品质提升方案（汇总十七篇）

品质提升方案（汇总十七篇）。

⬢ 品质提升方案

目前，公司的产品质量虽然整体平稳有一定提升，但在某些方面还不尽如人意，不管是客户反馈，还是内部质量，都存在着一些问题。品管部作为品质控制和质量保证的专职部门，对质量的改进和提升责无旁贷，对存在问题做出分析及改进的方案如下：

一、 员工的质量意识

1、加大对员工的宣传培训力度，通过发放质量卡片、品质月报、质量看板、不良品图片等方式，计划一月四次分车间对全体员工进行培训，培训参与率达到99%，达成率98%。通过不断的对员工进行质量意识、标准作业手法的培训，使员工掌握自检方法和作业方法.

2、利用周、月总结会、每天班前会、现场质量会(如发生质量异常，马上停止生产，组织现场操作员工进行现场质量分析)，采用统一培训、单独引导、质检帮带的形式，对新工、返工较多员工重点引导，使全体员工掌握质量标准，并进行口头和现场操作考核评估效果。

二、 质检人员的工作技能

1、为了提高品管部的整体素质，首先要确定合适的质检人选，按公司的理念敬业加专 业，严进严出，新招质检必须要求高中文化有一定质量意识才能担当。对不符合公司要求、工作绩效较差的质检实行优胜劣汰。在工作中重视职业心态的教育，培养爱岗、敬业、负责的质检人员，打造优秀团队。质检流失率的目标是≦6%。

2、加强质检员自身综合能力(发现及跟踪问题的能力、处理异常及沟通协调能力)的提高，进一步加大培训力度，并注重实效考核。每月进行四次培训和一次书面考试，培训达成率100%，考试成绩必须在95分以上，不合格的补考，通过强化自身能力，提高工作质量。

三、 品质制度的完善执行

1、公司有许多质量管理制度文件，但在实际操作过程中，有的文件存在局限性和时效性。与时俱进对现有的品管部三级文件共40份检验指导书、质量制度进行梳理和修订，明确各部门、车间、各级人员在品质方面承担的责任，规范管理流程，做到有理有据、有章可循。

2、制度建立的关键在于执行，强化执行力，责任到岗到人，严格执行质量奖惩制度。落实控制细节，针对一些质量问题点，专人跟踪，专题研讨，对问题进行原因分析，提出改善措施，并进行改善效果的跟踪，最终以标准化的形式固化。

四、 供应商质量保证能力

1、对原料、底板、线材等重点物料重点跟踪质量，来料检验加倍抽查，按AQL 的加严标准执行。对车间退料严格把关，对超过次品率0.5%的退料追查来料检验员责任。

2、少数物料质量不够稳定，如底板存在印刷不好、赠品外观不良等情况。及时将不合格报告、改善单和不良样品传给供应商，对供应商改进过程和效果进行跟踪，督导供应商改进，并在下批来料验证。如物料连续两次退货及时与供应商开质量研讨会，共同分析解决。

3、供应商自身品质保证能力有待提高和完善。辅助供应商完善质量管理体系，必要时对供应商质量保证能力进行现场验证和实地考察，进一步完善月度供应商评分制，供应商品质评分分数目标达到90分以上。

五、 产品的设计、改良、创新

1、检验只是一种事后补救，不但成本高而且无法保证不出差错。因此，应将品质内建于设计、流程和制造当中去，建立一个不会出错的品质保证系统，从这点来说质量是设计出来的。新产品、新模具、改模产品，由品管部进行全面检测、整模验证，形成书面检测报告，做好新模新品的试产记录，建立产品质量档案。

2、每月由品管部主导一次产品研讨会，加强与生产部、工程部、供应部、市场部的沟通协调，做好新产品、新材料、旧产品改模修模、改版升级的质量评估。从模具光洁度到包装的外观全面把关和细节控制，做好产品评估。

3、利用QCC 小组，每月不定期组织开展QCC 活动，与公司的技术创新小组合作，当有质量问题和技术问题立即组织相关管理技术人员现场研讨改进，发挥团队协作和技术创新能力，对经常出现质量问题的产品、客诉问题点、次品超标进行原因分析，提出改良建议，制订改进目标和方案落实。

六、 品质记录、资料的收集整理

1、质量记录便于追溯、便于分析原因、便于查找责任人。记录要在追溯性和真实性方面完善，品质主管和经理加大现场检查，首件单、巡检报表、终检报表按时、如实记录，有问题要求车间管理技术人员即时签名确认，并跟踪改善效果。事前检查、事中控制、事后总结，每日、每周从报表数据中进行过滤和汇总、分析。

2、品质管理不能只担当“救火”的功能，更重要的是做好预防。运用鱼骨图、柏拉图等七大手法、PDCA 、5W2H 、FMEA 、SPC 等品质工具，横向展开，多向思维，对质量问题进行分析改进，如：用料配比检查、装箱防护比例、包装严重质量个案统计，以OA 形式即时发布做到信息共享。包括建立客户投诉档案, 对客诉问题分析改善。

七、车间现场和生产过程质量控制

1、6S 是一切管理活动的基础，6S 做不好，质量、安全、成本、效率如同空谈。现车间6S 缺乏持续性，不套胶袋、装箱超标、地上掉产品、次品乱放、机器油污等问题常有发生，这些都成为影响产品质量的源头，要进一步引导质检监督车间6S 。每周一次6S 检查。

2、加大ISO9000质量管理体系的推行和维护，贯彻ISO 精神：“说、写、做一致”，对工位作业指导书、机台工艺参数表、机器设备维护保养记录、员工培训和考核记录监督检查。积极做好半年一次的内审和管理评审。

3、包装车间是公司产品质量的最终环节，也是最重要的一个环节。是质量控制的关键。重点跟进好验收工位、过秤工位，对空盒、少数、漏放等问题重点跟进，坚持每天对验收工位培训开会，重新检讨出货检查环节的流程和方式。

八、质量管理的近期目标：

〈1〉半成品检验合格率≧98.5%;

〈2〉成品产品检验合格率≧99.5%;

〈3〉内部批量质量事件为0;

