管理学案例分析报告

管理学案例分析报告（汇编20篇）。

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海涅说：“一个时代有一个时代的课题，解决了它就把人类再向前推进一步。”新《语文课程规范》为我们勾画了阅读教学极富魅力的课堂新景致，倡议要“培养同学探究性阅读和发明性阅读的能力，提倡多角度的、有创意的阅读。利用阅读期待、阅读反思和批判等环节，拓宽同学的思维空间，提高阅读质量。”那么，语文课堂如何方可达此境界？从以下两则名师优课对文本关键点的“精研”案例中，当不难令人有所启示。

【案例一】

巧问妙点 领悟智慧

语文教学“应尊重同学在学习过程中的独特体验”，而教师适时的巧问妙点常能使这种“独特体验”更加深远、广袤。著名特级教师、杭州拱宸桥小学校长王崧舟在执教《草船借箭》一课时，紧紧抓住“神机妙算”一词，大处落笔、整体勾勒，引领同学全方位、多层面地感受诸葛亮的惊人智慧。而在教学行将结束时，王老师的“回马枪”则更是吊足了所有人的胃口。请看——

（教师指着黑板上已整理出的体现诸葛亮“神机妙算”的三大要点：即知天文、懂地利、识人心。）

师：大家看，诸葛亮在事先竟然想得如此周到、如此幼稚，简直可说是滴水不漏。同学们，你们说诸葛亮他神不神？

生：(齐答)神！

师：妙不妙？

生：(齐答)妙！

师：更神更妙的还在后面呢？课文写诸葛亮的话共有11处，只有一处有提示语，是个“笑”字，先找到再想想，诸葛亮此时在“笑”谁？为什么“笑”？

（同学搜索文本，后在文章第七自然段中将“笑”字定格）

生：诸葛亮在笑周瑜妒忌自身，大战还没开始就先设圈套陷害，结果却落空。

诸葛亮对周瑜一方面感到挺遗憾，另一方面也会想周瑜真是自不量力。

师：嗯，说得有道理。那，诸葛亮对周瑜，是一种什么样的笑呢？

生：这是一种自信的笑，一种胜利的笑!

生：诸葛亮还在笑曹操胆小如鼠，这是一种嘲讽的笑、一种轻视的笑。

师：那么，鲁肃既借船给他，又没有向周瑜“告密”，可算是帮了大忙了，诸葛亮会不会笑他？

生：我想，诸葛亮也会笑鲁肃吧，笑鲁肃宽厚仁慈、忠心为人，这就只能说是一种幽默的笑、宽厚的笑了。

师：嗯，诸葛亮对鲁肃的“笑”跟对周瑜、曹操他们的“笑”可就不一样了。

生：诸葛亮还在笑自身的妙计即将获得胜利，这不但是自身学问的一种价值体现，也是对周瑜的最好回击，同时还有利于不久将开始的抗曹作战。

师：说得真好啊！同学们，诸葛亮这一“笑”，“笑”出了他的本领。难怪周瑜长叹一声，说——

生：（读）诸葛亮神机妙算，我真不如他！

……

赏析： 在同学整体掌握了诸葛亮“神机妙算”的基础上，王老师并未浅尝辄止，而是慧眼独具地抓住诸葛亮神秘的一“笑”使课堂风云再起，使同学对人物形象的掌握更准确，对文本内涵的感悟也更透彻。正是在这一细节上的追索咀嚼，才更显诸葛亮大智大勇、傲视群雄的本性。

《草船借箭》是小语经典名篇，无论是从主题、人物看，还是从语言、风格看，都极有利于培养同学多元解读、立体感悟的能力和素养。王教师充沛利用文本资源，借此巧妙而适度地锻炼同学对古典作品、古典人物的鉴赏能力，这一点尤其令人拍案叫绝！

【案例二】

心灵对话 感受哲理

“阅读是同学、教师、文本间对话的过程，不应以教师的分析来代替同学的阅读实践。”可以说，“对话”确是新课程语文课堂的实质特征。广东特级教师孙建锋在执教《最大的麦穗》时，引导同学在潜心涵泳中聆听文字背后的声音并进行个性化批注，也为师生对话积蓄“谈资”。果然，在接下去的师生互动中，同学的感悟在教师审时度势地左串右联下不时攀升新高。请看片断：

师：下面，请你们默读课文，想想自身从苏格拉底的话中明白了些什么？

生：我觉得时间一去不会回头，所以我们要好好地掌握每一次机会。

生：人的一生仿佛是在麦地中行走，假如好高骛远，只会落得两手空空。

生：人的追求应该是最大的，但抓住面前的每一次机会却是最重要的。

师：（引导同学进一步精研文本）大家说得已经非常不错了，但是读文如看山，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”假如从不同角度考虑，譬如“苏格拉底教育同学有何独到之处？他的弟子如此学习对你有何启发？”你们肯定会有更多“美丽”的收获。

（同学听后，再次兴趣盎然地读书、批注，约五分钟后，师生对话。）

生：苏格拉底要求弟子“只许进，不许退”，实际是告诉他们：时间不会倒流，生命不能重复！我们应掌握住每一次机会，因为机不可失，时不再来啊！

师：你理解透彻、语言精当、表达流畅，孙老师非常欣赏你，咱们握握手！

生：苏格拉底教育同学不直接告诉他们，而让他们在实践中悟出道理。

师：的确，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”我也应向苏格拉底学习。

生：课文说“追求应是最大的，但把眼前的一穗拿在手中，这才是实实在在的。”我想，人既要有远大理想，但也要注重实际。比方，我的理想是考上北大，但是假如南大录取了我，我就首先上去，以后还可以再考北大的研究生呀！

师：这样一来，你既读了南大又读了北大！（教师从书中取出一片竹叶）这是我去年从清华园中摘的，我想赠给你。看到这片竹叶，你想到了什么？

生：我想由考北大改为考清华！（台下大笑）

师：我希望六年后，能读到一封来自清华园的信，而这封信正是你写的。

生：一定会的！（接过竹叶后动情地说）

师：我期待着那一天！（说完，师生相拥，台下掌声雷动）

……

赏析： 时下的语文课，花样翻新的“读”过多而扎扎实实的“阅”却少见。实际上，语文课堂上既要“书声琅琅”又须“静思默想”。古人把读书时的品味揣测喻为春雨润花、清水溉稻、鱼入水中、溪流濯足，可见唯有全身心浸染于语境之中，方能知其意、得其趣、悟其神。

指导同学开展批注，绝不只只为课堂添点“写”的“陈设”而已，同学正是通过批注文章，才激活了自身的思维，抒发了自身的感受，展示了自身的个性，从而多维而深入地领会了苏格拉底的哲理，课堂也最终出现了师生间充溢魔力、纵横诗意、飞扬激情的心灵对话！

“文似看山不喜平”，而课又何尝不是如此？一节课假如四十分钟内走的都是“直线”，同学当然会感到枯燥和乏味。胜利的语文课堂，既要“主线简明”，又须“细节丰满”，也就是应让同学在掌握课文“骨骼”后再充沛感受其“血肉”。真若如此，则不但同学可在文本解读时“于无声处听惊雷”，而课堂也肯定会在创意生成中“能探风雅无穷意”！

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实习时间：

20xx年5月21日

实习地点：

城阳后田社区

实习单位和部门：

人文学院公共事业管理专业08级全体在校本科生。

实习目的：

此次实习主要希望通过参观城阳后田社区新农村建设发展成就，让同学们了解在新政策，新环境，新条件下我国新农村建设由量变到质变的艰难发展过程;同时让同学们了解组织变革中遇到的阻力以及更好的解决这些阻力的有效办法;明白政府在决策中的重要作用，以及管理工作的技巧，使同学们能更好的理论联系实际，将所学所用有效合理的应用到实践中去，在不断提高自身理论水平的同时也加强自身实践能力的培养，从而真正达到教学相长的目的。

实习内容：

(一)参观社区物质文化建设

我们是集体乘车去的后田社区。车一到区，我们全都看的目瞪口呆，这是农村吗?大家都禁不住惊叹的喊了出来。漂亮的花园小区，整洁舒适的楼房，静谧安逸的环境，幼儿园，卫生所，社区服务中心，亭，廊，花草树木整齐而干净，各项服务设施一应俱全。市级标准的免费幼儿园，小学让我们垂涎三尺;高大挺拔，气魄宏伟的文化中心让我们艳羡不已。我想，这就是我们新农村建设的领头羊，真正的领军人物了。

单从表面上看，我们只能看到一些不全面的物质性的东西，比如酒店，道路，老年活动室，健身房等真实的表象，当你深入了解时，就会有一种按捺不住的冲动，不光是优秀的居住环境，更重要的是它的优惠政策和浓厚的人文气息更会深深的吸引你。了解后田社区的发展，那不是简单的像建一栋楼房那样一年两年就可以完成的事情，那是一个浩大的工程体系。要有强大的资金积累和雷厉风行，实干的管理者与博学多才的领导者。看看后田十多年的发展进程，一个个数字都那样触目惊心，那样虚幻而又真实。从出了名的贫困村到今天新农村建设的楷模，农民的生活水平发生了翻天覆地的变化。比较后田村史，我们更是难以想象它成长并发展壮大的艰辛。

(二)听报告，深入了解精神文化建设的成果

社区的办公室吴主任给我们介绍了后田社区建设的一系列过程，不仅物质文明建设方面成果显著，精神文明建设方面也硕果累累。从20xx年开始全村实行城区规划，由小城区向大城区逐步发展。建成文化广场和文化中心，供居民休闲，娱乐，丰富文化生活。同时为党员干部和全体村民定期进行知识讲座，提高居民的文化素质。并且组织户代表走遍全国革命老区，走出国门，到韩国、日本等国家去旅游考察，使他们能珍惜今天的富裕生活，不忘革命创业的艰辛，努力去开阔眼界，和国际接轨。

社区的福利政策更是让人看了热血沸腾：20xx年全村一次性投资210万用于养老保险工程，并为>=60岁的老年人办理养老保险,并逐年后续。20xx年旧村改造，居民每户2套楼房且>60岁的老人免费居住且可享受社区发放的500元/月补助。20xx年祁每户的孩子从出生到18岁每人每月100元，18到59岁每人可享受180元/月补助，60岁以上可享受300元/月等......这些政策让人看了倍感温暖。“人人有工作，家家有收入”，对农民进行订单式培训，不用出社区便可工作。即使不工作，每户每年还可得到18000元的分红，全村持卡消费，酒店，医疗，诊所一应俱全。全区在加强物质文明建设的同时也不忘精神文化建设。“十佳邻居”“文明家庭评选”等加强了社区和谐和村民团结。20xx年东南亚海啸组织村民献爱心，让村民以一颗感恩的心来回报社会。所有的一切都为社区今后的发展奠定了良好的基础。

实习感受：

在了解后田社区的发展成就后，我们不得不慨叹我国新农村建设的成就之大。然而，在看到成就的同时，我们也不得不对影响其发展的因素做出总结。我认为，后田社区的发展与以下几个因素具有密不可分的联系。

首先，领导人的魄力。从一个贫困村到一个小康水平以上的平安和谐社区，从两委干部的自动筹款修路，外出考察，筹资上项目，直到掘得的第一桶金，吸引外资，企业改制，股份制量化，从集体到私〖您正浏览的文章由实习报告网整理〗人经营，从四间平房到2套楼房，到完善的基础设施，到惠农政策等一系列决策等等，这一系列变化足以证明一个有组织有能力有魄力有才能的领导班子在社区变革中的重大作用，即是管理者的才能与决策好坏对组织成长发展的重要影响。

其次，农民参与变革的积极性与支持配合。由村变为社区，由农民变为工人，农民离开土地到工厂工作的转变，这些若没有农民的配合支持，光有优惠的政策，又怎能完成呢?当然也正是这些优惠的政策深深的吸引了农民，在农民自身素质的不断提升中才成就了今天后田社区的辉煌成果。

第三，海都集团强大的财力资金做后盾。从贫困村到和谐平安社区的转变，农民生活水平的提高，到一系列完善的基础设施，海都集团，这个以房地产开发，出租客运，建设安装，装饰装潢，园林绿化，路桥建设，高校后勤服务，租赁，广告，旅游，包装餐饮等多元化，多领域的产业链龙头企业强大的财力资金支持，始终在这些成果的取得与建设的转变中发挥着举足轻重的作用。

总结：

通过这次实习，使我深深的明白，新农村建设是一个由量变到质变的过程，不是一蹴而就的，要循序渐进稳扎稳打;同时它更是一个浩大复杂的工程体系，要有强大的经济实力做后盾，更要有才干出众的领导班子出谋划策。它带给农民的是真真正正的、实实在在的实惠，而不是所谓的形象工程。当然在新农村建设中，我们在充分支持领导决策的同时也更应该重视农民群众的思想智慧，只有双方都配合好了，我们的新农村才能建的更快更好。

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“我发现优质的服务能够弥补味道上的不足，从此更加卖力，帮客人带孩子、拎包、擦鞋……无论客人有什么需要，我都二话不说，一一满足。

管理也需要服务思维，把对员工的服务做好了，员工就会透过他们的愉悦和服务把企业的价值理念传递给顾客”。

服务就是差异化

我18岁进工厂，成为拖拉机厂一名电焊工人，上班几年后觉得无聊，就在街边摆起了四张桌子，开始卖麻辣烫。这种状态持续了两年， 1994年3月，海底捞第一家火锅城在四川简阳正式开业，我、我太太、同学和同学太太四人，就是海底捞的创业团队。那时我连炒料都不会，只好买本书，左手拿书，右手炒料，就这样边炒边学，可想而知，这样做出来的火锅味道很一般，想要生存下去只能态度好点，客人要什么速度快点，有什么不满意多陪笑脸。因为我们服务态度好、上菜速度快，客人都愿意来吃，做的不好客人会教我做。我发现优质的服务能够弥补味道上的不足，从此更加卖力，帮客人带孩子、拎包、擦鞋……无论客人有什么需要，我都二话不说，一一满足。这样做了几年之后，海底捞在简阳已经是家喻户晓。

