检查检验结果互认。

医院按照《关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低了患者的就诊费用。

四、医院积极组织开展各种志愿者服务工作

从20xx年至今我院每周星期天开展义诊活动，每次免费为100名患者看病，并免医疗费每人35元。对一些贫困患者，医院减免部分医疗费，减轻了患者看病难看病贵的问题。

20xx年玉树地震、舟曲泥石流灾害，我院均在第一时间派医疗救援队支援，并为灾区送去了救援物资。

20xx年4月，我院作为德阳市红十字应急救援中心，成立了德阳市红十字志愿服务医疗救援大队，参加了德阳市红十字志愿者防灾救护演练。

我院在开展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定还是存在一些不足，我们会在以后的工作中更好地落实“三好一满意”活动的要求，以病人为中心，不断提升医院服务水平，更好地为病人服务。

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我社区便民利民服务站自年初成立以来，在广惠办事处的领导下，坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观。拓宽服务领域，延伸服务链条，丰富服务内容，全面推行便民利民服务工作，取得了良好效果。现将工作情况总结如下：

一、坚持原则，确保规范服务站成立以来，始终坚持公开、便民、依法、高效的原则，把“以人为本”的要求贯穿于工作的全过程，从提高服务质量入手，在统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范上下功夫，确保了服务站工作的展开。

二、狠抓落实，确保正常运行实行专人接待、专人办理、专人登记。建立台帐，对能办理的当场办理，对不能办理的进行登记上报，对疑难问题耐心解释。着重抓好以下几个环节：

1、受理。对群众提出的办事申请，由主任或分管副主任负责受理、登记。

2、协办。对已受理的报送事项，由分管的社区干部负责调查核实，及时办理有关手续。

3、报送。在规定期限内将受理的相关资料向办事处便民一条龙服务中心上报。

4、回复。根据办事处便民一条龙服务中心的办理情况，及时向居民作出回复。

一年来接待来办事的居民260余人次，当场办理230余件，上报办事处相关部门20多件，入户核实相关情况20多次。为居民提供了便捷的服务，较好地完成了工作任务，但距上级要求还有一段距离，在今后工作中，我们将继续抓好便民一条龙服务工作。

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xx市建设工程专业分包、劳务分包交易中心（以下简称分包中心）是xx市建筑市场管理站的一个对外窗口服务部门，现有工作人员6人，其中女职工4人，占科室总人数的70%。主要负责建设工程专业和劳务分包交易服务与管理，建设工程专业和劳务分包信息发布，核发建设工程专业和劳务分包施工合同备案书，新建工程项目文明施工技术咨询服务的登记与信息传递，外来专业和劳务分包企业登记核验服务，全市建筑业流动人口计划生育管理，代收印花税，接受市民咨询和投诉等工作。多年以来，分包中心在市建委党组的正确领导下，坚持开展“创建文明岗位、构建和谐窗口”的活动，把创建“巾帼文明岗”活动作为一面旗帜，严格制度，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，创建工作取得了较好成果。

一、领导重视、组织健全，开创创建工作新局面

为了抓好“巾帼文明岗”创建工作，站领导十分重视，把创建活动纳入日常工作计划，成立了创建领导小组，全面负责组织协调工作，制定创建规划，形成了党政一把手亲自抓，分管领导具体抓的工作格局。组织开展定期检查，科室负责人具体负责“巾帼文明岗”创建工作的落实，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。通过会议宣传、组织学习、制作板报等形式，分包中心全体女职工以岗位建功为目标，积极开展争创“巾帼文明岗”活动，以“岗位成才、岗位建功”为目标，心往一处想，劲往一处使，开创创建工作新局面。

二、健全制度、规范管理，服务质量再上新台阶

“没有规矩、不成方圆”，分包中心为对各项工作进行规范、科学、长效管理，根据上级有关规定，结合实际情况，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《业务受理操作指引》、《投诉处理工作规范》、《分包交易工作流程和交易规则》、《办事明白卡》、《社会办事承诺》等一系列流程制度，每年向前来办事的建筑企业发放各类宣传资料3000余份。此外，还对各项流程制度的执行情况进行监控，及时发现存在问题，制定改进方案。真正形成“人人是窗口，处处是形象，事事是服务”的良好局面，深受参建各方的好评。

三、强化学习、提高素质，窗口形象焕发新面貌

女职工们采取多种形式加强业务学习培训，坚持每周利用半天时间进行学习，常年坚持开展“三义”、“三德”、“四有”、“四自”教育、开展“做人与做事”、“争做岗位明星”等为主题的学习与讨论。女职工们能够严格要求自己，虚心接受干部职工和建筑企业的意见建议，对社会反映强烈的焦点、热点问题，认真开展自查自纠，制定整改措施，确保突出问题有效解决。始终坚持从小事入手，从点滴入手，常年坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常行为的养成，并以此作为创建巾帼文明岗、树立文明服务形象的基础。

四、爱岗敬业、无私奉献，平凡岗位展巾帼风采

女职工们在工作岗位上兢兢业业，爱岗胜过爱家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，认真受理每一项业务，为给企业解难题、办实事，经常推迟下班，在自己平凡的岗位上，做出不平凡的表现。在搞好本职工作的同时，她们还积极参与社会各项公益事业，坚持每年参加站组织开展的“送温暖、献爱心”、“社区扶贫帮困”、救助下岗职工、捐资助学等活动，近年来先后捐款千余元。积极参加文体活动，陶冶情操，展现巾帼风采。几年来，她们在“三八”妇女节、“五一”劳动节、“七一”党的生日、元旦春节联欢会等节日中参加各项文体娱乐活动。

分包中心把“创一流管理、创一流效率、创一流服务、创一流业绩、树一流形象”作为工作的准则和行为标准，以实际行动争创“巾帼文明岗”、争当巾帼岗位明星，以实现我市城建事业的快速发展为己任，在新一轮的城市建设高潮中做出新的更大的贡献。

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1.爱心献社会，真情暖人心。

2.不断自我成长会有助于了解与接纳自己，从而更自然地接纳与关怀别人。

3.符合条件立即办，材料不全帮着办；外来投资优先办，重大事项联合办；多头管理协调办，上报审批协助办；群众有难上门办，跟踪服务主动办。

4.细心管理好小区贴心服务好企业。

5.进一个门办好，缴规定费办成，在承诺日办结。

6.精致和谐，大气开放。

7.把群众满意作为做好工作的第一标准。

8.服务人民，奉献社会。

9.拓展服务领域，提升服务质量。

10.恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。

11.我奉献我快乐。

12.服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。

13.家事急事难事烦心事，事事我关心。

14.帮助别人就是帮助自己。

15. 便民、高效、廉洁、规范。

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以下是凡问网小编整理的乡镇便民服务中心规章制度内容，供大家欣赏。