〈4〉外部客户投诉目标1000万≦1次。

⬢ 品质提升方案

随着城市发展的进步，小区品质的提升已成为人们关注的焦点之一。一个好的小区不仅是居民安居乐业的地方，更是城市形象的一部分。为了实现小区品质的提升，需要制定一系列详细具体且生动的方案。

可以从小区绿化入手。绿化不仅可以美化环境，更能净化空气、降低温度、增加氧气含量。可以增加小区内的绿化面积，种植更多的花草树木。这不仅可以营造出一个舒适宜人的居住环境，还可以提供更多的休闲娱乐空间。同时，还可以建设健身步道和休闲广场，为居民提供更多的户外活动场所。

小区的建筑设计也是提升品质的关键。可以引入现代化的设计理念，打造出独特的小区形象。可以建设一些具有特色的建筑物，如主题花园、艺术展览馆等，以吸引居民和游客的目光。同时，在建设过程中，要注重材料的选择和施工质量的控制，确保建筑的品质和持久性。

另外，小区的管理也是提升品质的重要环节。可以建立一个专业的小区管理团队，负责小区内的日常事务管理。他们可以负责小区的保洁、绿化、安全等方面的工作。同时，还可以通过举办各种活动，增加居民之间的交流和互动，营造出一个团结和谐的社区氛围。

小区周边配套设施的完善也是提升品质的重要手段。可以在小区内建立一些商业区域，为居民提供购物和娱乐的便利。同时，还可以引进一些优质的医疗和教育资源，提升小区的服务水平。还可以建设一些公共设施，如公园、图书馆等，为居民提供更多的文化和休闲娱乐场所。

为了实现小区品质的持续提升，需要进行周期性的评估和改进。可以定期邀请居民参与小区品质的评估，听取他们的意见和建议，进一步改进各项工作。同时，还可以通过举办一些培训和学习活动，提升小区管理团队的专业水平。

小区品质提升是一个长期而复杂的过程，需要各方的共同努力。只有加强管理、改善环境、提供便利的服务，才能让小区成为居民安居乐业的家园。希望通过上述方案的实施，的小区能够焕发出新的活力，成为城市发展的亮点之一。

小区品质提升方案包括增加绿化面积、打造独特建筑形象、完善管理、配套设施的建设和定期评估改进等措施。通过共同努力，相信小区的品质将会不断提升，居民生活将变得更加美好。

⬢ 品质提升方案

引言

在当今竞争激烈的商业环境中，每个组织都希望拥有高素质的员工队伍。因此，员工提升方案变得至关重要。员工提升方案是一项综合性的计划，旨在通过持续的培训和发展活动，帮助员工在工作中不断成长和进步，提高他们的技能和知识水平，同时为组织的发展创造更多的机会。本文将详细探讨员工提升方案的设计和实施，以及它对员工和组织的影响。

1. 编制员工发展计划

首先，为了确保员工的提升方案的顺利推进，组织需要制定一个完善的员工发展计划。员工发展计划应该根据组织的战略目标和员工的个人目标进行定制。在制定员工发展计划时，需要考虑员工的现有技能和知识水平，以及他们的发展需求和潜力。通过与员工进行个人谈话和目标设定，可以明确员工的发展方向和计划的重点。

2. 提供全面的培训和发展机会

为了实施员工提升方案，组织应该提供全面的培训和发展机会。这包括内部和外部培训课程、研讨会、工作坊、独立学习项目等。内部培训课程可以由组织内部的专家或经理提供，以便员工可以学习与工作有关的技能和知识。而外部培训机会可以帮助员工接触到更广阔的学习资源，了解行业最新动态和最佳实践。

此外，组织还可以鼓励员工参加跨部门和跨岗位的工作岗位轮换，以扩展他们的工作经验和视野。这种经验的多样性可以帮助员工培养更全面的技能，提高他们的综合素质。

3. 建立导师计划

导师计划是员工提升方案的另一个重要组成部分。通过建立导师计划，员工可以从经验丰富的导师那里获得指导和支持。导师可以提供实际的工作指导，分享他们的经验和知识，帮助员工更好地理解组织的文化和价值观。

导师计划还可以促进员工之间的交流和合作。导师和学员之间的互动可以鼓励知识分享和互相学习，建立更强大的团队。

4. 激励和奖励

为了鼓励员工参与员工提升方案并取得良好的成绩，组织需要提供激励和奖励机制。这可以是薪资晋升、奖金或其他形式的福利。激励和奖励不仅可以增强员工的动力和积极性，还可以增加他们对组织的忠诚度和员工满意度。

5. 持续跟踪和评估

最后，为了确保员工提升方案的有效性，组织需要进行持续的跟踪和评估。这可以通过定期进行员工绩效评估、职业发展谈话和反馈机制来实现。这些评估和反馈可以帮助员工了解自己的进步和改进的方向，同时也可以帮助组织了解员工的需求和发展的潜力。

结论

员工提升方案是组织发展的关键因素之一。通过为员工提供全面的培训和发展机会，建立导师计划，提供激励和奖励，以及持续跟踪和评估，组织可以帮助员工不断提升自己的技能和知识水平，实现个人和组织的共同发展。为员工创造更多的职业发展机会，不仅可以提高员工满意度和忠诚度，还可以提高组织的竞争力和持续发展能力。因此，组织应该制定和实施一套有效的员工提升方案，从而为员工和组织的未来成功铺平道路。

⬢ 品质提升方案

一、销售示范

单店销售业绩不佳，影响卖场整体气氛，削弱店员斗志，无法凝聚店员的向心力。导致卖场工作条例丧失约束性，系统的营销策划执行力度无法到位，从而使的店员的前进方向模糊，工作态度消极。

所以，我们要整合个体单店的所有有利资源，重新调整个体单店对自区域市场的定位。从一个新的方向入手，提升我们店员对销售观念的一个新改变。用一种新的销售模式，销售技巧来引起她们从内心对销售的一个兴趣，养成它们一个良好的销售习惯。从而来带动她们的在卖场的只动性，激励她们的斗志。通过我们带来的成功的销售的方式方法，来营造卖场一个积极向上，轻松愉悦，生气勃勃的气氛。让我们的店员在我们的卖场有荣誉感，有归属感，把我们卖场的每一个员工的向心力提升到极致。

