物业管理礼仪常识（汇总十七篇）

发表时间：2018-02-24

物业管理礼仪常识（汇总十七篇）。

『一』物业管理礼仪常识

一、值班规定

1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任。

2、值班员工必须服从当值主管的安排，听从调配，执行当值主管的工作指令。

3、值班员工必须严格执行巡检制度，做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速扣除故障，保证设备安全运作。

4、值班员工必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真填写。

二、交接班规定

交班人：

l、必须在交班前认真填写好交班记录，写明运行情况及发现的问题，准确无误地写明问题现象、解决办法、建议并转达上级对员工下达的指令。

2、工具、劳保用品、文具等物品应交接清楚。

3、做好交班前的一切准备工作，整理现场，做好环境卫生和设备卫生，为下一班工作创造有利条件。

接班人：

1、接班人在接班前4小时内严禁饮酒，否则严禁交接班。

2、应提前十五分钟到岗，由交班人将交班事项交待清楚。

3、交班人与接班人共同检查巡视工作场地，确认无误后，由接班人签字后方可离岗。

4、在交接班期间发生的设备问题，应立即停止交接班，并由交、接班人远共同协力解决，同时上报本工种领班和当值主管。

三、运行记录管理制度

1、所管辖系统巡查记录表每日做好记录，由项目主管检查后每月月底将表格汇总交物业公司存档。

2、设备月度检查保养表填好后交领班，项目经理审查后每月交物业公司存档。

3、所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。

『二』物业管理礼仪常识

近年来，在商业中出现了一种新的购物场所——超市，在城市中十分火爆。这种直接、方便、快捷的购物方式，不仅倍受顾客的青睐，而且这种购物场所日益增多。笔者认为，如果将社会化、专业化、市场化的物业管理引入大型超市的管理中，通过高素质队伍的高起点管理、高标准服务，定会给顾客创造更加安全、优美、洁净、方便的购物环境。这样不仅可以极大地方便顾客，而且会给经营者带来更大的社会效益和经济效益。

一、超市物业的特点

研究超市的物业管理，必须结合超市物业的特点，超市作为商业物业，除了具有一般物业的共性外，还有其自身的特点，这些特点大体可以归纳为：

１、直接性。真接性是指顾客在超市购买商品，不用经过营业员来帮助选购，而由顾客直接从货架上挑选。这样就改变了过去由营业员对顾客的直接服务，变成了购物者在商场中自行挑选，这种购物方式的革命不仅可以极大地方便顾客，而且可以节省大量的营业人员。

２、服务性。服务性是由超市自身的性质决定的，这是因为超市服务行业，为顾客服好务，让顾客乘兴而来，满意而归，即是超市的出发点，也是超市的归宿。为了达到此目的，超市的经营者应当尽量做到品种齐全，不仅要经营百货、食品、服装，而且要经营图书、副食品、水产品等等，除不宜超市经营的商品外，应当是应有尽有。

３、时间性。顾客到超市购物的时间，大都集中在节假日、双休日和晚间，而平时和白天顾客相对少些。

４、客流量大。从目前来看，超市的客流量相当大，一般一个大型超市每天要接纳数千人、上万人、甚至更多，每逢节假日客流量更大。

５、面积大。一般一个大型超市的建筑面积小则几千平方米、上万平方米，大则几万平方米，有的甚至更大。

６、车辆多。一方面来超市物的顾客，有的自带机动车或骑自行车，超市外面需要存放的车辆较多；另一方面，凡在超市内购物者大都要用一台购物车，这样无论是在超市内，还是在超市外，来来往往的车辆不断。

二、超市物业管理的原则

根据超市物业的特点，物业管理应遵循以下原则：

１、一切为了方便顾客的原则。设立超市的目的就是为了方便顾客，为人民群众创造方便、快捷的购物环境，因此，物业管理企业的一切工作都要围绕方便顾客展开。这里除了超市经营者在为顾客提供的高品种类、商品的摆放、营业时间、交款结算、包裹寄存等要方便周到外，物业管理人员，要在购物指南、车辆管理、电梯管理、空调管理等方面为顾客提供方便。

２、刻意创造优美购物环境的原则。清洁的卫生环境，优雅的购物环境，良好的管理秩序，周到的服务质量，对超市来说是无形的广告，可以吸引众多的回头客，这将给经营者带来巨大的社会效益和经济效益。反之，如果超市卫生环境不好，购物环境差，管理服务不到位，即使超市具有方便顾客的诸多好处，也难以吸引顾客。因此，物业管理人员要通过完善的管理和优质的服务，为顾客创造优美整洁、方便舒适的卫生环境和购物环境。为了保证超市购物环境井然有序，超市工作人员在往货架上货时要尽量在营业前或闭店后进行，切不要在营业时间进行。

