物业员工心得(范文十三篇)_物业员工心得

物业员工心得(范文十三篇)。

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20xx年上半年，在区委、区政府的正确领导下，区物业办紧紧围绕区委、区政府中心工作，创新工作思路，改进工作作风，完善工作机制，抓管理，抓安全，抓效益，努力确保实现区政府物业效益最大化。至5月底止，区物业办在管物业共计27.82万平方米，物业租赁总收入达到5158.63万元，为全年预算任务数9484万元的54% ，与上年同比实际增加收入数917.54万元，增长率为22%，初步达到了我们的预期目标，为下阶段工作的开展打下了坚实的基础。

一、大力推进政府机关物业管理制度建设。

按照区政府的部署，为实现政府物业管理工作的制度化、规范化、科学化，提升政府物业使用的透明度，实现制度管人、制度管事的目标，区物业办将制度建设列入今年的重点工作。2-3月，为起草物业管办法，区物业办成立了制度建设工作小组，全面收集各区的物业管理制度，并到福田区政府物业管理中心进行了交流学习。3月底，我们形成了《深圳市罗湖区政府机关物业管理办法(试行)》及相关的六个实施细则的草稿本，并多次进行修改完善。5月8日，我们发函给区直各部门、区各街道办事处等相关单位，征求对《管理办法》及相关实施细则的意见，并陆续收到了相关单位的回复。5月10日，贺海涛区长主持召开会议，区领导贾保安、王萍、李晴参加，专门研究政府机关物业管理制度建设工作，对《管理办法》及实施细则的行文规范、适用范围、政府机关物业用途和社区配套物业管理等问题进行了研究。经过反复修改完善后，我们于5月28日向区法制办提请法律审查。

二、分解量化指标，确保完成物业租赁收入任务。

20xx年，区政府给物业办下达的量化指标是“全年完成政府物业租赁收入1亿元，入驻企业税收增长15%以上。”为了顺利完成这一任务，区物业办根据各部门的不同职责，制定了区物业办主要工作责任制，将这一指标具体分解给物业租赁一部、物业租赁二部和房屋管理部。截止到今年5月，区物业办的物业租赁总收入数为5158.63万元，其中，物业租赁一部收入1759.71万元，占总收入的34%，与上年同比增加52%，实际增加收入数为601.33万元;物业租赁二部收入3263.84万元，占总收入的63%，与上年同比增加11%;实际增加收入数为315.22万元;房屋管理部收入135.08万元，占总收入的3%,与上年同比增加1%，实际增加收入数为0.99万元。

三、实行网格化管理，确保政府物业安全。

区物业办在管物业承租客户近千户，物业分布范围较广。为确保物业安全，区物业办始终把安全工作作为第一要务来抓。上半年，区物业办管理的区属物业没有发生安全责任事故。

1、加强安全生产制度建设。区物业办成立了安全生产领导小组，制定了安全生产网格化管理制、安全生产责任制、安全生产巡查制、安全生产问责制、安全情况周报制等规章制度，大力贯彻落实安全生产“一岗双责”制度，层层签订《安全管理目标责任书》，形成全方位安全管理的网格化责任体系。

2、加大安全生产检查的工作力度。严格执行各项安全生产制度，每月固定、每周不定期对在管物业进行安全生产检查。6月，区物业办召开了“安全生产活动月”工作会议，专门学习了《关于吸取龙岗“6.2”火灾事故教训全面开展安全隐患大排查大整治行动方案》、《罗湖区“安全生产月”活动方案》的文件精神，部署了区物业办20“安全生产月”活动工作方案，并迅速开展了安全隐患大排查、大整治专项行动，重点检查餐饮娱乐企业的厨房、应急照明系统、消防报警系统、灭火器的配置及期限，逃生通道及指示标志等，并根据检查情况，及时发出整改通知书，落实复查整改工作。

3、开展形式多样的安全生产宣传活动。区物业办通过不定期组织安全培训、消防演习、发放温馨提示等活动，切实提高管理人员和承租户的安全防范意识。

四、理顺关系，做好产权办理、区属物业统计和社区配套移交工作。

1、积极办理产权。由于历史原因，许多区政府物业存在资料缺失、文件确认不明确等情况，造成产权办证十分困难。为此，区物业办坚持“条分缕析、归类建档、用足政策、先易后难”的工作原则，积极为区政府物业办理产权证。上半年，已办理蔡屋围老三坊拆迁补偿物业(蔡屋围京基金融中心)5套住宅、鸿隆世纪广场新华书店和报刊门市的房产登记，取得红本房产证5本、绿本房产证2本。另外，利联太阳广场四套房产挂牌转让手续已完成，并已过户给利联公司。

2、做好区属物业统计工作。为进一步加强区属政府物业资产的监管，根据区领导的指示，区物业办在上半年进行了区属物业资产调查工作，对年8月1日至12月31日区属单位管理的物业增减情况进行核实，并已将调查情况书面报告区政府。