乡镇便民服务中心规章制度

【组织机构】：

主要

职务：

XX副主任：XX工作人员：XX【XX镇便民服务中心工作职责】：

镇便民服务中心负责组织、协调、指导、监督本级人民政府部门和单位的政务服务工作，主要职责是：

1.制定和完善各项规章制度、管理办法，为便民服务服务，并组织实施。

2.审查各部门、各单位会同有关部门集中受理和办理政务服务事项的指引和程序。

三是对进出便民服务中心集中受理和办理要求进行初审，报同级人民政府决定。

四、对依法决定撤销或者停止执行的政务服务事项，确保在规定期限内停止处理。

5.协调监督政务服务事项集中受理，及时报告政务服务工作。

6.对涉及多部门的政务服务事项，建立联合审查制度，对需要多部门审批的政务服务事项，建立相应的协调决策机制。

七、就便民服务中心各部门、各单位设立窗口提出具体意见，对进入便民服务中心的各窗口及其工作人员进行日常管理和考核。

8、受理公民、法人和其他组织对便民服务中心工作人员的投诉和举报。

九、负责村（居）民便民服务机构工作的指导和监督。

10.完成同级人民政府交办的其他任务。

【工作制度】：

1.各窗口应相互支持，协调配合，对接受的事项和工作不推卸或争论。

第二，员工要互相帮助，团结友爱。

3、员工必须按要求着装上班。

四、窗口工作人员的服务态度要热情、大方、亲切、周到、细致，不得与服务对象发生纠纷或冲突。做到“热情接待、办事快捷、审阅认真、讲解耐心、语言文明”。

5、窗口工作人员在工作时间内不得退岗，严禁从事与其工作无关的事项。

【工作纪律】：

1、中心工作人员实行通勤考勤。

2. 中心工作人员不得在工作时间聊天，不得在其他窗口逗留或做与工作无关的事情。

3、窗口工作人员不得在工作区域接待、扣留非窗口工作人员（上级领导除外）。

4.窗口工作人员离开中心时，必须办理离开手续。

5.每个窗口必须保证工作时间内不缺工。

6. 中心工作人员在工作日中午禁止使用违禁语言和饮酒。

7. 中心工作人员不得与客户争吵、争吵。

8.窗口工作人员在下班时必须关闭照明、饮水机等电器和窗户，以确保中心的安全。

九、窗口工作人员必须保证工作区域清洁卫生。

10、窗口工作人员严禁在大厅内大声喧哗、嬉闹、肩并肩走动，严禁超期完成许可事项。

【考勤制度】：

1、镇便民服务中心实行每周五天工作制。

二、作息时间：除国家规定的法定节假日外，一切工作服务。冬春季：上午 8:00-12:00，下午 14:30-17:00；

夏季和秋季：上午 8:00-12:00，下午 15:00-18:00 . （8:30am 是家政服务时间，8:30am 是正式办公服务时间）。

3.员工必须刷指纹才能准时上下班。如果规定的时间超过15分钟，他们将迟到下班。如果他们提前下班超过 15 分钟，他们就会提前下班。如果他们离开工作超过 30-60 分钟，他们将被解雇。

4、工作人员未经允许不得擅自离岗。需要离任的，应当遵守下列规定：

1、书面报告或者因公、疾病或者其他原因离职的书面报告，应当执行。书面休假制度。

（一）请假半天，报中心负责人批准；

（2）请假超过1天（含1天）的，由分管领导批准。

（三）请假3天以上（含3天）的，须经镇主要领导批准。

2.不管是什么原因，窗口位置都不能取下来。

5. 考勤总结由中心主任或指定人员负责，每月公布一次。考勤状态复制到窗口工作人员的部门。

【交接制度】：

为提高便民服务中心的服务质量，确保时效得到落实，加强窗口与部门之间的配合，全力以赴发挥到前端拾取和后端处理。在制定这个系统中的作用。

1、适用范围：窗口不能立即办理，经部门调查核实后方可办理的事项。

2.程序 受理文件窗口→登记→出具承诺书→移交部门→部门核对→办结部门返回窗口。

三、时间要求 1、窗口交接时间：窗口收到后，必须在当天将窗口交给部门。特殊情况不能超过次日，必须填写交接单。

2.部门处理时间：部门受理文件后，根据文件性质确定处理时间。没有特别规定。

3.部门交接时间：部门完成交易后，必须在限定时间内将完成的文件交给窗口，并填写交接单。

四、对需要部门协助的事项，要完善交接程序。

【限时结束制度】：

为进一步规范服务行为的便民性，提高工作效率，促进依法行政，特制定本制度.

1、本制度所称的限时结算是指窗口单位，在申请人符合法律法规要求、材料齐全、具备条件的前提下，窗口人员将按照向外界公布的时限及时完成结算（上报）服务对象申请的事项和领导办理的事项。

2.进入中心的事项，必须在窗口注明办理时限。窗口负责了解上级完成该事项所需的时限，中心审核后予以公示。

3、因特殊原因不能在承诺期限内完成的，需要延期的事项，必须向服务人员发出延期通知，并说明延期原因解释。

4. 延期不得超过10天。承诺延期后，必须在承诺期限内完成。

5、各窗口应建立便民服务登记账号，详细填写受理时间、受理编号、结算时间、拣货人等内容，接受群众监督。

6、未按时完成和解，情节严重的，按照中央行政过错责任追究制度追究有关人员行政过错责任，造成行政复议或行政诉讼因过错，造成不良影响或者严重后果的，应当按照有关规定追究当事人的责任。

