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检讨书范文|地铁测量个人事迹材料(模板十三篇)

发表时间:2017-04-22

地铁测量个人事迹材料(模板十三篇)。

✧ 地铁测量个人事迹材料

几年前我从电台听到过一个故事非常感人。

说有在一对年轻的恋人感情一直很好.虽然也吵架但两人很快就和好了.突然有一天女孩要和男孩分手,说你太穷了给不了我要过的日子.男孩听完后很痛苦和女孩说你不是这种人为什么现在变得这样,但无论男孩怎么说,女孩还是坚持要分手,后来男孩彻底失望了,和父母说要去外地闯闯他去了北京,5年后男孩已经开了一家公司虽然算不上富商但也算是事业有成,他回到沈阳办事,无意中看见了女孩的父母,还是忍不住问女孩现在怎么样了.女孩的父母把他带到了自己的家中拿出了女孩的遗像,告诉男孩,女孩早在4年前就去世了.女孩地了绝症当年和他分手就是不想连累他,女孩选择了自己面对这一切.男孩听了很痛苦他和主持人说,女孩太傻了为什么不让他陪走完人生的最后一段路呢,哪怕就陪着女孩也好啊!

这个故事是我几年前听广播时听到的,绝对是真实的,我一直以为只有在电视上才能看到这样的故事没想到现在生活中也有这样感人的故事,当时那个男的哭的很列害,真的很感人,这么长时间了我一直记得这个故事

✧ 地铁测量个人事迹材料

明孝道、知荣辱是中华民族的传统美德。在大力提倡树社会主义荣辱观,构建社会主义和谐社会的今天,xx以孝道为荣,以奉献为荣,几十年如一日,将自己的爱心一点一滴地倾注到年近90岁高龄的父亲身上。他用赤诚孝心对中华民族的传统美德作出了最好的诠释。

xx,女,现年46岁,系xx镇xx村五社普通农村妇女,用自己的实际行动践行着为人媳、为人妻、为人母的高贵品质,在平凡的生活中演绎着点点滴滴的亲情故事。

xx的父亲在75岁时突患脑梗塞,言语不清,行动不便,全靠xx夫妇照顾护理,而且这一病就是卧床十多年。xx为了更好的照顾父亲,就在父亲的病床前铺设了一张床,和母亲一起共同帮助父亲穿衣、洗漱、喂饭、按摩、烫脚、倒大小便。每天都重复着这些繁琐而又必须的护理步骤。常言道“久病床前无孝子”,可xx却用实际行动改写了这句话。经过十多年的精心护理,xx老父亲以86岁的高寿辞世。

十多年如一日,不怕脏、不怕累、不怕苦,任劳任怨的照顾父母的感人事迹在涪阳镇广为传颂,凡是认识xx和听到他事迹的人,无不感受到来自心理的巨大震撼,受到了全镇父老乡亲的一致赞誉,在涪阳镇树起了孝老爱亲的榜样。

在悉心照料卧病在床双亲的同时,xx还特别注意家庭的和睦。xx的两个妹妹一直在外出务工,且嫁出去之后也有自己的赡养义务,因此对于双亲的赡养,xx夫妇一直都坚持自己独立承担。耐心的侍奉老人吃喝拉撒,从不让老人受一点委屈,受一点伤害,毫无怨言的侍奉老人在床前。对此老人有时深感内疚,但她总是安慰老人:“家里事我来操心,一切都会好起来的,你就安心养病吧”。

✧ 地铁测量个人事迹材料

赵海燕,男,1974年3月出生,中国共产党党员,教育管理专业硕士。根据中国共产党亳州市委组织部要求 ,2017年5月,该同志挂职任利辛县孙庙乡党委扶贫专职副书记。为尽快适应新环境、新角色,该同志报到履职的当天就深入到重点贫困村孙庙村,和该村两委深入交流,并深入到贫困户家中调研主要致贫原因。履职以来,三个重点贫困村全部出列,有1697户3523人稳定增收,实现脱贫,全乡贫困发生率从8%降到1.2%。赵海燕同志为孙庙乡的脱贫攻坚工作作出了坚实地努力,贡献很大。

一、到艰苦的地方,不忘组织重托

孙庙乡是国家级贫困县利辛县的偏远乡镇,条件非常艰苦。作为孙庙乡党委扶贫专职副书记,赵海燕同志既是孙庙乡脱贫攻坚战的指挥员也是战斗员,责任重大 。他不忘初心,牢记使命,到岗后他就“撸起袖子”加油干,首先建议乡党委从各村两委干部中选择一名政治素质过硬、业务能力强的同志担任村扶贫档案员,并公开招聘12名35周岁以下大专以上学历的同志充实到各村任扶贫专干。另外从乡里抽调4名同志到乡扶贫办任扶贫专干,培养出了一只优秀扶贫队伍。通过广播、墙体宣传、到户宣传等途径宣传扶贫政策,做到家喻户晓,营造扶贫工作氛围,同时尽量消除老百姓“等、靠、要”思想。他坚持每周主持召开乡、村扶贫档案员工作例会,共同学习扶贫政策,提升业务水平,加强业务交流,形成工作合力,奋力脱贫攻坚。

二、用精准的措施,掌握决胜之策

为了让扶贫更精准,赵海燕与扶贫办其他同志利用一个月的时间对全乡12个村走访一遍,认真开展“两册一审”工作,通过逐村召开评议会,做到“应进必进,应退必退”,通过动态调整,实现精准识别。找准帮扶对象后按照村出列户脱贫标准,精准帮扶。三个贫困村出列的薄弱环节都是没有集体经济收入,为此积极为12个村申请建成了187。2kw光伏电站30座,每座光伏电站年收益14万左右,贫困村村集体经济收入28万左右,一是满足村出列对集体经济收入的要求,二是进行光伏收益二次分配,虚拟给贫困户,实现贫困户的稳定增收。贫困户的致贫原因不尽相同,主要是缺劳力、缺技术、缺岗位、缺资金、因病、因残、因学等。赵海燕同志帮助全乡566户贫困户申请并实施了危房改造; 介绍106人外出务工;在本地开发公益性岗位662个,安排“六员一工”实现就业;培养12名致富带头人带动贫困户脱贫;帮助申请贴息小额贷款用于扩大生产;对无劳力的给予安装到户光伏或虚拟到户光伏增加收益;为残疾人申请器具等。

