出版发行经理工作总结(汇集十篇)
发表时间：2019-03-10出版发行经理工作总结(汇集十篇)。
◆ 出版发行经理工作总结
作为出版发行总监，我负责领导、协调和管理出版发行部门的运营工作。这份工作不仅需要在业界保持敏锐的眼光，还需要具备良好的计划能力和团队管理能力。在过去的一年中，我经历了许多挑战和收获，下面是我对这份工作的总结。
首先，我认为作为出版发行总监，首要任务是确保我们的出版物能够与市场需求保持一致。为此，我持续关注市场动向和读者喜好，与销售部门紧密合作，以便更好地了解市场需求。通过与编辑团队密切合作，我们成功地推出了几本畅销书籍，并增加了公司的市场份额。同时，我还鼓励和支持员工参加行业研讨会和培训课程，以扩大他们的知识面，提高专业素养。
其次，作为出版发行总监，我注重团队建设和员工发展。我相信一个团队的成功离不开每个成员的贡献和努力。因此，我定期组织团队会议，以确保信息流通畅。在这些会议上，我们分享经验教训，讨论解决方案，并评估工作进展。此外，我也制定了员工培训计划，为员工提供定期培训和提升机会。这种注重员工发展的文化增强了我们的团队凝聚力和工作效率。
另外，作为出版发行总监，我积极推动数字化转型，以适应快速发展的科技时代。随着电子书的兴起和在线阅读的普及，传统的纸质出版行业面临着巨大的挑战。因此，我鼓励团队拥抱变革，积极探索新的发行渠道和营销策略。我们成功地推出了一系列电子书，并与在线平台建立合作伙伴关系，扩大了我们的读者群体。同时，我还投资建立了一个高效的数字化出版系统，以提高工作效率和生产质量。
在过去的一年中，我的工作也面临了一些挑战。市场竞争激烈，读者需求多样化，这对我们的出版发行部门提出了更高的要求。为了应对这些挑战，我加强了与销售团队的合作，确保我们的出版物能够准确地满足市场需求。此外，我也加大了与作家和作者的合作力度，以确保我们能获得更多的原创作品和优质内容。
总的来说，作为出版发行总监，我感到非常荣幸能够领导这个团队，推动公司的发展。通过坚持市场导向和团队管理，我们取得了一系列显著的成绩。未来，我将继续努力，不断学习和创新，以应对市场的变化和挑战。我相信，只有与时俱进，我们才能在出版行业中保持竞争优势，并为读者带来更好的阅读体验。
◆ 出版发行经理工作总结
近日，AMT咨询成功签约国内日用品旗舰企业上海家化，为其提供信息化规划咨询服务，该项目的顺利签约，显示了AMT咨询在快消品行业提供“管理+IT” 咨询服务的实力，是继嘉里粮油、贝因美、天狮集团以来又一次为大型快消品行业企业提供信息系统规划咨询服务；本次合作旨在解决上海家化过去由于没有进行信息化规划，企业内部各层面人员对信息化的认识不够，无法达成内部意见的统一，致使信息化建设迟迟未能开展；信息分散于不同的应用系统，信息不准确、不及时、不完整，基层业务人员花费大量的输入，公司无法有效地监控各个业务的运作；现有信息系统的应用水平难以支持上海家化对核心竞争力的追求等问题。
上海家化联合股份有限公司是中国历史最悠久的化妆品企业，于 2001 年在上海交易所挂牌上市。本部位于上海，在大连、成都、海南设有3个分公司。销售公司在全国各地设有29家经营部。上海家化以自行开发、生产、销售化妆品、个人保护用品、家庭保护用品以及洗涤类清洁用品为主营业务，拥有六神、美加净、清妃、佰草集、家安、舒欣、梦巴黎等诸多中国驰名品牌，占有很高的市场份额，
上海家化作为国内化妆品行业首家上市企业，是国内日化行业中少有的能与跨国公司开展全方位竞争的本土企业， 拥有国际水准的研发和品牌管理能力。2007年，公司营业收入达到22.61亿元人民币，净利润达到1.32亿元人民币。
通过此次项目，上海家化获得了多方面的收益。找到了业务运作方面的五大关键问题并分别提出管理上和IT上的解决思路，总结进行信息化建设需要做的管理上的变革内容，在此基础上，设计了未来IT蓝图、实施计划和策略。统一了企业内部建设信息化的思想，使之化为切实的行动。对信息化应用制定了行动纲领，使未来信息化建设有了清晰的思路，便于合理有序的开展系统建设；业务部门通过培训认识到信息化的价值，消除了信息化实施的障碍。
AMT咨询目前运营总部在上海，在北京、广州、无锡、合肥、长沙、深圳、杭州等地都设有分公司。
◆ 出版发行经理工作总结
一、出版选题完成情况
1.编辑部组稿、组织制作《专家谈小学数学课改重难点》系列教学片和《特级教师评课例》系列教学片，约20.5小时的教学节目。
2.组织制作九年义务教育《信息技术》小学三年级上、下册、四年级上、下册、五年级上、下册和中学七年级上、下册、八年级上、下册、九年级上、下册等共12册的教材光盘。
3.编录完成《初中英语听力训练与检测》第六册录音带。
4.编辑部和教研与培训部、制作部合作出版选题《信息技术》(七年级上册)和《20xx年全区中、小学课程改革探究课教学现场比赛一等奖课例》2个系列的教学录像片，录制了约33个小时的教学节目。
