外企培训总结

发表时间：2025-05-10

外企培训总结(汇编10篇)。

● 外企培训总结 ●

四大潜台词

1. Are you capable of doing this job

2. Can you fit in this team

3. What value can you bring

4. Do you want this job

五大高频问题

1. Why did you apply for this job

Tips: 不要说这个工作适合你，适合你的职业方向。将思维转变成：你所学的，正是能贡献给对方的。

2. What can you do for us that someone else cannot

= Tell me something makes you different/special from other candidates

= Why should I hire you?

就是给你一个机会，说服他们，你比其他候选人出彩的地方。

3. Why do you want to work for us

= Why do you want to work here?

= What do you know about our company/organization/culture

这个很明显，就是想知道你了解不了解他们公司。

答案准备得越细越好。

举个简单例子：如果你说，“贵公司上个月在X市举办的业内年会上，CEO就XX问题的.演讲，给我留下深刻印象。我觉得这是XX行业的新动向。这也引起了竞争公司XX和XX的关注……”就比你说“我知道贵公司是买鞋的”——要有力度的多。

4. Can you tell us a little more about your experience at XXXX company?

这是传说中的“过简历”。

就是对方按着你的简历，逐一叫你谈谈过去的经历。回答的关键是：要往你现在申请的职位上贴合

5. What is your salary range?

永远不要先开口提钱。

就算对方提了，也要说：I am looking for a good opportunity, money is not really my motivator right now.

对方再逼问，就说：“May I know your salary range you would like to offer?”

● 外企培训总结 ●

1. What questions do you have for me? 你有什么问题要问我的吗?

问题分析：在这个问题上，外国面试官要捕捉的信息点是：第一，你面试前做过足够的功课吗?第二，你对自己所申请的职位，有过深思熟虑吗?第三，你是一个有想法的人吗?一个有思想有见解的人，提出来的问题往往是有深度而且不流于形式的; 第四，你是一个脚踏实地的.人吗?一个踏实的人，往往会更加关注具体的工作内容，而不是问一个海阔天空的大问题。此外，要注意到面试官的身份，如果他来自HR部门，你的问题可以和培训和职业发展有关系; 如果他来自业务部门，你的问题最好和自己的工作职责有关。

回答示范1： My question may sound a bit stupid, but I really want to know, do you prefer to hire male sales reps more than females? You know it’s true in many other companies. I am a bit concerned about this you know because I really want this job.

点评1：不错，利用提问强调了自己对该职位的热诚，同时也直言不讳地表示了自己的忧虑。女性申请人在申请以男性为主导的职位，如销售职位时，不妨直言询问对方对招聘对象性别的期望值，以及女性在这样以男性为主导的团队中的职业发展问题。

回答示范2： May I know what the sales assistants before me are doing now, I mean, did they transfer to other positions or leave Nike?

点评2：一个很实在的提问。如果你在一间比较成熟的外企应聘秘书或助理之类的职位，不妨直言相问原来这个职位的人哪里去了?是离开还是转其他岗位了?

回答示范3： I’m most interested in the career structure of this position. Do most members of this department follow the career path of “auditor—team leader—manager?” Actually I’ve learnt some information about it from the career talk, but I wonder if there is anything else I can know about it?

点评3：每个申请人都非常关心所申请职位的长远发展，所以这是一个很保险的问题。这个回答值得称道的一点是他把自己已经了解到的职业发展道路顺便告诉了面试官，体现出他自己并不是一个懵懵懂懂的家伙。

● 外企培训总结 ●

在面试前，应该了解一下外企的部门架构。以欧美企业为例，一般部门内的职位从低到高依次为：助理（如果是本科生，有时候可以跳过）—专员—资深专员—主管—资深主管—部门副经理/Section Manager—部门经理。一般，主管要求有5年以上的相关工作经验，这是一个分水岭。好，回过来谈谈面试时如何回答关于职业生涯规划问题。其实，这种问题并不需要你回答得无懈可击，这也办不到—你说得通俗了，认为你胸无大志；回答太专业了，又觉得你好高鹜远。