【诚信建设体系】：

中心工作人员要诚实守信，履职尽责，秉公办事，自觉维护中心形象，做好“五误”工作：

1.不得徇私舞弊，不得利用职务和工作为自己或他人谋取私利。

2. 公务活动中不得收受礼品、礼品、证券。

3. 不得参加可能影响正常工作的宴会。

4.不得报销公司个人或工作对象应支付的各种费用。

5、不得接受服务对象的邀请和以公款支付的营业场所的娱乐活动。

六、中心将廉政建设中的善举或违反廉政建设的情况通报各有关部门和窗口单位。

【电脑管理制度】：

1、员工在工作时间严禁玩电脑游戏、看电影、聊天、购物等与工作无关的活动。

2、不合格软盘或光盘不得使用，本窗口软盘不得随意出借，不得对外复制软盘。

3、与各相关网络的数据交换窗口应配备正版杀毒软件，并定期进行杀毒。

第四，严禁外人擅自进入窗户，更不能操作电脑及相关设备。

5、窗口工作人员应遵守相关保密制度，不得在网上共享保密文件和资料。

六、window电脑要设置密码，防止文件泄露。

7、计算机或网络设备出现故障，不得擅自处理。

8、工作人员必须定期维护电脑，下班前必须切断电脑电源。

【卫生保洁制度】：

1.全体员工必须养成和保持良好的卫生习惯，不随地吐痰、乱扔纸屑、烟头，保持中心室内清洁卫生前台外面和后面都很卫生。

2.每个窗口要坚持每天及时整理办公用品、材料、办公用品、对外宣传资料。每天的收尾工作必须在下班前完成，办公桌和台面上不得有纸质文件、杂志、报纸等。

三、重大节日或活动开展集体环卫保洁。

四、大厅和其他卫生所轮流负责环卫系统，由值班人员负责各窗口、中央公共楼层的垃圾集中倾倒区域，工作台的清洁，当天和第二天的门锁。打开门。

5. 窗户卫生和清洁将包括在中心的评估中。

太美了！

乡镇便民服务中心服务群众工作方案

乡镇便民服务中心自查报告

乡镇规章制度

乡镇 便民服务中心建设研究评价报告

服务中心便民活动管理规定

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今年来，我区便民一条龙服务中心在区党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，为搞好依法行政和政务服务，提高行政效能，优化投资环境。为构建和谐社会，促进我区社会经济快速发展提供了有力保障。我区便民一条龙服务中心工作总结如下：

一、加强领导，完善组织，落实责任

为了切实加强对便民一条龙服务中心的组织领导，由区长王世彬同志任便民一条龙服务中心第一责任人，杨孝南同志任主任，杨琼英同志任副主任，负责便民一条龙服务中心统筹管理，每月到便民一条龙服务中心检查指导工作2次。并设立劳动保障、人口计生、林业、家电下、民政、国土资源6个服务窗口，受理计生办理、低保办理、失业证办理、医疗保险办理等事项。每个窗口均配备了业务水平高、协调能力强、服务意识强的干部和工作人员各一名。同时在各村（社区）代办点明确代办员，定期开展业务培训，对村民公布代办项目、代办人电话。

二、提高投入，完善设施，争创一流

我区以创建一流便民一条龙服务中心的目标，加大投入力度、采取有效措施，进一步推进便民一条龙服务中心标准化建设。

（一）场地建设及窗口设置情况

在区政府综合办公楼的一楼设置了沐溪区便民一条龙服务中心，将各办公场地、设备进行了整合，实行前台窗口柜台服务、后台开放式办公，大厅面积130平方米左右。大厅明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；各办公窗口制作并悬挂了醒目的标示牌、服务事项、办理依据、法定时限、承诺时限、收费标准依据、投诉渠道等制度牌和工作人员坐牌，并配备了电子监察系统和休息长椅、书写工具，积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。

（二）标识、标牌规范化

制作了醒目的“沐溪区便民一条龙服务中心”挂牌，便民一条龙服务中心工作人员均佩证上岗，在办公区设置了“群众办事指南”、“服务事项公示图”。服务窗口挂有标牌，明确窗口服务项目内容、流程、时限、收费及依据、代办联系电话、监督投诉电话等信息向群众公开。建立了工作人员岗位卡、代办事项明示卡和便民一条龙服务联系卡。值班人员和窗口人员去向设立公示牌公开。

（三）村（居）便民一条龙服务代办点设施建设

我区政府为各个村（社区）便民一条龙服务代办点一一落实配备了必要的场地和办公设备。软件设施方面严格按县政务中心要求制作各类标牌、标识。

三、健全机制、严格管理

我区便民一条龙服务中心严格落实“首问责任制”、“责任追究制”和“限时办结制”，按时办结率达到100%。服务中心工作人员仪表端正，举止文明，严格遵守便民一条龙服务中心的各项制度。对待群众热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，窗口工作人员在为群众服务过程中，无“吃、拿、卡、要”和乱收费的现象发生。同时，在村委会设立便民一条龙服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在对办事群众的调查中，我区便民一条龙服务中心和村（社区）代办点的群众满意度达到了百分之百，有效投诉为零。

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便民服务中心职责

便民服务中心职责

1、负责规范化服务的宣传、培训管理工作。

2、负责各村户口迁移的资料审查工作,包括出生入户、婚迁入户、非转农入户（政策允许范围内）、大学生毕业户口回原籍、民政、老年证、残疾人等便民事务的咨询、办理工作。负责对涉及整体搬迁的村、组已停止户口迁移的作好政策解释工作。

3、负责聚源镇政府网站的管理和内容的更新工作。 4、负责村级财务日常报结帐业务工作。

5、负责残联工作，发放轮椅、安装假肢等用品用具；为全镇贫困聋儿逐步配助听器；为白内障人员开展复明手术。为特困、贫困残疾人家庭代办特困专项补助，为残疾人申请法律援助，代办《残疾证》。

