网络OTA销售运营工作总结|网络OTA销售运营工作总结(范例11篇)
发表时间：2019-06-23网络OTA销售运营工作总结(范例11篇)。
⬢ 网络OTA销售运营工作总结 ⬢
曾听某一老站长说，做网站优化和网站推广的人容易变老。虽然我并不怕变老，但非常赞同他的说法。做网站优化工作快半年了，总感觉跟自己原先想的不一样。原先设想，应该是挣了不少的钱，可能辞掉了工作，一劳永逸，自己舒服的点钱。
现在我却认为seo是一个体力活，是所有it行业中最无聊最辛苦的一个职业。我感觉做一件事情，就像玩一个游戏，只有规则一定，才能大胆的玩，才能玩出水平，玩的有劲。
但是在中国，很多事情好像跟我们想的不一样，并不是总是 付出才有收获，不付出也有，而且付出有时候并不一定能收获什么。很多事情虽然没有规则，但是却存在很长时间，细细想想不能不叫人感叹。
抱怨了不少，现在说说自己的心得：
首先任何一件事情都不会是轻而易举的，正所谓不经寒霜苦，安能香袭人。所以，当我们决定做一件事情的时候，要充分认识到，不可能一帆风、不会一蹴而就。
其次，我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱，好做不好做。很多人告诉我，美容产品在网上能挣很多钱。他们分析很多人愿意在网上买这个。
道理说的不错，但是，并不是你做这个就能挣到钱，想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别的快，我认为在网上买衣服的交易量肯定要比这个多。我的意思是，任何事情，如果他简单就一定不是那么好，就好比大家都说他好，如果你没有做，说明他还是不够好。
再次，seo是一个繁琐的过程，有些东西，可能用在别的网站上有效果，但是用在自己的网站上就没什么效果了。这也是常事，所以，我们必须有个充分的认识，认清现状，如果再发生什么我们就不会举足无措了。也许真理存在的时间本来就不长吧。
⬢ 网络OTA销售运营工作总结 ⬢
一. 关于店铺运营：
1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。
2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。
3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。
5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。
6. 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)
7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折 (淘金币、双11大促除外)
店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。
二.关于参加团购网：
可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。
三.关于产品与库存问题：
专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。
四.人员安排：
人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。
客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。
美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。
运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。
推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。
五.店铺活动安排：
跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。
六.整体目标：
前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万！计划虽完美但执行很重要！
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在经过一年的辛勤努力和不懈努力后，我想回顾一下我在京东的运营工作，并对我的工作和经验进行总结。作为一名运营专员，我在京东的工作经历不仅让我获得了宝贵的经验，还让我更加了解了市场和客户需求。在这篇文章中，我将详细介绍一下我在京东运营工作的经历和收获。