二、出版工作
1.计划新版的音像制品有《专家谈小学数学课改重难点》(一、二、三年级下册和四、五、六年级上册)、 《特级教师评课例》(小数加减法、数学广角、三角形分类、水结冰了、一夜的工作、我与小动物等6节教学课例)、《信息技术》(七年级上册二单元10节课例)、《20xx年全区小学课程改革探究课教学现场比赛一等奖课例》和《20xx年全区小学课程改革探究课教学现场比赛一等奖课例》等共24种。
2.新出版的电子出版物10种，是九年义务教育《信息技术》教材配套多媒体光盘，分小学三年级上、下册、四年级上、下册、五年级上册和中学七年级上、下册、八年级上、下册、九年级上册等共10张光盘。
3.再版音像制品90种，其中录音带26种， VCD 、DVD光盘64种。
三、发行经营情况
1.发行数量：录音带3.4万盒，CD 0.77万张，VCD 53.1万张，DVD 36万张，电子出版物(DVD-ROM)1.65万张，《初中英语听力训练与检测》书180258本，《高中英语听力训练与检测》书33013本。
2.发行码洋：《初中英语听力训练与检测》、《高中英语听力训练与检测》、《普通话培训与测试作品朗读》、《初中音乐》、《幼儿适应性发展课程主题活动》等音像制品和配套用书年发行码洋115.9万元(注：项目光盘不列入统计)，与去年同比增长10.8 %;其中，《初中英语听力训练与检测》、《高中英语听力训练与检测》录音带和配套用书发行码洋89万元，与去年同比增长112.98%;其他本版音像制品发行码洋26.87万元，与去年同比增长-44.5%。外版音像制品发行码洋25.78万元，与去年同比增长79.4%。
四、参与“农远工程”项目及各类项目资源建设和检查工作
1.20xx年为征文演讲稿 农村中小学现代远程教育工程项目、“两基” 远程教育补充建设项目、乡镇资源中心补充建设项目、2002-2005年第二期国家贫困地区义务教育工程信息技术装备项目补充建设项目、自治区五十大庆电教设备采购项目等工程项目提供了本版音像制品64种约100小时的教学录像节目，配送教学光盘约班主任工作计划 7万张。采购外版音像制品167种，配送教学光盘约68万张。
2. 参与“农远工程”迎国检的准备工作。到百色市分两次全面查阅了百色市市级“农远工程”迎检材料，查阅了百色市田东县、靖西县县级“农远工程”迎检材料，均提出了修改、完善意见;对田东、靖西两县的23所拟迎检学校进行了全面的检查，对学校“农远工程”的管理、使用记录材料进行重点查阅，均提出了修改、完善意见。
3. 根据工作安排，参与对我区农村中小学现代远程教育工程项目执行情况进行督导评估，协助上级部门完成对北海、钦州市的督导评估。按时完成《关于对北海市、钦州市“农村中小学现代远程教育工程”进行督导评估的情况报告》。
五、抓好《信息技术》教材建设
1.在8月份举办20xx年暑期中小学《信息技术》教材培训班，苏副馆长、谢副馆长带队，编辑部和《信息技术》教材培训专家组分别到玉林市、贵港市、钦州市、百色市、河池市等五市，对当地中小学信息技术学科的教师进行培训，参加培训的教师约1600人。
2. 联合玉林市电教站开展中小学《信息技术》教材教案评选活动，首批评选范围是小学《信息技术》教材三、四年级的上、下册和五年级的上册;中学《信息技术》教材七、八年级的上、下册和九年级的上册。目前收到参评教案144篇，已组织专家开始评选，计划12月底综合评选结果。此次教案评选活动设一、二、三等奖，由我馆颁发获奖证书，并推荐优秀教案由广西音像教材出版社收入《信息技术》教材配套光盘出版，颁发出版证书。
六、编辑部业务活动
1、参加新闻出版总署举办的“新批网络出版业务单位编辑部负责人培训班”的学习。
2、到南宁市、桂林市、柳州市、玉林市等地教研部门、电教站、有关学校举行出版选题调研。
3. 完成对20xx年度“农远工程”项目县(市、区)使用教材版本的调查，并根据调查结果选配教学光盘。
4. 参加由广西出版社总社举办的新编辑业务培训班。
5. 参加新闻出版局20xx年全区民族宗教出版业务培训班。
6. 参加广西新闻出版局召开的全区音像电子和网络出版单位、音像制作单位学习实践科学发展观座谈会。
7. 本部集中开了六次下基层调研工作汇报及出版选题研讨会。
8. 针对网络出版工作，科室内召集了数次小型专题会进行研讨，并和网络开发与应用部进行了两次协商沟通，一些问题已取得共识。
9. 参加20xx年全区小学、初中基础教育探究课现场比赛活动。
10. 按时完成2007年度音像电子出版物统计报表分别报新闻出版总署、教育部社科司。按时完成20xx月度、季度音像电子出版物统计报表分别报新闻出版总署、广西新闻出版局。
七、发行部业务工作