3、积极推进社区配套和公共服务用房清移工作开展。上半年，区物业办一直在办理源兴居新华书店和金丽豪苑幼儿园等社区配套的接收接收工作。该项工作作为一项长期工作，需进一步加大力度确保社配及公共物业的建设和移交。

五、发挥政府物业杠杆作用，大力促进我区产业转型升级。

围绕罗湖建设“一个中心，两个基地”的核心任务，区物业办充分发挥罗湖商务中心甲级高端写字楼的优势，通过挽留优质客户、削减一般性客户的做法，吸引优质企业入驻该中心，为我区打造总部基地提供平台。上半年区物业办挽留了罗湖商务中心14家老客户，续租面积4579.28平方米;新增16家新客户，新租面积4657.56平方米。其中为区税收大户深圳市青岛啤酒华南营销有限公司、鸿隆地产集团、宝鹰建设集团股份有限公司、深圳一电科技电子有限公司、北京德恒律师事务所办理了新租或续租优惠合同。

此外，区物业办还积极发展物管职能，促进辖区产业发展。一是配合湖贝片区旧改项目，与华润置地共同委托市地籍测绘大队对该片区政府物业进行查丈，并提供物业出租给华润置地作办公使用。二是全力配合罗湖地税进驻罗湖商务中心，上半年协助罗湖地税完成罗湖商务中心裙楼3-5楼升级改造项目的标底审核、施工、监理的公开招标及相关合同鉴定、协调组织施工、申请支付监理、工程款项等一系列工作。

六、强化服务职能，为机关单位提供后勤保障。

一是为区属机关事业单位提供办公用房。在目前区属单位办公用房紧张的情况下，将罗湖商务中心部分物业调配给区司法局、区投资推广局、重建局等单位作过渡性办公用房，为区司法局成立“罗湖?国际法律服务中心”提供平台。二是为机关干部提供贴心服务。加强534间住宅物业的管理，共办理续租合同5份、新签合同17份、办理退租手续7户。结合物业分布散、区域广的实际，分区分组进行管理，由专管员实行一条龙的服务管理。并制定了《空置物业统计表》、《物业使用、收入月报表》、《租户欠租情况统计表》等报表。同时，通过房屋维修、理顺物管关系、强化消防安全管理等方式，有效地保障了机关干部职工的住房问题。

七、及时维修，确保政府物业安全保值。

针对在管物业大部分比较老旧的特点，区物业办加强了对物业的日常维护，及时发现和处理问题，防止因小问题变成大维修，有效消除了安全隐患。上半年，区物业办完成了莲塘坳下村6套周转房的装修、罗湖商务中心六楼管理处办公室装修及湖贝路文化公园停车场电源改造等专项维修，完成周转房维修约20宗，并对旧区委大楼的排污井及排水沟进行检查、清淤，确保雨季期间下水道畅通。

八、加强思想建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。

一是加强党的基层组织建设。根据年初区物业办的人事变动，党支部及时召开了支部大会，补选了党支部书记，积极做好基层党组织分类定级工作，并获得“好”的定级结果。二是加强党员的理论学习，召开省党代表大会专题学习会，专门学习了汪洋书记代表十届省委所作的题为“坚持社会主义市场经济的改革方向，加快转型升级，建设幸福广东”的工作报告的主要精神。三是高度重视党风廉政建设。根据区纪委(监察局)的要求，制定了详细的《党风廉政建设和反腐败工作责任分工明细表《和《廉政风险防控工作方案》，进一步引导区物业办党员干部明确岗位职责，认清权力风险，强化廉政意识，提高了党员干部的廉政风险防控能力。四是认真落实“两新”组织党组织覆盖“百日攻坚行动”。 按照区委组织部的统一部署，区物业办在我区“两新”组织党组织覆盖“百日攻坚行动”中，具体负责鼎丰大厦联合党组织的组建工作。在桂园街道办的大力支持下，区物业办领导和负责此项工作的人员驻点鼎丰大厦管理处，大力宣传发动，迅速摸清大厦内党员人数，在不到一个月的时间里完成了鼎丰大厦联合党支部的组建工作。同时，协助东门街道办做好罗湖商务中心、盛华大厦党组织的组建工作。

⬮ 物业员工心得

物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法。

20xx年xx月我入职的物业管理有限公司，xx小区就是一个明显的典型案例，xx花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进行正面的报道宣传，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。

我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心。

为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。

特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量（5栋）首层大堂面积114.5m2（大堂并摆放了5张条椅，为业主提供休息场所），每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m2÷5户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深入了解。

此次“融冰活动”既教育了员工，提高了员工的综合素质，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了非常好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业服务公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严。

20xx年xx月初我接到xx管理处上报说小区某栋xx房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丢失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，如果不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有办法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发现其家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解情况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没办法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我马上将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。

经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我马上安排xx管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行百般狡辩，我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事认真扩大的情况下，不得不承认自己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其态度比较诚恳，补交了原所有欠费而且做了书面保证，认错态度较好，没有再继续追究。

通过这件事，公司员工更加明白，只有认真学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广大业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特别是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。

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员工手册

服务只有起点、满意没有终点!顾客的满意是我们最大的欣慰!