三、用心用情用力,不辱光荣使命

赵海燕同志独自从市直部门来到乡镇,妻子和孩子在市区,家人长期分居,坚持吃住在乡全年超过300天,他已把孙庙乡当故乡,把贫困村当家园,把贫困户当家人,经常走村入户,嘘寒问暖,帮助贫困户解决实际困难。他妻子是一名教师,知道他扶贫工作辛苦,也非常支持他的工作。但是由于身患疾病,长期严重贫血,医生建议要尽快做手术,可由于他工作忙,没有时间陪妻子做手术,手术时间一拖再拖,最后和医生预约好在一个周末手术,可就在那个周末又有紧急工作,赵海燕同志首先还是想到工作,只好请在亳州的同事照顾妻子动手术。偶尔抽周末回家,他也是陪家人吃顿饭又匆匆返回到自己脱贫攻坚的工作岗位上。在孙庙乡经常看到他忙碌的身影,每一户贫困户家里都留有他坚实而温暖的足迹,在脱贫攻坚的伟大实践中,他奋力演奏着有力的人生乐章。

✧ 地铁测量个人事迹材料

“留守儿童最缺的是什么?亲情!留守儿童最盼望得到的是什么?还是亲情!”担任浙江苍南县矾山镇新街居党支部书记二十多年的朱玉琴十几年来用浓浓的爱和温暖滋润这些留守孩子们亲情饥渴的心田,她是留守孩子们心中最尊敬的“朱阿姨”。

小卢是朱玉琴结对的其中一位留守儿童,今年14岁,是个性情开朗,活泼大方的小男孩,很难想象他曾经是个非常沉默的孩子。是什么让他发生了如此大的变化?我们从他一口一个“朱阿姨”的话语里寻找到了答案。小卢在年幼时,父亲在外打工意外身亡,母亲改嫁外地,从小跟随奶奶长大,性格孤僻,怕见生人。朱玉琴告诉记者,刚接触小卢时,他害羞地躲在门后不肯出来,更别提与她交流。几年来,朱玉琴只要一有空闲,总不忘去看看小卢,谈心聊天从不间断,并给他送些学习、生活等用品。

在矾山镇,像小卢一样的留守孩子还有很多,他们留在远离城市的家乡,伴着年迈的爷爷奶奶,守着与父母团聚的希望。朱玉琴说:“好多家庭夫妻同时外出打工,把孩子留在家里,由单亲照管或由‘隔代家长’代养,由于家长长期在外务工,留在家中的单亲或代养的`老人也忙于家务或农活,与孩子沟通交流较少,对孩子的困惑、需求、交往、兴趣关注少……”朱玉琴说,矾山镇的留守儿童漏管、失管现象让她十分忧心。“关心留守儿童不仅从生活上关心,还要从学习上、心理上给予孩子帮助,定期谈心、定期家访……”这些年对留守儿童无微不至的关爱,让群众对“琴姐”赞不绝口。

在朱玉琴眼中,关爱和教育农村留守儿童,是基层党员干部的应尽之责。朱玉琴说,去年,县妇联在矾山南下村成立留守儿童之家,她每个周末都会去当代理妈妈。“作为母亲,看到这些孩子天真活泼可爱,感觉真的需要我们这么一个大家庭去关爱呵护。”南下村的留守儿童之家给朱玉琴一个启发,她心里琢磨着如何借鉴该村的经验,在自己的居民区也建立一个留守儿童关爱之家。通过和社区两委的讨论后,朱玉琴专门腾出一个办公室作为留守儿童的活动室,建立社区图书阅览室,让他们多一个可以学习、娱乐、活动的场所。昨日,留守儿童关爱之家正式成立了,有了活动场所,朱玉琴信心满满地说:“接下来我要绞尽脑汁,举办各种各样的活动,来关注留守儿童身心健康成长的每一个细节。”

留守孩子们常常用最简单的标准衡量幸福与否:谁与父母在一起的时间长,谁就幸福;反之,谁就是不幸福。为了让每个留守孩子都能得到结对,让他们都享受到母爱的温暖,朱玉琴在居委会发动“关注留守儿童,党员先带头”活动。如果你去新街居,你会发现不仅居委会的女干部全都是代理‘妈妈’,不少男党员也是“代理爸爸”。朱玉琴说:“我们要承担起代理家长的职责,开展一帮一的结对帮扶,用我们的爱弥补他们缺失的亲情。”

✧ 地铁测量个人事迹材料

自电信客户服务部成立到如今已经一个年头,电信客户服务部个人典型事迹材料。董向红同志亲历了客户服务工作的起步和发展,并在工作、学习和社会生活中起到了先锋模范作用。风风雨雨都走过,一路下来,有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。

该同志刚刚上任服务管理时,马上深入到工作中去。知己知彼,百战不殆。上任第一周她安排得满满当当,亲自拜访省公司客服部各位领导和服务督察,听取她们对我公司服务工作意见和建议,从她们那了解我公司服务现状,事迹材料《电信客户服务部个人典型事迹材料》。然后马不停蹄开始深入工作一线对全公司各个营业场所进行检查。为了把服务质量监督检查工作落到实处,她亲自制定了日常服务质量监督检查办法。去年营业厅在全省服务质量评比中较差,为了改变差的现状,她先后几次亲自对区、县各单位进行检查,并将检查了解的服务问题进行汇总,详细记录,经过一周摸底,她已胸中有数。在公司分析会上她直言不讳将公司现存在的问题逐一往外摆,涉及哪个部门的毫不留情。通过此次例会,全公司震动很大,使大家从思想上重视起来。在以后的每次分析会上,她将我公司服务出现的问题都及时分析通报,能切实有效的反馈问题得到解决,使公司领导及时了解服务工作的现状,及时采取措施,制定有效的办法,提高了整个公司的工作效率。她常说:搞好服务就不能怕得罪人。

“只有不断的检查,发现问题,解决问题,别无他法。充分发挥服务质量的监督检查职能。”董向红同志下定了决心“路是人走出来的”她靠着一股不服输,勇于挑战的劲头,大胆探索和实践服务创新的路子。她带领同事向做得好的兄弟分公司学习请教,回来后马上总结分析安排下一部的工作。她感慨地说,这只是万里长征第一步。因为她的计划还很多,她在这个充满竞争的市场下,她既像一列客车司机,带领着大家不要偏离方向,又像一个铺路工,在没有路的情况下,架设起铁路。她不要自己停下。