1. 努力抓好本社产品的发行工作。主动定时与教育厅基础教育处、广西新华书店音像发行公司、广西新世纪教育有限公司等单位的负责人进行个人工作计划 沟通、协调关系，将《初、高中英语听力训练与检测》录音带和配套用书列入《广西壮族自治区中小学教材审查委员会公告》
(20xx年第1号)。
2. 努力拓展发行渠道。利用一切机会，结合“农远工程”项目督查和验收、教材培训等工作，到全区十多个区、县进行调研和推广发行本社产品。在田东、田阳、右江、岑溪和靖西等县(区)发行《初中英语听力训练与检测》、《高中英语听力训练与检测》录音带和配套用书取得初步效果。
3. 完成2007年度我馆无价调拨教学光盘和2007年教育厅免费发送的全区课程改革探究课比赛获奖教学光盘的任务。教学光盘发放到全区各市、县、区教研室。完成2007年度广西“农村中小学现代远程教育工程”项目教育光盘进行验点和分发。
4.完成20xx年“农远工程”项目教学光盘的分发工作，共计发货2821件，各项目县教学光盘的货物验收单已陆续返回。
5. 编印完成20xx年广西电化教育馆、广西音像教材出版社《教学软件目录》，并陆续寄发各市、县电化教育站(中心)。
6. 积极做好货款回收工作，追帐工作一直在穿插进行，经过长期与一些客户进行联系、沟通，处理了梧州市电化教育站、河池市电化教育站和贵港市覃塘区教科局等单位的陈年欠账。今年回收货款50多万元。
7. 以和电教软件制造商合作开展课件制作培训班的形式来促进外版电教软件的发行，今年分别到田阳县、横县举办了“中小学教师课件制作培训班”。并和贵港市港北区、港南区、桂平市达成合作举办“中小青春演讲稿 学教师课件制作培训班”的协议。
8. 基本完成了仓库的整理、分类和建档的工作。
9. 发出20xx年春季《初、高中英语听力训练与检测》配套教材的征订通知。
10. 为横县教育局教学光盘招标采购选配了教学光盘。
11、派员到河南省教育电子音像出版社参加发行工作座谈会，本社的部分产品入选河南省《电教教材目录》。河南省教育电子音像制品发行中心已采购我社一批教学光盘。
12. 参与组织第十届全区中小学信息技术与学科教学整合观摩展示活动周的产品展示和宣传工作。
八、完成馆领导布置的其他工作
1. 参与教育厅组织的新学期开学工作检查(到玉林市、梧州市)。
2. 参加“第55届中国教学仪器设备展示会”，展示本社产品。
3. 参与到河池市巡视远教补充建设项目的验收情况工作报告 况，巡视了环江、南丹、都安等县。
4. 参加馆党支部组织的各项专题活动。
◆ 出版发行经理工作总结
书名___________________
作者————
责任编辑___________
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作品名称：_______________
作品类别
(一)原创;
(二)演绎(1.改编、2.汇编、3.翻译、4.注释);
(三)编著
甲方(出版者)：______________
乙方(著作权人)：______________
___________年___________月___________日
◆ 出版发行经理工作总结
（______）?水电字第__号
甲方（著作权人）：__________
乙方（出版者）：______出版社
作品名称：__________________
作者署名：__________________
著作方式：著、编著、编、译（保留选定项，划去其他项）
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□?2.甲方购书__________册，折扣为__________，乙方交书时甲方向乙方一次结清书款。
□?3.自愿放弃稿酬。
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□1.双方均可向______市_____委员会申请_____。
□2.双方均可向人民法院提起诉讼。
第二十四条?是□，否□（请在方框内划√或_________）有补充协议。补充协议不能违背本合同约定的内容，否则视为无效。
第二十五条?双方约定的其他事项：
第二十六条?合同的变更、续签及其他未尽事宜，由双方另行商定。
第二十七条?本合同自双方签署之日起生效，有效期限为10年。
第二十八条?本合同正本一式两份，双方各执一份为凭。
甲方代表（签字、盖章）______
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编码：__________________
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开户账号：__________________
签字日期：_____年____月___日