6、负责撰写、编制、报送相关各种信息、资料、报表。 7、完成党委、政府安排的其他工作。篇2：便民服务中心职责

一、认真贯彻执行党和国家的法律、法规和方针、政策。 二、加强政治理论和业务学习，及时掌握新的政策、法规及办事程序，以适应便民服务的要求。

三、代表本部门在便民服务中心办公窗口行使授权范围内的行政审批职权与行政服务事项办理，负责即办件的审批件办理，负责上报件的协调、督促。

四、对接待受理事项要严格按照 便民利民八项制度 的要求及时办理，不得推诿、扯皮。

五、自觉服从中心主任安排，做到既有分工又有合作，恪尽职守，努力工作。

六、佩证上岗，服务要热情、大方、和蔼、周到、细致。 七、遵守作息时间，严格请销假制度，上班时间严禁从事与工作无关的事务。

八、完成上级安排的其他工作。 篇3：便民服务中心职责

1、负责便民服务中心的日常咨询接待工作

2、计生服务中心负责《计划生育服务手册》发放、计划生育各种奖励扶助、独生子女证等的办理、药具管理发放、优生优育避孕节育咨询、流动人口管理等服务。

3、社会保障服务中心负责劳动人事、城镇医疗保险、农村、城镇养老保险等业务办理，提供用工信息政策咨询。

4、民政科负责五保户、城乡低保户的审批，评残助残，救灾救济，医疗救助等各项社会救助及社会优抚等业务办理。

5、农业综合服务中心负责良种补贴的发放、农业相关工作 6、村级公章管理处负责农村公章管理。7、工人新村户籍管理。8、兵役登记

9、逐步推行全程代办代理、上门服务、网上信息查询服务、政策法规咨询服务的标准化服务模式。

篇4：便民服务中心职责

惠农政策服务窗口岗位职责

一、负责宣传中、省、市、区的各项惠农补贴政策，接受群众政策咨询。

二、负责全面、准确、及时的搞好全镇各项惠农补贴基础数据的采集、汇总、初审、上报工作。

三、负责全镇退耕还林、粮食和综合直补、良种补贴、家电下乡、汽车摩托车下乡等专项资金的补贴核定、监督管理和资金兑现工作。

社会事务、民政服务窗口岗位职责

一、负责宣传贯彻党和国家关于社会事务和民政工作的方针、政策、法律、法规有关规定。

二、负责本镇民政对象的调查摸底，统计上报和整理，承办各类民政救助款物的发放工作。

三、负责本镇救灾救济工作。

四、负责本镇各类优抚对象优待抚恤补助金的管理发放。 五、负责本镇城乡居民最低生活保障和五保户供养工作，城乡医疗救助审查、申报和资金发放工作。

六、认真做好民政对象上访的接待、调查、处理工作。 社会保障服务窗口岗位职责

一、负责宣传、贯彻、执行国家和本市有关社会保障、劳动就业、保障性住房、计划生育的法律、法规和相关政策；

二、负责本镇务工人员的动态管理及服务 三、负责退休人员社会化管理服务；

四、负责为相关人员办理养老保险、医疗保险；

五、负责劳动监察、政策咨询等服务； 六、负责住房保障的相关工作。七、完成领导交办的其他工作。计生服务窗口岗位职责

1、依法履行镇政府对计划生育的管理服务职能，及时为镇党委、政府提供人口和计划生育信息。

2、负责计划生育法律、法规、政策的宣传和咨询，指导村级计划生育政策的执行，负责村级计生工作人员的业务培训，如实准确填报各项统计数据。

3、抓好镇、村、中心户三级服务网络，向广大育龄群众提供优生优育、节育避孕和生殖保健服务。

4、负责流动人口的计划生育管理工作，对流出流入的育龄妇女做好查证、办证及建档等服务工作。

5、负责依法做好申请再生育指标及各项优惠政策的核定、上报服务工作。

6、协助、指导村民委员会实施计划生育村民自治，实现计划生育 自我教育、自我服务、自我管理、自我监督。

7、协助上级及时、准确地执行计划生育行政执法以及申诉、复议并做好计划生育来信来访工作。

8、完成上级主管部门及镇党委、政府交办的其他工作。 国土所服务窗口职责

1、负责本区域内国土资源管理法律法规的宣传贯彻执行工作，组织实施镇级国土资源利用总体规划，并实施监督检查，为国民经济和社会发展提供资源保障。

2、对本区域内的土地、矿业权属纠纷，依法组织进行调处，办理相关业务，并完善痕迹资料。

3、负责全镇的土地管理、清理、登记和统计工作; 4、负责建立农村初始土地统计台账，完成年度土地变更调查。编制土地利用总体规划，搞好土地的权属管理、地籍管理;5、负责做好新建房屋农村居民宅基地使用证换发、归档工作。对全镇土地的利用情况进行检查、监督，并做好协调工作;6、会同有关部门解决土地纠纷，配合协助做好土地监察执法工作;司法服务窗口岗位职责

一、负责做好人民调解工作，及时处理社会矛盾纠纷，搞好社会治安综合治理工作。

二、承担社区矫正日常工作，组织开展对社区服刑人员的管理、教育和帮助。

三、认真搞好基层法律服务工作；组织开展普法宣传和法制教育工作。

四、协调有关部门和单位开展对刑满释放和解除劳教人员的安置帮教工作。

五、组织开展依法治理工作，为镇人民政府依法行政、依法管理提供法律意见和建议。

六、完成上级司法行政机关和镇人民政府交办的维护社会稳定的有关工作。

农合服务窗口岗位职责

1、负责本镇新型农村合作医疗的组织协调工作，协助开展宣传动员和农民参合资金的收缴工作，协助有关部门筹集、管理新型农村合作医疗基金。

2、建立参合农民医疗费用补偿报销台帐。

3、按照规定审核、报销参合农民医疗费用，汇总、上报医疗费用补偿报销情况；建立健全新型农村合作医疗档案，填写、发放和管理合作医疗证。

4、监督检查镇、村两级定点医疗机构服务行为和执行合作医疗管理规章制度的情况，包括医疗行为、服务质量、医疗收费、药品价格、报销程序、补偿兑现等，及时纠正违规行为。

5、定期向社会公示合作医疗基金收支和使用情况。

6、为农民提供新型农村合作医疗政策咨询服务，对发生的案件及群众举报、投诉等进行调查处理。

7、落实上级交办的其他任务。 篇5：便民服务中心职责（一）行政服务 1.民政项目：

办理、代办与民政相关的救灾救济、最低生活保障、农村 五保、城镇 三无 供养、低保对象子女就学、老年证、残疾人证申请、审核、农民住房保险、医疗救助；

2.计生项目：

办理与计生相关的计划生育证、一孩《生殖健康服务证》、独生子女父母光荣证、流动人口计划生育证明，代理二胎生育、特殊情况再生育等审批；农村部分计划生育家庭奖励扶助初审；

3.新农医项目：

农村新型合作医疗保险报销资金结算，医疗费用报销； 4.工业项目：

受理、代理工业建设项目、农业招商项目所需的各种手续、行政许可证件、执照等；及生产经营中所需政府解决的工商、税收、用水、用电、用地等问题；

5.乡政府初审盖章项目：

办理本级政府须出具证明、初审项目；分管项目签字后盖章； 6.城建、土管项目：

受理、代理农民、居民私人建房等与国土、规划许可证、建设工程（临时）规划许可证等申请、审批；采矿权登记；

7.农业、水利项目：

农业合同鉴证等有关证明、证件，代理动植物检疫、渔业养殖证、采砂许可证

8、林业项目（林业站）

受理、代理与林业的木材采伐证、木材运输证、木材经营加工核准证、林木种子生产经营许可证、野生动物经营利用核准证、野生动物猎捕证及野外用火审批、林地征占用。

9、公安项目（派出所）：

户口申报、登记，办理居民身份证、户籍迁移；流动人口暂住证。

10、供用电项目（供电所）：

供用电增容，电表安装，工业、农业、经营供电安装。.信息服务

1、发布上级有关 三农 有法律政策信息;2、发布用工信息,开展职业指导、求职登记培训需求登记职业介绍协助组织劳务输出;3、利用 农技110平台和农民信箱,发布农作物畜禽良种农副产品加工及贸易等信息,提供农产品价格信息科技知识等咨询服务;4、发布投资建设兴办企业农业招商等有关经济发展的政策信息产业信息技术服务信息..法律服务

1、劳动维权,为经济困难户和特殊案件提供法律援助; 2、开展法律咨询,提供法律服务;3、受理与社会治安综合治理相关的信访举报投诉等事宜;4、办理本级职权,范围内直接面向基层群众的其它服务事项.附送：

便民服务公开承诺书

便民服务公开承诺书

。5.实现限时办结制。中心各窗口首席代表由所在单位充分授权，凡符合政策规定的服务事项，一律在承诺的时限内办理完毕。坚持急事急办、特事特办、常事快办，审批项目均在1—2个工作日内完成，需几个部门联办事项在3个工作日内完成，并提高即办率。6.实行“一站式便民服务”。凡进驻本中心窗口的服务事项实行一站式办理，由入驻窗口统一受理申请，在规定时限内办结后统一送达。7.坚持秉公办事。本中心各窗口单位办理的所有服务事项，除国家明文规

