家庭礼仪教案(热门10篇)
发表时间:2017-09-26家庭礼仪教案(热门10篇)。
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在现代社会中,与领导交往成为许多人无法避免的重要事项。不论是在工作场合还是社交活动中,接待领导都是一种需要掌握的技巧。在家庭中接待领导,就需要更加细致入微的礼仪常识。本文将详细探讨家庭接待领导的礼仪常识,帮助读者成为合格的主人。
第一,准备好接待场所。
在接待领导之前,主人要做好准备工作。要确保家中的环境整洁、通风良好。可以打开窗户,让新鲜空气流动。要保持家中的安宁,不要有太多噪音干扰。如果有小孩在家,最好让他们安静的待在另一间房间,以免分散注意力。另外,为了使领导感到舒适,可以准备一些花草盆栽,给房间增添一些生机。
第二,合理安排接待时间。
在接待领导时,主人要合理安排接待时间。最好在领导便利的时间段内,以便领导感到轻松愉快。在接待期间,主人要把握好时间的掌控,不要拖延或过早结束,以免造成尴尬。
注意礼仪待客。
在接待领导时,主人要注意礼仪待客。要心态平和,避免过于紧张或过于随意。主人要坦然自若,并且以诚挚的态度迎接领导的到来。要给领导们足够的尊重。在与领导交谈时,要保持目光交流,尽量克制自己的情绪和话语。重要的是,主人要尽量避免和领导争论,以避免出现不必要的尴尬场面。
提供高品质的茶点。
在家庭接待领导时,主人要提供高品质的茶点。要选择新鲜的食材,并尽量自己准备。可以为领导们准备一些热茶和小点心,以示热情之意。如果领导有特殊的饮食习惯或禁忌,主人要提前了解并做出相应的安排。如此,不仅能展示主人的细致关怀,也能给领导留下好印象。
第五,注重言谈举止。
在接待领导时,主人要注重言谈举止。要始终保持自己的微笑,展现出友好的态度。要注意自己的语言表达,用适当的措辞和礼貌的语气与领导沟通。另外,要避免谈及敏感话题,如政治、宗教等,以免引起尴尬和冲突。要积极聆听领导的发言,并表达自己的理解和赞同,以显示出自己的尊重和关注。
第六,送别礼仪。
在领导离开时,主人要注意送别礼仪。主人可以向领导表示感谢,并送上一些小礼物作为后续关系的延续。同时,可以鼓励领导多次光临,表示自己对领导的敬意和重视。
家庭接待领导需要细致入微的礼仪常识。主人要准备好接待场所,合理安排接待时间,并注意礼仪待客。还要提供高品质的茶点,注意言谈举止,并在送别时表达敬意。只有做好这些准备和细节,才能使家庭接待领导更加成功、令人满意。
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1、如果和长辈一起用餐,应先让长辈先动碗筷用餐,或听到长辈说:“大家一块吃吧”,你再动筷,不能抢在长辈的前面。
2、用碗吃饭时,要用手端起碗,大拇指扣住碗口,食指、中指、无名指扣碗底,手心空着。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭,不但吃相不雅,而且压迫胃部,影响消化。
3、夹菜的顺序与礼仪。夹菜时,应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起,不要从盘子中间或靠别人的一边夹起,更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地“寻寻觅觅”,眼睛也不要老盯着菜盘子,一次夹菜也不宜太多。