乙方代表（签字、盖章）______
工作单位：____________出版社
通讯地址：__________________
编码：__________________
电话：______________________
传真：______________________
电子邮件：__________________
开户单位：____________出版社
开户银行：__________________
开户账号：__________________
税?号：__________________
签字日期：_____年____月___日
◆ 出版发行经理工作总结
作为一名出版发行总监，我在过去的一年里承担了许多重要任务和挑战。我负责协调并确保图书的顺利发布和销售，与各种出版商、经销商和零售商建立合作关系，并制定策略以实现销售目标。通过不断努力和团队合作，我取得了一系列积极成果。
首先，我与各大出版商建立了良好的合作关系，确保了高质量图书的及时发布。我与作者和编辑紧密配合，在指定的时间内完成了大量图书的编辑、校对和设计工作。我组织了多次会议，与出版商沟通交流，并共同制定了出版计划和时间表。通过高效的项目管理，我们按时完成了所有出版任务。
其次，我致力于与各种经销商和零售商建立合作关系，扩大销售渠道。我与书店、超市、线上平台等各类渠道建立联系，并制定了不同的销售策略。通过展示会、促销活动和广告宣传，我们提高了图书的知名度和销售量。我与销售团队密切合作，共同推动图书的销售，确保了销售目标的实现。
第三，我努力提升团队的绩效和士气。我与团队成员定期开会，讨论工作进展和面临的挑战，并寻求解决方案。我尊重员工的意见和建议，鼓励他们积极参与工作，并提供培训和发展机会。我与团队共同制定了目标和计划，并定期进行绩效评估。通过激励和奖励措施，我们成功激发了员工的工作热情和积极性。
最后，我注重市场调研和反馈，并根据市场需求调整出版策略。我与市场调研团队合作，收集关于读者需求和竞争对手的信息。我们定期进行数据分析，评估销售情况和市场趋势，并根据反馈意见进行调整。这有助于我们更加精准地满足读者的需求，并推出更加受欢迎的图书。
在过去的一年里，我积极应对了各种挑战和困难，并取得了不俗的成绩。我不仅成功发布了多部优质图书，还实现了销售目标。我的团队也表现出色，团结协作，提升了销售绩效。通过市场调研和反馈，我们不断改进业务策略，提高了图书的知名度和销售量。
然而，我也意识到还有许多有待改进的地方。在未来，我将进一步完善工作流程，提高协调能力和决策能力。我将继续关注市场需求和读者反馈，并灵活调整出版策略。我也将继续与团队合作，提供培训和发展机会，激发员工的潜力和创造力。
总的来说，作为一名出版发行总监，我秉持着高效、合作、创新的原则，努力推动图书的顺利发布和销售。在过去的一年里，我取得了一系列积极成果，并有信心在未来继续取得更大的成功。我对自己和团队的表现感到自豪，并对未来充满期待。
◆ 出版发行经理工作总结
我是在xx年5月跳槽到新单位担任公司测试经理的职位的，新单位是一个很不错的单位，项目饱满，资金等方面也没有太多的问题，但就测试部门工作的情况却很不乐观。具体表现是人员少，任务重，人员不稳定。领导对测试部门的工作很不满意，在面试我的时候就多次表示了对公司目前测试不满，期待我来之后能够带领测试部门有一个比较好的发展。
首先说说我们公司测试部门在这四个月的变化吧:
1、测试人员大量增加，原来的测试人员为3人，现在为14人，人员扩充了3倍，目前来说，测试人员的数量还不是很多，但相比原来部门的扩充速度还是很快的，另外一个方面，由于我们工作比较有成效，领导基本认可开发人员和测试人员比例可以达到1：0.8或1的比例。我想这个比例对一个国内的企业来说已经是很高的比例了。
2、个人素质的提高。具体的个人素质提高不是很好说，还是用项目来说吧，我刚来的时候，测试人员在一个系统测试的时候，一般测试需求点位500个左右，后来一个项目在作回归测试的时候，测试需求点达到15000个，第二次回归测试的时候测试需求点达到了49000个，这里要说明的是，我们测试需求点的增加不是为了增加而增加，而是对被测试需求各种使用情况分析的更详细，程序覆盖强度越来越大的结果，测试发现的问题深度逐步增强的反应。
3、机器设备的变化，测试人员是开发群体的弱势群体，他们的机器配置也是公司最低的，刚来的时候，全部测试人员都使用P41.7完全不能满足自动化测试的需要，目前，测试人员基本都是P43.0双核，液晶，测试人员很高兴。另外我们还有专门的测试流程管理服务器，一些淘汰下来的老机器作为专门跑测试用例的测试专用机。