３、确保顾客购物安全的原则。超市内装修多、电气设备和线路多，如果稍有不慎就会引起火灾，因此，物业管理人员除要经常对消防设备进行检查和维护外，要特别防止电器失火，杜绝火灾事故的发生，确保顾客在超市购物的安全。同时，超市在营业中要配备相应的保安便衣人员，在超市巡逻，防止偷盗案件的发生。晚间，保安人员要坚持值班巡逻，防止偷盗案件的发生。对顾客寄存的物品要妥善保管，做到不乱、不错、不丢失。

三、超市物业管理的内容

超市物业管理的内容是多方面的，物业管理人员应突出抓好以下几点：

１、环境卫生管理。环境卫生是超市物业管理的重要内容。超市商品多，购物人员多、流动量大，每天有成千上万的顾客来此购物，其环境卫生的好差直接影响顾客对超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企业形象。因此，物业管理人员应当通过辛勤的工作，努力创造一流的卫生环境。特别是要针对超市面积大、人员流动性大的特点，配足清扫保洁人员，实行分片保洁，责任到人，尤其是对于前厅、通道、楼梯、电梯、水房、洗手间等要有专人负责，实行全天保洁。对房屋立面、玻璃围幕、走廊墙面、地面等要定期进行粉刷或清洗，使其始终保待清洁的面貌。

２、治安保卫消防管理。治安保卫是超市物业管理的又一重要内容。物业管理人员在超市营业中要确保顾客不失盗，在闭店后要保证超市的物品不被盗，这就要求物业管理人员要忠于职守，尽职尽责。杜绝一切盗窃案件的发生。同时，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦发生火灾，后果将不堪设想。保安人员对于超市的重点部位要定时进行巡逻，发现问题，及时处理，确保其财产的安全。

３、设备设施管理。超市的设备、设施主要有电梯、空调、供水、供电和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一个方面出现问题，都将给顾客带来不便。再如，炎热的夏季或寒冷的冬季，空调或供暖出现问题，都将直接影响到经营。因此，物业管理人员要经常对设备设施进行维修和养护，保证其正常运行。

４、车辆管理。超市是购物者聚集的地方，其车辆多，流动性又大。因此，超市的物业管理要配足车辆管理人员，对顾客的机动车和非机动车要分别停放，注意保管，做到不丢失，不损坏。此外，对于超市中为顾客配备的购物方便车，要管理有序，摆放整齐，将顾客用后的购物车要及时收集，摆放到规定的位置，防止乱堆乱放，为购物者创造良好的管理秩序。

『三』物业管理礼仪常识

1、送人玫瑰，手留余香，关爱他人，内心自甜

2、噪声扰邻，你应怀歉疚之心

3、想到老人和小孩你的’速度应该慢下来”