那么销售业绩不佳，主要原因表现这几点，销售技巧不专业成熟，服务内容没有特色，营销策划不科学。那么这样的话我微要先去走第一步，改变我们店员的销售观念。你想要改变一个人的时候，首先你要在她的心理征服她。想要改变一个人的坏习惯，那就要用一个好的习惯去引导她。综上所述一句话，想要她学你的，你就要证明给她看，她学的就一定是有用的东西。

那么要证明这套销售是有用的话，我的方法就是示范，用身体力行来证明自己带来的理念是对的，而不是只靠嘴来灌输。示范到店员全面认同的一个程度，再去系统的培训她们，只有她们在心底认同了你的方法，她们也就才会有全身心的投入到这个学习活动当中去。

二、销售培训

销售培训的所有内容，就是大家都来检验销售示范过后的一个成果。把我们在销售示范中所遇到的案例拿出来大家讨论。因为整个销售示范过程中大家都是一个参于者，里面所有的细致过程大家都有一个深刻的体会。所以与其说这是一种培训，不如把它说成是一个讨论。把大家认同的好的一面给系统规划起来，把不好的方面也总结起来。通过我们店员一而再的培训，检讨，让我们的销售技巧一步一步的成熟起来，再把这个成熟的销售心得逐渐推广到其他我们的卖场去。还可以养成我们公司一个积极向上，愿说想学的良好氛围，也能从中为我们公司将来在建立一种，使用于，属于我们自己的一套培训方法找到一个方向。

三、卖场气氛

一个卖场的气氛，影响着员工的心态，哪怕是有再成熟专业的销售技巧在手，没有一良好的，轻松愉悦的卖场气氛来衬托的话，那么我们员工的发挥也就得不到一个极致的表现。要形成生动的卖场气氛，那么首先就要知道怎样去调动我们员工的所有工作积极性。那么要想调动她们的积极性，就要建立好一个良好沟通与互动关系。发现店员的优缺点所在，了解它们的喜好，把她们放到一个她们自己喜欢而我们又觉得适合的一个位置上去。让她们把工作当成兴趣，爱好。把卖场当做游乐场一样，从而把她们自身所有的能量投入到我们卖场的建设当中去。让店员与店员，店员与店长之间建立起一种真正的，相互真诚，相互尊重，相互关心的感情。让我们所有的店员在我们的卖场都有强烈的归属感，自发的用心;来建设一个属于她们自己的家，而不是只属于xx一个人的。在这样的一个卖场氛围下，也会更使顾客愿意自己走到我们的卖场里来。

四、激励员工

通过我们的成功的销售示范，良好的卖场气氛的建立。那么这时候我们就要帮她们规划好一个美好的明天。让她们认同了我们的销售模式，感受到了我们的卖场氛围。让她们在工作中感受到了轻松，快乐，荣誉，自信的话，她们就会更坚定的相信，我们给她规划的这一个梦是可以实现的。我们要让我们所有的员工都要清楚的认识到，我们不是一个很单纯的只是一个卖场。我们是一个公司，有着自己企业文化，有着自己远大抱负的公司。一个到处都洋溢着感动幸福，青春活力，无限机遇的大家庭。我们也不是普通的店员，我们是一个公司的人才，是公司将来走向更高更远的力量。

五、条例执行

每个卖场都有着自己的工作条例，但在上面所说条件都达不到的情况下，任何的条例它的执行力是达不到的。没有一个良好的销售业绩，那么店员就得不到一个良好的工作回报。没有良好的工作回报，那么这份工作就谈不上对店员有什么诱惑性。我想一个人对着一份有如鸡肋，食之无味，弃之可惜的这样一份工作的同时，还要面对一些这样那样的条条筐筐。这不但起不到一个约束店员的作用，反而会让她们从内心里排斥它，甚至抗拒它。店员对卖场的忠诚度就更无从提起了。这样说也不是说卖场的条例不能要，没有一个合理的条例，卖场的工作秩序就得不到保证。我想说的是，条例的执行力与卖场的成功与否是息息相关的。如果说我们卖场让她们有了生活的方向，有了积极的态度，有了很好的经济收入，那我们卖场制定的条例的约束力这时候才会彰现出来。让她们从卖场的成功里得到属于她们自己的一份成就感，那我们的条例就会更有威严坚定了。

一个公司的领导者，一个卖场的管理者，想要先提高我们卖场的竞争力，那么首先就要放眼于规范我们的销售中去，提高了销售，就提高了店员的收益。只有在店员看到了生活的目标，她们才会融入到我们的事业中去。那么我们所有既定的政策与条例，她们都会很甘心的去执行。反之说管理者本身卖场的失败你看不到，反而看到的都是店员的这样那样的不足，那么就等于管理者在推卸责任。我不是说条例不重要，它重要。但是施行条例的你本人成功与否，自己本身就不成功的话，谈什么去约束别人呢。

我们在卖场中同时暴露很多问题的时候，但又不能一并解决的话。那么做为管理者，这时候就要想到先解决哪一个，再解决哪一个，分出轻重缓急。有时候你只要解决到了一个核心的问题，其他连带问题是会不攻自破的。所以在我们缺少经验的这个时候，我建议我们不要想把我们所有的问题都整个一起解决。先要把整个问题都弄明白了，分清了主次，然后再各个击破。比如说我们现在面临的问题是销售的成交率不高，那么我们就要先增强我们的销售技巧;比如说我们现在面临的问题是顾客进店率不高，那我们就要从店铺形象，货品陈列，寻找客源等这些方面入手。还有其他问题其他解决等等。只要我们用心的发现了问题，就要耐心的解决它。一个一个来，切不可贪功冒进，不积蛙步，何以致千里?