回答这类问题，有以下几点可以帮你加分：

1、设定一个与自己专业相关的长远目标；这个目标要和公司的工作有关但不要局限在企业内部（因为空间有限，会遭遇许多太过于细节的问题）。例如，HR专业的学生可以说，自己的目标是在35岁之前，也就是10年内，成为一名优秀的人才测评专家或者资深企业人力资源顾问；工程技术专业的学生，可以成为精益生产专家或者黑带大师；IT专业则可以在信息资源整合和ERP解决方案方面成为专家，等等。注意，要着重在你想做些什么，而不是你想爬到什么级别。

2、把这个目标分解，以1年，3年，5年，10年的进度，逐步推进。这个就要靠你自己编了，恕在下不能一一举例。记住，每个阶段都要说明你能为公司做出怎样的贡献，你能得到怎样的提高，这与你长远目标的关系在哪里。此时，可以适当联系到刚刚提到的部门架构。

3、在此过程中，除了自己想办法不断充电，还要说一下你希望公司可以给你怎样的帮助。比如能够有岗位轮换的机会；或者能够参与各种项目等。不要提希望公司会给你培训，送你出国，给你报销学费，要表现得自己希望在实践中成长。

4、强调自己的稳定的心态。你可以这样说：“中国人最讲究‘名正言顺’或者‘不在其位，不谋其职’，所以很多人都认为，只有给了主管的职位，才能运用主管的权利，发挥主管的作用。我的理念和别人不同，我认为恰恰相反，当你展示出了主管该具有的能力，能完成更多的工作，公司自然会考虑对你的职位进行调整。在没有足够的权力时，要使用自己的影响力，所以我鄙视那些成天想着晋升却没有任何建树的人。”这样子，你的自我包装就成功了一大半。

5、最后要注意，在回答类似问题时，不要显得太胸有成竹。偶尔显示出涉世未深可以让面试官觉得你还有学生的单纯。“这个问题很大，我在学校里也曾经断断续续的考虑过，现在我简单的讲一下，可能会显得一厢情愿，希望得到您的指教”这样的一个缓冲在许多时候很管用哦。（还记得钻石法则吗？）

6、有人问起多个问题同时出现时，应该如何解决。这就是Priority Setting的胜任力。

应对思路是把所有要处理的事情按轻重缓急分成4个象限：重要而且紧急；重要但不紧急；不重要但紧急；不重要也不紧急。但记住，不要直接叙述这个思路，这会让人觉得你不像应届生。还是通过举例说明比较好。

● 外企培训总结 ●

过去企业注重自荐信中的表白，现在不是了，更看重个人条件是否符合职位要求。缘何如此，请看本文——

通常情况下，求职者在递交简历总是喜欢附上一份热情洋溢的自荐信。那么，外企怎样看待自荐信呢？

惠普：附自荐信没有必要

中国惠普有限公司人力资源总监说，附自荐信没有必要，我不知道自荐信意味什么。我们也看到过一些自荐信，里面有一些豪言壮语，一些很浪漫的话或表决心的话，什么“给我一个支点，我将撬起地球”，“让我们风雨同舟”，“给我一个机会，我会还你一个惊喜”。我觉得应聘者应该对症下药，如果你去的是一个广告公司，你比较有创意，文字比较华丽，可能会有一些帮助。而我们这儿是搞工程的，没有必要搞这些东西。

富士通：有没有自荐信没关系

富士通认为不附自荐信没有什么关系。因为富士通看的是应聘者的条件符不符合职位的要求，如果求职者愿意写也没有关系，但公司并不会因为有无自荐信而左右对应聘者的判断。

欧莱雅：自荐信作用不大

欧莱雅（中国）人力资源总监说，自荐信的作用是不大的。人力资源部要处理大量的简历，我们的筛选标准是根据事实依据，比如看应聘者的教育程度、工作背景和专业水平等是否符合岗位需求，我们不会看重应聘者的语言措辞。

ｉbm：写得不好不如不写

ｉbm（中国）有限公司大中华区招聘经理说，自荐信如果写得好，确实能吸引注意力，附上也可，如果写得不好那就不如不写。一般自荐信都是非常简短地介绍一下自己的特点以及希望应聘的职位，还会有一些问候之类的话。以前这在国际上是非常通行的做法，在简历前面用很短的文字吸引招聘者的注意。但是，近几年来我看到的从美国校园来的简历好像都没有附自荐信。一般都是一个ｅ—mａｉｌ，然后写上几句话，附上一份自己的简历，仅此而已。