第一部分

一、 宗旨：

规范操作、科学管理，专业化技术是我们的质量方针，要求每位员工必须深刻领会，并在工作中贯彻落实，牢记业主至上、服务第一，讲到做到追求实效的服务理念，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效准确礼貌的服务工作态度。

二、 礼仪：

是员工对客户和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，人与人相识、第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于她的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么大家在日常生活、工作中是否面带微笑呢?

工牌服务

所有正式员工均获得行政人事部发放的工牌，用以证

明员工在工作部门的身份，须在上班期间佩戴，小心保管，如有遗失损坏须向行政人事部报失补领并缴交补办工本费，员工离职时需将工牌交回行政人事部。 工牌统一挂带在前胸，佩戴要端正。

除因公事或获得上级批准外，全体员工在管辖区内必须穿着制服。

每周日为管理人员可穿便装上班，但着装必须大方得体。 制服使用年限为两年，如安全管理员在正常使用年限内损坏或遗失制服，需照价赔偿。

安全员离职时必须将制服交回，否则按照遗失处理。

三、 仪态：

所有员工必须做到仪态端庄、大方。站有站相，坐有坐相。 工作时姿态端正。

行走要迅速，不得与他人相挽而行，不得横冲直撞，粗俗无礼。

工作时间在办公室内不得做与工作无关的事。 不得用手指或笔杆为人指引方向。

四、 文明用语：

客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 “您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。 “欢迎光临”或“您好”

前台接待人员见到客人来方时使用。 “对不起”请问。。。。。。

向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了”

无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您、请您。。。。。。”

如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下。。。。。。”

当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓、音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢”

对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 客人告辞或离开平安时使用。 “再见”或“欢迎下次再来”

常用语言

在日常工作中，大家是否留意常用语言了么?

1、请

2、对不起

3、麻烦您

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或女士

11、X经理或主任

12、贵公司

13、_给父亲或母亲(称他人父母)

14、 您好

15、欢迎

16、请问

17、哪一位

18、请稍等(侯)

19、抱歉 20、没关系

21、不客气

22、见到您很高兴

23、请指教

24、有劳您了

25、请您关照

26、拜托

27、非常感谢(谢谢)

28、再见(再会)

效率：高效率的工作，高效率的服务。急业户所急，为业户排忧解难，籍以赢得客户的满意及公司的声誉。

责任：无论是常规服务还是日常管理的工作，都应该尽职尽责。具有创造性思维，

以求最好，给人以高效率和良好的服务印象。

协作：是公司管理和重要因素之一，各部门之间，员工之间应相互配合，真诚合作，

不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司声誉。

忠诚：忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，

阳奉阴违，不得损害企业的利益。

保密：员工未经批准，不得向外界传播或者提供公司的任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如需查询，待批准后与行政人事部联系。

保密体制

以下资料不得向公司以外甚至部门以外传播，以免有损公司及各部门的权益 1.关于公司的重要政策或计划

2.关于人事问题如员工档案，工资资料等 3.关于重要会议的讨论事项

4.契约，协定或根据协商而决定的事项 5.规定，命令中特别指定的事项 6.关于业户或者租户的档案资料

7.公司的各项内部规章制度，及管理程序 8.其他涉及公司利益的资料

严格保密是员工最基本的要求，违者将受到公司的处分，如因泄露机密给公司带来损失，公司有权利解雇该员工，并追究其法律责任。

电话使用

1.铃响3声内，务必接听电话 2.接电话首先问好，报出公司及部门

3.通话时，话筒置于唇下约5公分处，另一只手捂住话筒，问清要点，并向对方复述

4.待对方挂线后，方能结束通话，不得先于对方挂线，挂回听筒时轻柔放下

5.在工作期间不得打接私人电话，家人有急事来电时，应从速简洁的结束通话， 他人代接时，只代为记录。

基本职业道德行为准则

敬业乐业，尽职尽责 优质服务，文明管理 积极进取，钻研业务 遵纪守法，秉公办事 顾全大局，团结协作 提高效率，注重效益 创新求实，创造思维

人事手续

一·聘用

1. 所有聘用者必须如实详细填写《善德物业员工招聘表》同时提供个人身份证及资料文件以及存档备案 2. 所有应聘者所填写的资料必须详实准确，不得隐瞒虚报，否则及时解雇且公司不作任何赔偿

试用期及合同期

1·无论新进员工或升迁员工试用期间均为一个月，在部门经理或行政人事部认为有必要的前提下可延长试用期，但不会超过3个月，试用期满双方均同意后方可转为正式员工，在试用期内违反公司制度或不称职者，将随时终止试用，而不作任何赔偿。