4、用餐的动作要文雅一些。夹菜时,不要碰到邻座,不要把盘里的菜拨到桌子上,不要把汤泼翻,不要将菜汤滴到桌子上。嘴角沾有饭粒,要用餐纸或餐巾轻轻抹去,不要用舌头去舔。咀嚼饭菜,嘴里不要发出“叭叭”、“呱叽呱叽”的声音。口含食物,最好不要与别人交谈,开玩笑要有节制,以免口中食物喷出来,或者呛入气管,造成危险;确需要与家人谈话时,应轻声细语。
5、在吃饭过程中,如需添饭,应尽量自己添饭,并应该主动给长辈添饭、夹菜。遇到长辈给自己添饭、夹菜时,要道谢。
6、吃饭时要精神集中,有些青年人喜欢在吃饭时看电视或看书报,这是不良的习惯,既不卫生,又影响食物的消化吸收,还会损伤视力。
7、吃饭过程中,吐出的骨头、鱼刺、菜渣,要用筷子或手取接出来,放在自己面前的桌子上,不能直接吐到桌面上或地面上。如果要咳嗽,打喷嚏,要用手或手帕捂住嘴,并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子里有痰时,要离开餐桌去吐掉。
8、食物要闭嘴咀嚼,细嚼慢咽,这不仅有利于消化,也是餐桌上的礼仪要求。决不能张开大嘴,大块往嘴里塞,狼吞虎咽的,更不能在夹起饭菜时,伸长脖子,张开大嘴,伸着舌头用嘴去接菜;一次不要放入太多的食物进口,不然会给人留下一副馋相和贪婪的印象。
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1、餐饮礼仪简介
餐饮礼仪问题可谓源远流长。据文献记载可知,至迟在周代,饮食礼仪已形成一套相当完善的制度,特别是经曾任鲁国祭酒的孔子的称赞推崇而成为历朝历代表现大国之貌、礼仪之邦、文明之所的重要方面。
早在《礼记》中就有着宴会食序的记载,先是饮酒,再吃肉菜而后吃饭的程序和现在大致一样。在有十六种菜肴的宴会上,菜肴分别排成四行,每行四个。带骨的肴放在主位的左边,切的纯肉放在右边。饭食靠在食者载方,羹汤则放在右方。切细的和烧烤的肉类放远些,醋和酱类放近些。蒸葱等佐料放在旁边。酒浆等饮料和羹汤放在同一方向。如果陈设干肉牛脯等,那就弯曲的在左,挺直的在右。宴会有献宾之礼。先由主人取酒爵到宾客席前请进,称为"献";次由宾客还敬,称为"酢";再由主人把酒注入觯后,先自饮而后劝宾客随着饮,称"酬",这幺合起来叫作"一献之礼"。如今,请客宴会了叫酬酢,其本身就强调礼仪。
作为汉族传统的古代宴饮礼仪,自有一套程序:主人折柬相邀,临时迎客于门外。宾客到时,互致问候,引入客厅小坐,敬以茶点。客齐后导客人席,以左为上,视为首席,相对首座为二座,首座之下为三座,二座之下为四座。客人坐定.由主人敬酒让菜,客人以礼相谢。席间斟酒上菜也有一定的讲究:应先敬长者和主宾,最后才是主人。宴饮结束,引导客人入客厅小坐,上茶,直到辞别。这种传统宴饮礼仪在我国大部分地区保留完整,如山东、香港及台湾,许多影视作品中多有体现。
清代受西餐传入的影响,一些西餐礼仪也被引进。如分菜、上汤、进酒等方式也因合理卫生的食法被引入中餐礼仪中。中西餐饮食文化的交流,使得餐饮礼仪更加科学合理。
现代较为流行的中餐宴饮礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。其座次借西方宴会以右为上的法则,第一主宾就坐于主人右侧,第二主宾在主人左侧或第一主宾右侧,变通处理,斟酒上莱由宾客右侧进行,先主宾,后主人,先女宾,后男宾。酒斟八分,不可过满。上菜顺序依然保持传统,先冷后热。热菜应从主宾对面席位的左侧上;上单份莱或配莱席点和小吃先宾后主,上全鸡、全鸭、全鱼等整形菜,不能头尾朝向正主位。这些程序不仅可以使整个宴饮过程和谐有序,更使主客身份和情感得以体现和交流。因此,餐桌之上的礼仪可使宴饮活动圆满周全,使主客双方的修养得到全面展示。