作为一名京东运营专员，我参与了多个产品的上线和促销活动。在这个过程中，我通过与供应商和各个部门密切合作，积极策划和推进各项活动。例如，在某个跨境电商节日活动期间，我负责了一款日本美妆品牌的促销活动。我与该品牌的品牌经理沟通，确保了产品供应和销售渠道的畅通。同时，我负责设计和执行了一系列线上推广活动，如限时折扣、团购和赠品等，吸引了大量消费者。通过这次活动，我们的销售额大幅度增长，品牌知名度也得到了提升。
在京东的运营工作中，我还积极参与了数据分析和业绩监控。我通过对销售数据和市场趋势的分析，及时调整了商品陈列和促销策略。例如，在某个时期，我们的某款产品销售不佳，我通过分析销售数据发现，主要问题是产品陈列位置不佳。我及时与仓库和售后团队共同协调，改进了产品陈列和售后服务，从而提高了销售额和客户满意度。通过数据分析和业绩监控，我不仅改进了运营策略，还为公司提供了重要的市场洞察。
在京东的运营工作中，我还负责了一些客户关系维护和售后服务工作。在尽力满足客户需求的同时，我也与客户沟通，了解他们的意见和反馈。通过与客户保持良好的沟通和合作，我能够更好地了解和满足他们的需求，并帮助公司提高客户满意度。例如，在某个投诉案例中，我及时处理了客户的问题，并重新提供了满意的解决方案。通过这次经历，我不仅提高了解决问题的能力，还加强了与客户之间的合作和建立信任的能力。
小编认为，我在京东的运营工作中获得了丰富的经验和技能。通过参与各种活动和项目，我深入了解了市场需求和客户心理。同时，我也通过数据分析和业绩监控，不断改进运营策略，提高了销售额和客户满意度。在与客户沟通和合作的过程中，我能够更好地了解和满足他们的需求，建立了良好的客户关系。通过这次经历，我明白了运营工作的重要性和挑战，也提升了自己在团队中的价值和能力。
未来，我将以这次经历为基础，继续努力学习和成长。我希望能够通过不断提高自己的专业知识和技能，为公司带来更大的价值。同时，我也期待能够在未来的工作中继续挑战和创新，为京东的发展做出更大的贡献。我相信，通过持续努力和不断学习，我将成为一名更出色的运营专员，带领团队不断取得成功。
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一、工作概述
作为肉品运营人员，我的主要工作内容是负责肉品选购、销售、库存管理、营销策划和日常操作等方面的工作。主要负责肉品产品的上下架、价格策略、销售分析等工作，通过市场调研，结合公司销售目标进行全面综合分析，对肉品产品进行定位与分析，以推进肉品营销及团队合作为核心目标，不断提升公司市场占有率。
二、工作收获
1. 产品选择进一步细化
在具体执行肉品选购方面，经过市场调研，明确产品定位，不断通过与供应商沟通以取得更好的价格，并持续跟踪选择的产品销售情况，不断优化产品品质和产品策略，提高客户忠诚度。
2. 销售业绩明显提升
随着我持续探索并调整销售策略，结合市场反应进行新品上市、促销等活动，公司整体业绩得到有效提升，其中肉品销售明显超越预期，赢得了客户的认可和肯定，提高了公司的盈利能力和市场影响力。
3. 团队协作提升
为有效推进肉品运营工作，我积极参与组织团队合作，不断完善工作流程和业务规范，提高了整个团队的工作效率和协作水平。此次肉品运营工作让我更深刻地认识到，团队合作的重要性，下一步我会进一步加大团队培训力度，进一步提高团队的整体素质，以更好地配合公司发展需求。
三、工作不足及改进
1. 产品采购时间缩短不够快
在肉品运营工作中，及时准确地进行产品选购，对于促销、配送等工作流程的顺畅开展具有至关重要的作用。但在实际执行中，有时因为采购决策及时性不高，导致产品采购时间拉长。为此，我将进一步加快产品选购流程，优化采购决策流程，减少采购时间，确保流程更加高效。
2. 营销策划与新媒体运营重视不够
在当前新媒体迅速崛起的市场环境下，营销策划和新媒体运营至关重要，能够快速推广产品品牌，提高销售额，但我在这方面的工作尚需加强，包括品牌建设和新媒体运营的顺畅开展。下一步，我将加强了解市场变化和客户需求，不断创新营销策略和提升产品品牌价值，重视新媒体运营，不断提高页面访问率和点击量。
3. 团队协作融洽度有待提高
在肉品运营工作中，团队协作对于工作流程的协调非常重要，但我们存在团队协作融洽度不够的问题。下一步，我将更加注重个人情感交流和提升团队氛围，团队合作意识更加鲜明，共同实现公司发展目标。
结语