4、远亲不如近邻，邻里和谐共享美好生活。

5、扔一个烟头，丢掉一个文明，损害一个完美。

6、关爱，倡导品位人生

7、建优美环境，创和谐小区

8、手边留情花似锦，足下止步绿如茵

9、一花一草皆生命，一枝一叶总关情

10小草对您微微笑，请您把路绕一绕

11、为了您和他人的健康，请不要随地吐痰

12、小小一口痰，胜过原子弹

13、随地吐痰，君子不为

14、是否乱吐痰，体现您的修养

15、果皮垃圾，自觉入箱

16、垃圾不落地，文明更美丽

17、管住脏、乱、差，留下真、善、美

18、创建家园美如画，点滴小事见精神

19、草儿绿、花儿香，环境优美人健康

20、开展环境卫生整治，营造清洁生活环境

21、楼道卫生人人参与，美好环境家家受益

22、让我们大家都来争做绿色家庭

23、宣扬物管法规构建和谐小区

24、人人关注物业管理人人尊重物业服务

25、树立群防群治意识维护社区治安稳定

26、提高安全防范意识共享物业管理成果

27、爱护公共设施/设备严禁私自占用/损坏

28、自觉遵守业主公约共同维护小区公共利益

29、、创安全文明小区建安居乐业家园

30、提高物业管理意识提升物业价值

31、维护公共安全严禁高空抛物

32、爱护公共环境制止乱堆乱放/乱涂乱画的`行为

33、掌握常识遵守消防法规

34、安全自检、隐患自改、责任自负

35、消防常识永不忘，遇到不惊慌

36、遭遇火情免不了，注意逃生最重要

『四』物业管理礼仪常识

1、重情物业服务，和谐社会建设。

2、支持物业管理，享受优质服务。

3、真情服务，以人为本。

4、做专业物业，让您安享美好人生。

5、做贴心物业，构建和谐文明社会。

6、做生态物业，创造优质人居环境。

7、专业化的物业管理效率高。

8、尊老爱幼，和睦相处。

9、展物管风采，创社会和谐。

10、与业主朝夕相伴，为业主尽责尽善。

11、用我们的服务让业主与公司共赢。

12、营造美好环境，共创社会和谐。

13、以物为喜，安居乐业。

14、以管理促服务，以服务促和谐。

15、一尘不染的环境，舒适惬意的生活。

16、业主的满意是金碧人的不懈追求。

17、扬荣弃耻，不做痞子赖子和渣滓。

18、小区是家的重要组成部分。

19、物业管理专业、专心、专为您。

20、物业管理真情在，用心服务传递爱。

21、物业管理为和谐社会做贡献。

22、物业管理让房产增值，使业主安心。

23、物业管理使社区管理更完善。

24、物业管理三十年，真情服务每一天。

25、物业管理千万家，真情服务你我他。

26、物业管理能延长物业的使用寿命。

27、物业管理能使物业保值增值。

28、物业管理好，幸福指数高。

29、物业管理管的是物，受益的是业主。

30、物业管理高质量，需要业主多支持。

31、物业管理服务于您，让您安居乐业。

32、物业管理服务需要业主来支持。

33、物业管理创环境，业主经营创效益。

34、物业管理，专业的养护，贴心的服务。

35、物业管理，为和谐社会做贡献。

36、物业公司给您创造好环境。

37、物业服务行业新，惠及民生亿万金。

38、物业服务千万家，真情温暖你我他。

39、物业服务你我他，回馈社会千万家。

40、物业发展津城美，和谐社区共构建。

41、物业、业主一家亲。

42、物企共庆30年，再创佳绩谱新篇。

43、物管——专业、诚信、服务、尊重。

44、物管是根，业主是水。

45、物管尽心精管理，得来业主共鸣佳。

46、屋里现代化，院子要美化。

47、同在一个小区生活是我们的缘分。

48、提高工作效率，服务与业主。

49、锁好车辆，防盗贼。

50、树木造氧，有益健康。

51、树立科学发展观、构建和谐平安社区。

52、手牵手的承诺，心贴心的服务。

53、收旧利废，低碳环保。

54、实现社会和谐，建设美好家园。

55、生活开心，离不开物业管理。

56、日新发展广安居，和谐发展靠物管。

57、确保合同服务，争取更多奉献。

58、全心全意为业主服务。

59、全民消防，生命至上。

60、齐心协力共建美好家园。

61、美丽生活，源于温馨服务。

62、每一片绿叶都为我们制造氧气。

63、津门物业人，服务细入微。

64、今日物业管不好，将来就要花大钱。

65、交费光荣，欠费可耻。

66、讲究卫生，减少疾病。

67、俭省节约共创低碳小区。

68、既要热情服务，又要技术熟练。

69、环境好心情好身体就好。

70、和谐物业管理，和谐示范建设。

『五』物业管理礼仪常识

1.热烈庆祝《郑州市物业管理条例》实施一周年

2.深入学习贯彻《郑州市物业管理条例》

3.依法维护业主和物业服务企业的合法权益

4.共创和谐物业构建和谐郑州

5.落实《条例》精神共建和谐社区

6.以人为本热情服务打造品牌共创和谐

7.全面建设和谐社会提升人居环境质量

8.完善服务等级标准提高物业服务水平

9.树立科学发展理念共创和谐物业小区

10.认真落实物业条例精神建立和谐物业管理秩序

11.认真贯彻《条例》精神促进行业健康发展

12.全面提升物业服务水平推动物业管理快速发展

13.贯彻落实物业条例精神加快文明城市建设步伐

14.我们多努力让您更满意和谐大家创生活多欢乐

15.落实物业条例共创社区文明

16.规范物业管理市场提高诚信服务水平

17.落实《条例》精神认真履行职责确保一方平安

18.业主大会是小区的最高权力机构

19.充分发挥业主主体作用保障业主行使民主权利

20.加强物业管理提升服务品质

21.精心打造物业管理事业促进经济社会协调发展

22.唱响和谐主旋律万众一心创和谐

23.推行科学化管理实现人性化服务

24.关注民生服务民计业主至上质量第一

25.构建和谐是全社会的'共同责任

26.认真履行行业使命共同打造和谐社区

27.规范物业管理服务树立企业良好形象

28.提供卓越管理服务打造阳光物业事业

29.小区是我家维护靠大家

『六』物业管理礼仪常识

1、“小事铸就大业，细节成就完美”服务理念

项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位，我们认为业主从见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字：诚信。让诚信注入亲情，让亲情融入我们物业服务的各个环节，让一个微笑、一棵树木、一个电话都融会在一种亲情式的服务当中。

物业管理公司在管理细节上将采用一流的服务方式,实行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸，充分体现业主的尊贵。

2、导入ISO9000质量保证体系

小区物业管理介入及实施过程中，导入ISO9000质量管理体系，使企业在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。

3、建立素质优良的员工队伍

在物业管理实施过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训的机会，来提高员工的自身素质。

4、创建绿色花园式社区

在项目的管理中，将根据园区现状投入技术力量，维护植物生长。根据园区绿化现状，公司将适时组织环境与生态的宣传活动，增强人与自然的亲和力。在适宜的时间，物业公司将根据情况安排业主参加义务植树活动，增近彼此了解。