2、使用筷子调羹
(1)筷子的使用:筷子是中餐最主要的常用餐具,吃饭用筷子是我们的传统。拿筷子的方法。右手持在筷子的中下端处为宜,要用大拇指、食指轻轻捏住筷子,中指稍稍托住上面一根筷子,无名指托住下面的一根筷子。用筷子的要求和忌讳。摆放筷子,要把筷子一双双理顺,大头冲桌外,小头冲桌里,然后轻轻地放在每个人的餐桌前。不要一横一坚立叉摆放,不要一根是大头,一根是小头。筷子要摆放在碗的右边,不能搁在碗上。用筷子夹菜,饭菜未上齐不要先拿起筷子,用时将筷子的小头冲下对齐,不能坐在饭桌边,一手拿着一根筷子随意敲打,或用筷子敲打碗、碟。不能用筷子在菜盘里挥来挥去,用筷子搅菜上下乱翻,不能将筷子当餐叉使用穿刺菜肴,不要将筷子含在口中,更不能将筷子当牙签使用剔牙。筷子上沾有饭粒或菜叶,应吃干净,不能用带有饭粒或菜叶的筷子夹菜;夹起菜时,不要让菜汤滴下来;遇到别人也来夹菜,要注意避让,谨防"筷子打架"。在吃饭中途需暂时离开时,要将筷子轻轻搁放在桌子上的碟、碗边,不能插在饭碗里,或放在碗上。不要把筷子当作道具,在餐桌上乱舞,也不要用筷子指向他人;在请别人用菜时,不要把筷子戳到别人面前。
(2)筷子的语言:请用筷——用膳时,主人为表示盛情,一般可说"请用筷"等筵语。直筷——筵席中暂时停餐,可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。横筷——将筷子横搁在碟子上,那是表示酒醉饭饱不再进膳了。横筷礼一般用于平辈或比较熟悉的朋友之间。小辈为了表示对长者的尊敬,必须等长者先横筷后才能跟着这幺做。据史载,宋代有个官员陪皇帝进膳时,因先横筷而犯了大不敬的罪。现在用膳时,即使先吃完饭的,也不立即收拾碗筷,要等全桌膳毕后再一起收拾,可以说这是古代横筷礼仪的延续,表示"人不陪君筷陪君"。
(3)调羹的使用:调羹也是常用的餐具,主要是喝汤,有时也可以用调羹盛装滑溜的食物。它同使用筷子一样,也有一定的讲究。
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一、就坐
就坐时,身要坐直,腿要放平,手不要放在桌子上。吃饭前不能玩餐具,要把餐巾对折放到膝上。
二、刀叉的使用
使用刀叉时,要由外侧往内侧取用刀叉,一般情况下左叉右刀;使用刀时,刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时应摆成“八”字型,分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身,表示还要继续吃。
每吃完一道菜,将刀叉并拢放在盘中,表示侍者可以将餐具撤走。如果是谈话,可以拿着刀叉,无需放下。不用刀时,可用右手持叉,但若需要做手势时,就应放下刀叉。
千万不可以手执刀叉晃动,也不要一手拿刀或叉,而另一只手拿餐巾擦嘴,也不可一手拿酒杯,另一只手拿叉子取菜。在任何时候,都不要将刀叉的一端放在盘上,另一端放在桌上。
三、点餐
当你到达餐厅后,不要自己直接找餐厅里的空位坐,而是要站在餐厅门口等服务员将你领到空位。