微软：不强调附自荐信

微软并不强调附自荐信，关键看应聘者如何在自荐信中介绍自己。如果要附上自荐信，一定要在上面很清楚地说明自己的特点，罗列出自己的强项，以及可以引起主考官或面试人员兴奋的东西，如果求职者很泛泛地写了一封自荐信，那么很容易就会被翻过去直接看简历了，起不到自荐信真正的作用。

礼来：自荐信没有多大意义

礼来公司人力资源总监说，我个人觉得自荐信没有太多意义。对公司来说，初步了解应聘者的最好工具就是简历，如果简历能够充分体现应聘者的关键信息，这就足够了。人力资源部每天收到大量求职简历，工作人员不可能花很长时间，在看完应聘者的简历后，还仔细地阅读没有更多新内容的自荐信。我们会有自己的筛选技巧，会根据简历上的主要信息最后做出一个综合判断。现在的自荐信中，有不少人喜欢誓言类的语句，比如“给我一片天空，我将怎么怎么样”等，但事实上这样的语言修辞并不能给招聘人员带来什么有效信息，公司不会关心这样的目标，也不会因此而感动。

ｎｅc：附自荐信是画蛇添足

ｎｅc认为，在求职简历中附上自荐信没有必要，是画蛇添足。撰写简历的主要目的就是应聘者把自己的个人信息传递给公司，投送简历本身就已经表明了求职者想加入这家公司的强烈愿望。用较小的篇幅传递最大量的信息是最明智的，重要的是尽可能在简历的第一页把最重要的信息传达清楚。

西门子：不能千篇一律

自荐信写得好，是很有必要的。如果只是简单写一点，或者千篇一律，你抄我我抄你，或者是从网上下载下来的那种，参考价值就不大。应聘者如果一定要附上自荐信的话，一定要抓住自己的“亮点”，如果人人都说自己团队精神很好，怎么勤奋学习、努力向上等，就没有特别的意义，并不能突出某个应聘者自己的特点。

柯达：写出闪光点很重要

柯达公司人事总监认为，自荐信应把应聘者的强项在第一页写出来，对于公司人力资源部的工作人员来说，才容易发现应聘者身上的闪光点。（金旺）

● 外企培训总结 ●

工作为自己带来的价值感一天天减少，但工资却没少。一直干下去，逐年增加的工资还有希望赶上CPI的增幅。

朋友在一间世界500强的大公司工作了近10年，以平均每一到两年升一级的速度——不算太快，不过也高于平均水平了——至今，工资与刚入职时相比接近翻了4倍，职位也从基层员工变成了领导十几个人小组的小中层。然而，他的精气神却是一年不比一年了。

往上看，顶头上司无论从资历还是能力都远胜自己，年龄上也差着接近10岁，再上一步无疑要漫长而艰难。向下看，小组成员从刚毕业的研究生到和自己年龄相近的半老同志，自己混得还算不错。左顾右盼，同期进公司的，除了几个被私营企业挖去做了高管的，也都与自己情况相仿。日常的工作说忙不忙，当然也没闲到可以天天看股票的程度。工作为自己带来的价值感一天天减少，但工资却没少，而且，如果一直干下去，理论上还会逐年稳定增加——还有希望赶上CPI的增幅。只是真有些没劲，看看公司里不少50岁上下，只比自己没高几级的同事，仿佛就看见了自己的未来。朋友感叹，奇怪明明是外企，怎么干着干着就干出了混国企的安稳感觉？

在一个专业岗位做熟了，或者是一间公司干久了，甚至就是在同一个行业中打滚——经年累月下来，倦怠的心情谁都会有。经历职业生涯最初几年的高速学习成长后，大部分人都会进入一个逐渐稳定和相对平衡的状态。从前在工作中能够获得的专注感，成就感很少再出现——兴奋一下，变成了一件不太容易的事情。就像生理上人体在高峰体验后的不应期，职场上不少人也都有这个阶段。