只要我们在一步一步的总结我们自己的经验，一步一步来完善我们的事业，耐住性子，把那些适用于我们，属于我们自己的东西，从成功的单店里复制到其他卖场去，再根据单个卖场不同的情况做合理的调整。我相信到那时我们的卖场，我们的事业才是一个质的飞跃。

⬢ 品质提升方案

坚持以发展为先、以纳税人为本，牢固树立税收服务观。新华分局从纳税人的需求出发，真正转变工作作风。在税收管理过程中多一些人文关怀，多为纳税人着想，急纳税人之所急。对出现的问题，要及时研究、及时解决，为纳税人提供实实在在的服务。健全服务制度、创新服务手段、拓宽服务领域、丰富服务内容。提高工作效率，提高服务质量。作好税收咨询服务工作，把税收优惠政策宣传落实到位，公开税收政策，办税程序，在征收管理过程中要以税收法律法规为依据，不偏不倚，做到公平、公正、公开，让纳税人既承担相应的税收法律责任，又使之得到税务机关应有的尊重。通过创新纳税服务工作，逐步缩小税务机关与纳税人之间的距离，充分体现税务机关优质、快捷、高效的服务。

一、提高为纳税人税法咨询辅导的服务意识

结合税法宣传月的时间，加大服务意识，为纳税人提供面对面税法宣传和咨询辅导，对重点税源企业进行定期巡查巡防，对企业发生的问题和提出的问题，进行“点单式”税法咨询辅导和培训。

二、提高要尽力满足纳税人的合法合理需求的服务意识

既要满足纳税人办理涉税事项的程序性需求，也要满足纳税人税收政策、税收优惠等权益性需求；既要满足纳税人的共性需求，也要满足纳税人的个性化需求。我们用真诚的心为纳税人着想，多为纳税人做雪中送炭的工作。

三、提高坚持公平、公正、文明、规范执法的意识

规范执法、公正执法、严格执法才能为守法经营的纳税人创造公平的竞争环境，才是最佳的服务。公平、公正、规范、文明执法，提高税务部门依法行政的公信力，树立国税机关的良好形象。

四、提高四分局“人人是窗口，人人树形象”的意识

纳税服务不仅仅是纳税服务科、办税服务厅的事，我们四分局牢固树立全员为纳税人服务的理念，牢固树立“人人是窗口，人人树形象”的意识，把每一次巡查巡访、纳税评估等日常管理工作当作税法宣传的阵地，把每一次上门检查定格为公平公正文明执法的缩影，使纳税人在税法遵从度不断提高的同时，对国税部门的满意度不断提升。我们应把为纳税人服务提升到最高层次，简化办税流程、减少审批环节，各部门之间加强联系与业务衔接，保持部门间业务协作畅通。

五、提高税务干部自身的队伍素质，保障纳税服务的质量

做好纳税服务工作很大程度上取决于是否有高素质的干部队伍。一是充分发挥人的能动性，按照人员的能力和素质配置好岗位。二是要加强干部队伍专业知识和创新能力的培养，使每一位税务干部做到知法、懂法、守法，不断加强自身修养，提高综合执法能力。三是要加强税务干部的思想政治教育、职业道德教育和勤政廉政教育，通过税务干部素质的不断提高，进一步规范纳税服务行为，提高服务质量，增强服务效果。

⬢ 品质提升方案

语文素养是一种综合素养，它包含了适应生活需要的、整合的、具有可持续发展前景的多项素养。如果要想培养语文素养，务必要使教育贴近生活。高中语文教学生活化对学生掌握课本知识、感情建立、个人独立能力培养起到相当大的作用，能够有效帮助学生全面和谐发展。以下就是如何有效进行高中语文教学生活化的探讨。

（一）生活是语文的来源。语文能够展现出一个国家和民族历史文化的魅力，也只有语文才能将民族的文化传承下去。所以只要有人类生存过的地方就会有语文，语文记载着他们的生活文化。古往今来，当婴儿呱呱坠地的时候就开始学习母语，这样他才能真正了解生活，通过认识生活来理解生存的意义，并通过努力学习来实现自己想要的生活。随着社会的不断进步，母语的运用也得到了提升，它将会和经济等其它的东西更紧密地联系起来。

（二）语文是生活的升华。在语文的阅读过程中，老师要引导学生通过阅读来对生活有更深的了解，同时鼓励他们寻找更高质量的生活。例如，高中课本《我与地坛》这篇文章就能很好地引导学生去认识生活，所以，通过这篇课文的学习，老师不但要引导学生学习课本知识，同时还要告诉他们遇到困境如何生存、如何面对生活。生活是把双面刃，它既有好的一面也有坏的`一面，我们只有正确地认识生活，才能真正地认清自我。

（一）阅读教学生活化。阅读生活化可以划分为两个层次，第一是阅读文本，对文本所展现出来的生活化进行阅读，在生活中我们可以找到十分多的阅读文本，它对我们认识社会有很大的帮助。老师要在阅读上给予学生帮助，帮助他们能够阅读到更多的文本，同时也要保证文本的文学质量，这才是该层次最终的目的。第二是阅读生活，指引学生做一个生活中的有心人，用心去查看生活中的点点滴滴，并从中体会到生活的本质。让学生利用课余时间来观察生活，让他们来感受文本所介绍的生活与现实生活存在的差异，这样会有效帮助他们更全面地认识生活。所以语文老师在上课之前，鼓励学生发表自己对生活的看法，并引导他们正确认识生活具有十分重要的意义。生活化的课堂要保证充满活力，保证学生能够在课堂上与生活密切相连，真实去感受课文描写的生活。

（二）写作教学生活化。第一，作文题目是整篇作文的画龙点睛之处，好的作文题目能够吸引别人的注意力。在完成作文内容的时候，要在自己的脑海里寻找自己想要写的话题，然后进行构思，完善内容。老师在要求学生写作文的时候，要找一个让学生感兴趣的话题来写，让学生都有话可说，激发他们写作文的欲望。有兴趣的题目在一定程度上能够对启发学生思维有所帮助，让他们主动地对生活进行描写和深层认识。第二，对每个学生的作文书写评语也是写作教学中的一个相当重要的环节，老师自身务必要对作文题目理解透彻，生动到位的评语能够激发他们的写作信心；老师还可以让同学之间互相品赏作文，并通过自改、互改等方式来对作文进行评价。这样既搭建了学生互相学习提高的平台，也增加了同学之间感情。在过去的语文作文评价中，老师更注重对学生的作文成绩进行评价，其实这是不可取的，这没有真正发挥出作文评价带给学生的启发。老师要让学生全面发展，这才是教育本质所在。老师在对学生的作文进行评价的过程中，不能掺加个人爱好，要客观对待这件事。这样既对学生的作文进行了评价，同时也积极主动地发现了学生所体现出来的优点。