点餐时,服务员将菜单交给你后通常会离开,直到你点完菜合上菜单后,服务员才会过来继续服务。如果你一直看着菜单不合上,服务员可能一直不会过来,以留给你足够的时间考虑,所以不要认为是餐厅的服务不到位。
如果是在中档的餐厅,服务员一般会比较忙,所以你可以先看着离你较近的服务员,等他注意到你时,你只需点一下头,他就明白你的意思了。
若是你许久都没被发现,这时你可以把手放在与肩膀平行的位置,轻轻挥一下手,以引起服务员的注意。
四、进食
英国人用餐比较讲究礼仪。吃饭时不会张大嘴,咀嚼时都是闭上嘴的。
英国人不喜欢一边吃东西一边说话,所以每次都是吃一小口以便于交流。
喝汤时,英国人会用汤勺舀汤,从汤勺边喝汤,而不会从汤勺尖喝汤。吃面包一般掰成小块送入口中,不要拿着整块面包去咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。
吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时,不要直接外吐,可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上放入盘内。吃面条要用叉子先将面条卷起,然后送入口中。
五、甜品与饮品
喝咖啡时如果需要添加牛奶或糖,要用小勺搅拌均匀,然后将小勺放在咖啡的垫碟上。喝时应右手拿杯把,左手端垫碟。吃水果不要拿着水果整个去咬,应先用水果刀切成四瓣再用刀去掉皮、核、用叉子叉着吃。
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千百年来的文明礼节之风传承至今,因此我国素以“文明古国”、“礼节之邦”著称于世。我国劳动人民历来正视道德涵养和文明礼貌,具有悠久的传统美德。而一个素质高、有教养的文明人,心须有良好的文明礼节。
我们身边的文明礼节处处可见,但往往被我们所忽视。所以我们要培养良好的礼节习惯,注重个人的仪收留仪表、仪态举止、谈吐、着装等。做到着装整齐干净,勤剪指甲,勤洗手,按时理发,留意口腔卫生,不当众嚼口香糖,不随地吐啖,乱扔果皮纸屑,常常洗澡、换衣服,不当众扣鼻孔,坐姿要端正挺直、大方得体,走路要挺胸抬头,肩臂天然摆动,步速适中,表情神态要表现出对人的.尊重、理解和善意,面带微笑,谈吐要立场诚恳、亲切,使用文明用语,简洁得体,体现出新世纪学生蓬勃向上的风貌。
公共场所的礼节,包括在学校、教室、影剧院等场所。我们要遵守公共秩序,不能大声喧哗。还有问路、购物、乘车、走路等方面,也应留意礼节,做到谦恭礼让,尊重别人,对人恭顺,懂得礼貌,谦恭礼让能与别人友好相处,也能赢得别人的尊重、情谊和帮助,“孔融让梨”的故事大家都听说过吧!四岁的孔融把大梨让给哥哥和弟弟吃,而自己却吃小的,这正说明固然年幼但礼节却不短缺。
每个人来到世上,学习做人就是从讲文明礼节开始的。现代高度文明的社会时时处处都要求人们讲文明礼貌。文明礼节不仅给他人、给社会带来痛快和谐,也能创造布满爱心的环境,给予自己带来了快乐,带来了温馨。而且在现代社会糊口中,在我们国家阔步走向世界的时候,文明礼节已经成为国家形象的一个重要组成部门。
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人的社会化起始于家庭,人的文明礼貌的养成,也必然是从家庭开始。每个家庭都要重视构建家庭礼仪文化,使家庭成员在礼仪文化的熏陶中,成为懂礼貌、有教养的人。
什么是家庭?