我做火锅是偶然，但也算歪打正着，因为火锅相对于其他餐饮，品质的差别不大，因此服务就特别容易成为竞争中的差异性手段。

1999年，我决定将“海底捞”的牌子做到外地去，海底捞走出简阳的第一站，选在了西安，因为西安那边有人愿意和海底捞合作。但事与愿违，海底捞刚到西安头几个月都接连亏损，眼看就要把我们之前辛苦积攒下来的老本赔个精光，危急关头，我果断要求合伙人撤资，委托我派过去的得力助手杨小丽全权负责，重拾海底捞的核心理念——服务高于一切！短短两个月内，西安海底捞店居然奇迹般地扭亏为盈。

我这个人想法也比较开明，没有“餐饮服务”的定见:什么能做，什么不能做。只要顾客有需求，我们就做。

最近被网友们热评的“火锅外卖”是海底捞的特色服务之一，起因是我在开会时提了一句：现在网络营销很火，咱们也可以尝试一下嘛！实际上这一形式自2003年就开始了：受到“非典”的影响，餐饮行业陷入低谷，海底捞也未能幸免，营业额直线下降，往日宾客满座的火锅店变得冷冷清清。

身为西安店的经理，杨小丽开始寻思对策：客人不愿进店就餐，可以给客人送上门去，她马上就在报纸上发布了一条关于海底捞火锅外卖的消息。送火锅上门，这很新鲜，海底捞的订餐电话立刻响个不停。为了送货方便，我们将传统的煤气罐更换为轻便的电磁炉，前一天送餐，第二天再去取回电磁炉。记得这事当时还被“焦点访谈”栏目作为餐饮业在“非典”时期的重大创新进行了专题报道。

现在海底捞在全国8个城市都开设了分店：沈阳、天津、北京、上海、南京、杭州、西安和郑州。这也是连锁餐饮业的特性：在大城市做好了，小地方一样也能做好，成功模式是可以直接复制的。

服务好你的员工

海底捞的服务员很多都是经人介绍过来的：老乡、朋友、亲戚甚至是家人……这种招聘方式在很多人看来简直是匪夷所思。

餐饮业属于劳动密集型行业，来就餐的顾客是人，管理的员工是人，所以一定要贯彻以人为本。我始终认为，只有当员工对企业产生认同感和归属感，才会真正快乐地工作，用心去做事，然后再透过他们去传递海底捞的价值理念。大家可以和亲戚朋友一起工作，自然就很开心，这种快乐的情绪对身边的人都是很具感染力的。

海底捞为员工租住的房子全部是正式住宅小区的两、三居室，且都会配备空调；考虑到路程太远会影响员工休息，规定从小区步行到工作地点不能超过20分钟；还有专人负责保洁、为员工拆洗床单；公寓还配备了上网电脑；如果员工是夫妻，则考虑给单独房间……光是员工的住宿费用，一个门店一年就要花掉50万元人民币。

为了激励员工的工作积极性，公司每个月会给大堂经理、店长以上干部、优秀员工的父母寄几百元钱，这些农村的老人大多没有养老保险，这笔钱就相当于给他们发保险了，他们因此也会一再叮嘱自己的孩子在海底捞好好干。

此外，我们出资千万在四川简阳建了一所寄宿学校，让员工的孩子免费上学。我们还设立了专项基金，每年会拨100万用于治疗员工和直系亲属的重大疾病。虽然这样的福利和员工激励制度让海底捞的利润率缩水很多，但我觉得这些钱花得值当。

加入海底捞的员工，流动率在头三个月以内会比较高，因为生意太好了，确实太累了，三个月到一年之间有所降低，等过了一年就比较稳定了，能做到店经理就非常稳定了。海底捞员工的薪酬水平在行业内属于中端偏上，但有很完善的晋升机制，层层提拔，这才是最吸引他们的。

绝大多数管理人员包括店长、经理都是从内部提拔上来的。我们会告诉刚进来的员工，你只要好好干，我们一定会提拔你，这是我们的承诺。

在我看来，每个人都有理想，虽然他们中的大多数人来自农村、学历也不高，但他们一样渴望得到一份有前途的工作，希望和城市居民一样舒适体面地生活，他们也愿意为追逐梦想而努力，用双手改变命运。我要让他们相信：通过海底捞这个平台，是能够帮助他们去实现这个梦想的。只要个人肯努力，学历、背景这些都不是问题，他们身边榜样的今天，就是他们的未来。

我们对每个店长的考核，只有两项指标：一是顾客的满意度，二是员工的工作积极性。而对于服务员，不可能承诺让所有的顾客都满意，只要做到让大多数顾客满意，那就足够了。我们会邀请一些神秘嘉宾去店里用餐，以此对服务员进行考核。

我看到有的餐厅训练服务员，微笑要露出八颗牙齿，嘴里夹着根筷子训练，我说那哪是笑啊，简直比哭还难受，那些僵硬的笑容，并不是发自内心的。海底捞从来不做这类规定，激情+满足感=快乐，这两条都满足了，员工自然就会快乐，并把这种情绪带到工作之中。

海底捞的章法

我倡导亲情式的管理，但并非放松要求的管理。从表面上看海底捞的管理不成章法，实际上很有章法。

我们总结出海底捞的基本点：海底捞的战略目标很清晰——保障顾客满意度，以达到品牌建设的目的；核心思想——用双手改变命运；人员安排——轮岗，而不是一个萝卜一个坑，这样方便以后升迁；组织结构——尽可能地下倾。

在财务上，我充分授权，没有资金需要我审批，财务总监就是最后一道坎。用人不疑疑人不用，这是我的原则。海底捞每年要花十个亿出去，平均每天的资金吞吐量有多大？我如果事必躬亲，会累死的。在海底捞公司，从管理层到普通员工，都拥有超过一般餐饮店员工所能得到的权力：200万以下的开支，副总可以签字；100万以下的开支，大区经理可以审批；而30万元以下的开支，各个分店的店长就可以做主。就连普通的一线员工，也有一定权限：他们可以赠送水果盘或者零食；如果客人提出不满，他们还可以直接打折，甚至免单。

管理层级上，也没有人直接向我汇报。公司设立了由7个部门领导组成的总经理办公会，每个月开一次会，没有特殊情况我都会参加。我们还有一个规定：这7个人当中如果有谁要离开，将得到800万元的补贴，800万正好是海底捞开设一家新火锅店的费用。总经理办公会的几个成员现在都年薪百万，他们出去单干，能力是绝对没问题的，如果他们自己去开一家火锅店，一年肯定不止赚一百万，但他们都不愿意走，觉得留在海底捞发展挺好。

三年前我弟弟从部队转业后找到我，说想自己开家餐厅，我让他来海底捞从服务员干起，三年后他凭借自己的能力晋升为总经理办公会成员，两个月前他找到我，说决定享受800万的补贴，离开海底捞自己去创业，我支持他。

我认为人力资源部是最重要的部门，不能够独立，领导一定是有实权的人物，哪怕是挂名。我就兼着海底捞公司人力资源部的部长，几大部门领导是副部长，分公司老总也是各地人力资源部的部长。

经常有店长、经理和我说：咱们的发展是不是太慢了，我们明年要开多少家店，我说到底谁是老板啊？皇帝不急太监急。海底捞的每个店都会按照实际需要的110%配备员工，为扩张提供人员保障。为了保证服务质量的连续性和一致性，每个店还必须保证有30%左右的老员工压阵。每开设一家新店，必须有符合要求的店长、领班和员工，如果人员不到位的话，那我们就会停店，即便新店已经装修完工，也要等相关人员考核达标之后再正式开业。今年天津和上海分店就遇到这种情况，这是决策中的失误，但没有人会因此承担责任。

其实现在是海底捞很危险的一个阶段，扩张太快，还没有很好的办法通过流程、制度和绩效考核把我们的企业文化很好地贯彻下去。现阶段我不会追求太快速的发展，也不会为了盈利去做一些我认为不合理的事情。海底捞目前面临的最大挑战是建立规范化、流程化的管理体系，以适应和保障企业的发展。

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语文课程标准指出：评价识字要考察学生认清字形、读准字音、掌握汉字基本意义的情况，以及在具体语言环境中运用汉字的能力，借助字典、词典等工具书识字的能力；不同的学段应有不同的侧重。（《语文课程标准》）可是，当我们走进不同年段的词语教学课堂，似乎常常看到一样的词语教学设计——读准字音→认清字形→积累词语→写好汉字……从刚学汉字的一年级，到即将小学毕业的六年级，老师们似乎都千篇一律地在帮助学生对生字词进行“读→认→写”的过程，不论这个词语有何特点，也不论学生对这个词语的已有认知水平，更不论这个词语与文章内容上有何联系，以及这个词语能否帮助学生事半功倍地理解课文内容。针对这一现象，我们二年级提出了的词语教学应该侧重于词语“音”与“形”的指导及有效积累词语的课题研究。

（以《我要的是葫芦》一文为例）

【案例片断一】

（上课之前几分钟，教师站到讲台上）

师：请同学们想一想，你在生活中见过哪些植物？

生：我在花园里见过菊花。

生：我在草坪上见过小草。

（师把“菊花”“草”书写在黑板上）

师：你还见过哪些表示花草的植物？

生：我在花园里见过茉莉。

生：我在池塘里见过荷花。

生：我奶奶养了一株茶花。

生：我在田园里见过葵花。

（师相机把“茉莉” “荷花”“茶花”“葵花” 书写在黑板上）

师：你们知道的真多。谁见过表示蔬菜的植物？

生：我见过芹菜。

生：我见过萝卜。

生：我见过韭菜。

生：我见过芋头。

生：我见过蒜苗。

（教师相机把“芹菜”“萝卜”“韭菜” “芋头” “蒜苗” 书写在黑板上）

师：蔬菜的植物我们常常吃。那么，谁见过能结水果的植物？

生：我见过草莓。我也爱吃草莓。

生：我见过葡萄。我特别爱吃葡萄。

生：我见过荔枝。我也特别爱吃荔枝。

（教师相机把“草莓”“葡萄”“荔枝” 书写在黑板上）

师：看着这些植物的名称，你那智慧的大眼睛发现了什么？

生： 我发现这些字都有草字头。

生：我发现，因为它们都是植物，所以都有草字头。

生：我发现带“草字头”的字一般都与植物有关。

师：我发现咱们二年四班的同学一个个很聪明。不仅会观察生活，还会动脑筋想问题。真了不起！

马上就要上课了，咱们唱一首歌轻松轻松。

（师生一起唱《买菜》这首歌……）

（听到上课铃声响）

师：可以上课了吗？（生很高兴地大声地一起喊“可以”）

（教师出示挂图：）

师：看，老师给大家带来一位新朋友，你们认识它吗？

生：它是小葫芦。

师：它是什么样子的？

生：它中间细，两边像两个圆球连在一起。它很可爱！

师：你观察的非常仔细，说的也非常好。葫芦是一种植物，嫩的时候作蔬菜吃，长老后硬壳可以做舀东西的器具。

师：猜猜看，“葫芦”两个字该怎样写？

生：因为它是植物，所以肯定是草字头。

师：你真会举一反三地学习。你们教老师把它也写在黑板上，好吗？

（生说，师将字写在黑板上）

师：这就是“葫芦”两个字，读一读，快快和可爱的小葫芦交上朋友吧。

师：咦，小葫芦怎么不高兴啦？

原来你们把它的名字叫错了。它叫——“葫芦”（生答）我得赶紧把音节标注到生字头上，运用汉语拼音学习生字是很好的方法。

师：原来“芦”单独时是二声，跟在“葫”后就变成轻声，一定要注意呀！再读一读，大声喊一喊“小葫芦”。（学生读）

师：今天，我们一起学习一篇有趣的寓言故事，与葫芦有关。你们高兴吗？生：高兴。

师：仔细看我写课题。

（教师把课题板书完整：我要的是葫芦。师生共同读课题。）

师：请同学们不出声地读课题， 边读边想。你想到些什么问题？

生：“我”是谁？

生：为什么说我要的是葫芦？那不要的是什么？

生：那要到葫芦了吗？……

师：你们想知道的问题，也正是老师想知道的问题，怎么办？（生答：在书中找答案。）那就快让我们去读课文吧。

【片断分析】

这是一个课前师生交流至导入新课的环节，一个不可忽视的环节。过去，我们许多教师不注重与学生的课前交流。其实，教师在课前与学生进行恰当的交流对激活课堂有着非常重要的作用。在这个案例片断中，教师从带“草字头”的字一般都与植物有关入手，采取与学生轻松对话的方式，娓娓而谈，导入新课。紧扣课题，鼓励学生自己提出四个问题。课前交流的内容与本课课题导入密切相关。激活了学生的生活经验，营造了宽松的学习氛围，拉近了师生的距离，调动了学生的学习兴趣，学生广泛参与到语文学习中来，学习热情高涨。同时，也有效的积累了词语，积累词语为的是能在文章中或生活中去运用，所以我们经常要温故而知新，使所积累的词语不被遗忘。我们要引导学生积累的东西必须让学生真正理解了，领会了，尽可能地用过了，才有可能积淀为他们自己的东西。看到“草字头”会联想到与植物有关，就是在运用中巩固词语，做到记忆犹新。

【案例片断二】

师：刚才同学们在小组内记字的时候，我发现有的同学的办法特别妙，给大家说说好不好？

生：我用熟字加偏旁的办法记住了“盯——目----丁”。“邻---令----阝”

生：我用拆部件的办法记住了“哇”。

生：我和他不同，我是用换偏旁的办法记住“哇”，“洼--（氵）+（口）==哇”

师：你们能找出“哇”的双胞胎吗？

生纷纷说：洼、娃、挂、佳……

师：我们可以用换偏旁的办法记住他们。你们能用动作记住“盯”吗？（学生摇摇头）

师：我们来做个游戏，请你们盯着黑板，（学生盯着黑板）请你们盯着同桌，（学生盯着同桌）请你们盯着老师，（学生盯着老师）说一说，你刚才怎样“盯”的。

生：我是眼睛一动不动地“盯”。

生：我是眼球一动不动地看。

师：对，集中注意力去看，就叫“盯”，我们用动作记

住了它。谁会用“盯”说句话？

生：上课时，我盯着老师，认真听讲。

师：你真棒！你是会听讲的孩子。

生：我盯着小蚂蚁，看它是怎样搬家呢。

师：你也很棒，喜欢观察小动物，也爱小动物吧。老师很开心，见识了你们的聪明才智。你们喜欢植物吗？（教师出示葫芦藤）看，这是什么？（生一起答：葫芦藤。）你知道什么藤？