定应该缴纳的有关费用外，不向服务对象收取任何代办费用，在服务过程中，不推诿扯皮，不弄虚作假，不吃拿卡要，不以权谋私，不损害服务对象和群众利益。8.对违反以上承诺的行为，一经查实，责令当事人写出书面检查、立即整改，并在接到投诉、举报之日起2日内，将受理结果告知投诉、举报人；对造成严重社会影响的，将报请地委、行署给予有关责任人和所在单位主管领导组织处理、行政处分。为加强服务管理监督，欢迎社会各界和广大群众监督，并对中心的服务工作提出宝贵意见或建议。永安镇人民政府便民服务中心服务承诺书为进一步做好我镇便民服务中心工作，为广大人民群众和外来人员提供优质高效便捷的服务，接受社会和公众监督，结合便民服务中心工作实际，作出以下服务承诺。

一、坚持依法行政进驻便民服务中心的窗口工作人员，严格按照《中华人民共和国行政许可法》和有关法律法规规定，认真履行行政审批服务职能。窗口服务工作实行一般事项的直接办理制、特殊事项的承诺办理制、重大事项的联合办理制、上报事项的指导办理制、控制事项的明确答复制的运行机制，为广大人民群众和外来人员提供优质、高效、便捷的服务。

二、坚持政务公开进驻便民服务中心的行政审批服务事项公开透明，实行服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据及标准五公开。在单位窗口前摆放本单位行政审批服务办事指南，方便群众取阅和查询。

三、坚持清政廉洁严格执行党风廉政建设各项规定，在行政审批服务工作中做到不吃、拿、卡、要，不提任何超出正常公务范围以外的要求和条件，要严格执行首问责任制、限时办结制和服务承诺制。工作人员亮证上岗，主动接受社会监督。

四、坚持文明服务在窗口服务工作中，做到着装整洁，语言文明，行为规范，热情大方，微笑服务，一视同仁。尊重前来办事的群众，严禁使用不文明语言对待办事群众。办事群众无论到任何一个窗口咨询和办理相关事项时，窗口工作人员都要真诚为其提供热情周到的服务；属于职责范围内的，要将办理的程序、方法、需要提交的材料等一次性告知办事群众，并积极主动办理，对不能办理的事项要解释清楚；对不属于职责范围内的，要及时引荐到相关部门办理。做到上午能办的事决不拖到下午、今天能办的事决不拖到明天、一次性能办的事决不让群众跑两次。

五、坚持责任追究制凡是在行政审批服务工作中不遵守有关法律法规，违规办理，乱收费，损害党和政府形象，造成严重后果的，一经查实，按有关规定严肃处理。

六、坚持民-主监督社会各界对中心工作人员服务不满意或发现行政不作为的可投诉。电话：028-永安镇人民政府便民服务中心以上承诺，请社会各界监督。红安县疾控中心便民惠民服务十条承诺

1、实行门诊病历全省“一本通”。

2、患者可在公示栏里查询到检查、接种服务项目及其收费标准。 3、乙肝、hiv、性病等其他涉及隐私权的化验检查阳性结果，采用信封密封体检报告单，由体检者本人或其指定代理人领取。

4、编印通俗易懂的二类疫苗预防接种告知书，发放给前来就诊的患者。

5、开展艾滋病防治工作。开展艾滋病自愿咨询检测，向艾滋病病人提供抗病毒治疗。为所有孕产妇提供预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播的检测与咨询服务，对感染艾滋病、梅毒、乙肝的孕产妇及所生婴儿提供干预措施。

6、为适龄儿童开展

␥ 便民服务岗事迹材料 ␥

中国现代作家魏巍在《谁是最可爱的人》一文中曾经写道：在朝鲜的每一天，我都被一些事情感动着，我的思想感情的潮水在放纵奔流着，我想把一切都告诉祖国的朋友们。但我最急于告诉你们的是我的部队，我们的战士是最可爱的人。

此时此刻，我的心情也多么像他一样，在海小的十几年中，我也天天被一些事情感动着，我也想说：“我们的海小老师是最可爱的人。”

海小之所以在市内享有盛誉，在各级各类比赛中屡次夺魁，是因为有那么一大批团结奋进，乐于奉献的老师，他们呕心沥血，耕耘在这块神圣的土地上，默默无闻，无怨无悔。

曾记得这个学期期中的时候，602班的顾亚儿老师嗓子哑了，一点发不出声，但是因为她是六年级老师，她感到学生的重要，坚持上班，我对她说，这么哑的嗓子你怎么上课，她笑笑说，用几乎听不到的声音说：“多写少说，凑合看吧。”简直成了聋哑学校的老师。有谁能不为这样的老师，这样的工作精神而感动呢？她把六年级的课文重新组合，大胆地设想，勇敢的探索也多次受到校长的表扬。

我们办公室的老师都知道，杨华萍是一个贤妻良母，在管好家庭的同时她更管好学生。把自己的丰富知识传授给学生，尽管有时候身体不好，但硬是坚持上班，她教的二届毕业生中语文最高分都出自她的班级。

数学老师胡剑静不是班主任，却胜任班主任。不但认真地传授数学知识，也负起思品教育的责任。602班有个学生往下扔东西，扔进了我们的教室，我们的学生上去告诉他们的老师，胡老师教育这个学生后又特地陪他来我们教室，要他向我们同学道歉，让我们的同学深受教育。

贺蕾是六年级老师里面最年轻的一位，这一年来对她来说真是内外交困。一面是六年级的毕业生，学习任务之紧可想而知。一面又要代表学校参加市教坛新透比赛，可以说用上了所有的休息时间，看着她那疲倦的面容，我也深深地感到真是难为她了。

六年级唯一的一位男老师陈岱为了工作也是早出晚归，忙忙碌碌奔波于二楼与五楼之间，办公室很少看到他有空闲的时间。

六年级的老师如此，我们五年级的老师也不示弱。503班班主任李小君由于学校安排她们班搞中队观摩活动，而刚好这时她因病住院，硬要赶来排练班队活动，我去医院千方百计劝阻她，因为大部分节目她已安排好，叫她安心养病，她才罢休。

504班的杨莹的奶奶病死，她没有请一天假，坚持上班，你能说我们的老师不可爱吗？

学校要进行演讲比赛，正当我担心老师是否肯担此重任时，出乎我的意料，501班的徐淑艳自告奋勇，让我去试试吧，结果也获得校第二名。陈碧静、叶华永、胡逸飞哪一位不是一心扑在工作上，他们有的孩子体弱多病，幼儿住院，护理扔给家人。有的父母生病，无暇顾及，有的为了学生只有几个月的孩子就断奶，海小就因有这样默默无关，埋头苦干的年轻老师，海小才有希望，才有活力。