她没有华丽的词藻,她信奉人生信条是“勤勤恳恳的工作,踏踏实实的做人”。她说过,公司让我干,是对我的信任,要干就干得最好,从不让别人说不行。她用自己的行动谱写了一个爱岗敬业的优秀服务工作者的赞歌。

✧ 地铁测量个人事迹材料

有一种精神是奉献,有一种责任是拼搏,有一种执著是敬业,有一种承诺到永远。他,把使命铭刻在心里,以坚韧的毅力,开拓着教育的春天;他,把责任扛在肩头,用满腔的热情,书写着教育的华章。他就是莘县实验高中校长xxxx。

“无论多难,也要完成东扩”

xxxx年8月,风华正茂的xxxx由莘县实验高中业务校长选拔为校长。他深知这份担子的重量。

学校当时在校生6800多人,校园空间非常狭窄,师生上操围着教学楼跑,更别提运动场、篮球场、足球场了。扩大校园面积成为他上任后必须解决的一个难题。

为此,他多次请求上级领导的支持和帮助。xxxx8年9月,县委、县政府成立专门的“实验高中东扩指挥部”。xxxx和指挥部的各位领导走家串户,疏通各种关系,排除多种阻力,动员村民拆迁。

xxxx年10月,学校成功东扩80亩地。陆续新建了高标准的塑胶运动场、4650平方米的新餐厅、5600多平方米的艺体楼和3000多平方米的图书馆,补充和更新了大批音体美活动器材。这些新增资源为培养学生技能、发展学生个性、提高学生素质创造了坚实的物质条件。xxxx年1月,学校顺利通过省级规范化学校复评。

“无论多忙,总带着纸和笔”

身为校长,工作繁忙,但xxxx仍旧把业务学习和完善自我当做自觉追求的目标。

xxxx的内心深处,有着一种割不断的“读书情结”。无论出差、开会、参观,还是在办公室、在家里,他身边总带着纸和笔,看到好的语句总是随时记下来。无论有多么忙,他每天都要抽出至少一小时的时间来读书。在他的身边,积下了几本厚厚的读书笔记。

从这些厚厚的本子中,他受到了很多教育和启发。无论是在教育教学领域还是在学校管理方面,他总能捕捉到最新、最前沿的观点和理念,并以此来完善办学思路,使学校在教学改革、实施素质教育等方面始终走在全市的前列。

xxxx勤于笔耕。且行且思,不断反思着学校工作。他的多篇论文在《中国教育报》《山东教育》等杂志发表,多篇经验总结在全国和省市素质教育经验交流会上交流。

“科研强校,勇攀高峰”

“科研”在教育教学中具有重要作用,xxxx对此笃信不移。

作教师时,他逐渐构建了“创设情景→提出问题→组织交流→论证研讨→巩固运用”五环探究式教学模式,被评定为省级优秀科研成果。xxxx年9月,他应邀到中国教育电视山东台“高考直通车”栏目授课。

当校长之后,他引领教师走上了“科研强校”之路。他带领教师们确立了许多角度小、周期短、内容实的课题,经常和教师们一起剖析问题、听课评课、反思总结、提炼升华,破解了教育教学中的许多难题。

他与教师们一起学习理论、集体备课、听评课、教学研讨,构建并逐渐完善了“三结合高效课堂教学模式”,获得省优秀教学成果奖,使学校的教育教学质量始终保持在全市前列。建校15年来,共培养出22名清华和北大学子。

如今,教育科研已成为莘县实验高中的一大特色。学校涌现了一批教育理念先进的教师,培养了一批又一批综合素质高、创新能力强的优秀学生。今年3月22日,《中国教育报》以《草根式科研做强一所学校――看山东莘县实验高中如何兴起》对此作了长篇报道。

xxxx始终站在教育这块精神高地上,守望自己的理想,把莘县实验高中办成了育人环境优美、教师队伍优秀、教学质量优良的优质学校。

在敬业与奉献中,xxxx一步一个脚印,走过了春秋冬夏,留下了一道道拼搏进取、无私奉献的美丽风景。

✧ 地铁测量个人事迹材料

我自担任大流乡工会主席以来,通过加强职工思想政治教育,组织职工文化体育活动,提高工会会员整体素质,丰富职工文化生活,充分发挥了政府工会职能作用,为全乡经济和社会全面发展做出了积极贡献。

一、以身作则,加强思想政治教育,努力提高队伍素质

作为大流乡工会主席,我始终把学习放在首要位置,狠抓干部职工的理论素质和政治思想教育提高工作。一是以党的政治理论、《工会法》、《劳动法》、《工会章程》和国内外重大事件为学习重点,教育职工坚定信心,保持正确的政治观点和立场,强化干部职工的理想信念、宗旨意识。二是因地制宜,制定符合政府机关工会实际的学习制度,并认真坚持紧抓不放,现在已形成习惯,学习的积极性和主动性,增强学习效果。每周五的学习几乎做到了雷打不动。三是充分调动干部职工参加四是加强职业道德教育,鼓励职工爱岗敬业,在工作中鼓足干劲,争先创优。通过加强政治思想教育,显著提高了职工队伍的整体素质,为开展工会工作奠定了坚实的思想基础。

二、规范建会,加强组织建设

首先,注重加强基层企业和机关工会组织的建设,在非公有企业当中开展好工会工作是做好全乡工作的关键。为此,我把在非公企业中组建工会作为工会工作的主战场和突破口,采取强有力的措施推进非公企业建会工作。至目前我乡已形成哪里有企业、哪里有职工,哪里就有工会。我乡非公企业工会组建工作稳扎稳打、步步为营,取得了良好的成效。其次,注重强化工会工作机制,推进工会工作规范化、制度化。做到年初有计划、年终有检查总结。采用请进来、送出去的办法,培训工会干部,以提高工会干部的素质。