生（争先恐后）：西瓜藤、黄瓜藤、葡萄藤……

师：知道的真多！那么你知道“藤”的作用吗？

生（片刻思考后）；藤给植物输送营养。

生：藤给植物输送水分。

师：是吗？看来藤的作用很大呀！我们的汉字特别有意思。你们看，这个“藤”字，草字头表示植物，植物的藤吸取日月之精华，为植物输送着营养和水分，下边是小的变形。老师编了一首儿歌，能记住这个“藤”字。你们听：藤是植物草帽加，夫人头戴两枝花，月下浇水盼长大，希望藤上结满瓜。

（学生开心地饶有兴趣地跟着读儿歌）

【片断分析】

识字始终是低年段的重点，如何引导孩子们自主识字是我们低年段教师永远探讨的主要问题。这是随文识字，自主识字的教与学的环节。这个教学片断中，老师用了“熟字加偏旁”、“形近字比较”、“拆部件”、“用动作”、“编儿歌”等方法帮助孩子们识字，环环相扣地教，孩子们充满趣味地学。利用顺口溜记忆所学的知识是我们常见的一种记忆方式，在生字学习上我们不妨也拿来用一用！一是节省了时间。死记硬背效果差不说，还费时间,而利用顺口溜，效率又高又省时；二是培养了自己的概括思维能力。把一些词语编成顺口溜,看似容易,其实也难；三是使人觉得学习语文还是饶有兴趣的。

课堂上始终洋溢着轻松活泼的气氛，老师和学生是在享受语文，享受语文带来的无限乐趣，不仅培养了学生的语文能力，孩子们思想也得到了启迪。教学过程是师生共同生成新的教学资源，共同享受的过程。当我们用这样的理念去调整我们的师生关系的时候，会发现，课堂的.人际变得和谐，空气自由了，学生的心灵放松了，情感释放了，思维活跃了，想象放飞了，充满生命活力的课堂构成了。

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就这个问题我们要用管理学知识中的管理职能和管理角色两个角度分析车间和生产技术科在质量上相互推诿的原因。首先，管理的职能分为计划、组织、控制、协调。从计划职能上来看，计划活动是要明确组织目标。目标反映了组织互动的未来终点，指出了我们要到哪里去。杨总和副总及公司董事会主要成员在制定公司生产目标上比较模糊，使车间和生产技术科在产品生产上各抒己见，进而产生分歧。从控制职能上，组织是在复杂多变的环境中生产和发展的，每时每刻都会遇到意想不到的困难。管理者必须至始至终地对组织的各项活动的进展情况进行检查，发现或预见到偏差之后及时采取措施予以纠正，保证组织活动按计划进行。杨总经理作为管理者在公司出现严重问题时，没有及时发现偏差并予以纠正，使产品不合格率上升和老客户的几起投诉，体现了杨总在控制职能上的缺失。

其次，公司对车间和生产技术科的质量评估体系不健全，在出现质量问题时不能找到问题的根源而是互相推诿。

最后，车间的主要负责产品的生产。生产技术科主要负责设计和研发新产品，对产品生产提供技术支持并进行必要的技术指导。当公司产品出现质量问题时，并没有在部门内查找问题出现的根源而是互相推诿，证明两个部门在职责划分上不够明确。进而也反映了杨总经理作为公司的领导者他可能没有做好对员工职责方面的培训。近而也体现了他在管理角色中领导角色的缺失。

以上两个角度阐述了车间和生产技术可就生产质量相互推诿的原因。

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【教学片段】

师：爸爸要表白怎样的心愿孩子们现在还不知道。看课文，（引读）他们只知道──。他们只知道──他们只知道──孩子们不知道什么请同桌讨论，用问句提出来。

生甲：他们只知道爸爸这回到奶奶家来，接他们到新疆去念小学，将来再念中学。

生乙：他们不知道爸爸为什么这么做。

生丙：他们只知道新疆是个很远很远的地方，要坐几天火车，还要坐几天汽车。

生丁：他们不知道这么远，为什么爸爸、妈妈还要来。

师：下面请同学们读这段话，老师把大家提出来的问题再复述一遍。

（生逐句读，师逐句问。）

师：就带着这三个问题，看画面思考。

（击键，大屏幕显示当年建设大军垦荒的景象和新疆今日繁荣的景象。）

生：爸爸、妈妈当年克服各种困难，跟大自然作斗争，凭着坚强的意志，开发、建设新疆。

生：看了刚才的画面，读了老师推荐的资料，我知道当年像爸爸、妈妈一样的建设者为了抵抗干旱，在冬天零下四十度的天气里挖渠，手都冻到了锄头把上。有的时候，为了不让水白白流失，他们就跳进水沟里，用自己的身体堵住洞穴。

师：能利用课外资料理解课文，这位同学很善于动脑筋，提出表扬。

生：爸爸、妈妈等一批边疆建设者克服了我们根本想不到的困难，全力建设边疆。

师：既然这么艰苦，爸爸为什么还接孩子们来呢？

生：他想让自己的孩子像他一样，长大后建设边疆，扎根边疆。

　　板书：

扎根边疆

生：爸爸就像白杨一样，在恶劣的环境中扎根，奉献一切，把新疆建设得那么美丽。

师：这些建设者献了青春献终身，献了终身献子孙，这是什么精神？

生：这是默默地无私奉献精神。

　　板书：

奉献

师：他们耕耘，奉献了一生，换取了今日边疆的繁荣，捍卫了各族人民的尊严，他们跟白杨一样，都是──卫士。

【分析】

高年级阅读教学目标中提出了拓展和积累，尤其是资料的拓展，既可培养学生收集和整理资料的能力，又有助于对文本内容的理解。本课的教学过程中就充分利用了拓展的作用，因为边疆的开发离学生实际较远，学生不容易感受作者的写作意图，所以我安排了三个层次的资料拓展。

一是学生自己收集白杨和边疆的资料，二是教师出示的建设者艰苦工作的图片资料，因为本节课中“白杨树象征着建设边疆、扎根边疆的建设者”，这一部分内容课文中没有直接描写，而这部分内容不仅是课文的重点，也是难点。所以我设计了引导学生探求“孩子们所不知道的”，并用电教媒体介绍边疆建设者当年垦荒的场面，使学生从形象的直观中领悟到“白杨与建设者”之间的联系。同时，展现了今日新疆的繁荣景象。鲜明的对比，更富现实教育意义。三是教师收集的当时建设者中流传的一句话：献了青春献终生，献了终生献儿孙。

通过三个层次的资料拓展，学生就能真正与文本产生共鸣了。

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一、指导思想

案例教学作为管理类课程一项很重要的研究方法，最主要功能在于为它的使用者（教师、学员、受训对象、考生、实际工作者及其他感兴趣的读者）提供一个逼真的具体管理情景，能使他们得到锻炼与提高自己独立工作能力的机会，实际中人们往往只注意到它对个人的作用，而忽略了它对集体（小组或全班）的作用，案例能为学习集体提供一个共同的关注焦点，一个取长补短、互相启发的机会，集思广益，迫使学生去思考，达到提高学生综合素质的目的。

二、教学与考试安排

把案例考核作为考核的重要组成部分，占总成绩约35%左右。具体又分为二部分：一、管理学教材中选取3—5个案例安排随堂案例讨论；二、以4—5人小组集体共同寻找或编制当代著名的管理学案例，进行分析、讨论，在期末集中4个学时的公开展示讨论，要求做PPT，全员参与。

三、评分细则

（一）小组赋分

对小组整体案例实行百分制，评按小组案例呈现整体赋分，评分标准结构：

1、案例选材的经典性（15%）

2、案例编制完整，能运用所学原理，进行透彻的分析（40%）

3、现场表现：口头表达、小组成员配合程度。（20%）

4、PPT制作的图文并茂、漂亮大方。（10%）

5、随机应变能力，能清楚明了地回答老师、评委和同学的质疑提问。（10%）

6、时间20分钟。（5%）

（二）个人等级及分值换算

对每位同学的评价则采取等级制，按同学的综合表现，及在案例教学中的贡献分为：

A+、A—、B+、B—、C等五个等级，本小组表现最优异者A+，其百分制的分值为本小组案例综合评分，其它等级依此累减，C为60分，最主要考查学生的团队合作精神。

四、评委及相关人员

1、评委由每个小组推选1位态度公正、学习优异的学生+任课老师，取平均分。

2、计分员2—3人。

3、学习委员最终算出案例报告会成绩，并负责收集相关文件资料，如PPT、评分结果、案例现场影像资料收集与保存。

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针对计量经济学教学过程中存在的教学手段和方法不得体（重理论体系、轻实际应用，重方法介绍、轻能力培养）、教学内容不适时（最新前沿知识内容偏少，缺乏案例教学内容）、考核方式不科学（轻视课堂讨论与课程论文的考核）、教学定位不明确（专业划分不清晰，所有专业讲授同一知识）等问题，高校有必要开展案例教学。案例库创建是实施案例教学法的关键，丰富的教学案例和完善的系统功能是创建计量教学案例库的两大要点。

（一）案例库的建设计划

首先，从案例库建设原则、团队成员分工、案例覆盖的课程范围、案例教学评价体系等方面，制定计量案例库建设的总体规划。其次，根据教学内容，优先选择与时间序列、面板数据、联动方程、二元离散、虚拟变量等主要计量经济模型相关的、有能力和条件编写的案例选题。再次，拟定编写每个案例的提纲，确定以下问题：案例是否难度适中、篇幅适当，能否引导学生在课堂内完成讨论；与教学进度是否匹配；案例类型是属于分章节专业型案例还是综合型案例。

（二）教学案例的撰写

首先，根据建设团队中各教师的专长及其所带教学班的专业进行分工，通过撰写、改编或购买已有经典案例等方式，收集、筛选相应类别的案例素材。要以案例标题作为唯一标识，尽可能涵盖案例的主要内容和特色。其次，确定案例的逻辑结构，撰写案例初稿。应根据学生专业的背景设计不同的问题，从不同的角度考察学生对案例的理解。每个案例应配备相应的备注，指出注意事项或建议采用的计量方法、变量等。再次，初稿完成由编写者进行修改之后，交由案例库建设团队其他一线教师和管理实践者进行评阅，以考察问题设计是否恰当，用语是否准确。听取他人建议后，教师要进一步完善案例。

（三）案例库的维护

应根据不同的选题或相应的计量教学内容，将案例进行分类，从每一类别中选取典型案例入库。要保证单个案例的典型性、真实性、目的性、可分析性、深刻性，并按照一定的规则对入库案例进行编号，编号要反映案例的开发时间、类别等。入库案例要定期进行鉴定和管理，案例库要更新及时。案例要反映最新的经济热点问题，案例库要及时添加相应的案例，提出新的问题和方法，更新原有案例的数据，改编陈旧的案例或淘汰与当前教学内容、经济现实不相符的案例，保持案例库的新鲜度和时效性。总之，要保证案例库数量丰富、门类齐全、更新及时、符合国情。

（四）案例库的课堂教学实践

首先，教师在课堂上通过理论讲解导入新课内容和知识点，并提出问题。可选定某一典型案例，以此引导学生阅读分析教学案例、掌握实践操作事项及实验中要达到的目标等。其次，学生分组就选定的某一案例选题进行交流和讨论，组长负责分工，教师引导学生选择恰当的函数形式、估计方法，准确判别模型是否存在异方差性、自相关性或多重共线性等问题以及软件操作问题，帮助学生建立案例中心任务与新知识间的密切关系。再次，教师组织学生将讨论结果按照规范格式整理成大作业或实践报告，选拔优秀学生在课堂上报告案例的实现过程，并对报告进行讲评。好的实践报告可以作为下一届学生的课堂案例，供学生模仿和参考。

（五）案例库的网上教学实践

要利用现有的网络教学平台搭建内容丰富的计量经济学案例学习网站，包括案例教学设计模块、网上案例管理模块和网上案例学习模块等。案例教学设计模块主要包括案例结构和教学评价。案例结构是描述案例内容、案例类型，提供案例辅助资料、设置案例分析报告的提交要求等，并设计教学案例分析与评价表，提高实践报告、网上综合测试成绩所占的权重。网站应该提供门类齐全的案例库，网上案例管理模块主要提供检索、添加、编辑、删除等基本功能。管理员可以为教师、学生分配不同的权限，引导其进行相应的操作。网上案例学习模块是提供相关教学视频、软件、课件、实验指导手册等资料，实现师生互动及生生互动的协作交流工具。学生可以在线编辑案例实践报告，查看和点评案例实践报告，教师可以审定、展示优秀案例实践报告。

（六）教学案例的完善

通过总结和分析综合性案例，使学生掌握完整的建模思路。应鼓励学生将某案例的分析报告或大作业拓展后公开发表，参与校级、院级课题的申请，并考虑与毕业论文结合起来，激励学生的学习兴趣。教师根据案例教学结果，统计案例的选择情况及与学生专业背景的相关性，总结学生案例实践报告中出现的问题，并于每周一次的教学研讨会上进行讨论评议。教师根据教学过程的反馈，对所负责的案例进一步进行修改、完善，并修正案例库建设计划。