2·合同期一般为一年，1年后视双方愿意续签合同

人事记录

下列员工个人资料若发生变动，应在2周内通知行政人事部，否则将丧失应得福利，而管理处不作出任何赔偿。 1·变更家庭地址，电话

2·婚姻更变

3·增加学历

4·子女诞生情况5·其他重要更变

辞职及解聘

1·员工在合同期内，因由特殊情况需要辞职时，必须提前15天递交申请或以15天工资总额代替通知

2·试用期员工必须提前7天递交申请或7天工资总额代替通知

3·经同意后，方能办理辞职手续，若员工未按照上述规

定而擅自离职3天以上者，公司将不给员工任何证实，并扣回该员工一个月工资总额以代替通知

工资及福利

1·每月25日为员工考勤统计截止日。员工工资将于次月10日发放，遇节假日时提前或顺延。

2·员工享有法定有薪假期，若不能在法定假日当日放假，部门经理将安排员工在法定假期前或后30天内轮休，倘若无法安排，公司将按照劳动法和公司有关规定给予员工发放加班工资。

3·婚嫁需十五天前向部门经理提出并申请报告行政人事部及呈交有关部门证明文件，获准后方可享受3天的有薪假期(按基本工资发放)

4·分娩期间须出具医院的产检或分娩证明，享受国家规定的有薪假期(按基本工资发放)

5·慰唁假期，若员工直系亲属去世(配偶，父母，子女，兄弟，姐妹，)去世，可享3天全薪假期。

工 作 纪 律

工作时间：

1·公司为7天工作制， 公司根据具体情况有权调整上班时间。

2·轮班制的员工必须依照部门经理编制的班次上班，不得私自调班否则将视作旷工， 累计旷工达到标准者将被解雇。需要调整班次的员工必须事先报直属上级领导批准。

行为规范：

1·按时上下班，不得迟到早退，不旷工不得擅自离职。 2·工作时间坚守岗位，严格遵守工作流程和操作规程，实行标准化服务，不得做与工作无关的事情，不串岗不聊天。

3·服从领导安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝和终止工作。

4·工作期间不准接待亲友，处理私事，如遇特殊情况要经部门经理批准。

5·公司内部职工不得谈恋爱，一旦发现，公司有权立即辞退。

6·员工不得在公司处兼职其他盈利性行业的工作，如发现此情况，公司有权辞退，并不予赔偿。

7·除本章的规范外，行政人事部门设立各部门的规章制度和岗位职责，均成为该部门员工应遵守的职责。

奖惩制度

一·奖励的条件，形成及程序

1·员工表现符合下列条件之一者，公司将给予奖励： (1) 改进公司经营管理，提高企业效益方面有重大贡献者

(2) 能保质保量完成领导交办的重大或特殊情况任务，在提高服务质量方面有显著成绩的

(3) 在服务改进或提出合理化建议取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的 (4) 为公司节约自己和能源有重大贡献的

(5) 制止或挽救事故有功，使公司和业主及住户利益免受损失的

(6) 检举，揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的

(7) 见义勇为，维护员工生命和公司财产安全，避免重大损失有功绩者

(8) 做好人好事并得到了业主口头或书面表扬，称赞者 (9) 在公司内部及公司外部报刊杂志上发稿件者

二、处罚的种类及形式

1、 员工过失处罚类别 A类过失处10—50元罚款 B类过失处50—500元罚款

C类过失处罚，应立即予以撤职，解雇或辞退、公司并无任何赔偿。

2·凡有下类行为之一者，将受到A类过失处罚(轻者通报批评，重者警告并处于罚款)

(1) 上班时间不按照规定着装或不佩戴工作牌

(2) 无故迟到，早退或者未经部门经理批准私自倒班者 (3) 无故离岗10分钟以内

(4) 工作时间扎堆聊天，高声喧哗或出污秽言语等 (5) 工作时间吃零食，打瞌睡，看小说，杂志，作与工作无关的事情节较重者

(6) 在公司禁烟区吸烟或仍杂物垃圾等

(7) 工作时间擅自离岗及容留无关人员进入工作岗位者 (8) 怠慢业主(住户)或在其打招呼不理睬者 (9) 不按照规定使用对讲机及用语等

(10) 不遵守交班制度以及未做好交接班记录者 (11) 未按照规定履行工作职责者

(12) 在物业管理用房(办公室，员工宿舍)赌博者

(13) 安全管理人员非上班时间穿制服外出管辖区者 (14) 未经批准擅自将公司财务借与他人使用者 (15) 对破坏物业管辖区内公共设施，设备，严重违反公司管理规定及损坏公司形象的行为不与制止或知情不报者

(16) 未经行政人事部或管理处授权许可私自从公告栏取下有效通知者

(17) 未按照公司规定参加早操和晨训，又没事先请假获准者

(18) 关机或无故不接电话已致联系不上影响工作者 (19) 违反公司其他规定，使用于A类过失处罚情况时

3、凡有下列情况行为之一者，将受到B类过失处罚(严重者予以降级处理，并予罚款同时生效)