作为肉品运营人员，我会持续关注市场变化，加强精神、思想、文化等方面的培训和磨合，通过不断完善工作流程和业务规范，提高肉品运营质量和业务水平，打造优质的服务体验和产品，并与关注此领域的人员和团队进行交流，共同促进肉品运营的不断发展。
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转正工作总结试用期期间，我学习了 SEO 搜索引擎优化的规则，学习研究淘宝搜索平台的 类目以及搜索引擎， 学历如何提炼有助于网店经营的信息。
研究淘宝的检测机制， 淘宝对于用户 Ip 地址是如何检测，如何识别用户的 MAC 地址、序列号，最终认 定为违规行为，给卖家一定的处罚。学会了如何去避开淘宝的种种检测机制，从 而避免受到处罚。
学习如何去推广网店，推广网店里的商品，选取适合在网上销售的商品，为 合适的宝贝选择合适的推广方案，选择合适的推广途径。如何引入店内的流量？ 这是每个淘宝店长所要解决的问题，接下来我介绍一下淘宝上最常用，也是非常 有效的推广方法——直通车。淘宝直通车类似于百度竞价排名，但是与百度竞价 排名又有很大的差别。相同的是：都采用关键词通过搜索引擎检索，根据用户对 于关键词的出价来进行排名。百度的竞价排名只跟用户的出价高低有关，出价多 少最后扣费每次点击就扣那么多，而淘宝的还受到在这关键词的综合得分影响， 综合排名=质量得分*关键词出价，最终的扣费=下一名的出价*下一名质量得分/ 本人的质量得分+1 分钱。质量得分在这里就显得极其重要了，做好了事倍功半， 做不好事倍功半。
质量得分同时受到几大因素影响:关键词与淘宝推广详细和淘宝 网用户搜索意向之间的关联性，宝贝的类目属性是否是宝贝所属的属性、宝贝的 标题是否能够准确明了得描述宝贝的特性、宝贝的详细页。直通车宣传图片是 160*160 的，这样个小小的图片上要吸引住客户的眼球，吸引客户的点击欲望， 吸引客户的购买欲望，从产品的选择，颜色的选择，宣传语言的运用来吸引顾客 的眼球，引导他们点击，最终促成购买消费。此外利用淘宝的各种资源可以进行 推广活动，比如说淘宝帮派、博客、论坛，聚划算、钻石展位、淘宝天天特价、 参加积分宝活动等等。
组织客服人员一起收集市场信息，对于价位上下的各种手机，以及市场上热 销手机和店铺信息的收集，对于日后商城的运营有指导性的作用。现在的千元手 机市场可谓是群雄逐鹿，市场上卖爆了天语大黄蜂，小米青春版 1499，从 360 与华为合作，到百度联合长虹富士康联通一起推出千元手机，学习了大量手机的 知识，对于更好得理解万事通，更好得认识手机都有积极的作用。
现在工作上遇到的问题是项目团队的建设， 由于缺少项目经理协调各个方面 的工作由店长承担，客服人员缺乏相关的工作经验需要时间去引导学习，安排的 任务要交代的非常详细， 通常会遇到更多问题需要解决。
团队最好是有一个有 3C 产品网销经验的项目经理加入。
下一阶段按照公司的安排，与万事通公司进行沟通，先把驻厂前的资料收集 工作都做好，做好市场分析。强化网店推广的相关知识和技能，逐步培养起团队 的团结合作精神，提升项目团队的战斗力。
千元智能手机市场是一块大市场，虽然不是虚位以待，但也期待着我们大有 作为。在今后的工作中加强学习专业的业务知识和手机相关的数码知识，多向同 事请教学习，多跟团队沟通合作，主动与其他同事互动协作，早日把万事通项目 做大做强。USUS xx 年 5 月 24 日
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记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每一天基本上是一种姿势持续十多个小时，应对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。应对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不就应和别的女孩子一样有那么多空闲的时刻么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里十分感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就就应这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水正因受阻才构成美丽的浪花，人生正因受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
之后我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!