二、案例教学模式下的考核方式和教学效果

案例教学有助于培养学生利用计量经济学的方法分析、解决实际经济生活中的问题的能力，这对计量经济学课程的考核方式提出了新的要求。教师可以通过课外作业、课堂测验、实验报告、课堂讨论、大作业成果阶段提交等环节，及时检查和反馈学生学习的效果，并针对学生作业、测验等方面存在的问题进行讲解或点评，协助学生完成相关教学单元“吸收内化”“、理论加实践”的过程。根据计量经济学的内容，可设置5~6个重要的时间节点进行检测，完成5个实验报告（一元线性回归、多元线性回归、异方差的检验与修正、自相关性的检验与修正、多重共线性的检验与修正，共包括10个小实验）、2次课堂测验、5次课堂讨论、3次大作业成果提交、2次团队合作、2次团队合作心得。成绩评定可以采取平时考评与期末大作业成绩相结合的方式，强化对学生学习过程的考核。平时成绩占40分，由教师根据课堂讨论、上机操作、课外作业和两次课程测验成绩，按10分、10分、10分、10分的权重评定。大作业成绩占60%（实验报告25分，大作业报告30分，团队合作心得5分）。其中，大作业报告与实验报告要面向团队进行评分，再以各成员在小组中的表现作为系数评定个人的得分；团队合作心得（最后一次的合作心得必须对每个成员在团队合作中的表现、优缺点进行评价，并给出评分）直接面向个人进行评分。大作业成绩按优秀（90~100分）、良好（80~90分）、中等（70~80分）、及格（60~70分）和不及格（60分以下）五个等级计分。能够较好完成选题、数据处理、参数估计、模型检验、违反基本假设的修正、结果分析等过程的大作业，其得分为优秀。通过计量经济学案例库的建设和案例教学，我们预期可以达到以下目标和教学效果：（1）形成满足不同教学层次需求的计量经济学课程案例教学模式和实验教学体系，激励学生根据各自的专业背景选择相应的案例进行分析，以适应数学基础专业与非数学基础专业、本科层次与非本科层次不同学生的需求与教学要求；（2）推动“问题导向型”、“双向互动式”教学方式的实施，引导学生根据具体案例分析掌握建模的思路、步骤与要点，培养学生发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力，体现计量经济学“经济政策实验室”的功能；（3）提供案例资料交流和共享的平台，丰富和发展教学内容，促进理论教学、实验教学和案例教学的协调配合，增强师生在课堂上的教学互动，培养学生的创新能力和团队协作精神。

三、结语

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1.患者雅各斯，49岁，英国人。患者出生20个月，突然出现呼吸窒息现象。送入医院后，医生发现气管壁上长出一颗息肉，阻碍呼吸。医生通过外科手术把息肉切除。术后2周，息肉再度长出，结果又进行了第2次手术。但息肉重生问题仍然无法根治。在其1~5岁的五年里，每隔2周接受一次切除术。在二战期间，因麻醉药缺乏，在未经麻醉的情况下手术。患者疼痛不已，嚎叫声震撼医院。在第2次手术时还做了气管切开术，在喉部开了一个小孔，插入一条胶管，使他能呼吸。但患儿无法发生，变成了哑巴。20岁时，一边肺叶感染，于是又做了肺侧切除术。至49岁时，他先后一共接受了324次手术，成为世界上接受手术最多的人，《海外文摘》称他是“最痛苦”的人。

问题：

（1）此案例医务人员遵循的是什么道德观？

（2）从生命质量观看此举对病人、家属和社会带来怎样的影响？

2.患者王××，女，28岁，已婚。2005年2月20日晚，因左下腹剧烈疼痛就诊于某医院，经门诊医生诊断为“腹痛待查”而收治入院。当晚病人腹痛症状一直未见缓解，此时经普外科值班医生简单查体，凭经验武断地诊断为“急性肠炎”，并给与止痛、止泻的简单对症治疗。其后未再给予其他特殊监护措施。至凌晨1点，病人症状非但没有好转，反有加重趋势，且患者出现了心率加快、呼吸急促、面色苍白、血压下降的表现。家属将医生叫醒后，医生极不耐烦地检查后，告知家属，问题不大，只需输液、消炎就可以了，嘱护士输500毫升5%葡萄糖加40万单位庆大霉素后，便又继续休息了。大约凌晨4点钟，病人突然出现病情急剧变化，血压严重下降，虽经极力抢救，但却未能奏效，病人死亡。

事后病人家属强烈要求做尸检，报告表明，王某患的是急性左输卵管宫外孕，因破裂导致大量失血，因未及时止血而导致病人失血过多而致失血性休克，又因没有及时大量补液补血，从而进一步导致患者死亡。经市医疗事故鉴定委员会鉴定，定为一级医疗事故。结合医德规范的基本内容展开分析。

3.患者李××，女，17岁。2004年11月20日晚，急性发病，昏迷、高热、抽搐、白血细胞总数明显增加，住进某医院抢救室。医生诊断为“癫痫大发作”，并判断她的生命难以延续24小时，其父母心急如焚。坐在病床前近一个小时不见医生和护士，此时病人已被插管和输氧并输液（5%葡萄糖）。家属见情况一直未见好转并有加重的趋势，遂到医生办公室，但没有找到医生，来到护士站才看到主治医师正在和护士闲谈。家属请求医生能否请有关专家或上一级医生给予进一步会诊，并适当调整治疗方案。此时医生斜着身子，俯案答道：“她是癫痫，很危重，我们已经采取了各种措施，回去为病人做好后事准备吧。”家属更加焦虑，又向医生提出请求说：“您能否再根据病历把诊断和治疗情况给我们介绍得详细一些？”值班医生说：“这里有很多医学专业知识，说了你也听不懂。”随后主治医生仅简单观察了一下病人病情便回到休息室，未再作其它任何处置。第二天凌晨，患者离开人世，家属悲痛不已，情绪失控，指责医生对患者不负责任，并欲提起诉讼。

【分析提示】

从医生对患者的义务、患者的权利以及医患冲突发生的原因，如何调适方面展开分析（患者白细胞的提高暗示患者有急性化脓性脑膜炎的可能，医生未给予分析及处理）。

4.某日，某女大学生因参加火场救火受伤，喉头水肿，呼吸困难而到某县医院急诊。当时，急诊科值班大夫应家中有急事临时回家处理，值班护士急忙打电话到值班大夫家中，值班大夫答家中的事情很快就处理完，处理完就返回医院，让值班护士先给病人进行处理。值班护士想给病人予以吸氧处理，但发现急诊室氧气瓶阀门无法打开，值得到别的科室去借，此时病人已经十分危险，等到氧气瓶借到，值班大夫赶回，病人已经不治。

问题：

（1）此案例中医院及医务人员违反了哪些急诊道德要求？

（2）医务人员应树立怎样的急诊道德思想？

5.2003年，我国北方一名百货商店采购员名叫金××到泰国采购商品，在晚间休息中不幸车祸，腿部严重撞伤，被附近居民及时送往当地医院救治，随后又转院治疗腿伤。回国后不久，检验报告单从泰国寄到他所在的原单位，报告显示：HIV阳性。经查证他是在泰国救治摔伤的泰国友人时，被伤者手指流出的血液感染了艾滋病毒。后金××感染艾滋病的消息不慎泄漏后，有人怀疑他因乱搞男女关系而感染，便对他冷眼相看。去医院定期检查时，医生护土歧视他，原工作单位不解决其医疗费，同事邻居躲避他，甚至要求金××搬出居住的楼房，后来，学校居然不准他孩子上学……金××深感绝望而自杀。

问题：

（1）本案例给我们哪些伦理启示？

（2）性病防治应遵循哪些医德要求？

6.一视网膜脱离病人手术后效果较好，医生告诉病人和病人家属，可以做出院准备。病人和家属商量后同意出院，并决定马上回家。因病人欠医院治疗费，护士不同意他出院，要求病人交足费用并结清帐目之后再走，家属说病人先送回家，以后再来交住院费，但是，护士就是不让病人走，病人和家属不满意，由此引发纠纷。

试分析这场护患纠纷中护士的责任。

7.患儿，男，3岁，因患眼病而入院治疗。入院后，医生认真分析病情，制定治疗计划，按计划实施手术，效果较好；护士认真和患儿家属交流，了解患儿的情况，根据家属在护理患儿过程中存在的“知识缺乏”的护理问题，适时进行健康教育，帮助家属配合护士做好患儿的护理工作。护士还抽空和患儿做游戏，鼓励患儿配合各项临床检查，患儿表现很好，患儿家属对医院提供的治疗和护理都非常满意。在即将出院前的一个晚上睡觉前，患儿家属和平常一样，自己把原本距离窗台50cm的病床搬到靠近窗台的墙边准备睡觉。患儿在床上玩，家属也没在意。患儿玩着玩着一不小心扑向纱窗，结果孩子同被撞脱落的纱窗扑向窗外，患儿坠楼身亡。

患儿坠地死亡后，患儿家属以医院病室的窗口没有栏杆，而且纱窗失修易落为由，提出要求医院和当班的医务人员承担责任。而医院则以承担的是治疗责任，患儿的治疗效果是好的。病室中的病床摆放的位置也是合理的，导致患儿死亡的直接原因是患儿家属擅自移动了病床的位置，使病床靠近窗口，并且对患儿疏于看管而带来悲惨的后果。

问题：

（1）对于患儿的死亡，医院应该负什么责任？

（2）医护人员应该负什么责任？

（3）患儿家属应该负什么责任？

8.1995年9月，李某在房山区某医院处诊断为“双侧甲状腺乳头状腺瘤”，并于9月25日接受了“双侧甲状腺次全切除术”，术中和术后病理检查均对术前诊断予以确定。

2001年6月15日，李某到北京中日友好医院被确诊为“双侧甲状腺乳头状腺瘤并淋巴结转移”，决定进行“双侧甲状腺全部切除及右侧颈部淋巴结清扫术”。手术前为了解原发癌的部位，李某借阅了95年住院病历和手术病理切片，中日友好医院对6年前的术中冰冻切片和术后蜡染片进行了重新诊断，发现原诊断严重错误，误将“腺癌”诊断成“腺瘤”，为证实最初诊断的正确性，李某又将95年病理切片送至中国医学科学院肿瘤医院专家会诊，诊断结果与中日医院相同，是“甲状腺乳头状腺癌”，而非“甲状腺乳头状腺瘤”。

李某因颈部疾患到某医院就医时，该院误将李某所患甲状腺乳头状癌诊断为双侧甲状腺乳头状腺瘤，进而导致手术方式选择不当，仅行双侧甲状腺次全切除术，采取这种手术方式有导致癌症不能彻底清除的可能，增加甲状腺乳头状癌复发和转移的机率，同时也误导李某在相当长时间内未能足够重视自己病情并及时采取治疗措施。

问题：

（1）病理诊断对临床明确诊断的影响？

（2）医务工作者在进行医技检查时应遵循什么道德要求？

9.据北京药学研究所药物不良反应调查组对北京市四所聋哑学校、北京耳鼻喉研究所康复室、聋哑儿童门诊部病儿中的1039例聋哑患者调查发现，因应用氨基糖甙类抗生素引起聋哑者竟有618人，占59.5%。其中，70年代出生的719人中，药物致聋的有422人，占5

8.7%，这些人中因链霉素致聋的有217人，占51.4%；多种抗生素联合致聋的139人，占32.9%，以链霉素和各种抗生素联合用药中毒的比例最大。80年代出生的320人，其中药物致聋的有196人，占61.3%。这些人中庆大霉素中毒的90人，占45.9%；多种抗生素联合致聋的63人，占32.1%。80年代以庆大霉素及联合用药最为突出。严格掌握氨基糖甙类抗生素的适应症，当前已成为临床和门诊中重要问题。

试通过本案例分析滥用药物的原因及伦理学要求。

10.我国西南某省一家大型化肥集团公司，在技术改造过程中，由于二车间水解、解吸装置的两台给料泵发生故障，导致含高浓度氨氮的尿素工艺冷凝液排入沱江的支流吡河，导致该流域严重污染，造成沿岸流域的养殖业的鱼虾大量死亡，数百万群众生活饮用水被迫中断，直接经济损失超过2亿多元。据介绍，在2004年2月底3月初，当地区环保局副局长接到并听取了某污水处理厂关于污水中氨氮含量严重超标、下游出现死鱼的报告，对可能发生的污染事故和监测结果不闻不问，既不认真履行环境监测职责，又不及时向上级报告积极采取有效措施切断污染源，以至于发生某集团公司继续排污，导致沱江流域发生严重水污染事故，并造成特大财产损失。

问题：

（1）上述案例中环保局副局长的行为主要违背了哪些方面的环境道德要求？

（2）从本案例出发，谈谈环境道德教育和职业修养与执法的重要性?