5、创造艺术社区、丰富社区文化生活

在接管项目后，我公司将在xx小区组织多种多样的文体活动，创造小区和谐氛围。每年跟业主一起举办一至两次文体比赛和联谊活动，增进感情沟通，广交朋友，丰富生活情趣。

6、通过网络方式增加与业主的沟通

我公司已经建立起自己的网站，公司充分发挥自己的长处，为方便客户，所有的疑问及要求和投诉均可在网上进行，24小时解决客户问题及时完成信息反馈予以存档，并对客户进行回访调查客户满意度。客户可以足不出户，享受到物业公司的服务。我公司在项目的全部管理内容将推行数字化的管理模式。我们将对项目经理、客服人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准，确保各项管理、服务按照一级服务标准执行。同时我们对客户的投诉，处理投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的意见及满意率也通过数字和量化的形式每月向全体客户公开，以透明我们的管理服务质量，加强业主的监督机制。

7、有效的沟通渠道

我公司在进入项目后，应起到开发商和业主之间的桥梁做用，配合开发商及时解决社区业主提出的各类问题，应站在业主角度以专业眼光进行分析，对确属质量遗留问题，必须代表业主在反应问题的同时，向开发单位提交问题解决建议。

项目工作人员对业主提出的问题，按照业主投诉处理程序规定进行完整的记录。

记录应对全体业主公开，并在规定时限内，向业主做出回复。

另我公司设立了投诉热线，客户如对我们的服务有意见可以直接拨打投诉电话。客户也可以登陆我们公司的网站，在那里也可以通过留言形式进行投诉。

8、安全防范

物业公司24小时为业主提供高质量的安全保障，让业主有安全感。小区实行封闭管理，24小时保安服务；燃气管道、电气线路、消防及安防系统安全稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无虑。

（1）隐私

随着人们生活水平的提高及越来越多的与国际交往，尊重业主/使用人的隐私权成为物业公司全体人员必须要作到的工作。

（2）舒适

致力于社区文明建设，提供高品位的生活环境，人际环境，通过物业服务，让业主享受清洁优美的环境，社区内草绿花香，高尚文明，无污染，出行方便，处处顺心，使业主以入住本社区为自豪。

（3）周到

提供全方位全天候的维修服务、清洁服务、家政服务和特约服务，业主想到的我司要想到，业主没想到的，我司也要想到，维修服务随叫随到，家政服务细致周到，处处为业主提供方便，

（4）管理目标

业主满意，“三效”统一----这就是xx物业管理有限公司的管理目标。

我们物业管理企业存在的意义和价值，就是使物业的主人安居乐业，使主人的物业历久长新。所以让业主满意，理所当然成为企业管理目标的核心内容。

“三效统一”是指创造社会效益、环境效益和经济效益的最佳结合。创社会效益，为社会服务，使家庭、环境、社会、经济协调发展；创环境效益，为用户服务，创造方便、清洁、安全、文明的时空环境；创经济效益，为企业服务，促进企业不断发展壮大。

『七』物业管理礼仪常识

一、公寓物业管理的实施范围

根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物业管理方式

成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。

三、学生公寓管理部岗位及人数

学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）

学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）

学生公寓宿管员：8人

学生公寓楼内保洁员：8人

学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）

共需外聘人员16人

四、运行费用

1、人员工资

2、员工劳保、工具等费用

3、标牌、标示、垃圾桶等费用等

综上所述，运行费用约为300,000.00元。

1、房屋共用部位的维护和管理

公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。

2、用部位及设施设备的运行维护管理

定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。

3、环境卫生服务标准

（1）、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。

标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

（2）、楼道、楼梯及公共设施设备。

标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

（3）、公寓内的公共卫生间。

标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

4、安防服务标准

（1）、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。

（2）、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。

（3）、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。

（4）、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。

（5）、来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。

（6）、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

5、维修服务标准

（1）、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位。

（2）、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

6、接待服务标准

（1）、文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

（2）、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。

（3）、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算.蜂巢物业管理网收集并整理。

『八』物业管理礼仪常识

根据豪洋家园小区特点，结合集团经营发展理念，现拟出物业管理方案。在方案实施的过程中，真诚的希望业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务。使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。

一、物业服务的企业文化

员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素质、专业化的服务管理队伍。

工作作风：积极、精细、热情、周到、耐心、想到、做到、建议到。服务原则：服务第一、业主至上。

服务理念：用心用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，社会效益一流。

管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高;也许不会令您最满意，我们一定做得最用心。

管理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。三个手段：专业化人才，规范化管理，精细化服务。

三个品质：人才品质，管理品质，服务品质。

三项要求：工作无差错，管理无死角，服务无挑剔。

发展目标：文化引领，内强素质，外塑品牌。

二、物业总体服务标准

(一)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。

(二)设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务工作征求意见，对合理意见及时整改。

(三)建立落实维修制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。

(四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。

(五)常规性服务

1、房屋管理及维修养护：栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好整洁、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。