怎么办呢。跳槽？这既需要机会更需要衡量。一个薪水略高，公司环境类似，工作内容方向与现在雷同的工作并不难找——但这么折腾值吗？伤筋动骨的，未必就比现在好。干脆辞职去创业呢？其实大部分人都是不适合单干的——离开了身后响亮的公司名头以及由此而来的种种资源，有时你会发现自己什么都干不成——但，小型创业的经历其实大多数人都“值得拥有”。走出熟悉的那层写字楼，告别平均学历本科以上的白领同事们，你会发现广阔天地，或许大有可为。就像大学时期的背包穷游，大中小型创业作为一种人生体验，可算是不应期白领们最好的强心针。或许你可以就此成功告别朝九晚五的白领生涯，进入自我管理的小老板阶段。也或许失败之后重回职场，你会以另外的眼光和心态来看待一地鸡毛的白领生活——通常情况下，你会发现自己有所超越。

职场专家们一般并不鼓励所谓“盲目创业”。然而可以肯定的是，没有什么生意是靠预测出来就能稳赚不赔的。看专家们分析10年，都不如自己简单实践一次。可惜沉溺在职场不应期里的朋友，就算有这个觉悟，往往也很难割舍安逸的生活状态。说到这里我想起另一个曾经在500强公司里工作、在职场不应期被迫离职创业的朋友。当时他所在的公司关闭了在华的图书出版相关业务。在获得了还算不错的赔偿金后，他和旧同事一起开了间小型的电子商务公司，至今虽然没有成为暴富的网络新贵，但也运营良好，据他自己说“应该不会再回大公司去当白领了”。

● 外企培训总结 ●

在外企工作可以获得很多的机会和挑战，也可以让人不断地学习和成长。作为一名在外企工作过的员工，我深刻地意识到了这一点。下面就让我来写一篇文章，分享一下自己在外企工作中所获得的经验与收获。

第一，多元文化的融合和交流

在外企工作的过程中，我尤其体会到了多元文化的融合和交流所带来的好处。作为一个国人，我习惯了和同胞们在一起，但是在外企工作的环境下，我发现我需要和来自不同国家、不同文化背景和性格的同事们共事。不仅仅如此，我还需要与来自不同行业、不同职能部门的人进行沟通和协作。

这对我来说是个巨大的挑战，因为我需要通过沟通和理解，才能正确地把握到同事们的意思，从而决定如何更好地完成自己的工作。但是，正因为这样，我学会了如何倾听他人的想法和意见，如何更好地与人沟通，如何更好地理解和交流。这让我的人际交往能力得到了很大的提高，也让我意识到了文化融合和交流的重要性。

第二，职能和学习的提升

在外企工作的过程中，我也意识到了自己的职能和学习的提升。在国内的时候，我的工作主要是以完成指定的任务为主，但是在外企工作的环境下，一个人需要具备更广泛的技能和知识。这是因为，企业需要人才具备跨部门、跨职能、跨文化的沟通和协作能力。

为了适应这个环境，我不断地积极开展自我提升和学习，不断扩大自己的技能和知识面。比如，我会定期地参加公司组织的内部培训，以便不断地提高自己的技能和知识。同时，我也会不断地在外部寻找学习机会，例如阅读最新的业界动态、参加专业会议等。

在这个过程中，我不仅快速地提升了自己的职能和水平，也结交了很多业内的朋友，让我更好地了解了当前行业发展的动向，这也让我的工作得到了更好的支持和提升。

第三，英语的提高

在外企工作的过程中，英语水平是非常重要的。对于没有英语习惯的人来说，这也是个不小的挑战。但是，正是这个挑战，让我意识到了提高英语水平的重要性。因此，我会花费更多的时间和精力学习英语，包括听力、口语、阅读和写作等方面。

在英语方面，我也会借助公司的资源，例如参加语言培训、阅读英文报刊、与海外同事进行交流等，以便快速地提高自己的英语水平。这让我可以更好地与来自不同国家和地区的同事进行沟通和协作，同时也让我逐渐融入到公司的整体文化中去。

总之，在外企工作的过程中，我不仅获得了很多的机会和挑战，也得到了很多的经验和收获。这使我更好地适应了现代企业的要求，也让我更有信心地面对未来的工作和生命的各个方面。