应对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--""做行业中的营业员""!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和职责心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
商场销售工作总结范文
过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的*%，实际完成了*%，有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102.7%，百货部98.9%。
x年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下20__年度两节销售的主要工作：
一、经营方面
(一)抓好营销策划工作,求新求变。由于零售市场形势的变化，20__年我们百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
(二)抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。
2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。
3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。
4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。
5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取更多的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套货柜，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的108.1%。
6、服装部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个服装行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售非常乐观，完成了计划的91.3%。
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今天是20xx年的第一个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。这也是进入xx有限公司以来的第三个年头。为在20xx年更好地完成工作，扬长避短，现对20xx的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事批评指正。
一、20xx年工作概况
1、第一次系统学习网络营销
“最好的福利是培训，”我想确是如此，“授人以鱼不如授人以渔”。十分有幸也非常感谢吴总给予了我系统性学习网络营销的机会，这样高成本的付出，对于我自己来说是一种莫大的福利，也是一个成长、充电的机会。走出学校，不是学习的结束，而是另一个探索未知的开始。在单仁资讯三天两晚的高强度学习，我感悟最深刻的并不是网络的强大与营销的盛行，而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我感到震撼。坐井观天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。
互联网时代，全网营销、全民营销的年代，人人都是自媒体，草根也可以变大V，唯有改变，才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹。作为一个刚转型的传统包装设计、印刷行业，或许，我们目前还做到不到大V，还不能在互联网上一呼百应，更无法实现一些类似“网站上线3天，订单超过x亿”的奇迹，但是我们一直在努力，一直在学习，不求做到最好，只愿一年更比一年好！1
2、经历公司波及范围较大的人事变动
人员流动对于企业来说是再正常不过的事，对于尚停留在书本知识阶段的我来说，此事更正常，有人走了，再招就行，现在的招聘都不用出门，微博、网站都很方便。但进入公司，作为一名行政人事人员以后，我的想法被彻底颠覆，我深谙人才流失对企业造成的损失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，从网站筛选简历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态，需要花费多少的资金和人力成本。所以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌，作为一名人事工作人员，针对这样大范围的人事变动没有预警机制，没有做充分的准备，对突发事件缺乏敏感。好在吴总、闻副总运筹帷幄、力挽狂澜，在不影响公司管理运作的基础上，妥善处理了这一系列的事情。
3、接触生产部的工作
7月份，参与生产部的工作（主要是生产进度的跟踪与记录），让我明白什么叫：事无巨细。生产部的工作对于我来说，是一个全新的领域，我不懂印刷、不懂工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装……我只知道每天不停地追问这个好了没，那个发了没。所以，这个工作做得很累，很被动，没有起到应该有的协调、预见作用。
而且出现了不少失误，要么客户没有按时收到货，要么货的数量有问题，还有就是因为跟客户沟通不到位造成客户收货不便。这一桩桩、一件件都让我看到了自己工作的不足。好在一直以来，领导和同事都用包容和鼓励的心态接纳我，特别感谢在那个期间，对我每天十几个电话追踪仍然不厌其烦、耐心解决问题的老王王家平。一路走来，领导和同事所给予我的不仅是批评，更多的是2鼓励和感动，在此，一并谢过，感谢你们的温柔相待。
4、微信平台的建立