家庭是建立在婚姻和血缘关系基础上的亲密合作、共同生活的小型群体,是适应人类自身生产的需要而出现的社会生活组织形式。
人们的生产方式决定着人们的生活方式,家庭的形式随着经济基础的变化而变化,它有个历史的演变过程。家庭是从群居杂交关系的原始状态中发展而来的,其最初阶段是血缘家庭,它按辈份区分血缘婚姻,以群婚制为基础,这血缘家庭是原始人群向氏族共同体过渡的重要环节。然后发展到对偶家庭,这是成为配偶在或长或短的时期内相对稳定的同居现象,还不是十分牢固的家庭形式。从对偶家庭中产生一夫一妻制家庭,是在原始社会末期,在私有制基础上产生的社会组织形式,它是为适应生产进一步发展、要求形成各自独立的`经济单位的情况下建立的。在私有制的阶级社会中,对在经济上或政治上享有特殊地位的人来说,一夫一妻制的个体家庭实质上是建立在男性对女性的支配和奴役的基础上的。社会上的卖淫制和男性的多妻生活是这种家庭的补充。
家庭是社会的基本单位,它同整个社会的联系十分密切,是社会生活的基础和必不可少的组成部门。家庭和社会之间的关系可以说是局部和整体的关系,整个社会的经济、政治、文化等领域能制约、渗透、影响各个家庭的存在和发展,家庭是社会的缩影。但是家庭又是社会的细胞,它为人们提供社会生活的最基本环境,如果家庭的存在和发展是健康的、稳定的,对社会生活和经济发展就能起到促进和稳定作用。反之,家庭的存在和发展是不稳定的,不健康的,甚至遭到破坏,那么,对社会生活和发展就会起破坏作用。
家庭是具有多功能的小型社会群体。一般来说,家庭具有生产、消费、抚育和赡养、教育、社会交往等各种功能。家庭的生产功能是指在个体经济存在前提下,生产是以家庭为单位来进行的,这样的个体家庭具有生产功能。家庭的消费功能是家庭也是一个消费单位,生活资料的消费,主要是以家庭为单位进行的。家庭抚育和赡养功能,是指人口的再生产,是任何其他社会组织形式不能代替的,家庭成员有抚育子女和赡养父母的义务。家庭的教育功能是指家庭是人的教育、特别是幼儿教育的基本场所。除学校来承担教育任务外,家庭是教育后代的重要阵地。家庭的社会交往功能,是指作为一个家庭,必然存在着家庭成员之间、朋友之间、亲属之间以及与其他社会成员、组织之间的相互交往关系。正确处理好这些关系,是家庭存在和发展的基本条件。一个家庭,每天都离不开对于这些关系的处理。:
社会主义制度为建立平等、团结、和睦的社会主义新型家庭关系创造了条件。只有在社会主义条件下,男女在经济上、政治上以及社会生活的各方面都处于平等地位,一夫一妻平等的家庭对于男女双方才成为现实。社会主义新型家庭关系不仅有力地推动了社会主义精神文明建设,还推动了社会主义的物质文明建设。
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拜访前一定要先确定主人是否在家,或当时是否有其他客人要招待(约了,就得准时)。年节期间的拜访是越短越好,通常都是半小时以下(发现主人不便,就要尽快离开)。如果不是至亲或主人家主动邀请,就不要留下来吃放,这会造成对方的负担。也就是,拜访的时间,也要自动避开用餐时间和休息时间。
既然是新年佳节,出门当然不好素颜朝天,但是也不要顶个大浓妆,这两个都会吓到人滴!至于男生不管平日多邋遢,这期间是要能见人的,一定要把脸洗干净、涂上男士面油(或一般的保湿水)、胡子也得刮干净。女生服装方面要选明亮色彩,不要忘记预备合适的鞋子搭配,整体要搭配合宜,不要一味为了流行,把自己搞得像个花猴子给人观赏。男生则不宜太张扬,记得凸显时尚的同时要表现出稳重和可信任感。
拜访的家庭中,多数会有长辈,或者恋爱中的朋友都会在新年期间带他(她)回家坐坐,如何给长辈们留下好印象呢?进门时要主动问候对方、按着主人的安排在指定的位子坐下、交谈时要和对方保持微笑、过程中注意坐姿、主人端茶来时双手接下、离开前也要记得跟长辈告辞。如果同行的成员中,带着小朋友(包括大朋友),记得进入别人的家里,要记得脱鞋(除非那家里是不脱鞋的)。
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活动目标:
1. 了解着装的基本礼仪。
2. 简单了解在什么场合穿什么衣服更得体,更合适。
3. 培养幼儿良好的着装习惯。
活动过程:
(一)导入活动。
今天我们都穿了干净,整洁的衣服来上幼儿园,可是老师给小朋友带来了一些衣服,放在那边的桌子上。我想请你们每人过去挑一件去穿一穿,试一试,有什么感觉,发现了什么问题呆会儿请你告诉我,好吗?请你们轻轻地走过去。
(二)幼儿试穿衣服。
1.幼儿自由挑选衣服试穿。
2.穿着衣服随音乐律动。
3.谈谈试穿衣服的感觉。
(三)组织幼儿讨论。
1.请几个穿小了的衣服的孩子先来说说。
请感觉衣服穿小了的孩子请上来。
提问:你觉得这件衣服穿在身上感觉怎么样?(衣服太小,太短,不好看,不舒服)
2.请几个穿大衣服的孩子也来说说自己的感觉。
请感觉衣服太大的孩子请上来。 (衣服太大,太长,不好看,不舒服)
小结:衣服不要穿太大的也不要穿太小的。
3.请穿了脏衣服的孩子上来说说自己的感受。
你们看他们身上的衣服看上去怎么样?为什么?