4、开发人员对测试人员的态度改变。测试人员在开发过程中处于弱势地位，这是一个不可回避的现象，原来开发人员可以随意的让测试人员作自己认为需要的测试，而测试人员是没有办法拒绝的，甚至连具体测试的方法和手段开发人员都要干涉，而一旦出问题，首先怪罪测试人员，而不是找自己的责任，测试人员成了项目失败的替罪羊。而现在这种已经发生了很大的改变，至少测试人员有能力展示他们的特长。而不是开发人员的附属。
5、领导对测试工作的态度转变
我刚到单位的时候，领导们对测试工作很不满意，给我印象最深的是领导说，测试部门的工作人员，可用的就留下，不可用的就直接开除，这对测试人员的工作评价实在不高，现在好多了，首先测试部门现在的工作得到了领导的认可(原来我们总是被批评，而现在总是被表扬)，其次，人员、设备的配置在增加，最重要的是，我们要求的测试时间可以得到保证。
到单位工作4个月了，测试部门出现这么多的变化，有很多原因，但最重要的就是那句话：做正确的事情，正确地做事情。
个人认为做正确的事情比正确地做事情要重要，道理很简单，中国的一句成语，南辕北辙是最好的解释了，如果不能了解什么事情是正确的事情，那么你做事情的效果越好，则整个项目失败的可能性越大。下边先说说我到单位做的几个事情。
1、和领导达成一个协议：
5月份我到公司正式上班，新到一个公司，人生地不熟。最先要作的事情是在和各位领导接触过程中了解公司的情况，并与领导达成一个大致的协议，我首先和领导达成的协议基本内容是测试部门的工作在3个月内有一个小变化，6个月内有一个大改观，1年之后形成良好的测试流程和测试队伍。领导们也基本同意我的设想。和领导达成这个协议为我以后的工作的开展取得了时间上的保证，(很多领导希望招聘一个高级开发管理人员后，开发或测试立刻有一个改观，在几天内开发和测试完全没有问题，这种心情是可以理解的，但实际上也是不可能的)，我的领导在这方面给了我一定宽限，为以后的工作打下了一个良好的基础。
2、了解单位的工作情况
每一个单位都用自己的特点，有优点也有缺点，如果下车伊始就乱下命令，必然是瞎指挥，不但不能改善工作，而且原来单位一些好的做法也必然被你毁掉。所以，刚下车，一定要休息一下，看看周围的环境，再决定如何行动。来一个新单位也是这样，人生地不熟的自然要先看看，首先是有几个部门，各个部门主要方向，几个主管领导，比如人力资源对我们以后人员招聘会比较重要，研发部门有几个?哪个研发方向是单位的最主要的方向，后勤保障部门是那些人员，不要小看他们，部门以后是否可以获得好设备主要就看他们了，这些人职位不高，但属于现管。争取他们对工作支持是很必要的。最后，别忘了了解你的工作人员，无论怎么说，你的工作人员是和你打天下的人。
3、了解单位工作的问题
刚到单位，测试人员都很忙，我则在一边观察，前几天的问题总结了一下。
A：测试人员人员少，队伍分散，由于以前的测试队伍管理比较乱，很多项目不放到测试部门测试，而是将测试人员直接从测试部门调出。在我到岗的时候测试部门只有4名测试人员。
B：测试部门机器的问题，由于测试部门一直不被重视，所有的机器很落后，自动化测试工具基本不可使用，
C：开发人员对测试干涉过多，测试缺少独立性
开发人员对测试工作干涉过多，主要表现在几个方面，
C1：测试内容由开发人员规定，测试方法以及测试手段均由开发人员决定，在测试人员能力弱的情况下，这无疑是一个可行的方法，问题是这种方法要求开发人员对测试方法和手段比较了解，但单位的实际情况却不是这样，另外开发人员对测试工作质量不承担责任，说明白点就是测试人员按照开发人员的规定去做，即使完成了测试任务，也无法保证测试质量，而由于测试质量不好造成产品质量不好的问题，又需要测试人员来承担。
C2：开发人员和测试人员在测试过程中交流过多，在测试过程中由于相关文档不全或者质量问题，测试人员经常需要开发人员进行交流，这种交流是必要的，但也容易产生问题，比如测试在发现一个问题的时候，开发人员总会用这样或那样的借口告诉测试人员这不是问题，不用写在问题报告里，结果很多问题即使被测试出来也被这种糟糕的交流给掩盖起来了。
D：测试时间无法保证
测试时间无法保证主要是以下几个原因
D1：首先是开发人员来规划测试任务，而真正了解测试工作的开发人员很少，测试工作量占到整个开发量的30%-70%。基本上没有开发人员了解这个情况，所以他们给测试留得时间很少，往往是1、2天。这么短的时间根本不能做到完整的测试。
D2：开发人员管理的混乱，软件版本的频繁升级，有时候一个版本和上一个版本的差别只有几行代码，这样不但造成软件配置管理的混乱，而且给测试人员带来了很大的麻烦，最讨厌的是，绝大部分的测试工作都变成了无效测试。除了浪费测试资源以外对开发没有任何好处。
E：测试水平低，测试需求点少，测试强度不够
测试时间的紧张，严重限制了测试人员的测试水平的发挥，单位许多测试人员测试水平是相当不错的，但他们根本没有时间编写测试需求报告，一个系统的测试需求点往往只有几百个点，这种测试需求强度根本无法保证测试质量。
4订立规则