从第一篇纯文字消息到如今图文结合、紧跟热门话题的4、5篇文章，阅读量从零到几百，粉丝从仅有的公司同事到现在的300多（其中还有不少是目标客户），我们也从实践中积累了一些经验。这也是网络营销的一部分，我坚信只要坚持，那么我们会习惯每天发布，粉丝也会习惯每天打开看。微信，不是直接的生产力，但它是一个窗口，一个渠道，它是宣传力，是传播力，是公司的外在形象展示。
每天上班的第一件事是打开微信后台，看我们是否新增了粉丝，看每篇文章的阅读量，转发量，也许，在别人看来那只是一串冰冷的数字，而于我，那代表的是一种认可，这稍微让我有些成就感。而这一切的背后也是各位同事默默点赞转发的共同战果，每一份收获，都离不开每一个人的付出。
二、工作中存在的不足和缺陷
1、学习的力度和强度不够大
网络时代所衍生的新知识、新技能每天都在出现，已有的知识更新速度也很快。在这个过程中，我体会到自己的学习强度是不够的，知识的掌握、消化速度远远跟不上它更新换代的速度。有时候觉得自己很年轻，有时候又觉得自己很老。8小时之外，应该去学习更多的知识，增强工作能力以满足工作需求。下班，丢开手机，我们要做的还有很多。
2、工作被动
特别表现在参与生产部工作期间，所有的工作靠等、靠问，没有充分发挥主观能动性，没有起到协调作用，反而出现不少失误，给领导和同事造成麻烦。在以后的工作中，我会竭尽全力去做力所能及的事，并争取做好。
3、微信文章的质量有待提高，原创内容太少
微信自上线以来，发送的大部分图文都是整理、转载别人的，这样一来，有两个弊端。一是转载的内容五花八门，质量参差不齐，影响公司的形象展示和粉丝的阅读体验；二是原创内容太少，缺乏吸引眼球的必备条件，粉丝感受不到我们的真实能力，与我们有距离感，所以阅读量也就上不去。以后希望能在表现形式上追求多样化，增加原创内容，转载文章需经过仔细整理斟酌；同时，定期分析后台数据，了解粉丝喜欢看什么?目标客户想看什么?根据分析数据作相应调整。
4、建设网站准备不充分，时间拖延
本该早就上线的网站现在还在建设中，归根结底还是由于我的工作不到位。开始之前没有对建站程序、流程作系统的了解，材料准备不充分，网站公司的选择缺乏慎重考虑，导致网站的建设一直受到拖延。
三、20xx年的工作预期
1、网络工作是重心
20xx年面临的是网站上线以后的推广运营工作，这是一个新的挑战，所以前期工作我们一定要做足、做充分。这不是一个人能做的事，需要一个团队的并肩作战。所以，团队工作能力的培养是重中之重，希望大家一起，在网络营销的路上越走越远。
2、微信、微博同步发展
微信、微博是一个展示公司文化的窗口，网站运营的同时，微信、微博也不能落下，这是一种潮流，也是一种营销。
3、做好春节过后的招聘工作
新的一年，有必要给公司的团队注入一些新鲜的血液，2月底到3月中旬是求职招聘的高峰期和关键期，把握好时机，招到合适的团队成员，接下来一年的招聘工作都会轻松许多。
最后的感悟“物以类聚，人以群分”，一个人只能做事情，一群人才能干事业。我想，一个可以开心工作的空间、一个可以接受建议的上级、一群可以患难与共的同事也许比任何事物都重要。
⬢ 网络OTA销售运营工作总结 ⬢
一、
京东作为中国最大的综合网上购物平台之一，在过去的一年里，我们团队一直努力致力于提供优质的产品和服务，以满足客户的需求。通过对过去一年的运营工作进行总结和分析，我们可以得到以下几点主要收获和经验，为未来的发展提供指导和借鉴。
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二、市场调研与策划
对市场进行全面的调研是运营工作的首要任务。通过调研，我们可以了解到当前市场的竞争情况、消费者的购物习惯和需求，并相应地进行优化和调整。在过去一年中，我们团队积极调研了各类热门产品和品牌，分析了市场趋势和竞争对手的策略，为公司提供了宝贵的市场情报。同时，我们还针对不同产品和品类制定了相应的营销策略和推广计划，以提高销售量和品牌知名度。
三、商品管理与供应链优化
作为一个综合性的购物平台，商品的管理和供应链的优化对于京东至关重要。在过去一年中，我们在商品选品、库存控制和供应商管理等方面进行了深入的工作。通过精选商品，我们提供了丰富多样的产品选择，满足了不同消费者的需求。同时，我们与供应商建立了深度合作关系，优化了供应链，降低了运营成本，并提高了交货速度和服务质量。这些举措都为京东的持续发展奠定了坚实的基础。
四、用户体验与客户服务
作为一家电商平台，提供优质的用户体验和客户服务是我们最重要的任务之一。在过去一年中，我们不断改进和优化了网站的页面设计和功能运营，提高了网站的易用性和用户满意度。同时，我们加强了客户服务团队的培训和管理，提高了客户服务的质量和效率，加强了与客户的沟通和关系维护。通过这些举措，我们成功地提高了用户忠诚度，增加了复购率，为公司的长期发展提供了有力的支持。
五、市场推广与品牌建设
为了提高公司的知名度和市场份额，我们在过去一年中加大了对市场推广和品牌建设的力度。通过线上线下的多渠道推广和合作活动，我们扩大了公司的曝光度和影响力。同时，我们注重品牌形象的建设，通过精心策划的广告宣传和活动，塑造了京东优质、可信赖的品牌形象，并成功地将其传递给了消费者。这些都为京东的未来发展奠定了坚实的基础，使京东成为了消费者心目中的首选购物平台。
六、反思与展望
回顾过去一年的工作，我们团队取得了一定的成绩和进展，但也面临着一些挑战和问题。在未来的工作中，我们需要进一步优化和改进运营策略，提高工作效率和精确度，为公司的可持续发展做出更大的贡献。同时，我们也需要关注市场变化和竞争动态，及时调整和优化策略，以保持我们在市场的竞争优势。我们相信，在所有人的共同努力下，京东的未来将更加光明。
⬢ 网络OTA销售运营工作总结 ⬢
今天是20xx年的第一个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头。为在20xx年更好地完成工作，扬长避短，现对20xx的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事批评指正。
一、20xx年工作概况
1、第一次系统学习网络营??