11.1998年，北京一机关干部王某到医院进行例行检查，在神经科，医生让他多做一项检查，他以为是正常检查范围，就答应了。医生在他右手腕及右肋间贴上电极，说“这个检查没什么，就是动一下”。当医生按动按钮时，王某顿感半臂抽搐。一连五次后，医生又把电极移到他头顶，第一次就使他全身震颤，大脑瞬间失控，身体歪斜，口水流出。他强忍着问医生这是什么检查，医生答道，可能是电流大了一点，可以调小些。就这样又电了几次，王某四肢酸麻，头痛欲裂。终于熬到结束，在王某的反复追问下，医生才说出他这是一项健康人正常值的实验。这位医生遂掏出10元钱，让他收下，并让他在一份事先写好的协议上签字。王某拒绝，遂引发医疗纠纷。

问题：

（1）此案例医生做法上有什么不当之处？

（2）此类事件如何操作才符合伦理要求？

12.患者韩××，教师职业，2000年晚，突发高热 39.9℃，伴恶心、呕吐。晚八时半，韩妻急回家陪同前往南方××医院急诊，经导诊来到内科。一位医生让病人张大嘴，手拿电筒晃晃，便说：“扁桃体发炎了，找五官科看”，韩妻一手持病历卡，一手搀扶病人来到五官科诊室，医生检查后说：“明明是内科疾病，他们瞎搞”，随即便让病人重返内科，内科医生又将病人打发到五官科，如此折腾两、三个来回。病人病情加重，呕吐不止、伴随着病人的呻吟，韩妻流着泪对旁边候诊的人说：“这哪像是医院”，无奈之下只得去另一家人民医院急诊，经检查诊断为：急性阑尾炎，立即手术。

问题：

（1）上述案例中医生的行为主要违背了哪些方面的医德要求？

（2）从本案例一发，谈谈医德教育和医德修养的重要性。

13.患者，李某某，男，47岁，教师。胃痛十余年，反复发作，曾住院4—5次。1996年8月因疼痛难忍再次入院治疗。经检查，发现胃部肿块并广泛转移到肝、结肠、直肠等处。因已无手术价值，故转到肿瘤医院进行化疗。经两个月的化疗，病情不仅没控制，病人出现白细胞下降、不能进食、疼痛难忍、极度衰竭，只能靠输血输液维持生命。病人由于难以忍受疼痛折磨，曾多次向医生、家属提出如果治愈无望，要求放弃治疗，尽早结束生命。

其家属看到病人极度痛苦，也有心放弃治疗，但想到社会舆论、个人情感、家庭的未来等诸多因素使其陷入一种矛盾的困境之中。

医护人员面对这种情况意见也不统一。一些医务人员认为：医生的职责就是救死扶伤，病人尚未死亡，就无权放弃治疗，医生应做到仁至义尽，这也符合医学人道主义精神。另一些医务人员认为：只要病人提出，家属同意放弃治疗，我们停止治疗也是合理的。这样即可以为病人解脱痛苦，也可以为家属节约开支，这也是理性的选择。经医务人员和家属共同协商，权衡利弊，在征得本人同意，停止对病人的一切抢救，给病人注射一些止痛镇静药，使其安然离开人世。

针对此案例你应如何处理？

14.患者张某，女，17岁。在一次意外中头部受重伤，入院2天后，医生告诉患者的家属：“患者已处于脑死亡状态，她不能康复了，等于事实上的死亡。”并建议撤掉呼吸机。但患者的父母不能承认这一事实，因为看到女儿的脉搏，所以坚决不同意撤掉呼吸机。问题：

（1）在这种情况下，医生怎样做最合乎道德？

（2）针对此案例你应如何选择？

15.诗人哲学家周国平以自己痛失幼女的体验撰写的《妞妞，一个父亲的札记》，给中国公众提供了这样一个案例：1990年初冬的一天，怀孕5个月的女主人雨儿因染上重感冒，高烧40度，不敢贸然吃药，只好去急诊。急诊室里空空荡荡，医生不知哪里去了，只有一个老护士值班。雨儿查完血象，又去喉科查咽喉，回到内科，经历了比疾病更痛苦的一幕。接诊的是一位中年女医生，当向她说明就诊经过，交上喉科诊断书之后，意料之外的事情发生了。“她是喉科病人，不是内科病人，我不管！”，“我没有什么可看的，要我看，她就是诊断书上写的咽喉炎！”，“我今天就是不给你看！”在遭遇冷酷无情的中年女医生之后，作者找到他家的一位远亲，有病房管辖权的医学博士。他热情地邀请雨儿住进他主管的病房，给予及时的救治，便很快控制了感染。可是在临出院之前，他却一而再、再而三，几乎是强拽式地拉着怀孕五个月的雨儿去作x线检查。这样延误处置的高烧与大剂量的x光照射成为妞妞发生视网膜母细胞瘤这一不治之症的直接原因，而x射线恰恰是杀死妞妞的元凶。更令人费解的是，事后这位博士对检查结果毫不在意，连片子都没看。

试运用医德修养的基本理论对此案例进行分析。

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班级学生辅导案例分析 期末考核

在中小学中，几乎每个班都有几个问题学生。他们是“麻烦的制造者”，拖班级后腿。班主任往往把一半甚至更多的精力花在他们身上，然而收效甚微。他们成为老师的心病。这是一些需要进行个别教育和特殊指导的学生。对于一般的学生，常用的管理方式如表扬、批评、关爱、评比等即能奏效，而对于这些问题学生，这些方法往往没有效果不大。他们往往周而复始地犯错误，对老师的教育几乎是充耳不闻，你说你的，我做我的。教育问题学生，需要专业的知识，需要会诊断，会治疗。可是我们的绝大多数老师缺乏这方面的知识和能力，于是往往碰钉子，甚至束手无策。

问题学生由于善于制造问题，因此特别容易招老师的反感,惹老师发火。他们一向不是“省油的灯”，他们惹是生非，教师就特别容易急躁、失控。结果容易把事情弄僵，陷入被动。因此，教师在处理问题学生过程中，要掌握一定的策略。

一、要冷静，先稳住事态

经验告诉我们，人在激动的时候，很难理智地思考问题。问题学生也是不善于控制自己感情的，他们冲动起来，可以忘乎所以。教师若跟他们对着干，不但没有效果，而且有失身份。所以对问题学生发生的问题，大都不适合“热”处理，要先放一放，等大家冷静下来，再处理不迟。所以教师一定要学会一些体面地下台阶的招数，以便随时“撤出战斗”，让学生的怒气“再而衰，三而竭”，然后再教育他们。

二、不急于做是非判断和道德批判

很多教师遇到问题学生出问题的时候，总是急于告诉他们：“你这样做是错误的，不对的。”这就叫做是非判断，道德批判。经验告诉我们，这类“教育”基本上无用。其实哪一个问题学生不知道自己的“捣蛋”行为是错误的，基本上是明知故犯。为什么明知故犯呢？这才是我们要研究和解决的问题。解决问题学生的问题，当然总要分个是非，但不可以从非清是非入手。正确的方法应该是：他犯了错误，我先不说他对错，而研究他为什么会犯这个错误，是什么力量推动他非这样做不可。搞清他的思路，我们才有可能下次在适当的地方切断他的错误思路避免他重犯错误。

三、不能用态度解决问题

问题学生闯祸时，常常顶撞教师，态度很没礼貌，有时近于蛮横。教师出于自尊或者面子，就可能怒火三丈，不顾一切地要压倒问题学生的气焰，打掉他的恶劣态度。结果教师没能冷静的调查问题和分析问题，转移了注意力，变成了学生的吵架对手。这就成了态度解决问题。学生必须尊重教师，这是社会规范。学生教师无礼，必须道歉，但不能操之过急，气头上要求学生立可道歉，这违反人之常情，通常人们道歉都是冷静下来之后的才能作的事情。同时，作为教师本人，气头上也会说过头话，做过头事，如骂了学生，甚至罚了学生，这时要学生认错，是较难办到的。所以，即使当时学生态度不好，也不要急于“打态度”，要先调查事实。事实上当事后老师平静地象学生询问事实经过的时候，他们的态度很快就改变不少，当然要注意用“询问”的语气，事实澄清了，是非分清了，让学生认错就不是难事。

四、先问“为什么”，而不是“怎么办”

问题学生出了问题，教师的第一反应太重要了，它将决定教师后来的行动的方向。如果教师的第一反应是“又是他！”教师肯定就要冲学生发脾气。如教师的第一反应是“昨天他刚保证过，今天又犯，无药可救！”．．．．．．这几种态度的共同特点是不会引导教师去研究问题，只会激化矛盾，无助于问题解决。我觉得教师的第一反应最好是：“这到底怎么了？为什么会出现这种现象？”这种反应导向冷静，导向询问与研究，最有利于问题解决，而且对教师心里健康有好处。都说老师易老，就是因为有这么多学生的烦心事。假如我们能把它当研究对象，反感与厌恶感就会减少，态度就越冷静，问题就越往好的方向走。所以，教师要激发和强化自己的认知欲望。不要觉得自己了解学生，而要实事求是的承认，我们对学生的心灵世界知之甚少。如此我们面对问题生的问题时，第一反应就是充满探索精神的“为什么？”，而不是义愤填膺和管理主义的“怎么办”，这样才能帮助我们解决问题。当然一个“为什么？”是不够的，要一直追查下去，找出真正的原因，才好有针对的解决。

问题学生教育个案分析

（一）美国心理学家马斯洛曾把“尊重的需要”作为人的最基本的需要之一。他指出：自尊需要一旦受挫，就将使人产生自卑、较弱、无能的感受，使人失去信心，无所作为。只有自尊需要得到满足，才能产生最旺盛的创造力，实现自我，获得成功。因此我在教育实践中，尝试着充分尊重“差生”的自尊需要，肯定他们的优势，赞赏他们的成绩。收到了初步的成效。

我班有个学生叫朴某，朴某是我班男生中最为调皮，令人头痛的学生。他虽然头脑灵活，但自控能力差，上课随便插嘴、讲废话，作业经常少做或不做，还有说谎的坏习惯。开学初几乎每天受到老师的批评指责，但不奏效。我及时和他的家长取得了联系，通过交流了解到，朴某的家庭环境比较特殊。他的父亲常年在外面跑长途送货车，很少回家。母亲是继母，开一家小吃店，每天都很忙碌，没有时间和精力去辅导和关爱孩子。从她母亲的谈话中了解到，他从小调皮好动，经常说谎，还喜欢动别人的东西，作为继母，她也不方便经常深说或者惩罚孩子。也许她有她的难处吧？我并没有多问。我及时和他的父亲取得了联系，他的父亲当时正在河北，通过电话的交流，我得到了家长的信任和支持。他的父亲把孩子全全交给我，让我教育帮助。

问题学生教育个案分析

（二）后进生介绍：张某，学习目的不明确，缺乏兴趣和求知欲，经常听课精力不集中，作业不能认真完成，学习成绩差。缺乏进取心，放任自流，不思学习，贪图玩乐，迷恋电脑游戏。性格倔强、固执，但又有惰性心理。与人相处办事，不计后果，缺乏自制力，责任感淡薄。自由散漫，喜好标新立异，日常行为习惯欠佳。处事情绪化，易冲动。遇事不冷静，有逆反心理，虚荣心较强。

经过多次与他交谈，以及从其他学生处了解到他的后进问题来源于内因和外因。之所以成为后进生最主要的外因是他小时候，父母经常争吵，后父母离婚，他被判给了父亲，父亲不太管他，因此导致他形成了种种恶习。由于他一直受到老师的批评、同学的抱怨，自己的行为、学习成绩得不到改进，久而久之产生了自卑心理。内因是，虽然接受能力并不弱，但学习态度不端正，对学习不感兴趣，基础较差，怕苦畏难，缺乏进取心，贪玩难以自控，形成了学习成绩差。我认为他的本质是好的，如果对他进行耐心细致的教育和帮助，他是会有改变的，是会从“后进生”的行列中走出来的。因此，我想方设法开导他，引导他，使他尽快走出“后进生”这一行列。我所采取的方法和实施过程如下： 1．在学习上、生活上多关心、多指点。

使他觉得老师在关心、爱护他，这样他才能相信老师说的话，这时候，与他谈到生活、家庭、人生、学习、就业才能使之对生活充满希望，关心父母，关心班级，对人生重新认识，树立起学习的信心。

2．改进其学习方法，帮助其克服懒惰贪玩的习惯。

鉴于他没有良好的学习习惯和学习方法，我就帮助他掌握一些基本的学习方法。如根据个人的实际情况合理分配时间，先易后难等，见到他有点滴进步就给予肯定、鼓励，使之坚持不懈，逐渐克服懒惰贪玩的习惯。3．帮助其分析错误原因，形成良好的行为习惯。

他经常犯错误，出问题的方面，我则耐心指导，认真帮助他分析错误原因，让他自己找出错误所在。同时，不放松对他的教育，用爱心去关怀爱护，用爱心去严格要求，使他真正理解教师对他的关爱，有利于形成他良好的行为规范。4．保护自尊心。

保护自尊心，是信任与赏识教育后进生的重要前提。在教育的过程中，应坚信“人是可以改变的”。对此我满怀期待，倾注耐心，尊重他的人格，用平等关心的方式态度对待他，不厌恶歧视；不当众揭丑；不粗暴训斥；不冷嘲热讽；不变相体罚。用人格的力量去启迪他的心灵，用爱心去融化他的心理防线，在师生间架起一道情感交流的桥梁。经过晓之以理，动之以情，因势利导，使他感受到老师的信任、关爱、尊重和期待，从而渐渐恢复了自尊与自信，消除了自卑和抵触情绪，愿意接受帮助和教育。进而引导他对自我价值的分析，建议改进方法，让他自己去尝试和感受进步带来的成就感，变消极状态为主动状态。5．创造契机，树立自信心。

树立自信心，是信任和赏识教育问题学生的关键。为了及时了解、掌握他的内心世界和行为表现，进行有针对性的教育，我通过个别谈话、沟通家长、表扬鼓励、正面疏导、指明方向，发现他的闪光点，如数学成绩有进步，及时完成上交数学作业，就以此作为教育转化的突破口和推动其前进的动因。我从肯定小成绩、小进步入手，让他品尝到受赞许、表扬的欢乐，从而树立起自信心。在他通过努力取得成绩时一方面及时肯定，一方面又提出新的目标，循序渐进。由此他看到了希望，激发了进步的内在潜力，确立起了不断进步的信心。总之抓住有利时机，多给他实践表现机会，让他实实在在感受到自己在班级中的价值，在教师心中的地位，让其反复感受到成功，克服自卑，激发学习爱好，调动学习积极性，树立学习自信心。

6．在同学间架起爱的桥梁，使他感受到来自集体的温暖。

同学的帮助对一个后进生来说，是必不可少的，同学的力量有时胜过老师的力量。同学之间一旦建立起友谊的桥梁，他们之间就会无话不说，同学是学生的益友。我先和几个班干部谈话，让他们在平时和他多接触，班级活动能让他参加的也多参加。为了更好的转化他，我特意安排一个责任心强、学习成绩好、乐于助人的男同学――我们班的副班长和他做同桌，目的是发挥同桌的力量，在学习和生活中帮助他。

7．多方协调，不厌其烦。

多方协调，不厌其烦，是信任与赏识教育后进生的重要一环。后进生身上本来就存在了许多缺点和毛病，对他们的转化不可能一蹴而就，在转化过程中，后进生故态复萌，出现多次反复，是一种正常的现象。根据他的问题成因分析，实现转化显然不是一朝一夕的，要认清转化过程中的反复性，正确对待、耐心等待，要有长期的计划和打算，不断地调整方法进行教育，与家长密切配合，步调一致地对他进行思想教育；追踪考查，反复抓，抓反复；加强日常生活、学习的监督。对他的教育，我做到了不厌其烦，这样，促使他养成了良好的行为习惯和学习习惯。经过一个学年的具体教育转化工作，现在的小张，在各方面有了很大的进步，上进心增强了，对自己有了信心，学习态度、行为习惯等都有了很大的进步，与同学、老师的关系也融洽了许多，整个人的精神面貌也有了很大的改观。