（三）口语交际训练生活化。口语交际本质就是在特定环境中进行的语言活动。众所周知，生活离不开语言，语言在生活中扮演着十分重要的角色。生活中充满沟通，所以口语交际是生活中必不可少的交际工具。在丰富的生活中，人类也在不断开发着语言。在一个使人充满活力的环境中，能够激发学生的语言表达能力，提升表达欲望。口语交际训练在一定程度上能够提升学生的个人思维和逻辑判断能力，所以，只有保证了学生的口语与书面能力的增长，才能使学生的综合表达能力得到提升。所以，老师可以在授课前设立一个学生三分钟自由演讲的小活动，这样做的目的就是为了提升学生的口语能力。在上课期间也能设立类似的活动，让学生畅所欲言，使个人口语表达能力展现到极致，从而激发口语表达兴趣。课间是一个训练学生口语交际的好时机，他们可以尽情展现出自己的口语交际能力，同时还能展现出他们自身的体态语并加强同学之间的情感沟通。体态语也能传递学生之间想要表达的信息，它是通过肢体动作、神态表情进行信息传递，完成相互之间的信息沟通，也是口语交际中十分有效的传递信息方法。除此之外，老师还要对学生个人交际礼仪进行必要的训练，这个能够引导学生认识交际礼仪的重要性。口语教学的过程中要给学生讲解交际礼仪的原则，老师在教育学生的时候，要引导他们相互帮助、尊老爱幼、尊重老师，同时还要教育他们如何为人处世、如何提高个人素质修养等。

总而言之，高中语文教学应走生活化的道路，只有这样语文教学才能充满生机与活力。语文与生活两方面密切相连，这样才能有效改变当前的语文教学现状，才能在语文教学的园地上结出累累硕果。

⬢ 品质提升方案

针对今年的“品质提升年”。公司编制了详细的实施方案和可行性强的品质提升措施，各部门也针对自身的特点编制了品质提升方案开展品质提升工作。作为品质管理的归口部门，行政人事部每月也都对各部门的品质管理工作进行指导、监督。在近一年的品质管理中也对各项品质管理所存在的优缺点进行了简要的总结。以便于更好的开展品质管理工作，不断的提升我们的服务品质。

品质管理体系从检查、原因分析、编制纠正措施到问题的跟踪、整改，使发现问题有了比较系统的解决方法，一方面对于问题有了比较升入的认识，另一方面有了全面的解决方法，使服务不断的完善;同时品质监督从第三者的角度出发，对于问题的认识比较客观，避免了各服务中心自检考虑过多的主观原因，对一些细节问题得不到正确的认识，导致检查过于片面。

二、建立品质督导管理，便于部门负责人更进一步的了解，合理调整措施，使问题更有效的进行解决

品质督导员的工作职责之一是定期将检查报告报至部门负责人进行批示，这就保证了发现的问题部门负责人能够及时的进行了解，同时对于存在的问题能够进行合理的人员及工作安排，保证整改的力度。

公司和部门分别组织实施一线员工评优措施，加大的员工的激励性措施，使员工得到激励，增强了员工之间相互进行工作评比的良好氛围，同时加强了员工之间相互学习工作技巧，保证了员工工作的服务质量，也增强了员工工作的积极性。

品质督导员将检查问题反馈至各服务中心，各服务中心主管对于问题在班组会议上进行进行通报，一方面使员工认识到自身存在的问题，同时将问题在会议中进行通报，也加强了员工对于存在问题的重视度，从心理上让员工对于自身存在的问题正确对待，加强了自身对于问题处理的主动性，减少了问题发生的频次。

公司在年初就定制了详细的培训计划，从礼仪礼貌到工作标准要求，从服务技巧到效果落实，保证了员工全方面的需求，也保证了我们的服务质量。

当然在品质提升的工作中，有优点也就有不足。在长期的品质检查工作中现将公司及各部门的不足总结如下：

品质管理是一步一步的提升，从表面现象到内在原因，检查小组在前期的品质检查工作中，工作体现的比较明显，但是在后期的检查过程中还将问题集中在一些表面性的问题方面，自身对于问题的认识还不够深入，同时对于品质管理知识未进行进一步的补充导致了品质管理工作到了后期也停滞在一些表面的问题方面，在后期的品质管理工作中提升缓慢。

二、对于部门品质工作的监督及协助的力度不够，导致个别部门的品质提升工作比较缓慢

作为品质管理的归口部门，行政人事部对于各部门的品质管理工作监督及协助的力度还不够强，监督及协助工作仅局限于每月的品质检查工作中及不定期的品质督导会议。

在检查中发现，个别部门的品质工作比较被动，将部门部分的品质工作依赖于品质检查小组的检查，发现了问题才采取措施进行整改，自身的主动性较差;同时部门对于品质管理工作认识不够，仅将品质管理工作归咎于检查，没有全面的考虑品质的管理。

公司一直也在总结培训存在的问题，同时对于一线员工公司及部门也制定了比较详细的培训计划，但是培训过程中，一线员工由于年纪偏大、文化程度较低等原因培训效果表现的一般。对于此方面的问题，公司及部门还应多想办法，对于一线员工的培训，方式可更灵活一些，对于一些教条的内容还需更改培训的方式，增加员工的培训效果。

当然这些优点及不足仅限于个人的观点，作为品质归口部门行政人事部也在积极的发现自身存在的问题及不足之处，积极的探寻优秀的品质提升措施，努力协助各部门提升品质管理，从而进一步提升公司的综合品质管理工作。

当然对于品质提升也不仅限于品质检查，品质提升是比较大的概念，作为物业行业的我们，要做的其实很简单，就是在现有的条件下合理的调配人员，不断提高人员的综合素质，积极的探寻管理措施去满足业主日益增长的服务需求，其实这也就是我们物业行业的品质提升。