● 外企培训总结 ●

关于外企培训的总结

1、一个培训总监的自白

我其实是一个无名之辈，说出我的名字，大家似乎也不会有太多的印象。所以，大家只要知道我的笔名就可以了：为伊倾狂。其实，这个名字当时取决于当初我在十多年前大学里所用的一句话“恋恋尘世中，独为伊倾狂”。大学毕业后我非常幸运的进入了一家外企，并作为这个刚刚进入中国的企业的首批员工，接受了相对更为原滋原味的系统化培训。和目前的培训环境比起来，我那时其实幸运多了。

后来的经历也非常简单：年龄越来越大，工作越做越费心，职务和岗位也逐渐在升迁、变动。在工作五年后出了国读MBA，回国后突然发现，中国的培训市场一下火爆了起来。

现在想想，自己回国后从事培训工作至今也有内训、网络教学、卫星教学、MP埋头抄袭的人，也在后期摇身一变成了著名的培训讲师。在清华北大门口开个公司就挂着教授名义出去骗人的，在客户那里遇到了真正的教授，还能够面不改色心不跳、坦然应对……这个行业太有意思了！

，利用我所讲述的内容来分析其培训模块设计时，没有一个人不认为其有问题的。其实，培训就是一张纸，很多的内容，只要交流对象没有选错，就可以得到正确的答案。但是，可悲的事情是，但是我最看不惯的，许多根本就没有培训规划经验的人，随便拿着几张PPT文件就出来骗钱。所以，我才会在这里与各位——从事培训、又非常热爱这个行业的人——一起来探讨培训体系规划的内容。

今天是第一次在这里发帖子，也没有太多的时间准备，先随便说说以下几个观点，如果各位认为，我的观点非常有道理，那么，我会定期将培训体系规划的内容和实践中误区，以职能模块为单位与各位沟通。如果各位认为我做的这些并没有什么特别的，我就不多在这里耽误时间了，还是去忙我的书和项目的事情。

今天与各位分享的、关于培训体系规划的错误观点包括：

1、培训体系就是课程体系

多数人会认为，培训体系就是课程体系。有这样观点的人认为，毕竟培训是讲师基于课程对学员开展培训，而学员也是基于培训课程进行学习和迁移，所以，课程体系就可以视为培训体系。

这个观点的错误之处在于，培训体系包括的职能要素中有讲师、学员、课程，所以，在这些职能要素的基础上，可以去建议培训体系，但是，培训体系决不仅仅是讲师、学员、课程的集合体，也不会向某些人认为的那样，这些要素只要差别化了、系统化了，就意味着培训体系建立了。

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例如，面向服务系统的培训，培训对象会包括上至总经理、下至普通一线员工这样若干个标准工作岗位，对他们的培训，无论是从通用技能还是专业技能去开展，并不意味着只要大部分岗位涵盖、课程丰富了就可以视为培训体系化了，而只能视为是培训体系化建设的一个阶段而已。

如果再细致划分一下，面向某个职位的人员，即便是将他（她）的培训再细分为新入职培训、工作一年对应的培训项目、工作三年对应的培训项目，根据在岗时间提出不同的能力要求和能力培养与发展计划，也不能够视为是培训体系规划，而只能视为是培训体系中学员的能力培养体系而已。

所以，总结一下，讲师、学员、课程、培训传递形式（如面授），只能视为培训的职能要素，这些职能要素的垂直（差别化、深化）与水平（系统化、全面延展）完善，只能视为培训职能要素的完善。

2、一定要基于能力素质模型去建立培训体系

许多人似乎对能力素质模型着了迷，言必谈能力素质模型、胜任能力，在各类关于培训的出版物中，如果不提能力素质模型，似乎就无法做培训了。所以，当我在中人网做公开课、提到培训体系中的课程体系部分不一定必须从能力素质模型入手时，很多人感到不理解。

我们看一下多数中国企业培训的发展轨迹，就可以得到一个非常明确的结论：真正先建能力素质模型、然后基于能力素质模型设计课程再做培训的企业凤毛麟角。当然，先建能力素质模型、参考能力模型实施培训的.不少———其中不少是咨询公司的噱头，培训实施的课程真正密切结合能力模型的有，但不多。