在转化张某的过程中感悟到：自尊心、自信心是一个人前进的动力。关心爱护学生、尊重学生的人格尊严，是我们教师应该做到的，只有把学生当成朋友，他才能敞开心扉地说真话实话，老师才能真正地知道他的什么“病”，给他开一剂“良药”。苏霍姆林斯基说过：“要是儿童自己不求上进，不知自勉，任何教育都不能在他身上培养出好的品质，可是只有教师首先看到儿童优点的那些地方，儿童才会产生上进心。”这件事给我启示颇深，在转化后进生的过程中，我觉得首先要尊重学生、树立他们的自尊心，做耐心细致地工作，寻找他们身上的闪光点，哪怕是很小的进步，或做了一件有益的事，即使微不足道，也要给表扬、鼓励。对他们要晓之以理、动之以情，他们感到自己有长处，激发他们的上进心，培养其自信心。这样持之以恒地抓，才能收到好的效果。实践使我懂得，教师一句激励的话语，一个赞美的眼神，一个鼓励的手势„„往往能给我们带来意想不到的收获。教师对学生小小的成功，点滴的优点给予赞美，可以强化其获得成功的情绪体验，满足其成就感，进而激发学习动力，培养自信心，促进良好心理品质的形成和发展，有助于建立和谐的师生关系，营造一个奋发向上的班集体氛围。请多给学生一点赞美吧，因为他明天的成功就蕴藏在你的赞美之中。另外，俗话说 “一把钥匙开一把锁”。每一个后进生的实际情况是不同的，必然要求班主任深入了解弄清学生的行为，习惯，爱好及其后进的原因，从而确定行之有效的对策，因材施教，正确引导，并且转化后进生工作是一项长期且艰巨的任务，班主任一定要做好长期“战斗”的心理准备。

通过细心的观察我发现，朴某极不自信，不敢主动与伙伴，老师，家长交往，又不敢说出内心的渴求与希望，总是躲避着别人的指责，小心地维护着自己仅有的一点自尊，压抑着内心的情感。有一天课间，别的同学都已经出去，他在教室里磨蹭，我看见他的手里紧攥着5元钱。我产生了怀疑，他的继母是不可能给他这么多钱的，于是把他叫过来询问。孩子刚开始沉默不语，经过我细心的劝导，他小声说是偷同学的钱。我当时很气愤，他平时就乱动同学的东西，多次教育仍不悔改，这次居然拿其他同学的钱。我想惩罚他，让他公开道歉。但稍稍平静之后，我意识到这个学生内心深处也渴望着被人关注，被人理解和尊重，渴望着同学的理解，老师的帮助，家长的呵护。我把这件事暂时放下，告诉他这是我们两个人的秘密。我耐心的劝导并且与母亲取得了联系，课后经常帮助他，多和他聊天。没过几天，他主动找我承认自己的错误，并且说他把5元钱拿来了，要主动向那位同学道歉，承认错误。

这件事之后，我发现孩子的自尊需要得到了满足，他增添了许多自信，也经常和我聊天。根据他的这一心理，我决定将计就计。我从这个学生头脑灵活、反应快的优点入手，以他一次不举手就随口答为突破口，不仅没有批评他，反而还肯定了他回答的合理之处。而后的一段日子，我有意识地对他多次赞赏，有时甚至用夸张的表情、惊讶的语气说“你真聪明。没想到能回答地这么好！太棒了！”与此同时，对他在校进步的表现我还打电话给家长予以表扬。从此，他的表现明显有了好转，上课积极回答问题，作业也认真完成，上课乱动的现象也有意识地控制。

为了燃起他更强烈的成功欲望，在他获得成功感、倍感骄傲与自豪的时候，我给了他一点点挫折感。“嗯，这个问题基本正确，但不够全面。如果看看书再回答，相信你会说得更好。”而他达到新的更高要求的时候，我又对他大加赞赏。这使他内心的自尊需求得到充分满足，他上课越来越配合。上我的课，他不但不讲闲话了，而且还能积极举手发言。我对他的赞赏激起了他强烈的上进心，想当一个好学生的归属感日益强烈。我的赞赏牵引他走向一个又一个进步，他越来越爱探究学习问题，成绩自然也就上去了，这次月考考数学考到100分的好成绩，其他方面也有了长足的进步。

经过这件事，我深深感到，尊重和赞赏在教育实践中对学生的激励作用。正如林肯所说：“每个人都希望得到赞美。”确实，获得他人的赞赏与肯定，达到自我实现，是人们基本生活需要满足以后的精神上的一种高级需求。这种需求贯穿于人的整个生命过程。世界上许多卓有成就的人就是在追求社会肯定中获得成功的。实验心理学对酬谢和惩罚所做的研究表明：受到表扬后的行为，要比挨训后的行为更合理、更有效。真心诚意地赞扬对方，鼓励对方，自然而然地使对方显示出友好合作的态度，这就为矛盾的解决提供了心理契机。

其实，每个学生都是一朵含苞待放的蓓蕾，都有自己的“闪光点”，每一位学生都不想做差生。他们所以“落后”一些，在某种意义上可以说是由于自尊需要没有得到老师的充分关注。教育专家韩凤珍说：“所有难教育的孩子，都是失去自尊心的孩子。教育者要千万百计地保护孩子最宝贵的东西——自尊心。”

心理健康教育的实践也证明：只有内心的需要得到满足，才能产生积极的情绪体验，才能积极自信地面对他人和社会。因此，我们要以此为契机，在教育中充分运用这一心理规律，积极地保护学生的自尊，给学生提供各种获得成功体验的光彩，发挥出自己的聪明才智，取得各种成就，为他们今后的人生创造辉煌成功奠定坚实的基础。

问题学生教育个案分析

（三）（恰如其分的惩罚会起到意想不到的效果）

我知道一个优秀的班主任，应该时刻用“爱”去温暖学生的心灵。有时候我们的一个笑容，一个眼神，或者一句鼓励的话，都会对学生产生长久的影响，爱的奉献会得到爱的回报。但我们细想一下，这样的学生有多少，真正能感悟到老师的爱的学生，绝对“儒子可教也”。但常有的是老师对他的宽容增加了他的放纵，淡薄了纪律的约束，这一点在我所带的班中体会相当深刻。我们面对的不是几个学生，而是几十个学生。没有严明的纪律，如何有良好的班风？

记得刚开始带这个班时，班级纪律问题我是相当头痛，几乎有一半多的学生好像没有遵守自习纪律的习惯，每当上自习时总能听到学生在教室里高声的说话谈论。甚至于还有些同学随便的下位，随便的交换位置。于是我便找班委的几个同学商量，看如何能够改变自习纪律混乱的情况。有几个同学说老师可以在自习的时候多到教室去转一下，这样同学们说话的现象可能有所减轻。于是我便按照这几个同学说的去做了，而且还制定了一系列的关于自习纪律的规定。开始的一段时间确实比以前有了比较明显的改善，大多数同学在纪律的约束和老师的监督下，慢慢的遵守自习纪律。但也有一些“顽固分子”仍然我行我素，在上自习老师不在的时候交头接耳或者是谈论与学习无关的一些事情。大约有六七个这样的学生吧，我于是便经常找这几个学生谈话，并给他们讲了很多关于自习说话的坏处，但是，每次都是收效甚微，管不了几天，他们又和原来一样。我虽然制定了班规，但是只规定自习不准干什么，却没有相应的具体措施。

于是，我想到了惩罚，我把这些“顽固分子”分成一个小组，选了一名同学担任组长，组长负责本小组的自习纪律，如果有一个人上自习时违反纪律，本小组的其他同学也要受到牵连，全组一起罚扫，打扫教室和卫生区。（不知这个算不算体罚）说也奇怪，从那以后一直到现在，自习纪律我不用再怎么操心了。平时的自习纪律保持的也不错，每天自习时，都听不到学生在教室内大呼小叫的声音了，取而代之的是埋头学习的情景。前后反差如此之大，我想应当是惩罚的魅力所在吧。

我们班每周一的班会课中有一项内容是总结上一周的情况工作，并选出明星学生和表现最不好的学生，明星学生给予奖励，那么表现最不好的学生，班长有权安排他到最后一个位置上坐一周，以示惩罚，这个效果非常好，这些学生往往会下来主动找班长希望给改正的机会。而且，有些表现不好的学生在下一周会被当选为明星学生。我想这一正一反，奖励与惩罚，鲜明的对比，不能不在学生心中留下很多回味。

当然，惩罚特别要慎重，我认为当我们惩罚学生时，应该注意以下几个方面：①首先一定要注意尊重学生的独立人格，保护好学生的自信心、自尊心，好的就是好的，错的就是错的，不要一错百错，全盘否定；②惩罚的目的是警示学生什么不可以做，做了会有什么后果，不是为惩罚而惩罚学生，而是为教育学生而惩罚学生，换句话说，惩罚是手段，教育才是目的；③谁都会犯错误，但不是谁都会改正错误，受惩罚不要紧，要紧的是改正错误，关键不是惩罚，关键是接受教训，改正错误；④要让学生能坦然地对待惩罚，必须使学生明白既然犯了错误，既然有明文规定的惩罚，既然惩罚已不可避免，就是坦然地对待惩罚，接受惩罚。所以在此我所说的惩罚绝不是摧残学生心灵的体罚，更不是打人，这里所说的“惩罚”是一种积极的，有意义的行为，而不是一种消极的被动式的“救火队式”的行为。只要学生明白“我犯规了，理应受到惩罚”的道理，在我们的教育工作，适当用用既规范了学生的行为，又树立了很好的班风，不是也挺有效有意义的吗？回忆少年时代家长老师再三告诫、说服，不如父亲脸上感怒的变化及骂声，更能叫人考虑自己的错失，当学生做错事时，你的苦口婆心有时真是收益甚浅，说服不如怒斥，把结论留给学生自己去思。

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1、“荣华鸡”那里去了

前几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，上海一家快餐公司推出了“荣华鸡”中式快餐。这种快餐很符合中国人的口味，一条鸡腿，蛋炒饭或肉炒饭，再配上鸡腿，时令青菜，经济实惠。一时风靡上海滩。“荣华鸡”还大打广告战，“荣华鸡香喷喷”、“那里有肯德基，那里就有荣华 鸡”除了在上海开设分店外，他们还在北京等大城市开设了分店。一时间，生意兴隆，大有把肯 德基赶下大海之势。但时间不长，荣华鸡就日渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。什么原因呢？ 其一，中式快餐的崛起，如兰州牛肉拉面；其二，荣华鸡缺乏创新，吃过以后感觉不过如此；其 三，荣华鸡不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季节，配料也不同；更不用说不 同厨师手艺的不同。

阅读上述案例后，根据泰罗科学管理理论要点，分析荣华鸡失败的原因，提出发展中式快餐的道路。

答题要点：

这个案例已经给定了范围，这个失败的主要原因（1）中式（2）缺乏创新，要树立起竞争对手不具备的优势。（3）根据泰罗科学管理原理的中心问题是提高劳动生产率，为提高劳动生产率 就是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的设备材料。使作业环境标准化同时还要配备第 一流的工人，标准化才能实现大批量，大批量才能实现低成本。肯德基胜出的原因就在这里。中 式快餐的发展之路（1）实现原材料、制做、服务标准化，扩大批量，降低成本实行连锁经营。

（2）改善卫生条件和就餐环境。（3）不断创新适应不同消费人群的不同需求。

2、“难忘的礼品”

王名是装配车间的一名青工，爱喝酒，讲哥们义气，喜欢打架，为此，受过劳动教养的处分。但也有优点，干活不惜力，为人豪爽。在最近的一次突击装配任务中，优质高效的完成了任务，获得了车间一致好评。获得了优秀突击队员的光荣称号。厂部决定每人奖励1000圆。别人的奖励都不成问题，王名的奖励可让车间领导犯了难。直接发钱吧，王名肯定会带几个哥们去饭馆吃一顿。喝醉酒，说不定又会惹事。车间领导经过反复商量，决定给王名买一套高档 运动衣，因为他特别喜欢打球。前胸上印着一个大大的奖字，后背上印着生产能手。王名接到这 件礼品，爱不释手。他说： “1000圆钱，咱不稀罕。这件礼品说明领导看得起咱，咱决不能辜负 领导的期望。”下班后，不管参加不参加体育活动，在厂里跑来跑去，大家都对他投以惊讶的眼 光。慢慢的他的爱打架、爱喝酒的毛病也改掉了。

阅读上述案例，回答下列问题：

1.车间领导对王名采用的是什么激励方式？

2.这种激励方式有那些主要内容？

答题要点：

车间主任对王名实行的是需求层次理论或激励强化理论。

需求层次理论即根据员工不同层次的需求，引导员工实现其要求。王名虽然是一位犯过错误的员工，但其也有精神层次的需求，需要人们的理解尊重。正因为车间领导考虑到他的这种要求，才激发了他强烈的上进心和积极性，取得了良好的效果。

也可以认为对王名实行了激励强化理论。王名有较好表现，车间领导立即用物的或精神的鼓励肯定这种行为。王名受鼓励后，产生了积极的行为。还可以认为对王名进行了双因素理论激励，使其激励因素得到发挥。需求层次理论，认为人们有生理、安全、社交和爱情、自尊和受人尊重及自我实现的要求。主管人员应随机制宜的对待人们的各种需求。

激励强化理论认为可以通过积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失四种方法改变下级的行为。双因素理论认为对行为产生影响的有保健因素和激励因素。保健因素只能减少人们的不满 意，激励因素才能激发员工积极性，产生满意的效果。

3、“ 工程提前的奥秘”

铁道部工程某局是一支特别能战斗，特别能吃苦的队伍。20世纪90年代他们承担的西南某铁路隧道工程，号称“地质博物馆”。各种不同的地质状况全都出现在不到10公里的地段。施工 难度之大，工期要求之短，质量要求之高，前所罕见。在竞标中很多施工队都知难而退了。只有 该局逆流而上，一举夺标。还提前20天完成任务。他们是怎样实现工程提前的呢？ 首先，在招标前他们详细的阅读了有关地质资料，找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水，采取了相应的技术措施；其次，在制定计划时，从人员、设备、材料、时间上都留有余地，用十 二分措施保证十分指标的实现；再次，针对各种突发情况，制定了各种应急计划，从而做到有条 不紊，忙而不乱。周密的计划，科学的管理，终于使计划得以提前实现。