三、维护职权,充分发挥工会职能作用

维权是工会重中之重的工作。针对维权工作中的突出问题,我通过推行平等协商、集体合同以及职代会制度和送温暖活动,维护职工的合法权益,调动职工的积极性。一是推行平等协商、集体合同制度,维护职工合法权益。经过努力,今年全乡有4家企业推行了集体合同制度,同时,我们抓住集体合同的核心问题,探索在非公企业中开展工资协商工作。全乡现已签订区域集体工资协议。从检查的情况看,凡签订了工资协议的企业,在过去一年都没有发生重大劳动争议和拖欠工资现象,职工的劳动报酬、工作时间、安全卫生落实得较好,企业劳动关系较稳定,企业和职工利益实现了双赢。二是积极探索非公企业职工民主管理新路子,依法维护职工民主权利。在非公企业推行职工(代表)大会制度,有利于调动员工的积极性和创造性。一年来,我乡规模较大、管理规范的企业在民主管理方面作了有益的尝试,并取得了较好的效果。如绿源面业有限公司于XX年建立了职代会制度,制定了《职工(会员)代表大会实施办法》,规定涉及企业职工利益的重大事项,须经职工代表大会讨论通过。建立《员工(会员)代表大会手册》等管理台帐,《职工代表提案表》等表格。为了让员工真正参与企业的民主管理、民主决策,该公司工会还发出《致全体员工的信》,员工有什么建议、有什么意见,有什么困难,都可以向工会倾诉。同时还设立了“公开栏”、“意见箱”,此举收到了很好的效果,部分员工的建议和困难得到了采纳和解决。又如绿源面业有限公司采用召开座谈会、征求意见等形式,让企业领导与职工对话,使员工及时了解企业各项管理决策。该厂还把《企业用工制度改革实施方案》、《企业分配制度改革方案》在职工(员工)大会上讨论,增加了企业用工和工资分配制度的透明度,使企业和职工之间的权、责、利更加明确。目前我乡已有2家非公企业建立了职工(员工)代表大会制度。

✧ 地铁测量个人事迹材料

个人道德模范事迹材料(精选3篇)

在我们平凡的日常里,说到事迹材料,大家肯定都不陌生吧,事迹材料以先进对象的先进事迹为主要内容,以叙事为主要表达方式。写事迹材料的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编为大家整理的个人道德模范事迹材料(精选3篇),仅供参考,大家一起来看看吧。

个人道德模范事迹材料1xx同志是xx县国税局北周庄分局副局长,他勤勤恳恳,爱岗敬业,廉洁奉公,无怨无悔,以其高尚的道德情操、勤奋踏实的工作、清廉简朴的作风展现了一个共产党员的精神风貌。曾多次受到市局嘉奖,两次被评为全市国税系统优秀税务工作者,20xx、20xx年度获得xx县国税局先进个人荣誉称号。

一、任劳任怨的“老黄牛“。

多年以来,他从最基层干起,工作中,他无论做什么工作,担任何种角色,对待工作总是兢兢业业,一丝不苟。在别人认为无事可干的岗位,他总是觉得有干不完的工作,而且干得有声有色。每天,他总是把办公室打扫得干干净净,为的是给税务人员提供一个好的工作环境,为的是给纳税人留下好的印象。生活中的他注意勤俭节约、艰苦朴素,比如说收集一些因打印或复印有问题的纸张,用于打印临时性的不需存档的各类资料,全年累计收集的这类纸张就达三百张。近年以来的税收征管改革对税收业务的要求都较高,面对繁琐复杂的税务知识,xx同志没有畏惧、后退,他勤奋刻苦,谦虚谨慎,抓紧一切时间,一切机会学习。严于律己,积极主动地完成上级下达的各项学习任务,认真学习各项法律法规,认真学习科学发展观精神,不断提高自身的政治觉悟和思想觉悟。

在学习中对于不懂的问题或者遇到难题时,他便主动去向其他同志寻找帮助。一次不懂再问,第三次,第四次……直到彻底清楚为止。他从不懈怠,始终怀着较强的事业心和责任感,脚踏实地做好本职工作。为提高对风险企业管理的能力和水平,他经常废寝忘食地钻研税收业务问题,利用一切可以利用的时间,学习税收征管法及实施细则,还利用网络下载相关税收政策和有关的操作规程提高自己的综合素质。在日常管理中遇到政策业务问题时,及时翻阅有关的文件,做到从实践中来,到实践中去。

二、廉洁自律的“清税官“。

位不在高,廉洁则名,权不在大,廉政则灵--xx同志深谙这个道理。由于与纳税人长期打交道,靠他诚信的服务,与大家建立起朴素的感情,一些纳税人为了表达心愿,主动提供一些好处,被他一次次地谢绝了。在日常工作中,他也经常遇到同学、朋友打招呼的情况,在任何情况下,他总是在政策允许的范围内,去帮忙解决,并不因为是同学和朋友而忘记原则。特别是在处理一些朋友吃请的问题上,如果自己知道与工作有关系的饭桌,总是婉言相拒。对一些确实不符合政策规定与工作要求的涉税事项,都能够主动与同学、朋友取得联系,解释税法规定要求,说明不能办理的原因。工作中,他经常用“吃人的嘴短,拿人的手软“这句话告诫自己,拒绝吃请已无计其数,用实际行动维护了国税干部在人民心目中的良好形象。

三、换位思考的“服务官“。

工作中,xx同志经常深入纳税户调查研究,宣传政策,义务辅导纳税人进行帐务处理,努力融洽征纳关系。在日常税收管理中,他能够做到“换位思考“,将办税人员放在平等的位置上,切实做好税收服务工作。他认为,当前企业财务人员工作量大,需要应用的各种税务、财务软件较多,另外还要对口财政部门、地税部门等。在与财务人员打交道的过程中,他主要采取以下服务方式:一是提醒服务,提醒新纳税户按时申报,提醒税负偏低的企业自查自纠。二是对企业做好辅导服务,辅导企业按规定期限、规定要求上报纳税资料,避免因工作繁忙给纳税人增加不必要的往返麻烦。为掌握纳税人申报的真实性,他充分运用各种信息资料,综合分析行业总体税收状况,具体分析企业相关纳税情况与其销售收入实现利润等指标的对应关系,做到三对比。一是将纳税人当期涉税指标与历史指标比;二是与同行业的涉税指标比;三是将实物库存与帐面记录比,分析测算纳税人实际纳税与应纳税额的差距,找出问题,严格遵照“应征不漏,应免不征“的原则,做到依法征收,确保了征管工作健康有序的开展。