小结:衣服穿脏了,臭哄哄的,所以衣服穿脏了要经常换,经常洗。要讲究卫生。穿上干净的衣服香香的,自己感觉很神气,看上去很舒服,别人也很喜欢。
师:你们说的真好,请你们把衣服脱下来叠好摆放回那边的'桌子上。
小结:刚才我们都知道了穿衣服不要太大,也不要太小,要穿干净的衣服。衣服上有拉练的,我们应该把拉练拉好,衣服上有纽扣的衣服我们应该把纽扣扣好。这些都是我们着装的基本礼仪,老师把它们编成了礼仪三字经,请小朋友们认真观看。
(评析:幼儿的思维以直觉行动性思维为主,只有在亲身体验中,幼儿才会有最直接、最真实的感受,因此,开始部分我为幼儿创设了“体验、讨论”的环节,有助于幼儿能清楚地表达穿什么样的衣服最合适,从而了解着装的基本礼仪。)
(四)欣赏礼仪三字经。
1.讨论:小熊穿了一件什么样的衣服,你觉得好看吗?为什么?
小小的衣服你喜欢吗?为什么?
2.看课件学习“礼仪三字经”——漂亮衣服。
(评析:通过礼仪三字经的学习,能让幼儿进一步学习着装的礼仪,并通过念诵的方式进行巩固学习。)
(五)看幻灯片:
现在小朋友知道了着装的基本礼仪,可是你们知道在什么样的场合穿什么样的衣服最合适,最得体吗?请看大屏幕。
图一:图片上有谁?运动员叔叔们在干什么?他们在什么地方进行跑步比赛呢?他们身上穿了什么衣服?
运动员们在开运动会的时候,穿的衣服是运动装。平时我们小朋友什么时候会穿运动装呢?
小结:参加运动会时、打球时、跑步时、爬山等都会穿运动服。
图二:图片上的阿姨在什么地方?你怎么知道的呢?她穿的衣服是什么装,你知道吗?
小结:游泳的时候穿的衣服叫泳装。可是你们知道为什么游泳的时候穿泳装呢?(在水里游泳的时候穿泳装可以减少水的阻力,游泳速度就更快。)
刚才我们知道了在一些不同的场合要穿不同的衣服,可谁知道不同的职业要穿不同的服装吗? 你们的爸爸、妈妈在什么地方工作?他们在工作的时候会穿什么样的衣服呢?
图三:这是谁?警察叔叔穿的是警服。这是警察叔叔在工作的时候穿的衣服,是职业装,警察叔叔穿上警服很神气。
图四:这是谁?医生在干什么?你们看医生的工作服是什么颜色?知道为什么医生的工作服是白色的吗?(因为白色给人干净、整洁的印象,让人看上去舒服。)
小结:刚才我们看的是各种各样不同职业的人穿的衣服都不一样,各有各的特点,它们都是职业装。
(评析:为了能让幼儿对着装礼仪有更广泛、更全面的认识,我制作了各种服装的课件,引导幼儿进行讨论,并帮助幼儿总结、梳理着装方面的经验。)
(六)迁移经验:
1.出示幼儿平时没有整理好衣服的图片:
“你们看,照片上的小朋友是谁?你们觉得他们的衣服好看吗?”“平时穿衣服时我们要注意些什么?”