⬢ 品质提升方案

很多学生在高中语文阶段，已经对高中语文产生害怕、抵触的情绪，这给教师在开展高中语文课程时增加很多困难。怎样在短短的上课时间之内教给学生更多的知识，这就要求教师要有效授课，在仅仅的四十五分钟上课时间之内，尽量减少无效教学，增加有效教学。教师要做到以下几点：

很多教师往往是凭着自己多年的教学经验去上课，而把备课这一过程忽略了。我们要知道，教学实践经验固然重要，但随着新课程的改革，我们的教学目标和要求却在不断地变化。对于学生来说，也是在每个阶段就会有每个阶段的不同发展。所以教师仅仅凭着自己的经验去授课是远远不够的，在上每一节高中语文课之前，教师都应该认真地去了解每个学生的需要，并且结合新课程的目标以及教材，来研究更好地教学方法。只有这样，在课堂上，才可以满足每个学生的所需，才可以提高我们的高中语文课堂效率。

高中语文课相对于学生来说，的确是比较枯燥乏味的，所以教师要想利用上课的每一分每一秒，充分抓住学生的'注意力，提高学生学习高中语文的兴趣，就要很好地利用多媒体授课。多媒体教学可以声色俱全地多方面为学生展示教学内容，可以很好地将一些难以理解的、微观的、宏观的高中语文概念简单化、具体化。以及一些复杂的、不易于操作的高中语文实验，教师也可以用多媒体表现出来。结合多媒体授课，可以促进我们组织高中语文高效课堂，提高课堂效率。

相对于教师讲台上授课来说，高中语文实验课要更吸引学生一些。教师在实验课上要最大限度地去激发学生的积极性，调动每个学生都能去亲自探索研究，将所学理论运用到实际中。在这期间，教师可以结合问题发现法去调动学生的兴趣，根据上课的进度，巧妙地提出一些问题，让学生在实验中，也可以有层次地去发现问题解决问题。

很多学生在开始的时候对语文还是感兴趣的，只是在慢慢地与语文接触的过程中，或许教师教法不恰当，或许自己学法不正确，导致产生厌学情绪。那怎样改变这一状况，我们就要做到分层教学，所谓分层教学，简单来说，就是因材施教，根据学生的不同差异性，分出不同的学生，不同的教学目标，不同的教学方法。以此来对症下药，分层管理，让高中语文水平处于不同层次的学生都能有所提高。

学生们在高中语文学习的过程中，高中语文水平也在逐渐的产生一定的差距，教师在上课时，不能一概而论，应该提前将学生按其高中语文水平分类，以便更好地针对每一个阶段的水平，来制定不同的教学目标以及教学方案。其中分层次时，教师更应该多关注一些女生，根据教学实践经验来看，很多女生在高中语文学习中，会出现越努力、越吃力的状况。教师应该根据女生的学习方法以及思维方式来制定一些特殊的教学方法。

对学生进行分层之后，教师就要根据教学大纲的目标，来分层制订教学目标以及教学内容。所制订的教学目标要与学生的学习层次一致，但又不违背大纲的教学要求。对于高中语文学习困难的学生来说，所制订的教学目标不能低于大纲里最基本的教学知识点以及基础技能培养的目标，着重培养学生的基础知识部分。学习水平处于中间阶段的学生，目标除了要掌握基础知识外，还要培养其综合能力以及一些基本操作能力，充分激发学生的创造力和探索欲望。对于高中语文水平较优秀的学生，在要求其充分掌握基础知识的同时，还要培养其将理论运用到实际中的能力，并且要注意激发他们学习高中语文的激情。

在高中语文学习中，女生一般比较注意基础知识的学习，但解题能力以及综合分析能力就偏弱。课堂上，女生也比较注重笔记记录，现场理解、反应能力较弱，实际操作中想象能力同样偏低，所以虽然女同学下了很大的工夫去学习高中语文，但是高中语文成绩并不尽如人意，久而久之便会产生偏科现象。这样的状况对于提高我们高中语文课堂效率是非常不利的。所以教师在高中语文教学中，要进行分层的管理，着重制定一些教学计划来培养女生的高中语文学习兴趣和能力。总之，随着新课程的改革，我们要抓好高中语文课堂的每个环节，增加有效教学，努力营造一个充满乐趣、积极向上的高中语文课堂氛围。

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品位是养出来的

你的衣柜里永远少一件做工精良的蕾丝裙或者小皮靴，你的iPhone6终于拿下了却又横空出世更炫酷的iWatch。你需要以一层又一层的包装来彰显自己与众不同的品位。所以你基本砸光了自己的收入，然而看起来似乎还没有闺蜜有品位。

品位这事儿天然有高低之分，但不直接与金钱挂钩。它并不是天生就有的，而是在每一次你与人的对话中，与世界的接触中慢慢培养起来。

如果给一个从来没有喝过茶的孩子一杯味道寻常的茶，他并不会感觉到差，因为在他眼里茶就是这种味道。但给他一杯好茶喝过之后，再让他回头品之前那杯，他刚诞生的品位已足够分别优劣。

品位不来源于钱，来源于浪里淘“货”

一定是价格贵的品位更高吗？我们不能忽略的是：通常价格高的东西往往倾注了更多的心血。

咖啡比大蒜品位高，不是因为咖啡价格比大蒜贵，是因为咖啡要经过加工而大蒜不用；碧螺春的品位更高也不是因为茶树稀有金贵而是因为碧螺春的制作工艺中手不离茶，茶不离锅，非机器可以替代。

香奈儿套装比地摊衣服显得品位高是因为这些设计师在无数设计实践之后才设计出这样一件，而后者往往衣服只是经过短暂的设计或仿制。

凯迪拉克之所以成为猫王和梦露的御驾，并不是靠贵得让人望而却步的价格，而是靠一如既往的风范。《韦伯斯特大词典》中对“凯迪拉克”的解释为：同类中最为出色、最具声望的事物，这是对凯迪拉克在汽车领域做到极致的一种赞誉。所以凯迪拉克也成了美国历任总统首选座驾。