“最好的福利是培训，”我想确是如此，“授人以鱼不如授人以渔”。十分有幸也非常感谢吴总给予了我系统性学习网络营销的机会，这样高成本的付出，对于我自己来说是一种莫大的福利，也是一个成长、充电的机会。走出学校，不是学习的结束，而是另一个探索未知的开始。在单仁资讯三天两晚的高强度学习，我感悟最深刻的并不是网络的强大与营销的盛行，而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我感到震撼。坐井观天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。
互联网时代，全网营销、全民营销的年代，人人都是自媒体，草根也可以变大v，唯有改变，才能让我们在激烈的'竞争中略胜一筹。作为一个刚转型的传统包装设计、印刷行业，或许，我们目前还做到不到大v，还不能在互联网上一呼百应，更无法实现一些类似“网站上线3天，订单超过x亿”的奇迹，但是我们一直在努力，一直在学习，不求做到最好，只愿一年更比一年好！
2、经历公司波及范围较大的人事变动
3、接触生产部的工作
7月份，参与生产部的工作（主要是生产进度的跟踪与记录），让我明白什么叫：事无巨细。生产部的工作对于我来说，是一个全新的领域，我不懂印刷、不懂工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装?我只知道每天不停地追问这个好了没，那个发了没。所以，这个工作做得很累，很被动，没有起到应该有的协调、预见作用。而且出现了不少失误，要么客户没有按时收到货，要么货的数量有问题，还有就是因为跟客户沟通不到位造成客户收货不便。这一桩桩、一件件都让我看到了自己工作的不足。好在一直以来，领导和同事都用包容和鼓励的心态接纳我，特别感谢在那个期间，对我每天十几个电话追踪仍然不厌其烦、耐心解决问题的老王——王家平。一路走来，领导和同事所给予我的不仅是批评，更多的是鼓励和感动，在此，一并谢过，感谢你们的温柔相待。
5、建网站的曲折
建设网站是一个曲折的故事，从7月份无知懵懂的第一版到如今，摸着石头过河，也不知道下一步是对是错。由于对建站流程的不熟悉和前期准备工作的不到位，导致网站建设的步伐一拖再拖，没能按预定的计划时间上线，需要学习的还有很多，只有不断学习，不断获得新的技能才能提高工作效率；现在正在筹备上线的这一版幸好有吴总的亲自谋划，王金凤苦心排版设计，现已雏形初现，有望在1月中旬能正式上线。上线以后需要完善的地方还有很多，希望同事们一如既往地支持网站建设，并针对存在的问题提出意见和建议，一起讨论解决。
二、工作中存在的不足和缺陷
1、学习的力度和强度不够大
网络时代所衍生的新知识、新技能每天都在出现，已有的知识更新速度也很快。在这个过程中，我体会到自己的学习强度是不够的，知识的掌握、消化速度远远跟不上它更新换代的速度。有时候觉得自己很年轻，有时候又觉得自己很老。8小时之外，应该去学习更多的知识，增强工作能力以满足工作需求。下班，丢开手机，我们要做的还有很多。
2、工作被动
特别表现在参与生产部工作期间，所有的工作靠等、靠问，没有充分发挥主观能动性，没有起到协调作用，反而出现不少失误，给领导和同事造成麻烦。在以后的工作中，我会竭尽全力去做力所能及的事，并争取做好。
4、建设网站准备不充分，时间拖延
本该早就上线的网站现在还在建设中，归根结底还是由于我的工作不到位。开始之前没有对建站程序、流程作系统的了解，材料准备不充分，网站公司的选择缺乏慎重考虑，导致网站的建设一直受到拖延。
三、20xx年的工作预期
1、网络工作是重心
20xx年面临的是网站上线以后的推广运营工作，这是一个新的挑战，所以前期工作我们一定要做足、做充分。这不是一个人能做的事，需要一个团队的并肩作战。所以，团队工作能力的培养是重中之重，希望大家一起，在网络营销的路上越走越远。
3、做好春节过后的招聘工作