(1) 一个月受到2次或者一年累计3次A类过失者 (2) 因工作失误，工作质量，服务态度不佳引起业主有效投诉 (3) 旷工一天者

(4) 与公司内外各种检查人员争吵，狡辩，无理取闹，干扰执行公务者

(5) 损坏公司财务给公司造成直接经济损失在1000元以下者(损失照价赔偿)

(6) 不服从领导主管的工作安排，故意顶撞上司者 (7) 无故离岗十分钟以上，三十分钟以下者 (8) 将收取的费用据为已有，金额在500元以内者 (9) 公司统一安排值班，不到岗或者脱岗者睡岗者 (10) 在物业管理用房(办公室员工宿舍等)赌博或造成恶劣影响者

(11) 违反操作规定情节较轻者 (12) 不接受公司合理处罚者

(13) 不服从公司人事安排，岗位调动者

(14) 违反公司其他规定，使用于B类过失处罚情况时

4、凡有下列情况行为之一者。将受到C类过失处罚 (1) 一个月受到两次或一年累计受到三次B类过失处罚者

(2) 一年内累计旷工七天者

(3) 将收取后的费用据为已有，金额在500元以上者 (4) 无事生非，挑拨离间，损害内部团结者

(5) 在公司内打架斗殴，聚众闹事，消极怠工。玩忽职守，干扰公司正常工作秩序者

(6) 散布谣言，辱骂，恐吓，中伤公司中，高级管理人员，有损公司形象者

(7) 发布与公司精神，会议决策及文件等相违背言论造成不良影响者

(8) 直接或间接向第三者泄露有关公司业务，财务，交易事务详情，或与其他有关公司业务秘密往来者(既属于保密级以上文件资料造成损失的予以赔偿) (9) 利用公司资源或者利用工作时间干私活 (10) 触犯国家法律法规者 (11) 违反劳动合同者

(12) 提供虚假材料或隐瞒事实者

(13) 故意损坏公司财务给公司造成直接经济损失在1000元以上者(赔偿损失)

(14) 利用职务之便，搞自己的生意经营者

(15) 直接或间接收受任何与公司业务的任何人事，公司或机构的任何佣金回扣，情商(业务)侦查费，赏金，礼物或者恩惠不论是以金钱还是以其他方式(情节严重者送当地公安机关处理) (16) 偷窃公司财务者

(17) 道德败坏，调戏妇女或行为恶劣者 (18) 玩忽职守给公司造成重大经济损失者

(19) 伪造上级主管人员签字，盗用公司印章以涂改有关证明，在工作记录和搞假材料假证明者

(20) 违反公司其他规定，适用于C类过失处罚情况时

执 行 经 理

B类过失处罚单

部门经理

C类过失处罚单

A类过失处罚单

过失处罚单一式两联，一联交过失人，另一联交管理处登记汇总，需本人签名。同意汇总，给财务部，并报行政人事部备案，过失处罚金在当事人当月工资扣除。

补充

过失处罚单的签发必须及时，准确，客观，公正，公平。 严禁公报私仇，夸大事实，滥签滥发，否则当事人有权向公司行政人事部上诉，一旦审核签发现将受到相应处罚。公司所有员工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，公司有权随时予以辞退，如给公司造成经济损失的还应该予以赔偿。

结束语：

本手册为您了解公司的基本概况，工作礼仪，劳动纪律，安全卫生，薪酬制度开发等方面提供了基本的信息。当你合上 本手册的时候，希望您已经对我们这个团队有了一个较为详细的了解，也欢迎您能欣慰于加入这样一个光荣，优秀的集体，让我们携手起来，通过我们的努力，为自己的明天为公司的明天创造一份辉煌!

本员工手册最终解释权归属公司行政人事部 。

吉林省善德物业服务有限公司

2013年7月25日

⬮ 物业员工心得

尊敬的XX物业管理部门：

我是XX物业公司X小区X栋X单元X楼X号的物业员工，现就我因某种原因需要请假一段时间的事情向您提出申请，请您审慎考虑。

我要非常诚恳地向您说明请假的原因。近来，我的身体状况出现了一些问题，医生建议我进行专业治疗和休养，以避免疾病进一步恶化。这是一项非常重要的事情，关系到我个人的健康和能否持续地为小区居民提供优质的服务。

我希望向您说明请假的时间。根据医生的建议，我需要请假的时间至少为X个月，以确保我能够完全康复并返回岗位。我深知在这段时间内，我的离开对于部门的工作安排会有一定影响，但我保证在请假期间尽可能地减少对工作的负面影响，并会积极配合安排临时替补人员。

在我请假期间，我将确保与替补人员进行充分的交接工作，并提供相关工作文件和资料，确保工作的连续性。同时，我也会保持与部门的及时沟通，及时反馈工作进展和相关事项，以确保工作的顺利进行。