我们502班的数学老师许老师更是有目共睹，我与她搭班，最清楚她的为人，最了解她的工作，她的妹妹因患病动大手术，而妹妹胆小，一定要姐姐去陪她。她一大早赶往奉化，到上课时却看到她在教室的身影。我问她为什么？她却说：“我把她送进手术室就回来了，等在门口我承受不了。实际上是因为她实在不肯为此耽误数学课，人家是视财如命，她是爱课如命，天天说英雄，实实在在的英雄就在我们身边，她们是实实在在的无名英雄，无愧于全国优秀教师的称号。

正因为有这么一大片园丁的悉心照料，我们的幼苗才能更茁壮，我们的花朵才会这样鲜艳。四名同学被杭外录取就是最好的见证。

我们的老师在埋头工作的同时，也深深地认识到科教兴校的必要，在繁忙的工作中忘自身素养的提高。办公室老师撰写论文蔚然成风，一年来获得可喜的成果。贺蕾不负众望，参加市教坛新秀比赛发挥出色，虽然不知道最后结果，但反映不错，学校的论文比赛我们办公室老师写到将近一半，杨华萍、陈碧静、胡剑静、顾亚儿等都榜上有名。为了上好某一棠课，她们总是各抒已见，探讨最佳教案，为提高课堂教学效果献计献策。

六年级的老师辛苦，心理压力大，这是不争的事实。虽然近几年的效实都是名额分配到校。表面上不存在与另外学校竞争的情况。但事实并非如此，因为我们的学生要奔赴全市各个中学，而海小学生的学习质量又倍受关注。这次杭外的考试就在证明我们的实力，海小要想在外界处于领先位置，要想保护高质量的信誉，靠的是我们全校老师的齐心协力，但是这其中六年级老师的付出尤为突出，他们为全市各中学输送高质量的毕业生功不可没。而更可贵的是他们为自已的付出是那么样的心甘情愿，无怨无悔。

␥ 便民服务岗事迹材料 ␥

__年，中国银行薛城支行营业部认真贯彻落实区委、区政府及上级行的各项工作布署，紧紧围绕“坚定不移抓发展，合规经营严治行，全面推行精细化管理，促进各项业务又好又快发展”等指导思想，大力弘扬“诚信、绩效、责任、创新、和谐”为主要内容的核心价值观，推行“数一数二”战略，着力抓增量、提份额，抓投放、增效益,全体员工再接再厉、迎难而上,使各项业务保持了有好又快的发展态势，取得了良好的工作业绩。资产质量优良，经营效益显著提高，企业文化建设取得了突出的成绩。

今年以来，营业部始终以创建十佳窗口服务单位为目标，大力加强队伍建设，把“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十行风作为班子建设的重要内容，增强凝聚力和战斗力，主任身先士卒，知难而进，通过调查研究市场和同业情况，分析自身状况，形成了“全面落实，坚持发展为第一要务，坚持以提高质量效益为中心，加强薄弱环节管理，坚持以人为本，促进和谐发展”的总体思路。为将这一思路落到实处，开展了一系列活动。

一是组织开展“百日文明优质服务活动”、储蓄竞赛活动，制定了窗口单位的营业环境、服务设施、服务效率等文明优质服务评比条件和活动方案，在文明优质服务工作中，制定了文明优质服务实施细则，成立了文明优质服务领导小组，加强了文明优质服务的培训、学习、检查、落实。经常性地进行业务技术培训和练兵，提高员工的业务技术素质，在市行组织的达标测试中我行有6人次达到一级能手标准，12人达到二级能手标准。这些工作，使各网点服务水平、环境卫生都有了较大的改观。在省、市行的检查中，文明优质服务工作得到了好评。

二是加强企业文化建设，陶冶员工情操，积极开展各种文体娱乐活动，举办了健康有趣的文体活动，丰富了员工的业余生活，促进了身心健康，展示出“团结拼搏、奋勇争先”良好的中行形象。

三是加强内控制度建设，防范和化解金融风险，组织全体员工规章制度大学习、大讨论、大检查，在全行开展了“从严治行大家谈”活动，人人写出了心得笔记，合规经营意识明显提高，内控制度建设得到不断加强。同时严格内部管理，严格劳动纪律，我行狠抓员工工作作风的改善，进一步严格劳动纪律，规定全行员工必须在上午提前15分钟到行，做好环境卫生，以保证在8：00上班前做好迎接客户的准备工作。

四是搞好教育活动，加强党建工作。在教育活动中，我行高度重视，周密部署，细心安排，严格落实，确保学习时间、学习内容、学习效果“三落实”，取得了明显的成效，全体党员干部的干事创业的思想意识，工作的积极性、主动性都有了很大提高。在教育活动中，我行营业部以党小组学习为主，业余学习为辅，组织学习了总行肖钢同志及省行何兴祥同志在教育活动动员会议上的讲话、中共中央深入学习实践党员干部读本、、邓、论科学发展等内容。支行李希宏行长分别给全体党员、入党积极分子上了党课，每位员工都建立了学习笔记，保证了教育活动扎实进行。在教育活动中，坚持教育活动与促进各项工作相结合，努力做到“两不误、两促进”，使广大员工通过教育活动激发出的政治热情和进取精神，转化为做好工作的实际行动，以教育活动推动各项工作，以工作成果检验教育活动成效。

␥ 便民服务岗事迹材料 ␥

甲方：

乙方：

甲方具有便民服务配套总承包资格，在平等互惠的基础下，甲乙双方达成如下协议：

1、协议期限

乙方承包类别：

住宅装修所需：

协议履约保证金：

乙方在签约时间向甲方交付保证金元，协议期满若乙方无违约行为或服务期间无违反甲方物业管理公司的规章制度的行为，交付即如数退还保证金。

2、管理费及支付方式：

乙方在签订本合同时需向交付缴纳服务费元。如乙方没有按期缴纳，此合同作废，甲方可要求乙方退场，所缴纳保证金不予退还。

3、甲方责任及义务

向乙方提供配套服务的场地。

提供必要的工作协助和支持。

对乙方的工作人员有监管和处罚权利。

不提供同类服务给第二家公司经营。

4、乙方责任及义务

合法经营服务，不经营超越协议之外的其他服务。

不得将场地转租，分租，借用给第三方。若要终止协议需提出，经甲方同意后，双方按约定办理手续。

服务期间乙方必须服从甲方管理，破坏设施照价赔偿。

乙方不得在甲方给予场地之外进行经营活动。

甲方不负责乙方物品的安全管理。

乙方在活动期间的安全事故由乙方自行承担。

乙方应对己方的工作人员严格管理，不得违反小区的相关规定，尊重业主，礼貌待人，尊重甲方的每一个员工。

5、协议变更解除

协议期间内，乙方需中途离场，应提前一星期向甲方申请，经同意方可。

协议期满乙方有优先续约权。

6、此协议一式两份，经双方签字有效。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

␥ 便民服务岗事迹材料 ␥

看庄镇卫生院内科护士站共有8名同志，是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在市卫生局、镇妇联的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在全市卫生行业“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范化服务，在临床护理这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。