四、充满真情的“爱心人“。

xx同志不仅业务上百炼成钢,而且始终如一地保持着对困难群体关爱,服务社会的真情。逢年过节,他都会到敬老院看望孤寡老人。经常为困难户搭建猪舍、羊棚,送去农药化肥,资助其孩子上学等。在得知xxXX县发生8级地震的消息后,他第一时间捐款600多元钱,并交纳特殊党费1000元。在那些日子里,xx同志一下班就投入到社区的抗震救灾活动中,成为一名名符其实的社区编外工作人员。在得知社区内一位同志赴xx参加抗震救灾工作后,家中老小需要照顾时,他就招呼自己的家属承担帮助接送小孩来回学校的义务。在得到社区赞评时,他说:“虽然我不能去一线,但我可以为去一线的同志提供一些帮助,让他们在前方更安心帮助灾区建设,我心里特好受。“

多年以来,xx同志始终把热心社会公益事业作为奉献之本,在爱心活动中体现税务干部的质朴和文明,彰显税务干部的素质和风格。事情虽小,但就是在这平凡的小事中,却透视出一个普通税官的高尚情操,他勤勉朴实,宽厚善良的拳拳爱心有目共睹,有口皆碑。每年考核他都会获得高分,每次测评他都被人们称颂。在他的身上看到了一名优秀共产党员的优秀品质,看到一名当代优秀税官的风范。

个人道德模范事迹材料2许张氏,女,汉族,1916年4月生,安徽省亳州市谯城区西关社区居民。

她没有坚实的臂膀,却四十年如一日为瘫痪儿子延续生命;她家庭贫困,却回绝了10万元的爱心捐款。许张氏,一位连名字都没有的97岁老人,用自己的坚持和无私书写着人世间最伟大的母爱。

因为生在旧社会,17岁时嫁给了同村的许奎元,人们就叫她许张氏。40年前,小儿子许全意不幸患上精神病,连家人都不认识,全家倾其所有为其治病,使原本贫困的家庭雪上加霜。从那时起,许张氏就衣不解带地照顾儿子。1990年,老伴去世,年过七旬的许张氏只能独自担起照顾儿子的重任。1994年,许全意病情恶化完全瘫痪在床,生活不能自理。此时,许张氏的其他子女都各有家庭,生活都不宽裕。体恤儿女的许张氏硬是咬着牙自己坚持照顾许全意,喂饭、喂药、洗澡、端便盆等都是许张氏自己动手去做。有时许张氏累得不想动,但是一想到儿子没吃上口热饭,心里就难受起来。每一天晚上,老人都要起身好几次,看看儿子冷不冷、热不热,有没有尿床。儿子的头发、胡子都是她亲手修剪。老人如今已是白发苍苍,腰背累得深深地弯了下去。病床上的许全意虽然瘦弱,但身上干干净净,没有一点褥疮,双眼有神。虽然不能言语,但会用眼神与母亲交流,完全没有久病之人的那种木讷。

“二哥是我母亲的全部,她也不愿意拖累我们,我们想搭把手都不允许,更别说把二哥接到家里照顾了。”女儿许长荣说。许张氏说:“为了孩子,我要好好活着,活着一天就要照顾孩子一天。”也以前有人提议出资帮忙许奶奶的小儿子住进福利院,减轻老人的负担,让她安享晚年,但被许张氏一口回绝了。老人认为福利院的护理人员虽然不错,但自己在家里亲自照顾儿子就应更好些,她不愿意儿子受任何委屈。“我活一天,就带着他一天。”老人眼神格外坚毅。

虽然家境贫困,许张氏却有自己的原则,好心人送来的钱物一概不要。上海的一家企业老总在微博上看到许张氏的故事后,派安徽分公司的工作人员送来10万元爱心捐款,但老人婉拒了。当地民政部门为老人和她的小儿子分别办理了低保和城镇居民医疗保险,这让许奶奶每当和人聊天时,总是不忘念叨几句感谢的话:“给政府添负担了,共产党好啊!”

许张氏荣获第三届安徽省道德模范荣誉称号,入选“中国好人榜”。

个人道德模范事迹材料3xxx,汉族,生于1963年9月24日,现居住于县镇村三组。1970年,年仅7岁的因为摔伤导致肢体残疾,从小深受身体残疾的折磨,没有被吓倒,而是比常人付出更多的努力学习,渐渐长大的他了解到现今的乡村还有很多像自己一样的人,因为乡村的医疗条件差导致得不到及时治疗而致残甚至致死,从那时起便立志长大以后一定要从事医疗事业,努力钻研,救助更多像自己一样的人们。

1982年高中毕业后,便进入了卫校学习医术,从1983年从卫校毕业后至今一直从事农村基层卫生工作,30多年来,他立足农村,在最基层的医疗卫生岗位上默默奉献自己,兢兢业业,任劳任怨,一心一意为广大群众着想,为病人排忧解难,从未出现医疗纠纷、更没有出现医疗事故,赢得了广大群众的信赖和赞誉。农村医疗卫生工作是一项艰苦而光荣的任务,从医三十多年来,总是急病人之所急,想病人之所想,不管刮风下雨,不管白天黑夜,病人随叫随到,不怕苦,不怕累,不怕麻烦,精心治疗,耐心护理,真正做到了让患者满意、让家属放心。

村有一位孤独老人名叫李友全,已经八十高龄,20xx年在一次外出途中不慎摔断了腿,送到县上医院进行治疗,确诊后医生告知:因李友全老人年纪过大且体弱多病,进行手术的话会有很大的风险存在,不能进行手术治疗,建议采取保守治疗。回到家中的李友全因家中贫困,连基本药费都付不起,在走访中了解到这个情况,二话不说,按照医院开给李友全老人的药方便只身返回去抓药,一年多的时间里,无偿为李友全抓药看病,还不时地上门照看他的'生活,了解其病情的回复情况,直至2011年,老人的伤在的照顾下基本恢复。李友全有次聊天时对说道:“我活了这么多年,看了世间百态,有些辛辛苦苦喂大的子女在你患病时都有可能弃你而去,更何况是一个不沾亲不带故的人,可是你就是让我看到了这个例外。”他拉着的手哽咽地说道:这世上还是好人多啊!