教师小结: 穿衣服时要选择合适的衣服,衣服要整齐、干净,上厕所后要整理要衣裤、午睡后穿衣服也要将衣服整理好。
礼仪三字经:
穿衣服 稍稍大 纽必扣 链要拉常换衣 勤清洗 干净装 更神气
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一个好的家风可以让一个孩子很好的成长,而我就生活在这样一个有着很好家风的家庭中。爸爸是报社的一名优秀记者,妈妈是高中的骨干教师,从我记事起,尤其上了小学,爸爸会把“做人和学习都要搞好”当成我的座右铭,妈妈会时常念叨“应该文质彬彬,知礼仪有爱心懂孝道”。如今,这两句话已经伴我快读完了小学五年级,我的点滴成长中,满满的都是爸妈对我的教诲和期望,更浸润着“知礼仪、有爱心、懂孝道、勤学习”的良好家风。
小时候家里来客,爸妈都会满脸笑容,落落大方地接待。我则在爸妈的指引下向客人问声好,便自顾去玩,客人见我可爱不时会逗我说话,我则有问必答,遵从了爸妈的“大人说话不插言,大人吃饭不上桌”的教导,于是博得了客人“你家孩子真懂事”的夸赞。上了小学,爸爸的“做人和学习都要搞好”开始起了作用,周一到周五每天放学到家的第一件事就是做功课,写完当天的作业还要视情况进行预习。家里从无哗啦啦的搓麻将声,也无地动山摇的音响声,只有我写作业的沙沙声和爸或是妈陪我学习翻书读报的声音,偶尔外面有了动静,爸妈都会将门窗关好。即便再忙,爸妈也会留一人在家陪我学习。同时,妈妈的“应该文质彬彬,知礼仪有爱心懂孝道”也派上了用场。在家中爸妈难免会因为一些磕磕碰碰而不愉快,但他们从不互相指责、谩骂,而是理性地退一步,讲道理促和睦。平时在家妈妈也会唠叨在学校应该怎么尊重老师同学,讲一些退一步海阔天空的道理。而我也会将学校的不愉快一股脑儿地说给她,妈妈则帮我分析教我方法。
每天晚饭话题都是最多的,我会把在校一天的情况跟爸妈做一个汇报,爸妈也会将一些有助于我成长的事和道理说给我听。当然饭桌上的礼仪一定要遵循,妈妈常常对我警告的有这几点:吃饭不要狼吞虎咽,嘴巴不能发出吧唧吧唧的声响;吃饭时严禁边吃饭边大声说话和大笑;不能翘腿,不能随意翻菜等等。虽然还有很多条的规矩但是正因为有这些条条框框,我才能更好成长。期间我获得了好多荣誉,奖状贴了满满一墙,有双塔区三好学生、学习标兵、体艺之星、绘画金奖……
爸妈常说,“百事孝为先”。孝敬长辈,什么事儿尽量让他们顺心顺意。在家里,奶奶、外公外婆说话,我们都好好的听,就算说错了,也不当面指责,而是换一种他们能接受的方式悄悄告诉他们。每次去外婆家,开饭时外婆总是最后一个上桌,而我们要等外婆,全家人到齐了,大家才一起吃饭。出去吃饭如果长辈没动筷子,我绝对不会先吃。不知不觉中,这已经成了习惯。
爸妈最恨撒谎的人,为此经常教育我做人要诚实有信。从小到大,我没跟爸妈撒过一次谎,就连平时考试成绩不好也是如实汇报。爸妈说,小孩子做错了事不要紧,要懂得反思,学会坚韧。我有时候做错事,爸妈会根据事情的严重程度,要么给我讲道理,要么进行严厉的批评教育。妈妈要求我言出必行,她常说的一个词是“掷地有声”,就是告诉我,自己说出来的话要做到。妈妈说,我虽然是个女孩子,但自己的一言一行要敢于承担。爸妈是善良的人,每次我们出门逛街旅游看见乞讨的人,都会让我献上一份爱心。单位组织的捐款捐物他们也都积极参与,那年爸爸还把他的一些没怎么穿的衣服捐给了地震灾区的受难群众。在他们的影响下,我也逐渐学会了仁爱,同学请了病假,我会帮他抄题抄卷子;低年级的小妹妹摔倒了,我会上前扶她起来;学校组织捐款,我会踊跃参与;看见别人从车窗扔东西,我会义愤填膺……