阅读上述案例，请问该局使用了那些计划工作原理？

答题要点：

（1）工程能够提前，主要在于制定计划时，充分设想了各种子可能发生的问题和困难，如瓦斯、涌水抓住了主要矛盾。这体现了限定因素原理。（2）在制订计划时，量力而行，从人员设 备材料时间上都留有余地，用12分的措施保10分指标的实现，这体现了灵活性原理。

（3）针对各种子可能突发情况，制定了各种应急计划，这体现了改变航道原理。（4）由于计划科学周密，提前完成了任务，体现了许诺原理。

4、“一个军工厂的覆灭”

20世纪80年代中期，由于国际环境的变化，军工企业面临军转民的艰巨任务。某小三线军工厂决定转产气枪，理由很简单，工艺相近，能充分利用原有设备和技术，产品出口国外有销路。第一年出口五万支换回50 万美元，员工们非常高兴，认为这是一个正确的决策。决定第二年继 续生产，不料国外经销商突然取消定货。产品只有在国内销售，每支售价 50 元人民币。由于售 价适中，质量可靠，在本市销路很好。但好景不长，公安部门经常找上门来。由于气枪口径达 5.45 毫米，有效射程 50 米，杀伤力巨大，在 30 米距离内能穿透成年人大腿肌肉。不断引发各 种刑事案件。最后经市领导决定停产该厂生产的大口径气枪。在这种形势下，该厂只有选择下马。一个国家投资几千万元，有近两千员工的军工厂就这样倒闭了，给国家造成了巨大的损失。

阅读上述案例后，回答下述问题：

1.该厂的决策为什么失误？具体原因是什么？

2.如果你是决策者，应怎样决策？

答题要点：

这是一个综合案例。该厂失败的主要原因，是没有遵循决策的主要原则。所谓决策就是从两个以上的可行方案选择一个合理方案的分析判断过程。该厂在做决策时并没有进行多方案比 较，所以不能叫决策而只能叫决定。由于缺乏综合性全面性的分析，这是导致决策失败的主要原 因。失败的主要原因如下：

（1）没有考虑企业的社会责任。企业作为社会的一员，应考虑社会的安定。该厂生产杀伤力 如此巨大的汽枪，会影响社会安定；企业应考虑人与自然的协调，鸟是人类的朋友，射杀鸟类会 影响生态平衡。这一决定是不明智的。

（2）方案的选择也没有征求广大职工的意见，作为国企来说，也是不应该的。

该厂的决策可以这样设想：

（1）模具生产是制造业的基础。是资金技术密集型企业。过去、现在都是我国的薄弱环节，有相当大的市场需求。该厂在人员、技术、设备都具有一定的优势，应充分利用其优势，获得国家的支持，不断扩大市场，是会有相当前途的。

（2）20 世纪 80 年代，家具供求很紧俏。该厂的优质木材应聘请设计人员设计高档家具，满足宾馆饭店的需求，以提高效益。

5、“ 这种组织模式合理吗？”

20世纪80年代，某大型企业由于任务不足，允许各分厂自己对外承揽加工业务。这样一来，传统的计划管理模式就不大适应了。主要问题是管得太死，缺乏灵活性。厂领导决定改革传统的组织结构模式，由直线职能制改为事业部制。成立了供应事业部、制造事业部、装配事业部、销售事业部。各事业部都有相应的人事权和财务权，事业部的领导们无不喝彩，认为厂领导有开拓精神，改革意识强。这种组织模式运行不久，就发现了一系列问题：各事业部自行其是，不听调遣，有利的活抢，无利的活推；连主导产品的配套任务都无法完成。最后形成主业不兴，副业不旺，人心涣散的局面。不得已厂部又收回各事业部的权力，恢复到原来的直线职能制。

阅读上述案例，回答下列问题：

1.该厂的组织结构模式改革为什么失败？

2.直线职能制和事业部制各适应于什么情况？

答题要点：

企业的组织模式应符合企业的产品特点。根据案例，该厂应属于装配型企业。装配型企业强调的是配套性，应侧重于组织模式的集权性和计划性。在促进主业发展的同时，使多种经营得到 发展。事业部制，适合于多种经营。但易造成各自为政，不听调遣。需要组织者较高的领导艺术。该厂能否对主产品实行直线职能制，根据市场情况，另组生产经营单位为好。这样可以防止互相 干扰。

6、“ 这是米格25吗？”

80年代中期，一架战斗机穿云破雾降落在日本北海道某军用机场。飞行员是一位苏联叛逃者。他告诉日本人，他驾驶的是米格25歼击机，这是美国军方梦寐以求的一种先进高空高速歼击机。美日两国军事专家欢喜若狂。他们将飞机拆解后，大失所望。原来他们认为这么先进的飞机其零部件一定有很高的技术水平，发动机的耐高温部件，一定是钛合金。拆开后，发现发动机整个是钢结构，而且有些电子元气件居然是西方早已淘汰的晶体管。但这的的确确是世界一流的先进战斗机。面对这些情况，美日两国军事专家不禁对飞机的设计者和制造者肃然起敬了。

阅读案例后回答下列问题：

1．系统有那些特性？

2．在米格25的设计中，体现了那些系统特性？为什么？

答题要点：

主要涉及系统的整体性和目的性,米格 25的部件尽管不是先进的,只是一般的钢结构件,但围绕你我的目的性__即高空高速性能,进行了系统设计,使各部件作用之和达到 1+1〉2 的作用和效

果.此外也涉及到开放性交换性的问题,如研制过程中科技住处情报的搜集交流性能,成本的有

效控制等.主要考核同学对系统概念的把握理解.一、何谓目标管理?它的主要特征与基本内容有哪些?

所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。

特点：1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性

基本内容：

1.定总目标和方针。

2.据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。

3.委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现。

4.评定成果，表彰奖励。

二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?授权的益处、授权的基本过程如何?

集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。

衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。影响集权与分权的因素包括;决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。

授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题;授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性;可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。

授权的基本过程包括：1.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权的确认。

三、何谓沟通?简述沟通的过程?

沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。

沟通的过程：1.发送者发出信息2.编码3.媒体4.接受5.反馈

四、有效沟通的障碍及如何克服?

有效沟通的障碍：1.语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力的障碍

6.信息过多的障碍沟通障碍的克服：

1.对所要发送的信息必须有认真的准备

2.尽可能传递有效的信息

3.及时反馈与跟踪

4.增加沟通双方的信任度

5.改善组织结构

6.领导者要保持清醒的头脑

7.营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通

8.充分考虑文化因素对沟通的影响

五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么?

前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。优点：1.防患于未然2.不易造成冲突3.适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。

现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。优点：1.由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能与及时效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。缺点：1.受管理者时间、经理、业务水平的制约;2.现场控制的应用范围较小;3.易形成心理上的对立。

反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件;不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产

生，时间已滞后。

六、什么是柔性管理?内容有哪些?

柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。

柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。

柔性管理的内容：

1.强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。

2.强调组织的柔性化

3.强调战略决策的柔性化

4.强调营销的柔性化

5.强调生产的柔性化

6.强调利用高新技术进行管理

7.强调视觉标识管理

七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则?

危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。

危机管理的原则：

1.预防第一原则

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2.公众利益至上原则

3.全局利益优先原则

4.主动面对原则

5.快速反应原则

6.统一对外原则

7.真诚坦率原则

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管理学英语自开展以来,已取得了很大的进展。那么，管理学英语如何教学呢?

随着我国大学英语教学水平的整体提高,大学英语教学的重点将逐渐由基础英语向专门用途英语(ESP)转移,而管理学英语作为ESP的组成部分,为适应经济发展和就业需求变化,近来逐渐引起人们的关注。

一、管理学英语的特点

随着世界经济日新月异的发展和中国经济翻天覆地的变化,各种新管理思想不断涌出,各种新的管理术语与词汇层出不穷。信息经济、网络经济、知识经济,以及WTO各种新的经济模式已经融入经济生活和日常生活中。国际化进程需要中国培养更多既懂经营管理,又熟练掌握英语技能的复合型人才,因此,对管理学专业英语学习的需求在不断增加。

管理学是一门跨诸多学科的大学科,因而管理学英语除了用到很多基础英语的核心词汇以外,更涉及很多与管理学相关的学科专业词汇和专业术语。管理学专业词汇和重点概念庞杂,使读者难于准确把握其内涵。管理学英语作为ESP的一个分支,一方面具有ESP的基本语言特点,如在内容上涉及管理专业的基本知识和原理,因此其文体较为严谨正式,句法上多使用长句、复合句和被动语态等,用词上多使用大词、中性词,用词非常规范。另一方面,管理学英语有其独特的语言特征,如比喻的恰当运用和图表的大量使用等。

二、开展管理学英语教学的必要性和目的`

管理学在世界经济发展中日显重要性,因而管理学英语越来越受到人们的重视。Richards(1984)的一句话可以很好地印证开展管理学英语教学的必要性,“语言课程必须和学习者在这个真实世界中学习外语的目的一致起来”。目前,越来越多的高校展开了管理学英语教学,一方面可以促使学生积累专业英语基础知识和提高专业英语基本语言运用技能,另一方面在某种程度上可以满足学生的就业需求。

当然,在开展管理学英语教学的同时,教学部门和学生都应清楚专业英语的教学和学习应达到的目的:(一)掌握本专业词汇和专业术语;(二)提高和丰富学生的专业知识水平;(三)提高阅读速度和理解水平。

三、管理学英语教学存在的主要问题

(一)在选择授课教师方面存在难度。

管理学英语作为一门较年轻的学科,在教学过程中的各方面难免存在诸多需解决的问题。目前,全国已经有很多高校进行了ESP的教学,其中有部分高校在选择授课教师方面存在困难,尤其是二本学校。让英语专业的老师教管理学专业英语,能够很好地帮助学生提高英语听说和阅读理解的能力,但不能深刻地理解管理学方面的知识;如果管理学专业的老师教管理学专业英语,就可能无法帮助学生很好地用英语语言理解管理学的专业知识。有专家建议可以让有留学背景的管理学专业方面的人才教ESP课程,但这方面的人才有限,而且很多二本的高校可能还无法引进这方面的人才。

(二)管理学专业英语教学资源不充裕。

近年来,管理学专业英语方面的出版物不少,还有英译本,但总体上内容比较突出,比较新颖的教材还很少。与教材相关的配套辅导材料也很少,很多教材甚至都没有教参,加之管理学英语科研也很薄弱,所以教师在备课,学生在查找资料方面都很被动。很多教师没有管理方面的实践经验,学生没有实习经历,所学的专业知识多半来源于教材和网络,无法有效地拓宽视野。

(三)ESP内容较专业正式,学生缺乏学习的兴趣。

管理学专业英语涉及很多管理学及相关学科方面的知识,其语言特点是严谨正式,多用长句和复合句,由此,要求学生有良好的专业知识和英语基础。如果学生不具备这两方面的能力,在ESP的阅读、听说和翻译等方面都会觉得吃力,长时间下去,很可能就失去了学习这门课程的兴趣。如果学生没有好的专业和英语基础,而教材内容又缺乏趣味性和实用性,这门课程就失去了开展的意义。管理学专业英语涉及很多专业术语和专业词汇,内容的逻辑性很强,还有很多英文经典案例,要求学生有扎实的英语功底。如果学生连教材内容都看不懂,就毫无兴趣可言了。

四、提高管理学专业英语教学水平的建议

(一)储备教师资源。

在无法保证优质的教师资源的情况下,各高校要开始储备ESP教学的教职人员,因为ESP教学将是高校大学英语教学发展的一个必然趋势。引进相关专业的留学人员当然是解决教师缺乏的最好办法,但并不是所有高校都具备这样的条件,所以解决问题最根本的办法还是对本校相关专业的教师进行培训。

就管理学英语来说,英语专业的教师具备较好的语言功底,而他们缺乏管理学专业知识。这种情况下,教师所在的系或者学院可以与本校的经管学院合作,对英语专业的教师进行管理学知识培训,也可以派教师外出进修或者出国等。通过知识的积累与教学实践相结合,相信可以在一定程度上解决ESP教师缺乏的问题。

(二)选择合理的教材并利用网络教学充实课堂内容。

教材作为课堂教学的一种工具,是为实现教学目标而服务的。教材选用是否合适合理,直接影响教学效果的优劣。要以学生的阅读需求为标准选择教材,使教材具备可读性和实用性。现今,网络资源非常丰富,在教学资源不足的情况下,教师可以通过网络找到很多与专业英语相关的案例、文字和视频等,学生也可以利用网络资源扩充知识。

管理学作为一门专业知识与语言技能相结合的课程,其专业知识较庞杂,语言也很正式,在选材时要注意章节的由浅入深,理论框架的系统性和语言的简捷,并且突出管理学的实践性。

(三)注重培养学生的兴趣并指导学生良好的学习方法。

ESP因其内容和语言特点,相对来说比较枯燥乏味,很多学生课堂上不听课,课前课后也不阅读教材。管理学与实践结合较为紧密,而且与学生以后就业相关,所以学生学习的主动性会强一些。在日常教学过程中,教师要不断更新教学内容和教学手段,提高学生的学习兴趣。

管理学英语要求学生掌握大量的专业词汇和专业术语,学生可以通过多阅读篇章材料提高英语阅读水平和掌握更多的管理学专业知识。

五、结语

管理学英语自开展以来,已取得了很大的进展。通过对管理学专业英语的分析,我们看到了目前高校管理学英语教学存在的主要问题。文章针对性地提出了解决问题的方法,希望能给从事管理学英语教学的同行提供一些参考。当然,ESP教学的发展还有很长一段路要走,对怎样提高ESP教学水平等问题进行探讨,相信一方面可以促进行业英语的教学,另一方面可以带动ESP科研的进一步发展。