2、共用设备设施管理：保证设备与环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦整洁;消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用;积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。

3、秩序维护及车辆管理：安保人员文明执勤，语言规范，能正确处理突发事件;出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行;车辆出入管理严格，出入有登记;地下停车库停放整齐，场地整洁。

4、环境卫生管理：做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量;环卫设施完备，垃圾日产日清，楼道、扶栏等保持洁净，公用场地无纸屑、烟头等废弃物;做好环卫宣传工作，提高清洁卫生意识。

5、绿化管理：绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

三、物业资源，人员配置

1、物业管理服务收费标准：

(1)物业管理服务费：生活0.6元/㎡/月。

(2)水费：2.00元/吨。

(3)电费：0.6元/度

(4)地下车库固定车位管理费70元/月(一次性交一年优惠%);按月租车位300元/月，按年租车位2400元/月;临时停车10元/天，超出规定时间加收1元/小时。

(5)小区门前广场及学校钟粹门广场禁止停车，违者按5元/小时处罚。

(6)小区内严禁车辆通行，特殊事情经允许后可驾车进入小区，进入小区后请停车入临时车位，滞停时间不得超过两小时，违者按10元/小时处罚。

豪洋学校园区后勤管理部

二〇xx年二月十一日

『九』物业管理礼仪常识

摘要：环保型、生态型的绿色住宅日益成为当今住宅业的发展趋势，绿色建筑的兴起促进了绿色物业管理的产生与发展。结合绿色社区创建活动的开展推行绿色物业管理，势必成为今后社区环境管理生态发展的一条有效途径。接下来，本文将结合绿色物业管理的概念以及现状，探讨实现绿色物业管理的方法以及途径。

近几年来，随着建筑行业的发展，物业服务应运而生，而伴随着人们对于生活质量要求的提升，对于物业服务的要求也越来越高，但是随着环境污染问题的家中以及小区车辆数量的增加，导致物业管理工作的难度有所增加，与此同时，物业管理工作也出现了很多的问题。倘若这些问题不能够被有效的解决，将严重影响物业管理质量。由此可见，探讨绿色物业管理的重要意义。

所谓的绿色物业管理，强调的是以人为本，其目的在与为广大的业主提供最优质的服务，进而实现服务质量以及服务水平的提升，实现物业管理的可持续性发展。绿色物业管理的过程中，要求管理者不仅要考虑到业主的经济利益以及人身安全，还会考虑到针对于周围环境的保护以及人与周围环境之间的关系，要尽最大可能减少环境污染，并且要实现能源的节约以及健康的居住环境的创设，进而实现物业管理质量的提升。

随着房地产的迅速发展，物业服务以及物业管理工作的问题层出不穷，例如，物业管理监管不到位，物业服务中清洁、绿化不彻底以及水电资源浪费严重、环境污染严重等等，部分小区甚至会出现地下停车场漏水以及垃圾乱扔乱放和车子乱停等现象，严重影响居民的生活质量。而面对这些问题的存在，面对居民的投诉，部分管理者会出现置之不理、态度恶劣等现象，进而导致业主有很多的不满，另外，由于很多宣传以及通知工作做得不到位也会导致小区出现缴费不及时而断水断电的情况，进而引发业主与管理者之间的纠纷事件，由此可见，传统的管理环境下，针对于物业的管理确实存在很多的问题。

若想实现绿色物业管理工作的开展，首先要做的就是提升大家的绿色管理意识，很对于领导者来说，应该定期给相关的管理人员开展培训工作，通过这些培训工作让大家了解到什么事绿色管理以及实现绿色管理的意义是什么，同时也要通过这些培训工作的开展让大家意识到目前针对于物业管理存在什么样的问题，进而在提升大家绿色物业管理意识的同时，让大家认清自身存在的问题，进而为下一步的工作的开展奠定一定的基础。

绿化设计追求艺术与环境相结合，文化与自然相融合，绿色环境的设计与养护不仅可以起到美化环境的.作用，还可以净化空气，进而给业主提供绿色、健康的居住环境。而若想实现绿化养护，可从以下几个方面入手：一，保证足够的绿化面积。根据国家的相关规定得知，小区的绿化面积不得低于30%，因此，针对于物业管理者来说，若想实现绿化养护，首先要做的就是实现绿化面积的扩张，其次还要增加足够的设计感，进而达到美观的作用，给人以视觉上的享受。针对于环境的绿化，不是一朝一夕可以实现的，而是贯穿于生活的每一天，因此除了要实现绿化面积的扩张以及绿化设计以外，还要实现绿化人员的建设，定期对于喇叭花的树木花草进行修剪、灌溉以及施肥和防治虫害工作，进而保证绿化环境的美观性好无污染性，实现绿化工作的可持续性发展。