我是第一次这么认真的总结自己,虽然距离老师和爸妈的要求还很远,但我愿意做一个“讲仁爱、促诚信、知礼仪、承家风”的好少年,为祖国的建设尽自己的绵薄之力。
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2、 敲门:无论门是否开着都应敲,每次三下,敲门声要清亮而有节奏(不可长时间按门铃)。
3、 站姿:敲门(按门铃)后,后退二步以等待客户开门。并面带笑容,以恭敬的姿势站立。
4、 称谓:最后以客房遥姓名称呼:“先生,您好,我是池州网通公司客户经理,今天我上门来是想了解您对我们网通公司服务有什么建议和意见,我们将根据您的建议和意见进行改进,以便将来更好地为您服务。请问我方便进去吗?”
5、 入室:得到允许入室时,应该视具体情况是否穿上自带的鞋套或脱鞋。
6、 业务处理过程中,要尽量减少客户配合协助的动作,必须要求客房户协助时,应提出:“对不起,先生,能否......”(例:搬移动物件等)。
1、 与客户交谈时应以倾听客户对网通业务的需求为主,这样可拉近彼此距离。仪态庄重大方,与客户对话心平气和,双目要正视对方一举一动,才能体现网通营销经理的修养和素质。做到“请”字当头,“好”字收尾。用委婉的语气表达否定的意思:如“对不起”。
2、 上门服务态度平和自然、精神饱满、彬彬有礼、尊重客户风俗。有问必答、语气诚恳、解释耐心、对客户不教训、不责备。当客户经理与客户发生误解时,不要指责客户,应克制忍耐。
3、 遇事不急躁,镇静自如地对待客户、处理问题。对客户提出的比较敏感问题,在不清楚客户真实意图时,不能轻易做出任何承诺。
4、 介绍网通业务时,如遇客户对网通业务提出疑问、产生争议时,客房户经理必须耐心听取客户意见和建议,不能与客户发生冲突,对于客户提出的问题当场无法解决的,应先行记录,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户并请客户留下联系方式。
5、 如遇客户未使用其他运营商业务时或对其他网通运营推出的业务并不了解,客户经理宣传上要注意别误导客户了解其开办的网通业务,注意保持宣传口径一致。同时与客户交谈时要尽可能避开直接说其他运行商网通产品好与不好的字句。
6、 了解客户背景材料时要以聊天的形式去问,不要刻意去问,对客户表示对其他运营商业务感兴趣时,不要过于急躁地表示此业务的不足之处,应先说出我们业务优势,再说其他运营业务的弊端,不要让客户产生抵触心理。
7、 与客房交谈结束时,可带一些客户比较感受兴趣的网通业务宣传折页给客户,同时送一些具有网通业务宣传的小礼品,以此表示对客户合作的感谢。
8、 离开客户家时,应使用礼貌用语并对客户的合作表示感谢,如:以后如您对我们网通业务有什么需求与我联系,我也会随时将网通推出的一些新业务及时告知您,谢谢您对我工作的支持,我的联系方式在我名片上,再见。这样才能与客户保持亲合力,长期锁定客户。
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