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曾在杂志上看到过这样一例事实：留学美国的教育学博士黄全愈的儿子，在国内时三岁学画国画，寄到美国的“竹子图”让美国教授大为惊叹。黄博士的儿子五岁到美国后继续去学画，去学校几次后，儿子不愿再去了。儿子说：“老师根本不教绘画，一点儿也不教！”黄博士悄悄去学校观察，发现美国老师的教学几乎是将孩子们“放羊”，出一个题目，让孩子自由去画。老师不讲基本的笔法，不讲布局结构，也不在黑板上画示范画让孩子临摹。这样的教学方式黄博士觉得是误人子弟。

这种类似的“放羊式”教学方法，自颁布新纲要后，在我们的教师队伍中也曾有过，那所谓的“以幼儿为中心”、“尊重幼儿的想法与创造”、“用自己喜欢的方式进行艺术表现活动”，忽略了幼儿已有的经验与艺术天赋，忽略了同周围环境活动生活中美好的人、事、物的相互作用。

在与老师的交流中,发现少数教师喜欢怀旧，喜欢以前老教材——好学，喜欢以前的孩子——听话，喜欢以前的幼儿提出的问题——“老师，我画的像不像？”老师通常对于幼儿作品的评价是“像与不像”，给予的指导是“不可以如何和应该如何？”黄博士发现儿子画完画总是问：“我画的像不像？”而美国的孩子则会问：“我画的好不好？”当然，在过去画的像的幼儿也就更讨老师的欢心。“像不像”是我们孩子习惯对老师作品的复制的发问，复制得越像老师越高兴，因为我们的传统教育不鼓励孩子去打破常规，创造自己独立的心灵世界，试想一个孩子从小到大长此以往，反复接受这种模式的训练，幼儿的创造性又从何来？而“放羊式”的教学方法让孩子们画画时没有规范，没有限制，虽然画的不成比例，五花八门，但孩子在心理上永远在表现自己独特的思考和与众不同。

“放羊”与“复制”是一个对立的面，而又是相辅相成的。21世纪是知识经济时代，适应这个瞬息万变的世界，孩子们应具有创造财富的能力，在教育中我们既不能过分追求“放羊”，也不能全部舍弃“复制”，只有在新纲要的正确指引下，我们的幼儿教育才能进一步地推进。那如何搞好“放羊”与“复制”的关系呢？我认为：

1、转变教师的观念

教育教学改革必须依靠广大教师，幼儿园要充分发挥教师改革的热情和积累教师有益经验，为教师提供适当的自主空间，教师自己要努力对新纲要的理解，大胆实践，把纲要中的教育理念和目标内化为自己的教育观念和价值要求，不断摸索，不断创新，转化自己的教学观念，转变对幼儿的认识。

2、幼儿创设更大、更多、更和谐的创造空间

有了良好的环境，成功的机率也相应提高。因此无论什么活动，我们要在材料提供上动足脑筋，下够功夫，充分利用和体现材料多样性的效能，让孩子接触不同性质、不同种类、不同性能的材料，以启发他们灵感的火花，避免再次出现上述所讲的复制现象，提问注意启发性，多问“为什么，”少说“是不是？”这样安排能使幼儿的好奇心、创造动机和兴趣等心理需要得到满足。如幼儿绘画时不会出现千篇一律的复制，续编故事是也不至于重复同一个内容。

3、尊重幼儿，给幼儿于正确的指导和评价

幼儿来自不同的家庭，他们存在着个体差异，作为老师，要尊重每一个幼儿，善于发现每一个幼儿的闪光点，对他们的一丝成绩都要肯定，让幼儿充满自信，在作业时不对每个幼儿作统一要求，因人施教，让每个幼儿得到不同的发展，能力差的幼儿可以“复制”的多一点，能力强的幼儿可以“放羊”多一点，充分发挥他们的聪明才智和想象与创造。教师必须从孩子的角度出发，用平和而客观的心态去评价作品和创造行为本身，同时注重给孩子充分自由，不随意干预和打扰幼儿的自由发挥、自愿表达和表现。

苏霍姆林斯基说：“教育工作者的任务在于发现每个受教育者身上一切最美好的东西，发展他们，不去用学校的条件限制他们，鼓励他们去创造。”对，只有“复制”、“放羊”相互结合，才能让幼儿创造的明天更美好。

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摘要：市场营销学作为一门应用性较强的学科，很多教师在授课过程中都会采用案例教学的方式。本文分析了在市场营销案例教学实践中存在的问题，并提出了提高市场营销学案例教学的具体对策。

关键词：案例教学；市场营销学

案例教学作为一种能够提高学生解决问题能力以及培养学生创新意识的教学方式已经在教育界得到了认同。市场营销学作为一门应用性较强的学科，很多营销学教师在授课过程中都喜欢采用案例教学的方式。但是，在市场营销学的案例教学实践中却存在一些问题影响了案例教学的效果。

1 市场营销学案例教学中存在的问题

1.1 案例适用性低

市场营销案例教学能获得良好效果的必要条件之一就是要有适合教学的营销案例。但是目前市场营销案例教学中所选用的实践案例普遍存在以下问题。一是教学案例的使用随意性比较大，很多教师在备课过程中，为了使授课更加直观和容易被学生理解，通常临时通过网络或者案例教材去寻找教学案例，并没有对案例教学所选择的案例根据教学大纲或教学目标进行系统的组织和设计，那么所选择的案例对学生系统掌握知识和能力培养就达不到预期目标。二是案例缺乏实践性、典型性和针对性。现有的市场营销案例主要集中在大企业、知名公司、新兴IT产业，而中小型企业和日常生活中接触的案例较少，导致学生对案例很难接受和理解。另外有些营销学案例过于简单，仅仅限于报道式的经验总结无法满足案例教学需求，还有些案例冗长复杂，并且给出判断式的结论，没有留下思考的余地给学生。三是案例的本土化率低，案例教学是从国外引进的先进教学方式，国外的成熟案例比较多，很多教师在教学过程中由于使用的方便性，大多会选择成熟的国外案例作为教学案例来使用。由于国外企业的环境和时代与当前中国所处环境差异较大，中国学生对国外环境了解较少，难以理解案例的内容，导致案例实用性不高。

1.2 案例教学方法落后

虽然很多教师在市场营销教学过程中，采用了案例教学的方式，但是大部分教师在案例教学中并没有结合案例教学采用创新型的教学方法，还是延续传统的教学方法。教师从头到尾讲述案例，或者留出一定的时间让学生阅读教学案例，然后再根据案例内容提出几个问题，让学生回答，教师给出点评。这种“填鸭式”的教学方法虽然外表采用了案例教学的方式，但是并没有体现案例教学的精髓，这种教学方法缺乏对案例教学环节的安排和组织，没有激发学生参与性和主动性。在这个过程中，学生没有能够结合知识发现问题和解决问题，这就很难达到通过案例教学培养学生应用能力的预期。

1.3 教师的实践经验不足

在高校中从事教学工作的教师，基本上都具有研究生和博士学位，在他们的追求学历过程中，主要从事的是理论研究，大都存在一个共性问题，就是营销实践的缺乏。由于实践经验的缺乏，导致教师在案例分析的过程中只能停留在文字表面，而不能透过表面看到更深层次的内容。另外很多教师在案例分析过程中，主要通过理论和主观想象去构造案例和解读案例，这就使编写的案例与实际情形有很大出入，导致伪案例的产生。教师实践经验不足，是目前营销案例教学中非常突出的问题，也是案例教学在师资方面面临的严峻挑战。

1.4 学生的搭便车现象

在市场营销案例讨论中，集体讨论和小组准备是最常采用的教学方式。在这个学习过程中就会发生搭便车的现象。譬如在小组准备方式中，由于最后成绩评定是按照小组整体成绩来评定的，小组中的个别学生就会不努力，钻空子，没有任何实质性的参与，他们最后也会由于小组中其他成员的努力而取得好成绩。但是这些学生在这个过程中，并没有在理论知识和实践能力等方面得到任何实质性的提高。

2 提高市场营销学案例教学的对策

2.1 选择适合的营销案例

选择适合的教学案例，是市场营销案例教学是否能够成功的关键因素。通过长期营销案例教学实践总结的经验，笔者认为营销案例的编写要符合下列条件：案例要具有系统性和目标性。选择的案例要符合教学大纲和培养目标的要求，同时要根据学生的能力和知识层次，循序渐进的增大案例的难度。教师在选择案例过程中，还要考虑案例涉及的背景、环境、知识领域、处理问题的经验以及学生是否能够接受和认同教学案例，同时还要考虑案例与教学知识点的关联度。通过案例学生是否能够对所学概念、原理有更清晰的认识，以及是否提高解决问题的实际能力都是要考虑的因素。二是选择的案例要具备多样性和典型性。案例的多样性要求在案例教学中所选择的案例要具有多方代表性，既有成功的，也有失败的；既有传统行业的，又有新兴行业的，既有大公司的，也有中小企业的。典型性指的是所选择的案例具有市场普适性，学生通过该案例能够触类旁通和举一反三。三是加强教学案例库的建设，中国各个高校要借鉴国内外著名大学的经验，加强教学案例库的建设，并且学校之间加强本土化案例的借鉴和交流。在案例库的建设过程中，学校应该加强与社会特别是企业的沟通和交流，拓宽案例资料收集的渠道，多方面筹集资金，逐步形成有特色的集选题、搜集、撰写、应用、储存、更新、发行和版权保护等各环节在内的案例选编系统。

2.2 改进教学方法

在市场营销案例教学中，不能采用传统的教师单向传输的教学方法，而是应该采取教师引导，师生交流的互动式教学方法，在市场营销案例教学中，学生必须要扮演一个积极参与者的角色。在营销案例分析过程中，应该充分调动学生创造性和积极性，鼓励学生多角度发散思维，然后再根据逻辑判断和推理，依据所给条件引导学生自己评估自身思路建议的优缺点。在实际案例教学过程中，教师应该提前把案例教学材料发放给学生，让学生写出书面分析报告，为了激励学生能够提前认真准备，教师最好能够将学生提交的书面材料给予批阅，以一定比例计入到课程成绩中去，增加学生对案例分析的重要性认知。

研讨是案例教学的主要形式，就讨论的形式，教师在案例教学中根据案例的特点可以采用以下几种形式：（小组讨论。有些案例较大，内容较复杂，涉及的营销知识点较多，问题相对较深，可以考虑采用小组讨论的形式进行，通过小组讨论能够收集较全面的信息，并使学生互相启发，能够对问题有一个更深入的认识，同时也培养了学生的合作精神。（3）分组辩论，有些问题具有开放性的特点，并没有明确的答案，在此情况下可以采用分组辩论的形式，分组讨论可以让每一组成员形成并验证自己的观点，在与不同观点的交锋中，对自己观点的合理性能够有一个更清晰的认知。同时在分组辩论中，由于其它观点的启发也容易形成具有创新的观点。在此过程中，能够培养学生的竞争意识，表达能力，思维能力。

2.3 提高教师实践能力

营销案例教学是教学方法的改革和素质教育的要求，教师营销实践能力是能够使案例教学法顺利进行并产生良好的教学效果的必备条件之一。结合教师实践以及中国市场营销教育长期注重理论教学的环境，笔者认为教师应该在以下方面对自己实践能够进行提高，从而能够适合开展营销案例教学。（学校在组织课程设计中，可以专门请一些有高学历的具有丰富经验的营销专业人员到学校教授一定的课程，让他们根据自身积累的实践案例给学生进行分享，由于他们亲身经历的案例，因此在讲授过程中，更加生动和真实，也更受学生欢迎。（3）教师要注意案例教学中自己的角色的把握，在案例教学中教师是导演，学生是演员，教师要能够增加学生的积极参与性，以及创造学生积极发言的环境对于案例教学的设计是非常重要的，因此教师在授课之外要加强自身活动组织等能力的培养。

2.4 杜绝学生搭便车现象

针对案例教学中学生搭便车现象，教师在组织案例讨论和分析过程中，可以采用以下方式，一是对每一小组的案例讨论报告的讲述者，不能由小组自己安排，而是必须有教师在课堂上随机选择学生，这样学生在案例准备过程中，不能够确定自己是否是被提问者，所以在准备过程中，每个学生都会认真准备。二是对于一些比较复杂的案例，可以针对小组成员，每一个成员分配不同的任务，然后分别打分，也能够有效降低学生在案例讨论中的搭便车行为。

案例教学在营销教学中占有非常重要的地位，但是也不能忽略传统的理论教学。理论教学是案例教学的基础，学生在掌握一定理论的基础上才能够具备案例分析的能力，不然仅仅采用案例教学对于本科生市场营销教学来说只是镜花明月。国内在本科生的市场营销案例教学方面还没有一个非常完善的模式，这就需要教师在案例教学中，不断摸索和改进，寻找能够有效提高学生综合能力和素质的案例教学方法。

参考文献：

[：125-126.

[：27.

[：93-95.

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首先，我先回答企业对员工的激励方法有哪些？

1、榜样激励

要为员工树立一根行为标杆，在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。

2、目标激励

激发员工不断前进的欲望，人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。

3、授权激励

重任在肩的人更有积极性，有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。

4、 尊重激励

给人尊严远胜过给人金钱，尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。

5、沟通激励

下属的干劲是“谈”出来的，管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的'上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。

6、信任激励

诱导他人意志行为的良方，领导与员工之间应该要肝胆相照。你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要途径。

此外还包括，竞争激励，情感激励，荣誉激励等方法。

其次，企业对员工的激励作用？

对员工的激励作用可以提高员工的积极性，配合性，兴趣性和创新能力。同时也能提高员工的工作效率，对企业未来的发展也有一定的积极作用。同时，在相对的方面我们也要注意，不能经常对员工进行鼓励和激励，要注意对每一个员工要公平对待，要让大家感受到这个团队是有凝聚力的，这样才可以提升员工对企业与领导的信任，才能创造一个积极活跃的工作氛围，企业才能稳定发展。

作用：

1、可以使企业吸收人才，留住人才，接纳人才。获得新技术，新的思想，让更多的人进入企业融入企业。

2、可以创造良好的工作环境和竞争环境。

3、员工的激励对企业领导者也具有一定的作用，如果不激励员工，员工会认为在这个企业没有上升的空间，从而因各种理由辞职，跳槽或离开企业。

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