1.实行上岗培训制度首先，针对于招聘进来的管理人员以及已有的工作人员，一定要进行进行培训工作，借助于这些培训工作提升大家的素质能力，进而保证管理工作有效开展以及实施，同时也可以借助于这些培训工作实现绿色管理理念的传导以及提升，进而促进绿色物业管理工作的实施以及发展。

2.推行“人性化管理”所谓的人性化管理，主要指的是在管理的过程中要尊重业主的意见，同时也要有业主至上的理念，同时，还可以建立公投信箱，方便业主提出自己的一些想法或者是意见，进而实现基础工作的改进以及提升，保证提供给业主最优质的服务。

3.实现绩效考核良好的绩效考核是提升员工工作积极性的最好方法以及对策，因此若想实现绿色物业管理，也要实施绩效考核制度，例如，针对于那些日常工作表现优异且业主的评论也比较好的工作人员要给予一定的奖励，而针对于那些日常工作表现比较差，没有责任心、工作态度不认真、工作积极性不高的员工要给予一定的惩罚，严重者可以直接开除，进而实现员工工作的监管以及积极性的提升。

综上所述，我们可以发现，传统的管理模式下吗，针对于物业工作的开展确实存在很多的问题，但相信在与之对应的一系列的绿色管理理念以及管理措施的帮助下，这些问题一定可以迎刃而解，进而为我国物业管理工作的发展做出一定的贡献。

参考文献：

[1]蒋盛兰,宁艳杰.重庆市绿色物业管理措施与居民归属感关系实证研究[J].中国人口资源与环境,,S1:542-546.

[2]高周强.天泓山庄绿色物业管理之人力资源管理研究[D].东南大学,.

[3]杨三超,王太昌,李浩.绿色住宅小区与绿色物业管理浅议[J].山西建筑,,23:229-230.

[4]任宇平.物业管理的新模式:绿色物业管理[J].福建行政学院福建经济管理干部学院学报,,S1:65-66.

『十』物业管理礼仪常识

业主：_____________

1．根据己收到的招标编号为物招审字(__)第(__)号的______物业的招标文件，遵照《**市物业管理招标投标管理办法》的规定，我单位经考察现场和研究上述工程招标文件、招标文件补充通知，招标答疑纪要的所有内容后，我方愿以我方所递交的标函摘要表中的总投标价，承担上述物业的全部管理工作。

2．一旦我方中标，我方保证按我方所递交的标函摘要表中承诺的期限和招标文什中对承包期限的要求如期按质提供服务。

3．一旦我方中标，我方保证所提供的物业管理质量达到我方所递交的标函摘要表中承诺质量等级。

4．一旦我方中标，我方保证按投标文件中的物业管理管理班子及管理组织设计组织管理工作，如确需变更，必须征得业主的同意。

5．我方同意所递交的投标文件在投标有效期内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。

6.我方同意招标书中各条款，并按投标标价总额3％交纳保证金**万元(大写)。若我方违约，则扣除所缴纳的全部保证金。

7．除非另外达成协议并生效，招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要、中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。

投标单位：______(印鉴)

法定代表人或委托代理人：_______(盖章、签字)

日期：______年___月___日

『十一』物业管理礼仪常识

物业管理业主当家，小区建设依靠大家！

加强物业管理服务，提高物业管理品质！

物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持！

改善物业环境，加大清欠力度，解决历史积欠！

加强物业管理，共建安全文明温馨和谐的家园！

拖欠物业管理费是违约违规损人害已的错误行为！

树立正确的荣辱观，纠正缺德失范的恶意欠费行为！

依法依规从事物业管理，切实提供质价相符的服务！

维护业主合法权益，做好物业管理费清收清欠工作！

欠费影响物业公司经营，损害最大的是广大业主的利益！

树立正确的物业管理消费观念，克服丑恶的赖账消费行为！

拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害！

『十二』物业管理礼仪常识

随着社会的进步和城市的发展，物业行业已经成为现代社会中不可或缺的一部分。作为物业公司的重要组成部分，物业接待人员是与业主、客户直接接触的窗口。为了提供优质的服务，物业接待人员需要具备一定的礼仪常识。本文将详细、具体且生动地讲解物业接待礼仪的常识，帮助物业接待人员提升职业形象，提供更好的服务。

一、形象管理

物业接待人员作为公司的形象代表，身体、仪表、言谈举止等方面的表现直接影响到客户对公司的印象和信任感。形象管理是物业接待人员很重要的一项任务。

1. 仪容仪表

物业接待人员应该保持整洁、干净的外形。衣着上应该选择大方得体的职业装，衣服应该干净整洁，尽量避免太过花哨的颜色和款式。身体要保持干净，头发要整洁并注意发型，不要有明显的头屑。对于女性来说，化妆应该淡妆为主，不宜过于浓重。整个形象的塑造应该以专业素雅为主，给人一种可靠且专业的感觉。

2. 言谈举止

物业接待人员的言谈举止应该规范得体，表达清晰、准确。与客户交流时，应该注意语调和措辞，避免使用粗俗的语言或方言，要始终保持礼貌、亲切。在和客户交谈时，要保持自信而有亲和力，展现专业素养，给客户留下良好的印象。