农村的医疗条件有限,危重病人需要送专业医院治疗,但是不管什么时候,只要病人和患者家属有需求,都会随车护送,陪同诊疗。在医学并不怎么发达的以前,乡村医生一个人就要负担起整个村上村民的看病诊疗,如今医学虽然发展了,但是村上村民有些什么头疼脑热,小病小痛的,首先想到的还是村上的乡村医生。经常都会免费给村民进行测血糖、量血压、测体温、查心律、测脉搏等常规检查,并讲授一些基本的健康、防病知识,对村民进行健康教育,深夜急诊、出诊更是家常便饭。家住丘陵山区,本身比较偏僻,但是行医以来不管环境有多差、条件有多苦、路程有多远,风雨无阻地为周边几个村的村民治病,每天都要步行几十公里,解决了村甚至是周边几个村患病群众看病难的问题,在几十年的行医生涯中也抢救了百余人的生命。

20xx年,村2组村民腾得芬在坡上做农活,不慎摔倒后昏迷不醒,有村民路过看见,第一时间便通知了,不顾自身残疾及时赶到,对腾得芬进行了恰当的处理,并随同把她送到了县医院。医生说道:“幸好人送来的及时,而且先前做了恰当的处理,不然后果不堪设想。”腾得芬得知后,非常感谢,只是淡淡地说道:“这是我该做的。”在交谈中,说道:“从我高中毕业踏入卫校的大门那天起,医生这个行业我就把它当成了像吃饭睡觉一样普通,也像吃饭睡觉一样不可或缺,只要我还能走能动,我就不会放弃它。”说:“对于村上患有高血压、糖尿病、重型精神病的患者以及65岁以上的老人,我始终每年都坚持4次回访,平均每三个月提供一次上门随访服务,同时为了关心老人身体健康,每年都积极配合卫生院为65岁以上老年人进行一次健康体检。”在新型农村合作医疗实行以来,更是严格按照上级卫生部门的统一要求和部署,积极开展合作医疗门诊统筹报销,从未出现过私自存放农民医疗卡的情况,认真做到了补偿单、补偿登记表必须让患者签字的要求,真正做到了把党和政府惠民政策落到实处,得到广大群众拥护和交口称赞。在实行医改以来,实行药品零差价销售,严格执行国家基本药品目录制度。

行医以来三十多年如一日,热爱本职,在技术上精益求精,以最大的热情投入到了农村医疗卫生事业中,为村民们消除病痛。没有违反国家法律法规,从没有出现过任何医疗事故。每年公共卫生防疫和体检服务到户。村民们说起村的余医生,都纷纷翘起大拇指,点头称赞。

✧ 地铁测量个人事迹材料

xxx,女, 2004年进入移动公司参加工作,成为一名营业员。由于业务突出,2007年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标,六年如一日,爱岗敬业,真诚服务,不断创新,无私奉献,成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者,把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户,为移动的事业默默工作,奉献青春。

“三心”到家 提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜,更是联系客户的桥梁和纽带,要做好前台服务工作,必须建立真心真意服务用户的心态,主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”,xxx暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求:“环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心。”在xxx的带领下,云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质,使服务做到更方便、快捷、有效。xxx在班组中开展“一天一讲评”,“一周一培训”活动,加强了全员的服务意识,切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”,即:服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度,她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念:即:省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效;舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务;放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”,要求员工们把它作为座右铭,使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉,在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。真诚奉献,提升业绩。

记得有这样一位客户,拿着身份证到前台办理退网业务,xxx通过与客户耐心、细致的交流得知:该客户经常到外地做生意,每月的话费都比较高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退网。xxx和颜悦色地对他说:"王老板,您生意做得这么大,如果您换了号码,客户与您联系不上,对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持:"我没有收到任何通知就停机了,难道对我的生意就没有影响?""对不起,您的心情我非常理解,您看这样行吗?从今天开始,您的这个号码每月由我监控,预存话费不多的时候,我会打电话通知您,以免停机给您带来不便,您说好吗?"经过一番挽留,客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中,这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与xxx联系。这样的例子举不胜举,也正是因为她的.这份真诚和敬业,感动着客户,客户顾问成了她的代名词。进入xxx的飞信日志里,你可以看到她这样的留言:让我痴迷的是工作,最让我欣慰的是用户;最让我感动是的集体,最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她,小剑啊,现在是市场经济,凡事都讲个效益,你这样没日没夜的想着工作,觉不觉得亏呀?她说得最多的一句话是:“要做就把她做好!只有我们把客户服务工作做好了,我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务,提高技能

在云梦移动公司,提起xxx的勤思肯干,认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习,熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提,因此,她在平时不放过任何一个学习的机会,为及时掌握各种手机的操作方法,她准备一个笔记本,把每个手机操作方法都记录下来,这样几年来有几大本手机操作大全,对于新业务,每天晚上回家捧书钻研,有不懂就问,遇难点就钻,她甚至主动与各地市业务尖子联系,向她们讨点子,取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神,经过努力,在多次的技能比武中取得优异成绩,并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围, 营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切,这是xxx一直所坚持的。xxx常说:“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定,微笑服务,为服务而微笑,将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年,她多次被省市公司评为“先进个人”,2008年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2009年、2010年连续两年被评为百佳岗位能手、2010年被评为省内训师、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。

在平凡的岗位上xxx演绎着新时代“螺丝钉”的故事,得到了客户的信任,同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中,xxx都是用心去聆听,用心去思考,让每个动作、表情和心思,都渗透着对人的关心和尊重,在血液里流淌着真挚的感情,让服务的真情看得到,听得到,感受得到……

✧ 地铁测量个人事迹材料

在三尺讲台上,他才华闪烁,他那灵活的讲述,精当的提问,严谨的教学结构,灵活的教学方法,以及图文并茂的板书设计,深得同行们的称道。他的语文课上得生动活泼,在轻松愉快的情景教学中渗透德育教育,教给学生学习的方法和本领,减轻了学生的课业负担,受到学校师生及家长的称赞和上级教育部门的好评。他,就是。

在二十六年的教学生涯中,他一直担任高年级语文教学工作,曾多次承担对外公开教学任务,参加各种教学竞赛。从不叫苦叫累,一直受到领导和师生的好评,多次被学校评为“先进工作者”。95年被乡政府评为“优秀教师”,96年在学区教学竞赛活动中取得第一名,98年全学区教师基本功竞赛活动中取得第一名的优异成绩,并代表学区参加了市教育局组织的“百名优秀教师”竞赛活动,99年被学区评为“青年骨干教师”。20xx年被武威地区行署教育处确定为“地级小学语文骨干教师”。20xx年被凉州区教育局确定为“区级小学语文骨干教师”。20xx年被评为凉州区“教学能手”。20xx年、20xx年两次被发放镇政府评为“先进教育工作者”。他写的论文《高年级学生口语能力的培养》,发表在20xx年《凉州教育》第一期上,并收入国家正式出版社公开发行的《中国基础教育改革论坛》一书中。 他所培养的年青教师,在教育教学工作中成绩显著,其中有一人被学区评为优秀教师。且所写的论文在省级刊物《少年文摘报》和《凉州教育简报》上发表。