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在了解了测试部门当前的主要问题，解决的方法就确定了，具体方法：
A：首先是订立规则，说简单点先确定测试部门内部规则，我规定测试部门只接受系统测试，不接受单元测试和集成测试，说简单点，测试人员进行的测试必须是一个完整的测试周期，最短时间是2周，这样才能保证测试工作的最低测试强度。
B：我向测试人员明确测试人员是软件开发过程中的专业技术人员，他们的特长就是测试技术，在测试技术上测试人员不能比开发人员水平低，所以，他们的测试工作要保持自己的独立性，问题的发现是他们作主，至于发现的问题是否是BUG，是否需要修改，这是开发人员(确切的说是项目经理)和质量保证人员来确定，但是否是问题是测试人员来决定，测试人员判断是否是问题的标准就是测试结果和测试预期结果是否相同，只要不相同，就算问题。其他人员无权对这个原则提出异议。
C：为了保证测试的独立性，我要求测试人员在测试过程中，不要和开发人员有过多的交流，如果有交流也仅仅限制于关于系统如何使用方面(我们没有很好的开发文档)，其他的一概不和开发人员讨论，这种方法虽然会对开发工作有一些阻碍工作，但在测试工作当时的工作状态下是很必要的，否则整个测试工作的独立性根本无法保持。
D：使用测试流程管理工具，我们原来的测试计划、测试用例都使用word文档来管理，很不方便，我来单位后，采用了专门的测试流程管理工具，也就是说一个完整的测试，首先写测试计划(主要内容是测试人员，系统需求，时间等方面的信息，这个东西还是使用word来编写)，其次是测试需求点、测试计划(这个测试计划是我们测试用例执行的先后次序)，每个测试用例的测试步骤，以及发现的所有问题。在最近的一段时间，通过测试工具的使用，使我们测试需求点的管理从不规范，随意写，到有条理，有顺序，有了很大的变化，我们的一个系统，在我来以前测试需求点大约是600个。在我们后来的几次回归测试中，测试需求点，分别为20000，500000，60000个，测试需求点的变化，说明了测试强度的增加和规范。
E：测试结果需求评审，否则不进行回归测试。这是一个原则问题，确切的说测试人员在开发过程中不能直接创造价值，他们的工作必须通过开发人员才可以得到体现。开发人员是否重视测试中发现的问题，是否对这些问题进行认真的评判和修改，不但关系到测试人员工作价值的体现，而且对测试部门工作安排也很重要。在我们测试的几个项目中，如果开发人员认真对待测试结果，一般来说，进行1到2次回归测试，整个系统bug就会呈现出收敛状态，否则，测试人员需要无休止的测试。在测试过程中，我一方面保证测试周期的时间的要求(最少2周)。一方面，和质量保证人员配合，对于那些不认真对待测试结果的项目组，采取不评审，就不进行回归测试的方法。(反正项目延期不是测试部门的责任，有点无赖，但有时候也是没有办法)。保证了测试的有效性。
◆ 出版发行经理工作总结
近日，长篇《蹚古道》由西安出版社出版发行，该以各族商贾的从商经历编写而成，再现了陕商、川商、藏商、晋商康定茶马交易的历史。
陕西商人有三大主要历史贡献，一是“丝绸之路”，与中外商人开辟通往世界的商业大道；二是去蒙古做生意称为“走西口”；三是康定茶马古道之行，民间称为“蹚古道”。
“趟”的异体字是“蹚”，“趟”是次数之意，而“蹚”还包含有踩山踩水路、试探、随大家一起之意，陕商最早走的路是“傥骆古道”和“褒斜古道”，在汉中华阳镇汇合后，共同走向巴蜀，因是在古道之间来回走，故称为“蹚古道”，我们不得不佩服古人用词的巧妙。
山东人去东北谋生叫“闯关东”，陕西人、山西人、山东人去内蒙做生意称为“走西口”，陕西人、山西人去康定做茶马盐生意叫“蹚古道”。
从世界闻名的“丝绸之路”的兴起至茶马古道的形成，陕商在全国影响巨大，唐时被称为“国商”，引领全国的商贸方向，从明朝开始，陕西商人就开始去康定“蹚古道”，关陕商人“蹚古道”在全国商业史上留下了浓墨重彩的一笔，“陕西商帮”不畏“茶马古道”途中艰险、土匪盛行的恶劣环境，一辈辈艰难地“蹚古道”。关陕商贾默默无闻、踏踏实实地创业，“陕西商帮”名扬“茶马古道”，创造出一个个商业奇迹，推动了中西部中外商品文化的交流。
在当代，关陕商贾“蹚古道”的历史几乎无人提起，几至挤进历史的夹缝被人们淡忘，世人尽知“走西口”和“闯关东”，风风火火的关陕商贾“蹚古道”，怎么就悄无声息地消亡了呢？这是我们秦人的悲哀，这与陕西深厚的文化底蕴格格不入。
该故事发生在清末民国初，通过对财神后代赵元坤父子创业历程的描写，把长于经营、公正仁义、宽怀大度、淡泊名利的古道商人形象活脱脱的展现在世人面前。在情节中穿插介绍了陕西八大怪、陕西名小吃等关陕风俗，对认识陕西风情和丰厚的文化底蕴有一定的作用，再现了康定茶马交易的历史，希望能激励当代关陕商贾谱写新的商业篇章。