二、沟通技巧

良好的沟通技巧对于物业接待人员来说是至关重要的，他们需要与各种各样的人打交道，包括业主、客户、上级及其他部门的员工等。

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1. 倾听

在沟通中，倾听是十分重要的一环。物业接待人员需要倾听客户的需求、问题和意见，耐心聆听并理解他们的诉求。不要打断客户，要表达出对客户的关注和尊重，通过积极倾听来满足客户的需求。

2. 积极回应

物业接待人员需要对客户的问题或投诉作出积极的回应。在遇到问题时，要保持冷静，不要将情绪带入工作中。积极主动地解决问题，并向客户表达歉意，给予合理的解释和解决方案。

三、服务意识

物业接待人员的核心职责就是提供优质的服务。他们需要在各种场合下，包括电话、面对面交流、电子邮件等方面展现出良好的服务意识。

1. 热情友好

物业接待人员应该用热情和友好的态度对待每一位业主和客户。在接待、咨询和回答问题时，要给予客户充分的关注和耐心，确保客户得到及时、准确的解答。

2. 主动服务

物业接待人员应该主动向客户提供帮助和指导。例如，对刚入住的业主，可以主动告诉他们有关停车、物业费等方面的注意事项；对有问题的客户，可以提供解决方案，并追踪问题的解决情况。在接待过程中，及时反馈有关问题，以便及时解决。

四、保护客户隐私

物业接待人员处理大量的客户信息，应严格遵守保密规定，维护客户的隐私。

1. 保密意识

物业接待人员应明确保守客户信息的重要性，并签订相关的保密协议。在与客户交流时，要注意不要将客户信息泄露给无关的人员，同时也要保护好自己的工作信息，避免信息被滥用。

2. 内部交流

在物业公司内部，物业接待人员之间也需要加强沟通，做好内部信息的保密工作。不应该在公共场合随意讨论客户信息，以免引起不必要的麻烦。

物业接待礼仪是物业接待人员工作中必备的素养，也是提供优质服务的重要保障。通过形象管理、沟通技巧、服务意识和保密意识等方面的学习和实践，物业接待人员可以提升职业形象，提供更好的服务。只有通过不断的学习和努力，物业接待人员才能成为一名优秀的从业者，并为物业行业的发展做出贡献。

『十三』物业管理礼仪常识

（一）工程部入户维修流程图

维修服务宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，做到维修问题及时解决，把业主的困难当作自己的困难，方便业主是维修工作的惟一准则。具体要求如下：

1、接报修

（1）接报修时先讲：“您好，维修班XXX，先生（小姐）有什么事情请讲”；

（2）记录好报修内容、栋号、如预约维修记录好约定时间。

2、从接到报修开始，一般无其他特殊情况，应在10分钟内到达业主家；

3、敲门、按门铃

到达业主家门口，先轻轻敲门或按一下门铃，如无反应，应间歇10秒钟后再敲门或按门铃第二次，不要连续按或是按住不放。

4、业主开门后，应招呼一声您好！说明自己的身份，告诉业主维修事项，得到业主认可后：

（1）脱鞋或带鞋套进入；

（2）在业主带领下进入维修房间，不随意走动。

5、修理

（1）电气修理必须按照“市低压电气标准规定”进行；

（2）在修理当中必须移动有关物品时，应先征行业主同意，并小心轻放。

6、清场

（1）在修理过程中将所使用的工具、用具放在自带的垫布，不得将工具、用具等随意放在业主房内的台面、地面上；

（2）工作完毕请业主验收，并将移动过的物品放回原处，清理现场。取得业主认可后，填写维修工作单，由业主签字确认。

（3）禁止收取业主的礼物礼品，离开房间时与业主道别。

（二）其他区域维修管理

维修人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范处，在间接方面应定期对泵房、配电室、消防设施进行定期巡视，并做好记录。

1、路灯、庭院灯、楼梯灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常，灯罩完好。北大堂吊顶发现不亮灯泡做记录，每半年组织搭脚手架统一维修更换一次。其他高处吊灯广告照明每天记录灯泡损坏情况，白天统一维修，作业时必须使用安全带，工作程序必须遵守高空作业有关规定。

2、污(雨)水井沟定期清理，化粪池每年清理2-3次，严重的要用吸粪车进行吸取，保证无污水外溢现象。

3、天顶面定期进行检查，做到无积水，无渗漏，隔热层无破损。如发现渗漏严重应及时报请专业施工队修复，石材层面如破损开裂应及时给予修复.