新的一年，有必要给公司的团队注入一些新鲜的血液，2月底到3月中旬是求职招聘的高峰期和关键期，把握好时机，招到合适的团队成员，接下来一年的招聘工作都会轻松许多。
4、关于薪资待遇
所谓合理的薪酬，就是针对个人对公司所创造的贡献给予差别化的对价报酬。原则是“以激起员工的最大热情为限”，并兼顾“对内具有公平性，对外具有竞争力”。
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5月6日，一个未备注的东莞固话来电进入我的眼球。起初我断定此来电肯定是百度推广业务的电话，十几秒内打好腹稿就利索地接通了电话。本以为要好好骂两句，对面却传来一姑娘的声音“您好，我这边是新浪微博东莞运营中心，请问您是东莞理想家教网的XX先生吗”。几分惊讶，几分喜悦。原来他们知道我在新浪微博上是企业注册用户，粉丝量仅有几百个，没有安排专人去运营，纯粹是在重大节日的时候发布几条问候语。换句话来说，就是营销效果极差。她邀请我9号参加新浪微博东莞运营中心举办的营销论坛，我当时就一口答应了。上午，我参加完微博营销论坛后，便安静地坐在电脑旁，写起这篇总结到A5，和大家分享我的收获。截至20xx年4月，仅东莞的新浪微博活跃率90%以上的活跃用户高达119万，如果微博营销效果做得好，这就相当于一百多个流量过万的论坛叠加起来的宣传效果，甚至更高更好。新浪微博于本年4月初在东莞南城设立运营中心，无非就是看到东莞地区有大量有价值的用户，有能开发的企业商户，开办有偿微博营销培训课程。这里总结下微博涨粉的奥秘。
20xx年9月份，微博新出炉1个多月，我就开始关注新浪微博，并注册了新浪微博。由于当时关注和使用新浪微博的人并不多，我也慢慢淡出新浪微博，没有做过多的系统性研究，甚至一度忘记新浪微博的登录密码。直到20xx年我我慢慢意识到微博营销意义和价值。20xx年，由于工作出差比较多，关于微博营销的学习，我比大家都迟了一大步。
注册微博的朋友都希望自己的粉丝量能不断增长，身边也有很多玩微博的朋友，经常会给我分享他们的经验。此次参加微博营销论坛，我对微博的理解是：微博是最能体现一个营销人软实力的平台，内容质量不高，粉丝会取消关注，就算不取消，内容没有特色，也会淹没在众多的内容中无人问津。比较激进的做法就是想尽一切办法再去获取新的粉丝，靠概率事件达到营销目的。有点类似拼命获取搜索引擎流量的优化工作。其实问题还得回归到问题本质，微博定位也是决定微博营销效果的因素。论坛中新浪教企业如何做微博营销，我也谈谈个人微博的玩法和思路。
1、微博平台的选择问题
目前我们能去选和会去选的微博平台无疑就是腾讯微博和新浪微博，很多人可能不会去认真思考这个问题，默认新浪微博就是微博的全部。事实也的确如此，姚晨在新浪微博上粉丝是4000多万，在腾讯微博只有100多万，而且腾讯微博2年没有更新了。单从人气上看，新浪微博平台远高于腾讯微博平台，带来的负面影响就是你的微博内容很容易被刷屏刷下去。内容不能精准传递给每一个粉丝，营销就打折扣了，腾讯微博也有类似情况，只是腾讯的其它关联产品：QQ空间、说说(心情)、好友等能弥补这一块。
个人建议：追求高粉丝的，对热点事件敏锐的去玩新浪微博;想踏实经营客户的，玩腾讯微博;有精力的朋友，2个都开通。
2、微博帐号自建和收购的选择收购微博应该很大一部分朋友不知道，其实这也算不上秘密，这是商业社会常见的手法，用金钱换时间。任何行业，只要你不是第一波涌入者，总能发现一些做的不错的或者有潜质的竞争对手。你如果要杀入这个行业，快速方法就是收购。我一个玩腾讯微博的90后小师妹，定位是动物搞笑微博，用700-1000的价格买了3个潜力微博(曾经在频道出现过)，每天涨粉几千，3个月时间3个微博粉丝总量50多万，在微博易上收入每天200左右。
个人建议：不管是新浪微博还是腾讯微博，已经过了行业的粗放发展期，个人快速杀入就直接收购吧(像我这种企业用户考虑的情况会多一些)。
3、营造和粉丝互动交流的氛围