一、 领导重视，精心组织

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，医院领导非常重视，结合临床护理，制定了2011年“巾帼文明岗”创建规划，同时根据内科护理行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于医院的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务，扩大看庄医院在附近乡镇的知名度：一是充分利用好LED显示屏，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作科室分布图和各项就诊、报销、查体流程，为前来办事的群众提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。

二、明确思想，措施得力

内科护士站以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，以开展“两好、两满意”及创建全国文明城市为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为患者提供更优质的服务。

三、强化服务，树巾帼新形象

内科护理人员树立以病人为中心的服务理念，在尊重、理解、关心的基础上为病人提供温馨、周到的`人性化服务。造就了一支思想好、业务精、作风硬的护理队伍，充分体现新时代女性的特色，内科护士们一直在“深、实、细”上下功夫。工作中以女性的细心与温情，为住院患者带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。尤其在抢救一位有机磷中毒，不怕脏、不怕累，通过全体医护人员全力抢救、精心护理、病人转为安、给患者喂水喂饭，清洗大小便等全方位的护理服务，真正体现了护理工作的平凡与祟高。当得知一位百岁老人将要在病房度过百岁生日时，她们冒着刺骨的寒风买来蛋糕、鲜花、蜡烛，在病房布置了庆祝场面，唱响了生日的祝歌，体现了对病人的耐心、细心、真心、诚心。并多次谢绝了患者及家属感谢的宴请。

四、深化学习、内强素质

为了促进业务水平的提高。制定了谁外出参观学习，谁回来培训院里护理人员的学习制度。通过与济宁市、兖矿总院的联系，我院采取派出去学和请进来教的方法，发挥护理专家传、帮、带的作用，全面提高专业技术水平。全院护理人员形成了浓厚的学习专业知识，拓展专业技术领域氛围。为不断促进文明创建活动深入开展。实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务”，对住院患者做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。以质量为核心，把质量控制及持续改进作为工作的重点，严格执行各项规章制度与操作规程，加强环节与终未质量控制，确保护理质量与医疗安全。注重沟通技巧、礼仪规范，自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。在多年的工作中没有出现冷、硬、顶撞患者造成的护理纠纷及投诉她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养专业护理人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的护理服务环境。在历年的5·12国际护士节的技能竞赛中，均获得较好成绩。

五、诚实守信，积极参与社会各项公益活动

在搞好本职工作的同时，医院积极组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。每年老人节，内科护士站由护士长带领大家带着礼物到敬老院看望敬老院的老人，他们有的与老人相拥而坐聊聊天，有的帮老人打扫卫生、整理床铺让老人们感受到大家庭的温暖。内科护士站在完成本职工作的同时积极派出人员参加医院组织的各项免费健康查体活动。她们把查体表、查体须知送到需要查体人员手中并细心讲解注意事项，对发现的异常人员告知身体状况、注意事项。目前内科护士站全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”，以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。

在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐邹城做出积极贡献。

␥ 便民服务岗事迹材料 ␥

xx市xx袁崇焕中学英语科组是个团结奋进、乐于奉献的集体。共有市优秀教师2名，市教学能手4名，市以上骨干教师5名，镇名师工作室主持人2名，镇学科带头人3名，中学高级教师5名，获TDI国际认证资格12名，先后荣获“全国英语能力竞赛优秀组织奖”、市“先进教研组”、市“巾帼文明岗”。科组以“打造全省同行业一流团队，争创一流业绩”为目标，展示出巾帼不让须眉的精神风貌。

一、领导重视，精心组织，夯实创岗基础

学校把英语科组创省巾帼文明岗作为20xx年重要工作进行部署，成立了创建活动领导小组，校长任组长，精心组织落实。在校园走廊、各层楼面、班级门口、宿舍、楼道周围均设置了创岗标语、巾帼风采展、成长足迹等宣传栏，在教研组内开设了创岗专栏，编印了创岗简报，发放到每个处室、级组、科组和班级，营造了浓厚的创建氛围。学校对英语科组女教师极其关怀，专门成立“心理辅导室”，并设立哺乳期“母婴室”。

二、学研结合，青蓝结对，推动教育发展

英语科组从四个方面打造自己的品牌和特色。一是创建了“45349”集体备课模式。即四定、五备、三案、四练和九统一。英语科组集体备课辐射到全校22个备课组，落实了每周一次的集体备课。英语科组长张晓华在xx市科组长会议、xx市英语中考备考会和xx省英语教研会上做经验介绍，广受好评。二是创建了“1237”高效课堂模式。即一点、两关、三练和“七步”教学，取得了显著的教学效果。三是每学期开展“两课一文一题”比赛，环环相扣，形成体系，微课、优课、论文、科研课题获奖在全市名列前茅。四是实施“青蓝结对”。一名经验丰富的中年教师与一名年青教师结对子，实行传帮带。青年女教师的业务能力和综合素质显著提升。有12位教师获TDI国际资格认证（相当于国际教师资格证），在全市所有学校中获证最多。在其示范引领下，“青蓝结对”辐射到全校，有22对师徒成功结对。市内近20间学校来学校考察学习英语科组的'“青蓝结对”做法。6间学校在英语科组的结对帮扶下，成绩明显上升。xx镇张晓华名师工作室与郭文梁名师工作室是xx镇唯一一个有两名镇名师的教研组。

三、示范引领，业绩突出，创岗成效显著

英语科组教书育人业绩斐然。中考成绩连续12年各项指标超市线，20xx年跃居镇街公办学校第一名，并引领带动全镇英语成绩全面提高。科组“两课一文一题”获省市级奖167个。辅导学生参加全国英语能力竞赛，88位学生获奖，154人次获指导教师奖，英语科组获国家级优秀组织奖。因成绩显著，英语科组在市内外、省内外同行中享有良好声誉。科组经验还从xx市幅射到市内外、省内外。创岗以来，共与省内外62所学校600多人次开展经验交流活动。

␥ 便民服务岗事迹材料 ␥

甲方：

乙方：

为了能够更好的给东坝家园B区广大业主提供更加优质便捷的物业服务，经甲乙双方友好协商，就共同建立物业便民服务站事宜达成协议如下：

一、合作项目：

物业便民服务站

二、项目内容：

家政服务；装饰装潢；社区车友会（汽车清洗、美容、维修、自驾游……）文化活动。

三、双方的权利与义务：

（一）甲方的权利和义务：

1、甲方向上级有关部门申请成立物业便民服务站项目并备案；

2、甲方宏观监督指导物业便民服务站的经营行为，并随时提出指导性意见和建议；

3、甲方协助乙方做好物业便民服务站在小区内的宣传工作；

4、甲方设立业主投诉电话，严格把好服务站为广大业主服务的质量关；

5、甲方按月向乙方收取物业便民服务站的管理费；

6、甲方负责协调广大业主与物业便民站所发生的一切纠纷，如果乙方有损害业主利益的问题，经核实，视情节而定，情节严重者，由乙方承担完全责任后，甲方有权利终止与乙方的本项目合作。