值得一提的是，我个人将通过休养和治疗来提高自身的健康状况，以便能够更好地为X小区的居民提供优质的服务。我深知物业部门与业主的关系，因此非常认真对待我的工作，并努力提供最满意的服务。

我再次表示对您的理解与支持的衷心感谢。我相信在我休假期间，您和整个物业管理部门将继续发挥团队的优势，以高效且周到的服务，顺利解决小区居民的各种问题。

期待得到您的批准，请您务必审慎考虑我的请假申请，并在最短的时间内给予答复，以便我可以做好相应的准备。

再次感谢您的关心与支持！

此致

敬礼

XX物业公司X小区X栋X单元X楼X号的物业员工

⬮ 物业员工心得

根据北京市教育工会《关于进一步加强全市基层工会经费使用管理的通知》(京教工[]14号)文件精神，为鼓励广大教职工积极参加文体活动，并使文体活动奖励规范化、制度化、常态化，经校工会委员会5月14日开会研究，特制定中国传媒大学教职工文体活动奖励标准。此标准仅限于校工会组织的文体活动。

第一名(冠军)：奖励标准100-150元/人，颁发团体荣誉证书。

第二名(亚军)：奖励标准90-130元/人，颁发团体荣誉证书。

第三名(季军)：奖励标准80-110元/人，颁发团体荣誉证书。

第七名以后的名次为鼓励奖，标准50元/人。

不足七个队的比赛实行减一录取。

第一名(冠军)：奖励标准100-150元/人，荣誉证书一个。

第二名(亚军)：奖励标准90-130元/人，荣誉证书一个。

第三名(季军)：奖励标准80-110元/人，荣誉证书一个。

第七名以后的名次为鼓励奖，标准50元/人。

不足九个人的比赛实行减一录取。

总裁判奖励标准150-200元/人。

裁判员、工作人员奖励标准100-130元/人。

学生裁判员奖励标准50-70元/人。

领队、教练奖励标准100-130元/人。

一等奖：颁发团体荣誉证书，奖金标准3000元/参赛队。

二等奖：颁发团体荣誉证书，奖金标准2500元/参赛队。

优秀奖：颁发团体荣誉证书，奖金标准1500元/参赛队。

鼓励奖：颁发团体荣誉证书，奖金标准1000元/参赛队。

一等奖：荣誉证书或奖杯一个，奖励标准100-150元/人。

二等奖：荣誉证书或奖杯一个，奖励标准90-120元/人。

三等奖：荣誉证书或奖杯一个，奖励标准80-100元/人。

优秀奖：荣誉证书或奖杯一个，奖励标准70-80元/人。

评委奖励标准300—500元/人。

领队、工作人员奖励标准200—300元/人。

凡代表学校参加市级及以上单位组织的文艺或体育比赛，获得奖项者，按学校高一级奖励标准给予奖励;学校发放演出服装、运动衣者不再另行奖励。

每年学校工会开展文体活动项目多少，要根据当年工会经费预算情况确定，以不突破预算为原则;并做到各类文体活动支出发票齐全、有领取奖品(奖金)人员名单、支出明细等。

⬮ 物业员工心得

随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。

xx物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最大的'特点是：点多面广。xx物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。

首先，改“小而全”为“大而精”。xx物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化

物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，xx物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出xx物业人的贡献。

⬮ 物业员工心得

通过这次长达8天的培训，经过各个专家教授的授课指导，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；既要处理好业务，又要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。

在日常工作中，交流是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。交流的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，就是论事，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“借他人之长，补己之短”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“业主的满意是我们的目标”这一宗旨。

通过培训《物业管理基础》和《物业管理细节》等课时我了解了全国物业界内著名的物业管理模式，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的经历，与大家谈谈我的所感所悟，也算作经验交流。

熟悉业务知识

要想搞好物业服务工作，首先要好好学习相关知识，端正态度，正所谓没有金刚钻不揽瓷器活，只有熟悉业务知识，才能开展好工作。首先要熟悉物业管理流程:

一：通过招投标获得物管项目，签订前期物业管理项目，物管企业要勇于竞争高端项目，勇于退出老旧小区，争取利润最大化。

二：介入前期物业管理工作，严格把关，严格验收建设单位的物业共用部位、共用设施设备，接收竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程图等资料。设施设备的安装、使用和维护包养登技术资料；物业质量保修文件和物业使用件；企业合同终止时要将各种资料移交给业主委员会，建设单位要向企业配臵必要的物管用房。

三：进行物业管理服务；按照物业管理合同对管理部门，物业的各个区域进行维护和保养。首先成立四个主管部门：工程维修部、安保部、保洁保养部、前台接待处。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管团队。工程维修部首先要熟悉各个共用区域的水电气、电梯、智能化、生活水磅房、消防设施，做到发生事故安全防范处理。安保部门加强24小时巡视确保物业区域的公共安全。保洁保养部门做到垃圾日产日清，楼梯楼道干净整洁，共用区域焕然一新。前台接待处要做到按时报接修、事后回访工作。