它之所以一直特立独行，且保值性极高，也正是因为设计和制造的过程中有更多的人在奉献自己的经验、才华和见解。

钱不够？品位依然在！

可可·香奈儿有一句话 “奢侈的对立面不是贫穷，而是庸俗。”好的东西不是因为贵才给人感觉有品位，而是足够让人把自己和混沌世界划分开来以保持自我风范。

金钱永远只是品位的垫脚石，它们之间有间接的联系，却从来不曾相交，要知道梵高画出《星空》《向日葵》之类传世作品的时候可是穷得叮当响的。

没有贫富，没有贵贱，要慢慢的去培养自己的品位

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物流服务质量是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。但是，与现代物流发展要求相比，我国物流企业服务质量和水平还存在着很大差距。本文在分析物流服务质量及其影响因素的基础上，研究我国物流企业提高物流服务质量策略，以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。

相对于发达国家而言，我国物流产业起步较晚，服务质量不高。随着社会经济的发展，物流企业竞争将体现在服务质量的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的一个重要手段。物流服务是指以客户的委托为基础，按照客户要求，为克服货物在时间和空间上的间隔而进行的物流业务活动。物流活动主要包括将物品从供应地向接收地的实体流动的各个环节，是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉，是物流管理的重要组成部分，是获取顾客满意和竞争优势的重要内容，提高物流业的服务水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，许多物流企业为提高物流服务质量，开始学习和引用先进的顾客满意改善工具和方法，如全面质量管理、企业流程再造和物流服务绩效评估等。

一、物流服务质量概述

（一）物流服务质量的涵义。物流服务质量就是物流企业通过固有的特性所提供物流的服务，达到服务质量标准，满足物流客户和其他相关要求的能力，也是整个物流服务过程和结果的集合，是物流企业和客户在合作的过程中相互作用的真实瞬间实现的。物流服务质量的形成主要来自三个方面：设计来源、供给来源、关系来源。物流服务质量的本质是：

1、是对客户物品利用可能性的物流保证，其本质是满足客户对物品的时间、空间、形质等方面的需求。根据客户的要求，物流企业通过一定的服务方式和流通渠道，实现物品在时间、空间和一定形体与质量状态方面的改变；

2、服务质量是以满足顾客需要为目的的，是顾客感知所提供服务的好坏程度，顾客对服务质量的认识取决于他们预期的服务水平同实际所感受到的'服务水平的对比；

3、顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且考虑服务的过程。

（二）物流服务质量的内容。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定以及潜在需求的特性和特征的总和，它关系着客户的满意度和忠诚度，对企业的经营发展有着重要的影响。物流服务质量是物流活动本身固有的特性满足顾客要求的程度，它表现为客户对所提供的物流服务的满意程度。物流服务质量的主要内容包括以下几点：

1、物流对象质量。物流对象质量是在物品运送过程中对物品原有质量（性质、形状、重量等）的保证，是物流服务质量的基础与核心，它取决于物流工作质量和物流工程质量，可以直观地反映出物流服务质量的基本水平；

2、物流工作质量。物流工作质量是物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作质量，是物流服务质量的重点，它对整个物流服务质量状况起着关键性的影响；

3、物流客户服务质量。是物流服务质量的增值要素，随着市场竞争形势的日益加剧，它正逐渐成为物流企业树立和强化竞争优势的重要内容；

4、物流工程质量。物流工程质量是把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。

（三）物流服务质量的功能。第三方物流服务是按照客户的要求，为保证货物的及时供给，克服货物在空间和时间上的分离而进行的一系列工作的有机综合。其主要功能性活动包括以下几个方面：

1、运输：这是第三方物流运作的必备环节，可以说，没有运输就没有物流服务；

2、存储：如果说运输是产生商品的空间效用的话，那么存储就是产生商品的时间效用；

3、装卸搬运：伴随着输送和存储而产生的必不可少的物流活动，我们可以将装卸搬运理解为短时间、短距离的运输；

4、包装和流通加工：根据客户的要求或者为了便于运输保管、方便销售，在流通过程中需要对货物进行适当的包装和加工；

5、物流信息服务：该功能也是现代物流服务中不可或缺的一项重要功能；

6、总体策划：该功能是第三方物流企业未来发展趋势中所必须具备的一项重要功能，只有具备总体的、系统的策划能力，才能大大提升物流企业的竞争实力。

二、物流企业服务质量存在的问题

目前，我国的物流企业服务质量存在着一些问题，究其原因主要是：首先，物流企业员工并未真正认识到客户及客户满意对企业生存和发展乃至自身利益的重要意义，不清楚服务质量目标，这使得其在服务提供过程中失去了指导方向，于是便影响了其服务效果；其次，企业的物流服务质量标准模糊，现行的质量标准对员工的指导作用不大，从而影响了员工无法以统一、合格的质量水平来提供恰当的物流服务；再次，质量管理方法不当。物流服务质量的设计、组织、实施、控制等需要运用一系列的方法，不恰当的操作方法对质量管理起到负面的影响，企业各层次员工的质量责任和权利不清晰，不利于物流服务质量的严格执行和相关质量问题的迅速、圆满解决，企业员工不注意及时、准确、全面地收集物流服务过程各环节的质量信息数据，这影响了企业无法对服务过程和服务结果进行有效地质量分析、质量评价和质量改进；最后，质量管理人才相对缺乏。企业质量管理的关键要素是人，要实现较高的物流服务水平，物流企业必须拥有一批能够在物流服务过程中的各个环节进行准确、高效、合理作业的人才，而素质低、能力差的员工不能算作是企业质量管理的人才。因此，如何提升物流企业的服务质量，已成为当前物流企业急需解决的关键问题。

三、提高物流企业服务质量的方法和策略

（一）提高对企业物流服务质量的认识。首先，要树立物流服务整体质量管理的思想，物流企业必须站在企业发展战略的高度出发，深入到物流服务质量的全过程，切实做好每一个环节的服务质量管理工作，全面了解物流企业的物流服务需求的内容和特征，将物流服务融入到物流企业的物流系统当中去，树立全新的服务理念，保持物流服务的高质量和特色；其次，通过各种形式的学习、宣传，强化质量意识的形成，使物流服务人员提高对服务质量重要性的认识，严格按工作标准、质量法规、质量标准做好有关工作，积极主动地提高业务水平和操作技术，提高学法守法的自觉性，主动了解、挖掘顾客的需求，树立以质量为核心的职业道德，从而不断增强质量意识。