他所教学生多次在学区统考中取得第一、第二名的好成绩,并在学区举办的“庆国庆、颂伟业”普通话演讲活动中取得第一、第二名的两个奖励,并在学区举办的作文竞赛中获提一等奖,为学校争得了荣誉。

1984年,他刚走上讲台的时候刚好20岁,一参加工作就全身心地投入到教学工作中,他说:“既然选择了教师这个职业,就立志做一个春蚕。”他给自己定下了一个原则:要当就当一个一流的教师。于是,他用不懈地努力来充实自己,勤奋钻研虚心求教,数不清多少个静谧的夜晚,挑灯夜战钻研教法,记不清多少个休息日,伏于案前潜心学习,为了上好每一节课和备好每课时教案,他常常苦思冥想修改了一遍又一遍。功夫不负有心人,终于以这种不懈地努力,使自己的知识功底和教学水平与日俱增,在语文教学这块园地上形成了自己的教学风格。

他的教学风格,可概括为以下三个方面:

一、情景导入激发学生的学习兴趣

一出好戏要有好的开头,一堂好课也要有好的开端。在教学中,他善于运用各种导入新课的方法激发学生的学习兴趣,使学生受到启迪,感染激发他们的听课情绪,诱发他们的求知欲望,使他们达到乐学的境界。他还探索出了许多新课的导入方法,有情境激趣法、悬念激趣法、故事激趣法、质疑激趣法等。

如在教学《春晓》这首古诗时,他首先创设一个“春风和畅,鸟语花香”的意境:“春天来了暖风习习气候易人,深沉甜美的大地沉醒了。清晨,叽喳,叽喳,叽叽喳喳,树上的鸟儿传来清脆的叫声,室外的花草该比昨天更美了吧,想起昨天夜里。。。。。。”这样使全体学生进入了一个春风和畅,鸟语花香的情景当中去学习,大大激起了学生的学习兴趣。

二、生动活泼的教学形式,调动学生学习兴趣

刘老师深知,如果教学方法呆板,每堂课都是老一套,老师讲,学生听;老师问,学生答,那么学生一定会厌烦,即使所授内容原来是学生感兴趣的,也会因都是呆板的教学方法而是学生感到乏味。因此,他努力提高课堂教学艺术,结合课文内容学生年龄特点,利用多样的、生动活泼的教学形式,调动学生的学习兴趣,引导学生探索知识,掌握知识发现规律,享受成功者的乐趣,使他们以学为乐,积极进取。

如他在教学《幸福是什么》一课时,他采用活动教学法进行教学让学生分角色根据课文内容进行表演,学生以极大的热情投入到表演之中,不仅了解了课文内容而且理解了文章的思想内涵。

三、课内外结合发展学生学习兴趣

刘老师认为,课堂教学时间有限而知识和能力则是无限的。教师不可能在有限的课堂上让学生获得所有的知识能力。课堂教学是学生获得知识提高能力的有效途径,而不是唯一途径,课外语文学习是课堂语文教学的补充和发展是语文教学从课堂延伸到课外,从学校延伸到社会的途径他根据学生的实际情况指导学生开展多种形式的课外活动,使他们学习语文的兴趣得以持久发展下去。如写读书笔记,进行朗诵演讲比赛、办手抄小报、进行语文竞赛等这些轻松愉快地课外活动学生喜闻乐见,不但调动了他们学习语文的积极性,也使他们开阔了视野,提高了语文能力,发展了学习兴趣。

“问渠哪得清如许,唯有源头活水来”,刘军成老师清楚的知道一个人的价值不在于他现在的水平高低而在于他能在生活中努力探索不断自我完善,愿他在今后的教学生活中做一个合格的学科带头人,成为真正的“名师”。

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***男,汉族,**检测公司试验室经理,在四方检测工作这些年来,爱岗敬业,工作认真,专业知识扎实,业务技术能力强,具备丰富的工地试验室管理经验和试验检测经验,担任工地试验室经理期间,通过个人的专业技术水平和管理经验,良好的完成试验室的前期建设和试验室的备案,为试验室尽快进入试验检测工作做出了积极的努力。

他是一个性格直率的人,对人对事实事求是,从不来半点虚假,性格决定太度,他对工作始终是一丝不苟,兢兢业业。为了适应施工生产的需要,迎接各项试验工作的挑战,他努力学习各种最新的检测技术和施工规范,围绕施工中出现的新问题,不断钻研各项新技术,掌握各种新的检测手段。在实际工作中,千方百计的争取用最合理、最优化的方法解决现场出现的新问题。

在广平高速期工作期间,面临前期的工期紧,任务重,标准高,对工地试验室的前期建设,他一边查阅大量的标准化要求资料,一边监督督促现场建设人员的施工工作,为加快试验室的顺利投入使用,尽了最大的努力。随后被分配到第二工地试验室,对二试验室内业资料混乱,试验检测人员操作不规范。他一边重新梳理试验室内业资料,一边带领试验室人员做试验,以掌握第一手资料,慢慢使二试验室规范起来,为确保试验室的正常运作,打下良好的基础。

言传加身教做好传帮带

作为一名老试验人员、肩负着带好一班人的职责。他负责的试验室,人员大多是近几年分过来的年轻人,实践经验缺乏,他主动担挑起了传帮带的重任。他以身作则,经常深入现场,及现场之所着急,想现在之所想,以自己的实际言行影响着身边的同事。工作上严格要求,无私奉献,常常把自己工作中的一些心得经验毫无保留的传授给年轻同事,帮助他们提高思想觉悟和业务水平,促进试验室整体水平的提高。

在日常工作中,他不仅传授技术,他还注重对身边人员的思想教育。他经常告诫试验的同事,施工单位条件艰苦,工作辛苦,没有一点吃苦精神,是干不好工作的。他鼓励大家,要大胆试验,勇于实践,不断总结,开创试验工作的新方法和新途径。他的务实、敬业钻研精神和对工作的无怨无悔的态度赢得了领导的信任和同事的一致好评,20xx年被公司评为“优秀员工”称呼。