真实的情况是这样的，即便是在外企中，建立一个完全覆盖大多数岗位的能力素质模型，也不是一件非常容易的事情。在中国经营的外企，也不是每家企业都是先建立能力素质模型才去开展培训的。

为什么呢？从两个方面，我们不难得到结论。

第一，大部分的企业，都是从课程的实施、增加来逐渐完善课程体系的；

第二，目前培训的主要力量主要来自于外部，越是名气高的讲师，越不愿意从事客户化定制课程（除非企业掏钱），课程与能力模型的匹配性会存在问题；

第三，能力素质模型建立的专业性值得商榷。

多数的中国企业，组织变动、岗位变更、职能变换、流程更迭这样的情况在发展历程中经常出现，但是培训依然在做，课程也是一个课程接着一个课程去上，人员的能力同样也在增长。甚至于，在某些行业，国内企业的人员创造性解决问题的能力，远远超过了外企的同职级人员。为什么会出现这样的情况？所谓的跨国企业，有这么多年成功的经营管理模式，职员只需要遵从这些固定模式，就可以将工作做好，我们很容易将这些关键要素列出一个等式：品牌影响力+固化流程+基于流程的工作标准+技巧=成绩，显然，外企的规范性对这些人员来说非常容易形成固化思维；对于多数在摸着石头过河的国内企业，寻找生意的时机、创造性解决问题的能力通常会比那些依赖于品牌、流程、标准工作的外企人员更有优势。

由此可见，即便是同样的课程，例如，中层经理人的通用管理技能（MTP），对于不同的对象实施，侧重点是不同的，但是，从外部聘请的讲师，又有多少是愿意去为客户做个性化设计呢？

所以，基于能力模型去设计培训课程体系是非常正确的做法，但一定会有一个适用范围：员工人数少、岗位职责变动频繁、培训预算低、个性化需求不显著的企业显然不适合采取这种方式来建立课程体系。而从课程入手，反向建立能力模型，也是一种过渡性的做法——虽然基于这样的方式建立的能力模型不一定严谨，但至少，课程中的内容在定例化之后会有一个逐渐完善的过程。

如果延伸开，我们还会发现一个非常有意思的现象：按理说，能力模型属于奢侈品，理应从中高层管理者开始，这也与许多本土企业中首先从这类人群开始培训的现实情况相吻合，那应该是中高级管理。

● 外企培训总结 ●

时光荏苒，xx年很快就要过去了，在这一年的时间里，本人工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成了领导和各级部门安排的各项任务，

在自己的岗位上发挥了应有的作用，为北京梦天游系统集成有限公司尽心尽力，努力工作。围绕北*有限公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，本着“专业、激情、创新、合作”的企业理念，本年度主要完成了如下工作：

一、及时的维护和更新网站。

1、随着公司软件产品**手机gps业务、**webgis监控系统等软件的更新和硬件产品4600，8000的更新，及时的在公司网站更新公布产品的详细介绍等。

产品网站界面。

数据维护系统，

地图，

把各地市图和各地县的城区图加入到省图并加以配置;

苏、

江西、

山东、

山西、

陕西、

上海、

新疆、浙江等地区的电子地图。

的包装工作。

心在现有的基础上再接再厉，更上一层楼，一定努力使自己的工作能力再上

总、

总的英明领导下公司也会更上新台阶!

● 外企培训总结 ●

　本人joanna，格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理，在peter董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就XX年度的工作汇报如下：

一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定XX年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，XX年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。 XX 年度俱乐部原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613.40 元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长： 1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。 2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。 3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。 4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。 5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自XX年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：一月份制定XX年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。三月根据季度转变调整金海悦大厅a、b区优惠政策，减少赠送，完善c区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定格兰德会员卡章程。四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐c区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。四、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在XX年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，五月份为67.5小时，六月份为73.5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作;关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。 1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图)：针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员。针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，俱乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。 2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。 3、定期编制出版酒店内刊《格兰德之窗》，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。厦门亚洲海湾大酒店 XX年7月14日，受王宾董事长及达声总部领导的委派，本人负责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程： 1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。 2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。