四:协助成立业主大会及业主委员会；物业管理区域内，已交付的专用部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位因当按

照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送筹备业主大会所需。由业主大会选举产生业主委员会，业主委员会与物管企业续签物业服务合同，明确业主委员会的职责与权利。

专心于物业

在全国物业管理行业，广东各个区域创造的物业管理“三角模式”已成为江苏省乃至华北的典范，10年来成为物业界的领头羊。

物业管理要用心服务一课详细介绍了广东中高物业从一开始所做过的点点滴滴，以及老师本人在多年物业管理工作中的实操感悟。课中录入大量真实案例，老师对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。

首先，课中最能激发我共鸣的是老师反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。比如，说（围绕“用心”，举3~4个自己工作中例子，例子要典型，文字要简洁，注意例子尽量照顾好以下三点：1令业主满意，2让员工充分发展，3为公司不断创造新的价值观）

其次，老师提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定胜败”，对我来说并不陌生。但通过这次培训我知道了业界榜

样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。 （参考目录，加上自己的经历）

另外，关于物业管理如何创新，授课中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。（加上自己的经历）

最后，老师在授课中也附上了其见解，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学发展观指导下的物业管理的工作思路。（加上自己的经历）

日常点滴管理

中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”。

中层领导管理细节侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然，细节不等于琐碎。老师这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并为之努力的。

课中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。

（写一个细节（经历 加 对细节的感想），主要写管理方面的，而不是技术方面的）

紧急事件的处臵

物业服务企业的职责主要是安全防范；处理紧急事件的原则是：听从统一指挥；沉作冷静；准确分析和判断；保证自身安全；胆大心细；机智灵活；高度警惕；a：电梯困人救援法，b：水灾紧急措施，c:紧急断电处理。

提升企业品牌形象

做好各方面物业管理工作，我们还要把目光放长远，不要只停留在简单的三流水平上，我们要向一级资值企业学习经验，齐

⬮ 物业员工心得

第一条 为了规范全省司法行政机关表彰奖励工作，充分调动工作人员的积极性、创造性，进一步推动立功创模活动和司法行政队伍建设，根据《国家公务员奖励暂行规定》和《司法部关于司法行政系统表彰奖励工作的实施意见》的规定，结合我省实际，制定本细则。

第二条 本细则所称的表彰奖励，是指本省各级司法行政机关，对在本职工作和社会活动中表现突出的单位(集体)和个人给予的精神鼓励和物质奖励。

第三条 表彰奖励必须坚持下列原则：

(一)精神鼓励和物质奖励相结合，以精神鼓励为主的原则;

(二)公开公正、奖励得当的原则;

(三)奖励及时、注重实效的原则;

(四)面向基层、面向群众的原则。

第四条 表彰奖励工作，应当坚持标准，严格条 件，保证质量，以贡献、实绩、作用和影响的大小进行全面衡量。

第五条 省司法厅政治部具体负责全省司法行政机关表彰奖励工作的组织、指导和监督。

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第六条 符合下列条 件之一的人员给予个人奖励：

(一)在本职岗位上自觉地贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，勇于探索，努力创新，为推进司法行政事业的改革与发展做出突出贡献的;

(二)模范遵守和执行国家法律、法规、规章及司法行政工作制度，同违法违纪行为作斗争表现突出的;

(三)努力学习理论和专业知识，刻苦钻研业务，在理论上有重大突破或在工作中有发明、创造及提出合理化建议，取得显著经济效益和社会效益的;

(四)在抢险、救灾、防止事故发生或减少事故损失等特定环境中奋不顾身做出突出贡献的;

(五)在组织和领导工作中，深入实际，依靠群众，正确决策，以身作则，取得显著成绩的;

(六)模范遵守职业道德，文明上岗，文明服务，文明执法，文明办案，在社会主义精神文明建设中成绩突出的;

(七)其他方面有突出成绩或较大贡献的。

第七条 符合下列条件的单位(集体)，给予集体奖励：

(一)认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规;

(二)班子团结，队伍整齐，作风过硬，纪律严明，联系群众，有较强的凝聚力和战斗力;

(三)勤政廉洁，工作努力，成绩显著或完成某项重大任务成绩突出。拟授予二等功奖励的单位(集体)，还应当具备已荣立集体三等功的硬件要求。拟授予一等功奖励的单位(集体)，按司法部司发通〔〕107号文件规定执行。

第八条 行政奖励的等次分为：

(一)对个人的奖励等级分为嘉奖、记三等功、二等功、一等功、授予荣誉称号(包括一级英雄模范、二级英雄模范、劳动模范、先进工作者);

(二)对单位(集体)的奖励等级分为记三等功、二等功、一等功、授予荣誉称号(包括先进集体)。

第九条 行政奖励的标准为：

(一)对在工作中表现突出，取得优良成绩，在本单位有表率作用的个人，可以给予嘉奖;

(二)对在工作中做出较大贡献，取得显著成绩，且在所在市县(区)或监狱、劳教系统或地级市以上机关部门有较大影响的集体和个人，可以记三等功;