（二）乙方的权利和义务：

1、乙方承接物业便民服务站甲方指定服务项目的经营活动；

2、乙方在为广大业主服务经营期间禁止从事一切非法以及损害广大业主利益的行为；

3、乙方在甲方的指导下做好小区内物业便民服务站的宣传工作；

4、乙方为业主服务完毕，及时拨打回访电话，与业主进行沟通，并做好相应的服务纪录；

5、乙方有义务协助甲方做好社区的文化活动，丰富社区的文化生活；

6、乙方按照规定每月向甲方上缴管理费。

四、协议期限：

甲方同意乙方合作经营应根据北京中交方圆物业管理有限责任公司第一分公司与北京市东翔房地产开发有限责任公司签订的物业服务委托合同期限约定，自20xx年1月25日起至该合同期满为止。

五、管理费：

乙方按月向甲方缴纳物业便民服务站管理费500元（五佰元整）。其它费用参见《房屋租赁协议》；

六、其它未尽事宜，由甲乙双方协商解决，如有异议按照现行法律法规办理或提交有关仲裁机关进行仲裁。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字即行生效。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

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␥ 便民服务岗事迹材料 ␥

按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进区政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民一条龙服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。

一、加强领导，落实责任。

建设便民一条龙服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的'一个重要平台和载体，因此，区党委、政府高度重视此项工作，我区规服工作由党委副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工作建设。按照市上要求，应进驻便民一条龙服务中心的48项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的项目在我区涉及到的很少。

便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、村区国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村（社区）便民一条龙服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。

为使便民一条龙服务中心真正起到便民、惠民作用，我区从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民一条龙服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

我区实行便民一条龙服务中心与区政务公开一体化，在推进我区政务公开和便民一条龙服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民一条龙服务推进过程中，根据区情，我区将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民一条龙服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全区便民一条龙服务水平。

在便民一条龙服务建设中，我区注重创新工作思路，做到“四个结合”：

一是把便民一条龙服务工作与目标考核相结合；

二是把便民一条龙服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；

三是把便民一条龙服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；

四是把便民一条龙服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民一条龙服务工作的开展，提高了便民一条龙服务质量和工作水平，取得了明显的实效。

主要体现在以下五个方面：

一是促进了领导决策的民主化科学化；

二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；

三是促进了依法行政；

四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；

五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

一是根据我区实际情况，便民一条龙服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民一条龙服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民一条龙服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民一条龙服务站带班，接待群众来信来访。

二是区村联动，完善便民一条龙服务措施。为提高办事效率，使便民一条龙服务站起到最大化的便民、惠民作用，我区采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民一条龙服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

四、存在的问题。

1、由于区经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。如LED显示屏、查询触摸屏、电脑、打印机、复印机、扫描仪等。

2、村级便民一条龙服务室条件有限，只有一台电脑，还有时无网络，对于群众网上查阅相关资料不能满足。

3、对于便民中心的各项管理制度、规定、办法等内容市上能否相对统一制定，区再按照各自实际情况作适当修改。

4、对便民中心的窗口工作人员，市上相关部门能否组织一些业务培训。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣传工作。

区便民一条龙服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）依法行政，规范运行。

区便民一条龙服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（三）拓宽服务领域。

只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，区便民中心才能把群众中建立起对区便民中心的信任、依赖和支持。区便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（四）加强中心队伍建设。

区便民一条龙服务中心的工作人员要具备两种素质：

一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；

二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。

因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，要强化宗旨教育，要加强业务技能培训，要做到一专多能，一岗多能。

（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民一条龙服务中心的硬件、软件建设。

总之，我区便民一条龙服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民一条龙服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。

␥ 便民服务岗事迹材料 ␥

20xx年度民主西街社区结对帮扶工作计划结合上一年度结对帮扶工作开展情况，本年度将在前段工作的基础上，继续深入开展结对帮扶工作，为使工作再上台阶，经与县发改局和万全县供电分公司两个县直结对帮扶单位协商，共同制订本年度工作计划：

一、指导思想

以科学发展观为指导，树立社区是我家，建设靠大家的工作理念，最大限度地实现人力、物力、财力和其他社会资源的优化整合利用，营造社区事务共商、社区资源共享、社区家园共建的良好氛围，为建设和谐社区打牢基础。

二、工作目标

1、通过结对帮扶工作卓有成效的开展，提升驻区单位共驻共建参与意识，逐步形成共驻共建长效机制，推进社区跨越发展。

2、在帮扶单位的大力支持下，充分发挥社区主观能动性，实现社区三有一化目标。

3、构建管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区。

三、工作重点

1、改善办公条件，实现一人一台电脑和暖气供热。增加综合复印机、数码相机、沙发等，提升工作效率，增强社区服务功能，实现零距离、人性化为民服务。丰富相关办公用品，特别是复印纸、办公用u盘、以及其他一些办公耗材。

2、加大便民服务站建设力度，实现三个确保，确保社区建设人性化，确保工作制度、办事流程全部上墙，确保为居民提供优质、便利、高效的服务。

3、突出群众说事室建设，按照街道《关于全面推行群众说事室创建工作的实施意见》要求，着力把群众说事室打造成为民解难、维护稳定的特色服务和亮点工程。

4、注重社区文化活动队伍建设，协助社区规划相关文化和服务活动，在活动经费和必要的软硬条件方面提供支持。发现挖掘专业人才，推出精品节目，增强群众参与的积极性和主动性，营造出自我组织、自我娱乐、自我发展的浓厚氛围。

四、主要措施：

1、加强社区新两委班子自身建设，打造学习型、科学决策型、实干型、廉洁型领导班子，不断提升班子的凝聚力战斗力和执行力。

2、建立重点工作目标责任制，明确分管人员、工作职责、完成时限和奖惩措施，推动工作扎实开展。

3、定期组织对社区工作者队伍进行理论学习和业务培训，增强整体素质，满足工作需要。

4、与帮扶单位建立工作双向互动机制，加强感情联络，互相沟通信息，定期展开交流，共同解决问题，切实把帮扶工作落到实处。

5、强化投入力度，提高资金使用效率。拓宽资金筹措渠道，按照社区挤一点、上级拨一点、帮扶单位筹一点的思路，统一规划、突出重点、整合资金、统筹安排。

␥ 便民服务岗事迹材料 ␥