也许80后真的老了(请别鄙视我)，与粉丝互动我本人真心玩不过90后。都说玩微博得有点“二笔”精神，的确如此，思维的跳跃性以及话题的延伸能力，确实需要天赋、热情、用心。在微博平台除了获取资讯和有价值信息外，更多的人还希望自己的诉求在微博上得到重视和传播。比如微博发一个“JMM，生完孩子，你的婆婆为你做过”为话题的微博，适当的文案包装，如果你已有粉丝精准度还不错，能加强粉丝的粘度，引起他们的转发，吸引更多的关注粉丝。个人建议：发布微博内容的时候，注意知识性内容、话题性内容、展示个人内容的构成比例，以实操经验为准。
4、想尽办法博取大号关注和转发
这点确实有点技术含量，而且不一定100%能成功，需要好好策划。具体思路是，微博内容和某大号的利益相关，而且有一定话题性，当微博内容传播几个层级后，可能会吸引大号的关注帮你转发。
个人建议：通过内容的价值和相关性来博取大号的关注或转发，也许尝试100次只能成功1次，只要坚持尝试，下一次会有惊喜。
微博营销是一门艺术，涨粉的技术就是艺术中的技术含量。艺术可以修，技术可以提，涨粉虽只是整个微博营销中的一个环节，提高营销效果仍需一个整体的规划后再谈涨粉丝。如果大家对微博营销有独特观点和实用经验，可以在新浪微博中@东莞家教网，也可以登入东莞理想家教网帮忙出些网站优化方面的建议，期待和大家一起深入交流和学习。后面，我会建立相关QQ群和大家深入探讨微博营销的更多奥秘。
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近年来，电子商务行业迅速发展，电商运营成为了一个备受热门的职位。作为一名电商运营人员，我在过去的一年里，紧跟行业发展趋势，不断学习和实践，取得了一些成果。本文将详细介绍我在电商运营工作中的经验和心得，希望能与大家分享。
首先，为了提升电商平台的曝光率和销售额，我积极参与了公司的网店推广活动。我通过制定详细的推广计划，选择了合适的推广渠道，如百度推广、微信公众号、微博等。我结合产品特点和目标用户，进行了精准定位和定向推广。同时，我还制作了吸引人的广告文案和图片，增加了用户点击率和转化率。通过不断优化和调整推广策略，我成功地提高了我们的网店访问量和订单量。
其次，为了提升用户的体验和购买意愿，我注重网店的内容运营。我定期更新产品详情页和首页的宣传文案，使其更加吸引人。我还设计了一些专题活动，如每周特价、限时折扣等，吸引了更多用户到我们的网店购物。另外，我也负责处理客户的咨询和投诉，并及时回复并解决问题，提高了用户的满意度。通过内容运营的努力，我成功地提升了网店的转化率和用户留存率。
此外，为了提高网店的搜索引擎排名，我还进行了一些SEO优化工作。我通过关键词研究和分析，选择了适合我们产品的优质关键词，并在网店的标题、描述和标签中进行了优化。我还优化了网店的页面结构和代码，提高了网页的加载速度和用户体验。通过这些努力，我们的网店在搜索引擎中的排名得到了明显提升，为我们吸引了更多的有价值的流量。
另外，我还积极参与了供应链管理和库存管理工作。我和供应商保持良好的合作关系，确保产品的质量和供货的及时性。我也定期监控库存状况，并及时采取补货和清理滞销产品。通过优化供应链和库存管理流程，我成功地减少了库存积压和滞销产品的损失。
最后，我不忘持续学习和提升自己的能力。我不断关注电子商务行业的发展动态，如新的推广渠道、优化工具等，并主动学习和应用新的知识和技能。我还参加了一些电子商务相关的培训和研讨会，与同行们交流和分享经验。通过持续的学习和成长，我取得了一些成果，并为团队的发展做出了贡献。
总结起来，电商运营工作是一项富有挑战性和成就感的工作。通过精确的推广，优质的内容运营，有效的SEO优化，合理的供应链和库存管理，以及不断学习和提升自己，我在过去一年里取得了一些成果。希望在未来的工作中，能够继续发挥我的优势，为公司的发展做出更大的贡献。
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