(三)对在工作中做出突出贡献，取得优异成绩，且在所在地级市司法行政部门有重大影响或在全省司法行政系统具有典范作用的集体和个人，可以记二等功;

(四)对做出重大贡献，取得特别优异的成绩，且在全省司法行政部门有重大影响，能作为本省司法行政系统楷模的个人，可以记一等功;对成绩优异，有突出贡献，并经过较长时间考验，在全国司法行政系统有重大影响，堪称楷模的集体，可以记集体一等功;

(五)对功绩卓著,有特殊贡献，且在全省或全国有重大影响的集体和个人，可以授予荣誉称号。

第十条 行政奖励的审批权限为：嘉奖由县级以上司法行政机关、监狱、劳教所批准;个人三等功和集体三等功，由地级市司法行政机关或省司法厅批准;个人二等功、集体二等功，由省司法厅批准;个人一等功、集体一等功和授予荣誉称号，由省司法厅审核，报上级有关部门批准。

第十一条 行政奖励按下列程序进行：

(一)公布评选范围、对象、名额、标准、条 件等;

(二)群众民主评议，提出拟奖励的人选和单位(集体);

(三)单位领导集体研究，确定推荐人选和单位(集体)，撰写推荐材料，向上级机关推荐;

(四)基层单位推荐拟记二等功、一等功和授予荣誉称号的人选和单位(集体)，由省司法厅政治部会同有关部门进行考核;

(五)各单位推荐表彰的人选和单位(集体)，按管理权限，由奖励批准机关的政治(人事)部门在征求有关部门意见(含纪检监察部门)或在考核的基础上进行审核，并签署审核意见。对上级有关部门进行的专项表彰奖励由具体承办部门报厅政治部审核备案;

(六)按表彰奖励的审批管理权限，经奖励组织机关批准后，做出奖励决定。

第十二条 对获得奖励的单位(集体)和个人，由奖励机关根据奖励等次分别颁发奖旗或奖牌、奖状或奖励证书，并给予一定的物质奖励。奖励费用由奖励机关同级财政(财务)部门列支。

第十三条 对获得各种奖励的个人按获奖等级享受相应待遇：二级英雄模范享受省、部级劳动模范(先进工作者)待遇;一级英雄模范享受全国劳动模范(先进工作者)待遇;个人三、二、一等功分别享受国家公务员三、二、一等功待遇;司法部定期或阶段性表彰的先进个人享受相当于一等功待遇;司法部政治部会同有关业务司局单项表彰的先进个人享受相当于二等功待遇。

第十四条 表彰奖励，可结合单位年度考核或年终总结进行。因特殊情况进行表彰的，可采取一事一报的办法进行。凡上级主管单位已就同一事实给予奖励的，下级单位不再重复授奖。

第十五条 受嘉奖的个人一般不超过参评人数的5%;记三等功奖励的，先进单位(集体)一般不超过参评单位的2%，个人原则上不超过参评人数的1%;记二等功奖励的，先进单位(集体)一般不超过参评单位的0.5%，个人原则上不超过参评人数的0.2%。

第十六条 获得奖励后，发现有下列情形之一的，撤销其奖励：

(一)伪造事迹或者隐瞒严重错误，骗取奖励的;

(二)严重违反规定程序或者审批管理权限的;

(三)获得荣誉称号后，受到开除处分、劳动教养或者刑事处罚的。

第十七条 撤销奖励应当经过下列程序：

(一)申报单位向原审核批准机关报告，提出处理意见;

(二)原审核批准机关审核后给予批复，并予公布。特殊情况下，审核批准机关可以直接撤销表彰奖励。

第十八条 奖励被撤销后，由原审核批准机关收回奖励证书、奖状、奖旗、奖牌，追回奖品、奖金，取消相关待遇。

第十九条 本细则由海南省司法厅负责解释。

第二十条 本细则自发布之日起施行。

⬮ 物业员工心得

通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：

我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对态度决定一切，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉。聊天和玩的。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢?我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。

在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸。

中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验;只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最后就是执行力了。

提高执行力就要做到加强学习，更新观念

日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?

关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有核裂变效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。

由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。

提高执行力就要做到诚实做人，认真做事

我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。

联系到一些企业做强做大的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德;工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。

提高执行力就要做到面对困难，勇往直前

唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也非常艰苦，照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以赴完成它。

提高执行力就要认识到没有最好，只有更好

当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。

还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地决策，更加积极主动地努力工作，才能创出了新的业绩。

总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。

⬮ 物业员工心得

20__年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结：

一、前期介入工作的开展

__年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。

(一)完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

(二)完成物业服务中心人员的招聘工作。

(三)完成物业服务中心的组建工作。

(四)完成小区的开荒工作。

二、事物工作

(一)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

(二)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

三、部门管理

(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

四、安全管理

(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

(二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

(六)服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗;

(七)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。

⬮ 物业员工心得