《蹚古道》的出版，填补了陕商康定茶马交易的空白，具有重要意义，以此书献给吃苦耐劳、以诚取信的关陕商贾，他们诚实守信，奋志经营，迎难而上，顽强拼搏，富而不奢的创业精神永远，值得我们尊重、学习和弘扬。
◆ 出版发行经理工作总结
20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作状况。
一、加强学习，提高自身素养。
一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，乐观参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习"优质客户识别引导流程能胜利的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提看法，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很兴奋的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的方案，同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，乐观为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能乐观协同所主任搞好所内工作，利用自己所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和同学办理个人汇款，有的`人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高。
三、开拓市场，查找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从伴侣那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣扬一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣扬了理财金帐户专享的服务，在我和伴侣的督促下，其次天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣扬力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我方案从以下几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有乐观主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力量，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力量。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销学的基本学问，又要身体力行，乐观参加实践。把握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
我的20xx年是在 分理处度过的， 分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不行掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出珍贵看法。
首先，我一贯喜爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过参与区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的熟悉，进一步领悟到为人民服务的根本宗旨，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标布满期望，学习也使我熟悉到：工作岗位没有凹凸之分，肯定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参与了 高校的本科函授训练，平常也自学电脑学问，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了学问，电脑使我的生活过得充实起来。