在四方检测公司这几年,学习并积累了很多行业经验,更深的了解了公司的文化、制度,希望公司在今后的道路上走得更好、更远。

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十几年来一直热心公益活动,参加了各类便民服务、残健融合、大型节会保障等志愿服务活动。志愿不分家,她对社会充满热情,积极投身志愿活动,对志愿者同仁充满真情,乐于助人。

本轮疫情爆发之时,每天确诊病例的数据令她触目惊心。当她看到社区在为疫情防控招募志愿者,便毅然决定加入志愿者防控队伍。

她选择了勇敢的挺身而出,而家中的3岁孩子只能托付给孩子爷爷照看,她曾经动情的说,家里人随时都可以照顾,但是越到疫情发生的时候越觉得社会需要我,她用实际行动阐释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

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供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长,虽说从学生到员工,从学校到公司角色转变不到五年,却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工,她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人,像一颗闪闪的星星,奉献自己,服务别人,照亮别人。

全心投入,搭建一个学习型的服务平台

虽说只是一名普通的班长,却亲历了95598呼叫中心的成立与发展,亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。

1月18日,95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试,获得了该岗位。也就从那时起,她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥,自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色,她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”,不懂就问,不会就学,背好各种营业规程和相关规定,把书本上的理论知识融入到日常工作中,不断加强和提高自身的专业技能水平.

由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工,从她们自身素质来说,缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态,总是认真查听客户代表的每一条录音,及时纠正回复不准确或不完整的服务情况,有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组,在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下,敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验,尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时,她制定了“95598客户代表跟班实习计划”,让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识,从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户,以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。

为提高客户代表的工作积极性和主动性,5月份,供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法(暂行)》。结合实际工作中的经验,参与95598客户代表的星级评定管理工作,细化考评标准,按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月,供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库,成为全省兄弟单位学习的典范。

从95598班组创建以来,她还坚持每周对客户服务代表进行培训,或请专业的同事,或自己准备教程,不管工作有多忙,她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准,逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”,将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句,粘贴在每一个座席的话机旁,让她们时时刻刻提醒自己做到最好,对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。

功夫不负有心人,通过她不懈的努力和积极带动下,在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中,获得个人三等奖的好成绩,在省电力公司“服务之星”比赛中,获得“十佳服务之星”称号,同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号;班组在省电力公司对95598人员进行调考中,供电公司95598的姑娘们成绩优秀,并在1月,95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入,搭建一个学习型的服务平台是分不开的。

全员服务,打造一支爱岗如家的工作团队

“一花独放不是春,百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队,才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中,她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手,尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上,她也总是给身边无微不致的关心和体贴。

说起李班长,姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了,工作几乎成了她生活的全部。记得初,95598服务热线正式开通不久,也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行,客户的用电服务通畅,放弃了假日,与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里,每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时,她心情才显得轻松。她总是对同事说:“我们每时每刻都在展示着公司的形象,越是节假日,我们越是要比平时付出更多的努力,任何时候我们都要把问题估计得充分一些,把对策考虑得周全一些,把工作开展得扎实一些,接听好每一个电话,处理好每一项工作。”

每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期,同时也是95598话务量的高峰期。据了解,在迎峰度夏期间,客户代表们每人每天要接听200多个电话,遇到这种情况,她总会放下 手中的报表,帮值班人员接听、回访电话;每到吃饭的时候,她总是抢着接听电话,说自己不饿,催促同事先吃饭;每当同事有紧急事,她总是二话不说的把班次顶上,事后又总是笑笑,连声感谢的话都不让别人说出口。说:“要说不累是假的,可一想到95598深入人心,一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任,我们就感到特别欣慰。”在她的努力下,95598的姑娘们摒弃了娇气,一人工作累倒了,其它姐妹就嘘寒问暖,并主动把任务接过来,保证不影响日常的工作进度。人性化的管理,使成员把班组称为家,产生了深深的依赖,并为之努力奋斗。

也正是有了全体工作人员全身心的投入,95598客户服务中心的质量不断提升,在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中,都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力,在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。

真诚服务,打开一扇诚信的窗口

服务工作千头万绪,与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机,一开始,面对复杂的客户群所提出的问题,回答得不能令客户满意,也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨,而是在挂下电话后,反复播放平时的电话录音,并进行分析,摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程,即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单,但在实施的过程中,面对着个人修养高低不一,表达能力参差不齐的客户,能做到又谈何容易。

还注重在服务中注入情感化,以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天,一位老大娘走进了95598座席厅,她一进来就问:“这里可以请人去修电吗?”连忙扶老大娘坐下,倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了,她又不知道打电话,问了别人都说“找95598”,她就找上门来了。了解情况后,马上联系抢修人员,为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候,拉住她的手说:“妹子,谢谢啊,你们这样的服务真是到家了!”从此,老大娘一有用电的问题就找。从此以后,每当遇到年纪大且行动不便客户,她总是伸出援助之手。她就是这样,把客户当亲人当朋友,放在心上,用一颗真诚的心为客户服务,用自已的行动赢得了客户的信任。

“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素,因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里,供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次,一个外地的手机号码打进95598,该客户是想来投资办厂,咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后,客户表示还想了解更多的信息,客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份,并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通,同时她还将文件以传真的形式发给客户,给客户一个满意的答复。

还有一次,一位客户与自己所管辖的物业公司产生了纠纷,被物业公司停止了供电,想通过95598了解有关电力方面的法律法规。客户代表通过电话解释显然是不能满足客户需求的,于是要客户留下邮箱地址,之后将相关的资料以邮件的形式发给了该客户,并且简单地向客户表述了一下对他反映的问题的看法,希望对客户有所帮助。问题解决后,客户打来电话表示感谢。在他感谢声中,95598的服务价值又一次得到了提升,工作又得到了一次肯定。

“在平凡的岗位上,做出色的工作!”这是的工作格言。或许一个人的力量是渺小的,但是带领一个团队的力量是无限的,在的身上,我们看到了闪光点;在带领的集体中,我们看到了无数个闪光点。她带领着95598的姐妹们始终牢记“努力超越,追求卓越”的企业精神,秉承“以电相连,用心沟通”的服务宗旨,兢兢业业、无怨无悔地奉献着自己的青春年华。

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