『十四』物业管理礼仪常识

xx世家全体业主：

x世家业委会与x物业管理公司所签《物业管理合同》将于x、x等3家物业公司的标书和征集业主代表报名的公告。

公正、公开的原则，组织业主代表及x房、x、x等x、x等3家物业公司派代表依次进入发言，业主代表对三家公司进行现场提问，最终由业委会成员及业主代表现场共同无记名投票，并当场公布结果，票多的当选。

最终成都x物业服务有限公司票数第一，当选为x世家新聘物业公司。

xxx

20xx年xx月xx日

『十五』物业管理礼仪常识

1、全面负责集团会务工作;

2、负责食堂对接供应商物品采购、验收及对不合格品的处理工作，保证员工的饮食健康;

3、监督食堂卫生，包括食品卫生和环境卫生，组织做好食堂的食品安全以及食堂定期清扫工作;

4、食堂预算以及食堂成本控制，按照食堂用餐人数以及食堂食品采购数量、市场价格变化等进行食堂预算，严格控制食堂伙食成本的支出;

5、监督并严格执行相关食堂管理规章制度;

6、饭卡充值管理工作;

7、负责园区及567号楼宇保洁管理工作;

8、按上级要求管理垃圾分类工作;

9、楼宇绿化管理工作;

10、领导交代的其他任务。

『十六』物业管理礼仪常识

一、物业管理公共服务质量标准

1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

（1）房屋。

（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

（3）环卫设施完好无损。

（4）道路畅通，路面平整。

（5）消防设施完好无损，可随时启用。

2、安全护卫

（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；

（2）安全护卫人员24小时巡查；

（3）小区24小时监控；

（4）交通、车辆管理有序；

A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。

B、机动车辆按序停放。

（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；

（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。

（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

3、绿化与环境卫生

（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；

（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；

（3）修剪及时，整齐美观；

（4）绿化品味高，有较高观赏价值；

（5）小区内全方位持续清洁；

（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；

（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；

（8）环卫设施整洁；

（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；

（10）噪音等贴合环境标准。

4、收费管理

（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；

（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；

（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；

（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；

（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；

（6）业主意见反馈满意率90%以上。

5、相关条件

硬件环境

A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象；

B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；

C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；

D、停车场分类（汽车、摩托车、自行车可分别存放）；

E、有集中监控设备；

F、有生活服务配套设施；

G、有教育、文体活动及商务服务设施；

二、物业管理企业

1、企业须持有物业管理企业资质证书；

2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；

3、人员培训，持证上岗；

（1）企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；

（2）档案管理规范，资料齐全；

（3）用心使用新技术，广泛使用计算机管理。

『十七』物业管理礼仪常识

根据《中华人民共和国物业管理条例》有关规定，物业管理公司应对整个XX市场物业及物业配套设施设备(不包括商户及业主室内)进行统一化管理，入驻XX市场的全体业主、商户均为物业管理公司的服务对象。物业管理公司向各业主、商户提供，其收费标准按物业管理公司成本核算及物价部门审批的标准执行。

一、物业管理服务范围及主要内容

(一)一般性管理服务内容

1、对业主、商户的管理。

以保证良好的经营秩序为目的，通过《商铺租赁合同》、《市场管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户(铺)的经营行为进行管理、引导，明确业主、承租商户和管理单位之间的责、权、利关系;

2、向业主、商户提供的主要服务内容。

业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉;办理用户迁入迁出手续;办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管;办理用户电话开通、迁移或对调手续;办理用户公司水牌的制作手续;办理用户临时用电、动火专用手续;办理统一收购废品手续;办理用户破/换门锁申请手续检查市场公用设施的运行状况;负责同用户的沟通工作，受理用户的服务要求;监管市场的绿化养护，确保市场的绿化布置合理、整洁美观。

3、安全系统管理服务。

充分保障入驻市场的业主、商户和顾客的利益，在安全保卫方面。制定严谨的安防工作实施计划，建立健全各项协管管理制度。实行24小时安全防范制，安全防范制分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。

4、消防系统管理服务。

消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建市场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。

5、环境卫生

清洁服务实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。市场的清洁卫生服务项目主要有：市场清洁保养工作，公共区域，走廊通道，消防系统及设备的清洁，供水排水系统的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，楼层及垃圾房的清洁，绿化保养等其他服务项目。

(二)特殊管理服务主要内容。

商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商业物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商业物业的知名度，树立良好的市场形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。这是市场实施统一管理的一项必不可少的工作，其作用使商业特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售额，有助于促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变，加速市场进入印象时期;有助于市场识别系统的建立(包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统)。其具体的管理服务内容有如下几点：

(1)制定管理章程并负责监督执行;

(2)开展市场整体的促销活动;

(3)协调市场各经营者的关系;

(4)开展经营者之间的互帮互助和信息交流等活动;

(5)协调管理者与经营者之间的关系;

(6)与工商管理部门配合严格执行，严厉打击假冒伪劣产品，维护市场形象。

二、管理服务目标设定

1、年度业主、商户对管理服务满意率60%以上;

2、年度收费率完成额在96%以上;

3、年度无重大责任事故发生;

4、房屋及设备设施完好率98%以内;

5、公司各项工作计划及既定目标实现率98%以上;