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的关心和鼓舞，在大家的共同努力下，客户们都认为 分理处的服务比其他银行的好，都情愿来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均 多笔上升到 多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的劳碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，危常提示自己"善待别人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好"三声服务、"站立服务和"微笑服务，急躁细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素养。对前台金融业务的熟识，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必需通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学习，增加分析问题、解决问题的力量，
二是增加大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，乐观协作领导同事们把工作做得更好。
◆ 出版发行经理工作总结
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将XX年工作情况汇报如下：
一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下
我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命
客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的'事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的`客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的'沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。XX年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。回首这一年，为了能够胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己，以下是我这一年来的工作总结。
一、各项任务指标、学习和工作情况
1、任务指标：
基金
个人任务指标x万，完成x万，完成率xx%。
理财产品
个人任务指标x万，完成x万，完成率xx%。
理财客户
新增户，完成xx%。
贵金属
任务指标x万，销售x万，完成率xx%。
白金卡
任务指标x张，完成x张，完成率xx%。
贷记卡
个人任务指标x张，完成x张，完成率xx%。
2、学习上：
20xx年x月通过了cfp（国际金融理财师）考试，目前已经具备了afp、cfp、保险、基金、等从业资格。
3、工作上：
1）、积极营销新客户
有一次，一个客户向我咨询我行办vip卡的条件，我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来x万元。
2）、细心维护老客户
定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了x多万元的贵金属，为我行增加了x万多元的中间业务手续费。
3）、耐心解答客户问题
经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持24小时开机。记得有一次，周末我在家接到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将近三年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打电话就是对我的信任。
4、协助行领导积极营销
在做好本岗的同时，协助行领导营销了xxx、xxx、xxx和xxx单位的的电子结算业务。
二、工作中存在的不足
1、部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步提高。
2、营销力度有待提高。
三、20xx年的工作打算：
1、业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜系统，重点开发大客户，提高大客户对我行的忠诚度。
2、营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通能力，在处理棘手问题上能够灵活变通。
新的一年已经来临，我将倍加努力，争取在业绩上能够更上一层楼！
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