（二）加强物流服务标准化建设。随着物流社会化程度的不断提高，现代物流企业需要拥有自己的物流服务质量标准，才能在竞争中脱颖而出。物流服务的标准化是按照物流合理化的目的和要求，制定各类技术标准、工作标准，并形成企业乃至全国物流系统标准化体系的活动过程。确定物流服务质量标准，提高服务工作标准化程度为提高服务质量的可测性、加快服务速度、减少差错、降低成本费用。物流企业应根据实际情况精确地测定各项重复性服务工作所需的时间，精心设计服务操作程序，确定物流服务标准，力求使物流服务标准满足顾客期望、重点突出，并要求员工认真执行服务标准，不断提高服务工作质量，为顾客提供优质服务。

（三）加强物流服务质量管理信息系统建设。随着信息技术、网络技术的不断发展，信息化渗透至物流的每一个领域。因此，信息化已经成为物流企业实现质量管理的重要手段。物流服务质量管理信息系统是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备组成的人机交换系统，其主要功能包括信息的收集、存储、处理、传输、维护和应用等。要建立有效的物流质量管理信息系统，企业要计量顾客对物流质量的期望、顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望；要实时监控物流质量状况。在为顾客提供物流服务的过程中，由于多种因素的共同影响，导致企业物流质量的变化。要加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理，提高企业物流服务与管理质量。

（四）提高物流服务人员素质。物流服务是互动过程，要根据服务利润链原理，做到顾客满意，必须提高服务人员素质，优化服务队伍。提高人员素质，关键还要提高人员的服务方法、服务技能、职业道德等，提高服务人员的业务水平和学习能力、创新能力，提高工作质量，培育具有高度责任心和沟通能力强的服务人员队伍，充分调动服务人员的积极性、主动性和创造性，以改善企业整体服务质量。

四、结语

在经济全球化的背景下，物流企业应努力提高其服务质量，提高顾客满意度，从而提高物流企业的核心竞争能力。因此，物流企业需要重新认识物流服务质量，使之与实际工作能够有效的结合在一起，并运用先进的管理方法，提高物流企业的服务质量。

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学校文化是由学校全体师生不断创造的、以学校教育价值观念为核心的一整套观念、制度和行为方式的集合体。它是一个集体心照不宣的精神默契，是集体人格的沉淀。文化看似抽象，抓不住，摸不着，但它是精神的凝聚力，一旦形成．就无时无刻不让人置身于这种强大的文化取向氛围中。文化具有无穷无尽的创造力。先进的学校文化推动学校的进步，积聚多少厚重的文化力，就能创造多少厚重的学校辉煌。学校之间最大的差异是文化的差异．学校的超越首先有赖于学校文化力的提升。

学校文化力的.提升．首先在于丰富学校文化内涵。对于学校文化的理解，我们不能仅仅局限于简单的物质和精神领域，而应该拓展到一所学校中校长、教师的办学思想、价值观念、职业境界、学校制度、话语系统、做事方式等各个方面。

学校文化力的提升，同时在于追校文化特质。如果说，学校在各个时期的文化要素差别不大，那么，学校不同时期文化品质的差异就成为学校自身超越的主要标志。以我校的文化建设为例：

在管理工作中。我们确立了基于人、依靠人、为了人的管理思想，以人的价值实现为最终管理目的。在不同的管理维度中．管理中心以“人”为主，尊重人、关心人、培养人．开发人的潜力：管理哲学以“善”为主，把人看作是有待开发的潜力巨大的资源，看作“自我实现人”：管理重点以“内”为主，着眼于人的思想，依靠人文关怀等激励手段和工作本身的魅力调动、激活行为主体的内在需求和动力，间接地影响人的行为；管理结构以“平”为主，管理者和被管理者平等沟通；管理方式以“软”为主，依靠思想的交流、价值的认同、感情的互动和风气的熏陶。学校一切工作紧紧围绕一个“人”字展开。这是一种有别于传统的经验管理和科学管理的文化管理。

在教学工作中．我们确立了“让学生学一生有用的东西”的教学价值观念，着力当前，放眼未来，教“六年”，管“六十年”．既为学生的当下发展负责，更为学生的长远发展负责．让学生既有良好的现实发展状态，又有充满希望的未来发展可能，使发展当下与发展终身得到很好的统一，为人一生的发展和幸福服务。这是一种有别于应试教育的素质教育价值观念。

在职业态度上，我们引导教师将自己从事的教育工作，从作为谋生手段的“功利境界”，提高到作为教师责任的“道德境界”．上升到追求高效的“科学境界”，发展到作为师生共同成长历程的“生命境界”。

在学校制度上．我们建立了学校劳动分配与教职工的业绩、贡献挂钩，教师个人发展与学校发展相统一，充分体现“多劳多得、优劳优酬”原则，有利于调动广大教职员工积极性．提高教育教学质量和办学水平的劳动分配制度：建立了有利于拓宽选人视野，发现和选拔优秀人才，使一批德才兼备的优秀人才脱颖而出的人事制度。这两项带有根本性的学校制度的建立，极大地激发了学校的内部活力，加速了学校的发展。

名校的超越，就是要在这样一些思想观念、体制机制上取得新的突破，追求新的办学境界。

学校文化力的提升．关键在于实现学校的文化自觉。再好的思想、理念，如果仅仅说在口上，写在纸上，贴在墙上，而没有落实到行动上，那还只能作为一种口号或者标语。只有当先进的思想观念积淀在每个学校成员的心灵深处，流贯在每个学校成员周身的液中，并且外显在行动上，落实在工作中的时候．才能真正起到推动学校发展的作用。文化的自觉要靠教育的信念来实现。一所具有教育信念的学校，无论在什么情况下，都会坚守自己的教育理想，咬定青山不动摇，从而实现自己的超越发展。

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